客户回访记录表与客户回访计划表
客户回访记录表
受理部门：
（现场回访需填写）
客户意见
客户确认（盖章）：
日期：
回访记录人员
填写日期
主管领导审批
日期
注：1.此单用于回访服务时填写。 2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。 3.服务人员现场回访完毕后，请客户签名或盖章确认。
客户回访记录表客户名称ຫໍສະໝຸດ 地址被访人职务
回 访 方 式 □首次电话回访 □常规电话回访
电话 类别 □使用人员 □管理人员 □现场回访 其他
客户入网时间
年月日
本次回访时间
年月日
1.公司服务响应情况 回访内容
3.设备问题反馈
2.设备使用情况 4.其他需求
一、请对我公司服务响应情况进行评价：
1．请您对于我司的服务态度评价： A．很好，热情、周到、耐心 B．较好，能较耐心 C．差，没有耐心，态度恶劣
2．请您对我司客户服务的响应速度满意度评价： A．满意 B．较满意 C．不满意
3．请您对我司服务人员服务承诺方面的实现情况评价： A．很好，都实现了 B．较好，尽力而为之 C．差，基本实现不了
4．各种客服过程中是否存在敷衍了事的现象：
客户回访内容
A．有 B．没有
记
录 5．您对我司服务的整体满意度：
A．满意 B．较满意 C．不满意 0.00%
二、请对我公司技防设备进行评价：
1．请您对我司技防设备稳定性情况进行评价： A．很稳定 B．较稳定 C．一般，不够稳定
2．请您对我司技防设备先进性情况进行评价： A．先进 B．一般 C．不够完善
3．您对我司技防设备整体情况评价是： A．好 B．一般 C．较差
遗留问题： 遗留问题
客户回访信息记录表
客户回访信息记录表客户回访信息记录表模板客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。
以下是由店铺整理客户回访记录表的内容，希望大家喜欢!客户回访记录表一、总则1、目的1)提高客户对公司服务的满意度。
2)全面了解客户的服务需求和消费特点。
3)提高公司信誉，传播公司客户服务理念。
2、适用范围本控制程序适用于客户服务专员对客户进行的例行回访和针对大客户的`特定回访。
客户回访记录表二、调取客户资料1、客户服务专员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定对所保存的客户信息进行分析。
2、客户服务专员根据客户资料确定要拜访的客户名单。
3、客户服务专员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。
客户回访记录表三、客户拜访准备1、制订回访计划客户服务专员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等。
客户服务专员要根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。
2、预防回防时间和地点(1)客户服务专员及时同客户联系，与客户预约回访的时间和地点。
(2)时间和地点的预约要充分考虑客户的时间安排，不打扰客户。
3、准备回访资料客户服务专员根据《客户回访计划》准备客户回访的相关资料，包括客户基本情况(姓名、职务、年龄等)、客户服务的相关记录和客户消费特点等。
客户回访记录表四、实施回访1、客户服务专员要准时到达回访地点。
2、客户服务专员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》。
3、回访结束后，客户服务专员要及时将回访的相关资料归还给公司，如果由于客观原因确实无法归还，应报客户服务主管批准。
客户回访记录表五、整理回访记录1、客户服务专员在结束回访的第二天应根据回访过程和结果，根据《客户回访记录表》，填写《客户回访报告表》，主要对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价。
2、主管领导审阅客户服务主管对客户服务专员的《客户回访记录》、《客户回访报告表》进行审查，并提出指导意见。
销售回访客户工作计划表
销售回访客户工作计划表一、工作背景：随着市场竞争的日益激烈，客户的维护变得尤为重要。
销售回访是一种重要的客户维护方式，通过回访客户，可以了解客户的需求和意见，及时解决客户的问题，加深客户对产品或服务的认可度，提高客户的忠诚度，从而增加销售量和收益。
因此，制定一份科学合理的销售回访客户工作计划表是销售团队成功开展回访工作的关键之一。
二、工作目标：1. 提高客户满意度：通过回访客户，了解客户的需求和意见，及时解决客户的问题，从而提高客户的满意度。
2. 增加销售量和收益：通过回访客户，加深客户对产品或服务的认可度，提高客户的忠诚度，从而增加销售量和收益。
3. 建立良好的客户关系：通过回访客户，与客户建立互信互利的关系，提高客户对企业的信赖度和忠诚度。
三、工作内容：1. 制定回访计划：根据销售团队的销售任务和客户情况，制定详细的回访计划，包括回访客户的时间、方式、内容等。
2. 准备回访资料：根据回访计划，准备相关的回访资料，包括客户的基本信息、购买记录、问题反馈等。
3. 进行回访：按照回访计划进行回访，通过电话、邮件、面谈等方式与客户进行沟通，了解客户的需求和意见，记录回访内容。
4. 及时解决问题：在回访过程中，发现客户存在问题或需求时，及时协调相关部门解决，并跟进解决情况，确保客户问题得到妥善处理。
5. 提供专业建议：根据客户的需求和问题，提供专业建议，帮助客户解决问题，提升客户对产品或服务的认可度。
6. 营销推广：通过回访过程中的沟通，向客户介绍公司的新产品或优惠政策，提高客户对公司产品的了解和购买意愿。
7. 总结分析：定期对回访工作进行总结和分析，总结回访的收获和问题，找出改进的方法和措施，提高回访工作的效果和效率。
四、工作计划表：时间工作内容负责人预计完成时间及成果月份一：1. 制定回访计划：销售主管制定回访计划表第一周2. 准备回访资料：销售助理收集整理客户资料第二周3. 进行回访：销售团队完成回访任务第三周至第四周4. 总结分析：销售主管汇总回访结果第四周月份二：1. 制定回访计划：销售主管制定回访计划表第一周2. 准备回访资料：销售助理收集整理客户资料第二周3. 进行回访：销售团队完成回访任务第三周至第四周4. 总结分析：销售主管汇总回访结果第四周...月份十二：1. 制定回访计划：销售主管制定回访计划表第一周2. 准备回访资料：销售助理收集整理客户资料第二周3. 进行回访：销售团队完成回访任务第三周至第四周4. 总结分析：销售主管汇总回访结果第四周五、工作考核指标：1. 回访客户数量：根据回访计划完成的客户数量，反映销售团队的工作量。
客户回访记录表模板
客户回访记录表模板客户回访记录表是一种重要的管理工具，它可以帮助企业建立客户档案，了解客户需求，及时跟进客户反馈，提高客户满意度，增强客户忠诚度。
下面是客户回访记录表的模板，供大家参考使用。
客户回访记录表。
| 客户姓名 | 联系方式 | 回访日期 | 回访人员 | 回访内容 | 回访结果 | 备注 |。
| --| --| --| --| --| --| --|。
| | | | | | | |。
1. 客户姓名。
客户姓名是指客户的真实姓名或者公司名称，填写客户姓名是为了方便对客户进行识别和管理。
2. 联系方式。
联系方式包括客户的电话号码、邮箱地址等联系方式，填写联系方式是为了便于与客户进行沟通和联系。
3. 回访日期。
回访日期是指客户回访的具体日期，填写回访日期是为了记录客户回访的时间，便于进行时间轴分析。
4. 回访人员。
回访人员是指进行客户回访的具体人员，填写回访人员是为了记录回访人员的身份，便于进行责任追踪。
5. 回访内容。
回访内容是指客户回访时的具体内容，包括客户提出的问题、建议、意见等，填写回访内容是为了记录客户的反馈信息，便于后续跟进处理。
6. 回访结果。
回访结果是指客户回访后的具体结果，包括问题解决情况、客户满意度等，填写回访结果是为了评估客户的反馈效果，便于改进服务质量。
7. 备注。
备注栏是对客户回访的一些额外信息进行记录，例如客户的特殊需求、重要事项等，填写备注是为了完整记录客户回访的所有信息。
以上是客户回访记录表的模板，希望能够对大家有所帮助。
通过使用客户回访记录表，企业可以更好地了解客户需求，改进服务质量，提升客户满意度，实现可持续发展。
希望大家能够认真填写客户回访记录表，做好客户关系管理工作，为企业发展贡献力量。
客户回访记录表
三、客户分级流程
（一）客户分级标准表
客户姓名
客户编号
客户类型
联系方式
项目
分值
评分数据来源
评分标准
得分
对公司利润 贡献率
统计一季度客户的销售订单量及其购买产
30 品的利润率，然后计算客户创造的利润
第 5 章 附则 第 11 条 本规定由售后服务部制定并负责执行。
二、客户市场调查流程
客户调查计划表
调查目标
调查时间
调查对象
重点客户 其他客户
调查内容与 调查项目说明
1． 2． 调查内容 3．
调查项目 说明
调查实施进度 安排
调查方法
调查人员 安排
调查费用预算 备注
领导签字
签字：
日期：____年____月____日
回访中遇到的问题
备注/说明
领导审核意见
日期： 年 月 日 回访对象 回访结果
日期： 年 月 日 回访对象 回访结果
客户回访管理制度
第 1 条 目的
为了规范客户回访工作，了解客户重要需求和建议，提高客户服务水平和客户的满意度，提升对各个
区域的市场需求及督促客户的产品流动特制定本制度。
第 2 条 客户回访形式
店铺类型：加盟/直营/联营
填写日期：
经营区域
姓名 店 主 联系电话 基 身份证号码 本 资 身份证地址 料
曾经营品牌有
性别 店铺电话
开业日期
年龄
QQ 其它工作
从事服装行业年限
店铺地址
店铺面积
客户回访记录表及客户回访计划表
客户回访记录表及客户回访计划表客户回访记录表客户名称：被访人：职务：地址：Email：传真：邮编：类别：□使用人员□管理人员回访方式：□首次电话回访□常规电话回访□现场回访□其他回访时间：年月日产品购买时间：年月日回访内容：您好，打扰了，请问是X先生/女士吗？我是XXX的客户回访人员，感谢您购买我们的产品，可以打扰您几分钟问您几个问题吗？）1、产品质量评价：（以下问题可根据客户或产品特点自行添加）一.请您对我司XX产品使用情况进行评价：A.很稳定，几乎没有报修B.较稳定，没有较大的系统、产品事故C.一般，不够稳定二.您对我司产品系统功能操作方面的评价是：A.好B.一般C.功能不够完善D.操作繁琐三.您对我司公司整体质量评价是：A.好B.一般C.较差2、公司服务响应情况和评价：一.请您对我公司客服工程师的服务态度评价：A.很好，热情、周到、耐心B、较好，能较耐心C、差，没有耐心，态度恶劣二.请您对我公司客户服务的响应速度满意度评价：A.满意B.较满意C.不满意三.请您对我公司客服工程师技术水平程度评价：A.好B.较好C.一般D.差四.请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价：A.很好，都实现了B.较好，尽力而为之C.差，基本实现不了五.客服过程中是否存在乱收费现象：A.有B.没有六.您对于我们服务的整体满意度：A.满意B.较满意C.不满意3、意见和建议：您认为我公司在产品、服务哪方面需改进或者有什么要求，请提出您的宝贵意见）处理方式及结果：电话或现场答复记录：遗留问题：遗留问题处理跟踪：提交日期：解决结果跟踪：客户意见：回访记录人员填写日期：主管审批日期：注：1.此单用于回访服务时填写。
2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。
3.服务人员现场回访完毕后，请客户签名盖章确认。
客户回访记录表
您认为本公司还有哪些不足，或对我们的工作还有哪些意见或建议？
请说明：
行政部填写
总得分： 分
满意度评定：
满分<80分（含以上） 不满意（80分以下）
意见：
行政部总经理：日期：
客户回访记录表
ZHJC-HF-01-2023-
尊敬的客户：
为了使本公司的反馈，您的意见和建议，将为本公司的持续改进提供重要参考，从而达到您期望的水平。
请以传真或邮件方式将此表回复本公司，多谢合作！在此非常感谢您对我们工作的支持！
客户填写
客户：
优秀
一般
差
地址：
联系人：
填表日期：
10
9
8
7
6
5
1.业务/接待人员的服务态度
2.业务/接待人员的沟通能力
3.业务/接待人员的响应速度或回复及时性
4.项目完成的及时性
5.项目完成的准确性
6.项目报告内容表达清晰，编排合理并易于理解
7.处理投诉抱怨的及时性
8.对投诉抱怨处理的结果
9.对我司服务的专业性评价
(完整版)客户回访管理表格
备注
1.此单用于回访服务时填写,。
2。服务人员现场回访完毕后，请客户签名或盖章确认。
《客户回访管理规定》
6．实施回访
《客户回访记录表》
6．1拜访人员准时到达拜访地点，开展回访
6．2 回访人员要热情、全面地了解客户的需求和对售后服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》
7．整理回访记录
回访人员在客户回访结束后，及时整理《客户回访记录表》,从中提炼主要结论
《客户回访报告》
8．主管领导审阅
客户回访的工作流程表格
工作目标
知识准备
关键点控制
细化执行
流程图
1．及时掌握客户需求信息
2．提高客户满意度
3．提高客户回访管理的规范化水平
1．了解《客户回访计划》的制订方法和内容构成
2．掌握客户交谈的技巧和策略
1．查询“客户资料库"
回访人员查询客户资料库，详细分析客户资料内容和客户服务需求
《客户档案》
□现场（□大客户 □问题处理）
8
□电话（□首次 □常规)
□现场（□大客户 □问题处理）
9
□电话（□首次 □常规）
□现场(□大客户 □问题处理）
10
□电话（□首次 □常规）
□现场（□大客户 □问题处理）
客户回访记录表
部门：负责人：时间：年 月 日
客户名称
地 址
联系电话
回访方式
客户回访内容记录
开头语：（您好,打扰了,我是XX房产公司的小陈，感谢您一直我们的支持，可以打扰您几分钟问您几个问题吗？）
2．明确回访对象
客户回访记录表
回访内容
节日问候 □推荐新产品 □询问产品使用情况 □其它
年月日 年月日 日常关系 维护 年 月 日 年月日 年月日 客户意见
及建议
客户签字
日期
主管领导 审核签字
审核 日期
备注
客户回访记录表
被回访者
回访 满意度
产品 满意度
时间பைடு நூலகம்
性别
生日
联系电话
□好 □较好 □一般 □差 □很差
□好 □较好 □一般 □差 □很差 被回访者 回访内容 回访结果 回访满意度 回访人
年月日
年月日
必须 回访
年月日 年月日 年月日
年月日
客户意见 及建议
备注
关系维护 □提醒回厂保养 □活动结束和邀请 □定期检查 □生日问候 □
客户回访记录表
客户回访记录表Customer Service Management System I。
Customer Follow-up Process1.Customer Follow-up PlanDate: ____/____/____Customer Follow-up XXX:Follow-up Method:Planned Follow-up Date:Purpose of Follow-up:Follow-up Cost Budget:Company XXX:Date:Note: This form should be panied by the "Customer n Form." Follow-XXX:1.Phone2.Email3.Face-to-face4.OtherPlanned Follow-up Object and Method:2.Customer Follow-up Record FormNumber:Date: ____/____/____Customer Name:Service n:Product n:Date of Visit:Visit Record:Customer Signature:Date:Follow-up XXX:Excellent。
Good。
Fair。
Poor。
Very Poor Visit Problems。
XXX:Supervisor Approval Signature:Approval Date:Countermeasures and ns。
Key Points of Follow-up: 3.Telephone Follow-up Record FormNumber:Customer Name:Contact Phone Number:Follow-up Time:Purpose of Follow-up:Follow-up Content:Follow-up Results:4.Customer Follow-up Report Form Number:Date: ____/____/____Follow-up Time:Purpose of Follow-up:Main Content of Follow-up: Customer n of the Product:XXX:Customer n of the Service:XXX Service:XXX Service: Problems XXX-up: XXX:XXX:Follow-up XXX: Follow-up Method: Follow-up Object: Follow-up Results: Follow-up XXX: Follow-up Method:Follow-up Object:Follow-up Results:Customer Follow-up Management SystemArticle 1 PurposeIn order to standardize customer follow-up work。
客户回访记录表
客户名称
地址
被访人
电话
传真
职务
类别
□使用人员 □管理人员
回访方式
□首次电话回访 □常规电话回访 □现场回访 □其他＿＿
回访时间
＿＿年＿月＿日
产品购买时间
＿＿年＿月＿日
回访内容
□1.产品使用情况
□2.产品问题反馈
□3.公司服务响应情况
□4.其他需求＿＿＿＿
客户回访内容记录
处理方式及结果
电话或现场答复记录：
遗留问题处理跟踪
遗留问题：
提交日期：
受理部门：
解决结果：
客户பைடு நூலகம்见
客户确认（签字）：
日 期：
回访记录人员
填写日期
主管领导审批
审批日期
注：1.此单用于回访服务时填写。
2.此单由回访人员填写。
3.回访结束后交由领导主管审批签字，交由本公司部门归档。
4.表单编号由各部门统一，不必填写。
客户回访记录表模板
目前可投资金额
风险偏好
□ 高 □ 中 □ 低
对我公司的主要印象
对我公司及所在营业部服务的看法
对我公司提供的金融理财产品、投资咨询产品的看法
客户的需求与建议
是否与营业部有融资、拆借、理财、三方监管等违规业务
重点客户回访记录表
客户名称
所属营业部
客户等级
客户客户号
客户回访编号
维护人员姓名
回访主要对象
职 位
其他人员
回访日期
回访方式
□亲往 □电话
主访者
参与人员
客户联系人姓名
性 别
职 位
办公电话
宅 电
手机
传真号码
参与证券投资年限
目前投资总额
证券资产分布
股票投资金额
债券投资金额
基金投资金额
其它
一般投资年限
售后客户服务回访表记录表跟进记录统计表Excel模板
部门责任人：
回访形式
是否解 决： □是
处理结果 回复：
□否
客户回访调查
上门
□
电话 □
电子邮 件
□
其他 □
如未解决，是否向对方解释原因
是□
否□
信函 □ （用“√”表示）：
顾客签名：
满意
□ 不满意 □
一般
□
较差
□
负责人意见：
第页
回访记录表
编号： 投诉人
投诉时间
被投诉人
投诉方式
上门 电子邮
件
投诉性质 1.轻微投诉
身份证
号 投诉地
点
被投诉部门（支行、网点）
联系电
话 受理
人
□
电话 □Biblioteka □其他 □信函 □ （用“√”表示）：
□
2.重要投诉
□
3.重大投诉
□
投诉内容及经过（简述）：
责任部门（单位） 原因分析及纠正措施：
责任人
受 理 人：
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
姓 名
联系方式
服务店
回访员工
地 址
顾客类型
□老顾客□新顾客□休眠顾客
回访方式
□首次电话回访 □常规电话回访 □现场回访 □其他。
回访时间
年 月 日
产品购买时间
年 月 日
回访内容
□1.产品使用情况 □2.产品问题反馈 □3.日常服务情况 □4.人员变动情况 □5.其他需求。
客户回访内容记录
4
□电话（□首次 □常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
5
□电话（□首次 □常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
6
□电话（□首次 □常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
7
□电话（□首次 □常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
8
□电话（□首次 □常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
处理方式及结果
电话或现场答复记录：
注：1.此单用于回访服务时填写。
2.此单由回访人员填写,公司客服部门归档。
顾客回访
序号
客户名称
回访方式
回访目的
回访主题
计划时间
1
□电话（□首次 □常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
2
□电话（□首次 □常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
3
□电话（□首次 □常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
9
□电话（□首次 □常规）□现场（□核心□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
编制人：
部门主管：