公共关系 公共关系礼仪与技巧

公关礼仪在现代社会中具有重要的作用 现代人：形象是金，形象至上
第六讲 公关礼仪与技巧 7

（二）礼仪的核心是什么？ 问题：乘坐轿车哪里是上座


客人坐在哪里，那里就是上座。 一般说来答案有三： 副驾驶 司机对角线 司机身后
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礼仪的核心：

礼仪的核心是尊重为本。尊重二
字，是礼仪之本，也是待人接物
第六讲 公关礼仪与技巧 3
教学目的


重点： 1、礼仪的概念 2、礼仪的注意事项 3、握手和介绍礼仪的具体应用 难点： 握手和介绍礼仪的具体应用
第六讲 公关礼仪与技巧
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一、礼仪的概念
问题：请问打电话时谁先挂机

正确答案：地位高者先挂 ——老师先挂 ——上司先挂 ——长辈先挂 ——客户先挂
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公共关系学
主讲：人文与管理学院 关晓光 教授
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第十三章 复习:

公共关系礼仪与技巧
公共关系是现代社会中社会组织塑造
组织形象的活动和艺术。
第六讲 公关礼仪与技巧
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Hale Waihona Puke Baidu
目录


一、礼仪的概念 二、学习礼仪的注意事项 三、握手的礼仪 四、介绍的礼仪 五、交谈的礼仪 六、称呼的礼仪 七、名片的礼仪 八、电话的礼仪 九、赠礼、受礼、拒礼的礼仪
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九、赠礼、受礼、拒礼

1、赠礼——认真检查礼品质量；礼品要精心 包装；说话一定要得体

2、受礼——不能出现送礼前冷，送礼后热 的反差 3、拒礼——争取在24小时之内将礼品退回

第六讲 公关礼仪与技巧
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的根基。

尊重分自尊与尊他。
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自尊

首先是自尊自爱，爱护自己的形象 其次要尊重自己的职业 第三要尊重自己的公司
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尊他
用五句话来概括对他人的尊重： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
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3、自我介绍的时间长度

自我介绍你时间不要长，长话短说， 废话别说，没话别讲。 自我介绍的时间应该限制在一分钟 或者半分钟左右。

第六讲 公关礼仪与技巧
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4、自我介绍的三种模式

第一是寒暄式介绍，又叫应酬式 。 第二是公务式介绍。单位、部门、职务、 姓名。 第三是社交式自我介绍。单位、姓名、 职务、自己的籍贯、自己的爱好、双方 所共同认识的人。

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握手的场合：
第一，见面或者 告别 第二，表示祝贺 或者慰问 第三，表示尊重
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握手时伸手的前后顺序 ：

那握手的话双方谁先伸手呢？
标准化做法——位高者居前 男人和女人握手，一般是女人先伸手 晚辈和长辈握手，一般是长辈先伸手
上级和下级握手，一般是上级先伸手
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二、学习礼仪要注意的问题
要注意以下两点：

摆正位置——以对方为中心

端正态度——真心地接受他人
核心是尊重对方、尊重他人
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以对方为中心、真心地接受他人的要求

接受对方——不要难为对方，不要 让对方难堪。 重视对方——欣赏对方，赞美对方。

第六讲 公关礼仪与技巧
（一）什么叫礼仪？

礼仪是一门综合性较强的行为科学。 是指在人际交往中，自始至终地以一 定的，约定俗成的程序和方式来表现 的律已、敬人的完整行为。
第六讲 公关礼仪与技巧
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礼仪

礼仪是塑造人的形象的艺术 “礼者敬人也。礼多人不怪。”

礼仪是公共关系的一个子学科 塑造组织形象是公共关系，而塑造个 人形象是礼仪
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有一种礼仪，不用说话就 能显示出热情、友好的待 人之道
它也能在不经意地举手投 足之间，泄露你教养的秘 密 ——握手的礼仪
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三、握手的礼仪

握手是一种礼仪，更是一
种长期的文化积淀。 中外有别、外外有别、古 今有别。 握手是目前我国社会最通 行、最常用的礼仪之一。

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为他人做介绍
谁来当介绍人 ？

1、社交的场合，宴会、舞会家里聚会， 介绍人一般应该是女主人 2、一般性公务活动是专业人士，比如办 公室主任、领导的秘书、前台接待、礼 仪先生、公关人员。

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为他人做介绍的手势
四指并拢，拇指张开，

手心朝上，手背朝下，
男士可全握，女士要 半握，但手掌要有接 触
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握手应该注意的问题：



１、男士一般不宜先伸手与女士握手 2、握手时要寒暄。 3、表情要自然,与表达的感情一致。 4、一般不要戴手套。 ５、切忌左顾右盼、心不在焉。
第六讲 公关礼仪与技巧
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小结



1、什么叫礼仪？ 律已、敬人的完整行为 2、礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重为本。尊重分自 尊与尊他。 3、握手的礼仪 律已、敬人和尊重为本的具体运用
老师和学生握手，一般是老师先伸手
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一个人跟多人握手的顺序

第一个顺序就是由高至低。 第二个办法由近而远。 第三个顺序，在宴会桌上实行的， 叫顺时针方向前进，您去握手，您 去干杯 。
第六讲 公关礼仪与技巧
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握手的时间、力度和握法：

时间：3—5秒
力度：大约2公斤
指向被介绍一方。
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为他人做介绍的顺序
位低者居前

晚辈和长辈，一般要先介绍晚辈。
上级和下级，一般要先介绍下级。
主人和客人，一般要先介绍主人。 职务低和职务高的，一般要先介绍职务低的。 男人和女人，一般要先介绍男人。 个人介绍给集体， 一般要把先介绍个人
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称呼是交际活动的先锋官，关系到 人际交往和公关的成败。 需要注意问题 １、称谓得体——符合身份 ２、有礼有序——讲究顺序
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七、交谈的礼仪

注意要点 要点一：细言柔声 要点二：良性互动 要点三：尊重别人
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八、电话的礼仪

注意问题： 接电话 1、接电话要及时 2、通话语言要规范 3、吊线要及时回拨 打电话 1、择时打电话，通话三分钟 2、拨错电话要道歉 3、代别人接电话，先说不在，再说别事 手 机： 1、不要借别人电话 2、使用手机要注意安全 3、不要制造噪音
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２、自我介绍的辅助工具和辅助人员

辅助工具——名片 名片是社交的介绍信，名片是 社交的联谊卡。

辅助人员 ——介绍人
找一个那个圈里的人，或者跟 那个圈比较熟的人把你给带进 去。
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什么情况下，自我介绍比较容易成功呢？

1、介绍的对方比较专注时。 2、周围环境比较幽静时。 3、在较为正式的场合。
业务介绍

把握时机 讲究方式 1、人无我有 ２、人有我优 ３、人优我新 诚实无欺
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第六讲 公关礼仪与技巧
五、名片的礼仪

注意问题：
1、双手承上名片，双手接过名片
2、仔细看一遍
3、不要随意乱放 4、男士不宜主动给自己朋友的夫人或者女朋 友留下名片
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六、称呼的礼仪
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四、介绍的礼仪

在社交活动中，自我介绍、 相互介绍是常有的事往往会 给人留下第一印象，起着 “首因效应”的作用，需要 慎重。 介绍是交际之桥。

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目录


1、自我介绍
2、为他人做介绍
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介绍礼仪需注意的问题

1、介绍时机（不只是介绍的时间 ） ——包括具体时间，具体地点，具体场 合。

2、介绍的主角
——地位低的人要向地位高的人介
绍。
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自我介绍
问题：什么情况下需要做自我介绍啊？
第一种情况你想了解对方 情况之时，所谓将欲取之， 必先予之。 第二种情况就是你想要别 人了解你的情况。
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１、自我介绍的顺序
地位低的人先做介绍 ——主人应该首先向客人做介绍 ——长辈和晚辈在一块儿，晚辈先做介绍 ——男士和女士在一块儿，男士先做介绍 ——老师和学生在一块儿，学生先做介绍