领导科学与艺术 第七章领导沟通
《领导沟通艺术》PPT课件
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四、领导沟通的种类
正式沟通与非正式沟通 单向沟通与双向沟通 言语沟通与非语言沟通 正式渠道与非正式渠道
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Ⅱ．领导沟通的障碍和原则
一、领导沟通的障碍 二、领导沟通的原则
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一、领导沟通的障碍
知觉障碍 语言文字障碍 地位障碍 组织障碍
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三、水平沟通（与同级协调）
水平沟通的要点
❖转变观念，换位思考 ❖讲究技巧，积极沟通 ❖坚持原则，维护权利
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沟通的六大要点
心灵沟通、微笑、真诚、 聆听、目光交流、记录
站在对方的角度， 专心听对方说话， 让对方觉得被尊重， 表达积极情绪， 接受正面的信息， 重要信息养成记录的习惯。
领导沟通的艺术
Ⅰ. 领导沟通概述
一、领导沟通的含义 二、领导沟通的错误观念 三、领导沟通的作用 四、领导沟通的种类
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一、领导沟通的含义
沟通（ Communication)
❖人与人之间传达思想或交换信息，完成组织 使命、任务的过程。
领导沟通
❖在领导活动中，组织与组织之间，个人与组 织之间以及个人与个人之间通过信息的传达 获得相互了解，以达到团结一致、密切合作 的过程。
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二、领导沟通的错误观念
沟通不是太难的事，我们每天都在做沟通。 我告诉他了，所以，我已经和他沟通了。 只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。
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三、领导沟通的作用
领导沟通是正确决策的前提和基础。
❖许多决策的失误，都是由于资料不全、沟通 不畅造成的。
领导沟通是统一思想、行动一致的工具。 领 导 沟 通 是 在 组 织 成 员 之 间 、 特 别 是 领
(完整word版)领导科学与艺术
国家行政学院姜平教授讲授的《领导科学与艺术》共6节课，领导科学是一门应用性非常强的科学，现代领导科学与艺术与大家的工作密切相关。
第一节课一、现代领导科学与艺术概述（一）现代领导科学与艺术的研究对象● 研究领导活动● 把握领导规律● 解决领导问题● 指导领导实践内容：中国共产党自建党以来，由弱小的一个集体，发展到现在执政世界上人口最多的国家，积累了丰富的领导经验如：群众路线、群众工作、民主集中制、统一战线、思想政治工作。
中国共产党的三大法宝：武装夺取政权、统一战线、群众路线。
今天的领导干部如果群众工作能做到位，许多事件可以避免，既是不能避免，也能把损失降低到最小。
面对今天新的情况、新的矛盾、新的挑战、新的分析，今天的领导科学创新不足，化解矛盾的能力下降。
例如媒体应对这件事：今天的中国进入了互联网时代，据统计截止2014年6月，中国网民大于6亿，手机用户大于10亿，博客用户大于3亿。
互联网、手机的普及，促进了经济社会的发展，方便了群众的工作生活，但是给社会管理、群众工作、领导工作提出了一系列挑战。
今天的网络引发了许多社会问题，今天的领导干部要记住三个事：（1）今天进入了大众麦克时代；人人都可以讲话。
（2）今天进入了自媒体时代，人人成了记者。
过去是党管媒体。
（3）今天进入了微时代，以微博、微信为主要沟通工具。
今天的领导干部要认识到媒体和舆论的重要性，网络引发新的社会问题,如温州动车事件、郭美美事件、由搜香烟牌子引发的贪官双规等……，手机、博客、互联网对社会管理、领导工作提出一系列的挑战。
原因是一方面领导工作创新不够，一方面继承优良传统不够，领导干部要按照毛泽东同志的讲话去做领导工作，本着继承与创新相结合的态度来对待，好的要继承，过时的、不适用的要丢弃创新。
对流传下来的方法，要坚持古为今用，吸取精华，去其糟粕。
如果好的不吸取，光吸取糟粕，整个社会都会有问题。
西方国家经历了３次大的改革：工业革命、科学革命和信息革命，积累了一定的经验，对于国外的领导科学，简单引进在中国是行不通的，因为社会制度不同，文化背景不同、思维方法不同。
领导科学艺术：有效沟通的三大技能
领导科学艺术一、什么是有效沟通?有效沟通就是双方信息的传送和理解，并达成共识的过程。
一是信息传达（信息不对称性）；二是相互理解；三是达成共识。
✓成功的沟通不仅需要信息被传递，还需要被理解。
✓沟通没有达成共同共识：沟而不通——沟而不通，全做无用功！✓沟通不在同一个频道上；别让沟通“对牛弹琴”二、有效沟通的渠道（沟通方式）沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。
就其影响力来说：沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。
因此，沟通中怎么说比说什么更重要！现代管理学之父：彼得·德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。
”沟通的两种方式：语言沟通和非语言沟通（肢体语言沟通）。
1.语言沟通：口头语言与书面文字语言语言沟通（完美声音的八大原则）：音量、音调、语速、语调、用词、逻辑、节奏、激情。
语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。
口头语言包括我们面对面的谈话、会议等等。
书面语言包括我们的信函、广告和传真，甚至现在用得很多的E-mail等。
图片包括一些幻灯片和电影等，这些都统称为语言的沟通。
在沟通过程中，语言沟通对于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。
2.非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。
肢体语言具有形象、生动、直观、个性化的特点。
非语言沟通：身体动作、头语、手势、表情（微笑、愤怒）、眼神、仪容仪表、语速语调、香水气味、位置空间距离、特殊意义的符号，都可以通过人的视觉、听觉、触觉、嗅觉等感知渠道来表情达意。
八种常用的非语言沟通——体语：头语、手势、身姿（动/静）——脸部表情：微笑、眼睛——眼神目光：眼睛是心灵的窗户——人际距离：0.5米—3.5米A、私人距离（＜0.5米）B、常规距离（0.5--1.5米）C、礼仪距离（1.5--3.5米）D、公共距离（＞3.5米）——时间控制：预约、现场控制——仪表环境：个人服饰、沟通环境——人体接触：握手、碰杯、其它三、有效沟通的三大技能：听、问、说要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，即：有说的行为、听的行为和问的行为。
领导科学与艺术7(2016-3-20)张志红
对组织来说，非正式沟通是一柄“双刃剑”。 领导者应当正视非正式沟通的存在，注重因势利导 ，充发挥其形式灵活、渠道广泛、散播迅速、参与 面广的优点，利用非正式沟通增强组织凝聚力，提 高被领导者的参与度，把非正式沟通作为正式沟通 的一种有益补充。同时，领导者还要注意非正式沟 通的负面效应，严格区分事实和观点，不能偏听偏 信，及时控制不利于组织的谣言传播。
三、领沟通的作用 第 一 节 领 导 沟 通 的 内 涵 与 作 用
（二）领导沟通是组织存在与发展的前提和基础 （三）领导沟通是领导决策科学化的充分保证 （四）领导沟通是增强组织内聚力的有效手段 （五）领导沟通是组织保持良好人际关系的催化剂 （六）领导沟通是保持组织内外关系协调的必要环节 （七）领导沟通是提高组织效率和绩效的基本途径
一、领导沟通的类型 （五）链式、Y式、轮式、环式和全通道沟通
按照正式沟通网络的基本形式划分，可 以将领导沟通分为链式、轮式、Y式、环式 和全通道式沟通。 1.链式沟通
A B C D E
图7-3 链式沟通网络
第 三 节 领 导 沟 通 的 类 型 、 方 式 与 原 则
一、领导沟通的类型 （五）单线式、流言式、偶然式和集束式
第 三 节 领 导 沟 通 的 类 型 、 方 式 与 原 则
一、领导沟通的类型 正式领导沟通方式的传递线路是多样的， 它们又被称为沟通网络。大致有5种模式： 轮式、Y式、链式、环式及全通道式。 2.非正式沟通 非正式沟通是指在正式沟通以外的信 息传递和意见交流，是建立在组织成员之间 的社交及感情基础之上，由于人与人之间的 交互言语行为而产生的信息传递和意见交流 形式。
二、领导沟通方式 （一）发布指示 （二）会议 （三）演讲 （四）会见 （五）谈判 （六）危机沟通
领导科学与艺术-领导沟通(ppt 36页)
首因效应
晕轮效应
有一天，一个老师正 在上课，发现有两个学 生都将书铺在面前呼呼 大睡。结果，老师就将 那个差生叫起来批评道 ；“你看人家（指另外 一个睡觉的学生，平时 成绩非常好）睡觉都看 书，你倒好，一看书就 睡觉。”
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
二、领导沟通的障碍
3、个体沟通风格差异 引发沟通障碍
内倾和外倾 感觉和知觉 理性与情感 判断和知觉
故事
主持人问：小朋友，你长大了做什么？ 小朋友答：飞机驾驶员。 主持人问：如果飞机快没油了，飞机上有很多旅客，但只有
想一想······· 你认为这是一个笑话吗？
这样的事情是经常发生在 我们身边的 ，我们经常误会他 人，说错话，表错情。
听了这段故事，你有什么 想法，请 与大家分享！
沟通竟如此重要······
态度+知识+技巧=成功 一个职业人士成功的因
素75%靠沟通，25%靠 天才和能力。学习沟通 技巧，将使您在工作、 生活中游刃有余。
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4、塑造有利于沟通的组织文化
塑造提供沟通机会的组织文化
营造平等、理解、信任的组织文化氛围
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明确角色和换位思考 针对不同的沟通对象的特点采用不同的沟通方法 积极倾听 直接、清楚的语言表达 利用反馈技术，变单向沟通为双向沟通 选择适当的沟通气氛和时机 针对不同的沟通对象使用不用的语言 注意恰当地使用非语言沟通 注意保持理性，避免情绪化行为 注重礼节
单向沟通 快 容易控制 发送信息的人
不会受到攻击 有一方是完全被动的
双向沟通
更准确 接受信息的人更有信心 费时费力 双方都要参与
二、领导沟通的障碍
1、组织结构因素形成的 领导沟通障碍
领导科学与艺术教学大纲
《领导科学与艺术》教学大纲课程编码：021*******课程名称：领导科学与艺术学时/学分：32/2先修课程：适用专业：秘书学开课教研室：秘书学教研室一、课程性质与任务1．课程性质：本课程是秘书学专业的专业课。
2．课程任务：领导科学是研究领导活动的规律及其有效运用的一门学科。
作为管理科学（政府管理方向）和领导工作的专业理论，不同于一般的纯理论学科，具有鲜明的应用性、综合性和实践性特点。
本课程的目的是使学生准确认识领导的含义和特征，深刻领会领导的本质和价值，正确把握领导活动的要素和规律，全面掌握领导的内容和职责，全面理解领导方法和艺术，准确认识领导力开发的基本途径，从而加深对现代领导规律的理解，培养和提升现代领导技能。
二、课程教学基本要求本课程针对领导科学研究面临的诸多新课题，结合近年来国内外领导科学研究的最新成果，从领导理论、领导主体与客体、领导决策、领导沟通、领导艺术、领导绩效评估、领导力开发等方面，系统分析、介绍了当代领导科学与艺术的理论与应用，旨在通过对国内外领导科学与艺术研究领域核心主题的分析，使学生系统掌握领导理论与领导方法的基本知识，为提升学生专业素养和开发学生领导力打好基础。
主要教学环节以课堂讲授为主，辅以案例分析、小组讨论、调查研究、科研训练等，在教学手段上采用现代教育技术，根据教学内容制作多媒体课件。
成绩考核形式：课程成绩=期终成绩（70%）＋平时成绩（期中考试、作业、课堂提问等）（30％)。
成绩评定采用百分制，60分为及格。
三、课程教学内容第一章导论1.教学基本要求了解和记忆领导活动和领导科学相关概念及领导科学的研究对象。
掌握领导科学的理论来源。
2.要求学生掌握的基本概念、理论、原理通过本章学习，学生应掌握的基本概念有领导活动、领导、领导科学等相关概念。
理论部分应掌握领导科学的理论来源。
3.教学重点和难点教学重点是领导科学的理论来源。
教学难点是领导科学的理论来源。
4.教学内容第一节领导活动与领导科学第二节领导科学的理论来源第三节领导科学的研究对象第二章领导活动的主体1.教学基本要求熟练掌握领导与领导者的内涵、公共组织的领导者、领导者的基本技能与基本职责。
《领导科学与艺术》答案
《领导科学与艺术》复习提纲第一章领导概述(P6)1.领导的概念和理解答：领导是指在社会组织中，领导者通过影响其属下行为已达成组织目标的过程。
包含着一些几个方面的内容:1.领导的目的是为了实现组织的目标。
2.领导的本质是领导者与被领导者的一种影响过程。
3.领导必然产生于一定的社会组织中，单个的人不可能形领导。
4.领导是一种人的活动，是人与人之间的一种互动。
5.领导的方法是多样的，既需要定性的理论和经验，也需要定量的专门的技术。
（P12）2.领导科学产生的时间：领导科学产生于20世纪30年代，领导科学不是偶然的，而是有特定的时代背景。
（p7）3.领导的本质：领导的本质就是服务，服务性是领导活动的价值取向和精神归宿。
领导作为人类社会的一种活动，同其他社会活动相比，有自己独特的特征，主要有：权威性、服务性、综合性、超前性和战略性、超脱性与全局性等。
(P3-P10)4.领导的社会属性:领导的属性就是领导和他事物发生联系时表现出来的性质，包括自然属性和社会属性。
领导的社会属性是指采取什么样的领导方式，应由生产方式的性质决定；这种由社会生产方式决定的属性就是领导的社会属性。
5.领导基本职能的含义和内容:领导职能是指管理者通过行使所拥有的权力，引导、影响和激励组织成员为实现既定目标而努力的过程。
领导职能可具体分解为规划、指导、协调和监督等基本职能。
(一)规划，是社会主义国家一项管理国民经济的基本职能，它指国家经济行政机关根据社会经济运动的规律制定国民经济和社会发展战略。
(二)指导，是社会主义国家管理国民经济的一项基本职能，系指国家经济行政部门对国民经济各局部运动施以目标、原则和方针上的指导，使其按照国民经济发展的总目标的要求，根据自己的具体情况灵活运行的一种管理职能。
(三)协调，系指政府行政机构根据国民经济发展的客观需要，调整各地区、部门、企业的发展方向和速度，以求得整个国民经济平衡、协调地向前发展。
(四)监督，系指经济行政机构依照国家确定的经济和社会发展战略，以及为实现该战略而确立的各项方针、政策、计划，对全国各地区、各经济部门、各企业的经济行为进行监督和检查，以预防和消除它们经济行为中的失误和偏差，保证国民经济的各项战略目标的顺利实现。
领导科学与艺术第七章领导沟通
12/3/2019
(三）按沟通网络的基本形式划分
12/3/2019
(三）按沟通网络的基本形式划分
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（四）按沟通的反馈划分
S 单向沟通 D 双向沟通
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单向沟通和双向沟通的比较
单向沟通 快 容易控制 发送信息的人
不会受到攻击 有一方是完全被动的
双向沟通
更准确 接受信息的人更有信心 费时费力 双方都要参与
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• 当你在与人交谈的时候··· • 当你在打电话或接电话时··· • 当你在向大家发表讲话时··· • 当你在阅读文件、浏览书籍时··· • 当你在互联网上与人聊天时···
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沟通无处不在！
一、领导沟通的内涵
（一）沟通的概念 沟通就是信息交流，即把某一信息（或 意思）传递给客体或对象，一期取得客 体作出相应反应效果的整个过程。
识经验水平的限制 媒介障碍
6、信息技术 对领导沟通的影响
信息技术与沟通的速度 信息技术队沟通流程的改
变 信息技术与沟通效果 信息技术创造沟通的全新
工具
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三、如何实现有效的沟通
1.明确领导沟通的重要性，正 确对待领导沟通
2.保证信息完整和有效 有效沟通的信息组织原则
5.掌握沟通的技巧
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换位思考
如果你是你，我是我，我不是你但你把我当成 你，我把你当成我，这样就换了位，再思考一下 ······
一对夫妇坐车去游山，半途中下车。听说后来 车上其余的乘客没有走多远，就遇到了小山崩塌 ，结果全丧命。女人说：咱们真幸运，下车下得 及时。男人说：不，是由于咱们的下车，车子停 留，耽误了他们的行程。不然，就不会在那个时 刻恰巧经过山崩的地点了······
领导科学第七章领导沟通
非正式沟通与正式沟通的相互关系
1) 在正式组织中以正式沟通为主，以非正式沟通为辅 2) 非正式沟通在正式组织中起到的作用是不可替代的 3) 非正式组织中的沟通是以非正式沟通为主导的
(二) 按沟通的方式分类
口头沟通
运用口头表达的方式来进行信息的传递和交流
书面沟通
沟通网络就是指组织各成员之间联系的一种 结构化形式。通过团体沟通网络可以更好地了解 组织内团体沟通的行为。
传播学者彼得·蒙日等认为，一个网络是通过个 人在群体之间传递信息建立的。组织由许多结构 组成，每个结构依靠组织内某种类型的沟通存在。
一些学者通过研究，指出团体沟通网络有五种 类型：链式、Y式、轮式、环式和全通道式。
(四) 按沟通的反馈划分
1. 单向沟通
单向沟通指在整个信息沟通过程中发送者 和接收者的位置不发生变化，一方只发送信 息，另一方只接收信息。也就是说，接收信 息一方对信息不进行反馈。
2. 双向沟通
双向沟通则是指在信息沟通过程中，发送 者和接收者的位置不断交替变换，接收者获取发 送者的信息后，通过自身的理解，把意见反馈给 原发送者，这时，双方的位置正好交换，这样一 直可以延续到沟通活动的结束。一般说来，双向 沟通才具有信息反馈的特征，具有反馈过程的双 向沟通是较为有效的
二、领导沟通的过程模式
(一) 领导沟通的主要过程模式
领导沟通具有特定的流程。所谓沟通流程，即沟 通的路径特征，指沟通从主体到客体的独特过程。 不同标准可以划分不同的沟通流程，每种沟通流程 的特点也不相同。沟通流程与组织的任务和框架紧 密相关，同时沟通流程也直接影响到组织沟通的整 体质量
1. 拉斯韦尔公式
5. 信息 7. 反馈
领导科学艺术：领导沟通的原则与技巧
（1）强势沟通
如果组织的最高领导者是个强势的、独断专行的人，则组织的沟通风格表现为领导者集权于一身，独裁的个性，很少与组织成员进行交流，基本上是自上而下命令式的沟通，不太顾及组织成员的情感和精神需求。
（2）民主沟通
如果组织的最高领导者是个民主的人，则组织的沟通风格表现为上情下达，下情上达的民主式双向有序的沟通。民主型的领导通过部分授权给组织成员，鼓励组织成员参与管理与决策，注重调动组织成员工作积极性。
1、沟通的公开性原则
沟通的公开性原则，是指在同一个企业沟通过程中，沟通的方式、方法和渠道及其沟通的内容要求必须公开。即应当对参与沟通的个人和团队部]都全面公开,而不能对某些沟通成员公开，对另一些沟通成员不公开。只有所有的沟通成员都十分清楚地知道自己应该参与沟通的详细过程要求，沟通成员间才能遵循规则，产生正确完整的沟通行为。这是对企业中绝大多数的无需保密的企业沟通行为而言。
第三，日本人很少在离开的时候，一句话都没有讲，什么东西都没有留下。他们一般都会有一本备忘录，留给后面接任的人继续阅读。在我们国内这么多企业中，很少看到有哪家企业主管在交接的时候，留下一本备忘录给后面的人阅读。
第四，日本人还会做到所有留下的关系统统不会断掉，所以他们在业务交接的时候，都会带着新的干部去拜访政府官员、同行，甚至有竞争的对手与大客户，他们称之为关系。
巴比伦塔给我们的管理教训就是它们缺乏沟通和交流，以及交流的结果-组织。他们无法相互交谈，从而无法合作。当合作无法进行时，工作陷入了停顿。通过史书的字里行间，我们推测交流的缺乏导致了争辩、沮丧和群体猜忌。很快，部落开始分裂——大家选择了孤立，而不是互相争吵。
良好的沟通是实现组织领导管理目标的保证
领导科学艺术：有效沟通的六个步骤
那么，积极聆听的技巧有哪些呢？下面介绍几种
倾听回应→就是当你在听别人说话的时候，你一定要有一些回应的动作。
比如说：“好！我也这样认为的”、“不错！”。在听的过程中适当地去点头，这就是倾听回应，是积极聆听的一种，也会给对方带来非常好的鼓励。
智能办公系统
提高办公效率和办公质量，改善办公条件，减轻劳动强度
这样使办公业务无纸化，科学化、自动化
共享单车
方便、快捷、低碳环保
解决人们短距离的高效出行
解决人们最后一公里的快速出行。
你的装修设计方案
简约、个性
帮助客户节省大量空间
步骤四 处理异议
在沟通中，有可能你会遇到对方的异议，就是对方不同意你的观点。
Clear（澄清异议）在这里总结”确”,这对于客户的担忧加以解释，以确认问题的真正所在!同时使客户意见具体化的意义在于有助于彻底找出导致客户异议的真正原因。其实无论“对”与“错”,客户提出的异议就是过错.就证明存在过错的地方。
Present 提出方案（陈述）针对客户的忧虑，提出合理建议。这里可以理解为“解决”！
Ask for action（要求行动）对于提出的建议，要征求客户的最终同意，这里理解为”果”,每一件事,都必须有相应的结果!
【情景训练】
问题：面对客户常用的拒绝借口，你如何应对？
客户存在异议时的拒绝借口 你的应对技巧
我要考虑考虑
我们的预算已经用完了
我要和我的老板（主管、股东、妻子…）商量
我还没有准备要买
请求理解：询问并澄清疑问（对客户的担忧加以解释）
《领导科学与艺术》课程标准
《领导科学与艺术》课程标准(一）课程性质与任务《领导科学与艺术》课程是市场营销专业的专业选修课。
本课程的先导课程有《管理学》、《组织行为学》、《社会学》课程.《领导科学与艺术》是研究领导活动的规律及其有效运用的一门学科。
不同于一般的纯理论学科，具有鲜明的应用性、综合性和实践性特点。
本课程的内容侧重于要求学生全面掌握西方领导理论的历史演变即特质理论，行为理论，权变理论，综合理论的基础上结合领导激励、领导沟通、领导决策等内容，分析总结国内外领导工作的新案例、新成果、反映当代领导工作的新趋势、新特点、新问题,从而更好地认识和运用领导规律，应用领导知识，提高领导技能。
（二）课程教学目标1．知识目标●了解领导力的重要性；●掌握什么是领导力及其五要素；●掌握发挥影响力的方法及追随者的反映；●了解不同学者对管理和领导力的区别提出的观点；●理解领导力和权利；●掌握领导力动机的类型;●掌握初期特质理论的假设及结果;●理解初期特质理论研究的启示;●掌握BIG 5性格模型及与领导力的关系;●掌握情感智力的概念；●掌握戈尔曼(2000）的感性智能及其四个领域；●了解特质理论与行为理论的差异；●理解并掌握行为研究具有特制理论研究不具备的几个有利条件；●掌握行为理论的假设；●理解俄亥俄州立大学的行为理论研究；●理解密歇根大学的行为理论研究；●理解管理方格图及五种典型的领导方式；●了解领导技能所包含的内容；●理解领导者的领导风格难以改变的原因;●理解行为理论的缺陷；●理解发挥领导力过程中为什么需要权变？；●掌握什么是领导力权变理论；●理解“变色龙”领导力;●掌握组织中多种情境要素；●掌握三种权变理论模型并会利用此理论进行具体案例分析;●掌握什么是动机；●掌握需求层次理论及其应用；●掌握X理论和Y理论及其应用；●掌握双因素理论及其应用；●掌握公平理论及其应用;●掌握期望理论及其应用；●理解强化理论及其应用;●掌握什么是魅力型领导力及魅力型领导者的特点；●理解魅力型领导的特点;●掌握什么是变革型领导者及变革型领导者的特点；●理解变革型领导如何发挥作用;●掌握什么是仆人领导力及特征；●理解仆人领导力与变革型领导力的比较；●了解自我管理;●了解组织控制系统与自我控制系统；●理解自我领导力及其实践方案2．能力目标●具有根据不同情境，合理运用领导科学理论发挥领导力的能力；●具有根据不同情境，合理发挥领导艺术的能力；●发现问题和解决问题能力;●创新能力；●逻辑思维分析判断能力；●团队合作与沟通能力；●表达能力；●理论联系实际的能力；●熟练利用网络获取信息的能力；●具备针对一些案例，从科学领导角度去分析问题能力;●具有解决工作实际问题的应变能力；●具有协同创新能力；3．素质目标●具有良好的思想政治素质、社会公德和职业道德;●具有自觉遵守行业法规和职业规范的意识；●具有较强的团队协作能力和自律能力；●具有较强的语言表达能力和人际沟通能力；●具有良好的心理素质●具有文字表达、演讲能力；(三）参考学时36学时。
领导科学与艺术沟通概述
沟通能力
能够清晰、有效地传达思想和 信息。
团队管理能力
能够激发团队成员潜力，促进 团队协作。
创新能力
能够积极寻求变革，推动组织 发展。
领导力挑战与机遇
挑战
面对复杂多变的环境，领导者需要具备应对不确定性和压力 的能力。
机遇
随着科技和社会的发展，领导者可以借助新的工具和方法提 升领导效果。
领导者通过有效的沟通，能够更好地了解团队成员的需求和期望，从而
更好地指导和管理团队。
02
领导力发展促进沟通能力提升
随着领导力的不断提升，领导者需要不断加强沟通能力，以适应更高层
次的管理需求。
03
沟通与领导力共同成长
沟通和领导力是相辅相成的，通过不断的学习和实践，可以共同成长和
提高。
05
CATALOGUE
领导科学与艺术沟 通概述
目 录
• 领导力基础 • 沟通技巧 • 领导科学与艺术 • 沟通与领导力关系 • 领导科学与艺术实践应用
01
CATALOGUE
领导力基础
领导力定义
领导力定义
领导力是指一种影响、激励和指 导他人的能力，领导者通过自身 的行为、决策和沟通来影响团队 成员，共同实现组织目标。
巴菲特与伯克希尔·哈撒韦
巴菲特注重价值投资理念，并通过卓越的领导力和决策能 力，使伯克希尔·哈撒韦成为全球顶尖的投资集团之一。
THANKS
感谢观看
培养人才
领导者通过领导力来培养 和发掘人才，为组织提供 源源不断的人才支持。
领导力类型与风格
变革型领导
强调创新、冒险和变革， 通过愿景和激励来引导团 队。
交易型领导
第7章_领导沟通的艺术
2019/11/20
7
第二节 沟通障碍与克服策略
信息沟通中的障碍，是指导致信息在传递过
程中出现的噪音、失真或停止的因素或原因。
一、沟通的四大障碍 发送者的障碍 接受者的障碍 信息障碍 渠道障碍
2019/11/20
8
()
一
沟通信息的发送过程中的关键障碍:
发
语言障碍
送
文化障碍
2019/11/20
10
2、文化障碍
不同人有着不同的生活习惯、文化习俗和心理需求. 如果不能适应对方的生活习惯、文化习俗和心理需求，就会产生文化障碍,
影响沟通效果.
一位漂亮的德国女孩爱上了一位优秀的中国留学生,很快他们便
坠入了爱河。在一次外出游玩时,他们在路口碰上了红灯.男孩看到路
上没有任何车辆,便毫不犹豫地信步走过了路口,女孩却因此与他分了
手.严谨的德国女孩心想:"他连基本的社会规则都不遵守,我怎么能将
自己的幸福交与这样的一个人呢 "
这位年轻人后来回到了中国,经人介绍,他与一位漂亮的中国女孩
开始谈恋爱。一次外出游玩时,这位青年人又面临着在德国时 曾经遇
到的同样的情景——路口遇上红灯.他吸取了上次的教训,静静地站在
原地等候绿灯亮起.女孩却离他而去,再也没有回头.
案例：魏征每次讲完话的时候，唐太宗都出去散步。为什么？
有人问他：“皇上，魏太臣为什么每次讲完话，你都出去散步？” 唐
太宗说得很简单：“我怕我杀了他。”其实魏征是谏议大夫，他以 前
是唐太宗哥哥的人，唐太宗把自已的哥哥杀死以后，能够继续用魏
征，这一点就证明他很包容。但是，魏征更了不起，他不因为他以
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11
11/13/2013
三、领导沟通的构成要素
信息源 编码和译码 信息 反馈 接收者 目标 沟通渠道或媒介 噪音
背景或环境
四、沟通的原则
尊重原则
坦诚原则
真实的原则 及时反馈原则
14
第二节 领导沟通类型与方式
一、沟通类型
（一）按沟通是否借助组织系统划分
正式沟通指通过组织机构明文规定的渠道进行的。
11/13/2013
故事
主持人问：小朋友，你长大了做什么？ 小朋友答：飞机驾驶员。 主持人问：如果飞机快没油了，飞机上有很多旅客，但只有 一个降落伞，你怎么办？ 小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去··· ··· 观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。 请问小孩子为什么哭？
“我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，可你们······”
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v （二）、沟通的目的
交流信息 表达情感
控制下属行为
激励员工改善绩效
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（三）、领导沟通的内涵
领导沟通是组织及其领导者为了实现组织目标，在履行管
理职责、实现管理职能过程中，通过信号、媒介和渠道，有 目的地交流观点、信息和情感的行为过程。 • 从领导沟通的性质来看，领导沟通是 管理的内容之一 从领导沟通的形式来看，领导沟通是 一种制度体系 从领导沟通的内容来看，领导沟通是 规范性的活动和过程 就其必然性来说，领导沟通是有效领 导的本质要求
请不要打断别人讲话！
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谢谢！
信息技术与沟通的速度 信息技术队沟通流程的改 变 信息技术与沟通效果 信息技术创造沟通的全新 工具
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三、如何实现有效的沟通
1.明确领导沟通的重要性，正 确对待领导沟通 2.保证信息完整和有效 有效沟通的信息组织原则 强调信息的全面对称 强化信息的甄选
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3.健全组织的沟通渠道，提高沟通效率
健全组织的沟通渠道，提高沟通效率
减少沟通的层级
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4、塑造有利于沟通的组织文化
塑造提供沟通机会的组织文化
营造平等、理解、信任的组织文化氛围
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明确角色和换位思考 针对不同的沟通对象的特点采用不同的沟通方法 积极倾听 直接、清楚的语言表达 利用反馈技术，变单向沟通为双向沟通 选择适当的沟通气氛和时机 针对不同的沟通对象使用不用的语言 注意恰当地使用非语言沟通 注意保持理性，避免情绪化行为 注重礼节
双向沟通 更准确 接受信息的人更有信心 费时费力 双方都要参与
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二、领导沟通的障碍
1、组织结构因素形成的 领导沟通障碍 2、心理因素形成 的领导沟通障碍
地位差别 信息传递链 团体规模 空间约束
首因效应 刻板印象 晕轮效应 主观投射 知觉的选择性
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(二）按沟通的方式分类
口头沟通
书面沟通
非语言沟通
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(三）按沟通网络的基本形式划分
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(三）按沟通网络的基本形式划分
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（四）按沟通的反馈划和双向沟通的比较
单向沟通 快 容易控制 发送信息的人 不会受到攻击 有一方是完全被动的
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二、领导沟通的过程模式 （一）领导沟通的主要过程模式
拉斯韦尔公式
香农模式
奥斯古德-施拉姆的循环模式 查尔斯· 贝克的沟通修辞过程模式 纽科姆的ABX模式 格伯纳的沟通模式
赖利夫妇的沟通过程模式
韦斯特利-麦克莱恩的沟通模式
（二）、对既有沟通模式的评价
• 对沟通流程要素及关系的概括 • 对沟通流程不断深入的描述 • 沟通模式需要进一步考虑既定的环境
如组织之间的人员往来、请示汇报制度、会议制
度等。 非正式沟通指正式交往渠道以外的信息交流和意见 沟通，如私人聚会、传播小道消息等。
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非正式沟通
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葡萄藤小道消息 并非管理层所能控制的 多数员工认为小道消息比正式公告 更具可信度 主要适用来满足成员关切之事 用以回应以下的情况 重要之事 情境模糊 令人焦虑的情况
内倾和外倾 感觉和知觉 理性与情感 判断和知觉
人际关系 信任情况 自我中心
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二、领导沟通的障碍
5、沟通传递过程中 的障碍因素 信息过滤 情绪因素 非语言信息冲突 文化障碍 沟通主客体层次差异及知 识经验水平的限制 媒介障碍 6、信息技术 对领导沟通的影响
首因效应
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晕轮效应
有一天，一个老师正 在上课，发现有两个学 生都将书铺在面前呼呼 大睡。结果，老师就将 那个差生叫起来批评道 ；“你看人家（指另外 一个睡觉的学生，平时 成绩非常好）睡觉都看 书，你倒好，一看书就 睡觉。”
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二、领导沟通的障碍
3、个体沟通风格差异 引发沟通障碍 4、人际因素对 领导沟通的影响
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当你在与人交谈的时候·· · 当你在打电话或接电话时·· · 当你在向大家发表讲话时·· · 当你在阅读文件、浏览书籍时·· · 当你在互联网上与人聊天时·· · 沟通无处不在！
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一、领导沟通的内涵
（一）沟通的概念
沟通就是信息交流，即把某一信息（或 意思）传递给客体或对象，一期取得客 体作出相应反应效果的整个过程。
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想一想···· ··· 你认为这是一个笑话吗？ 这样的事情是经常发生在 我们身边的 ，我们经常误会他 人，说错话，表错情。 听了这段故事，你有什么 想法，请 与大家分享！
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沟通竟如此重要······
态度+知识+技巧=成功 一个职业人士成功的因 素75%靠沟通，25%靠 天才和能力。学习沟通 技巧，将使您在工作、 生活中游刃有余。
5.掌握沟通的技巧
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换位思考
如果你是你，我是我，我不是你但你把我当成 你，我把你当成我，这样就换了位，再思考一下 ··· ··· 一对夫妇坐车去游山，半途中下车。听说后来 车上其余的乘客没有走多远，就遇到了小山崩塌 ，结果全丧命。女人说：咱们真幸运，下车下得 及时。男人说：不，是由于咱们的下车，车子停 留，耽误了他们的行程。不然，就不会在那个时 刻恰巧经过山崩的地点了··· ···
第七章 领导沟通
卫生事业管理教研室
内容
领导沟通的内涵、过程与功能
领导沟通类型与方式
开篇故事
有一个青年人刚刚当上汽车推销员，有 一次，他去乡下推销汽车。他走在路上，看 见迎面来了一位农民，于是满面笑容地上前 问好。他对农民说：“我要去集市上买一头 母牛。推销员一听高兴得不得了，就赶忙说 ：先生，要买母牛还不如买一辆汽车，汽车 坐起来很舒服又很便捷···。农民不为所动地 ··· 说：我还是认为买头母牛比较好。推销员不 以为然地说：如果你骑着母牛上街，人家会 笑话你的。农民坚定地说：如果别人看到我 挤汽车的奶，那岂不是会更加被人笑话！