供电所----报装接电管理办法

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电力报装流程

一、申请报装。

1. 申请人需携带相关证件到当地供电局办理电力报装手续，提

供户主身份证、房产证或租赁合同等相关证明材料。

2. 填写电力报装申请表，注明用电性质（居民用电、商业用电、工业用电等）、用电容量等相关信息。

3. 缴纳相关费用，包括报装费、电表押金等。

二、现场勘察。

1. 供电局工作人员根据申请人提供的资料，进行现场勘察，确

认用电容量、线路走向、设备安装位置等情况。

2. 根据现场勘察结果，制定报装方案，确定线路走向、设备安

装位置、电表安装位置等。

三、设备安装。

1. 供电局安排施工人员进行设备安装，包括线路铺设、电表安装、配电箱安装等。

2. 施工人员按照报装方案进行设备安装，确保设备安装符合相关安全标准和规定。

四、验收并接通电源。

1. 完成设备安装后，供电局工作人员进行现场验收，确认设备安装符合要求。

2. 确认设备安装合格后，供电局将接通电源，完成电力报装流程。

五、使用电力。

1. 用户可以正常使用电力，享受供电局提供的电力服务。

2. 如有用电问题或需增加用电容量，用户可向供电局进行相关申请。

以上即为电力报装流程，申请人在办理电力报装手续时，需提供相关证明材料并缴纳相关费用，供电局将根据申请人的需求进行现场勘察并制定报装方案，施工人员进行设备安装后，供电局进行验收并接通电源，用户即可正常使用电力。希望以上内容能够帮助申请人了解电力报装流程，顺利办理电力报装手续。

装表接电管理制度

第一章总则

为了规范装表接电工作，提高管理水平，保障用电安全，制定本管理制度。

第二章装表接电责任

1. 装表接电单位应当依法承担电力装接业务的管理职责，维护本单位的形象和利益。

2. 装表接电单位应当配备专业技术人员，熟悉电力装接业务操作规范，具备安全意识和责任心。

3. 装表接电单位应当实行定期督导和检查，做好装表接电工作的质量把关，确保装表接电工作的规范性和安全性。

第三章装表接电工作程序

1. 申请装表：用户在需要安装电表时，应当向供电单位提出申请，提供相关资料，并签订电力使用协议。

2. 安装电表：供电单位收到用户申请后，安排专业人员前往现场安装电表，确保安装质量和安全性。

3. 联通电源：安装完成后，供电单位负责联通电源，确保电能正常供应。

4. 审核验收：用户在安装完成后，应当对电表进行验收，并签订安装确认单，供电单位审核后方可批准使用。

第四章装表接电安全

1. 安全措施：在进行装表接电工作时，应当加强安全意识，做好安全防护措施，确保工作安全进行。

2. 定期检查：对已安装的电表定期进行检查，及时发现问题并加以处理，确保电表正常使用。

3. 故障处置：一旦发现电表故障，应当立即停止使用，并及时报修，经专业人员处理后方可恢复使用。

第五章装表接电监督

1. 监督机制：建立装表接电监督机制，对装表接电工作进行定期检查和评估，及时发现问题并加以整改。

2. 投诉处理：用户对装表接电工作有异议或投诉时，供电单位应当及时受理，并进行调查处理，确保用户权益。

第六章装表接电奖惩

1. 奖励机制：对在装表接电工作中表现优秀的单位或个人给予奖励，激励其进行更好的工作。

供电报装流程

供电报装是指居民或企事业单位申请获得电力供应并完成接入的过程。下面是一份简要的供电报装流程。

第一步，申请电力接入。居民或企事业单位完成房屋或建筑物的用电设计，并向所在地的供电局或配电所提出供电申请。申请时需要提供相关证明材料，包括房屋产权证明、使用权证明、身份证明等。

第二步，勘察与审核。供电局将派遣专业人员前往申请方所在地进行勘察，并根据勘察结果审核申请材料。勘察内容包括用电工程规模、线路敷设情况、电力需求等。

第三步，设计方案制定。根据勘察结果，供电局的工程师将制定用电工程设计方案，并向申请方提供。

第四步，签订合同。申请方与供电局或配电所签订供电合同，明确双方的权利和义务，以及用电的相关规定和费用标准。

第五步，缴纳工程费用。申请方需要根据合同约定，按时缴纳供电工程费用。费用包括设备费、线路费、安装费等。

第六步，申请施工许可证。申请方需要向建设部门申请施工许可证，通过施工前的审核和检查后方可施工。

第七步，供电设备安装。施工方根据设计方案进行供电设备的安装，包括变电设备、配电箱、电表等。

第八步，验收与接电。施工完成后，供电局将组织验收工作，并进行电力接入。验收包括设备质量检查、线路接地检查、电表安装检查等。当验收合格后，供电局将正式供电。

第九步，缴纳电费。供电局将根据用电量和费用标准开具电费通知单，申请方需要按时缴纳电费。

以上是供电报装的基本流程，但各地的具体流程可能略有不同。在整个过程中，申请方需要与供电局保持及时的沟通，提供所需材料和费用，并严格按照相关规定执行。供电报装的时间通常较长，因此申请方需要提前做好规划和准备，以确保用电能够按时供应。同时，申请方也应注意节约用电，合理使用电力资源，减少浪费，保护环境。

报装接电管理办法

为规范、优化办电程序，简化报装接电手续，明确责任，提高工作效率和服务质量，根据国家有关法律、法规，结合实际制定本办法。

一、受理用电申请

(一)受理用电申请的部门

1.各供电局的客户用电服务中心。

2.“95598”客户服务代表。

(二)受理用电申请的方式

1.客户用电服务中心直接受理用电申请。

2.“95598”客户服务代表受理客户电话、传真、网络申请。

(三)填写用电申请

客户申请用电必须认真详实的填写格式统一的《客户用电申请表》，并提供相应的证件。

1.居民客户申请用电须出示本人身份证（或户口本、房产证），并提供复印件。

2.其他经营性用电客户须出示法人代表或负责人身份证、营业执照和房产证，并提供复印件。

3.租赁客户申请用电须提供《用电担保合同》，并由担保人在《客户用电申请表》上签字。

4.行政、事业单位申请用电只须填写《客户用电申请表》。

5.10KV及以上专线客户办理新装用电，应提供工程项目的批准文件。

6.客户提供的复印件一律使用A4纸。

二、确定供电方案

(一)制定供电方案的部门

1.10KV及以上专线客户办理新装、增装、变更用电的供电方案，由计划部牵头组织确定。

2.非专线用电客户办理新装、增装、变更用电由相应的供电局提出供电方案。

(二)审批供电方案

1.10KV及以上专线客户的供电方案，由计划部牵头组织相关部门审批。

2.非专线且容量在315KVA及以上的高压计量客户的新装、增装、变更用电的供电方案由营业用电部牵头组织相关部门审批。

3.低压计量的用电客户的供电方案由供电局组织相关人员在营销MIS网上审批。

供电报装流程

一、申请报装。

1. 申请人需携带相关证件到当地供电局办理供电报装手续。

2. 提供申请表格并填写相关信息，包括用电地址、用电负荷、用电用途等。

3. 申请人需缴纳相应的报装费用，并提交相关资料。

二、现场勘测。

1. 供电局工作人员收到申请后，将安排工作人员前往现场进行勘测。

2. 勘测包括用电环境、用电设备、线路敷设等情况的调查。

3. 勘测完成后，工作人员将根据现场情况制定供电方案。

三、报装方案确认。

1. 供电局工作人员将报装方案提交相关部门审核。

2. 审核通过后，将通知申请人确认报装方案，包括报装位置、

设备规格、供电方式等。

3. 确认无误后，申请人需签署相关文件，并按照要求进行设备

选购和安装准备工作。

四、设备安装。

1. 申请人按照报装方案要求，购买相应的供电设备并进行安装。

2. 安装完成后，需通知供电局进行验收，并提供相关验收资料。

3. 工作人员对设备进行验收，确认符合要求后，将进行供电接入。

五、供电接入。

1. 供电局工作人员根据验收情况，进行供电接入工作。

2. 接入完成后，供电局工作人员将进行设备调试和运行检测。

3. 确认设备正常运行后，将向申请人提供供电使用通知。

六、报装完成。

1. 供电局将办理相关手续，完成供电报装流程。

2. 申请人可正式开始使用供电设备，享受供电服务。

以上即为供电报装流程的详细步骤，希望申请人能按照规定流程办理报装手续，确保供电设备的安全、稳定运行。

供电报装及施工送电流程

供电报装是指新建住宅、商业建筑等需要申请供电的项目进行电力设备报装，并完成供电手续。供电施工是指完成供电报装后，电力公司向用户提供电力服务所需的具体施工过程。本文将介绍供电报装及施工送电流程的详细步骤。

1.报装申请

首先，用户需要向当地电力公司提交报装申请。报装申请可以在线申请或到电力公司营业厅填写纸质申请表。报装申请所需材料包括申请书、建筑结构图、身份证明、用电设备清单等常见材料。

2.现场勘察

电力公司收到用户的报装申请后，会安排人员前往现场进行勘察。勘察中，电力公司人员将了解用户的用电需求以及具体施工条件。并对申请区域的电力设备、线路等进行勘察和评估。如需要安装新设备或线路，电力公司将编制配电方案、定位变电站等。

3.设计方案

电力公司人员根据现场勘察的信息和数据设计供电方案，包括用电设备配置、变电站选择、电缆配管、线路安置等内容。

4.报装审批

根据供电报装方案，电力公司会做出审批决策。审批通过后，电力公司会向用户发放报装方案及费用清单。

5.设备及材料采购

在报装方案及费用清单的基础上，电力公司工作人员会采购整个报装所需要的设备、材料、工具等，确保送电设备的质量和安全性。

6.建设进场

在采购完成之后，电力公司派遣工作人员进场施工，按照供电方案进行建设和设备安装。在建设过程中，要特别注意保护周围生态环境，并确保施工安全。

7.联调试运

当设备安装和建设完毕后，电力公司进行联调试运。如果设备运行正常，电力公司将向用户收取安装、报装、联调试运等相关费用。

8.业务手续办理

最后，电力公司将为用户办理用电业务手续，包括电费结算、开户、抄表等。用户需要按照相关规定缴纳电费、提交用电申请。

供电公司业扩报装管理有关规定及流程

业扩报装是电力销售的龙头，是电力企业面向社会的窗口。规范业扩报装管理是开拓电力市场，提高优质服务，创建一流电力企业的需要。随着社会的发展，人民生活水平的提高及工农业生产发展的需要，要求业扩报装工作尽快走向规范化、标准化、科学化、现代化；要求为客户提供方便快捷、优质高效的服务。为此，分公司根据华北电力集团公司《业扩报装工作标准》，按照一流县级供电企业的标准，结合分公司的实际，特制定新的《业扩报装管理有关规定及流程》，要求单位严格执行，通力合作，严禁相互推诿、扯皮，严格按照新的《业扩报装管理流程》所规定的时间完成各个环节的工作。

一、业扩报装管理组织

1、管理小组：

组长：

付组长：

成员

2、审批人员及权限：

（1）10KV：

250KVA以下：

250KVA及以上：

（2）0.4 KV及以下：

（3）220 V：各供电所长负责上报，由用电科长审批备案

3、客户代理：邓高潮（对业扩工作负全责，实施全过程管理）

4、方案组：

组长：邓高潮

成员：魏宝金、吉胜民、各供电所所长（线路专责）

5、验收组：

组长：邓高潮（协调各方组织验收，出具验收结论）

成员：生产科输配电专责（负责高压线路）

试验班（变压器）

用电检查班（高压部分、低压配电及签订供用电合同）

计量外勤班（计量装置安装检查、卡表跳闸试验）

设计室（设计规范）

供电所（安全及工程质量及资产接收）

业扩施工队（缺陷处理）

二、各项费用的收取：

1、工时费、设计费、材料费等，严格执行县物价局批准的收费标准，按设计定额并经审定的概算额由客户一次性交付。否则，不予施工。需暂欠或缓交用户，须经实业公司经理及主管经理批准并明确还款计划及责任人。

供电局报装流程

在现代社会中，电力已经成为人们生活中不可或缺的一部分。为了保证居民和工商业用户的用电需求，供电局需要不断完善自身的服务体系，提高服务质量。下面是对供电局报装流程的一个简要介绍。

供电局报装流程的第一步是用户准备报装材料。用户需要准备好以下材料：身份证复印件、户口本复印件（如果是租房的话还需要提供房东的同意书）、房产证复印件（如果有的话）、租房合同复印件（如果是租房的话）、用电负荷计算书（根据实际用电需求决定）、同意接受电力公司管理和供电协议书等。

第二步是用户填写报装申请表。用户需要填写供电局提供的报装申请表，如实填写身份信息、用电地址、用电负荷等相关信息。

第三步是用户提交报装申请。用户将填写好的报装申请表和准备好的报装材料，一并提交给供电局。用户可以亲自前往供电局办理报装手续，也可以通过邮寄或者网络提交申请。

第四步是供电局审核报装材料。供电局会对用户提交的报装材料进行审核，确认材料的真实性和完整性。如果材料有缺漏或不符合要求，供电局会要求用户进行补充或更正。

第五步是供电局进行现场勘察。供电局会派遣工作人员前往用

户的用电地址进行现场勘察，确认用电设备的具体位置和用电负荷。勘察结果将作为后续配电设备设计和改造的依据。

第六步是供电局进行设计和报价。根据用户的用电负荷和用电需求，供电局会进行电缆线路和变压器的设计，并为用户提供相应的报价和建议。

第七步是用户确认设计和报价。用户需要仔细阅读供电局提供的设计和报价，在确认无误后，在规定的时间内进行签字确认。如有需要，用户还可以对设计和报价进行修改和调整。

供电所报装流程管理办法

为保障供电所工作人员在报装电力设施时的权益和顺利开展工作，特制定本管理办法，旨在规范供电所报装流程和相关管理事项。

一、报装申请

1.1 申请人应当具备有证明其合法身份的证件，如身份证或营业执照等文件。

1.2 申请人应提供详细的电力设施信息，并按照国家关于电力设施安全的要求提供相应的证明文件。

1.3 申请人应提前向供电所提交报装申请。供电所应当确认申请后及时开展审核和后续工作。

二、报装审核

2.1 供电所应当在申请人提供完整的电力设施信息及相关证明文件后，按照相关法规和标准认真开展报装审核工作。

2.2 报装审核工作包括但不限于以下内容：

•设备及接线安全性评估

•消防安全检查

•路径和访问安全评估

•设备接入所需配电室容量评估

2.3 如果报装申请未通过审核，供电所应当提供详细的审核意见并告知申请人重新补充材料或提供更好的方案。

三、合同签订

3.1 经过报装审核后，供电所应当与申请人签订电力设施安装合同，明确相关责任和义务。

3.2 合同内容应涵盖但不限于以下事项：

•设施图片、位置信息、安装方案等详情

•设备和设施相关的保险和维护责任

•相关收费计算及支付流程

3.3 双方签约后，供电所应当根据合同及时安排施工和开展相关后续工作。

四、施工验收

4.1 供电所应当按照国家电力设施行业标准和相关法规进行施工并安排验收人员对安装设备进行检查和测试，确保其能安全、可靠、稳定运行。

4.2 完成施工检查和测试后，供电所应当向申请人出具验收报告，确认设施已安装并能正常运行。

五、使用维护

5.1 为了确保设施正常运行和使用，申请人应按照电力设施安装合同约定的内容及时缴纳相应费用并保证设施的安全运行。

供电所报装流程管理办法

第一章总则

第一条为了加强供用电营业管理，提高供电服务质量，提高供电企业管理水平和经济效益，保证用电业务一口对外的实施。统一客户新装，增容，变更用电报装业务各个环节的处理方法，简化业务手续，方便客户。根据《中华人民共和国电力法》《电力供用与使用条列》《供电营业规则》的规定，结合我公司实际情况，制定本管理办法。

第二条市场营销部作为营销职能部门，对本业扩报装流程的实施负全面责任，各相关部门按照本办法规定的权限和义务，认真履行业扩报装审批各项工作，市场营销部有权对流程环节进行监督检查。

第二章适应范围

第三条本管理办法适用于公司供电辖区内的新装、增容、变更用电等报装业务。

第四条业扩报装具体业务有：客户用电申请书的受理和审核，供电条件查勘，供电方案确定及批复，有关费用的收取，受电工程设计的审核，施工中间检查，竣工验收，供电合同（协议）签约，装表接电及建卡收费等业务。

第三章业务受理

第五条客户的新装、增容、变更用电等业务均到公司所属供电营业厅（所）办理。

第九条区乡供电营业所用电负荷（容量）在10KW（KV A）以下的一般居民、电力、商业低压客户（新装负荷（容量）小于10KW（KV A），增容后累计负荷（容量）小于10KW（KV A））的供电方案初勘由各供电营业所用电检查专责负责，供电营业所相关人员现场勘查制定供电方案。由供电营业所所长审批后，供电营业所用电检查专责以认可书形式函复客户。

第十条用电负荷（容量）在50KW（KV A）以下的中小型居民、非居、电力、商业低压客户（新装负荷（容量）小于50KW（KV A），增容后累计负荷（容量）小于50KW（KV A））.的供电方案初勘，区乡供电所由农电中心用电检查专责负责，城区客户中心由城区客户中心用电检查专责负责。组织相关部门现场勘查制定供电方案。由中心主任审批后，再由中心用电检查专责以认可书形式函复客户。

供电所台区经理作业指导---装表接电20190324

农综台区低压计量装置管理要求

根据领导指示，结合我所当前低压计量装置管理现状，针对计量装置性违章、电流失流、电压断相、电压失压、反向电量异常、相序异常、潮流反向、上网电量异常、三相表

四线表某一相有10几伏的电压，其他两相400多伏。单相表相线没电流、零线有电流。单相表相线电流（大）和零线电流(小)不平衡。电表日期和时间不对。台区用户电压过高或

过低。电能表开盖记录等情况，按照供用电营业规则、安规、技规等要求，从业扩报装、

供电方案确定、计量装置安装、计量巡视检查、异常处理等方面进行规范。具体要求如下。

1、基本知识点：

低压电能计量装置：简单说就是包括低压电能表、计量用互感器、互感器二次线、二

次线接线盒、电表箱组成的电能计量总体。低压用户电表箱内的东西都算计量装置。

产权分界点：供电部门与用户电气设备的维护管理范围按产权归属划分的分界点。供

电公司与用户供用电合同约定为用户电能表出线处5厘米为产权分界点。

供电电压质量要求：线电压380v的士10％，即342v——418V之间。

相电压220v 的+7%、-10%即198v---235.4v之间。

低压单相费控智能电表：能够实现正反向计量和欠费停电的电能表，电表本身能够存

储用电户近1个月的用电信息情况（信息系统能够储存的更多），依靠电能表进零线实现

采集载波通讯信号传输，所以进火进零不能接反。能够通过红外、载波、485线与采集系

统进行连接。单相电表显示的电压为相电压220V左右。

低压三相四线费控智能电表：由三相四线有功和无功电能表组成，能够实现正反向计

量和欠费停电（不包括100a表）的电能表，电表本身能够存储用电户近1个月的用电信息情况（信息系统能够储存的更多），依靠电能表进零线实现采集载波通讯信号传输，所以

供电所业扩报装管理专责工作标准

一、工作目标

供电所业扩报装管理专责的工作目标是保证业扩报装工作的顺利进行，确保用户的用电需求得到满足，同时维护供电所的形象和声誉。

二、工作职责

1. 负责落实业扩报装工作，包括接受、审核和安排业扩报装申请；

2. 编制并执行业扩报装计划，确保报装工作按时完成；

3. 按照公司规定核定业扩报装资金投入，并监管使用；

4. 协调相关部门，确保业扩报装所需的材料、设备等资源的供应；

5. 负责与用户沟通联系，解答用户关于业扩报装的问题，提供相关服务；

6. 协调处理报装过程中出现的问题和纠纷，妥善处理用户的投诉和意见；

7. 组织监督业扩报装工作的进展情况，及时发现和解决问题，确保报装工作质量；

8. 定期对报装工作进行评估和总结，提出改进意见，并及时向上级汇报。

三、工作流程

1. 接受报装申请：接受用户报装申请，核对申请材料的完整性和真实性；

2. 审核报装申请：对收到的报装申请进行审核，核实用户的用电需求和报装类型；

3. 确定方案：根据审核结果，确定具体的业扩报装方案，包括报装时间、报装地点、所需材料和设备等；

4. 安排工作：安排业扩报装的相关工作，包括统筹协调资源、指导报装人员进行施工等；

5. 监管工作：对业扩报装工作进行监管，确保工作按计划进行，及时处理报装过程中的问题和纠纷；

6. 完成报装：报装工作完成后，进行验收，并确认用户的用电需求得到满足；

7. 归档和汇总：将完成的业扩报装工作归档并进行汇总，记录工作过程和结果。

四、工作要求

1. 具备扎实的电气专业知识和相关业扩报装的专业知识；

电力行业客户用电报装服务指南

1. 服务概述

电力行业客户用电报装服务指南旨在帮助电力行业客户了解用电报装流程、所

需材料以及操作步骤，以便顺利完成用电报装。

2. 用电报装流程

用电报装的流程可以分为以下几个步骤：

步骤一：申请用电报装

首先，客户需要与电力公司联系，填写用电报装申请表格，并提供相关的资料，如公司注册证明、营业执照等。

步骤二：审核申请

电力公司将对客户的申请进行审核，包括核实提交的资料是否齐全合规，以及

符合用电要求等。

步骤三：用电设计

电力公司根据客户的用电需求，设计相应的电力方案，包括线路布置、设备配

置等。

步骤四：设备采购和安装

客户需要根据电力公司提供的电力方案，购买相应的设备，并安装在指定位置。安装过程中需要遵守相关的安全操作规范。

步骤五：验收和开通

电力公司将对客户的设备进行验收，并在验收合格后开通供电，客户即可正常

使用电力。

3. 所需材料

为了顺利完成用电报装，客户需要准备以下材料：

•公司注册证明

•营业执照

•用电报装申请表格

•用电需求说明

•设备清单

•安装合同

4. 操作步骤

以下是客户在进行用电报装过程中的具体操作步骤：

1.联系电力公司，索取用电报装申请表格。

2.填写用电报装申请表格，并附上所需材料。

3.将填写完整的申请表格和所需材料提交给电力公司。

4.等待电力公司审核申请，并在需要时提供额外的资料或补充材料。

5.与电力公司协商用电需求，并提供相关的详细信息。

6.根据电力公司提供的电力方案，购买所需的设备并进行安装。

7.在设备安装完成后，联系电力公司进行验收。

8.完成验收合格后，电力公司将开通供电，客户即可正常使用电力。

供电公司客户安全用电服务管理规定

1.供电公司应做好客户安全用电服务管理工作，保障客户的用电安全和生产安全。

2.供电公司应向客户提供用电安全知识和安全用电指导，包括用电设备选购、安装与维护等方面的知识。

3.供电公司应及时巡视和检查客户的用电设备，发现存在安全隐患的应及时提醒客户并协助解决问题。

4.供电公司应建立客户用电安全档案，记录客户用电设备的情况和检查记录，定期对客户用电设备进行维护和检修。

5.供电公司应制定用电设备安全维护计划，并提供维护服务，确保客户用电设备的安全性能符合要求。

6.供电公司应加强用电设备安全监测和预警工作，确保客户用电设备的可靠性和稳定性。

7.供电公司应建立和完善客户用电安全通报制度，及时向客户通报关于供电设备安全的相关信息和事件。

8.供电公司应加强与消防、安监等相关部门的合作，共同维护客户的用电安全。

9.供电公司应严格执行用电设备验收制度，确保客户用电设备的合法合规性。

10.供电公司应建立客户用电安全投诉和处理机制，及时处理客户投诉，保障客户的合法权益。

11.供电公司应加强对员工的用电安全培训，提高员工的安全意识和管理能力。

12.供电公司应定期开展用电安全宣传活动，提高客户的用电安全意识和防范能力。

业扩报装管理办法

第一章总则

第一条为加强报装接电管理，满足电力客户新装增容用电的需求，规范业务流程，提高服务质量，根据《中华人民共和国电力法》、《供用电营业规则》、《供电监管办法》、《国家电网公司业扩报装管理规定（试行）》、《供电服务规范》、《国家电网公司员工服务行为“十个不准”》、《河南省电力公司业扩报装管

理办法》等有关规定，特制定本办法。

第二条本办法所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供

电为止的全过程。

第三条业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、公开透明”的原则。通过集约化、精细化管理和技术进步，通过营销业务应用系统对业扩报装实行全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，为客户提供“明白、放心、满意”的报装接电服务。

第四条本办法适用于**供电区域内所有直供客户业扩报装管理工作。

第二章管理原则

第五条按照“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。营销部负责业扩报装的归口管理，并组织协调生技、调度、发策、乡管

等部门完成业扩报装流程的相应工作。

第六条按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、

信息共享、过程可控、提高时效。

第七条按照“三不指定”的原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施

工不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。

第八条按照“公开透明”的原则，在营业窗口、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据；将业扩工程相关政策按照规定提前告知客户；客户能够查询业扩报装工作进程；主动接受

供电公司业扩报装管理办法

为使广大电力客户享受到更优质、更方便、更规范、更真诚的服务，经研究制定了业扩报装管理办法，请有关单位、人员执行和遵守。一、业扩报装管理

1、电力客户服务中心为新装增容用电和用电变更一口对外管理部门。

2、农村低压客户（综合配变供电的客户）的报装等相应事宜在所属供电所办理，各供电所应建立相应的客户档案，并及时向客户服务中心备案。

3、全县10kv及以上客户的报装业务在电力客户服务中心。

4、客户服务中心负责受理客户申请、客户建档、组织竣工验收、签定供用电合同等，生技科专责人负责现场勘察、确定供电方案等方面的工作，营销部负责计量等方面的工作，实业总公司负责客户施工等工作，生技科负责方案审核。

5、客户业扩工程竣工后，由客户中心组织生技科、营销部、供电所及实业总公司等有关人员，对工程进行验收，各相关科室积极配合，接到验收通知后要按时参加，及时为客户验收送电。

6、电力客户服务中心全面负责对外业务服务，对内负责有关业务流程的调度，按时完成各环节工作。

二、业扩报装流程管理

业扩报装流程分申请用电业务流程和业扩报装工作流程两部分。其中申请用电业务流程中将零散居民生活用电流程单独列出。

1、说明

（1）居民照明系指居民照明用电；低压系指以380/220伏缴流电压向客户供电；高压系指以10千伏及以上电压向客户供电。

（2）不论高低压客户，对于暂时无法批准的用电申请，也应在规定的期限内向客户说明原因。

（3）流程中各环节运行的允许期限（有效工作日），总的要求如下：

1）受理申请后将供电方案书面答复客户的期限是：零散居民用户*天；低压动力（包括非零散居民客户）客户*天；高压单电源客户*天；高压双电源客户*天。用户若对答复的供电方案有不同意见时，应在1个月内提出。