服务树形象 营销创效益 农行公主岭支行朝阳坡分理处标准化服务卓有成效
公主岭市农业发展银行加大支农力度推进新农村建设
全年新增非经营性客户贷款占新增贷款的比 位， 增强竞争实 力。一年来 ， 该行通过规范应用形象识别系统 ， 步优化客户结构。 １ ％， ３ 同时 ， 逐步加 加快建设 ， 宣传 ， 强化 社会公众对农发行的关注度越来越高 ， 品 重达 到 １． 优质客 户所 占比重得到较快提升 ，
２ ０ 牌知名度得到了显著提高。—是规范应用形象识别 系统 。统一 大对 部分 贷款 潜在 风险大 、信用意识差客户的退出力度 ，０ ９ ｆ ￣了营业用房价值观 的文化 展示板 等 ， ｔ ｉ Ｊ ｉ 规范 形象标识 ； 统一 年退 出的客户 ７ 。 家
接触客户 ； 不准接受企业赠 送的礼金 、 礼品和有价证券 ； 不准为 等环 境文化建设 ， 优化了职工工作环境 。 本人及亲友向客户借款或要求企业提供担保 ； 不准在办贷和监 管工作 中故意 刁难 客户 ； 不准索要 、 借用 、 接受客户 的交通 、 通
六 、 造 服 务 文化 。 承 客户 至 上 打 秉
企业文化建设的最终 目的是不断提高队伍 的执 行力 ， 以实 明礼仪实用手册》 做到人人掌 握内容 ， ， 人人 自觉遵守 ； 统一 了 现企业 目标 。为此 ， 年来 ， 一 该行从作风建设抓起 ， 以作 风带 行 员工着装 ， 有员工在参加重大活动 、 所 出席正式场合时一律 着 风， 执行力明显提 高。 一是建立保障机制 。 建立健全对重大决策 正装 ， 佩戴行徽 。三是推进了专业文化建设。及时转发了“ 中国 部署执行情况定期检查 和专项督查制 度 、 委保障机制 ， 纪 对违 农业 发展银行专业文化理念”并精心提炼具有本单位 、 ， 各部门
的程序和环节逐一落实到位 ， 不搞变通执行 ； 对各种顶风违纪 、 申报制度 。三是制定个性化的客户维护方案。全面了解产业化 逐企业制定具体的到 我行我素 、 违规操作 的行为严肃查处 ， 即使没有造成损失 ， 也要 龙头企业 中长期贷款到期后的还 款来源 ，
文明服务之花浓情绽放(演讲稿)
文明服务之花浓情绽放吉林银行通化分行（）分理处大堂经理刘晓宇大家好：我是（）分理处的刘晓宇，我演讲的题目是：《文明服务之花浓情绽放》。
“合抱之木，生于毫末，九层之台，起于累土”，优质文明的服务是兴行、立行之本。
“从日常的服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，才能提高优质文明服务的整体水平，不断满足客户的满意度、维护客户的忠诚度”。
这一点，做为一名大堂经理我时刻铭记于心。
***年**月，我担任***分理处的大堂经理，营业室地处***路，客流量密集，业务繁忙,每天仅柜面处理的业务就达笔，面对层次参差不齐是客户，我始终以耐心、细心、热心来服务客户。
并总结出“感动服务”法，即：在客户孤助无援时一个善解人意的眼神；焦虑烦燥时一个亲切友好的微笑；迷茫困惑时一个专业切实的建议；坚持在平凡的岗位上做不平凡的事情，为客户提供超出预期的服务。
让我的服务不仅是锦上添花，更成为雪中送炭。
身先士卒，服务工作从我做起。
营业大厅就是我的阵地，在大厅里，我始终保持干练中不失优雅，沉稳中略带恬静，我用微笑来化解客户的不满和抱怨，用专业而简洁的话语解答客户的疑难。
***分理处是通化分行客户量、业务量较大的网点之一，拥有一卡通客户万户，对公结算客户多户。
营业厅客流高峰时每天客户量达到人次……而作为大堂经理，我每天的工作就是往来于大厅、贵宾室的客户之间，每天沟通量相当于两名职业教师的正常讲课量。
在日常与客户的交往中我会不自觉地建立如亲人一般的深厚感情，客户李女士便是其中的一位。
李女士的子女都在长春工作，她们老两口和八十多岁的婆婆在一起生活，由于李女士的儿女经常汇款给她，起初我们的交往仅限于支取汇兑等方面的咨询，后来，我就给她提供一些合理的理财建议，一来二去便熟悉起来，李女士的资金也因此陆续转入我行。
一次，李女士要给电话办理停机保号业务，她向我咨询如何办理，见客户要照顾年迈的婆婆，我便主动利用休息时间到网通公司为客户顺利办理了这项业务，帮助客户解决了后顾之忧，李女士非常感动。
一心为农--农行吉林省公主岭支行“三农”业务发展记
采取集 中人力、 中培训、 集 集中资源 、 中宣传等措施 ， 集 在思想 、 领 放农机贷款 ２０ 金额 １７ 万元。通过加大农机专业户和农机 ６ 户， １８ 导、 组织和方法上 ， 为做大做强农 户贷款业务， 全力以赴服务“ 三 合作社的信贷投入 。 提供全程服务， 有力地推动了全市机械化示范
农” 经济 ， 做好了充足的准备。 刨新农户贷款途径
区 建设 ， 粮食生产由传统的 松散型耕作向农业机械化集约型迈进 ， 达到了粮食增产增收增效的目的。 黑林子镇农民陈树明， 是该行近
在积极探索农户贷款新途径中。公主岭支行还结合县域经济 年来支持发展起来的农机专业户， ２０ 年起 ， 从 ０８ 分理处 累计放款
一
心为农 农 吉 省 主 支 “农业 发 记 行 林 公 岭 行三 ” 展 务
文 ／ 少 义 张袁 语 徐
今年以来， 农行吉林省公主岭支行以惠农方卡为载体 ， 以农户 实际， 积极推进农户贷款投放运行新模式 ， 优先支持种养殖业。公 小额贷款为推手， 全力推进“ 三农” 业务 ， 有效提升 了对地方经济的 主岭市是全国重点商品粮基地 ， 幅员广阔 ， 农业资源丰富 ， 素有天
９４５ 元 ， 盖面达 到 １０ ２１ 万 覆 ０％。
场调查， 严格筛选 ， 目标客户。 锁定 在全辖范围内确定种粮大户 ２ ． ４ 万户， 养殖专业户 １ 万户为贷款重点投放对象。采取“ ． ９ 农行 ＋农
银行优质服务简报
银行优质服务简报服务创造价值银行文明优质服务简报优质服务是银行竞争的法宝。
金融业的竞争，说到底是信誉的竞争、服务的竞争。
谁的信誉佳，谁的服务好，谁就能更加适应客户的需要，谁就能占领更多的市场。
为真正创建服务品牌，县信用联社从基础管理和服务提升抓起，从环境建设标准化、人员形象标准化、服务流程标准化和现场管理标准化四个方面入手，通过培训和参观，统一员工站姿、坐姿、行姿以及指示、引领手势等服务姿势的学习；通过每天的晨会，学习文明服务用语和服务规范，强化员工文明服务习惯，激发员工工作激情；通过开展内外部环境整治、现场分流，从环境卫生到绿植摆设，从宣传册页放置到物品摆放，进一步明确各个环节的规范化操作流程。
“6+7服务规范”、“仪容仪表五大要素”、“营业环境日常巡检表”、“六大服务礼仪规范”，规范的服务标准在该联社全面推行，优质服务在细微环节处处体现。
让客户满意的服务才是最好的服务。
这就对我们全系统的员工提出了更高的要求，我们的服务水平要不断提高才能满足客户日益变化的要求。
联社向各网点大堂经理每月的例会指出：要不断学习新知识，熟悉新业务，掌握新技能，努力提升服务水平，推动全系统的服务水平再上新台阶。
各社要把保证服务质量作为头等大事来抓，真正做到接待顾客“有礼、有节、有度”，处理业务“规范、快速、准确”，服务环境“清新、整洁、舒适”，让顾客感到“和谐、友爱、温馨”。
今后，联社将建立服务水平与收入相挂钩的考核制度，同时把文明优质服务在提高一个层次，加大考核力度，努力促进全员服务水平的不断提升。
一个企业必须还是存有一些情怀、存有一些崇尚的。
除了盈利之外，还是必须对社会存有一种情怀xx银行的“情怀”把“热心、真诚、细心、周到”融会一炉，全力打造出一流优质服务网点。
走进xx银行经开支行的营业网点，服务大厅整洁明亮，迎面而来的是大堂经理文明、规范、甜美的真诚服务。
我行不仅注重外在的形象，更强调内在的服务品质，立足柜面，强化各岗位职责，提高客户认同度。
找准市场定位 创新服务“三农”——记公主岭农村合作银行黑林子支行
民从 事农 业增 产增 收 ．叉支持 大 量农 民 向 城镇 。 别 是 中心城 镇 的非 农产业 转 移 。 特 促 进农 村 工 业化 、 镇 化 进 程 。 辟 “ 工促 城 开 以 农、 以城 带 农 ” 从 非农 产 业途 径 增 收 的 渠 ．
道。 创新 服 务 “ 三农 ” 方法 。主要 表现 在 ３
年第 ４ 期
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维普资讯
、
、 ２ ，
贷员扶 持 ５个贫 困 户 ，全 镇扶 持 的 １０多 ０
头道 岗 村是 该 镇远 近 闻 名 的养 牛 屯 。 来到村 头 ，首先 映入眼 帘 的是 吉林省 皓 月 肉类有 限公 司 的大型 宣传牌 ：皓 月公 司头 “ 道 岗黄 牛规 范 化 养殖 基地 ”６个 大字 。养 ｌ 牛 屯共 有农 户 ７ Ｏ户 。 牛 的就 有 ６ 养 ０户 ． 占
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找 市 定 创 月 Ｊ 准 场 位 新段 ａ 秀： ｌ ￣ － 农
记公主岭农村合作银行黑林子支行
● 暴 响
吉林 省公主岭 市 黑林 子镇 的 养殖业 之 所以得 以蓬 勃发 展 ．关键在 于 有一 个为 之
创新服 务 的公主岭 农 村合 作银 行—— 黑林
到 ２０ ０５年 底 ， 、 、 、 分 别 发 ０ ０ （ ） 牧 业 总 产 ４ ５ ０ ８ 、７ 、５ ０ 只 ， ０ 值 达 到 ２５ 元 。 农业 总 产 值 的 ６ ％ ， 亿 占 ２ 今 年计 划实现 总 产值 ２ ９亿元 。
全 村总 户数 的 ８ ％。 ０ ６ 支行 为该 屯投 ６ ２０ 年
证 ） 基础工作 ， ４项 当好 “ 农经 济 户籍 ” 知 ， “ 农理财 能手 ”建 立全 镇“ 户 个人信 用 支 ， 农
银行柜面优质服务先进单位事迹材料范文
银行柜面优质服务先进单位事迹材料范文全文共3篇示例，供读者参考银行柜面优质服务先进单位事迹材料范文篇1支行分理处现有员工人，平均年龄岁。
一年来，该分理处以树立农行品牌形象、争创一流服务窗口为目标，激励全体团员爱岗敬业、创新增效，本着“追求客户满意服务”的服务宗旨，为各类用户提供优质、便捷、高效的服务，充分发挥员工干劲大，闯劲足，勤于学习，乐于奉献的特点，不断创新金融服务，加快有效发展。
截至20xx年末，各项存款余额达万元，营销保险万元，实现中间业务收入万元，实现利润万元，为支行的品牌增添了光彩。
一、以客户为中心，服务措施周全学习型组织是企业未来发展的趋势。
为了在分理处普及电子银行业务知识，他们坚持自己试用各种能够尝试的产品，比如先后在网上存定期、订农行信使、使用账户别名、买基金、买理财、在线缴费、开通第三方存管、开立实物黄金账户，做纸黄金及贵金属递延业务，然后根据自己的操作步骤，详细写出每一产品的操作流程、步骤、需要注意的事项。
分理处的电子银行产品种类多、产品线宽、各项子功能众多，加上一些新产品宣传力度不够或者操作复杂，客户初次接触网上银行会感到许多的不便。
经过他们的讲解及帮助客户亲身实践，在熟悉电子银行常用功能后，客户不仅喜欢上了电子银行，也与他们因电子银行而成为知心朋友。
几年来，他们不仅帮助客户解决数不清的电子银行业务问题，也为客户解决了一些非他们行电子银行产品原因而造成的客户无法使用电子银行产品的的故障。
他们的热心和诚恳得到众多客户的理解和尊重，也让感到从事电子银行业务的光荣和责任的重大。
二、一分耕耘，一分收获1月份，借着银行卡电子银行业务快速发展的势头，充分利用“春天行动”、“激情仲夏”、“爱在金秋情系万家”等活动综合营销活动的开展，早谋划、早行动，积极营销，加强营销活动成绩的绩效考核，奖优罚差，全行银行卡和电子银行业务得到很好的发展。
至12月末，分理处新增借记卡张，新增贷记卡张，卡业务收入万元，新增特约商户户，新增企业注册客户户，个人注册客户户，发展个人电话银行签约客户户，新增手机银行签约客户户，实现电子银行业务收入万元。
银行系统优秀柜员事迹材料
银行系统优秀柜员事迹材料
平凡岗位奉献忠诚窗口服务是农行整体形象的集中展示窗口柜员
就是农行服务品牌的铸造之人。
在窗口服务这个平凡的岗位上如何实现人生价值公主岭支行营业室柜员用她一流的服务精湛的技能作出
了朴实回答。
自1992年参加工作以来以坚定的理想信念高尚的思想品质执着的职业操守真诚的服务态度敢于负责的工作精神踏踏实实
工作在服务第一线。
用自己的模范行动和争创一流的进取精神在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。
不仅出色地完成了各个阶段的工作任务也为业务经营与发展做出了突出贡献实现了18年窗口工作无事故无差错。
最近被总行授予全国农行系统优秀柜员称号成为全辖窗口单
位和广大员工学习的一面旗帜和排头兵。
她坚持的“三声、三心、三勤、一满意”的服务技巧和“准、快、细、好”的工作方法不仅受到了广大客户的高度赞扬也树立了农行员工的服务形象。
?6?1刻苦学习精通业务“在平凡岗位上实现自我”是的追求和理想。
她刻苦学习业务知识和专业技能不断提高自己的综合素质适应快速发展的业务
经营需要。
为了熟悉和精通会计核算业务她每天坚持学习一小时记下
了大量的学习笔记掌握了综合柜员全部业务具备了独立处理和解决
复杂业务的能力。
正是有了这种熟练的业务技能和过硬的本领使她在处理每一笔业务时做到了准确、及时、高效、快捷、无误深受客户赞扬。
由于她业务过硬每天要处理业务200笔以上。
在业务繁忙时她经常一个人干两个人的活儿从没有任何怨言。
?6?1执行制度一丝不苟“对农行的忠诚对岗位的热爱要体现在实际工作中”这是对自己。
乐为“三农”架金桥——中国农业银行吉林四平市分行创新服务“三农”成效显著
贷款难 问题 。
年， 该行就 组建了 ５ 个流动服 务组 ， 备 ５ 配 台服 务车 ， 统一服 务标识 ， 实行包片 、 村 、 包 包组流动服 务， 通过在全市 乡镇设立
金融便 民服 务站 ， 基本上解决了农民结算难 。据统计 ： 该行 目 前已茌全市建立金融 便民服务站 ３ 个 。如双辽支行在全辖 乡 ５ 镇 共设 立 ２ ９个金融便民服务站 ， 深受 广大农 民欢迎 。此举得 到 省人民银行肯定。
Ｅ 农行风采 Ｎ Ｊ Ｉ
索服 务“ 三农” 新途径 和新 方法 ， 找准市场定位 ， 以惠农卡为载 体， 以农 户小额债款 为推 手 ， 以支持龙 头企业 发展为主 导 ， 加 大服 务“ 三农” 力度 ， 取得 了较好的经济和社会实效 。 首先在创 新服务模 式上 ， 解决农 民贷款难 ， 为 农行 四平 然村 ， 户均 在农行贷款扶持下年增收 １ 万元 。 ． ５
创新产品和细分市场 服务“ 三农” 在双辽市采访时 ， 记者与双山镇百禄村 农民盛中超算 了
一
服 务“ 三农” 就是让农 民得到更 多的实惠 。在农户 贷款 ， 发放 中 ， 农行四平分行始终坚持让利于民原则 ， 在平抑农村金
融市 场利率上发挥 了主导作 用。该行 的赁款利率平均比 当地
补贷款 可真及时呀 ？这回备春耕不愁了 ！” 在开展“ 三农 ” 金融服务工作 中 ， 农行 四平分行还全面加 强与共青团 、 农经站 、 邮储银行 、 销社等组织的金融合作 ， 供 批
种补贴等项 目。２１ 年以来 ，该行还独家代理 了四平市铁 东 ００ 区、 铁西 区 、 伊通 县和双辽 市“ 农保 ” 目 ， 新 项 累计 发放惠农卡
银行创建“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”汇报材料
银行创建“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”汇报材料XXX成立于2001年12月19日，现有员工37人，其中员11人，共青团员19人，硕士1人，本科33人，大专3人。
自成立以来，支行一直致力于提高服务质量，通过狠抓基础管理、强化服务创新、开创具有特色的服务，坚持以优质文明服务示范网点标准从细从严要求自己。
在2014年末，支行存款业务余额突破15亿元大关，各项贷款余额6.96亿元，银行承兑汇票余额2.09亿元，不良贷款率始终控制在总行下达的指标范围内；实现利润0.41亿，人均创利水平达到110.81万元。
支行的精神文明建设也不断创收，荣获多项荣誉称号。
二、营造良好的服务环境支行坚持以优质文明服务示范网点标准从细从严要求自己，通过精心设计营业厅布局、装修、清洁、卫生等，营造出优美、文明、舒适、温馨的服务环境。
支行还制定了一系列服务规范，如服务流程、服务标准、服务礼仪等，确保服务质量的一致性和连续性。
三、注重员工培训和管理支行注重员工培训和管理，通过不断提高员工的业务水平、服务意识和素质，提高员工的服务水平和服务质量。
支行制定了一系列的培训计划和考核制度，对员工进行定期培训和考核，确保员工的业务水平和服务水平得到不断提高。
四、创新服务方式和产品支行不断创新服务方式和产品，结合客户需求，开发出一系列具有特色的产品和服务，如手机银行、网上银行、自助服务设备等，方便客户随时随地进行银行业务操作。
支行还开展了一系列的宣传活动，如金融知识讲座、金融产品展示等，增强客户对银行的信任和满意度。
五、加强社会责任意识支行注重加强社会责任意识，积极参与社会公益事业，为社会做出贡献。
支行先后荣获XX市级青年文明号荣誉称号、XXX评为2012年度全市金融安全保卫工作先进单位、YY市第九届运动会组委会评为YY体育事业发展贡献单位等荣誉称号，成为社会信任和支持的银行机构。
综上所述，XXX通过全心全意精细管理和全面推动文明规范服务管理，不断提高服务质量和服务水平，为客户提供更好的银行服务，成为一家优秀的银行机构。
困境中崛起的“奥秘”——农行吉林省白山分行稳健经营谱写惠民服务新篇
的 战略 发 展 机 遇 。如 何 在 激 烈 竞争 的 市场 大 潮 中 脱颖 而
出 ，勇立 潮头 ？农行 白山分行 紧 紧 围绕 全市经 济发 展 目标
工手 中 ， 次 组 织读 书 演讲 活 动 。通过 上 述 大 范围大 规 模 再 活动 的开 展 ， 中解 决 影响 和 制约 全行 科 学 发展 的诸 多矛 集 盾 和 问题 。五是 深入 开 展思 想 政 治工 作 调研 ， 密结 合 中 紧 心 工 作 ， 贴 员 工 的思 想 实 际 ， 展 思 想政 治 工 作 的 理论 紧 开
Ｏ７ ．５亿元 ……
有效 的 思 想教 育 和治 理整 顿 ， 白 山分行 加 快 科学 有 为
效 发展注 入强 大思 想动 力 。
涅 磐重 生 闯关 夺隘辟 坦途
２１ ０ ０年和 ２ １ 年 ，是 农行 白山分行 不平 凡 的两年 ： ０１ 在 这 两 年里 ，该 行班 子 成 员认真 开 展走 基层 活动 ，经过 近 ３
巨大 差距 ， 立起 急起 直追 、 快 有效 发 展 的信 心和 勇 气 。 树 加 二 是开 展 “ 转观 念 、 强素 质 、 一 流 、 发 展 ” 题 教 育实 践 创 促 主
活 动 ， 一步 解放 思想 ， 进 理清 思路 。三 是集 中开 展行 风行纪 整 顿 活动 。重 点 围绕 “ 观 念 、 基 础 、 风 险 、 发 展 、 转 强 控 促 缩
显 著改 善 ， 客户 群体 不断 壮大 。２ １ 年 ， ０１ 该行 又制 定 了 “ 十
大提速发展计划” 即 ： ， 存款业务领先计划 、 中间业务超越
计划 、 电子机 具 覆盖计 划 、 三农 服 务品 牌计 划 、 内控 防 险提
升计 划 、 综合 营 销夺金 计 划 、 营效 益翻 身计 划 、 质服 务 经 优 揭短 计 划 、 业 网点 激 活计 划和 企业 文 化深 植 计划 。实 践 营
规范化服务贵在持之以恒——农业银行金坛市支行狠抓规范化服务工作纪实
服务Ｔ作“ 一把手” 工程 。 将规范化服务工作 促作用 。该行主管人员对全辖 １ ４个网点采 超其他商业银行 ， 使全行的服务水平不断得
本栏编辑 一 尹汉城
一 线 传 真
藩 饿 糜 舞 囊 穰 麓
口 李 彩 虹 攘 Nhomakorabea农 业银 行 金 坛 市 支行 狠 抓 规 范化服 务 工 作 纪 实
周分析会及每月 的总结 年来 ，农业银行金坛市支行从增强服 用具定位 、 服务流程定型、 业务操作定时 ， 真 地抓好 日常的晨会 、
上 务 意 识 、强 化 服 务 措 施 、改 善服 务 心 正把文明标准服务渗透到各个环节 。 二是实 会 ． 过摆问题 、 通 讲道 理 、 谈体会 、 抓培训来 态、 丰富服务内容等方面人手 ， 以服务质量 施“ 赢在大堂” 的策略 ， 重点加强对 大堂经理 解 决 服 务 中存 在 的 不足 ．增 强 团 队凝 聚 力 ，
必 使 服 务 更 加 人 性 化 、 细 化 ， 在 全 辖 进 行 精 并 现场 测 评 、柜 员 服 务非 现 场 检查 为 切 入 点 ， 的管理。确保大堂经理营业 时间不空 岗， 推广 ， 以此带动整体服务水平上新 台阶。 不断 提 升 服务 水 平 和服 务 质量 ． 高 了客 户 须站立 为客户提供业务指导 、分流等服务 ； 提
网点 ， 并及 时与网点负责人沟通 ， 上下联动 务技术 比赛 中，该行又取得 了团体第 三名 督促整改 。二是针对少数柜员“ 三声服务不 的好成绩 。通过培训和 比赛 ，在全行 营造 到位 ”“ 、自我按键评议” 等突 出现象 ， 对个别 出 “ 技 术 、赶 先 进 、创 一 流 、争 贡献 ” 学 的 在具体 的服务工作中 ， 该行根据上级行 屡 次犯 错 的 员 工 通 过 个 别 谈 心 的方 式 加 强 良好 氛围 ， 引导和培养员 ＿团队精神和职业 】 二
树农行服务形象,要从我做起
龙源期刊网 树农行服务形象，要从我做起作者：文彬来源：《经济师》2008年第04期自2002年入行以来，李英一直在农行浙江省临海白水洋支行担任临柜员工，“树农行服务，要从我做起”是她最喜欢的一句话。
为提高自己的服务水平，她严格要求自己，积极学习服务理念和服务知识，苦练业务技能，追求更佳，其优质服务深受客户的好评，多次被支行评为“服务明星”，荣获“台州市优秀团员”等荣誉称号，2006年她光荣地成为一名预备党员。
2002年至2004年底，李英做了三年的临柜储蓄工作。
在日常工作中，李英不仅坚持“十八字服务规范”，她知道要做的就是尊重每一位客户的感受，让客户高兴而来，满意而归。
她不会苛求客户的素质高低，而是提供人性化的服务，以自己的真诚对待每一位客户。
一天，有一位客户来白水洋支行办理电汇业务，当李英问他汇到什么银行时，他一下子生气了，以为问他什么名堂，这时，李英才发现原来自己的大田口音与白水洋口音有点不同，所以，才会出现刚才那一幕。
从这事以后，李英尽心学着用白水洋口音来说，比如说存折他们很多人喜欢说“红本”、存单他们喜欢说“银行票”等，还有一些其他日常生活用语，李英也试着和他们说得一样，这样就拉近了与客户的距离，更有亲切感。
通过此事，李英深深地体会到自己柜台服务意识的不足，优秀完美的服务除了微笑和快速是不够的，还需要一种人性化的提醒服务，看看顾客还需要些什么，有没有忘了说声走好、一句再见，尽全力服务好每一位客户，为客户提供负责到底的服务。
近年来，李英着力营销农行新产品、新业务，她同平時培育的潜在客户展开了营销攻势，向他们详细介绍了农行贷记卡、电话银行、手机银行和网上银行等新产品。
在农村，虽然人们对这些电子产品的接受能力很低，尤其是企业，担心用了后钱就会“飞”了。
但是，李英认真地跟他们解释网银的安全、便捷、省时，积极引导客户购买USBKey，告诉他们USBKey的性能好处，并利用业余时间上门为客户安装网上银行，解答网银碰到的一些问题。
服务树形象营销创效益农行公主岭支行朝阳坡分理处标准化服务卓有成效
服务树形象营销创效益农行公主岭支行朝阳坡分理处标准化服务卓有成效李吉华;王秀玲【期刊名称】《吉林农业》【年(卷),期】2010(000)018【摘要】@@ 今年以来,朝阳坡分理处全体员工在领导班子的带领下,认真落实上级行工作会议精神,针对业务经营的新形势和同业竞争的新特点,把文明标准化服务导入摆上内勤工作的主要日程.坚持做到以市场为导向,以客户为中心,以服务为手段,以效益为目标.通过狠抓窗口文明规范标准化服务,增强了员工的服务理念,振奋了员工工作精神,不仅有力地促进了业务经营和各项工作任务的全面完成,也提升了社会整体服务形象.到7月末,分理处储蓄存款达到了7181万元,比年初5566万元上升1615万元,完成全年任务1600万元的101%;销售代理保险34万元;营销第三方存管9户;营销消息服务785户,完成全年任务139户的570%;营销借记卡361户,完成全年任务241户的149%;营销手机银行366户,完成全年任务40户的915%,营销个人网银374户,完成全年任务69户的542%;发放个人贷款1953万元,完成计划1105万元的177%;实现利润91万元.【总页数】2页(P49,51)【作者】李吉华;王秀玲【作者单位】【正文语种】中文【相关文献】1.8000万农户贷款无风险——农行公主岭支行黑林子分理处严控贷款风险侧记[J], 徐少义;张表语;王俊2.8000万农户贷款无风险——农行公主岭支行黑林子分理处严控贷款风险侧记[J], 徐少义;张表语;王俊3.春天，我们在行动--农行东辽支行滑津分理处“春天行动”金融产品营销纪实[J], 金铁旺4.8000万农户贷款无风险——农行公主岭支行黑林子分理处严控贷款风险侧记[J], 徐少义; 张表语; 王俊5.服务树形象营销创效益农行公主岭支行朝阳坡分理处标准化服务卓有成效 [J], 李吉华; 王秀玲因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
中国农业银行股份有限公司公主岭市支行介绍企业发展分析报告
Enterprise Development专业品质权威Analysis Report企业发展分析报告中国农业银行股份有限公司公主岭市支行免责声明:本报告通过对该企业公开数据进行分析生成，并不完全代表我方对该企业的意见，如有错误请及时联系;本报告出于对企业发展研究目的产生，仅供参考，在任何情况下，使用本报告所引起的一切后果，我方不承担任何责任:本报告不得用于一切商业用途，如需引用或合作，请与我方联系:中国农业银行股份有限公司公主岭市支行1企业发展分析结果1.1 企业发展指数得分企业发展指数得分中国农业银行股份有限公司公主岭市支行综合得分说明：企业发展指数根据企业规模、企业创新、企业风险、企业活力四个维度对企业发展情况进行评价。
该企业的综合评价得分需要您得到该公司授权后，我们将协助您分析给出。
1.2 企业画像类别内容行业空资质空产品服务存款、发放短、中和长期贷款、办理结算、票据1.3 发展历程2工商2.1工商信息2.2工商变更2.3股东结构2.4主要人员2.5分支机构2.6对外投资2.7企业年报2.8股权出质2.9动产抵押2.10司法协助2.11清算2.12注销3投融资3.1融资历史3.2投资事件3.3核心团队3.4企业业务4企业信用4.1企业信用4.2行政许可-工商局4.3行政处罚-信用中国4.5税务评级4.6税务处罚4.7经营异常4.8经营异常-工商局4.9采购不良行为4.10产品抽查4.12欠税公告4.13环保处罚4.14被执行人5司法文书5.1法律诉讼（当事人）5.2法律诉讼（相关人）5.3开庭公告5.4被执行人5.5法院公告5.6破产暂无破产数据6企业资质6.1资质许可6.2人员资质6.3产品许可6.4特殊许可7知识产权7.1商标7.2专利7.3软件著作权7.4作品著作权7.5网站备案7.6应用APP7.7微信公众号8招标中标8.1政府招标8.2政府中标8.3央企招标8.4央企中标9标准9.1国家标准9.2行业标准9.3团体标准9.4地方标准10成果奖励10.1国家奖励10.2省部奖励10.3社会奖励10.4科技成果11 土地11.1大块土地出让11.2出让公告11.3土地抵押11.4地块公示11.5大企业购地11.6土地出租11.7土地结果11.8土地转让12基金12.1国家自然基金12.2国家自然基金成果12.3国家社科基金13招聘13.1招聘信息感谢阅读:感谢您耐心地阅读这份企业调查分析报告。
企业信用报告_中国农业银行股份有限公司公主岭大岭支行
优质服务促经营 奉献社会树形象——农发行宁夏区分行营业部争创“优质文明服务窗口示范单位”
优质服务促经营奉献社会树形象——农发行宁夏区分行营业部争创“优质文明服务窗口示范单位”
佚名
【期刊名称】《农业发展与金融》
【年(卷),期】1998(000)008
【摘要】农发行宁夏区分行营业部在宁夏区分行党组和地方党委、政府的领导、关心和支持下,按照"一年打基础、两年求发展、三年上台阶"的经营方针,发扬"团结进取、务实创新"的行业精神,内强素质、外塑形象,内聚合力、外展业务,极大地激发了全体干部职工艰苦创业、开拓进取的集体荣誉感,增强了凝聚力,较好地发挥了农业政策性银行的职能作用。
1995年、1996年,营业部连续两年被农发行宁夏区分行评为先进单位;1997年被宁夏区分行及全国农发行系统确立为"优质文明服务窗口示范单位";同年,营业部还被评为银川市城区"治安模范单位"。
【总页数】1页(P34-34)
【正文语种】中文
【中图分类】F832.2
【相关文献】
1.创新活动模式丰富活动内涵——农发行河北省衡水市分行营业部"五个走在前"推动争创活动 [J], 赵志稳
2.外树形象内强素质文明监理优质服务——兴安县争创全国农机安全监理“为民服务创先争优”示范窗口活动纪实 [J], 兴安县农机安全监理站
3.强化优质服务树立行业形象——农发行江西省分行营业部营业厅开展优质文明
服务活动纪实 [J], 黎亮生
4.塑优质文明服务形象展农发行人精神风貌——农发行安徽省分行营业部精神文明建设纪实 [J], 穆金云
5.工商银行乌鲁木齐市分行营业部被授予总行级优质文明服务窗口示范单位 [J],因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
创优质服务 树文明形象——银川市农行新城支行优质服务见成效
创优质服务树文明形象——银川市农行新城支行优质服务见
成效
魏波;张秀兰
【期刊名称】《金融经济（银川）》
【年(卷),期】1996(000)005
【摘要】<正>银川市农行新城支行成立于1981年.多年来,该行牢固树立优质、文明服务意识,开拓进取,奋力拼搏,取得了一定的成绩.多次受到上级行和有关部门的表彰;连续三次被农总行确认为会计工作达标二级单位;1992年被农总行评为全国农金系统学“二兰”先进集体;1993年被中共银川市委、市政府授予“文明单位”称号;1995年被农总行授于“岗位学雷锋,行业树新风”先进集体,同年,又被农总行评为信贷工作先进单位.
【总页数】3页(P55-57)
【作者】魏波;张秀兰
【作者单位】农行银川市新城支行
【正文语种】中文
【中图分类】F8
【相关文献】
1.创优质服务树社保形象 [J], 张合民
2.创优质服务树社保形象 [J], 张合民
3.创优质服务品牌增核心竞争能力——农业银行苏州工业园区新城支行规范化服务
侧记 [J], 董渊晟
4.多方筹资保收购重点支持促发展─—银川市农行新城支行大力支持银川糖厂发展 [J], 杨志勇;
5.创优质服务树崭新形象搞好农发行服务窗口的文明建设 [J],
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服务跟进一步 形象提升一分——农行兴义市支行行始终坚持客户第一
服务跟进一步形象提升一分——农行兴义市支行行始终坚持
客户第一
令狐琪
【期刊名称】《贵州城乡金融》
【年(卷),期】2013(000)006
【摘要】2013年1月14日下午4点，农行兴义市支行营业部走来两位客户，行色匆匆、手上提着个大袋子。
“您好，请问您要办理什么业务？”大堂经理迎上去询问客户，经过了解得知两位客户需要办理大额现金存款业务，由于金额巨大，大堂经理立即将情况汇报给营业部主任，随即客户被引导到VIP柜台。
该行柜员、网点主任一齐上阵，为客户清点现金，经过近一个半小时的清点，终于将550万元现金清点完毕，客户连连称赞：“农行的服务好、态度好，是储户值得信赖的银行!”
【总页数】1页(P43-43)
【作者】令狐琪
【作者单位】不详
【正文语种】中文
【中图分类】F713.50
【相关文献】
1.围绕改革跟进发展进一步提升服务大局和社会能力——辽宁省档案局(馆)长赵焕林在全省档案局长馆长会议上的讲话 [J],
2.始终坚持为防汛抗旱第一线服务——《中国防汛抗旱》杂志20年回顾 [J], 黄朝忠;周一敏
3.坚持以客户为中心进一步提升优质服务水平 [J], 《农电管理》编辑部
4.把握存款客户市场提升农行服务功能--对农行梧州分行辖区存款市场细分情况调查 [J], 吴北林
5.全方位、深层次为客户着想是稳定企业集团存款的关键——从严家渡办事处服务方式看重塑农行新形象的重要性 [J], 曹毅
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万元 ， 完成全年任 务 １０ 万元的 １１ 销售代理保险 ３ ６０ ０ ％； ４万元 ； 勤 员工知识老化 ， 接受新业 务缓慢 的实际 ， 制定了学 习规划 ， 经
一
满勤 ， 养成 了每 天提 前半小时打扫环境卫 生的习惯 。使营业室 不论什 么天气 ， 都能保持清 洁干净 优雅的环境 ， 吸引了越 来越
、
强化 学 习教 育 。 升 服 务 理 念 提
从去年导 入文明标 准化服务 以来 ， 朝阳坡分理处 一直把文 多的客户前来办理业务。５ 月份在四平分行文明标准化服务检 明标准化服务摆上各项工作的主要位置。 他们结 合分理处服 务 查中 ， 获得 １０分 ， 到上级 行的充分肯定和高度评价 。 ０ 受
真落实上级行工作 会议精神 ，针对业务经营 的新形势和同业竞 持文明规范的为广大农民服务。 他们注重从服务细节 、 语言、 态 争的新特点 ， 把文明标准化服务导入摆上内勤工作的主 要 日程 。 度 、 形式 、 率 、 等方 面抓 起。一是坚持文明标准化服 务操 效 环境
坚持做到 以市场为导 向 ， 以客户为 中心 ， 务为手段 ， 以服 以效益 作 流程 ， 做到严格 、 范 、 规 科学 、 实际 。 每名柜员在接待客户时 认 为目标 。 寸 艮 通ｊｊ抓窗 口文明规范标准化服 务 ， 了员工的服务 真遵守文明 标准化服 务． 则 ， 增强 ｝ 举手投 足 ， 言仪 表者 按 照标 母 语 色
理念 ， 振奋了员工工作精神 ， 不仅有 力地促进了业务经营和各项 准化要 求 ， 到尽善尽美 。在窗 口服 务 中 ， 做 做到 了及时调整 心 工作任 务的全面完成 ， 也提升了社 会整体服务形象 。到 ７月末 ， 态 ， 正确使用文明服 务用语 ， 了良好 的服 务状态 。 保持 二是强化
工作 实际 ， 在总结过去服 务工作的基础上 ， 采取有 力措旌 ， 使干
三、 强化 营销 技 能 ． 强 创 收 能 力 增
随 着同业市 场的激烈竞争 ， 他们把服 务重 点放 在客户营销 部 员工服 务理念 又上了一个新 层次 。一是从学 习教 育入手 ， 深 入开 展“ 务就是形 象 ， 务就是品牌 ， 务就是效 益 ” 服 服 服 的大讨 和维护上 。 针对镇 内有限的客户资源 。 采取 多种营销方式 ， 资 使 创造 了良好的经营效益 。一 论 ， 员工 明确 了服 务在 业务经营 作用和地 位 ， 使 对服 务理 念有 产负债和中间业 务有 了发展空 间 ，
服 务 树 形 象 营 销 创 效 益
毋
农行公 主岭支行 朝 阳坡分理处标 准化服务 卓有 成效
文／ 李吉华 王秀玲 。一
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今年 以来 ， 阳坡分理处全体员工在领导班子 的带领下 ， 朝 认 台。 朝阳坡分理处坐落在 乡镇 ， 务的对 象大 多是农户 。 服 如何 坚
赛中 ， 了季军的好 成绩 。 取得
二 、 化 窗 口服 务 。 范 操作 流 程 强 规
员工按 照工作分工和特 点 ， 建立 了自己的客户群 。通过个性化 和 多元化服 务和 营销 ， 使存 贷业 务和 中间业务比过去有 了普遍
较 下转 ５ １页） 窗 口服 务是农行 服务 客户 ，展 示 员工队伍 整体 素质 的平 提 高 ， 好地完成 了各个阶段 的工作任 务。三是 （
营销第三 方存管 ９ 营销消息服务 ７５ ， 户； ８ 户 完成全年任 务 １９ 常 组织 员工学习新业 务 ， ３ 坚持抓 好岗位 练兵 ， 内勤 员工的 业 使
户的 ５ ０ 营销借 记卡 ３ １ ， ７ ％； ６ 户 完成全 年任 务 ２ １ 的 １９ 务素质有了普遍提高，适应了内部结算业务的不断发展需要。 ４户 ４ ％； 营销 手机 银行 ３ ６户 ， ６ 完成全年任务 ４ ｏ户的 ９ ５ 营 销个人网 三是坚 持环境美 化净化 。为 了给客户 提供一 个温馨美 好的环 １％， 坚持 早来晚走出 银 ３ ４户 ， ７ 完成全 年任务 ６ ９户的 ５ ２ 发放个人贷 款 １５ ４％； ９３万 境 。分理处的干部 员工克服异 地通 勤等困难 ， 元， 完成计划 １０ １５万元的 １ ７ 实现 利润 ９ 万元 。 ７ ％； １
己 ■ 业 皿 匝 ９ ５ ／
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农行辽源分行内控和案防制度执行年活动扎设 ， 实推进 “ 扎 内控和案 防制受 度执行 年活动” 有机结 合起 来 ， 到两项工作 同部署 、 做 同安排 、 执行年 ” 活动的深 入开 展 ， 保证 “ 两项 活动” 的开展取得 应有的 同落实 、 同考核 ； 四是看制度学习是否到位 。 重点查看了分行机 效果 ， 达到预期 目的。辽源分行于 ８月 １ ８日起 ， 组成 ３个工作 关 、 个县区支行以及 ２ 个营业 网点的所有员工 的个人学习笔 ４ ３ 组， 结合法律合同文本 、 反洗钱专项检 查以及 部分干部任 期责 记 ， 了解部 门集中学 习和个人 自学规章制度情 况 ， 要求必读 １ ２ 任（ 离任 ） 审计工作 ， 对市分行本级 、 个 县区支行及全辖 ２ ４ ３个 篇重点规 章制度 以及 本专业条线上 的规章制度和操作规程等 ， 营业网 点的 “ 两项活动 ” 开展情况进行 检查和督 导 ， 以检 验 “ 两 必须全面学 习并要求有 内容全面 、 完整详实的学 习记 录。五是 项活动” 的具体部署和执行 力情况 。
了全新 的认识 。二 是严格查 找在文 明标准化 服务导 入工作 以 是重点营销 。主任刘斌和主管会计王秀玲 率先垂范。他 （ ） 她 们
与 来， 存在的问题 和差距。三是克服 内勤 员工老化问题 ， 在主任 、 经常利用业余时间走访 优 良客户 ， 部分 高中端客户陆续建立 将 二是分层营销 。 内外勤 主管会计和 员工共同努 力下 ， 分理处在 支行 文明标准化服 务竞 了合作关系 ， 大量资金吸收 到分理处 。