电话约访-跟进技巧
电话约访话术
电话约访接触步骤接触步骤范例1、请问是董先生吗？（确认身份）2、董先生您好，打扰您几分钟，我是长城保险公司的寿险顾问，我叫xxx （问好，自我介绍）3、董先生，我有一个很好的计划要与您分享，这个计划帮助了很多人，我想对您也一定有很大的好处，因此我想和您当面探讨（表明来意）4、不知董先生您或哪个时间比较方便（二择一法敲定时间）接触步骤范例（续）5、（客户，我对保险不感兴趣）您的观点我了解，在您还没有了解产品以前，我不敢要求您有兴趣，我们只是要你参考一下，没有要求你马上买的意思，再说您听一听也多一个常识，我多讲一次，也多一些本事。
希望能有幸和您见面。
（拒绝处理）6、不知您明天上午十点还是下午二点更方便？（二择一法敲定时间）7、董先生，那就明天上午十点在您办公室，不见不散。
（跟进）转介绍电话约访的步骤转介绍电话接触步骤范例1、请问是董先生吗？（确认身份）2、董先生您好，打扰您几分钟时间，我是长城保险公司的寿险顾问.我叫*** （问好，自我介绍）3、是你的朋友黄**先生介绍，黄先生您认识吗? （提出介绍人）4、黄先生告诉我，您为人很热心，事业也做得很成功，所以特地要我打电话给您。
（赞美）5、上星期我为黄先生办了一份全家医疗保障计划，他个人觉得很有保障利益，依董先生您目前的情况也适合参加这份计划，所以要我打电话，希望跟您约个时间，来为您解释这份计划的内容。
（表明来意）转介绍电话接触步骤范例（续）6、不知道董先生您明天上午十点或下午二点哪个时间更方便？（利用二择一法敲定时间）7、（客户：我有朋友在保险公司）如果您的朋友是您的保险专业服务人员，我相信他一定为您提供了很多完善的服务，但是我要向您说明的这个构想，跟您朋友的保险服务绝对没有冲突。
8、不知道您明天上午10：00或是下午2：00比较方便？（二择一法再次敲定时间）9、董先生，那就明天上行10：00在您家里，不见不散。
（跟进）。
电话约访的技巧有哪些
电话约访的技巧有哪些不是每一次预约客户都能同意，不是每一次电话约访都能成功。
那么电话约访的技巧有哪些呢?下面，就随店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
电话约访的六个技巧：电话约访的技巧一、使用开放式问句，不断问问题问客户问题，一方面可以拉长谈话时间，更重要的是暸解客户真正的想法，帮助业务员做判定。
不妨用：「请教您一个简单的问题」、「能不能请您多谈一谈，为何会有如此的想法?」等问题，鼓励客户继续说下去。
电话约访的技巧二、即时逆转即时逆转就是马上顺著客户的话走，例如当客户说：「我买了很多保险」时，不妨就顺著他的话说：「我就是知道您买很多保险，才打这通电话。
」当客户说：「我是你们公司的客户」，不妨接续「我知道您是我们公司的好客户，所以才打这通电话。
电话约访的技巧三、一再强调您自己判定、您自己做决定为了让客户答应和你见面，在电话中强调「由您自己做决定」、「全由您自己判定」等句子，可以让客户感觉业务人员是有质感的、是不会死缠活缠的，进而提高约访机率。
电话约访的技巧四、强调产品的功能或独特性「这个产品很非凡，必须当面谈，才能让您充分暸解………」在谈话中，多强调产品很非凡，再加上「由您自己做决定」，让客户愿意将他宝贵的时间给你，切记千万不要说得太繁杂或使用太多专业术语，让客户失去见面的爱好。
电话约访的技巧五、给予二选一的问题及机会二选一方式能够帮助对方做选择，同时也加快对方与业务人员见面的速度，比如「早上或下午拜访」、「星期三或星期四见面」等问句，都是二选一的方式。
电话约访的技巧六、为下一次开场做预备在将要挂断电话的时候一定要和客户约定好下次电话访谈的时间，否则冒昧的在未知会客户的情况下打电话给客户，会让客户觉得你很没礼貌。
如果一定要打的话，就要先想好说辞，转移客户的注意力听在客户耳中自然就变得更有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。
电话销售的基本礼仪：一、电话的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。
电话约访之注意事项
注意四：别在电话中进行产品说明 在电话中，千万不要谈产品的细节与费率，如此 会拉长谈话时间，客户也不见得听得懂，不然就 听一听就拒绝掉，反而影响约访的目的，不过， 简单介绍产品的功能倒是吸引客户与你见面的桥 梁。
注意五：不要边抽烟、饮食或嚼口香糖 这个道理很容易懂，相信谁都不喜欢听到对方在 电话那一头发出「滋滋」的咀嚼声吧！若有口香 糖在咀里也只会让口齿更不清罢了！
注意三：保留完整的通话记录 常常看到业务人员在工作日志上会记著与客户的互动情形， 不过却很少看到日志上出现「客户不在」之类的记载。 「什么？连客户不在都要记？」 或许你会出现这样的疑问，答案是「没错」，不但要记，而 且要记得清清楚楚。 我曾经打给一位陌生客户三次，对方不是不在座位上，就是 外出或者开会，而这些通话纪录，我都确实记下，当我打第 四次电话找到这位陌生客户时，就出现了这样的对话： 「请找吴先生。」 「我就是。」 「吴先生您好，我是XX人寿，相信您的工作量一定很大，您 实在不好找，我找了您四次呢！」 看，短短的一句话，是不是立刻拉近了双方的距离呢？所以， 在找某人而很难找到时，请即刻记在工作日志上，让对方感 受到你很有心，且很有耐心喔！
Thank you！
电话约访之 注意事项
序言
ห้องสมุดไป่ตู้
在谈话进行的过程中，除了仔细聆听客户 的需求及回应外，尚有一些电话约访时应该注 意的事项。
注意一：注意电话的礼貌
礼貌本来就是必备条件，如果是打给陌生客户， 那么就更需要格外注意电话礼貌，因为每一通电 话从接通到挂断，对方可能会不记得你是谁，却 会记得这家保险公司的名字，为了维持公司的形 象，业务人员当然要注意电话礼貌。
注意六：千万要比对方慢挂电话
做事要有始有终，电话约访也一样，即使电话即 将告一段落，不管有没有约访成功，业务人员都 要维持应有的礼貌态度，通常，用「谢谢两次、 再见三次」来结束这通电话，最忌讳业务人员比 客户先挂断电话，这么一来，对方不但会感到很 突兀，感觉也不会好到那里去，当然更别妄想他 会向你买保险！而且还可能砸了公司形象招牌。
电话约访步骤与话术
（电话约访话术）1. 寒暄（确认接听者身分）2. 自我介绍（确定自己有没有打扰）3. 说明目的4. 要求面访5. 约定时间和地点（二择一法提出拜访）6. 拒绝处理（为以后的约访铺路）（转介绍参考话术重点）1.称赞客户2.取得认同与肯定，并强调所提供的服务3.要求客户名单并提示客户介绍的条件4.询问被介绍者的基本资料5.要求引荐与介绍6.承诺让客户知道结果（促成与拒绝处理参考话术）A、促成话术参考：1、情境分析法（让客户置身于情境中去了解保险的作用）举例：*先生，您看，像我们这样的岁数，如果真的发生一些意外情况无法继续照顾老婆孩子，谁可以帮我们照顾他们？2、推定承諾法（顾名思义，就是假定客户已经接受你的建议）举例：*先生，麻烦您将身份证给我下，我将资料填一些！3、二选一法（给客户两个选择，但不管哪个选择都是成交）举例：*先生，您看到时候我是将合同送到您家里还是公司啊？4、适时激励法（在客户心动又还犹豫的时候再激励一下）举例：*先生，您看您只需要一年存3700元，就可以享受10万的身价保障，10万的重疾保障，这样就可以不用担心万一发生意外情况让家庭陷入困境了5、诱导行动法（在客户心动又还犹豫的时候再以时间紧迫性或当时的政策引诱客户）举例：*先生，我们这款产品是公司60周年庆回馈客户的产品，所以特别优惠，之后很可能要停售或改版的6、化整为零法（主要针对保费的话术）举例：*先生，您看，这么一份高保障的计划只（仅仅）需要您每天存10块钱，就相当于半包烟的钱，您看您少抽半包烟又能获得高额保障，多好啊！B、拒绝处理话术参考1、拒绝处理技巧1)拒绝理由分类（没钱；不需要；不急；没信心）2)表现谅解（承认客户拒绝的问题）3)处理拒绝理由（运用四大技巧）－保持沉默－反问”为什么”－将否定变成肯定－期待客户拒绝（嫌货才是买货人！）2、拒绝处理举例（一）客户：小王，你提供的计划很好，但是我要回去和我的太太商量一下处理：*先生，您真的很顾及您太太的感受，可见您一定很疼您的太太，不过您想想，这个计划主要是为了您的太太和小孩的，就像平常您买礼品给您的太太，您会先告诉她还是给她一个惊喜呢？（二）客户：小王，说实话，我不相信你们保险公司，保险都是骗人的！处理：呵呵，*先生，我也听不少人这么说过，不过我想知道下，为什么您会有这样的想法，是您被骗过还是听朋友说过呢？（了解客户为什么这样说再进行处理）（三）客户：小王，你的计划很好，但是我现在真的没钱！处理：*先生，确实像您说的，突然间要存这么一笔钱好像是有点困难，实际上我们这样一个计划就是要帮您存钱的啊！您看，这样的一个计划就是为了防止意外的事情发生时家里有一笔钱应急啊，再说，这个计划也仅仅需要存入。
黄金七问——电话约访与跟进 演示文稿
电话约访话术（一）
销售：您好!请问是XX先生/小姐吗？ 我是xxxx银行的理财经理，我姓乐，今天打电话给您是想邀约您来我 行旗舰店xx支行体验特色服务、了解最新理财资讯，希望有机会为您 提供优质服务！面对客户抵御高通胀的需求，我行近期推出高于存款 利息的保本型理财方案，年化收益可达8%-10%，不知您对这样的收 益满意吗？（您觉得怎么样呢？）
B类客户的跟进要点： 沟通中勿提及销售元素，继续挖掘深度需 求，完善客情关系，充分建立信任度。 多聊客户的兴趣爱好，更多的了解客户。 节假日、客户生日等问候关怀。 邀约参加公司的各类市场活动，open day or team building。 针对客户情况，及时利用公司促销政策， 刺激强化客户的需求和提前购买的欲望。
话术示范（二）
B：明天中午吧我工作午休时间吧 A：好的，我先跟您确认下见面具体时间和地址。明天中午13:00我 们在淮海中路1045号1楼xx银行淮海支行面谈好吗？ B：好吧，明天见！ B：不方便，我正在开会/正忙…… A：很抱歉，打扰到您了！您看什么时间较方便我再打给您电话？ B：中午休息时间再说吧
电话约访话术（五）
客户：6、你们也只是8-10%的收益，我一两百万投在信托可以获益 11%呢，而且人家现在敢写保证了。 顾问：xx先生/小姐，信托确实是个很好的理财品种。不过您了解信 托投资的标的吗？国内的信托主要是依托楼盘募集资金，正如前两年 房产热销，投资信托的客户都收到了满意的回报，但近期您也了解的 各项政策打压，房产滞销，将带给信托投资者得风险显而易见，到时 谁能100%保证您的预期的收益准时兑现呢？正因为如此你才更有必 要现在开始考虑资产配置。
老客户拜访话术
老客户拜访的销售流程及开发技巧一、打电话约访老客户1）确认身份（家庭电话）服务专员：请问XXX先生/女士在吗对方：不在。
服务专员：我是太平洋寿险区域服务经理，请问他什么时候在家，我再打过来我是太平洋寿险区域服务经理，请问他的手机号码是多少谢谢。
我是太平洋寿险区域服务经理，请您记录我的电话号码，请他回来后和我联系，好吗谢谢.对方：我就是。
2）自我介绍：服务专员：您好，张先生，我是太平洋寿险区域服务经理XXX 请问您现在说话方便吗对方：现在有事不太方便。
服务专员：对不起，打扰您了。
您看我十分钟后还是半小时后再打电话给您对方：你说吧。
3）确认信息服务专员：请问您是不是在**年在太平洋寿险投保了** 险种（复述客户在我公司曾购买的险种、增加信任度）4）到期需要缴费服务专员：提醒您一下，您的续期保费* 月* 日即将到期，为了保障您的权益，特地给您打电话预约一下见面的时间，顺便给您带来一些最新的资料。
5）要求登门维护保单服务专员：感谢您一直以来对太平洋寿险的支持，为了让您更好的了解保单权益，公司特委派我为您做一下保单维护，帮您整理并解释一下保险责任及保障内容。
公司为了更好地服务客户，成立了区域拓展部，是按照我们居住地进行分配老客户跟进售后服务工作，公司要求我们上门提供一对一的贴心服务，并有一份回执需要您签收。
（上门提供资讯）服务专员：感谢您一直以来对我公司的支持，从现在开始您家庭保单的后续服务是由我跟进的，公司要求我们服务人员要做个上门拜访，和您讲讲您保单有那些保险利益及保障，同时确保您在需要服务时，比如领钱、变更、理赔、划帐不成功等的时候能找到专人为您服务，减少您的麻烦。
6）约定时间地点服务专员：您看，我是明天上午见您还是明天下午去方便在您办公地点还是您的住址7）跟进确认服务专员：那好，明天下午** 点，（复述约见地点），请您准备好相关资料（如了解客户在公司投保过险种的保单内容、公司简介、新产品的彩页、签收回执、自已的名片、签字笔等），我们不见不散，打扰您了，再见电话约访处理话术1、“我很忙，没有时间！”不好意思，希望没有打扰到您。
电话约访及跟进
的呢？”
开场白的5要素
自我介绍 相关人或物的说明 介绍打电话的目的
确认对方时间的可行性
转向探询需求
开场白之找对人
老板或者是负责经理，不是随
便找个人就可以说。
开场白的关键
吸引注意！引起兴趣！ 没有比对客户的价值 更能吸引他的注意！
你能想到的吸引客户注意的办法？
探询需求
我现在网站知名度 低；我们现有产品 推广方式效果不好 等等 客 户 对 他 的 问 题 的 描 述
2 免费的我做，收费的我不做？ 答：产品的效果好能花最少的钱让更 多的人关注到你，当然要收费，效果不 好白送你也不会要。
电话但我们盘石是第 一次打电话给你,希望会有机会为你企业 做好推广发展更多的客户。 4 做了阿里巴巴有效果了再做其他？ 答：**总，您对网络营销也是比较了解的 嘛，您应该知道盘石是咱们中国最大的网 站联盟。
电话的跟进--放下电话后你要做什么？
对客户的跟进
对自己的跟进/调整
资料及经验的归类、整理、总结
电话的跟进
简单化处理，拉近与客户的关 系，不一定每次通话都要谈业务。
（生意怎么样？忙不忙？要注意休息。。。 我今天要去你公司附近，如果你在的话 我把盘石最新的资料送给你）
电话的跟进
A类客户：3-5天联系一次（根据情况进行约 访或联络关系） B类客户：可根据情况于7-15天联系一次，主 要为维护关系，让客户记住你，以便在后 期实现约访。 C类客户：15-30天最少联系一次，维护客户 关系，与客户做成朋友。
您公司最近有新项目吗？
您的产品（服务）主要针对那些客户群体呢？ 您做网站的初衷是什么？宣传？产品展示还是其它？ 您认为新网站一般通过什么途径来让人知道的？
电话约访的话术总结
约见技巧电话约访的要点一般来说，利用电话做初步交涉或者是取得预约的要领，和正式拜访时在初步交涉这一阶段要注意的事项相去不远。
重点不外乎以下几点：1．先取得对方信任诚信本为立身处世之本，不论在哪一行业都是这样，尤其是在行销这一行业。
要想将商品推销出去，最基本的条件就是先取得对方的信任。
如果是面对面接触的话，客户至少还能凭对行销人员的印象来判断，但是在电话中根本没有一个实体可做判断的依据，只能凭声音来猜测，因此，首先要注意的是说话的语气要客气、语言应简洁明了，不要让对方有着受压迫的感觉。
2．说话速度不宜太快一般人在讲电话时说话速度会比面对面交谈快很多，可是对方并不是你的亲朋好友，并不熟悉你的语调和用词。
如果你说话速度太快，往往会使对方听不清楚你所讲的内容，也容易给对方留下强迫接受你的观点的感觉。
3．强调“不强迫……”一般利用电话做初步交涉主要目的在于取得预约拜访的机会，应当再三强调“只是向您介绍一下具体的服务内容，企业肯定是要做推广只是希望最合适的方式，我们肯定也不是强买强卖的，请您放心……”，以低姿态达到会面的目的。
4．多问问题，尽量让客户说话在面对面接触时，你可以从客户的表情动作看出客户是否在专心倾听，但在电话交谈中，由于没有判断的依据，你无法推测对方的内心想法。
因此，要多问问题，尽量让客户发表意见，才能知道客户的真实想法。
5．由行销人员决定拜访的日期、时间原则上，拜访的日期、时间应该由你主动提出并确定。
因为如果你问对方“您什么时候有时间？”，如果他对广告不感兴趣，就极有可能会回答你“啊，真不巧，这段时间我都很忙”。
如此一来，又得从头开始来说服他，不如主动建议“下礼拜二或礼拜五方便吗？”万一他都没有时间，你应把日期往前提，因为往后拖延的话，你的说服力会大大减弱。
另外，对方也可能发生其他变故。
除此之外，你还应做到以下几点：1．提及初次面谈的目的。
2．解释这个行业的机会和特点3．解释你精挑细选的程序。
电话约访话术
缘故电话约访举例
业务员：王姐您好。
我是XXX，现在说话方便吗？
准客户：你说吧
业务员：我今天参加了一个培训，感觉特棒，想和您
聊一聊。
您看我是晚上6点过去还是7点过去？
准客户：7点吧
业务员：那7点钟到您家怎么样？
准客户：好吧
业务员：那好，我们7点钟在您家不见不散。
转介绍的电话约访举例
业务员：您好！是陈先生吗？我是中国人寿的理财顾问XXX，我能用1分钟的时间和您谈一下吗？
准客户：嗯……
业务员：您的朋友XXX对我们公司的拳头产品很感兴趣，他说您是一个很睿智而且很有责任感的人，他您一定也会对这个计划感兴趣，叫我打个电话跟您约个时间，当面向您讨教，您看是明天上午九点还是明天下午两点方便？
准客户：对不起，这些时间我都没有空。
业务员：陈先生，那没关系，可能是我提议的时间不太恰当，如果换个时间，象星期三上午九点或星期四下午两点，对您来说是不是比较方便？
准客户：好吧，我想星期四还可以。
业务员：陈先生，那就定星期四好吧。
您看我是到您办公室还是家里？
准客户：办公室吧。
业务员：那我就在星期四下午两点准时到您的办公室，相信我们会有一个愉快的约会，谢谢您再见！。
销售篇电话约访话术
销售篇电话约访话术引言电话约访作为销售工作中重要的环节之一，对于销售人员来说至关重要。
电话约访的目的是为了与潜在客户建立联系，争取机会与其面对面交流，推销产品或服务。
本文将分享一些电话约访的话术技巧，帮助销售人员更好地与潜在客户进行沟通，提高约访成功率。
第一部分：引起对方兴趣在电话约访的初始阶段，引起对方兴趣至关重要。
下面是一些常用的话术，可以帮助你引起对方的注意：1.问候语：使用亲切的问候语，例如“您好”，“您是先生/女士吗？”等，打破僵硬感，让对方感到舒适。
2.自我介绍：简洁地介绍自己并说明所在公司的名字和业务领域，例如：“我是XX公司的销售代表，专注于提供XXX产品/服务”。
3.提出问题：问对方是否对你的产品或服务感兴趣，例如：“我不知道您是否需要XXX产品/服务，我们公司在这个领域有很多经验，我觉得我们的产品/服务可能与您的需求匹配”。
第二部分：诱导对方进一步沟通在引起对方兴趣之后，你需要诱导对方进一步开展沟通，下面是一些话术示例：1.根据对方的需求进行定制：根据之前提到的问题，进一步追问对方的需求，例如：“您在这个领域遇到了什么具体问题？我们的产品/服务是否能够解决这些问题？”2.引入成功案例：分享一些成功案例，让对方了解你的产品/服务的优势和价值，例如：“我们之前与某某公司合作，帮助他们提高了销售额/减少了成本/改善了效率，您是否也希望达到这样的效果？”3.制造紧迫感：强调你的产品/服务的独特性和优势，并提醒对方现在是一个好的时机进行合作，例如：“我们的产品/服务在市场上非常独特且具有竞争力，现在正是一个很好的时机，您是否愿意了解更多？”第三部分：确认约访时间在进行了充分的沟通之后，你需要和对方确定一个约访时间。
下面是一些话术示例：1.提供选择：给对方提供几个约访时间段进行选择，例如：“我们公司有一些时间段可以安排约访，您方便在哪个时间段进行？”2.推销活动：如果你的公司有相关的推销活动，可以提及并邀请对方参加，例如：“我们公司即将举办一次关于XXX产品/服务的研讨会，您是否有兴趣参加？届时我们可以亲自为您介绍更多。
电话回访、跟进技巧(上)
电话回访、跟进技巧销售顾问回访电话实战流程提前拟定回访话题拨打电话切入话题探寻客户需求引起客户兴趣邀约来店电话回访示例话术示例——客户不方便接听时情景一：“***先生，您好！我是深圳标远东南三菱专卖店的销售顾问***，我想耽误您3分钟的时间，不知您现在接听电话是否方便？A：不方便，我正在开会……Q2：那您看我什么时间跟您联系比较好呢？A：下午吧！Q3：好的，那我下午3点钟左右跟您联系您看可以吗？A：好的！Q4：那不打扰您了，再见！时间一定要确定话术示例——话题切入A：现在方便，有什么事吗？……Q2：（找一个上次在接待中所聊到的话题，来开始交流）您上次讲要参加下个月深圳的房交会（客户是做房地产的），我们跟场地方也很熟的，有什么能用得着我的地方或我能帮上您什么忙的吗……A：谢谢你啊，我们都筹备得差不多了。
Q3：别客气，到时候我一定带朋友到您公司的展台去看看，我的一些车主还有些朋友都有计划要买房子的，您是这方面的行家啊，还得多请教请教您呢！A：如果有需要，尽管找我吧，没问题的！Q4：那太好了，还得先谢谢您呢！合理利用过往接待话题导入话术示例——确认客户需求对了，***先生，您上次到我们店里看过车以后，觉得车子（翼神）怎么样呢？还有哪些方面您觉得不太满意呢？A：我觉得科鲁兹的空间好像比翼神大。
Q5：的确科鲁兹的空间还可以，不过操控和动力也很重要的，您平时自己开车的时候多吗？A：大部分时间自己开车。
Q6：那您一定喜欢一部操控和动力绝佳的车了，对吗？另外我保证，在动态的驾驶情况下，翼神的前排驾驶空间也肯定不会让您失望的。
至于后排呢，我们肯定也不会比科鲁兹小哦。
A：嗯，是吗？引导客户说出不满意，并且注意尊重竞争对手，然后再寻找进攻机会④话术示例—引起客户兴趣、邀约到店您上次来的时候比较匆忙，没有时间来亲自试驾、体验一下这款车。
本周六正好我们将在梧桐山举办一次大型的试乘试驾会，想邀请您来参加，可以吗？A：哦，如果我没什么特殊事情，我过去看一看吧。
电话营销老手的跟进客户话术.
电话营销老手的跟进客户话术电话营销老手的跟进客户话术一、直接朴素型示例：１、王总您好，我电话与很多企业家沟通过，您可是最严肃的一个，您看，我都不知道向您说什么了。
希望您能给我两分钟时间，今天电话的主要目的的（推课营销班话术）２、王总您好，请让我把话说完，因为我们经理说让我必须突破不让客户（拒绝我）挂电话这一关，我相信您一定会帮助我成长。
３、王总说来怕你笑话，昨天晚上做梦，都梦到您订购了我们的杂志（参加了我们的总裁班）。
４、王总，您关注效果，我们更关注。
因为我们不能搬石头砸自己的脚，我们更关注的是：我们走出您企业，您指着我们的脊梁骨说什么。
二、数字记忆型示例：１、王总您好，请不要挂断我的电话，你是我拜访（电话）的第６６、８８个客户，这个数字很吉利，我相信我们之间肯定会有一个好的合作。
占用您2分钟时间。
相信能为您的工作带来好运气。
２、王总，我是给您发了８条短信（打过８次电话的）游红香，您一定记得吧。
我和您预约了５次（具体次数要结合真正情况），您都说忙，我想这次您肯定能答应见我们经理。
３、王总您知道吗？很多企业家表示：我自从做企业以来，听了不止100位资深教授的讲课与培训，但是从来没有一个像金蓝盟这样，将企业看的如此透彻清晰，将解决方法给的如此见根见底。
希望某总您也给双方一次机会。
三、感情拉进型１、王总您好，人的一生在不同的时期都会遇到不同的贵人，来帮助自己前进。
我想您就是我现在的贵人。
２、王总您好，不知到为什么，别人都说，做的越大的企业家越谦虚，越和蔼。
今天电话与您一沟通确实是，看来还真是这样。
３、王总，您是那么多客户中唯一回我短信的人并关注过我们信息的人，所在站在负责的角度，我一定要把我们金蓝盟产品带给您并协助咱们XX的发展！４、王总您好，当公司给我分配优惠名额的时候，您知道吗？我第一个就是想到的您。
（这个针对课程有优惠的说，或是杂志订2套起可赠送一套的服务）四、力量促进型示例：１、王总您也不要怪我老打电话给您，因为这是我的工作，我想在您的公司也有业务员，您平时也希望他们能够坚持不舍，为客户提供价值。
电话约访八步骤
电话约访八步骤§１、确认对方身份：Ａ：“喂，您好！请问是＆＆先生/女士吗？”（如声音判断出并非要找的客户：“喂，您好！请问是＆＆先生/女士的家吗？”）Ｂ：“对／是的。
”即转§2Ａ：“那请＆＆先生/女士接一下电话，好吗？”１）、客户接电话即转§１，２）、客户不在：“那请问我什么时候打过来能找到他／她呢？”或“请问我下午两点打电话来能找到他／她吗？”或“那请您给一个＆＆先生/女士其他的联系方式，可以吗？”或“我们能通过其他方式联系到他吗？§2、自我介绍：Ａ：“＆＆先生/女士，您好！我（们这里）是中国人寿保险公司售后服务部。
请问您现在接听电话方便吗？”Ｂ：“哦，可以／方便／你说吧。
”即转§3“我现在开会”即转A：“那您看我４点钟再打过来，可以吗？”§3、目的：Ａ：“好的。
首先，非常感谢您在＆＆银行购买了我们的产品，您现在已经成为我们尊贵的VIP/贵宾客户。
今天我（们）打电话给您，主要是为了跟您确认一下，看我们什么时候专程把VIP/贵宾卡给您送过来比较合适。
”B：“VIP卡有什么用嘛？”即介绍，A：“我们的VIP卡不仅可以查询您在我们公司所有的保单信息，更可以在全重庆很多商户享受衣、食、住、行的打折优惠。
”§4、影响力：A：“我们的VIP/贵宾客户反馈回来的意见看来，他们都觉得非常有帮助。
”§5、决定权：A：“您收到之后也请您多给我们提宝贵的意见，好吗？”§6、约时间、地点：二择一法A：“那，您看我们今天下午还是明天上午给您送过来比较合适呢？”B：“就明天下午吧。
”A：“＆＆先生/女士，您看是送到办公室好还是家里比较好呢？”B：“就送到办公室好了。
”§7、确认：A：重述一遍约访时间、地点。
“如果您临时有事，烦请您事先通知我，好吗？”B：“好的。
”§8、结束语：A：那＆＆先生/女士，非常感谢您对我（们)工作的支持，祝您周末/节日愉快！/身体健康/生活愉快等，打扰了。
如何跟进约访客户
跟进约访客户什么情况才会出现跟进客户？以及不同情况跟进客户的话术思路定义：当前一次电话沟通或外访没有达到预期目的或需要进一步达到设定目的的时候出啊先的情况。
思路：通过对不同跟进约访的情况，采取针对性的方式方法解决。
我们需要达到这样一个目的：通过一系列方法之后，给客户定性。
（所谓定性，就是要么有意向近期合作，要么没什么意向或自己套路用尽搞不定-踢掉。
要么有意向但是引导不了，过段时间再做-记录然后到约定的时间联系就好了。
）通常给客户定性时间是第一次联系到客户之后的3-5个工作日。
步骤：第一通联系--第二通跟进约访--第三通跟进约访--经理回访。
(注意：自己跟进两通还不能定性的一定要交到经理手里，不然客户就要被你跟疲或跟死了)按时间划分1.第一通电话有意向第二通电话跟进，这类客户基本上要按照前一同沟通产生的问题进行解释，如果没有明确问题，最好从他的行业情况入手。
比如：最近一直在关注这个行业，阿里巴巴上面很多这类行业做的很好。
比如，报几个阿里巴巴做的好的案例。
说明这个行业网络是有效果的。
如果是举我们做的案例，原则是：尽量举确实是我们做的，如果我们没有做过，那举得案例，尽量不要再一个地区的。
比如客户是永康的，我们尽量举义乌或金华的。
不然如果客户认识，并问道。
结果又不是你做的，那这个客户一定不会和你合作。
因为你不诚信。
2.第三通或以上跟进，这种客户基本上都是比较油的客户了。
你们会感觉怎么跟进都是不热，那我们的思路点是：找他附近做的好的客户案例或找他同行做的好的案例来刺激，基本上最好的刺激法，就是他认识的刺激最有效果。
如果你找的案例，他都不熟，其实效果并不好。
只能多找些案例尝试。
（原理：人往往对熟悉的东西更有信任感，相应的刺激才能有效果，才容易达成共识）3.长时间没有跟进之后的跟进，开场话术：很长世间没有和你联系了，我是之前和你联系过的做阿里巴巴的小白，你之前也是说阿里巴巴这块肯定要做操作起来的，只是因为一些原因要推迟些，现在有一段时间了所以有给你来一个电话。
电话销售话术-顶尖约访技巧
电话销售指南电话销售的原则：1.打电话是量的累积，有量才有质!打电话要一鼓作气,至少30通。
2.电话里的拒绝就和“呼吸”一样,很正常，要常常听同事打电话不断学习3.我们通过电话筛选客户、锻炼自己的心态和沟通技巧。
4.心态和状态很重要，热情、微笑、赞美、精简、诚信、稳重、肯定。
5.约访不代表说明，重点是约见面时间、地点。
（简短有力、二择一、不要在电话里说过多的产品信息，当客户有兴趣的时候,我们需要掌握主动权，争取见面详谈的机会,而不是当客户的问题答录机)6.约访电话不要超过3分钟，不要在电话里处理２个以上的异议.7.约访内容7%,语气、语调、语速、情绪55％(注意强调重点词语），肢体动作38％。
8.用电话脚本（各种版本、不断改进)。
好处：工作时可100％投入,不会离题。
9.选择合适的时间打约访电话:上午１０：00－１１:3０下午15:００—16：３０10.太刁难的客户,不要浪费太多时间,继续打下一个客户会更好。
11.约到人后,欢呼一下,保持心情,继续邀约,把最近几天的拜访都安排好。
(相近的地点约在同一天）12.约访出发前再确定一下。
（礼貌/不会白跑一趟）电话约访前的准备:1.做生理暖身运动。
伸懒腰、深呼吸!2.自我确认词句如:马上行动!我是最棒的!今天一定有很棒的事情发生！我的工作是有价值和意义的!3.心理预演,想象成功的感觉。
4.看着镜子、表情微笑、眼神。
（注意面部表情及肢体动作来帮助自己，想着成功的感觉）5.打电话工具：镜子、名单、脚本、红（蓝）笔、电话本、白纸、行程表、会谈记录。
6.打电话前要对电话名单进行梳理（来源、行业、是否有相关类似客户等等)7.团队内部可以联合其他伙伴，集中在一段时间内一起打电话,形成好的电话氛围。
电话约访忌讳:1.不可用不真实言辞欺骗顾客,不要和客户争辩;2.言辞不可夸张、过度。
(语速比客户略快、语调比客户略高)3.绝不批评同行、不给客户过往的理财模式“贴标签”。
（认同、赞美、“我只是希望您了解一下"）有效的约访电话脚本:１. 20秒强而有力的开场白:自报家门,有力证言（90％的人都喜欢赚钱和省钱，调对频率,语调,言辞) ２. 有力的证言(目前在常州推广效果非常好!很多客户都对我们的服务很满意！帮助很多和您一样的客户做好了财务规划!我们自己很多伙伴也都是公司的客户。
电话邀约与跟进话术
电话邀约与跟进话术电话邀约与跟进话术：作为现代生活的一种常见交流方式，电话在商务场合中扮演着重要的角色。
在商业活动中，电话邀约与跟进是一种常见的拓展和维护客户关系的方式。
然而，要让电话邀约更加有效，并成功跟进之后的工作，需要一定的技巧和合适的话语。
在电话邀约过程中，首先应注意的是建立良好的第一印象。
一句亲切友好的问候语是很重要的，例如："你好，我是XXX，我们之前有过一些合作。
"或者"XXX先生/女士，您好，我是XXX公司的销售经理。
" 通过这种方式，可以让对方感受到你的诚意，并拉近彼此的距离。
接下来，要清晰地表达自己的目的，让对方了解电话的目的以及为什么你们需要一个会面的机会。
可以说："我想亲自跟您沟通一下我们最新的产品，以便更好地了解您的需求，并帮助您解决现有的问题。
"或者 "我觉得我们公司的服务对你们的业务会有很大的帮助，我想给您详细介绍一下。
"当对方表示同意或者有兴趣之后，可以提出具体的时间和地点。
可以说："我们的产品展示会将在下周三的上午举行，您方便参加吗？" 或者 "我可以为您安排在您方便的时间与您见面，是否下周三上午十点为您合适？地点在XXX大厦的会议室。
" 这样提供具体的时间地点信息，可以让对方更加方便安排自己的时间，并增加会面的可能性。
如果对方暂时没有空或者有其他安排，也不必过于灰心，可以尝试提出另一个时间或者方式。
例如："如果下周三上午不方便，您有其他合适的时间吗？我们也可以通过视频会议的方式交流。
" 或者 "如果您现在没有其他机会，我可以发给您我们的产品介绍文档，您看完之后我再打电话给您，我们一起找时间沟通一下。
" 对方的时间安排紧张是常有的事情，有时候耐心和灵活性是很重要的。
当成功安排了会面之后，重要的事情并没有结束。
电话约访客户的五个技巧：
电话约访客户的五个技巧：电话约访客户的五个技巧：电话约访客户的技巧一、先取得对方信任诚信本为立身处世之本，不论在哪一行业都是这样，尤其是在行销这一行业。
要想将商品推销出去，最基本的条件就是先取得对方的信任。
如果是面对面接触的话，客户至少还能凭对行销人员的印象来判断，但是在电话中根本没有一个实体可做判断的依据，只能凭声音来猜测，因此，首先要注意的是说话的语气要客气、语言应简洁明了，不要让对方有着受压迫的感觉。
电话约访客户的技巧二、说话速度不宜太快一般人在讲电话时说话速度会比面对面交谈快很多，可是对方并不是你的亲朋好友，并不熟悉你的语调和用词。
如果你说话速度太快，往往会使对方听不清楚你所讲的内容，也容易给对方留下强迫接受你的观点的感觉。
电话约访客户的技巧三、强调“不强迫……”一般利用电话做初步交涉主要目的在于取得预约拜访的机会，应当再三强调“只是向您介绍一下保险的意义和功用，绝不强迫您……”，以低姿态达到会面的目的。
电话约访客户的技巧四、多问问题，尽量让客户说话在面对面接触时，你可以从客户的表情动作看出客户是否在专心倾听，但在电话交谈中，由于没有判断的依据，你无法推测对方的内心想法。
因此，要多问问题，尽量让客户发表意见，才能知道客户的真实想法。
电话约访客户的技巧五、由行销人员决定拜访的日期、时间原则上，拜访的日期、时间应该由你主动提出并确定。
因为如果你问对方“您什么时候有时间?”，如果他对保险不感兴趣，就极有可能会回答你“啊，真不巧，这段时间我都很忙”。
如此一来，又得从头开始来说服他，不如主动建议“下礼拜二或礼拜五方便吗?”万一他都没有时间，你应把日期往前提，因为往后拖延的话，你的说服力会大大减弱。
另外，对方也可能发生其他变故。
电话的销售技巧：一、永不消失的微笑你在拿起电话前，应该先对这你桌子上的镜子看看自己是笑的吗?如果你想让客户提高对你的信任度，那首先你要做到的是客户能听你讲话。
没有人愿意和一个阴沉这脸的人说话。
电话跟进技巧
电话跟进技巧新客户跟进方法：一、首先，在打完第一通电话之后，要确认一下这个客户有多大的诚意，要有一个预判，判断不准的话，要找老同事或者经理主管进行一次初步分析，然后我建议加客户的微信或者QQ，准备进行长期的客户服务，这个需要耐心和计划的，比如说：发个什么人生了悟啊，心灵鸡汤啊，正能量的话呀，这些内容可能都会让一个心态情绪不是很好的客户转变一天的情绪，同时对你的人可对也会提高很多的。
二、每通电话的目的很重要，除了落实时间安排外，维系感情，提高信任度，还要近一步了解客户信息、挖掘客户需求。
三、再一次电话要重新阐述上一次电话的要点和结果，同时内容要和上一次的电话联系起来，要让客户想起上一次电话的情景，比如双方曾经做过的承诺，尤其是客户说过的承诺，要变成邀约的理由，同时也要讲明此次通话的目的，并不是仅仅告诉客户“我应该给你打这个电话”比如说：我是慧聪公司的小x，上周二电话结束时，我们约好的今天再联系一下，当时我们说到......，要不您看你拿着一些公司资料咱们到单位再聊聊吧四、给客户打电话的时候一定要有新的，深入的话题，要让客户每次跟你通完电话，多少都有些收货，这要和经理主管或者老同事多交流，看看可以找出多少有价值的理由与客户保持联系。
比如说：我们公司现在根据市场的需求，开发出一款可以降低运营成本的方法，不知道您有兴趣么。
或者这个新产品特别适合您，我觉得好像能帮助你。
甚至说都可以这么打电话，昨天看电视看到一个人特别像你，所以今天打电话问候一下你。
等等。
主要也是再和客户建立某种联系，方便近一步沟通和邀约。
五、跟进电话的一般流程表明身份-我是慧聪的xx从某一个点过度到电话目的-上次打电话咱们提到......（可以是时间、可以是内容）电话目的- 今天就是想和您确认一下时间（此处有些推崇，比如说经理比较忙，名额比较紧张之类的东西）然后进行确实下次邀约时间。
提问题把客户引入约访-您对我们的产品还有什么不清楚么或者对我们产品有什么建议六、做好计划，识别有价值客户进行跟进，根据不同类型的客户确定电话跟进的频率，常见可以分为四种客户：1、恩客-优质客户心理特征：热情、善良、待人和气、有一定的进取心和求知欲。
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电话约访的技巧14招技巧一让自己处于微笑状态,微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。
技巧二音量与速度要协调人与人见面时，都会有所谓「磁场」，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。
为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是「同一挂」的。
技巧三判别通话者的形象，增进彼此互动,从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别形之后，再给对方「适当的建议」。
技巧四表明不会占用太多时间，简单说明「耽误您两分钟好吗？」为了让对方愿意继续这通电话，我最常用的方法就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现「反正才两分钟，就听听看好了」的想法。
实际上，你真的只讲两分钟吗？这得看个人的功力了！技巧五语气、语调要一致在电话中，开场白通常是国语发音，但是如果对方的反应是以台语回答，我会马上转成台语和对方说话，有时国、台语交替也是一种拉近双方距离的方法，主要目的都是为了要「与对方站在同一个磁场」。
技巧六善用电话开场白好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊，因此除了「耽误两分钟」之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多暸解对方的想法，不妨问：「最近推出的投资型商品，请问您有什么看法？」诸如此类的开放式问句。
技巧七善用暂停与保留的技巧什么是暂停？当业务人员需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧。
比如，当你问对方：「您喜欢上午还是下午？」说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。
至于保留，则是使用在业务人员不方便在电话中说明或者遇到难以回答的问题时所采用的方式，举例来说，当对方要求业务人员电话中说明费率时，业务人员就可以告诉对方：「这个问题我们见面谈时、当面计算给您听，比较清楚」，如此将问题保留到下一个时空，也是约访时的技巧。
技巧八身体挺直、站著说话或闭上眼睛假如一天打二十通电话，总不能一直坐著不动吧！试著将身体挺直或站著说话，你可以发现，声音会因此变得有活力，效果也会变得更好：有时不妨闭上眼睛讲话，让自己不被外在的环境影响答话内容。
技巧九使用开放式问句，不断问问题问客户问题，一方面可以拉长谈话时间，更重要的是暸解客户真正的想法，帮助业务员做判断。
不妨用：「请教您一个简单的问题」、「能不能请您多谈一谈，为何会有如此的想法？」等问题，鼓励客户继续说下去。
技巧十即时逆转即时逆转就是立刻顺著客户的话走，例如当客户说：「我买了很多保险」时，不妨就顺著他的话说：「我就是知道您买很多保险，才打这通电话。
」当客户说：「我是你们公司的客户」，不妨接续「我知道您是我们公司的好客户，所以才打这通电话。
」技巧十一一再强调您自己判断、您自己做决定为了让客户答应和你见面，在电话中强调「由您自己做决定」、「全由您自己判断」等句子，可以让客户感觉业务人员是有质感的、是不会死缠活缠的，进而提高约访机率。
技巧十二强调产品的功能或独特性这个产品很特别，必须当面谈，才能让您充分暸解………」在谈话中，多强调产品很特别，再加上「由您自己做决定」，让客户愿意将他宝贵的时间给你，切记千万不要说得太繁杂或使用太多专业术语，让客户失去见面的兴趣。
技巧十三给予二选一的问题及机会二选一方式能够帮助对方做选择，同时也加快对方与业务人员见面的速度，比如「早上或下午拜访」、「星期三或星期四见面」等问句，都是二选一的方式。
技巧十四为下一次开场做准备当我们在做任何的结束时，别忘了和对方说：「感谢您拨出时间」，或者告诉对方：「非常荣幸认识您」。
好的结束，有助于为下一次开场做准备。
打电话约访话术我们每个人都知道电话约访在行销中非常的重要，那么，电话约访在整个行销流程中到底扮演着什么角色？他的作用我们到底运用了几成？如果我们知道电话约访的功效每提升10%，就能提升5倍销售绩效，那么我们是不是应该对电话约访作一些更深入的探讨？先来看看我们目前利用电话作了那些工作。
笔者通过在海口、重庆包括上海的辅导工作中发现，大多数业务员都惧怕进行电话约访，其原因却只有一个：电话里很容易遭到拒绝。
所以，很多业务员手里拿着大量的名单，却“舍不得”动用。
这里，从一段个人展业经历谈起，与大家分享一些理念。
那是96年十一月左右，我与我的业务搭档用最笨的方法——到名片印刷店找客户名单，花了半个月时间收集到250张名片（全是经理级别以上，带手机的）。
好了，250个名单，有地址有电话，如果按地址去跑，一天6访，星期六星期天不休息，需要一个半月才能把每个人拜访一次，而一个人仅仅见上一次面（又是陌生拜访），是看不到任何进展的。
怎么办？只能打电话了。
两个人把名片一分，各自回家打电话，半个月下来，我们有了50个新准主顾，也就是说250人中有50人在知道我们身份的情况下同意见面。
（春节过后我们开始出单，到三月底在这批准客户中成交了六位，共收保费8万多元）且慢！这里有一些很重要的数字要大家注意：这50个准主顾没有一个人是在第一次打电话就同意见面的。
第二次与他们通话后仅两三人同意见面；第三次通话后同意见面人数就达到了40人；再打一两次电话，又多出10个人来。
就这样半个月时间从250个名单里筛选出了50个准主顾。
剩下200个名单呢？这里我只要大家想一想：我已经用热情、礼貌的声音给他们打了五次电话，他们都不肯见面，这样的“客户”我们直接上门又会是什么结果？如果我把打电话的时间花在“陌生拜访”这些人身上，恐怕我早已经“脱落”了！所以，这里和大家分享的第一个理念就是：你可以把电话约访作为一种筛选客户的工具。
既然是筛选，相信你听到拒绝时的心态会好一点。
而且如无必要，也不用跑大老远去当面“聆听”客户的拒绝。
还有一个事实：客户只因为你是一个陌生人而且是第一次打电话，就会拒绝你。
成功的约访大都在三次电话以后。
遗憾的是，很多业务员总是受到第一次拒绝后就“不好意思”再打第二次电话，打上七八个电话就认定“电话约访”很容易被拒绝，从此不再尝试。
正确的心态应该是这样：第一次的“陌生约访”既然很难约到客户，那也要给客户留下一个热情、礼貌、不亢不卑不纠缠的形象。
力争打一次电话多一次好印象，每次放下电话无论是否约到客户，只要知道又给了客户一次好印象，就是一个成功的电话。
这就是和大家分享的第二个理念：你可以把电话约访也当作接触。
要让每一次这样的“接触”都给客户留下一些好印象，让你的客户越来越想见到你。
以这理念为基础，电话约访会有这样的表现：第一次电话：一定要表明身份（有介绍人一定要先抬出来），“我是宣传保险不是卖保险，没有强行推销的意思；您只是先了解保险，不用马上考虑买不买保险。
”赞美、要求见面。
对于绝大多数以“忙”为借口拒绝的客户：“您要实在太忙的话，我改天再打电话给您好了，谢谢！希望没有打搅到您。
”第二次电话：我们通常会说：“我知道像您这样事业有成的人时间都很宝贵，我也同样如此，有很多客户要见。
其实，最近我常常路过您的办公大楼，但是我想直接上门只会给您带来不便，所以才预先打电话给您，找一个我们都方便的时间来谈谈这件事。
王先生，您通常是上午还是下午比较忙？”……后面的话该怎样讲就不用我多说了。
这样既赞美了客户又抬高了自己，还表达了我们专业、“善解人意”的一面。
无论是否约到客户，我们的目的达到了。
第三次电话：简短的问候之后要求见面“王先生，通了几次电话了，虽然没有见过面但声音都已经像老朋友一样熟悉了，相信我们的会面一定是很愉快的。
您看是今天上午还是下午我去拜访您比较方便，不会占用太多时间，我们先认识一下。
”第四次电话、第五次电话……最重要的是声音要热情、真诚，让客户每拒绝一次就多一分内疚。
他对你的戒备心理会一点点的减弱，对你的好奇心会一点点的增强。
最终，该见面的总会见面，你不会错过客户的。
反而你抱着名单“舍不得”打电话是肯定会错过客户的。
最后告诉大家：电话约访技巧不是学会的而是“打”会的，你真正需要的是“硬着头皮”打半个月电话。
去适应拒绝、去学会筛选，而后“电话约访”将成为你的行销利器，你也永不再为电话烦恼。
快！去拿起电话！客户跟进技巧、话术在电话销售中，与陌生客户的第一个电话对大部分电话销售人员来讲，是一个挑战。
只是，对于那些经验丰富的电话销售人员来讲，陌生电话拜访已经成了一种习惯，没有什么可以难得倒他们。
他们关心的热点问题已经开始转移，其中一个就是如何与客户保持长期联系。
与客户保持长期联系的方法有很多，我们今天这里重点探讨如何来打跟进电话。
我们举个例子来说明，当我们在电话中与一些客户初步交流过后，客户可能会讲：“好，你给我些资料看看。
”而当电话营销人员在发过电子邮件后，再打电话跟进的时候，可能会有如下场景：销售人员：“今天给您电话，就是想同您确定下资料是否收到。
”客户：“收到，谢谢！”销售人员：“那有什么疑问的地方没有？”客户：“没有，谢谢！”销售人员：“如果是这样，那让我们保持联系，如果以后有什么需要的话，请随时与我联系！”客户：“好的，好的，一定，一定！”这个跟进电话是否很成功，相信经验丰富的电话销售人员会说：“不。
”因为经验告诉我们：这样讲的客户80%以上不会再主动与你联系。
那如何打跟进电话才会既可以推动销售，又可以保持长期关系，又可以加强客户对我们的良好印象呢？首先，要在第一次电话中确定这个客户是否值得你再次打电话给他，否则，就是在浪费时间。
电话目标很重要，像刚才例子中，除了知道客户是否收到资料外，还应尽可能多的提些问题，获取更多的信息。
例如：“那这个问题您怎么看？”“它对有帮助吗？”“帮助在什么地方？”“您建议我们下一步如何走？”“为什么呢？”等等跟进电话在开始白中把这次电话与上次电话的要点和结果联系起来，让客户想起上次谈话的要点，如双方都做过的承诺等，同时，陈述这次电话目的。
而不是仅仅告诉客户：“我觉得应打个电话给您…”。
典型的跟进电话：“陈经理，我是**公司的***，上周三电话结束时，我们约好今天打电话给您。
当时，我们谈到…，今天给您电话是我们对这个问题又进行了深入研究，想同您探讨下这个结果，可能会花15分钟左右，现在打电话方便吗？”打跟进电话给客户时，最好能有些新的、有价值的东西给客户，让客户觉得每次与你通完电话后都有收获。
关于这一点，最好能与你的同事一起进行头脑风暴，看看可以找出多少有价值的理由与客户保持联系。
例如，你公司最新的产品、同客户约好回电、客户在这期间业务上发生了变化、同客户确定价格等等。
“我们公司最近根据客户的要求，开发了一种新的成本更低的产品…”“最近看到您公司业务在调整，所以，想着您可能会需要我们的帮助…”“最近在看报纸，其中的一条新闻觉得您可能会感兴趣…”“我一看到我们的新产品，我第一个想到的就是您，我觉得您可能从中获得利益…”“我昨天看电视，听到一个主持人的声音特别像你，所以，就打电话给你…”打跟进电话时以下话语尽可能少讲：“打电话给您主要是想看看您最近好不好...”“是看看是不是有什么变化…”“很久没有联系了，觉得应当给您个电话…”“只想看看您是否准备好…”“看是不是有些什么东西是您需要的…”但这些话可做为已成交客户的回访话术跟进电话的一般流程：表明身份”我是XX公司的XX…”从某点上过渡到这个电话目的“上个星期您提到…”打电话目的“今天就是具体同您一起探讨那个降低成本的计划的”确认客户时间是否允许“可能要花10分钟时间，现在方便吗？”提问问题把客户引入会谈“您对我提交给您的新方案有什么建议？”做好计划，识别有价值客户进行跟进，根据不同类型的客户确定电话跟进的频率，最好一个客户联系软件来管理你的客户，以提高效率。