江苏省苏北人民医院绩效管理研究
扬州市人民政府关于支持建立苏北人民医院医疗集团（医联体）并推进分级诊疗工作的意见（试行）
扬州市人民政府关于支持建立苏北人民医院医疗集团（医联体）并推进分级诊疗工作的意见（试行）文章属性•【制定机关】扬州市人民政府•【公布日期】2015.04.10•【字号】•【施行日期】2015.04.10•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】医疗机构与医师正文市政府关于支持建立苏北人民医院医疗集团（医联体）并推进分级诊疗工作的意见（试行）各县（市、区）人民政府，市各有关部门（单位）：为深入贯彻党的十八大、十八届三中、四中全会精神和习近平总书记在江苏考察时关于“推动医疗卫生工作重心下移，医疗卫生资源下沉”的重要指示，全面落实陈竺副委员长视察我市卫生工作时提出的“大力推进分级诊疗，提升基层医疗卫生服务能力”等工作要求，按照省委省政府综合医改试点工作动员大会关于“发挥大医院龙头作用，以技术、人才、管理、利益为纽带促进医疗资源纵向整合，建立有利于分级诊疗的政策体系”的部署，市政府决定以苏北人民医院为龙头建立苏北人民医院医疗集团（医联体）（以下简称“集团”），推进分级诊疗，并明确以下政策意见：一、组建苏北人民医院医疗集团（医联体）。
集团以紧密协作为主题、技术为纽带、人才为核心、网络为支撑、服务为宗旨，通过人才资源共享、信息资源共享和医疗设备资源共享，实现集团内部医院管理水平提升、人才技术能力提升和患者满意度提升。
集团以苏北人民医院为龙头，首批成员单位包括高邮市人民医院、仪征市人民医院等2家县级医院，高邮市临泽、三垛、送桥、车逻，仪征市大仪、新集、月塘，广陵区头桥、汤汪，邗江区方巷等10家区域医疗卫生中心，今后经评估认证可增加新的成员单位。
集团实行理事会领导下的牵头医院（苏北人民医院）负责制，理事长由苏北人民医院院长兼任；增加苏北人民医院1个副院长职位用于配备1名专职副理事长。
集团办公室设在苏北人民医院，由该院在已有编制内调剂人员负责做好集团的质量控制、运营管理等日常工作。
集团组建工作在2015年4月完成。
绩效管理在优质护理服务中的应用
护理工作忙碌 ， 护士常 常懈怠七 室的管理 ， 为此制定 了适 全面 ， 护理班次 、 将 工作量 、 术风 险程度 、 技 病人 及病 区管理 、 重 ，
奖惩考核充分融入其中。
２ 具体 落实方案
合本病 区条件的七室管理规范要求 ， 每一个 室有专人 管理 ， 有 不定期 的督查 ， 如果规 范到位 ， 每人 每周奖 ２ 元绩 效。如 发 ０
Ａｐ ｌｃ ｔｏ ｆｐｅ ｆ ｒ ａ ｅ ｍ ａ ｇ ｍｅ ｔｉ ｉ ｈ—ｑ ｌｔ ａ ｅ ｐ ｉ ａ ｎ ｏ ｒ ｏ ｍ ｎｃ ｎａ ｅ ｎ ｈ ｇ ｉ ｎ ｕａ ｉ ｃ ｒ ． ｙ
Ｚ ＵＯ ｉ ｉ （ ｕｅ ｅｐｅｓＨ ｓｉｌＹ ｎｚｏ ２ ５ ０ ） Ｓ —ｑ Ｓ ｂｉ ｏ ｌ ｏｐｔ ， ａｇｈｕ ２ ０ １ ｎ Ｐ ａ
工作量积分 ， 以下公式计算护士奖金数（ 按 护士长部 分 由医 院
改革办核算 ） （ ） ： １ 个人工 作量积 分 ＝（ 当月 日班 总 分 ＋当月
・
ｌ ８・ １
理塞践与研究 ２ １ ０２年第 ９ 第 ４期 （ 卷 下半 月版
夜班总分 ＋工作 量加分 ）×职称 系数 ×学历 系数。（ ） ２ 工作 件明显减少 ， 而确保护理安全 ， 从 提高了护理质量。 量每分奖 金额 ＝（ 区绩 效总 额一奖励 总 金 额 ＋惩 罚 总金 ５ ２ 增加 了护士接触病人 的时间 ， 病 ． 提高 了病 人满意度
ｑ ａ ｔ ａ ｉｅ ａ ｓ ｓ ｍｅ ｔ ｙ ｍｉ ａ ｔ ａ ｉｅ ｐ ｒｏ ｍａ ｃ ｐ ｒ ｉａ ｎ ａ ｅ ｎ ，ａ ｍｏ ｔ ｌ ｕ ｕ ｎ ｉ ｔ ｓｅ ｓ ｎ ，ｄ ｎａ ｃ ｑ ｎ ｉ ｔｖ ｅ ｆ ｒ ｎ ｅ ａ ｐ ａ ｓ ｍａ ｇ ｍｅ ｔ ｎ ｈ ｙ ｓ ｍｍａ ｙ，ｓｕ ｙ ｎ ｒｅ ，ｏ ｅ ａｌｑ ｌ ｙ，ｐ＆ｉ ｎ ａ ｓａ ｔ ｎ． ｔ ｖ ｕ ｔ ｌ ｒ ｔ ｄ ｕ ｓ ｓ ｖ ｒ ｌ ｕａｉ ｔ ｔ ｔｓ ｔ ｆｃ ｉ ｅ ｉ ｏ Ｒｅ ｕ ｔ ｔ ｒｔ ｅ ｉ ｌｍｅ ｔ ｔ ｎ ｏ ｅ ｆ ｒ ｎ ｅ ｍａ ａ ｅ ｎ ，ｑ ａｉ ａ ｅ ｉ ｄ ｃ ｔ ｒ ，ｐ ｔ ｎ ａ ｉｆ ｃ ｉｎ，ｎ ｒｅ ｎ ｈ ｓａ ｍ ｄ ｉ ｉ ａ ｉｅ ａ ｄ ｏ ｅａ ｉｎ ｓ ｌ Ａｆ ｍｐ ｅ ｎ ａ ｉ ｆ ｒ ｍａ ｃ ｎ ｇ ｍｅ ｔ ｕ ｌ ｙ ｏ ｃ ｒ ｎ ｉａ ｏ ｓ ｅ ｈ ｏ ｐ ｏ ｔｆ ｓ ａｉ ｔｓ ｔ ａ ｔ ｅ ｓ ｏ ｕ ｓ ｓｅ ｔ ｕ ｉｓ ａ ｎ ｔ ｔ ｐ ｒ ｔ — ｎ ｉ ｖ ｎ ｏ
医疗机构全面绩效管理方案
医疗机构全面绩效管理方案1. 引言本文档旨在提出一份医疗机构全面绩效管理方案，旨在帮助医疗机构提高绩效，并提供优质医疗服务。
2. 目标本方案的主要目标是：- 提高医疗机构的绩效水平；- 提升服务质量，满足患者需求；- 优化资源利用，降低成本；- 建立全面的绩效评估系统。
3. 方案内容本方案包括以下几个方面的内容：3.1 绩效评估指标制定全面的绩效评估指标体系，包括但不限于以下方面：- 治疗效果：包括康复率、生存率等指标；- 服务质量：包括满意度调查、投诉率等指标；- 资源利用：包括医疗资源利用效率、成本控制等指标；- 组织效能：包括工作效率、员工满意度等指标。
3.2 数据收集和分析建立数据收集和分析系统，确保对绩效指标进行实时监测和分析，为决策提供科学依据。
同时，要确保数据的准确性和可靠性。
3.3 绩效改进措施根据绩效评估结果，制定相应的改进措施，包括但不限于：- 提供培训和教育，提高员工的专业水平和服务质量；- 优化流程和管理，提高工作效率；- 加强资源调配，提高资源利用效率；- 激励和奖励优秀员工，促进积极工作氛围的建立。
3.4 评估和调整定期对绩效管理方案进行评估和调整，根据实际情况对指标和措施进行优化和改进。
确保绩效管理方案的持续有效性。
4. 实施计划制定详细的实施计划，并明确责任人和时间节点。
确保方案的顺利实施和有效推进。
5. 结论本文档提出了一份医疗机构全面绩效管理方案，旨在提高医疗机构的绩效水平和服务质量，优化资源利用，并建立全面的绩效评估系统。
通过实施该方案，将为医疗机构带来更好的效益和发展。
OA+钉钉集成下的总值班一体化管理平台
V人力资源管理AOA+钉钉集成下的总值班一体化管理平台王娜娜，陈广花，张伟(江苏省苏北人民医院，江苏省扬州市225001)【摘要】目的进一步提高医院总值班信息化和医院管理智慧化水平。
方法基于院内OA办公系统和阿里钉钉平台开发构建了总值班一体化管理平台。
结果实现了智能化的总值班排班和换班、值班消息提醒、实时刷脸签到和排班查询、自动数据统计分析等功能。
结论系统的实施不仅提高了值班人员工作效率，还为医院管理提供了强有力的信息化支撑和可靠的数据来源，提升了医院现代化管理水平。
【关键词】医院总值班；人脸识别；排班；签到【中图分类号】R197【文献标识码】B【文章编号】1672-4232(2021)01-0056-03【DOI编码】10.3969/j.issn.1672-4232.2021.01.015总值班是医院管理中重要的组成部分，承担非办公时间医院行政后勤管理、突发事件处理、急危重症病人会诊、医疗行为协调、及时传达上级指示和紧急通知，签收文件等，保障医疗工作有序运行［l-2］o其工作情况如何直接影响到医院非办公时间的运转效率及效果，反映医院的管理水平。
目前，以临床业务为主的医院信息化技术得到迅猛发展，但在医院总值班管理方面重视还不够［3-4］,国内关于医院总值班的研究多集中在值班制度建设、值班流程优化、值班人员队伍构成和培训等方面［5-8］,很多医院还停留在手工处理阶段，操作繁琐且效率低下，通过信息化平台为工作人员和院领导提供管理决策的文献较少。
本研究充分利用当前信息化技术搭建了新互联时代的总值班一体化管理平台，实现了智能化的总值班排班和换班管理,全方位的消息提醒，精确的刷［3］陈丽红，吴骋，郭轶斌，等•公立医院绩效评价现况［J］.解放军医院管理杂志,2018,25(3)：215-217.［4］刘利,武爱文，王楠，等•基于RBRVS和KPI的医院科室绩效管理实践与思考［J］.中国医院管理,2018,38(5)：72-74.［5］刘贝贝，柴云，赵军，等•三级公立医院临床医生绩效工资指标体系研究:基于平衡计分卡和层次分析法视角［J］.中国医院管理,2015,35(12)：56-58.［6］李建军，李玉萍，赵晨，等•医改背景下公立医院绩效分配制度研究［J］.中国卫生经济,2016,35(2)：13-15［7］中华人民共和国国务院•关于印发深化医药卫生体制改革2017年重点工作任务的通知：国办发［2017］37号［A/OL］.(2017-05-05)./zhengce/content/2017-05/05/c ontent_5191213.htm.［8］申康医院发展中心•关于市级医院深化内部绩效考核和分配制度改革的指导意见(试行)：申康发(2012)193号［A］.2012-04-23.［9］孙文•公立医院绩效管理体系研究［D］.西安：长安大学，2015.脸签到［9］功能和多维度的统计分析等功能，通过系统可以对总值班人员的在岗情况进行有效监督，防范总值班管理漏洞，系统的实施不仅提高了工作效率、总值班执勤效率、服务效率，同时也将推进医院的管理模式向上一个台阶。
苏北人民医院改善医疗服务的实践与成效
2019年2月第23卷第2期 ·77·经验交流苏北人民医院改善医疗服务的实践与成效■ 苏东冉① 许 颖① 周罗晶② 蔡 滨② 王静成②①清华大学医院管理研究院，518055 广东省深圳市南山区丽水路2279号②苏北人民医院，225001 江苏省扬州市南通西路98号【摘 要】改善医疗服务是深化医改、惠民便民的重要举措。
苏北人民医院从创新医院服务模式、推行智慧医疗服务、优化服务流程与改善服务设施、推进优质护理服务、加强医患沟通等5个方面扎实开展改善医疗服务行动，切实提高了患者满意度和群众就医获得感。
【关键词】公立医院 医疗服务 患者满意度 服务流程中图分类号 R197.323 文献标识码 B DOI 10.19660/j.issn.1671-0592.2019.02.26Practice and effectiveness of improving healthcare in Northern Jiangsu People's Hospital / SU Dongran, XU Ying , ZHOU Luojing , CAI Bin , WANG Jingcheng // Chinese Hospitals. -2019,23(2):77-78【Abstract】Improving healthcare is an important step to deepen medical reform and benefit the people. Northern Jiangsu People's Hospital processed further improving healthcare action in five aspects, including innovating service model, implementing intelligent healthcare, optimizing process and facilities, promoting high-quality nursing service, strengthening the doctor-patient communication. It has effectively improved patient satisfaction and the sense of gain.【Key words】public hospital, healthcare, patient satisfaction, business processAuthor's address：Institute for Hospital Management of Tsinghua University, No.2279, Lishui Road, Nanshan District,Shenzhen, 518055, Guangdong Province, PRC自2015年进一步改善医疗服务行动计划开展以来，各级医疗机构和广大医务人员以创新举措不断提升患者满意度，切实增强了人民群众医改获得感。
电子病历应用赋能医疗质量管理—苏北人民医院
病房医师
身份识别（医师） 03.06.6
门诊医师
身份识别（护士） 02.03.6
病房护士
身份识别（医技） 04.03.6
检查科室
评价类别
主要评价内容
基本 基本 基本
（2）具有针对检查记录的病人识别和防止数据对照 差错规则与工具
（2）标本采集可根据检验知识库进行标本类型、病 人关联、采集要求等的核对，防止标本差错
（2）提供机读手段标识病人并提示部位、术式、麻 醉方式的信息
一、夯实身份认证基础
医、护、技身份认证
系统类别
项目代码 工作角色
身份认证（医师） 01.06.6
院务管理
任务督办 计划总结
刷脸签到 排班考勤 质量管理 考核平台
科研教学管理
护理管理
不良事件管理 ……
网络安全及等级保护测评
通过部署信息安全软硬件设备和系统，不断巩固和完善网络安全防护能力，通过等 保测评：HIS系统三级，门户网站二级
运维监 控 环境监 控
事前 预警
防病毒 防火墙 终端准入 I D S 网闸 深信服VPN
一、夯实身份认证基础
患者身份安全识别
系统类别 项目代码 工作角色 评价类别
主要评价内容
身份识别 身份识别 身份识别 身份识别
02.02.6 04.02.7 05.01.5 06.02.5
病房护士
基本
检查科室
检验处理
治疗信息处理
（1）医嘱执行过程中有病人、药品、检验标本等机 读自动识别手段进行自动核对
一、政策背景
3、电子病历系统功能规范（试行）
在以下几个方面为医疗质量管理与控制提 供信息支持 ➢ 病历质量管理与控制 ➢ 合理用药监管 ➢ 医院感染监测 ➢ ……
医院管理案例分享：后零差率时代公立医院运营精细化管理
在支付方式改革背景下，要求医院主动从质量和 内涵上控制成本，以提高医疗服务的质量，加强 医院内部新的运行机制的建立，促进薪酬体制改 革，倒逼医院推行更加精细化的运营管理。
3.健康需求持续增加
人民群众全生命周 期医疗服务需求不 断提高，公立医院 门诊人次、住院人
数持续增加。
日益增长的医疗卫生服务量对公立医院运行效率提出了 更高要求！
后零差率时代公立医院 运营精细化管理
江 苏 省 苏 北 人 民 医 院
目录
一、医院简介 二、后零差率时代公立医院运营管理面临的新形势 三、公立医院运营管理存在的问题 四、我院推进运营精细化管理的实践 五、成效与体会
一
医院简介
医院简介
清光绪二十六年（1900年），美国南方浸信会
Dr.P.S.Evens创办，名为扬州浸会医院，至今
事中控制
事后控制
四
应对举措
1.完善经济运营管理组织体系
• 建立医院运营管理委 员会
• 确定医院成本管理工 作制度和工作流程 • 明确医院各部门在成 本管理中的职责
主要职能 负责人 分管 院长 院长
成本管理
医护 科主任
委员会
成本 管理人员
• 自上而下、多层次、多部
门成本控制网络体系
• 立足于成本控制网络体系，
加强药品控制
审 核 未 通 过 路 径
推行临床路径
“三合理”目标考核
加强耗材控制
不可收费 卫生材料
低值 易耗品
办公 用品
定额管理 定期考核
审批 全过程溯源管理 高值耗材应用与手术权限、 分级管理相结合； 及时异动分析
降低后勤运行成本
引进合同能源管理(EPC) 中央空调系统节能改造 大力推广节水器具、节能设备
浅议挂号收费处的精细化管理——以江苏省苏北人民医院为例
关键 词： 医院； 号； 费 ； 细 化 管 理 挂 收 精
长期 以来 ， 医院挂号收费处工作的” 、 、 ”严重影 响了医院 长 乱 错 ， 的形象 。虽然 ， 在等级 医院 、 现代化医院建设 中采 取 了很多措施 ， 但
未能彻底解 决。近几年 医院号 召进行窗 口科室评 优竞赛 ， 我们 深刻 认识 到 ， 挂号 收费是病人 来 到医院第一 接触 的窗 口， 能给人 留下第
服务对象 ， 有一部分病人由于疾病 的折磨往 往心情不好 ， 容易引起矛
盾 。因此要学会正确地运用语 言 、 体等各种服务技巧 ， 习使用人 肢 学
性化语言 ， 了解患者的心理 ， 整 自己的心态 ， 调 牢记 ” 服务是我们永恒
的主题”用 真诚 和冷静化解矛盾 。规范服务行为 ， ， 做到挂牌上岗 ， 使 用文 明用语 ， 貌待人 ， 礼 有问必答 ， 态度热情 ， 唱收唱付 ， 减少 纠纷的
根据精细化管理的 内涵 ， 我们将做法放在重 细节 、 重过程 、 重具
３ 加大考评力度 ， ． ６ 深化绩效考核
建立 、 健全挂号收费 的绩 效考核
体、 重落实 、 重质量 、 重效果 ， 并真正 落实在 做好每个 病人 的挂 号收 费服务上 ， 强调在每个 细节上精益求精 ， 力争最佳 。
编辑／ 贺丽
浅议挂号收费处的精细化管理 一 一以江苏省苏北人 民医院为例
刘 敏
（ 苏省 苏北 人 民 医 院， 苏 扬 州 ２ ５ ０ ） 江 江 ２ ０ １
摘 要 ：本 文 结 合 医院 门诊 挂 号 收 费 处 的 实际 ， 阐述 通过 精 细 化 管 理 后 ， 决 了 长 期 以 来 围绕 他 们 的 ” 、 、 的 现 状 ， 到 了群 众 的 欢 迎 ， 解 长 乱 错” 受 并
对现代医院绩效考核与分配的思考
测量 它 的 角度不 同，其结 果也 会 不
同。 ”这 是 说 从 不 同 的 学 科 领 域 认 识
组织 绩效 两个 方 面。行 为 学 认为 ，
绩 效 是 一 种 个 人 或 组 织 的 行 为 能 力
绩效 ，得到的结果是不一样 的。管理 学认为，绩效是组织期望 的结果 ，是
８ ｉ 医院管理论坛 ２ ０ 年第４ 第２ 卷 总第 １ ８ ０８ 期 ５ 期 ３ ｌ
维普资讯
［ 坛 论 ］
是 认为 绩 效 是结 果 。三 是认 为绩 效
不 再 是 对 过 去 的 反 映 ， 而 是 强 调 员
工 潜 能 与 绩 效 的 关 系 ， 关 注 员 工 素 质 ， 注 未 来 发 展 。它 包 括 几 个 重 要 关
关文件精神，各 医疗卫生单位多次进
现象 加之激烈 的医疗市场竞争迫使
益”的实现具有一定 的实际意义。
臼
垒
面 上 的 有 效 输 出 ，它 包 括 个 人 绩 效 和
“ 效 是一 个 多 维 建 构 ，观察 和 绩
诺 ，绩 效 是 员 工 对 组 织 的 承 诺 ， 而 薪 酬 是 组 织 对 员 工 的 承 诺 。 而 社 会
的 构 件 ，绩 效 目标 的 设 定 、 绩 效 辅 导 、绩效 考核 、绩效 反馈 和应用 。
目 垦
绩效 考核 就 是 考 评 完成 的工 作 任
务和 结 果 从 医 院管理 者 的角 度 看 ，
重
管理 者 往 往 都 是在 引导 部 门 、员 工 每
项工 作 如 何 去 做 ，力 求 宣 传 工 作 的意
摒弃“双肩挑”，探寻医管职业化路径
摒弃“双肩挑”，探寻医管职业化路径作者：赵亚芳来源：《人力资源》2024年第03期对于一所综合性医院而言，无论是医、教、研、防的发展，还是日常精细化运营，管理人员都是高质量快速发展的重要推手。
医院要想努力推动各类管理工作制度化、规范化、科学化，契合中国特色基本医疗卫生规范的现代医院管理制度，建设一支善于管理的高素质、职业化、想干事、能干事的管理人员队伍就显得尤为重要。
通过对苏北某公立三甲医院的实地调研发现，当前医院管理人员职业化建设存在五方面问题。
●专职化程度偏低目前，该医院共有管理人员182人，其中超半数是从卫生专业技术岗位转到管理岗位或晋升到行政管理岗位的“双肩挑”人员，涉及医学、药学、护理、医技等不同专业。
从临床医学专业转到管理岗的大部分人员都不想放弃原业务工作，导致用于医院管理工作的时间少之又少，降低了管理人员整体的专职化水平。
在医院管理人员当中，“科班”出身的社会医学与卫生事业管理等专业管理人员占比极少。
这一方面是由于该教育专业本身起步较晚，另一方面在高校卫生管理课程中涉及医学专业和管理学的理论知识虽多，但实践课缺乏，难以培养出符合现代医院发展的管理人才。
据统计，仅有少部分对口专业毕业生进入医院从事管理工作。
●专业化水平不高医院管理工作具有复杂性，强调理论基础与工作实践相结合。
除了必要的管理学、医学知识外，管理人员还须掌握社会学、法学、哲学等诸多方面的知识。
但从该医院目前的管理人员队伍来看，既接受过系统的医学知识指导，又接受过全面的管理学教育的复合型人才少之又少。
在用于衡量专业化水平指标的职称方面，目前该医院专职管理人员由于受年龄、精力、所学专业等限制，晋升的职称多为政工、工程、馆员等辅系列职称，与医院管理关系不大，且这些职称晋升门槛较高。
而从临床选调过来的管理人员，不能再走原职称路线，想通过管理线晋升，但管理知识储备又不足，难以通过卫生管理系列的职称考试，职称层级往往停滞不前。
复合知识不全、职称晋升道路不畅导致管理人员专业化水平不高，工作没有激情，易产生职业倦怠感。
苏北中小企业绩效管理的现状及对策分析
企 业 管理
馈 ，考 核 结果 透 明化 ， 同时考核 者 让考 核结 果落 到 实处 ，通 潜 能 ，不 断提升 能力 ，提 升人 力 资本水 平 ，因此 绩效 管理 的 过增 加奖 金 ，职 务升 降等形 式 加 以鼓励 和激 励 ，从 而提 高员 结果应 该及 时准 确地 予 以反馈 。但 是大 部分 苏北 中小 企业 的
算 金额 为工程 项 目的全 口径投 资金 额统 计值 ，一般情 况 下 ，
电力客户 工程 造价 是制定 投资 计￣ ｔ １ ． ｆ Ｈ 实施 投资 控制 的依据 。
工程 项 目的 总投 资额 均处 在工 程概 算 总金 额范 围 内 。 （ ２ ）控 工程 项 目的决 算金 额通常 会作 为用 电客户 编制类 似 工程项 目
五、 小结
编 制 能够 反映工 程建 设成 果及 财务状 况 的决算 文件 ，通过 实 考 核项 目概预算 控制 及分析 投资经 济效 果 的重要依 据 。
物 指标 与价 值指 标可 以反 映工程 项 目从筹 建至竣 工交 付全 过
程 所产 生 的建 设费用 、建 设成 果 以及 财 务状况 ，实现 对 工程
的付款 条款 与 已完成 的工 作量 ， 进行 工程 预付款 、 工程进 度 控 制 的依据 。 （ ４ ）电力 客户 工程 造价 是 评价 电力 客户 工程 项
款 及 工 程竣 工 结算 款 支 付 。 （ ３ ）评 价 。工程 竣 工验 收 阶段 ， 目投 资经 济效 果 的重要指 标 。工程 项 目的竣工 决算 可 以作 为
电子病历高评级医院—苏北人民医院案例分享：把“以评促建”理解进骨髓里去
电子病历高评级医院—苏北人民医院案例分享：把“以评促建”理解进骨髓里去不久前，国家卫生健康委医院管理研究所公布了新一批电子病历高评级医院名单。
加上2019年公布的名单，六级及以上医院已达几十家。
高评级的背后，是各家医院在信息化建设上的探索和创新。
为挖掘各电子病历高评级医院的做法和经验，为同业提供参考和借鉴，健康界特推出“电子病历高评级医院”系列报道。
本文是本系列报道的第一篇。
成立于1900年的扬州大学附属苏北人民医院（下称苏北人民医院），是名副其实的百年老院。
虽然年岁“老”，但在医院信息化上，苏北人民医院一直很“新”，这个新，是与时俱进的新。
2018年，新版《电子病历系统应用水平分级评价标准（试行）》发布。
2019年，国家卫生健康委员会医院管理研究所发布2018年度电子病历高评级医院结果，获评六级的单位共三家，苏北人民医院就是其中之一。
作为百年市县医院，苏北人民医院的电子病历建设有哪些特色应用与亮点？又有哪些迎评促建的经验？为此，健康界采访了苏北人民医院信息处处长居益君，自1997年苏北人民医院开展信息化建设工作以来，她已经在信息化建设岗位上耕耘了21年。
建设历程1997年上线第一个HIS系统，探索财务管理信息化；2008年上线EMR系统；2011年以电子病历为医院信息化系统建设核心，探索数字化医院；2014年启动“互联网+”医疗；2015年启动医联体分级诊疗；2016年以电子病历评级为抓手，推进医院信息化建设；2017年通过电子病历系统功能应用水平四级；2019年通过电子病历系统功能应用水平六级；现在以集成平台和数据中心为基础，在保障信息安全的框架下，苏北医院打造智慧医疗、智慧护理、智慧服务、智慧管理的一体化架构体系。
建设策略以评促建居益君告诉健康界，自2016年开始，苏北人民医院就确立了以评促建、顶层设计的建设思路，由医务处牵头，协同信息处，将电子病历评级作为信息化建设抓手，开始建设数据集成平台。
改进医疗队伍绩效的医疗机构绩效管理细则
改进医疗队伍绩效的医疗机构绩效管理细则医疗机构绩效管理细则绪论医疗机构绩效管理对于提升医疗队伍的绩效至关重要。
为了更好地改进医疗队伍绩效，本文将提出一套医疗机构绩效管理细则，旨在为医疗机构提供一种系统化、科学化的管理方法，以达到优化绩效的目标。
一、绩效目标的确定在改进医疗队伍绩效之前，首先需要明确绩效目标。
医疗机构应根据自身情况，结合国家或地区的医疗政策，明确绩效目标，并将其转化为具体且可衡量的指标。
如病床周转率、手术成功率、患者满意度等，这些指标既可以客观反映医疗队伍的工作表现，也可以为后续的绩效评价提供依据。
二、制定绩效评价体系绩效评价是医疗机构绩效管理的重要环节。
基于绩效目标，医疗机构应制定相应的绩效评价体系。
绩效评价体系应包括定性和定量指标，以全面评估医疗队伍的绩效。
定性指标可以体现医疗队伍的态度、行为等方面，如服务态度、沟通能力等；而定量指标则可以从数据层面反映医疗队伍的工作结果，如患者康复率、医疗事故率等。
三、绩效考核方法的选择选择适当的绩效考核方法对于改进医疗队伍绩效至关重要。
医疗机构可以采用多种考核方法，如定期队内评估、患者满意度调查、同行互评等。
这些方法可以通过不同的途径获取反馈信息，全面了解医疗队伍在各方面的表现，并及时发现问题，采取相应的措施进行改进。
四、绩效数据的统计与分析医疗机构应建立科学的数据统计与分析体系，对医疗队伍的绩效数据进行收集、整理和分析。
通过对数据的统计与分析，可以及时发现问题，查找原因，并针对性地制定相应的改进措施。
同时，医疗机构还可以通过数据比对，评估不同医疗队伍之间的绩效差异，发现优秀的经验做法，并加以推广。
五、激励机制的建立建立激励机制是改进医疗队伍绩效的重要手段之一。
医疗机构可以通过制定激励政策，来激发医疗队伍的积极性与创造性。
激励政策可以包括薪资激励、晋升机会、职业发展规划等，通过这些激励措施，创造良好的工作环境和发展空间，提高医疗队伍的工作动力和绩效水平。
电子病历应用赋能医疗质量管理—苏北人民医院
门诊医师 检查科室
检验处理 基本 检验处理 基本 治疗信息处理 基本 医疗保障
病房医师
医疗保障 病历管理 病历管理
基本 基本 基本
（1）在医师工作站能够跟踪检查过程和结果 （1）能够实时掌握患者在其他检查和治疗部门的状态
（1）标本采集与传送状态可获得，并能够供实验室、临床科室共享
（2）检验的标本接收、分析、审核等过程有完整记录并能够闭环监控 （1）治疗过程各环节有记录、可监控 血液记录全程可跟踪管理 （2）对于危急值通知具有按时效管控、按接收人员分级通知、处理记录反 馈功能； （1）药品准备与使用过程纳入闭环监控，数据汇总可管理 （4）病历借阅与查看授权有示踪管理 （1）实现病案质控闭环管理，支持病案修改过程状态的监控
电子病历应用赋能医疗质量管理
苏北人民医院 居益君
01 医院及信息化简介
目
02 医疗质量管理背景与现状
录
03 医疗质量管理实践
03 思考与展望
医院及信息化简介
医院 历史
医院前身为扬州浸会医院， 由美国南方浸信 会 Dr.P.S.Evens创办于清光绪二十六年（1900年） ， 至今120年历史。
甲
我院信息化发展历程
以电子病历为核心的智慧医疗建设
单病种 管理
预约 挂号
预约 检查 入院 服务 日间 手术 MDT 管理
病历质控
合理用药
前置审方
处方点评
危急值 管理
传染病 管理
院感 管理
5大中心 系统
信息集成平台
以电子病历为核心的临床诊疗 一体化信息平台
运营数据中心
临床数据中心
科研数据中心
门急诊电 子病历
二、基于闭环管理实现重要环节安全管控
以工作量考核为基础的公立医院绩效分配研究
以工作量考核为基础的公立医院绩效分配研究
王建国;朱妍;李健;张海燕
【期刊名称】《江苏卫生事业管理》
【年(卷),期】2022(33)2
【摘要】对以资源消耗为基础的相对价值比率(Resource Based Relative Value Scale,RBRVS)评估系统为基础的医师费用的付费方式在我国公立医院薪酬制度改革中的应用进行可行性研究,探讨建立以工作量考核为主导的多种分配方式相结合的绩效分配模式,体现多劳多得、优绩优酬的原则,既符合目前医院绩效分配实际,又体现公立医院的公益性。
【总页数】3页(P164-166)
【作者】王建国;朱妍;李健;张海燕
【作者单位】江苏省苏北人民医院人事处;江苏省苏北人民医院院部;江苏省苏北人民医院财务处
【正文语种】中文
【中图分类】R197.32
【相关文献】
1.以工作量为基础的绩效考核分配体系在医院的运行效果分析
2.以工作量为基础的医院绩效分配研究与实践
3.构建基于工作量考核为基础的医院绩效工资分配体系
4.以工作量为基础的绩效考核分配体系在医院的运行效果探究
5.公立医院职能部门绩效考核与绩效薪酬分配研究
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医院绩效管理方案意见
医院绩效管理方案意见1. 引言医院绩效管理是一个涵盖各个层面的系统性工作，用于衡量医院在各个方面的表现和成果。
一个有效的医院绩效管理方案可以帮助医院监测和改进绩效，提高医疗服务的质量和效率。
本文将提出医院绩效管理方案的一些建议，以促进医院管理水平的提高。
2. 目标和指标设定医院绩效管理方案的首要任务是设定明确的目标和指标。
这些目标和指标应该具体、可度量，并能与医院的战略目标相对应。
2.1. 临床质量指标在医院绩效管理中，临床质量是一个重要的方面。
因此，需要设定一些关键的临床质量指标，用于评估医院的临床质量水平。
这些指标可能包括手术成功率、术后并发症率、门诊满意度等。
2.2. 患者满意度指标患者满意度是医院绩效管理中的另一个重要指标。
通过设定患者满意度指标，可以了解患者对医院服务的评价，并及时采取改进措施。
患者满意度指标可以包括患者对医生和护士的态度评价、等待时间评价等。
2.3. 经济效益指标医院的经济效益也是绩效管理的关键指标之一。
通过设定经济效益指标，可以评估医院的财务状况和效益水平。
经济效益指标可能包括门诊收入、住院收入、药品费用等。
3. 数据收集和分析为了有效地进行医院绩效管理，需要对相关数据进行系统性的收集和分析。
数据收集和分析的目的是帮助医院了解自身的绩效情况，并及时发现问题和改进机会。
3.1. 数据收集数据收集可以通过多种方式进行，包括医疗记录、患者问卷调查、财务报表等。
在数据收集过程中，需要确保数据的准确性和完整性，并采取适当的保密措施。
3.2. 数据分析数据分析是理解和解释收集到的数据的关键步骤。
通过使用统计方法和数据可视化工具，可以识别出与医院绩效相关的模式和趋势。
数据分析还可以帮助医院识别出问题的根本原因，并提出相应的改进措施。
4. 绩效改进措施医院绩效管理的最终目标是通过不断改进提高医院的绩效水平。
为了实现这一目标，需要采取一系列的绩效改进措施。
4.1. 提高医务人员的素质医务人员是医院绩效的重要组成部分。
医疗系统绩效管理的研究与实践
医疗系统绩效管理的研究与实践近年来，随着医疗服务的不断扩张与服务体验的提升，医疗系统绩效管理已成为各级医疗机构必须重视和推进的一项重要工作。
在这个背景下，如何深化医疗系统绩效管理的研究与实践，是当前亟需解决的课题。
一、医疗系统绩效管理的概念医疗系统绩效管理，简言之，是通过制定合理的指标体系、完善的管理流程，对医疗服务的各个环节进行评估、分析和改进，提高医疗服务的效率、质量、安全和满意度的一种管理方式。
医疗系统绩效管理主要依靠医疗数据的监测、分析和对比来实现对医疗服务的科学评价和管理。
二、医疗系统绩效管理的意义医疗系统绩效管理的实践可以起到多方面的作用。
首先，可以促进医疗服务质量与效率的提高。
通过对医疗数据的监测和分析，发现和解决医疗服务中存在的问题，保证医疗服务的规范、高效和优质，进而提升患者的满意度和信任度。
其次，可以帮助医院管理层科学决策。
医院管理层可以根据医疗数据的分析和对比结果，对医疗服务进行战略规划和改进措施的制定。
最后，还可以提高医院的经济效益。
通过优化医疗服务管理模式和流程，降低医疗成本，提升医疗服务质量和效率，提高医院的经济效益和盈利能力。
三、医疗系统绩效管理的方法医疗系统绩效管理的方法主要包括指标体系的制定、数据采集和分析、评价和改进等环节。
1、指标体系的制定。
医疗系统绩效管理的指标体系是由医学、管理、经济等学科共同参与制定的。
一个好的指标体系应该具有科学、全面、客观和可比性等特点。
指标体系的制定还应该与医院的战略目标、管理需求和发展规划相衔接。
2、数据采集和分析。
数据采集和分析环节是医疗系统绩效管理的核心。
通过对医疗数据的采集和分析，可以了解医院的各项业务、成本、效率、质量等指标情况，发现问题并进行改进。
数据分析需要运用统计学和其他数据分析工具，对数据进行各种可视化展示和分析，以便于管理人员进行管理决策。
3、评价和改进。
通过对医疗数据的评价，可以对医院的各项指标进行评估，提出改进建议并进行改进。
利用移动护理系统推进护理绩效精细化管理
利用移动护理系统推进护理绩效精细化管理董静怡;居益君;陈广花【摘要】Nursing personnel is an essential part of hospital personnel and their performance management is important for hospital management. It has been the hospital management difficulty as it is complex and includes plenty of statistic work. This article discussed the methods that could achieve refined nursing performance management by combining the application of mobile nursing system.%护理人员是医院员工的重要组成部分，护理绩效管理是医院管理的重要一环，由于统计量大、工作复杂、分散，历来是医院绩效管理的难点。
本文结合移动护理系统的应用，探讨实现护理绩效精细化管理的方法。
【期刊名称】《医院管理论坛》【年(卷),期】2014(000)006【总页数】2页(P53-54)【关键词】移动护理;绩效管理;信息化【作者】董静怡;居益君;陈广花【作者单位】苏北人民医院;苏北人民医院;苏北人民医院【正文语种】中文绩效管理是医院管理的一项重要内容，而护理绩效管理又是医院绩效管理的一个重要组成部分，科学的护理绩效管理能够正确衡量护士的工作效果、效率，能够激发全院护理人员的工作主动性和积极性，进而提高护理质量和护理管理水平。
传统护理绩效管理存在问题传统的护理绩效管理是依照护士的职称和科室的运营情况等指标来进行奖金的二次分配的，护理成本与护理效益等数据统计不全面或处于手工累计状态，各医院沿用的护理质量指标体系和成本管理系统也不能客观全面反映出护理工作整体运行状况。
HUCM附属第一医院绩效管理体系研究的开题报告
HUCM附属第一医院绩效管理体系研究的开题报告题目：HUCM附属第一医院绩效管理体系研究研究背景和意义：随着社会经济的发展，人们对医疗服务质量的要求也越来越高。
医院作为服务行业的代表，需要提供高质量的医疗服务来满足患者需求。
而绩效管理作为医院管理的重要工具，能够有效地提高医院绩效和服务质量。
HUCM附属第一医院是一所综合性三级甲等医院，服务人群广泛，医疗技术水平高，但在绩效管理方面还存在一些问题。
因此，建立和完善医院的绩效管理体系，对于提升医院整体绩效和服务质量，提高患者满意度具有重要意义。
研究目的：本研究旨在探讨HUCM附属第一医院绩效管理体系的现状，分析其存在的问题和原因，并提出相应的改进方案，以使该医院绩效管理体系更加科学化、规范化和有效性。
研究内容：1. HUCM附属第一医院绩效管理体系的现状：包括绩效管理的目标、内容、方法和评价体系等。
2. 绩效管理存在的问题和原因分析：分析绩效管理中存在的问题和原因，包括目标不明确、指标不科学、数据不准确、评价方式不合理等。
3. 改进方案：根据问题和原因分析，提出相应的改进方案，包括完善目标体系、优化指标体系、提高数据质量、改进评价方式等。
4. 实施计划：制定实施改进方案的计划和步骤，包括组织实施、监督和评估等。
研究方法：1. 文献分析：通过查阅相关文献，收集相关数据和信息，分析医院绩效管理的理论和发展情况。
2. 实地调研：通过访谈、问卷调查等方式，了解医院绩效管理的现状和问题。
3. 数据分析：通过统计分析手段，分析医院绩效管理的指标体系和评价方式。
4. 方案制定：根据问题和原因分析，制定相应的改进方案和实施计划。
预期结果：通过本研究，预期可以得出以下结论：1. HUCM附属第一医院绩效管理存在的问题和原因。
2. 提出相应的改进方案和实施计划，以完善医院绩效管理体系。
3. 对医院的绩效管理思路和方法进行探讨和总结，为其他医院的绩效管理工作提供借鉴和参考。
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ｓｃｈｅｍｅ．．Ｔｈｅ ｆｏｒｔｈ ｐａｒｔ ｉｓ ｔｈｅ ｅｍｐｈａｓｉｓ，ｏｂｔａｉｎｓ ｔｈｅ ｂａｓｉｃ ｔｈｉｎｋｉｎｇ ｏｆ ｏｐｔｉｍｉｚａｔｉｏｎ ｄｅｓｉｇｎ ｏｆ
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ｆｉｒｓｔ ｐａｒｔ ａｎａｌｙｚｅｓ ｔｈｅ ｂａｎｋｇｒｏｕｎｄ
并针对该绩效管理方案中存在的问题进行了分析与评价。第四部分是本文的重点， 提出了对江苏省苏北人民医院绩效管理系统的优化思路。具体包括苏北人民医院绩 效管理系统优化设计的原则和思路，实施新方案的具体措施。第五部分是本文总结。
关键词：医院绩效管理业绩评价指标体系
２
扬州人学硕ｌ：学位论文
Ａｂｓｔｒａｃｔ
ｅｎｓｕｒｅ
ｔｈｅ ｓｏｃｉａｌ ｂｅｎｅｆｉｔ ａｓ ｔｈｅ ｐｒｉｏｒｉｔｙ，ａｎｄ ｓａｆｅ．ｃｏｎｖｅｎｔｉｅｎｔ
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ｉｎ ｔｈｅ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｏｆ ｔｈｅ ｄｏｍｅｓｔｉｃ ｗｈｏｌｅ ｍｅｄｉｃａｌ ｔｒａｄｅ． ｏｆ ｔｈｅ ｈｏｓｐｉｔａｌ ｉｓ ｔｈａｔ
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ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ
ｔｈｉｎｋｉｎｇ ｏｆ ｓｙｓｔｅｍ，ａｎｄ
ｉｍｐｌｅｍｅｎｔ ｍｅａｓｕｒｅｓ．Ｔｈｅ ｌａｓｔ ｐａｒｔ ｉｓ ｔｈｅ ｓｕｍｍａｒｙ ｏｆ ｔｈｅ ｐａｐｅｒ．
Ｋｅｙ
ｗｏｒｄｓ：ｈｏｓｐｉｔａｌ
ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ
ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ
ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ
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ｓｙｎｔｈｅｔｉｃ ｓｙｓｔｅｍ
李健
江苏省苏北人民医院绩效管埋砌ｆ究
５９
扬州大学学位论文原创性声明和版权使用授权书
学位论文原创性声明
本人声明：所呈交的学位论文是在导师指导下独立进行研究工作所取得的研究
成果。除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含其他个人或集体已经发表的研 究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声 明的法律结果由本人承担。
ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ
ｋｉｎｄ ｈｅｌｐｓ ｔｈｅ ｈｏｓｐｉｔａｌ
ｔＯ
ｓｙｓｔｅｍ ｏｆ ｔｈｅ ｂｒｅａｋｔｈｒｏｕｇｈ ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎ ａｃｈｉｅｖｅｍｅｎｔ．Ｉｔ
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化的要求相一致，从而达到构建和强化组织文化的目的。（３）绩效管理是提升组织 核心竞争力的有效工具，李国红等将医院核心竞争力的基本要素界定为：一是医院 的特色和优势：二是市场应变能力和创新能力；三是注重绩效管理。¨。（４）绩效管 理是实现组织战略目标的导航图，绩效管理系统依靠将组织战略目标通过一定的方
ｏｆ ｔｈｅ ｈｏｓｐｉｔａｌ
ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ｍａｎａｇｅ
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李健
江苏省苏北人民医院绩效管理研究
ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｉｎ ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｏｆ ｔｈｅ ｈｏｓｐｉｔａｌ ｄｅｍｏｎｓｔｒａｔｅｓ ｔｈｅ
采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。同时授权中国科学技术信 息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》，并通过网络向社会公 众提供信息服务。
学位做作者虢厉仗
签字日期：幽’，７年Ｊ≯月，口日
签字日期：小。７年，＞月７口日
导师妣张稻杠
（本页为学位论文末页。如论文为密件可不授权，但论文原创必须声明。）
和行动有机结合的完整的管理体系，是职工参与的自上而下的过程。绩效管理对组
织的影响和作用主要有：（１）绩效管理是组织人力资源管理的核心，人力资源管理 是获取组织竞争优势的有力工具心３，这一点己得到公认。（２）绩效管理是构建和强 化组织文化的工具，绩效管理过程中，绩效指标及其权重的设计可以体现组织的价 值观和文化。通过调整绩效指标及其权重来引导职工的行为，促其价值观与组织文
扬州大学 硕士学位论文 江苏省苏北人民医院绩效管理研究 姓名：李健 申请学位级别：硕士 专业：中职教师 指导教师：张福康 20091201
李健
江苏省苏北人民医院绩效管理研究
中文摘要
医疗行业是一个相对特殊的服务性行业，它背负着人民的人身安全与生命健 康。特别是医、药、护、剂等直接接触病患的医院工作者，由于医药知识的独特性， 在为病患服务的过程中起着与其他服务行业截然不同的主导作用。如何在医院管理 中建立一套公ＴＦ公平全面的绩效管理体系，正确、及时地掌握绩效评价信息，并正 确凭借绩效引导员工不断学习，不断改进绩效，更好地造福于企业和社会，这对国 内整个医疗行业的发展都有重要的现实意义。 医院绩效管理是一种有利于医院取得突破性竞争业绩的管理体系。它能把医院 的长期战略与医院的近期行为合理地结合起来，既在近期目标上短、平、快地取得 成效，也为远景目标转化为一套系统的业绩、考核指标，使之有利于医院的可持续 发展。为加强医院科学管理，准确、全面地评价医院整体绩效，指导医院峰持“以 病人为中心，以质量为核心”的建院宗旨，牢固树立为人民群众健康服务的思想， 始终把社会效益放在首位，遵循社会主义市场经济和医疗卫生事业发展的内在规 律，持续改进医疗服务质量，确保医疗安全，为人民群众提供优质、高效、安全、 便捷和经济的医疗服务，不断满足人民群众同益增长的医疗卫生需求，制定科学、
学位论文作者签名：／爹雹塞二～
签字日期：夕．ｐ７年Ｊ≯月，口日
学位论文版权使用授权书 本人完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国 家有关部门或机构送交学位论文的复印件和电子文档，允许论文被查阅和借阅。本
人授权扬州大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以
ａｔ
ｐｒｅｓｅｎｔ．Ｔｈｅ ｓｅｃｏｎｄ ｐａｒｔ
ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ
ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ａｎｄ ｈｏｓｐｉｔａｌ ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ｍａｎａｇｅ ｔｈｅｏｒｅｔｉｃａｌ
ｆｏｕｎｄａｔｉｏｎ ｔｈａｔ ｓｔｕｄｙ．Ｔｈｅ ｔｈｉｒｄ ｐａｒｔ ｅｘｐｌａｉｎ ｔｈｅ ｓｕｂｅｉ ｈｏｓｐｉｔａｌ ｂｙ ｔｈｅ ａｎａｌｙｓｉｓ ｏｆ ｔｈｅ ｈｉｓｔｏｒｙ
ｍｅｄｉｃａｌ ｃａｒｅ ｏｆ ｔｈｅ ｐｅｏｐｌｅ．Ｉｎ ｖｉｅｗ ｏｆ ｔｈｉｓ，ｔｈｉｓ ｔｅｘｔ ｐｒｏｃｅｅｄ ｆｒｏｍ ｔｈｅｏｒｙ ａｎｄ ｍｅｔｈｏｄ ｏｆ
ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ
ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ｃｏｍｂｉｎｅ
ｃｏｎｃｒｅｔｅ
ｐｒａｃｔｉｃｅ ｏｆ ｔｈｅ ｓｕｂｅｉ ｈｏｓｐｉｔａｌ，ｈａｖｅ ｆｕｒｔｈｅｒ
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ｓｔｒａｔｅｇｙ ｏｆ
ｈｏｓｐｉｔａｌ，ｍａｋｅ
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ｓｈｏｒｔｌｙ，ｐｌａｃｉｄｌｙ ａｎｄ ｆａｓｔ，ｔｕｒｎ ｉｎｔｏ
ｔｈｅ ａｃｈｉｅｖｅｍｅｎｔ ｏｆ ｆａｖｏｒａｂｌｅ ｔｏ
ｓｙｓｔｅｍ，ｅｘａｍｉｎａｔｉｏｎ ｉｎｄｅｘ ｆｏｒ ｔｈｅ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｏｆ ｔｈｅ
ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ
ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ
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ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ａｃｔｕａｌｉｔｙ ｏｆ ｓｕｂｅｉ ｈｏｓｐｉｔａｌ，ａｎｄ ｈａｓ
ａｎａｌｙｚｅｄ ａｎｄ
ａｐｐｒａｉｓｅｄ ｔｏ ｔｈｅ ｑｕｅｓｔｉｏｎ ｔｈａｔ ｔｈｉｓ
ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ
ｍａｎａｇｅｄ
ａｎｄ
ｅｘｉｓｔｅｄ ｉｎ ｔｈｅ
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ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ
ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ
ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ
ｓｙｓｔｅｍｓ ｉｎ
ｔｈｅ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｃｏｒｒｅｃｔｌｙ
ｏｆ ｔｈｅ
ｈｏｓｐｉｔａｌ，ｈｏｗ ｇｒａｓｐ
ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ
ａｐｐｒａｉｓａｌ
ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ
４
扬州人学硕Ｉｊ学位论文
１引言
１．１研究的背景和意义
随着我国经济体制的改革和发展，人民的生活水平有了极大的提高，人们对医 院和医务人员提供服务的要求也Ｒ益提高，多数患者已不满足于仅仅得到及时、正
确的诊断和治疗，还希望医务人员有良好的服务态度，便利、整洁的就医环境，良