工程回访计划(模板格式)
工程回访方案范本
工程回访方案范本一、回访目的工程回访是指在项目实施结束后，对项目实施单位进行一次全面、系统的回访和评估，以了解项目实施的情况，分析存在的问题，总结经验教训，为今后工程建设提供借鉴和指导，保证工程项目能够按照合同的要求和标准进行实施，确保工程质量和效益。
二、回访范围1. 回访单位：工程实施单位2. 回访项目：工程建设项目三、回访时间工程实施结束后的三个月内进行回访。
四、回访内容1. 工程进度回顾回顾工程从立项到验收的整个实施过程，总结工程进度的完成情况，分析实施过程中的问题和不足，探讨造成工程进度延误的原因，提出改进意见和建议。
2. 工程质量检查对工程施工质量进行检查，查看工程验收报告和相关文件，了解工程质量的评估情况。
重点关注工程验收中发现的问题和整改情况，总结工程质量管理的经验和不足，提出改进意见和建议。
3. 工程成本评估分析工程实施过程中的费用支出情况，评估工程实施的成本效益，了解工程成本控制的情况，提出节约成本和提高效益的建议。
4. 工程安全评估回顾工程实施过程中的安全管理情况，分析工程施工中存在的安全隐患和事故情况，总结工程安全管理的经验和不足，提出完善安全管理的建议和措施。
5. 工程管理评估对工程实施过程中的管理情况进行评估，包括项目管理、施工管理、质量管理、安全管理等方面，总结管理工作的优点和不足，提出改进意见和建议。
6. 建议和改进措施根据回访情况和评估结果，提出对工程实施单位的建议和改进措施，包括工程进度管控、质量管理要求、成本控制措施、安全管理措施、管理工作改进等方面的建议。
五、回访方法1. 书面调查通过书面调查的方式，向工程实施单位发放调查问卷，要求实施单位对工程实施情况进行总结和评估，掌握实施单位的意见和建议。
2. 实地检查对工程项目进行实地检查，检查工程的实施情况和工程质量，与项目负责人和施工人员进行交流，了解实施单位的实际情况。
3. 专家评审邀请相关专家对工程实施情况进行评审，听取专家的意见和建议，充分发挥专家的作用，提高回访质量。
工程回访保修计划
工程回访保修计划为用户服务是我公司不变的宗旨，也是工程项目管理始终遵循的原则。
本工程项目部进场后立即着手全面了解和分析业主的需求，及时向参与本工程施工的所有人员进行交底，确保让每一个管理人员及施工人员掌握为业主服务的原则和服务的质量、标准，提高为业主服务的效率，达到为业主服务的效果和目的，最终全面实现工程管理的综合目标，为业主和企业双方赢得社会效益和成本效益目标的最优化。
一.用户服务目标：全方位、全过程为用户提供至诚至美的服务，追求百分之百的用户满意。
1、事前咨询服务：在工程的前期策划和材料的选择上，广泛收集资料，准确提供经济上可行、技术上合理、质量上保证的相关内容的服务。
2、过程控制服务：全面落实用户要求，满足用户对工程的需求，提供超质服务，实现对用户的承诺。
3、交工后的延伸服务：保证建筑安装工程的安全和使用功能，对结构质量终身负责，协助用户对建筑物进行全面的维护。
二.用户服务管理机构：1、用户服务的组织机构：为真正把为用户服务落到实处，以公司副总经理为主要负责人，下属成立专门的工程回访中心，与项目部共同实现用户服务目标。
2、用户服务管理职责：2.1公司副总经理：领导用户服务工作全面部署协调进行。
2.2项目经理部：1）、负责工程前期用户服务职能的全面部署。
2）、制定施工过程中用户服务工作计划，并进行用户服务总结。
3）、主抓施工过程中服务工作的开展。
4）、同业主建立良好的合作关系。
5）、编制《用户手册》及《操作与维修手册》等实用、可靠的建筑工程手册，工程竣工交付时，为业主提供。
2.3工程回访中心：1）、负责工程竣工交付后的回访及保修期内的保修、维修工作。
2）、及时处理业主提出的问题，解决工程出现的各种情况，对发现的重大问题及时报有关人员，协助商定方案并监督组织实施。
三.本项目保修回访计划：1、每年组织不少于雨季和冬季两次客户回访工作，并认真填写《回访记录表》，上报公司。
2、积极协助公司回访人员工作，虚心接受回访时业主提出的意见，组织有关人员及时解决，并做书面工作总结。
施工项目回访方案范本
施工项目回访方案范本1. 引言施工项目回访是在项目竣工后对工程质量进行评估和改进的重要环节。
通过回访，可以了解施工过程中的问题和不足之处，并采取相应的措施进行改进，提高工程质量和项目管理水平。
本文档旨在制定施工项目回访方案的范本，以供参考和使用。
2. 目标本回访方案的目标是：•评估施工项目的综合质量和管理水平；•发现施工过程中的问题和不足，为优化工程质量提供依据；•提出改进建议，推动施工项目管理的持续改进。
3. 回访内容回访内容主要包括以下方面：3.1 工程质量评估对施工项目的工程质量进行评估，包括但不限于以下几个方面：•施工材料的质量和使用情况；•施工过程中的施工工艺和操作规范；•施工现场的环境保护和安全管理；•施工成果的合规性和验收情况。
3.2 项目管理评估对施工项目的管理水平进行评估，包括但不限于以下几个方面：•项目管理组织架构和责任分工的合理性；•项目计划和进度控制的有效性；•资源配置和利用的合理性；•项目沟通和协调的情况。
3.3 施工问题和不足的发现通过回访，发现施工过程中存在的问题和不足，包括但不限于以下几个方面：•施工现场存在的安全隐患；•施工工艺和操作规范不达标的情况；•施工材料质量问题；•项目管理中存在的短板和欠缺。
4. 回访方法回访方法主要包括以下几个方面：4.1 文件资料的审查审查施工项目的相关文件资料，包括但不限于工程竣工报告、施工图纸、质量检测报告、验收文件等，了解项目的基本情况和工程质量的评估依据。
4.2 现场实地考察对施工项目进行实地考察，对施工现场进行全面的观察和检查，与项目相关人员进行交流，了解施工过程中存在的问题和不足。
4.3 深入访谈与项目相关人员进行深入访谈，了解他们对施工项目的评价和建议，获取更加全面和详细的信息。
4.4 数据分析通过对收集到的数据进行统计和分析，对施工项目的质量和管理水平进行综合评估，形成评估报告和改进方案。
5. 回访结果分析与总结根据回访所得结果进行分析和总结，形成回访报告，包括但不限于以下几个方面：•项目工程质量评估的结果和评价；•项目管理评估的结果和评价；•施工问题和不足的发现和原因分析；•改进措施和建议。
土建工程——回访保修工作计划
土建工程——回访保修工作计划公司要经常组织相关人员对本工程进行回访，公司保修办公室要在工程竣工交后一周内制订出工程回访计划，报业主及公司工程部批准实施，回访计划中要写明各项回访的性质、时间、负责人，回访实施情况每季上报公司一次。
1.1 工程回访内容包括：季节性回访、技术性回访、常规性回访、保修期满回访和临时性回访。
其具体内容如下：1.1.1 季节性回访1）雨季回访包括：（1）屋面防水层铺设质量、顶层有无渗漏（2）外檐渗漏现象（3）地下室渗漏现象（4）排水管道堵塞、地漏堵塞2）冬季回访包括：（1）采暖系统使用情况（2）管道使用情况3）技术性回访为了检验在施工中使用的新材料、新工艺效果或技术性能，定期或不定期的进行技术性回访（1）饰面、块材脱落（2）隔墙变形、裂缝情况（3）新材料、新工艺使用情况4）常规性回访（1）地基、基础有无下沉现象（2）主体结构有无结构变形（3）梁、柱、板、墙有无裂缝（4）抹灰层空鼓、开裂、脱落现象（5）电气绝缘接地是否可靠（6）电气开关、插座安装质量（7）灯具安装是否牢固（8）给水、排水、雨水管道跑、冒、滴、漏5）保修期满回访工程保修期满前要组织一次回访，了解保修期内工程和设备的使用情况，征求用户对工程质量的意见。
6）临时性回访在接到业主要求回访的通知或投诉后，应在24 小时内派人核实情况，安排整改维修。
和业主、公司制定严密的保修维修计划，在最短的时间内完成任务。
1.2 修理时间保修负责人接到业主投诉或者自己发现问题之后，24 小时之内给业主书面报告，说明问题产生的原因、解决问题的方法、需要业主配合的工作，根据公司对售后服务的规定，各类型问题修理时间如下：1.2.1 一般问题：接报或发现后24 小时之内处理完毕；1.2.2 重要问题：接报或发现后与业主、公司确定保修措施，争取在7 天之内处理完毕；1.2.3 特殊紧急问题：接报或发现后2 小时之内开始处理，直至处理完毕。
2024年度工程回访计划范本
2024年度工程回访计划范本1. 引言工程回访是项目管理中非常重要的一个环节，通过对已竣工项目的回访，可以对工程质量、工程管理等方面进行评估和总结，为进一步完善项目管理提供有针对性的建议与措施。
本文将针对2024年度的工程回访计划进行详细阐述，以确保回访工作的高效与准确性。
2. 回访目标（1）评估工程质量：通过实地考察和数据统计，对工程质量进行全面评估，发现并解决工程质量问题。
（2）评价工程管理：对工程管理流程和方法进行评价，发现并总结管理漏洞，提出改进意见。
（3）收集用户反馈：与用户进行深入交流，了解客户对工程的满意度，获取用户的建议和意见，为提高用户满意度提供参考。
（4）总结经验教训：在回访过程中，总结项目中的经验教训，为今后的项目管理提供指导与借鉴。
3. 回访范围与方式（1）回访范围：确定回访的具体项目包括2024年度已竣工的建筑工程、交通工程、电力工程、水利工程等。
（2）回访方式：回访采用实地考察与用户访谈相结合的方式进行，同时结合数据统计和分析，以确保回访工作的全面与准确。
4. 回访计划（1）确定回访时间：根据项目计划和工程的竣工时间，合理安排回访时间，确保回访过程与项目计划的衔接。
（2）制定回访路线：根据回访范围和项目分布情况，制定合理的回访路线，确保回访过程高效有序。
（3）确定回访人员：确定回访的组织人员，包括项目管理人员、技术人员、用户代表等，确保回访工作的专业与客观。
（4）制定回访问卷：制定回访问卷，包括工程质量评估项、工程管理评估项、用户满意度评估项等，以便对回访过程进行全面评价。
（5）安排用户访谈：根据用户群体和项目特点，安排用户访谈的时间与地点，确保能够获得真实有效的用户反馈。
5. 回访执行（1）实地考察：按照回访路线，组织回访人员进行实地考察，对已竣工项目的工程质量、工程管理等方面进行评估。
（2）用户访谈：组织回访人员与用户进行深入交流，了解用户对工程的满意度和建议意见，发现并解决用户关注的问题。
工程设计质量回访活动方案
工程设计质量回访活动方案一、活动背景工程设计质量的回访是为了贯彻落实质量管理，加强设计过程的监督和管理，提高设计质量水平，降低工程质量风险，保障工程质量安全。
通过回访活动，可以及时发现和解决设计中存在的问题和隐患，为工程建设提供保障。
二、目的和意义1. 目的：（1）检查和评估工程设计质量的实际情况，发现存在的问题和不足；（2）及时解决设计中的疑点和难点问题，提出合理的建议和改进措施；（3）促进设计单位和相关责任人不断提高工程设计质量水平。
2. 意义：（1）提高工程设计的规范性和合理性，对提高工程质量起到积极作用；（2）保障工程建设的安全和可持续性，降低工程质量风险；（3）促进设计单位的自查自纠，增强质量管理意识和责任意识；（4）提升施工单位和监理单位对设计质量的关注和重视程度。
三、回访内容和方法1. 回访内容：（1）工程设计文件的审核和评估工作；（2）设计方案的合理性和可行性评估；（3）设计图纸的合规性和完整性评估；（4）设计计算和技术指标的合理性评估；（5）工程施工的可行性分析；（6）其他与工程设计质量相关的内容。
2. 回访方法：（1）现场实地走访，实地查看工程设计文件和相关资料；（2）与设计单位负责人和技术人员进行深入交流和讨论；（3）组织召开专题座谈会，听取各方意见和建议；（4）利用专业评估软件和工具进行设计文件评估；（5）组织相关专家和技术人员进行综合评估和评分。
四、回访流程和时间安排1. 回访流程：（1）确定回访活动的具体目标和内容；（2）编制回访计划和方案，确定回访时间和地点；（3）组织相关人员和专家进行回访活动；（4）收集相关设计资料和信息，展开回访工作；（5）整理和分析回访结果，形成回访报告和意见。
2. 时间安排：（1）回访计划编制：3天；（2）回访准备工作：5天；（3）现场回访活动：3天；（4）回访结果分析和整理：5天；（5）回访报告和意见书编制：2天。
五、回访人员和配备1. 回访人员：（1）工程质量管理部门负责人；（2）相关专家和技术人员；（3）设计单位负责人和技术人员；（4）相关监理单位和施工单位负责人。
年度工程回访计划
年度工程回访计划第一篇：年度工程回访计划工程公司年度回访计划一、回访目的及意义1.1回访目的掌握合同期内竣工工程的质量情况，更好地总结经验，为今后的工程项目提供宝贵资料。
1.2回访意义1.2.1有利于项目经理重视项目管理,提高工程质量,减少修理任务;1.2.2有利于承包人听取用户意见,履行回访保修承诺,改进工程质量;1.2.3有利于改进服务方式,增强用户对承包人的信任感.承包人编写用户服务卡、使用说明书、维修服务事项等资料赠给用户,既方便了用户使用和维护,又树立了为用户服务的良好企业形象.二、适用范围适用于公司承担的所有工程。
三.职责：1)该项目负责人或工程负责人负责工程回访。
2)项目负责人在工程竣工后制定回访计划。
3)技术人员参加工程回访。
四、回访方式1)技术性回访。
主要了解在工程施工中所采用的新材料、新工艺、新技术等的技术性能和使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决。
便于总结经验，获取科学依据，不断完善，并进一步推广创造条件。
2)制度性回访。
每季度或每半年，对在保修期内的工程项目，统一进行制度性的回访，目的在于对已完成项目的质量进行普查，同时加强甲、乙双方的感情与联系，便于今后工作的开展；3)保修期满之前的回访。
这种回访一般是在保修期即将届满之前进行，既可以解决出现的问题，又标志着保修期即将结束，使业主注意维护和使用。
5）例行性回访。
一般以电话询问开作谈会等形式，每半年或一年一次，了解日常使用情况和用户意见；保修期满之前回访，对该项目进行保修总结，向用户交代维护和使用事项。
6）季节性回访。
雨季回访屋面及排水工程、制冷工程、通风工程；冬季回访锅炉房及采暖工程，及时解决发生的质量缺陷。
7）技术性回访。
主要了解在施工过程中采用了新材料、新技术、新工艺、新设备的工程，回访其使用效果和技术性能、状态，以便及时解决存在的问题，同时还要总结经验，提出改进完善和推广的依据和措施。
五、工作制度1)工程竣工后，项目负责人根据竣工验收资料制定回访计划，并报公司备案。
工程质量回访、保修制度模版(二篇)
工程质量回访、保修制度模版一、目的为了加强对工程质量的监督和管理，及时发现和解决工程质量问题，确保工程质量达到标准要求，提高工程质量，公司特制定本制度。
二、范围本制度适用于公司实施的所有工程项目，包括建筑工程、装饰工程、机电工程等。
三、工程质量回访1. 公司将在工程竣工后的 3 个月内，组织相关人员对工程质量进行回访。
2. 回访人员由公司指定，包括项目经理、质量控制员、工程监理等。
3. 工程质量回访的内容包括但不限于以下：(1) 工程施工过程中是否存在质量问题；(2) 工程材料的合格性和使用情况；(3) 工程成果的稳定性和可靠性；(4) 工程是否满足设计和合同要求；(5) 工程的隐患和改进方案；(6) 工程施工的时间进度和成本情况。
4. 回访人员将填写回访报告，并提交给公司质量控制部门。
5. 公司质量控制部门将根据回访报告，对存在的质量问题进行整理和分析，并制定整改措施和时间节点。
四、工程保修制度1. 工程竣工后，建设单位应提供工程保修清单，明确各项工程的保修期限。
2. 工程保修期限按照相关法律法规和合同约定的规定执行。
3. 工程保修期内，如果发现任何质量问题，建设单位应立即通知施工单位，并要求进行维修或更换。
4. 施工单位收到通知后，应在保修期限内派遣人员进行检修，并确保修复质量符合要求。
5. 工程保修期满后，工程质量问题由建设单位自行负责修复，施工单位不再负责。
6. 工程保修期满后，如果建设单位要求继续提供维修服务，施工单位可以按照双方协商的方式进行。
五、责任追究对于发现的工程质量问题，公司将会根据相关法律法规和合同约定进行责任追究。
对于工程回访中发现的问题，相关责任人应及时采取措施进行整改。
对于经常发生质量问题的项目，公司将加强对其的监督和管理，进行必要的处罚。
六、附则本制度自发布之日起生效，公司质量控制部门负责对本制度的解释和修订。
在施工过程中，如果出现超出本制度规定范围的问题，应根据实际情况及时进行调整并报告公司质量控制部门备案。
工程回访记录模板
工程回访记录单
编号：
工程名称璧山县水资源开发联系人李林联系职务经理回访日期
1、质量状况：〔包含工程质量?工作人员效力态度？工程配合及实行状况？工程组技术能力
如何？〕
工程质量、工作人员态度、配合以及技术能力等切合要求，能按完工保修书的要求实时质量供给相应的保修效力。
2、施工质量能否满意，水办理能力能否抵达设计要求？
满意，能知足工程设计要求。
1、此刻您感觉工程中存在的最主要问题是：
无。
对此问题的建议是什么？
无。
存在问
题
回访内合格。
容考证
回访人：
叶云、罗艳、张桦、李照雄
2021年5月12日
保留部门：工程部保留期：长久
工程回访记录单
编号：
工程名称重庆嘉俊钢构造联系人陈世斌联系职务主管回访日期
1、质量状况：〔包含工程质量、感观质量、使用方便性以及功能性能〕
工程质量和感观质量均切合设计要求，使用方便能知足要求，功能性能切合查收的各项指标要求，屋面、厨那么无渗漏，水电正常，门窗开启灵巧。
质量
2、维修养护工作？
满意，能实时按工程保修书的承诺供给效力。
2、此刻您感觉工程中存在的最主要问题是：
外墙渗水问题。
对此问题的建议是什么？
对外墙防水进行维修。
存在问
题
2021 年 6 月 21 日工程部派李春斌、刘德利、程力对外墙进行了维修，从头办理了防水层。
问题处经 2021 年 6 月 25 日的渗漏试验合格。
理结果
回访人：
叶云、罗艳、张桦、李照雄
2021年6 月20日
保留部门：工程部保留期：长久。
工程质量回访、保修制度范本（3篇）
工程质量回访、保修制度范本一、背景：为了加强对项目工程质量的管理和控制，提高工程质量的水平，有效解决工程质量问题，制定并执行工程质量回访、保修制度。
二、目的：1. 通过回访，及时发现和解决工程质量问题，确保项目质量；2. 加强与承包商的沟通和协作，促进工程质量的改善；3. 保证工程质量在保修期内的有效维护和修复。
三、具体内容：1. 工程质量回访：- 工程竣工后，项目负责人组织相关人员对项目工程质量进行回访；- 回访内容包括但不限于：工程质量验收情况、施工缺陷及整改情况、材料使用情况等；- 回访结果应当写成报告，包括发现的问题、整改建议等；- 回访报告应当及时提交给有关单位，以便及时解决问题。
2. 工程质量保修：- 项目负责人应当制定工程质量保修制度，明确保修期限、保修责任和保修措施；- 工程质量保修期限一般为竣工验收合格之日起一年；- 工程质量问题应当及时报告给承包商，由承包商负责维修和整改；- 在保修期内，项目负责人应当监督并跟踪工程质量问题的整改情况；- 如果工程质量问题在保修期内得不到解决，项目负责人有权采取相应措施，包括但不限于追责、赔偿等。
四、执行方式：- 项目负责人应当对工程质量回访、保修制度进行培训和宣传，使所有参与项目的相关人员都了解和遵守该制度；- 项目负责人应当建立相应的档案管理系统，对工程质量回访报告、保修记录等进行归档和保存，以备查询和参考；- 项目负责人应当定期评估和总结工程质量回访、保修制度的执行情况，提出改进措施，并逐步提高工程质量管理的水平。
五、费用：工程质量回访、保修制度的费用将纳入项目预算中，由项目负责人负责合理使用和管理。
六、项目范围：本工程质量回访、保修制度适用于所有项目工程，包括但不限于建筑工程、装饰工程、公路工程等。
七、其他：对于特殊性质的工程，可以根据实际情况制定相应的回访、保修制度。
同时，本制度还可根据实际需要进行调整和修改，但须经过相关单位的批准和确认后方可执行。
竣工工程回访计划
竣工工程回访计划一、背景介绍二、回访目标1.了解工程质量情况：包括施工过程中的技术难题、质量控制措施等。
2.发现问题并提供解决方案：包括施工中的问题、质量缺陷等。
3.与用户沟通，了解用户的使用意见和建议。
4.评估施工企业的服务质量和口碑。
三、回访内容和方式1.现场回访：组织专业人员进行现场回访，对已完成的工程进行检查，并与施工企业的相关负责人进行面对面交流。
2.问卷调查：设计并发放问卷给用户，了解他们的使用意见和建议。
四、回访时间和频率2.问卷调查：明确回访的时间，可以选择在用户开始使用工程后的三个月进行调查，以收集用户的真实意见和建议。
五、回访人员和责任分工1.现场回访：由质量控制部门的专业人员进行现场回访，与施工企业的相关负责人进行交流。
负责人员需提前对工程进行调查，了解工程情况。
2.问卷调查：由工程监理部门的工作人员负责设计和发放问卷，并进行统计和分析。
六、回访结果处理和跟踪1.现场回访理解并总结查找出的问题，并记录下来，及时提供解决方案，并与施工企业进行沟通。
2.问卷调查的结果要进行统计和分析，发现用户的使用意见和建议，并交给相关部门进行整改。
七、回访报告和整改措施1.制定回访报告，将回访中发现的问题和解决方案记录下来，并向施工企业反馈。
2.整改措施要由施工企业的相关负责人进行整理，并在规定时间内进行整改，确保问题得到解决。
3.对整改措施的执行情况要进行跟踪和评估，确保问题能够得到彻底解决。
八、工程质量改进计划根据回访结果和整改措施的执行情况，制定工程质量的改进计划，包括提高施工质量控制能力、加强施工企业的管理水平等方面。
总结：竣工工程回访计划是提高工程质量和用户满意度的重要环节，通过回访可以了解工程质量情况、发现问题并提供解决方案，以及改进工程质量的计划。
本文提出了回访的内容和方式、回访时间和频率、回访人员和责任分工、回访结果处理和跟踪、回访报告和整改措施等方面的计划，以确保回访工作的顺利进行。
2024年度工程回访计划（3篇）
2024年度工程回访计划____客户受电工程回访制度第一章总则第一条建立客户回访制度是履行供电服务“十项承诺”，____“四个服务，即即服务好党和政府工作大局、服务好地方经济发展、服务好发电企业、服务好广大电力客户”的服务理念，建立“____电力心连心工程”常态机制，保证客户服务满意度，维护公司形象及信誉的需要。
第二条做好客户回访，及时了解、真实掌握客户对供电服务的意见和建议，是做好优质服务工作的重要环节和重要方法。
要“从客户最关心的问题着眼，从客户最急需解决的问题入手，以客户满意为我们工作目标”，提高规范化、个性化服务水平，不断提升优质服务水平。
第二章回访原则第三条____供电营业区内在供电部门办理业扩报装新装、增容业务的客户，均属应回访范畴。
第四条回访客户采取点、面结合，重点回访的原则。
对于新装及变更业务客户、投诉客户、故障报修客户、人大政协代表、新闻媒体、行风社会监督员和领导接待日及行风坐标热线中的受理者等重点回访客户必须逐户回访；____kv及以上的大电力客户每年回访不少于一次；其他客户可做抽样回访，抽样客户应兼顾各用电类型，抽样比例不低于____%。
第五条回访方式以电话为主，兼有定期走访、回函、座谈会、发放“连心卡”等形式。
新装及变更业务客户、电话投诉客户、故障报修客户可实行电话回访；人大政协代表和新闻媒体、书信投诉等客户采取回函回复；____kv及以上的大电力客户可采取走访或座谈会的形式；抽样回访可利用公司统一定期发放“连心卡”等形式。
各单位也可结合本地区实际情况确定回访形式。
第六条回访内容主要包括。
业务受理、咨询服务、供电抢修、营业收费、电力施工、供电质量等。
以发生业务往来中的实施程序、承诺兑现、服务质量为主，同时了解客户用电新需求、合理化建议和意见，建立和谐的沟通渠道。
第三章回访管理第七条客户回访工作的职能管理由公司营销部负责，各基层供电单位由供电营业大厅负责，实施工作由客户服务中心及各分中心负责，相关指标的统计汇总至客户服务中心，汇总结果报公司营销部。
项目回访计划
项目回访计划
项目回访工作计划
根据《项目回访工作管理规定》要求，经与相关部门协商，组织对宜都XX工程和洋丰XX项目的设计回访，具体安排如下：
1、项目概况
①、宜都XX公司200万t/a选矿工程项目概况
2010年8月，我院宜都XX公司200万t/a选矿工程的可行性研究报告；该项目可行性研究报告获得中国石油和化工勘察设计协会优秀工程咨询成果奖。
2011年6月我院完成该项目的初步设计；
2011年12月我院完成该项目的施工图设计。
该项目于2012年10月建成投产。
②、洋丰XX项目概况
2005年7月，我院完成了洋丰XX工程的可行性研究报告；
2006年3月我院完成了该项目的初步设计；
2007年9月我院完成了该项目的施工图设计。
该项目于2008年12月建成投产。
2、回访时间安排：2014年4月16日至22日
3、回访组的组成：
回访组由6人组成，项目管理部1人；项目负责人1人；公用工程室(总图/给排水/暖通)1人；电控室（电气/自控）1人；土建室（建筑/结构）1人；技术质量部：1人
4、回访组负责人：张XX
5、回访要求及内容，见所附《项目回访工作管理规定》,请各专业在回访前对照上述规定的要求，查阅相关设计文件，对原设计内容做到心中有数。
在回访结束后，各专业按规定要求，将相关内容整理好交回访组负责人负责汇总，形成回访报告。
项目部技术部
2014年4月14日。
工程回访计划(模板格式)
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批准人：
年月日
编制人：
年月日
工程回访计划
SQY—QG4.15—2012—61NO：
序号
工程名称
回访负责人
回访时间
业主单位
收件人
1
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：你喜欢“走自己的路，让他们说去吧”！但你在班里似乎从不张扬，总是默默无闻的，用自己优秀的学习成绩证明着你的实力。你思维灵活，接受能力较强，勤于思考，作业本上那工整的字迹，是你文静开出的花朵。你文静有余而活动不足，希望你能再接再厉，百尺竿头更进一步
工程回访计划
工程回访计划在施工进行过程中及整个工程的保修期间，我们将跟踪服务，进行定期的、不定期的质量回访活动，执行《服务程序》，广泛收集信息，促进质量改进和强化质量保证，以提供更高质量和更富情感的建筑精品。
(一)季节性回访在雨季、冬季节回访防水、给排水管道及绿化种植过季防护情况，发现问题采取有效措施，及时加以解决。
(二)技术性回访了解在工程施工过程中所移植的绿化花草、苗木的成活情况及效果，发现问题及时加以补救和解决；同时也便于总结经验，获取科学依据，不断改进与完善，为进一步推广移植技术创造条件。
(三)保修期满前的回访在保修即将届满之前，进行回访，即可以解决出现的问题，又标志着保修期即将结束，使建设单位注意对建筑物的维护和使用。
(四)回访措施1、针对工程应用情况和有关的反馈信息，向建设单位、质检单位、监理单位分别征询意见，对“新技术、新工艺、新材料和新设备”应用的工期效益、质量效益有哪些影响。
2、根据工程的进度情况和气候特点进行季节性回访，主要解决以下问题：特殊气候如风、雨对工程质量的影响及各单位的意见和建议，针对特殊气候所制定的施工措施是否有效，需要采取哪些改进措施，业主及其他各单位的其他要求。
3、对本工程中确定的特殊过程和关键过程的施工情况，我们将进行专门的质量回访，分析特殊过程的控制效果，总结经验，汲取教训，促进质量改进。
4、在工程的保修期间，我们每半年进行一次质量回访，在工程保修期结束后，我们仍将适时跟进回访，听取业主的意见和建议并提供帮助。
5、针对园林工程的特点，对于易发难治的质量通病，我们将事先编制专门的质量通病防治措施，在施工过程中跟进回访，收集信息，及时制定有针对性的措施应用于过程实践中。
6、根据质量回访中业主及其他有关单位反馈的意见和建议以及在日常管理中得到的信息，我们将制定必要的纠正和预防措施，以保证在以后的质量活动中得到改进和提高。
7、组织土建、水电、绿化等有关方面的人员进行回访，回访时由建设单位组织座谈或意见听取会，并察看铺装质量、排水、绿化效果情况等，回访必须认真，必须解决问题，并做出回访记录。
回访方案
监理公司竣工工程回访方案为了加强企业建设，树立企业形象，提升服务质量，坚持工程建设“百年大计，质量第一”的方针，便于业主完善使用功能，结合质量通病防治，我公司决定对竣工工程进行回访，特制定如下方案：一、目的通过回访，了解业主对监理工作的满意程度评价和需要，发现竣工工程使用过程中出现的问题，以便给业主提出合理化建议，从而提升监理公司的信誉，促进以后的监理工作。
二、适用范围房屋建筑工程竣工验收后在保修期内的工程项目。
三、时间安排从2016年元月开始，用一个月的时间回访完毕。
四、人员组成1、公司领导带队，抽调业务骨干组成回访小组。
其中公司领导2名，土建专业人员2名，电气专业人员2名，水暖专业人员2名。
回访时监理人员统一着装，统一佩戴工作牌，统一佩戴安全帽。
携带专用检测工具。
2、邀请施工单位技术负责人、项目负责人、项目技术负责人共同参加。
五、实施内容1、了解业主对工程建设期间监理工作的满意程度及改进意见；2、与业主及后勤管理人员、物业单位交流工程竣工后的使用情况及要求；3、对工程实体重点部位、关键设备进行现场检查、检测，主要包括以下方面：1）工程结构完好性方面；2）电气使用方面；3）水暖使用方面；4）装饰装修使用方面；5）房屋防水方面；6）门窗使用方面；7）业主在使用过程中出现的其他问题；4、专业人员将检测的结果、数据填写在相应的表格中。
六、结果分析与处理1、对工程存在的质量缺陷应进行责任分析，按有关规定及质量保修书的内容执行；2、在工程使用过程中对结构设计有重大变更且未通过原有设计单位审批的，上报有关主管部门；3、对以后工程的使用、建筑物和设备设施的维护，向业主提出合理化建议。
七、总结及归档管理1、回访结束后，对每个工程应总结监理工作中存在的问题，汇总后上报公司领导，并召开专题会议，作为今后工作的改进；2、通过回访检查检测，实时监测工程质量通病的治理效果，对以后工程质量监控做到防微杜渐；3、汇总整理《回访记录表》，按工程类别、施工年度等分类整理归档，形成台账，作为下一次回访的基础。