第十章公共关系礼仪.pptx
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公共关系礼仪ppt
2.员工之间如何积极地沟通 1）坚持原则，维护权利 2）积极地提出要求，采取直接了当的态度 3) 积极地拒绝 4）积极地表明不同意见
学校 (纪律)
团队沟通协调
家庭 (伦理)
企业 (规章)
社会 (秩序)
&
公司发展
团队精神 企业文化
创新学习
十、塑造您的职业形象 ---职业人士的个人形象设计
仪表与风度 着装与服饰 举止行为禁忌 容易被忽略的礼节
仪容仪表的基础； 修面：男士魅力的亮点！ 化妆：女士职业形象的标志！ 职业女性的发型要求；
三、服饰着装 ---完美职业形象的衣着技艺
职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、 TPO原则； 常见着装误区点评； 服饰的选择与色彩搭配、场合用色技巧:颜色与 配色方案 服装款式：服装款式构成中的黄金比例（女士、 男士），款式与线条、服饰品的选择； 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈 判、求职等着装）。
养成良好的个人卫生习惯
* 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。在办公室里，留长发的女士不披头 散发
* 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 * 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 * 指甲：清洁，定期修剪 * 男士的胡子：每日一理，刮干净 * 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了
九、商务"办公室"礼仪--提升职场形象竞争力
创设整洁的办公环境 适度的音量和语速 尊重他人的空间 与同事相处的技巧
商务交往的四忌
❖举止粗俗 ❖ 乱发脾气 ❖飞短流长 ❖说话过头
与下属相处的礼仪
➢ 以身作则：“己所不欲，勿施于人”
➢ 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、
学校 (纪律)
团队沟通协调
家庭 (伦理)
企业 (规章)
社会 (秩序)
&
公司发展
团队精神 企业文化
创新学习
十、塑造您的职业形象 ---职业人士的个人形象设计
仪表与风度 着装与服饰 举止行为禁忌 容易被忽略的礼节
仪容仪表的基础； 修面：男士魅力的亮点！ 化妆：女士职业形象的标志！ 职业女性的发型要求；
三、服饰着装 ---完美职业形象的衣着技艺
职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、 TPO原则； 常见着装误区点评； 服饰的选择与色彩搭配、场合用色技巧:颜色与 配色方案 服装款式：服装款式构成中的黄金比例（女士、 男士），款式与线条、服饰品的选择； 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈 判、求职等着装）。
养成良好的个人卫生习惯
* 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。在办公室里，留长发的女士不披头 散发
* 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 * 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 * 指甲：清洁，定期修剪 * 男士的胡子：每日一理，刮干净 * 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了
九、商务"办公室"礼仪--提升职场形象竞争力
创设整洁的办公环境 适度的音量和语速 尊重他人的空间 与同事相处的技巧
商务交往的四忌
❖举止粗俗 ❖ 乱发脾气 ❖飞短流长 ❖说话过头
与下属相处的礼仪
➢ 以身作则：“己所不欲，勿施于人”
➢ 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、
公共关系礼仪讲解(总课件)
• 每个国家有自己独特的文化背景，因此也有不 同的公关礼仪。
• 从国际商务交往的角度来看，中外公关礼仪是 有一些差异的。 • 中——关心有度，只探讨有关商务的话题 • 外——亲密无间，给予客户最全面的接待。
1.1 德国——严谨的公关礼仪
第一，纪律严明，法制观念极强。 第二，讲究信誉，重视时间观念。 第三，极端自尊，非常尊重传统。 第四，待人热情，十分注重感情。 • 重视称呼 • 商务交往中，男士穿三件套西装，女士穿裙式服装。 • 避免谈论有关历史的政治问题
• 因地制宜，因人而异。知己知彼，方能百战百 胜。 • 三个基本要求： （1）尊重为本，要强调自尊自爱，要尊重自己 的职业，要尊重自己的单位； （2）要善于表达； （3）在国际商务交往中，接待外国客人，要强 调接待三声：来有迎声，问有答声，去有送声。
（五）餐饮业礼仪
一、服务基本要求 二、服务人员仪表 三、服务人员的服饰礼仪 四、服务人员的语言礼仪 五、服务人员的行为礼仪
（二）语言礼仪
语言——人际交往中 最直接的一种沟通方式。 一、交谈的原则 二、商务人员“八不谈” 三、交谈的最佳距离和角度 四、一些礼仪客套词
一、交谈的原则
• • • • • 态度真诚 谦恭适度 精神专注 内容适宜 语言得体
二、商务人员“八不谈”
（1）年龄 （2）结婚与否 （3）财产实力 （4）往昔的经历 （5）个人的住址、电话 （6）工作上的进展 （7）与他人的关系 （8）政治上的见解
二、坐姿
三、行姿
1、自然地摆动双臂，幅度不可太大。前后摆动 的幅度约在45度左右，切忌做左右的摆动。 2、应保持身体挺直，切忌左右摇摆或摇头晃肩。 3、膝盖和脚踝都应轻松自如，切忌走“外八字” 或“内八字”。 4、多人一起行走时，不要排成横队，不勾肩搭 背。 5、遇急事可加快步伐，但不可慌张奔跑。
• 从国际商务交往的角度来看，中外公关礼仪是 有一些差异的。 • 中——关心有度，只探讨有关商务的话题 • 外——亲密无间，给予客户最全面的接待。
1.1 德国——严谨的公关礼仪
第一，纪律严明，法制观念极强。 第二，讲究信誉，重视时间观念。 第三，极端自尊，非常尊重传统。 第四，待人热情，十分注重感情。 • 重视称呼 • 商务交往中，男士穿三件套西装，女士穿裙式服装。 • 避免谈论有关历史的政治问题
• 因地制宜，因人而异。知己知彼，方能百战百 胜。 • 三个基本要求： （1）尊重为本，要强调自尊自爱，要尊重自己 的职业，要尊重自己的单位； （2）要善于表达； （3）在国际商务交往中，接待外国客人，要强 调接待三声：来有迎声，问有答声，去有送声。
（五）餐饮业礼仪
一、服务基本要求 二、服务人员仪表 三、服务人员的服饰礼仪 四、服务人员的语言礼仪 五、服务人员的行为礼仪
（二）语言礼仪
语言——人际交往中 最直接的一种沟通方式。 一、交谈的原则 二、商务人员“八不谈” 三、交谈的最佳距离和角度 四、一些礼仪客套词
一、交谈的原则
• • • • • 态度真诚 谦恭适度 精神专注 内容适宜 语言得体
二、商务人员“八不谈”
（1）年龄 （2）结婚与否 （3）财产实力 （4）往昔的经历 （5）个人的住址、电话 （6）工作上的进展 （7）与他人的关系 （8）政治上的见解
二、坐姿
三、行姿
1、自然地摆动双臂，幅度不可太大。前后摆动 的幅度约在45度左右，切忌做左右的摆动。 2、应保持身体挺直，切忌左右摇摆或摇头晃肩。 3、膝盖和脚踝都应轻松自如，切忌走“外八字” 或“内八字”。 4、多人一起行走时，不要排成横队，不勾肩搭 背。 5、遇急事可加快步伐，但不可慌张奔跑。
公共关系礼仪培训( 67页)PPT课件
第八章
公共关系礼仪
礼仪概述
礼者，天地之序也。
一、礼仪的含义
1、礼仪含义
中国：礼者，敬人也；
仪者，形式也。
不学礼，无以立。
——孔子
礼仪概述
人无礼而不生， 事无礼则不成， 国无礼则不宁
——荀子
礼仪
人们进行社会交往的行为规范与程 式，具体表现为礼貌、礼节、仪表和 仪式等。 礼—尊重的规范
仪—程式的表达
首饰佩带的几个注意点 不带珠宝首饰 不带展示性别魅力的首饰 不带过分夸张的首饰
体姿
上下车
拣东西
一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面，后脚跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。
走姿
男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八 字步。
女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔 自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件 夹置于臂膀间。
和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子 干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜 子不要褪落和脱丝。
称呼
国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小 姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、 大哥、大姐（内地与北方） 行政职务、技术职称、学位、职业来称 如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律 师、龚医生 称呼随时代而变化。 服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员， 现在大都称先生、小姐。
不同款式的领带
斜纹：果断权威、稳重理性，适合 在谈判、主持会议、演讲的场合
圆点、方格：中规中矩、按部就班、 适合初次见面和见长辈上司时用
不规则图案：活泼、有个性、创意 和朝气，较随意，适合酒会、宴会 和约会
领带夹：应在领结下3/5处。
公共关系礼仪
礼仪概述
礼者，天地之序也。
一、礼仪的含义
1、礼仪含义
中国：礼者，敬人也；
仪者，形式也。
不学礼，无以立。
——孔子
礼仪概述
人无礼而不生， 事无礼则不成， 国无礼则不宁
——荀子
礼仪
人们进行社会交往的行为规范与程 式，具体表现为礼貌、礼节、仪表和 仪式等。 礼—尊重的规范
仪—程式的表达
首饰佩带的几个注意点 不带珠宝首饰 不带展示性别魅力的首饰 不带过分夸张的首饰
体姿
上下车
拣东西
一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面，后脚跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。
走姿
男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八 字步。
女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔 自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件 夹置于臂膀间。
和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子 干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜 子不要褪落和脱丝。
称呼
国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小 姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、 大哥、大姐（内地与北方） 行政职务、技术职称、学位、职业来称 如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律 师、龚医生 称呼随时代而变化。 服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员， 现在大都称先生、小姐。
不同款式的领带
斜纹：果断权威、稳重理性，适合 在谈判、主持会议、演讲的场合
圆点、方格：中规中矩、按部就班、 适合初次见面和见长辈上司时用
不规则图案：活泼、有个性、创意 和朝气，较随意，适合酒会、宴会 和约会
领带夹：应在领结下3/5处。
公共关系礼仪规范PPT课件
体稍向前倾； （3）女士落座时，应把裙子向腿下拢好，以免不雅； （4）在比较轻松、随便的场合，可以坐得比较舒展、自由。
坐姿练习要领：轻、平、直。 轻：落座、起身要轻； 直：上身正直；平：头、肩平正
32
33
34
越野车
❖观光电 瓶车
35
上下车
36
37
❖ 三、走姿20‘ 1.标准的走姿 走路的动作口诀：双眼平视臂放松，以胸领
态训练
3
4
5
6
7
8
9
❖你不会有第二次机 会来留下良好的第一 印象。
10
二、 旅游服务仪态的基本要求
•站姿 •坐姿 •走姿 •蹲姿
11
❖一 站姿 22.19
1 基本要求：
头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并
12
2 旅游从业人员常用的几种站姿
3-1 垂臂式站姿
3-2 腹前握指式站姿
13
3-3后背握指式站姿 3-4单臂后背式站姿
29
（6）把脚架在桌子上； （7）架起“二郎腿”后，小腿晃晃悠悠； （8）抖动或左右摇晃一只或双腿； （9）忽地坐下，腾地站起； （10）落座或起座时，碰到杯子，踢到椅子， 弄出声响，打翻东西； （11）使劲拖椅子或拖茶几； （12）叉开腿倒骑椅 子。
30
不同的坐姿
31
3.不同情况下的坐姿 （1）谈话、谈判、会谈时，场合严肃，适合正襟危坐； （2）倾听他人教导、指示、指点时，应坐在椅座的前半部，身
51
取低处物品的动作
❖ 拿取低处物品或拾起 落在地上的东西时， 不要只弯上身，翘臀 部，要利用蹲和屈膝 的动作，脚稍分开， 腰 伸直，站在要拿和捡 的东西旁边，慢慢低 下腰部拿取，以显优 雅。
坐姿练习要领：轻、平、直。 轻：落座、起身要轻； 直：上身正直；平：头、肩平正
32
33
34
越野车
❖观光电 瓶车
35
上下车
36
37
❖ 三、走姿20‘ 1.标准的走姿 走路的动作口诀：双眼平视臂放松，以胸领
态训练
3
4
5
6
7
8
9
❖你不会有第二次机 会来留下良好的第一 印象。
10
二、 旅游服务仪态的基本要求
•站姿 •坐姿 •走姿 •蹲姿
11
❖一 站姿 22.19
1 基本要求：
头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并
12
2 旅游从业人员常用的几种站姿
3-1 垂臂式站姿
3-2 腹前握指式站姿
13
3-3后背握指式站姿 3-4单臂后背式站姿
29
（6）把脚架在桌子上； （7）架起“二郎腿”后，小腿晃晃悠悠； （8）抖动或左右摇晃一只或双腿； （9）忽地坐下，腾地站起； （10）落座或起座时，碰到杯子，踢到椅子， 弄出声响，打翻东西； （11）使劲拖椅子或拖茶几； （12）叉开腿倒骑椅 子。
30
不同的坐姿
31
3.不同情况下的坐姿 （1）谈话、谈判、会谈时，场合严肃，适合正襟危坐； （2）倾听他人教导、指示、指点时，应坐在椅座的前半部，身
51
取低处物品的动作
❖ 拿取低处物品或拾起 落在地上的东西时， 不要只弯上身，翘臀 部，要利用蹲和屈膝 的动作，脚稍分开， 腰 伸直，站在要拿和捡 的东西旁边，慢慢低 下腰部拿取，以显优 雅。
公共关系 第10章 公共关系礼仪
2、个性原则
个性原则是指社交场合树立个人形象的要求。 不同的人由于年龄、性格、职业、文化素养等各 方面的不同，自然就会形成各自不同的气质，我 们在选择服装进行服饰打扮时，不仅要符合个人 的气质，还要突现出自己美好气质的一面，为此， 必须深入了解自我，正确认识自我，选择自己合 适的服饰，这样，可以让服饰 尽显自己的风采。 要使打扮富有个性，还要注意：首先不要盲目追 赶时髦，因为最时髦的东西往往是最没有生命力 的。其次要穿出自己的个性，不要盲目模仿别人。 如看人家穿水桶裤好看，就马上跟风。而不考虑 自己的综合因素。
3、道德目标：虚心；耐心；诚心；敬业
教学地点：多媒体教室
教学方法：图表法、分组讨论法、案例分析法
教学材料及工具：幻灯片
考核与评价方式：个人考核与小组考核结合
一、公共关系礼仪的含义
礼仪是人类在社会交往活动中形成的行为规范 与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼 仪器物等。礼就是礼貌、礼节，仪是仪式、仪表
3、和谐原则
所谓和谐原则则指协调得体原则。 即选择服装时不仅要与自身体型相协调， 还要与着装着的年龄、肤色相配。服饰 本是一种艺术，能掩盖体形的某些不足。 我们要借助于服饰，能创造出一种美妙 身材的错觉。不论是高矮胖瘦，年轻的 还是年长的，只要根据自己的特点，用 心地去选择适合自己的服饰，总能创造 出服饰的神韵。
30
对于较矮的人而言，服色宜稍淡、明快 柔和些为好，上下色彩一致可以造成修 长之感。
对于较胖的人而言，在服色的选择上， 应以冷色调为好，过于强烈的色调就更 显的胖。
对于偏瘦的人而言，服色选择应以明亮 柔和为好，太深太暗的色彩反而显得瘦 弱。
（二）行为举止礼仪。
培根说：“行为举止是心灵的外衣。”调查表 明：在交往中语言所传达的信息不超过20%， 约有80%的信息借助无声的身体语言来传播。 可见行为举止是何等重要。
最新十章公共关系社交礼仪PPT课件
2．强化角色意识，明确交往对象
“角色”是社会学的一个术语，是指个人或组织在社 会这个大舞台中，根据相交往的对象不同，在不断变换着自 己所扮演的角色，是多种社会角色的集合体。如个人在单位 是职工，面对上级是下级，面对下级又是上级；在家庭是家 庭成员，面对子女是家长，面对父母又是子女。组织同样也 有多种社会角色，面对上级组织是下级组织，面对下属单位 又是上级组织，面对同行是兄弟单位、是朋友、是竞争对手， 面对社区管理部门是社区内的单位之一。在社会这个大舞台 中，不同的角色都有与之相适应的角色规范，不可模糊，更 不能混淆。公共关系是一种社会关系，表现在具体的社会角 色的相互作用之中，也是一种“角色关系”。在社会交往中， 无论是对内部公众还是外部公众，无论是对上级还是下级， 也都有特定的角色规范，作为公共关系工作人员，应该努力 强化角色意识，掌握各种社交技能，尽量避免角色冲突。
由于组织面临着纵横交错的关系，在强化角色意识的同 时，公共关系工作人员需要理顺公关社交的各种对象，对不 同层次、不同职业、不同年龄、不同文化素养和兴趣爱好、 不同社会阶级组成的整体等交往对象，既要着眼于广大公众， 又要考虑对象的不同特点和个性，区别不同层次，选择不同 的内容，采取不同的社交方法。
此外，还有异性吸引、熟悉吸引、诱发吸引等，公关人 员应掌握并利用这些艺术，以促进良好关系的形成，从而实 现组织的目标。
2．交往时间的艺术
时间是每个人终身相随的伴侣，它是用任何高价都买不 到的一种永远流逝、无法失而复得、人人皆有的天然资源。 一切社会交往活动都离不开时间，从表面上看，时间无形无 声，但确能表明人们相互之间的态度和关系，其潜在的影响 和作用，有时却决定着社会交往的成败，因此公关人员应掌 握交往时间的艺术。
（2）学会尊重他人的私有时间。任何人都有私有的时
公共关系与礼仪PPT课件
第一节 公共关系的源与流 第二节 公共关系礼仪 第三节 礼仪
：上一章
29.12.2020
下一章：
6
第二章 个人外观礼仪
章节介绍
第一节 个人外观礼仪的基本内容
第二节 正确认识自己
第三节 仪容
第四节 仪表
第五节 仪态
：上一章
29.12.2020
下一章：
7
第三章 见面礼仪
章节介绍 第一节 握手礼 第二节 介绍礼仪 第三节 求职就业礼仪
第三章：见面礼仪
第四章：语言礼仪
第五章：拜会礼仪
第六章：不同场合礼仪
下页：
29.12.2020
4
目录
第七章：正式场合的礼仪 第八章：典礼仪式 第九章：宴请礼仪 第十章：文体活动礼仪 第十一章：媒介使用礼仪 第十二章：跨文化交流礼仪 结束
29.12.2020
5
第一章 公共关系与礼仪概述
29.12.2020
下一章：
10
第六章 不同场合礼仪
章节介绍 第一节 不同场合礼仪
：上一章
29.12.2020
下一章：
11
第七章 正式场合的礼仪
章节介绍
第一节 正式场合的内容 第二节 正式场合的位序
：上一章
第八章 典礼仪式
章节介绍 第一节 公关仪式 第二节 人生仪式 第三节 政治仪式
制
作
公共关系与
者 ：
礼仪 关 Gong gong gu小an xi yu Li yi
燕
周 海 燕
29.12.2020
29.12.2020
1
目录：
公共关系礼仪教程
教材简介
29.12.2020
公共关系礼仪课件
美丽近年来发展了不少客户，与之同时进入公司的陈娟，虽然业绩不 如美丽，却已经升迁为主管了，美丽只是增加了薪酬，对于很希望在 事业上有所发展的美丽而言，感到很困惑，难道我的工作能力不如陈 娟，领导为什么不提拔自己呢？
思考讨论
1．请你分析一下美丽如何才能改变现 在只加薪不升职的现状？
2．你对美丽在职场工作有何建议？
人际交往活动中，经常需要在他人之间架起人际关系 的桥梁。他人介绍，又称第三者介绍，是经第三者为 彼此不相识的双方引见、介绍的一种交际方式。
先将地位低者（集体）介绍给地位高者（集体）
先将客人介绍给主人
介
绍
先将年少者介绍给年长者
他
人
先将男士介绍给女士
的
顺
把晚到的客人介绍给早到的客人
序
把客人介绍给父母，应先介绍给母亲
站着与人交谈时，不可太远或过近，不可双臂交叉， 更不能两手叉腰，或将手插在裤袋里或下意识地作小 动作，如摆弄打火机、香烟盒、玩弄衣带、发辫、咬 手指甲等。
2. 良好的坐姿
坐姿总的要求是舒适自然、大方端庄。 在日常交往中，对入座和落座都有一 定要求。
入座动作要轻盈和缓，自然从容，不 能猛地坐下，发出响声， 起座要端庄稳重。
公关礼仪的特点
1
特定性
2
规范性
3
灵活性
4
时代性
9.2 公共关系个人礼仪
个人礼仪是社会个体在仪表仪容、表情举止、衣着打扮 等方面的具体规范，它是公关礼仪的基础。
举止礼仪
举止是指人的动作和表情。日常生活中人的一抬手一 投足，一颦一笑，都可概括为举止。举止是一种不说 话的“语言”，能在很大程度上反映一个人的素质、 受教育的程度及能够被别人信任的程度。
思考讨论
1．请你分析一下美丽如何才能改变现 在只加薪不升职的现状？
2．你对美丽在职场工作有何建议？
人际交往活动中，经常需要在他人之间架起人际关系 的桥梁。他人介绍，又称第三者介绍，是经第三者为 彼此不相识的双方引见、介绍的一种交际方式。
先将地位低者（集体）介绍给地位高者（集体）
先将客人介绍给主人
介
绍
先将年少者介绍给年长者
他
人
先将男士介绍给女士
的
顺
把晚到的客人介绍给早到的客人
序
把客人介绍给父母，应先介绍给母亲
站着与人交谈时，不可太远或过近，不可双臂交叉， 更不能两手叉腰，或将手插在裤袋里或下意识地作小 动作，如摆弄打火机、香烟盒、玩弄衣带、发辫、咬 手指甲等。
2. 良好的坐姿
坐姿总的要求是舒适自然、大方端庄。 在日常交往中，对入座和落座都有一 定要求。
入座动作要轻盈和缓，自然从容，不 能猛地坐下，发出响声， 起座要端庄稳重。
公关礼仪的特点
1
特定性
2
规范性
3
灵活性
4
时代性
9.2 公共关系个人礼仪
个人礼仪是社会个体在仪表仪容、表情举止、衣着打扮 等方面的具体规范，它是公关礼仪的基础。
举止礼仪
举止是指人的动作和表情。日常生活中人的一抬手一 投足，一颦一笑，都可概括为举止。举止是一种不说 话的“语言”，能在很大程度上反映一个人的素质、 受教育的程度及能够被别人信任的程度。
公共关系实务与礼仪全套完整课件
顾
媒
客
介
关
关
系
系
组
组
政
社
竞
府
区
争
关
关
者
系
系
关
组
组
系
第 二 节
组 织 内 部 公 共 关 系 机 构 设 置
（二）按公关部的内在结构来分类
工作区域型
公共关系部
国内公共关系事务部
东
西
华
华
华
西
北
北
北
东
南
南
地
地
地
地
地
地
区
区
区
区
区
区
事
事
事
事
事
事
务
务
务
务
科
务
科
科
科
科
务
科
国际公共关系事务部
亚
欧
美
洲
洲
洲
地
地
地
区
区
三、公共关系的手段——传播
传播(Communication)是指人类 社会中信息的传递、接收、交流和分 享。公共关系传播是组织通过报纸、 杂志、广播、电视、网络等大众传播 媒介，辅之以人际传播的手段，向其 内部及外部公众传递有关组织各方面 信息的过程。公共关系传播具以下三 个特征：
以组织目标为主导 双向传播 中介传播
第一，组织的公众传播计划，编辑、制作和发行组织的各种宣传材料，负责 组织的新闻发布、形象传播工作；
第二，监测、收集、整理和分析组织的公众信息，向组织的领导人提供管理 咨询建议；
第三，制定组织和产品(服务)的形象管理计划，策划和实施各种专题性公众 活动，并对其进行评估；
公共关系与礼仪课件
回答要领
· 重复问题要点，表示尊重对方。当然，如果
问题简单明白，即毋需重复，可以立即回答。 · 回答对方问题后，应立即客气地反问，表示 也想了解对方见解，同时可以增加个人见识。 · 避免一味地闭口不语，只用点头或称“是！” 表示赞同。应适当表达个人意见，同时再反 问，以保持谈话的流畅活络。 · 为了维持和谐的问答气氛，遇有观点不同时， 宜暂停该话题，休息片刻
时怀着不强求的心态，才不会给对方压力， 引发不满情绪。 请帮忙的内容要说明清楚 请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼 要 态度要平和镇定、不卑不亢 在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
八、如何婉拒别人的请求
拒绝对方时，多少都会让人感到失望，但拒
绝无法避免时，一定要怀着体谅的心，用最 恰当的态度和言辞，让对方失望的感觉减到 最小程度。
六、拜访客户的礼貌
事先应以电话或信函与对方联络，说明拜访
目的、时间。 拜访客户时，装扮要切合自己的身份以及公 司的形象，讲求“简单、大方、清爽”。 进入客户公司大门时，应面带笑容、从容不 迫，先向接待人说明身份、来访目的。 切忌迟到，宁可早到。
七、请同事帮忙时
请别人帮忙时，应先了对方当时的状况，同
【例】礼貌服务三要素：
（1）接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；
（2）文明五句：问候语“你好”、请求语“请”、 感谢语“谢谢”、抱歉语“对不起”、？ （3）热情三到： A．眼到（注视部位：头部和双眼；注视角度：平 视，不要时仰视；注视时间：注视时间应在相处总 时间的三分之一）； B．口到（讲普通话；因人而异、区分对象，如对 交罚款者讲欢迎再来） C．意到（要有表情；表情要与客人互动，如医院 的所谓微笑服务；不卑不亢，如笑时露上面六个牙 齿）。
公共关系礼仪课件
忌在众目睽睽下随Βιβλιοθήκη 放松自己不要在他人面前躺在沙发里，趴在或坐在桌上， 跷起二郎腿。走路脚步要放轻，不要咯咯作响。遇 到急事时，不要惊慌失措，急不择路，慌张奔跑。
不要乱闯乱进
“游客止步”、“闲人勿进”之处不得擅入；对 非公共场所，如他人办公室、私人住宅、宿舍、工 地等非经允许，不得随便进入，即使如约而至，也 得先敲门得到回应后进入；会议、宴会非请勿入， 还要根据自己身份或有关安排而落座。
介绍
介绍的次序： 一般是将地位低者介绍给地位高者； 将年轻者介绍给年长者； 将男性介绍给女性。 此外，要将晚到者介绍给早到者；介绍未婚 者给已婚者(除非前者比后者大很多)；介绍自己 的熟人给客人。
介绍姿态
在大众场合，被介绍到的人应站起来，向大 家致意。实在有所不便时，也可点头微笑或稍起 欠身致意。
递交物品三原则:安全、便利、尊重
若递刀子给他人，就必须“授人以柄”，千万 不要把刀尖对着他人递过去，就是要令人有安全感 并使对方能很方便地接住，还要等对方接稳后才能 松手，这就是尊重他人的表现。
端茶递水最好双手递上；注意不要溅湿他人； 要讲究卫生，捧茶杯的手不要触及杯口上沿。
若递交书本、文件，也同样应让对方一目了然， 不能只顾自己方便而让他人接过书本、文件后再倒 转一下才看清文字。尽可能地给对方以方便，就是 对他人的尊重。
公共关系礼仪
山东省疾病预防控制中心 李仁鹏
作业点评 ！
用计算机打印的信件，署名一定要手写(签名)，以 示慎重；称谓最好也要手写以示尊重。
注意 不要用公家信封信纸写私人信。这不仅是礼仪要 求，也是人格修养的表现，而且是国际通行惯例。
中国工程院院长 周济给屠呦呦的 贺信
日常礼仪
• 乐至则无怨 • 礼至则无争
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三、聆听艺术
1、听的功能
• 满足对方的需要； • 了解对方是否真正理解你说话的含义； • 获得必要的信息；
• 使交往、交谈更有效，彼此关系更融洽。
2、听的方式
• 漫不经心的听 • 批判性的听
• 移情式的听
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3、听的艺术
⑴选择一个安静舒适的环境进行交谈； ⑵倾心的、注意的听，消除心理上的障碍； ⑶少讲多听，不要打断对方的话； ⑷设法使交谈轻松自如； ⑸注意听其内容； ⑹一定要绝对耐心的听； ⑺保持冷静，不要受个人情绪或气氛的影响； ⑻恰当的提出问题，以表明你在认真的听； ⑼不要过早的作出判断； ⑽若交谈环境不理想，要尽力摆脱干扰； ⑾注意谈话者的神态、表情等非语言传播手段； ⑿充分运用自己的“身体语言”。
2、眼神传情：在非语言交往、交谈中，眼神被认为是人 体传递信息的一个重要部位。眼睛是心灵的窗户，一旦 学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。
3、目光接触：目光接触是常见的沟通方式。目光接触可 以表示坦诚、敌意、鄙夷、命令、尊敬、专注、反感、 吃惊等。
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4、手势动作：手势能帮助人们表达思想、感 情、增加与丰富语言信息的内容。
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other fam ous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
2、交谈艺术：认识自己，打消顾虑（消除胆 怯心理，克服内向心态），增加信心（可以 成为一个善谈、健谈的人），自然与放松。
二、非语言交谈
人们借助于体态语言，如扬眉张目，喜乐悲伤， 举手投足，坐、立、行的姿态等符号进行传情 达意。 非语言动作有：
1、面部表情：面部表情对人们的交谈起着解释、澄清、 纠正和强化的作用。
[案例] 周恩来公关三题
1、庄重洒脱的形象 2、幽默风趣的语言 3、善解人意的眼睛
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。2 1.1.621.1.6Wednesday, January 06, 2021
第三节 日常交往礼仪
一、见面与介绍礼仪 1、见面是交往的开始，了解是沟通的前身； 2、介绍是相互了解的基本方式包括为他人做
介绍和自我介绍。 二、握手礼仪
握手是在社交场合中相互见面和离别时， 以及在相互介绍时表示热情、礼貌、致意的 礼节。 三、交谈礼仪 在正式的社交场合，交谈各方的声音、站、 坐姿势及谈话的内容都有适当的要求。
。2021年1月6日星期三下午12时33分39秒12:33:3921.1.6
• 15、会当凌绝顶，一览众山小。2021年1月下午12时33分21.1.612:33January 6, 2021
• 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021年1月6日星期三12时33分39秒12:33:396 January 2021
第十章 公共关系礼仪
主要内容
第一节 公共关系礼仪 第二节 公共关系交谈礼仪
一、语言交谈 二、非语言交谈 三、聆听艺术 第三节 日常交往礼仪 第四节 聚会与庆典礼仪 第五节 外事往来礼仪
[案例]
[主要内容] 第一节 公共关系礼仪
一、礼仪：在交往中体现出来的人们之间互相 尊重的意愿，并按约定俗成的方法付诸实施的 不成文的规定。
第四节 聚会与庆典礼仪
一、形式： 1、晚会 2、聚会
二、要求：保持气氛的欢快与轻松， 为此注意： 1、寻求聚会者共同的经验范围。 2、保持聚会者谈话的良好气氛。
第五节 外事往来Βιβλιοθήκη 仪一、形式： 1、会见 2、会谈 3、宴会 二、要求： 1、守时守约; 2、尊重老人和妇女; 3、举止端庄、仪态得体大方; 4、克服不良习惯.
5、衣着仪表：在社会场合，一个人的衣着、 仪表反映出一个人的个性、习惯、爱好，并 向人们传播一定的信息。
6、姿势姿态：姿势姿态在社交活动中反映个 体的内心情绪，也可以表现出群体意识。
7、声音暗示：人们在交往、交谈中，运用音 高、速度、音度、音量、音质等声音暗示， 表现人的情绪、情感，影响交往、交谈的明 晰度。
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。12:33:3912:33:3912:331/6/2021 12:33:39 PM • 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。21.1.612:33:3912:33Jan-216-Jan-21 • 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。12:33:3912:33:3912:33Wednesday, January 06, 2021 • 13、志不立，天下无可成之事。21.1.621.1.612:33:3912:33:39January 6, 2021
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T H E E N D 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。下午12时33分39秒下午12时33分12:33:3921.1.6
谢谢观看
二、公共关系礼仪：在公关活动中应遵循的尊
敬他人、讲究礼仪的程序。
三、社交方式
1、社交沙龙 2、专题沙龙 3、周年纪念 4、节日晚会
5、迎送晚会
6、聚餐会
第二节 公共关系交谈礼仪
一、语言交谈 交谈是靠语言、非语言和聆听艺术构成的沟 通方式。语言是人类最重要的交谈和思维工 具。
1、语言礼仪：人们在交谈中所应该注意的礼 节、仪态。它集中体现在礼貌语言的使用和 谈话时的表情及声音上。