回访计划及记录(新)
工程回访记录范文
工程回访记录范文工程回访是为了及时跟踪和分析已完成的工程项目，了解客户对工程质量和服务满意度，及时发现问题并提供解决措施的有效方法。
下面是一次工程回访的记录，共1200字。
时间：2024年10月1日地点：XX项目工地一、回访目的回访此次工程项目的目的在于了解工程项目的进展情况、工程质量、存在的问题以及后续的改进措施，进一步改进我司的工程管理和施工质量。
二、回访过程1.项目概述本次回访的工程项目是XX项目，项目内容包括土建施工、设备安装和装修工程。
工程开始时间为2024年7月1日，预计工期为10个月，总投资额为1000万元。
2.参与人员回访人员包括我司质量部相关负责人和工程项目相关负责人。
3.沟通方式回访通过面谈的形式进行，采用提问、记录和互动的方式进行交流。
4.回访内容（1）进展情况：询问项目进度是否按计划进行，是否存在进度延误的情况。
（2）工程质量：了解工程质量是否符合设计要求和国家标准，是否存在质量问题。
（3）施工问题：了解施工过程中是否存在问题，如材料选用、施工工艺等方面。
（4）服务满意度：了解客户对我司服务的满意度，是否存在不足之处。
（5）改进措施：根据回访结果提出相应的改进措施，为下一次工程项目提供经验借鉴。
三、回访结果1.进展情况项目进度按计划进行，已完成土建施工和设备安装工程，目前正在进行装修工程，预计按时完工。
2.工程质量经过现场检查和质量评估，工程质量符合设计要求和国家标准，各项指标均达到或超过规定标准。
3.施工问题（1）材料选用方面存在问题：在施工中发现材料质量不稳定，导致部分材料质量达不到要求，需要加强对材料的把控。
（2）施工工艺方面存在问题：部分工程人员操作不规范，影响了部分工程的施工质量，需要加强对施工过程的管理和监督。
4.服务满意度客户对我司的服务表示满意，特别是在项目开展初期的沟通和协调方面，得到了良好的支持和配合。
5.改进措施（1）对材料质量进行严格把控，确保材料的稳定性和可靠性。
电话客服回访策划书3篇
电话客服回访策划书3篇篇一电话客服回访策划书一、背景随着公司业务的不断发展，客户群体的不断壮大，客户服务的质量和效率也成为了公司关注的重点。
为了更好地了解客户的需求和意见，提高客户满意度，我们计划开展一次电话客服回访活动。
二、目的1. 了解客户对公司产品和服务的满意度，收集客户的意见和建议。
2. 提高客户的忠诚度，增强客户与公司的联系。
3. 为公司提供改进产品和服务的依据，提高公司的竞争力。
三、时间和地点1. 时间：[具体时间]2. 地点：[具体地点]四、对象1. 最近一个月内购买过公司产品或使用过公司服务的客户。
2. 公司的重要客户、潜在客户。
五、内容1. 回访时间：在[具体时间]内，根据客户的空闲时间，选择合适的时间段进行回访。
2. 回访方式：采用电话回访的方式，由专业的客服人员与客户进行沟通。
3. 回访内容：了解客户对公司产品和服务的满意度，包括产品质量、性能、使用体验等方面。
收集客户的意见和建议，了解客户的需求和期望，为公司提供改进产品和服务的依据。
向客户介绍公司的新产品和新服务，提高客户的忠诚度和购买意愿。
感谢客户对公司的支持和信任，为客户提供优质的售后服务。
六、人员安排2. 培训：在回访前，对回访人员进行产品知识、沟通技巧、投诉处理等方面的培训，确保回访人员能够胜任工作。
3. 监督：安排专人对回访过程进行监督和管理，确保回访质量和效果。
七、物资准备1. 电话：准备足够的电话设备，确保回访的顺利进行。
2. 礼品：为客户准备一些小礼品，如礼品卡、优惠券等，以表达公司的感谢和诚意。
3. 记录工具：准备好笔记本、笔等记录工具，以便记录客户的意见和建议。
八、预算1. 人力成本：包括培训费用、礼品费用等，预计费用为[X]元。
2. 物资成本：包括电话设备、记录工具等，预计费用为[X]元。
3. 其他费用：包括交通费用、餐饮费用等，预计费用为[X]元。
4. 总预算：预计费用为[X]元。
九、效果评估1. 客户满意度：通过客户的反馈，评估客户对公司产品和服务的满意度。
回访记录范文
回访记录范文日期，2022年3月15日。
回访对象，王先生。
联系方式，1381234。
回访人员，张小姐。
回访目的，了解客户对我们公司产品和服务的满意度，及时处理客户反馈的问题，提高客户满意度。
回访内容：1. 问候客户并感谢他选择我们公司的产品和服务。
2. 了解客户对我们公司产品和服务的使用情况和感受。
3. 询问客户是否遇到了任何问题，以及他对我们公司的建议和意见。
4. 解答客户提出的问题，并记录客户的建议和意见。
回访记录：张小姐，您好，我是来自XX公司客服部门的张小姐，我们是来回访您的，想了解一下您对我们公司产品和服务的使用情况和感受。
王先生，你好，欢迎你们来回访。
我购买了你们公司的XX产品，使用了一段时间了，总体来说还是比较满意的。
张小姐，很高兴听到您对我们产品和服务的肯定。
不过在使用过程中，您有没有遇到什么问题或者有什么建议呢？王先生，其实在使用过程中，我发现产品的某个功能有些不太方便，希望你们公司能够改进一下。
张小姐，好的，能否告诉我具体是哪个功能呢？我们会及时记录并反馈给相关部门进行改进。
王先生，就是XX功能，我觉得可以再优化一下，让用户更加方便使用。
张小姐，好的，我会将您的建议反馈给产品部门，让他们进行改进。
另外，您对我们公司的其他方面有什么建议或意见吗？王先生，其实在购买过程中，我觉得售后服务可以再加强一些，有时候联系客服比较麻烦。
张小姐，明白了，我们会加强售后服务的培训和配备，让客户能够更方便地联系到我们。
非常感谢您的建议和意见，这对我们改进服务非常有帮助。
王先生，不客气，希望你们公司能够越做越好，我会继续支持你们的产品和服务。
张小姐，非常感谢您的支持，我们会继续努力，为您提供更好的产品和服务。
结语，通过此次回访，我们了解到客户对我们公司产品和服务的满意度较高，但也发现了一些问题和改进的空间。
我们会及时将客户的意见和建议反馈给相关部门，努力改进产品和服务，提高客户满意度。
同时，也感谢客户对我们的支持和理解，我们会继续努力，为客户提供更好的产品和服务。
入职员工回访跟踪计划
入职员工回访跟踪计划
一、本计划目的及意义：定期或不定期地了解员工入职后的工作情况，跟踪员工的工作效率、工作能力、团队融入度、个人情绪等情况，最终实现为公司发现、挖掘、留住人才的目的。
二、执行单位：人事部门
三、具体流程：
（一）跟踪流程：分两次进行跟踪：
1．第一次为员工入职后的3～4周时：
1)跟员工本人进行沟通：主要了解员工在进入团队、对岗位和公司有一定
认知后的融入度以及情绪变化，以便及时对员工的情绪进行引导或疏导。
2)跟员工的直接主管进行沟通：主要从领导层面去了解员工的实际工作能
力，并判断员工的能力与岗位职责、公司发展需要的相符度。
2．第二次为员工入职后的第二个月：
1)跟员工本人进行沟通：主要了解在两个月的工作时间后，员工对于公司
工作内容、工作强度、团队氛围等方面的接受度，以及对未来工作方向和工作内容的期望值、信心度。
2)跟员工的直接主管进行沟通：主要了解员工在两个月的工作期间内进步
速度、进步空间、个人性格、沟通能力、事务处理能力及工作内容完成能力等各方面的情况，以判断员工可否转正或者是否适应公司发展需要等。
（二）执行方式：
以填写表格的形式进行跟踪（表格见附件），并需要相应的填写人签字确认。
（三）备注：
两次的结果独立，不可让相应的当事人看到领导的直接书面评价。
客户回访工作计划【三篇】_工作计划范文_
客户回访工作计划【三篇】【篇一】一、本职，爱岗敬业客服人员，我“把简单的事不简单”。
工作中对待件事，遇到繁杂琐事，、努力的去做;当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放弃休息，，坚决公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。
电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是责任，更是境界。
一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维能力，注重用理论，用实践来锻炼。
1、注重理论。
在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，以理论的，了和解决的能力，了工作中的原则性、系统性、预见性和性。
到公司三年来，我注重把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路办法，新，解决新，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。
2、注重克服的“惰”性。
按制度，按计划理论学习。
不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课学习;是按的，个人自学，发扬“钉子”精神，挤学，工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解客户的难题。
工作，干一行爱一行，我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中的努力，为公司的发展的努力!(一)、选好、选对作好活动的代理4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。
5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。
全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。
(二)齐心协力，争创优质高效服务随着经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。
所以上半年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。
加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五客户每月回访1~3次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。
回访活动方案
回访活动方案一、活动目的。
通过回访活动，加强与客户的沟通与联系，了解客户的需求和反馈，提高客户满意度，促进客户忠诚度，增加客户黏性。
二、活动时间。
本次回访活动计划于每月最后一个工作日举行，持续时间为3个月。
三、活动内容。
1. 客户信息收集，在活动前，通过电话、邮件或短信等方式，收集客户的最新联系方式和需求信息。
2. 回访安排，根据客户信息，安排专人进行回访，了解客户的满意度、使用情况和意见建议。
3. 反馈整理，将客户的反馈整理成报告，并提交给相关部门进行分析和改进。
4. 客户回馈奖励，对于提供宝贵意见的客户，给予一定的奖励或优惠，以表达感谢之情。
四、活动流程。
1. 提前一周，收集客户信息，确定回访名单。
2. 活动当天，进行回访，记录客户反馈。
3. 活动结束后，整理反馈报告，进行分析和改进。
五、活动效果评估。
1. 通过客户满意度调查，评估回访活动的效果。
2. 收集客户的再购买意愿和推荐意愿，评估客户忠诚度的提升情况。
3. 分析客户反馈，对产品和服务进行改进和优化。
六、活动宣传。
通过公司官网、社交媒体等渠道，宣传回访活动的目的和意义，吸引客户的参与和关注。
七、活动预算。
1. 人力成本，包括回访人员的工资和奖励费用。
2. 物料成本，包括活动宣传物料和客户奖励。
3. 其他费用，包括通讯费用和活动场地费用等。
八、活动总结。
活动结束后，对活动进行总结，总结活动的收获和不足之处，为下一次回访活动做准备。
以上为回访活动方案，希望能够通过此活动加强与客户的联系，提高客户满意度，促进业务发展。
2024年度工程回访计划范本(二篇)
2024年度工程回访计划范本一、工程质量保修措施工程质量保修是指施工单位对所承揽的工程工程竣工验收后，在保修期限内出现的质量不符合工程建设强制性标准以及合同的约定等质量缺陷，予以修复。
施工单位应当在保修期内，履行与建设单位约定的，符合国家有关规定的，工程质量保修书中的关于保修期限、保修范围和保修责任等义务。
1.保修期限在正常使用条件下，房屋建筑工程的保修期应从工程竣工验收合格之日起计算，其最低保修期限为：（1）地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；（2）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为____年；（3）供热与供冷系统，为____个采暖期、供冷期；（4）电气管线、给排水管道、设备安装为____年；（5）装修工程为____年。
（6）住宅小区内的给排水设施、道路等配套工程及其他项目的保修期由建设单位和施工单位约定。
2.保修范围对房屋建筑工程及其各个部位，主要有。
地基基础工程、主体结构工程、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏、供热与供冷系统、电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程以及双方约定的其他项目，由于施工单位施工责任造成的建筑物使用功能不良或无法使用的问题都应实行保修。
凡是由于用户使用不当或第三方造成建筑功能不良或损坏者；或是工业产品项目发生问题；或不可抗力造成的质量缺陷等，均不属保修范围，由建设单位自行组织修理。
3.质量保修责任（1）发送工程质量保修书（房屋保修卡）工程质量保修书由施工合同发包人和承包人双方在竣工验收前共同签署，其有效期限至保修期满。
《房屋建筑工程质量保修书》示范文本附本节后。
一般是在工程竣工验收的同时（或之后的3~7d内），施工单位向建设单位发送《房屋建筑工程质量保修书》。
保修书的主要内容有：工程简况、房屋使用管理要求；保修范围和保修内容、保修期限、保修责任和记录等。
还附有保修（施工）单位的名称、地址、电话、联系人等。
新员工入职回访记录
3、你对于公司或是项目的排班、加班安排是否觉得合理你有什么更好的建议
答：
4、对公司的工餐和住宿是否满意，对此有什么好的建议
答：
5、你对部门的工作环境满意吗你认为理想的工作环境是怎样的，可以谈谈你的想法对自己有什么期望
答：
6、目前对于我们项目的管理人员有多少了解呢举例我们的安全负责人是谁班长是谁
答：
答：
10、在实习过程中有什么疑问、看法和建议呢，对此部门负责人及相关管理人员是否主动与你进行过交流，有帮助你解决难题吗有鼓励你更好的工作吗可以举例说明。
答：
11、感觉储备队和项目有什么区别到岗后项目对员工有什么相关培训培训内容是什么感觉对你的工作有帮助吗
答：
12、针对本岗位你对我们公司和项目上有什么好的建议吗
答：
人事意见：
新员工入职回访记录
本次回访主要为新入职员工创造一个优质、舒心的工作环境而调查，目的为了解各个岗位上新员工的工作状况、学习内容、生活感受，以及在各方面的基本需求，对此请真实的填写以下内容：
姓名
入职日期
项目
岗位
回访时间
回访人
回访内容：
1、对你现在的工作是否满意对此有什么看法和要求
答：
2、在工作、生活中遇到难以解决的问题你会首先要求谁来帮助你，为什么部门中给予你帮助最多的人是谁（如果有好几位，都可以说出来），举例说一说。
7、到新岗位工作，是谁把你介绍给部门其他同事的是在员工例会上，还是以其他别的方式
答：
8、你到岗后配置的物资有什么（如服装、工牌、装备等），大概多久发放给你的在领用过程中有什么问题你一般会找谁沟通解决的速度如何关于物品的配置与申领，你有什么更好的为你指定了入职引导人，他对你的学习帮助关不关键，能具体说一说吗部门的负责人以及班长对你的工作、学习进行了怎样的安排，详细的计划是怎样的呢
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v1.0 可编辑可修改
5 工作程序
工程回访与保修
5.1.1 回访计划的制定与实施
a. 公司安全质量部于每年3月初制定“回访计划”（回访控制－01），经公司分管领导审批后实施。
计划的内容包括：工程名称、建设单位、竣工日期、回访时间、回访方式、回访人员、回访内容等；
b. 公司安全质量部组织项目部有关人员（必要时抽调原施工项目部人员）根据计划实施回访，填写“建筑工程回访单”（回访控制－02）。
每年底对收集的回访保修信息进行分析，形成回访报告，回访报告包括以下内容：
工程概况
回访情况
顾客意见
公司意见和处理意见
5.1.2 回访的频次与方式
a. 工程竣工交付后保修期内对工程全面回访一次，以后视情进行回访；
b. 回访可采用上门回访、电话回访、网络、或会议方式进行。
5.1.3 工程维修
a. 项目部向建设单位提交工程竣工报告时，一并提交工程质量保修书；
b. 项目部对在保修范围和保修期限内发生的质量问题，履行保修义务；
c. 回访人员在回访中发现问题或接到需维修信息后，用书面的方式传递给安全质量部，安全质量部经核实后下达《保修通知单》至有关项目部有关人员，由有关项目部有关人员及时组织维修，填写《工程保修记录表》（回访控制－03），一式两份，一份公司安全质量部存档，一份交顾客；回访记录表中必须有顾客签字认可。
安全质量部对保修过程进行监督检查。
5.1.4回访保修工作人员的要求
11
a. 品德优良，礼貌服务；
b. 具有相关的专业技能。
回访计划
编制单位：回访控制—01
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编制人：审核人：编制时间：
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建设工程回访单回访控制—02
工程保修记录表
回访控制—03。