公关提纲(2008级公管)

《公共关系学》复习提纲（公共事业管理专业2008级）第一讲公共关系概述1.何谓公共关系(PPT)？何谓公共关系三要素（P14—P15）？公共关系是一个社会组织为树立自身的良好形象运用各种传播手段，使自己与公众相互了解、相互适应的一种活动或职能。

三要素：主体-社会组织、手段-传播、客体-公众2.了解公共关系定义表述的不同流派（P2—P5）①管理职能论②传播沟通论③社会关系论④现象描述论⑤表征综合论3.何谓组织形象？试述其构成要素。

P6组织形象就是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。

构成要素：①组织的总体特征与风格、②知名度与美誉度、③组织形象4.掌握公共关系学的学科性质（P12—P13）三种说法：①公共关系具有管理的职能，公共关系是管理学的范畴，因此，公共关系学是管理学的一部分；②公共关系是一种社会关系，本质上是一种社会组织的行为，因此，关公关系学是社会学或组织行为学的分支学科；③公共关系是一种传播活动，它遵循传播规律。

所以，公共关系学是传播学的一个应用领域。

总之，应当把公共关系学理解为一门独立的综合性、边缘性应用科学。

5.如何科学合理地学习和研究公共关系学（P13—P14）？①掌握基本原理②理论联系实际③分析公共关系案例④博采众长、为我所用6．公共关系的产生与发展经过哪几个阶段？各阶段的特点如何？（P28—P3②PPT）①酝酿阶段（巴纳姆时期）②产生阶段（1）公共关系的产生（艾维·李时期）（2）公共关系学的产生（伯内斯时期）③发展阶段（现代时期）7．公共关系产生的基本条件是什么（P34—32）？①经济条件：民主政治取代专制政治②政治条件：市场经济取代小农经济③科学技术条件：大众传播取代个体传播。

8. 何谓“扒粪运动”（P30）？“扒粪运动”又称“揭丑运动“，是美国新闻史上一场由新闻记者为主体，以报刊、杂志为武器，矛头直指一些不法资本家黑暗内幕的新闻大揭露风潮。

9. 简述艾维•李和爱德华•伯内斯的事迹（P29—P30）。

艾维·李提出“公众必须被告知”的原则宣言，使公共关系成为一门职业。

爱德华·伯内斯撰写了第一本关于公共关系的专着《舆论明鉴》，率先在大学开设了公共关系课程，首次提出“公共关系咨询”的概念，并提出“投公众所好”的主张，使公共关系理论化、学科化。

10. 了解公共关系在中国的发展（PPT）。

①公共关系的初始传播以公共关系实践活动为主。

其主要活动局限于迎来送往，沟通信息，利用一些新闻媒介推销形象。

②公共关系的迅速兴起表现特征之一：公共关系专职机构和人员开始出现特征之二:各种公共关系学术组织和团体大量出现，相互间的联系普遍加强。

特征之三:公共关系教育宣传工作全面展开。

③公共关系形成气候并向纵深发展11．了解目前中国公关业存在的问题（PPT）。

①社会公众对公共关系的认识还存在很多误区。

②本土公关公司的专业化水平、服务品质与国际公关公司仍存在较大差距，还没有完整的服务体系，缺乏职业道德的约束。

③高素质公关人才严重缺乏。

④当前公关教育仍以知识教育为主，培养的学生还不能满足专业公关公司在公关技能方面的要求；理论研究方面还停留在纯理论研究上，缺乏对公关技术的研究；急需建立一套完整的专业公关业务培训机制和培训课程，以弥补当前公关教育和研究的不足。

第二讲公共关系人员与组织机构1.名词解释：社会组织、公共关系部、公共关系公司（PPT）社会组织:寻求特定的社会目标，执行一定的社会职能，构成一个独立单位的社会群体。

公共关系部:组织内部设立的专门负责处理公共关系事务的部门公共关系公司:由具有一定专业特长的公共关系专业人员组成，专门为社会组织提供公共关系咨询或受理委托，为客户开展公共关系活动的社会服务性机构。

2.简述社会组织的特征及分类（PPT）特征：①特定的组织目标；②一定数量的固定成员；③制度化的组织结构；④普遍化的行动规范分类：①从社会功能的角度：经济组织、政治组织、文化组织和其它组织；②从社会经济效益角度：营利性组织、非营利性组织；③从从社会属性角度：互利性组织、盈利性组织、服务性组织、公益性组织；④从成员之间的关系状态角度：正式组织、非正式组织。

3.简述公共关系部的作用P86①公关部是社会组织的信息情报部；②公关部是社会组织的决策参谋部；③公关部是社会组织的宣传外交部。

4.什么是公共关系意识？它主要由哪些内容构成？（P67—P71）公共关系意识是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。

构成内容：①尊重公众的意识；②塑造形象的意识；③真诚互惠的意识；④传播沟通的意识；⑤创新审美的意识；⑥立足长远的意识。

5.公共关系部的设置一般有哪些模式P92—P936.在一些企业中，公共关系部是附属于其他一些部门的，你认为公共关系部应附属于哪一个部门？是办公室、宣传部还是销售部？为什么？销售部。

因为…7．结合个人实际情况，谈谈如何把自己培养成为一名合格的公关人员（P73—P82）。

①要有强烈的公关意识；②要有良好的心理素质，性格开朗、有耐心、能宽容、沉着冷静和勇敢顽强而且富有幽默感③要有合理的知识结构。

即全面的基础知识、扎实的专业知识和多方面的辅助知识④基本的工作能力。

即组织能力、社交能力、表达能力、应变能力、自我调节能力。

第三讲公共关系的对象1．什么是公众？公众的基本特征是什么？（P98—P100、PPT）公众:是指与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和，即公共关系工作对象的总和。

特征：①整体性、②共同性、③多样性、④可变性、⑤相关性2．了解常用的公众分类方法（P100—P103）①按照公众对组织的重要程度：首要公众、次要公众；②按照组织对公众的态度:受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求的公众；③按照公众对组织的态度：顺意公众、逆意公众、边缘公众；④按照组织的内外对象：内部公众、外部公众；⑤按照公众发展过程：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。

3. 如何理解非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众的涵义？举例说明之。

非公众：指在一定时空内，不与社会组织发生任何联系的公众。

潜在公众：指未来有可能与组织发生某种联系或事实上已与组织发生联系但尚未意识到的公众知晓公众：指面临共同问题，而且本身也意识到问题的存在，但还没有采取行动的公众。

行动公众：在对有关情况有了一定认识的基础上，已采取了实际行动的公众。

举例：对于一个销售老年保健品的组织。

①年轻人=非公众；②中年人=潜在公众、③知道但没有光顾的老年人=知晓公众；④已光顾的老年人=行动公众4.员工公众的需要有那些？如何处理好员工关系？P104员工公众需要：处理关系：①承认和尊重员工的个人价值；②做好心理调适工作；③学会利用非正式团体沟通(1)正确发挥“意见领袖”的作用(2)注意非正式组织的消极作用5.什么是政府公众、媒介公众、顾客公众？政府公众：各级政府和职能部门及其公务员；媒介公众：指新闻传播机构及其工作人员顾客公众：社会组织经营产品的消费群体6.公众的心理定势有那些？公众的消费心理有那些？如何获得公众的信任？P114公众的心理定势：指在一定社会条件下，由人与环境相互作用而出现的、公众对某一对象的共同心理状态与一致的行为倾向。

有①国民公众心理定势（民众心态或国民性格）、②城市公众心理定势（市民心理）、③某一社会组织的心理定势（社会风气）消费心理有求实心理、好奇心理、求新心理、求名心理、习俗心理、求美心理获得公众的信任：劝导、暗示、感染、吸引第四讲公共关系的价值1.公共关系有哪些基本职能（PPT）？①采集信息，监测环境；②输出信息，扬名立善；③协调关系，增进合作；④咨询建议，参与决策2.社会组织应该优先收集哪些信息(PPT)？①公共关系中的形象信息（产品形象的信息、组织形象的信息）②公共关系中公众环境信息（目标公众的变化信息、社会环境的动态信息）3.组织形象信息包括那些方面的内容(PPT)？①组织的知名度信息②组织的美誉度信息4.公共关系传播推广的方式有那些(P53—P54)？①大众传播方式②公众传播方式③组织传播方式④人际传播方式5.公共关系的间接功能有那些(P61PPT)？①对个人的作用（促进个人观念的更新、知识的更新、能力的提高）②对社会的作用（优化社会经济环境、优化社会互动环境，凈化社会风气、优化社会心理环境）第五讲公共关系传播及专题活动一、公共关系的传播1.传播的含义传播：指人与人之间一切信息的传递和分享，也是人们接受、排列、选择、传送、储存信息的过程。

2.公共关系传播：指一下社会组织为了提高自身的认知度、美誉度、和谐度，借助传播的方式，所展开的传播活动及其传播管理。

3.公共关系传播的特点：双向性、共享性、快速性、广泛性。

4.公共关系传播的基本要素和隐含要素包括哪些基本内容？基本要素：信源和信宿、信息、信道和反馈隐含要素的基本内容：时空环境、心理因素、文化背景、信誉意识5.从公共关系主客体及其规模大小角度进行分析传播的类型主要分几类？①自身传播：本身内部进行交流；②人际传播：个体与个体之间的沟通交流；③组织传播：组织和其成员、组织和其所处环境之间的沟通交流；④大众传播：职业传播者通过大众传播媒体，将大量复制的信息传递给分散的公众的一种传播活动。

6.简述公共关系传播的一般过程模式。

分五大环节：①传播者编码：传播者将信息编制成传播符号，将信息送入传播过程。

②传送：信息通过传播媒介，将信息的传播符号传给受传者。

③译码：信息的接受者即受传者接受到传播符号后，将其翻译成信息。

④产生效果：受传者在获得信息后，产生一系列的心理活动，导致一系列行为的发生，最终产生传播者预料中或意料外的各种结果。

⑤反馈：传播的效果通过各种渠道反馈到传播者，使传播者总结经验，分析失败的原因，为新的传播活动做准备。

7.按照传播对象和手段来划分，传播媒体可分为哪几类？按传播对象划分：大众传媒、人际传播、网络传媒按传播手段：印刷类、电子类、口头语言、非语言、网络8.公共关系传播应遵循哪些原则？①目的明确原则②双向沟通原则③平衡理论原则④有效沟通原则二、公共关系工作程序1.请简述公共关系工作程序的四个重要步骤。

①公共关系调查、②公共关系策划、③公共关系实施、④公共关系评估2.公共关系调查就是公众对组织形象的评价进行统计分析，用数据或文字的形式显示公众的整体意见，或者就某一具体公共关系活动条件进行实际考察。

3.公共关系调查的内容包括哪些？①公共关系的主体：组织情况的调查；②公共关系的客体：公众舆论的调查；③以及同公共关系的主客体密切相关的社会环境的调查。

4.公共关系调查有哪几个步骤？①调查准备②调查实施5.组织形象调查包括哪些方面的内容？①知名度调查②信誉度调查③公众评价调查④同类组织比较调查。