政府网站绩效评估研究
中国政府网站绩效评估报告（节选）
中国政府⽹站绩效评估报告(节选)2019-06-26受国务院信息化⼯作办公室委托，赛迪顾问股份有限公司于2004年11⽉～12⽉我国各级政府⽹站开展了绩效评估⼯作，评估范围包括76个国务院部委及相关机构、31个省级政府。
333个地级政府的⽹站以及414个抽样县级政府门户⽹站。
整个评估体系完全采⽤客观性指标构建，全部评估数据由互联⽹上直接对各政府⽹站进⾏⼈⼯访问采集得到，数据截⾄⽇期为2004年12⽉30⽇。
政府门户⽹站绩效宏观概述我国政府门户绩效较低，总体上处于起步和发展阶段。
省市县三者之间“门户鸿沟”明显，省级门户绩效居⾸，县级门户绩效最低，省级绩效约为县级绩效的3倍。
评估结果显⽰，我国部委⽹站绩效平均得分为40了，省级政府门户⽹站绩效平均得分为43．4，地级政府门户⽹站绩效平均得分为27．2，县级政府门户⽹站绩效平均得分为14．8。
地⽅政府(省级、地级和县级政府)门户⽹站中，省级政府门户⽹站绩效最⾼，地级居中，县级最低。
三级门户绩效差距明显，地级约为县级2倍，省级约为县级3倍(如图1所⽰)。
93.4％的部委拥有部门⽹站，含有72．9％的地⽅政府(省、地、县)拥有门户⽹站。
地⽅政府门户总体数量年度增长47．03％，其中县级门户数量增长最快，年度增长率达58．98％。
76个国务院部委及直属单位中71个单位拥有部门⽹站，31个省级政府中29个省级政府拥有门户⽹站，全国333个地级政府中310个地级政府拥有门户⽹站(地级政府门户⽹站拥有率93．1％)，抽样14个县级政府中287个县级政府拥有门户⽹站(县级政府门户⽹站拥有率为69．3％)，省、地、县级政府门户⽹站平均拥有率为72．9％。
省级政府门户⽹站域名全部符合规范，地级政府门户⽹站中有283个⽹站(91．3％的⽹站)域名符合规范．县级政府门户⽹站中191个⽹站(66．6％的⽹站)域名符合规范。
这说明我国地级和县级政府门户⽹站域名规范性仍有待进⼀步加强，尤其是县级政府门户⽹站(如图2所⽰)。
政府网站建设绩效评估的理解与认识
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点击政务通道，页面 跳转至“网上政务虚 拟大厅”。政府、企 业、个人的办事通道 具备，但是继续点击 就会发现，个人办事 内容为空。
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市民在相关部门成功进行在线申报后，预约名单将会出 现在政务大厅页面。与传统窗口作业相比，电子审批时 间已经快捷了很多，市民只需打印预约单，在指定时间 前往办理业务即可。如图所示，在行政区办理业务比直 接在市局部门办理业务要有所延迟。
式沟通成为政府网站（尤其是地方政府）
绩效评估的重要衡量维度。
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如下表，这是国内某知名咨询公司利用中国软件 测评体系，针对各地方门户网站进行的评估设计。
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一、政府网站绩效评估体系的理解和认识
但是，湖南省的评估体系并未采用类似 的评估体系，指标较为笼统：测评方式由 日常监测、内容保障和综合测评三部分组
政府网站建设绩效评估的理解与认识
2014年12月4日
目
录
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政府网站绩效评估体系的理解和认识
浏览家乡网站的心得体会
湖南省政府网站建设的不足之处
对家乡政府网站发展的对策建议
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一、政府网站绩效评估体系的理解和认识
在电子政务的发展建设中，政府 网站建设一直是电子政务建设的重要 组成部分，同时，政府网站也是电子 政务与其受益者的直接接触对象。换 言之，政府网站已成为电子政务的代
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政府系统网站绩效评估工作方案
。
确定评估指标
根据评估目标，制定相应的评估 指标，如页面加载速度、信息更
新频率、用户满意度调查等。
设计评估方法
选择合适的评估方法，如专家评 审、用户调研、数据分析等，以 确保客观、全面地评估政府系统
网站的性能。
数据收集与处理
用户调查
通过问卷调查、访谈等方式收集用户对网站 的评价和意见。
任务完成率
测试用户在网站上完成特定任务的效率，衡 量网站的易用性。
访问量统计
分析网站的访问量、浏览量等数据，评估用 户对网站的关注度。
投诉处理
关注用户对网站的投诉情况，及时响应并改 进，提升用户满意度。
03
评估实施流程
制定评估计划
明确评估目标
积极参加相关行业的交流活动，与政府系统外的同行分享绩效 评估工作的经验，促进行业间的共同进步。
充分利用政府系统网站、社交媒体等渠道，宣传绩效评估工作 的成果和经验，提高公众对政府系统网站绩效的关注和认可度
。
THANKS
感谢观看
02
评估指标与方法
网站内容质量评估
01
02
03
04
内容准确性
评估网站提供的信息是否准确 、权威，避免发布不实或过时
信息。
信息更新频率
衡量网站内容的更新速度，确 保用户能够及时获取最新政策
、公告等。
信息丰富度
评估网站提供的信息量是否充 足，满足用户对政府工作的多
方面需求。
信息呈现方式
考察网站内容排版、图文搭配 等方面，是否便于用户阅读和
互动沟通
政府网站设有市长信箱、在线咨询 等功能，为民众提供表达诉求、建 议的渠道，增进政府与民众之间的 互动与沟通。
政府网站绩效评估研究
评估侧重点 劣势
参与 为２ ５ ％， 在 线 办 事 和 网 站 设 计 分 别 为 ２ Ｏ ％ 和５ ％ 。 ２ Ｏ １ １ 年 同样 设有 四个 一级 指 标 分别 是 信 息 公开 、 在线 服 务 、 公 众 参 与 和 用 户 体 验 。 在 信 息 公 开 下 设 有 主 动 公 开 信 息 和 依 申 请 公 开 两 个 二 级 指 标 权 。 在 线 服 务 下 设 公 共 信 息 服 务 和 网 上 办 事 服 务 两个 二 级 指 标 。公 众 参与 下 设 互动 渠 道 一 个二 级 指 标 。用 户 体 验 下设 规 范 性 、可 用 性和 引导 性 三个 二 级 指标 。２ ０ １ １ 年政 府 网站 评 估 指 标 体 系 的 特 点 如 下 。 第 一 ， 省 级 政 府 网 站 评 估 指 标 项 目 与 地 市 级 政 府 网 站 评 估 指 标 项 目设 置 完 全 一 致 。 第 二 ， 省 级 政 府 各 项指 标 权重 相 差不 大 ，信 息公 开和 在 线服 务 各 占３ ０ ％。 公 众 参 与 占 ２ ５ ％ ，其 余 ｌ ５ ％ 为 用 户 体 验 。 第 三 ， 地 市 级 政 府 网 站 与 省 级 政 府 网 站 相 比 ， 在 线 服 务 所 占 比 重 高 于 信 息 公 开 ，分 别 是 ３ ５ ％ 和２ ５ ％。
３ ． 对 比 分析 ２ ０ ０ ５ 年￥ ｎ ２ ０ １ １ 年 政 府 网站 绩 效 评估 评 估 指标 体 系
设计 异 同点 两 次 指 标 体 系 设 计 呈 现 出 巨 大 差 异 ，但 是 仔 细 对 比仍 能 发 现 相 似 点 ， 具 体 表 现 如 下 。 第 一 ， 省级 与 地 市 级 指 标 项 目设 置 基 本 一 致 。 第 二 ，信 息 公 开 和 在 线 办 事 权 重 较 大 。 第 三 ， 公 众 参 与 基 本 一 致 。 同时 ，这两 次指 标体系 设计 又有 着 明显的不 同 。第一 ，２ ０ １ １ 年 指标体 系寓繁于简 。没有三级指标 ，但是细化 了评估要 点，评估标准 和评估 方式。第二 ，与２ ０ ０ ５ 年相 比，２ ０ １ １ 年 的 指 标 体 系 设 计 不 再 强 调 信 息 的 有 无 ，而 是 更 强 调 信 息 的 完 整 性 、 有 效 性 和 时 效 性 。 第 三 ， ２ ０ １ １ 年 的指 标 体 系 设计 将 在 线办 事 改 为在 线 服 务 。 强调 政 府 网站 作 为服 务 提 供 者 的 角色 ，深化 服 务 内涵 ，不 再 局 限于 表 格 下 载 。 强 调 服 务 深 度 与 效 率 。 第 四 ， 公 众 参 与 不 再 强 调 栏 目设 置 有 无 ， 回 复 有 无 ， 而 是 更 加 强 调 回 复 的 质 量 与 速 度 。 第 五 ， 将 网 站 设 计 指 标 改 为 用 户 体 验 指 标 。 由 对 栏 目设 置 的 侧 重 转 为 为 用 户 服 务 的 便 捷 性 。此 外 ，２ ０ １ １ 年 政 府 网 站 绩 效 评 估 指 标 体 系 设 计 中 ， 进 一 步 强 化 对 教 育 、 社 保 、 就 业 、 医 疗 、 住 房 、 交 通 、 证 件 办 理 、 企 业 开 办 、资 质 认 定 、政 府 信 息 公开 、互动 交 流 等 １ １ 个 领 域 的 评 估 要 点 ， 并 新 增 了婚 育 收 养 、 公 用 事 业 、 经 营 纳 税 等 ３ 个 领 域 服 务 能 力 的 评 估 内容 。 指 标 进 一 步 强 化 了 日常 保 障 能 力 的 评 估 内容 ， 并 细 化 明确了对省级政 府工程建设领 域专项评估 的要点 。 造 成 上 述 差 异 的 原 因 包 括 ： 首 先 ， 受 政 府 网 站 的 发 展 阶 段 的 限制 ，政府 网站 的评 估 内容和标 准 必然会 不 同。２ ｏ ｏ ５ ￣ ｖ 我 国 政 府 网 站 建设 还 处于起 步阶 段 ，这一 时期 的评估 工作 以网站 技术 和 内容为 导 向，而２ ０ １ １ 年 我 国 政 府 网 站 建 设 处 于 服 务 导 向 阶 段 ， 这 一 时 期 的 评 估工 作更 侧重 于 网站 的公开 、服 务和 民主性 其次 ，互 联网技 术 的发展 和 互联 网在 中国 的普及 ，在 线用 户 （ 个人 和企 业 ）增加 ，在 线办事 量 增加 ，对政 府 网站 的服务 能 力要求 提 高。政 府 网站评 估指 标 体 系 设置 也体 现 出对 完 整 、规 范 、 安全 、有 效 、便 捷 的 侧重 。 再次 ，兴 起于 英美 国家 的新公 共管 理运 动 ，虽从 产生 就开 始遭 受批 评 ，但 却 成 为 公 共 行 政 发 展 的 总 趋 势 ， 这 一 运 动 将 公 民视 为 顾 客 ， 奉 行 顾 客 至 上 的 价 值 理 念 ， 重 视 效 率 追 求 。 其 产 生 和 发 展 时 间 与 我 国 行 政 机 构 改 革 时 间 吻 合 。在 ２ ０ １ １ 年 的指标 体系 中 ，可 以看 出对行 政 服 务 、 行 政 效 率 的 重 视 。 另 外 ， 企 业 绩 效 评 估 技 术 的 发 展 ， 为 公 共 组 织 评 估 技 术 提 供 了借 鉴 ， 在 ２ ０ １ ｉ 年 政 府 网 站 的 绩 效 评 估 中 采 用 了标 杆 法 、 模 拟 用 户 、 倒 扣 法 和 排 队 法 等 评 估 方 式 。 ４ ． 纽 约 市 政 府 网 站 的 特 点 由 于 政 府 职 能 不 同 ， 国 外 的 政 府 网 站 与 我 国 有 较 大 的 不 同 ， 因 此 其 评 估 也 与 我 国 不 同 ，但 仍 有 许 多 我 们 可 借 鉴 之 处 。 通 过 对 纽 约 官 方 网 站 的 分 析 评 估 ， 发 现 其 主 要 有 如 下 特 点 ： 首 先 该 网 站 是 纽 约 市 长 及 市 政 府 对 外 发 布 信 息 及 与 市 民 和 其 他 浏 览 者 沟 通 的 窗 口 ， 网 页 内容 编 辑 的 宗 旨 是 信 息 要 大 而 全 ， 且 更 新 及 时 ， 其 重 点 不 在 于 通 常 所 谓 的 网 上 办 公 ，而 是 通 过 互 联 网 这 个 平 台 、这 个 窗 口 建 立 市 民 与 政府 的及 时互 动与沟 通 ，很 多政 务职 能不一 定非 要在 网上 实现 ， 但 却 可 以通 过 网 页 上 详 尽 的 办 事 指 南 来 协 助 市 民 、 企 业 顺 利 、 高 效 的 办理 与 政府 相 关 的 事务 。在 政 务 公开 这 个 层面 上 他 们做 的更 深 入 、更 专 业 ， 达 到 了与 市 民 高 效 沟 通 的 目 的 。 埃 森哲 咨询 公 司在 ２ ０ ０ ２ 年对２ ４ 个 国家 级 电子 （ 下转第２ ０ ０ 页）
六度评估政府网站绩效(精)
“六度”评估政府网站绩效孙松涛1蔡伟杰2（1：“中国上海”政府门户网）（2：上海市互联网经济咨询中心）一、政府网站绩效评估标准的研究背景近年来，国内外一些咨询机构或大学开展了政府网站绩效评估工作，综合分析这些评估的方法和指标发现，较之国外评估侧重服务、强调公众需求和参与度的做法，国内的评估则将“信息公开”、“公共服务”和“公众参与”在权重上三足并立。
虽然政府在职能转变和管理创新过程中，非常重视政府网站的建设，但由于其网站服务功能的完善受机制和环境制约，造成目前“信息公开”做得相对较好，“公众参与”次之，而“公共服务”在在线处理处理方面，尚有较大上升空间，尤其在“一站办结服务”上仍有很大差距。
这就要求我们利用绩效评估对政府网站建设所具有的引导和推动作用，进一步加大政府网站绩效评估的力度，推动政府网站朝着信息资源更丰富、网上办事更畅通、网上服务更便捷和互动交流更直接的方向发展。
中共中央政治局常委、国务院总理温家宝多次强调要“深刻认识加强政府自身建设、推进政府管理创新的重要性和紧迫性”，并要求：“要提高行政效能……建立问责制度，开展绩效评估”。
这说明绩效评估工作在整个政府部门已经展开，作为直接为公众服务的的政府网站，更应该进行绩效评估。
中共中央办公厅、国务院办公厅2006年5月10日发布的《2006－2020年国家信息化发展战略》明确要求“逐步形成统一规范的电子政务绩效评估制度”。
2006年12月29日，国务院办公厅颁发了《国务院办公厅关于加强政府网站建设和管理工作的意见》，对政府网站建设提出了全面要求，指出要对政府网站“加强绩效评估，探索建立有关部门、社会机构和公众共同参与的政府网站绩效评估机制，科学确定评估内容和指标体系，充分发挥绩效评估的导向和激励作用”。
鉴于上述状况，有必要对政府网站绩效评估工作进行认真审视和分析研究。
二、政府网站绩效评估标准的“六度”框架思考对政府网站进行绩效评估，首先应分析政府网站的效能所在。
“互联网+政务”政府门户网站绩效评价
“互联网+政务”政府门户网站绩效评价互联网+政务”政府门户网站是政府信息公开的重要载体，是政府与公民、企业之间沟通的桥梁，是政府治理和公共服务的重要窗口。
随着信息技术的迅猛发展，政府门户网站已经成为政府公共管理的重要工具，为人民群众提供了更加便捷、高效的服务，也使政府行政更加透明、公开、高效。
随着现代社会的信息化进程，政府门户网站承载着政府公共信息公开、电子政务服务、公共参与和监督等多重职能，对政府门户网站的绩效进行评价也成为了一项重要任务。
下面将分别从政府门户网站的信息公开、电子政务服务、公共参与和监督四个方面进行绩效评价的分析。
一、信息公开政府门户网站承载了政府公共信息公开的重要职能。
政府门户网站应当以公开透明的方式向公众提供政府信息、行政机关职能、政府工作报告等相关信息，让公众了解政府的工作动态，增强公众对政府的信任感。
而信息公开的绩效评价主要包括信息的时效性、准确性和全面性。
时效性：政府门户网站应当及时更新政府工作动态、政策法规、重大决策和公共项目进展等相关信息。
通过对政府门户网站信息更新的频率和及时性进行评价，可以衡量政府门户网站在信息公开方面的绩效。
准确性：政府门户网站发布的政府信息应当准确无误，信息内容应当经过权威部门的审核，避免出现错误和误导性信息。
对政府门户网站发布信息的准确性进行评价，可以客观地反映政府门户网站在信息公开方面的绩效。
二、电子政务服务政府门户网站承载了政府向公众提供电子政务服务的职能。
政府门户网站应当提供电子政务服务，如网上办事、在线申报、在线支付、电子证照等服务，方便公众在家或办公室就可以完成政府事务，提高办事效率，降低办事成本。
而电子政务服务的绩效评价主要包括服务便利性、服务效率和服务质量。
便利性：政府门户网站提供的电子政务服务应当方便公众使用，网页设计要简洁明了，办事流程要简单明确，方便公众快速完成办事流程。
对政府门户网站提供的电子政务服务的便利程度进行评价，可以衡量政府门户网站在电子政务服务方面的绩效。
“互联网+政务”政府门户网站绩效评价
“互联网+政务”政府门户网站绩效评价随着互联网的快速发展和普及，政府也开始不断探索如何将互联网技术应用于政务管理之中，推动政务领域的现代化和数字化转型。
“互联网+政务”政府门户网站作为政府信息公开和服务的重要平台，其绩效评价显得尤为重要。
本文将对“互联网+政务”政府门户网站的绩效评价进行一定的探讨和分析。
一、政府门户网站的定位和作用政府门户网站是政府发布政策法规、提供公共服务信息、开展电子政务等活动的重要平台，是政府与公众之间沟通的桥梁和窗口。
政府门户网站的主要功能包括政策法规发布、政务公开、民生服务、在线办事、互动交流等。
通过政府门户网站，公众可以及时了解政府的最新政策，获取各类公共服务信息，进行在线咨询和办理相关业务，提出意见和建议，参与民主监督等。
“互联网+政务”政府门户网站是政府利用互联网技术开展政务服务的重要载体，其具有以下几个特点：1. 多样化的服务内容：政府门户网站整合了政府各部门的信息资源，提供了多样化的服务内容，包括政策法规、行政许可、公共资源交易、社会保障、医疗卫生、教育文化、环保水利等各方面的信息服务。
2. 办事效率高：政府门户网站可以实现政务服务的网上办理，提供在线申请、预约办理、在线支付、材料递交、审批反馈等一系列服务功能，大大提高了办事效率，缩短了办事时间。
3. 互动性强：政府门户网站提供了在线咨询、建议留言、网络问卷、在线投诉、网上信访等互动交流功能，实现了政府与公众之间的及时互动沟通，促进了政策制定和公共服务的优化改进。
4. 信息公开透明：政府门户网站以及时更新、准确发布政府信息、公共服务信息为主要功能，保障了信息的公开透明，提高了政府的公信力和透明度。
三、政府门户网站绩效评价的重要性政府门户网站在推进政务公开、提高政务服务水平、加强政府与公众之间的互动交流等方面发挥着重要作用。
对政府门户网站的绩效进行科学评价，对于政府及相关部门改进网站建设、提高服务质量、满足公众需求具有重要意义。
政府系统网站绩效评估体系研究
户开展民意测评 、公开征求 意见 。协调各评估 主体 ，汇
集各方 民意 ，力争做 到公正 、公开 、公平 。
信息系统工程 ｌ ２ ０ １ ３ ． ４ ． ２ ０ ４ １
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２ ． ２ 评 估 方式
（ ４ ）中国软件测评中心 《 中国政府网站绩效评估 》
中国软件测评 中心 自２ ０ ０ ２ 年起每年都对全国政府网站 进行调查评估。纵观近十年来的指标体系 ，软评中心的评 估越来越侧重于政府网站提供服务的广度和深度 ，进一步
测评报告 。在 向公 民提 供 网上信 息和服务／ 参 与工具 的 质量 、相关性 、有效性 及 自发性等方 面使用２ １ 个 测量
关 键 词 ：政 府 系统 网站 ；绩 效评 估 ；评 估体 系模 式
政府系统 网站绩效评估是政府 网站建设 和发展过程 中的重要手段 ，是推动政府系统 网站建设的有力抓手 ， 对于政 府系统 网站持续 、健康发展有着非常重要 的指导 意义 ，而绩效评估体系的研究对 于正确指导评估工作 的 可持续 、科学化开展提供了重要 的理论指导。通过对政 府 系统 网站进 行评估 ，发 现 网站 特色和优 点 ，查 找不 足 ，提出建设性意见和建议 ，促进 网站建设 的 良性循环
维度给 政府 网站 评分 。至２ ０ ０ ８ 年 ，该部共 发布 了 四份
规范了政府信息公开的深度和规范性 ，加强对政府 门户 网
站全年度、全方位 日常运维保障隋况的监测覆盖 ；深化办
年度报 告 。２ ０ ０ ８ 年联合 国使用 的电子政 务绩效评 估指 标 体 系包含两 大一级 指标 ：电子政 务完备 度指数 和 电 子参与 度指数 。前者 主要评 估 电子政务本 身可 以提供
“互联网+政务”政府门户网站绩效评价
关键词： “互联网 + 政务”；门户网站；绩效评估 中图分类号：D63 文献标识码：A 收录日期：2019 年 4 月 1 日
“互联网+政务”服务是随着互联网的发展，政府 对其管理方式的一种创新，是我国政府向服务型政府 转型的重要手段，两者的结合具有颠覆性的意义。本 文以内蒙古自治区 12 盟（市）为分析对象，对政府门 户网站进行绩效评价，希望为各盟市政府门户网站的 建设发展提供一定的参考价值。
公共 / 财税
叶合作经济与科技曳
No.7s 圆园19
“互联网 + 政务”政府门户网站绩效评价
□文 / 包敬朝
（内蒙古大学 内蒙古·呼和浩特）
［提要］ 近年来，随着“放管服”改革与“互联网 + 政务服务”的发展，政府网站建设日益受到重视。为全面 了解内蒙古自治区各盟市政府网站建设情况，促进各盟市政府网站建设发展，不断提升“互联网 + 政务”服务能 力，本文针对内蒙古自治区 12 个盟市政府门户网站进行绩效评价，并对各盟市政府网站建设现状进行分析。
一、国内外相关研究综述 （一）国外相关研究综述。发达国家在政府信息化 建设方面起步较早，无论是在电子政务理论方面，还 是在电子政务实践方面，都走在世界的前列。随着新 公共管理运动的开展，电子政务绩效评估也在发达国 家推广开来，并在这条道路上进行许多有益的探索。 联合国经济与社会事务部与美国公共管理协会 主要从以下三个方面考察政府网站绩效：一是政府门 户网站的信息和服务的成熟度；二是对信息通信技术 基础设施的数据分析；三是对人力资本的数据分析。 埃森哲咨询公司引入了服务成熟度和传递成熟 度两大指标体系来测评政府门户网站的实际服务能 力。服务成熟度指标体系主要衡量政府门户网站的信 息发布能力、交互能力和政务处理能力；传递成熟度 指标体系主要衡量政府门户网站服务传递机制的成 熟程度，包括政府门户网站的判断力、互动性、站点特 性、针对性以及网络的互联互通等。 Gartner 咨询公司主要针对某国特定电子政务项 目的有效性进行评估，它从公民的服务水平、运行效 益与政治回报来评估电子政务项目的有效性，而每个 大类又包含一系列具体参数。 世界市场研究中心与美国布朗大学的评价指标
“互联网+政务”政府门户网站绩效评价
“互联网+政务”政府门户网站绩效评价1. 引言1.1 互联网+政务政府门户网站绩效评价介绍随着互联网的快速发展，政务服务向数字化、智能化、在线化方向迈进已成为必然趋势。
政府门户网站作为政府向公众提供相关政务服务和信息的主要平台，承担着重要的作用。
对政府门户网站的绩效评价不仅能够有效评估政府在数字化转型过程中的表现，更能促进政府部门的服务质量和效率的提升。
互联网+政务政府门户网站绩效评价，即通过对政府门户网站运行状况、服务水平、用户体验等方面的评估与分析，以期优化政府门户网站的设计和运营，提升政府对公众的服务质量。
此举有助于推动政府数字化转型，提高政府工作效率和透明度，进一步实现政府与民众之间信息互通、互动和共享的目标。
本文将通过对政府门户网站设计与功能、互联网+政务带来的优势与提升、政府门户网站绩效评价指标、互联网+政务的挑战与应对策略、以及具有成功经验的政府门户网站案例进行分析，从而全面探讨互联网+政务政府门户网站绩效评价的重要性和价值。
也将展望未来政府门户网站发展的趋势，并提出相关建议和改进建议，以为政府门户网站的可持续发展提供参考依据。
2. 正文2.1 政府门户网站的设计与功能分析政府门户网站的设计与功能分析是非常重要的，因为一个好的设计和功能可以直接影响到网站的用户体验和使用效果。
政府门户网站的设计应该简洁明了，符合用户习惯，页面布局合理，色彩搭配和谐。
同时，功能也要齐全，要满足用户需求，比如提供政府部门的信息查询、在线办事、政策解读和互动交流等功能。
政府门户网站的设计要考虑到各种用户群体的需求，比如老年人、残障人士等特殊群体，要保证网站的易用性和可访问性。
另外，政府门户网站还应该具有搜索功能，方便用户快速找到需要的信息，同时还要具有响应式设计，适配各种终端设备，以保证用户在不同设备上访问网站时都能获得良好的体验。
功能方面，政府门户网站可以提供在线办事服务，让用户能够通过网站完成各种行政手续，节省时间和精力。
“互联网+政务”政府门户网站绩效评价
“互联网+政务”政府门户网站绩效评价随着“互联网+”时代的到来，政府门户网站已经成为政府与民众之间沟通的重要工具，也成为政府提供服务、公开信息、征求意见以及展示形象的窗口。
评价政府门户网站的绩效显得尤为重要。
本文将从内容建设、用户体验、政务服务和信息安全四个方面进行评价，以期为政府门户网站的发展提供有益的建议。
一、内容建设政府门户网站的内容建设是其绩效评价的关键部分。
内容建设要求政府门户网站能够及时、全面地展示政府的工作、政策、法规、公共服务等相关信息，提供准确、权威、丰富的内容，使其能够满足不同用户的需求。
评价内容建设的绩效可从以下几个方面进行：1.信息发布及时性：政府门户网站的信息发布应及时更新，及时公布各项政策法规、政府工作报告等内容，保持信息的新鲜度和权威性。
2.信息全面性：政府门户网站的内容应该覆盖政府各部门及各方面的工作与服务信息，保证公众能够获取全面的政府信息。
3.信息权威性：政府门户网站发布的信息应当具有权威性和可信度，能够为公众提供准确、可靠的政府信息。
4.信息公开度：政府门户网站应当积极推进政府信息公开工作，向公众公开政府工作报告、预算公开、政府信息公开目录等，增强政府的透明度。
在内容建设方面，政府门户网站需要根据上述绩效指标进行评价，不断完善自身的内容发布机制，以满足公众对政府信息的需求，同时增强政府的公开透明度。
二、用户体验用户体验是评价政府门户网站绩效的重要方面。
政府门户网站的用户体验需求体现了公众对政府信息获取的便捷性和高效性。
评价政府门户网站的用户体验可从以下几个方面进行：1.网站易用性：政府门户网站的页面布局、导航等设计应当符合大众的习惯，提高用户浏览、搜索、交互等体验。
2.信息查找便捷性：政府门户网站的信息检索功能应当方便、快捷，用户能够快速找到需要的信息。
3.互动交流渠道：政府门户网站应当设置公众留言、在线咨询、投诉建议等互动交流渠道，及时回应用户需求和意见。
“互联网+政务”政府门户网站绩效评价
“互联网+政务”政府门户网站绩效评价随着信息技术的飞速发展，互联网已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。
政府的信息化建设也随之而来，越来越多的政府机构开始建设和提升自己的政府门户网站，以便更好地为公众提供政务服务和信息。
政府门户网站的建设和绩效评价一直是一个备受关注的话题。
本文将对“互联网+政务”政府门户网站的绩效进行评价，并探讨建设和提升政府门户网站的途径和方法。
一、政府门户网站的发展现状政府门户网站是政府向公众和企业提供政务服务和信息的主要平台。
随着信息技术的不断发展，政府门户网站的功能和服务也在不断提升。
目前，越来越多的政府门户网站已经具备了政务办事、政策发布、信息查询、在线申报、网上支付等多种功能，为公众提供了更便捷的政务服务。
政府门户网站的建设对于政府的便民利民工作起到了积极的推动作用。
通过政府门户网站，公众可以不必再亲自到政府部门办理事务，而是可以在线进行办事和查询。
这不仅减轻了公众的办事压力，还可以提升政府工作效率，降低了办事成本。
也存在一些问题，例如部分政府门户网站的信息更新不及时、办事流程复杂等，导致公众体验不佳，影响了政府门户网站的使用率和效果。
政府门户网站的建设和效果评价迫切需要进行。
二、政府门户网站绩效评价的重要性政府门户网站的绩效评价是衡量政府门户网站建设效果的重要手段。
绩效评价可以帮助政府了解政府门户网站的使用情况、公众满意度以及存在的问题，为政府提供改进建设的依据和方向。
绩效评价的结果还可以帮助政府比较不同政府门户网站的建设效果，找出不同政府门户网站之间的优劣势，为政府制定更科学的政府门户网站建设和管理策略提供参考。
政府门户网站绩效评价应包括网站访问量、页面浏览量、办事成功率、公众满意度等多个方面的指标。
以下是具体的绩效评价内容和指标：1.访问量和浏览量：政府门户网站的访问量和页面浏览量是衡量政府门户网站建设效果的重要指标。
访问量可以反映政府门户网站的受欢迎程度和使用效果，页面浏览量可以展示公众对政府门户网站各项服务和信息的关注度。
市政府网站绩效评估制度
新余市政府网站绩效评估制度1、为积极推进我市电子政务建设，进一步提高我市政府网站的绩效水平，充分发挥政府网站在政务公开、网上办事、公众参与等方面的作用，结合实际情况，制定本制度。
2、综合评估工作时间为每年的11月25日—12月25日。
3、绩效评估对象为各县、区人民政府（管委会），政府各部门，市直各单位政府网站。
4、绩效评估的内容为各政府子网站的政务公开、公共服务、公众参与、网站功能架构、网站管理、网站运行质量等。
⑴政务公开方面。
是否按照政府网站绩效评估体系，规范政务公开栏目设置；是否建立政务公开专门频道或专题栏目；是否按照评估指标尽快充实政务公开内容。
⑵公共服务方面。
是否全面梳理本单位的公共服务项目，为公众提供全面、准确的公共服务；是否为公众提供办事、出行和其它生产生活等办事指南、在线咨询投诉、在线申报办理等在线办事服务。
⑶公众参与方面。
是否根据本单位业务特点，开设咨询投诉、领导信箱等政民互动栏目，并及时进行回复和正确引导；是否开设意见征集、在线调查等栏目，努力提高公众参政议政的热情。
⑷网站功能架构方面。
是否使用标准的规范政务类域名；功能栏目设置是否齐全，浏览使用是否便捷。
⑸网站设计和运行维护管理方面。
网站总体结构、页面布局是否合理；网站管理制度是否健全完善；安全保障措施是否严密规范；网站运行是否正常顺畅。
5、在综合评估工作阶段，负责制定当年政府网站绩效评估指标，负责组成政府网站评估专家组；负责出具政府网站群日常监测情况。
6、负责对参评政府网站的专家评分和日常监测得分进行加权汇总，并按分数从高到低进行排名并形成当年度政府网站绩效评估报告；负责以市信息化工作领导小组办公室名义对前10名的政府网站授以优秀政府网站称号并通报表扬。
政府部门绩效评估研究报告
政府部门绩效评估研究报告政府部门绩效评估研究报告一、引言政府是国家权力的组织和行使者，其承担着各种公共事务的管理和服务职责。
为了提高政府部门的运行效率和工作质量，绩效评估成为一种重要的管理手段。
本文旨在系统分析政府部门绩效评估的实践和方法，在此基础上提出一些建议，以促进政府部门的绩效改进与提升。
二、政府部门绩效评估的背景与意义政府部门绩效评估是指对政府部门在公共服务、行政管理、预算执行、政策实施等方面的绩效进行系统性评估和监测。
通过对政府部门绩效的测量，可以客观地评估政府工作的效果和效率，为改进政府行政管理提供依据。
政府部门绩效评估的目的是促使政府职能部门更好地履行其职责，提高行政效能、重视公共利益、增强公共服务的可及性和效率。
三、政府部门绩效评估的指标体系政府部门绩效评估的指标体系是衡量政府绩效的关键工具。
指标体系应综合考虑政府的目标与任务、政策执行与成果、资源利用与财务管理等各个方面的要素。
其中，重要的指标包括：政府行政效能、政策制定与执行的效果、财务管理的规范性和透明度、公共服务的质量和效率等。
在建立指标体系时，应充分考虑政府部门特点和公众需求，注重量化和可衡量性，以实现科学的绩效评估。
四、政府部门绩效评估的方法与工具政府部门绩效评估的方法与工具主要包括定性评估和定量评估两种。
定性评估主要采用问卷调查、深度访谈、专家评估等方式，综合分析政策的实施情况、政府服务的满意度、政府管理的效果等方面的数据。
定量评估主要通过建立绩效指标体系、收集和分析数据，运用统计方法等手段，对政府绩效进行客观量化评估。
在评估方法的选择上，需要根据具体情况和目的，综合运用不同的评估方法，确保评估结果的准确性和科学性。
五、政府部门绩效评估的问题与挑战政府部门绩效评估面临一些问题和挑战，如评估标准的不确定性、数据收集的困难、评估结果的真实性和可信度等。
此外，政府部门内部的评估认可度和制度设计也是需要解决的重要问题。
为了解决这些问题，需要加强对政府绩效评估的研究和理论探索，加强评估标准的建设和数据采集的规范化，提高政府内外部对评估结果的认同程度。
“互联网+政务”政府门户网站绩效评价
“互联网+政务”政府门户网站绩效评价【摘要】本文探讨了“互联网+政务”下政府门户网站绩效评价的重要性及方法。
首先介绍了互联网+政务的概念，随后分析了政府门户网站在信息传递、服务提供等方面的作用。
强调了政府门户网站绩效评价的必要性，并总结了现有评价方法。
在此基础上，提出了改进建议，包括加强数据监测和用户反馈，提高网站用户体验等。
结论部分指出政府门户网站绩效评价在推动政府透明度和服务效率方面的关键作用，并展望了未来发展趋势。
本文旨在为提升政府门户网站绩效评价提供参考，促进政府与公民之间更好的互动和沟通。
【关键词】。
1. 引言1.1 研究背景政府门户网站是政府向公众提供信息和服务的主要途径，随着互联网的发展，政府门户网站已经成为政府与公民互动的重要平台。
随着互联网+政务的不断推进，政府门户网站的作用也日益凸显，因此政府门户网站的绩效评价变得愈发重要。
目前国内外对于政府门户网站绩效评价的研究仍处于初级阶段，缺乏系统性和深入性。
政府门户网站绩效评价的研究背景主要包括两个方面，一方面是政府门户网站作为政府与公民沟通的重要平台，需要通过评价来不断改进和提升服务质量，另一方面是政府门户网站作为实现政府“互联网+政务”战略的关键工具，需要通过评价来监测政府数字化治理能力的提升情况。
对政府门户网站进行科学、有效的绩效评价，对于推动政府数字化治理水平的提升，提高政府服务效能，增强政府公信力具有重要意义。
本文旨在对“互联网+政务”政府门户网站绩效评价进行深入研究，为政府门户网站的建设提供有益借鉴和参考。
1.2 研究意义：政府门户网站作为政务服务与公众互动的重要平台，其绩效评价对于政府的政务工作具有重要意义。
随着互联网技术的不断发展和普及，互联网+政务的模式已经成为推动政府信息化、提升政务服务效率的必然选择。
政府门户网站作为政府向公众提供政务信息和服务的窗口，其绩效评价不仅可以评估政府网站的运营效率和服务质量，还可以指导政府如何改进网站建设和服务内容，提升政府的公信力和服务水平。
广州市政府门户网站绩效评估报告
政府绩效评估课程期末考核广州市政府门户网站评估报告一、评估意义通过近十年对电子政务的持续研究和政府网站的跟踪评估表明：我国政务信息化建设已取得实质性进展，进入全面推进、深化应用的新阶段。
为更好地适应新时期新形势下经济社会发展的客观需求，确定电子政务的目标是为公众提供更好的整合型公共服务，以信息公开和在线服务为重点，实现从单一机构应用到跨部门协同，再到社会参与公共治理的转变，即由部门型向整合型再进一步向平台型方向发展。
本次评估重点将继续延续政府网站绩效评估和政府透明度评估、政府网站特色评估；同时，强化对政府外文版的建设要求，继续延续国际化评估策略；充分发挥政务信息化促进政府管理模式的变革和服务型政府建设，提高依法行政能力，提升社会管理科学化水平的积极作用，满足社会对政府的新要求，提高地区的综合竞争力。
二、评估依据本次评估依据《2014年地级市政府门户网站评估指标体系[征集意见稿]》进行，确立信息公开、在线服务、互动交流、用户满意及国际化五大指标体系，通过各指标权重进行打分。
三、评估重点网站评估重点为信息公开、在线服务和用户满意。
信息公开的评估重点包括信息公开度、内容的时效性、查询服务、便民信息等；在线服务的评估重点包括网上预审、一站式服务、一体化服务、办事导航等；用户满意的评估重点包括微博微信、移动APP、自助服务、智能检索等。
四、评估对象中国广州政府门户网站/五、指标体系及评分标准网站评估指标体系设五个方面，分别是：信息公开、在线服务、互动交流、用户满意及国际化。
评估指标分两级，二级指标是对一级指标细化，评估的重点作为对二级指标的深入，具体的内容如下：六、评估结果及得分情况描述一、信息公开1、信息公开度(10)10（1）财政资金信息公开：政府预算决算、部门预算决算、“三公”经费、财政审计结果和整改情况等信息公开；（2）公共资源配置信息公开：征地拆迁、政府采购、保障性住房分配等信息公开；（3）公共监管信息公开：环境信息公开、安全生产事故信息公开、食品药品安全信息公开；（4）行政权力运行信息公开：行政审批、行政许可、行政处罚信息公开；2、内容时效性(5)5要求信息发生后20个工作日内上传到网站，本次重点评估：（1）是否在2014年3月31日前发布2013年度本级政府的信息公开年报；（2）2014年政府工作报告、关于2013年国民经济和社会发展计划执行情况与2014年计划（草案）的报告；（3）2013年国民经济和社会发展统计公报；（4）2014年“为民办实事”项目、2014年公务员招考；（5）2014年政府采购目录和限额标准。
政府门户网站绩效评估：意义、研究现状与趋势综述
政府门户网站绩效评估：意义、研究现状与趋势综述一、政府门户网站绩效评估:内涵与意义从衡量政府部门活动效果的角度来看，绩效(performance)是一个包含多元内涵和多元目标的概念，是政府活动所体现出来的效率、效果和效益的集成。
同样，政府门户网站绩效主要是指通过政府门户网站实现电子政务功能、推动经济社会发展、增进公众公共福利的程度。
二、国内外研究现状分析国外对政府门户网站绩效评估的研究主要集中在政府门户网站建设质量与发展水平绩效评估、实际服务能力绩效评估和功能发挥绩效评估三个方面。
美国布朗大学Darrell M. West研究团队采用分类测评和互动交流的方法，从2000-2006年连续7年对全球198个国家政府门户网站的建设质量绩效进行了客观测量。
Accenture公司作为实际服务能力评估的代表，引入了服务成熟度（Service Maturity）和客户关系管理(Customer Relationship Management)两大指标来测评政府门户网站的实际服务能力。
功能发挥绩效评估方面，2002年5月，美国白宫预算与管理办公室(COMB)发布了《E-Government Strategy》对美国电子政府的服务领域及功能发挥进行了系统论述。
相较于国外研究，国内关于政府门户网站绩效评估的研究目前仍处于起步阶段，理论研究尚未十分成熟，但也表现出了越来越热的趋势。
中国软件评测中心与中国信息化绩效评估中心(北京化工大学)在2008年中国政府网站绩效评估中，加强了对政府信息全而规范公开、服务人性化和日常运行维护保障情况的评估力度。
2002年，北京计世资讯公司采用定性和定量相结合的方法，从网站内容服务、网站功能服务和网站建设质量二个方而共28个指标，首次对36个包括直辖市、省会和计划单列市的政府网站进行了初步的测评和比较。
三、政府门户网站绩效评估的发展趋势综观国内外政府门户网站绩效评估的基本现状，我们发现：一方面，政府门户网站绩效评估研究丰富了绩效评估理论的研究内容；另一方面，也对各国各级各类电子政府建设发挥了指导作用，助推了政府治理范式的转变。
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政府网站绩效评估研究
作者：陈敏
来源：《时代经贸》2013年第13期
【摘要】政府网站建设作为电子政务建设成果的一个直接体现，在政府的信息化建设过程中发挥着重要的作用。
对政府网站的绩效评估进行了多年，评估标准不断变化，政府网站建设总体绩效水平有所提升。
但与服务型政府建设要求、网站用户实际需求仍有较大差距。
【关键词】政府网站；绩效评估
1.中国政府网站建设及其绩效评估现状调查
政府网站是我国各级政府履行职能、面向社会提供服务的官方网站，是政府实现政务信息公开、服务企业和社会公众、方便公众参与的重要渠道。
政府网站的基本价值在于，以服务对象为中心，整合各种政务信息资源，使企业和公众更充分地享受电子政务带来的便利。
自2007年我国省级政府网站覆盖率已经达到100%。
目前我国政府网站基本形成了由中央政府门户网站、国务院部门网站、各级地方人民政府及其部门网站组成的政府网站体系，政府网站建设的速度明显加快。
政府网站绩效指通过政府网站实现电子政务功能的程度。
所谓政府门户网站绩效评估，就是由专门的机构和人员依据大量的客观事实和数据，按照专门的规范、程序，遵循统一的标准和特定的指标体系，通过定量定性对比分析，运用科学的方法，对政府门户网站建设的投入和产效（产出和效益）所做出的客观、公正和准确的评判。
结合我国行政管理体制特点和政府网站建设实际情况，绩效评估工作主体及模式可概括为“四类主体、三种模式。
”
评估模式即评估主体开展工作的方式方法。
根据政府网站不同发展时期，可分为三种模式。
一是网站初步建立时期，重点解决政府网站系统平台的有无问题，以及网站内容对政府职能的覆盖问题，这一时期的评估主体主要是政府信息化主管部门或行政业务主管部门/效能监察部门。
监督主体属于国家行政机构，因此此类评估属于内部评估。
二是网站发展时期，以实现透明、服务、民主为目标，这一时期的评估主体呈现多样化特征，包括上述四类主体，因
此，此类评估模式可称为内外结合型。
三是外部评估模式。
这一模式的主体主要是指第三方机构和网民用户。
但是由于第三方机构和网民用户的特点，在我国很少采用外部评估模式进行政府网站绩效评估。
2.探讨政府网站评估指标设计特征（以2005年和2011年省、地、县级政府网站绩效评估指标设置为例）
2005年，我国各级政府网站建设取得突破性进展，中央政府门户网站的试开通填补了我国政府网站层级体系中国家门户的空白。
因此，以2005年和2011年政府网站绩效评估指标为例，探讨我国政府网站绩效评估的特点。
透明、服务、民主是我国政府网站建设的重要方向，由此产生了政府网站三大功能——信息公开、在线办事和公众参与。
2005年中国政府网站绩效评估指标由信息公开、在线办事、公众参与和网站设计四个一级指标。
其中信息公开下设概况信息、人事任免、计划公报等十一个二级指标和领导信息、省情介绍、干部任免、公务员考录等21个三级指标；在线办事下设表格下载、在线查询、在线咨询、在线申请等四个二级指标和面向个人、面向企业等八个三级指标；公众参与下设网上投诉、领导信箱、民意调查、在线访谈、公众留言五个二级指标和栏目设置、应用效果等十个三级指标；网站设计下设页面展示、信息检索等六个二级指标和首页布局、栏目设置、页面层级等十个三级指标。
2005年政府网站绩效评估指标权重设计有如下特点。
第一，地市级政府网站绩效评估指标及权重与县级政府网站绩效评估指标及权重完全一致。
第二，地市级政府与县级政府指标权重中以信息公开和在线办事为主，均是40%，公众参与仅为15%，网站设计为5%。
第三，省级政府以信息公开为最，所占权重达到50%，其次为公众参与为25%，在线办事和网站设计分别为20%和5%。
2011年同样设有四个一级指标分别是信息公开、在线服务、公众参与和用户体验。
在信息公开下设有主动公开信息和依申请公开两个二级指标权。
在线服务下设公共信息服务和网上办事服务两个二级指标。
公众参与下设互动渠道一个二级指标。
用户体验下设规范性、可用性和引导性三个二级指标。
2011年政府网站评估指标体系的特点如下。
第一，省级政府网站评估指标项目与地市级政府网站评估指标项目设置完全一致。
第二，省级政府各项指标权重相差不大，信息公开和在线服务各占30%。
公众参与占25%，其余15%为用户体验。
第三，地市级政府网站与省级政府网站相比，在线服务所占比重高于信息公开，分别是35%和25%。
3.对比分析2005年和2011年政府网站绩效评估评估指标体系设计异同点
两次指标体系设计呈现出巨大差异，但是仔细对比仍能发现相似点，具体表现如下。
第一，省级与地市级指标项目设置基本一致。
第二，信息公开和在线办事权重较大。
第三，公众参与基本一致。
同时，这两次指标体系设计又有着明显的不同。
第一，2011年指标体系寓繁于简。
没有三级指标，但是细化了评估要点，评估标准和评估方式。
第二，与2005年相比，2011年的指
标体系设计不再强调信息的有无，而是更强调信息的完整性、有效性和时效性。
第三，2011年的指标体系设计将在线办事改为在线服务。
强调政府网站作为服务提供者的角色，深化服务内涵，不再局限于表格下载。
强调服务深度与效率。
第四，公众参与不再强调栏目设置有无，回复有无，而是更加强调回复的质量与速度。
第五，将网站设计指标改为用户体验指标。
由对栏目设置的侧重转为为用户服务的便捷性。
此外，2011年政府网站绩效评估指标体系设计中，进一步强化对教育、社保、就业、医疗、住房、交通、证件办理、企业开办、资质认定、政府信息公开、互动交流等11个领域的评估要点，并新增了婚育收养、公用事业、经营纳税等3个领域服务能力的评估内容。
指标进一步强化了日常保障能力的评估内容，并细化明确了对省级政府工程建设领域专项评估的要点。
造成上述差异的原因包括：首先，受政府网站的发展阶段的限制，政府网站的评估内容和标准必然会不同。
2005年我国政府网站建设还处于起步阶段，这一时期的评估工作以网站技术和内容为导向，而2011年我国政府网站建设处于服务导向阶段，这一时期的评估工作更侧重于网站的公开、服务和民主性。
其次，互联网技术的发展和互联网在中国的普及，在线用户（个人和企业）增加，在线办事量增加，对政府网站的服务能力要求提高。
政府网站评估指标体系设置也体现出对完整、规范、安全、有效、便捷的侧重。
再次，兴起于英美国家的新公共管理运动，虽从产生就开始遭受批评，但却成为公共行政发展的总趋势，这一运动将公民视为顾客，奉行顾客至上的价值理念，重视效率追求。
其产生和发展时间与我国行政机构改革时间吻合。
在2011年的指标体系中，可以看出对行政服务、行政效率的重视。
另外，企业绩效评估技术的发展，为公共组织评估技术提供了借鉴，在2011年政府网站的绩效评估中采用了标杆法、模拟用户、倒扣法和排队法等评估方式。
4.纽约市政府网站的特点
由于政府职能不同，国外的政府网站与我国有较大的不同，因此其评估也与我国不同，但仍有许多我们可借鉴之处。
通过对纽约官方网站的分析评估，发现其主要有如下特点：首先该网站是纽约市长及市政府对外发布信息及与市民和其他浏览者沟通的窗口，网页内容编辑的宗旨是信息要大而全，且更新及时，其重点不在于通常所谓的网上办公，而是通过互联网这个平台、这个窗口建立市民与政府的及时互动与沟通，很多政务职能不一定非要在网上实现，但却可以通过网页上详尽的办事指南来协助市民、企业顺利、高效的办理与政府相关的事务。
在政务公开这个层面上他们做的更深入、更专业，达到了与市民高效沟通的目的。
埃森哲咨询公司在2002年对24个国家级电子政府进行了量化测评，考察了9个主要政府服务部门提供的169项国家级政府的服务。
在网站评估过程中，引入了服务成熟度和传递成熟度两大指标体系来测评政府门户网站的实际服务能力。
埃森哲公司将调查的23个国家和地区按照电子政务服务的整体成熟程度，分为四种类型：（1）充满创新精神的领先者，比如美国，英国。
（2）有远见的挑战者，例如加拿大。
（3）表现出色的新兴力量例如新加坡、日本。
（4）平台建设者，例如中国。
5.结语
从评估模式上看，我国政府网站的评估模式正在由内部评估逐步转向以内外混合为主，第三方测评机构在政府网站评估中发挥着越来越重要的作用。
但是网民用户作为评估主体的参加力度还不够，网民用户主要评估内容仅局限于网站的规范性、可用性和引导性上。
参考文献：
[1]2005年中国政府网站绩效评估报告[Z].中华人民共和国商务部，2006（1）.
[2]彭细正.电子政务门户网站绩效评估研究[J].信息化建设，2004（10）.
[3]2011年地方政府网站绩效评估指标体系[J].中国软件测评中心，2011（6）.
[4]Accenture.E-government leadership： engaging the customer[R].2003.。