商场突发事件应急处理预案
商场突发事件应急预案
商场突发事件应急预案一、前言商场作为人员密集的公共场所，面临着各种可能的突发事件，如火灾、地震、暴力事件、电力故障、电梯事故、突发疾病等。
为了保障顾客和员工的生命财产安全，维护商场的正常运营秩序，特制定本应急预案。
二、应急组织机构及职责（一）应急指挥中心成立以商场总经理为组长的应急指挥中心，成员包括各部门负责人。
其主要职责为全面指挥和协调应急处置工作，制定应急决策，调配应急资源。
（二）安全保卫组由保安部门组成，负责现场的安全警戒、人员疏散、秩序维护等工作。
（三）抢险救援组由工程维修人员和部分身体素质较好的员工组成，负责事故现场的抢险救援工作，如灭火、抢修设备等。
（四）医疗救护组由商场内的医务室人员或经过急救培训的员工组成，负责对受伤人员进行初步救治和紧急处理。
（五）后勤保障组由后勤部门组成，负责应急物资的采购、储备和发放，以及为应急处置工作提供交通、通信等方面的保障。
三、预防措施（一）安全设施设备的维护定期对商场内的消防设施、监控设备、电力设备、电梯等进行检查和维护，确保其正常运行。
（二）安全培训与演练定期组织员工和商户参加消防安全、应急疏散等方面的培训和演练，提高其安全意识和应急处置能力。
（三）安全巡查加强商场内的日常安全巡查，及时发现和消除安全隐患。
（四）应急预案的修订与完善根据实际情况和演练中发现的问题，及时修订和完善应急预案。
四、突发事件的分类及应急处置（一）火灾事故1、发现火灾后，现场人员应立即拨打“119”报警电话，并向商场应急指挥中心报告。
2、安全保卫组迅速组织人员疏散，利用广播系统引导顾客和员工按照疏散指示标志有序撤离。
3、抢险救援组迅速启用消防设施进行灭火，控制火势蔓延。
4、医疗救护组在安全区域对受伤人员进行救治。
（二）地震灾害1、地震发生时，商场内的广播系统应立即发布地震警报，告知顾客和员工就近躲避在桌子、椅子等坚固物体下面。
2、地震过后，安全保卫组组织人员有序疏散到商场外的空旷地带。
商场突发事件应急预案
商场突发事件应急预案一、概述商场作为人员密集、消费频繁的场所，突发事件的发生可能给人员安全和财产造成严重影响。
为了保障顾客和员工的生命安全，商场应制定突发事件应急预案，以便在紧急情况下能够快速、有序地处理事件，并最大程度地减少损失。
二、预案内容2.1 突发事件划分商场突发事件主要包括但不限于火灾、爆炸、恐怖袭击、地震、自然灾害、人员踩踏等。
根据突发事件的性质和情况，应分为A、B、C 三级。
2.2 应急组织架构商场应当建立完善的应急组织架构，明确各部门的职责和急救人员的分工。
应急组织架构应包括总指挥部、指挥部、救援队伍等。
2.3 应急值班制度商场应设立24小时应急值班室，组建值班团队。
值班人员应随时准备应对突发事件，并与相关部门保持有效沟通，及时报告事件发生和应对情况。
2.4 预案演练商场应定期进行突发事件应急预案演练，以检验预案的可行性和适应性。
演练应包括不同类型的突发事件，结合实际场景引导员工快速反应，熟悉逃生路线和装备使用。
2.5 信息发布与救援通道商场应建立完善的信息发布与救援通道，确保信息传递畅通，并方便及时响应。
包括应急广播系统、短信通知、应急救援电话等多种手段，以便及时发布重要信息和指示。
2.6 客户安全疏散一旦发生突发事件，商场应第一时间启动疏散预案，组织顾客有序撤离。
应制定多条疏散路径和明确的集合点，每个楼层和区域应密切配合疏散指挥部的指挥，确保人员安全疏散。
2.7 消防设备和应急物资商场应做好消防设备的维护保养工作，确保消防设备完好有效。
同时还应储备充足的应急物资，包括应急药品、食品、水源等，以备突发事件需求。
2.8 媒体和公众应对商场应及时向媒体发布突发事件的情况，做到信息透明，避免造成恐慌和不必要的传闻。
同时，商场还应向公众积极解释事件处理情况，并提供必要的帮助和保障。
三、应急培训与教育3.1 员工应急培训商场应定期组织员工应急培训，培训内容包括应急预案、逃生技能、心肺复苏术等，增强员工的危机处理能力和应变能力。
商场消费者突发事件应急处置预案
商场消费者突发事件应急处置预案1. 引言本文档旨在为商场提供一份应急处置预案，以确保在消费者突发事件发生时能够迅速、有效地采取适当措施，保护消费者的安全和利益，维护商场的声誉和正常经营秩序。
2. 突发事件分类商场可能面临的消费者突发事件包括但不限于以下几种情况：1. 消费者受伤或突发疾病2. 消费者滞留或受困3. 消费者纠纷或暴力冲突4. 消费者投诉或维权要求5. 消费者意外事故（如火灾、地震等）3. 应急处置预案为了应对各类消费者突发事件，商场应建立以下应急处置预案：3.1 突发事件预警机制商场应设立监测措施，通过安装监控摄像头、警报系统等设备，及时发现和预警可能发生的突发事件。
商场应确保监控设备的正常运行，并与当地警方建立紧密联系，以便及时报警并获得支持。
3.2 应急疏散方案商场应制定详细的应急疏散方案，并明确疏散通道、安全出口和集合地点等。
所有员工应定期接受应急疏散演练培训，以保证在突发事件发生时能够快速、有序地疏散消费者。
3.3 应急医疗救护措施商场应配备必要的急救设备和药品，并培训一定数量的急救人员。
在消费者受伤或突发疾病时，应立即启动应急医疗救护措施，提供紧急救助和转诊。
3.4 紧急通讯与协调商场应建立紧急通讯与协调机制，确保与相关单位（如医院、警方、消防部门等）之间的迅速沟通和协作。
商场应明确指定负责人员，确保信息传递畅通，并及时采取必要措施。
3.5 紧急维权与投诉处理商场应设立专门的维权与投诉处理渠道，确保消费者在遭受损害或不满意时能够及时寻求帮助或提出投诉。
商场应加强对投诉处理人员的培训，采取有效的措施解决纠纷，维护消费者的合法权益。
4. 处置预案的周期性评估与改进商场应定期对应急处置预案进行评估和改进，以确保预案的可行性和有效性。
商场应收集和分析各类突发事件的案例，总结经验教训，及时更新处置预案，并向相关员工进行培训和传达。
5. 结论通过制定和实施本预案，商场可以在突发事件发生时迅速采取应对措施，最大限度地保护消费者的安全和利益，同时维护商场的声誉和正常经营秩序。
超市商场突发事件应急预案【7篇】
超市商场突发事件应急预案【7篇】超市商场突发事件应急预案【篇1】为确保经营活动安全，确保人民生命和超市财产安全，防止安全事故的发生，对异常情况能够迅速有序、有效地进行抢救，把事故造成的损失降到最低，按照《中华人民共和国安全生产法》、《山东省安全生产条例》的规定，结合超市实际情况，特制定本安全事故应急救援预案：成立固安明珠超市安全事故应急指挥部，具体负责超市安全事故的组织和指挥工作。
（一）指挥部职责发生特大安全事故，由指挥部决策启动事故应急救援预案，定期演练，调动应急救援力量和物资，及时掌握事故现场的态势，全面指挥应急预案直到发出解除应急救援的命令、信号。
（二）指挥职责组织指挥安全事故的应急救援工作。
（三）指挥部成员职责1、安全事故报告员负责单位安全事故应急救援抢险、抢救工作的联络，协助单位做好事故的报警情况和向安全生产监管部门做好事故报告工作。
负责通知公安局，做好事故状态下的灭火、人员抢救、抢险和现场情况的处置，必要时协助公安部门组织安全警戒，做好无关人员疏散，维护现场及周围地区的治安秩序，协助有关部门做好事故的调查处理工作。
2、通知120组织医疗救援队伍，对事故现场受害人员的救护、住院联络和护送工作。
3、通知119，协助消防部门进行灭火工作；通知环卫局对现场空气质量及有害物质进行检测，对可能造成的危害进行关闭、隔离、洗消等措施。
（四）预案要点1、全体员工都要懂得和掌握基本的消防常识和技能，会报警、熟悉干粉灭火器、消防栓、报警按钮的配置情况，并能正确使用。
2、清楚自己所在义务消防分队的分工，服从指挥调动，一旦发生火情，能迅速按分工和指挥员要求投入到扑救火灾的各项工作中去。
3、预案指挥员要根据现场实际情况及时对人员分工做出调整，确保每项工作都有人负责，避免顾此失彼。
全体员工都必须无条件服从货场指挥员的调动。
4、灭火组要根据火情立即利用消防器材、设施扑救火灾，控制火势，防止火势蔓延，等待援兵。
注意事项：灭火前，要先切断电源，并做好易燃的易爆品的隔离。
商场突发事件应急预案
商场突发事件应急预案一、前言商场作为人员密集的公共场所，可能会面临各种突发事件，如火灾、地震、暴力冲突、电力故障、电梯事故、食品安全问题等。
这些突发事件不仅会威胁到顾客和员工的生命财产安全，还可能对商场的正常运营和声誉造成严重影响。
为了有效应对各类突发事件，保障人员安全，减少损失，维护商场的稳定和秩序，特制定本应急预案。
二、应急组织机构及职责（一）应急指挥中心成立以商场总经理为组长的应急指挥中心，成员包括各部门负责人。
其主要职责是全面负责突发事件的应急处理工作，制定应急策略，协调各部门之间的工作，及时向上级主管部门和相关政府部门报告事件情况。
（二）抢险救援组由商场保安部和工程部人员组成。
负责在突发事件发生时进行抢险救援工作，如灭火、疏散人员、抢修设备等。
（三）医疗救护组由商场医务室人员和部分经过急救培训的员工组成。
负责对受伤人员进行紧急救治和转移。
（四）后勤保障组由商场行政部和采购部人员组成。
负责提供应急所需的物资、设备和食品等，保障应急工作的顺利进行。
（五）通讯联络组由商场客服部人员组成。
负责与外界保持联系，及时传达应急指挥中心的指令，收集和发布事件相关信息。
三、预防措施（一）安全设施设备维护定期对商场的消防设施、监控设备、电力设备、电梯等进行检查和维护，确保其正常运行。
（二）安全培训与演练定期组织员工和商户参加消防安全、应急逃生等方面的培训和演练，提高其安全意识和应急处理能力。
（三）食品安全管理加强对商场内餐饮商户的食品安全监管，定期检查食材采购、加工制作、储存等环节，确保食品安全。
（四）人员管理加强对商场出入口的管理，严格执行人员登记和安检制度，防止不法分子进入商场。
（五）应急预案修订根据商场的实际情况和突发事件的特点，定期对应急预案进行修订和完善，确保其有效性和可操作性。
四、火灾事故应急预案（一）火灾报警当发现火灾时，现场人员应立即按下附近的火灾报警按钮，并拨打商场内部报警电话。
通讯联络组应迅速向应急指挥中心报告火灾情况。
商场常见突发事件应急预案
一、目的为了确保商场在发生突发事件时能够迅速、有效地应对，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障商场及顾客的生命财产安全，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于商场在经营活动中发生的各类突发事件，包括但不限于以下情况：1. 人员拥挤踩踏事件；2. 火灾、爆炸事件；3. 食品安全事故；4. 突发公共卫生事件；5. 网络安全事件；6. 突发停电事件；7. 其他突发事件。
三、组织机构1. 应急领导小组：负责组织、协调和指挥突发事件应急处置工作。
2. 应急指挥部：由商场总经理担任总指挥，各部门负责人为成员，负责具体指挥和协调应急处置工作。
3. 应急救援小组：由各部门人员组成，负责现场救援、疏散、救护等工作。
四、应急处置措施1. 人员拥挤踩踏事件：（1）立即启动应急预案，总指挥向各部门下达紧急疏散指令。
（2）现场救援小组迅速到现场进行救援，确保人员安全。
（3）维持现场秩序，防止事态扩大。
2. 火灾、爆炸事件：（1）立即启动应急预案，总指挥向消防、公安等部门报警。
（2）现场救援小组迅速到现场进行救援，确保人员安全。
（3）切断电源，防止火势蔓延。
（4）配合消防、公安等部门进行灭火和调查。
3. 食品安全事故：（1）立即启动应急预案，总指挥向卫生部门报告。
（2）现场救援小组对疑似食物中毒人员进行救治。
（3）对涉事食品进行封存，配合卫生部门进行调查。
4. 突发公共卫生事件：（1）立即启动应急预案，总指挥向卫生部门报告。
（2）现场救援小组对疑似传染病患者进行隔离救治。
（3）配合卫生部门进行疫情调查和防控。
5. 网络安全事件：（1）立即启动应急预案，总指挥向网络安全部门报告。
（2）现场救援小组对网络攻击进行防御和修复。
（3）配合网络安全部门进行调查和取证。
6. 突发停电事件：（1）立即启动应急预案，总指挥向电力部门报告。
（2）现场救援小组对重要设备进行保护，确保人员安全。
（3）配合电力部门恢复供电。
7. 其他突发事件：（1）立即启动应急预案，总指挥组织相关部门进行处置。
商场突发事件应急处置预案
商场突发事件应急处置预案本预案旨在保障人命财产安全，妥善应对商场突发事件，防止事态扩大，最大限度减少损失。
第一部分责任分工1.1 总指挥•总负责突发事件应急处置，指挥各部门、人员按照预案执行。
•由商场总经理或指定人员担任。
1.2 保卫组•负责维护商场内秩序和安全。
•监控和巡逻，发现异常情况及时报告总指挥。
•负责疏散人员，并协助有关部门进行安全检查。
•由保卫部门负责人担任。
1.3 消防组•负责调动消防资源进行扑灭火灾等突发事件。
•负责疏散人员，并协助有关部门进行安全检查。
•由消防部门负责人担任。
1.4 医疗救护组•负责伤员救治和医疗抢救。
•负责疏散人员，并协助有关部门进行安全检查。
•由医疗部门负责人担任。
1.5 其他部门•根据实际情况，指定其他部门负责应急处置工作。
•由相关部门负责人担任。
第二部分应急处置流程2.1 应急响应•一旦发生突发事件，总指挥立即启动应急响应机制，通知各部门启动应急处置预案。
2.2 现场处置•各部门及时赶到现场，评估与控制危险情况，制定具体的处置方案。
•确定疏散方案，指定专人负责引导群众、疏散人员，保证人员安全撤离。
2.3 信息发布•及时发布事件信息，向商场内和周围地区公众发布关于突发事件的情况和应对措施。
•要求各部门紧急救援事宜立即采取上报方式及时向总指挥汇报现场情况。
2.4 协调配合•各部门与商场总指挥协调配合，保持紧密的通信联系并共享现场情况，制定统一的处置方案。
•与当地公安、消防等有关部门密切合作，协调资源，共同应对突发事件。
第三部分应急处置措施3.1 火灾•在火灾初期，消防组进行火灾扑救。
•保卫组负责人员疏散，引导群众及时撤离。
•医疗救护组现场救治伤员。
3.2 恐怖分子袭击•保卫组在第一时间监视视频，做好防范措施。
•保卫组疏散人员，维持秩序。
•医疗救护组现场救治伤员。
3.3 突发性传染病•各部门应提前做好防范措施，避免传染病扩散。
•商场公共区域常规消毒。
•医疗救护组现场治疗患者，隔离疑似病患。
商场治安突发事件应急处置预案
一、预案编制目的为有效预防和处置商场治安突发事件，保障商场内人员、财产安全，维护商场正常秩序，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》等法律法规，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于商场内发生的各类治安突发事件，包括但不限于：打架斗殴、盗窃、抢劫、纵火、恐怖袭击、自然灾害等。
三、组织机构及职责（一）成立商场治安突发事件应急处置指挥部1. 指挥长：商场总经理2. 副指挥长：商场副总经理、各部门负责人3. 成员：商场安保部、办公室、人力资源部、财务部、物业管理部等相关部门负责人（二）指挥部职责1. 组织、指挥、协调商场内各类治安突发事件应急处置工作。
2. 制定应急处置方案，并报上级主管部门审批。
3. 及时向商场内各部门传达应急处置信息。
4. 对应急处置工作进行监督检查，确保各项措施落实到位。
5. 组织应急处置演练，提高应急处置能力。
（三）各部门职责1. 安保部：负责商场内安保工作，维护商场秩序；组织应急处置队伍，参与应急处置工作。
2. 办公室：负责信息收集、报告、上传下达；组织应急处置演练；协助指挥部协调各部门工作。
3. 人力资源部：负责人员调配、培训；协助指挥部协调各部门工作。
4. 财务部：负责应急处置经费保障；协助指挥部协调各部门工作。
5. 物业管理部：负责商场内设施设备安全，确保应急处置工作顺利进行。
四、应急处置流程（一）接警1. 发现治安突发事件，安保部应立即上报指挥部。
2. 指挥部接到报警后，立即启动应急预案，组织相关部门进行应急处置。
（二）先期处置1. 指挥部根据突发事件情况，下达应急处置指令。
2. 安保部立即组织应急处置队伍，对现场进行控制，确保人员、财产安全。
3. 指挥部根据现场情况，决定是否启动应急联动机制。
（三）应急处置1. 指挥部组织各部门按照应急处置方案，开展各项应急处置工作。
2. 安保部负责现场控制，维护秩序；协助警方调查取证。
3. 办公室负责信息收集、报告、上传下达；协调各部门工作。
某商场突发事件应急处理预案
某商场突发事件应急处理预案1. 突发事件描述某商场是一家规模较大的购物中心，每天都有大量顾客光临。
突然间，在周末购物高峰期，商场内发生了一起意外火灾事故。
火势迅速蔓延，浓烟弥漫整个商场。
顾客和员工陷入紧急情况，人员安全成为当务之急。
2. 应急人员调度商场应急小组立即启动，负责协调救援行动。
首先，商场管理人员应当迅速报警并调集所有安保人员前往事发地点，确保火势不蔓延，并协助疏散人员。
同时，调动消防部门并向医院通报，做好人员受伤应急处理。
3. 疏散和人员安排商场应急小组要迅速组织人员进行疏散，通过广播、应急信息通知、喇叭等各种途径向顾客和员工发布紧急撤离的指示。
商场内部的疏散通道应该保持通畅，可以根据消防设施的情况，安排人员引导和疏导。
4. 与外界沟通和信息发布商场应急小组必须与外界保持紧密联系，及时通报事态发展的最新情况。
商场可以通过在官方网站、社交媒体平台以及通讯工具上发布应急信息，让顾客和员工了解到情况，及时传达安全指示。
5. 与相关部门合作商场管理方应密切配合当地政府、消防部门、医疗机构以及公共安全机构的工作。
商场应急小组要做好与这些部门之间的沟通与协调，根据现场情况及时寻求和接受他们的指导和帮助，确保救援行动的顺利进行。
6. 伤员救治和媒体应对若有人员在火灾中受伤，商场应急小组要及时组织救护人员进行紧急救治，并向医疗机构通报伤员情况，做好治疗工作。
与此同时，商场应急小组还要保持冷静，制定应对媒体的策略，并派遣专人与媒体接触，及时向公众和媒体发布有关火灾事故的最新消息。
7. 事后总结和安全措施改进商场应急小组在事故处理结束后要及时进行总结和分析工作，评估应急处理的优点和不足之处，并进一步改进应急预案和安全措施，以更好地应对类似事件发生时的应急情况。
在突发事件发生时，商场应急处理预案的目标是尽快确保人员的生命安全，并合理组织施救和疏散，同时与相关部门合作，妥善处理媒体问题，并在事后总结中不断完善应急预案，以提高应急处理能力。
超市突发事件应急预案5篇
超市突发事件应急预案5篇超市突发事件应急预案篇1一、制定的目的为加强超市卖场突发事件的应急管理工作，预防和杜绝突发事件的发生，保障卖场及购物群众的安全，根据国家有关法律、法规;本着“预防为主，防消结合”的原则，结合卖场实际情况，特制定本预案。
二、应急组织机构与职责1、成立应急救援指挥中心，值班经理负责超市应急救援工作的组织和指挥总指挥：经理副总指挥：值班经理、防损部长组员：各课别主管及超市员工职责：全面负责组织、指挥、协调处理突发事件、应急疏散预案的具体实施，确保能够按照预案顺利进行。
2、职责分工(1)总指挥职责：发生重大事故时，发布和解除应急救援指令;组织指挥应急队伍实施救援行动;向上级汇报和友临单位通报事故情况，必要时向有关单位发出救援请求;组织事故调查，总结应急救援经验教训等。
(2)副总指挥职责：协助总指挥负责应急救援的具体指挥工作。
(3)现场指挥组负责：协助总指挥做好事故报警、情况通报及事故处置工;负责灭火、警戒、治安保卫、疏散、道路管制工作;负责事故现场通讯联络和对外联系;负责协助抢险机械设备的调转;负责现场医疗救护指挥及中毒、受伤人员分类抢救和护送转院工作，负责抢险救援物资的供应和运输工作。
负责事故现场的通讯联络和对外联系;负责与有关单位人员的紧急联络，在最短的时间内，传达领导小组的抢险指令，做好与“110”、“120”等单位的联系。
(4)技术保障组职责：协组总指挥负责抢险抢修工作的现场指挥;负责抢险方案的制定，组织指导方案实施。
(5)人力保障组职责：主要搞好购买者的人身安全，负责人员疏散并负责救援物资的供应和运输工作;负责抢险所需要的人力、机械的落实，保证人力、机械的优化配置。
(6)物资供应组职责：负责救援物资的的储备和供应。
(7)善后处理组职责：负责抢险结束后现场及人员伤亡的善后处理工作。
三、应急准备1、事故易发生点应成立应急队伍并落实应急措施。
2、办公室负责健全包括有市消防部门、防汛指挥部、安全生产监督局等单位的应急电话联络表。
商场各项突发事件应急预案
商场突发事件应急预案一、总则为了加强商场应对突发事件的应急管理工作，提高应对突发事件的组织指挥和应急处置能力，确保商场正常经营秩序和消费者、员工的生命财产安全，根据《中华人民共和国突发事件应对法》等法律法规，结合商场实际情况，制定本预案。
二、突发事件分类和分级本预案所称突发事件，是指在商场经营活动中可能发生的火灾、爆炸、食物中毒、恐怖袭击、抢劫、自然灾害等突发事件。
根据突发事件的影响范围、人员伤亡、财产损失和社会影响等因素，将突发事件分为特别重大、重大、较大和一般四个等级。
三、组织指挥体系商场成立突发事件应急指挥部，负责组织、指挥和协调突发事件的应对工作。
应急指挥部由商场总经理、各部门负责人和有关人员组成。
四、应急处置措施（一）火灾1.立即启动火灾应急预案，组织人员疏散，确保人员安全。
2.拨打火警电话119，报告火情和疏散情况。
3.组织力量进行初期灭火，同时切断火灾蔓延途径。
4.协助消防部门做好火灾扑救和现场保护工作。
（二）爆炸1.立即启动爆炸应急预案，组织人员疏散，确保人员安全。
2.拨打报警电话110，报告爆炸情况和人员伤亡情况。
3.迅速开展现场救援，协助受伤人员就医。
4.配合有关部门开展爆炸原因调查和善后处理工作。
（三）食物中毒1.立即启动食物中毒应急预案，组织人员救治，确保人员安全。
2.拨打卫生监督电话12320，报告食物中毒情况和人员伤亡情况。
3.封存疑似有毒食物，协助卫生部门开展调查和取证工作。
4.配合有关部门做好食物中毒的善后处理工作。
（四）恐怖袭击1.立即启动恐怖袭击应急预案，组织人员疏散，确保人员安全。
2.拨打报警电话110，报告恐怖袭击情况和人员伤亡情况。
3.迅速采取措施，控制嫌疑人并协助公安机关开展调查。
4.配合有关部门做好恐怖袭击的善后处理工作。
（五）抢劫1.立即启动抢劫应急预案，组织人员疏散，确保人员安全。
2.拨打报警电话110，报告抢劫情况和人员伤亡情况。
3.协助公安机关开展抢劫案件的调查和侦破工作。
商场卖场突发事件应急预案
一、编制目的为提高商场应对突发事件的能力，保障商场及顾客的生命财产安全，维护社会秩序，根据国家相关法律法规和应急预案的要求，结合商场实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于商场内发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、地震、恐怖袭击、突发事件等。
三、组织机构及职责1. 突发事件应急指挥部（1）总指挥：由商场总经理担任。
（2）副总指挥：由商场副总经理和相关部门负责人担任。
（3）成员：各部门负责人、安全管理人员、安保人员等。
2. 各部门职责（1）安保部：负责突发事件现场的安全保卫、人员疏散、警戒封锁等工作。
（2）消防部：负责火灾等火灾事故的初期扑救、人员疏散、火灾现场处置等工作。
（3）客服部：负责顾客咨询、引导、安抚等工作。
（4）工程部：负责设施设备的抢修和维护。
（5）人力资源部：负责员工培训、应急演练、物资保障等工作。
四、应急响应程序1. 报警与启动预案（1）发现突发事件时，立即向总指挥报告。
（2）总指挥接到报告后，立即启动应急预案，通知各部门负责人。
2. 人员疏散与救援（1）安保部负责现场安全保卫，控制人员疏散。
（2）消防部负责火灾等火灾事故的初期扑救，并组织人员疏散。
（3）客服部负责安抚顾客情绪，引导顾客疏散。
3. 应急处置（1）根据突发事件类型，各部门按照预案要求，开展应急处置工作。
（2）工程部负责设施设备的抢修和维护。
（3）人力资源部负责应急物资的调配和保障。
4. 恢复与重建（1）突发事件得到控制后，各部门按照预案要求，开展恢复与重建工作。
（2）安保部负责现场安全保卫，确保恢复正常秩序。
五、应急保障措施1. 建立应急物资储备库，确保应急物资充足。
2. 加强员工培训，提高员工应对突发事件的能力。
3. 定期开展应急演练，检验预案的有效性和可行性。
4. 加强与政府、公安、消防等部门的沟通协调，形成联动机制。
六、附则1. 本预案由商场总经理负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
3. 本预案如有修改，由商场总经理批准后重新发布。
购物商城应急预案
一、编制目的为确保购物商城在发生突发事件时，能够迅速、有效地进行处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障商城内商户和消费者的生命财产安全，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于购物商城在经营过程中发生的各类突发事件，包括火灾、地震、水灾、恐怖袭击、顾客纠纷、人员拥挤等。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部成立应急指挥部，负责统一指挥、协调、调度和监督应急工作的开展。
应急指挥部下设以下几个小组：（1）现场指挥小组：负责现场应急工作的具体实施，包括人员疏散、物资调配、医疗救护等。
（2）通讯联络小组：负责应急信息的收集、整理、上报和下达，确保信息畅通。
（3）物资保障小组：负责应急物资的采购、储备和调配。
（4）医疗救护小组：负责受伤人员的救治和转运。
2. 商场管理部门商场管理部门负责商城的日常管理，包括安全检查、设施维护、人员培训等。
在应急情况下，负责组织商户和消费者疏散，维护现场秩序。
3. 商户商户应遵守商城的各项管理规定，配合应急指挥部开展应急工作。
在应急情况下，商户应迅速组织店内人员疏散，并协助商场管理部门维护现场秩序。
四、应急响应程序1. 发现突发事件后，现场人员应立即报告应急指挥部。
2. 应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，组织相关小组开展应急工作。
3. 现场指挥小组负责现场应急工作的具体实施，包括人员疏散、物资调配、医疗救护等。
4. 通讯联络小组负责应急信息的收集、整理、上报和下达，确保信息畅通。
5. 物资保障小组负责应急物资的采购、储备和调配。
6. 医疗救护小组负责受伤人员的救治和转运。
五、应急撤离与疏散1. 当发生突发事件时，商场管理部门应立即启动应急撤离与疏散程序。
2. 商场管理部门应按照预案要求，组织商户和消费者有序撤离。
3. 在撤离过程中，应优先保障老、弱、病、残、孕等特殊人群的安全。
4. 撤离后，应急指挥部应组织相关部门对受灾区域进行评估，确保无安全隐患。
六、后期处置1. 应急指挥部负责组织相关部门对突发事件进行后期处置。
商场突发事件应急处理预案
商场突发事件应急处理预案一、总则为确保商场的安全运营，预防突发事件的发生，提高商场应对突发事件的能力，保障商户和顾客的生命财产安全，制定本预案。
本预案所称突发事件，是指在商场内发生的，可能对商户、顾客及商场设施造成严重损害，影响商场正常经营的事件。
二、组织机构1. 成立应急指挥部，由商场总经理担任指挥长，各部门负责人为成员。
应急指挥部负责组织、指挥商场的应急工作。
2. 设立应急办公室，负责日常应急管理工作，协调各部门开展应急工作。
3. 设立应急小组，负责处理具体突发事件。
应急小组分为安全管理组、现场处置组、后勤保障组和信息宣传组。
三、预警与信息报告1. 预警级别划分：根据突发事件的可能性和影响程度，将预警级别分为一级、二级、三级和四级，分别对应特别重大、重大、较大和一般突发事件。
2. 信息报告：发现突发事件苗头或隐患时，立即向应急办公室报告。
应急办公室接到报告后，立即报告应急指挥部。
四、应急响应1. 应急启动：突发事件发生时，应急指挥部立即启动应急预案，组织应急小组展开救援。
2. 安全管理组：负责现场安全管理，疏散人群，协助公安机关维护治安秩序。
3. 现场处置组：负责现场救援，包括伤员救治、火灾扑救、危险物品处置等。
4. 后勤保障组：负责提供救援物资、设备支持，保障救援工作顺利进行。
5. 信息宣传组：负责宣传报道，及时发布突发事件信息，回应社会关切。
五、处置措施1. 人员伤亡：立即拨打120救治伤员，必要时向公安机关报警。
2. 火灾事故：启动消防应急预案，组织人员疏散，扑灭火灾。
3. 危险物品事故：立即封锁现场，防止事故扩大，通知专业部门处理。
4. 治安事件：协助公安机关维护治安秩序，追缴赃物，抓捕嫌疑人。
5. 自然灾害：启动相应应急预案，组织人员疏散，提供救援物资。
六、后期处置1. 事件调查：成立调查组，查明事件原因，总结教训，提出整改措施。
2. 善后处理：对受影响的商户和顾客给予适当补偿，修复损坏设施。
商场突发事件应急预案(共7篇)
商场突发事件应急预案〔共7篇〕第1篇：商场突发事件应急预案商场突发事件应急预案一、编制的目的为加强我公司商场突发事件应急管理工作，预防和杜绝突发事件的发生，保障商场及购物群众的平安，根据国家和安徽省有关法律、法规规定，本着“预防为主，防范结合〞的原那么，结合商场实际情况，特制定本预案。
二、危险性分析1、商场概况超市主要经营烟酒、副食品、百货、文化用品、针织品、土特产、冷饮、家俱、家用电器、五金、电脑耗材、效劳鞋帽、水果、净菜、冷鲜、水产批零兼营、配送、2、危险性分析综合性商业零售企业，其内部结构比拟复杂，营业面积大，经营的商品范围广，收银台及贵重商品多，并且设置有大量的照明、用电设备，平安工作是商场的重中之重。
另外商场也是人员密集场所，一旦发生各种突发事件，人员的疏散工作十分重要，因此，建立快速人员应急疏散程序非常必要。
三、突发事件的预防1、员工在日常工作及生活中应加强消防、防盗等平安意识，遵循“平安第一〞的原那么，确保人身及财产的平安。
2、具备一般灭火尝试和简单的避险、救护尝试。
3、工作中按照要求使用商场设备、设施、工具，严格危险作业。
4、严禁用湿毛巾擦拭带电设备，切忌将水渗入机身。
4、严禁用湿毛巾擦拭带电设备，切忌将水渗入机身。
6、电脑使用人员应当定期检查系统的运行状况，对可能造成影响系统运行的情况及时通知电脑部处理。
7、定期检查各主要功能系统〔如供电、供水、空调、电梯等〕的运行状况及各类设施、设备的使用状况，做好日常保养，及时消除隐患。
8、物品摆放严禁堵塞消防通道、挡住消防器材、电闸和红外监控器，物品与照明钉、电闸、开关之间距离不少于50公分。
9、负责管辖的物品要小心看护，人离开时要锁入柜内或与他人做好交接工作，严防被盗10、雨季要经常留意有关气象信息，做好台风、暴雨的抢险防护工作。
11、接到停电通知，要做好备用电的切换准备工作。
启动备用电源首先保证电脑、收银机、冻柜等关键部位用电12、保管好公司及个人财务，现金应足以存放和携带平安。
商场人员紧急疏散预案
一、预案目的为确保商场人员在突发事件发生时能够迅速、有序、安全地进行疏散，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于商场内发生的火灾、地震、爆炸、恐怖袭击等突发事件以及商场内其他可能造成人员伤亡的紧急情况。
三、预案组织机构1. 紧急疏散指挥部负责组织、协调、指挥商场紧急疏散工作，下设以下工作组：（1）指挥组：负责指挥、协调各部门工作，确保疏散工作顺利进行。
（2）宣传组：负责现场广播、指挥、引导人员疏散。
（3）安全保障组：负责现场安全保卫工作，防止无关人员进入疏散区域。
（4）医疗救护组：负责现场伤员的救治、转运工作。
（5）后勤保障组：负责疏散现场的物资保障、秩序维护等工作。
2. 各部门职责（1）商场管理部门：负责制定和组织实施本预案，协调各部门开展紧急疏散工作。
（2）安保部门：负责现场安全保卫工作，确保疏散通道畅通。
（3）消防部门：负责现场火灾扑救、疏散引导等工作。
（4）医疗部门：负责现场伤员的救治、转运工作。
（5）后勤部门：负责疏散现场的物资保障、秩序维护等工作。
四、预案内容1. 紧急疏散原则（1）安全第一，以人为本，确保人员生命安全。
（2）迅速、有序、高效，减少人员伤亡和财产损失。
（3）各部门协同配合，确保疏散工作顺利进行。
2. 紧急疏散流程（1）发现紧急情况，立即报告紧急疏散指挥部。
（2）紧急疏散指挥部接到报告后，立即启动应急预案，通知各部门做好疏散准备。
（3）宣传组通过广播、喊话等方式，告知人员紧急情况，引导人员有序疏散。
（4）安保部门负责现场安全保卫工作，确保疏散通道畅通。
（5）医疗救护组负责现场伤员的救治、转运工作。
（6）后勤保障组负责疏散现场的物资保障、秩序维护等工作。
（7）紧急疏散指挥部根据现场情况，调整疏散方案，确保疏散工作顺利进行。
3. 紧急疏散注意事项（1）人员疏散时，严禁拥挤、踩踏，保持安全距离。
（2）行动不便者，由专人协助疏散。
（3）携带贵重物品的人员，应确保物品安全，随人员一起疏散。
商场突发应急预案（通用9篇）
商场突发应急预案（通用9篇）商场突发应急预案（通用9篇）在日常的学习、工作、生活中，有时会突发一些难以预料的事件，为了降低事故造成的危害，预先制定应急预案是必不可少的。
那么应当如何编制应急预案呢？以下是小编为大家收集的商场突发应急预案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
商场突发应急预案篇1第一章总则1.2目的在灾害天气下保证商场的正常运营和保障商场人员、财产安全。
1.2适用范围本管理办法适用于本公司全体员工。
1.3职责范围1.3.1商场任何人员均有责任和义务发现并报告极端天气到来的信息。
1.3.2由物管部确认或接上级通知后，向各部门发出灾害天气预警信号，立即启动本预案。
1.4原则分工明确，坚守岗位，紧密合作，互帮互助。
1.5定义台风和特大暴风雨天气属于极端危害天气，通常伴有雷电、暴风、暴雨等，持续时间时长时短，是对生产和生活产生重大威胁的灾害性天气。
第二章灾害天气到来之前2.1工程部：2.1.1立即检查楼顶设施设备、避雷设施。
2.1.2检查楼顶下水道口并进行清理，关好楼顶各门窗。
2.1.3检查各楼层机房并做好防水准备。
2.1.4密切注意配电房情况，预防因雷击造成供电设备损坏，如果损坏立即启动停电应急预案。
2.1.5对户外车棚顶及排水设施进行检查。
2.1.6紧急检查和加固商场内部漏水高危部位，做好防漏水准备。
2.1.7专人在商场内进行巡查，对突发情况进行解决和处理。
2.1.8对外围的广告设施和景观射灯等容易被风损坏的设施进行检查并做好加固处理。
2.1.9除专人在配电房值班并做好停电应急预案的准备以外，其余人员分布到商场内对各重点部位进行巡查。
2.2保安部：2.2.1对个楼道的门窗检查并关闭锁好，确保大风情况下安全无误。
2.2.2立即加强对商场重点部位的安全警戒，例如：黄金珠宝区域，金库等。
2.2.3为预防大量人员涌入商场躲避极端天气，必须要有经验的专人在场内进行不间断的巡视，预防突发情况。
大型商场应急救援预案范文(三篇)
大型商场应急救援预案范文1. 应急救援组织机构设置为保障大型商场内的安全，维护顾客和员工的生命财产安全，设置了应急救援组织机构，包括以下部门：1.1 应急救援领导小组：由商场领导和安全总监组成，负责制定和审查应急救援预案及应急救援工作的协调和指导。
1.2 应急救援指挥中心：负责实时监控商场各个区域的安全状况，接收并处理应急报警信息，指导应急行动和协调资源。
1.3 应急救援人员：包括商场安保部门、消防人员、医疗救护人员等，负责执行应急救援任务。
1.4 商场员工应急培训组织：负责组织商场员工进行应急逃生和救援培训，提高员工应对突发事件的应急能力。
2. 应急预案制定程序商场应急救援预案的制定程序如下：2.1 员工调研：商场通过调查问卷、访谈等方式了解员工对应急救援的需求和建议。
2.2 风险评估：商场进行全面的风险评估，确定可能出现的突发事件和应对措施。
评估内容包括火灾、爆炸、恶劣天气、人群踩踏等。
2.3 制定预案：根据风险评估结果，商场组织相关部门制定应急预案，包括应急组织机构、危险源防范措施、员工培训和演练等内容。
2.4 审核和发布：商场应急救援领导小组对预案进行审核，确保预案的科学性和可行性。
同时，商场将预案以各种形式发布到员工内部平台和可见位置，确保员工和顾客得知应急预案。
3. 消防安全预案3.1 消防设施建设：商场在各个楼层和区域设置消防器材和设施，包括灭火器、消火栓、喷淋系统、疏散通道等。
商场定期进行消防设施的维护和检测，确保其正常运行。
3.2 消防演练：商场定期组织消防演练，培训员工正确使用消防器材和疏散通道，提高员工的逃生和救援能力。
演练期间还要测试疏散时间和疏散路线。
3.3 定期维护检查：商场定期对消防设施进行维护和检查，对火灾隐患进行排查和处理。
同时，商场与当地消防部门建立定期的消防安全检查合作机制，确保消防安全。
4. 突发事件应急预案4.1 火灾应急预案：商场制定了火灾应急预案，包括疏散路线、安全集合点、急救措施、消防器材使用方法等。
商场突发事件处置方案
商场突发事件处置方案商场作为一个人员密集、商品众多的公共场所，突发事件的发生时有发生。
为了保障顾客和员工的生命安全并有效处置突发事件，商场需要建立完善的应急预案。
本文将就商场突发事件的常见类型及相应的处置方案进行讨论。
一、火灾事件火灾是商场发生的常见突发事件之一，对于商场来说，制定和实施消防预案至关重要。
商场应在建筑本身安装可靠的消防设施，如火灾报警器、手提式灭火器和自动喷水灭火系统等。
当火灾发生时，商场应立即启动紧急广播系统，引导人员有序疏散，并迅速报警和联系消防部门。
同时，商场应切断煤气、电源等相关设备，以减少火势蔓延的风险。
二、恶劣天气事件恶劣天气如暴雨、台风等也可能对商场经营和顾客安全带来风险。
商场应提前关注天气预警，加强店内和周边环境的检查和维护，在发现风险时及时进行清理和修缮。
商场还应配置应急设备，如备用发电机、应急照明灯等，以保障基本的设施和服务运行。
同时，商场可以在入口处设置防雨设施，让顾客有地方躲避恶劣天气，确保其安全和舒适。
三、突发客流事件突发客流事件指商场因特殊节日、促销活动或其他原因出现的人员拥堵。
商场应提前评估和预测客流量，合理安排和调配人力资源，以减少拥堵风险。
商场可以采取一些措施，如提前开启额外出入口、设置人员引导标识等，来引导人流和分散人员。
此外，商场还可以通过提供额外的购物车、购物篮等便利设施，提高购物效率，减少人员等待时间。
四、恐怖袭击事件恐怖袭击事件对商场和人员安全构成重大威胁。
商场应与相关部门保持紧密联系，及时掌握恐怖威胁信息，并切实加强安全防护措施，加强人员背景调查和监控设备的安装。
商场还应定期组织模拟演练，提高员工对突发事件的应对能力。
当发生恐怖袭击事件时，商场应立即启动预案，采取避险措施，保障人员安全，并紧急报警和联系相关部门。
五、突发疾病事件突发疾病事件指商场内部出现突发传染病、食物中毒等疫情。
商场应定期开展员工卫生知识培训，提高员工对疫情的风险意识和应对能力。
商场应急处置预案
商场应急处置预案一、预案目的为了确保商场内顾客、员工的生命财产安全，有效预防和应对各类突发事件，保障商场正常经营秩序，根据《中华人民共和国安全生产法》、《突发事件应对法》等法律法规，结合商场实际情况，制定本应急处置预案。
二、预案适用范围本预案适用于商场内发生的火灾、爆炸、中毒、泄漏、恐怖袭击、抢劫、地震等突发事件。
三、组织架构1. 应急指挥部：由商场总经理担任指挥长，各部门负责人为成员，负责组织、指挥整个应急响应工作。
2. 应急小组：分为多个小组，包括警戒组、救援组、医疗组、通讯组、后勤组等，负责具体实施应急措施。
四、应急响应流程1. 火灾（1）发现火情，立即报警，启动消防设施。
（2）紧急疏散顾客和员工，避免人员伤亡。
（3）救援组展开灭火和救援工作，通讯组通知消防部门和上级领导。
（4）警戒组封锁火灾现场，防止无关人员进入。
（5）医疗组救治受伤人员，后勤组提供救援物资。
2. 爆炸（1）立即报警，启动应急预案。
（2）紧急疏散顾客和员工，避免人员伤亡。
（3）救援组展开救援工作，通讯组通知消防部门和上级领导。
（4）警戒组封锁爆炸现场，防止无关人员进入。
（5）医疗组救治受伤人员，后勤组提供救援物资。
3. 中毒、泄漏（1）立即报警，启动应急预案。
（2）紧急疏散顾客和员工，避免人员伤亡。
（3）救援组展开救援工作，通讯组通知环保部门和上级领导。
（4）警戒组封锁事故现场，防止无关人员进入。
（5）医疗组救治中毒人员，后勤组提供救援物资。
4. 恐怖袭击、抢劫（1）立即报警，启动应急预案。
（2）紧急疏散顾客和员工，避免人员伤亡。
（3）救援组展开救援工作，通讯组通知公安部门和上级领导。
（4）警戒组封锁现场，防止无关人员进入。
（5）医疗组救治受伤人员，后勤组提供救援物资。
5. 地震（1）立即报警，启动应急预案。
（2）紧急疏散顾客和员工，避免人员伤亡。
（3）救援组展开救援工作，通讯组通知地震部门和上级领导。
（4）警戒组封锁地震现场，防止无关人员进入。
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突发事件应急处理预案一、紧急突发事件概述商场除正常的营运作业之外，突发事件时有发生，其危害之大是不可估量的。
因此为减少和降低财产的损失和人员的伤亡，迅速、有效地处理紧急事件，进行抢救作业,是商场经营管理人员，特别是重点负责此部分工作的综合服务部、安保部必须具备的能力和素质。
（一）紧急事件的种类1•火灾：商场内发生火灾，有一般火警和重大火灾之分。
2•人身意外:指顾客或员工在商场内发生的人身意外，包括意外事故伤害、一氧化碳中毒、电击等。
3•突然停电：没有任^可预先通知下的，营业时间内的突然停电。
4.电梯困人应急预案5.扶梯在运行中发生紧急意外时应急预案6•天燃气泄漏应急预案7•水浸应急预案8•抢劫：匪徒抢劫收银台的金钱。
9•示威或暴力：由政治性原因引起的游行示威行动。
10.骚乱：商场内或商场进出口处发生的骤乱。
11.爆炸物：商场内发现可疑物或可疑爆炸物。
12•威胁（恐吓）：商场受到信件、电话等威胁或恐吓。
13•各类突发事件在商场区域内发生，而导致媒体记者到场采访时14・举办大型活动引起人员过度密集情况时15・重要人员到访购物中心时（二）紧急事件的处理小组紧急事件突发性高，且多属于意外事件,因此情况紧急，处理多需要专业知识，所以必须预先成立紧急应变小组，对人员进行有组织的分工和训练有素的培训，真正做到对突发事件有准备、有预防，这样在事故发生时，才能够迅速、有效、有重点地进行灾中、灾后的抢救处理工作,将损失降到最低程度。
紧急事件处理小组（以下简称处理小组）的组织名单、岗位分配名册由总经理办公室、综合服务部备案。
总指挥丨副总指挥丨1.总指挥:由总经理担任，负责指挥、协调救灾现场的作业，掌握全局事态的发展动向，并及时向总公司汇报事态发展的状况和解决处理的结果。
2•副总指挥:由分管安保工作副总经理担任，协助总经理指挥，执行各项任务，负责对外报案及内外通讯联络，负责截断所有电源，实施临场全面的救火工作，控制灾情的进一步扩大。
3•救灾组:组长由消防组长担任。
主要负责各种救灾设施和器材的现场分发、使用，水源的疏导，障碍物品的拆除，现场具体指挥灭火，配合消防人员抢救人员和物资等。
组员主要由消防组员、义务消防员、安保等组成。
4•人员疏散组:组长由商管部经理担任，组员由广播员、理货员、安保人员等员工组成:(1)播音：广播员要及时广播商场内的发展状况，语音沉着,语速和平常一样，不能过分紧张，否则可能导致局势难以控制。
标准的广播内容：尊敬的顾客■你们好！本店发生意外情况,局势已基本得到控制,为了全体顾客的安全,请您不要紧张,不要乱跑,听从疏导人员的指挥,尽快从各个出口离开现场,谢谢！注意：此类广播事先需有总经理或在场最高负责人的许可。
广播内容要重复播放。
(2)打开通道：安保人员要尽快打开所有安全门、紧急出口以及收银通道。
(3 )疏散人员:要迅速疏导顾客从安全门出去，正确引导人流进行分流, 避免人员过多从一个出口疏散而导致拥挤或事故。
总纟理副纟理(4)防盗：安保人员要警戒灾区四周，防止他人趁机偷盗商品。
5•财物抢救组:组长由安保主管或经理担任，副组长由收银经理担任。
主要负责抢救收银机区域、现金室的现金，电脑中心的重要文件、软盘和电脑设施等。
(1)收银区域：收银员立即关上收银机,将现款交给抢救组组长带离现场。
现金室人员迅速将所有现金、支票、有价证券放入保险皮箱内,由收银经理和安全主管共同带离现场。
(2 )电脑中心办公室:电脑部员工应将重要文件、磁盘、设备等带离现场进行保管。
(3)医务组：组长由资深安保人员担任，组员应经过必要的急救知识培训，熟知商场内所有药箱分布的位置，能配合医务人员进行伤患抢救和紧急医护。
(三)紧急事件的处理原则1 •预防为主,计划为先：做好日常安全方面的工作，消灭隐患，减少紧急事件的发生。
如保持地面无水渍,就可以减少顾客滑摔伤倒而发生的意外事件。
2・处理迅速、准确、有序、有重点：发生紧急事件后，首先保持镇静，有序组织事件的处理,安排事情要责任分明，岗位确认,反馈迅速,—切行动听从指挥，随时调整策略以应付情况的变化。
3•以人为先，减少伤亡，降低损失：人的生命是最珍贵的,因此所有救援的首要重点是保全和抢救人的生命,其次才是财物损失的减少。
紧急情况计划是商场安全工作的重要组成部分。
它是以书面的形式制定的防备各种潜在发生紧急情况的预备方案。
计划包括紧急小组的成立和人员名单，各个岗位的具体责任和任务,发生各种情况的处理程序，发生紧急事件时可以提供援助的机构或可以求援的机构组织等，紧急情况下的通讯联系、紧急设备的维护等。
重点如下：1・建立紧急事彳牛处理小组的各分组负责制和各分组员工岗位责任制。
2・确定事件发生后发出各项命令的指挥中心的地点、人物。
3・确定新闻发布的规定。
4・各种紧急状况的处理程序。
5 •具备各种特长员工的名单、联系电话和常住地址，包括急救员、人工呼吸救助者、电工、机械工等。
6・各种设备的维护和配备情况（紧急照明、备用发电机、备用排水泵、无线电对讲机等）O7・紧急情况下的通讯录,包括商场各负责人员、消防队、派出所、急救、就近医院等的联系方式。
（六）紧急事件的处理程序4、—股处理程陰事件报警现场勘察处理方案重点救助旦事后处理报告事件分享歸解释:事件报警:当发生紧急事件时,所有人员都可以通过商场内报警电话向安保部进行报警，或及时汇报给管理层。
2.现场勘察：接到报警后,安保部及有关人员第一时间赶到现场，迅速了解情况的发生原因和事态的现状。
3 •处理方案：确定处理方案，组织人员分头进行抢救工作。
4.重点救助:针对不同的紧急事件和现场情况，决定救助的重点。
5.事件处理报告：事件处理完毕后,安保部做分析报告”详细分析事故发生的原因，记录具体处理的过程和结果，并备案。
属于营运工作不完善的因素，应在日后的工作中进行整改和注意。
6.事件分享:将事件通过会议、板报、通知等多种形式，同全体店员进行分享”并就如何减少事件的发生等进行讨论。
B.紧急疏散程序当发生火灾、爆炸、气体中毒等事件时，需要紧急进行人员的疏散，则需要照此程序执行。
疏散广播停止工作疏散路线人员疏散巡场检查安全区域歸解释:1 •疏散广播:疏散广播必须在总经理批准的情况下，进行播放。
所有员工在安全培训中，必须知道什么是疏散广播，听到广播后的正确行动是什么。
2•疏散广播的内容是：顾客朋友们■你们好！由于本店,即将停止营业,请各位顾客放下手中未付款的商品,带好您的随身物品•尽快从出口处离开商场。
请大家维持秩19 r不要拥挤,以免发生意外。
如有需要,我们愿为您提供帮助。
谢谢！3.停止工作：停止正在进行的所有工作，特别是操作设备的人员，首先要关闭电源。
4•疏散路线:管理人员立即对现场进行控制，确定疏散路线”并立即通知广播人员进行疏散路线的广播，与顾客、员工进行有效的沟通,便于现场人员清楚如何撤离现场。
5•人员疏散:立即按商场紧急疏散图的指示，通过安全通道、安全出口、紧急出口，离开现场。
管理层要对疏散人员进行现场有序的组织，以免过度紧张和惊慌造成过度的拥挤而发生事故。
疏散时注意安全第一，避开电器设施，不用电梯，有浓烟时应爬行离开现场等。
6•巡场检查:当所有人员都撤离后，如允许,负责疏散的人员必须对商场进行检查，查看有无尚未疏散的人员或需要救助的人员，确保所有人员均已疏散。
7.安全区域：疏散后人员集中在安全区域，爭戻命令。
二、各类紧急事件的处理程序(一)火灾：报警程底:1・火警的级别：商场内发生火灾，有一般火灾和重大火灾之分。
根据商场内的实际情况, 暂订三种火警级别：一级火警，系有烟无火；二级火警，系有明火初起；三级火警，系火势从时间和空间上难以控制。
安保部接到报警后，根据现场情况判断火警的级别，进行相应的处理。
2・火警的报告(1)商场中的任何工作人员发现火情，都可以向安保部控制中心报警。
(2 )报告火警拨商场安保部的内部紧急电话或报警电话,如附近无电话、对讲机等通讯设备，应迅速到就近的消火栓，按动消火栓里的红色手动报警器向控制中心报警。
(3)报告的内容发生火灾的准确区域和时间，燃烧的物质、火势大小,报警人的姓名、身份以及是否有人员受伤等。
3・火警的确认控制中心接到消防报警信号后,立即确认报警区域,派两名安保人员迅速跑步赶到现场查看，迅速对火警的级别进行确认。
一人留现场进行即刻的救火指挥工作，如组织人员使用现场消防器材进行扑救，如能将火扑灭，保留好现场，等候有关部门或负责人的到来；另一人则立即通知商场的管理层、工程部等相关部门。
如系误报，应及时作技术处理，通知控制中心将机器复位；如系捣乱谎报火警，通知控制中心将机器复位，并报告安保部查找捣乱人员。
4・火警的上报—级火警：上报消防主管、安保主管,到达现场处理。
二级火警：上报消防主管、安保主管、安保部经理以及以下管理人员：白天: 经理;夜间：值班经理;节假日：值班经理。
三级火警：上报消防主管、安全主管、安保部经理或在场最高负责人。
拨打报警，原则上应由在场最高负责人下达指令，但在紧急情况下可由安保经理或其他在场最高负责人下达,其后向总经理汇报。
灭火程原:火灾经过安保员现场评估确定报警级别后，按一般火灾（一级、二级）和重大火灾采取不同的灭火程序。
—般火灾由安保部组织现场人员，用就近的消防器材进行灭火。
火灾扑灭后，安保部要负责保护现场不被破坏,并拍摄照片存取证据，迅速查访知情人，查找火灾起因，进行火灾的初报和续报。
重大火灾的程序如下：1・在通知总经理后，立即拨打119报警电话。
2 •编制小组内人员听到消防警报后,应迅速赶到安保部，立即按紧急事件处理小组的编制，确定行动方案，快速行动，各司其责。
3•全商场的各个部门，在完成各自的职责后，服从处理小组的统一指挥和调配，协同配合，进行灭火、疏散、救助工作。
4.安保部应迅速启动自动喷淋灭火系统，关闭非紧急照明和空调，开启排烟风机，疏通所有安全门和消防通道，启动火警广播,组织人员有秩序地进行人员疏散、灭火、财产抢救、伤员救助等工作。
5•系统第二次报警后，安保部人员守住门口，人员一律不准进入火灾现场，除非有消防人员的许可。
6 •安保部指派人员维持商场周围广场的秩序和道路通畅，到指定地点引导消防队车辆的进入。
7•工程部赶赴现场进行工程抢险，对配电房、中心机房、消防泵房等重点部位，实行监控和必要的措施。
8・人员疏散应由指挥中心统一指挥，管理层员工要协助维持秩序，疏散顾客安全撤离到安全区域。
9•现金室和收银负责人立即携带现金、支票撤离到安全区域，尽量避免财产的损失。
10•电脑中心人员要保护重要文件、软件、设备，迅速撤离到安全区域。
11•综合服务部等后勤人员备好车辆供抢险小组用，有条件的将毯子、枕头等救护物品准备好，供抢救伤员用。
火灾扑灭后，安保部要检讨消防系统的运行情况，迅速查访知情人，查找火灾起因;工程部协助从技术角度查找火灾起因，通过对机器、数据、资料进行收集分析，由消防安全调查人员撰写正式报告。