工厂管理-时代光华零缺陷现代质量经营新思维 精品

学习课程：零缺陷--现代质量经营新思维

单选题

1:克劳斯比的《随心所欲的艺术》一书出版是在（）回答：正确

1. A 质量管理的启蒙期

2. B 质量管理的智慧期

3. C 质量管理的不确定期

4. D 质量管理的确定期

2:零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，增加员工中CTR的数量属于（）部分回答：正确

1. A 文化

2. B 效能

3. C 关系

4. D 策略

3:被誉为"全球质量管理大师”、"零缺陷之父”和"伟大的管理思想家”的是（）回答：正确

1. A 菲利浦-克劳斯比

2. B 彼得-德鲁克

3. C 明兹伯格

4. D 拉齐尔

4:在零缺陷管理层次中，QIPM指的是（）回答：正确

1. A 经理主管质量工作指南

2. B 基于PONC的管理模式

3. C 质量改进过程管理

4. D 麻烦消除系统

5:质量管理分为五个阶段，分别是：不确定期、（）、启蒙期、智慧期和确定期。回答：正确

1. A 发展期

2. B B觉醒期

3. C 混沌期

4. D 模糊期

6:克劳斯比的《质量免费》一书出版是在（）回答：正确

1. A 质量管理的启蒙期

2. B 质量管理的智慧期

3. C 质量管理的不确定期

4. D 以上都不对

7:在克劳斯比提出的21世纪质量管理的完整概念中，（）则相当于组织的灵魂回答：错误

1. A 财务

2. B 品质

3. C 关系

4. D 质量

8:以下关于零缺陷管理说法错误的是（）回答：错误

1. A 零缺陷管理是一种质量控制的方法

2. B 零缺陷管理是一种全公司的管理运行系统

3. C 零缺陷管理不是重在事后的补救，而是重在事前对问题的预防

4. D 零缺陷管理是一种结果导向的绩效突破法

9:在零缺陷管理层次中，QES指的是（）回答：正确

1. A 经理主管质量工作指南

2. B 基于PONC的管理模式

3. C 质量改进过程管理

4. D 麻烦消除系统

10:在克劳斯比提出的21世纪质量管理的完整概念中，质量相当于组织的骨髓，是企业生存的根本；（）是组织的营养回答：错误

1. A 财务

2. B 品质

3. C 关系

4. D 以上都不对

11:根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高（）回答：正确

1. A 5%

2. B 3%

3. C 10％

4. D 20％

12:根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高5%，而把客户满意度提高5%，则需要将员工的满意度提高（）回答：错误

1. A 2％

2. B 3％

3. C 5％

4. D 10％

13:可以说，零缺陷概念的产生得益于（）概念的采用回答：正确

1. A 控制

2. B 检验

3. C 预防

4. D 系统

14:在零缺陷管理层次中，ECR指的是（）回答：正确

1. A 经理主管质量工作指南

2. B 基于PONC的管理模式

3. C 质量改进过程管理

4. D 麻烦消除系统

15:零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，确定竞争优势与基准属于（）部分回答：正确

1. A 文化

2. B 效能

3. C 关系

4. D 策略

学习课程：零缺陷--现代质量经营新思维

单选题

1:零缺陷特别强调过程控制和（）回答：正确

1. A 事前控制

2. B 后馈控制

3. C 质量管理

4. D 预防系统控制

2:一般说来，计算PONC、建立PONC表盘的方法主要有五项：会计法、薪资法、单价法、劳务资源量法以及（）回答：正确

1. A 德尔菲法

2. B AHP法

3. C 理想偏差法

4. D 记分法

3:美国在（）年设立了克劳斯比质量奖回答：正确

1. A 1988

2. B 1987

3. C 1986

4. D 1990

4:零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，明确战略目标属于（）部分回答：错误

1. A 文化

2. B 效能

3. C 关系

4. D 策略

5:总成本包含符合要求的成本，坚持（）回答：正确

1. A EFC

2. B POC

3. C PONC

4. D AES

6:零缺陷思想的推行最初是在（），后来传至（）回答：正确

1. A 美国法国

2. B 日本美国

3. C 美国日本

4. D 德国美国

7:克劳斯比的《质量免费》一书出版是在（）回答：正确

1. A 质量管理的启蒙期

2. B 质量管理的智慧期

3. C 质量管理的不确定期

4. D 以上都不对

8:以下关于零缺陷管理说法错误的是（）回答：错误

1. A 零缺陷管理是一种质量控制的方法

2. B 零缺陷管理是一种全公司的管理运行系统

3. C 零缺陷管理不是重在事后的补救，而是重在事前对问题的预防

4. D 零缺陷管理是一种结果导向的绩效突破法

9:实施变革包括4个步骤，其中第三个步骤是（）回答：正确