KPI绩效指标-第二章绩效计划与指标体系的构建XXXX 精品
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• 3.社会角色:一个人对职业的预期，即一个人 想要做些什么事情。
• 4.价值观:一个人或组织的价值观是指他或他 们所认为重要的道德原则和信仰。从广义上 来讲,价值观是指在与自然抗争和努力适应不 断改变的环境过程中,某人对整个世界、社会 和他人所持有的看法和审美观。
• 5.自我认知:对自己的知觉和评价,个人对自 己的看法.
准，并得到员工认可的过程 。 绩效计划需要清楚地说明两大内容： 1.期望员工达到的结果(绩效目标的导向作
用）； 2.实现目标过程中员工所需的技能与行为
一、绩效计划及其制定原则
（二）绩效计划制定的原则 1.保证全面参与、协调：包括管理者、员工在内
的一切相关人员（stakeholders）都应参与绩效计划 的制定；
的连续性；
三、绩效计划的制定步骤
（二）绩效计划沟通阶段 1.营造良好的沟通环境： （1）环境的选择：旨在消除抵触和敌意； （2）结合正式与非正式的沟通环境进行； 2. 把握沟通原则： （1）学会倾听； （2）尊重员工作为专家的意见； （3）明确沟通的目的（？）
三、绩效计划的制定步骤
3.保持沟通顺畅： （1）沟通前的准备：信息＋提纲 （2）事先了解各个岗位的关键业绩指标； （3）切实关心并真诚帮助员工解决其碰到的困难； （4）在充分沟通的基础上，根据环境的变化适时 调整绩效计划； 4.沟通形式： 公司大会/团队会议/面谈＋书面报告/口头汇报 ＋应急问题小组
2.绩效指标＝结果指标＋行为指标
高层
行
为
中层1
指
标
中层2
结 果 指
标
基层
组织中行为、结果指标的变化示意图
二、有效绩效指标体系的建立
（一）绩效指标体系的建立原则 1. 绩效指标体系设计需要考虑的两问题： （1）绩效指标的选择； （2）各个指标之间的整合或关联度；
2. 绩效指标体系设计的五个原则： （1）定量指标为主、定性指标为辅 （2）绩效指标务必少而精； （3）坚持可测性与可操作性原则； （4）指标独立性与差异性原则； （5）目标一致性原则，即为组织的战略目 标服务；
第二章 绩效计划与指标体系的构建
第一节 绩效计划 第二节 构建绩效指标体系
学习目标
• 了解绩效计划的含义及其重要性 • 了解绩效计划制定应遵循的原则 • 掌握绩效计划的基本形式 • 了解绩效指标的类别 • 了解绩效指标体系的设计原则、方
法等
第一节 绩效计划
一、绩效计划及其制定原则
（一）绩效计划的定义 绩效计划是组织确定对员工的期望即工作标
（七）绩效指标权重的设定
1.权重：是一个相对的概念，是指该指标在 整体评价中的相对重要程度。在评价过程中， 权重是被评价对象的不同侧面的重要程度的定 量分配，它对各评价因子在总体评价中的作用 进行区别对待。
制定得好的权重能够反映组织战略意图，需 要突出重点目标。
2. 具体的设定方法；
（1）主观经验法：适用于专家治理型组 织和小规模组织，信度和效度不高，对决 策者能力要求高；
2. 坚持自上而下（top-down strategies ）绩效计划制定过程，这一做法的好处是：
（1）将绩效管理目标与组织目标关联起来，而且 能够明确职责、发现问题；
（2）使员工坚定立场： 坚定的立场＝决策参与＋公开表态（做出正式承诺）
3.双向沟通原则（double communication）；
软指标是对经营活动的价值取向定位。通 过软指标，可以表达出企业的使命，设定 经营的目的。而硬指标则是对实现企业使 命、达到经营目的的手段设定。
价值理性通过工具理性得以实现，而工具理性 必须受价值理性的约束
（二）“特质、行为、结果”三类绩效指标
1.特质类指标：关注员工素质与发展潜力， 主要用于选拔阶段；
2.行为类指标：关注绩效实现的过程，是过 程导向的；
3.结果类指标：更多关注绩效结果或绩效目 标实现的程度；
巡逻前的准备
总是提前开始工作，不仅 带齐工作所需要的所有必
7ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
要装备才去，而且穿戴整 齐。在去参加点名之前检 查一下前一班巡逻人员的 活动情况。
5
按时参加点名，带齐 工作所需要的所有必 要装备，穿戴整齐。
1.未考虑情景因 1.难以区分
素；
达到同一目
不 2.未考虑工作实 标的不同方
足 绩，易产生不公 式；
平感；
2.不重要的
3.短期难以见效 工作被忽视
结果指标
适用于评价可以 通过多种方法达 到绩效标准或绩 效目标的岗位
1.结果并非完全 由行为人决定； 2.刺激为达目的 不择手段； 3.刺激短视行为
• 对绩效的研究不再仅仅关注于对历史 的反应，而是更关注于员工的潜在能 力，将个人潜力和个人素质纳入绩效 评价的范畴，重视高素质与高绩效之 间的关系。
（2）优点： ✓ 灵活性强：充分发挥个人智慧和经验；
✓ 不受数据限制：信息技术＋模糊数学。
（3）不足： ✓ 客观程度不高：易受主观因素影响；
✓ 指标相对模糊，可操作性不强。
这两类指标的区分标准，在于硬指标可以 定量，而软指标只能定性。在定量和定性 的关系上，常常存在着隐含的冲突，即目 的和手段的冲突，从更深层次看，其实质 是工具理性和价值理性的冲突。
8.困难；
4.如何判断是否达到目标
9.经理的条件支持；
（衡量指标和标准）；
10.沟通方式； 11.员工工作结果的影响；
5.目标的重要性平衡（权重）； 12.员工所需技能
6.工作信息获取；
二、绩效计划的内容
（二）有关管理者的关键内容 1.组织目标和部门目标各（一致） 2.管理者对各员工的期望 3.工作标准和完成期限制定 4. 授权资源配置 5.了解员工对具体目标的看法 6.和员工沟通如何协调员工个人目标与部门目标、组
（2）主次指标排队分类法（A、B、C分类加 权） 1） 排队阶段。
2）分类阶段。将全部因素划分为三类，
A类：主要因素，占全部因素10%左右；
B类：次要因素，占全部因素的20%左右；
C类：一般因素，占全部因素的70%左右；
3）权重设定阶段。对A、B、C三类因素 赋予3、2、1的不同权数。
（3）倍数加权法：首先选出最次要的考核 要素，以此为“1”，然后将其他指标与该指 标比较，得出重要性的倍数；
（三）提取绩效指标的方法
1. 工作分析法：
确定完成各项工作所需履行的责任和具备的知 识及技能的系统工作。
（1）工作描述（工作职责）； （2）任职资格与能力； （3）成果的计量及其重要性，即权重； 2.个案研究法：
是指对某一个体、群体或某一组织在较长时间 内连续进行调查研究，并从典型个案推导出 普遍规律的研究方法。
点名时还未完全穿戴整齐，没 有带齐工作所需的所有装备。 2
在点名时间已经大部分过去之后 才赶到，不检查装备或车辆，也 没有带齐工作所需的装备。
任务——行为锚定等级评价法所使用的评价维度：巡逻军官
特质、行为、结果三类绩效指标的差异
特质指标
行为指标
适 主要评估未 用 来的工作潜 范力 围
通过单一或 程序化方式 实现的岗位
另外，针对每一个员工的绩效指标值的大小 应该设定合适。
（二）绩效指标的选择依据
1.绩效评估的目的； 2.被评价人员所承担的工作内容、绩效标 准；
3.获得评价所需要信息的便利程度
思考：绩效考核指标的来源？
第一、企业的战略要求和发展目标； 第二，流程和职责要求； 第三，问题的改善； 第四、内外客户的要求。
一、绩效计划及其制定原则
4. 制定工作标准的三大具体原则： （1）战略关联性原则 a.战略关联性原则是指工作标准与组织的 战略目标的相关性（程度）； b.战略关联性原则的重要性
一、绩效计划及其制定原则
（2）可测量性原则 a.可测量性原则是指工作目标是可以被清晰 观察和测量的，即要求工作内容的衡量标准是 可操作的； b.这一原则的两层含义： 第一，要求工作内容是显性的，即可观察和 可测量； 第二，要求工作成果是考核周期内可出现的；
础，把统计数据作为主要评价信息，建立评价数学 模型，以数学工具求得评价结果，并以数量表示评 价结果的评价指标。
（2）优点： ✓ 客观可靠：免除个人经验和主观臆测的影响； ✓ 评价的可行性和效率高；
（3）不足： ✓ 要求高：数据可靠＋评价指标可量化； ✓ 比较死板，缺乏灵活性。
2. 软指标 （1）定义：软指标是指那些只能依靠人的 主观评价得出评价结果的评价指标，又称为 “专家评价”，往往由多个评价主体共同承担 评价任务。
• 6.品质/个性特征:一个人对客观事物习惯的 行为和稳定的态度.
• 7.动机:对特定领域自然而持续的想法或偏 好.驱动，引导和决定个人行动。
（三）结果指标与行为指标
1. 结果指标一般与组织目标、部门目标和个 人目标相对应；
行为指标主要涉及工作态度、协调能力、合 作能力、知识文化水平、发展潜力等内容；
第二节 构建绩效指标体系
考核指标意味着什么？
• 雇主 绩效指标就是指挥棒，我指向哪，员工就冲向哪 • 股东 绩效指标是望远镜，虽然不在管理者身边，我仍
然可以将企业活动尽收眼底 • 员工
绩效指标就是一盏灯，使我不再迷途，知道自 己要做什么，该怎么做
一、绩效指标的分类
（一）硬指标与软指标 1. 硬指标 （1）定义：硬指标是指那些可以以统计数据为基
总是提前开始工作，不仅带齐工作 所需要的所有必要装备才去，而且 穿戴整齐。在点名之前抽出一段时 6 间检查上一班巡逻人员的活动以及 各种新的公文。在点名过程中，将 上一班巡逻人员的活动记录下来。
提前开始工作，带齐工作所需 4 要的所有必要装备，穿戴整齐。
3 点名时迟到，不检查 装备或车辆是否存在 损坏或需要修理的地 方，不能在点完名之 后立即赶去工作，而 1 是不得不回到存物间、 车上或者回家去取必 要的工作装备
织目标的冲突 7.了解员工实现目标的困难（支持和帮助）
三、绩效计划的制定步骤
（一）准备阶段 1.使绩效计划与组织战略目标、发展规划相一致； 2.重点突出年度企业经营计划； 3.强调业务单元的工作计划； 4.充分说明团队计划； 5.充分认识个人职责描述的重要性； 6.参考上一绩效周期绩效考核结果，保证绩效管理
（3）以工作的难易程度做基础
企业在绩效管理中，一定要以工作的难易程 度做基础制定工作标准，做到“指哪儿打哪 儿”，而不是以个体成绩做基础，就变成了 “打哪儿指哪儿”了
二、绩效计划的内容
（一）有关员工方面的关键内 容
1. 工作目标； 2. 何时以及如何目标；
7.给予员工的权力和资源 支持；
3.具体的工作结果；
（六）建立绩效指标体系的基本步骤 1.确定绩效评价指标； 2.粗略划分绩效指标的权重： （1）必须考核的指标； （2）非常需要考核的指标； （3）需要考核的指标； （4）可考核亦可不考核的指标； （5）不需考核的指标 3.通过绩效沟通，确定绩效评价指标体系； 4.绩效指标体系的修订：考核前＋考核后修订；
（4）德尔斐法；
（6）层次分析法
三、与绩效指标相对应的绩效标准
（一）绩效指标与绩效标准 1.绩效指标： 绩效指标，是指组织需要从哪些方面对成
员工作产出进行衡量或评估；它解决“评价 什么”这一问题；
2.绩效标准： 绩效标准，是指组织成员在各个考核方面 （即绩效指标）上分别需要达到什么水平； 它解决“做得怎样”和“完成多少”这一问 题；
重点关注：（1）工作情境；（2）行为表现； （3）工作绩效；
3. 业务流程分析法： （1）流程描述； （2）被考核人员及考核人员在流程中扮演的角
色、责任及同上下级之间的关系；
（3）流程优化与重组； 4.专题访谈法
通过面对面的谈话，用口头沟通的途径直接获 取有关信息 。主要有：
（1）个别访谈法； （2）群体访谈法 5. 经验总结法（个人和集体）： 6.问卷调查法
三、与绩效指标相对应的绩效标准
（二）绩效标准的分类 1.绩效指标的四个构成要素： 指标名称＋指标的操作性定义＋等级标识＋等级
定义； 2.绩效标准的构成： 绩效标准＝等级标识＋等级定义； 其中， 等级标识是考核指标中用于区分各个级别的特征
• 合适的素质＝强动机+合适的个性＋自 我形象与价值观+社会角色+态度+必备 知识与技能（引用于美国麦克利兰， 1973年提出的冰山素质模型）
“冰山模型”——麦克利兰
• 素质层级：
• 1.知识:指个人在某一特定领域拥有的事实型 与经验型信息 。
• 2.技能:指结构化地运用知识完成某项具体工 作的能力,即对某一特定领域所需技术与知识 的掌握情况。
• 4.价值观:一个人或组织的价值观是指他或他 们所认为重要的道德原则和信仰。从广义上 来讲,价值观是指在与自然抗争和努力适应不 断改变的环境过程中,某人对整个世界、社会 和他人所持有的看法和审美观。
• 5.自我认知:对自己的知觉和评价,个人对自 己的看法.
准，并得到员工认可的过程 。 绩效计划需要清楚地说明两大内容： 1.期望员工达到的结果(绩效目标的导向作
用）； 2.实现目标过程中员工所需的技能与行为
一、绩效计划及其制定原则
（二）绩效计划制定的原则 1.保证全面参与、协调：包括管理者、员工在内
的一切相关人员（stakeholders）都应参与绩效计划 的制定；
的连续性；
三、绩效计划的制定步骤
（二）绩效计划沟通阶段 1.营造良好的沟通环境： （1）环境的选择：旨在消除抵触和敌意； （2）结合正式与非正式的沟通环境进行； 2. 把握沟通原则： （1）学会倾听； （2）尊重员工作为专家的意见； （3）明确沟通的目的（？）
三、绩效计划的制定步骤
3.保持沟通顺畅： （1）沟通前的准备：信息＋提纲 （2）事先了解各个岗位的关键业绩指标； （3）切实关心并真诚帮助员工解决其碰到的困难； （4）在充分沟通的基础上，根据环境的变化适时 调整绩效计划； 4.沟通形式： 公司大会/团队会议/面谈＋书面报告/口头汇报 ＋应急问题小组
2.绩效指标＝结果指标＋行为指标
高层
行
为
中层1
指
标
中层2
结 果 指
标
基层
组织中行为、结果指标的变化示意图
二、有效绩效指标体系的建立
（一）绩效指标体系的建立原则 1. 绩效指标体系设计需要考虑的两问题： （1）绩效指标的选择； （2）各个指标之间的整合或关联度；
2. 绩效指标体系设计的五个原则： （1）定量指标为主、定性指标为辅 （2）绩效指标务必少而精； （3）坚持可测性与可操作性原则； （4）指标独立性与差异性原则； （5）目标一致性原则，即为组织的战略目 标服务；
第二章 绩效计划与指标体系的构建
第一节 绩效计划 第二节 构建绩效指标体系
学习目标
• 了解绩效计划的含义及其重要性 • 了解绩效计划制定应遵循的原则 • 掌握绩效计划的基本形式 • 了解绩效指标的类别 • 了解绩效指标体系的设计原则、方
法等
第一节 绩效计划
一、绩效计划及其制定原则
（一）绩效计划的定义 绩效计划是组织确定对员工的期望即工作标
（七）绩效指标权重的设定
1.权重：是一个相对的概念，是指该指标在 整体评价中的相对重要程度。在评价过程中， 权重是被评价对象的不同侧面的重要程度的定 量分配，它对各评价因子在总体评价中的作用 进行区别对待。
制定得好的权重能够反映组织战略意图，需 要突出重点目标。
2. 具体的设定方法；
（1）主观经验法：适用于专家治理型组 织和小规模组织，信度和效度不高，对决 策者能力要求高；
2. 坚持自上而下（top-down strategies ）绩效计划制定过程，这一做法的好处是：
（1）将绩效管理目标与组织目标关联起来，而且 能够明确职责、发现问题；
（2）使员工坚定立场： 坚定的立场＝决策参与＋公开表态（做出正式承诺）
3.双向沟通原则（double communication）；
软指标是对经营活动的价值取向定位。通 过软指标，可以表达出企业的使命，设定 经营的目的。而硬指标则是对实现企业使 命、达到经营目的的手段设定。
价值理性通过工具理性得以实现，而工具理性 必须受价值理性的约束
（二）“特质、行为、结果”三类绩效指标
1.特质类指标：关注员工素质与发展潜力， 主要用于选拔阶段；
2.行为类指标：关注绩效实现的过程，是过 程导向的；
3.结果类指标：更多关注绩效结果或绩效目 标实现的程度；
巡逻前的准备
总是提前开始工作，不仅 带齐工作所需要的所有必
7ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
要装备才去，而且穿戴整 齐。在去参加点名之前检 查一下前一班巡逻人员的 活动情况。
5
按时参加点名，带齐 工作所需要的所有必 要装备，穿戴整齐。
1.未考虑情景因 1.难以区分
素；
达到同一目
不 2.未考虑工作实 标的不同方
足 绩，易产生不公 式；
平感；
2.不重要的
3.短期难以见效 工作被忽视
结果指标
适用于评价可以 通过多种方法达 到绩效标准或绩 效目标的岗位
1.结果并非完全 由行为人决定； 2.刺激为达目的 不择手段； 3.刺激短视行为
• 对绩效的研究不再仅仅关注于对历史 的反应，而是更关注于员工的潜在能 力，将个人潜力和个人素质纳入绩效 评价的范畴，重视高素质与高绩效之 间的关系。
（2）优点： ✓ 灵活性强：充分发挥个人智慧和经验；
✓ 不受数据限制：信息技术＋模糊数学。
（3）不足： ✓ 客观程度不高：易受主观因素影响；
✓ 指标相对模糊，可操作性不强。
这两类指标的区分标准，在于硬指标可以 定量，而软指标只能定性。在定量和定性 的关系上，常常存在着隐含的冲突，即目 的和手段的冲突，从更深层次看，其实质 是工具理性和价值理性的冲突。
8.困难；
4.如何判断是否达到目标
9.经理的条件支持；
（衡量指标和标准）；
10.沟通方式； 11.员工工作结果的影响；
5.目标的重要性平衡（权重）； 12.员工所需技能
6.工作信息获取；
二、绩效计划的内容
（二）有关管理者的关键内容 1.组织目标和部门目标各（一致） 2.管理者对各员工的期望 3.工作标准和完成期限制定 4. 授权资源配置 5.了解员工对具体目标的看法 6.和员工沟通如何协调员工个人目标与部门目标、组
（2）主次指标排队分类法（A、B、C分类加 权） 1） 排队阶段。
2）分类阶段。将全部因素划分为三类，
A类：主要因素，占全部因素10%左右；
B类：次要因素，占全部因素的20%左右；
C类：一般因素，占全部因素的70%左右；
3）权重设定阶段。对A、B、C三类因素 赋予3、2、1的不同权数。
（3）倍数加权法：首先选出最次要的考核 要素，以此为“1”，然后将其他指标与该指 标比较，得出重要性的倍数；
（三）提取绩效指标的方法
1. 工作分析法：
确定完成各项工作所需履行的责任和具备的知 识及技能的系统工作。
（1）工作描述（工作职责）； （2）任职资格与能力； （3）成果的计量及其重要性，即权重； 2.个案研究法：
是指对某一个体、群体或某一组织在较长时间 内连续进行调查研究，并从典型个案推导出 普遍规律的研究方法。
点名时还未完全穿戴整齐，没 有带齐工作所需的所有装备。 2
在点名时间已经大部分过去之后 才赶到，不检查装备或车辆，也 没有带齐工作所需的装备。
任务——行为锚定等级评价法所使用的评价维度：巡逻军官
特质、行为、结果三类绩效指标的差异
特质指标
行为指标
适 主要评估未 用 来的工作潜 范力 围
通过单一或 程序化方式 实现的岗位
另外，针对每一个员工的绩效指标值的大小 应该设定合适。
（二）绩效指标的选择依据
1.绩效评估的目的； 2.被评价人员所承担的工作内容、绩效标 准；
3.获得评价所需要信息的便利程度
思考：绩效考核指标的来源？
第一、企业的战略要求和发展目标； 第二，流程和职责要求； 第三，问题的改善； 第四、内外客户的要求。
一、绩效计划及其制定原则
4. 制定工作标准的三大具体原则： （1）战略关联性原则 a.战略关联性原则是指工作标准与组织的 战略目标的相关性（程度）； b.战略关联性原则的重要性
一、绩效计划及其制定原则
（2）可测量性原则 a.可测量性原则是指工作目标是可以被清晰 观察和测量的，即要求工作内容的衡量标准是 可操作的； b.这一原则的两层含义： 第一，要求工作内容是显性的，即可观察和 可测量； 第二，要求工作成果是考核周期内可出现的；
础，把统计数据作为主要评价信息，建立评价数学 模型，以数学工具求得评价结果，并以数量表示评 价结果的评价指标。
（2）优点： ✓ 客观可靠：免除个人经验和主观臆测的影响； ✓ 评价的可行性和效率高；
（3）不足： ✓ 要求高：数据可靠＋评价指标可量化； ✓ 比较死板，缺乏灵活性。
2. 软指标 （1）定义：软指标是指那些只能依靠人的 主观评价得出评价结果的评价指标，又称为 “专家评价”，往往由多个评价主体共同承担 评价任务。
• 6.品质/个性特征:一个人对客观事物习惯的 行为和稳定的态度.
• 7.动机:对特定领域自然而持续的想法或偏 好.驱动，引导和决定个人行动。
（三）结果指标与行为指标
1. 结果指标一般与组织目标、部门目标和个 人目标相对应；
行为指标主要涉及工作态度、协调能力、合 作能力、知识文化水平、发展潜力等内容；
第二节 构建绩效指标体系
考核指标意味着什么？
• 雇主 绩效指标就是指挥棒，我指向哪，员工就冲向哪 • 股东 绩效指标是望远镜，虽然不在管理者身边，我仍
然可以将企业活动尽收眼底 • 员工
绩效指标就是一盏灯，使我不再迷途，知道自 己要做什么，该怎么做
一、绩效指标的分类
（一）硬指标与软指标 1. 硬指标 （1）定义：硬指标是指那些可以以统计数据为基
总是提前开始工作，不仅带齐工作 所需要的所有必要装备才去，而且 穿戴整齐。在点名之前抽出一段时 6 间检查上一班巡逻人员的活动以及 各种新的公文。在点名过程中，将 上一班巡逻人员的活动记录下来。
提前开始工作，带齐工作所需 4 要的所有必要装备，穿戴整齐。
3 点名时迟到，不检查 装备或车辆是否存在 损坏或需要修理的地 方，不能在点完名之 后立即赶去工作，而 1 是不得不回到存物间、 车上或者回家去取必 要的工作装备
织目标的冲突 7.了解员工实现目标的困难（支持和帮助）
三、绩效计划的制定步骤
（一）准备阶段 1.使绩效计划与组织战略目标、发展规划相一致； 2.重点突出年度企业经营计划； 3.强调业务单元的工作计划； 4.充分说明团队计划； 5.充分认识个人职责描述的重要性； 6.参考上一绩效周期绩效考核结果，保证绩效管理
（3）以工作的难易程度做基础
企业在绩效管理中，一定要以工作的难易程 度做基础制定工作标准，做到“指哪儿打哪 儿”，而不是以个体成绩做基础，就变成了 “打哪儿指哪儿”了
二、绩效计划的内容
（一）有关员工方面的关键内 容
1. 工作目标； 2. 何时以及如何目标；
7.给予员工的权力和资源 支持；
3.具体的工作结果；
（六）建立绩效指标体系的基本步骤 1.确定绩效评价指标； 2.粗略划分绩效指标的权重： （1）必须考核的指标； （2）非常需要考核的指标； （3）需要考核的指标； （4）可考核亦可不考核的指标； （5）不需考核的指标 3.通过绩效沟通，确定绩效评价指标体系； 4.绩效指标体系的修订：考核前＋考核后修订；
（4）德尔斐法；
（6）层次分析法
三、与绩效指标相对应的绩效标准
（一）绩效指标与绩效标准 1.绩效指标： 绩效指标，是指组织需要从哪些方面对成
员工作产出进行衡量或评估；它解决“评价 什么”这一问题；
2.绩效标准： 绩效标准，是指组织成员在各个考核方面 （即绩效指标）上分别需要达到什么水平； 它解决“做得怎样”和“完成多少”这一问 题；
重点关注：（1）工作情境；（2）行为表现； （3）工作绩效；
3. 业务流程分析法： （1）流程描述； （2）被考核人员及考核人员在流程中扮演的角
色、责任及同上下级之间的关系；
（3）流程优化与重组； 4.专题访谈法
通过面对面的谈话，用口头沟通的途径直接获 取有关信息 。主要有：
（1）个别访谈法； （2）群体访谈法 5. 经验总结法（个人和集体）： 6.问卷调查法
三、与绩效指标相对应的绩效标准
（二）绩效标准的分类 1.绩效指标的四个构成要素： 指标名称＋指标的操作性定义＋等级标识＋等级
定义； 2.绩效标准的构成： 绩效标准＝等级标识＋等级定义； 其中， 等级标识是考核指标中用于区分各个级别的特征
• 合适的素质＝强动机+合适的个性＋自 我形象与价值观+社会角色+态度+必备 知识与技能（引用于美国麦克利兰， 1973年提出的冰山素质模型）
“冰山模型”——麦克利兰
• 素质层级：
• 1.知识:指个人在某一特定领域拥有的事实型 与经验型信息 。
• 2.技能:指结构化地运用知识完成某项具体工 作的能力,即对某一特定领域所需技术与知识 的掌握情况。