焦作市医保中心加强窗口建设工作举措探讨
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Ｇ Ｏ Ｎ Ｇ Ｇ Ｏ Ｎ Ｇ Ｆ ｔ ｉ Ｗｔ ｊ １ 人 社天地 ・ 公 共服务
焦作 市 医保 中心 加 强窗 口建设 工作举措 探讨
口 郑 小林 张 国富 陈 国 波
焦 作 市 医保 中心 自成 立 之 日 起 ， 牢 固树立 “ 以人为本 、 服务 民生 ” 能 即 时化 解 群 众 疑 虑者 不 能 上 岗 通过“ 五关 ” 筛选 ． 素 质基 础 得 到 保 证。 第 二步 是抓 “ 培训” 。 人员 确定 后 要通 过培 训环 节 的“ 淬炼” 方 能上 岗 工作 。培训 从 三个方 面 人手 。一 是 加 强管 理塑形 象 ． 步调 一致 塑形 象 ．
沙发 、 写字台、 笔、 纸、 雨伞 、 针线 、 急
救药 品、 老 花镜 、 阅报 栏 、 温 馨 提 示 牌 等 。为 了方便 残疾 人 和老 年人 还 专 门改 造 了一 条残 疾人 通道 ．并 配
序、 条件 、 办结 时限 ， 设 立咨 询 台 、 公
布咨 询 电话 ．指 定 两位 政策 和业 务 熟 悉 的 同志做好 接 待工 作 。二要 把 承诺 事项 和便 民措 施 与业务 工作 同 部署 、 同落 实 、 同检 查 ， 从 制定 措 施
诚 信服 务塑 形象 ． 严 于律 己塑形 象 。
作 到 不利 用 窗 口职权 。向群 众 吃 、 拿、 卡、 要。 第三 步是评 “ 三 岗” 。 为鼓 励 窗 口人员 ． 该 中 心从 ２ ０ １ ３年起 就 开 展 了“ 三岗” 评选 活动 。“ 三 岗” 分
的工作 理念 ．充分 利用 窗 Ｉ ： Ｚ ｌ 服务平 台 ．积 极开 展创建 优质 服务 窗 口建 设， 通过“ 建制 度 、 强 素质 、 明职 责 、 抓服务 、 强信 息 、 亮 实招 ” 等 一 系 列
２ ０ １ ８ 人 才 资 源开 发 ２ ３
脑 操 作 达 不 到 要 求 的 不
能上 岗 。 五是应 对关 。 不
１ 人社 天地 ・ 公 共 服务 ｌ Ｃ ￣ Ｏ Ｎ Ｇ Ｇ Ｃ ） Ｎ Ｇ Ｆ ｔ Ｊ Ｗｔ ｝
领 导带 班 制 、 考勤 制度 、 失职 责任 追 究 制 、医保 服务 大厅 工作 制 度及 工
不 断提 高 ．医疗保 障能 力进一 步提
升 ．为 构建 和谐 医保做 出 了积极 的 贡献
一
２ ． 明职责 焦 作 市 社会 医疗 保
险中心根 据 窗 口工 作需要 ．对 所 有 ４ ６个 岗位 实行 到 岗定 责 ． 实现 了岗
育活 动为 载体 ．教 育窗 口人员 树 立
、
创建 优质服 务窗 口工 作
措施 ． 着力 塑造 亲情 为 民的形象 ． 在 扩 大 了社会 影响 的 同时也促 进 了 自
“ 思想 培训 ” 主要是 通过 培训 解 决
对窗Ｅ ｌ 服 务认 识不 足 的问题 ．帮 助 其充 分认 识 到“ 窗Ｉ Ｚ ｌ 即 岗位 、 窗 口即
别是 “ 党 员 先锋 岗 ” “ 青年文明岗”
作 人员 行 为准 则 以及考 核奖 罚办 法 等． 工作 人员 实行 挂牌 上 岗 ． 统一 着 装 ， 使 用 文 明 用语 。 微笑服务 。 履 行 服务 承诺 。 改 善 服务态 度 ． 转 变工 作 作风 ， 提 升 服务 水平 。另外 ， 为 了加 强 内 部 管理 ．从 ２ ０ １ ５年 起 建 立 了 《 焦作 市 社 会 医 疗 保 险 中 心 内部 控 制制 度》 。 单位 所有 业 务得 到进 一步
顾全 大局新 风 、 敬 业务 实新 风 、 勤 政 廉政 新风 、 依 法守 纪新 风 ． 坚决 做到
位 职责 明晰 的要求 另外 ， 焦 作市 社 保窗 口管 理实行 与市 行政 服务 中心
一
措 施
１ ． 强素质 。 该 中心将
体 的服务 规范 管理 ． 挂
牌 成 立 了 焦 作 市 行 政 服
次． 上 岗者除 了上荣 誉榜 外 ． 还 可 以有 一定 数额 的奖 金 。上 榜者 年 终
办 事效 率和 服务质 量 ．建 立 了一支
行 为规 范 ． 公正 透 明、 廉 洁高效 的 医 保 队伍 ．工作 作风 和为 民服务 意识
评 奖还有 优先 权 ．有 力地 激发 了大
家 争先创 优 的积极 性
“ 巾帼 英雄 岗 ” 。 党员 、 非 党员 和女 同 志针 对 自己 的身份 ．积极 参加 这 三
身 的全 面建设 。 尤其 是近 年来 。 其始
终 以创 建 优 质 服 务 窗 口活 动 为 主 线． 着力 推进规 范化 建设 ． 努 力提 高
代表 政府形 象 ” 的问题 二 是 “ 业 务
步 是过 “ 五关” 一是 政
策 关 政 策 不 熟 不 能 上 岗。二是 语言关 。 语 言不 达标 不能 上 岗 三是形 象
关 仪 表 不佳 者 不 能 上
岗。四是 电脑操 作关 。电
要 出发 ． 制 定 了如下 工作 制度 ： 首 问责 任 制 、 服 务
ห้องสมุดไป่ตู้承诺 制 、一次 性告 知制 、
培训 ” 。为全 面提 升业 务水 平 ． 确保
个 岗位 的评选 ． “ 三 岗”每 季度 评选
一
各 窗 口岗位 的工作 需要 ．做 到政 策
业务 更新及 时 科 室负 责人 和业务 骨干 都要有 针 对性 地为 窗 口人 员授 课 。三是 “ 廉政 纪律 培训 ” 。以“ 党 的 群众 路 线 教 育 实践 活动 ” 、 “ 三严 三 实 专题 教 育 活 动 ” 和“ 两学一做” 教
提 高人 员的基 本素 质 ． 作 为 “ 创建 优质 服务 窗 口”
活 动 的一项重 要 因素 ． 扎
务 中心 社 会 保 障服 务 分
中心 ． 服从 市行 政 服务 中 心 的统一管 理 ． 由专 门的
实 做好 以下三 个步骤 第
一
人 员 负责 ． 并且 对全 体人
员做 到 “ 两 统 一 ．一 规 范” ． 即统一 着装 ． 统一 标 牌 和规 范 职责 。 ３ ． 建 制度 。该 中心从 业 务 管 理 和 服 务 群 众 需
焦作 市 医保 中心 加 强窗 口建设 工作举措 探讨
口 郑 小林 张 国富 陈 国 波
焦 作 市 医保 中心 自成 立 之 日 起 ， 牢 固树立 “ 以人为本 、 服务 民生 ” 能 即 时化 解 群 众 疑 虑者 不 能 上 岗 通过“ 五关 ” 筛选 ． 素 质基 础 得 到 保 证。 第 二步 是抓 “ 培训” 。 人员 确定 后 要通 过培 训环 节 的“ 淬炼” 方 能上 岗 工作 。培训 从 三个方 面 人手 。一 是 加 强管 理塑形 象 ． 步调 一致 塑形 象 ．
沙发 、 写字台、 笔、 纸、 雨伞 、 针线 、 急
救药 品、 老 花镜 、 阅报 栏 、 温 馨 提 示 牌 等 。为 了方便 残疾 人 和老 年人 还 专 门改 造 了一 条残 疾人 通道 ．并 配
序、 条件 、 办结 时限 ， 设 立咨 询 台 、 公
布咨 询 电话 ．指 定 两位 政策 和业 务 熟 悉 的 同志做好 接 待工 作 。二要 把 承诺 事项 和便 民措 施 与业务 工作 同 部署 、 同落 实 、 同检 查 ， 从 制定 措 施
诚 信服 务塑 形象 ． 严 于律 己塑形 象 。
作 到 不利 用 窗 口职权 。向群 众 吃 、 拿、 卡、 要。 第三 步是评 “ 三 岗” 。 为鼓 励 窗 口人员 ． 该 中 心从 ２ ０ １ ３年起 就 开 展 了“ 三岗” 评选 活动 。“ 三 岗” 分
的工作 理念 ．充分 利用 窗 Ｉ ： Ｚ ｌ 服务平 台 ．积 极开 展创建 优质 服务 窗 口建 设， 通过“ 建制 度 、 强 素质 、 明职 责 、 抓服务 、 强信 息 、 亮 实招 ” 等 一 系 列
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能上 岗 。 五是应 对关 。 不
１ 人社 天地 ・ 公 共 服务 ｌ Ｃ ￣ Ｏ Ｎ Ｇ Ｇ Ｃ ） Ｎ Ｇ Ｆ ｔ Ｊ Ｗｔ ｝
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不 断提 高 ．医疗保 障能 力进一 步提
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一
２ ． 明职责 焦 作 市 社会 医疗 保
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育活 动为 载体 ．教 育窗 口人员 树 立
、
创建 优质服 务窗 口工 作
措施 ． 着力 塑造 亲情 为 民的形象 ． 在 扩 大 了社会 影响 的 同时也促 进 了 自
“ 思想 培训 ” 主要是 通过 培训 解 决
对窗Ｅ ｌ 服 务认 识不 足 的问题 ．帮 助 其充 分认 识 到“ 窗Ｉ Ｚ ｌ 即 岗位 、 窗 口即
别是 “ 党 员 先锋 岗 ” “ 青年文明岗”
作 人员 行 为准 则 以及考 核奖 罚办 法 等． 工作 人员 实行 挂牌 上 岗 ． 统一 着 装 ， 使 用 文 明 用语 。 微笑服务 。 履 行 服务 承诺 。 改 善 服务态 度 ． 转 变工 作 作风 ， 提 升 服务 水平 。另外 ， 为 了加 强 内 部 管理 ．从 ２ ０ １ ５年 起 建 立 了 《 焦作 市 社 会 医 疗 保 险 中 心 内部 控 制制 度》 。 单位 所有 业 务得 到进 一步
顾全 大局新 风 、 敬 业务 实新 风 、 勤 政 廉政 新风 、 依 法守 纪新 风 ． 坚决 做到
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一
措 施
１ ． 强素质 。 该 中心将
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办 事效 率和 服务质 量 ．建 立 了一支
行 为规 范 ． 公正 透 明、 廉 洁高效 的 医 保 队伍 ．工作 作风 和为 民服务 意识
评 奖还有 优先 权 ．有 力地 激发 了大
家 争先创 优 的积极 性
“ 巾帼 英雄 岗 ” 。 党员 、 非 党员 和女 同 志针 对 自己 的身份 ．积极 参加 这 三
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终 以创 建 优 质 服 务 窗 口活 动 为 主 线． 着力 推进规 范化 建设 ． 努 力提 高
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要 出发 ． 制 定 了如下 工作 制度 ： 首 问责 任 制 、 服 务
ห้องสมุดไป่ตู้承诺 制 、一次 性告 知制 、
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个 岗位 的评选 ． “ 三 岗”每 季度 评选
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提 高人 员的基 本素 质 ． 作 为 “ 创建 优质 服务 窗 口”
活 动 的一项重 要 因素 ． 扎
务 中心 社 会 保 障服 务 分
中心 ． 服从 市行 政 服务 中 心 的统一管 理 ． 由专 门的
实 做好 以下三 个步骤 第
一
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员做 到 “ 两 统 一 ．一 规 范” ． 即统一 着装 ． 统一 标 牌 和规 范 职责 。 ３ ． 建 制度 。该 中心从 业 务 管 理 和 服 务 群 众 需