2第二章 电子商务交易模式
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电子商务交易模式PPT课件
2.1 B2B电子商务
2.1.1 B2B电子商务的概念 Business to Business，是指企业之间通过Internet、外联网、
内联网或者私有网络，以电子化方式进行交易
1、B2B电子商务三要素 • 买卖双方之间按标准格式相互交换信息 • 贸易伙伴彼此之间的认证或与金融中介机构的认证 • 企业内部和外部的电子商务集成化
suppliers and potential suppliers to bid on RFQs
传统采购的低效率
2）买方为主的B2B
3）中介为主的B2B
第三方中介主导模式，也称独立第三方市场(independent marketplace)，是一种不会有买方和卖方的投资而自行建立起来 的中立的网上市场交易中枢。这种独立的市场交易中枢的角色是 非常特别的，它既不偏向买家也不偏向于供应商一方
• Supplier-Oriented Market Place
• Individual consumers and business buyers use the same supplierprovided market place (May pay different prices due to quantity discount)
返回本章
垂直B2B(行业性B2B)
行业垂直类B2B相对综合类B2B：
一是专，集中全部力量打造专业性信息平台。例如中国化工网的 化工产品有20个一级目录，200多个2级目录（阿里巴巴化工行业 有16个1级目录，不到100个二级目录）；
二是深，此类平台具备独特的专业性质，在不断探索中将会产生 许多深入且独具特色的服务内容与盈利模式。例如金银岛网交所 由于其产品具有高度标准化的特点，因而实现了匿名询盘、仓单 交易等特色服务。
第二章 电子商务交易模式 B2B C2C
相关知识
网上企业银行的功能
账户查询: 账户查询:包括活期账户,贷款等账户,当日或历史交 易明细查询,提供账号,日期,全部等多种查询方式. 内部转账: 内部转账:指客户在网上银行系统内开立的多个账户之 间的资金划转. 对外支付: 对外支付:用于客户向其他企业支付款项,不受地域限 制.
网上企业银行的申请流程
管理员添加商品"坤坤大蒜精"的信 息 点击"保存", 出现上传图片对话框;
C2C 电 子 商 务
(consumer to customer)的特点是消费者与消费者讨价还价 进行交易.实践中较多的是进行网上个人拍卖.
易趣网
中国第一个真 正的个人物品 竞标站. 易趣 网提供一个虚 拟的交易场所, 就像一个大市 场,每一个人 交易物品种类繁多,大到计算机和电视, 都可以在市场 小到邮票和电话卡.个人可以24小时自由 上开出自己的 地卖出,买入各种物品. "网上商店".
借助所有用户的监督力量作为信用度评价 系统,不用事先交付保证金.
C2C 电 子 商 务
网上拍卖的流程
寻找/鉴别商品 网上出价 网下交易 作出评价
C2C 电 子 商 务 网络拍卖的特点
网络公司:本身不介入买卖双方的交易,为买家,
卖家构筑网络交易市场.
例:淘宝网,中国目前最大的C2C平台,对买家,卖
下游经销商
网络商品 交易中心
买方卖方 交易平台
配送部门 认证中心
签订合同
签订合同
买方
解决传统交易中: 解决传统交易中: 拿钱不给货" "拿钱不给货" 拿货不给钱" "拿货不给钱"
信息 传递
撮合
第二章 电子商务交易模式
网络拍卖的分类
专门的拍卖网站 门户网站上的拍卖服务或拍卖频道 网络拍卖按照网站的经营者分为： 1.无拍卖主体资格的拍卖网站 2.有拍卖主体资格的拍卖网站
网络拍卖中拍卖标的类型
“低度触摸”的商品 标准化产品 艺术收藏品
拍卖网站的盈利模式
拍卖成交后的佣金 保留价费用 登陆拍品信息的费用 额外的服务费用
B2C电子商务
B2C电子商务含义:企业对消费者通过电 子化、信息化的手段，尤其是互联网技 术，把本企业或其他企业提供的产品和 服务。直接传递给消费者的新型商务模 式。等同于电子化的零售。 看中国B2C的发展（2002-2004） P26
B2C电子商务的主要模式
1.
无形产品和劳务的电子商务模式
B2B电子商务交易的优势
互联网宣传 无纸贸易 零库存 提高交易效率
B2B电子商务交易模式
1.以企业为中心的交易模式 1）卖方市场：由一家企业进行所有的购买 ① 直销 ② 正向拍卖 2）买方市场：由一家企业进行所以的销售 ① 反向拍卖、招标、竞标模式
B2C企业采用的物流配送模式： 内置履行服务，即自营物流管理。 传统流通渠道，即由制造厂商直接向顾客发货。 第三方物流：外包，合同物流。
① ② ③
B2C电子商务的主要环节
1.
2.
3.
支付结算 货到付款：上海书城、8848网站。优点：不依赖任 何支付系统，适合偶尔网上购物的人群。 汇款和银行转账： 缺点：客户网上购物后需要再到邮政系统或者银行 去一次；客户购买的商品不满意，调换起来非常麻 烦。适合购买不易损坏的商品。 电子支付：通过银行卡或信用卡支付完成的支付。 涉及到商家、客户、银行、CA认证中心。
第2章电子商务交易模式
第2章电子商务交易模式
2.3.4 B2C电子商务的交易过程与步骤
• 1. B2C交易过程 • 2. B2C一般交易步骤
第2章电子商务交易模式
2.4.其它的电子商务模式
2.4.1 企业内部的电子商务
•公 司
•防
•外
•火
用 户
•墙
•客户端
•数据库服务 器
•Intran et
•电子邮件服务 器
•采购方
• 2.3.1. B2C电子商务的含义
企业对消费者个人（ Business to Consumer）的电子商务，是企业的一种网络零 售，主要采用在线销售形式，以网络手段通过 Internet向个人提供商品消费和其他服务的商务模 式，并保证与其相关的付款方式的电子化。例如 经营各种书籍、鲜花及计算机等各种消费商品和 服务的商贸中心，所出售的产品一应俱全，从鲜 花、书籍、软件、食品、饮料到电脑、汽车等， 几乎包括了所有的消费品。
第2章电子商务交易模式
2.4.2 网上拍卖
•卖
•转让方信 息
•方
•报 价
•消
•费
•交 货
•者
•求购方信•买息•中•方•询 价
•消
•介
•付 款
•费
•者
第2章电子商务交易模式
2.4.3 移动电子商务
• 所谓移动电子商务，是指利用手机、掌上 电脑、呼机等移动通信设备与因特网有机结合， 进行电子商务活动。因特网、移动通信技术和 其它技术的完美结合创造了移动电子商务，移 动电子商务以其灵活、简单、方便的特点开始 受到消费者的欢迎。通过移动电子商务，用户 可随时随地获取所需的服务、应用、信息和娱 乐。服务付费可通过多种方式进行，可直接转 入银行、用户电话账单或者实时在专用预付账 户上借记，以满足不同需求。
2.3.4 B2C电子商务的交易过程与步骤
• 1. B2C交易过程 • 2. B2C一般交易步骤
第2章电子商务交易模式
2.4.其它的电子商务模式
2.4.1 企业内部的电子商务
•公 司
•防
•外
•火
用 户
•墙
•客户端
•数据库服务 器
•Intran et
•电子邮件服务 器
•采购方
• 2.3.1. B2C电子商务的含义
企业对消费者个人（ Business to Consumer）的电子商务，是企业的一种网络零 售，主要采用在线销售形式，以网络手段通过 Internet向个人提供商品消费和其他服务的商务模 式，并保证与其相关的付款方式的电子化。例如 经营各种书籍、鲜花及计算机等各种消费商品和 服务的商贸中心，所出售的产品一应俱全，从鲜 花、书籍、软件、食品、饮料到电脑、汽车等， 几乎包括了所有的消费品。
第2章电子商务交易模式
2.4.2 网上拍卖
•卖
•转让方信 息
•方
•报 价
•消
•费
•交 货
•者
•求购方信•买息•中•方•询 价
•消
•介
•付 款
•费
•者
第2章电子商务交易模式
2.4.3 移动电子商务
• 所谓移动电子商务，是指利用手机、掌上 电脑、呼机等移动通信设备与因特网有机结合， 进行电子商务活动。因特网、移动通信技术和 其它技术的完美结合创造了移动电子商务，移 动电子商务以其灵活、简单、方便的特点开始 受到消费者的欢迎。通过移动电子商务，用户 可随时随地获取所需的服务、应用、信息和娱 乐。服务付费可通过多种方式进行，可直接转 入银行、用户电话账单或者实时在专用预付账 户上借记，以满足不同需求。
chapter2电子商务交易模式——C2C新
淘宝网发展历程
2003年5月10日，阿里巴巴投资4.5亿元成立C2C网站淘 宝网（）。同时宣布全站免费。
2004年10月，开通“支付宝”服务。 2005年10月，淘宝宣布将继续免费三年。 2006年5月，推出全新B2C业务，淘宝商城。并同时推
出竞价排名服务“招财进宝”。
电子商务的交易模式 B2C B2B C2C
C2C电子商务模式
什么是C2C模式？ 消费者通过Internet与消费者之
间进行相互的个人交易。
C2C网站大全
拍拍网 淘宝网 易趣网 123拍网 有啊C2C模式网站建站的标准
2012年1月，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。
产品:分类齐全，品类多样
即使通讯工具：阿里旺旺 淘宝店铺：普通店铺和旺铺
特色 服务
实名认证制 新版淘宝搜索
淘宝信用评价体系
淘宝网消费者保障服务
支付宝
思考
在C2C模式下，淘宝网与易趣网相比，他 们之间有何不同？
易趣网
拍卖过程的实时监控 拍卖标的的拍卖时限 拍卖的现场气氛 支付方式 拍品的点交过程 拍卖信息的交流
拍卖品的类型
低度触摸的商品 标准化的商品 艺术收藏品
拍卖网站的盈利模式
拍卖交易后的佣金 保留价费用 登录拍品信息的费用 额外的服务费用
店铺平台的运作模式
电子商务企业提供平台（网上商城） 方便个人在上面开店铺，以会员制 的方式收费，也可以通过广告或提 供其他服务收取费用。
附注：淘宝、易趣发展史
思考题
通过淘宝网和易趣网的比较，他们之间有何 共同点？有何不同点？ 你认为淘宝网和易趣网发展面临的挑战有哪 些？想解决这些问题，你有何建议？ 通过案例，给我们有何启示？
3.7第二章_电子商务交易模式
广告支持模式
广告支持模式是指在线服务商免费向消费者或 用户提供信息在线服务，而营业活动全部用广 告收入支持。此模式是目前最成功的电子商务 模式之一。 大致有以下几种计费方法
第一，按被看到的次数计费 第二，按用户录入的关键字计费 第三，按击取广告图标计费
目前正在尝试的收费方式：按效果收费
案例分析
ESPN网站提供各种体育新闻。ESPN充分利用它在 有线电视业的品牌名气创建了WWW上的一个访问量 最大的网站。他销售广告并提供大量免费信息，而忠 诚的体育迷也可选择其Insider服务访问更多的体育新 闻。 《华尔街日报》网站允许访问者查看分类广告和某些 特定报道，但大部分内容只有订阅者才能看到；订阅 印刷版的访问者可以折扣价订阅在线版。 案例问题： (1)WWW销售的业务模式有哪些？ (2)ESPN网站和《华尔街日报》网站属于哪种？这种 业务模式的特点是什么？
第二章 电子商务交易模式
1. B to C 模式 2. B to B 模式 3. C to C 模式 4. O 2 O 模式 课前导入：你能和你不能
1、 B to C 模式
基本上等同于商业电子化的零售商务。即网上零售。
实体产品
书、鲜花、服装食品、汽车
数字化产品
新闻、录音、录象、软件等
卖方 Vendor
政府 Government 订单 招标 评标
投标
招标采购中心 Bidding Center
招标模块
投标模块
评标模块
交易模块
5、G TO C
教育培训服务 电子就业服务 电子医疗服务 社会保险网络服务 公民信息服务 电子证件服务 公民电子税务
香港特别行政区公共服务电子化
付费浏览模式
电子商务 第二章 电子商务交易模式
《电子商务概论》 清华大学出版社 2017-01
2.1.3 电子商务模式的内涵
5. 核心能力
企业的核心能力应该包括以下3个方面： (1) 资源。企业需要有形的、无形的以及人力资源来 支持向客户提供价值的一系列关键活动。有形资源包 括厂房、设备及现金储备。无形资源包括专利权、商 誉、品牌、交易秘密、与客户和供应商的关系、雇员 间的关系及以不同形式存在于企业内部的知识。人力 资源是企业员工具有的知识和技能，是企业知识资源 的载体，在知识经济时代的作用显得更加突出。
成本的降低表现在生产与销售成本的降低上。一方面 ，企业通过电子商务方式与供应商和客户联系，大大 提高进货和销货效率，使订货、配送、库存、销售等 成本大幅度降低。另一方面，通过互联网，企业可以 为客户提供更加优质的服务，甚至可以让客户通过互 联网进行自我服务，大大减少了客户服务成本。其实 ，电子商务在减少企业的产品或服务成本的同时，也 可以大大降低客户的交易成本。
《电子商务概论》 清华大学出版社 2017-01
2.1.2 传统商业模式的局限性
2. 赢利模式
在传统赢利模式中，赢利者除了生产厂商之外，很大 程度的赢利空间为销售渠道中的主要角色：批发商和 零售商。他们在商业模式中的存在主要起到了以下作 用： (1) 为创造购物便利，零售商或者销售代理商尽可能 接近顾客。 (2) 为创造多样化的购物条件，在销售商那里把各种 各样的产品和服务集中起来。
《电子商务概论》 清华大学出版社 2017-01
2.1.3 电子商务模式的内涵
② 产品上市时间。公司率先将产品投向市场，往往因 产品在市场上是唯一的，自然而然就使产品具有了差 异性，进而可以获得丰厚的利润。电子商务的应用， 可以使企业在产品的开发与设计、推广与分销等方面 大大地缩短周期，取得产品的市场先机，从而战胜自 己的竞争对手。比如网景公司曾经在线发布自己的浏 览器软件，使它很快就在市场上占据了主导地位。
2.1.3 电子商务模式的内涵
5. 核心能力
企业的核心能力应该包括以下3个方面： (1) 资源。企业需要有形的、无形的以及人力资源来 支持向客户提供价值的一系列关键活动。有形资源包 括厂房、设备及现金储备。无形资源包括专利权、商 誉、品牌、交易秘密、与客户和供应商的关系、雇员 间的关系及以不同形式存在于企业内部的知识。人力 资源是企业员工具有的知识和技能，是企业知识资源 的载体，在知识经济时代的作用显得更加突出。
成本的降低表现在生产与销售成本的降低上。一方面 ，企业通过电子商务方式与供应商和客户联系，大大 提高进货和销货效率，使订货、配送、库存、销售等 成本大幅度降低。另一方面，通过互联网，企业可以 为客户提供更加优质的服务，甚至可以让客户通过互 联网进行自我服务，大大减少了客户服务成本。其实 ，电子商务在减少企业的产品或服务成本的同时，也 可以大大降低客户的交易成本。
《电子商务概论》 清华大学出版社 2017-01
2.1.2 传统商业模式的局限性
2. 赢利模式
在传统赢利模式中，赢利者除了生产厂商之外，很大 程度的赢利空间为销售渠道中的主要角色：批发商和 零售商。他们在商业模式中的存在主要起到了以下作 用： (1) 为创造购物便利，零售商或者销售代理商尽可能 接近顾客。 (2) 为创造多样化的购物条件，在销售商那里把各种 各样的产品和服务集中起来。
《电子商务概论》 清华大学出版社 2017-01
2.1.3 电子商务模式的内涵
② 产品上市时间。公司率先将产品投向市场，往往因 产品在市场上是唯一的，自然而然就使产品具有了差 异性，进而可以获得丰厚的利润。电子商务的应用， 可以使企业在产品的开发与设计、推广与分销等方面 大大地缩短周期，取得产品的市场先机，从而战胜自 己的竞争对手。比如网景公司曾经在线发布自己的浏 览器软件，使它很快就在市场上占据了主导地位。
电子商务交易模式
例如：美国的以中老年为主的“thirdage”网站就 是其例子，美国玩具厂商Toy—R—us公司作为 赞助商，在该网站的“grandparent US”美国祖 父母栏目中，向网民提供如何培养教育孩子，怎 样选择玩具等内容的宣传。
3、产品销售额
网上商店在网上登载产品介绍，获取订单所支付 的款项，他们以营业额作为其经营中的最大收入。
2.1 B2C电子商务模式
B2C电子商务概念 B2C（Business to Customer）电子商务是 指企业与消费者之间以Internet为主要服务提 供手段进行的商务活动。它是一种电子化零售 模式，采用在线销售，以网络手段实现公众消 费和提供服务，并保证与其相关的付款方式电 子化。
在B2C电子商务中，消费者进行网上购物的基 本过程如下：
第二章 电子商务交易模式
电子商务模式的概念、分类
“商业模式”是指一个企业从事某一领域经 营的市场定位和赢利目标，以及为了满足 目标顾客主体需要所采取的一系列的、整 体的战略组合。
1、麦肯锡管理咨询公司认为存在三种新兴电子商 务模式，即销售方控制的商业模式，购买方控制 的商业模式和中立的第三方控制的商业模式。
委内瑞拉工商目录ddex 巴西英戴克期商贸网insidex 电子商务向导biz2biz.eguide2000 完全商业信息网all-biz 亚马逊amazon 全球百强网w100 世界交易搜索world-trade-search 我的指导web.idirect 电子湾ebay 行政官告白ceoexpress 道琼斯商业指南businessdirectory.dowjones
（1）顾客查找所需商品，比较后确定购买对象。
（2）向服务器发出订货单。
（3）服务器反馈应付款额、交货方式等信息。
3、产品销售额
网上商店在网上登载产品介绍，获取订单所支付 的款项，他们以营业额作为其经营中的最大收入。
2.1 B2C电子商务模式
B2C电子商务概念 B2C（Business to Customer）电子商务是 指企业与消费者之间以Internet为主要服务提 供手段进行的商务活动。它是一种电子化零售 模式，采用在线销售，以网络手段实现公众消 费和提供服务，并保证与其相关的付款方式电 子化。
在B2C电子商务中，消费者进行网上购物的基 本过程如下：
第二章 电子商务交易模式
电子商务模式的概念、分类
“商业模式”是指一个企业从事某一领域经 营的市场定位和赢利目标，以及为了满足 目标顾客主体需要所采取的一系列的、整 体的战略组合。
1、麦肯锡管理咨询公司认为存在三种新兴电子商 务模式，即销售方控制的商业模式，购买方控制 的商业模式和中立的第三方控制的商业模式。
委内瑞拉工商目录ddex 巴西英戴克期商贸网insidex 电子商务向导biz2biz.eguide2000 完全商业信息网all-biz 亚马逊amazon 全球百强网w100 世界交易搜索world-trade-search 我的指导web.idirect 电子湾ebay 行政官告白ceoexpress 道琼斯商业指南businessdirectory.dowjones
（1）顾客查找所需商品，比较后确定购买对象。
（2）向服务器发出订货单。
（3）服务器反馈应付款额、交货方式等信息。
宋文官教材：第02章 电子商务交易模式
现场也无法打开包装的产品
电子商务概论
2020/5/29
19／62
第二章 电子商务交易模式
不同商品种类的互联网适应性
三．要素：电子商务商业模式应包含以下8方面内容：
1. 价值体现： 产品／服务如何满足用户需求
a. 为什么选择你的企业而不是其它企业
b. 你的企业能否提供区别于其它企业的产品／服务
c. 消费者角度：产品个性化、搜索成本低、购买便利
2. 盈利模式：
3. 市场机会：
4. 竞争环境：
5. 竞争优势：
6. 营销战略：
个性化消费的回归 消费主动性增强 购物方便性和趣味性的追求 价格是影响消费心理的重要因素
电子商务概论
2020/5/29
16／62
第二章 电子商务交易模式
2.2 B2C电子商务
2.2.4 网上消费市场
二、购物类型
设计网站时：
1.专门计划性购物 2.一般计划性购物 3.提醒购物 4.完全无计划购物
1.网上订阅
1)在线服务 2)在线出版 3)在线娱乐
主要收益方式：
收取内容订阅费 会员推荐费 广告费等
电子商务概论
2020/5/29
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第二章 电子商务交易模式
2.2 B2C电子商务
2.2.1 B2C电子商务的主要模式
一、无形产品和劳务模式
2.付费浏览
查询信息免费
获取信息详细内容付费等
3.网上赠与
电子商务概论
2020/5/29
18／62
第二章 电子商务交易模式
2.2 B2C电子商务
2.2.4 网上消费市场 四、适合网上销售的商品
标准化产品
思考：图书为什 么适合在网上销 售？ 香水是否适合在
电子商务概论第2章-电子商务模式
2019/7/8
14
阿里巴巴网络技术有限公司（简称：阿里巴巴集团）是以曾担任英语教师的马 云为首的18人于1999年在浙江杭州创立。 阿里巴巴集团经营多项业务，另外也从关联公司的业务和服务中取得经营商业 生态系统上的支援。业务和关联公司的业务包括：淘宝网、天猫、聚划算、全 球速卖通、阿里巴巴国际交易市场、1688、阿里妈妈、阿里云、蚂蚁金服、菜 鸟网络等。
2019/7/8
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2.1 电子商务模式概述
2.1.3 电子商务盈利模式
销售本行业产品、销售衍生产品、产品租赁、拍卖、 销售平台、特许加盟、会员、上网服务、信息发布、广 告、咨询服务以及综合模式。以阿里巴巴为例，该企业 的盈利模式涵盖了上述说明的途径。
2019/7/8
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2.2 B2B电子商务模式
2.2.1 B2B模式概述
作为当今领先的互联网企业，慧聪网不仅依托以互联网为核 心的买卖通产品为用户提供周到的解决方案，还充分利用雄厚的 传统营销渠道－慧聪商情广告与中国资讯大全、研究院行业分析 报告为客户提供线上、线下的全方位服务，这种优势互补，纵横 立体的架构，已成为中国B2B行业的典范，对电子商务的发展具 有革命性影响。
按照交易对象分类 （1）企业对企业的电子商务（B2B） （2）企业对消费者的电子商务（B2C） （3）企业对政府的电子商务（B2G） （4）消费者对消费者的电子商务（C2C） （5）企业内部电子商务（B内）
2019/7/8
7
2.1 电子商务模式概述
从商贸业务过程中的不同阶段角度分类 （1）支持交易前的系统 （2）支持交易中的系统 （3）支持交易后的系统
产品超市:慧聪网产品超市是慧聪网为满足广大客户网上交易的 需求，引导和推动中国电子商务发展，最大程度发挥慧聪网的资源 和优势而建设的B2B 网上交易平台，基于行业细分，为60多个行业 提供网上交易服务，是中国最大的B2B交易市场之一。 行业资讯:专注行业资讯信息，整合众多其他媒体的行业类资源， 并对各行业做最深 层次地分析，全面打造最专业最全面的行业 资讯网站。 产经要闻:直击最热点的财经新闻，发布企业最关注的产业观察， 记录最详细的企业动态，为商务人士提供最准确实用的商务资讯。 热点专题:关注行业热点，整理有关热点最详细最全面的相关信 息，多角度关注热点，倾听不同的声音，让思维更加开阔。 慧聪访谈:慧聪访谈主要通过各行各业精英人士讲述自己的财富 体验，畅谈有关企业创业起步、市场竞争及经营管理过程中的成功 与挫折、困惑与发展的故事和经验，为更多企业界人士提供帮助与 启迪，让这里成为企业界人士交流感受共享经验的平台。
电子商务交易模式
英国
1997年： 5万家EDI用户
日本
我国的EDI应用模式分为三种
行业应用模式： 如“海关EDI通关系统”、“国际集 装箱运输EDI示范工程”等； EDI中心模式： 如广东EDI中心,港航EDI中心等； China EDI模式： 由邮电通信网为支撑提供EDI增值服务.
网上顾客的类型
网络参与型（16％）,认为网上社区是最好的购物和讨论购物的场所； 隐私规避型（14％），欣赏网上购物不需要在大庭广众之中购买那些比较隐私的商品； 价格折扣型（15％），非常在意商品价格，网上购物主要是寻找价格低的商品； 购物厌恶者（14％），对过去网上购物经历不满意； 商品浏览型（12％），只在网上查看商品，而在网下购买； 贪图方便型（14％），认为网上购物最大的好处就是可以不出家门； 自动监控型（15％），比较欣赏网上购物可以自动监控整个购物流程.
2.1 B2C模式
线上B2C电子商务指企业通过互联网,公开对个人用户进行产品销售的电子商务模式. 1、产品或服务需通过在线订单模式进行信息的沟通与确认 2、支付则可以在线上或线下进行。
“大而全”的网上超市模式 “小而专”的专卖店模式 淘宝商城模式 网店结合模式
3、 其他
1、什么样的商品适合电子商务： 信息产品和信息服务 折扣大、利润厚的商品 顾客能够容忍加价的商品 顾客能够容忍时间限制的商品 商品规格很标准,质量很稳定的商品 增加商业机会
3、 其他
2、交易流程
网络商品直销流程图
B2B交易流程图
2、交易流程
C2C交易流程图
2、交易流程
EDI软件
EDI硬件
EDI中心
EDI翻译系统的内部结构
1、 EDI商务
案例：订购商品的过程
1997年： 5万家EDI用户
日本
我国的EDI应用模式分为三种
行业应用模式： 如“海关EDI通关系统”、“国际集 装箱运输EDI示范工程”等； EDI中心模式： 如广东EDI中心,港航EDI中心等； China EDI模式： 由邮电通信网为支撑提供EDI增值服务.
网上顾客的类型
网络参与型（16％）,认为网上社区是最好的购物和讨论购物的场所； 隐私规避型（14％），欣赏网上购物不需要在大庭广众之中购买那些比较隐私的商品； 价格折扣型（15％），非常在意商品价格，网上购物主要是寻找价格低的商品； 购物厌恶者（14％），对过去网上购物经历不满意； 商品浏览型（12％），只在网上查看商品，而在网下购买； 贪图方便型（14％），认为网上购物最大的好处就是可以不出家门； 自动监控型（15％），比较欣赏网上购物可以自动监控整个购物流程.
2.1 B2C模式
线上B2C电子商务指企业通过互联网,公开对个人用户进行产品销售的电子商务模式. 1、产品或服务需通过在线订单模式进行信息的沟通与确认 2、支付则可以在线上或线下进行。
“大而全”的网上超市模式 “小而专”的专卖店模式 淘宝商城模式 网店结合模式
3、 其他
1、什么样的商品适合电子商务： 信息产品和信息服务 折扣大、利润厚的商品 顾客能够容忍加价的商品 顾客能够容忍时间限制的商品 商品规格很标准,质量很稳定的商品 增加商业机会
3、 其他
2、交易流程
网络商品直销流程图
B2B交易流程图
2、交易流程
C2C交易流程图
2、交易流程
EDI软件
EDI硬件
EDI中心
EDI翻译系统的内部结构
1、 EDI商务
案例：订购商品的过程
第二章电子商务模式
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第二节 电子商务系统的类别
2.基于内部网的电子商务 具体是指利用企业内部网络开展的电子商务活动，并形成一
个商务活动链。内部网是企业为实现内部业务处理、管理和 通信目的，在Internet技术基础之上发展起来的企业内部 专用网络。它在原有局域网上附加了一些特定的软件，将局 域网与Internet连接起来，从而构成了统一、便利的信息 交换平台。内部网和Internet很容易沟通，很容易使用共 同Web等技术来实现电子商务。
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第二节 电子商务系统的类别
二、按活动范围分类
按照电子商务活动范围分类，可分为全球电子商务、国内电 子商务和本地电子商务。
1.全球电子商务 全球电子商务一般是指在全世界范围内通过全球网络进行电
子交易活动。它涉及交易各方的相关系统，如买卖双方国家 进口公司、金融机构、海关、税务和保险公司等计算机系统。 2.国内电子商务 国内电子商务一般是指在本国范围内进行的网上电子商务活 动。
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第四节 B2B电子商务模式概况
一、关于B2B电子商务
B2B电子商务即企业对企业的电子商务，也称批发电子商务， 通常是指企业通过信息平台和外部网站将面向上游供应商的 采购业务和面向下游代理商的销售有机地联系在一起，从而 降低彼此之间的交易成本，提高客户满意度的商务模式。 B2B电子商务的涉及面十分广泛，这就使得企业能够与它们 的分销商、转销商、供应商及其他合作伙伴建立良好的关系。 B2B电子商务是目前电子商务市场的主流部分。
者。
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第一节 电子商务的组成部分
4.网上银行 在Internet上实现传统银行的业务，为用户提供24小时的
实时服务;与信用卡公司合作，发放电子钱包，提供网上支付 手段，为电子商务交易中的用户和商家服务。 5.认证中心 认证中心(CA)是法律承认的权威机构，负责发放和管理用 以证明交易各方身份的数字证书。 6.物流配送中心 物流配送中心的主要职责是接受商家的送货要求，组织运送 无法从网上直接得到的商品，跟踪商品的流向，将商品送到 消费者手中。
第二节 电子商务系统的类别
2.基于内部网的电子商务 具体是指利用企业内部网络开展的电子商务活动，并形成一
个商务活动链。内部网是企业为实现内部业务处理、管理和 通信目的，在Internet技术基础之上发展起来的企业内部 专用网络。它在原有局域网上附加了一些特定的软件，将局 域网与Internet连接起来，从而构成了统一、便利的信息 交换平台。内部网和Internet很容易沟通，很容易使用共 同Web等技术来实现电子商务。
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第二节 电子商务系统的类别
二、按活动范围分类
按照电子商务活动范围分类，可分为全球电子商务、国内电 子商务和本地电子商务。
1.全球电子商务 全球电子商务一般是指在全世界范围内通过全球网络进行电
子交易活动。它涉及交易各方的相关系统，如买卖双方国家 进口公司、金融机构、海关、税务和保险公司等计算机系统。 2.国内电子商务 国内电子商务一般是指在本国范围内进行的网上电子商务活 动。
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第四节 B2B电子商务模式概况
一、关于B2B电子商务
B2B电子商务即企业对企业的电子商务，也称批发电子商务， 通常是指企业通过信息平台和外部网站将面向上游供应商的 采购业务和面向下游代理商的销售有机地联系在一起，从而 降低彼此之间的交易成本，提高客户满意度的商务模式。 B2B电子商务的涉及面十分广泛，这就使得企业能够与它们 的分销商、转销商、供应商及其他合作伙伴建立良好的关系。 B2B电子商务是目前电子商务市场的主流部分。
者。
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第一节 电子商务的组成部分
4.网上银行 在Internet上实现传统银行的业务，为用户提供24小时的
实时服务;与信用卡公司合作，发放电子钱包，提供网上支付 手段，为电子商务交易中的用户和商家服务。 5.认证中心 认证中心(CA)是法律承认的权威机构，负责发放和管理用 以证明交易各方身份的数字证书。 6.物流配送中心 物流配送中心的主要职责是接受商家的送货要求，组织运送 无法从网上直接得到的商品，跟踪商品的流向，将商品送到 消费者手中。
2电子商务交易模式(题0705
第二章子商务交易模式一、单选题（4个选项，只有一个正确答案）1. 拉拉手电子商务网站采用了( )类型电子商务交易模式。
（D）A．经营离线商店的B2CB．经营虚拟零售企业的B2CC．面向实体企业的垂直B2BD．面向中间交易市场的水平B2B2. 拉拉手率先采用的( )的交易模式，为企业交易运营资源提供了先进的在线商务平台，降低了运营成本，增强了企业的竞争力。
（A）A．买方先询价、卖方后报价B．卖方先报价、买方后议价C．买卖双方同时报价、议价D．买卖双方直接见面报价、议价3. 商家要开展电子商务活动，应该用( )作为其主要的生意平台。
（C）A．BBSB．电子邮件C．在线商店D．电话定购4. 电子商务完全取代传统商务将有一个( )的过程。
（B）A．短暂B．漫长C．无法确定D．无法实现6. 电子商务发展的最高境界是打破时空界限，实现( )。
（C）A．语音交谈B．实时通信C．在线交易D．实时物流7. 实现在线交易，最重要的是解决交易中的( )问题。
（B）A．信誉B．安全C．法律D．同步8. ( )是商务活动的基础，是商务、业务信息传送的工具，是商务活动的纽带。
（C）A．软件B．硬件C．互联网D．交易平台9. ( )用来确认电子商务活动中各自的身份，实现网上安全的信息交换与安全交易。
（A）A．CA中心B．网上银行C．网上工商局D．网上公安局10. ( )接受商家的送货要求，将商品送到消费者手中。
（D）A．邮局B．快递公司C．送货公司D．物流中心11. ( )在Internet上为用户提供24小时实时服务；提供网上支付手段，为电子商务交易中的用户和商家服务。
（B）A．CA中心B．网上银行C．支付网关D．安全中心12. ( )是信息网与金融网的连接中介，让传统的封闭的金融网络能够通过网关面向因特网的广大用户，提供安全方便的网上支付功能。
（C）A．CA中心B．网上银行C．支付网关D．安全中心13. ( )模式不属于Internet商务经营的三种模式。
02第二章电子商务交易模式
网店更新理由
B2C主要环节
网上消费市场 网上购买行为
新鲜内容
网上销售商品
B2B电子商务
B2C主要环节
网上消费市场 网上购买行为 网上销售商品
即期购买
长期合作 供应链
B2B电子商务
B2B特点 B2B优势 B2B模式 C2C电子商务 拍卖平台模式 店铺平台模式
战略型物资购买
第二章 电子商务交易模式
B2C电子商务 B2C模式
B2C主要环节
库存成本降低
网上消费市场 网上购买行为 网上销售商品
娱乐产品制造
第二章 电子商务交易模式
B2C电子商务 B2C模式
B2C主要环节
网上消费市场 网上购买行为 网上销售商品
也称B2B电子商务，它指的是企业通 过Internet、外联网、内联网或者私有 网络，以电子化方式进行交易
B2B电子商务
B2B特点 B2B优势 B2B模式 C2C电子商务 拍卖平台模式 店铺平台模式
B2B特点 B2B优势 B2B模式 C2C电子商务 拍卖平台模式 店铺平台模式
有拍卖主体的拍卖网站 按网站经营者分 无拍卖主体的拍卖网站
第二章 电子商务交易模式
B2C电子商务 B2C模式
拍卖标的类型
B2C主要环节
网上消费市场 网上购买行为 网上销售商品
“低度触摸” 商品
B2B电子商务
B2B特点 B2B优势 B2B模式 C2C电子商务 拍卖平台模式 店铺平台模式
拍卖公司
B2B电子商务
B2B特点 B2B优势 B2B模式 C2C电子商务 拍卖平台模式 店铺平台模式
网络公司
拍卖公司+ 网络公司
第二章 电子商务交易模式
B2C电子商务 B2C模式
第2章 电子商务交易模式 习题答案
《电子商务》习题集第2章电子商务交易模式一、单项选择题1、卓越属于（B）类型的B2C电子商务企业：A、经营着离线商店的零售商B、没有离线商店的虚拟零售企业C、商品制造商D、网络交易服务公司2、海尔集团属于（C）类型的B2C电子商务企业A、经营着离线商店的零售商B、没有离线商店的虚拟零售企业C、商品制造商D、网络交易服务公司3、在B2B电子商务中，接到货款后，指定银行通知（C）买方货款到帐：A、认证中心B、卖方C、网络商品交易中心D、银行二、多选题1、企业开展电子商务的利润来源有哪些（ABCD）A、广告收入B、通过降低成本，提高效率获取利润C、网上交易D、提供交易平台2、商品在线销售对于企业来说，其优点是（BCD）A、先收钱后交货B、提高利润C、企业可以向潜在客户发送电子广告D、加强同顾客的沟通3、B2C 电子商务网站的收益模式主要有： (BCD)A、收取广告费B、收取服务费C、扩大销售额D、会员制4、B2B网站交易模式有（CD）A、经营离线商店的网站B、经营虚拟零售企业的网站C、面向实体企业的垂直网站D、面向中间交易市场的水平网站5、B2C网上购物类型包括（ABCD）A、专门计划性购物B、一般计划性购物C、提醒购物D、完全无计划购物6、B2B水平网站的利润来源有（ABCD）A、交易费用B、拍卖佣金C、广告费D、软件许可费7、实现 B2B 电子商务必须具备一定的基础，主要表现在： (ACD)A、信息标准化B、技术电子化C、商务集成化D、用户身份验证三、判断题1、B2C电子商务是企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经验方式（对）四、名词解释1、B2C电子商务模式答：B2C是英文Business-to-Consumer的缩写，是企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经验方式，即网上零售。
2、B2B电子商务模式答：B2B（Business To Business）是企业对企业之间的电子商务，指的是企业通过因特网、外联网、内联网或者私有网络，以电子化方式进行交易。
第二节 电子商务的交易模式
互联网的兴起造就“e时代”消费者，使得网上消费者从大众中分离出来。 按不同的层次，可将网上消费者划分为以下5类
1、全球网民，普遍关注在全球市场上寻找自己喜欢的产品或服务
2、社区网民，希望通过互联网能学到一些有价值的东西，找到自己的社 区网友，并经常参加某个讨论组
3、网站新客，经常访问专业类或综合类网站，他们通过网站的各项功能， 了解商品的价格等有价值的信息。
电子商务消费者行为分析-网络消费者的类型
✧按照购物的计划性分类
1、专门计划性购物（只购买预计的商品） 2、一般计划性购物（会根据商品的制造商，确定满意的商品） 3、提醒购物（网上商店的影响带来顾客购物：广告，促销） 4、完全无计划购物（闲逛）
影响网络消费者购物的因素
✧产品因素 1、要考虑产品的新颖性 2、要考虑产品的价格 3、要考虑购物的便捷性
B2C电子商务模式
✧ B2C(是Business-to- Customer的缩写)电子商务：指企业通过 Internet向个人消费者直接销售产品和提供服务的电子商务经营模式，它 是世界上最早出现的电子商务模式
B2C电子商务的重点：品牌、渠道、销售好
B2C电子商务的后台管理流程及购物流程
电子商务消费者行为分析-网络消费者层次划分
C2C电子商务（你开、我买、担保交易）：消费者与消费者之间的电子商 务
B2C电子商务（品牌、渠道、销售好）：企业（商家）与消费者之间的电 子商务
电子商务消费者行为分析及影响网络消费者购物的因素
✧降低采购成本，企业通过与供应商建立B2B电子商务，实现网上采购， 可以减少双方为进行交易投入的人力、物力和财力
✧降低库存成本，企业通过与上游的供应商和下游的顾客建立B2B电子商 务系统，实现以销定产，以产定供；实现物流的高效运转，最大限度地降 低库存成本
1、全球网民，普遍关注在全球市场上寻找自己喜欢的产品或服务
2、社区网民，希望通过互联网能学到一些有价值的东西，找到自己的社 区网友，并经常参加某个讨论组
3、网站新客，经常访问专业类或综合类网站，他们通过网站的各项功能， 了解商品的价格等有价值的信息。
电子商务消费者行为分析-网络消费者的类型
✧按照购物的计划性分类
1、专门计划性购物（只购买预计的商品） 2、一般计划性购物（会根据商品的制造商，确定满意的商品） 3、提醒购物（网上商店的影响带来顾客购物：广告，促销） 4、完全无计划购物（闲逛）
影响网络消费者购物的因素
✧产品因素 1、要考虑产品的新颖性 2、要考虑产品的价格 3、要考虑购物的便捷性
B2C电子商务模式
✧ B2C(是Business-to- Customer的缩写)电子商务：指企业通过 Internet向个人消费者直接销售产品和提供服务的电子商务经营模式，它 是世界上最早出现的电子商务模式
B2C电子商务的重点：品牌、渠道、销售好
B2C电子商务的后台管理流程及购物流程
电子商务消费者行为分析-网络消费者层次划分
C2C电子商务（你开、我买、担保交易）：消费者与消费者之间的电子商 务
B2C电子商务（品牌、渠道、销售好）：企业（商家）与消费者之间的电 子商务
电子商务消费者行为分析及影响网络消费者购物的因素
✧降低采购成本，企业通过与供应商建立B2B电子商务，实现网上采购， 可以减少双方为进行交易投入的人力、物力和财力
✧降低库存成本，企业通过与上游的供应商和下游的顾客建立B2B电子商 务系统，实现以销定产，以产定供；实现物流的高效运转，最大限度地降 低库存成本
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网上商店
购物流程 用户注册 选购商品 物流配送
⑥选择支付方式 ⑦下定单结帐 ⑤选择送货方式 ④查看验证商 品
支付结算 企业类型
顾客类型 收益模式
⑨消费者验货签字
⑧商家送货
⑩结束
信息沟通
2.2 B2C 电 子 商 务
交易概述 B2C的含义
注
登 录 名 登录密码
册
信
息
网上商店
购物流程 用户注册 选购商品 物流配送
水平B2B
垂直B2B B2B案例
2.3 B2B 电 子 商 务
交易概述 B2B的含义 信息标准化 身份验证 商务集成化 交易模式
企业内部和外部的电子商务集成化
Internet Intranet © ¦ Ì ¹ Ó É Extarnet Intranet ú ú Ì É ² É
û Ñ ß Ï ·Õ
网络平台
2.3 B2B 电 子 商 务
交易概述 B2B的含义 信息标准化 身份验证 商务集成化 交易模式
买卖双方之间按标准 格式相互交换信息
水平B2B
垂直B2B B2B案例
2.3 B2B 电 子 商 务
交易概述 B2B的含义 信息标准化 身份验证 商务集成化 交易模式
贸易伙伴彼此之间的认证 或与金融中介机构的认证
顾客类型 收益模式
也可按名称查看图片
按购买
购买目标不明确边浏览边选购商品
信息沟通
2.2 B2C 电 子 商 务
交易概述 B2C的含义
这是购买的商品清单，可以修改数量
网上商店
购物流程 用户注册 选购商品 物流配送
支付结算 企业类型
顾客类型 收益模式
当确认准确无误后，按结账
信息沟通
2.2 B2C 电 子 商 务
基本要求
资料的可信度
资源多而分散
缺乏有效的管理
信息收集的困难
解决办法
信息的分级
信息鱼目混珠
检索方法多样化
网络搜索引擎
2.5 网上商务信息的收集与整理
基本要求
明确检索目标
资料的可信度
信息收集的困难
解决办法
信息的分级
使用布尔操作 符
利用索引检索引擎
网络搜索引擎
2.5 网上商务信息的收集与整理
基本要求
网上商店与传统商店的比较
名称 店面 商品
域名：
虚拟空间：网页 虚拟商品： 图片、平面 24小时
店名： 第一百货商店
物理空间：商店 物理商品： 实物、立体 固定时间
支付结算 企业类型
顾客类型 收益模式
时间
信息沟通
2.2 B2C 电 子 商 务
交易概述 B2C的含义
①注册 ②登录 ③选购商品
企业
支付网关
银行
政府
用户
用户
经营模式
2.1 电子商务基本框架结构
发展趋势
总体框架
消费者
Commerce POINT eTill 电子收款机 商业终端服务器
用户端 浏览器
பைடு நூலகம்
Net Commerec Internet
商家
IBM框架
经营模式
电子钱包 Commerce POINT Wallet
认证中心 Registry for SET
用“-”隔开
168000项！太多了
只有751项，少多了
搜索实例：含有“搜索引擎”和“历史”，不含“文化”，含 有以下关键字中的任何一个： “蜘蛛”、“Yahoo”。
OR只能大写！
一定要有空格
搜索实例：强制搜索
“www的历史 internet”
关键词用引号
搜索实例：在 “www的历史 internet”
消费者
消费者通过Internet与消费者之间进行相互 的个人交易。
交易方法
维护更新 C2C案例
2.4 C2C 电 子 商 务
交易概述 拍卖平台模式 网络拍卖定义 与传统的区别 盈利模式 店铺平台模式
注册用户
选择商品
下订单付款
交易方法
维护更新 C2C案例
处理订单
2.4 C2C 电 子 商 务
交易概述 拍卖平台模式 网络拍卖定义 与传统的区别 盈利模式 店铺平台模式
支付结算 企业类型
顾客类型 收益模式
送货电话
邮政编码 电子信箱 其它信息
信息沟通
2.2 B2C 电 子 商 务
交易概述 B2C的含义
购买目标明确利用查询选购商品啤酒
网上商店
购物流程 用户注册 选购商品 物流配送
在搜索框中输入“啤酒”按搜索 搜索到的商品，选中可直接放入购物 输入数量
支付结算 企业类型
2.1 电子商务基本框架结构
发展趋势
汇聚信息 生成新的业务
总体框架
互联网商务 是一场革命
打破时空的局限 改变贸易形态 自适应导航 业务交往个人化
IBM框架
互联网市场将成为商业活动的重要场所
经营模式
2.1 电子商务基本框架结构
发展趋势
虚拟商场
CA中心 呼叫中心 Internet
总体框架
物流中心
IBM框架
交易概述 B2C的含义
送货方式：送货上门、自提、邮寄
网上商店
购物流程 用户注册 选购商品 物流配送
送货范围：本市所属区、郊区、外省
送货时段：按小时或“天”计算
支付结算 企业类型
顾客类型 收益模式
送货费用：免费、收费
信息沟通
2.2 B2C电 子 商 务
交易概述 B2C的含义
货到付款：不依赖于任何支付系统 汇款方式：通过邮政系统或银行系统汇款 电子支付：通过银行卡或其它卡支付完成
网上商店
购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算
企业通过网络向个人消费者 直接销售产品和提供服务
企业类型
顾客类型 收益模式 信息沟通
网络
2.2 B2C电 子 商 务
交易概述 B2C的含义
网上商店
购物流程 用户注册 选购商品 物流配送
在Internet上提供商品或服务 可以接受消费者直接“在线订购”
付款网关
银行 付款信息 认证信息
2.1 电子商务基本框架结构
发展趋势
新兴企业
总体框架
虚拟柜台模式
IBM框架
传统企业 虚实结合模式
新兴企业 无型商品模式
经营模式
2.2 B2C 电 子 商 务
交易概述 B2C的含义
英文：Business to Consumer
解决办法
信息的分级
网络搜索引擎
2.5 网上商务信息的收集与整理
基本要求
观察网站的类型
edu ：教育类网站 gov ：政府类网站
资料的可信度
com ：商业类网站 net ：商业或网络
信息收集的困难
解决办法
信息的分级
观察作者姓名、组织机构名称或公司名称
网络搜索引擎
浏览站点的主页、观察其评价
2.5 网上商务信息的收集与整理
信息收集的困难
解决办法
信息的分级
网络搜索引擎
案例：
特点
搜索速 度快
只摘录包含 查询字串
可贮存网 页 的快照
搜索实例： 检索“搜索引擎”和“历史”2个关键字
在2个关键字之间加空格
搜索实例： 检索“搜索引擎”和“历史”2个关键字 但不含 “中国历史”和“世界历史”的中文网页
免费商务信息
收取较低费用的信息
资料的可信度
信息收集的困难
解决办法
信息的分级
收取标准信息费的信息
网络搜索引擎
优质优价的信息
2.5 网上商务信息的收集与整理
基本要求
资料的可信度
网上商店
购物流程 用户注册 选购商品 物流配送
支付结算 企业类型
顾客类型 收益模式
信息沟通
2.3 B2B 电 子 商 务
交易概述 B2B的含义 信息标准化 身份验证 商务集成化 交易模式
英文：Business to Business
企业与企业之间通过网络进行 产品、服务及信息的交换
水平B2B
垂直B2B B2B案例
中搜索“电子商务”
加空格
在此进入
输入关键字
上游供应商
企业
下游经销商
利润:广告、网上拍卖、出售网上店面„„ 垂直网站成功的关键：专业技能、提高效率 垂直网站面临的困难：很难转向多元化经营
水平B2B
垂直B2B B2B案例
2.4 C2C 电 子 商 务
交易概述 拍卖平台模式 网络拍卖定义 与传统的区别 盈利模式 店铺平台模式
消费者
Internet
即时管理商店
通过在线顾客服务建立忠实的顾客群
交易方法
维护更新 C2C案例
打败竞争对手
2.5 网上商务信息的收集与整理
基本要求
及时
准确
迅速、灵敏地反映销售市场的最新动态 信息应真实地反映客观现实，失真度小
资料的可信度
适度
信息收集的困难
信息要有针对性和目的性，不要无的放矢
以最低的费用获得必要的信息
经济
水平B2B
垂直B2B B2B案例
2.3 B2B 电 子 商 务
交易概述 B2B的含义 信息标准化 身份验证 商务集成化 交易模式
将买方和卖方集中到一个市场上进行信息 交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理
水平B2B
垂直B2B B2B案例
利润:广告、网上拍卖、出售网上店面„„
网络商品 交易中心