年度工程回访计划表
工程质量回访、保修制度范文（4篇）
工程质量回访、保修制度范文1.目的本制度的目的是为了保障工程质量，及时发现和解决工程质量问题，提高项目的质量水平，满足客户的需求和期望。
2.适用范围本制度适用于本公司参与的所有工程项目。
3.内容(1)工程质量回访1)根据项目进展情况和工程质量要求，制定相关的回访计划，并向相关方进行通知。
2)回访内容包括但不限于：工程进展情况、工程质量问题、工程效果评估等。
3)回访方式可以是现场回访、电话回访或者网络互动等。
4)回访结果要详细记录，并及时向相关方反馈。
5)针对回访结果，及时制定改进措施，并进行跟踪和落实。
(2)工程保修1)按照合同约定，在项目竣工并验收合格后，对于发现的工程质量问题，应由施工方承担保修责任。
2)在保修期内，发现工程质量问题的，客户可以书面通知施工方进行维修。
3)保修期限为合同约定或者相关法律法规规定的期限。
4)施工方应及时响应保修申请，并按照约定时间进行修补或更换。
5)保修期满后，如发现工程质量问题，需经过双方协商确定处理办法。
(3)工程质量管理1)建立健全工程质量管理体系，明确各级职责和责任。
2)加强工程质量监督和管理，定期进行工程验收和评估。
3)对于发现的工程质量问题，要及时进行整改，并记录整改过程和效果。
4)定期开展工程质量培训，提高项目人员的工程质量意识和能力。
5)建立健全工程质量档案，记录工程质量相关信息。
4.责任(1)项目经理负责制定工程质量回访计划，并组织实施。
(2)施工方负责按照保修责任，及时响应保修申请，并进行修补或更换。
(3)质量部门负责对工程质量进行监督和评估，并进行整改。
(4)相关方负责积极配合回访工作，并提供相关资料和信息。
5.监督本制度应由相关部门进行定期监督，并做好工程质量回访和保修情况的记录和汇报。
以上是工程质量回访、保修制度的范文，具体实施时可根据实际情况进行修改和完善。
工程质量回访、保修制度范文（2）第一章总则第一条目的与依据为了进一步提高工程质量，加强建设单位与施工单位之间的沟通与合作，确保工程质量的稳定和持久性，保障双方的合法权益，特制定本制度。
施工单位工程回访制度内容
施工单位工程回访制度内容一、前言工程回访是施工单位对已竣工的工程进行质量评估和服务评价的重要方式，是加强工程管理、促进工程质量提升的有效途径。
建立健全工程回访制度，对于发现和解决工程质量问题、提高服务水平、树立企业形象具有重要意义。
本制度旨在明确工程回访的目的、内容、程序和责任，规范回访工作的实施，确保回访工作有效开展。
二、目的1. 提高施工单位的工程质量管理水平，确保工程质量达到设计要求；2. 加强对施工单位的监督和管理，规范施工单位的施工行为；3. 掌握用户对施工单位的评价和需求，提高服务水平；4. 建立和强化施工单位与用户之间的沟通和合作，增进双方的信任和友谊。
三、内容1. 工程回访程序（1）由项目经理组织工程回访小组，确定回访计划，并组织实施；（2）选择不同岗位的相关人员作为回访小组成员，包括项目经理、工程师等；（3）回访小组根据项目情况确定回访内容和要求，进行实地查看，并听取用户意见；（4）回访小组结合实地情况，填写回访记录表，汇总评价意见和建议，形成回访报告。
2. 工程回访内容（1）工程质量：施工单位对工程质量的保证措施，是否符合规范要求；（2）施工安全：施工单位对施工安全的管理措施及执行情况；（3）工程进度：施工单位对工程进度的控制及延误原因；（4）材料质量：施工单位对施工材料的检验及质量把控；（5）服务态度：施工单位在施工过程中的服务质量及态度；（6）其他问题：用户对施工单位的其他评价和建议。
3. 工程回访程序（1）项目经理负责确定回访计划，并组织实施；（2）回访小组成员按照计划进行实地查看，并听取用户意见；（3）回访小组填写回访记录表，汇总评价意见和建议；（4）项目经理根据回访报告，对施工单位进行评定，并制定整改措施。
四、责任1. 项目经理：负责确定回访计划，并组织实施，对回访结果进行评定；2. 工程师：担任回访小组成员，负责实地查看，并填写回访记录表；3. 施工负责人：配合项目经理开展回访工作，接受回访小组的检查和评价；4. 其他相关人员：配合回访小组开展工作，提供必要的资料和情况说明。
工程回访保修管理
工程回访保修管理一、回访保修的概述1.回访保修的概念建筑工程的保修回访是建筑工程在竣工验收交付使用后，在一定的期限内（例如1年左右的时间）由施工单位主动到建设单位或用户进行回访，对工程发生的确实是由于施工单位施工责任造成的建筑物使用功能不良或无法使用的问题，由施工单位负责修理，直至达到正常使用的标准。
房屋建筑工程质量保修是指对房屋建筑工程竣工验收后在保修期限内出现的质量缺陷，予以修复。
所谓质量缺陷，是指房屋建筑工程的质量不符合工程建设强制性标准以及合同的约定。
因回访是种产品售后服务的方式，工程项目回访广义上来讲是指工程项目的设计，施工、设备及材料供应等单位，在工程项目验收交付使用后，自签看工程质量保修书起的一定期服内，主动去了解项目的使用情况和设计质量、施工质量设备运行状态及用户对维修方面的需求，从而发现产品使用中的问题并及时地去处理，使建筑产品能够正常地发挥其使用功他，使建筑工程的质量保修工作真正地落到实处。
2.回访保修的意义（1）有利于项目经理部重视项目管理，提高工程质量。
只有加强施工项目的过程控制，增强项目管理层和作业层的责任心，严格按规范和标准进行施工，从防止和消除质量缺陷出发，才能从源头上杜绝工程保修问题的发生。
（2）有利于承包人及时听取用户意见，发现工程质量问题，及时采取相应的措施，保证建筑工程使用功能的正常发挥，同时也履行了回访与保修的承诺。
（3）有利于加强施工单位同建设单位和用户的联系与沟通，增强了建设单位和用户对施工单位的信任感，提高了施工单位的社会信誉。
3.保修范围按照我国《建筑法》等相关规定，建筑工程的保修范围应当包括：（1）地基基础工程、主体结构工程建筑物的地基基础工程和主体结构工程质量问题直接关系建筑物的安危，一旦发现建筑物的地基基础工程和主体结构工程存在质量问题，很难通过修复办法解决。
对使用中发现的地基基础工程或主体结构工程的质量问题，如果能够通过加固等确保建筑物安全的技术措施予以修复的，施工企业应当负责修复；不能修复造成建筑物无法继续使用的，有关责任者应当依法承担赔偿责任。
服务管理办法
服务管理办法第一章总则第一条本办法规定了工程项目竣工交付后，向顾客提供回访、维修，验证和报告的管理要求，以最大程度满足顾客的要求。
第二条本办法适用于二建集团承建的工程项目竣工交付后，在约定的期限内对建筑产品质量的回访、维修的服务。
第三条定义1、顾客指工程投资方（业主）或接受产品的组织或个人。
2、回访指工程竣工或交付后，二建集团指定人员对顾客的访问，以了解工程在使用过程中的质量情况。
3、维修指对产品使用过程中出现的质量问题所进行的维护、修理和处理。
4、投诉对一个组织表示的一种不满，这种不满是与它的产品或投诉处理过程有关的，通常投诉者都明示或暗示地要求组织的答复。
5、反馈对所关注的产品或投诉处理过程的意见、评论和表达。
6、质量问题质量问题是指由于产品形成过程中存在的质量缺陷，对产品投入使用后仍存在功能性影响的问题。
（1) 屋面、水箱、外墙、窗洞的渗漏；（2）有防水要求的建筑物地下室、卫生间、厨房、盥洗室等渗漏及倒泛水、积水；（3）阳台地漏堵塞、倒泛水、积水；（4）室内管道倒坡、堵塞、接口不严密、渗漏；（5）电器插座及开关漏电、无电、灯具不亮；（6）室内地坪开裂、起砂、空鼓；（7）外墙及平顶粉刷开裂、或大面积起壳、脱落；（8）门窗开关不灵或零件缺损；（9）油漆、涂料起皱脱皮；（10）室外上、下水管倒流堵塞等。
第四条分工与职责1、技术质量部（1）编制年度回访工作计划；（2）组织回访用户，征询顾客意见；（3）督促工程公司/分公司/总承包部、工程项目部落实回访小组，实施回访、维修工作；（4）负责维修过程中的各类协调工作；（5）对回访维修记录进行归类分析、提供质量改进依据；（6）对维修结果进行验证；（7）接受并处理顾客的投诉。
2、工程公司/分公司/总承包部（1）编制年度回访工作计划；（2）组织回访小组；（3）制定维修方案；（4）实施工程回访、维修工作；（5）必须建立工程质量回访维修和工程质量投诉档案，并上报技术质量部备案。
工程交工后服务措施
工程交工后服务措施1为保证建设单位的投资尽快产生效益，工程及时投入使用，我单位把工程交验这项工作作为我们工作的重点来实施，在按计划完成竣工验收后10d内完成撤场，及时恢复占用建设单位场地，除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。
2工程回访2.1回访程序(1)在工程保修期内至少要回访一次，一般在交工后半年内，每三个月回访一次，以后每隔半年回访一次。
(2)工程回访或维修时，由生产主管部门建立本工程的回访维修记录，根据情况安排回访计划，确定回访日期。
2.2回访组织本工程将由我单位经理授权人带队，单位总工、技术科长、工程部长、质量部长参加。
在回访中，对建设单位提出的任何质量隐患和意见，我方将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对非属于施工方面质量问题，也要耐心解释，并热心为建设单位提出解决办法。
在回访过程中，对建设单位提出的施工质量问题，应责成有关单位、部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。
3工程服务及保修我单位不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。
从工程交付之日起，我方的工种保修工作随即展开。
在保修期间，我方将依据保修合同，本着“对用户服务，向建设单位负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。
3.1保修期限与承诺(1)保修范围；(2)我单位作为工程的总承包方，对整个工程的保修负全部责任，部分分包商所施工的项目将由我方督促其进行保修；(3)本工程承诺保修期限(见表11-1)3.2维修程序（1）维修任务的确定: 当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日后2d内就发现的缺陷进一步确认，与建设单位商议返修内容。
可现场调查，也可电话询问。
将了解情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。
（2）工程维修记录由工程部门给指派维修单位，尽快进行维修，并备份保存。
I6SO表格集锦
发文登记表编号：CBEA/QF4.2.3-01 序号：收文(资料)登记表编号：CBEA/QF4.2.3-02 序号：文件发放清单编号：CBEA/QF4.2.3-03 序号：记录：受控文件（资料）清单编号：CBEA/QF4.2.3-04 序号：记录：文件更改申请表编号：CBEA/QF4.2.3-05 序号：文件更改通知单编号：CBEA/QF4.2.3-06 序号：作废文件回收及销毁登记表编号：CBEA/QF4.2.3-07 序号：记录：借阅文件档案登记表编号：CBEA/QF4.2.3-08 序号：记录：质量记录移交表编号：CBEA/QF4.2.4-01 序号：质量记录借阅登记表编号：CBEA/QF4.2.4-02 序号：记录：质量记录处理审批表编号：CBEA/QF4.2.4-03 序号：编制：批准：日期：质量记录清单编号：CBEA/QF4.2.4-04 序号：记录：管理评审计划编号：CBEA/ 序号：签到表编号：CBEA/ 序号：注：本表适用于各类会议（如管理评审会，内审首、末次会议、质量、安全例会等）和各类培训签到。
管理评审会议记录编号：CBEA/ 序号：第次管理评审报告编号：CBEA/ 序号：管理评审改进措施及验证表编号：CBEA/ 序号：（）年度部门/分公司职工培训需求计划表编号：CBEA/ 序号：（）年度公司职工培训计划表编号：CBEA/ 序号：人员培训记录编号：CBEA/ 序号：单位部门：记录：人员培训记录编号：CBEA/ 序号：单位部门：记录：` 培训记录表编号：CBEA/ 序号：单位部门：记录：项目质量计划会签/审批表编号：CBEA/序号：制表：年月日现场勘察记录编号：CBEA/序号：标书/合同评审记录表编号：CBEA/ 序号：记录：日期：年月日投标项目资料证书使用登记表编号：CBEA/ 序号：记录：年月日合同登记表编号：CBEA/ 序号：记录：年月日合同修订记录编号：CBEA/ 序号：供货方评审表编号：CBEA/ 序号：机械设备日常例保、维修、运转记录表编号：CBEA/ 序号：施工合同交底表编号：CBEA/ 序号：附件：建设工程施工合同（副本或复印件）合格供货方名录编号：CBEA/序号：材料员：年月日工程分包方评审表编号：CBEA/序号：合格工程分包方名录编号：CBEA/序号：回访记录编号：CBEA/序号：产品紧急放行审批表编号：CBEA/QF7.4.1-01序号：合格供货方考核表编号：CBEA/序号：合格分包方考核表编号：CBEA/序号：一级技术交底记录表序号：编号：CBEA/ Array二级技术交底记录表编号：CBEA/序号：样板设置确认记录编号：CBEA/ 序号：砼配合比、坍落度抽查记录编号：CBEA/ 日期：年月日序号：项目部（半月）质量、安全文明施工活动记录编号：CBEA/ 年月日序号：记录：用户回访质量问题处理意见编号：CBEA/序号：工程例外转序审批表编号：CBEA/序号：（）年度工程回访计划表编号：CBEA/（）分公司序号：编制：审批：房屋建筑工程质量保修书编号：CBEA/序号：发包人（全称）：承包人（全称）：发包人、承包人根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》和《房屋建筑工程质量保修办法》，经协商一致，对（工程全程）签定工程质量保修书。
工程维保服务内容措施及售后服务方案
工程ห้องสมุดไป่ตู้称
业主联系人
工程地点
维修负责人
作业时限
维修班组
序号
维修项目
工程量
维修后质量状况
单位
数量
1
2
3
4
维修负责人
单位用户
服务部
验收意见
单位
主管经理
业主意见
3）时间约定：
（1）在接到业主发出的工程质量保修通知之时起，我单位用户服务部人员一天内到达现场检查情况；
（2）在业主发出要求修补指示后，48小时内进行修补；
2、保修期限
1．地基基础工程和主体结构工程为设计文件规定的工程合理使用年限；
2．屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗为捌年（注：浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法规定该项目保修期为捌年）；
3．装修工程为贰年；
4．供热与供冷系统为贰个采暖期、供冷期；
5．通风与排烟系统，电气管线、变配电供电系统，照明系统，消防报警与电气火灾系统，给排水管道、冷热水供水系统，排水系统，消防供水系统，弱电智能化系统等设备安装工程为贰年；
3）技术说明
技术说明包括合同内所提供安装的设备和部件的技术资料和功能的说明。
（1）所有系统和装备的技术资料；
（2）管道和接线图；
（3）所有设备需附有原厂所发的图纸，如有需要须同时提供部件分解图以显示各部件的位置；
（4）设备表：列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调节定位参数；
（5）提供所有装置设备的产品说明书以及性能指标表等资料。
6. 市政道路、市政管线、室外照明、水处理与水闸、河道与景观绿化等配套工程为贰年；
7．其他项目保修期限约定如下：其他项目保修期为贰年。
客户回访计划安排通知
客户回访计划安排通知
尊敬的各位同事：
为了更好地了解客户的需求和反馈，提升公司的服务质量和客户满意度，我们计划开展一轮客户回访活动。
具体安排如下：
一、回访目的
通过客户回访，了解客户对公司产品和服务的满意度，收集客户的建议和意见，及时发现问题并改进，提升客户忠诚度。
二、回访对象
本次回访对象为公司近期新签约客户以及重要客户，共计约100家企业。
三、回访时间
计划从下周一开始，持续一个月时间完成所有客户回访。
四、回访方式
电话回访：由市场部专员通过电话进行回访，了解客户使用情况和满意度。
邮件调查：发送问卷邮件给客户，征集客户意见和建议。
走访拜访：部分重要客户将安排销售人员进行走访拜访，深入了解客户需求。
五、回访内容
了解客户对公司产品的使用情况和体验感受。
探询客户对公司服务的满意度和不满意之处。
征集客户对产品改进和服务优化的建议。
解答客户在使用过程中遇到的问题，并提供帮助和支持。
六、回访总结与反馈
市场部将定期汇总回访结果，形成报告并提交公司领导。
根据客户反馈意见，制定改进措施并落实到位。
同时，对于提出宝贵建议的客户将给予相应奖励和感谢。
希望各位同事积极配合，做好相关准备工作，确保本次客户回访活动顺利进行。
谢谢大家的支持与配合！
祝工作顺利！
此致
敬礼
XXX 公司市场部启日期：XXXX年XX月XX日。
回访与保修方案
回访与保修方案1.1.1 工程质量回访计划1. 工程质量回访计划工程质量回访计划见表8.7-1。
表8.7-1工程质量回访计划 阶段 回访计划 回访日期竣工日期 详见方案第五章竣工后2年内2次/年 / 竣工后2～5年内 1次/年 /不定期回访 业主来访或来函时 业主来访或来函后1天内1.1.2 工程质量回访组织工程质量回访组织机构如图8.7-2所示。
1.1.3 工程质量回访记录 公司市场部物流港项目回访负责人工程部管理人员 质量管理人员 安全管理人员 技术管理人员 市场商务部人员 项目部有关人员图8.7-2工程质量回访组织机构示意对于回访及维修，我单位将建立相应的档案，并由工程服务部保存维修记录。
主要记录见表8.7-3、表8.7-4。
表8.7-3工程回访记录编号：时间：时间：表8.7-4工程维修记录编号：本工程各部分的保修期按国家有关房屋建筑工程质量保修规定执行，未有规定的均按二年计算。
保修期由本工程正式竣工日起计。
1.1.5工程质量保修程序工程质量保修工作程序如图8.7-5所示图8.7-5工程质量保修工作程序示意1.1.6工程质量保修措施1.为保证本工程在合理使用期限内正常使用，业主与总承包商双方协调一致，签订本工程质量维修协议。
2.接发包人物业管理单位反映或回访中发现缺陷后，一天内进一步确认缺陷，与发包人物业管理单位商议返修内容。
将了解的情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。
3.派人前往维修，工程服务部负责对维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调本企业服务原则，尽可能满足业主的合理要求，坚决防止与业主及物业管理单位等方面发生争吵。
4.维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作，完成维修任务后，通知我方质量管理部门对工程维修部分进行检验，合格后提请发包人物管单位及使用部门验收并签署意见，维修负责人将工程维修记录返回工程服务部存档。
5.在回访中，对业主提出的任何质量隐患和意见，我方将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对工程质量及使用功能方面存在的问题，根据业主要求及时派人解决。
[工程回访记录] 工程质量回访记录范文
![[工程回访记录] 工程质量回访记录范文](https://img.taocdn.com/s3/m/56d7b9457c1cfad6195fa7f7.png)
[工程回访记录] 工程质量回访记录范文在建工程项目顾客满意度调查表一、进度1、总体评价□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意2、关键工期、里程碑工期是否符合规定□非常符合□比较符合□一般□不符合□很不符合3、施工计划的编制是否科学、合理□很合理□比较合理□一般□不合理□很不合理4、施工计划的执行情况□很好□好□一般□不好□非常不好二、质量1、总体评价□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意2、对原材料、构件和设备的质量控制评价□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意3、各项技术方案措施是否科学、可行□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意4、对工序质量的评价□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意5、对关键工序、特殊工序质量的评价6、工程质量通病□ 少□ 较少□多□较多□ 很多三、履约1、总体评价□非常满意□比较满意□一般□不满意2、各项确认报审是否主动、及时、正确□非常满意□比较满意□一般□不满意3、各项合同义务是否有效实施□非常满意□比较满意□一般□不满意4、当发生合同变更时能否主动配合□非常满意□比较满意□一般□不满意5、索赔要求是否有依据，实事求是□非常满意□比较满意□一般□不满意四、服务1、总体评价□非常满意□比较满意□一般□不满意2、施工协调能否主动配合大局□非常满意□比较满意□一般□不满意3、对业主、监理的指令能否及时回复、妥善处理□非常不满意□非常不满意□非常不满意□非常不满意□非常不满意□非常不满意□非常不满意4、与业主的沟通是否充分、有效□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意5、环境保护是否符合规定□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意6、对安全生产、文明施工的评价□非常满意□比较满意□一般7、对成品保护和工完场清的评价□非常满意□比较满意□一般五、人员素质1、总体评价□非常满意□比较满意□一般2、项目管理人员业务能力□非常满意□比较满意□一般3、项目管理人员解决问题的能力□非常满意□比较满意□一般4、项目劳务人员的技术水平□非常满意□比较满意□一般5、项目管理人员沟通的能力□非常满意□比较满意□一般□不满意□不满意□不满意□不满意□不满意□不满意□不满意□非常不满意□非常不满意□非常不满意□非常不满意□非常不满意□非常不满意□非常不满意六、其他1、向其他业主推荐的可能性□积极推荐□推荐□随便□不推荐□反对使用2、如果有再次选择的机会，是否还会选择我单位□主动选择□选择□可以考虑□不选择□反对使用本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！---------------本文为网络收集精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载--------------。
工程质量回访、保修制度模版（2篇）
工程质量回访、保修制度模版为在工程项目中贯彻落实《工程总公司工程定期回访实施细则(试行)》____，按照公司《质量手册》及程序文件《服务程序》的要求，使工程回访活动进一步规范化，特制定如下管理制度：1、回访范围1.1凡通过招标、议标并由公司与建设单位(顾客)正式签订合同的已交付使用的工程。
1.2对顾客实施定期工程回访不能代替合同中规定保修期内的具体承诺。
2回访内容2.1征求顾客对已完单位工程的主体、观感、使用功能的意见。
2.2征求顾客对已竣工的工程质量是否存在施工缺陷及返修意见。
2.3征求顾客对已交付使用的工程并在合同规定的保修期间的意见和要求。
3回访的频次、参与部门与回访对象(顾客)3.1工程验收交付后半年内，由公司主管生产副总经理主持，队负责定期回访，土建工程，每半年进行一次回访；屋面防水及设备安装工程进行季节性回访；根据四新特点有针对性的回访。
根据公司工程管理部每半年或一年制定下达的回访计划，总队进行实施。
3.2工程验收交付一年后或合同规定的保修期已满的不再组织回访。
3.3单位工程回访工作结束后必须及时填写《工程回访记录》表，并报公司工程管理部备查。
4顾客意见的整改及责任分工4.1已交付使用且在合同规定的保修期内的工程，对顾客提出的意见或质量问题由总队按照合同中规定的保修条款进行调查分析，明确责任；属于保修协议规定范围内，则由技术部门制定保修措施，及时整修。
顾客投诉的重大保修问题由总队报公司工程管理部共同分析原因，制定措施，妥善处理。
保修任务完成后，总队与顾客一同检查验证，合格后双方在工程保修单上签字确认。
4.2已交付使用一年或合同规定的保修期已满的工程如发生顾客向处提出意见或质量问题，由公司工程管理部牵头，工程试验中心、安质部和总队参加；对使用单位提出的问题进行调查、研究、分析，如果确需施工单位进行修复整改，则由公司工程管理部制定纠正和预防措施书面通知队实施，公司安质部监督落实。
工程质量回访、保修制度模版（2）一、引言随着社会经济的发展，工程建设项目的数量不断增加，工程质量的问题也日益引起重视。
工程回访及总结管理规定
xx公司xx院工程回访及总结管理规定20xx-06-30发布20xx-07-01实施xx公司xx院目次工程回访及总结管理规定 (1)1范围 (1)2引用标准/文件 (1)3职责 (1)4工程回访 (1)5工程总结 (3)6记录 (4)附录A工程回访记录及处置表 (5)附录B设计变更通知单统计表 (6)附录C工程联系单统计表 (7)附录D设计变更通知单一览表 (8)附录E工程联系单一览表 (9)工程回访及总结管理规定1 范围本标准适用于xx院电力工程项目。
原则上所有竣工的项目均应进行回访和工程总结。
咨询项目参照本标准回访顾客。
2 引用标准/文件GB/T 19000－2008/ISO 9000：2005 质量管理体系基础和术语GB/T 19001－2008/ISO 9001：2008 质量管理体系要求质量手册《纠正和预防措施控制程序》3 职责3.1 工程回访工作由项目经理负责组织，项目参与部门协助实施。
3.2 工程总结由项目经理组织编写，并负责编写总的部分，各专业章节由各专业主要设计人负责编写。
3.3 工程回访工作由综合部归口管理，包括督促、检查与考核。
4 工程回访4.1 工程回访的时机工程回访一般在项目竣工一年内进行。
4.2 工程回访方式工程回访宜按项目集中一次进行，特殊情况可几个工程项目一次进行回访。
4.3 工程回访准备工程回访应做好以下方面准备：a) 项目经理与顾客商定回访日期，请工程建设单位、施工单位和运行单位预先准备对设计的意见;b) 项目经理制定回访计划，与质量技术部和公司各有关部门商定参加回访的人员，报主管总工。
回访出发之前，由项目经理召集回访人员会议，安排回访事宜，做好回访准备工作，如记录表格，列出重点问题调查提纲等;c) 勘测设计回访，由项目经理任组长，重点工程回访由分管总工任组长。
4.4 工程回访要求回访采取座谈会，了解和听取顾客（包括：业主、施工、安装、运行、监理等单位不同层面的各类人员）对公司产品的评价和意见，发现、处理工程中存在的问题，各专业负责人做好纪录；看工地现场；认真填写回访记录表（回访记录及处置表格式见附录A），包括以下内容（但不限于）：a) 设计质量（含印制出版等）、图纸交付进度、服务质量（含服务态度、解决问题是否及时等）的评价；b) 设计是否安全、可靠、经济；c) 施工、安装、运行和检修是否方便；d) 设计深度、图纸文件是否满足要求；e) 设计标准是否合适，有无设计浪费；f) 设计有那些需要改进的地方；g) 有无违反国家方针政策、强制性标准的地方；h) 有无成功经验或应推广的项目；i) 有无需要质量剖析的项目和内容；j) 分析质量反馈信息和落实改进措施；k) 本次回访解决和发现了那些问题；l) 与业主研究、提供可行的改进方案；m) 发放、回收顾客满意度调查表。
在建工程回访服务制度
在建工程回访服务制度在建工程回访服务制度的核心目的是通过定期或不定期的回访活动，收集客户反馈，监控工程质量，确保工程进度，以及维护客户关系。
为了达到这些目的，制度应当包括以下几个方面：一、回访团队的组建回访团队应由项目经理、工程师、质量监督员和客户服务人员组成。
团队成员应具备专业知识和良好的沟通能力，能够准确理解和记录客户的意见和建议。
二、回访计划的制定根据工程的进度和特点，制定详细的回访计划。
计划应包括回访的时间点、频率、内容和方法。
例如，基础施工完成后、主体结构封顶时、装修阶段结束前等关键节点都应安排回访。
三、回访内容的设计回访内容应全面覆盖工程质量、安全、进度、环保等方面。
同时，还应关注客户的个性化需求和潜在问题。
回访问卷或记录表格的设计要简洁明了，便于客户填写和回访团队分析。
四、回访结果的处理回访结束后，应及时整理和分析客户的反馈信息。
对于发现的问题，要按照责任到人的原则迅速处理，并向客户反馈处理结果。
对于客户的建议，要认真评估并尽可能地采纳。
五、回访记录的归档所有的回访记录都应妥善保存，作为工程质量档案的一部分。
这些记录不仅有助于跟踪问题的解决情况，还能为企业提供宝贵的历史数据，用于未来的项目管理和服务改进。
六、回访效果的评估定期对回访服务制度的效果进行评估，检查制度执行情况，分析回访数据，总结经验教训，不断优化和完善回访服务流程。
七、客户关系的维护除了解决问题外，回访还是维护客户关系的好机会。
通过回访，可以加深与客户的沟通，了解客户的深层次需求，从而提供更加人性化的服务。
八、制度的持续改进市场环境和客户需求在不断变化，回访服务制度也需要与时俱进。
企业应根据内外部环境的变化，定期对制度进行检查和修订，确保其始终符合企业和客户的实际需要。
工程项目业主回访管理制度
工程项目业主回访管理制度一、总则为加强工程项目的管理，提高业主满意度，确保施工质量和进度，制定本业主回访管理制度。
本制度适用于工程项目的业主回访工作。
二、目的1.加强对工程项目的监督和管理，促进工程建设质量和进度的提高；2.及时发现和解决业主在工程项目过程中的问题和意见，提高业主满意度；3.建立健全的业主回访制度，为项目后期评估提供数据支持。
三、职责分工1.项目经理（1）负责制定业主回访计划和工作方案；（2）组织实施业主回访工作，及时响应业主提出的意见和建议；（3）协调各相关部门配合业主回访工作，确保回访工作的顺利进行。
2.质量管理部（1）协助项目经理制定业主回访计划和工作方案；（2）对业主回访结果进行统计分析，形成报告，提出改进建议；（3）跟踪和督促项目各相关部门对回访建议的整改落实情况。
3.工程部（1）协助项目经理安排业主回访工作；（2）接收业主反馈意见，及时向项目经理报告，做好记录；（3）对涉及施工方面的问题进行整改并报告工程部。
四、业主回访程序1.回访计划制定项目经理会于工程项目开始前，与质量管理部一起制定业主回访计划，确定回访的时间、地点和方式，并明确回访的内容和重点。
2.回访实施项目经理会与相关部门的工作人员一起组织业主回访工作，对业主进行回访，了解他们在工程项目中的意见和建议，及时进行记录。
3.数据分析质量管理部将对业主回访结果进行统计分析，形成报告，包括业主满意度、问题和建议等内容。
并提出改进建议。
4.整改落实工程部将对涉及施工方面的问题进行整改，确保业主的问题和建议得到及时处理。
并报告给质量管理部。
五、回访记录与报告1.回访记录项目经理负责对业主回访过程中的意见和建议进行记录。
确保信息准确完整。
2.回访报告质量管理部将对业主回访结果进行统计分析，形成回访报告，包括业主满意度调查表、问题和建议等内容。
并提出改进建议。
六、奖惩机制1.对于得到业主好评的项目，将会给予表彰和奖励。
2.对于得到业主投诉的项目，将会进行整改，并根据情况进行相应的处罚。
文件和记录清单
３４ 表 ２０８－０４ 《设计评审单》
质量管理体系记录表格
版本 Ａ 修改状态 １ ２ ３ ４ ５ 第 ２ 页 共 ３ 页
序号 编号
名 称
备注
３５ 表 ２０８－０５ 《成套技术资料归档目录》
３６ 表 ２０８－０６ 《设计验证单》
２５ ＺＪＳ．ＧＬ０４０３
《文明施工管理》
２６ ＺＪＳ．ＧＬ０４０４
《开竣工管理》
２７ ＺＪＳ．ＧＬ０３０９．１
《工程技术资料管理规定》
２８ ＺＪＳ．ＧＬ０３０９．２
《项目技术资料管理规定》
２９ ＺＪＳ．ＧＬ０５０７
《内部质量管理体系审核员管理办法》
３０ ＺＪＳ．ＧＬ０４０６
６１ 表 ２１１－１２ 《检验和试验取样标牌标样》
６２ 表 ２１１－１３ 《顾客供应物资台帐》
６３ 表 ２１１－１４ 《顾客财产遗失、损坏处理报告》
６４ 表 ２１１－１５ 《料具验收单》
６５ 表 ２１１－１６ 《定额领料单》
６６ 表 ２１１－１７ 《物资拨料单》
２８ 表 ２０７－０３ 《招（议）标工程合同评审记录》
２９ 表 ２０７－０４ 《合同洽谈记录》
３０ 表 ２０７－０５ 《合同交底记录》
３１ 表 ２０８－０１ 《设计通知书》
３２ 表 ２０８－０２ 《设计任务书》
３３ 表 ２０８－０３ 《设计互提资料单》
２２ 表 ２０６－０４ 《基层单位员工培训汇总表》
２３ 表 ２０６－０５ 《员工培训备案表》
２４ 表 ２０６－０６ 《培训有效性评估表》
２５ 表 ２０６－０７ 《其他措施有效性评估表》
２６ 表 ２０７－０１ 《招（议）标文件评审记录》
电梯工程客户回访方案怎么写
电梯工程客户回访方案怎么写一、前期准备1.1 确定回访的目的回访的目的是为了了解客户对电梯工程的满意度和建议意见，以及了解电梯的使用情况和维护情况，从而能够提供更好的售后服务，为客户提供更加满意的体验。
1.2 确定回访的对象回访的对象主要是最近进行电梯工程的客户，包括新签约的客户和正在进行维护的客户，以及过去一段时间内有过投诉或者疑问的客户。
1.3 制定回访计划根据客户群体的不同特点和需求，制定不同的回访计划，包括回访时间、回访方式、回访内容等。
二、回访准备工作2.1 联系客户在进行回访之前，需要提前约定回访时间和方式，确保客户方便并且能够有充足的时间和耐心进行回访。
2.2 准备回访工具准备好回访所需的问卷调查表格、记录表格、拍照设备等工具，以便能够及时、准确地记录下客户的意见和建议。
2.3 准备回访人员确定回访人员，需要有一定的电梯工程知识和服务技巧，以便能够与客户进行有效的沟通和交流。
三、回访执行3.1 回访方式可以通过电话回访、上门回访和在线回访等方式进行，根据客户的需求和实际情况来确定。
3.2 回访内容回访内容主要包括以下几个方面：（1）了解客户对电梯工程的满意度和不满意的地方；（2）了解电梯的使用情况，包括使用频率、使用环境、使用质量等；（3）了解客户对售后服务的评价和期望，包括维护服务、故障处理、安全管理等。
3.3 回访技巧在回访过程中，需要注意以下几点：（1）尊重客户的意见和建议，不要进行强制性的要求；（2）保持良好的沟通和服务态度，耐心倾听客户的意见；（3）及时记录客户的反馈信息，包括文字记录和拍照记录。
四、回访总结4.1 数据整理对回访的记录数据进行整理和分析，包括满意度情况、建议意见、使用情况等，并形成回访总结报告。
4.2 分析问题分析回访发现的问题和不足，形成问题清单，并提出改进措施和改进计划。
4.3 客户满意度评价根据客户的回访反馈和总结分析，为客户进行满意度评价，并与客户进行沟通交流。
工程造价咨询项目回访与总结
工程造价咨询项目回访与总结工程造价咨询项目回访与总结工程造价咨询项目回访与总结一、委托方评价意见您对浙江万邦工程管理咨询有限公司在海宁1008人防亮化工程项目（合同编号：，成果报告书编号：浙万嘉招（202*）039号）工程造价咨询服务工程中：1、对咨询人员服务态度和工作进度、效率的评价：□很满意□满意□一般□不太满意□很不满意2、对咨询人员执业道德的评价：□很满意□满意□一般□不太满意□很不满意3、对咨询人员专业技术水平的评价：□很满意□满意□一般□不太满意□很不满意4、对咨询人员表达、协调、沟通能力的评价：□很满意□满意□一般□不太满意□很不满意5、对咨询项目实施方案及项目专业技术人员配备的评价：□很满意□满意□一般□不太满意□很不满意6、对咨询人员执行相关执业规程和工作制度的评价：□很满意□满意□一般□不太满意□很不满意7、对咨询成果报告及附属技术文件质量的评价：□很满意□满意□一般□不太满意□很不满意8、对咨询服务收费合理性的评价：□很满意□满意□一般□不太满意□很不满意9、对咨询合同履行情况的评价：□很满意□满意□一般□不太满意□很不满意10、对造价咨询（控制）实际达到的目标、效果的评价：□优秀□良好□一般□较差□极差依据以上1-10项评价结果，您对咨询服务的总体评价：□很满意□满意□一般□不太满意□很不满意请您说明对咨询服务的总体评价及存在问题的具体说明：工程造价咨询业务委托人（公章）年月日（注：总体评价为很不满意需说明理由或分项评价结果有半数以上为很不满意）扩展阅读：工程造价咨询信息化管理及档案管理规则-附件工程造价咨询信息化管理及档案管理规则第一章总则第一条为了规范我省工程造价咨询服务信息化和档案管理工作，明确工作责任，维护各方合法权益，提高造价咨询业务质量，根据本省实际情况，特制定本规则。
第二条工程造价咨询信息化管理包括工程造价信息数据库的建立、工程造价软件使用及咨询企业管理系统的建立，利用计算机及网络通信技术为工程造价咨询信息化管理服务。
2024年度工程回访计划（3篇）
2024年度工程回访计划____客户受电工程回访制度第一章总则第一条建立客户回访制度是履行供电服务“十项承诺”，____“四个服务，即即服务好党和政府工作大局、服务好地方经济发展、服务好发电企业、服务好广大电力客户”的服务理念，建立“____电力心连心工程”常态机制，保证客户服务满意度，维护公司形象及信誉的需要。
第二条做好客户回访，及时了解、真实掌握客户对供电服务的意见和建议，是做好优质服务工作的重要环节和重要方法。
要“从客户最关心的问题着眼，从客户最急需解决的问题入手，以客户满意为我们工作目标”，提高规范化、个性化服务水平，不断提升优质服务水平。
第二章回访原则第三条____供电营业区内在供电部门办理业扩报装新装、增容业务的客户，均属应回访范畴。
第四条回访客户采取点、面结合，重点回访的原则。
对于新装及变更业务客户、投诉客户、故障报修客户、人大政协代表、新闻媒体、行风社会监督员和领导接待日及行风坐标热线中的受理者等重点回访客户必须逐户回访；____kv及以上的大电力客户每年回访不少于一次；其他客户可做抽样回访，抽样客户应兼顾各用电类型，抽样比例不低于____%。
第五条回访方式以电话为主，兼有定期走访、回函、座谈会、发放“连心卡”等形式。
新装及变更业务客户、电话投诉客户、故障报修客户可实行电话回访；人大政协代表和新闻媒体、书信投诉等客户采取回函回复；____kv及以上的大电力客户可采取走访或座谈会的形式；抽样回访可利用公司统一定期发放“连心卡”等形式。
各单位也可结合本地区实际情况确定回访形式。
第六条回访内容主要包括。
业务受理、咨询服务、供电抢修、营业收费、电力施工、供电质量等。
以发生业务往来中的实施程序、承诺兑现、服务质量为主，同时了解客户用电新需求、合理化建议和意见，建立和谐的沟通渠道。
第三章回访管理第七条客户回访工作的职能管理由公司营销部负责，各基层供电单位由供电营业大厅负责，实施工作由客户服务中心及各分中心负责，相关指标的统计汇总至客户服务中心，汇总结果报公司营销部。