02 电子商务实验2_B2C

B2C
【实验目的】：
1.了解电子商务的功能，了解电子商务的基本组成模块。

2.熟悉和了解我国B2C和电子商务市场的现状。

3.熟练进行在线购物。

【实验原理】：
1.什么是在线购物
所谓在线购物是指顾客在Internet 上浏览商品，直接在网上完成购物，由商家将商品邮寄或者送货上门。

在线购物是电子商务的重要组成部分，是发生在消费者与企业间的商务活动。

它不再是一种贵族式的有钱人的休闲，而正逐渐向平民走来。

在键盘与鼠标的敲击中，就能够轻轻松松地完成购物。

它的操作非常简单，只要有台上网的电脑在身边，再在电脑上输入网上商店的网址，进入网上商店，依照上面的提示查看上面的商品，就可填写订单了。

商家经过确认就会送货上门或邮寄给你。

在线购物的付款大致有以下三种：一是货到付款，商家送货上门然后购物者再付款；二是邮局汇款，商家收到购买者的汇款再按订单邮寄出货物或送货上门；三是在线购买，运用银行的网上交易系统，使用信用卡进行在线结算，这是最方便的方式，但交易系统要求较高，要有安全性作保证，特别需要银行的密切合作。

2.在线购物的兴起
互联网作为新的产业革命的主导力量，已经融入了社会生活的各个领域，在产品流通方面也不例外，电子商务成为当今经济领域中最为活跃的概念之一。

BtoC 模式的出现可以说是电子商务的开端，它打破了在此之前的网络“内容为王”的时代，使互联网显现出整合经济要素的强大力量。

“在线购物”最早出现在1995 年，一些网络公司开始利用网络经营计算机的相关产品，但由于自身的实力不强以及网络尚处于发展的初期阶段，所以“在线购物”在当时并未形成气候。

在1999 年，“购物网站”开始在美国广泛兴起，其代表是由贝索斯创办的（亚马逊），它利用网络开展图书的零售活动，赢得了巨大的成功，也让更多的人看到了网络这一虚拟市场的巨大潜力。

紧接着一些传统零售业巨头也开始了自己的网上营销，像Dell 就利用其原本已经相当成熟的直销网络开展网上的零售，其他诸如Cisco、Inter、IBM 等也建立了自己的产品零售网站，在网上所销售的产品种类也由过去集中于计算机产品发展成为现实生活中的各种产品。

在美国，在线购物的销售额也从1996 年的6 亿美元激增至1999 年的700 亿美元。

在欧洲也有大量“在线购物”网站诞生，包括著名的贝塔斯曼、大众汽车等，可以说1999 年网络进入了营销时代，以BtoC 为代表的电子商务模式使网络经济欣欣向荣。

3.在线购物的优点
今天，在世界上的许多国家，电子商务是一块正产生着巨大经济效益的沃土。

而在我国，只能说是一块正开垦的沃土，还要等一段时间才能收到效益。

不管怎样，在线购物的出现将是一次不可阻挡的浪潮，必将蓬勃的发展起来。

究其原因，主要是因为在线购物具有以下几个优点：
首先，在线购物是电子商务的重要组成部分，是科技进步与人类文明发展的重要表现，它是传统的商品交易信息化、数据化和自动化，大大节省了社会资源。

就网上商店来说，它不需要豪华的店面和规模的建筑，只需要一些货物仓库而已，它也不需要人数众多的营业员，而只需要一些管理人员、送货的工人及售后服务人员；而且它避免了一些经济犯罪的产生，
因为大多数的交易都通过银行和计算机及网络完成，工作人员只是负责送货及售后服务。

这样不仅降低了商品的商业成本，更是防止了一些社会丑恶现象的出现。

其次，对消费者来说，一是节省了时间，提高了生活的效率与质量，足不出户就可逛遍多家商店，想买东西，敲敲键盘而已，几十分钟就可搞定，免去了与商家死缠烂打、唾沫横飞的讨价还价，从而达到自由自在、随心所欲的尽心购物，既省力又有好心情。

二是可以远距离的购物，如果有了一张国际信用卡，就可在全球的网上商店购物，什么特色商品都可买到，这就免去了巨额的出国费用，何乐而不为呢?
4.在线购物的缺点
就我国目前的状况来说，在线购物还存在以下几个缺点：
首先是网络自身有局限性。

有一位消费者在网上订购了一新款女式背包，虽然质量不错，但怎么看款式都没有网上那个中意。

许多消费者都反应实际得到的商品不是在网上看中的商品。

这是怎么回事呢？其实在把一件立体的实物缩小许多变成平面的画片的过程中，商品本身的一些基本信息会丢失；输入电脑的只是人为选择商品的部分信息，人们无法从网上得到商品的全部信息，尤其是无法得到对商品的最鲜明的直观印象。

由此可见，从某种意义上说，并不是商家有意欺骗消费者，网络自身的局限性会自然不自然地误导消费者，可能使消费者不再轻易相信自己的眼睛，对网上购物的可靠性产生怀疑。

其次消费观念跟不上。

在线购物与传统购物方式一个很大的不同是交易的当事人不见面，交易的虚拟性强，这就要求整个社会的信用环境要好，信用消费的观念要深入人心。

西方国家的网上购物发展势头比较好，一个重要的原因是西方的市场秩序比较好，信用制度比较健全，信用消费观念已被人们普遍接受。

然而在我国，一方面人们信用消费的意识非常薄弱，信用卡的使用远没有普及；另一方面，人们到商场还怕买到假冒伪劣产品，更何况是在不知道离自己多远的网上？由于网络的使用还没有完全普及，人们对网络的不了解也是了影响网上消费的重要原因。

目前大部分网民对网络的使用主要是了解信息和聊天，对于许多人来说网络甚至只是一个概念，这种情况下网上购物不景气也是可以预料的。

再有就是相关的设施和制度建设滞后。

配送是让商家和消费者都很伤脑筋的问题。

网上消费者经常遇到交货延迟的现象，而且配送的费用很高。

消费者常常是买了两本书，却花了三本书的钱。

业内人士指出，我国国内缺乏系统化、专业化、全国性的货物配送企业，配送销售组织没有形成一套高效、完备的配送管理系统，这毫无疑问地影响了人们的购物热情。

网上支付的繁琐程序令一些消费者望而却步。

据介绍，目前网上支付只有招商银行的“一卡通”比较方便，其他的信用卡一般都要几天甚至十几天才能完成结算。

最后就是一些不规范的细节问题。

例如目前网上商品价格参差不齐，主要成交类别商品价格最大相差40％；网上商店服务的地域差异大；在线购物发票问题大；网上商店对定单回应速度参差不齐；电子商务方面的法律，对参与交易的各方面的权利和义务还没有进行明确细致的规定。

5.在线购物在我国的发展情况
在我国，“在线购物”在1999 年末开始大规模出现，但由于受到比较落后的物流和支付体系的制约，前期发展速度并不很快，代表性的有（时代珠峰）、800buy、eguo 等本土企业，也有M18、贝塔斯曼等国外电子商务企业。

近几年来，我国的信息产业发展迅速，现代化的商业模式也在不断完善，几百家现代化大商厦、近千家超市、专门店、连锁店、仓储式商场、快餐店、便民店等多种类型商业规模式迅速发展，邮购、电视购物的频频出现都说明中国具有开发网上购物的条件。

一些具有远见卓识的企业家纷纷涉足网上购物，想及早占领网上购物制高点。

目前我国已经有一些商场开展网上销售，如北京翠微大厦、上海亿祥百货、深圳天虹商场有限等等。

这些网上商场的建立起了媒体和上网用的极大关注，每天
有上千人上网查询。

据权威统计资料表明，目前在网上购物的群体中，绝大多数是年轻人，24 岁以下的学生目前所占的比例最高，达到51.1％，其次是24 岁至30 岁之间的上班族，占群体总数的40.3％。

这两类人群都是最有潜力的未来网上消费者。

在这些用户中，大多数为有稳定收入、文化水平较高的中青年。

网上购物已日益成为他们生活中一种重要的消费方式。

【实验步骤】：
1.打开你喜欢的B2C 商业网站，浏览或搜索你喜欢的或要购买的商品及其相关信息；
2.通过对各种相关信息的比较，选取你中意的商品，并将其放入购物车。

3.如果你需要购买商品的话，重复１、２两步，否则到结算台结算你的购买清单（一
般此时你可以对你的购物车中商品各种属性进行修改）。

4.按要求填写你的客户资料，包括收件人姓名、地址、联系方式、email 等信息。

5.选择你的付款方式并按要求付款。

6.等待你的购买商品的到来。

注意：上述步骤只是网上购物的一般流程，不同网站因其提供的商品种类和性质不同，所提供的具体流程也有所差异。

例如，如果是个性化定制网站，如，客户可以在线定制自己的商品而不是选区自己的商品；如果网站提供的是数字产品如电子书籍，那么它提供的商品可以在线交互，而顾客就可以免去痛苦的等待。

【问题】：
1.B2C电子商务网站的基本组成模块有哪些（针对一个具体的电子商务网站进行分析，
例如：有商品浏览、购物车、支付等）？
2.B2C电子商务网站所提供的支付方式有哪些？对每一种方式进行简单分析。

【作业提交】：
作业以word或者pdf格式保存，文档标题遵循如下命名方式：
例如：
姓名：张三学号：GY1114001 提交第二次作业
文件名：02_张三_GY1114001。