零缺陷--现代质量经营新思维试题(满分)
《零缺陷--现代质量经营新思维》共87页
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来
பைடு நூலகம்
45、法律的制定是为了保证每一个人 自由发 挥自己 的才能 ，而不 是为了 束缚他 的才能 。—— 罗伯斯 庇尔
谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
《零缺陷--现代质量经营新 思维》
41、实际上，我们想要的不是针对犯 罪的法 律，而 是针对 疯狂的 法律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进 步。— —杰弗 逊 44、人类受制于法律，法律受制于情 理。— —托·富 勒
C07 零缺陷现代质量经营新思维 10 杨 钢
★讲师简介
杨钢
☆ 1.零缺陷管理中国研究院总裁，中国质量管理界顶级培训大师；
☆2.“零缺陷之父”菲利浦·克劳士比的中国弟子，享有“中国零缺陷之父”的美誉；
☆3.具有20余年在管理、法律、财务等方面“动手”和“动脑”的经验，曾在国内外多家著名企业集团高层从事管理工作，并具有海外工作经历；
☆4.曾提供过咨询与培训服务的单位有：总装备部、航天科技、航空工业集团、中石油、中石化、中国电信、海尔集团、联想集团、方正电脑、清华同方、上汽集团、上海大众、一汽集团、东风集团、万科集团、三洋冷链、华录松下、新华肯孚、德尔福派克、约翰-迪尔、羽西科蒂、ASIMCO、阿尔卡特等。
★课程对象
——谁需要学习本课程
★企业高层管理人员、决策者
★质量总监、经理
★生产总监、主管
★其他部门经理、主管及特别助理
★课程目标
——通过学习本课程，您将实现以下转变
1.认知零缺陷管理的理念、原理及误区
2.掌握零缺陷管理的运行模式
3.了解实施零缺陷管理的七项方略
4.全面理解零缺陷管理对业绩突破的意义
★课程提纲
——通过本课程，您能学到什么？
第一讲为什么是零缺陷
1.零缺陷概念的产生
2.从零缺陷到零缺陷管理
3.零缺陷管理的核心
4.零缺陷管理的原理与误区
第二讲方略1：文化变革的零缺陷模型
1.引言
2.领导变革与管理承诺
3.组织变革与领导风格
4.领导法则与实施变革
第三讲方略2：价值驱动的质量经营模型
1.制定质量战略与政策
2.寻找价值驱动的要素
3.设定战略执行的目标
4.评估质量经营的进程
第四讲方略3：经理、主管质量工作指南
1.经理、主管的角色及任务
零缺陷培训考试题
零缺陷管理培训考试题
一.填空题：(每题2分*10题，共20分)
8. 我们只要具备了一定的条件就完全可能第一次就把正确的事情做正确( )
9. 一个组织所要追求的不仅仅是业务，更重要的是关系.（）
10. 在零缺陷管理层次中，QIPM指的是质量改进过程管理（）
三.选择题：(每题2分*10题，共20分)
1.符合现代企业管理要求的模式是（）
a.以质量管理为核心
b.以员工管理为核心
c.以生产管理为核心
d.以素质管理为核心
2.执行层需要的是（）
a.人际技能
b.专业技能
c.概念性技能
d.提炼的技能
3.现场管理中最有生机.最积极的也是变化较多的一个因素是（）
a.流通
b.人
c.中介
d.资金
4.想要第一次把正确的事情做正确不需要哪个因素（）
a.完善的控制系统
b.完备的保证系统
c.业务和关系
d.个人的能力
5.质量是什么（）
a.好
b.符合要求
c.有用
d.可靠
6.一般的组织在沟通方面易范的通病是（）
a.自以为是
b.熟视无睹
c.武断
d.纸上谈兵
7.我们平时做事情，不追求完美，只要差不多就行了.( )
a.对
b.错
8.世界止留存下最长的组织是（）
a.宗教
b.大学
c.家庭
d.企业
9.搞管理就是哪里流行，哪里时尚我们就关注哪里（）
a.对
b.错
10.从古至今，人们对幸福的三种理解是（）
a.快乐
b.追求
c.宁静
d.成功
四.问答题（20分）
零缺陷基本原则是什么?
五.案例分析（20分）
《零缺陷--现代质量经营新思维》最终
，而不是浪费时间去计算我们到底偏离了多
远。因为问题出在我们自己身上，而不在几
率身上。”
菲利浦·克劳士比
AQL:Leabharlann BaiduAcceptable Quality Level,可接受的质量水平
建立通畅的纠错 活动沟通渠道， 公开面对问题， 并有计划的加以 解决
问题在其发展初 期就能发现，所 有的部门都接受 公开的改进建议 ，并实施改进活 动
除了一些极少的 例外，问题都已 经被预先防止了
品质管理成熟度诊断模型
评估项目
第一阶段 不确定期
第二阶段 觉醒期
第三阶段 启蒙期
第四阶段 智慧期
第五阶段 确定期
启蒙期：强化护理
经典著作：《质量无泪》(1984) 《质量再免费》(1996)
智慧期：治愈 经典著作：《经营有术》(1986) 《完整性》(1992)
确定期：康复 经典著作：《永续成功的组织》(1988）《创建可信赖的组织》(2001)
品质管理成熟度诊断模型
评估项目
第一阶段 不确定期
第二阶段 惊醒期
零缺陷管理的原理
零缺陷管理的质量定理 零缺陷管理完整性定理 克劳士比的 “开车理论” 克劳士比质量成本曲线 克劳士比质量免费原理 零缺陷管理质量战略图 零缺陷管理的杠杆原理 零缺陷管理的基本原则 零缺陷管理的精灵通则
(工厂与企业)月零缺陷--现代质量经营新思维
零缺陷——现代质量经营新思维
第1讲为什么是零缺陷
【本讲重点】
零缺陷概念的产生
从零缺陷到零缺陷管理
零缺陷管理的思想体系与原理
零缺陷管理的核心
零缺陷管理的误区
零缺陷概念的产生
被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的菲利浦 克劳斯比（Crosbyism）在20世纪60年代初提出“零缺陷”思想，并在美国推行零缺陷运动。后来，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广，使日本制造业的产品质量得到迅速提高，并且领先于世界水平，继而进一步扩大到工商业所有领域。
零缺陷的概念
零缺陷又被称为无缺点ZD。零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准的目标而奋斗。它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。
零缺陷特别强调预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。
菲利浦 克劳斯比与“零缺陷”
1952年，美国制造业的黄金时代来临，克劳斯比先生放弃了医生职业，在一家制造业工厂中找到了一份质检员的工作。从一无所知开始，克劳斯比先生虚心地向同事们学习可靠性、抽样等技术。在学习的过程中，克劳斯比先生越来越发现：大家所做的工作没有任何意义，质量管理存在着很大的缺陷！
随着工作经历的不断增加，克劳斯比先生对质量管理的认识也在不断深化，并逐步提出了零缺陷管理的基本思想，如图1-1所示。
零缺陷现代质量经营新思维
第1讲为什么是零缺陷
【本讲重点】
零缺陷概念的产生
从零缺陷到零缺陷管理
零缺陷管理的思想体系与原理
零缺陷管理的核心
零缺陷管理的误区
零缺陷概念的产生
被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的菲利浦克劳斯比（Crosbyism）在20世纪60年代初提出“零缺陷”思想，并在美国推行零缺陷运动。后来，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广，使日本制造业的产品质量得到迅速提高，并且领先于世界水平，继而进一步扩大到工商业所有领域。
零缺陷的概念
零缺陷又被称为无缺点ZD。零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准的目标而奋斗。它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。
零缺陷特别强调预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。
菲利浦克劳斯比与“零缺陷”
1952年，美国制造业的黄金时代来临，克劳斯比先生放弃了医生职业，在一家制造业工厂中找到了一份质检员的工作。从一无所知开始，克劳斯比先生虚心地向同事们学习可靠性、抽样等技术。在学习的过程中，克劳斯比先生越来越发现：大家所做的工作没有任何意义，质量管理存在着很大的缺陷！
随着工作经历的不断增加，克劳斯比先生对质量管理的认识也在不断深化，并逐步提出了零缺陷管理的基本思想，如图1-1所示。
零缺陷--现代质量经营新思维试题(满分)
学习课程：零缺陷--现代质量经营新思维单选题
1.被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的是（）回答：正确
1. A 菲利浦-克劳斯比
2. B 彼得-德鲁克
3. C 明兹伯格
4. D 拉齐尔
2.以下关于零缺陷管理说法错误的是（）回答：正确
1. A 零缺陷管理不是仅仅控制内部过程，而是通过过程为客户创造价值
2. B 零缺陷管理不仅是质量部的方法，而且是一种企业的经营之道
3. C 零缺陷管理不仅适用于制造组织，而且适用于所有类型的组织
4. D 零缺陷管理不仅是自上而下的驱动，最重要的是首先自下而上要的推动
3.执行基于价值的质量经营模式，步骤之四就是（）回答：正确
1. A 制定战略与政策
2. B 寻找价值驱动的要素
3. C 督导战略计划的实施
4. D 评估质量经营的进程
4.领导法则不包括以下哪个内容（）回答：正确
1. A 清楚的议程
2. B 具备个人哲学
3. C 执行力
4. D 国际化
5.在零缺陷管理层次中，QIPM指的是（）回答：正确
1. A 经理主管质量工作指南
2. B 基于PONC的管理模式
3. C 质量改进过程管理
4. D 麻烦消除系统
6.克劳斯比的《质量免费》一书出版是在（）回答：正确
1. A 质量管理的启蒙期
2. B 质量管理的智慧期
3. C 质量管理的不确定期
4. D 以上都不对
7.在克劳斯比提出的21世纪质量管理的完整概念中，（）则相当于组织的灵魂回答：正确
1. A 财务
2. B 品质
3. C 关系
4. D 质量
8.以下关于零缺陷管理说法错误的是（）回答：正确
时代光华——零缺陷--现代质量经营新思维
第1讲为什么是零缺陷
【本讲重点】
零缺陷概念的产生
从零缺陷到零缺陷管理
零缺陷管理的思想体系与原理
零缺陷管理的核心
零缺陷管理的误区
零缺陷概念的产生
被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的菲利浦 克劳斯比（Crosbyism）在20世纪60年代初提出“零缺陷”思想，并在美国推行零缺陷运动。后来，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广，使日本制造业的产品质量得到迅速提高，并且领先于世界水平，继而进一步扩大到工商业所有领域。
零缺陷的概念
零缺陷又被称为无缺点ZD。零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准的目标而奋斗。它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。
零缺陷特别强调预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。
菲利浦 克劳斯比与“零缺陷”
1952年，美国制造业的黄金时代来临，克劳斯比先生放弃了医生职业，在一家制造业工厂中找到了一份质检员的工作。从一无所知开始，克劳斯比先生虚心地向同事们学习可靠性、抽样等技术。在学习的过程中，克劳斯比先生越来越发现：大家所做的工作没有任何意义，质量管理存在着很大的缺陷！
随着工作经历的不断增加，克劳斯比先生对质量管理的认识也在不断深化，并逐步提出了零缺陷管理的基本思想，如图1-1所示。
零缺陷现代质量经营新思维
第1讲为什么是零缺陷
【本讲重点】
零缺陷概念的产生
从零缺陷到零缺陷管理
零缺陷管理的思想体系与原理
零缺陷管理的核心
零缺陷管理的误区
零缺陷概念的产生
被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的菲利浦 克劳斯比（Crosbyism）在20世纪60年代初提出“零缺陷”思想，并在美国推行零缺陷运动。后来，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广，使日本制造业的产品质量得到迅速提高，并且领先于世界水平，继而进一步扩大到工商业所有领域。
零缺陷的概念
零缺陷又被称为无缺点ZD。零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准的目标而奋斗。它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。
零缺陷特别强调预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。
菲利浦 克劳斯比与“零缺陷”
1952年，美国制造业的黄金时代来临，克劳斯比先生放弃了医生职业，在一家制造业工厂中找到了一份质检员的工作。从一无所知开始，克劳斯比先生虚心地向同事们学习可靠性、抽样等技术。在学习的过程中，克劳斯比先生越来越发现：大家所做的工作没有任何意义，质量管理存在着很大的缺陷！
随着工作经历的不断增加，克劳斯比先生对质量管理的认识也在不断深化，并逐步提出了零缺陷管理的基本思想，如图1-1所示。
零缺陷竞赛题及答案
零缺陷竞赛题及答案
零缺陷文化首先要改变的是（） [单选题]
人的心智(正确答案)
质量管理的方法
质量管理的工具
技术水平
零缺陷管理的核心是（） [单选题]
没有缺陷
第一次把正确的事情做正确(正确答案)
重复多次把事情做对
不做错事
根据零缺陷理论，质量是什么？ [单选题]
好，卓越
符合要求(正确答案)
有用的
可靠的
质量要从源头抓起，就是要靠（） [单选题]
事后考核
事前预防(正确答案)
事后检验
过程分析
以下哪项不属于零缺陷理念“三个代表“的内容？（） [单选题]
客户
老板(正确答案)
员工
供应商
品质文化变革需要我们改变思维，那品质文化变革的目标是（） [单选题] 为公司和个人赚更多的钱
控制成本，提高收益
成为永续成功的组织(正确答案)
成为世界500强
关于客户要求，以下说法正确的是（） [单选题]
客户的要求是永远不变的
符合要求是永远不变的(正确答案)
质量管理的方法是不变的
以上均不对
品质文化变革成功的关键因素是（） [单选题]
人力、物力、财力、工具和方法在内的必要资源
企业高级管理层的决心和参与(正确答案)
执行有效的制度确保优先沟通品质
员工的积极参与
关于零缺陷品质管理说法错误的是（） [单选题]
零缺陷品质管理不仅只是控制内部过程，还要通过过程为客户创造价值
零缺陷品质管理不仅是品质部门的方法，更是一种企业的经营之道
零缺陷品质管理不仅适用于制造行业而，也适用于其他类型的组织
零缺陷品质管理最重要的是自下而上的推动(正确答案)
下面说法错误的是（） [单选题]
质量是政策和文化的结果，不是技术活动
质量管理就是要有目的的创建一种组织文化，在那里，所有的日常业务工作都能正确的完成，而且所有的关系都能获得成功
零缺陷试题
零缺陷试题
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《第一次把事情做对》网络考试题库
开篇
一、单项选择题
1.预防的核心方法是什么？
A 把错误分类
B 改进工作过程 C找出错误发生的原因 D及时改正
2.第一次把事情做对的完整真义中战略是什么？
A 做正确的事
B 正确地做事
C 把事情做到最好 D第一次
3.第一次做对可以运用在什么领域？
A人生 B职场 C事业 D所有领域
4.为什么仅仅注重方法和效率无法做到第一次把事情做对？
A因为做的事不一定是自己想要的 B因为没有事先预防
C因为做的事不一定正确 D因为没有总结经验，随时应变
5.做对的定义是什么？
A符合要求 B做到最好 C零缺陷 D效率最高
6. 根据“第一次把事情做对”的定义，“正确地做事”是
A 战略 B执行 C效率 D 预防
7. 根据“第一次把事情做对”的定义，“第一次”是
A 战略 B执行 C效率 D 预防
8. 克劳士比写下的人类世界创立以来最古老的这个法则之一，第一
次就把事情做对，需要的时间（）。
A 最多
B 很多
C 比较多
D 最少
9.（）是正确行动的系统，在错误出现之前就消除错误的成因。
A 预防
B 控制
C 改正
D 检查
10. 有的人一生努力工作，比别人多流了一倍的汗水和血水，但所获
寥寥无几。是因为（）。
A他知道做计划 B他不知道如何去工作 C他知道如何去工作 D他不知道做计划11.我们工作时要建立（）标准才符合第一次把事情做对的原则。
A差不多 B 95%的通过率 C 零缺陷 D 少量缺陷
12. 人生旅途中，每一个人都可以寻找的帮助包括：（）等。
C07 零缺陷--现代质量经营新思维
单选题
1.一般说来，计算PONC、建立PONC表盘的方法主要有五项：会计法、薪资法、单价法、劳务资源量法以及（）回答：正确
1. A 德尔菲法
2. B AHP法
3. C 理想偏差法
4. D 记分法
2.领导法则不包括以下哪个内容（）回答：正确
1. A 清楚的议程
2. B 具备个人哲学
3. C 执行力
4. D 国际化
3.在零缺陷管理层次中，QIPM指的是（）回答：正确
1. A 经理主管质量工作指南
2. B 基于PONC的管理模式
3. C 质量改进过程管理
4. D 麻烦消除系统
4.美国在（）年设立了克劳斯比质量奖回答：正确
1. A 1988
2. B 1987
3. C 1986
4. D 1990
5.在克劳斯比提出的21世纪质量管理的完整概念中，（）则相当于组织的灵魂回答：正确
1. A 财务
2. B 品质
3. C 关系
4. D 质量
6.在克劳斯比提出的21世纪质量管理的完整概念中，质量相当于组织的骨髓，是企业生存的根本；（）是组织的营养回答：正确
1. A 财务
2. B 品质
3. C 关系
4. D 以上都不对
7.根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高（）回答：正确
1. A 5%
2. B 3%
3. C 10％
4. D 20％
8.根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高5%，而把客户满意度提高5%，则需要将员工的满意度提高（）回答：正确
1. A 2％
2. B 3％
3. C 5％
4. D 10％
9.可以说，零缺陷概念的产生得益于（）概念的采用回答：正确
1. A 控制
零缺陷----现代质量经营新思维
第1讲为什么是零缺陷
【本讲重点】
零缺陷概念的产生
从零缺陷到零缺陷管理
零缺陷管理的思想体系与原理
零缺陷管理的核心
零缺陷管理的误区
零缺陷概念的产生
被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的菲利浦–克劳斯比（Crosbyism）在20世纪60年代初提出“零缺陷”思想，并在美国推行零缺陷运动。后来，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广，使日本制造业的产品质量得到迅速提高，并且领先于世界水平，继而进一步扩大到工商业所有领域。
零缺陷的概念
零缺陷又被称为无缺点ZD。零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准的目标而奋斗。它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。
零缺陷特别强调预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。
菲利浦–克劳斯比与“零缺陷”
1952年，美国制造业的黄金时代来临，克劳斯比先生放弃了医生职业，在一家制造业工厂中找到了一份质检员的工作。从一无所知开始，克劳斯比先生虚心地向同事们学习可靠性、抽样等技术。在学习的过程中，克劳斯比先生越来越发现：大家所做的工作没有任何意义，质量管理存在着很大的缺陷！
随着工作经历的不断增加，克劳斯比先生对质量管理的认识也在不断深化，并逐步提出了零缺陷管理的基本思想，如图1-1所示。
零缺陷现代质量经营新思维(DOC 44页)
零缺陷现代质量经营新思维(DOC 44页)
第1讲为什么是零缺陷
【本讲重点】
零缺陷概念的发生
从零缺陷到零缺陷管理
零缺陷管理的思想体系与原理
零缺陷管理的中心
零缺陷管理的误区
零缺陷概念的发生
被誉为〝全球质量管理巨匠〞、〝零缺陷之父〞和〝伟大的管理思想家〞的菲利浦–克劳斯比〔Crosbyism〕在20世纪60年代初提出〝零缺陷〞思想，并在美国推行零缺陷运动。后来，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中失掉了片面推行，使日本制造业的产质量量失掉迅速提高，并且抢先于世界水平，继而进一步扩展到工商业一切范围。
零缺陷的概念
零缺陷又被称为无缺陷ZD。零缺陷管理的思想主张企业发扬人的客观能动性来停止运营管理，消费者、任务者要努力使自己的产品、业务没有缺陷，并向着高质量规范的目的而妥协。它要求消费任务者从一末尾就本着严肃仔细的态度把任务做得准确无误，在消费中从产品的质量、本钱与消耗、交货期等方面的要求停止合理布置，而不是依托预先的检验来纠正。
零缺陷特别强调预防系统控制和进程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品契合对顾客的承诺要求。展开零缺陷运动可以提高全员对产质量量和业务质量的责任感，从而保证产质量量和任务质量。
菲利浦–克劳斯比与〝零缺陷〞
1952年，美国制造业的黄金时代来临，克劳斯比先生坚持了医生职业，在一家制造业工厂中找到了一份质检员的任务。从一无所知末尾，克劳斯比先生谦逊地向同事们学习牢靠性、抽样等技术。在学习的进程中，克劳斯比先生越来越发现：大家所做的任务没有任何意义，质量管理存在着很大的缺陷！
零缺陷现代质量经营新思维(DOC 44页)
零缺陷现代质量经营新思维(DOC 44页)
第1讲为什么是零缺陷
【本讲重点】
零缺陷概念的产生
从零缺陷到零缺陷管理
零缺陷管理的思想体系与原理
零缺陷管理的核心
零缺陷管理的误区
零缺陷概念的产生
被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”与“伟大的管理思想家”的菲利浦–克劳斯比（Crosbyism）在20世纪60年代初提出“零缺陷”思想，并在美国推行零缺陷运动。后来，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广，使日本制造业的产品质量得到迅速提高，同时领先于世界水平，继而进一步扩大到工商业所有领域。
零缺陷的概念
零缺陷又被称之无缺点ZD。零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准的目标而奋斗。它要求生产工作者从一开始就本着严肃认确实态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。
零缺陷特别强调预防系统操纵与过程操纵，要求第一次就把情况做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。开展零缺陷运动能够提高全员对产品质量与业务质量的责任感，从而保证产品质量与工作质量。
菲利浦–克劳斯比与“零缺陷”
1952年，美国制造业的黄金时代来临，克劳斯比先生放弃了医生职业，在一家制造业工厂中找到了一份质检员的工作。从一无所知开始，克劳斯比先生虚心地向同事们学习可靠性、抽样等技术。在学习的过程中，克劳斯比先生越来更加现：大家所做的工作没有任何意义，质量管理存在着很大的缺陷！
零缺陷-现代质量经营新思维
第1讲为什么是零缺陷
【本讲重点】
零缺陷概念的产生
从零缺陷到零缺陷管理
零缺陷管理的思想体系与原理
零缺陷管理的核心
零缺陷管理的误区
零缺陷概念的产生
被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的菲利浦 克劳斯比（Crosbyism）在20世纪60年代初提出“零缺陷”思想，并在美国推行零缺陷运动。后来，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广，使日本制造业的产品质量得到迅速提高，并且领先于世界水平，继而进一步扩大到工商业所有领域。
零缺陷的概念
零缺陷又被称为无缺点ZD。零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准的目标而奋斗。它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。
零缺陷特别强调预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。
菲利浦 克劳斯比与“零缺陷”
1952年，美国制造业的黄金时代来临，克劳斯比先生放弃了医生职业，在一家制造业工厂中找到了一份质检员的工作。从一无所知开始，克劳斯比先生虚心地向同事们学习可靠性、抽样等技术。在学习的过程中，克劳斯比先生越来越发现：大家所做的工作没有任何意义，质量管理存在着很大的缺陷！
随着工作经历的不断增加，克劳斯比先生对质量管理的认识也在不断深化，并逐步提出了零缺陷管理的基本思想，如图1-1所示。
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学习课程：零缺陷--现代质量经营新思维
单选题
1.被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的是（）回答：正确
1. A 菲利浦-克劳斯比
2. B 彼得-德鲁克
3. C 明兹伯格
4. D 拉齐尔
2.以下关于零缺陷管理说法错误的是（）回答：正确
1. A 零缺陷管理不是仅仅控制内部过程，而是通过过程为客户创造价值
2. B 零缺陷管理不仅是质量部的方法，而且是一种企业的经营之道
3. C 零缺陷管理不仅适用于制造组织，而且适用于所有类型的组织
4. D 零缺陷管理不仅是自上而下的驱动，最重要的是首先自下而上要的推动
3.执行基于价值的质量经营模式，步骤之四就是（）回答：正确
1. A 制定战略与政策
2. B 寻找价值驱动的要素
3. C 督导战略计划的实施
4. D 评估质量经营的进程
4.领导法则不包括以下哪个内容（）回答：正确
1. A 清楚的议程
2. B 具备个人哲学
3. C 执行力
4. D 国际化
5.在零缺陷管理层次中，QIPM指的是（）回答：正确
1. A 经理主管质量工作指南
2. B 基于PONC的管理模式
3. C 质量改进过程管理
4. D 麻烦消除系统
6.克劳斯比的《质量免费》一书出版是在（）回答：正确
1. A 质量管理的启蒙期
2. B 质量管理的智慧期
3. C 质量管理的不确定期
4. D 以上都不对
7.在克劳斯比提出的21世纪质量管理的完整概念中，（）则相当于组织的灵魂回答：正确
1. A 财务
2. B 品质
3. C 关系
4. D 质量
8.以下关于零缺陷管理说法错误的是（）回答：正确
1. A 零缺陷管理是一种质量控制的方法
2. B 零缺陷管理是一种全公司的管理运行系统
3. C 零缺陷管理不是重在事后的补救，而是重在事前对问题的预防
4. D 零缺陷管理是一种结果导向的绩效突破法
9.根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高（）回答：正确
1. A 5%
2. B 3%
3. C 10％
4. D 20％
10.在零缺陷管理层次中，ECR指的是（）回答：正确
1. A 经理主管质量工作指南
2. B 基于PONC的管理模式
3. C 质量改进过程管理
4. D 麻烦消除系统
11."零缺陷”思想最初提出是在（）回答：正确
1. A 20世纪50年代
2. B 20世纪60年代
3. C 20世纪70年代
4. D 20世纪80年代
12."零缺陷疫苗”分为诚信、系统、沟通、运营和( )等几个方面回答：正确
1. A 执行
2. B 转化
3. C 总结
4. D 政策
13.全世界公认的"零缺陷之父”-克劳斯比原来是（）回答：正确