什么是商务通
商务通新手指南--
前言：本着实用、高效、简洁的的目的，让客户在了解每个功能的同时，清晰每个功能的卖点的原则，文档的顺序按照协助客户试用的步骤编写。
安装说明：在使用上来说，网站的客服人员需要先下载一下客户端安装到本地电脑上，然后我给你个账号，你进入以后，在里面点击生成网页代码，然后把代码插到你们网站的源代码里面，最后是一些具体参数的设置嵌入代码：你登录软件后,在系统设置----生成网页代码里,你生成一下代码,然后把代码嵌入到你网站里面就可以了代码嵌入技巧：1.可以利用FTP软件的批处理添加代码2.非静态网站，可以把代码放到包含文件里面也就是我们说的include 文件1.改名字：你可以把我由访客改成姓名，这样我下次再来的时候你就知道我来了。
先用鼠标选中我，然后右键点击更改/查看客户资料称就可以了LR采用flash技术进行永久识别访客，在不重做系统的前提下，即使用户删除了cookies 了，系统仍然可以识别此访客。
2.接待访客主动请求：先用鼠标选正在等待应答中的我，双击或者右键点击接受就可以了，详情请点击：/helpB/help27.htm3.主动邀请在线访客：用鼠标双击访客中的访客可以快速邀请，网页无需刷新；用鼠标双击访客中的访客然后右键点击自定义邀请，可以发送给访客你个性化的邀请，让客户倍感亲切；用鼠标双击访客中的访客然后右键点击直接对话，访客无需点击接受对话就可以直接进行。
主动邀请，让你网站客服可以和访客互动，彻底根除以前网站信息不对称的现象详情请点击：/helpB/help06.htm4.客服改名：你可以在个人设置---修改登录名和密码里面，修改一下自己的名字和密码；如需为其他客服修改登陆名或者密码，可以在系统设置-----设置客服及权限里面为其修改。
详情请点击：/newhelp/dlmm.html5.对话转接：当有两个或者两个以上的客服在线的时候，可以把正在对话中的访客先用鼠标选中，然后右键点击转接对话，可以把次对话转给其它的客服。
商务通：一个销售奇迹
商务通：一个销售奇迹１９９９年的岁末，濮存昕坐在“大奔”里闪动着他那冷峻的眼睛与李湘互致电话的镜头，帮助商务通完成了辉煌——一个产品上市后一年即告销售４０多万台，产品自身的形象也宛如濮、李二人此番合作出演的广告剧“成功的足迹”所表现的，不仅是一个不错的产品，而且已具有了相当不俗的品牌形象。
商务通的增长无法以年来计算，而是以月计。
“实在是太快了，我们只好不断地修改我们的预测和计划”，商务通的制造者——恒基伟业的常务副总经理孙陶然不无得意地对本报记者说。
他和公司的副总经理范坤芳、赵明明，品牌总监、原中央电视台的主持人张宇一起，只用了一年时间就走完了濮存昕在“成功的足迹”里走了十年的路。
“但是，”孙陶然神秘地说，“我们都是销售出身，我们不是在做商务通时才知道怎么卖东西的。
准确地说，我们严格地按照书本上的理论做，只不过，我们做得比别人更坚决、更到位。
”陈好时期——什么是商务通１９９８年１２月１８日，第一台商务通上市。
当天，恒基伟业与中央戏剧学院的学生陈好签约，陈好成为商务通第一位形象代言人。
这个面目标致、不张扬的年轻女孩在随后的商务通电视广告中，对产品进行了最为基础的介绍：“商务通查电话，只点一下”；“这个电脑能手写”。
恒基伟业人认为，一直以来，ＰＤＡ（个人数字助理）产品都没有一个明确的定位。
人们习惯于把它看做是计算机产品的附属物，而对这一附属物地位的认同限制了它的发展。
ＩＴ圈内的人士不重视它，毕竟比起ＰＣ，它的功能太单一；而圈外的人又玩不懂它，觉得这玩意儿操作复杂、性能低劣、价格太高。
因此产品进入中国近十年，市场表现始终不见起色。
“让我们先来告诉消费者什么是ＰＤＡ ”孙陶然介绍说，“今年我们做得非常多的是教育市场的工作，你可以感到我们的广告非常多而且长，我们就是要告诉消费者为什么需要这个东西。
如果是一瓶矿泉水，你只需要告诉消费者它是什么牌子的，他们就会自己去买一瓶来尝尝，而ＰＤＡ这东西你就必须告诉消费者，他们非常需要它，为什么需要，在哪些方面需要。
案例：“商务通”的整合营销
“商务通”的成功营销一、恒基伟业简介北京恒基伟业电子产品有限公司为中外合资的高科技企业。
恒基伟业的广告：“商务通：科技计你更轻松”和“手机、呼机、商务通：一个也不能少”，使其早已名满天下，其至人们把“商务通”视为PDA的代名词。
恒基伟业已成为中国最大、成长最迅速的移动信息设备与服务的专业供应厂商。
1998年12月，第一台商务通全中文掌上手写电脑（简称“商务通”）面世。
并于1999年1月开始试销，同年底上市不满一周岁的恒基伟业“商务通”实现销售额7亿多元，市场占有率达到60%以上。
2000年，据有关调查资料表明恒基伟业市场份额几近60%，连续两年成为业内产品销售的状元。
仅仅用了一年的时间，张征宇就带着恒基伟业的同仁，把恒基伟业“商务通”推上了国内市场上的龙头位置，震惊了业内外，并对整个行业产生了极其深刻的影响。
今天，恒基伟业拥有代理商400家、经销网点3000多个、研发中心4个（美国、香港、北京、深圳）、4个事业部；3个中心；10个职能部门的研发、市场、销售体系。
二、PDA行业的基本情况1．PDA的兴起1993年，美国苹果公司推出了全球第一款称为PDA（也称个人数字助理）的产品，其产品功能主要表现在处理个人信息内容的地址记录、电话号码簿、通信录、计算器、日程安排、笔记本以及约会信息提示等方面。
因为PDA和个人数字助理的名字太不便于记忆了，在1999年恒基伟业进入之前，PDA产品已进入中国近10年，但却一直表现平平，市场始终难以走高。
与PDA市场的萎靡不振相反，中国的个人通信产品市场却呈现爆炸式增长的趋势。
1997年中国手机用户为1300万，而到了1998年末，这个数字已升至2400万户，可以说是人们对信息沟通的迫切需求推动了通信市场的迅猛发展，同样也是这种需求建立了信息存储工具市场发展的基础。
PDA一直被认为是计算机产业的附属物，对这一附属物地位的认同限制了它的发展。
IT圈内人士不重视它，毕竟比起PC，它的功能较为单一；IT圈外人士“玩”不懂它，操作复杂、性能低劣、价格太高···同时，市场定位的模糊也导致产品个性的丧失，几乎所有的产品都具有“全面”的功能，最终PDA产品只能作为礼品赠送。
12580商务通产品培训1
可选包一
通
信
可选包二
秘
可选包三
书
可选包四
平安联防业务（含监控设备—彩信眼） WLAN（免建设费）、合家欢（免1年功能费） MDA手机桌面助理、商铺彩铃（免单首制作费） 无线固话(含送60元话费)、合家欢（免1年功能费） 二维码设备免费使用3个月
2500 150 200 350 750
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纯文本推介1期，限100个字（含商家优惠、 商家地址、商家联系方式及商家介绍）
入门名牌
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纯文本性质，限200个字（含商家优惠、 商家地址、商家联系方式及商家介绍）
12580商务通套餐档次内容
❖ 平安联防业务包含内容：
彩信小门瞳 彩信小门瞳是一种基于GSM网络的精简型照片监控设备，它只要插入 一张SIM卡即可工作，可以随处安装，全球适用。实现手机与小门瞳之 间 全部无线操作，用手机看全天候的现场照片。支持无线报警：一旦发生 异常情况（有人体活动或者小门瞳配备的无线探测器被触发报警时）， 小门瞳在第一时间发送现场照片彩信自动向主人报警；安装小门瞳后， 用户可以随时监控家里或店铺是否安全；孩子放学是否到家；办公室、 财务室门窗是否关好，假日无人值班时是否发生意外等等。
12580商务通套餐档次内容
交叉营销政策（一次性订购“商务通”任意产品套餐总金额高于1000元即可 参与以下交叉促销活动） ❖ 一次性定购“商务通”任意产品套餐总金额低于2000元（含2000元）， 可获赠通信秘书产品套餐三选一。 ❖ 一次性定购“商务通”任意产品套餐总金额高于2000元，可获赠通信秘 书产品套餐三选二。 备注：以上两档促销政策通信秘书仅限可选包一至三。 ❖ 一次性定购“商务通”任意产品套餐总金额高于3000元，可获赠可选包 四，即免费使用3个月二维码设备（三个月后租金按照150元/月收取，由 商铺自行与翼码公司结算）。 备注：促销期间，仅限300台设备可免费使用，先办先得，办完为止。 ❖ 移动卫士套餐、信息帮手套餐可以重复购买，信息帮手所有资源均必 须在办理当月起，三个月内全部使用完毕，逾期默认放弃使用。 原有12580企业信息包停止销售，相关资源兑换时间原则上截至2011年6月30日
中国电信商务百事通
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议程
商务通之电信篇 商务通之客户篇 商务通之演示篇
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外网—对外营销 外网 对外营销 行业特性 快速更新 营销目的
建站
内网—内部协同工作 内网 内部协同工作 内部管理 知识管理 集中管理
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商务百事通
建站 (外网) 外网)
企业建立网站后遇到的最大问题是什么
产品,服务信息得不到有效的更新!! 产品,服务信息得不到有效的更新!!
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商务百事通对企业的价值- 商务百事通对企业的价值-信息化的工具
Office的操作体验, Office的操作体验, 不需要学习新知识 的操作体验 全面满足企业信息化需求 具有行业应用特征
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商务百事通对企业的价值- 商务百事通对企业的价值-信息化的导师
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商务百事通
邮箱
1.网络版本的OUTLOOK. 1.网络版本的OUTLOOK. 网络版本的 2.移动邮件 移动邮件. 2.移动邮件.
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与传统建站, 与传统建站,邮箱比较
传统 建站
维护费用 价格
传统 企业邮箱
空间费用
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“商务通”的整合营销
精心整理“商务通”的整合营销一、恒基伟业简介北京恒基伟业电子产品有限公司为中外合资的高科技企业。
恒基伟业的广告：“商务通：科技让你更轻松”和“手机、呼机、商务通：一个也不能少”，使其早已名1998年1999年7额几近4003二、1.PDA的兴起1993年，美国苹果公司推出了全球第一款称为PDA(也称个人数字助理)的产品，其产品功能主要表现在处理个人信息内容的地址记录、电话号码簿、通信录、计算器、日程安排、笔记本以及约会信息提示等方面。
因为PDA和个人数字助理的名字太不便于记忆了，在1999年恒基伟业进入之前，PDA产品已进入中国近10年，但却一直表现平平，市场始终难以走高。
与PDA市场的萎靡不振相反，中国的个人通信产品市场却呈现爆炸式增长的趋势。
1997年中国手机用户为1300万，而到了1998年末，这个数字已升至2400万户。
可以说是人们对信息沟通的迫切需求推动了通信市场的迅猛发展，同样也是这种需求建立了信息存储工具市场发展的基础。
PDA一直被认1998年威定义的概念，但是个有着很好的形象，很容易被接受的概念。
2.国内市场的竞争情况目前，在国内掌上电脑市场上，30多家企业纷纷推出不同品牌的产品，争夺市场空间并逐渐形成了三大梯队的品牌格局。
其中，第一梯队是以“商务通”为代表的新兴品牌；二是传统的IT厂商、通讯厂商生产的品牌，如联想、摩托罗拉等；三是早期进入市场的老厂商，如名人、快译通等。
在第一梯队中，恒基伟业的“商务通”，充分利用名人效应，成功进行了掌上电脑的“科普”和促销。
1999年，本来默默无闻的“商务通”一年间抢占了60%的市场份额，确立了在这一行业的领先地位。
2000年，他们又推出了一系列新产品，掌上1.大市场潜力，是一个具广阔发展空间的新行业，绝不是先前厂商所认识的只是计算机的附属物，从而将掌上电脑提高到一个行业的高度，发现这个行业中存在的机会。
张征宇可能是国内最早对这种个人手持式掌上设备具有清晰认识的人，他相信这会成为一个未来的行业。
网站商务通-LiveReception(LR) 项目说明
网站商务通-LiveReception(LR) 项目说明一申明：网站商务通-LiveReception 缩写LR。
二LR软件市场需求和项目分析：对企业来说，其建设网站(很多企业还做了宣传推广，有的企业是专门经营网站的)，可以让访客在了解其公司、产品或服务，但最终目的则是为了让更多的访客和自己联系。
所以我们在网站上很容易见到企业的联系电话、电子邮箱，甚至QQ和MSN等联系方式。
对访客来说，打电话则需要很强的意向，电子邮箱由于其缺乏即时性而不能抓住访客对某项产品或服务注意力最集中的时机，QQ和MSN也需要访客有较强的意向，这一些都会造成访客的操作或心理上的阻碍。
这样一来，可能同时在线的访客很多，但是和企业联系的很少，造成了网站访客和网站所有者的沟通瓶颈。
LR软件对访客来说，无需任何申请或注册，也不用安装任何软件或浏览器插件，可以直接点击文本链接、图片链接、浮动图标、按钮等开始对话，方便快捷，不会造成访客的任何心里门槛。
如果能在一些主要的网站入口放置LR链接，效果还会更好，并且在对话过程中有着友好的对话界面。
以上内容的介绍旨在说明LR软件帮助网站挖掘潜在客户和促成网站商务成交。
需要指出的是，目前大部分互联网运营商都是通过电话呼叫中心进行主要业务沟通，例如，使用电话特服号码或者800免费电话或者电话中继线。
LR软件在推出之初直至现在始终如一的肯定电话呼叫中心的重要作用和实用性，只是随着互联网的不断发展，很多企业的网站的日访问量不断增加，也许转移重点到纯互联网销售的时候还需几年或更长的时间，但是网站上的访问流量的确是不可忽视的潜在客户资源，可以确定的是，只有很少的访客和网站进行了电话交流，大部分的访客成为过客，但是并不能确定这些访客中没有潜在客户。
如何结合电话呼叫中心挖掘这些潜在客户也是一个已经存在的问题。
对访客来说没有任何操作门槛和心理阻碍的LR软件很容易和访客做初步的沟通，通过简单的沟通可以提升客户的感觉，增强客户意向，从而可以和访客利用电话呼叫中心进行进一步交流。
网站商务通介绍
Live ReceptionLiveReception公司介绍1网站商务通介绍2网站商务通开发介绍3网站商务通功能介绍4网站商务通版本介绍5成功案例6公司介绍大连忠仕软件公司为国内从事网站即时通讯的资深企业；网站商务通软件的成功推出使国产软件在该领域不再空白,关于网站商务通,它通过2003 年至今的成功运作,大连忠仕软件已经与全国二万余家网站和300 多家知名企业建立了正式合作关系,并在香港、台湾、日本等海外市场建立了项目推广机构；大连忠仕软件公司凭借“技术创新、人才为本”的理念,在国内web2.0 发展的初级阶段就毅然致力于网站即时呼叫系统的开发和研究,目前公司形成了以网站商务通软件开发为主体、项目推广销售为辅体,崇尚协同办公与团队凝聚力的良好氛围,凭借过硬的技术和多元化渠道政策使得关于网站商务通的项目在国内稳居主导地位。
我们相信随着国内互联网营销的逐步深入,网络即时通讯软件将会成为既web2.0 之后的必然热点我们自豪,因为我们站立在互联网即时通讯发展的浪尖!我们骄傲,因为我们无愧于国产通讯软件的发展事业！网站商务通介绍LR软件是一套专门为企业网站服务的网站呼叫中心系统，可以让网站的访客和网站的客服人员实现在线的即时应答、实时交流；而且沟通门槛低，访客不需要安装任何插件或注册可以像雷达一样对网站进行实时监控，任何一个访客进入网站，包括每个访客在网站里的活动，都能进行实时监测，并提供各种详细的信息通过提供的各种详细的信息，可以帮助网站的客服人员找出更有意向的潜在客户，化被动为主动，主动邀请访客进行在线业务洽谈网站商务通软件适用于各个企业网站，可广泛用于在线客服、在线销售、技术支持和售后服务等，能让更多的客户更容易的和企业进行联系，挖掘更多的潜在客户资源！网站推广客服市场软件版本说明租用版本1、数据管理：所有数据一律通过忠仕软件服务器，所有数据接受忠仕软件管理。
2、收费方式：按座席人数分年收费，客户需每年交纳相应费用。
医院网络咨询商务通使用心得
商务通使用心得
n 在过去的一年，商务通这个新生项目，进入到我 们的工作领域中，我从不会使用到熟练交流已经半年 了，熟练和患者交流是我们的工作任务，也是我们在 网络上帮助患者的手段，在这半年里，我对自己的工 作也有不少体会。商务通是一个能把自己的技术业务 水平通过摸不到看不见的网络平台直接传达给患者的 手段，这是一个很好的平台，利用好，可以从心理上 照顾到患者隐密的心态，能够畅通无阻的和患者真诚 的心与心交流至深，这才是商务通建立的初衷。
商务通使用心得
n 第二点 对于怎样提高工作效益，我总结了几点看 法。 n 一、就是学习。包括业务知识和咨询技巧，迅速 地进入角色，变换角色，每天认真的分门别类归纳， 真正做到其病对其人，做到形成习惯，每天注意总结 优秀的对话技术，把每个优秀案例的切入点抓住，争 取做到把我每个优秀对话的起承转合，每次对话摸清 脉络所在，把握对话的先机，把主动权握在自己手里。
商务通使用心得
n 二、是沟通。和团队中的每个成员沟通， 和门诊主任沟通，营销广告部门沟通，抓住每 一个新鲜用语，主导项目，优惠活动，更好地 传达给商务通平台的需要人群。 n 三、就是总结。善于总结是一个人的能 力，每天总结，每周总结，每月总结，分析自 己的业务水平，情绪对工作的影响，找到方向， 能够把心态迅速调整到工作的层面，也是总结 的目的，只有总结，才能找到不足之处，当然 才能改进，知道不足就有提高的空间。
商务通使用心得
n 第三点 团队氛围和谐也是重要一环，商务通对 话最好能够有后台读取，免得导致分歧发生，信任很 重要，每个环节都能信任最好，都能重视最好，有一 个良好的工作氛围是一个整体的目标。有些关键词不 要让搜索引擎随便转接，搞好分工合作，后台也好领 导也好，最好真正重视我们的工作，希望领导能有所 了解。稳定团结的团队合作使工作进步的外在环境， 我们心态调整好，外在环境也起着举足轻重的作用。
商务通使用手册
一、等待开始：登入商务通的咨询和统计人员(对话中)---显示和几个患者在交流二、在线访客：访客及是正在查看网站内容的人员三、历史记录：患者和咨询人员沟通的记录四、统计分析：分析数据（搜索词，访问页面，时间，搜索引擎等）主要介绍三和四第三点开始：对话分为，1、极佳对话2、较好对话3、一半对话有预约的通常是极佳对话，因为沟通到位，心理工作做的比较好,较好对话，一半无法预约到患者，除非一些上来直接想挂号的备注：就是咨询人员对患者的注释，有预约的通常标明预约，已经患者姓或者名工具栏中有：统计分析，导出当前视图,设置显示列，设置客人类别··分类查找等等····有用到的通常就一个导出当前视图，将我们查看的这个数据导出,分类查找1、查看患者所属地区，或者查看当天哪个地区的患者比较多2、查看是百度，还是搜搜，搜狗，谷歌39广告或者120ask广告等其他广告进入商务通的量有索索3、查看你想查的关键词是否有过预约，或者进入过商务通咨询4、从客人名称(就是前面所说的备注)或者资料中查找出你想敢兴趣的，如：约，聊知道今天预约了多少，聊了但是或者没遇到到的有多少，当然未必就完全准确5从客人反问轨迹，可以查出你想查的网址，或者是网址中的部分内容比如：?bdjjsgjj等等~~~1、点击常用报表可以查出进入商务通的有效点击多少2、或者总点击多少，包括无效点击3、如果没有你所敢兴趣的内容你可以点击常用报表—自定义---点击增加4、5、输入你想取的名字—找出你感兴趣的内容—选择完毕你点击确定即可6、通常查看是的患者名称，搜索关键词，访问网址，对话信息条数等根据自己决定1、系统分析：分析患者的IP地址，聊天次数，聊天条数等等···2、对话：咨询人员和患者的沟通信息3、信息：显示患者的电脑信息和IP地址4、轨迹：患者通过什么关键词和什么浏览器，进入到什么页面5、联系人管理基本不填写点击统计分析按你们有用到的来说1、搜索引起对话：可以看出哪个搜索引起的患者多了患者掉了，如果发现自己百度后者搜搜搜狗数据掉了要及时补充2、搜索关键词统计对话比较常用：可以查看你自己想要的一个时间段的患者搜索的关键词和搜索关键词的次数，以及聊天对话次数可以设置你自己想要的时间段，一个起始时间，一个结束时间,页面显示的条数有限，你可以导出来在office-excel表格中查看和筛选这个挺重要的对比率可以将自己账户中消费的关键词放到这里，进行对比，查看自己消费了多少，点击了多少，转换成咨询的有多少，但是这个仅供参考不完全准确1、单日对比，拿你想要查询的当天消费报表进行对比2、可以进行多个时间段的对比，但是导出关键词的时候必须选择单日统计数据分析导出你自己想要的数据1、选择时间2、选择关键爱你次报告3、分日统计（看你自己想分天的查看，还是多日一起）4、分日统计不打钩，那么就是将所有消费加起来统一在一张报表里面如果天数过多，会显示条数过多没办法显示，那么你要缩小查看的天数5、点击excel文件下载并保存打开文档，你可以点击消费进行降序或者点击价格和点击量将这些高消费的词和商务通的预约词进行对比，查看他们的性价比如果消费很高，进入商务通次数少，那么可以适当的降下排名，或者消费很高但是都没预约的，那么我们就要考虑这个词是否有排上去的意义，你可以将他降下来，然后查看对整理数据是否存在影响先做这个多，你们有什么不懂的用文档的形式做一下传到共享里去，我及时解决。
商务通使用及管规范
关于商务通的使用及规定1.了解商务通软件的各功能使用及系统设置要求，保存各自账户和密码，不可外泄2.网电咨询对话弹窗格式信息规范一致，不可私自外加3商务通咨询接待过程中发送的字体型号大小及颜色应一致3.对于新上岗的网电咨询，对话系统条数设置为一条，其他人设为三条。
4.访客进入到对话窗口应主动发送问候语，进行对话，不可不理不睬5.商务通PC端上等待接诊的时间不能超过20秒,手机端等待接诊时间不能超过10秒，对话回复不能等待超过30秒。
如果咨询人员回复慢,超过一分钟甚至几分钟都没有进行回复的,导致顾客流失,一经发现成长赞助20元。
6.按照商务通咨询流程进行接待，应为解决顾客问题为出发点，建立信任，树立机构品牌权威的同时进行邀约来院，不可连续超过三次要求留电7在商务通接待咨询过程中，遇到专业名词或是项目解释不清楚的，应直接电话沟通。
8.在商务通可以解答清楚，尽量在商务通上面回复，不可直接上来要求留电话和QQ微信，应将先将问题了解清楚或是判断不准仍有疑问需要图片类的再进行留电或是微信等（参考邀约留电技巧）9治疗方案应多种提供，避免单一，对于报价，不可多次回避，应为区间报价，10在线如遇到纠纷问题客人，应礼貌接待表示歉意，并详细记录信息，及时向上级汇报，切记不可承诺任何要求。
11对于外地，年龄不符或是本院未开展治疗项目等问题的顾客在线访问，应按照流程正常接待后明确告知原由，给予合理的建议，望理解12.商务通对话中双方各三条对话即为有效，不允许弄虚作假，一旦发现20元处罚一次。
13.关于对话转接的规定;除遇到咨询项目解释不懂或是纠纷，或是同行外，一律不得转接。
14.对于长时间在线访问网页的客人应对其进行上线邀请15.客人进入咨询对话界面应主动发送开场问候语16.关于优惠方面，不可承诺具体折扣(优惠方案除外)，告知折扣申请按流程需向上级申请。
17.开头一律改为xx助理，不可使用医生称呼18.对话结束后应加上结束语19.在商务通接待咨询过程中，应礼貌用语，并及时回复，避免口头禅及错别字的出现，出现一次赞助5元,(例如亲爱的，亲等等)20.关于快捷键的使用（编辑文字应简洁，易懂），尽量少用快捷键，如需长段落的文字发出，需分两到三次发出，以免表达不明。
什么是商务通
什么是商务通W eb2. 0的兴起，为互联网产业带来了第二个春天，也为图书馆带来了勃勃生机，维基、博客、RSS等技术在图书馆信息服务领域得到了充分应用。
网站商务通，一种能让网站开口说话的即时通讯软件，是否可以像BLDG,BBS, ICQ (IM)一样能够运用到图书馆的参考咨询工作中呢?它在数字参考咨询服务领域的应用前景如何?笔者认为这是一个值得深入探讨的问题。
1网站商务通概述1. 1网站商务通的概念}网站商务通，即网站呼叫中心(Web Call Center)，也二可称为“会说话的网站”(Talki ng Web Sites)，是一款企业级的网站实时在线客服系统，网站访客只需点击网页中的对话图标，无需安装或者下载任何软件，就能直接和网站客服人员进行即时交流。
网站商务通为网站经营者和网站访问者搭建了一个沟通平台，提供实时交流，即时应答。
1. 2网站商务通的发展历程和现状1999年，受国外一个叫做live. person. com网站上实时客户服务系统的启发，大连人刘智勇开始研制国内的第一款网站通讯专家软件，半年后开发出雏形并免费供用户下载试用。
2002年12月推出LR (Live Reception)，并继续为众多网站免费使用。
2004年8月，大连忠仕软件公司注册成立，正式推出LR商业版本V5. 07，从此告别免费使用的测试版本。
2004年12月，LR行业平台服务器版本正式推出，LR软件中文名称也正式更名为“网站商务通”。
至2008年1月，LR最新版本为7. 0. 9. 47 0 。
目前，国内有多家同类网站即时通讯软件，诸如Live800、企客商务通等，虽然名称各不相同，但功能大同小异。
相对于QQ, MSN, UC等其它即时通讯软件，网站商务通有着鲜明的特色和功能。
1. 3网站商务通的功能特性1.3.1实时监控网站商务通可以像雷达一样对网站进行实时监控，对每个访客在网站里的活动，如访客看了网站上哪些内容，进入及离开的时间等，都能进行实时监测，并提供各种详细的信息，从而进行统一分析。
商务通的防守反击策略分析
注重品牌建设，以优质服务吸引用户
竞争对手C的市场策略
注重产品创新，以新技术新产品抢占市场
01
02
03
竞争对手A的营销策略
以线上渠道为主，开展各类促销活动吸引用户
竞争对手B的营销策略
以线下渠道为主，开展各类市场推广活动提高品牌知名度
竞争对手C的营销策略
线上线下结合，开展多元化营销活动，提升品牌影响力和市场占有率
背景介绍
研究商务通的防守反击策略，分析其如何应对外部环境的变化和市场竞争的挑战。
探讨商务通在产业互联网领域的竞争优势和发展趋势，为企业、商家和个人提供更好的智慧商务服务。
研究目的
研究方法
运用SWOT分析法分析商务通的内部优势和劣势、外部机会和威胁，总结其成功经验和不足之处。
通过调查问卷和实地访谈收集数据，对研究结果进行实证分析和检验。
总体效果评估
商务通可在以下几个方面进行优化：加强品牌推广力度，提高市场占有率；继续加大研发投入，推出更多创新产品；进一步提高服务水平，加强与合作伙伴之间的沟通与协作；关注客户需求变化，不断改进和升级产品和服务。
优化建议
THANK YOU.
谢谢您的观看
营销活动覆盖面
商务通在2021年开展了一系列有针对性的营销活动，覆盖了广泛的潜在客户群体，增强了品牌知名度。
产品创新性
商务通不断加大研发投入，推出了一系列创新的产品和服务，满足了客户的多样化需求。
产品可靠性
商务通注重产品质量和稳定性，确保产品具有良好的可靠性和耐用性。
服务水平
商务通提供专业的售前、售中和售后服务，客户对服务水平评价较高。
寻找合适的合作伙伴
根据企业的战略目标和市场需求，寻找合适的合作伙伴，实现资源共享和优势互补。
医院客服(商务通)问诊流程
客服问诊大概流程（商务通）咨询员的心态一定要摆正，要肯定我院的疗法，技术，专家权威，咨询员必须要站在患者的角度给患者耐心的解答问题。
分析患者是通过什么关键词进来的，这个患者是否有急切想治疗的欲望，目前处于什么样的心态，这些都是为后期展开预约做下良好的铺垫。
不一样的患者要用不一样的方式展开对话，进行诱导，把患者带来你的思路里来，化被动为主动，让患者跟着你走。
基本的问候，介绍医院名称性质一开始就看病人是从哪里进入商务通的，注意患者最关心的问题，跟着病人的思维走，从而一针见血的点到病人的关注处，让病人再跟着我们的思维走，觉得我们能看透他的想法，渴望进一步的对话。
然后开始流程的问诊，为下面的推销自己医院做铺垫。
（患者第一句的问话，我们可以回避，如果可以回答，则回答，尽量可以回避，因为我们必须要了解患者的实际情况，才能开始给患者分析病情，其实也是给后面的咨询进行铺垫，患者的情况了解的越详细，自己就越有底气，找到切入点，引导患者进入你的思想里，如果最起码的这些患者都不愿意回答你的话，那么这个患者的心态是来问问，并没有急切想要治疗的打算，也可以分析为没质量）请问您是患者本人吗？是否是患者本人，分析患者的心理，如果不是患者本人，与患者是什么关系，能否决定患者来院就诊。
2.患者的性别及年龄？性别，看出患者对于疾病的关注程度以及问诊人员的心理。
年龄则是我们选择是否接收患者，以及患者对于疾病的关注程度。
也可看下患者是否有消费的能力。
3.患病时间及患病史？患病有多少年，是对于患者病情的一个初步的了解，明白患者以前对于癫痫的了解程度，以及是否有治疗的心理。
临床上部分患者只发病一次，这类情况是不能确诊为癫痫的。
4.发病的症状有哪些？根据患者发病的具体症状，心中有一个大概的定位，属于哪种类型的癫痫，下面进行初步的判定，我们可以说，根据您现在的情况，我们可以初步的判定为属于……类型的癫痫。
（这是对于患者病情的一个肯定）接着可以说，具体的确诊需要看到患者本人才能确定（对于下面的来院就诊埋下一下伏笔）。
商务通系统(论文)
目录摘要―――――――――――――――――――――――――――――――――----2 第一章设计铁通“电信综合信息服务系统”产品的必要性―――――――――――-4 第二章设计铁通“电信综合信息服务系统”产品的可行性―――――――――――7 第三章铁通“电信综合信息服务系统”平台设计―――――――――――――――83.1 铁通商务通概述―――――――――――――――――――――――――--83.2 商务通客户/服务系统功能设计―――――――――――――――――――--93．2．1即时通讯功能设计――――――――――――――――――――――9 3．2．2 web800功能――――――――――――――――――――――――14 3．2．3 VOIP功能―――――――――――――――――――――――--－14 3．2．4 网络视频通信功能－――――――――――――――――――――--14 3．2．5 WEB呼叫中心功能――――――――――――――――――――――-163.3商务通配套网站及企业信息化服务―――――――――――――――――――-18 第四章铁通“电信综合信息服务系统”的具体应用和效益分析―――――――――19 结束语―――――――――――――――――――――――――――――――――21 致谢―――――――――――――――――――――――――――――――――――22 参考文献―――――――――――――――――――――――――――――――----23内容摘要目前，全国电信运营商都在提出向“由传统基础网络运营商向综合信息服务提供商转型”的战略转移，而且也都开始加快了转移速度，并逐步推出一些业务产品，作为铁通公司面对机遇和挑战，如何推出自己的业务品牌，将至关重要！本设计论文从目前市场实际现状出发，主要是为了满足中小企业的商务信息化需求，特提出铁通“电信综合信息服务系统”产品构思。
关键词：综合信息服务信息化AbstractAt present, national telecommunication business are all proposing the strategy which is “by the traditional foundation network operation business reforms to the synthesis information service provider”, and all start to speed up their action. and they have already promoted some service products gradually. Facing this opportunity and challenge, it’s the most importance to promoting own service brand for China Tietong. This paper embarks from the present market actual present situation, proposes the design of “the telecommunication Comprehensive information service system” in order to satisfy the commercial informationization demand of the small and medium-sized enterprises.Key word: Comprehensive information service Informationization第一章设计铁通“电信综合信息服务系统”产品的必要性全国电信固话运营商都在提出向“由传统基础网络运营商向综合信息服务提供商转型”的战略转移，并都推出了自己的主打产品，如电信的“商务领航”和“号码百事通”，网通的“宽带商务”和“电话导航”。
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什么是商务通
W eb2. 0的兴起，为互联网产业带来了第二个春天，也为图书馆带来了勃勃生机，维基、博客、RSS等技术在图书馆信息服务领域得到了充分应用。
网站商务通，一种能让网站开口说话的即时通讯软件，是否可以像BLDG,BBS, ICQ (IM)一样能够运用到图书馆的参考咨询工作中呢?它在数字参考咨询服务领域的应用前景如何?笔者认为这是一个值得深入探讨的问题。
1网站商务通概述
1. 1网站商务通的概念}网站商务通，即网站呼叫中心(Web Call Center)，也二可称为“会说话的网站”(Talki ng Web Sites)，是一款企业级的网站实时在线客服系统，网站访客只需点击网页中的对话图标，无需安装或者下载任何软件，就能直接和网站客服人员进行即时交流。
网站商务通为网站经营者和网站访问者搭建了一个沟通平台，提供实时交流，即时应答。
1. 2网站商务通的发展历程和现状
1999年，受国外一个叫做live. person. com网站上实时客户服务系统的启发，大连人刘智勇开始研制国内的第一款网站通讯专家软件，半年后开发出雏形并免费供用户下载试用。
2002年12月推出LR (Live Reception)，并继续为众多网站免费使用。
2004年8月，大连忠仕软件公司注册成立，正式推出LR商业版本V5. 07，从此告别免费使用的测试版本。
2004年12月，LR行业平台服务器版本正式推出，LR软件中文名称也正式更名为“网站商务通”。
至2008年1月，LR最新版本为7. 0. 9. 47 0 。
目前，国内有多家同类网站即时通讯软件，诸如Live800、企客商务通等，虽然名称各不相同，但功能大同小异。
相对于QQ, MSN, UC等其它即时通讯软件，网站商务通有着鲜明的特色和功能。
1. 3网站商务通的功能特性
1.3.1实时监控网站
商务通可以像雷达一样对网站进行实时监控，对每个访客在网站里的活动，如访客看了网站上哪些内容，进入及离开的时间等，都能进行实时监测，并提供各种详细的信息，从而进行统一分析。
1.3.2实时对话
网站商务通提供自动邀请、主动邀请、主动弹出、被动接受四种实时对话方式。
客服可以在访客浏览网站时发送邀请，系统保存了常用邀请语，客服也可以手动输入邀请语;客服人员可以给访客发起主动对话，在访客端强行弹出对话窗口，主动向访客发送实时消息;用户在访问网站的时候，如有交流意愿，也可点击在线客服图标，与客服进行实时对话。
1.3.3访客来源识别
网站商务通应用国内领先的永久识别技术，可认出曾经来过网站的访客，只要访客使用同一台电脑登录网站，软件就可以自动调出访客的来访和对话记录，能实时了解每一位客人访问过几次，方便工作人员跟进洽谈。
1.3.4向木地交件传输
在没有安装任何浏览器插件的情况下，网站商务通推出了双向的文件传输功能，访客和管理员之间及内部员工之间都可以很方便的进行文件传输，同时支持客服端及访客端的浏览器屏幕截图功能。
L3.5多方通话
客服可以同时与多个访客进行通话，还可以邀请其他客服一起通话，实现一对多、多对一、甚至多对多的咨询模式;在与访客通话过程中，如果遇到一些疑难问题，不同部门之间的客服可以相互咨询，这一功能保障了部门之间的沟通性能。
管理员通过管理客服之间的通话记
录，可以了解这些疑难并展开培训，提高客服的接待效率。
1.3.6保存对话记录
对话完毕，客户可保存本次对话记录。
客服端的历史记录统一保存，客服人员不能私自删除，用来作为一套稳定的客户档案，可以查询、浏览或统计分析。
也能规避客服人员工作时间私人聊天，监督客服人员的对话，并能帮助客服人员形成标准，提高其业务水平。
1.3.7给客服评分
访客可以按照满意度给客服人员评分，共分为5个等级，管理员可依据评分情况对客服人员进行考核，从而提高客户服务质量。
1.3.8离线留言
当客服人员离线时，系统自动切换到留言管理界面，访客可进行留言，客服人员登录系统后系统会自动提醒有新留言。
新版商务通则有手机短信功能，即使客服不在线，客户可以选择短信直接将咨询发送到指定的手机，手机也可以直接回复给客户，达到互动的效果，从而最大程度上减少客户的流失。
1.3.9数据挖掘
强大的数据资源是网站商务通软件的特色之一，网站商务通会对每一位访问网站的访客做一个详细的数据备份，提供分类查找、多重过滤功能，提供量化分析报表，还可以分时段导出历史纪录。