无小组讨论12345
12345交流发言稿
12345交流发言稿尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！我非常荣幸能够在这里发表交流发言。
今天我将分享一些关于“12345交流”的观点和经验。
首先，让我们一起回顾一下什么是“12345交流”。
12345是一种便民、高效的服务热线，它为人们提供了便捷的渠道来反映各类问题和需求。
作为一个公共服务平台，它能够帮助解决民众在生活、环境、交通等方面遇到的各种困扰。
12345交流的意义在于打破了传统沟通方式的局限性，使人们更加便捷地获取帮助和解决问题。
无论是投诉建议、求助咨询还是信息发布，12345都提供了一个高效的渠道，使我们能够更好地与政府和社会机构进行互动。
在使用12345交流时，我们需要注意以下几点：首先，明确表达问题。
在与服务人员交流时，清楚明确地描述问题是非常重要的。
我们可以用简明扼要的语言表达我们的需求，这样有助于服务人员快速了解我们的问题并提供帮助。
其次，耐心等候回复。
由于反映问题的人数众多，处理需求的时间会有所延迟。
作为用户，我们要有耐心等待回复，并相信相关人员会尽快处理我们的问题。
同时，我们也可以主动关注12345平台发布的相关信息，以便获取更多有用的信息。
最后，我们需要给予12345交流更多的支持和建议。
12345平台是为了解决问题、改善服务而存在的，而我们作为用户，也是其中的一份子。
我们可以通过积极参与、提出宝贵意见和建议来帮助改进服务质量，促进12345交流的持续发展。
总而言之，12345交流为我们提供了一个高效便捷的渠道，使我们能够更好地反馈问题、解决困扰。
我们应该珍惜这个平台，充分利用它为我们提供的服务，同时也要在使用过程中保持理性和耐心。
谢谢大家！让我们共同为12345交流的健康发展和社会进步做出积极的贡献！。
12345热线存在的问题及建议
12345热线存在的问题及建议作为国家服务热线，12345热线的存在是为了方便广大群众进行投诉、咨询、建议等多种服务。
而在实际操作中，12345热线也存在着一些问题。
下面就从几个方面进行分析，并提出相应的建议。
一、热线接待人员素质不高12345热线的接待人员是联系群众和政府的重要纽带，其素质的高低直接影响着服务质量。
但是现在接到热线电话的人员，有时态度恶劣、语言不清晰，有时还存在与访问人沟通不畅的情况。
于是，这种状况导致了越来越多的国民对12345热线不再信任，失去了寻求到渠道。
针对这一问题，我们应该提升接待人员的素质水平，加强培训，扩大基本素质和人际交往技巧，从而使服务质量得到更大的提高。
同时，政府部门也应该完善管理体制，加强对接待人员的考核和监管，对表现优秀的工作人员进行奖励，确保热线电话能够及时解决问题。
二、信息反馈效率低接到12345热线的投诉电话，政府部门要快速回应，即时处理，但实际情况往往是这样的，很多电话反映的问题需要长时间的处理，群众投诉一连串问题还没有真正解决就被置于无人问津的状态。
这种现状也直接影响着群众对于政府部门的公信力，最终降低了热线的有效性。
因此，我们建议政府部门完善处理机制，高效解决群众问题，避免过长的反馈时间。
同时，政府也可以利用互联网优势，构建线上咨询、处理平台，让有能力的民众参与到任务的处理当中去，更好的解决公众问题。
三、信息反馈不到位许多群众反映，投诉了许多次，热线电话的解决方式他们无法接受，有时会出现信息反馈不到位的情况，问题没有得到很好的解决。
这种情况很容易让群众产生失望感、不满意感，导致公众愿意投诉的积极性逐渐下降。
为了避免这种情况发生，我们认为，政府部门应及时汇总问题，并保证有结果的话，要及时地进行反馈。
如果出现了情况不妙的时候，应该采取统一的解决方案来解决，这样才能更好地回应群众诉求。
四、热线缺乏专业性在处理部分群众反映的问题时，接待人员的专业知识也存在着缺乏的情况。
12345交流发言稿1
12345交流发言稿1尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！我今天非常荣幸能够站在这个讲台上，与各位分享关于“12345交流”的主题发言。
12345热线是我们工作中非常重要的一项工作，也是我们服务群众的一种重要方式。
接下来，我将从几个方面对12345交流进行介绍和探讨。
首先，我们需要明确12345交流的背景和意义。
作为一种政府热线，12345交流是政府部门与民众之间沟通交流的桥梁和纽带。
通过12345热线，民众可以向政府反映问题、诉求和建议，政府也能及时了解民众需求并提供及时有效的服务。
因此，12345交流对于改善政府与民众之间的关系、增进彼此的了解和信任具有重要意义。
其次，我将介绍12345交流的工作流程和组织架构。
在我们的工作中，12345交流分为几个环节，包括来电接听、问题记录、问题分析、问题解决和反馈等。
来电接听环节是12345交流的第一步，需要我们耐心倾听、细心记录，并确保提供准确的信息。
问题记录环节则是将来电内容整理成具体问题，并按照一定的分类标准进行记录。
问题分析环节是对记录问题进行分析和归类，以便更好地组织工作和资源调度。
问题解决环节是我们12345交流工作的核心环节，需要我们与相关部门密切合作，解决民众的问题并给予及时反馈。
最后，我们还需要进行反馈环节，及时向来电者反馈问题解决情况，并征求他们对我们工作的意见和建议。
这样的工作流程和组织架构能够有效地保证我们的工作质量和效率。
第三，我想谈谈12345交流的一些关键问题和挑战。
随着科技的发展和社会需求的变化，我们面临着一些新的问题和挑战。
其中之一是大数据处理和分析。
随着来电量的不断增加，我们需要处理大量的数据和信息，并进行准确的分析。
因此，我们需要不断提升自己的信息技术能力，以确保信息的准确性和可信度。
另一个问题是政策和法规的更新和变动。
政策和法规的变动将直接影响我们的工作流程和服务内容，我们需要及时了解和掌握最新的政策动态，并对工作流程进行相应调整。
12345工作交流材料
12345工作交流材料
1. 12345工作交流材料不要标题
以下是我对于我们最近的工作进展的总结，请您过目：
1. 前期工作：
在过去的两周里，我们团队的成员投入了大量精力进行市
场调研和竞争对手分析。
我们成功地收集了相关数据，这些数据对于我们制定战略和下一步行动计划非常有帮助。
2. 营销活动：
我们最近推出的营销活动取得了一定的成功。
从数据来看，我们的品牌知名度得到了提升，并且我们的销售额有所增长。
然而，我们还需要进一步改进我们的推广策略，以吸引更多潜在客户，并提高转化率。
3. 产品开发：
我们的开发团队一直在为新产品进行研发和改进。
我们已
经成功地推出了一款具有竞争力的产品，并收到了一些积极的用户评价。
但是，我们仍然需要加大投入，并加快开发进程，以便在市场上获得更大的份额。
4. 售后服务：
我们重视售后服务，并一直努力提供优质的支持。
最近，
我们收到了一些客户的反馈，他们对我们的服务表示满意，并且对我们的产品给予了正面的评价。
我们将继续改进我们的服务策略，以确保客户的满意度和忠诚度。
5. 下一步计划：
在接下来的几个月里，我们将继续加大市场推广的力度，并提升品牌的曝光度。
同时，我们将继续推进产品的研发，并在用户体验方面做出不断改进。
我们相信，通过持续努力和团队合作，我们一定能够实现业务目标并取得更大的成功。
谢谢您的时间，期待您对以上内容的反馈和意见。
如果您有任何问题或建议，请随时与我联系。
12345热线工作中存在的问题及建议
12345热线工作中存在的问题及建议12345热线是我国社会服务热线的代表之一，是一个政府行政服务机构。
它是面向大众提供各种服务的热线，比如为人民提供法律服务、测量公积金、服务退役军人等服务。
在为群众服务的同时，12345热线也暴露了许多问题。
本文将从操作管理、服务回访、技术设备等方面对12345热线存在的问题和建议进行讨论。
一、操作管理方面存在的问题及建议1. 客服人员的技术水平不足12345热线的客服人员技术水平不够高，而且培训周期短，客户与客服人员的对话质量不高，这让客户感到不满意。
为了增强客服人员的工作能力，可以在培训工作中加强技术能力全面培训，加强对市场信息的敏感度信息，提高客户的亲和力，增强处理意识和应急能力。
2. 客服人员的态度不够友好12345热线的客服人员的服务态度和服务品质不够好，有时候客服人员的话语不清晰、不准确，处理客户反馈信息的态度缺乏耐心和准确性。
因此，服务机构应更为重视培训和管理，在工作中注重服务态度和礼貌，并严格遵守客服规范，客服责任制的落实等等。
3. 统一服务质量标准缺失因为地区服务质量水平、工作效率等各方面的不同，导致服务质量差异化，这让客户感到非常困惑。
为保障客户的权益，保持一致的服务水平标准，12345热线需要实行统一和明确的标准制度，对于热线电话进行一致的聘用、服务和质量标准，进行抽查和定期评估，确保服务的口碑与信任度。
二、服务回访方面存在的问题及建议1. 回访制度未形成12345热线的回访制度较为松散，只在某些情况下才进行回访，非常规化。
为改善这样的状况，服务机构应制定回访制度，进行科学化、规范化的回访方案，同时加强回访方式的多样化，比如电话回访、短信回访、邮件回访以及现场调查等。
2. 满意度回访不够及时不少客户服务问题解决后均没有得到及时回访，这让客户非常失望。
因此，12345热线为了保障客户的权益和利益，服务机构需要加强回访，让客户提前指出自己的意见和建议，提高客户满意度等。
12345存在问题及建议
12345存在问题及建议
12345是一个政府服务热线，旨在提供便捷的公共服务。
然而，12345在实际运营中存在一些问题，需要解决。
以下是问题和建议：问题：
1. 电话等待时间过长：很多人投诉12345的等待时间很长，有时候需要等上几分钟或者更长时间才能接通客服。
2. 客服不专业：有些客服不熟悉业务，无法解答问题，导致业务效率低下。
3. 回访不及时：虽然12345承诺会在一定时间内回访客户，但是有时候客服并没有回访，导致客户对服务不满意。
4. 服务范围不全面：12345的服务范围还不够全面，有些问题需要转到其他部门才能解决，但是客服并没有提供这样的信息。
建议：
1. 提高客服的服务质量：加强培训，提高客服的业务能力和服务态度，让客户得到更好的服务。
2. 增加客服人员：增加客服人员的数量，减少等待时间，提高服务效率。
3. 建立客户服务满意度调查机制：通过开展客户服务满意度调查，了解客户对服务的评价和需求，有针对性地改进服务。
4. 扩大服务范围：12345应该扩大服务范围，涵盖更多的服务领域，满足更多的公众需求。
总之，12345在提供便捷的公共服务方面还有很大的提升空间，
需要加强管理和改进服务，提高客户满意度。
12345热线工作总结及存在的问题
12345热线工作总结及存在的问题
今天，我们来总结12345热线的工作情况，把做的好的地方和存在的问题都拿出来谈一谈，期望能够把12345热线的工作更上一层楼，更好地服务大众。
首先，12345热线在热线服务方面取得了很大的成绩。
通过完善和升级数字平台，使政务服务水平不断提高，促进社会发展进步，让社会更加蓬勃朝气。
其次，12345热线采取了诸多措施，包括面向各行各业、分析系统以及国家级热线服务，以提高服务品质和效果。
此外，12345热线还发挥了积极作用，开展了突发公共卫生事件的应对，确保了公共安全。
尽管12345热线开展的工作取得了长足的进步，但仍存在一些问题。
首先，热线服务缺乏数据共享机制。
传统的12345热线服务中缺乏与政府一级部门实时接收、处理用户反馈的机制，导致处理联动不够及时，给政府提供的服务效果不够显著。
其次，12345热线的服务水平受线路数量和技术人员的限制，经常出现网络拥堵或系统报错等情况，给用户带来不便。
再者，12345热线的运营团队的素质也有待提高，很多热线服务工作者缺乏管理思维，服务技能也不够，影响了服务质量。
为了解决以上问题，12345热线需要采取措施。
首先，建立面向行业的和面向政府机构的信息共享机制，加强服务联动。
其次，加强服务系统设施，增设热线服务和网络服务，以提升访问速度和服务质量。
此外，还需要定期对热线服务团队进行培训，提升服务工作者的
管理思维和服务技能，以便更好地服务大众。
总之，12345热线在服务公众方面取得了巨大的成就，但仍存在一些不足之处，因此要不断完善，以期能够更好地服务公众。
12345热线承办单位面临的挑战及建议
12345热线承办单位面临的挑战及建议近年来，12345热线的重要性越来越高，群众拨打热线的意识也越来越强。
各市12345市民服务热线（文中简称12345热线）更好的服务群众的重要一环就是承办单位要把群众的诉求“办的好”。
但随着社会的不断发展，人民对美好生活需要日益增长，市民对热线的期望值也不断提高，在新形势下承办单位面临新的机遇和挑战，本文分析承办单位办理现状并提出相应的建议和措施。
1 背景、目的及方法认真落实中央关于在全党大兴调研之风的工作部署和要求，积极深入地开展调查研究，尤其针对群众反映强烈的急难愁盼问题，我们确定调研课题，沉到一线，把脉问诊，真正把情况摸清、把问题找准、把对策提实。
深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，积极适应新时代热线的新特点、新要求。
目的是了解热线承办单位的基本情况，分析面临的机遇和挑战，探究成功经验和问题，为热线承办单位推进工作提供参考和支持。
本次调研采用了深入现场、座谈和业务培训等方法，对14个区县、部门和8个街道办事处的热线工作进行了实地调研。
2 12345热线承办单位存在的问题2.1 机构定位不明确目前区县热线承担派单、审核、回访、考核等工作，又需要对有关城市管理工作进行综合考评，还需要承担信访维稳、疫情防控等社会管理职能。
热线主要依靠领导重视推进工作,如果办理热线工单过程牵头单位或者办理单位对热线办理不够完善，就会出现权威性不足的问题。
2.2 工作队伍不稳定一是部分承办单位办理人员少，没有专职热线办理人员；二是基层工作人员队伍设置不健全，用工形式多样，缺乏统筹管理；三是基层热线工作人员待遇普遍较低，职业发展面临上升瓶颈，人员流失现象严重；四是承办单位热线工作人员同时全天候、全时段的工作要求造成了工作压力大，热线工作人员长期处于一种满负荷甚至是超负荷的工作压力下，加上心理疏导渠道缺乏，导致工作人员普遍处于一种疲于应付超高强度应急处置紧张状态之中，影响了12345市民服务热线工作的推进；五是许多承办单位热线工作人员因受岗位调整、人员调动等影响，流动性比较大，新任联络员缺乏一定的应对能力和上下沟通能力，导致个别问题得不到及时处理。
无领导小组讨论2
题目：无领导小组讨论（二）主讲人：娄大海下面来讲一个，时间的一个提醒，我们要计时就要提醒，因为如果说这个小组超时了，你这个计时人就白干了，扣分全扣你身份，就是如果我们说，假设有讨论时间有五分钟，那么我们是在一分钟的提醒大家，还是在四分钟的时候提醒大家，还是在别的时候提醒大家？大家想一想，还是在两分半提醒，好，大家思考这么久，就是我让大家思考半分钟，就是让大家对下面这个结果记得更清楚，大家注意，无论我们做什么事情，面试官看不到就白费了，我们要在面试官看到的时候提醒大家时间快到了，记住了吧，是面试官看到的时候，我们怎么看，面试官，我们不要去看面试官什么时候看我们，知道吧，我们盯着面试官，然后面试官一看我们，我们说还有四分钟，看一眼他，这样很不好我们是做一个圆桌会议，面试官站在我们身后，或者站在我们对面的人的身后的时候，就是在观察我们，而不是别的地方，这是第一，面试官什么过来，第二提醒的时候不要太假了，下面这两个真实的案例，有同学上了我的课，下午做AC模拟，手一抬，现在还有3分58秒，太假了，说一个整数，并且说得稍微漂亮一点点，我们同学不要着急，我们才过一分钟，大家慢慢来，同学们我们已经过了四分钟了，大家加快一点进度，我们现在刚过一半时间，我们同学们不要着急，懂我的意思吧，说得稍微真实一点，第二个叫做时间的控制者。
那么第三个我们要提出建设性的建议，这个东西当且仅当，你学的专业和这个话题特别对口，或者说你平时的兴趣和研究，跟这方面特别贴切，你才能提出那种一说出来都让我们很崩溃的那种想法比如说有一次上课，北京有多少颗树，有同学这么说，我是学光学的，我们可以分析光谱，树的光谱和建筑不一样，我就傻了你知道吧，确实这个方法比我那个方法要好得多，并且如果面部门经理也很好，但是很少很少你会碰到这种题目，你说一个方法，别人根本就否认不了，并且人家对你加倍的崇拜，如果真的有这么好的方法的话，不要浪费要注意你提出的方式，第一，说过，还是不要再一开始的时候就提出来，一开始的时候提出来，会被别人否认，并且你碰上我你就惨了，你有一个很好的想法，你开始提出来，面试官不在，我就不否认你，我听着，然后把他记下来，面试官一过来，我就再说一遍，你不就疯了吗，懂我的意思吗，所以一开始不能提出来，我们讨论是这样的，一开始是头脑风暴，大家会非常的撞击，非常激烈，突然到一个时候，到一个瓶颈问题，大家都不说话了，都这样吧，看那个什么宰相刘罗锅，皇帝提一个问题，大家都纷纷骂，皇帝说，现在我去什么什么，有人什么起义，就骂这个不好不好，然后一起就很愤慨，那么皇帝说，谁去评论呢，好，都不说话了，我们在宿舍里面讨论问题，下星期谁去倒垃圾，同学们都说，垃圾应该倒，我们要爱护环境什么什么，谁第一个倒呢，都不说话了，这个叫做瓶颈我们在讨论的时候，瓶颈的阶段，在大家都不说话的时候，我们再把方案提出来，我们把好的方案提出来的时候，是不是向后延了一段时间，那在这中间一段时间，千万不要去把它浪费掉，我们要去想，我们通过一开始的混乱期，在我们心中把我们好的Idea变成行动，因为一个好的点子还是会被并否的，但是一个完整的计划，我有12345，很难被否，并且在这个时候提出来，大家没有想法，只能用你的，只能顺着你的路走下去，亚当为什么选夏娃，很无奈知道吧，没得选，就那么一个女人，这个时候我们没有方案可以选，只有选你的方案，那么通过我们提出一个好的方案，你也可以变相成为小组领导，因为剩下的路都是你在带着大家走，这三点并不是说，严格区分开来的，是有融合的，这三点，你可以做一点点领导的事情，做一点点时间控制的事情，做一点点提意见的事情，或者说你也可以都做，但是如果大家真的太厉害的话，建议不要都做，给一点点事情给别人做，你不要提醒他说，你来计时，你放心有人会计时的，OK，如果真的很厉害，就当一个领导好了，领导最好的境界就是不要参与其中只是去组织，就这个时候，你就说加快进度，好，我们可以进入下一章了，我觉得这个地方不错，我们要总结一下，就OK了，领导你可以不提任何建议，但你可以把整个问题总结一下，我到最后就是说，当时拿OFFER，拿到最后的时候，做AC讨论，我基本上就不看案例了，因为我要说的那些话跟案例没有关系，懂我的意思吧，刚刚说的每一句话，都跟案例都没有关系，但是都是加分点，我们下面会来着重分析几个案例，看看在案例本身上，有什么加分点，这是刚才说过的关于素质。
2023年12345热线工作中存在问题的总结
2023年12345热线工作中存在问题的总结摘要：一、概述二、2023 年12345 热线工作的问题总结1.问题一2.问题二3.问题三三、问题原因分析1.原因一2.原因二3.原因三四、解决方案与建议1.解决方案一2.解决方案二3.解决方案三五、总结正文：一、概述2023 年，12345 热线在为市民提供服务的过程中，存在一些问题。
本篇文章将对这些问题进行总结和分析，并提出相应的解决方案和建议。
二、2023 年12345 热线工作的问题总结1.问题一：服务态度欠佳在2023 年的热线工作中，部分工作人员的服务态度较差，对市民的问题和需求没有足够的耐心，导致市民在使用热线服务时体验不佳。
2.问题二：处理效率低下热线工作人员在处理市民诉求时，存在拖延现象。
部分工单处理时间过长，导致市民对热线服务的满意度降低。
3.问题三：信息泄露2023 年，有部分市民反映热线工作人员在处理诉求过程中，出现信息泄露的现象，给市民的生活带来困扰。
三、问题原因分析1.原因一：人员培训不足热线工作人员的服务态度和处理效率低下，部分原因是工作人员培训不足，缺乏专业知识和服务意识。
2.原因二：工作压力大热线工作人员在处理大量诉求时，面临较大的工作压力。
在这种情况下，部分工作人员可能会出现拖延现象。
3.原因三：管理制度不完善热线工作的信息泄露问题，反映出管理制度的不完善。
部分工作人员对信息保密意识不足，管理制度没有起到应有的约束作用。
四、解决方案与建议1.解决方案一：加强人员培训对热线工作人员进行定期的专业培训，提高其业务能力和服务意识，以改善服务态度和提高处理效率。
2.解决方案二：优化工作流程对热线工作的各个环节进行梳理和优化，降低工作人员的工作压力，提高工作效率。
3.解决方案三：完善管理制度建立健全热线工作管理制度，明确工作人员的职责和权限，加强对信息保密的监管，防止信息泄露现象的发生。
五、总结2023 年12345 热线工作中存在一些问题，但通过加强人员培训、优化工作流程和完善管理制度等措施，有望逐步改善热线服务。
12345热线存在的问题及建议(通用3篇)
12345热线存在的问题及建议(通用3篇)12345热线存在的问题及建议1 今年以来，特别是6月以来，在公司领导重视下，办公室会同相关部门密切配合，接受各种工单300多份，其中处理5+2工单150余件，满意、基本满意工单140余件，市级平台回访平均得分83%，八月以来得分87.5%，形势较好。
为了更上一层楼，不松劲、不懈怠，并以此推动改进公司整体工作，提几点意见、建议与应对办法。
一、注意问题目前，公司在回复12345诉求方面有四个方面问题需要注意：1、两证问题。
2023年以来，公司先后建设经济适用住房六个项目120余万平方米，由于过去超常规建设，手续不完善、不齐备，两证一直未能及时办理，现已经直接伤害业主切身利益，去年以来一直成为12345投诉的重点。
其主要问题是：⑴、经济适用住房二期3700多户因无两证，影响上市业主意见大。
⑵、经济适用住房一期四栋产权置换房目前办证无期望，业主意见更大。
⑶、经济适用住房中的置换房业主不能接受与经济适用住房业主同样无证的现实。
⑷、经济适用住房四期、五期和六期即将到期，办理两证问题同样严峻。
2、重复投诉。
由于多种原因，同样问题诉求人反复多次投诉，问题仍然不能及时解决。
这些问题有隔年，有隔数月都未及时得以解决。
如五期7栋1单元地下室渗水；四方新村西方巷围墙污水外漏等，均因为维修质量或问题处理不彻底所致。
3、回访变态。
在12345工单处理结果方面，往往出现公司回访、区二级平台回访时诉求人均表示满意，但在市级平台回访时，诉求人态度发生变化，诉求人由开始满意变成基本满意或不满意。
当中除个别表里不一外，很大原因，是在我们处理诉求过程中存在瑕疵，诉求人从开始就存在想法。
4、拖延时间。
在12345诉求工单处理时间上，存在无客观障碍理由的情况下，一而再再而三无故拖延，影响工单的正常处理，引起诉求人不满反感。
二、整体要求为了把今后12345工作做得更好，结合去年以来在这方面的实际工作情况，提一下几点意见共同予以参考。
12345政务便民服务热线存在问题及下一步计划
12345政务便民服务热线存在问题及下一步计划按照会议要求，现将我县12345政务服务便民热线工作开展汇报如下。
一、存在问题（一）工单办理责任压得不实。
从工作统筹角度看，县热线办没有真正将高质量办结12345热线工单作为持续优化营商环境，切实维护群众利益的出发点和落脚点，没有真正把群众是否满意作为衡量政务服务热线工作的根本标准，对承办单位工作进行指导、协调、督促和检查力度不够大，责任压的还不实，一定程度上影响了全县热线工作整体质效。
（二）工作人员业务水平不高。
个别工作人员急于完成派单工作，缺少对工单内容的深度审阅和工单权责归属的精准判断，导致出现退单、延期办结等影响工单质量的问题。
同时，各地各部门便民热线平台工作联络员因受岗位调整、人员调动等影响，流动性比较大，新任联络员缺乏一定的应对能力和上下沟通能力，导致个别问题得不到及时处理。
（三）个别部门工作落实不力。
个别地区和部门在落实“12345政务服务便民热线管理办法”和“管理细则”方面还存在思想认识不到位、主体责任不落实、工作措施不扎实等问题，导致热线运行工作未能落实落细。
县热线办每月将工单办理情况印发至各地各部门，要求将未及时接单、未办结情况作出说明并报送至县热线办。
2022年1月-4月份涉及未办结工单25家，只有医保局1个部门作出了情况说明。
（四）承办单位之间沟通协作不够。
有的承办单位服务意识和担当意识不够强，相互协调不足，仍然存在相互推诿现象。
有的承办单位虽能在接单后及时回复，但没有从根本上解决市民提出的问题，在平台进行回复具体办理情况时又过于简单，导致市民对答复情况不满意。
二、下步工作措施下一步，我们将认真落实本次会议要求，紧盯短板弱项，扎实做好以下几个方面的工作：（一）进一步压实工作责任。
深入落实全市2022年1-4月份12345政务服务便民热线运行情况通报会议精神和李书记讲话要求，深刻认识做好热线运行工作的重要意义，深刻反思在政治站位、思想认识、服务群众等各方面存在的短板不足，聚焦办理群众求助、咨询、意见、建议和投诉等事项，全力做好热线工作。
关于12345工作的思考和建议
关于12345工作的思考和建议12345工作，是指市民和企事业单位通过电话、网络等方式提出办事需求，政府以统一的电话号码和网络平台进行受理、转办、回应和评率的一种新型服务模式。
这种工作模式的实施，是适应信息技术快速发展和社会需求多样化的产物。
以下对于12345工作，将进行思考和提出建议。
首先，12345工作在提高政府效能方面有着巨大的潜能。
通过电话和网络方式提供服务，可以节省人力物力，提高办事效率。
在传统的办事模式中，市民需要亲自到各个政府窗口办理事务，耗费了大量的时间和精力。
而有了12345工作，市民只需拨打一个电话或者访问一个网站，就能得到全面的服务，大大提高了政府的办事效率。
其次，12345工作的实施，也能够增强政府与市民的互动和沟通。
市民通过电话或者网络的方式，可以直接向政府提出意见、建议或者投诉，政府可以通过回应和评价的方式，及时处理市民的需求。
这种互动和沟通的机制，能够增强政府的责任感和主动性，也能够让市民感受到政府的关注和服务。
然而，目前12345工作还存在一些问题。
首先是服务水平不均衡的问题。
有些地方的12345工作已经开展得比较成熟，做到了响应迅速、办事效率高的水平；而在一些地方，由于对于这种新型服务模式的理解不足，导致服务水平参差不齐。
其次是服务质量问题。
有一些12345服务热线上，服务人员态度恶劣、回应不及时，给市民造成了不良体验；同时，一些问题没有得到妥善解决，也让市民怨声载道。
针对以上问题，有几点建议：首先，政府应加强对于12345工作的宣传和培训。
将这种新型服务模式的优势和效果向各地政府宣传，推动其在全国范围内的普及。
同时，政府应加大对于相关工作人员的培训力度，提高他们的素质与业务水平。
其次，政府需要设立相应的监督机制，来监督和评估12345工作的运行情况，及时发现问题并加以解决。
最后，政府应重视市民的反馈意见，积极处理问题，改进服务质量。
通过加强问题的整改和宣传，提升市民的满意度。
2023年12345热线工作中存在问题的总结
2023年12345热线工作中存在问题的总结摘要：一、引言二、2023 年12345 热线工作存在的问题1.问题一：服务质量不高2.问题二：工作效率低下3.问题三：投诉处理不及时三、问题原因分析1.原因一：人员素质参差不齐2.原因二：系统设备老化3.原因三：管理模式不合理四、针对问题的解决建议1.建议一：提高人员素质2.建议二：更新系统设备3.建议三：优化管理模式五、总结正文：一、引言2023 年，12345 热线作为我国重要的民生服务渠道，承担着解答民众咨询、处理投诉建议等任务。
然而，在实际工作中，该热线仍存在一些问题，影响了民众的体验。
本文将对这些问题进行总结，并提出相应的解决建议。
二、2023 年12345 热线工作存在的问题1.问题一：服务质量不高在2023 年的热线工作中，部分工作人员的服务态度欠佳，对民众的咨询和投诉处理不够耐心，导致民众对热线服务的满意度降低。
2.问题二：工作效率低下热线接听过程中，部分工作人员对民众的问题回答不够准确，需要多次沟通才能解决问题，这使得热线的工作效率不高，民众等待时间较长。
3.问题三：投诉处理不及时在2023 年的热线投诉处理工作中，存在一定程度的拖延现象。
部分投诉未能及时反馈给相关部门，影响了民众对投诉处理的满意度。
三、问题原因分析1.原因一：人员素质参差不齐热线工作人员的素质直接关系到服务质量和效率。
目前，部分工作人员的业务能力、沟通技巧和服务意识有待提高。
2.原因二：系统设备老化热线接听设备及系统的老化，影响了工作效率。
如：电话接听过程中存在杂音，影响民众和工作人员的沟通。
3.原因三：管理模式不合理热线管理模式有待改进，如：部分管理人员的监督力度不够，对工作人员的培训和指导不足。
四、针对问题的解决建议1.建议一：提高人员素质加强热线工作人员的业务培训，提高其沟通技巧和服务意识，以提升服务质量。
2.建议二：更新系统设备加大投入，更新热线接听设备及系统，提高工作效率，优化民众体验。
12345工作经验做法发言
12345工作经验做法发言
1. 首先，我在过去的工作经验中学会了如何与团队合作。
我了解到一个成功的团队需要成员之间互相支持和信任。
我会积极参与团队活动，与同事进行交流和合作，确保项目的顺利进行。
2. 其次，我在过去的工作中学会了如何管理我的时间和任务。
我会制定详细的工作计划，将任务分解成小块，并设定合理的截止日期。
这样可以帮助我更好地组织我的工作，并确保按时完成任务。
3. 我还学会了主动解决问题的能力。
在以往的工作中，我经常面临各种挑战和障碍。
我会花时间研究问题，并寻找解决方案。
我也会与同事和领导一起讨论，得到他们的建议和指导。
4. 另外，我注意到了沟通的重要性。
我会与团队成员和领导保持良好的沟通，及时向他们汇报工作进展，并寻求意见和建议。
这有助于保持工作的正常进行，并确保所有人都站在同一起跑线上。
5. 最后，我在工作中也学会了如何适应和应对变化。
我理解市场和行业是不断发展变化的，所以我会不断学习和提升自己的技能，以保持竞争力。
我也会积极适应公司内部的变化和调整，并做出相应的调整。
以上是我在过去的工作经验中获得的宝贵经验和做法。
我相信这些经验将帮助我在未来的工作中取得成功，并为公司做出积极贡献。
12345工作人员存在问题及整改措施
题目：12345工作人员存在问题及整改措施一、介绍12345工作人员是承担政府部门和社会组织提供的12345政务服务的专业人员。
他们的工作涉及到了广泛的民生事务，包括但不限于环境保护、城市管理、民生服务等。
在履行职责的过程中，12345工作人员可能面临着一些问题，如果这些问题得不到及时整改，就有可能引起一系列的不良后果。
有必要对12345工作人员存在的问题进行全面评估，并提出整改措施，以推动其工作更加规范化和高效化。
二、12345工作人员存在的问题1. 服务意识不强：部分12345工作人员对待群众的态度不够友好，服务意识比较淡漠，导致了部分问题得不到有效解决，严重影响了政务服务水平。
2. 沟通能力不足：在处理投诉和建议时，部分工作人员在沟通能力和处理问题的方法上存在一定不足，导致了与群众之间的矛盾激化，难以有效排解。
3. 工作效率低下：部分12345工作人员在工作中存在拖延、慢慢悠悠的现象，严重影响了投诉和建议的处理速度，使得相关问题得不到及时解决，甚至出现滞留。
4. 信息公开不够：部分地方的12345工作单位在信息公开方面存在欠缺，导致了群众对政务服务的透明度和公开度不满，影响了政务服务的公正性和公信力。
5. 公平公正难以保障：一些12345工作人员在履行职责时，没有做到公平公正，导致一些权益得不到保障，扰乱了社会秩序。
三、整改措施1. 加强培训：12345工作人员应加强相关服务意识和沟通能力的培训，提高他们在处理问题时的行为规范和语言技巧。
通过培训，可以提升12345工作人员的专业水平和服务意识，以更好地满足群众的需求。
2. 完善奖惩制度：建立健全的奖惩制度，对12345工作人员的工作成绩和服务态度进行评价，并采取相应的奖励和惩罚措施。
这样能够激励他们提高服务水平和工作效率，增强12345工作人员的责任感和使命感。
3. 强化监督管理：建立12345工作人员的绩效考核制度，加强监督管理，对其工作过程进行全面监督和评估。
12345工作的问题和建议
12345工作的问题和建议
12345是政府公开服务热线，旨在为民众提供便捷高效的服务。
然而，在实际工作中，我们仍然会遇到一些问题。
以下是一些我认为需要关注和改进的问题，以及建议：
1. 服务热线容易占线或者长时间等待接听。
建议增加接听热线
的人员数量，或者提供在线咨询等其他方式，以便更好地满足民众需求。
2. 服务热线的工作人员态度不够友好或耐心。
建议加强培训，
提高工作人员的服务意识和职业素养，让民众在咨询的过程中感受到更好的态度和服务。
3. 在服务热线接听的过程中，有时民众需要提供过多的个人信息。
建议在信息采集时，尽可能减少对个人隐私的侵犯，保护民众的个人信息安全。
4. 有时民众反映，他们的问题得不到有效的解决。
建议对服务
热线的工作人员进行进一步培训，提高其解决问题的能力和效率。
5. 在服务热线工作中，有时会出现信息不准确或者不完整的情况。
建议加强信息的收集和整理，以确保民众得到准确、全面的信息。
总之，12345服务热线的建设和运作仍需要不断地完善，以更好地服务广大民众。
我们希望相关部门能够认真听取民众的意见和建议，持续改进服务，让12345服务热线成为更加优质、高效、便捷的公共服务平台。
- 1 -。
12345培训方案
12345培训方案培训是提升个人能力和技能的有力工具，对于企业和个人都具有重要意义。
本文将为您介绍12345培训方案，通过精心设计的培训内容和方法，帮助您提升个人能力和职业发展。
一、培训内容1. 了解12345服务概念在培训开始阶段，将介绍12345服务的概念和重要性，帮助学员深入了解其背后的原理和意义。
2. 12345服务流程学员将学习12345服务的具体流程，包括接待客户、处理问题、协调资源等环节，帮助他们掌握工作流程。
3. 沟通技巧培训内容还将涉及沟通技巧的培养，包括倾听能力、语言表达和解决问题能力等方面，为学员提供全面的沟通技能培训。
4. 团队合作12345服务需要团队合作，培训将强调团队协作能力的培养，包括互助、协作与沟通等方面。
5. 服务意识培训内容也将注重培养学员的服务意识，强调以客户为中心，提供优质服务的重要性，帮助学员树立正确的服务观念。
二、培训方式1. 理论学习培训将融合理论学习，通过课堂教学和讲解，帮助学员理解12345服务的基本原理和流程。
2. 实践操作培训还将注重实践操作，通过模拟情景和实际操作，让学员亲自体验12345服务的实际工作，提升实际操作能力。
3. 现场观摩培训中还将安排现场观摩，由专业人员现场指导，帮助学员更好地了解实际工作环境和实际操作技巧。
4. 小组讨论培训过程中将组织小组讨论，让学员分享心得和经验，促进互相学习和成长，提高团队合作意识。
5. 个性辅导培训内容还将包括个性辅导，根据学员的实际情况和需求，进行个性化的培训和辅导，帮助他们克服困难，提升自身能力。
三、培训效果1. 提升服务质量通过12345培训方案的学习，学员将提升服务质量和工作效率，为客户提供更优质的服务。
2. 增强团队凝聚力培训还将增强团队凝聚力，促进团队合作和协作，提高整体工作效能。
3. 个人能力提升通过培训，学员将提升个人工作能力和技能，为个人职业发展打下坚实基础。
总结：12345培训方案致力于提升个人能力和企业服务水平，通过精心设计的培训内容和方法，帮助学员掌握12345服务的核心技能和工作流程，实现个人和企业双赢。
12345联席会议制度
12345联席会议制度一、背景介绍联席会议制度是指通过在不同部门之间建立有效的沟通和合作机制，以达成共同目标和解决共同问题的一种会议制度。
在中国，12345联席会议制度是指通过政府部门、地方政府、企事业单位和社会组织等相关方的联合会议，共同解决社会公众反映强烈的热点问题和困难。
二、12345联席会议的意义12345联席会议制度的建立和实施，具有重要的意义和作用：1. 解决热点问题和困难12345联席会议制度提供了一个有效的沟通平台，能够集聚各方的智慧和资源，共同研究解决社会公众反映强烈的热点问题和困难，提高问题解决的效率和质量。
2. 加强政府部门之间的协作通过联席会议制度，不同政府部门能够共同研究和协调解决问题的办法，避免各部门各自为政，增强政府的整体效能，提高政府服务的质量。
3. 增加公众参与和民主决策12345联席会议制度的一大特点是充分考虑了社会公众的需求和利益，通过听取社会各界的意见和建议，使决策更加符合公众的利益，增加了政府决策的民主性和透明度。
4. 推动问题的全面解决通过联席会议制度，能够实现不同部门、不同地区和不同利益相关方的协同合作，从而推动问题的全面解决，防止问题的反复出现，提高社会运行的稳定性和安全性。
三、12345联席会议的程序与要求12345联席会议的程序与要求主要包括以下方面：1. 召开会议12345联席会议由主管部门或相关方向具体问题负责召集，一般由中央和地方政府部门、企事业单位和社会组织等相关方组成。
会议可以定期召开，也可以根据需要临时召开。
2. 制定议程会议召集单位根据问题的紧急程度和重要性，制定会议的议程。
议程应包括问题的背景、目标、解决方案和实施措施等内容，以确保会议的目标能够得到实现。
3. 参会人员参加12345联席会议的人员应包括相关部门的负责人、专家学者、企事业单位的代表和社会组织的代表等。
参会人员应具备相关的知识和经验，能够为问题的解决提供有效的建议和方案。
2023年12345热线工作中存在问题的总结
2023年12345热线工作中存在问题的总结随着社会的发展，12345热线在解决民生问题方面起到了重要的作用。
然而，在工作中也存在一些问题，影响了热线的效果。
本文将对2023年12345热线工作中存在的问题进行总结，并提出相应的解决策略。
一、问题概述2023年，12345热线在运行过程中暴露出一些问题，主要包括人员培训不足、信息公示不透明、热线处理效率低下和服务质量不高。
这些问题在一定程度上影响了热线的口碑和效果，亟待解决。
二、问题分析1.人员培训不足在热线工作中，部分工作人员的业务能力和服务素质不高，这与培训不足有很大关系。
培训不足导致工作人员在面对复杂问题时，难以提供准确、高效的解决方案，影响了热线的服务质量。
2.信息公示不透明在一些情况下，热线公示的信息不够透明，导致群众难以了解热线的运行情况、办理进度等。
这不仅影响了群众的信任度，还可能使部分问题得不到及时、有效的解决。
3.热线处理效率低下热线处理效率问题是长期以来备受关注的焦点。
部分热线存在处理速度慢、回复不及时等情况，导致群众等待时间过长，满意度降低。
4.服务质量不高热线服务质量的高低直接关系到群众的满意度。
目前，部分热线存在回答不专业、态度不好的现象，使得群众在拨打热线时感受到不到温暖和帮助。
三、解决策略1.加强人员培训为提高热线工作人员的业务素质和服务能力，应加大培训力度，定期开展专业技能和综合素质培训。
通过培训，使工作人员熟练掌握相关政策法规，提高服务水平。
2.提高信息公示透明度加强信息公示，提高公开透明度，是赢得民心的重要途径。
热线应主动公开工作流程、办理进度等信息，让群众实时了解问题处理情况，增强信任度。
3.优化热线处理流程针对热线处理效率低的问题，应优化处理流程，提高工作效率。
通过合理分配工作任务、强化内部沟通等措施，确保热线处理速度和质量。
4.提升服务质量提升服务质量是热线工作的核心。
热线应关注服务质量，加强对工作人员的考核，规范服务行为。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、发言要积极、主动面试开始后抢先亮出自己的观点，不仅可以给主考官员留下较深的印象，而且还有可能引导和左右其他应试者的思想和见解，将他们的注意力吸引到自己的思想观点上来，从而争取充当小组中的领导角色。
自己的观点表述完以后，还应认真听取别人的意见和看法，以弥补自己发言的不足，从而使自己的应答内容更趋完善。
对自己充满信心。
无领导小组讨论虽然是求职竞争者之间的"短兵相接"，但也不是特别难对付的可怕事情，因为各个应试者都是一样地公平竞争。
所以希望每一位考生或者应聘者都要放下包袱，大胆开口，不怯场，抢先发言。
对于每个小组成员来说，机会只有一次，如果胆小怯场，沉默不语，不敢放声交谈，那就等于失去了被考官考查的机会，结局自然不妙。
当然，如果能在组织好表达材料的基础上，做到第一个发言，那效果就更好，给人的印象也最深。
二、要努力在小组中奠定良好的人际关系基础其实小组中每一个队友的想法都是差不多的，在是否接受别人观点的考虑中，他会首先考虑他与你的熟悉程度和友善程度，彼此的关系越亲密，就越容易接受你的观点。
若他认为彼此存在的是敌对的关系，那么对你的观点的拒绝就是对他的自我保护。
所以我们要尊重队友观点，友善待人，不要恶语相向。
相信每一个成员都想抓住机会多多发言，以便展示自己。
但为了过分表现自己，对对方观点无端攻击、横加指责、恶语相向，会得到整个小组的厌恶，这样的人往往只会导致自己最早出局。
没有一个公司会聘用一个不重视合作、没有团队意识的人。
三、一定要把握住说服对方的机会试图说服对方的时候要看好时机，不要在对方情绪激动的时候力图使他改变观点。
因为在情绪激动时，对方的情感多于理智，过于逼迫反而可能使其更加坚持原有的观点，做出过火的行为，造成更难以改变的结果。
所以要找准时机，找到与对方言语里共同的观点，引申出自己的观点，让对方在一定程度上能感觉他的观点与你的有相同之处，然后在对方对你稍稍放下敌对心理，对方情绪有所放松的时候你合理的提出自己的观点，以及很充分的理由。
这样，才能在这场心理战斗中取得胜利。
特别要注意的是在自己发言的时候，要尽量做到论证充分，辩驳有力。
小组讨论中，当然不是谁的嗓门大谁就得高分，考官是借此考查一个人的语言能力、思维能力及业务能力，夸夸其谈，不着边际，胡言乱语，只会在大庭广众中出丑，将自己不利之处暴露无遗。
语不在多而在于精，观点鲜明，论证严密，有的放矢，尽量能够一下子说到点子上，这样可以起到一鸣惊人的效果。
及时表达与人不同的意见和反驳别人先前的言论，也不要恶语相加，要做到既能够清楚表达自己的立场，又不令别人难堪。
四、发言的时候要注意讲话的技巧，并且言词要真诚可信发言的时候能够设身处地地站在对方立场上考虑问题，理解对方的观点，在此基础上，找出彼此的共同点，引导对方接受自己的观点。
整个过程中态度要诚挚，以对问题更深入的分析、更充分的证据来说服对方。
还有，讲话的时候一定要讲究技巧，千万别在任何场合任何时间搞"一言堂"。
不可自己一个人滔滔不绝，垄断发言，这样会让整个讨论小组对自己产生极度厌恶的情绪。
但同时也不能长期沉默，处处处于被动的局面。
每次发言之前都要好好思考一下，尽量做到每次都必须有条理、有根据。
另外要还要注意的一点是，自己讲话的时候要注意停顿，因为停顿的时候显得自己像是在思考的样子，这么做能使你显得像是那种想好了再说的人。
但是还要注意的是，这种做法在面对面的面试时是可以的使用的，因为面试者可以看得出你在思考而且是想好了才回答。
但是如果面试是在电话里进行的，我们最好不要使用停顿的方法，因为在电话面试和可视会议系统面试时，如果做了思考的停顿，就会出现死气沉沉的缄默。
所以，电话或者可视面试的时候要提前准备并且演练一下。
所以说针对什么样的面试就要做什么样的准备，要注意这些细节。
这样才能取得面试的成功。
五、切记无论什么时候发言的时候都要抓住问题的实质，言简意赅任何语言的攻击力和威慑力，归根到底来自于语言的真理性和鲜明性。
反驳对方的观点不要恶语相加，敌视的态度不能达到有效反驳的目的。
从心理学角度看，敌视的态度会使人产生一种反抗心理，因而很难倾听别人的意见。
反驳对方的观点的时候，首先要表示出自己的友好态度，在部分肯定对方观点的基础上，再提出自己的一点不同意见，最后在陈述自己观点依据的过程中，放大对方观点的错误性，同时放大自己观点的正确性，让听者能在你的言语中潜移默化地接受你的观点，然后进而让听者自己否定了对方的观点。
要是想达到这样的效果。
准备工作是不可少的，我们要提前准备纸笔，记录要点。
随身携带一个小笔记本，在别人滔滔不绝地讨论时，你可以作些记录，表明你在注意听。
但是要听的时候画出你认为是他缺点的地方，留下标记，以便进行反驳。
然后简单写下自己的观点，组织一下自己的语言。
切记一定要提前做准备，再高明的发言者都是不能将自己精彩的发言随手拈来的，都需要提前的准备和思考。
六、在讨论的过程中，要努力充当讨论小组的领导者在适当的时候每个发言者的言论逐一点评，寻找充当领导者的机会。
最好能找机会成为小组讨论的主席，以展示自己引导讨论及总结的才能。
尤其是对某个发言者所说的问题无突出见解时，自己帮他进行总结。
因为争取当一个小组的主席实在是明智之举。
在讨论结束之前，你将各成员交谈要点一一点评，分析优劣，点评不足，并适时拿出自己令人信服的观点，使自己处于讨论的中心，无形中使自己成了领导者的角色，自然就为自己成功"入阁"增加了筹码。
当然，这对自己本身的要求就更高了，所以，希望每个考生或者应聘者都能在之前多做训练，平时都要积累自己的这种经验，还要注意提高自己这方面的能力。
七、采取一定的交谈战术，可以运用先肯定后转折的技巧，拒绝接受对方的提议当对方提出一种观点，而你不赞成时，可先肯定对方的说法，再转折一下，最后予以否定。
肯定是手段，转折--否定是目的。
先予肯定，可使对方在轻松的心理感受中，继续接受信息。
尽管最终是转折了，但这样柔和地叙述反对意见，对方较易接受。
这样既使自己能从难以反驳的困境中解脱出来，又使对方能在较平和的心境中接受。
八、在论辩中要多想办法摆事实，讲道理，让自己的发言有效有说服力发言的时候不仅要立场鲜明，态度严肃，语气还一定要坚定，这样可以使对方明确己方的观点，重视己方的意见。
道理一定要讲的生动，深刻，还要有很强的说服力。
这些都是由一个人的能力来决定的，这种能力是可以通过锻炼提高的。
所以要想在关键的时候发光，平时的时候一定要努力的。
多接触这方面的案例，多将自己置身于具体的案例里去思考应对的策略。
这样日积月累，就能得到丰富的经验。
九、努力将谈话变成一门艺术，让自己向语言大师的级别靠近想要让别人有兴趣倾听自己的谈话，每个谈话者的态度和语气极为重要。
有人谈起话来滔滔不绝，容不得其他人插话，把别人都当成了自己的徒弟。
有人为了显示自己伶牙利齿，总是喜欢用夸张的语气来谈话，甚至不惜危言耸听。
有人以自己为中心，完全不顾他人的喜怒哀乐，喋喋不休地谈论自己。
这些人给人的感觉只是傲慢、放肆、自私的形象。
谈了半天话，倒不如不谈，因为他们不懂得尊重别人。
十、千万记得不能使用粗话或黑话有人认为说出那些很流行的网络语言，或者那种所谓的很另类的流行词语，便会缩小同他人的距离，他们把长得漂亮叫做"条挺"，"盘亮"。
把100元、1000元、10000元分别称为"一棵"、"一吨"、"一方"，讲话者觉得这样可以显示自己的与众不同，其实这样的讲话用在日常熟悉朋友之间的交谈是可以的，但是如果用在这样的面试场合，这样做只会表现出自己格调不高，素质也没高到哪里去。
十一、切记使用外语和方言需顾及谈话对象外语和方言是有时候能显现出讲话者的某种能力，有时候能体现出幽默。
但是假如有人听不懂，那就最好别用。
不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。
与许多人一起谈话，不要突然对其中的某个人窃窃私语，凑到他耳边去说悄悄话更不允许。
如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣，那就应该请他到一边去谈。
十二、谈话的时候要广泛吸收别人的语言精华，以求取得胜利这其实是"后发制人"的策略，在面试开始后，不急于表述自己的看法，而是仔细倾听别人的发言。
从中捕捉某些对于自己有用的信息，通过取人之长来补己之短。
待自己的应答思路及内容都成熟以后，再精心地予以阐述，最终达到基于他人而又高于他人的目的。
十三、谈话时候要考虑周到，不要冷落他人如果你和几个人谈话，当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。
要在谈话的时候用眼神去照顾下暂时没和自己交谈的那位，不要因"酒逢知己千杯少，话不投机半句多"而冷落了某个人。
尤其需要注意的是，同女士们谈话要礼貌而谨慎，不要在许多人交谈时，同其中的某位女士一见如故，相知恨晚，谈起来没完没了。
而且张口闭口引经据典，子曰诗云的，这样只会让人见笑。
不论生人熟人，如果在一起相聚，都要尽可能谈上几句话。
遇到有人想同自己谈话，可主动与之交谈。
如果谈话中一度冷场，应设法使谈话继续下去。
在谈话中因故急需退场，应向在场者说明原因，并致歉意，不要一走了之。
十四、谈话时候切记不要失礼，失态俗话说："林子大了，什么鸟都有"。
有的人谈话就是喜欢得理不让人，天生爱抬杠，非要和对方争个你死我活的，哪怕对方是自己的朋友或者同学；有的人则非常爱好打破砂锅问到底，不管什么问题，即使是别人很私人的问题，他也没有什么是不敢谈的、不敢问的。
这样做都是失礼的行为。
我们要记住，在谈话的时候要温文尔雅，不要恶语伤人，讽刺谩骂，不能高声辩论，纠缠不休。
试想，即使在这种情况下自己占了上风，惹得别人对你的厌恶，那么是得大还是失大呢?十五、时刻注意自己的气量，做个有气量的谈话者如果当你选择的话题过于专业，或者自己发起的话题不被众人感兴趣，或者对自己的个人私事介绍得过多了的时候，可能会导致听者疲惫，有时候听者面露厌倦之意的时候，自己就应当立即止住，最不宜在这个时候还要我行我素。
当有人突然出来反驳自己的时候，不要恼羞成怒，而是应心平气和地与之讨论。
发现对方有意寻衅滋事时，则可对之不予理睬。
十六、如果想要参加他人的谈话首先应征得对方同意不要悄悄地凑上前去旁听。
有事要找正在谈话的人，也应立于一旁，当他谈完之后再去找他。
若在场之人欢迎自己参加其谈话，则不必推辞。
在谈话中不应当作永远的听众，一言不发与自吹自擂同样走的是极端，同样会令人扫兴。
十七、谈话要记得注意自己的体态谈话时目光应保持平视，仰视显得谦卑，俯视显得傲慢，均应当避免。
谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住对方不放。