市场部经理胜任力模型

沟通环境的布置，与别人 对沟通环境的布置，与 沟通环境的布置，与别人
在愉快的氛围中达成基本 别人在愉快的氛围中达 在愉快的氛围中达成共
的共识。
成共识，并且能积极引 识，并且能积极引导别人
导别人的思路。
的思路，消除别人潜在的
顾虑。
与利益完全不一致者沟通，能有效的 求同存异，确定共识，消除分歧，使 沟通对象自愿符合自己的观点。
域的行业政策或惯例，推 决策；发展和使用有效 划；建设领导团队和高级
动本业务领域工作的开 的战略和人际关系技巧 管理队伍；规划、建设企
展，管理和培养本业务领 去影响、激励和指导他 业文化；规划企业管理体
域的员工完成工作任务。 人完成特定的工作目标 系；代表公司对外活动。
。
观察任务或项目的深度和 准确地观察任务或项目 准确地观察、度量任务或
、要求等以求别人认同 方法和风格不够，表
的能力。
现出比较固执和呆板
。
对学习有一定的热情，愿 表现出对学习的热情， 学习的热情很高，愿意自 意自我学习和提高，但缺 愿意自我学习和提高， 我学习和提高，适时了解
少持之以恒的精神。
针对不同工作环境和任 新知识，及时提高自己，
务采用不同的工作方法 工作方法相比以前高效。
在规定时间内保质保量的 工作，对于未完成的任 作，对于计划或要求内的
完成。
务勇于承担责任，并主 工作想尽一切办法完成。
动解决，落实。
以公司为家，事业心较重，对于自己 、部门的工作，甚至公司未来的发展 方向等问题主动思考，并以此为己 任，感到自己身负责任重大。
执行能力
对上级的指导、要求、 所在职位的工作主要
径。
确立质量第一的工作原则，努力营造 关注质量的氛围，人人都关注质量， 质量状况连续保持优异状态。
学习能力 /心态 灵活性
服务意识
开放心态
学习和接受新事物和新 对学习的热情不够， 观念的能力和态度。 缺少自我学习和提高
的意识。
在坚持基本原则下变换 基于不同工作环境和
工作方式、风格、观点 目标而调整自己工作
难度，设定目标，将工作 地深度和难度，设定目 项目地深度和难度，设定
分解成不同地流程步骤， 标，将工作分解成不同 合理的目标，将工作科学
制定工作计划和安排工 地流程步骤，制定工作 的分解成不同地流程步
作，根据工作出现的问题 计划和安排工作，根据 骤，制定工作计划和大致
进行调整。
工作出现的问题进行调 的异常处理措施和安排工
工作。
神完全一致。
执行公司的决策有大家一致认为实际 的困难，但创造性的执行决策，并与 公司决策的精神完全一致。
管理能力 计划能力
管理能力就是通过一系 曾承担部门某一专业
列方式和方法使别人和 领域的部分责任，参
自己一道完成工作任务 与部门重大决策，带
的能力。
领专业人员开展工
作，是公司较具体业
务领域的责任人。
情绪带入工作中。 设定的标准。
控制自己情绪的能力较强，在职场中 通常能够冷静、理性的处理问题，无 需他人监督也能高质量完成工作。
沟通能力
是将信息从发送者有效 能清楚准确的表达出 传递到接受者，并使其 个人的思想，能完整 理解、接受。即：是信 理解别人的言语。 息的传递与理解。
能通过多种表达发式和对 能通过多种表达发式和 能通过多种表达发式和对
来自百度文库
所布置的任务遵照完成 是通过执行、实施各
。
种作业活动，对上级
的决策基本执行。
工作主要是通过带领团 工作主要是通过带领团 在公司既定方针下在自己
队，进行各种作业活动， 队，进行各种作业活 的工作范围内做出决策，
能自愿执行上级的决策。 动，能自愿积极执行上 并督导、组织实施，积极
级的决策，并做好说服 说服，并与公司决策的精
和支持）去完成工作。 完成工作，能够同时组 工作，能够同时组织不同
织实施不同的行为去完 业务单元的人员实施不同
成目标，对资源的使用 的行为去完成目标，且行
有效且有效率。
动迅速高效。
能够组织本公司外资源（人员、资金 、材料和支持）去完成工作，能够同 时组织不同机构实施不同的行为去完 成目标，使公司在一致行动中获益。
公司相关规定，对于出现 能，对于出现的违规行 够胜任其监督职能，观察
的情况能够事后指出，不 为严格按照要求秉公处 力较强，能够及时指出问
做严格处理。
理。
题，并贯彻执行相应的法
规，倾向于警戒强化作用
。
通过交流与沟通，最终促 通过交流与沟通，能够 在一定范围内成为大家学
使他人按照自己的方法或 有技巧的说服他人按照 习的榜样，其观念与建议
解决问题 能力
处理工作中出现问题的 运用有效的方案去解 使用严格的逻辑和方法， 使用严格的逻辑和方法 使用严格的逻辑和方法， 使用严格的逻辑和方法，运用有效的
能力。
决困难的问题，为解 运用有效的方案去解决困 ，运用有效的方案解决 运用有效的方案去解决困 方案去解决困难的问题，为解决问题
决问题探询有价值的 难的问题，为解决问题探 困难的问题，为解决问 难的问题，为解决问题探 探询有价值的资源， 看到隐藏的问
分析任务，确定目标和 设定目标，将工作分
实施方案的能力。
解成不同地流程步
骤，制定工作计划和
安排工作，根据工作
出现的问题进行调
整，但计划与实际出
入较大。
曾任某一部门的责任人， 曾对公司某一个或几个 曾对公司当前及长远发展
根据公司的宏观决策制订 重要领域的负完全责 负全部责任；思考、决策
部门重大决策；精通该领 任，参与公司级的重大 公司长期战略和近期规
问题，能够在表达自己 氛围，并积极主动了解同
观点的同时公平地对待 事的需要，并组织给与配
别人，同其他人一起解 合。
决问题，获取同事地信
任和支持，鼓励合作。
积极推动在全公司范围的协作观念， 并建立一系列的规程予以保证。
创新能力
采用原来没有的方式方 只是加深本职工作的 法解决问题，或创造新 深度，只对本职工作 的机会和方法，提高工 有影响。 作效率和产品、服务的 性能。
个答案上。
个答案上。
问题的第一个答案上。 个答案上。
组织协调 能力
组织资源,协调人员去完 明确的计划和任务说
成工作的能力。
明书指导下能够组织
资源（人员、资金、
材料和支持）去完成
工作。
能够在指导和提示下组织 能够组织资源（人员、 能够组织资源（人员、资
资源（人员、资金、材料 资金、材料和支持）去 金、材料和支持）去完成
程序处理问题。
自己选择的更好的方法 受到严肃重视，在无形中
或程序处理问题。 使他人乐于接受其思想。
随时寻找可能出现的问题，并及时反 馈，通过客观合理的分析协助解决问 题，并经常向其他员工宣传、提倡发 现问题、解决问题的意识。
在任何环境中，其言行举止对他人具 有强烈的影响，并成为拥护、追随的 对象，能够轻易的改变他人的思想和 行动。
时间管理 结果导向
指个人在一定时间内， 做事随性，不注重时 以正确处事观念，以正 间管理。 确处世方法，善于利用 和开发自己时间资源， 全力于自己的目标奋 斗，使自己的成就达到 最大。
具有时间管理意识，时常 时常关注个人的时间分 时间观念较强，能够合理
安排个人的时间，并遵照 配，不断学习时间管理 的分配时间，并根据事件
此的态度。
注不够，对质量的重
视程度没有达到要求
。
在工作中很重视维持现有 在工作中表现出对质量 工作中很关注质量，不断
的质量状况，很少主动使 的关注，不断有效地使 有效地使用资源和方法改
用资源和方法寻求改善产 用资源和方法改善产品 善产品和服务质量，质量
品和服务质量的方法和途 和服务质量。
状况持续改进。
关注细节
在处理问题时,对细小环 在日常的工作中对细
节的关注情况,以及所表 节的关注、耐心和细
现出来的耐心和细致程 致都不够，在处理细
度。
微的工作总有一些小
的失误。
在日常的工作中对细节的 在日常的工作中表现出 在日常的工作中表现出对
关注、耐心和细致基本符 对细节的关注、耐心和 细节的足够关注、耐心和
合要求，在处理细微的工 细致，在处理细微的工 细致，在处理细微的工作
执行。
方法，培养个人良好的 的重要程度、紧迫性安排
时间管理技术，并指导 进程，能够有效的控制时
实践，严格遵照执行。 间、精力的浪费现象。
对于需处理的问题进行合理分析，将 不重要的工作安排给合适的人员完 成，使自己多从事能发挥最大效益的 事情。
以工作结果为工作的主 习惯在详细的规范下
要目标和工作的主要衡 开展工作，主要精力
能够在工作环境中约束 对于制定的计划，通
自己的言行，无需他人 常因为主观原因不能
自我控制力 监督也能高标准，严格 完成。 完成工作。
在工作场合中，能够遵守 具有情绪控制意识，并 对自己要求较高，在职场
公司的规章秩序，但偶尔 努力达到公司及个人设 中时刻注意个人的言行举
会出现情绪化表现。
定的标准，尽力避免将 止，追求超越公司及个人
整，将结果和目标进行 作，根据工作出现的问题
对比分析。
进行调整，结果和目标基
本吻合。
曾在上市公司从事全面的管理工作， 曾制定公司长期战略和近期规划，建 设领导团队和高级管理队伍，规划、 建设企业文化，规划企业管理体系 等，使企业拥有良好的市场声誉。
全面、准确地观察任务或项目地深度 和难度，设定目标，将工作分解成不 同地流程步骤，合理的配置资源，制 定工作计划以及有效的异常处理措施 、安排工作，根据工作出现的问题进 行少量的调整，将最终结果和计划一 致。
团队协作
为保证团队目标的高效 只注重做好本职工 实现，提高团队的运作 作，只有直接上司安 效率，团队成员间在作 排后才协助别人。 业活动中的互相作用。
在完成自己本职的时候比 能够迅速地发现共同 曾在自己负责的业务范围
较乐于协助他人，但需要 点，为大家的利益解决 内，建立相互协作的工作
他人提出请求。
监督能力 影响力
指依据既定的行为规范 对于公司既定的制度 实施监察督促的能力。 、规定个人努力遵
守，但对他人的违规 行为漠视，任其发展 。
用一种为别人所乐于接 按个人意图行事，对 受的方式,改变他人的 他人不构成任何影响 思想和行动的能力。 。
时常提醒个人及他人遵守 能够正常履行监督职 发现问题的意识较强，能
市场部经理胜任力素质模型
素质指标 责任心
档次标准
定义
1分
2分
3分
4分
5分
工作的完成情况以上 个人对自己、团队、公 班时间为界，对未完 司所负责任的认识、情 成的工作拖拉，找借 感和信念，以及与之相 口。 应的遵守规范、承担责
任和履行义务的自觉态
度而产生的情绪体验。
对待工作认真负责，尽量 合理安排并规划自己的 合理安排并规划自己的工
资源， 看到隐藏的问 询有价值的资源， 看到隐 题探询有价值的资源， 询有价值的资源， 看到隐 题，超越明显的答案- 不停留在问题
题，超越明显的答案- 藏的问题，超越明显的答 看到隐藏的问题，超越 藏的问题，超越明显的答 的第一个答案上。
不停留在问题的第一 案- 不停留在问题的第一 明显的答案- 不停留在 案- 不停留在问题的第一
对本职工作的纵深开发和 提出新的观点和独特的 敏锐洞察商机，发掘利用
横向联系的优化。
想法，在相关性不强的 资源，提供公司业务的增
概念之间发现其中的关 长的新选择。
联，在头脑风暴中让人
看到原创的和增值的观
点和想法。
使用全新的方法整合市场资源，创造 出全新的市场机会，引导市场的发展 。
有效授权
合理的将工作分配给下 凡事亲历亲为，或对
量手段。
在工作过程控制上，
结果导向不足。
关注工作结果和过程并 以结果导向为主，在一 主要关注工作结果，有很 重，既要结果也要过程。 般性大原则下开展工作 强烈的结果倾向，对自己
，对自己和别人都以结 和别人都以结果作为唯一 果作为主要衡量依据。 衡量依据。
工作中严格的结果导向，一切从目的 出发，一切围绕目的进行。
属，并进行适当的指导 分配的事宜甚少过问
和跟进工作。
。
将工作按照各岗位职能与 倾向于将繁杂的工作分 有计划的将工作分配给相
职责分配给下属，注重工 配给下属完成，对于执 关人员，并给与适当的指
作执行结果。
行中出现的问题协助解 示，在工作进展过程中定
决并给与指导。
期询问，督察。
对于下属的工作能力非常了解，并以 此为依据合理的分配工作，并定期检 查、督促，给与有效指示。
作环节和步骤时，偶尔有 作环节和步骤时，尽量 环节和步骤时，按照严格
一些小的失误。
准确合理。
的操作规程，一丝不苟，
准确合理。
在日常的工作中表现出对细节的非常 关注、耐心和细致，在处理细微的工 作环节和步骤时，按照严格的操作规 程，一丝不苟，准确合理，没有任何 差错。
质量意识
对质量关注的程度和对 在工作中对质量的关
。