维修人员培训参考大纲

维修例行培训参考大纲
目录
第一部分理论培训
一、礼仪、形象与服务规范
（一）维修人员基本要求
（二）维修人员仪表服饰规范
（三）维修人员仪表仪态规范
（四）维修人员礼貌用语规范
（五）维修人员走路引路规范
（六）维修人员单车行驶规范
（七）维修人员上门作业行为规范
（八）有偿服务收费规范
二、公司制度及物业相关法规
三、职业安全教育
四、小区配套设施及住户基本设施的情况简介第二部分岗位职责
一、强电作业岗位职责
二、弱电作业岗位职责
三、给水作业维修养护岗位职责
四、综合维修作业岗位职责
五、公建维修作业岗位职责
六、电梯操作工岗位职责
七、管道疏通工岗位职责
八、雨污水排放岗位职责
九、楼宇防盗维修岗位职责
十、楼宇防盗维修岗位职责
十一、房屋维修岗位职责
第三部分设备管理
一、房屋本体管理
二、公共设施的维修养护管理
三、设备机房的基本要求
四、供配电系统管理（包括发电机）
五、给排水系统管理（包括消防系统）
1. 给水系统
2. 排水系统
3. 消防系统
六、电梯系统管理
七、公共照明系统管理
1. 路灯、草皮灯管理
2. 楼道灯、屋顶灯管理
3. 水下照明灯管理
八、中央空调系统管理
九、火灾自动报警系统管理
十、卫星接收系统管理
十一、安防系统管理
1. 门禁系统管理
2. 周界报警系统管理
3. 业主求救报警系统管理
4. 道闸系统管理
5. 监控系统管理
第四部分日常维修技能
一、各类图纸识图知识
二、住宅电气线路常见故障的检修
三、房屋常见问题的检修
1. 层漏
2. 外墙渗水
3. 裂缝
4. ⋯⋯
四、给排水管道日常维修
五、可视对讲系统故障的检修
六、对讲门禁系统故障的检修
七、电梯常见故障的检修
八、白织灯和日光灯常见故障的检修
九、电话常见故障的检修
十、门与锁故障的检修
十一、热水炉（器）常见故障的检修（西郊、广场）十二、家用电器原理与使用的基本知识（广场）
第五部分安全培训
一、维修作业安全操作规范
二、消防常识
三、灭火器的使用方法
四、小区消防设施设备的分布与检修
第六部分应急处理方案
一、供电局计划停电
二、供电局故障停电
三、自来水公司计划停水
四、自来水公司故障停水
五、给水泵房故障停水
六、电梯故障停梯
七、电梯故障关人
八、发生火灾、地震等灾害（高层）。

九、泵房水库水外溢
十、业主住户门口有水外溢
十一、住宅门栋故障停电
十二、业主住户进户门锁打不开
十三、业主住户给水总阀损坏而停水
十四、业主住户给水管道破裂渗漏
十五、业主住户给水总阀破裂渗漏
十六、下水道堵塞外溢
十七、业主住户失电
十八、业主自用煤气管道泄漏
十九、煤气公共管道泄漏
二十、埋地给水总管破损
二十一、门栋给水总阀打不开
二十二、门栋给水立管破损渗漏
第七部分质量管理体系培训
一、公司的质量方针及质量管理目标
二、维修养护类作业指导书培训
三、维修养护类质量记录培训
第八部分案例汇编
案例一：仔细检查原因避免多次维修
案例二：排风扇为何不转
案例三：装修留下的隐患
案例四：正常维修反遭投诉
案例五：热水器事件
案例六：液压控制失灵，水泵运行不停
案例七：高压变配电系统预防性试验的重要性
案例八：骆驼精神打动业主——卫生间层漏维修
案例九：用辛勤的努力换满意的笑容
案例十：粉顶脱落
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第一部分理论培训
一、礼仪、形象与服务规范
（一）维修人员基本要求
培训内容：
1、遵守国家的法律法规及公司各项规章制度。

2、身体健康，经医生鉴定无妨碍工作的疾病。

3、具备必要的专业知识且按其职务和工作性质熟悉国家的有关规程。

4、经主管部门考试合格，取得相应工种的操作上岗证。

5、乐观向上，工作积极主动，勤奋好学。

6、具备一定的职业道德素养，维护公司的形象和荣誉。

7、忠于职守，服从管理，听从工作安排。

培训标准：每位维修人员熟记基本要求，并能熟练回答，在实际工作中予以体现。

培训方法：每二月例行培训，指导人口头讲解。

培训考核：培训后对100%维修人员进行书面考试。

（二）维修人员仪表服饰规范
培训内容：
1、工作时间不戴帽（安全帽除外）；
2、面部髭须每日刮净；
3、不留长发，不留鬓角，耳际部位的头发不遮耳，头发不散乱，不理怪异发型，不染
成非黑色头发；
4、不配带项链、戒指及其它首饰，不留长指甲；
5、胸牌端正地配戴于左胸衣袋口处，保持清洁、端正；
6、工作时间内（包括参加培训期间）一律着本岗位规定制服，上衣钮扣扣至领口第二
颗，保持制服干净、平整，无明显油污、破损、褶皱现象；
7、不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖；
8、工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿明显鼓起；
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8、裤子要长及鞋面，穿黑色或深蓝色不透明的中长筒袜；
9、鞋底与鞋面鞋侧同样保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，
禁止着凉鞋上班；
培训标准：每位维修人员熟记仪表服饰规范要求，并能熟练回答，在实际工作中与规范
要求一致。

培训方法：每月例行培训，指导人口头讲解、示范。

培训考核：培训后抽查20%的维修人员仪表服饰规范程度。

（三）维修人员仪表仪态规范
培训内容：
1、面对业主，要表现出微笑、热情、真诚，不得有厌烦、冷淡的表情；
2、身体、面部、手部等必须保持清洁,保持口气清新、无异味；
3、禁止在业主面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整
理个人衣物等不良行为；
4、避免在业主面前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧
处理，并及时道歉，说“对不起”；
5、禁止在业主面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报等；
6、不得在小区内大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗；
7、与业主交谈时应尽量少用手势。

指引方向或指点位置时可借助手势：向所指示方向
伸直手掌，手指并拢，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。

不得用
手指或工具在业主面前比划、指业主、指示方向；
8、与业主交谈时应时刻保持正确的微笑表情：笑容自然、适度、贴切庄重，指向明确、
对方容易领会；
9、与业主交谈时应眼望对方，用心倾听，频频点头称是，表现出尊重与理解、接受；
10、进入办公室须先轻轻敲门，得到允许后方可入内。

注意敲门、开门、关门的声
响，未完成开、关门的全过程，手不离门把。

培训标准：每位维修人员熟记仪表仪态规范要求，并能熟练回答，在实际工作中与规范
要求一致。

培训方法：每月例行培训，指导人口头讲解、示范。

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培训考核：培训后抽查20%的维修人员仪表仪态规范程度。

（四）维修人员礼貌用语规范
培训内容：
1、积极运用 10 字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见；
2、遇见业主主动问好：“先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”、“晚上好！”、“欢
迎光临！”、“请坐！”；
3、与业主道别时主动讲：“先生/小姐，再见！”、“欢迎您再来”、“请留步”、“请您慢
走”、“请走好”；
4、接受对方的帮助或称赞，必须及时致谢：“谢谢！”、“非常感谢！”、“多谢您！”、“谢
谢您的夸奖”；
5、因自身原因给对方造成不便，应及时致歉：确认自己言行不当，可说“对不起”、“失
礼了”、“真抱歉”、“很惭愧”。

请求对方谅解，可说“请您原谅”、“请您多包涵”、
“请您别介意”。

同时要配合适当的补偿行为；
6、对业主的称呼礼仪：成年男性业主称呼“先生”、未婚女性业主称呼“小姐”、已婚
女性业主称呼“太太”、“夫人”，如无法断定对方婚否，则可称呼为“女士”。

老年
人可称呼为“大爷”、“阿婆”等，对儿童可称呼为“小朋友”；
7、在服务工作中，禁止用“喂”招呼业主，即使业主距离较远；
8、业主讲“谢谢”时，要及时回答“不用谢”；
9、当为业主完成一项服务后，应主动询问对方“请问是否还有其他事需要帮助？”。

培训标准：每位维修人员熟记礼貌用语规范要求，并能熟练回答，在实际工作中与规范
要求一致。

培训方法：每月例行培训，指导人口头讲解、示范。

培训考核：培训后抽查20%的维修人员礼貌用语规范程度。

（五）维修人员走路引路规范
培训内容：
1. 员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆、摆幅过大、
手脚不协调、步子过大过小或声响过大；
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2. 员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间；
3. 与业主相遇时要稍稍停步恻身立于右侧，点头示意，主动让路；
4. 禁止与业主抢道并行。

有急事要超越业主，应先在口头致歉“对不起”、“请借光”，
然后再加紧步伐超越；
5. 引导客人上、下楼梯时：上楼梯，让客人走在前；下楼梯，让客人走在后；
6. 引导个人乘电梯时：应让客人先入，不得自己先行，电梯进门左侧为上位。

到达时
请客人先步出电梯；
培训标准：每位维修人员熟记走路引路规范要求，并在实际工作中与规范要求一致。

培训方法：每月例行培训，指导人口头讲解、示范。

培训考核：培训后抽查20%的维修人员走路引路规范程度。

(六) 维修人员单车行驶规范
培训内容：
1、上下单车均应跨右腿从后上下；
2、行进时应昂首挺胸，双手扶车头手柄，双腿踏车并靠里，不超出车头宽度；
3、行进时应尽量保持直线前进、中速行驶，头可微摆，主要以眼睛余光巡视四周；
4、行进时遇到顾客询问或与顾客交涉时，应下车停稳车辆，双手置于腹前立正，点头
致意，面带微笑，然后进行交谈；
5、两车同行时，应保持前后车位，不得并排行驶。

培训标准：每位维修人员熟记单车行驶规范要求，并能熟练回答，在实际工作中与规范
要求一致。

培训方法：每月例行培训，指导人口头讲解、示范。

培训考核：培训后抽查20%的维修人员单车行驶规范程度。

（七）维修人员上门作业行为规范
培训内容：
1、按门铃、敲门的规范
（1）到达业主底层门口，先轻按一下门铃，如无反应，应间歇10 秒钟后再按第二次，
不要连续按或按住不放。

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（2）到达业主门前，再按业主门铃（参照第1 条）。

如无门铃，应先轻敲门三下，如
无反应，应间歇10 秒钟后再轻敲三下，不要过重或连续不断地敲门。

（3）业主开门后，应招呼一声“您好”，然后说明自己的身份和事由，在得到业主
的许可后方可进入。

2、进入的规范
（1）进门前应把自己带上的鞋套穿好，严禁赤脚或穿业主的鞋进入房内。

（2）在业主的带领下进入维修房间，维修期间不得随意走动或摆弄房内物品。

3、作业的规范
（1）电气维修安装必须遵照“上海地区低压用户电气操作规程”进行操作。

（2）在作业中如需移动业主物品对象必须征得业主同意，并主动协助业主搬移。

（3）在作业过程中，视情况需要应事先铺上自己带去的报纸、毛巾等防护物，以避
免发生渗水、粉尘散落等现象。

4、清场的规范
（1）作业结束应把作业点的污水擦干，扫清堵塞物及污垢，把散落在地上、踢脚线
上的墙粉、线头等清扫干净。

（2）作业前移开的物品对象必须放回或帮助业主放回原处
5、验收的规范
（1）不论水电维修还是安装疏通，作业完毕必须请业主验收，以取得业主确认。

不
然不能作为作业完成。

（2）尽可能使业主的验收确认符合公司的操作要求。

6、离开的规范
（1）离开前应和业主说声“打扰了”、“有什幺需要帮助的尽管和维修处联系”。

（2）出门应面向业主后退几步，到门口说声“再见”再转身离开。

（3）离开时带走作业时产生的垃圾。

（4）出门时应帮助业主将房门及防盗门关上。

培训标准：每位维修人员熟记上门作业行为规范要求，并能熟练回答，在实际工作中与
规范要求相符。

培训方法：每月例行培训，指导人口头讲解、示范。

培训考核：培训后抽查20%的维修人员上门作业行为规范程度。

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（八）有偿服务收费标准规范
培训内容：
一、有偿服务收费应明码标价。

二、在经营场所或收费地点公布收费项目、收费标准、收费方法。

1、有偿服务收费遵循合理，公开与服务水平相适应的原则；
2、收费项目和标准应当公布；
3、收费标准实行经营者定价，由物价部门审定；
4、服务收费不得收取与服务无关的费用；
5、不吃、拿、卡、要。

三、维修收费按照下列办法进行收取：
1、经常维修收费：材料费（采购价）+人工费（按照1 小时5 元收取，不足1 小时按 1
小时计取）。

2、施工项目收费：根据业主提出的施工内容由物业公司报价，经业主确认后收
3、***花园维修收费标准（一）
科
目
维修内容人工费
科
目
维修内容人工费
科
目
维修内容人工费
换白炽灯泡、瓷
插5 元做电话连接线 5 元
换水表、波纹
管5 元
换灯头、熔芯座5 元
安装电话机明
线
20 元换内丝、外丝5 元
换日光灯管、灯
脚
5 元委托断桩 20 元换水表接头5 元
换镇流器 5 元面板拆装 5 元
换三角阀、球
阀5 元
换漏电保护器 5 元
电
话
类
安装小插座 10 元换1.5 米软管5 元
换单相电表 10 元调电视信号 5 元换闸阀、活节5 元换三相电表 20 元整理终端面板 10 元
管
子
类
换三通、闷头5 元
安装双管日光
灯
30 元
整理一端用户
线
5 元
换铝窗封条、
扳手
电
器
类
安装单管日光
灯20 元
整理两端用户
线
10 元换防盗门锁10 元
换管卡、管箍5 元
做一端射频接
头
5 元皮吸疏通5 元
换三通、弯头5 元换铝窗滑轮 5 元PVC类
换检查口盖 5 元
电
视
类
整理影视设备
连接线
5 元
其
他
类
换月牙锁、风
撑5 元
维修收费标准（二）
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沪价房（96）第219 号
项目
单
位
工时
金额
(元)
备注项目
单
位
工时
金额
(元)
备注
换马桶圈、盘、
铰链
付 0.40 5.00 疏通水斗、浴缸只 2.50 15.00
包括开
洞、修
补
换装龙头只 0.15 5.00
包括换
橡皮等
修门锁把 1.00 5.00
指弹子
锁等
换浴缸落水只 1.45
10.0
普通式木门整理扇 1.15 10.00
换面盘落水只 0.40 5.00 木窗整理扇 0.50 5.00
换水盆落水只 0.50 5.00 配木门窗玻璃块 1.15 10.00 0.2 平
方米以
下
修理瓷马桶只 3.00
15.0
拆装、
疏通等
换塑钢窗零件只 0.24 5.00
部分小
零件等
修理水箱零件套 0.30 5.00
内部零
件等
疏通污水总管处 3.50 20.00
不包括
脚手费
换插座只 0.20 5.00
指各种
规格
疏通地下水道处 1.50 10.00
换灯头只 0.15 5.00 调换坐式马桶只 2.00 10.00
换塑钢门零件只 0.24 5.00
部分小
零件等
疏通落水管处 1.50 10.00
不包括
脚手费
****广场：有偿服务价目表
项目收费标准项目收费标准
水、电工 20 元/小时更换18W 双支电
子镇流器
90 元/只
泥工 17 元/小时更换18W 单支电
子镇流器
60 元/只
木工 17 元/小时疏通水斗或浴
缸
10 元/只
管道疏通（手
工）
不满1 小时按1 小时计
算10 元/小时
换装龙头 10 元（不含材料）
管道疏通（机
械）
50 元小时换面盆落水 5 元（不含材料）
更换软管 15 元（30 公分）
20 元（50 公分）
修理瓷马桶 15 元/只（拆装、疏通）
更换C45 三相空
气开关
70 元/只修理水箱零件 5 元/只（内部零件等）
更换C45 单相空
气开关
40 元/只木门修理 10 元/扇
更换三相插座 15 元/只铝合金门修理 10 元/扇（部门校正）更换单相插座 15 元/只内墙修理粉刷 10 元/平米
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8
更换三相插头 15 元/只修补瓷砖 60 元/平方米
更换单相插头 10 元/只修补地砖 60 元/平方米
更换“ 570 ”
“5874”门锁
40 元/把修门锁 5 元/把
更换18W 、40W
灯管
10 元/支
***花园：维修收费标准
序
号
维修内容维修类型
人工
材料费
序
号
维修内容维修类型
人工
材料费
1 换32A 单片空气开关普通型 20 元 15 电视插座板普通型 10 元
2 换63A 三相空气开关普通型 120 元 16 电视插头普通型 5 元
3 换63A 漏地空气开关普通型 220 元 17 电视线（每米）普通型 3.5 元
4 换单相插座普通型 20 元 18 球形锁普通型 40 元
5 换三相插座普通型 25 元 19 水箱扳球普通型 10 元
6 换单相插头普通型 5 元 20 换软管（30 公分）普通型 15 元
7 换三相插头（10A）普通型 20 元 21 换灯泡普通型 5 元
8 换三相插头（16A）普通型 25 元 22 换灯头普通型 10 元
9 开关单连、二连普通型 15 元 23 门铃叮咚普通型 32 元
10 开关三连、四连普通型 20 元 24 门铃按钮普通型 10 元
11
换日光灯整流器
（40W）
普通型 20 元 25 管道疏通机械 50 元
12 换日光灯管（40W）普通型 15 元 26 管道疏通手工 15 元
13 日光灯起辉器普通型 5 元 27 水、电工 20 元
14 单口电话插板普通型 10 元
备
注
1、10 分钟内不发生维修成本的服务项目免收人工费。

2、特别维修收费：根据业主提出的维修内容由物业公司报价，经业主确认后收取。

***花园：
培训标准：每位维修人员熟记有偿服务收费标准规范，并能熟练回答，在实际工作中与
规范要求相符。

培训方法：每月例行培训，指导人口头讲解。

培训考核：培训后进行提问或书面考核，实际工作中检查。

二、公司制度及物业管理相关法规
培训内容：
（一）公司制度
1、公司办公管理规定
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2、关于公司内部信息网的使用办法
3、接待业主工作管理规定
4、职员手册
5、员工即时奖罚规定
6、员工薪资调整规定
7、岗位轮换实施细则
8、办公纪律违纪处罚规定
（二）物业管理相关法规
1、杭州市物业管理条例
2、住宅用电梯管理的若干规定
3、房屋建筑工程质量保修办法
培训标准：每位维修人员能熟悉公司制度及了解物业管理的相关法规。

培训方法：每月例行培训，指导人口头讲解。

培训考核：培训后进行提问或书面考核。

三、职业安全教育
培训内容：
一、物业维修在物业管理工作中占有重要的地位，而维修的安全重要性越来越明显，如
在维修中牵涉到强电、弱电、电梯、焊割等特种作业安全。

二、作为一个维修人员、设备运行人员、管理人员，都要在日常工作中坚持“安全第一、
预防为主”的方针，自觉强化职业安全教育。

三、维修工作人员必须具备的条件：
1、身体健康，无妨碍本岗位工作的疾病。

2、具有一定的专业知识和操作技能。

3、熟悉安全工作规程，持证上岗。

4、具有自我保护和相互保护的安全意识。

5、会正确地使用安全器具和劳防用品。

6、掌握紧急救护法和触电急救操作技能。

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四、制定和健全安全工作制度并加以贯彻落实
五、制定保证安全的安全防护技术
六、安全器具均应按规定进行使用，并专人进行保管保养
培训标准：每位维修工清楚并认识工作的重要性，结合实际进行培训
培训方法：每两个月一次，各岗位轮流主持各岗位的安全组织技术措施
培训考核：培训后理论考试，全年覆盖全部岗位
四、小区配套设施及住户基本设施的情况简介
（由各小区结合平面图进行培训）
第二部分岗位职责
一、强电作业岗位职责
培训内容：
1、主要负责高层配电间、临时配电间及其供电线路的日常巡视、维修养护工作。

2、确保供电设备合格率达到99% 。

3、每周两次对配电间的运行情况进行巡视检查，发现异常情况及时处理。

4、具体负责实施年度保养计划，配电间每年保养两次。

5、保持配电间清洁，每月进行两次清扫，房内无杂物垃圾、无蜘蛛网、无明显积尘。

6、协助负责配电间安全用具的预防性电试工作。

7、严格遵照《电业安全操作规程》进行操作检修。

8、协助做好其它设施、设备及公建自用部位维修养护工作。

9、协助做好泵房水库清洗消毒、小区背景音乐播放、电话维修工作。

10、确保维修合格率99%，业主满意率98% 。

培训标准：每位维修人员熟记本岗位的岗位职责，并能熟练回答，在实际工作中做好本
职工作。

培训方法：每季度循环培训，每位维修人员持本岗位职责书一份，指导人口头讲解，维
修人员遵照执行。

培训考核：培训后口试抽查，每半年度对每位维修人员进行工作实效考核。

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二、弱电作业岗位职责
培训内容：
1、主要负责小区电话维修及背景音乐播放工作，确保设备合格率达到99% 。

2、严格遵照“维修人员上门作业行为规范”操作，确保作业现场整洁。

3、上门维修须态度和蔼，文明礼貌，服务规范。

4、维修完毕，需请业主验收签字确认，并严格按维修收费标准收费。

5、协助做好供水泵房日常巡查及养护工作。

6、协助做好供水泵房水库的清洗消毒工作。

7、协助做好业主自用部位的水电维修养护。

8、具体负责小区背景音乐的维修养护。

9、确保维修合格率99%，业主满意率98%。

培训标准：每位维修人员熟记本岗位的岗位职责，并能熟练回答，在实际工作中做好本
职工作。

培训方法：每季度循环培训，每位维修人员持本岗位职责书一份，指导人口头讲解，维
修人员遵照执行。

培训考核：培训后口试抽查，每半年度对每位维修人员进行工作实效考核。

三、水电维修工岗位职责
培训内容：
1、上岗前服饰整齐，配备好维修工具。

2、服从工作安排，接单并填写领料单领取材料，及时上门维修。

3、特殊维修项目按约定时间准时上门维修。

4、严格遵照“维修人员上门作业行为规范”操作，确保作业现场清洁。

5、上门维修须态度和蔼、文明礼貌、服务规范。

6、维修完毕，须请业主验收签字确认并严格按维修收费标准收费。

7、对水电等疑难故障不能及时解决的，应及时上报处理。

8、协助做好小区路灯、草坪灯等其它维修工作。

9、确保维修合格率99%，业主满意率98%。

培训标准：每位维修人员熟记本岗位的岗位职责，并能熟练回答，在实际工作中做好本
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职工作。

培训方法：每季度循环培训，每位维修人员持本岗位职责书一份，指导人口头讲解，维
修人员遵照执行。

培训考核：培训后口试抽查，每半年度对每位维修人员进行工作实效考核。

四、给水作业维修养护岗位职责
培训内容：
1、主要负责小区的供水工作，确保供水设备合格率达到99% 。

2、具体负责泵房设备及管道的日常巡视检查及维修，每日巡视泵房三次，每周清扫一
次，发现异常情况及时处理。

3、消防泵每月试运行一次，每季度进行一次“自动、手动”操作检查。

4、具体负责实施设备年度保养计划，供水泵每年保养二次，一次一级保养，一次二级
保养。

消防泵每年进行一次年度保养。

5、具体负责备用发电机的日常养护操作和巡视，每月进行一次备用发电机的试运行。

6、每月进行一次发电机组的保洁及机房清洁。

7、具体负责每年二次供水水库的清洗消毒工作，确保水质达标合格。

8、协助进行业主自用部位、公建部位、公共设施、背景音乐及电话等的维修养护工作。

9、确保维修合格率99%，业主满意率98%。

培训标准：每位维修人员熟记本岗位的岗位职责，并能熟练回答，在实际工作中做好本
职工作。

培训方法：每季度循环培训，每位维修人员持本岗位职责书一份，指导人口头讲解，维
修人员遵照执行。

培训考核：培训后口试抽查，每半年度对每位维修人员进行工作实效考核。

五、综合维修作业岗位职责
1、主要负责小区自用、公共部位的塑钢、合金门窗，各类锁具的维修工作。

2、上岗前服饰整齐，配备好维修工具。

4、服从工作安排，接单并填写领料单领取材料，及时上门维修。

5、特殊维修项目按约定时间准时上门维修。

维修人员例行培训参考大纲
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6、严格遵照“维修人员上门作业行为规范”操作，确保作业现场清洁。

7、上门维修须态度和蔼、文明礼貌、服务规范。