公共关系 公共关系礼仪与技巧
公共关系礼仪总结
公共关系礼仪总结公共关系礼仪是指在人际交往中，以礼貌、友善、专业的态度与他人进行沟通和互动的方式和规范。
在商业、政治、社交等各个领域都有广泛应用，对于维护良好的人际关系、树立良好的形象和提升个人素质是非常重要的。
以下是对公共关系礼仪的总结。
首先，公共关系礼仪要注重礼貌。
在和他人交流时，要注意用语文明、简洁、友好，不要出言冒犯或伤害他人的感情。
尽量避免使用粗俗、侮辱性的语言，要尊重对方的观点和感受。
在社交场合，要爱护好自己的声音和形象，不要大声喧哗或说话不雅。
还要注意个人仪表，保持干净整洁，不要穿着暴露或不得体的服装。
其次，公共关系礼仪要重视尊重他人的隐私和个人空间。
在与他人交往过程中，要尊重对方的隐私，不要过问或泄露他人的私事。
在互动中要保持适当的距离感，不要违背对方的个人空间。
当他人不愿意谈论一些话题或不愿意与你接触时，要学会退一步，尊重对方的意愿。
再次，公共关系礼仪要坚持诚信和责任感。
与他人沟通时，要履行承诺，不轻易违背自己的诺言。
如果因为特殊原因不能如期兑现承诺，要及时告知对方并说明原因，并尽量提供解决方案。
同时，对于别人寄予的信任和期望，要珍惜并努力做到让别人满意。
此外，公共关系礼仪要注意言行一致。
要让自己的言行能始终保持一致，不搞双标，不说一套做一套。
要保持真实和真诚的态度，不要虚伪表面上的客套和虚假。
只有言行一致的人才能赢得他人的信任和尊重。
最后，公共关系礼仪要注重专业和主动。
在与他人沟通时，要保持专业和针对性，不浪费对方的时间。
要学会主动思考和提问，积极了解对方的需求和意见，为对方提供有价值的建议和帮助。
同时，在工作中要严谨和细致，不马虎懒散，尽量避免因个人失误给他人带来困扰或损害。
总之，公共关系礼仪是一种对待他人的态度和方式，它涉及到我们所关心的方方面面。
通过注重礼貌、尊重他人、诚信、责任、言行一致、专业和主动，我们能够建立良好的人际关系，树立良好的形象，并提升自己的个人素质。
希望以上总结对于大家在公共关系中的应用有所帮助。
公共关系礼仪与技巧
积极采取措施恢复组织形象和声誉 ，加强与利益相关者的沟通。
04
内部公关技巧
内部沟通
建立有效的内部沟通机制，确保信息畅通，提高员工满意度。
员工关系
维护良好的员工关系，解决员工问题和纠纷，增强员工归属感。
文化建设
推动组织文化建设，提升员工凝聚力和向心力。
培训与发展
为员工提供公关培训和发展机会，提升员工的公关意识和能力。
挑战
新媒体时代信息传播速度极快，公关 危机应对难度加大；公众对公关活动 的期望值提高，要求公关更具创意和 专业性。
机遇
新媒体提供了更多传播渠道和互动平 台，使公关活动更具影响力和参与性 ；企业可借助新媒体与公众建立更紧 密的联系，提升品牌形象。
人工智能在公共关系中的应用与影响
应用
AI可用于舆情监测、危机预警、数据分析等方面，提高公关 工作的效率和准确性。
媒体关系的维护
包括如何与媒体建立联系、如何与媒体保持 良好关系等。
新闻发布会的礼仪
包括如何主持新闻发布会、如何回答媒体提 问等。
危机公关中的媒体应对
包括如何及时发布信息、如何避免信息误导 等。
危机公关礼仪
危机公关中的信息传递
包括如何及时传递信息、如何保证信 息的一致性等。
危机公关中的媒体应对
包括如何正确面对媒体、如何避免信 息泄露等。
社交礼仪
社交场合的着装要求
包括服装的选择、配饰的搭配 等。
社交场合的言谈举止
包括说话的语气、态度、表情 等。
社交场合的礼节
包括如何称呼他人、如何握手 、如何交换名片等。
社交场合的礼仪细节
包括如何安排座位、如何使用 餐具、如何敬酒等。
媒体应对礼仪
公共关系礼仪(5篇)
公共关系礼仪(5篇)公共关系礼仪(5篇)公共关系礼仪范文第1篇商务交往中，自尊很重要，敬重别人更重要。
有三点主要事项，一、对交往对象要进行精确定位，就是你要知道他是何方神圣。
然后才能打算怎样对待他。
国际交往中礼品包装的价值，不得低于礼品的1/3，接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，而且要端详一会，并要赞扬一下。
和外国人一起就餐，有三不准，一不能当众修饰自己；二不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃；三是进餐不能发出声音。
这是敬重别人，另外要讲法规，比如接受名片，接受名片时如何做才是敬重别人，专业要求是有来有往，来而不往非礼也。
要是没有也要比较委婉地回答，可以告知对方，没带或用完了。
商务交往中有时是需要一种“善意的哄骗”。
商务交往与公共关系之二??擅长表达。
商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达肯定的内容，内容借助于形式来表现。
对人家好，不擅长表达或表达不好都不行，表达要留意环境、氛围、历史文化等因素。
双排座轿车那个座位是上座。
标准答案上座不止一个，专业说法是客人坐在哪，哪里就是上座。
吃饭、乘车都是这样。
社交场合不同上座位置不同，仆人亲自开车时附驾驶位子是上座；二人同时座车，关系亲密的坐在前面；专职司机或出租车时，附驾驶的位置的后面座位是上座，这时付驾驶位置是随员座，要人座vip，安保座，司机后面的座。
管理三段论法：一是把你想到的写下来。
二是根据你写下来的去做；三是把做过的事情登记来。
你对人家好要让人家知道，这是商务交往中的一个要求，下面和同志们争论一下男士西装的问题，穿西装怎样体现身份，从商务礼仪讲是一个高端的问题。
穿西装专业的问题，从专业上讲“三个三”：即三个要点，三色原则，含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系；三肯定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。
这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主；三大禁忌，穿西装不要出洋相，第一个禁忌是商标必需要拆掉，其次个禁忌袜子的问题，袜子颜色、质地，正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色全都或其他深色的袜子为佳，第三个禁忌领带打法消失问题，主要是质地和颜色的要求。
公关礼仪(精选5篇)
公关礼仪（精选5篇）公关礼仪篇1公共关系在经济活动中越来越重要，如何树立公司、品牌的形象，如何给对方留下良好的印象。
如何能在最快时间内以最好的效果跟对方进行沟通，这些都需要你具备非常好的公共关系处理能力和详尽而深刻的公关礼仪知识，如何才能成为一名好的公关人员，记住下面的要诀很重要。
第一要诀：形象很重要公关人员天天都在与外人打交道，好的形象能让别人在第一眼对你产生一个好的印象，好形象与很多方面相关。
如何塑造良好的形象?干净、整洁的仪表。
首先，头发―定要常洗常梳，保证它能够没有异味异物影响形象，如果留着长发，在长过肩的情况下，最好剧留头发绾起，给人清爽、干净的感觉。
其次，要注意修剪体毛，嘴唇、腿部、耳部等不该有毛的地方应该注意进行清理，以免让局部影响整体。
适当的化妆。
在化妆成为礼仪重要部分的今天，适当的化妆不仅成为女性增加美丽的法宝，更能在交际中给人增加印象分。
但是公关人员妆容切不可化得过于夸张，应该遵循自然;符合当下审美标准;协调三个化妆原则。
合适的穿衣打扮。
作为一名公关人员，要懂得根据场合穿衣打扮，这是非常重要的。
公关穿衣原则：正式场合：正式场合讲究庄重、严肃，所以穿着不宜随意，应该选择色彩少而精的衣服，身上搭配的东西不宜过多，如果你实在很想在你的衣服上做些小点缀，大可用一些又小又精美的装饰品。
社交场合：社交场合讲究品位、时尚、个性，这个时候是可以充分的将你的审美品味展示出来的好机会，大可以选择自己喜爱的衣服、服饰。
休闲场合：休闲场合的穿着讲究的是自然、舒服，牛仔裤、运动装、沙滩装、拖鞋、刊血、短裤等都是最佳的选择。
公关衣着应注意：1 不要过分鲜艳，2 不要过分杂乱，3 不要过分暴露，4 不能过分透视，5 不要过分短小。
第二要诀：接待礼仪很重要对于做公关工作的人来说，接待是一项必不可少的工作，公关工作实际上就是一种对外交往，在日常生活中交往首先就是从接待开始的，好的接待能使公关工作成功了一半，而接待工作是否做得好直接与接待礼仪相关。
公共关系 第10章 公共关系礼仪
2、个性原则
个性原则是指社交场合树立个人形象的要求。 不同的人由于年龄、性格、职业、文化素养等各 方面的不同，自然就会形成各自不同的气质，我 们在选择服装进行服饰打扮时，不仅要符合个人 的气质，还要突现出自己美好气质的一面，为此， 必须深入了解自我，正确认识自我，选择自己合 适的服饰，这样，可以让服饰 尽显自己的风采。 要使打扮富有个性，还要注意：首先不要盲目追 赶时髦，因为最时髦的东西往往是最没有生命力 的。其次要穿出自己的个性，不要盲目模仿别人。 如看人家穿水桶裤好看，就马上跟风。而不考虑 自己的综合因素。
3、道德目标：虚心；耐心；诚心；敬业
教学地点：多媒体教室
教学方法：图表法、分组讨论法、案例分析法
教学材料及工具：幻灯片
考核与评价方式：个人考核与小组考核结合
一、公共关系礼仪的含义
礼仪是人类在社会交往活动中形成的行为规范 与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼 仪器物等。礼就是礼貌、礼节，仪是仪式、仪表
3、和谐原则
所谓和谐原则则指协调得体原则。 即选择服装时不仅要与自身体型相协调， 还要与着装着的年龄、肤色相配。服饰 本是一种艺术，能掩盖体形的某些不足。 我们要借助于服饰，能创造出一种美妙 身材的错觉。不论是高矮胖瘦，年轻的 还是年长的，只要根据自己的特点，用 心地去选择适合自己的服饰，总能创造 出服饰的神韵。
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对于较矮的人而言，服色宜稍淡、明快 柔和些为好，上下色彩一致可以造成修 长之感。
对于较胖的人而言，在服色的选择上， 应以冷色调为好，过于强烈的色调就更 显的胖。
对于偏瘦的人而言，服色选择应以明亮 柔和为好，太深太暗的色彩反而显得瘦 弱。
（二）行为举止礼仪。
培根说：“行为举止是心灵的外衣。”调查表 明：在交往中语言所传达的信息不超过20%， 约有80%的信息借助无声的身体语言来传播。 可见行为举止是何等重要。
简述公共关系礼仪的基本原则
简述公共关系礼仪的基本原则公共关系礼仪可不是啥高大上的东西，其实就是人与人之间沟通的技巧和态度。
你想象一下，如果大家都能好好说话，互相尊重，生活会多美好啊！下面我就来聊聊公共关系礼仪的一些基本原则，咱们轻松点，别太严肃。
1. 尊重他人1.1 倾听与理解首先，尊重他人是基础。
你知道，有时候人们只是想找个地方诉说，想让别人听听他们的故事。
这时候，咱们要做的就是用心倾听。
别急着打断，别让你的手机分心，认真听，给个反馈，比如“我懂你”的点头，或者“哇，真有意思”的回应。
这样一来，话题就能顺利展开，而你也能给别人留下好印象。
1.2 语言礼貌其次，语言上也要注意礼貌。
用词温和点，比如“请”和“谢谢”可不能少。
我们常说“礼多人不怪”，这可是千古不变的真理。
试想一下，如果你和人家说话像打仗一样，谁愿意搭理你呢？所以，讲究礼貌，能让沟通更加顺畅，大家都心里舒坦。
2. 诚信为本2.1 真实与透明说到诚信，这个词听起来可能有点沉重，但实际上就是简单直接。
比如在工作中，尽量不要说那些华而不实的承诺，做得到的事情就说，做不到的就坦诚相告。
这就像在朋友面前，不需要掩饰自己的缺点，反而会更亲近。
别人对你信任了，自然就愿意和你深度沟通。
2.2 一诺千金再者，既然承诺了，就一定要做到。
记住，失信于人，就像树上的叶子，一掉就是一地，想再捡回来可难了！所以，做事要靠谱，说到做到，大家才会对你刮目相看。
3. 合理表达3.1 非语言沟通接下来，我们来说说非语言沟通，这个可是个门道啊！其实，一个微笑、一种眼神，甚至是一种肢体语言，都能表达出你内心的想法。
比如，在正式场合，微微点头，或者适当的肢体动作，都会让人觉得你很在乎，想听听他们的意见。
这种默契感，能让人觉得心里暖暖的，关系自然就拉近了。
3.2 控制情绪最后，控制情绪很重要。
面对突发情况，咱们可不能“火冒三丈”，那样只会让事情更糟。
想象一下，如果你在会议上突然情绪失控，后果不堪设想。
所以，要学会深呼吸，给自己点时间冷静下来，找个好时机再表达自己的想法，这样就能让大家都冷静下来，继续讨论。
名词解释公共关系礼仪
公共关系礼仪
公共关系礼仪是指人们在公共场合中应遵守的一些礼仪规范，包括言行举止、着装等方面。
在公共场合中，人们的形象和行为代表着个人和所代表的集体形象，因此应该注意遵守公共关系礼仪。
首先，在言语上，应当遵守礼貌用语，不使用带有攻击性的言辞或语言暴力，尤其不能攻击他人的肤色、性别、宗教信仰等敏感话题。
在交流时，也应该注意听取他人的意见和想法，保持耐心和理解心态，以建立良好的交流氛围。
其次，在着装方面，应该根据场合来选择适合的服装。
在正式的公共场合如会议、座谈会等，应该穿着正式的西装或套装等商务装，以展现自己的职业形象。
而在休闲的公共场合如家庭聚会、室外活动等，则可以穿着休闲装或运动服。
最后，在举止方面，需要注意的是保持谦虚、礼貌的态度，不能表现出傲慢、无礼的举止。
在公共场合中，人们的行为举止应该注意到自己的言行是否得体、是否影响他人及周围环境，要做到言行举止有度、有分寸。
公共关系日常实务礼仪
公共关系日常实务礼仪
1. 沟通礼仪，在公共关系工作中，良好的沟通礼仪至关重要。
包括倾听他人、尊重对方意见、表达清晰、避免使用粗鲁或冒犯性
语言等。
在书面和口头沟通中，要注意语言的得体和礼貌。
2. 礼仪着装，在公共关系工作中，着装要求通常比较正式，要
根据不同场合选择合适的服装，保持整洁、得体。
着装得体可以展
现出专业和自信的形象，给人留下良好的印象。
3. 礼仪待客，在公共关系工作中，接待客户或合作伙伴时，要
注重礼仪。
包括热情接待、提供必要的帮助、尊重对方的隐私和需求，以及注意言谈举止，展现出专业和友好的形象。
4. 礼仪礼物，在一些场合，赠送礼物是一种常见的公共关系礼仪。
选择合适的礼物，避免显得过于昂贵或过于廉价，礼物的赠送
要符合场合和对方的身份地位，表达诚挚的感谢和关心。
5. 礼仪活动组织，在公共关系工作中，经常需要组织各种活动，比如会议、庆典、招待会等。
在活动组织中，要注意场地布置、宾
客接待、流程安排等方面的礼仪细节，以确保活动顺利进行并给参
与者留下良好的印象。
总的来说，公共关系日常实务礼仪涉及到沟通、着装、待客、礼物赠送以及活动组织等多个方面。
遵循良好的礼仪规范可以帮助建立良好的人际关系，提升个人和组织形象，有利于公共关系工作的开展和成功。
《公共关系实务》项目四学习公共关系活动礼仪
会议签到
设立签到处，确保参会人员准 时到场并完成签到程序。
座位安排
根据参会人员职务、级别和会 议议程，合理安排座位，确保 会议秩序。
发言和讨论
遵循发言顺序和时间限制，尊 重发言人，保持讨论的针对性
和建设性。
商务宴请礼仪
宴请邀请
提前发出邀请，明确宴请目的、时间和地点 ，确保受邀人员准时出席。
行李托运与安检
遵循航空公司的规定，正确打包行李，遵守 安检程序。
机票与酒店预订
选择合适的航班和酒店，确保住宿舒适和安 全。
商务拜访与接待
遵循商务拜访的礼仪和规矩，尊重主人和当 地文化习俗。
04
公共关系活动中的仪式礼仪
开幕仪式礼仪
开幕仪式是组织为了展示自身 形象、扩大知名度、宣传自身 理念而进行的重要活动。
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《公共关系实务》项目四学 习公共关系活动礼仪
汇报人： 2023-12-23
目录
• 公共关系活动礼仪概述 • 公共关系活动中的个人形象礼
仪 • 公共关系活动中的商务礼仪 • 公共关系活动中的仪式礼仪 • 公共关系活动中的媒体应对礼
仪
01
公共关系活动礼仪概述
公共关系活动礼仪的定义
01
公共关系活动礼仪是指在公共关 系活动中，为展现组织形象和体 现对参与者的尊重，遵循的一系 列礼节和仪式。
餐桌布置
根据宴请规格和人数，合理布置餐桌，包括 餐具、酒杯和餐巾等。
点菜与用餐
根据客人口味和饮食习惯，选择合适的菜品 和酒水，注意餐桌上的礼节和规矩。
离席与告别
在适当的时候离席和告别，表达感谢和敬意 ，保持礼貌和得体的举止。
公共关系基本礼仪遵循的原则
公共关系基本礼仪遵循的原则
在公共关系领域，遵循以下基本礼仪原则是很重要的：
1. 尊重和礼貌：尊重他人的权益、观点和背景是建立良好公共关系的基础。
以礼貌待人、尊重对方的时间和空间，避免冲突和冲突言论。
2. 透明和诚信：建立诚信和透明度是公共关系的核心。
采取真实、准确，不欺骗和隐瞒的方式沟通信息。
始终保持诚信，履行承诺。
3. 沟通与倾听：重视良好的沟通是有效公共关系的关键。
倾听他人的意见和需求，积极表达自己的观点，并寻求共识和解决方案。
4. 公正和公平：在处理各方利益时，要坚持公正和公平原则，避免偏袒或歧视任何一方。
平等对待各方，尊重他们的权益。
5. 长期关系建设：公共关系的成功在于建立和维护长期的合作伙伴关系。
通过持续的互动、支持和合作来维持和发展关系，而不仅仅注重短期的利益。
6. 灵活性和适应性：在处理公共关系时，要具备灵活性和适应性。
能够根据环境、状况和需求做出相应的调整和变化。
7. 社会责任：作为公共关系的从业者，要承担起社会责任，积极参与社会公益活动，关注社会问题，并以正面方式回应公众关切。
总之，遵循尊重、透明、诚信、沟通与倾听、公正、长期关系建设、灵活性和适应性以及社会责任等基本礼仪原则，有助于建立积极、健康和可持续的公共关系。
公共关系第十二章公共关系礼仪
选择什么样的服饰，在很大程度上体现出穿着者的个性。追求个性美不仅 是现代生活的一大趋势，而且也是发挥自己职业、年龄、性别、形体优 势的重要手段。
第一节 仪表礼仪
（三）整体和谐
在礼仪中指的服饰并不完全是日常生活的衣服和饰物，而主要 指在着装后构成的一种状态。必须从整体综合的角度来体现 各因素和谐一致做到适体、入时。
第二节 公关人员的会面礼仪
一、称呼与介绍的艺术 （一）称呼的艺术 称呼既反映了说话人和被称呼人之间的上下、亲疏关系，也体现了说话 人对被称呼人的敬卑、爱憎、热冷等复杂的感情和态度。称呼是否恰当， 既反映公关人员的思想修养和文化修养，也影响到公关人员开展公关活 动的成果。
（二）介绍的艺术 社交场合中自我介绍和他人介绍时，均要清洁、端庄、大方。整洁、清洁的衣着反映一个人振奋、 积极、向上的精神状态。端庄、大方的着装可以让对方感到可亲、可敬、 可信，乐于与你交往。一般来说，女服色彩丰富，轮廓较优美，面料较 讲究，显示出秀丽、典雅、贤淑、端庄等气质。男服则要求线条见解有 力，色彩沉着，衣料挺括，显示出强健、威武、果断、潇洒等气质。
1．着装与自身体型相和谐。比如太矮，可利用衣着创出高度， 选择单一颜色的衣服和与衣服同色的鞋袜，直条纹的衣服， 上衣不能太宽太长，裤子不能太短，裤腿不要太大；高瘦的 人切忌从头到脚都穿深色服装，可选方格、横条、大花图案 的衣服，视觉上达到丰满效果；较胖的人在颜色上以冷色调 为宜，不宜穿连衣裙等。
2．着装与自然界相和谐。一般来说，冬天衣服的质地应厚 实一点，保暖性好一点的；夏天的衣料则以透气、凉爽、柔 软为宜，但应注意不要穿透明衣物；春秋衣服的质地则宜单 薄挺括。
第三节 公关人员拜访接待礼仪
一、拜访礼仪 拜访，也称访问，是一种重要的社交形式。无论是拜 访单位还是拜访家庭，最终都落实到对某些个体的善 意互动。拜访活动都可以扩大横向联系、沟通感情， 增加信息来源、有利组织目标的实现等作用。
公共关系的交往礼仪
公共关系的交往礼仪1. 引言公共关系（Public Relations，简称PR）是一种通过与公众进行沟通和交流，以增强企业、组织或个人形象和声誉的专业传播活动。
在公共关系中，交往礼仪是一项非常重要的技巧，它能够帮助建立和维护良好的人际关系，并提升个人形象和公司声誉。
本文将介绍公共关系中的交往礼仪，包括在日常沟通、公众演讲和社交场合中的行为规范和技巧。
2. 日常沟通的交往礼仪在日常沟通中，遵循适当的交往礼仪有助于维护和加强人际关系。
以下是一些在日常沟通中需要注意的交往礼仪：2.1 尊重他人的意见和观点在与他人进行交流时，要尊重对方的意见和观点。
不要打断对方的发言，要耐心地倾听，并在表达自己的意见时保持礼貌和冷静。
2.2 保持良好的面部表情和肢体语言面部表情和肢体语言是沟通中非常重要的元素。
要保持微笑并保持良好的眼神接触，这表明你对对方的关注和尊重。
同时，要避免过度的姿势和动作，以免给人留下不专业或不礼貌的印象。
2.3 注意言辞和措辞在日常沟通中，要注意自己的言辞和措辞。
要用准确、明确的语言表达自己的意思，避免使用有可能引起误解或冲突的词语或表达方式。
此外，要避免冗长的句子和复杂的词汇，尽量使用简洁清晰的语言。
2.4 善于倾听和反馈倾听是良好沟通的关键。
要积极地倾听对方的发言，表达出自己的关注和兴趣。
在回应对方时，要善于给予积极的反馈，如肯定对方的观点、提出有建设性的问题或提供合适的回应。
3. 公众演讲的交往礼仪在公众演讲中，交往礼仪尤为重要。
以下是一些在公众演讲中需要注意的交往礼仪：3.1 准备充分在公众演讲前，要做好充分的准备工作。
了解目标受众的需求和背景，熟悉演讲内容，并使用清晰、简洁的语言表达自己的观点。
同时，要注意控制时间，确保演讲不会过长或过短。
3.2 保持自信和平静在演讲过程中，要保持自信和平静的态度。
要用稳定的语速和音量发言，保持良好的姿势和身体语言。
此外，要尽量避免使用填充词和重复词，以保持流畅的演讲。
公共关系工作中的礼节礼貌
(1)写好信封
(2)信文
二、宴请与文书礼仪
(一)宴请的组织与接待 (二)宴会桌次席位的排法 (三)出席宴会的礼貌礼节 (四)宴请的文书礼仪
1．信件
2．请柬
柬帖也称“请柬”或“请帖”其 构成 ： (1)名称 (2)称呼 (3)正文 (4)习惯结束语 (5)落款
二、宴请与文书礼仪
2、仪容，主要是指一个人的容貌，仪容是仪
表的主要组成部分。
仪表仪容是一个人的精神面貌和内在素质的 外在体现，是公关礼仪中不可忽视的主要因素。 仪表美是旅游企业公关人员形体美、容貌及服饰 美、语言美、风度美、行为举止美等各种因素的 有机综合，是内在美和外在美的统一，是静态美 和动态美的结合，是自然美和社会美的体现。
1、打电话礼节
打电话者在拨号前应做好充分准备。选择适当 的通话时间，与国外通电话还要注意时差。电话接 通后，首先说明自己的身份和受话人的姓名。如对 方回答受话人不在时，应主动道谢或请对方代为转 告。交谈应抓住要点，使表达简洁、清楚、明了。
一、公共关系接待与交往礼仪
(四)接打电话礼节
电话不仅是一种通讯手段，也是公关人员交际 的工具。因此，无论是打电话还是接听电话，都应 注意礼仪。
一、公共关系接待与交往礼仪
(五)谈话的礼节
交谈是旅游企业公关人员与他人沟通的重要手 段。要想取得良好的谈话效果，必须遵守一定的礼 节。
1.谈话要有针对性 2.谈话要恰当选择时间、环境 3.谈话过程中应注意的技巧 4.谈话时姿势的配合 5.谈话的禁忌 6.公共场所的礼貌礼节
二、宴请与文书礼仪
(一)宴请的组织与接待
一、公共关系接待与交往礼仪 二、宴请与文书礼仪
一、公共关系接待与交往礼仪
公共关系礼仪
公共关系礼仪公共关系礼仪是指在个人或组织为促进彼此问的相互了解和相互合作的公共关系活动中，在塑造个人和组织的良好形象上应当谨循的刚节和仪式。
公共关系礼仪的特征：（一）以学识为基础在公共关系活动中要想表现到位的礼仪举止、仪态，首先就应该了解人际交往中在衣、食、住、行、言等方面的礼仪，不仅要了解本地的、本国的礼仪知识，还要学习了解不同国家和地区的礼仪风俗，这样才可能在公共关系活动中时时处处做到彬彬有礼，展示优雅的个人魅力，并能在人际交往中左右逢源，得心应手。
（二）以长远为方针一方面，讲龙礼仪的日的就是为了道求长期的和谐发展关系，这是人们礼仪活动的中观目的；另一方面，讲求礼仪满足了人们对尊重、受重视需要的满足，一个尊重他人、礼貌待客的人必然会在对方心里留下美好的印象，让人久久回味，难忘于心。
这就是说，讲求礼仪会促进形成个人与个人之间、个人与组织之间、组织之间良好的长期发展合作关系，这是讲求礼仪的客观效果。
（三）以美誉为目标从大的方面来说，公共关系礼仪是人类社会文明和进步的表现，代表了一个国家、民族或地区的文明发展程度；从小的方面说，礼仪代表了一个组织或个人的良好形象和风度修养，有助于组织或个人美誉度的提高。
（四）以自觉为桥梁礼仪知识和规范有很多，但最终都需要通过人的活动把它表现出来。
如果一个人只是学习了很多礼义知识，却并不在实践活动中身体力行，这些知识对他来说就没有任何的意义。
讲究礼仪应该是一个发自内心的主动的过程，只有真诚的礼貌和礼节才能够打动他人。
（五）以灵活为原则公共关系活动中的礼仪一定应结合不同的场合和环境下，在不同的场合和环境下，面对不同的公关对象，应注意运用相应的礼仪方式，这就表现为公共关系礼仪的灵活性。
比如，同样是说话，打电话有打电话的礼仪，面谈有面谈的礼仪；再比如，同样是晚间聚会，同学问的聚会和商务谈判的聚会就有不一样的礼仪要求。
（六）以真诚为信条任何礼仪都以尊重、对等为原则，所以讲礼应是真诚的，决不能与虚伪拉扯在一起。
公共关系公共关系礼仪与技巧
第六讲 公关礼仪与技巧
25
１、自我介绍的顺序
地位低的人先做介绍 ——主人应该首先向客人做介绍 ——长辈和晚辈在一块儿，晚辈先做介绍 ——男士和女士在一块儿，男士先做介绍 ——老师和学生在一块儿，学生先做介绍
第六讲 公关礼仪与技巧
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２、自我介绍的辅助工具和辅助人员
辅助工具——名片 名片是社交的介绍信，名片是 社交的联谊卡。
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握手的场合：
第一，见面或者 告别
第二，表示祝贺 或者慰问
第三，表示尊重
第六讲 公关礼仪与技巧
16
握手时伸手的前后顺序 ：
那握手的话双方谁先伸手呢？
标准化做法——位高者居前 男人和女人握手，一般是女人先伸手 晚辈和长辈握手，一般是长辈先伸手 上级和下级握手，一般是上级先伸手 老师和学生握手，一般是老师先伸手
第六讲 公关礼仪与技巧
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握手应该注意的问题：
１、男士一般不宜先伸手与女士握手 2、握手时要寒暄。 3、表情要自然,与表达的感情一致。 4、一般不要戴手套。 ５、切忌左顾右盼、心不在焉。
第六讲 公关礼仪与技巧
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小结
1、什么叫礼仪？ 律已、敬人的完整行为
2、礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重为本。尊重分自
尊重分自尊与尊他。
第六讲 公关礼仪与技巧
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自尊
首先是自尊自爱，爱护自己的形象 其次要尊重自己的职业 第三要尊重自己的公司
第六讲 公关礼仪与技巧
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尊他
用五句话来概括对他人的尊重： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
尊与尊他。 3、握手的礼仪
律已、敬人和尊重为本的具体运用
物业管理公共关系礼仪
物业管理公共关系礼仪引言物业管理公共关系礼仪是指在物业管理工作中，与住户、业主、企业以及其他相关方进行良好沟通和合作的行为规范和礼仪准则。
良好的公共关系礼仪有助于维护社区和谐、促进住户满意度、增强物业管理形象。
本文将阐述物业管理公共关系礼仪的重要性，并从多个角度提供有效的行为准则。
1. 语言表达在与住户、业主等进行沟通时，使用礼貌、尊重的语言非常重要。
以下是一些指南： - 使用尊称：对于住户或业主，应使用尊称如先生/女士来称呼他们，以显示尊重。
- 注意语气：始终保持平和、友善的语气，避免使用侮辱性、挑衅性或咄咄逼人的言辞。
- 适当的措辞：选择措辞要准确、简明扼要，避免使用模糊或具有误导性的词语。
2. 解决纠纷在物业管理中，难免会发生许多纠纷。
解决纠纷时，需要遵循以下原则： - 公平和客观：对待纠纷双方要保持中立和客观的态度，不偏袒任何一方。
- 沟通和谐：与参与纠纷的各方进行有效沟通，倾听他们的观点和需求，并寻找双赢的解决方案。
- 遵守规定：解决纠纷时，要基于适用的法律法规和物业管理规定，确保公正和合法。
3. 接待访客作为物业管理人员，接待来访者时需要遵循一定的礼节：- 热情友善：始终以微笑和友善的态度接待访客，并提供所需的帮助。
- 解答问题：访客可能有各种问题和需求，要耐心解答，提供准确的信息和建议。
- 注册登记：为了管理安全和访客数据，应要求访客进行登记，并提供有效的身份证明。
4. 管理投诉处理住户或业主的投诉需要专业和敏捷的反应： - 认真倾听：当住户或业主提出投诉时，认真地倾听他们的问题，并表达对其不便之处的关切。
- 及时反馈：尽快回复投诉，向住户或业主提供进展情况，并在合理的时间内解决问题。
- 记录和改进：记录每个投诉案例的细节，以便今后提供更好的服务，并采取措施防止相同问题的再次发生。
5. 维护公共设施物业管理人员负责维护社区公共设施的良好运作，需要遵循以下准则： - 及时维修：对于损坏或需要修理的设施，物业管理人员应该尽快采取行动，并确保及时修复。
13 公共关系礼仪与技巧
公关语言礼仪
一、问候与敬语
(一)问候的内容 (二)问候的态度 (三)问候的次序
交际礼貌用语之一（敬语）
见面语:老师好、您好、 很高兴认识您、请多指教、 请多关照等。
感谢语：谢谢、劳驾了、 让您费心了等。
致歉语:对不起、请原谅、 很抱歉、请多包涵等。
接受对方致谢致歉时：别 客气、不用谢、没关系等。
1不要用左手与他人握手2不要握手时争先恐后形成交叉握手3不要戴着墨镜与手套和别人握手女士在一些场合可戴手套握手4不要在握手时将另一只手插在衣袋或拿着东西如果在路上允许更不能边吃东西边跟别人握手5不要握手时面无表情心不在焉6不要与别人握手后立即揩拭自己手7没有特殊情况不要坐着和别人握手8不要抢先出手和女士握手9握手不要时间过长让人无所适从一般是下级对上级或同级之间学生向老师晚辈向长辈服务人员向宾客表达由衷的敬意
(9)握手不要时间过长，让人无所适从
一般是下级对上级或同级之间、学生向老师、晚辈向长辈、服务人员向 宾客表达由衷的敬意。
现在我国主要适用于向他人表示感谢、领奖演讲之后、演员谢幕、悼念 等活动中。
鞠躬时必须是立正、脱帽、嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说与行 礼无关的话。
鞠躬礼分先后，一般是辈分、地位低的一方先向辈分、地位、职务较高 的一方鞠躬。
(二)面部化妆
浓妆淡抹总相宜
二、仪表
仪表是指人的外表，一般包括服饰、容貌、姿势、神态及风度。
指人的容貌、形体、体态的协调优美
指通过修饰打扮以及后天环境影响产生的美
是一个人纯朴高尚的内心世界和蓬勃向上 生命活力的外在体现
三、仪态
(一)站姿
站姿的特点：端庄、挺拔、舒展、俊美 。 基本站姿：头端，肩平，下颌微收，颈直，胸挺，腹收，身正，腿直。 男性站姿：在采取基本的站姿时，男性应当双目注视前方，双手相握，叠 放于腹前，或者将其背于身后，然后相握。双脚可以稍许叉开，保持与肩 部同宽。也可采用双臂自然下垂，双手掌心向内、指尖朝下后贴放于自己 大腿的两侧的姿势。其双脚脚尖叉开，同时脚跟并拢。 女性站姿：女性采用站姿时，应当双眼注视前方，双手相握或者叠放于腹 前。双脚呈“V”或“Y”状。前者的做法是：双脚脚尖叉开，脚跟并拢。后者 的做法是：一只脚的脚跟，贴靠在另一只脚的内侧。 常见错误站姿：①驼背 ；②腹部外凸； ③单肩挎包时斜肩。 站姿训练方法：在头顶放一本书，使其保持水平状态，然后使颈部挺直， 下巴向内收，上身挺直，每次训练20min左右，每天一次。
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有一种礼仪，不用说话就 能显示出热情、友好的待 人之道
它也能在不经意地举手投 足之间，泄露你教养的秘 密 ——握手的礼仪
第六讲 公关礼仪与技巧 14
三、握手的礼仪
握手是一种礼仪，更是一
种长期的文化积淀。 中外有别、外外有别、古 今有别。 握手是目前我国社会最通 行、最常用的礼仪之一。
公关礼仪在现代社会中具有重要的作用 现代人：形象是金，形象至上
第六讲 公关礼仪与技巧 7
（二）礼仪的核心是什么？ 问题：乘坐轿车哪里是上座
客人坐在哪里，那里就是上座。 一般说来答案有三： 副驾驶 司机对角线 司机身后
第六讲 公关礼仪与技巧 8
礼仪的核心：
礼仪的核心是尊重为本。尊重二
字，是礼仪之本，也是待人接物
第六讲 公关礼仪与技巧
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握手的场合：
第一，见面或者 告别 第二，表示祝贺 或者慰问 第三，表示尊重
第六讲 公关礼仪与技巧 16
握手时伸手的前后顺序 ：
那握手的话双方谁先伸手呢？
标准化做法——位高者居前 男人和女人握手，一般是女人先伸手 晚辈和长辈握手，一般是长辈先伸手
上级和下级握手，一般是上级先伸手
第六讲 公关礼仪与技巧 26
２、自我介绍的辅助工具和辅助人员
辅助工具——名片 名片是社交的介绍信，名片是 社交的联谊卡。
辅助人员 ——介绍人
找一个那个圈里的人，或者跟 那个圈比较熟的人把你给带进 去。
第六讲 公关礼仪与技巧 27
什么情况下，自我介绍比较容易成功呢？
1、介绍的对方比较专注时。 2、周围环境比较幽静时。 3、在较为正式的场合。
第六讲 公关礼仪与技巧 30
为他人做介绍
谁来当介绍人 ？
1、社交的场合，宴会、舞会家里聚会， 介绍人一般应该是女主人 2、一般性公务活动是专业人士，比如办 公室主任、领导的秘书、前台接待、礼 仪先生、公关人员。
第六讲 公关礼仪与技巧
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为他人做介绍的手势
四指并拢，拇指张开，
手心朝上，手背朝下，
2、介绍的主角
——地位低的人要向地位高的人介
绍。
第六讲 公关礼仪与技巧 24
自我介绍
问题：什么情况下需要做自我介绍啊？
第一种情况你想了解对方 情况之时，所谓将欲取之， 必先予之。 第二种情况就是你想要别 人了解你的情况。
第六讲 公关礼仪与技巧 25
１、自我介绍的顺序
地位低的人先做介绍 ——主人应该首先向客人做介绍 ——长辈和晚辈在一块儿，晚辈先做介绍 ——男士和女士在一块儿，男士先做介绍 ——老师和学生在一块儿，学生先做介绍
（一）什么叫礼仪？
礼仪是一门综合性较强的行为科学。 是指在人际交往中，自始至终地以一 定的，约定俗成的程序和方式来表现 的律已、敬人的完整行为。
第六讲 公关礼仪与技巧
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礼仪
礼仪是塑造人的形象的艺术 “礼者敬人也。礼多人不怪。”
礼仪是公共关系的一个子学科 塑造组织形象是公共关系，而塑造个 人形象是礼仪
第六讲 公关礼仪与技巧 3
教学目的
重点： 1、礼仪的概念 2、礼仪的注意事项 3、握手和介绍礼仪的具体应用 难点： 握手和介绍礼仪的具体应用
第六讲 公关礼仪与技巧
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一、礼仪的概念
问题：请问打电话时谁先挂机
正确答案：地位高者先挂 ——老师先挂 ——上司先挂 ——长辈先挂 ——客户先挂
第六讲 公关礼仪与技巧 5
的根基。
尊重分自尊与尊他。
第六讲 公关礼仪与技巧
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自尊
首先是自尊自爱，爱护自己的形象 其次要尊重自己的职业 第三要尊重自己的公司
第六讲 公关礼仪与技巧
10
尊他
用五句话来概括对他人的尊重： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
公共关系学
主讲：人文与管理学院 关晓光 教授
第六讲 公关礼仪与技巧
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第十三章 复习:
公共关系礼仪与技巧
公共关系是现代社会中社会组织塑造
组织形象的活动和艺术。
第六讲 公关礼仪与技巧
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目录
一、礼仪的概念 二、学习礼仪的注意事项 三、握手的礼仪 四、介绍的礼仪 五、交谈的礼仪 六、称呼的礼仪 七、名片的礼仪 八、电话的礼仪 九、赠礼、受礼、拒礼的礼仪
男士可全握，女士要 半握，但手掌要有接 触
第六讲 公关礼仪与技巧
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握手应该注意的问题：
１、男士一般不宜先伸手与女士握手 2、握手时要寒暄。 3、表情要自然,与表达的感情一致。 4、一般不要戴手套。 ５、切忌左顾右盼、心不在焉。
第六讲 公关礼仪与技巧
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小结
1、什么叫礼仪？ 律已、敬人的完整行为 2、礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重为本。尊重分自 尊与尊他。 3、握手的礼仪 律已、敬人和尊重为本的具体运用
称呼是交际活动的先锋官，关系到 人际交往和公关的成败。 需要注意问题 １、称谓得体——符合身份 ２、有礼有序——讲究顺序
第六讲 公关礼仪与技巧 36
七、交谈的礼仪
注意要点 要点一：细言柔声 要点二：良性互动 要点三：尊重别人
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八、电话的礼仪
注意问题： 接电话 1、接电话要及时 2、通话语言要规范 3、吊线要及时回拨 打电话 1、择时打电话，通话三分钟 2、拨错电话要道歉 3、代别人接电话，先说不在，再说别事 手 机： 1、不要借别人电话 2、使用手机要注意安全 3、不要制造噪音
老师和学生握手，一般是老师先伸手
第六讲 公关礼仪与技巧 17
一个人跟多人握手的顺序
第一个顺序就是由高至低。 第二个办法由近而远。 第三个顺序，在宴会桌上实行的， 叫顺时针方向前进，您去握手，您 去干杯 。
第六讲 公关礼仪与技巧
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握手的时间、力度和握法：
时间：3—5秒
力度：大约2公斤
第六讲 公关礼仪与技巧 38
九、赠礼、受礼、拒礼
1、赠礼——认真检查礼品质量；礼品要精心 包装；说话一定要得体
2、受礼——不能出现送礼前冷，送礼后热 的反差 3、拒礼——争取在24小时之内将礼品退回
第六讲 公关礼仪与技巧
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第六讲 公关礼仪与技巧 21
四、介绍的礼仪
在社交活动中，自我介绍、 相互介绍是常有的事往往会 给人留下第一印象，起着 “首因效应”的作用，需要 慎重。 介绍是交际之桥。
第六讲 公关礼仪与技巧
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目录
1、自我介绍
2、为他人做介绍
第六讲 公关礼仪与技巧
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介绍礼仪需注意的问题
1、介绍时机（不只是介绍的时间 ） ——包括具体时间，具体地点，具体场 合。
业务介绍
把握时机 讲究方式 1、人无我有 ２、人有我优 ３、人优我新 诚实无欺
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第六讲 公关礼仪与技巧
五、名片的礼仪
注意问题：
1、双手承上名片，双手接过名片
2、仔细看一遍
3、不要随意乱放 4、男士不宜主动给自己朋友的夫人或者女朋 友留下名片
第六讲 公关礼仪与技巧
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六、称呼的礼仪
指向被介绍一方。
第六讲 公关礼仪与技巧
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为他人做介绍的顺序
位低者居前
晚辈和长辈，一般要先介绍晚辈。
上级和下级，一般要先介绍下级。
主人和客人，一般要先介绍主人。 职务低和职务高的，一般要先介绍职务低的。 男人和女人，一般要先介绍男人。 个人介绍给集体， 一般要把先介绍个人
第六讲 公关礼仪与技巧 33
第六讲 公关礼仪与技巧
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二、学习礼仪要注意的问题
要注意以下两点：
摆正位置——以对方为中心
端正态度——真心地接受他人
核心是尊重对方、尊重他人
第六讲 公关礼仪与技巧 12
以对方为中心、真心地接受他人的要求
接受对方——不要难为对方，不要 让对方难堪。 重视对方——欣赏对方，赞美对方。
第六讲 公关礼仪与技巧
第六讲 公关礼仪与技巧
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3、自我介绍的时间长度
自我介绍你时间不要长，长话短说， 废话别说，没话别讲。 自我介绍的时间应该限制在一分钟 或者半分钟左右。
第六讲 公关礼仪与技巧
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4、自我介绍的三种模式
第一是寒暄式介绍，又叫应酬式 。 第二是公务式介绍。单位、部门、职务、 姓名。 第三是社交式自我介绍。单位、姓名、 职务、自己的籍贯、自己的爱好、双方 所共同认识的人。