企业形象与公共关系概述
企业组织的公共关系概述
企业组织的公共关系概述企业组织的公共关系（Public Relations，简称PR）是指企业与各类社会公众之间的一种交流活动，旨在建立并维护积极的企业形象和良好的公众关系，以达到企业的推广宣传，促进业务增长和建立合作伙伴关系等目标。
企业组织的公共关系是企业战略营销中必不可少的一环，通过有效的公共关系管理，企业可以树立良好的企业形象，建立信任关系，提高企业的声誉和竞争力。
1.建立企业形象：公共关系可以帮助企业树立良好的企业形象，增强消费者和其他相关利益相关者对企业的信任和好感。
通过积极参与社会公益活动、赞助活动等方式，企业可以展现其社会责任感和关怀，提升企业形象。
2.维护公众关系：公共关系能够帮助企业与各类社会公众保持良好的沟通和交流，包括消费者、员工、投资者、供应商、政府等。
通过定期举办企业开放日、参与行业展会、组织媒体采访等方式，企业可以加强与公众的关系，增加互信和了解。
3.传播企业信息：公共关系是企业宣传的重要手段之一，通过媒体公关、网络传媒等方式，企业可以将自身的信息传递给更多的公众。
同时，企业还可以通过营销活动、社交媒体等渠道传播产品信息，提高品牌知名度和产品销售。
4.危机管理：公共关系也扮演着重要的危机管理角色。
当企业遇到负面事件或危机时，公共关系可以帮助企业及时应对并做出回应，降低危机对企业声誉和业务的影响。
公共关系专业人员需要具备处理危机、危机公关的专业知识和技巧。
2.提供价值信息：企业需要向公众提供有价值的信息，包括行业洞察、产品知识、专业建议等。
通过分享实用的信息，企业可以树立其专业性和权威性，增加公众对企业的信任和好感。
3.积极参与社会公益活动：企业可以通过积极参与社会公益活动来展现其社会责任感和关怀。
这不仅可以提升企业形象，还可以增加公众对企业的好感度，进而促进品牌认可和产品销售。
4.建立关键利益相关者关系：企业需要与关键利益相关者建立紧密的关系，包括消费者、员工、投资者、供应商、政府等。
论公共关系在企业形象建设中的作用
、
也 创造 了一大批 忠实 的消费者 ，一 直坚持
“ 星 巴克 出售的不是咖啡 ，而是人们对咖啡 的体验”的价值主张 。星巴克为人们塑造 了 个除 了家和上班之外的 “ 第三生活空问 ” ， 除 了这些 ， 星 巴克另外一个让人 印象深刻的 就是始终坚持 “ 尊重员工 ，从顾客 出发 ，与 员工及客户多赢”的经营理念。星 巴克在赢 得顾客的支持和尊重 的同时 ， 也有一大批忠 实的员工 ，与星巴克一起 ，更好地为顾客服 务 ，获取 良好的经 济效益和社会效益。 （ 二） 如何塑造企业形象 良好的企业形象 ， 使公众能够在纷乱繁 杂、 令人眼花缭乱 的商 品世界中做出对企业
一
有利的选择 ， 并培养起对企业 、对产品的忠
诚度。
企业形 象是一种无形资产 ， 对企业的发
展具有重要 的潜在效应 ，企业要进入市场 ， 它就是 “ 入场券 ” ； 企业 要 占领市 场 ，它就 是 “ 许可证” ， 在 现实的市场环境 中 ，企业 形象作为企业在市场竞争取胜 的砝码 ， 已经 得 到越来越多的企业认 同。 （ １ ）良好的企业形象 能够 增强企业 的
综合竞争力 。
卡夫公司在 ＾ 们的心目中 ， 是安全 ， 美妙 和个性 的代名词。 渤 面讲 ， 成为世界上 角ｊ 昔 ： 名的食 品品牌 ， 卡夫食品有限公 司出品的 奥利奥饼干， 亘古不变的是广告里的温隋和扭 扭 ，舔一舔 ，泡一泡的独特吃法 ， 这是奥利
—
奥传递给我们的一种文化 ， 这种文化和理念是 品牌生存下去的独特标识 ， 永远也不会过时。 尤其是奥利奥最近携手冯 小刚打造 的首部 亲 子大作 ． 扭开亲子—亥 ０ 的公关活动 ， 在该活动 中， 更强调与公众的互动。 让奥利奥的企业形 象励 Ⅱ 深人人心， 增加其产品的竞争力。
企业形象塑造与公共关系
企业形象塑造与公共关系第一章企业形象塑造企业形象是企业在公众心目中的形象，是一种精神标志。
良好形象有助于增强企业与消费者之间的信任感，进而提升企业品牌的价值与市场份额。
1.1 品牌形象塑造品牌是一种具有标志性的符号，具有代表性、辨识性和信誉性。
企业要想树立良好的品牌形象，必须在品牌标识的设计上下功夫。
一个好的品牌标识需要符合企业文化、产品特点和市场需求，具备优秀的设计风格、色彩搭配和图形艺术表现力。
同时，在推广品牌的过程中，要充分发挥媒体宣传和互联网营销的作用，扩大品牌知名度和影响力。
1.2 企业文化塑造企业文化是企业经营管理的基石，是企业吸引人才、提高员工凝聚力和忠诚度的重要因素。
企业文化塑造需要从企业的核心价值观、管理方式、员工行为、社会责任等多个方面入手。
通过企业文化活动、内部传播和宣传推广等手段，不断加强员工对企业文化的认同度和归属感，进而增强企业凝聚力和影响力。
1.3 社会责任履行企业在社会运作中要承担各种社会责任，如环境保护、员工权益保障、社会公益等。
通过积极履行社会责任，企业可以树立良好的公民形象和社会信誉，提升企业品牌和形象的价值。
同时，要注重社会责任履行的可持续性和长远性，不断发挥正面影响，推动产业的健康发展。
第二章公共关系公共关系是一种组织和管理组织与公众之间相互关系的系统性活动，是企业与外界沟通的桥梁和纽带。
公共关系活动通过广泛的信息传播和塑造形象的手段，建立和维护企业与公众之间的良好关系，增强企业的社会地位和影响力。
2.1 公共关系策略公共关系策略是公共关系活动实施的核心。
企业需要制定符合自身特点和市场环境的公共关系策略，通过定位战略、信息发布、应对危机等方式实现企业与公众的有效沟通。
2.2 媒体宣传媒体宣传是公共关系活动中最为重要的手段之一。
企业要定期发布企业新闻、产品介绍、企业文化、社会责任履行等信息，借助媒体平台将信息传递给公众，增强企业知名度和市场影响力。
2.3 社会活动社会活动是企业与公众情感沟通的重要途径。
公共关系对企业形象塑造的作用
公共关系对企业形象塑造的作用随着市场竞争的激烈，企业形象越来越受到重视。
企业形象的良好塑造不仅可以赢得消费者的喜爱，更可以增加企业的竞争力和盈利。
而公共关系就是企业形象塑造的一个重要手段。
本文就公共关系在企业形象塑造中的作用进行探讨。
一、公共关系是什么？公共关系是指企业与公众沟通、交流和合作的活动。
其目的是通过策划和实施各种交往活动，借此促进企业与公众的理解和支持，从而达成企业的经营目标。
公共关系是一种双向沟通方式，既能够传递企业的信息，也能够获悉公众的反馈意见。
因此，公共关系是企业与公众之间建立良好关系的重要手段。
二、公共关系在企业形象塑造中的作用1.提高企业知名度公共关系可以通过各种方式提高企业的知名度，如新品发布会、赛事赞助、社会公益活动等。
通过这些活动，企业可以将自己的品牌和产品推向公众的眼前，从而提高其知名度和形象。
2.塑造企业形象公共关系可以帮助企业塑造一个良好的形象。
通过举办、参加各种公众活动，提高社会责任感，增强公众对企业的信任和好感度。
另外，企业还可以通过各种方式宣传自己的优势和特点，从而让公众更好地认识企业。
3.传播企业文化公共关系可以帮助企业传播自己的企业文化，增强员工归属感和企业凝聚力。
通过多种渠道宣传企业文化，让员工和公众更好地了解企业的价值观和经营理念，从而达到目标。
4.增强企业的竞争力公共关系还可以增强企业的竞争力。
通过与其他企业进行互动和合作，共同推动行业的发展，提高整个行业的知名度和形象。
这样，企业不仅可以受益于行业的发展，还能通过自身在其中的影响力提高自身的竞争优势。
以上就是公共关系在企业形象塑造中的作用。
总的来说，公共关系是一种非常重要的手段，它可以提高企业知名度，塑造企业形象，传播企业文化，增强企业竞争力等等。
随着社交媒体的普及，公共关系的作用越来越大，企业应该抓住这个机会，加强自身的公共关系建设，更好地推广自己的品牌声誉和形象。
公共关系传播对企业品牌形象的影响与塑造
公共关系传播对企业品牌形象的影响与塑造近年来，随着信息技术的飞速发展和社交媒体的兴起，企业面临着越来越复杂的市场环境和竞争压力。
在这个信息爆炸的时代，公共关系传播成为企业塑造品牌形象、维护声誉的重要手段。
本文将探讨公共关系传播对企业品牌形象的影响与塑造，并提出一些有效的公共关系传播策略。
一、公共关系传播对企业品牌形象的影响公共关系传播是企业与公众之间相互沟通和理解的过程，通过有效的传播手段和策略，企业可以影响公众对其品牌的认知和态度。
首先，公共关系传播可以帮助企业塑造积极的品牌形象。
通过媒体报道、社交媒体宣传等方式，企业可以向公众传递正面的信息，展示自身的优势和价值观，从而赢得公众的认可和好感。
其次，公共关系传播还可以提升企业的知名度和影响力。
通过与媒体、社会组织等合作，企业可以扩大品牌的曝光度，增加公众对企业的关注度，进而提升品牌的影响力和市场竞争力。
最后，公共关系传播还可以帮助企业建立良好的企业形象和声誉。
通过及时回应公众关切、处理危机事件等方式，企业可以树立诚信、负责任的形象，赢得公众的信任和支持。
二、公共关系传播对企业品牌形象的塑造1. 建立有效的媒体关系媒体是公共关系传播的重要渠道之一，建立良好的媒体关系对于企业品牌形象的塑造至关重要。
企业可以通过定期与媒体进行交流、提供有价值的信息和专业意见等方式，建立起互信和合作的关系。
同时，企业还可以邀请媒体参观企业、参与重要活动，增加媒体对企业的了解和报道。
通过与媒体的合作，企业可以有效传递品牌价值，树立专业、可信赖的形象。
2. 积极参与社会公益活动积极参与社会公益活动是企业塑造品牌形象的重要策略之一。
公众对企业的态度往往与企业的社会责任感密切相关。
通过参与环保、教育、扶贫等公益活动，企业可以展示自己的社会责任，赢得公众的赞誉和支持。
此外，企业还可以与公益组织合作，共同开展公益项目，进一步提升品牌形象和社会影响力。
3. 建立良好的员工关系员工是企业的重要资源，他们的态度和行为直接影响着企业的品牌形象。
公共关系在企业发展中的作用
公共关系在企业发展中的作用公共关系（Public Relations，简称PR）是指企业与公众之间通过策划和执行一系列的沟通活动，以转达企业形象和信息，建立良好的企业形象和关系，实现企业的长期发展目标的一种管理活动。
1.塑造良好企业形象：公共关系是企业形象管理的重要手段之一、通过精心策划和执行各种公共关系活动，企业能够向外界展示其企业文化、价值观和社会责任感，树立起良好的企业形象，提高品牌知名度和美誉度，增强竞争力和市场影响力。
2.建立良好关系网络：公共关系的核心是与各利益相关方建立起良好的关系网络。
企业需要积极与政府、媒体、消费者、投资者、员工等多方进行有效沟通和合作，理解和满足他们的需求和期望，建立互信、互利的关系，为企业的发展提供支持和资源。
3.提高市场竞争力：公共关系活动能够传达企业的核心价值和竞争优势，提高产品或服务的认知度和认可度，促进市场销售和业绩增长。
同时，通过与媒体合作，做好产品宣传、新闻发布等工作，可以有效扩大市场覆盖面，增强市场竞争力。
4.解决危机和舆情管理：公共关系在企业面临危机和舆情时发挥着关键作用。
公共关系团队能够迅速响应和处理各种危机事件，通过准确、及时的信息传递和舆情管理，降低危机对企业的负面影响，保护企业声誉和利益。
5.提高员工满意度和士气：公共关系活动不仅对外部，也对内部员工起着重要作用。
通过宣传和传递企业的愿景、价值观，增强员工的归属感和激发他们的敬业精神，在员工中塑造积极向上的企业文化，提高员工满意度和士气，进而提高工作效率和绩效水平。
6.与利益相关方共创共享：公共关系的目标是实现双赢，与各利益相关方共同创造和分享价值。
通过主动与消费者和社会进行互动，倾听他们的意见和反馈，提供满足他们需求的产品和服务，追求企业和社会的共同发展。
要做好公共关系1.真实性和透明度：公共关系建立在真实、诚信的基础上，企业应该真实地展现自己的形象和信息，不进行虚假宣传和隐瞒事实，与公众保持透明的沟通和交流。
公共关系在企业品牌形象塑造中的有效运用
公共关系在企业品牌形象塑造中的有效运用
公共关系是企业在与公众进行互动时，通过建立和维护良好的关系，从而达成品牌塑造和提升品牌形象的目的。
以下是公共关系在企业品牌形象塑造中的有效运用：
1. 建立企业声誉：通过公共关系活动，企业可以引领公众对企业的认知和了解，建立企业的良好声誉和形象。
企业可以通过与公众的互动、社会公益活动、行业合作等方式，增强公众对企业的信任度和满意度。
2. 强化品牌形象：公共关系活动可以帮助企业强化品牌形象，提高品牌的知名度和认可度。
企业可以通过进行宣传推广、赞助活动、公益事业等形式，与公众建立良好的联系，提升品牌的美誉度和形象感知。
3. 提高市场竞争力：公共关系在企业的品牌形象建设过程中，可以帮助企业从竞争中脱颖而出。
通过不断提升企业的品牌形象和公众认可度，企业的产品或服务也会更受欢迎，在市场竞争中占据更有利的地位。
4. 增强企业市场信任度：通过公共关系与公众建立良好的联系，企业能够更好地倾听公众的需求和反馈。
通过积极处理公众的投诉、问题和建议，企业可以增强公众对企业的信任度。
在企业品牌形象塑造过程中，公共关系拥有非常重要的地位。
通过适当的公共关
系活动，企业可以加强与公众的互动、提升品牌形象、增强市场竞争力和增强市场信任度，从而为企业的发展壮大创造更良好的条件。
论公共关系在企业形象中的作用(精)
论公共关系在企业形象中的作用公共关系学在现代社会高速发展。
企业的发展离不开公共关系有效运用。
公共关系 (Public Relation 是指某一组织为改善与社会公众的关系,促进公众对组织的认识,理解及支持,达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。
它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。
它是一种状态,任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。
它又是一种活动,当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时,就是在从事公共关系活动。
现代公共关系思想和公共关系实践进人中国, 应以 20世纪 60年代公共关系登陆香港、台湾地区为发端,而中国大陆则到 20世纪 80年代初才开始引进。
随着我国改革开放的不断深入, 特别是经济体制改革后市场经济的蓬勃发展,在中国大陆掀起了一股学习公共关系、研究公共关系和从事公共关系的热潮。
当然,公关在中国大陆的发展并不是一帆风顺的, 由于受到种种因素的干扰和制约, 在发展过程中曾经历许多挫折但总体看来, 公共关系在不断发展, 影响在不断扩大,而且前景也被众多业内人士看好。
企业运行发展时,公共关系是必不可少的。
对企业来说公共关系是一门“内求团结,外求发展”的经营管理艺术。
下面请大家看一则经典案例。
面临公关危机的企业,如何成功的运用公共关系学,使企业转危为安。
经典案例--高露洁成功危机公关2005年 4月中旬,国内各大媒体转载英国《旗帜晚报》的一则报道:包括高露洁等品牌在内的数十种超市商品均含有三氯生。
三氯生会和自来水中的氯生成三氯甲烷,而三氯甲烷被美国环保署列为可能的人类致癌物。
这则报道是根据美国弗吉尼亚工学院的研究者 Peter Vikesland的《太爱干净可能对你的健康和环境有害》一文写出的。
随着这则消息在中国的传播,高露洁在中国消费者中的品牌信任度急速降低,高露洁牙膏的销量比以前有大幅度下降,销售商持观望态度,随时准备撤柜。
公共关系的名词解释
公共关系的名词解释
公共关系是指企业、政府或组织与公众之间建立的沟通和交流关系，旨在促进双方间的相互了解、信任和合作。
具体而言，公共关系包括以下几个方面：
1. 品牌传播：通过各种渠道和形式，向公众传递企业或组织的品牌形象、价值观和使命，树立良好的品牌形象和声誉。
2. 媒体关系：与各类媒体建立良好的合作关系，通过媒体渠道传播正面信息，提高组织或企业的曝光度和知名度。
3. 社交媒体管理：利用社交媒体平台与公众进行互动，发布相关信息和活动，增强公众对企业或组织的认知和信任。
4. 危机公关：在组织或企业面临危机时，通过快速反应和合理应对，保护声誉和形象，减少危机对组织的影响。
5. 企业社会责任：作为一种公共关系的形式，企业社会责任旨在增强组织与公众之间的互动和合作，通过捐赠、慈善和义务活动等方式回馈社会，提升组织的形象和信任度。
在当今互联网时代，公共关系的范围和方式也在不断扩展和更新，例
如：电子邮件、直播、内容创作等。
无论是传统媒体还是新媒体，公共关系都是企业和组织重要的沟通渠道和桥梁，为企业或组织与公众之间建立良好的互动关系提供了重要的支持和保障。
酒店公共关系与CIS概述
酒店公共关系与CIS概述酒店公共关系与CIS概述随着全球经济的发展和旅游业的蓬勃发展，酒店业成为一个重要的服务行业。
酒店公共关系与CIS（Corporate Image System，企业形象管理系统）是酒店经营管理中不可或缺的一部分。
本文将对酒店公共关系与CIS进行概述，探讨它们在酒店业中的重要性以及实施的方法。
酒店公共关系是指酒店与其利益相关者之间的沟通和相互关系。
这些利益相关者包括酒店的员工、客户、供应商、投资者以及当地社区。
酒店公共关系的目的是在建立良好的酒店形象的同时，增加客户满意度和业绩。
一个良好的酒店公共关系可以提高酒店的知名度和口碑，吸引更多的客户，并保持和管理与不同利益相关者之间的良好关系。
在酒店公共关系中，沟通是至关重要的。
酒店需要通过各种渠道与其利益相关者进行有效沟通，包括口头沟通、书面沟通、媒体沟通等。
口头沟通可以通过面对面会议、培训和座谈会等形式进行，以便与员工、客户和供应商进行直接交流。
书面沟通可以通过电子邮件、公告和传单等方式进行，以便向各方发布重要信息。
此外，酒店还可以通过媒体发布新闻稿、参加行业展览和举办社交活动等方式来提高酒店的知名度和形象。
另一个重要组成部分是CIS，它是指企业形象管理系统。
CIS是将企业的核心理念、品牌形象和视觉形象整合在一起，形成一个系统化的管理体系。
在酒店业中，CIS可以帮助酒店建立一个独特的品牌形象，与其他竞争对手区分开来，并增强客户对酒店的认知和忠诚度。
CIS包括许多方面，其中一个重要的方面是酒店的标志和标识系统。
酒店的标志和标识是酒店形象的核心，它可以通过颜色、字体、图形等元素来传达酒店的特点和风格。
一个独特的酒店标志和标识可以帮助酒店在市场上脱颖而出，并帮助客户识别和回忆酒店。
此外，CIS还包括酒店的宣传和广告材料，包括宣传册、海报、网站等，它们需要与酒店的标志和标识保持一致，以形成完整的酒店形象。
实施酒店公共关系与CIS需要一系列的策略和方法。
公共关系概述
公共关系概述公共关系（Public Relations，简称PR）是指组织或个人与公众之间建立和维护良好关系的一种管理活动。
它是在当代社会中，各种组织与公众之间信息互动的一种重要方式。
公共关系旨在建立组织和公众的相互理解和相互支持，通过有效的沟通和传播，促进组织的发展与公众的参与，形成共赢局面。
公共关系的核心在于传递信息、管理声誉、解决问题和改善关系。
公共关系的目的是通过沟通与传播的手段，塑造良好的企业形象，提高企业的知名度和美誉度，促进销售和赢得市场份额。
在全球竞争激烈的商业环境中，公共关系被广泛应用于各种组织和行业，包括企业、政府机构、非营利组织、公共事业机构等。
公共关系的实践包括以下几个方面：1.媒体关系：通过与媒体的合作和沟通，将组织的信息传递给公众。
这包括发布新闻稿、举办新闻发布会、安排媒体采访等方式。
2.社交媒体管理：随着社交媒体的兴起，公共关系也逐渐拓展到在线平台。
组织通过社交媒体的运营与管理，与公众进行互动和沟通，传达组织的信息。
3.社区关系：组织与所在社区的关系是公共关系的重要组成部分。
通过参与社区活动、赞助社区项目等方式，建立和维护与社区的良好关系。
4.危机管理：公共关系在危机处理中起到关键作用。
公共关系专业人士需要迅速应对危机，及时向公众提供准确的信息，平息舆论压力，保护组织的声誉。
5.内部沟通：组织内部的沟通也是公共关系的重要内容。
通过内部沟通，将组织的目标和价值观传递给员工，增强员工的认同感和团队合作精神。
公共关系的核心理念在于建立互信和共赢。
公共关系不仅仅是组织与公众之间的沟通与传播，更是一种双向的互动过程。
通过倾听和了解公众的需求、意见和反馈，组织可以更好地调整自身的行为和策略，满足公众的期望，从而获得公众的支持和认可。
公共关系的通常步骤包括以下几个阶段：1.策划：制定公关活动的目标、策略和计划，并确定适合的沟通和传播渠道。
2.執行：根据策划方案，进行活动的组织和实施，包括与媒体的接触、社交媒体的管理、活动的执行等。
公共关系与企业形象的建立
公共关系与企业形象的建立公共关系是企业与其相关利益相关者之间的双向沟通和互动过程，旨在建立和维护企业形象。
企业形象是指公众对企业的认知、评价和信任程度。
因此，通过有效的公共关系活动可以帮助企业建立正面的形象，增强公众对企业的信任和好感，促进业务发展和长期成功。
一、公共关系与企业形象的关系公共关系是企业形象的重要组成部分，其关系紧密且相互影响。
通过公共关系活动，企业可以主动与公众进行沟通和互动，传达企业的价值观、使命和贡献，塑造正面形象。
同时，公共关系活动还可以帮助企业理解公众需求和期望，及时解决问题，提供优质产品和服务，从而提升企业形象和声誉。
二、公共关系的重要性1. 建立企业形象：通过公共关系活动，企业可以巧妙地传递企业核心价值观和文化，让公众了解企业的使命和理念，从而帮助塑造积极的企业形象。
公共关系活动还可以建立企业的专业形象、可靠形象、社会责任形象等，以增强公众对企业的好感和信任。
2. 提升企业声誉：公共关系活动可以通过公开透明的沟通和回应机制，及时解决公众关注的问题，消除负面信息和谣言，维护企业声誉。
良好的声誉是企业的重要资产，有助于吸引投资、招揽人才、获得政府支持，从而促进企业的可持续发展。
3. 增强顾客忠诚度：公共关系活动可以通过与顾客的互动和反馈，了解顾客需求和体验，进行积极的沟通和关怀，提供个性化的服务和解决方案。
这样,企业可以建立长期稳定的顾客关系，增加顾客忠诚度和口碑效应。
4. 加强员工认同感：公共关系活动可以在企业内部传播企业使命和价值观, 同时赋予员工参与社会公益、传播企业信息的义务感。
这样，员工会对企业更有归属感和自豪感，提高工作动力和参与度，进而反映在企业形象的塑造和传播上。
三、公共关系活动的实施1. 建立战略合作关系：与媒体、政府、公众利益团体等相关利益相关者建立积极互助的合作关系，共同推进企业和社会的共同发展。
2. 发布公开透明的信息：及时、准确地向公众传递企业发展、产品创新、社会责任实践等信息，以增加公众的了解和认可。
公共关系与企业形象
公共关系与企业社会责任
公共关系实践：企业通过公关活动，提升品牌形象和声誉
策略：建立和维护与利益相关者的良好关系，实现企业可持续发展
企业社会责任：企业通过履行社会责任，提升社会形象和公信力 实践案例：企业如何通过公关活动和社会责任实践，提升品牌形象 和社会影响力
企业形象评估的方法与指标
媒体曝光度： 评估企业在媒 体上的曝光频
促进内部沟通：公共关系能够促进企业内 部的信息交流，增强员工的归属感和凝聚 力，提高企业的运营效率。
建立合作伙伴关系：公共关系能够帮助企 业与合作伙伴建立良好的关系，促进互利 共赢的合作关系。
公共关系与品牌形象的关系
公共关系对企业形象的影响：良好的公共关系有助于提升企业形象，增强 品牌影响力。
品牌形象对公共关系的作用：品牌形象的塑造需要借助公共关系的手段， 以增强企业的知名度和美誉度。
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企业形象的构成 要素
企业形象的评估 与监测
公共关系的定义 与重要性
公共关系实践与 策略
公共关系与企业 形象的未来发展
公共关系的定义
公共关系是一种有意识的管理活动，旨在建立和维护组织与公众之间 的互利关系。
它通过有效的沟通、形象管理和危机应对策略，增强组织的信誉和 形象。
公共关系的主要目标是促进组织与公众之间的相互了解和信任，以实 现组织的长期成功。
危机公关的应对策略
快速响应：及时回应公众关切，避免信息不透明引发猜测和误解 透明沟通：公开、诚实地与利益相关方沟通，提供准确信息，避免隐瞒和误导 统一口径：确保对外发布的信息一致，避免出现自相矛盾的情况 维护形象：在危机处理过程中，积极采取措施维护企业形象，尽量减少负面影响
媒体公关的策略与技巧
浅谈公共关系在企业发展中的作用
浅谈公共关系在企业发展中的作用公共关系在企业发展中的作用随着时代的发展与经济的快速发展，公共关系越来越被企业重视。
那么什么是公共关系呢？简单来说，公共关系就是在企业与外部环境、社会公众、媒体等建立联系、沟通、合作的重要关系。
公共关系的好坏，直接影响到企业形象、市场口碑和发展的前途。
因此，在企业发展中，公共关系起着举足轻重的作用。
首先，公共关系是企业建立信任的重要途径。
在当前竞争激烈的商业环境中，企业的生存和发展必须建立在一定的信任基础之上。
而要建立信任，就必须建立良好的公共关系。
公共关系可以让企业与社会公众建立沟通的桥梁，让企业更好地了解公众关注的问题，了解公众的需求和期望，根据这些信息制定相应的产品和服务，提升企业形象，增强公众对企业的信任感。
其次，公共关系是企业实现品牌升级的重要手段。
在当今市场竞争中，企业面对着来自同行业企业的激烈竞争，在这样的商业环境中，一个优秀的品牌可以为企业提供独特的优势，树立企业良好的形象和声誉。
公共关系可以为企业创造更多的展示机会，通过媒体报道、赞助活动等方式，让更多的人知道企业相关信息，提升企业的品牌影响力。
在建立良好的品牌声誉后，企业可以推出更多的高品质产品，提升服务质量，不断打造高端的品牌，实现品牌升级的目标。
第三，公共关系是企业发展的重要助推器。
企业发展的成功关键往往在于企业的团队、社会关系以及各项资源的整合。
公共关系可以为企业提供各种资源，例如人才、资本、技能、信息等，在获取这些资源的同时，企业还能够为资源提供方带来利益，构建起优质的企业生态系统，实现企业与社会各方面的共赢。
第四，公共关系是企业创新能力的提升器。
在当今经济环境中，与企业有关的各种新鲜事物，对于企业来说都是一种机遇和挑战。
卓越的公共关系将为企业带来一个有利的发展环境，为企业提供大量的新兴信息和创新资源，从而培养企业的创新能力、提升企业的竞争力、推动企业的发展。
总之，公共关系在企业发展中起着极其重要的作用。
公共关系和企业形象
公共关系和企业形象：建立可信赖的企业形象企业形象对于一家企业来说是非常重要的，一个好的企业形象能够让消费者认可和信任，从而使企业取得成功。
而公共关系则是维护企业形象的重要手段之一，好的公共关系能够提高企业的声誉和形象，进而使得企业更具有竞争力。
公共关系究竟是什么？公共关系是一种管理和维护企业形象的活动，这种活动涉及维护企业与客户、媒体、政府、员工等社会各界之间的关系。
具体来说，公共关系可以包括与媒体沟通、危机处理、品牌推广、社会责任和公益事业等方面。
其中，与媒体沟通是公共关系中最重要的一个方面。
一个好的媒体关系能够让企业在媒体中曝光度更高，从而增加客户的认可度和关注度。
但同时，媒体也会报道企业的负面消息，危机处理就成为公共关系的另一个重要方面。
企业如果能够正确化解危机，可以减少危机对企业形象的影响，反之则会招致更大的风险。
品牌推广也是公共关系的重要方面。
一个好的品牌形象可以吸引更多客户，提高企业形象和竞争力。
除此之外，企业的社会责任和公益事业也是公共关系的一部分。
通过积极参与和贡献社会，企业可以传递出更积极的态度和形象，增加企业的认可度和声誉。
建立可信赖的企业形象一个好的企业形象可以让消费者很自然地对企业产生信任感，进而愿意购买企业的产品或使用企业的服务。
然而，一个优秀的企业形象是需要经过长时间的建立和维护才能达到的。
企业应该如何建立可信赖的企业形象呢？首先，企业需要展示出自己的专业和实力。
如果企业能够提供专业的服务和产品，同时展示出自己的实力和优势，就会让客户更加信任和认可企业。
同时，在展示自己实力的过程中，企业还应该把握好节奏，不要给人留下太过嚣张或自大的印象。
其次，企业应该关注和尊重客户的需求和意见，积极回应客户的反馈。
如果企业能够积极听取客户的建议和意见，并做好回应工作，就会让客户感到受尊重和信任。
同时，企业还可以通过这种方式改善和完善产品和服务，提高客户满意度。
第三，企业应该认真遵守自己的承诺和社会义务。
发展公共关系与企业形象塑造的策略
发展公共关系与企业形象塑造的策略公共关系是企业成功的关键因素之一，而企业形象则是公共关系的重要组成部分。
在当今竞争激烈的商业环境中，企业需要制定有效的公共关系与形象塑造策略，以赢得消费者的信任和企业的可持续发展。
本文将探讨发展公共关系与企业形象塑造的策略，并总结其重要性。
第一，建立双向沟通渠道。
企业应积极与消费者进行沟通，了解其需求和反馈。
例如，举办顾客座谈会，定期发布调研报告等。
通过建立双向沟通渠道，企业可以更好地了解市场变化，增进顾客满意度，提高品牌信誉。
第二，加强社交媒体的运用。
社交媒体是现代公共关系的重要渠道之一。
企业应积极运用微博、微信、Facebook等社交媒体平台，与消费者进行互动交流。
通过发布有趣的内容、回应用户问题和建议，企业可以增加用户粘性，提升品牌形象。
第三，主动参与公益活动。
企业通过参与公益活动，承担社会责任，不仅可以改善其形象，还能够增加公众的好感。
例如，企业可以组织员工参与环保活动、捐款帮助弱势群体等。
这些积极的行动不仅能够提升企业形象，还能够为企业争取更多的支持和认可。
第四，建立合作伙伴关系。
企业可以与其他行业的领军企业建立合作伙伴关系，通过联合营销、资源共享等方式，互相促进。
这样做不仅可以扩大企业的影响力，还能够提高品牌的竞争力。
第五，加强公关活动的策划与执行。
企业应该制定具体的公关策略，通过媒体、活动等方式，将重要信息传达给公众。
例如，企业可以组织新闻发布会、举办产品推广活动等。
通过精心策划和执行，企业可以提高公众对企业的认知度和好感度。
第六，重视员工的培训与管理。
员工是企业形象的重要载体，他们的言行举止会直接影响企业形象的塑造。
企业应该加强对员工的培训和管理，提高其服务水平和职业素质。
通过建立良好的内部管理机制，企业可以提升员工的工作积极性和企业形象。
第七，建立媒体联系网络。
企业应该与各类媒体保持良好的关系，及时传递企业的声音和信息。
建立媒体联系网络不仅可以提高企业在媒体上的曝光度，还可以控制企业信息的传播渠道，避免负面信息的传播。
企业公共关系的名词解释
企业公共关系的名词解释企业公共关系是指企业与外界各利益相关方之间的相互影响、相互关系和相互沟通。
它涵盖了企业与政府部门、媒体、消费者、员工、社区等各方之间的互动与沟通，旨在维护企业形象、促进利益共享和建立良好的信任关系。
首先，企业公共关系的核心在于互动与沟通。
企业不再只是简单地向外传递信息和推销产品，而是与外界各利益相关方实现互动和沟通的过程。
这种互动可以通过多种形式进行，如会议、讲座、论坛、媒体报道等。
通过与各方的互动，企业可以更好地了解外界的期望和要求，及时调整自身的策略和举措，以获得更好的发展。
其次，企业公共关系的目标在于维护企业形象。
企业形象是企业在外界的认知和评价，它直接影响到企业的声誉和竞争力。
通过有效的公共关系活动，企业可以塑造积极向上的形象，提高消费者和利益相关方对企业的信任和认同。
同时，企业公共关系也可以帮助企业预防和应对危机事件，减缓其对企业声誉的负面影响。
第三，企业公共关系的重要性在于促进利益共享。
企业在发展过程中需要与各方共同合作，实现多方共赢。
良好的公共关系可以帮助企业与政府、媒体、消费者和社会组织等建立良好的合作关系，促进资源优化配置和利益的最大化。
通过与社区的互动，企业还可以实现与当地居民的和谐共处，为企业的可持续发展提供有力支持。
此外，企业公共关系还需要具备一定的策略和技巧。
首先，企业需要制定明确的公共关系战略，明确要达到的目标和所采取的行动计划。
其次，企业在与外界沟通时需要关注对方的需求和关切，确保信息的准确性和可信度，避免产生误解和争议。
此外，企业还应该积极回应社会问题和关切，体现企业的社会责任意识，提升企业声誉。
总的来说，企业公共关系是企业与外界各利益相关方之间的互动、沟通和理解的过程，旨在实现共赢和维护企业形象。
它的核心是互动和沟通，其目标是塑造良好的企业形象，促进利益共享。
企业公共关系需要遵循一定的策略和技巧，注重倾听和回应外界的需求和关切，体现企业的社会责任意识。
公共关系的内容
公共关系的内容公共关系是指企业或组织与公众之间的互动和沟通，旨在建立良好的企业形象和公众信任。
公共关系的内容包括企业形象塑造、品牌推广、危机管理、社会责任等方面。
首先，企业形象塑造是公共关系的重要内容之一。
企业形象是企业在公众心目中的形象和印象，是企业品牌的重要组成部分。
通过公共关系的手段，企业可以通过各种渠道向公众传递企业的核心价值观、文化理念、产品特点等信息，从而树立良好的企业形象。
例如，企业可以通过赞助公益活动、参与社会公益事业等方式，展示企业的社会责任感和公益意识，提升企业形象。
其次，品牌推广也是公共关系的重要内容之一。
品牌是企业在市场上的重要标识，是企业产品和服务的重要代表。
通过公共关系的手段，企业可以通过各种渠道向公众传递品牌信息，提高品牌知名度和美誉度。
例如，企业可以通过广告、公关活动、社交媒体等方式，向公众传递品牌信息，提高品牌认知度和美誉度。
此外，危机管理也是公共关系的重要内容之一。
危机是指突发事件或不良消息对企业形象和品牌造成的负面影响。
通过公共关系的手段，企业可以及时应对危机，减少危机对企业形象和品牌的影响。
例如，企业可以通过公开透明的方式处理危机事件，及时向公众发布信息，积极回应公众关切，以维护企业形象和品牌声誉。
最后，社会责任也是公共关系的重要内容之一。
企业作为社会的一份子，应该承担起社会责任，为社会做出贡献。
通过公共关系的手段，企业可以向公众展示企业的社会责任感和公益意识，提高公众对企业的信任和好感。
例如，企业可以通过赞助公益活动、参与环保事业等方式，展示企业的社会责任感和公益意识，提升企业形象和品牌声誉。
综上所述，公共关系的内容包括企业形象塑造、品牌推广、危机管理、社会责任等方面。
通过公共关系的手段，企业可以向公众传递企业的核心价值观、文化理念、产品特点等信息，树立良好的企业形象和品牌声誉，提高公众对企业的信任和好感。
公共关系管理对塑造企业形象的作用
公共关系管理对塑造企业形象的作用公共关系管理是企业中至关重要的一环，它对于塑造企业形象起着举足轻重的作用。
企业形象是指公众对于企业印象的总体评价，包括企业的信誉、品牌、产品质量、服务水平等方面。
一个企业的形象决定了其在市场竞争中的地位和声誉，而公共关系管理就是帮助企业打造出正面的形象，提高企业的竞争力和美誉度。
首先，公共关系管理可以提升企业的知名度和形象。
一个企业如果希望得到更多的公众认可和关注，就需要通过有效的媒介宣传和社会活动，让公众更多地了解企业的产品、服务和理念，从而增加企业的知名度和形象。
通过媒体发布新闻稿、举办活动或赞助社会公益活动等方式，可以扩大企业的影响力和美誉度，提高企业形象的认可度和价值。
其次，公共关系管理可以协调企业与外部利益相关者的关系。
企业必须面对社会的各种利益相关者，如政府、客户、供应商、员工、股东、媒体等等，而这些利益相关者的态度和反应直接影响了企业的形象和声誉。
通过正确的公共关系管理，企业可以建立良好的沟通渠道，与外部利益相关者合作，达成共识，解决问题，改善关系，保持企业的稳定和可持续发展。
第三，公共关系管理可以塑造企业的品牌形象。
品牌形象是企业最重要的资产之一，它直接影响消费者对于企业产品和服务的认知和信任度。
通过社交媒体、广告投放、产品推广等方式，企业可以传达自己的核心理念和价值观，塑造自己的品牌形象。
公共关系管理可以指导企业进行品牌战略规划，选择正确的营销方向，提升品牌知名度和美誉度，从而增加消费者的忠诚度和满意度。
最后，公共关系管理可以帮助企业处理危机事件。
企业经常会遭遇各种危机事件，如产品召回、恶意攻击、管理失误等等，这些事件严重影响企业的形象和信誉，需要及时处理和应对。
通过公共关系管理，企业可以做好应对准备，掌握舆论和媒体的趋势和心态，正确处理事件，保护企业的声誉和形象，避免损失和负面影响。
总之，公共关系管理对于塑造企业形象至关重要，它可以提升企业的知名度和形象、协调企业与外部利益相关者的关系、塑造企业的品牌形象，以及帮助企业处理危机事件。
公共关系学与企业形象建设
公共关系学与企业形象建设公共关系学是一门研究人际关系和组织沟通的学科，它在企业形象建设中起着重要的作用。
企业形象是企业在公众心目中的形象和声誉，对企业的发展和成功至关重要。
在这篇文章中，我们将探讨公共关系学如何帮助企业建立良好的形象，并提供一些实用的建议。
第一部分：公共关系学的基本概念公共关系学是一门综合性的学科，它研究的是组织与公众之间的相互关系。
它包括了组织内部的沟通、组织对外部公众的传播和互动等方面。
公共关系学的核心理念是建立良好的双向沟通和互动关系，以增强组织与公众之间的信任和合作。
第二部分：企业形象的重要性企业形象是企业在公众心目中的形象和声誉，它直接影响着企业的发展和成功。
一个良好的企业形象可以增加公众对企业的信任和好感，吸引更多的客户和合作伙伴。
相反，一个糟糕的企业形象会导致公众对企业的不信任和抵触，对企业的发展造成阻碍。
第三部分：公共关系学在企业形象建设中的应用公共关系学在企业形象建设中发挥着重要的作用。
首先，公共关系学强调双向沟通和互动，帮助企业与公众建立良好的关系。
企业可以通过定期举办公众活动、开展社会责任项目等方式与公众进行互动，增加公众对企业的了解和认同。
其次，公共关系学强调建立和维护良好的关系网络。
企业可以与媒体、政府、非政府组织等建立合作关系，通过宣传报道、政策倡导等方式提升企业形象。
同时，企业还可以与行业协会、学术机构等建立合作伙伴关系，共同推动行业的发展和创新。
第四部分：公共关系学在企业形象建设中的实践案例为了更好地理解公共关系学在企业形象建设中的应用，我们可以看一些实践案例。
例如，某汽车公司在产品质量问题爆发后，通过召回和改进措施，积极与消费者进行沟通和解释，最终赢得了公众的认可和支持。
这个案例表明，公共关系学的理念和方法可以帮助企业处理危机，维护企业形象。
第五部分：公共关系学的发展趋势随着社会的不断变化和发展，公共关系学也在不断演进。
未来，公共关系学将更加注重社交媒体和数字化技术的应用，以更好地与公众进行互动和沟通。
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第一章企业形象与公共关系概述一、名词解释1、企业形象2、公共关系3、企业公共关系二、填空1、形象是某一客观事物在( )心目中造成的( )。
它是( )和( )两方面的总合。
2、形象的背离包括( )和( )。
而形象的稳定是( )稳定，形象具有( )性。
3、公共关系研究的主体是( )，客体是( )，中介是( )、( ) 。
4、社会组织是指为了达到一定目的，执行某种( )，构成一个( )的群体。
一般分为( )、( )、( )、群众组织和( )。
5、公众是公共关系学中的一个特有概念，专指与( )发生联系并能与之( )的客体。
6、企业形象与企业公共关系的共同目标是( )。
7、在企业形象与企业公共关系中，( )更具有基础性特点。
三、判断1、企业形象指社会公众对企业整体的印象和评价。
( )2、天津“狗不理”包子铺的名不符实是形象的合理背离。
( )3、形象是稳定性和可变性的辩证统一。
( )4、企业内产部职工对企业形象的评价，成为企业形象的基础。
( )5、决定商业企业成功与否的关键因素是产品形象。
( )6、公共关系学研究的客体公众既可以是个人，也可以是一个松散的群体，也可以是社会组织。
7、“酒香不怕巷子深”。
产品质量好的企业没有必要重视传播，沟通。
( )8、企业形象应视面对的市场不同而变化。
( )四、单项选择题1、下列属于企业内部形象的有( )A、商品形象B、服务形象C、职工形象D、企业精神2、下列属于企业外部形象的有( )A、社会责任B、经营思想C、商品形象D、管理水平3、下列哪一个不属于企业形象和企业公共关系的共同点( )A、企业形象设计的基础性B、目标的一致性C、动作的系统性D、策划的自觉性五、多项选择题1、企业给予顾客的印象，主要取决于( )A、产品形象B、服务形象C、信誉D、企业环境与店堂的设计2、下列各项中属于企业外在形象的有( )，属于企业内部形象的有( )A、职工形象B、管理水平C、领导形象D、商品形象E、企业人才3、从客观的评价中，可以把企业形象分为( )A、很好B、较好C、较差D、很差4、公众作为公共关系客体的基本特征：( )A、影响主体的能动性B、相关的整合性C、成分构成的广泛性D、稳定和变化的相对性5、良好的企业形象，在企业发展中具有( )力。
A、凝聚力B、竞争力C、吸引力D、辐射力E、亲合力6、传播、沟通作为公共关系的中介，其( )的特点可以提高社会组织的美誉度。
A、必要性B、广泛性C、及时性D、公开性E、真实性F、有效性六、简答题1、企业公共关系的作用是什么？2、企业形象与企业公共关系的共同点与区别在哪里？第二章企业公共关系的建立一、名词解释1、项目虚设关系2、项目实有关系二、填空题1、独资企业中，企业所有者与经营者的关系是( )2、合资企业中，企业所有者之间的关系是( )，股份制企业中所有者之间的关系是( )，而合资、合伙与人份制企业中，所有者与经营者分离，他们的责、权、利由法律和合同制约，( )是这种关系的主动者。
3、承包经营企业中，企业承包人以经营者的身份与所有者建立的公共关系是( )、( )的关系，是对等的( )关系。
4、在企业与社区的公共关系中，( )往往处于主动地位。
5、在企业与政府的公共关系中，企业充当的是( )角色，政府则充当( )的角色。
6、在企业与顾客公共关系的建立中，根本准则是( )三、判断题1、项目虚设关系中，企业创办人只有权选择项目，而无权选择合作者。
( )2、合资企业一般指由两个以上投资者共同创办的企业。
( )3、在生产企业创办初期，在与经销商的公共关系中，双方建立共同开拓市场并长远合作的共荣共兴的关系。
( )4、在企业与政府的公共关系中，企业处于主动地位。
( )四、单项选择题1、管理者与被管理者之间的关系，是( )关系；A、横向关系B、纵向关系2、在一个企业诸多横向关系中，最重要的是( )的关系。
A、职工之间B、管理者与被管理者之间C、部门之间D、最高管理层人员之间3、企业与顾客的公共关系的最基本的特征是( )A、买卖关系B、服务关系C、协调关系D、制约关系五、多项选择题1、企业与顾客公共关系的特点是( )和( )A、广泛性B、复杂性C、重要性D、真实性2、项目虚设关系与项目实有关系的根本区别，就在于前者的企业创办人( )，与合作者的关系是( )，后者( )，与合作者的关系是( )A、既有权选择项目，又有权选择合作者，B、只有权选择合作者，而无权选择合作者C、只有权选择项目，而无权选择合作者D、对等的合作关系E、一方有主动权，一方被动接受的合作关系六、简答题1、企业在创建初期，需要建立哪些外部关系？2、在企业与顾客建立公共关系的态度上存在哪四个误区？第三章企业公共关系的维系一、填空题1、企业公共关系变化的方式有( )、公开而平稳的变化、( )与潜在而激烈的变化。
2、企业公共关系变化的外部原因也就是( )原因，是不以企业意志为转移的( )。
3、企业公共关系的改造是指对原有关系的( )，( )原来的陈旧、不合理的内容，增加( )，以满足企业发展的需要。
4、企业内部公共关系的变化关键是要靠( )来把握。
5、企业公共关系变化的特点是( )、( )、( )和( )二、判断题1、处于任何阶段的企业都要对原有的不合理关系进行积极的以改造。
( )2、企业面临的不以自己意志为转移的外部现实环境是企业公共关系变化的关键因素。
( )3、外部环境的变化既是企业发展的机遇，又是企业发展的挑战。
( )4、企业公共关系的适应行为追求的目标是自身的发展。
( )5、为了搞好与政府各部门的关系，企业在过节时向领导表达一下“心意”，也是合情合理的。
( )三、单项选择题1、在企业发展的初期，实力较弱时要多( )。
A、适应B、改造C、充分利用2、企业对外部环境的( )是一种被动、消极、保守的行为。
A、适应B、改造C、充分利用四、多项选择题1、企业公共关系的适应主要有( )几种类型。
A、积极的改造B、被动的适应C、入乡随俗D、积极地跟上形势的变化2、从微观上说，( )是直接引发企业公共关系变化的原因。
A、国际关系的变化B、企业的人员素质C、技术水平D、社会风气的优化五、简答题企业公共关系利用外部条件与适应外部条件的区别，适应与改造的区别在哪里？第四章企业公共关系的类型、原则与技巧一、名词解释1、权力型公共关系2、对等型公共关系3、志同道合型关系二、填空题1、信誉是指( )、( )。
2、企业与公众以诚相等的基本要求是( )、( )。
3、( )就是企业要把全体员工教育培养成其素质与广告达到足以代表整个企业形象的水平。
4、公共关系的技巧是建立在对公共关系( )、( )的深刻理解的基础上，关经过大量( )所具有的巧妙的技能。
5、在公共关系的技巧中，善于开拓市场就是要从( )、( )、( )三方面考虑。
三、判断题1、企业与整个社会的关系，是“我为人人，人人为我”的关系，双方是互利的，企业不要做对社会有益而自己吃亏的傻事。
( )2、在坚持公共关系长远性原则的同时，也要兼顾企业生存的眼前利益，这时，两者的目标可以不一致。
( )3、企业在与对手竞争时，要有“狭路相逢，勇者胜”的信念。
( )4、讲究企业公共关系的技巧，就是讲究伎俩、手段的巧妙运用。
( )5、在企业公共关系的技巧中，“善于出奇制胜”一技中的“奇”就是新奇，奇异，怪诞。
( )四、单项选择题1、全员公关的思想基础是( )A、爱岗敬业B、员工与企业共荣辱C、顾客就是上帝2、善于利用情理可以使企业公共关系具有( )。
A、号召力B、吸引力C、亲合力D、凝聚力五、多项选择题1、企业公共关系的类型( )A、权力型关系B、对等型关系C、志同道合型关系D、竞争型关系2、下列( )是属于权力型的关系类型。
A、契约关系B、制度关系C、法律关系D、依附关系3、企业公共关系的原则是( )。
A、信誉高于一切B、互利互惠C、以诚相待D、长远性原则E、全员公关六、简答题1、企业公共关系技巧的内容有哪些？2、志同道合型公共关系的特点是什么？第五章企业公共关系试题一、名词解释1、建设型公关活动2、维系型公关活动3、防御型公关活动4、服务型活动5、征询型活动6、连续型活动二、填空题1、战略性活动是指对企业具有（）（）（）意义特点的公关活动。
2、战役性活动的特点是对企业某个工作范围、某个阶段，带有（）的公共关系活动。
3、宣传型公共关系活动是企业要达到让公众了解为主要目标的活动，它的特点是（）和（）。
4、企业的战略性活动包括（）与（）活动、（）与（）活动、（）与（）活动。
5、企业的战役性活动包括（）与（）活动、（）与（）活动、（）与（）活动。
三、判断题1、宗旨型活动是企业最容易忽视的一种公关活动（）。
2、企业公关活动虽然不排除社会效益，但首先要考虑的是经济效益（）。
3、开拓型公关活动，不决定于公关工作本身要开拓什么，而是决定于企业要有所开拓（）。
4、在宣传型公共关系活动中，有两点要注意的事，第一方式要新颖，第二要学会炮制新闻（）。
四、单项选择题1、企业公关活动中最重要、最根本的活动是（）。
A、宗旨型活动B、建设型活动C、开拓型活动D、维系型活动2、青岛国际啤酒节从战术性活动看属于下列哪一种公关活动（）。
A、连续型活动B、跳跃性活动C、间断型活动D、微小型活动3、下列活动中，哪一种属于战略性活动( )。
A、开拓型与维系型活动B、宣传型与交际型活动C、社会型与服务型活动D、单项型活动与多项型活动五、简答题简述企业战略性活动的组成及特点。
第六章企业公共关系活动的步骤一、名词解释1、公共关系问题2、公共关系活动的长期目标3、目标公众4、集中影响的公众5、组织评估二、填空题1、公共关系的理论和实践表明，一个相对完全且富有成效的公关活动过程，通常包括前后相继的四个阶段，即（）、（）、（）和（）。
2、企业开展公共关系活动一般包括（）、（）和（）三个基本步骤。
3、公共关系活动的目标一般分为四种类型（）、（）、（）和（）。
4、目标公众一般分为两类，即( )和（）。
5、对一个企业来讲，确定目标公众可以从（）和（）两方面来取得参考。
6、确定公共关系活动的主题应注意：第一，要( )，第二，( )。
7、公共关系活动计划书分为三种：（）、（）和（）。
公共关系活动产生的效益具有（）、（）、（）、（）和（）五个特点。
三、判断题1、在公共关系活动中，有个别活动可以不围绕主题展开。
( )2、公共关系活动计划的实施是公关活动中最重要、最复杂的环节。
( )3、企业在对原定计划进行修改时，不可以偏离其目标和主题。
( )4、企业公关活动评价的自我评价法具有客观性的特点。
( )四、单项选择题1、在公关活动过程的RPCE公式中，R指的是（）。
A、调查研究B、策划C、实施D、效果评价2、企业公关活动的基本目标指的是( )。