万豪国际饭店管理集团分析
酒店深度市场细分万豪酒店集团品牌市场细分战略
案例5.1 酒店深度市场细分——万豪酒店集团品牌市场细分战略万豪酒店（Marriott）是与希尔顿、香格里拉等齐名的酒店巨子之一，总部位于美国。
现在，其业务已经遍及世界各地。
八仙过海，各显神通，不同的企业有不同的成功之道。
就酒店业而言，上述企业在品牌及市场细分上就各有特色：希尔顿、香格里拉等这样单一品牌公司通常将内部质量和服务标准延伸到许多细分市场上；而“万豪”则偏向于使用多品牌策略来满足不同细分市场的需求，人们（尤其是美国人）熟知的万豪旗下的品牌有“庭院旅馆（Courtyard Inn）”、“波特曼•丽嘉（Ritz Carlton）”等。
1、万豪酒店概况在美国，许多市场营销专业的学生最熟悉的市场细分案例之一就是“万豪酒店”。
这家著名的酒店针对不同的细分市场成功推出了一系列品牌：Fairfield（公平），Courtyard（庭院）、Marriott（万豪）以及Marriott Marquis（万豪伯爵）等等。
在早期，Fairfield（公平）是服务于销售人员的，Courtyard（庭院）是服务于销售经理的，Marriott（万豪）是为业务经理准备的，Marriott Marquis（万豪伯爵）则是为公司高级经理人员提供的。
后来，万豪酒店对市场进行了进一步的细分，推出了更多的旅馆品牌。
在“市场细分”这一营销行为上，“万豪”可以被称为超级细分专家。
在原有的四个品牌都在各自的细分市场上成为主导品牌之后，“万豪”又开发了一些新的品牌。
在高端市场上，Ritz-Carlton（波特曼/丽嘉）酒店为高档次的顾客提供服务方面赢得了很高的赞誉并倍受赞赏；Renaissance（新生）作为间接商务和休闲品牌与Marriott（万豪）在价格上基本相同，但它面对的是不同消费心态的顾客群体——Marriott吸引的是已经成家立业的人士，而“新生”的目标顾客则是那些职业年轻人；在低端酒店市场上，万豪酒店由Fairfield Inn衍生出Fairfield Suite（公平套房），从而丰富了自己的产品线；位于高端和低端之间的酒店品牌是TownePlace Suites（城镇套房）、Courtyard（庭院）和Residence Inn（居民客栈）等，他们分别代表着不同的价格水准，并在各自的娱乐和风格上有效进行了区分。
万豪酒店集团剖析
品牌简介：注重强调品牌服务的一致性，客人
可以从任何一家万豪酒店都能得到相同的期待。
广告语：Thinking of you! 全心为你！
广州中国大酒店
Thank 于1974年10 月在美国南达科塔州的阿伯丁开业，每晚的住宿 费是8.88美元，因此得名。速8酒店在中国、美 国和加拿大采用特许经营方式，2004年进入中 国，天瑞是速8酒店在中国内地、香港和澳门的 特许加盟总代理。
中国地区有420多家开业或即将开业的速8酒 店。经济型酒店有着巨大的市场潜力，具有低投 入、高回报、周期短等突出的优点，其扩张速度 惊人
戴斯（天天）:在美国原为汽车旅馆，创立于1970 年， 中国大陆的戴斯品牌代理权，2004年由原先在香格里 拉工作过的新加坡人Harry Tan买断20年，并将戴斯品 牌具体分为戴斯酒店（3星）、戴斯酒店（4星）、戴 斯大酒店（5星）、戴斯商务酒店及戴斯酒店公寓。
在北京有五星级旗舰店长安戴斯大饭店、经济型中欣 戴斯产权式酒店以及玫瑰山谷戴斯酒店。
集团简介：
万豪国际酒店集团（马 里奥特酒店集团）是世界 上著名的酒店管理公司和 入选财富全球500强名录的 企业。万豪国际集团创建 于1927年，总部位于美国 华盛顿。万豪国际集团目 前拥有18个著名酒店品牌， 在全球经营的酒店超过 2700家，年营业额近200亿 美元，多次被世界著名商 界杂志和媒体评为首选的 酒店业内最杰出的公司。
Baymont Inn®、Travelodge®、Knights Inn®、 Wingate Inn®、AmeriHost Inn®以及
Wyndham®Hotels。 并于2005年，胜腾通过收购方 式拥有了温德姆（Wynd－ham）品牌。升腾酒店管 理集团全球雇员超过25000并支持着它旗下6460多家 加盟酒店、540000多个房间。所有酒店都拥有胜腾
万豪国际酒店集团营销策略分析
在产品细分方面，根据万豪酒店的目标市场与市场定位，酒店要根据商务客人的需求，对产品的各方面的内容进行重新设计。酒店采用了市场差异化策略，将大部分资源都用在商务客人上面，这就涉及到根据商务客人的需求设计产品的要求，并尽量做到有较高的舒适性。而每一个品牌下万豪酒店集团又将酒店产品的深度进行深度挖掘，配置以不同的酒店内部设施和标准。
房间规格
酒店
普通套房
标准套房
商务套房
豪华套房
万豪酒店
1028/间
1028间
1218/间
1280/间
华侨豪生
698/间
698/间
798/间
828/间
香格里拉
1056/间
1171/间
1271/间
1286/间
索菲特
788/间
788/间
986/间
1294/间
由上图可以看出万豪的价格高于华侨豪生和索菲特酒店，接近于香格里拉酒店。是由于万豪的地理位置优越于华侨豪生与索菲特，品牌影响力大。华侨豪生采取价格差异化策略，所以它取得了价格优势。从另一方面来说万豪失去价格上的优势。因此通过需求定价法万豪可以制定一些针对不同客户群的客房定价策略，来取得万豪酒店在产品价格上的优势，以赢得更多客人的青睐。
(3)声望定价法。
声望定价法同样是针对细分市场，将目标对准市场中高消费层次的客人，酒店凭借信誉和客人的“地位、声望需求”以及“价高质则优”的心理，用较高的菜肴价格吸引这一档次的客人。这种定价法要做详细的市场调查：除细分市场顾客的身份和消费实力外，还需要考虑年龄结构和客人所能承受的最低、最高价格限度。尤为重要的是，产品的价格必须与质量相吻台，这样才能保证酒店的声誉，不损害客人的利益。
万豪酒店的市场细分
1．万豪酒店的市场细分在美国，许多市场营销专业的学生最熟悉的市场细分案例之一就是“万豪酒店”.这家著名的酒店针对不同的细分市场成功推出了一系列品牌：Fairfield（公平），Courtyard（庭院）、Marriott（万豪）以及Marriott Marquis(万豪伯爵）等。
在早期,Fairfield（公平）是服务于销售人员的,Courtyard（庭院）是服务于销售经理的,Marriott（万豪）是为业务经理准备的，Marriott Marquis（万豪伯爵）则是为公司高级经理人员提供的。
后来,万豪酒店对市场进行了进一步的细分，推出了更多的旅馆品牌。
在“市场细分"这一营销行为上，“万豪”可以被称为超级细分专家.在原有的四个品牌都在各自的细分市场上成为主导品牌之后，“万豪”又开发了一些新的品牌。
在高端市场上,Ritz—Carlton（波特曼·丽嘉)酒店为高档次的顾客提供服务方面赢得了很高的赞誉并备受赞赏：Renaissance（新生)作为间接商务和休闲品牌与Marriott（万豪)在价格上基本相同，但它面对的是不同消费心态的顾客群体——Marriott吸引的是已经成家立业的人士，而“新生”的目标顾客则是那些职业年轻人；在低端酒店市场上,万豪酒店由FairfieldInn 衍生出Fairfield Suite（公平套房），从而丰富了自己的产品线；位于高端和低端之间的酒店品牌是TownePlace Suites(城镇套房）、Courtyard（庭院）和Residence Inn（居民客栈）等，它们分别代表着不同的价格水准，并在各自的娱乐和风格上有效进行了区分,伴随着市场细分的持续进行，万豪又推出了Springfield Suites（弹性套房）——比Fairfield Inn（公平客栈）的档次稍高一点，主要面对一晚75～95美元的顾客市场。
为了获取较高的价格和收益，酒店使Fairfield Suite(公平套房)品牌逐步向Springfield（弹性套房）品牌转化.2．万豪酒店的品牌战略通过市场细分来发现市场空白是“万豪"的一贯做法，正是这些市场空白成了万豪酒店成长的动力和源泉。
万豪国际饭店管理集团分析
学习改变命运,知 识创造未来
万豪国际饭店管理集团分析
❷万豪国际集团的发展起源于1927年
，
由已故的威拉德
·玛里奥特先生在美国华盛顿创办了
公司初期的一个小规模的啤酒店，起
名为“热卖店”，以后很快发展成为
服务迅速、周到、价格公平、产品质
量持之以恒的知名连锁餐厅。其成功
经验的关键是自公司成立之日起，就
以员工和顾客为企业的经营之重。
味，令您从此对尊贵享受有了新的定
义。
③万丽酒店及度假酒店
学习改变命运,知 识创造未来
万豪国际饭店管理集团分析
④独一无二的风格，有着难以言喻的吸引力
。就好像万丽酒店及度假酒店，坐落于世界
各大名市的中心位置，毗连旅游景点，加上
各式各样美食相伴，为您带来一次毕生难忘
的旅游体验。
⑤万怡酒店
⑥万怡酒店深切了解商务人士的需要，度身
万豪国际饭店管理集团 分析
学习改变命运,知 识创造未来
2021年3月3日星期三
目录
酒店简介………………………………
酒店logo………………………………
酒店历史………………………………
发展历程………………………………
旗下品牌………………………………
万豪国际集团的酒店特色……………
万豪VS希尔顿、香格里拉……………
❹万豪国际集团于1997年进入中国内地酒店 业市场，并于此后快速发展。
学习改变命运,知 识创造未来
万豪国际饭店管理集团分析
旗下品牌
①JW万豪酒店及度假酒店
②甫踏进阳江JW万豪酒店，自可体会
更上一层的旅游住宿感受。优越地段
、上乘佳肴、亲切服务…令每位住客
目眩神迷。酒店当中的悠闲气息，宁
十大酒店管理集团
1。
万豪国际酒店集团公司万豪国际集团（纽约证券交易所代号：MAR)是全球首屈一指的国际酒店管理公司，万豪在美国和其它69个国家及地区拥有2,800多个业务单位。
万豪国际集团的总部设于美国首都华盛顿,雇用约128，000名员工。
旗下主要品牌:万豪（Marriott Hotels ＆ Resorts）,J。
W万豪（JW Marriott Hotels ＆ Resorts），万丽（Renaissance Hotels ＆ Resorts) ，万怡（Courtyard），万豪居家（Residence Inn），万豪费尔菲得(Fairfield Inn)，万豪唐普雷斯（TownePlace Suites），万豪春丘（SpringHill Suites），万豪度假俱乐部（Marriott Vacation Club），华美达（Ramada Plaza）,丽思卡尔顿（Ritz—Carlton)等等万豪国际集团是世界上著名的酒店管理公司和入选财富全球500强名录的企业.万豪国际集团创建于1927年，总部位于美国华盛顿。
万豪国际集团目前拥有18个著名酒店品牌，在全球经营的酒店超过2700家，年营业额近200亿美元，多次被世界著名商界杂志和媒体评为首选的酒店业内最杰出的公司。
万豪国际集团的发展起源于1927年,由已故的威拉德。
玛里奥特先生在美国华盛顿创办了公司初期的一个小规模的啤酒店，起名为“热卖店"，以后很快发展成为服务迅速、周到、价格公平、产品质量持之以恒的知名连锁餐厅.其成功经验的关键是自公司成立之日起,就以员工和顾客为企业的经营之重。
威拉德。
玛里奥特先生创立的经营思想是：你如能使员工树立工作的自豪感，他们就会为顾客提供出色的服务.在此基础上，连锁“热卖店”的成功经营为玛里奥特涉足于后来酒店业的发展提供了先天的条件。
首家万豪(Marriott）酒店于1957年在美国华盛顿市开业，在公司的核心经营思想指导下，加之早期成功经营的经验为基础，万豪酒店很快得以迅速成长，并取得了长足的发展.新加盟的酒店从一开始就能以其设施豪华而闻名，并以其稳定的产品质量和出色的服务在酒店业享有盛誉。
万豪国际酒店集团的管理特点与展望
万豪国际酒店集团的管理特点与展望
邓童谣 （中央民族大学）
摘 要：万豪国际酒店集团公司是其所在领域市场上的领军公司，多年来一直保持着稳定的增长。本文研究了万豪国际酒店集团 公司的管理方法及盈利模式；接着深入挖掘了万豪国际酒店集团公司的核心竞争力，找出其在市场上脱颖而出的原因；最后阐述了 万豪国际酒店集团公司目前面临的机遇与挑战。
境，让员工感到他们会不断地拥有学习和发展的机会；万豪扩张 的速度不是很快，却在市场上的品牌和知名度和美誉度却很高， 这与它选择合作伙伴的原则密切相关。万豪和酒店业主的合作 期至少是5年[3]；比酒店地理位置和建筑设计，万豪更注重对服 务品质的追求。
三、挑战与展望 （一）并购带来的挑战 美国经济学家乔治·斯蒂格勒（George Stigler）指出：“每一 家美国大公司都是通过某种程度、某种方式的并购而成长起来 的，几乎没有一家大公司主要是靠内部扩张成长起来的”[4]。同 样，众多知名国际酒店集团的成长史几乎无一例外也是一部部兼 并收购史[5]。对于万豪集团来说，如何在万豪本身与并购品牌的 企业文化和经营理念之间求得平衡，将被并购的品牌的特点依旧 保持并向消费者传达出去，并且各个品牌的定位之间可以形成可 以轻松识别的差异，是万豪需要认真权衡的重点 （二）短租民宿的冲击 Airbnb是近些年来对于传统酒店集团的一个巨大冲击，其 估计市值甚至一度超过了酒店业领军的万豪集团。万豪国际集 团已经宣布与TurnKey Vacation Rentals合作推出Homes & Villas by Marriott International，提供2000套豪华住宅的短租民宿服务，与一 群专业物业经理合作，在每个市场确认房屋符合当地法规和万 豪的设计、消防和生命安全等标准。同时，先审核每家物业管理 公司，然后才允许他们在平台上上线房屋，并在每套房屋上线之 前再次审核，而不是让房主自己上线房屋，这也是与一般民宿平 台的不同之处 （三）待升级的基础设施 万豪集团已经拥有超过6100家遍布全球的酒店，但是并没有 一个高效的平台将这些酒店，与旅行的配套设施，比如风景、饮 食、民俗等结合在一起，提供更加深入旅行体验，并且可以使 客户更加简单便捷的订购和支付，及时追踪订单流程。不过万 豪已经有所行动，万豪最近投资的创新旅行与目的地搜索平台 PlacePass就是一个技术范本，万豪希望能把其忠诚度计划与所有 的网站都链接起来[2]。虽然技术和金钱的成本巨大，但是此举成 功后带来的效益应该会是长远和积极的。 参考文献： [1]廖君，腾丹，董帅. 万豪国际酒店管理集团关爱员工文化 探析[J]. 人才资源开发，2017（9）：149-151. [2]寇斌. 最佳雇主的_留心_法则_万豪国际酒店集团中国区 HR总监颜洁雯专访[J]. 人力资源，2010（3）：6-9. [3]李晓. “最佳雇主”的成功之道——以万豪国际集团为例 [J]. 中国人力资源开发，2011（10）：57-60. [4]Stigler G. Industry Organization and Government Regulation[M]. Shanghai: Shanghai People’s Press, 1996. 3. [5]陈丽英，何勋辜，应康. 国际酒店集团并购历程中的再品 牌策略研究——以雅高和希尔顿集团为例[J]. 旅游学刊，28（10）： 52-63. 作者简介： 邓童谣（1994—），女，汉，安徽亳州，硕士研究生在读， 研究方向：公司治理。
酒店管理饭店经营管理发展国内外研究综述
酒店管理饭店经营管理发展国内外研究综述1. 引言1.1 概述酒店管理和饭店经营管理是当今服务行业中非常重要的研究领域。
随着旅游业的迅速发展和人们对于休闲度假的需求增加，酒店业成为了一个经济发展的重要支柱。
同时，饭店经营管理也在全球范围内取得了长足的进步，不断引领着行业新的发展方向。
因此，深入研究酒店管理和饭店经营管理的发展现状以及探索其成功案例具有重要意义。
本文旨在综述国内外关于酒店管理和饭店经营管理方面的研究成果，通过分析行业发展历程、现代化酒店管理手段的应用、客户体验和服务质量控制等方面，揭示该领域所取得的积极进展和存在的挑战。
同时，借助国内外成功案例分析，在总结反思与启示之后形成政策建议以及对未来趋势进行预测与思考。
1.2 文章结构本文共分为五个主要部分：引言、酒店管理的发展历程、饭店经营管理模式分析、国内外酒店业成功案例探究，以及结论与展望。
在引言部分，将对本文的主要内容进行概述，并阐明文章的结构安排。
接下来，将对酒店管理的发展历程进行介绍，包括国内酒店管理的起源和国外饭店经营模式的引入，同时也对行业发展现状进行分析。
随后，在饭店经营管理模式分析部分，将重点探讨现代化酒店管理手段的应用、客户体验和服务质量控制以及创新营销策略与品牌建设等方面。
紧接着，在国内外酒店业成功案例探究中，将通过中国知名酒店品牌案例分析和国际著名连锁酒店事例研究来揭示成功的关键因素与经验教训。
最后，在结论与展望部分，将提出政策建议与推动行业发展方向并对未来趋势进行预测与思考。
1.3 目的本文旨在全面了解和解析酒店管理和饭店经营管理在国内外范围内的发展历程及其现状，并深入剖析其成功案例，为相关从业人员和学者提供有价值的参考和启示。
同时，本文还将通过对行业发展存在问题和拓展空间的探讨，形成一些可行的政策建议以及对未来趋势的预测与思考。
通过这样的研究综述，我们有望为酒店管理和饭店经营管理领域的进一步发展作出贡献，并推动整个行业向更加可持续和创新的方向迈进。
第四章万豪国际集团
万豪在中国境内管理经营着的26家豪华酒店 25%以上在长三角，这些酒店入住率基本都 能达到70%到80%。2004年，万豪在全球增 加了185家酒店，其中三分之一是从其他的 品牌转换而来。
万豪有自己的全球Marketingshare预订系统， 超过25%的客人来自这个预订系统。万豪和 携程、e龙有合作关系，95%以上的酒店和 携程有签约，携程带来的客户是分销商中 最高的。中国国际航空公司是万豪的全球 合作伙伴，南方航空是国内合作伙伴。万 豪的常旅客已经超过2100万人。2004财年营 业额达到100亿美元。有20~30个属于中国区 域的项目在谈，在中国的发展战略是输出 管理，对投资兴建酒店将持谨慎态度。
（11） 授权的同时要求他们对结果承担责任。
（12） 对待琐碎事情：放手让你的员工自己去做； 节省精力去策划、思考。和部门的头一起工作， 宣传新思想；不要做别人能为你做的事情。
（13） 主意与竞争：主意给生意带来活力；了解 你的竞争对手在做什么，准备做什么；鼓励管理 人员思考改进经营的方法与建议，在研究与开发 上要舍得花钱、花时间。
（7） 批评：不要批评人，但同他的上司对 其能力作出公正的评价。
（8） 要看到别人的长处，并使之发扬光大。 （9） 无效率：如果员工工作不胜任，又无 法克服的话，给他找个合适的工作或立即 辞掉，不要等待。
（10） 合理安排你的时间：谈话要简短，但要说 到点子上；在工作时一分钟要有一分钟的效率； 效率高些，工作时间短些——有些人把大半时间 都浪费了。
（14） 不要替员工干活，要提建议、出主意。 （15） 想问题要客观，保持幽默，使生意对你和 他人都充满乐趣。
万豪的市场分析
Inn、万怡、 Inn、万怡、TownePlace Suites、Fairfield Inn、 Suites、 Inn、 SpringHill Suites以及Bulgari酒店品牌，分别以特许经营方 Suites以及Bulgari酒店品牌 以及
式管理。 式管理。 4，通过Marriott Vacation Club International 、 通过Marriott Horizons、丽思卡尔顿俱乐部及Marriott Horizons、丽思卡尔顿俱乐部及Marriott Grand Residence Club等品牌发展和管理产权经营 Club等品牌发展和管理产权经营度假式酒店 。
根据酒店的经营性质分
度假性酒店３ １、商业（务）性酒店 ２、度假性酒店３、长住 商业（ 性酒店（公寓） 汽车酒店５ 性酒店（公寓） ４、汽车酒店５、机场酒店 ６、 旅游酒店 ７、会议性酒店 根据酒店客房数量和 规模划分 超大型酒店：2000间客房以上 大型酒店： 1. 超大型酒店：2000间客房以上 2. 大型酒店： 1000间客房以上 中大型酒店：500-1000间客 1000间客房以上 3. 中大型酒店：500-1000间客 中型酒店：200-500间客房 中小型酒店， 房 4. 中型酒店：200-500间客房 5. 中小型酒店， 小型酒店：50-200间客房 小型酒店：50-200间客房 根据酒店地理位置划分：１、公路性 ２、机场 根据酒店地理位置划分： ３、城市中心 ４、风景区
版块一：酒店业背景 版块一：
酒店的产品是由若干个不同部门组成的总体。 酒店的产品是由若干个不同部门组成的总体。它包括还有消费者的利益和 各种服务在内， 各种服务在内，即向客人出售或出租的有形的和可计量的商品和无形的或无便 计量的商品，这种无形的“商品”与有形的物质商品结合起来， 计量的商品，这种无形的“商品”与有形的物质商品结合起来，构成酒店的产 例如：楼房以及它的建造结构和舒适的起居设备；时间；空间、 品。例如：楼房以及它的建造结构和舒适的起居设备；时间；空间、风景与环 境； 具体的产品，如餐饮、酒吧、客房等；各种服务，如接待、礼貌及气氛， 具体的产品，如餐饮、酒吧、客房等；各种服务，如接待、礼貌及气氛， 因此酒店顾客的消费是直接的。它不同于其它消费。 因此酒店顾客的消费是直接的。它不同于其它消费。其它消费形式是花钱购物 然后才消费，而酒店消费则是创造一种优美舒适方便的环境， 然后才消费，而酒店消费则是创造一种优美舒适方便的环境，顾客置身于这样 的环境中消费，酒店顾客提供各种直接和间接的服务。 的环境中消费，酒店顾客提供各种直接和间接的服务。酒店产品的质量完全是 通过人尤其是通过住进酒店的顾客感受来检验。所以，酒店是否受到顾客欢迎， 通过人尤其是通过住进酒店的顾客感受来检验。所以，酒店是否受到顾客欢迎， 赢得顾客的信赖，得到顾客的好评，酒店产品质量的好坏起着决定性的作用。 赢得顾客的信赖，得到顾客的好评，酒店产品质量的好坏起着决定性的作用。
万豪酒店品牌分析
Marriott
旗下酒店
Marriott Vacation Club® International 根据2011年美国《HOTELS》杂 SpringHill Suites Autograph Collection EDITINON 酒店 万豪行政公寓 志公布的统计，万豪国际（美） 有酒店3545座、房间 618104间， JW万豪酒店及度假酒店 万豪酒店及度假酒店 列第2位；2009年列第3位，酒 Fairfield Inn 店3420座、房间595461间。万 Marriott Conference Centers 豪旗下酒店主要有 Residence Inn626 丽思卡尔顿酒店 万丽酒店 万怡酒店 AC Hotels by Marriott TownePlace Suites® by Marriott ExecuStay
Marrott
品牌战略
——与希尔顿酒店比较
A、万豪酒店 ——多品牌战略 B、希尔顿酒店 ——“主品牌系列子品牌” 的品牌多元化战 略（其运营403家饭 店，其中261家的品牌名为希尔顿。）
Marriott
酒店内容
万豪
希尔顿
企业可以集中力量塑造一 希尔顿 个品牌形象，让一个成功 的品牌附带若干种产品， 所生产的所有产品都 使每一个产品都能够共享 同时使用一个品牌， 品牌的优势。另外，品牌 使企业不同的产品之 宣传的成本低更能集中体 间形成了强大的品牌 现企业的意志，在各个品 牌之间的协调良好的基础 结构协同，使品牌资 上，容易形成市场竞争的 产在完整意义上得到 核心要素，避免消费者在 最充分的共享 认识上发生混淆
缺点
宣传费用的高昂；多个品牌之间的 自我竞争；品牌管理成本过高；在 消费者中容易产生混淆。
注重客户需求
万豪并购喜达屋
2.股权自由现金流量折现模型
股权自由现金流量及其计算： 股权自由现金流量（FCFE）体现了股权投资者对公司现金流量的剩余要求权。 FCFE=净收益+折旧-债务本金偿还-营运资本追加额-资本性支出+新发行的债务 如果企业的负债比率保持不变，仅为增量资本性支出和营运资本增量进行融资，并且
280 261 134 445 -31.7%
2019/12/26
自由现金流量增长率
预测喜达屋公司自由现金流量
喜达屋公司近5年自由现金流量算数平均增长率为52.8%，但是近5年尼克森公司自由现 金流量的增长率波动很大，所以通过它确定其未来自由现金流量增长率会有失公允。
项目/年份 净收入 增长率
平均增长率
2019/12/26
我们将喜达屋分为两个阶段。第一阶段是快速增长期，即
未来十年（2016年至2025年）快速增长，设定其增长率为 10%；第二阶段是稳定发展期，即十年后稳定增长，设定 其增长率为2.5%。
喜来登酒店（Sheraton），喜来登酒店是喜达屋集团 最早进入中国市场的品牌，也是喜达屋旗下历史最悠久的 ，最大，分布最多的酒店品牌。
2019/12/26
CONTENTS
相关理论 收购估价 支付方式 案例总结
PART 1
相关理论
2019/12/26
并购形式
吸收合并
指一家或多家公司被 另一家公司吸收，兼 并方继续保留其合法 地位，目标公司则不 再作为一 个独立的 经营实体而存在。被 兼并公司的法人地位 消失，同时资产和负
酒店管理饭店经营管理发展国内外研究综述
酒店管理饭店经营管理发展国内外研究综述一、国内外酒店管理饭店经营管理的发展现状1. 国内酒店管理饭店经营管理的现状国内酒店管理饭店经营管理的发展近年来取得了长足的进步，表现在饭店建设规模的扩大、服务水平的提升、管理模式的创新等方面。
不少国内的知名酒店管理公司，如华住集团、锦江国际等，都在加快酒店品牌的建设和发展，提高饭店管理水平和服务品质。
2. 国外酒店管理饭店经营管理的现状国外的酒店管理饭店经营管理业也是蓬勃发展，主要体现在饭店服务创新、管理技术的应用、饭店品牌的塑造等方面。
不少国际知名的酒店管理公司，如万豪国际集团、希尔顿酒店集团等，都在加快国际化发展步伐，开拓市场，提高饭店管理的专业水准。
二、国内外酒店管理饭店经营管理的研究成果1. 国内酒店管理饭店经营管理研究成果国内的酒店管理饭店经营管理研究成果主要集中在饭店营销策略、服务管理、品牌建设等方面。
其中，包括市场定位、客户满意度、员工培训等相关领域的研究成果丰富，对于酒店管理饭店经营管理的改进和提升具有一定的参考价值。
2. 国外酒店管理饭店经营管理研究成果国外的酒店管理饭店经营管理研究成果主要体现在酒店管理科学化、信息化、智能化等方面。
不少国外的酒店管理饭店经营管理研究成果涉及到先进的管理理念和技术，如大数据分析、人工智能应用、客户关系管理等方面，对于酒店管理饭店经营管理的创新和提升起到了重要的推动作用。
三、国内外酒店管理饭店经营管理的发展趋势1. 国内酒店管理饭店经营管理的发展趋势国内酒店管理饭店经营管理的发展趋势主要表现在饭店服务升级、管理技术创新、饭店品牌国际化等方面。
未来，国内酒店管理饭店经营管理将更加注重客户体验，引进先进的管理技术和理念，积极打造国际化品牌，提升整体竞争力。
2. 国外酒店管理饭店经营管理的发展趋势国外酒店管理饭店经营管理的发展趋势主要体现在智能化应用、服务创新、企业社会责任等方面。
未来，国外酒店管理饭店经营管理将更加注重科技创新，加强社会责任，提高服务质量，创造更好的客户价值。
万豪国际酒店的经营管理
万豪国际酒店的经营管理案例导读1、什么是战略联盟？战略联盟的动因是什么？战略联盟的形式有哪些？2、万豪是如何进行战略联盟的？3、马里奥特成功的原因是什么？4、万豪的管理之道是什么？案例内容一、马里奥特----山沟里走出的酒店大王万豪国际是世界上著名的酒店管理集团，如今拥有18个著名酒店品牌，在全球经营的酒店超过2700家，年营业将近200亿美元。
不仅入选《财富》全球500强，还获得过酒店行业几乎所有奖项。
坐在万豪任何一个富丽堂皇的酒店大堂里，你都难以相信它起家于只能容纳9张座椅的街边快餐店。
当创始人老马里奥特(John Willard Marriott)在世时，人们经常问:“你成功的秘诀是什么?”他一直这样回答:“三个因素促成了我的成功:生在好地方，养成好习惯和娶个好老婆。
”生在好地方1900年9月17日，马里奥特出生在美国犹他州一个小镇，家人叫他比尔(Bill)。
比尔庆幸自己出生在美国，因为他觉得在美国只要你勤奋，决策正确，一定可以成功。
另一个让比尔庆幸的是有一位伟大的母亲。
母亲伊利莎白(Eliza eth Stewart)是一名忠实的基任教徒，意志坚强。
1850年，为长途远征传教，她卖掉母亲一条围巾，换来一张船票。
途中，伊利莎白再次身无分文，无法前进，为此，她在当地做两年女佣，凑够旅费后继续前进。
为了传教时不穿露脚趾的鞋，她一路赤脚。
从母亲那里，比尔学会了坚强。
比尔兄弟姐妹3人，他排行第2，也是长子，都在父亲的农场长大。
13岁时，比尔独自做农场生意。
他带领兄弟姐妹，开垦好几亩地栽种生菜，一年创收2000美元。
第二年，父亲指派他一个人去卖3000头羊。
比尔赶着3000头羊，独自搭上开往三番市的火车。
比尔非常喜欢这块土地，但是更想看看外面的世界。
学生商人19岁那年，比尔被教会选中，参加传教宣传，这是比尔第一次远离家乡。
从华盛顿到美国东北的缅因，比尔看到外面的世界更精彩。
当两年后比尔再次回到小镇时，他再也不甘心做一名牧童，他想上大学，然后到外面的世界闯一闯。
万豪财务状况分析
万豪财务状况分析引言概述：万豪国际酒店集团是全球领先的酒店管理公司之一，拥有众多知名品牌。
本文旨在对万豪财务状况进行分析，通过对其财务数据的详细阐述，揭示出其在市场中的竞争优势和发展前景。
正文内容：1. 营业收入：1.1 国内市场：万豪在国内市场的营业收入表现出稳定增长的趋势。
其通过不断扩大品牌覆盖面和提高服务质量，吸引了更多的消费者，从而增加了酒店的入住率和平均房价。
1.2 国际市场：万豪在国际市场也取得了显著的成绩。
通过积极开拓新兴市场和加大在传统市场的投资力度，万豪成功扩大了其全球市场份额，进一步提升了其营业收入。
2. 成本控制：2.1 人力成本：作为酒店管理公司，万豪在人力成本方面进行了有效的控制。
通过优化人员结构、提高工作效率和降低员工福利成本，万豪成功降低了人力成本，提高了盈利能力。
2.2 经营成本：万豪通过引入先进的管理技术和流程，降低了经营成本。
同时，通过与供应商建立长期合作伙伴关系，万豪获得了更好的采购价格，进一步降低了成本。
3. 资产负债状况：3.1 资产结构：万豪拥有丰富的资产组合，包括房地产、酒店设施等。
这些资产为万豪提供了稳定的收入来源，并为其未来的发展提供了基础。
3.2 负债结构：万豪在负债结构方面也表现出较好的控制能力。
通过合理的财务管理和债务结构优化，万豪成功降低了负债风险，提高了偿债能力。
4. 盈利能力：4.1 毛利率：万豪通过提高房间利用率和平均房价，有效提高了毛利率。
同时，通过优化成本结构和提高服务质量，万豪成功提高了利润水平。
4.2 净利润率：万豪在净利润率方面也取得了不错的成绩。
通过有效的成本控制和市场营销策略，万豪成功提高了净利润率，增强了盈利能力。
5. 发展前景：5.1 市场需求：随着旅游业的快速发展和人们对高品质住宿需求的不断增长，万豪在市场中具有广阔的发展前景。
其多品牌战略和服务创新能力将使其在竞争激烈的市场中保持竞争优势。
5.2 国际扩张：万豪积极开拓新兴市场，并加大在传统市场的投资力度。
苏州万豪酒店swot分析
苏州万豪酒店 swot 分析苏州万豪酒店于 1979 年开业，最早名为 XX 宾馆，担负青岛外市接待工作。
1986 年与香港王朝发合资成立苏州万豪酒店，是青岛首家涉外酒店。
2002 年被评定五星级饭店。
相对来说是一家历史较久的老饭店。
位于青岛市市南区 XXX 号。
楼高 77 米，分为北楼和南楼。
南楼后来有翻修。
建筑面积约 6 万平方米。
饭店面朝第 X 海水浴场，被椅 XX 广场，往上是八大关，具有良好的地理环境。
饭店共408 间客房，586 张床位。
25 楼为旋转餐厅，90 分钟旋转一次，能看到青岛的市景和优美的海景。
一．优势分析1. 良好的地理环境苏州万豪酒店位于XX 路，濒临第X 海水浴场，背靠XX 广场，背面是德国留下的建筑物八大关。
所谓的红瓦绿树碧海蓝天就在此。
是旅游旺季旅客的首选居地。
2. 较高的社会声誉苏州万豪酒店历史悠久，经过多年的经营，在行销理念上已经打下了良好的社会基础，有较多的回头老顾客。
3. 良好的服务高星级饭店的服务训练有素，热情好客这是一般饭店无法比拟的。
4. 营销渠道完善多年的经营饭店已经形成了良好的营销渠道，能够有长久的客户来源二．弱势分析1. 设备设施陈旧不完善酒店历史久，很多装修及客房家具等已经赶不上星级的要求，过于陈旧满足不了客人的需求2. 管理水平不高没有先进的管理理念，对于上下级的关系处理不好，私人化倾向比较严重.3. 人力的缺乏由于管理不高，酒店留不住人，跳槽现象严重，严重缺人。
机会2011 年，酒店规划成城市投资建设收购。
趋向于集团化。
这有利于酒店的管理，是酒店的转型，可以乘此彻底改革。
宽展产品的宽度为更多的顾客服务。
良好的地理环境，而且国家对旅游业的强力扶持，对于本酒店的发展非常有利。
三．威胁随着近年来酒店行业的发展，海冰城市的酒店越来越多，行业的竞争越来越大。
对于这中老酒店的压力很大。
随着经济的发展，顾客对酒店的要求越来越高，酒店员工对薪水福利要求也越来越高，这对于酒店也是很大的挑战。
万豪酒店的市场细分
1．万豪酒店的市场细分在美国，许多市场营销专业的学生最熟悉的市场细分案例之一就是“万豪酒店”。
这家著名的酒店针对不同的细分市场成功推出了一系列品牌：Fairfield(公平）,Courtyard（庭院）、Marriott（万豪）以及Marriott Marquis（万豪伯爵）等。
在早期，Fairfield（公平）是服务于销售人员的,Courtyard(庭院)是服务于销售经理的，Marriott（万豪）是为业务经理准备的，Marriott Marquis（万豪伯爵)则是为公司高级经理人员提供的。
后来，万豪酒店对市场进行了进一步的细分，推出了更多的旅馆品牌。
在“市场细分”这一营销行为上，“万豪"可以被称为超级细分专家。
在原有的四个品牌都在各自的细分市场上成为主导品牌之后,“万豪"又开发了一些新的品牌.在高端市场上，Ritz—Carlton（波特曼·丽嘉）酒店为高档次的顾客提供服务方面赢得了很高的赞誉并备受赞赏:Renaissance（新生）作为间接商务和休闲品牌与Marriott（万豪）在价格上基本相同,但它面对的是不同消费心态的顾客群体—-Marriott吸引的是已经成家立业的人士，而“新生”的目标顾客则是那些职业年轻人；在低端酒店市场上,万豪酒店由FairfieldInn 衍生出Fairfield Suite（公平套房），从而丰富了自己的产品线；位于高端和低端之间的酒店品牌是TownePlace Suites(城镇套房)、Courtyard（庭院）和Residence Inn(居民客栈）等，它们分别代表着不同的价格水准，并在各自的娱乐和风格上有效进行了区分,伴随着市场细分的持续进行，万豪又推出了Springfield Suites(弹性套房）—-比Fairfield Inn（公平客栈）的档次稍高一点，主要面对一晚75～95美元的顾客市场.为了获取较高的价格和收益，酒店使Fairfield Suite(公平套房）品牌逐步向Springfield（弹性套房）品牌转化.2．万豪酒店的品牌战略通过市场细分来发现市场空白是“万豪"的一贯做法，正是这些市场空白成了万豪酒店成长的动力和源泉.万豪一旦发现有某个价格点的市场还没有被占领,或者现有价位的某些顾客还没有被很好地服务，它就会马上填补这个“空白”.位于亚特兰大市的Ritz Carlton（波特曼·丽嘉酒店,现在已经被引入上海等国内城市）经营得非常好而且发展得很快，现在，该酒店甚至根本不用提自己是Marriott（万豪）麾下的品牌。
万豪酒店的经营理念
万豪酒店的经营理念受中国雇员好评的跨国公司企业文化万豪国际集团主席——70多岁的小玛里奥特（J.W.（Bill）Marriott Jr.）面貌和善。
小玛里奥特的父亲于1927年在华盛顿特区创办了这家公司，起初只是个卖乐啤露（root beer）的货摊。
老玛里奥特（J. Willard Marriott）总是一副严厉苛刻、非常挑剔的神情，至今都让人记忆犹新。
小玛里奥特回忆，这位脾气暴躁的公司创始人在1985年临终时说的话，竟然是抱怨当天晚餐的玉米棒子不好：“看来我们这里是没有好玉米了！”玛里奥特家族是虔诚的摩门教徒，他们拥有万豪20%的股份，小玛里奥特的儿子玛里奥特三世（John W. Marriott III）负责公司的市场营销和美国酒店的管理。
万豪从一家街边卖啤酒的小店发展到管理分布于全世界70个国家和地区逾2700多家的酒店用了78年。
其成功经验的关键是自公司成立之日起，就以员工和顾客为企业的经营之重。
老玛里奥特创立的经营思想是：你如能使员工树立工作的自豪感，他们就会为顾客提供出色的服务。
1957年，第一家万豪旅馆双桥汽车旅馆（twin bridge motor hotel）在华盛顿市区开业。
1983年，第一家万怡酒店在美国正式开业。
1984年，以公司创办者的名字命名的JW万豪（JW Marriott）酒店在美国华盛顿市开业。
1995年，万豪国际集团收购了全球顶级豪华连锁酒店公司丽思-卡尔顿饭店公司49％的股份。
1998年，收购丽思-卡尔顿饭店公司99％的股份。
万豪品牌=高价万豪是酒店业全球三大高端品牌拥有者之一，其他两家为喜达屋和希尔顿。
2006年12月，万豪宣布2009年的客房数将为60万间，将列全球第一。
万豪国际集团以经营及特许经营的方式管理万豪、JW万豪、丽思-卡尔顿、万丽、Residence Inn、万怡、Towne Place Suites、Fairfield Inn、Spring Hill Suites以及Bulgari 酒店品牌；通过Marriott Vacation Club International、Horizons、丽思-卡尔顿俱乐部及Marriott Grand Residence Club等品牌发展和管理产权经营度假式酒店；特许经营占53.1％，委托管理42.3％，带资管理及其他4.6％，华美达完全实行特许经营。
万豪集团品牌管理
万豪集团品牌管理万豪酒店品牌管理研究报告目录一、品牌符号 (4)（一）万豪名称 (4)（二）万豪标志 (4)（三）万豪广告语 (4)（四）万豪香气 (4)二、品牌识别 (4)（一）品牌识别的成功之处 (4)（二）品牌识别的不足 (5)（三）对营销的影响 (5)（四）品牌在市场中的现有地位 (6)（五）主要竞争对手 (6)三、品牌定位 (7)（一）未来面临的问题 (7)（二）解决方案 (8)四、品牌体验 (8)（一）万豪酒店带给消费者的体验 (8)（二）品牌和营销活动的配合 (9)参考文献 (10)一、品牌符号（一）万豪名称万豪Marriott（马里奥特）（二）万豪标志2013年上半年，万豪集团对万豪酒店的logo进行了重新设计，使它变得更加简洁。
Logo采用标志性的红色M为主体，底下配以黑色小字Marriott，简单大方，让人一眼就能识别出这是万豪旗下的酒店品牌，鲜艳的红色又能使人印象深刻，过目不忘。
（三）万豪广告语Thinking of you! 全心为你！能够突出酒店品牌的特点，以顾客为核心，提供尽善尽美的服务。
（四）万豪香气集团根据酒店定位专门定制的特殊香料，让来访的每位客人都能记住这个味道，都熟悉这个味道。
成为一种品牌识别方式。
二、品牌识别（一）品牌识别的成功之处目前为止万豪集团在全球有16大品牌，共3962家酒店，其中属于万豪酒店及度假酒店这个品牌的酒店目前有505家，占12.75%左右。
在中国，万豪集团旗下的酒店品牌仅有6个，分别是丽思卡尔顿，JW万豪酒店，万丽酒店，万豪酒店及度假酒店，万怡酒店，万豪行政公寓。
到目前为止中国拥有万豪集团旗下的酒店共69家，万豪酒店及度假酒店19家，万丽酒店17家，丽思卡尔顿10家，万怡酒店10家，JW万豪酒店7家，万豪行政公寓7家。
从这里我么不难看出万豪酒店及度假酒店这个品牌在中国乃至全球的拥有量非常大，大量的酒店遍及世界利于人们对这个品牌的认知与识别。
万豪酒店的市场细分
1．万豪酒店的市场细分在美国，许多市场营销专业的学生最熟悉的市场细分案例之一就是“万豪酒店”。
这家著名的酒店针对不同的细分市场成功推出了一系列品牌：Fairfield(公平）,Courtyard（庭院）、Marriott（万豪）以及Marriott Marquis（万豪伯爵）等。
在早期，Fairfield（公平）是服务于销售人员的,Courtyard(庭院)是服务于销售经理的，Marriott（万豪）是为业务经理准备的，Marriott Marquis（万豪伯爵)则是为公司高级经理人员提供的。
后来，万豪酒店对市场进行了进一步的细分，推出了更多的旅馆品牌。
在“市场细分”这一营销行为上，“万豪"可以被称为超级细分专家。
在原有的四个品牌都在各自的细分市场上成为主导品牌之后,“万豪"又开发了一些新的品牌.在高端市场上，Ritz—Carlton（波特曼·丽嘉）酒店为高档次的顾客提供服务方面赢得了很高的赞誉并备受赞赏:Renaissance（新生）作为间接商务和休闲品牌与Marriott（万豪）在价格上基本相同,但它面对的是不同消费心态的顾客群体—-Marriott吸引的是已经成家立业的人士，而“新生”的目标顾客则是那些职业年轻人；在低端酒店市场上,万豪酒店由FairfieldInn 衍生出Fairfield Suite（公平套房），从而丰富了自己的产品线；位于高端和低端之间的酒店品牌是TownePlace Suites(城镇套房)、Courtyard（庭院）和Residence Inn(居民客栈）等，它们分别代表着不同的价格水准，并在各自的娱乐和风格上有效进行了区分,伴随着市场细分的持续进行，万豪又推出了Springfield Suites(弹性套房）—-比Fairfield Inn（公平客栈）的档次稍高一点，主要面对一晚75～95美元的顾客市场.为了获取较高的价格和收益，酒店使Fairfield Suite(公平套房）品牌逐步向Springfield（弹性套房）品牌转化.2．万豪酒店的品牌战略通过市场细分来发现市场空白是“万豪"的一贯做法，正是这些市场空白成了万豪酒店成长的动力和源泉.万豪一旦发现有某个价格点的市场还没有被占领,或者现有价位的某些顾客还没有被很好地服务，它就会马上填补这个“空白”.位于亚特兰大市的Ritz Carlton（波特曼·丽嘉酒店,现在已经被引入上海等国内城市）经营得非常好而且发展得很快，现在，该酒店甚至根本不用提自己是Marriott（万豪）麾下的品牌。
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❷万豪国际集团的发展起源于1927年， 由已故的威拉德·玛里奥特先生在美 国华盛顿创办了公司初期的一个小规 模的啤酒店，起名为“热卖店”，以 后很快发展成为服务迅速、周到、价 格公平、产品质量持之以恒的知名连 锁餐厅。其成功经验的关键是自公司 成立之日起，就以员工和顾客为企业 的经营之重。
❸威拉德·玛里奥特先生创立的 经营思想是：你如能使员工树立 工作的自豪感，他们就会为顾客 提供出色的服务。在此基础上， 连锁“热卖店”的成功经营为玛 里奥特涉足于后来酒店业的发展 提供了先天的条件。
④独一无二的风格，有着难以言喻的吸引力。 就好像万丽酒店及度假酒店，坐落于世界各 大名市的中心位置，毗连旅游景点，加上各 式各样美食相伴，为您带来一次毕生难忘的 旅游体验。 ⑤万怡酒店
⑥万怡酒店深切了解商务人士的需要，度身 定设称心服务。酒店内的每项设施均经过细 心的挑选，务求能迎合您的要求。部分酒店 更设有免费宽带上网服务，随时化身成为您 的流动办公室。酒店更提供丰富自助早餐， 让您以最佳状态迎接新的一天。
Байду номын сангаас
万豪国际集团的酒店特色
连续7年的“最佳雇主”
万豪集团有一个核心经营理念，那就是”如果我们很好地照顾员 工，他们也会很好地照顾客人，这将使得客人不断光顾万豪”。又比 如万豪有一个被内部人戏称“老员工奖状”，如果工作期限到25年, 员工就可以随意入住万豪旗下的所有酒店。
细微关怀
万豪有一套很著名的类似麦当劳服务的“为您效劳”电脑注册系 统,将客户哪怕是最细微的要求都记录在数据库中。比如喜欢海绵枕头, 送餐服务的鸡蛋要嫩些、向酒店要了一杯茶等,该系统都会一一记录在
酒店logo
酒店历史
❶万豪国际集团是世界上著名的酒店管理 公司和入选财富全球500强名录的企业。 万豪国际集团创建于1927年，总部位于美 国华盛顿。万豪国际集团目前拥有18个著 名酒店品牌，在全球经营的酒店超过2700 家，年营业额近200亿美元，多次被世界 著名商界杂志和媒体评为首选的酒店业内 最杰出的公司。
⑮TownePlace Suites® by Marriott 经常长时间外出工作的人士，拣选酒店的 条件特别多，而且要求亦会特别高，正因 如此，TownePlace Suites by Marriott®；便能迎合大家的需要。欢 愉的氛围，亲切的服务，齐全的设施，让 每位住客于工作过后，亦可投进家的怀抱。
•
Marriott（万豪）：是为业务经理准备的,吸引的是已经成家立业
的人士。
•
高端酒店市场---
•
Marriott Marquis（万豪伯爵）: 则是为公司高级经理人员提供的。
•
Ritz-Carlton（波特曼•丽嘉): 为高档次的顾客提供服务方面赢得
了很高的赞誉并倍受赞赏；
•
Renaissance（新生）: 作为间接商务和休闲品牌， “新生”的
⑯SpringHill Suites® by Marriott ⑰Marriott® Vacation Club
International
⑱想远离烦嚣都市，投进宁静假期， SpringHill Suites® 是您的完美之选。偌 大的套房较其它传统客房面积多出百分之二 十五，无论是休息、工作或享乐的空间亦更 为宽裕，让您享受更佳。无论何时何地，同 样令您的旅程怡然自得。
❹首家万豪（Marriott）酒店于1957年在 美国华盛顿市开业，在公司的核心经营思 想指导下，加之早期成功经营的经验为基 础，万豪酒店很快得以迅速成长，并取得 了长足的发展。新加盟的酒店从一开始就 能以其设施豪华而闻名，并以其稳定的产 品质量和出色的服务在酒店业享有盛誉。 到1981年，万豪酒店的数量已超过100家， 并拥有40000多间高标准的客房，创下了 当年高达20亿美元的年销售额。
❼万豪国际集团在持续快速发展中，又于 1995年收购了全球首屈一指的顶级豪华连 锁酒店公司—丽嘉酒店（Ritz-Carlton）。 这一举措使万豪成为首家拥有各类不同档 次优质品牌的酒店集团。此后又在1997年， 相继完成了对万丽连锁酒店公司 （Renaissance）及其下属的新世界连锁 酒店（NewWorld），以及华美达国际连锁 酒店（RamadaInternational）的收购。 此举使万豪国际集团在全球的酒店数量实 现了大幅增长，特别在亚太地区，一跃成 为规模领先的酒店集团。
⑦万豪行政公寓
⑧每逢外出公干一个月或以上，必须选 择一家合适的酒店，才能迎合您日常需 要。为了给住客营造家的感觉，位处世 界各大名市的13家万豪行政公寓，着力 于每个细微地方，例如摆设时尚家具、 设置独立厨房和提供先进的娱乐配套， 另外专设工作间，让您仿如在家一样， 既可尽情享乐，亦可专心工作。 ⑨Residence Inn® by Marriott
并在各自的娱乐和风格上有效进行了区分。
万豪又推出了Springfield Suites（弹性套房）
万豪国际集团的酒店特色
善于填补“需求空白”
• 通过市场细分来发现市场空白是“万豪”的一贯做法， 正是这些市场空白成了万豪酒店成长的动力和源泉。万豪 一旦发现有某个价格点的市场还没有被占领，或者现有价 位的某些顾客还没有被很好地服务，她就会马上填补这个 “空白”。如果调查表明在某一细分目标顾客群中，许多 人对一系列不同的特性有需求，“万豪”将会把这些人作 为一个新的“顾客群”并开发出一个新的品牌，当新增加 的特性能创造一种新的东西并能吸引不同目标顾客时，就 会有产品或服务的提升或新品牌的诞生。该品牌不会冲击 原有品牌，而新的顾客能够接受这种新产品或服务并愿意 为此支付更高的价格。万豪公司宣布开发“弹性套房”这 一品牌的做法是一个很好的案例 。
目录
酒店简介……………………………… 酒店logo……………………………… 酒店历史……………………………… 发展历程……………………………… 旗下品牌……………………………… 万豪国际集团的酒店特色…………… 万豪VS希尔顿、香格里拉…………… 在华分布……………………………… 万豪在华已开业酒店分布…………… 万豪酒店20条服务守则……………… 理念、广告语………………………… 万豪在中国的成功之处……………… 结语……………………………………
目标顾客则是那些职业年轻人
•
低端酒店市场---
•
万豪酒店由Fairfield Inn衍生出Fairfield Suite（公平套房），从而
丰富了自己的产品线；位于高端和低端之间的酒店品牌是
TownePlace Suites（城镇套房）、Courtyard（庭院）和
Residence Inn（居民客栈）等，他们分别代表着不同的价格水准，
⑪Fairfield Inn® & Suites by Marriott
⑫每间Fairfield Inn®；，均代表着洁净 环境加上光线充足的客房，而亲切友善的服 务态度，屡获海内外多项殊荣，加上相宜房 价，更赢尽住客的赞赏。
⑬Marriott® Conference Centres ⑭要把商务会议办得有声有色，酒店的选址 非常重要。Marriott Conference Centers毗 邻各大城市的机场，尽得交通优势。配合万 豪国际一贯的亲切服务和专业经验，加上先 进设施与器材，必定能够满足每位商务旅客 的要求。
酒店简介
• 万豪国际集团（纽约证券交易所代号： MAR）是全球首屈一指的马哥孛罗国 际酒店管理公司，万豪拥有遍布全球 74个国家和地区的接近 3,700 家酒店 和 17 个品牌。万豪国际集团的总部位 于美国马里兰州贝塞斯达，雇用约 300,000名员工。其2011 财年的财报 收入超过 120 亿美元。
❷1984年，以公司创办者的名字命名的J.W.万豪 （J.W.Marriott）酒店在美国华盛顿市开业。J.W. 万豪酒店品牌是在万豪酒店标准的基础上升级后
的超豪华酒店品牌，向客人提供更为华贵舒适的 设施和极有特色的高水准的服务。此后，在1987 年万豪公司收购了“旅居”连锁酒店 (Residence Inn），其特点是：酒店房间全部为套房设施，主 要为长住客人提供方便实用的套房及相应服务。 同年，万豪又推出了经济型的（Fairfield Inn）和 万豪套房酒店（Marriott Suites）两个新品牌酒店。 至1989年末，万豪已发展到拥有539家酒店和 134000间客房的大型酒店集团。
⑲Marriott Vacation Club® International 在世界各旅游热点提供分时度假酒店，无论 您在全球多个地区旅游的时候，也可以入住 周全完善的Marriott Vacation Club® ⑳ International，任何时候，享受毕生难忘的 旅游体验，实现写意人生的梦想。
。 案,并直接进入全球酒店网络,等你下次下榻将为你特意安排 万豪拥
有非常完善全球酒店预订系统。
万豪国际集团的酒店特色
细分市场
•
“万豪”偏向于使用多品牌策略来满足不同细分市场的需求，针
对不同的细分市场成功推出了一系列品牌：
•
早期 ---
•
Fairfield（公平）：是服务于销售人员的，
•
Courtyard（庭院）：是服务于销售经理的，
❹万豪国际集团于1997年进入中国内地酒店 业市场，并于此后快速发展。
旗下品牌
①JW万豪酒店及度假酒店 ②甫踏进阳江JW万豪酒店，自可体会 更上一层的旅游住宿感受。优越地段、 上乘佳肴、亲切服务…令每位住客目 眩神迷。酒店当中的悠闲气息，宁谧， 纯朴，渗透着蓝岛豪华瑰丽的况味， 令您从此对尊贵享受有了新的定义。 ③万丽酒店及度假酒店
❻1984年，以公司创办者的名字命名的J.W.万 豪（J.W.Marriott）酒店在美国华盛顿市开业。 J.W.万豪酒店品牌是在万豪酒店标准的基础上 升级后的超豪华酒店品牌，向客人提供更为华 贵舒适的设施和极有特色的高水准的服务。此 后，在1987年万豪公司收购了“旅居”连锁酒 店（ResidenceInn），其特点是：酒店房间全 部为套房设施，主要为长住客人提供方便实用 的套房及相应服务。同年，万豪又推出了经济 型的（FairfieldInn）和万豪套房酒店 （MarriottSuites）两个新品牌酒店。至1989 年末，万豪已发展到拥有539家酒店和134000间 客房的大型酒店集团。