超市的环境设计与消费行为学的关系
《消费者行为学》教学课件 第4章 消费者知觉、学习与记忆
人体的某一感觉器官的感受性因其他感觉器官受到刺激 而发生变化的现象，称为不同感觉之间的相互作用。在 一定条件下，各种感觉发生相互影响的一般规律是：对 某一感觉的弱刺激能提高另一种感觉的感受性，而强刺 激那么会使这种感受性降低。例如人的听觉在黑暗的环 境中会变得更加灵敏；微弱的声响，那么能刺激、提高 视觉对颜色的感受性。
4.1 知觉与消费者行为
4.1.1 消费者的感觉 1〕感觉及其产生 2〕感觉的分类
根据感觉的性质可把感觉分为外部感觉和内部 感觉两大类。 3〕感觉性和感觉阈限
感觉性就是人的感觉能力。感觉性的大小是用 能引起感觉并持续了一定时间的刺激量，即感觉 阈限来衡量的。
4.1 知觉与消费者行为
4)感觉的适应 人的感觉器官在客观事物的持续刺激作用下导致感
销售科长听了大家的发言，最后说，“这些年大家在这 样差的条件下，为公司做出很大奉献。现在消费者要求 高了，没有良好的销售环境，会影响消费者对我们公司 的印象，破门破户像地摊售货，直接影响顾客对产品的 感觉，长此以往，我们产品的知名度会降低，销售不容 乐观。南方一家产品行销全国的冰箱厂，进去后感觉像 到了三星级饭店，可以想象企业资金雄厚，欣欣向荣， 买这样企业生产的产品消费者自然放心。我打算给公司 写个报告，从感觉、知觉与认识商品，想象、思维、情 绪、情感与消费者购物等方面，说明购物环境对促进冰 箱销售的重要作用，恳请公司领导同意拨款，装修改造 销售科门市。〞
“我怕那是假月饼，就把它给扔了。〞月饼不敢再吃， 盒子留着也多余，周女士就把它扔到了垃圾桶旁。谁知 门口收破烂的看到后，像捡到宝贝一样赶快捡起来，还 把包装纸一张张叠好抚平，放进礼品盒内。在周女士的 一再追问下，收破烂的道出实情：月饼盒可以卖，中秋 节前，好些食品城的商户都在高价回收月饼礼盒，他就 准备卖给航海路上的一家食品城。
消费者行为学
消费者行为学消费者行为学是研究个体或群体在选购、使用和处置产品和服务时所表现出的行为和心理过程的学科领域。
消费者行为学对于市场营销和广告策划有着重要的指导作用，帮助企业了解消费者的需求和行为，以便更好地满足他们的需求并促使他们购买产品或服务。
消费决策过程消费者行为学研究的一个重要方面是消费决策过程。
消费决策过程包括以下五个阶段：1.需求识别：在这个阶段，消费者会意识到他们有一个需要满足，该需求可能是基本的物质需求，以及对情感上的满足或社交认同的需求。
2.信息搜索：在这个阶段，消费者会主动收集信息，以了解各种可供选择的产品或服务，并比较它们的优劣。
3.评估和比较：在这个阶段，消费者会评估不同产品或服务之间的差异，并将其与自己的需求和偏好进行比较，以制定最终的购买决策。
4.购买决策：在这个阶段，消费者会决定购买哪个产品或服务，并选择购买的方式和地点。
5.后购买行为：在这个阶段，消费者会评估他们的购买决策是否符合他们的期望，并可能对产品或服务进行反馈或投诉。
影响消费行为的因素消费者行为受到很多因素的影响，以下是一些常见的因素：1.个体特征：个体的个人特征和社会经济状况可以对消费行为产生重大影响。
例如，性别、年龄、教育水平和收入水平等因素都可能影响消费者的购买决策。
2.文化和社会因素：文化和社会因素对消费者行为有着深远的影响。
消费者的价值观、信仰、文化背景和社交圈子等因素都可以影响他们对某些产品或服务的认知和偏好。
3.个体需求和动机：个体的需求和动机是推动消费决策的主要因素之一。
消费者可能希望满足某种物质需求、情感上的满足或社交认同，这些需求和动机会推动他们购买特定的产品或服务。
4.市场营销策略：企业的市场营销策略可以直接影响消费者的购买决策。
例如，产品的定价、推广和分销策略等都可以影响消费者对产品或服务的认知和购买意愿。
5.个体认知和态度：个体的认知和态度也会影响他们的消费行为。
消费者的认知和判断能力、对产品或服务的态度和偏好等都会在购买决策中发挥重要作用。
《消费心理学》第九章营销场景与消费心理
【学习目标】
★知识目标
掌握购物场所外部环境与消费者心理间的关系， 掌握购物场所内部环境与消费者心理间的关系， 了解营销人员的基本素质与消费心理的关系，掌 握营销服务与消费者心理与行为的关系。
★技能目标
能够有效地设计商场内外部环境；学会协调营销 服务中的关系。
第一节 购物环境与消费心理
消费者可以根据自己的需要和意愿，任意从货架上 选取商品，增强亲身感受和体验，还可以使消费者 感受到商店对自己的尊重和信任。因此，开放式柜 台受到广大消费者的欢迎。书店、鲜花商店、家具 商店、大型百货商场、超市、专卖店等普遍采用开 放式柜台。
第一节 购物环境与消费心理
2）封闭式柜台。
封闭式柜台是一种依靠营销人员向消费者递拿、 出售商品的柜台设置形式。这种形式增加了消费者 与商品接触的中间环节，扩大了距离感，降低了个 人行为的自主性，增加了消费者与营销人员的产生 矛盾的可能性，对消费者心理的负面影响较多。但 是，诸如珠宝首饰、高档钟表、手机等不宜或无法 直接挑选的商品，宜采用封闭式柜台。
位与商品而设置的照明系统。目前，商场多采用吊 灯、吸顶灯和壁灯的组合，来创造一个整洁、宁静、 光线适宜的购物环境。
第一节 购物环境与消费心理
2）特殊照明 特殊照明是为了突出部分商品的特性、物质而布置
的照明，其主要目的是显现商品的个性，以便更好 地吸引顾客的注意，激发顾客的购物兴趣。 3）装饰照明 装饰照明也是附属照明，它可以把商店内部装饰打 扮得琳琅满目、丰富多彩，给消费者以舒适愉快的 感觉。但对于装饰照明的灯光来说，对比不能太强 烈，刺眼的灯光最好少用，彩色灯和闪烁灯也不能 滥用，否则令人眼花缭乱、紧张烦躁，不仅影响顾 客，而且会对营销人员心理产生不利影响。
超市购物环境对顾客感知及惠顾行为影响的实证研究_基于杭州市大型超市的调研数据分析
Steenkamp 阶层式消费情绪量表， 通过预调研删除包括生 因子分析。从表 1
购物乐趣
0.772
气、骄傲、充实、担心等四个因子荷重和内部一致性效度不 可以看出， 软件
再次光顾
0.768
符合要求的条款，最后选取正面情绪的满足、兴奋、快乐、 共提取 4 个顾客
经常光顾
0.760
放松和负面情绪的厌烦、苦恼、失望、无趣等 8 个条款。
0.256*** 0.468 43.159***
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■博士论坛
■现代管理科学
■2011 年第 4 期
知、 负 面 情 绪 和 正 面 情 绪 ，α 系数 都 达 到 了 0.700 以 上 ，4 个因素的总解释率为 68.91%， 表明这 4 个因素的信度都 完全符合统计要求。
（3）顾客惠顾行为要素分析。 顾客惠顾行为主要是关 注顾客的趋近行为意向，相对较为简单。 顾客惠顾行为样 本充分性进行检验显示 ，KMO 测试系数为 0.779， 样 本 分 布的巴特利球体检验的 χ2 值为 788.665， 显著性为 0.000， 表明适合进行因子分析。 将享受购物乐趣、获得满意体验、 延长购物时间以及口碑推荐等条款进行因子分析，提取出 1 个顾客惠顾行为因素 ，命名为趋近行为。 Cronbach α 内 部一致性分析结果显示 ，α 系数达到 0.836，总体解释率尚 可，说明该因素信度完全符合统计要求，如表 共发放问卷 300 份，其中有效问卷 268 份，有效
商 品 价 价格竞争力 0.779 值感知 商品信赖度 0.774
顾客认知
商品质量 0.750 服务响应性
服 务 质 服务主动性 量感知 服务期待
服务信赖度
厌烦
负 面 情 苦恼
消费行为学案例分析-红叶超市 第八组
• 经过对红叶超市购物环境的分析，找出了 其中原因。原来，红叶超市为了充分利用 商场的空间，柜台安放过多，过道太狭窄， 购物高峰时期就会造成拥挤，顾客不愿入 内，即使入内也不易找到所需的商品，往 往是草草转一圈就很快离去；商场灯光暗 淡，货架陈旧，墙壁和屋顶多年没有装修， 优质商品放在这种背景下也会显得质量差 档次低。
• 为了提高竞争力，红叶超市的经理痛下决心，拿 出一笔资金对商店购物环境进行彻底改造。对商 店的地板、墙壁、照明和屋顶都进行了装修；减 少了柜台的数量，加宽了走道，仿照别的超市摆 放柜台和商品，以方便顾客找到商品。整修一新 重新开业后，立刻见到了效果，头一个星期的销 售额和利润比过去增加了70%。可是随后的销售 额和利润又不断下降，半个月后又降到了以往的 水平，一个月后低于以往的水平。为什么出现这 种情况呢?
4
差别感觉阈限原理
适当增加微利商品，以后对那些微利商品的减 少幅度要控制在差别感觉阈限内，树立物美价廉 的良好形象。
5
商品更新
定期淘汰滞销品，引进新商品。保持超市商 品的更新速度，保证、吸引超市的客流量。
6
合理摆放商品
注意季节性商品的陈列，给消费者提供方便 的购物过程。 对消费者所必需的日常生活用品排放明显的 位置，方便消费者购买。 对于具有相似功能或者消费者可能会连带购 买的商品要排放在一起，进而刺激消费者进行额 外的消费。
以上是针对红叶超市的购物环境所做的 改进，那么我们认为仅仅有了优美高档舒 适的购物环境还是不够的，要想使消费者 的认知朝着经营者所希望的方向发展，还 需要我们采取灵活、独特、富有吸引力的 营销手段来实现。结合消费者行为学相关 知识来看，主要有一下几点：
优美的购物环境+灵活的营销手段
2
消费者行为学概述
消费者行为学概述消费者行为学是一个研究消费者在购买和使用商品和服务时的心理、社会和文化因素对其行为的影响的学科。
它是一门综合性的学科，涉及多个学科领域，如心理学、社会学和经济学。
消费者行为学研究的对象是消费者在购买决策过程中的思考、感受和行动。
其目的是揭示消费者是如何做出决策、选择商品和服务，以及他们是如何对待市场和广告的。
为了达到这个目的，消费者行为学采用了多种研究方法，如实地观察、问卷调查和实验室实验。
消费者行为学主要关注以下几个方面：1. 决策过程：消费者在购买及使用商品和服务时的决策过程是消费者行为学的核心内容之一。
它包括了需求识别、信息搜索、评估和选择。
2. 行为动机：消费者选择购买某个商品或服务的动机是什么？消费者的动机可以是功能性的（满足基本需求）、情感性的（满足情感和心理需求）或者符号性的（用商品和服务来表达个人身份和价值观）。
3. 消费者态度：消费者对商品和服务的态度是购买行为的重要影响因素。
消费者的态度可能受到多种因素影响，如品牌形象、广告宣传和社交环境。
4. 社会和文化因素：消费者行为不仅受个体的心理和理性因素影响，还受到社会和文化因素的影响。
社会因素包括家庭、朋友和社交网络的影响；文化因素包括价值观念、信仰和传统。
5. 市场策略：通过研究消费者行为，企业可以更好地了解消费者的需求和偏好，从而制定更有效的市场策略，提高市场竞争力。
消费者行为学在商业实践中有着广泛的应用。
通过深入了解消费者的决策过程、行为动机和态度，企业可以精确地定位目标客户群体，开发更符合消费者需求的产品和服务，提高销售额和市场份额。
同时，消费者行为学也对社会政策制定者有一定的指导意义，可以帮助他们更好地了解消费者需求，制定更加合理和有针对性的政策措施。
消费者行为学是一个重要的学科，对于理解和预测消费者在购买行为中的决策和行为具有重要意义。
通过对消费者行为的深入研究，我们可以了解消费者的需求和偏好，为企业制定市场策略和推广活动提供指导。
行为学在环境设计中的运用分析
隔个 人 的作 用 ， 以便 个 人 在 空 间 中保 持 各 自的完 整 性不 受侵犯 ； 同时个 人 空 间使 人 际问 的 信息 交 流 处 于最 佳水 平—— 相互 越 接 近 ， 对 方 接受 到 的感 觉 从 信 息就越 多 。为 了减 少 信 息过 多 所 产 生 的压 力 ， 人 需要 在 自身周 围保持 一定 的空 间范 围 。从 心理 学家 的实验 中得 出结 果 表 明 ： 人 空 间 前 部 较 大 （ 为 个 约 １３ ， 部 较 小 （ 为 ０ ８ ， ． ｍ）后 约 ． ｍ） 两侧 最 小 （ 为 ０ 约 ．
２１ 年 ７ ０１ 月
Ｊｕ ａｏ Ｇｅ ｉ ｃａｄ ｅ ｎｌ ｙ ｏｒ ｌｆ ｒ ｎ ｃｎｅ ｎ ｃ ｏ ｇ ｎ ｅ Ｓｅ Ｔ ｈ ｏ
绿 色科 技
第 ７期
行为学在环境设计 中的运用分析
王凯 ， 张文智
（ ． 南 省 新 乡 市人 民公 园 ， 南 新 乡 ４ ３ ０ ； ． 南 省 新 乡 市 外 国语 小 学 ， １河 河 ５０ ０２ 河
关键 词 ： 为 学 ； 行 环境 设 计 ； 用 运
中 图 分 类 号 ： Ｕ９ ４ １ Ｔ ８．８ 文献标识码 ： Ａ 文 章 编 号 ： ６ ４９ ４ （ ０ １ ０ — ０ ４０ １ ７ — ９ ４ ２ ｌ ） ７０ ２ ２
１ 引 言
人生 活在 环境 之 中 ， 环境 为人所 设计 、 营造 和使 用， 因此 ， 无论 社会 人工 环境 还是 自然环 境 与人 的行
移 动 的 ］ 。关 于个人 空 间 ， 每个 人都有 亲 身体验 ， 人 乘公 共汽 车 ， 不挤 时 总找个单 个 空位就 坐 ； 客在 餐 顾 厅 中总是尽 量错 开 就 坐 ； 在公 园 中 ， 而 只要 有 空 位 ，
《消费者行为学》课程教学大纲(2024)
2024/1/29
26
整合营销传播策略在实践中应用
整合营销传播策略
将不同的营销传播手段进行有机整合，形成统一的品牌形象 和声音，提高营销效果。
2024/1/29
实践应用
通过案例分析、市场调研和团队讨论等方式，让学生掌握整 合营销传播策略的实践应用技巧，提高解决实际问题的能力 。
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07 销售渠道选择与购物环境设计
品质定位
消费者对产品品质的认 知、信任感及购买意愿
价格定位
消费者对产品价格的心 理预期、敏感度及购买 能力
情感定位
消费者对产品的情感诉 求、品牌认同及购买动 机
2024/1/29
18
新产品开发中的消费者行为研究
新产品开发流程中的消费者参与
需求收集、概念测试、原型评估等
消费者对新产品的接受过程
认知、兴趣、评估、试用、采用等阶段
创新方向
结合线上便捷性和线下体验感，打造全渠道零售模式；运用大数据、人工智能等技术提升精准营销和 个性化服务水平。
实践案例
如某品牌通过线上线下融合，实现商品、会员、交易等数据共享，提供无缝衔接的消费体验；另一品 牌则运用AR/VR技术，打造沉浸式购物场景，提升消费者参与度。
2024/1/29
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消费者权益保护与法规政策解
《中华人民共和国广告法》
该法规定了广告的真实性、合法性、公平竞争等原则，对于保护消费者免受虚假广告侵害 具有重要意义。
33
企业经营中如何遵守相关法规政策
2024/1/29
建立健全内部管理制度
企业应制定完善的消费者权益保护制度，规范经营行为，确保产 品质量和服务质量。
加强员工培训
企业应对员工进行消费者权益保护相关法规政策的培训，提高员工 的法律意识和合规意识。
购物环境与消费心理
研究启示与实践意义
研究启示
本研究启示企业在购物环境的建设和营销策略的制定 中，应注重消费者的心理需求和行为特征，营造良好 的购物氛围，提供优质的购物体验，从而提高销售业 绩和客户满意度。
实践意义
本研究对于企业营销实践具有重要的指导意义，有助 于企业更好地了解消费者需求和市场趋势，制定更为 精准的营销策略，提高市场竞争力和可持续发展能力 。
03
购物环境与消费心理的实证研究
实证研究方法与数据来源
研究方法
采用问卷调查、实验、观察等研究方法，对购物环境和消费心理之间的关系进行 探究。
数据来源
采集不同类型的数据，包括消费者购物行为数据、商店环境数据、产品信息等， 以保证研究的科学性和可靠性。
实证研究结果与分析
结果
通过数据分析，发现购物环境对消费心理有着显著的影响， 如温馨的购物环境可以激发消费者的购买欲望，提高购买决 策的满意度。
商家通过了解消费者的心理需求和行为特点，可以更好 地设计和创造一个良好的购物环境，吸引消费者的注意 和购买。
提高商品和服务质量
为了满足消费者对商品和服务质量的要求，商家需要不 断提高商品和服务的品质，提供更好的购物体验。
营销策略的制定
商家可以通过对消费者心理的研究和分析，制定更加精 准和有效的营销策略，提高销售效果。
不同类型购物环境对消费心理的影响
商场购物环境的影响
商场购物环境中，商品陈列、灯光、音乐、气味等都会影响消费者的购买决策和购买行为 。例如，明亮的灯光可以增加消费者的购买欲望，柔和的音乐可以营造舒适的购物氛围， 而芳香的气味可以增强消费者的购买体验。
网络购物环境的影响
网络购物环境中，网站设计、商品详情页、评价、价格等因素都会影响消费者的购买决策 和购买行为。例如，清晰的网站设计和商品详情页可以提供更好的用户体验，好评可以增 强消费者的信任感，而合理的价格可以吸引更多的消费者。
各类环境对消费者行为的影响
以往研究广告与消费者心理问题总是忽略各类环境对消费者行为的影响，不少研究者将主要精力放在对受众认知状态和过程的测量上事实上，那些常被忽视的源自外部的各种环境因素，对消费者行为选择有更大地影响。
消费者行为受到广告影响不仅有来自个体内部因素，同时还受到个体以外的自然环境、社会文化、家庭、社会阶层等情境性因素的影响。
也就是说消费者行为是在一定情境或背景下包括广告产生的。
广告心理学认为，广告心理效应的情境性因素一般分为五个方面：自然情境、社会文化情境、时间情境、任务情境以及以前状态情境。
其中重要的有自然情境、社会阶层和家庭等。
一、自然情境对消费者的影响广告对消费者产生的心理效应首先受到广告所在的自然情境作用，即广告的地理位置、布置、声音、天气等一系列因素的影响。
有关研究认为，自然情境会影响个体对广告的情绪，进而影响对广告产品的态度。
例如，一则空气喷雾器广告，放在超市时，有意将广告置于带有新烤面包香味中，来营造一种温暖安全的印象，从而增加了销售。
再如一些零售批发商店的装饰通常设计为较为轻松的环境，这样顾客就会呆的时间长一些，这就有可能多买些东西。
消费者心理学研究还认为，自然因素对消费者心理与行为影响以零售环境（包括POP广告）最为突出。
零售环境中的社会环境、自然环境和现场环境的许多特点单独或整合地对消费者行为产生冲击，这些特点包括：灯光、过道宽度、商场规模、冷暖度、拥挤程度等等。
这里我们不仅要讨论商场或购物中心微观零售环境设计对消费者光顾该地的特有作用，还将考虑到消费者在复杂的零售环境中对购物区域的认知以及发现该路径的方式。
人们一贯认为地点是决定零售组织成功与否的最重要因素，如果像商品成本和使用价值这些其他的因素没有差别，人们会到最近的商店去购买所需商品，在可选择的情况下，附近最大的那个商店会成为首选目标。
然而，当所需商品变得更具诱惑力从而使购买成本提高时，这两个因素（远近和规模大小）对选择购买地点的作用就变小了。
建筑环境中环境心理学的应用
建筑环境中环境心理学的应用在我们生活的世界中，建筑不仅仅是一堆砖头、水泥和钢材的组合，它更是我们生活、工作和娱乐的场所。
建筑环境对我们的心理和行为有着深远的影响，而环境心理学正是研究这种相互关系的学科。
它为我们理解人们如何感知、认知和在建筑环境中行动提供了宝贵的见解，并在建筑设计、城市规划等领域得到了广泛的应用。
一、环境心理学的基本概念环境心理学是一门跨学科的领域，它融合了心理学、建筑学、社会学、地理学等多个学科的知识。
其核心关注的是人与其周围环境之间的相互作用。
它研究人们如何感知和理解环境，环境如何影响人们的情绪、认知和行为，以及人们如何通过行为来改变环境。
在建筑环境中，环境心理学关注的方面包括空间感知、个人空间、领域性、隐私需求、环境压力、环境偏好等。
例如，我们对于空间的大小、形状和布局的感知会影响我们在其中的舒适感和行为表现；个人空间和领域性的概念帮助我们理解人们在不同环境中对距离和边界的需求；而对环境压力的研究可以让我们避免设计出会导致人们焦虑和紧张的建筑空间。
二、建筑环境对人的心理影响1、空间布局与心理感受建筑内部的空间布局对人们的心理有着直接的影响。
开阔的空间往往会给人一种自由、轻松的感觉，而狭窄拥挤的空间则可能导致压抑和局促感。
例如，在购物中心的设计中，如果通道过于狭窄，顾客可能会感到烦躁，从而减少停留时间和购买欲望。
2、色彩与情绪色彩是建筑环境中最直观的元素之一，不同的颜色能够引发不同的情绪反应。
暖色调如红色、橙色通常被认为能够激发活力和热情，而冷色调如蓝色、绿色则更有助于营造宁静和放松的氛围。
在医院的设计中，病房常常采用柔和的蓝色或绿色，以帮助患者减轻焦虑，促进康复。
3、采光与照明充足的自然采光可以提升人们的心情和工作效率。
在办公室环境中，如果缺乏自然光线，员工可能会感到疲劳和缺乏动力。
合理的照明设计不仅能够满足视觉需求，还能通过营造不同的光环境来塑造氛围和引导行为。
4、声音与注意力噪音会干扰人们的注意力和思维，而和谐的声音环境则有助于提高专注力和舒适感。
人体工程学_人体工程学与室内设计
3.购物心理对购物环境的要求
顾客的购物行为,按照消费心理学的观点是“需求”动机支配下的“需” 和“求”的实施过程.也就是“价廉物美，购物方便”。
1）购物环境便捷性 在商品社会的今天，“时间就是金钱”的概念，使商品经营的业主懂 得，商店应该设在交通便捷的“市口”。生意是否兴旺发达，商业地段 的选择非常重要。 小商店、连锁店、售货亭应该设在近居民出入密集的地方，多数居民 是步行或用自行车购物，故服务半径不宜太大，以不超过500m左右为宜。 大型商场、超市、购物中心也应该在交通方便的地段。除了公共交通方 便以外，还要留有自行车停放处以及停车位。否则会形成二次搬物的现 象。这是国外经济发达国家的普遍现象。 有的商场设在近郊，设立了专用的免费接送购物车。由此可见购物环 境便捷的重要性。
2）购物环境选择性 俗话说，“货比三家不吃亏”说明购物选择的重要。按此要求， 购物环境不能是一家，不能是少数商品。应该具备多家商店，多种 商品，多方信息的整体购物环境。这是商业聚集效应产生的根本原 因。这种聚集效应会促使业主，采用联手的“拉式策略”，多家商 店、相同商品聚集一起共同营销，这也是经常见到的专业商业街。
4）设于城市底下或建筑地下层的地下商场和地下商业街等。
三、店堂空间形式和特点
不同类型的商业空间，就有不同的店堂空间形式、不同的功能特点、 不同的店堂环境。
1.货摊和售货厅
不管商业活动如何发达，自古以来都少不了街头巷尾、宅旁路 边的货摊和售货亭。这种量大面广的商业空间，以其特有的灵活性和 流动性为顾客提供便利的商品，也为城市空间环境注进活力，增强生 活气息，吸引人流。 这类商业空间都为开敞式，重视营业额的需要，设计上较多的 注意其造型。
2.温饱型消费与环境 温饱型就是能吃饱，不挨饿。条件许可时，还能做到有些选择 的消费。这种消费行为，是许多发展中国家为之奋斗的目标。 温饱型消费对饮食环境有一定要求，要建立饮食场所，就是厨房和 餐厅。于是就出现了室内设计和装修的行为表现。
超市在营销上运用了哪些心理学技巧(一)2024
超市在营销上运用了哪些心理学技巧（一）引言概述：超市是一种常见的购物场所，为了吸引顾客并提高销售额，超市在营销上运用了许多心理学技巧。
这些技巧主要利用了人们的购物习惯、心理需求以及决策方式等方面的知识。
本文将从五个大点来探讨超市在营销上运用了哪些心理学技巧，并带领读者了解超市背后的心理学奥秘。
一、产品陈列技巧1. 高价值商品摆放在入口处2. 将相似商品放在一起3. 利用“套餐”和“特价”激发购买欲望4. 将商品摆放在人们习惯拿取的位置5. 利用产品捆绑销售提高购物篮填充率二、促销策略1. 打折促销引起顾客购买冲动2. 大幅降价和限时活动的营销3. 利用赠品和礼品卡激发消费动机4. 推出会员制度增加顾客忠诚度5. 实行积分优惠，引导持续购物三、购物环境设计1. 良好的照明和音乐创造舒适氛围2. 冷气和通风系统让顾客舒适3. 商品归类清晰，便于找到目标商品4. 布局合理，引导顾客游览整个店铺5. 柜台陈列和标签设计增加购买欲望四、心理定价策略1. 99字价格会让顾客更愿意购买2. 调整包装规格影响价格感知3. 降低默示价格引起顾客购买冲动4. 推出高低价格选择引导消费行为5. 利用定价的心理学效应提升销售量五、消费决策影响1. 利用亲身体验效应增加顾客购买欲望2. 利用案例分享和用户评价引起购买冲动3. 推出试用装或小样增加顾客试用的可能性4. 打破包装或降低包装耐久性引发换购欲望5. 利用社交媒体和口碑传播扩大产品影响力总结：超市在营销上广泛运用了心理学技巧，通过合理的产品陈列、促销策略、购物环境设计、心理定价策略以及消费决策影响等手段，吸引顾客，提高销售额。
这些心理学技巧的运用既符合顾客的心理需求，又能激发顾客的购买欲望，为超市带来了商业价值。
了解这些技巧，不仅有助于顾客更好地理解超市的营销策略，还能帮助个人在购买时更明智地做出决策。
消费文化影响下的体验型商业空间环境的营造
Abstract :
Keywords : Internet :
consumption culture, experiential commercial space environment, scene experience, theme experience, surreal experience
2012.06 | 77
步。在获得一种心理愉悦感的同时， 也为想象中的物质欲望和物质现实 之间找到了结合点。 [2] 新的消费观念和消费模式的影响催生了现代商 ” 业空间环境的体验功能。
影响情境体验结果的因素很多， 环境心理学告诉我们， 体验的综合 性、 个体的差异性和场景的丰富性都会导致商业空间环境中情境体验的 多义性。 因此， 上文中家居广场的情境体 验空间所打造的“值得回忆的 活动” 绝不仅仅是感官体 验层面上的， ， 也远不止心理、 情感的层面， 它 更是包括文化的价值和审美的意义。 多义情境营造的体验空间是消费社 会商业空间环境的重要特质。 （二）主题纷呈的文化体验 从体验式营销模式来说， 体验需先设定一个"主题"。主题式体验型 商业 空间是以设定 主 题为核心，结合各 类 业态 特色和多种空间处 理手 法， 重在设计商业空间的 “性格” 把其打造为 ， “有故事” 的主题空间， 以 吸引人群体验、 诱导消费， 它是商业体验空间的重要类型。 主题式体验空间环境的营造应从一个或多个主题出发， 并且所有设 计要素都围绕设定的主题展开， 它是一种整体式设计， 消费者的体 验对 象可以大到主题空间小到主题道具。 西班牙风情街是武汉光谷步行街二期工程， 以西班牙独特风情为主 题的步行街， 它从空间布局、 建筑造型到街道小品逐层展开， 塑造了一个 特色分明、 风格典型的主题体验空间。 步行街的空间布局是由多栋西班 牙风情建筑串联三大主题广场而成， 宽窄适宜的街道连接着大量穿插其 间的景观休闲空间——透明穹顶、 过街廊桥、 主题雕塑、 动感喷泉等， 宛 若典雅的西 班牙小镇。 道、广场、建筑和景观浑然一体， 街 形成一个 舒 适迷人、 富有亲和力的开放式主题购物空间。 6栋3～5层极具西班牙特色 的建筑是风情街的主要载体： 白墙、红瓦， 层级排布， 高低错落、层次分 明， 具有西班牙建筑优美的曲线； 文化石外墙、 手工抹灰墙、红陶筒瓦、 铁艺窗等元素， 柔和而又充满质感； 弧型墙、 一步阳台、 圆弧檐口等抽象 符号， 气质优雅别致。 加之各式景观小品——斗牛士雕塑、 陶艺小品、 店 面窗篷……西班牙风情街笼罩着无限的异域风情与人文气息。 紧扣西班牙风情这一主题， 街道、 建筑、 小品与商业完美交融， 主题 设计是风情街整体设计的灵魂； 对主题空间的体验使逛街的趣味感油然 而生， 沉醉在异域文化之中的人们， 宛若穿行于另一时空。主题体 验型 商业空间的营造表明了空间艺术的主题性不仅能促进商业繁荣， 还能引 导和转变人们的审美 观念， 终 提升文化品位， 最 创造精神财富， 让人们 在充满丰富消费情趣的过程中得到一种精神愉悦与升华。 由此可见， 主题既是此类体验型商业空间设计定位和设计内容表现 的第一要素， 更是一种文化诉求， 这种文化诉求反过来需借助商业空间环 境独特的设计来达到释放。 只有在挖掘主题文化底蕴的基础上进行主题 体验空间的设计， 才能完成这种释放并营造出完美独特的空间效果来。 近年来悄然兴起的主 题餐厅就是一种典 型的主 题文化体 验空间， 每一
消费者行为学实验
消费者行为学实验《一场超有趣的消费者行为学实验》前阵子，我有幸参与了一场消费者行为学实验，那可真是让我大开眼界，也让我对消费者的心思有了更深的认识。
实验是在一个模拟的小超市环境里进行的。
我一进去，就看到货架上摆满了各种各样的商品，从零食到日用品，应有尽有。
我当时就想，这和平时逛的超市也没啥两样嘛，可实际上啊，这里面的门道可多了去了。
实验开始后，我就像个普通的购物者一样，在货架间闲逛。
我发现，商品的摆放位置对我的选择影响可大了。
比如说，那些放在眼睛平视高度的商品，我总是会不自觉地多瞧几眼。
有一款新出的薯片，就放在这个黄金位置，包装花花绿绿的，特别吸引人。
我本来没打算买薯片的，可还是忍不住拿起来看了看。
这时候，旁边的研究员就在本子上记录着什么，我猜他肯定是在写我被这薯片的摆放位置吸引了吧。
还有啊，促销活动对我的购买决策也有很大的干扰。
我看到有个牌子上写着“买一送一”的酸奶，心里就开始琢磨了。
我家里其实还有酸奶呢，可这优惠力度这么大，不买好像有点亏。
我就站在酸奶货架前，纠结了好一会儿。
旁边有个大妈，看到这促销，二话不说就拿了好几盒放进购物车，还说：“这么便宜，不买白不买。
”我看着大妈那豪爽的样子，差点也跟着冲动消费了。
最有趣的是产品的包装设计。
有一款洗发水，瓶子设计得特别精致，像是一件艺术品。
我看到它的时候，就觉得这洗发水肯定不错，连瓶子都这么用心。
我拿起来闻了闻香味，虽然和其他洗发水也没太大区别，但就是因为这包装，我对它的好感度蹭蹭往上升。
我还看到有个年轻女孩，专门挑那些包装可爱的小零食，她一边挑一边说：“这包装太萌了，买回去看着都开心。
”在实验过程中，我还发现了一些很细微的影响因素。
比如背景音乐，如果是那种轻快的音乐，我在超市里逛的时候心情就比较愉悦，购物的欲望也会更强一些。
要是换成那种比较沉闷的音乐，我就会想快点逛完离开。
这次实验结束后，我走出那个模拟超市，心里还在回味着刚才的经历。
原来我们消费者在购物的时候，会受到这么多因素的影响，很多时候我们以为是自己自主做出的选择，其实背后都有这些看不见的“小陷阱”在起作用。
消费方式对设计的影响[权威资料]
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消费方式对设计的影响本文档格式为WORD,感谢你的阅读。
摘要：在当代社会，消费方式的影响是多方面的，设计是它最主要的体现，它正在成为新的生活方式的文化载体，在社会中发挥着愈发重要的作用，它一方面可以使日常生活以“审美化”方式呈现，另一方面给生活打上了‘地位群体’的烙印，使消费具有了象征和符号的意义。
此外，设计又承担着重要的社会责任，它有义务把自身从消费文化和大众文化的钳制中超脱出来，形成自律，对消费逻辑统治的社会有个反思和批判，从而把人类的消费从规范到健康和高尚的一面来。
关键词：消费方式；设计载体；生活方式一、设计在消费方式下的作用（一）设计与日常生活审美化广义的生活方式是指人们生存和活动的方式，狭义的生活方式是人们与消费资料结合的方式，即消费方式。
消费方式是由生产方式决定的，生产方式的社会性质决定消费方式的社会性质；生产方式的自然形式决定消费方式的自然形式。
随着科学技术的进步和生产力的发展，消费方式也日趋发展，如方便食品、多媒体技术、现代交通信息工具的出现，又创造了前所未有的消费方法，改变着人们以前的消费方式。
在当代社会，生产和消费已经贯穿到生活的细枝末节，每个人都无从抵挡。
例如，无印良品的设计，采用简洁，质朴，注重材料的使用，深得众多消费者的追寻，在他们的设计中讲究的就是“无即使有，有既是无”。
所有的材料运用的恰到好处，抛出繁琐的程序，给人们的生活带来的方便的同时，也提高了消费者的审美水平，改变着我们对设计的认识，这正是无印良品的成功之处。
设计与消费方式联手，使人生活在一个经过设计的世界，改变了人们的审美经验。
美国实用主义哲学家杜威曾指出：“人的审美经验是日常生活经验的延伸和连续。
”在当代在消费文化与大众文化的影响下，艺术与日常生活的界限被消解，高雅艺术与通俗艺术之间的区分愈加模糊了，这种文化环境影响到了人们的审美经验和生存愿景，人们对生活提出了更高层次的要求。
消费方式使设计的发展让商品以艺术化的方式进入到人们的生活领域，从而使日常生活以审美化方式呈现成为可能。
行为学在环境设计中的作用
2020-06文艺生活LITERATURE LIFE行为学在环境设计中的作用王素骞（河北美术学院，河北石家庄050000）摘要:本文分析行为学在环境设计中的作用机制，包括提高环境设计的科学含量，提高环境对人的反馈效应等，深化了行为学应用于环境设计中的相关思考。
利用行为学优化城市规划、小区规划等，使环境设计与人们的心理诉求保持高度的和谐，在方便人们行为的同时，提高环境设计品质。
关键词:行为学；环境设计；作用；应用中图分类号：TU986文献标识码：Ａ文章编号：1005-5312（2020）18-0174-01一、前言人的行为与周围环境是相互影响的，人们的行为影响着环境，环境的优劣又反作用于人类。
在人们生活理念不断提升的时代背景下，构建高品质的环境成为必然，这就需要寻求行为学在环境设计中有效的应用路径。
二、行为学在环境设计中的作用环境行为学属于心理学范畴，它将心理学的相关概念运用到建筑和规划设计中，旨在利用行为学与环境设计的相互作用改造生态环境。
因此，行为学在环境设计中具有积极的作用。
1.提高环境设计的科学含量。
环境设计是一门系统性科学，它涉及到方方面面。
目前环境设计存在很大的局限性，主要局限在两个方面：一是形式设计，二是构造设计。
环境设计的现状与实际需求存在很大差距，也缺乏科学性，没有进行系统性的环境设计。
行为学在环境设计中的应用将打破这一现状，将心理学理论应用到环境设计中，突破局限于形式和构造的做法，在考虑形式和构造的同时还考虑环境设计对人们的行为产生的影响，从而提高环境设计的科学含量。
2.提高环境对人的反馈效应。
时代在发展，人们对环境设计的需求也越来越高，不仅注重环境对人们的实用功能，还关注环境在改变人们生活、愉悦人们身心健康中的积极作用。
这就需要对环境进行再创造，行为学应用到环境设计中将运用心理学知识，充分考虑环境对人的行为的影响，并根据行为学和环境设计之间互相影响、互相制约的关系，对生态环境进行再改造，从而使环境设计立足于人类的需求，充分考虑人类的心理，将心理行为理论和环境设计知识等有机结合起来，从而使环境设计更加贴近人们的心理，从而提高环境对人的反馈效应，突破环境设计的人文性缺陷。
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超市的环境设计与消费行为学的关系
1店面布置招牌：欧尚.宜家两家的商标牌都是以鲜明的颜色为主体，给人一种醒目的提示和直白感觉。
以引起消费者的兴趣和注意，更有力的突出了品牌的广
告效应。
也反映出了经营的特色和企业的文化，也反映了企业的营销特色。
2 商品的分区：欧尚和宜家都是把同一类型的商品分放在一起。
但欧尚在分区上更有特色，在不同的地方放的商品跟有特色的展示出来，而宜家大多是把一件用品和他相关的商品摆放在一起更方便的满足啦消费者。
3 商品的陈列：欧尚在商品陈列上更突出了商品摆放区域性，比如：在饮
料区把的大包装箱放在货架的最上层，这也更好的为饮料打出了广告，同时也节约的一笔费用和更好的利用了超市的空间。
同时在商品得价格更突出了在促销方面和买一送东西。
在商品的摆放是放在消费者比较容易拿放的地方。
宜家则有所不同商品是以不同的实体模型小屋来陈列出来，更突出商品的实用性和商品的个性特点。
在分区上也具有特色把各种商品以不同的小装饰品放在一起更鲜明的突出商品的特色和颜色的美丽，宜家也是合理的运用了空间和巧妙的布局。
宜家把大型大型商品是以仓库的形式来摆放。
在商品的销售上是以超市化的方式，这也方便了消费者选购。
4 服务的特色：欧尚的店面是有很多的各种不同的商店来组合起来的。
欧
尚也有服务特点比如免费的公交车。
宜家更注重各种小细节方面，首先有儿童玩耍去、有专门特色的瑞典菜和餐厅，各种的宣传画册。
还有可随意的坐下休息的座位。
5 对比：首先欧尚的市场定位是对广大消费者，没有特殊性。
宜家的市场定
位是针对有活力有创新的人小资青年和追求个性的人。
在空间结构上欧尚的分区明显，环境上对颜色的搭配不是很好。
但合理的运用了商品的不同装饰摆放。
在欧尚音乐很舒畅缓慢轻快，给消费者一种愉快的购物环境。
宜家在颜色上比较鲜明。
空间设计更为突出把商品与在不同大小的小屋中所显
示出来，也更好地反映出商品的实用性和美观性，这样也能更好的让消费者了解商品的使用和功能。
宜家的商品创新很多，在购买后消费者要自己学会拼装，这样能使消费者获得成就感。
同时也提高了消费者的兴趣。
在宜家我们能看见有许都的小手册和铅笔这是用来让消费者更好的来了解商品对我们想要商品的详细了解。
宜家商业理念是提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品。
在储运方面，宜家采用平板包装，以降低家具在储运过程中的损坏率及占用仓库的空间。
对于价格宜家采取会员价和普通价两种不同的价格。
6 总结：通过这次的实习我们从中看出了许多在一个环境中对于消费者的影响是很大的，对于消费行为的影响也很大。
在实习中看出不同的商品的定位针对的消费者也不同，在超市的细节方面也能影响消费者在购物中所待得时间。
在商品的摆放也能足够的去摆出不同的造型来吸引消费者的购买欲望。
通过本次实习让我更加了解到知识与现实的完美结合。
这也让我们为以后的学习提高了兴趣和认同感学以致用的成就感。
成员：谢志成、王伟、陈历江、李奇龙、李科
日期：2012年5月29日。