大堂经理练习题十二
银行大堂经理模拟试题及参考答案
银行大堂经理模拟试题及参考答案大堂经理试题一、判断题(请判断以下各题的对错，正确的划“”，错误的划“”，每题0.5分，共计15分)1、零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。
( )2、网点转型的工作目标是通过零售业务转型，力争用3年时间解决零售业务边缘化问题，5年时间达到同业平均水平，10年建成国内一流零售银行。
( )3、大堂经理的职责包括提示和指导客户使用自助设备。
( )4、大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。
( )5、对客户的意见和建议，可以当场回复的，大堂经理徐当场给予解释和答复。
( )6、入座时男士要注意右手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面。
( )7、相同岗位女员工的丝巾，扎法可以不同。
( )8、营业网点是银行产品营销的主要渠道，而营业大堂是网点现场营销的主阵地。
( )9、网点负责人是网点的主要负责人，是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人，对网点全面管理和销售业绩负总责。
( )10、三多营销是指：多看一眼、多说一句、多问一次。
( )11、对银行来说，二次营销是对现有客户的需求进行深度挖掘、展开有针对性的营销。
( )12、狭义视觉营销系统立足整体服务氛围建设，内容涵盖广泛，包括：整体VI规范、空间设计规范(服务硬件设备、功能分区等)、室内陈列设计、现场营销展示设计等。
( )13、大堂经理是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用，并负责及时向我行上级部门及相关执法部门报告( )。
14、网点客户激增不属于网点应急处理的范畴》( )15、我行活期一本通产品，将客户所有的人民币活期账户集中在一本存折上。
( )16、“双利丰”个人通知存款有存单和借记卡两种形式，存单式的“双利丰”个人通知存款只有通知存款自动转存功能，开户直接填写凭条即可。
( )17、个人住房公积金贷款是我行委托住房公积金管理中心，以住房公积金发放的个人住房贷款。
银行大堂经理试题库
大堂经理试题一、单选题1、服务精神是银行发展的灵魂，而农行服务的核心就是要实施（B ）策略。
A．大厅制胜B．赢在大堂C．大厅营销D．主动营销2、农行每个网点至少应配备（ B ）。
A．一名大堂经理B．至少一名大堂经理C．一名大堂引导员D．至少一名大堂引导员3、大堂经理在实施现场管理时，需受其引导做好网点现场服务工作的人员是（D）。
A．会计主管B．个人客户经理C．柜员D．保安人员关于男士仪表表述错误的是（A）。
A．着统一制服、领带，干净平整、无污渍、无破损，西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1CM为宜。
B．着长袖衬衣，衬衣袖口须扣上，长度应超过西装袖口1CM为宜；衬衣下摆须掖在裤内。
C．领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在皮带扣上下缘之间为宜。
D．领带夹夹在衬衫第三和第四粒扣子之间4、关于女士仪容表述错误的是（C ）。
A．保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含酒精的饮料。
B．耳廓、耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。
C．保持手部清洁，指甲不长于2CM，可适当涂无色指甲油。
D．勤换内外衣物，给人以清新的感觉，不使用香味过浓的香水。
5、以下选项中，（D）不属于网点八大流程A．客户挽留流程B．投诉处理流程C. 客户教育流程D. 晨会6、营业时间内专职大堂经理在岗率要达到（A）A．100%B．80%C. 50%D.20%7、第一次巡检的目的是（A）。
A．检查营业网点内环境、人员、设施是否做好了营业的准备B．检查柜员是否坚持会计制度C. 网点环境是否清洁D. 记录晨会记录表8、第一次巡检的目的是（A）。
A．检查营业网点内环境、人员、设施是否做好了营业的准备B．检查柜员是否坚持会计制度C. 网点环境是否清洁D. 记录晨会记录表9、现场管理工具是（A ）A．晨会制度、巡检制度、神秘人制度B．《营业环境巡视表》和《营业员工作表现巡视表》C. 《层别表》和《柏拉图表》D. 《营业现场巡检记录表》10、客户25日来签约，约定每月25日定期定额申购，假设以下日期均为基金开放日，系统第一次提交定期定额申购申请的日期是哪天？（ A）A．下月25日B．当月26日C．当月25日D．下月1日11、“本利丰”人民币理财产品的认购起点金额为人民币（C）A 5000B 10000C 50000D 10000012、个人向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计等值（C）美元以下的，可以在银行直接办理。
大堂经理模拟试题及答案
大堂经理模拟试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 客户进入大堂时，大堂经理应该：A. 立即上前询问需求B. 等待客户主动寻求帮助C. 观察客户行为，适时提供帮助D. 忽略客户，专注于其他工作答案：C2. 当客户对银行服务有疑问时，大堂经理应该：A. 直接告诉客户自己不清楚B. 尝试解答客户问题，同时寻求同事帮助C. 让客户自己查找答案D. 引导客户到自助服务区答案：B3. 在大堂内遇到紧急情况，大堂经理应该：A. 保持冷静，立即启动应急预案B. 立即疏散客户C. 通知上级领导D. 等待安全人员到场处理答案：A4. 大堂经理在接待客户时，以下哪项行为是不恰当的：A. 保持微笑，态度友好B. 穿着整洁，专业形象C. 与客户讨论个人隐私问题D. 耐心倾听，及时回应客户需求答案：C5. 客户在大堂内遗失物品，大堂经理应该：A. 立即通知客户B. 将物品交给上级处理C. 将物品放置在显眼位置等待客户认领D. 将物品交给保安保管答案：D二、判断题（每题1分，共10分）1. 大堂经理的主要工作是接待客户，不需要关注银行内部的业务流程。
（错误）2. 当客户在大堂内发生争执时，大堂经理应立即介入调解。
（正确）3. 大堂经理不需要具备基本的金融产品知识。
（错误）4. 大堂经理可以根据自己的喜好决定是否接待某位客户。
（错误）5. 大堂经理在处理客户投诉时，应保持客观公正，不偏袒任何一方。
（正确）三、简答题（每题5分，共30分）1. 作为大堂经理，如何提高客户满意度？答案：作为大堂经理，提高客户满意度可以通过以下方式：保持专业形象，提供热情周到的服务；及时响应客户需求，提供准确的信息和解决方案；不断学习，提高自身的业务能力和服务水平；积极收集客户反馈，不断优化服务流程。
2. 描述大堂经理在处理客户投诉时的一般流程。
答案：处理客户投诉的一般流程包括：首先，耐心倾听客户的投诉内容，确保完全理解客户的诉求；其次，保持冷静和专业，对客户的情况进行记录；然后，根据情况判断是否需要其他部门或同事的协助；接着，向客户说明处理方案，并告知预计的处理时间；最后，跟进处理结果，确保问题得到妥善解决，并及时向客户反馈。
大堂经理考试试题
大堂经理考试试题一、填空题(每空1分,共35分)1、目前我行开办的电子银行业务主要有:网上银行、()、微信银行、短信银行、和()。
2、USBKey使用前该密码为(),各用户应当在第一次使用USBKey 时自行修改该密码。
为增强网上银行使用安全性,企业操作员应()。
3、乌拉特农村商业银行员工仪容仪表的标准:男士发型前()侧()后();女士发型:前()。
4、企业网银设定的最大交易限额:单笔最大限额为()万元,当日最大累计限额为()万元。
5、个人网银单笔转账限额为()万元,日累计限额为()万元。
6、企业网上银行适用于在内蒙古农村信用社开立账户、信誉良好的企业客户,包括企事业单位、()等均可以在对公账户开户网点开通企业网上银行。
7、手机银行中的手机号转账,客户只需要输入收款方的( )和( )就可以完成转账。
8、佩戴饰品要求:手腕除(),手指佩戴戒指数量()。
9、仪态动作礼仪规范中要求,为客户指示方向时应该()严禁()。
10、仪容的修饰要注意的五点:()、()、()、()、()。
11、手机银行(Mobile Banking Service)通俗地说,手机银行就是银行业务和手机的结合体,就是()。
姓名:单位:12、根据客户持有手机类型的不同,目前我们手机银行实现方式主要有:手机客户端软件方式、()两种。
13、营销不好的两大关键原因()、()。
14、电话银行服务电话,区内拨打(),区外拨打()。
15、联动营销的步骤是()、()、()。
16、大堂经理的工作目标是:以大堂经理岗位职责为工作重心,()、最大限度地为我行争取客户资源,实现资源最优配置。
17、电子银行业务是指内蒙古农村信用社通过自助设施、电子专用网络、公众网络,向客户提供的()金融服务。
二、单项选择题(每题2分,共10分)1、根据客户等候时间的心理承受度一般为()分钟,及时对客户进行关怀。
A、10;B、15;C、20;D、252、企业可根据注册网银时的限额自行设置企业网银操作员交易限额。
银行大堂经理考试试卷及答案
银行大堂经理考试试卷及答案总分：100分题量：50题一、单选题（共50题，共100分）1.()负责每日晨会的督导。
A.大堂经理B.网点负责人C.会计主管D.柜员正确答案：C本题解析：暂无解析2.晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异，标准为开门营业前()A.一个小时B.半个小时C.十五分钟D.十分钟正确答案：B本题解析：暂无解析3.网点中要适当投入一定时间担任大堂经理后备角色的是()A.网点保安B.开放式柜台柜员C.会计主管D.网点负责人正确答案：B本题解析：暂无解析4.()要及时引导和分流客户。
A.网点保安B.开放式柜台柜员C.大堂经理D.网点负责人正确答案：C本题解析：暂无解析5.()负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩A.大堂经理B.客户经理C.会计主管D.网点负责人正确答案：D本题解析：暂无解析6.()是网点的首席客户经理A.大堂经理B.业务量最大的客户经理C.盈利最大的客户经理D.网点负责人正确答案：D本题解析：暂无解析7.高柜柜员主要办理发生频率高、()、单笔交易时间短的简单交易，在服务过程中进行销售推荐和自助设备、电子银行产品的使用推荐A.业务量大B.风险较高C.收益较高D.不涉及现金正确答案：A本题解析：暂无解析8.()主要从事网点内个人金融产品的销售，为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务，并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家A.个人客户经理和理财顾问B.大堂经理和柜员C.个人客户经理和大堂经理D.理财顾问和大堂经理正确答案：A本题解析：暂无解析9.营业时间内专职大堂经理在岗率要达到()A.100%B.80%C.50%D.20%正确答案：A本题解析：暂无解析10.()既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人A.网点负责人B.大堂经理C.客户经理D.柜员正确答案：B本题解析：暂无解析11.网点负责人从后台办公室走向营业大厅、从以对外营销为主向现场营销为主、从单纯注重发展对公客户向注重发展个人高端客户转变，并且至少投入()的时间充当大堂经理角色，管理营业大厅，灵活有效地调度网点服务资源，改善营业大厅的管理与服务A.100%B.80%C.50%D.20%正确答案：C本题解析：暂无解析12.()是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人A.网点负责人B.大堂经理C.客户经理D.柜员正确答案：A本题解析：暂无解析13.上级行到下级行进行检查，下级行为上级行检查人员预订了XX四星级酒店，午饭安排在XX酒楼。
大堂经理任职资格习题集
大堂经理任职资格习题集一、单选题1、大堂经理的职责定位是：（）A.组织与管理网点服务销售B.组织网点内店堂服务销售、识别分流客户、销售产品、处理客户投诉。
C.销售产品、办理业务、挖掘客户D.销售产品、维护客户、挖掘客户、组织“走出去”营销2、开放式柜台服务区是：（）A.接待中端个人客户，办理开销户、购买需要办理复杂手续的产品等附加值业务的大众客户，以及基础对公客户等。
B.接待贵宾客户C.接待重要对公客户D.接待需要办理现金业务的大众客户3、属于客户行为类型的是：（）A.影响型客户B.情绪型客户C.顺从型客户D.暴躁型客户4、属于客户行为类型的是：（）A.恭顺型客户B.情绪型客户C.顺从型客户D.暴躁型客户5、我行可办理（）种外币的结售汇业务。
A.10种B.12种C.15种D.17种6、属于大堂经理专业销售技巧的是：（）A.发掘需求B.第一印象C.开场白D.暗示问题7、以另一个客户的经历和满意度作为引证，来建立新客户对自己的信赖和关注。
这种开场白属于（）。
A.事实式B.问题式C.援引式D.工具式8、提及上次面谈时涉及的话题，或提出此前的约定事宜，然后自然过渡到本次面谈。
大堂经理基础知识试题
1、大堂经理标准服务流程不包括以下哪项。
（ D ）A.迎接客户B.识别引导C.辅导客户D.贷款调研2、以下哪项属于大堂经理岗位职责。
（ A ）A.机具巡检B.机具修理C.公司调研D.往票据中心送票据3、以下哪项不是大堂经理岗位职责范围（ D ）A.摆放宣传单B.更新电视、LED屏、利率屏信息C.自助设备报修D.为客户做金融产品组合投资4、我行正式用工模式大堂经理的职级为（ A ）级。
5、营业网点对大堂经理的管理职责不包括：（ D ）。
A．负责本网点大堂经理日常的管理B. 组织大堂经理参与网点各项营销活动C. 监督、检查大堂经理服务质量和工作状况D. 直接从外界招聘大堂经理6、新修订的《大堂经理管理办法（暂行）》中，大堂经理考核项中（ B ）所占分值比例最高。
A. 网点业务离柜率B. 服务质量C. 销售指标完成情况D. 网银体验机使用率7、以下哪一项不符合大堂经理着装（ D ）。
A. 着统一行服B. 男职员穿黑色皮鞋C. 男职员穿深色袜子D. 女职员穿休闲鞋8、大堂经理男职员仪表要求中不包括（ C ）。
A. 上班时佩戴工号牌B. 经常整刮胡须C. 头发可染成黄色D. 须剪短指甲、保持清洁9、大堂经理女职员仪表要求中不包括（ C ）。
A. 化淡妆，面带微笑B. 须保持头发清洁、长发盘起C. 可以涂鲜艳的指甲油D. 不佩戴过多首饰10、大堂经理与人交谈时应（ A ）。
A. 自然注视对方眉骨与鼻梁三角区B. 眼睛直盯对方C. 眼睛不要看着对方D. 左顾右盼11、大堂经理标准站姿不包括（ D ）A.抬头B.挺胸C.含颚D.双手抱在胸前12、大堂经理标准坐姿，是坐满椅子的（ B ）A. 1/3 3 2 413、男职员行姿不包括以下哪一项（ D ）A.抬头B.挺胸C.步伐稳健D.摆臂有力14、奉上茶水或饮料时，应（ B ）A.右手拖住杯底B.左手拖住杯底C.左手握住杯身D.单手递水即可15、乘坐电梯时，应（ A ）A.在客户前进入电梯B.在客户后进入电梯C.与客户同时进入电梯D.以上均不正确16、在引导客户上楼时，应该是（ A ）A.客户走在右侧，自己走在左侧B.客户走在左侧，自己走在右侧C.自己走在客户左侧右侧均可D.以上均不正确17、我行网银哪种转账速度最快（ A ）A.快速转账B.行内转账C.跨行转账 D预约转账18、接听电话时，（ C ）之内必须接听。
大堂经理考试试题
6、企业网上银行适用于在内蒙古农村信用社开立账户、信誉良好的企业客户，包括企事业单位、（）等均可以在对公账户开户网点开通企业网上银行。
7 9、、手机银行中的手机号转账，客户只需要输入收款方的）和（）就可以完成转账。
、佩戴饰品要求：手腕除（）°仪态动作礼仪规范中要求，为客户指示方向时应该）°）、（）,手指佩戴戒指数量（）严禁（10、仪容的修饰要注意的五点：（（）、（）。
11、手机银行（Mobile Banking Service 行业务和手机的结合体，就是（）、）通俗地说，手机银行就是银）°大堂经理考试试题一、填空题（每空1分，共35分）1、目前我行开办的电子银行业务主要有：网上银行、（）、微信银行、短信银行、和（）o2、 USBKe腹用前该密码为（），各用户应当在第一次使用USBKey 时自行修改该密码。
为增强网上银行使用安全性，企业操作员应（）°3、乌拉特农村商业银行员工仪容仪表的标准：男士发型前（）侧（）后（）；女士发型：前（）o4、企业网银设定的最大交易限额：单笔最大限额为（）万元，当日最大累计限额为（）万元。
5、个人网银单笔转账限额为（）万元，日累计限额为（）万元。
12、根据客户持有手机类型的不同，目前我们手机银行实现方式主要有：手机客户端软件方式、（）两种。
13、营销不好的两大关键原因（）、（）o14、电话银行服务电话，区内拨打（），区外拨打（）15、联动营销的步骤是（）、（）、（）o16、大堂经理的工作目标是：以大堂经理岗位职责为工作重心，（）、最大限度地为我行争取客户资源，实现资源最优配置。
仃、电子银行业务是指内蒙古农村信用社通过自助设施、电子专用网络、公众网络，向客户提供的（）金融服务。
二、单项选择题（每题 2分，共10分）1、根据客户等候时间的心理承受度一般为（）分钟，及时对客户进行关怀。
A、10;B、15;C、20; D 252、企业可根据注册网银时的限额自行设置企业网银操作员交易限额。
明星大堂经理考试题
明星大堂经理考试题一、选择题（每题2分，共20分）1. 作为大堂经理，以下哪项不是您的主要职责？A. 客户服务B. 财务管理C. 员工监督D. 市场营销2. 当客户投诉时，首要的处理步骤是什么？A. 道歉并提供解决方案B. 记录投诉并转交给上级C. 忽略投诉，继续工作D. 辩解并试图证明客户是错误的3. 在处理突发事件时，大堂经理应该：A. 保持冷静，迅速评估情况B. 避免介入，等待上级指示C. 立即报警，不管情况如何D. 让前台员工处理4. 以下哪项不是良好的团队管理策略？A. 定期团队建设活动B. 公平公正的奖惩制度C. 微观管理每个员工的日常工作D. 提供持续的职业发展机会5. 当前台员工表现出色时，大堂经理应该：A. 私下表扬B. 公开表扬并给予奖励C. 忽略，以免其他员工嫉妒D. 仅在绩效评估时提及6. 有效的沟通技巧对于大堂经理来说非常重要，因为：A. 它有助于解决客户问题B. 它减少了员工之间的误解C. 它提高了工作效率D. 以上所有选项7. 在酒店业中，CRM系统的主要作用是：A. 跟踪客户预订B. 管理员工工资C. 监控安全摄像头D. 维护酒店设施8. 如果一位客人对房间不满意，大堂经理应该：A. 立即提供升级选项B. 让客人自己解决问题C. 要求客人离开酒店D. 与客人讨论并找到合适的解决方案9. 在高峰时段，大堂经理应该如何管理前台？A. 亲自处理所有事务B. 分配任务给其他管理人员C. 让前台员工独立工作D. 忽略前台，专注于后台管理10. 以下哪项不是提高客户满意度的有效方法？A. 快速响应客户需求B. 提供个性化服务C. 忽略客户的不合理要求D. 保持高标准的清洁和维护二、简答题（每题10分，共30分）1. 描述大堂经理在处理客户投诉时应遵循的步骤，并解释为什么这些步骤对解决问题至关重要。
2. 阐述大堂经理如何通过有效的团队管理和激励措施提高员工的工作满意度和效率。
3. 讨论大堂经理在日常运营中如何确保酒店的标准和客人的期望得到满足。
信用社大堂经理考试题
信用社大堂经理考试题一、选择题1. 信用社大堂经理的主要职责是什么？A. 管理信贷业务B. 管理日常运营C. 拓展客户资源D. 以上都是2. 在处理客户投诉时，以下哪种做法是不恰当的？A. 耐心倾听客户的问题B. 积极寻找解决方案C. 推卸责任D. 及时反馈处理结果3. 关于信用社的风险管理，以下说法正确的是：A. 仅与贷款业务相关B. 包括信贷风险、市场风险、操作风险等C. 与客户服务无关D. 仅由高层管理人员负责4. 在信用社大堂经理的岗位上，以下哪项技能不是必需的？A. 沟通协调能力B. 金融产品知识C. 艺术欣赏能力D. 团队管理能力5. 信用社大堂经理在进行客户关系管理时，应该注重的方面包括：A. 客户信息的收集与分析B. 客户满意度的提升C. 客户投诉的处理D. 所有以上方面二、判断题1. 信用社大堂经理需要具备良好的数据分析能力，以便更好地理解市场趋势和客户需求。
（正确/错误）2. 在信用社大堂经理的工作中，维护和提升信用社的形象是无关紧要的。
（正确/错误）3. 信用社大堂经理不需要关注信用社的财务状况和经营成果。
（正确/错误）4. 信用社大堂经理应当积极参与社区活动，以提升信用社的知名度和影响力。
（正确/错误）5. 信用社大堂经理在处理客户隐私信息时，可以随意透露给第三方。
（正确/错误）三、简答题1. 请简述信用社大堂经理在客户服务中应扮演的角色。
2. 信用社大堂经理如何平衡日常管理工作与客户服务之间的关系？3. 面对激烈的市场竞争，信用社大堂经理应如何提升信用社的竞争力？4. 描述信用社大堂经理在风险管理中应承担的职责。
5. 信用社大堂经理如何处理突发事件，以确保信用社的正常运营？四、案例分析题某信用社近期客户投诉增多，主要涉及服务态度和业务处理效率。
作为大堂经理，你将如何应对这一挑战？五、论述题论述信用社大堂经理在提升客户忠诚度方面可以采取的策略和措施。
大堂经理考试习题集(含答案)
大堂经理考试习题集(含答案)|员工岗位资格培训考试练习集大堂经理(XXXX 修订版 )个人财务部中国农业银行人力资源部组织编写 2013年 6月 |第一章零售业务转型与网络服务精神建设1，真假1。
零售业务的特点是利润贡献大、资本回报率高、风险低、抗经济周期影响能力强 ( ×)2。
各分行要落实零售行业集中管理的要求，在二级分行和支行设立零售行业，明确分管行长，提高行业执行和管理效率( √)3。
为理顺各级零售部门的垂直职能分工，总行零售部门应成为全行零售业务发展的“大后台”。
分行负责组织各项工作措施的实施和落实，分行主要负责客户营销。
( ×)4。
按照“调整、改革、转移、增加”的方针，调整和优化全行城乡网点布局，逐步优化城市网点，撤县网点，稳定乡镇网点。
( ×)5。
团队合作，即在认真履行职责的基础上，以客户和中国农业银行的利益为出发点，明确团队目标，加强协调合作，强化合作精神和团队努力，让客户感受到中国农业银行是一个整体。
(√) 。
6 门店服务精神的内涵是 :顾客至上、激情创新、团队合作、合规管理、追求卓越 (√)7。
个人或团队如果每年持续展示网络的服务精神，并得到上级的认可，就能获得优秀服务的荣誉。
原则上，卓越表彰适用于所有员工，但获得荣誉的人数一般不超过网络中员工总数的15%。
( ×)8。
第一次检查是由大堂经理进行的，当时营业网点刚刚开业，第一批顾客还没有到达。
( √)9。
神秘人检查系统是对营业网点的服务情况进行暗访，客观评估网点服务水平，加强和改进网点标准化服务的系统。
神秘人检查可分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。
( √)2 。
单一主题 1。
(二)业务是中国农业银行可持续发展的战略基础A. 公共 b .零售 c .金融市场1d .投资银行2。
我行将在重点城市设立 (c) ，充分利用现代信息技术，塑造农行“智慧赢未来”的形象 A. 精品店 b .智能插座c .智能插座 d .智能插座3。
大堂经理考试试题
大堂经理考试试题试卷共50题，每题2分，共100分（单选27道，多选16道，判断7道）您的姓名： [填空题] *_________________________________请输入您的手机号码： [填空题] *_________________________________您的身份证号： [填空题] *_________________________________您应聘的支行： [填空题] *_________________________________一、单选题1.郑州银行的愿景是指：（） [单选题] *A.高质量发展，打造价值领先银行(正确答案)B.拔山扛鼎、追求卓越C.与卓越同行创百年郑银2.郑州银行的核心价值观是什么？（） [单选题] *A.有担当，有价值，有温度，有底线B.责任心，进取心，事业心，敬畏心，利他心C.敬畏心，事业心，求索心，利他心，责任心(正确答案)3.以下对《郑银心约》释义错误的是（） [单选题] *A.是以“鼎”为核心的企业文化体系(正确答案)B.是郑州银行高质量发展的文化自信C.是对客户的庄重承诺4.郑州银行使命解释不正确的是（） [单选题] *A.“心金融”，作为郑州银行的特色文化标签，寓意着郑银人的使命与初心。
B.“心金融”凝炼了“以人为本”和“客户至上”的理念精髓，对内激发员工活力，对外展现郑银温度。
C.“心金融”要求我们在为客户创造价值的过程中，坚持利益至上原则，不断提升我行竞争力。
(正确答案)5.下列选项中哪个账户无法绑定至手机银行（） [单选题] *A.定期一本通B.定活一本通(正确答案)C.存折D.存单6. 自主认证版手机银行用户的日累计转账限额最大是多少（） [单选题] *A.5000(正确答案)B.10000C.50000D.1000007.通过手机银行办理的交易流水打印业务，支持最长的时间跨度是多久（） [单选题] *A.半年B.1年(正确答案)C.2年D.3年8.以下哪一项不是必须营业网点的产品销售专区附近摆放的（） [单选题] *A.《投资理财业务风险提示》B.“销售专区”“录音录像”标识C.《郑州银行XX支行合作保险公司产品一览表》D.《保险中介许可证》(正确答案)9. 以下哪一项不是违规销售（） [单选题] *A.代客操作购买理财产品B.理财产品销售人员具备产品销售资质(正确答案)C.对销售非保本理财产品做出盈利承诺D.以抽奖、回扣、赠送实物的方式销售理财产品10. 下列关于产品净值与收益率的转换正确的是（）。
大堂经理考试试题
大堂经理考试试题一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 在酒店大堂，以下哪项服务不属于大堂经理的职责范围？A. 客户接待B. 解决客户投诉C. 客房清洁D. 维护大堂秩序2. 如果客户在大堂内遗失了个人物品，大堂经理应该采取以下哪项措施？A. 忽视B. 记录并尝试寻找失主C. 交给保安处理D. 等待客户自己回来寻找3. 大堂经理在处理客户投诉时，以下哪项做法是不恰当的？A. 保持耐心倾听B. 立即解决问题C. 推卸责任D. 提供补偿或解决方案4. 在紧急情况下，如火灾或地震，大堂经理应该首先：A. 引导客人疏散B. 保护酒店财产C. 通知上级管理层D. 检查自己的安全5. 大堂经理在与客户沟通时，以下哪项行为是不被推荐的？A. 保持微笑B. 使用专业术语C. 保持眼神交流D. 尊重客户的隐私6. 当客户对酒店的服务或设施提出建议时，大堂经理应该：A. 忽略B. 感谢并记录客户的建议C. 辩解D. 立即反驳7. 在酒店大堂内，以下哪项行为是大堂经理需要特别关注的？A. 客户在休息区阅读报纸B. 客户在大堂内大声喧哗C. 客户在大堂内拍照D. 客户在大堂内使用笔记本电脑8. 大堂经理在处理客户投诉时，以下哪项信息是必须记录的？A. 客户的姓名和联系方式B. 客户的年龄和性别C. 客户的职业和收入D. 客户的宗教信仰9. 在酒店大堂内，如果发现有客人在非法交易，大堂经理应该：A. 忽视B. 立即报告给安全部门C. 试图阻止D. 与客人交谈以获取更多信息10. 大堂经理在与团队成员沟通时，以下哪项是最重要的？A. 命令和控制B. 开放式沟通C. 保密所有信息D. 仅关注任务完成情况二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 大堂经理在管理团队时，应该具备哪些技能？（）A. 领导力B. 沟通能力C. 冲突解决能力D. 财务分析能力12. 在以下哪些情况下，大堂经理需要立即通知上级管理层？（）A. 发现客人遗失物品B. 客户对服务极度不满C. 发生安全事故D. 发现团队成员违规行为13. 大堂经理在提升客户满意度方面可以采取哪些措施？（）A. 定期培训员工B. 提供个性化服务C. 增加大堂装饰D. 优化客户投诉处理流程14. 在以下哪些情况下，大堂经理应该考虑为客户提供补偿？（）A. 客房服务延迟B. 客户对房间设施不满C. 客户在酒店内受伤D. 客户遗失个人物品15. 大堂经理在处理紧急情况时，应该遵循哪些原则？（）A. 客户安全第一B. 保护酒店财产C. 快速响应D. 遵循酒店政策和程序三、判断题（每题1分，共10分）16. 大堂经理不需要了解酒店的消防安全规定。
考试习题集大堂经理
员工岗位资格培训考试习题集大堂经理（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二〇一三年六第一章零售业务转型与网点服务精神建设一、判断题1．零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。
（×）2.各分行应贯彻落实零售板块归口管理要求，在二级分行和支行设立零售板块，明确分管行长，提高板块执行力和管理效率。
（√）3．要理顺各级行零售部门的纵向职能分工，总行零售部门要形成全行零售业务发展的“大后台”，分行负责组织执行、实施各项工作措施，支行专注负责客户营销。
（×）4．要按照“调、改、转、增”工作方针，调整优化全行城乡网点布局，逐步优化城市网点、撤销县城网点、稳定乡镇网点。
（×）5．团队合作，即网点各岗位人员要在认真履行自身岗位职责的基础上，以客户和农行利益为出发点，明确团队目标，加强协调配合，增强合作精神与团队合力，让客户感觉到农业银行是一个整体。
（√）6．网点服务精神的内涵是：以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越。
（√）7．个人或团队每年度持续表现网点服务精神并且得到上级领导肯定，便可获得卓越服务的荣誉。
原则上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的15%。
（×）8．第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。
（√）9．神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务的制度。
神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。
（√）二、单选题1．（ B ）业务是农业银行可持续发展的的战略基点。
A．对公B．零售C．金融市场D．投资银行2．我行将在在重点城市行设立（C），充分利用现代信息技术，塑造农行“智赢未来”形象。
A．精品网点B．聪慧网点C．智慧网点D．智能网点3．按照《中国农业银行零售业务2013-2015年发展规划》，下阶段将配齐配强零售队伍，选拔优秀人员充实一线销售队伍，2015年年底前使网点内五类营销人员占比达到（C ）以上。
大堂经理考试习题集( 含答案).
二、单选题
1．（B）业务是农业银行可持续发展的的战略基点。
A．对公
B．零售
C．金融市场
D．投资银行
2．我行将在在重点城市行设立（C），充分利用现代信息技术，塑造农行“智赢未来”形象。
A．服务
B．产品
C．转型
D．设施
7．以下不属于网点服务精神的是（D）。
A．以客为尊
B．追求卓越
C．团队合作
D．赢在大堂
8．（A）是树立积极心态的一个重要步骤。
A．善于发现周围环境、人员的优点
B．把注意力集中在为客户有效解决问题上
C．取得相互理解
D．良好的文化素养
9．对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指( A )需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。
A．差异化服务
B．感情营销
C．有效沟通
D．大厅营销
10．银行的服务主要是与人打交道，只有通过（C）才能识别客户、了解客户
需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜
在需求，提供满足客户需求的服务。
A．差异化服务
B．感情营销
C．有效沟通
D．大厅营销
11．不属于网点服务精神建设的主要实现途径的是（C）
11．表扬与奖励的原则（ABE）。
A．及时性原则
B．包容性原则
C．真实性原则
D．精神与物质相结合的原则
E．创造性原则
12．表扬与奖励的主要形式（BCD）。
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单选题按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在客户情绪类特殊事件中，以下对"客户因排队时间过长产生不满"的处理要求，不正确的是（1.42分）A . 对表示不满的客户，大堂经理可劝其到其他网点办理业务B . 网点负责人应尽可能调整劳动组合，增开工作窗口C . 网点可张贴月、日时段排队情况告示，引导客户合理选择办理业务的时间D . 在客户排队现象严重时，员工应紧张有序的工作，避免或减少影响效率的行为标准答案：A按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在特别场景类特殊事件中，以下对"采访参观"的处理要求，不正确的是（1.42分）A . 大堂经理应请来访人员出示工作证或上级行有关部门的介绍信，以确认来者的身份B . 确认身份证件齐全的，大堂经理应请其到接待室由支行领导负责安排记者的采访工作C . 身份证件不齐全的，大堂经理应告知他与上级行有关部门联系，经上级行批准方可采访或录像D . 员工若正在接待客户，应礼貌的站起来回应参观者，并热情地接受参观者的询问标准答案：D按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在业务操作类特殊事件中，以下对"单个柜台的电脑系统出现故障且短时间内不能修复"的处理要求描述，不正确的是（1.42分）A . 工作人员应在窗口指定位置放置"对不起，本柜暂停服务"告示牌B . 工作人员需向客户说明原因并表示歉意C . 大堂经理或网点负责人应协助为客户联系其它柜台进行优先办理D . 大堂经理或网点负责人可劝告客户到其他网点办理标准答案：D按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在业务操作类特殊事件中，以下对"营业厅发生短暂停电"的处理要求描述，不正确的是（1.42分）A . 大堂经理应立即启动安保措施，保证网点安全B . 大堂经理应向客户说明原因并表示歉意C . 如果客户较急，建议他到附近营业厅办理D . 电力恢复后，首先向客户表示歉意，再继续为客户办理业务标准答案：A按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在便民帮助类特殊事件中，以下对"客户遗留了身份证或其它物品在台席上"的处理要求，不正确的是（1.42分）A . 客户尚在视线内，应立即叫住客户，让他取回B . 失主已经离开营业厅，应在系统中查询客户手机号码，通知他来领取C . 客户未前来领取之前，应将身份证或物品交于营业室主任妥善保管D . 对无法获得失主联系方式的身份证类证件，可插在柜台玻璃上方便失主辨认领取标准答案：D按大堂经理工作制度的规定，以下不属于"客户信息保密制度"的要求的是（1.42分）A . 大堂经理要严格遵守保密制度B . 离职人员也要严格遵守保密制度C . 严禁通过任何形式向他人透露客户信息D . 严禁通过任何渠道向外界透露客户信息标准答案：B按大堂经理工作制度的规定，大堂经理巡检时所需填写的材料是（1.42分）A . 《营业现场巡视记录表》B . 《客户需求记录表》C . 《潜在贵宾客户推荐表》D . 《大堂经理工作日志》标准答案：A按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在特别场景类特殊事件中，以下不属于"节庆期间的客户服务"要求的是（1.42分）A . 可在显示屏上打节庆祝福字幕B . 可在大厅摆放或悬挂饰物C . 大堂经理可对入营业厅办理业务的客户进行礼物派发D . 大堂经理对客户的首问语应使用祝贺式语言标准答案：C按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在客户情绪类特殊事件中，以下对"因员工本身的差错形成客户不满"的处理要求，不正确的是（1.42分）A . 员工应向客户强调情况的客观性B . 员工应站立向客户致歉C . 员工及时纠正错误D . 员工不要在客户找借口或抱怨标准答案：A按大堂经理营业中工作流程的规定，在大堂经理在"维护营业环境和秩序"过程中,以下对营业区巡查的时间要求描述，正确的是（1.42分）A . 原则上每半小时对营业区的环境进行一次巡查B . 原则上每一个小时对营业区的环境进行一次巡查C . 原则上每二个小时对营业区的环境进行一次巡查D . 原则上每三个小时对营业区的环境进行一次巡查标准答案：A按大堂经理营业后工作流程的规定，以下对大堂经理"第三次巡检"的目的描述正确的是（1.42分）A . 大堂经理此时处于空闲状态B . 给予网点工作人员休息的时间C . 整理高峰期后的服务现场，维护良好的工作状态D . 为网点下班做准备标准答案：C按大堂经理工作制度的规定，以下说法不正确的是（1.42分）A . 大堂经理每个工作日要实施三次巡检，填写《当日晨会纪要》B . 大堂经理应注意收集客户对广东农信产品及服务的需求和投诉，填写《客户需求记录表》C . 大堂经理须每日填写《大堂经理工作日志》D . 大堂经理要严格遵守保密制度，严禁通过任何形式或渠道向他人或外界透露客户信息标准答案：A按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，以下不属于特别场景类特殊事件的是（1.42分）A . 采访参观B . 客户生病C . 雨雪天气的客户服务D . 节庆期间的客户服务标准答案：B按大堂经理营业中工作流程的规定，以下对"大堂经理接待持有广东农信贵宾卡的贵宾客户"的要求，描述不正确的是（1.42分）A . 要将其引导至贵宾服务区或贵宾窗口B . 协助其享受业务优先办理服务C . 协助其享受个人理财顾问、个人客户经理提供的一对一服务D . 业务完成后，由经理保留联系方式并继续跟进标准答案：D按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在客户情绪类特殊事件中，以下对"因客户差错形成客户不满"的处理要求，不正确的是（1.42分）A . 工作人员应得理让人，冷静对待B . 工作人员应据理力争，让客户明白是其本人差错造成业务问题C . 工作人员应正确的引导客户做好办理业务的配合工作，及时的解决问题D . 工作人员应耐心、细致、真诚地对待客户，消除客户的紧张心理标准答案：B按大堂经理营业前工作流程的规定，在"第一次巡查"中，以下不属于"叫号机"检查要求的是（1.42分）A . 开启叫号机，检查叫号机插卡槽是否正常B . 开启叫号机，检查纸张是否充足C . 开启叫号机，检查各类叫号凭条能否正常打印D . 开启叫号机，检查界面是否正常显示标准答案：D按大堂经理营业后工作流程的规定，大堂经理的"第三次巡检"中，以下对关闭设备的要求描述不正确的是（1.42分）A . 关闭营业大厅内叫号机B . 关闭营业大厅内机C . 关闭营业大厅内点钞机D . 关闭营业大厅内显示屏标准答案：B按大堂经理营业后工作流程的规定，以下说法不正确的是（1.42分）A . 对当天营业中识别出的优质客户，应在工作日志中简要记录其相关信息B . 大堂经理应及时记录客户需求信息，填制《客户需求记录表》，并及时向有关部门反映C . 需要进一步跟进服务的客户，大堂经理应填写《客户需求记录表》D . 在广东农信相关产品推出时应及时通知有兴趣的客户前来购买标准答案：C按大堂经理营业中工作流程的规定，在大堂经理在"处理客户异议及投诉"过程中的工作要求，以下描述不正确的是（1.42分）A . 要沉着冷静，认真倾听客户的意见，问清原因，找到问题的关键B . 能当时解决的当场给予解决，不能当时解决的要认真记录备案C . 遇刁钻客户及其它特殊情况，应使用"对不起，这是我们的错"及时致歉D . 客户异议和投诉信息需在大堂经理工作日志中专项记录待查标准答案：C按大堂经理营业中工作流程的规定，在大堂经理在"优质客户识别和推荐"过程中的业务要求，描述不正确的是（1.42分）A . 大堂经理需了解个人理财顾问、个人客户经理每日客户预约B . 大堂经理需了解网点的营销活动安排C . 大堂经理需及时填写《客户需求记录表》D . 大堂经理需及时将客户引导至个人理财顾问、个人客户经理处标准答案：C按大堂经理营业中工作流程的规定，以下不属于大堂经理在"业务咨询、产品宣传"过程中的工作要点的是（1.42分）A . 了解个人理财顾问、个人客户经理每日客户预约及营销活动安排B . 为客户提供咨询服务，指导客户填写凭条，办理业务C . 根据客户咨询，推介广东农信的产品和服务，挖掘客户潜在金融需求D . 主动向正在等候的客户派发广东农信新产品和服务宣传单页标准答案：A按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，若遇到客户非理性的不友好行为,客户一直平静不下来，并伴有过激举动，妨碍正常营业，经劝阻无效，可采取的措施是（1.42分）A . 网点负责人或大堂经理出面调解B . 将客户引导到网点负责人办公室或接待室进行沟通C . 向上级保卫部门或110求助D . 面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严标准答案：C按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在业务操作类特殊事件中，以下对"遇到假币"的处理要求描述，不正确的是（1.42分）A . 发现假币数量较大或持有人可疑时，应向人民银行或公安部门报告B . 若客户坚持异议，可开具《人民币真伪鉴定申请表》，并告之在七日内申请人民银行进行鉴定C . 如果客户要求递给他看，应予以配合，交予检查D . 若客户有异议，要理解宽慰客户，主动耐心的向客户进行宣传解释标准答案：C按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在特别场景类特殊事件中，以下对"雨雪天气的客户服务"要求，描述不正确的是（1.42分）A . 工作人员应在门前放置一次性鞋套B . 工作人员应及时清扫门前积雪C . 工作人员应在门前放置防滑垫D . 工作人员应在门前放置"小心地滑"告示牌标准答案：A按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在业务操作类特殊事件中，以下在"遇到假币"的处理中，应避免的用语是（1.42分）A . 对不起，这张是假币，按照国家规定应予以没收，请您配合。
"B . "对不起，假币不允许出柜台。
"C . "我们非常理解您的心情，也请您能理解我们，这是我们的工作责职，……"D . "这是人民银行的规定，我们也没办法"标准答案：D按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在业务操作类特殊事件中，以下对"缺少办理业务的相应证件"的处理要求描述，不正确的是（1.42分）A . 受理代办业务，遇有缺少委托人证件时，柜员可向大堂经理说明情况，在获得许可后为客户进行特殊办理B . 客户到网点办理存款开户未带本人身份证时，员工应请客户带身份证办理C . 客户持非有效证件来办理业务时，临柜人员应向客户解释，并告知客户可下次优先办理D . 工作人员应一次性向客户详细说明办理业务所必需的证件、资料标准答案：A按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，以下不属于便民帮助类特殊事件的是（1.42分）A . 客户遗留了身份证或其它物品在台席B . 客户生病C . 客户非理性的不友好行为D . 客户因地滑不小心摔倒标准答案：C按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在客户情绪类特殊事件中，以下对"遇到客户非理性的不友好行为"的当事员工的要求，不正确的是（1.42分）A . 当事员工要平下心来B . 当事员工要冷静处理，尽力化解矛盾C . 当事员工可在必要时请网点负责人或大堂经理出面D . 当事员工应立刻报警标准答案：D按大堂经理营业中工作流程的规定，在大堂经理在"处理客户异议及投诉"过程中,需在大堂经理工作日志中专项记录的客户异议和投诉信息不包括（1.42分）A . 经理受理总结B . 投诉的事项C . 投诉的跟进过程D . 投诉处理结果标准答案：A按大堂经理工作制度的规定，以下对"工作日志制度"的要求，描述正确的是（1.42分）A . 大堂经理须每日填写《大堂经理工作日志》B . 大堂经理须每周周末填写《大堂经理工作日志》C . 大堂经理须每月月末填写《大堂经理工作日志》D . 大堂经理须每季季末填写《大堂经理工作日志》标准答案：A按大堂经理营业后工作流程的规定，以下对大堂经理"第三次巡检"的时间要求描述正确的是（1.42分）A . 时间在网点营业结束前B . 时间在网点下午正式营业开始前C . 时间在网点上午营业结束后D . 时间在可安排在大堂经理空闲的任意时段标准答案：A按大堂经理工作制度的规定，应对大堂经理的工作日志进行定期检查的责任人是（1.42分）A . 大堂经理B . 网点负责人C . 该网点上级管理机构负责人D . 省联社相关负责人标准答案：B按大堂经理营业前工作流程的规定，以下不属于"晨会"要求的是（1.42分）A . 组织员工参加晨会B . 明确当日工作重点C . 进行工作宣誓D . 检查监督员工标准着装标准答案：C按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在业务操作类特殊事件中，以下对"前厅客户排长队时有重点客户来"的处理要求描述，不正确的是（1.42分）A . 大堂经理应主动上前，询问需求B . 网点有条件的可以增开临时柜台为其办理C . 如不是急需要办理的业务，可与客户商量留下联系电话，事后通知办理D . 未设专属区域的网点大堂经理可到柜台前要求柜员有限办理该客户的业务，无需解释标准答案：D按大堂经理营业后工作流程的规定，以下不属于营业后的工作内容的是（1.42分）A . 处理客户意见和建议B . 填制送交《潜在贵宾客户推荐表》和《客户需求记录表》C . 第二次巡检D . 进行当日工作小结，登记《大堂经理工作日志》标准答案：C按大堂经理营业前工作流程的规定，在"第一次巡查"中，应对"下雨天"所需采取的措施不包括（1.42分）A . 在营业厅入口处摆放防滑提示牌B . 在营业厅入口处摆放防滑垫C . 在营业厅入口处摆放一次性鞋套D . 在营业厅入口处摆放伞架和伞套机标准答案：C按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在业务操作类特殊事件中，以下对"卡被扣款而机未吐款"的处理要求描述，不正确的是（1.42分）A . 在机上，要公示应急联系电话B . 要耐心的宽慰客户C . 承诺银行查明后，客户可获得礼品补偿D . 帮助客户查询、核对，及时处理标准答案：C按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在业务操作类特殊事件中，以下对"自助机具吞卡"的处理要求描述，不正确的是（1.42分）A . 对客户反映用卡被吞时，工作人员要立即向客户道歉，并仔细询问吞卡原因B . 如因客户使用不当造成吞卡，应向客户讲解操作要点，示范正确操作，告知再次使用的注意事项C . 若是自助机具出现故障，应诚恳致歉，求得客户谅解，并及时向上级部门反映D . 无条件的立即为客户办理卡片取出并归还标准答案：D按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在业务操作类特殊事件中，以下对"办理需要较长时间的业务"的处理要求描述，不正确的是（1.42分）A . 柜员应向其他客户讲明原由或大致需要时间B . 大堂经理应暂时性关闭网点大门，不再接受新客户C . 大堂经理要做好客户的疏导和分流工作D . 若客户较多，网点负责人应及时调整劳动组合，疏散客户标准答案：B按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在客户情绪类特殊事件中，以下对"客户对收取的费用提出异议"的处理要求，不正确的是（1.42分）A . 网点应公示张贴业务收费标准B . 网点可通过短信方式推手送收费标准，让客户时刻了解我社动态C . 客户对收费标准提出异议时工作人员要耐心解答D . 应严格按规定收费标准答案：B按大堂经理营业中工作流程的规定，以下对"大堂经理接待未持有广东农信贵宾卡的潜在贵宾客户"的要求，描述不正确的是（1.42分）A . 可将其引导至个人理财顾问B . 可将其引导至个人客户经理处C . 可由大堂经理跟进联系D . 可由个人理财顾问继续提供服务和服务跟进标准答案：C按大堂经理营业中工作流程的规定，以下不属于大堂经理在"业务分流、客户引导"过程中的工作要点的是（1.42分）A . 指导现金区域的客户正确使用机、网上银行等自助设备和自助服务渠道B . 大堂繁忙时，调动资源，为客户提供便捷服务C . 遇到客户有异议和投诉时，给予当场受理和解决D . 客户离开时，礼貌告别客户标准答案：C按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在遇到假币时，若客户坚持异议，可开具《人民币真伪鉴定申请表》，客户可以在以下哪一期限内申请人民银行进行鉴定？。