工程回访记录模板
纠纷回访记录范文模板
纠纷回访记录范文模板英文:Dispute Follow-up Record Template中文:纠纷回访记录范本英文:Date: [Insert Date of Follow-up]中文:回访日期：[填写回访日期]英文:Disputant: [Insert Name of Disputant]中文:纠纷方：[填写纠纷方姓名]英文:Complaint: [Insert Nature of Complaint]中文:投诉内容：[描述投诉的性质]英文:Outcome of Initial Discussion: [Summarize the Result of the Initial Discussion]中文:初次讨论结果：[概述初次讨论的结果]英文:Follow-up Actions: [List the Actions Taken After the Initial Discussion] 中文:后续行动：[列出初次讨论后的采取的行动]英文:Response from Disputant: [Describe the Response of the Disputant to the Follow-up Actions]中文:纠纷方的回应：[描述纠纷方对后续行动的回应]英文:Any New Developments: [Discuss Any New Developments Since the Initial Discussion]中文:新的进展：[讨论自初次讨论以来出现的任何新进展]英文:ext Steps: [Outline the Next Steps to be Taken]中文:下一步行动：[概述需要采取的下一步行动]英文:otes: [Insert Any Additional Notes or Observations]中文:备注：[填写任何额外的备注或观察] End of Template。
工程质量回访保修制度范文
工程质量回访保修制度范文为了确保工程质量，落实工程质量保证责任，提升工程施工水平，制定并实施质量回访保修制度，对于建设工程的质量管理具有重要意义。
一、质量回访1. 对已验收竣工的建设工程，质量部门应当根据相关规定，对工程质量进行回访。
回访内容包括但不限于：工程质量情况、工程是否存在质量缺陷、使用单位反馈情况等。
2. 质量回访应当由专业的质量检测机构或者第三方评估机构进行，确保回访结果客观公正。
3. 回访结果应当及时整理并形成书面报告，报告内容应当包括回访结论、存在问题和建议改进建议等。
二、工程质量保修1. 受理通过回访发现的工程质量问题，并及时处理。
对于属于承包商责任的问题，承包商应当依法承担相应的补救责任。
2. 建设单位和施工单位在工程质量保修期内，对工程质量问题应当及时响应并进行整改，确保问题得到妥善解决。
3. 工程质量保修期为_______（具体期限根据项目情况确定），在保修期内出现的质量问题，由施工单位负责维修，并承担相关费用。
三、追责机制1. 对于因工程质量问题造成重大损失或者安全事故的，相关责任人应当依法承担责任，追究其法律责任。
2. 对于发现严重质量问题的施工单位，可以暂停其相关资质，并进行相应处理。
3. 建立健全质量投诉举报渠道，接受社会监督，确保工程质量问题得到及时解决。
四、其他规定1. 工程质量回访保修制度实施细则由质量管理部门负责制定，经领导审定后执行。
2. 工程质量回访保修制度应当及时进行修订和完善，根据实际情况进行调整和改进。
3. 建设单位、施工单位和质检机构应当密切配合，共同推动工程质量回访保修工作的顺利开展。
以上为工程质量回访保修制度的范文，希望能够对质量管理工作有所帮助，确保建设工程质量达到良好水平。
回访记录表怎么写
回访记录表怎么写1.客户回访表格模板客户回访表一、填表基本情况回访人员回访时间年月日（时分——时分）回访次数□ N1 □N2 □ N3 □N4 □N5 □N6二、客户背景资料姓名性别□男□女年龄职业电话工作单位客源区域客户来源□来电客户□来人客户□其他三、客户原意向情况原意向面积原意向总价原意向程度□无明确意向□有一点□比较想买□很想买□下定原意向障碍四、回访情况客户态度回访内容意向转变情况该客户分类□有效□较有效□无效。
2.回访记录是什么意思回访记录就是将回访的内容记录下来。
客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售e799bee5baa6e4b893e5b19e31333431373861，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。
客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。
客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。
1扩展资料客户回访的技巧一、面带微笑服务每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。
打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。
这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。
如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。
因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。
二、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。
三、因人而异、对症下药1、对冲动型客户莫“冲动”在回访过程中，常常会碰到这种性急而暴躁的客户，一时性急而说出气话，所以我们只当未听见，仍以温和友好的态度和他谈。
只要他能够平静下来，这类客户往往很果断，决定自己的所需。
售后回访制度
售后客服回访制度与模板一、为了提高公司售后服务质量，保证售后服务良运转，特定以下回访制度：1、回访时间：自装机之日起，分别为装机后24小时、一周、一个月、六个月、一年、一年半、两年……以此类推。
2、回访要求：声音甜美，语速适中，普通标准且流畅。
3、回访模板：第一轮回访模版(装机24小时之内,侧重安装人员服务态度的反馈)：1.您好，我是奔泰净水器的客服。
2.请问您是X先生（OR女士）吗？A.是——X先生（OR女士）您好！==》3B.不是——是这样的，奔泰公司需要对X先生（OR女士）府上纯水机的使用情况做一个回访，以便我们更好的为顾客服务。
请问您可以代X先生（OR女士）协助我们完成这次回访吗？a.可以——好的，谢谢您！可以知道您贵姓吗？（记录）请问您是X先生（OR女士）的……？（记录）==》4b.不可以——好的，那请问什么时候最合适打给X先生（OR女士）进行回访呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！3.我们的售后工程师于X月X日X点X分，为您府上进行了奔泰纯水机的安装（OR维修），我想就这次安装情况做个回访，请问您现在方便接电话吗？A.方便——好的，耽误您约1分钟时间！==》4B.不方便——好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！4.首先感谢您对奔泰公司的支持，更感谢您对我公司产品的使用。
5.那么请问自装机以来，设备运转情况如何？6.水质口感方面呢？7.设备是否是在您指定并确认位置之后进行的安装呢？8.设备通水之后，工程师是否为您检查了各部件有无渗水的现象呢？9.安装完成后，工程师是否为您清理了安装现场呢？10. 那么为您进行上门安装的工程师总体服务态度您满意吗？11.感谢您利用宝贵时间协助我们完成这次回访，在您使用期间如果遇到任何产品使用方面的问题，欢迎您随时拨打我们的客服热线:212.祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！第二轮回访模版（装机一周后，侧重设备运转情况的反馈）：1.您好，我是奔泰净水的客服。
工程管护回访制度范本大全
工程管护回访制度范本大全一、目的和原则制定工程管护回访制度的目的，在于通过定期的回访活动，及时发现并解决工程使用过程中出现的问题，保证工程质量，提升用户满意度，并为后续工程提供改进建议。
制度的执行应遵循客观、公正、及时、有效的原则。
二、适用范围本制度适用于公司承接的所有工程项目，包括但不限于建筑工程、市政工程、装修装饰工程等。
三、组织结构与职责1. 工程管理部门：负责制定和修订工程管护回访制度，组织实施回访活动，并对回访结果进行分析和总结。
2. 质量监督部门：参与回访活动，对发现的问题进行质量评估，并提出整改建议。
3. 客户服务部门：作为回访活动的直接执行者，负责与客户沟通，收集反馈信息，并及时上报。
4. 项目管理团队：根据回访结果，负责实施问题整改，并确保整改措施的有效性。
四、回访内容1. 工程质量情况：包括建筑物的结构安全、材料耐久性、设备运行状态等。
2. 使用功能情况：检查工程项目是否满足使用功能要求，是否存在设计上的缺陷。
3. 客户满意度：了解客户对工程的整体评价，以及对服务过程的满意程度。
4. 维护管理情况：评估工程的日常维护管理工作是否规范、有效。
五、回访方式和频率回访方式应多样化，包括但不限于现场访问、电话回访、电子邮件问卷、在线调查等。
回访频率应根据工程类型和规模确定，一般建议至少每年进行一次全面回访。
六、问题处理流程1. 问题发现：在回访过程中，一旦发现问题，应立即记录详细情况。
2. 问题分析：对问题进行分类，分析原因，评估影响。
3. 制定整改方案：根据问题性质，制定相应的整改措施和计划。
4. 执行整改：项目管理团队负责执行整改工作，并确保整改效果。
5. 验收与反馈：完成整改后，由相关部门进行验收，并向客户反馈整改结果。
七、记录与报告所有回访活动和问题处理过程都应有详细记录，并定期编制成报告，供管理层审阅和决策参考。
八、制度的更新与完善随着市场环境的变化和公司业务的发展，工程管护回访制度应定期进行评审和更新，以保持其适应性和有效性。
客户回访记录模板
客户回访记录模板[公司名称]客户回访记录日期：[日期]回访人员：[回访人员姓名]客户姓名：[客户姓名]联系方式：[联系方式]回访目的：[回访目的]回访内容：1. 客户满意度调查在本次回访中，我们首先对客户的满意度进行了调查。
根据客户的回答，我们得出以下结论：- 对公司产品/服务的满意度：[满意度评价]- 对公司的信誉度评价：[信誉度评价]- 对我们的售后服务的评价：[售后服务评价]2. 反馈和建议在客户回访过程中，客户提出了以下反馈和建议：- [反馈/问题1]- [反馈/问题2]- [建议1]- [建议2]3. 解决方案和行动计划根据客户的反馈和建议，我们制定了以下解决方案和行动计划：- [解决方案1]- [解决方案2]- [行动计划1]- [行动计划2]4. 回访结果和客户意见在本次回访中，我们有效解决了客户提出的问题，并根据客户的建议进行了改进。
客户对我们的解决方案表示满意，并提出了以下意见：- [客户意见1]- [客户意见2]5. 后续跟进计划在回访结束后，我们将采取以下步骤进行后续跟进：- [后续跟进步骤1]- [后续跟进步骤2]6. 签名和日期回访人员签名：_________________________ 日期：____________________客户签名：_____________________________ 日期：____________________备注：（在此处记录其他重要信息，如客户的特殊需求或其他需要注意的事项）以上是本次客户回访的记录。
感谢您的参与和反馈，我们将持续努力提供更好的产品和服务。
如果您有任何问题或建议，请随时与我们联系。
[公司名称][联系方式]。
客户回访记录表模板
目前可投资金额
风险偏好
□ 高 □ 中 □ 低
对我公司的主要印象
对我公司及所在营业部服务的看法
对我公司提供的金融理财产品、投资咨询产品的看法
客户的需求与建议
是否与营业部有融资、拆借、理财、三方监管等违规业务
重点客户回访记录表
客户名称
所属营业部
客户等级
客户客户号
客户回访编号
维护人员姓名
回访主要对象
职 位
其他人员
回访日期
回访方式
□亲往 □电话
主访者
参与人员
客户联系人姓名
性 别
职 位
办公电话
宅 电
手机
传真号码
参与证券投资年限
目前投资总额
证券资产分布
股票投资金额
债券投资金额
基金投资金额
其它
一般投资年限
项目回访报告【范本模板】
项目回访报告根据《项目回访工作管理规定》要求,结合院一体化管理体系工作需要，由院技术部牵头，组织人员对大峪口工程进行了设计回访，具体情况如下：一、项目概况2009年3月，我院完成了湖北大峪口化工有限责任公司扩产改造项目大峪口磷矿恢复100万t/a露采技改项目及75万t/a选矿技改项目（选矿工程）和该矿新建160万t/a地采项目（采矿工程）的可行性研究；2010年3月我院完成了该项目的初步设计；2011年11月我院完成了该项目的施工图设计。
该项目于2012年5月建成投产,并获得了中海油集团公司优秀工程奖。
二、回访时间：2013年6月17日至20日三、参加项目回访人员采矿专业1人：选矿专业1人：设备专业：1人项目负责人：2人;技术质量部:1人回访组负责人：1人四、业主方参加接待和座谈人员：高总选矿工艺高工、大峪口公司副总工程师、选矿部主任，项目建设期选矿装置技术总负责人；刘经理机械工程师、王集破磨部主任，项目建设期选矿装置施工经理;张经理选矿工艺高工、王集破磨部副主任，项目建设期王集破磨和原矿浆管道装置施工经理；王经理选矿工艺工程师、大峪口选矿生产主管，项目建设期选矿工艺施工经理；刘经理选矿机械工程师、选矿部设备主管，项目建设期选矿设备施工经理。
五、回访情况：回访组6月17日晚到达大峪口，18日考察王集矿区现场并和现场技术人员及管理人员座谈；19日考察大峪口矿区现场并和现场技术人员及管理人员座谈;20日上午回院.在现场考察和业主的座谈交流过程中，对以下一些交换了意见:1、主要装置及材料使用情况①、本次设计主要装置及材料使用情况良好，具体的细节问题在设计过程中还有需要改进的地方，如平台大小和楼梯宽度方面从现场看来，在改造空间条件允许的情况下尽可能加大平台,加宽楼梯.②、破碎系统底层平面胶带机尾部虽然设有积水坑，但地面没有做坡面，因此导致该范围地面积水无法流向集水坑，有地面积水多的现象。
③、整个破碎系统及筛分系统的除尘效果不太理想，除尘风机型号偏小，抽力不够；*回院后的6月25日，回访组将此问题反馈给暖风专业,暖风专业邀请退休老同志翁仁凯一起，对情况进行分析：暖风专业此前曾就此问题，请张工一起，到大峪口做专项考察，并就除尘系统的运行的注意事项作了介绍。
客户回访记录表模板
领导批阅填写日期
客户回访记录表
部门：编号：
客户姓名
地址
电话
年龄
性别
是否会员□是□否源自回访方式□常规家访□问题处理家访
□其他
回访时间
产品购买记录
回访内容
□产品使用情况□产品问题反馈口公司服务反馈
□其他需求
客户回访
内容记录
一、产品质量评价
您使用的我公司产品为：
1、请您对我公司产品整体使用情况进行评价：
A.很好，效果明显B.一般，有效果C.差，没有效果
A.满意B.较满盘C.不满意
三、，意见和建议（您认为本公司在产品、服务哪些方面需改进或者有什么要求，请提出您 的宝贵意见）
（非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。）
问题处理
遗留问题 处理
遗留问题：提交时间：
处理追踪：
客户意见
（家访时客户需填写）
服务人员
2、您对我公司最满意的产品是：
理由：
3、您对我公司不:茜意的产品是：
理由：
二、公司服务情况评价
1、请您对我公司服务人员工作情况进行评价：
A.很好、热情、周到、耐心B.较好，较有耐心C.差，没有耐心、态度恶劣
2、请您对我公司客户服务响应速度?茜意度进行评价：
A.满意B.较满意C.不满意
3 .您对于我们公司的整体满意度：
客服回访记录模板
客服回访记录模板
尊敬的客户，
感谢您选择我们公司的产品/服务，为了更好地了解您在使用过程中的体验和反馈，我们特别设置了客服回访服务。
以下是我们的客服回访记录模板，您可以根据需要填写相关信息，并将其发送给我们。
1. 回访时间：（填写回访日期和时间）
2. 联系人信息：
- 姓名：
- 公司名称（如果适用）：
- 联系方式：电话/邮箱/其他
3. 产品/服务信息：
- 产品/服务名称：
- 购买/使用日期：
- 订单号（如果适用）：
- 问题/投诉描述：
4. 回访内容：
在这一部分，您可以详细记录客户的问题、投诉或回馈，并包括以下信息：
- 问题描述：
- 解决过程：
- 解决结果：
5. 客户满意度评价：
在这一部分，请客户评价他们对解决方案的满意度，并提供以下
评级选项：
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
6. 总结和建议：
这一部分是您总结回访结果并提供任何针对性的建议的地方。
请
根据客户的反馈和我们的产品/服务特点，提出改进或优化的建议，以
便我们能够提供更好的体验。
备注：（在此处填写其他需要留存的信息，比如其他联络人的信息、额外的问题补充等）
请将填写完成的回访记录发送至我们的客服邮箱或发送给我们的销
售人员，谢谢合作！我们将认真研究您的反馈，并持续改进产品/服务。
感谢您的耐心合作！
此致，
公司名字
（注意：这是一份客服回访记录模板，具体格式和内容可以根据实际情况进行调整。
）。
电话回访话术模板
电话回访话术模板电话回访话术模板 1开头语：先生/女士、小姐您好！我是xxxx公司的客户回访员，感谢您的接听，很抱歉冒昧打扰您。
是这样的，上个月您的手机曾使用过我们的xxxx服务。
我想占用您两分钟的时间，对您使用后的感受做个简单的回访调查。
请问您现在方便吗？不同意回访，基本话术：如客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系：对不起打扰您，那您什么时候方便接听电话呢？到时我可以再与您联系！如客户在参加会议：对不起，您正在开会我就不打扰了，谢谢您接听我的电话，再见。
如客户在用餐：对不起，您正在用餐我就不打扰了，祝您用餐愉快，谢谢，再见。
如客户身体不适：对不起，您现在身体不舒服我就不打扰了，祝您早日康复，再见。
……同意回访，基本话术：感谢您对我工作的支持！您只需回答我提出的几个问题即可，不涉及任何隐私，请您放心。
1、首先，使用开放式问题询问客户退订业务的`原因，基本话术为：您目前已取消xxxx业务，请问您为什么会选择退订呢？2、如客户回答是因为话费不多或没钱，或者他/她也不知道该如何回答，则需我们继续进行主动引导客户说明退订原因，基本话术为：b、您选择退订是因为短信条数、业务内容的问题，还是有其它您觉得不满意的地方？3、当客户提出对某方面或几个方面不满意后，如客户未表明不满意的具体原因、具体哪里不满意或存在的具体问题，则仍需继续询问客户并引导客户说出来，基本话术为：举例：如客户只回答觉得业务内容不满意，我们可以这么说：哦原来是这样啊，那在您看来，xxxx的业务内容存在哪些问题呢？是内容不够实用吗？还是这些内容您本身并不关注？4、最后，请客户针对不满意方面反馈具体的改善建议或意见，基本话术为：针对您刚才提到的这些问题，您觉得我们应该如何改善比较好？您能给我们提供一些意见或建议吗，以便我们能为仍在使用这个业务的客户提供更优质的服务。
结束语：（任选其一）1、很高兴您能抽空接受我们的回访。
非常感谢您对我工作的支持，打扰您了，再见。
软件回访记录模板
软件回访记录模板
概述
软件回访记录模板旨在记录软件回访的详细信息，以便于日后参考和分析。
本文档提供了一个简单的模板，可供参考使用。
软件回访记录模板
列项说明
1. 日期：回访记录的日期。
日期：回访记录的日期。
2. 回访人员：执行回访的人员姓名。
回访人员：执行回访的人员姓名。
3. 软件名称：被回访的软件名称。
软件名称：被回访的软件名称。
4. 回访事由：回访的目的或主题。
回访事由：回访的目的或主题。
5. 回访结果：回访的结果或总结。
回访结果：回访的结果或总结。
使用说明
请根据实际情况填写每个列项的内容，确保信息准确完整。
建
议按日期倒序排列回访记录，以便于查阅最近的回访情况。
结语
软件回访记录模板是一种有效管理和跟踪软件回访的方法。
通
过记录回访事由和结果，可以更好地了解软件使用情况和用户需求。
希望该模板对您有所帮助！。
回访记录内容模板 -回复
回访记录内容模板-回复客户回访记录内容模板。
以下是一篇介绍如何使用回访记录内容模板的文章：如今，对于企业的经营来说，客户的满意度在建立品牌忠诚度和增加销售额方面起着至关重要的作用。
为了更好地了解客户对产品或服务的感受以及他们的需求和意见，企业通常会进行回访。
回访记录是一份重要的文件，它对于企业了解客户的想法以及改进自身的工作方式非常有帮助。
本文将介绍回访记录内容模板，并逐步解答如何使用它。
一、基本信息回访记录应始终包含客户的基本信息，例如姓名、联系方式以及购买产品或服务的日期。
这些信息有助于与客户建立联系并确保回访的准确性。
二、回访目的在回访记录中，必须明确回访的目的。
这可以是了解客户对产品或服务的满意度，了解客户的投诉或问题，或者寻求客户对新产品或服务的意见。
明确的目的可以帮助企业更好地整理回访记录并采取相应的措施。
三、开放性问题回访记录中的开放性问题是了解客户反馈最常用的方法之一。
这些问题需要客户提供详细的答案，以便企业了解客户的体验和意见。
例如，可以问客户对产品或服务的满意程度如何，对产品的哪些方面感到满意或不满意，以及有什么改进建议等。
这些问题有助于深入了解客户的观点和需求。
四、关闭性问题除了开放性问题外，回访记录还应包含一些关闭性问题。
这些问题可以是有关客户对特定产品功能喜欢与否的简短回答，以及对特定服务的评级等。
这些问题的目的是快速了解客户的意见和偏好。
五、总结和行动计划在回访记录的结尾，应该进行一份总结，概述客户的主要意见和反馈。
这有助于企业将回访结果进行整理和归纳，以便将来可以更好地改进产品或服务。
此外，回访记录中还应包含一个行动计划，列出企业将采取的具体措施和时间表。
这有助于确保客户的反馈和问题得到有效的回应。
综上所述，回访记录内容模板是一种有助于企业了解客户反馈和需求的工具。
通过基本信息、明确的回访目的、开放性问题、关闭性问题、总结和行动计划等内容，企业能够更好地理解客户的意见和需求，并针对性地改进产品或服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
工程质量和感观质量均符合设计要求，使用方便能满足要求，功能性能符合验收的各项指标要求，屋面、厨则无渗漏，水电正常，门窗开启灵活。
2、维修保养工作？
满意，能及时按工程保修书的承诺提供服务。
存在问题
2、现在您感觉项目中存在的最主要问题是：
外墙渗水问题。
满意，能满足工程设计要求。
存在问题
1、现在您感觉项目中存在的最主要问题是：
无。
对此问题的建议是什么？
无。
回访内容验证
合格。
回访人：
叶云、罗艳、张桦、李照雄
2012年 5 月 12 日
保存部门：工程部保存期：长期
工程回访记录单
编号：
工程名称
重庆嘉俊钢结构有限公司
联系人
陈世斌
联系电话
职务
主管
回访日期
质量
工程回访记录单
编号：
工程名称
璧山县水资源开发有限公司
联系人
李林
联系电话
职务
经理
回访日期
质量
1、质量情况：（包括工程质量?工作人员服务态度？项目配合及实施情况？项目组技术能力怎样？）
工程质量、工作人员态度、配合以及技术能力等符合要求，能按竣工保修书的要求及时提供相应的保修服务。
2、施工质量是否满意，水处理能力是否达到设计要求？
对此问题的建议是什么？对外Leabharlann 防水进行维修。问题处理结果
2012年6月21日工程部派李春斌、刘德利、程力对外墙进行了维修，重新处理了防水层。
经2012年6月25日的渗漏试验合格。
回访人：
叶云、罗艳、张桦、李照雄
2012年 6月 20 日
保存部门：工程部保存期：长期