网管FAQ手册

网管FAQ手册撰写人：王楠2010-5-131.任何现场问题，技术支持工程师依次要做的事如下：●第一件事：了解现场的平台版本、模块版本。

●第二件事：若现场版本不是最新发布的版本，则要清楚从用户的现场版本与最新发布的版本之间都跨越了哪些版本？这些版本的差异是什么？换句话说，就是要先到跨越的各个版本的版本说明中查找“用户提出的问题或者需求，是否在后续的版本中已经解决了？”。

至于版本说明文档在哪里——每个正式发布的版本都具有版本说明文档，在192.168.15.5服务器的各个发布版本的路径内。

●第三件事：判断用户提出的问题是否是我们前期老生常谈的一些问题。

这些问题都在《GWD网管培训（初、中、高级）.ppt》中可以找到答案。

文档位置：\\192.168.15.5\gwd格林伟迪\临时：培训资料for客服\培训资料\网管培训资料。

相关问题罗列如下：a)《GWD网管培训（初级）.ppt》：i.网管总体介绍（结构、技术参数、功能模块）ii.安装、认证、正常运行的必要条件、卸载iii.设备发现（前提、布局与层次、设备命名）iv.告警的来源、定义、正常上报前提、屏蔽v.告警的来源与定义vi.故障对象与拓扑定位vii.小铃铛的含义viii.常见故障（掉电、离线、OLT脱管、ONU强发光、环路检测）b)《GWD网管培训（中级）.ppt》：i.网管升级（模块、平台）ii.团体名、自动状态轮询以及轮询周期iii.设备运行状态的来源iv.各种业务配置功能如何进入v.设备开通时需要进行的常见业务配置vi.安全管理（用户开通、权限、管理域c)《GWD网管培训（高级）.ppt》：i.告警的自动确认与转存ii.告警声音与告警通知（邮件、短信）iii.自动升级与配置iv.端口使用情况统计功能v.数据库的备份与恢复vi.手动修改拓扑图----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------vii.常见故障主干光纤断与分支光纤断●第四件事：出现如下情况或其技术支持人员无法判断的情况，找网管工程师协助处理。

技术支持工程师要了解问题的产生原因及规避方法，以便向用户进行解释说明。

另外，技术支持工程师需配合网管工程师进行数据拷贝、环境搭建、远程连接等一系列面向客户的支持工作，网管工程师在绝大多数情况下不直接面向客户（当然，需要研发进行需求调研、与客户沟通讨论时除外）。

a)拓扑图的左侧树结构丢失？（回复见问题2）b)更换设备IP，需要替换ONU显示名称？（回复见问题3）c)设备无法发现到网管，因为在网络数据库列表中存在“IF-设备IP”信息？（回复见问题4）d)管理域中设备树丢失？（回复见问题5）2.拓扑图的左侧树结构丢失（平台问题）问题原因：设备导航界面里某个或某些树节点的排列顺序混乱，导致DA平台无法正常绘制左侧树结构。

规避方法：避免进行移动节点操作。

因为导致排列顺序混乱的原因是DA V2.21（不含V2.21）之前的平台版本在进行同级移动节点操作中存在BUG。

平台研发人员声称平台升级到V2.21版本，并修改前期错误数据后，该问题不会再出现。

处理方式：●需要技术支持工程师做的工作1)退出DA client，退出DA server。

2)将整个Uniview DA 安装目录\mysql\data\gwttnmsdb整个文件夹打包发给网管研发人员。

3)在网管人员解决该问题前，告知客户暂时不做设备发现和删除操作。

●需要网管研发人员做的工作4)搭建与现场版本相同的运行环境，将客户发来的gwttnmsdb覆盖相应目录。

5)启动Uniview DA，检查新目录是否覆盖有效。

6)启动Uniview DA安装目录\mysql目录\bin目录下的mysqlManager7)选中gwttnmsdb选项右键打开上下文菜单，并选中“查询（SQL Query）”选项。

8)根据Uniview DA中的被管对象的IP地址，在“sql查询”中查询paneltree表。

输入以下sql语句：use gwttnmsdb和select nodeid, username, previousnode from paneltree where nodeid like ‘IP%' order by nodeid。

得到该IP下的被管对象，然后找出被管对象之间的前后关系。

9)输入以下sql语句：update paneltree set previousnode ='211.161.79.228_Equip1_Card8_PONPort3_map' where nodeid= '211.161.79.228_Equip1_Card8_PONPort4_map' 并点击执行。

重复操作，直至被管对象的顺序一致。

10)重启Uniview DA的server和client端，观察结果是否有误。

11)观察结果无误后，关闭Uniview DA server，将Uniview DA安装目录\mysql\data\gwttnmsdb中的paneltree.frm、paneltree.myd、paneltree.myi拷出，并发给技术支持工程师。

----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------12)记录这次发邮件的信息。

●需要技术支持工程师做的工作13)关闭Uniview DA的server和client端，将该三个文件覆盖客户相应目录下的gwttnmsdb文件夹下。

14)重新开启Uniview DA3.更换设备IP，需要替换ONU显示名称（模块问题）问题原因：设备更换IP地址，网管若删掉老IP设备，使用新IP重新发现设备，则会导致原来修改的人性化的ONU显示名称丢失。

而让客户来重新录入ONU的显示名称显然是不合理的，所以由网管开发人员来进行后台操作，进行ONU名称的替换。

规避方法：现阶段只能由网管研发人员处理该问题，该功能需求已经在模块V2.00版本上开发，模块V2.00版本发布后，该工作可由客户自行替换完成。

处理方式：●需要技术支持工程师做的工作1)保留老IP地址的EPON系统不动。

2)使用新IP地址添加一个EPON系统节点。

3)退出DA client，退出DA server。

4)将整个Uniview DA 安装目录\mysql\data\gwttnmsdb整个文件夹打包发给网管研发人员。

5)在网管人员解决该问题前，告知客户暂时不做设备发现和删除操作。

●需要网管研发人员做的工作6)搭建与现场版本相同的运行环境，将客户发来的gwttnmsdb覆盖相应目录。

7)启动Uniview DA，检查新目录是否覆盖有效。

8)启动Uniview DA安装目录\mysql目录\bin目录下的mysqlManager9)选中gwttnmsdb选项右键打开上下文菜单，并选中“查询（SQL Query）”选项。

10)输入以下sql语句：use gwttnmsdbselect , a.displayname, x.propval, , b.displaynamefrom managedobject as a, topouserprops as x,managedobject as b, topouserprops as ywhere like '211.162.46.235_Equip%' and x.propname = 'deviceMACAddress'and like '211.162.46.157_Equip%' and y.propname = 'deviceMACAddress'and = and = and x.propval=y.propvalupdate managedobject as a, topouserprops as x,managedobject as b, topouserprops as yset b.displayname = a.displaynamewhere like '211.162.46.235_Equip%' and x.propname = 'deviceMACAddress'and like '211.162.46.157_Equip%' and y.propname = 'deviceMACAddress'and = and = and x.propval=y.propval并点击执行。

（其中211.162.46.235为老IP，211.162.46.157为新IP）----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------11)重启Uniview DA的server和client端，确定EPON3系统中的OLT和ONU信息已被更新，12)手动修改PON组、分路器、子网等对象的显示名称。

13)观察结果无误后，关闭Uniview DA server，将Uniview DA安装目录\mysql\data\gwttnmsdb中的managedobject.frm、managedobject.myd、managedobject.myi拷出，并发给技术支持工程师。

14)记录这次发邮件的信息。

●需要技术支持工程师做的工作15)关闭Uniview DA的server和client端，将该三个文件覆盖客户相应目录下的gwttnmsdb文件夹下。

16)重新开启Uniview DA。

17)核对信息无误后，删除原IP地址EPON节点。

4.OLT设备无法发现到网管，因为在网络数据库列表中存在“IF-设备IP”信息问题原因：通过多次的实验，发现只要是在第一次添加OLT对象的时候将团体字输入错误，造成第一次无法发现OLT。

此后再输入正确的团体字时，就会在网络数据库中查看就能看见如IF-192.168.2.210的信息，造成无法再使用该IP添加OLT对象，此后再添加OLT 对象时，就会显示“该对象已存在于数据库中”的信息。

王未浅称这种错误是异常导致的，具体何种异常未知。

规避方法：避免第一次添加时输入错误的团体字信息。

处理方式：出现IF-192.168.2.210信息导致无法添加该IP的设备的处理步骤如下：●需要技术支持工程师做的工作1)退出DA client，退出DA server。