商业与物业工作界面分工表(调整后)
商业运营与物业工作,界面分工表
商业公司 物业公司
营运管理及现场工作 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆
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3
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4
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5 6
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7 8 9 三 1
结合营运建立的系统增设会员管理系统，包括会员短信发送；查询会员消费积分明晰，产生时 间，品牌、消费业态、消费商家等；会员积分兑换、返利；会员生日活动；换取停车票；会员活 ★ 跃度分析（对会员购买品牌、会员性别、商家、金额、业态消费对比、月频率、次数、停车分 析）； 增设app手机口端接口支持 ★ 建立收银系统 ★ 推广策划工作界面 制定开业开业策划及配合；开业前根据营运招商提出项目推广需求，包括商家入驻仪式、开业前 预热和开业庆典等；进行各类推广活动策划及效果评估分析；落实开业庆典的相关协调和配合工 作； 开展商圈环境及顾客群体消费能力调研并形成具体书面文件以供商业运营参考 统筹和整合广告、赞助、媒体等资源，提高各项目的活动成效 指导和掌控与广告代理商或媒体代理商的联系、谈判；跟踪评估广告/会刊/DM的投放效果。 负责制定和掌控商场广告位、场内促销位、及商场形象的收费标准、管理措施并与租凭方进行联 络、谈判和后期管理；
后期市场调查:用于后期商业营运及物业服务的需求 负责所管辖商家日常运营管控：保证商铺按时开业，商家销售业绩提升、商品质量以及店铺和人 员的形象； 监督和维护商场整体视觉形象； 对购物广场设施设备、建筑物、环境卫生、消防、治安、经营秩序实施监管和维护 制订《购物广场使用手册》、《购物广场装修守则》及其它必要的规章制度，以各种形式督促租 赁户/承包方遵守规约。 建立商家资料档案，包括铺位号、位置、楼层、面积及租户 户基本信息等。 资料，以及记录签约租户与意向客
物业各部门工作流程图
一、物业各部门工作流程图流程图共计：16 个●办公用品领用工作流程图●档案资料管理流程图●档案资料借阅流程图●发文流程图●请假审批流程图●文件编写流程图●物品购买流程图●新收文流程图●工资计发流程图●绩效考核流程图●人员增补调配流程图●员工调离、离职流程●员工加班流程图●员工培训工作流程图●员工入职流程图●员工转正流程图配套表格共计：8个●借阅登记表●文件呈办单●员工请假单●培训记录表●人事通知书●员工离职通知书与移交清单●员工履历表●员工转正考核表流程图共计：20个●中心流程●住户入住操纵流程图●业主装修操纵流程图●用户报修（保修）操纵流程图●用户投诉操纵流程图●用户回访操纵流程图●房管员收费操纵流程●主管巡查操纵流程图●用户搬迁操纵流程图●咨询操纵流程图●接待操纵流程图●小区背景音乐操纵流程图●停车场管理操纵流程图●中央操纵室管理操纵流程图●紧急事件处理流程图●保安员交接班操纵流程图●消防操纵流程图●门岗治安工作操纵流程图●巡逻工作操纵流程图●消防管理操纵流程图流程图共计：13个●设备设施日工作操纵流程●工程主管日工作操纵流程●工程部月工作操纵流程●保洁部月工作操纵流程●楼道清洁标准流程●室外清洁流程●保洁班长日工作操纵流程●卫生间清洁流程●紧急停电事故处理流程●日常停电操纵流程●日常停水操纵流程●上门维修服务流程●水浸事故处理操纵流程办公用领用工作流程图档案借阅流程图发文流程图请假审批流程图文件编写流程图物品购买流程图收文办理流程图工资计发流程图人员增补调配流程图员工加班流程图员工培训工作流程图《借阅登记表》《文件呈办单》员工请假单《培训记录表》人事通知书此表在人事部门领取。
《员工异动表》附件二：《移交清单》同志现到你处办理有关工作、物品等事项的移交手续，望予以接洽。
行政管理中心员工履历表员工转正考核表姓名：___________ 入职时间：______________部门：___________ 考核时间：______________职务：___________ 考核类别：______________1、 该员工总体表现(任选其一，打“√”) 优 良 中 差注：考评总分为100-8584-75分为良，75-60分为中，60分下列为差。
地产公司和物业公司界面分割管理办法
地产公司和物业公司界面分割管理办法第一部分总则第一条为进一步理顺地区公司物业管理工作，根据《地产公司和物业公司界面管理办法》，特制定本指引。
第二条本指引适用于地区公司、地区物业公司及集团各相关单位。
第二部分物业管理前期介入第三条规划设计介入1、在集团规划设计审批后，地区公司制定详细规划之前，由总工室牵头组织开发部、工程部、营销部、物业公司，针对小区物业封闭管理综合方案（机动车停车场规划和机动车出入管控方案、非机动车停车场规划和非机动车出入管控方案、行人出入管控方案、垃圾中转运输方案、物业配套用房规划等）、小区设备用房规划方案（小区主要变配电房、水泵房、换热站、消防监控中心等，具体参考附件一《小区设备用房规划建议》）、小区首期交楼必需设备用房规划方案、小区智能化综合规划方案、小区公共区域和会所、运动中心及影城等区域水电表独立安装等进行综合研讨，根据研讨结果拟定详细规划设计方案，报集团设计院、设计质量与成本控制中心、物业管理中心联合审核，最终方案由工程建设口集团分管领导审批。
2、总工室在详细规划设计时须按当地相关规定配置物业用房（包括但不限于办公、仓库、员工食堂和宿舍等），地区物业公司应严格按照规划面积使用物业用房；因特殊情况需增加物业用房的，由地区物业公司提出申请，经地区公司董事长（或主持工作一把手）、集团物业管理中心审核后报工程建设口集团分管领导审批执行；物业用房移交地区物业公司后，其他单位若需使用，由需求部门书面申请，经物业服务中心负责人、地区物业公司董事长（或主持工作一把手）审核后，报集团物业管理中心总经理审批。
3、物业用房须在首批次交楼区域内配备，如未配备或配备不足，地区物业公司需要对外租赁办公场所、员工宿舍、饭堂、仓库等，由地区公司负责办理或委托地区物业公司办理，费用在地区公司列支，物业服务中心负责日常管理。
第四条施工前期介入1、地区公司工程部应根据场地准备进度提前十五日以业务联系函的形式通知地区物业公司调派相关人员进场；地区物业公司在接到业务联系函之日起七个工作日内安排保安员进场，保安员以外的其他员工应在开盘区域开放前一个月内进场。
物业各岗位职责表
物业各岗位职责表
1. 管家：负责管理物业的日常运营和维护工作，协调各个部门之间的工作，保障物业的安全和清洁。
2. 保安：负责物业的安全保卫工作，进行巡逻和监控，及时发现并处理安全隐患，确保业主和物业的人身和财产安全。
3. 绿化工人：负责物业的绿化养护工作，包括修剪树木、修整花草、浇灌植物等，维护物业环境的整洁和美观。
4. 清洁工人：负责物业的日常清洁工作，包括清扫楼道、擦拭窗户、清洁公共区域等，保持物业的卫生和整洁。
5. 物业顾问：负责接待业主和访客，解答相关问题，协助处理业主的投诉和建议，维护良好的业主关系。
6. 维修工人：负责物业设施和设备的维护和保养工作，包括电梯维修、管道疏通、灯具更换等，确保物业设施的正常运行。
(完整版)各个分包单位工作界面划分
7A007总承包工程合同8A008总承包工程合同9A009总承包工程合同10A01总承包工程合同地下室11A011总承包工程合同12A012总承包工程合同13A013给水合同14A014总承包工程合同15A015总承包工程合同16A016总承包工程合同17A017防火门供货及安装合同B00 1总承包工程合同1819B002总承包工程合同20B003总承包工程合同21B004总承包工程合同22B005总承包工程合同23B006总承包工程合同主体部分24B007总承包工程合同25B008总承包工程合同26B009总承包工程合同27B01总承包工程合同28B011总承包工程合同29B012总承包工程合同44B013总承包工程合同30B014总承包工程合同B015总承包工程合同B016总承包工程合同总平部分31C00 1总平部分32C002总承包工程合同总平部分33C003总承包工程合同总平部分33C003总承包工程合同总平部分34C004总承包工程合同总平部分35C005总承包工程合同总平部分37C007天然气工程施工合同总平部分38C008景观工程合同总平部分39C009景观工程合同总平部分40C01景观工程合同装饰部分41D001户内精装修工程施工合同装饰部分42D002户内精装修工程施工合同装饰部分43D003户内精装修工程施工合同装饰部分44D004户内精装修工程施工合同装饰部分45D005户内精装修工程施工合同装饰部分46D006户内精装修工程施工合同说明：1、各城市公司根据自身的承包范围划分习惯和当地实际情况，填写"完成单位/合同，及工作2、该表格需重点讲清楚，按照施工顺序，有工作面移交（交接）的各个供应商之间的界面3、门窗、栏杆、景观、装修单位对公共部位的图纸进行二次深化研究，若出现设计遗漏错1.桩基础（含凿桩头）、地基与基础、主体、粗装修、屋面、金属工程、电气工程，给排水工程；消防、智能化、通风空调、电信、人防电气的预留预埋等；2.水平运输、垂直运输、临水临电、安全文明措施、对外关系等相关措施等；3.防水工程：地下室防水、厨卫间、阳台完成结构吊顶、第一遍防水+回填+第二遍防水（含防水R角）4.预留预埋：a.电气：预埋管线并穿引线、预留预埋管底盒、白炽灯安装；b.给水：预留堵头、保压（含压力表）；c.排水：预留马桶堵头，预留马桶及地漏高出装修完成面10cm，面盆、菜盆处高出装修完成面20cm；所有给排水点位根据装修施工图施工完毕5、部分设备房贴砖所有管预埋（含消防水池至取水口的埋地管道）、桥架安装、控制箱安装、孔洞预留、设备基础（只包含混凝土基础，设备的槽钢基础或其他工艺基础应该由对应单位施工）、排水沟、提供水源、电源、所有混凝土穿墙套管（砌体除外）、穿楼板套管（预留孔洞）、穿混凝土套管、套管外封堵（套管内由相应施工单位封堵）、风管洞口封堵、消防监控室静电地板，消防水箱基础，车库照明系统（含应急照明、疏散指示），消防验收后二次防火封堵，防火卷帘导轨的防火封堵、喷淋末端排水立管、报警阀间排水管、主线进设备自带控制箱的线缆管道安装、防火卷帘导轨防火封堵施工、穿砼结构的穿墙套管、红线内所有通道施工（含高架桥等）地下室预留预埋、设备基础、供电线路敷设、设备房结构及粗装修、设备房照明、发电机结构烟道施工、主线至发电机控制箱的线缆（或铜母线）施工、发电机尾气管施工、发电机低压屏的安装所有管道预留预埋、提供电源、桥架敷设、弱电机房结构及装修1.主体、粗装修、屋面、金属工程、电气工程，给排水工程；消防、智能化、通风空调、电信、人防电气的预留预埋等；2.水平运输、垂直运输、临水临电、安全文明措施、对外关系等相关措施等；3.防水工程：厨卫间、阳台完成结构吊洞、第一遍防水+回填+第二遍防水（含防水R角）4.预留预埋：a.电气：预埋管线并穿引线、预留预埋管底盒、白炽灯安装；b.给水：预留堵头、保压（含压力表）；c.排水：预留马桶堵头，预留马桶及地漏高出装修完成面10cm，面盆、菜盆处高出装修完成面20cm；所有给排水点位根据装修施工图施工完毕5.空调冷凝水穿墙套管的预留、燃气穿楼板止水节的预留6.新建结构墙板施工、新砌墙体及墙面抹灰施工、墙体及结构拆除7.日式放线等满足甲方要求的防线施工8、厨卫天棚底防水施工1.安装部分：所有设备电源提供到位 、暗配管施工、消防楼梯间应急照明与疏散指示施工，管线穿引线完成、桥架位置的防火封堵2.门洞收口3.消防楼梯间地砖及踢脚施工4、建筑与装修差异部分的土建、安装改造5、洋房公区普通照明埋管、穿引线安装前现场洞口移交、防盗入户门安装完成后门洞周边塞缝收口现场洞口移交、门窗洞周边抹灰收口、外框防水、外墙淋水试验完成外墙抹灰负责栏杆安装完成的抹灰收口（装修单位完成装修收口）负责预埋件的预埋以及抹灰收口消火栓箱及立管的预留及收口、风口百叶预留及收口由总包施工、公区及电井的消防桥架制安、线管预埋及穿丝（其余同地下室A008）安装前现场洞口移交、防火门安装完成后门洞周边塞缝收口洞口抹灰收口（装饰收口由装饰总包单位施工）1、详见总包合同范围。
商管与物管工作界分分工表
☆
1、商家持《装修申请表》在财务部完成各项费用的缴纳（包括装修押金、管理费、水电费、施工人员出入证工本费等）。
2、商家持《装修申请表》和缴费收据办理《施工人员出入证》。
3、商家持收据领取《施工许可证》
052
办理进场施工手续；
☆
★
053
督促商家至财务部完成各项费用的缴纳（包括装修押金、管理费、水电费、施工人员出入证工本费等）
商管与物管工作界面分工表
NO.
工作细则
商管
物管
备注：（★责任☆配合）
一
营运管理及现场工作
001
开展营运流程梳理工作（配合完成营运体系报表分析、租约管理、POS机管理、商家经营系统、客户服务管理等各个模块的资料梳理，
★
☆
1、建立商家资料档案，一家一档，每份商家档案须编写《商家档案资料目录》
2、认真核对商家的营业执照、组织机构代码证、税务登记证、商标注册证、代理证书、委托书等，且每年复查，及时更新过有效期的证书。
★
036
负责牵头POS收银系统的对接工作，要求银联公司或其他购物卡公司提供门对门一站式手续办理服务。
★
037
结合营运建立的系统增设会员管理系统，包括会员短信发送；查询会员消费积分明晰，产生时间，品牌、消费业态、消费商家等；会员积分兑换、返利；会员生日活动；换取停车票；会员活跃度分析（对会员购买品牌、会员性别、商家、金额、业态消费对比、月频率、次数、停车分析）；
★
七
保洁及环境绿化管理界面
084
商家租户的租赁面积内的保洁和绿化的日常监管
★
★
085
定期对环境保洁及绿化情况进行日常巡视、检查和维护，并有记录，发现问题及时处理；
物业部人员架构图及及人员岗位职责
-物业部人员架构图与及人员岗位职责经理岗位职责：1 、负责本市场的所有物业管理事务，积极开展各项客户服务工作。
2 、认真贯彻上级领导安排各项物业管理工作指标，负责各项管理服务工作的具体实施；3 、积极搞好与客户的沟通与联络；4 、全面负责客户的装修、验收以及租入得各项工作安排；5 、及时掌握客户每月的缴费情况，安排对欠费方的催缴工作；6 、根据实际情况及时调配人员安排；做好内部份工事项；7 、与各部门保持良好的沟通，精诚合作；8 、监督本物业项目内公共区域的管理及秩序；及时发现各类隐患：9 、与有关政府主管部门保持联络；贯彻政府有关方面的政策；10 、完成总经办安排的其他事项。
物业文员岗位职责：1 、负责部门文件、传真、信函、的收发和接听、上传下达工作；2、负责文印、普通性公文的起草工作，做好电脑文档的保管和** 工作；3、负责公司对内、对外的宣传，内、外部的信息沟通工作，协助领导及相关部门进行文件检索、查询、核实等工作，并进行登记；4、协助上级领导暂时来访的接待，投诉的记录、转递工作；5、向业主解释和说明收费项目的相关内容，跟踪各种收费的落实情况，采集业主信息，随时将信息反馈给经理；6、负责对客户水电、房租等收费项目按标准进行收费；7、协助经理对管辖区域内客户办理入住、迁出的手续；8 、完成经理交办的其他工作。
物业助理岗位职责：1 、严格遵守执行公司和本部门的各项规章制度；2 、熟悉物业区域内的商户基本情况、楼宇、消防等设施设备的分布，办理商户收铺手续，与商户验收物业，向商户解释说明公司各项管理制度、收费细则，与商户签订市场公约、防火责任书、协议等；办理商户证、停车证；3、协助办理商户装修、入住手续，根据《装修协议书》及装修管理规定，正规指导商户办理装修申请，告知商户装修过程中应注意的事项，将审批结果通知商户，办理《装修许可证》、《施工证》。
并知会安保部、维修组、清洁组予以协助监管、检查；4、协助商户的日常办公需求，配合有关部门维持好物业项目的公共秩序；5、协助经理处理商户的服务需求；6、受理商户或者客户之、口头、书面投诉并作记录。
商业运营与物业工作分工表
商业运营与物业工作分工表一、引言商业运营和物业工作是商业建筑管理中至关重要的两个方面。
商业运营涉及租户招募、市场推广、销售和客户服务等活动，而物业工作则包括设施维护、安全管理、清洁服务和维修等任务。
为了确保商业建筑的顺利运营和租户的满意度，明确商业运营和物业工作的分工是非常重要的。
二、商业运营职责1. 租户招募：商业运营团队负责租户的招募工作，包括市场调研、租户筛选和合同谈判等。
他们需要与潜在租户进行沟通，了解其需求，并协助他们选择适合的商业空间。
2. 市场推广：商业运营团队负责商业建筑的市场推广工作，以吸引更多的潜在租户和顾客。
他们需要制定市场推广策略，包括线上线下的广告宣传、社交媒体营销和活动策划等。
3. 销售管理：商业运营团队负责租赁合同的管理和租户关系的维护。
他们需要与租户进行定期沟通，解决问题和提供支持，确保租户满意度和续租率的提高。
4. 客户服务：商业运营团队需要提供优质的客户服务，包括解答租户的问题、处理投诉和提供建议等。
他们需要与租户建立良好的合作关系，以增加租户的忠诚度和口碑。
三、物业工作职责1. 设施维护：物业团队负责商业建筑内设施的维护工作，包括电梯、空调、供水系统等。
他们需要定期检查设施的运行状况，及时修复故障，并与供应商进行合作，确保设施的正常运行。
2. 安全管理：物业团队负责商业建筑的安全管理工作，包括监控系统的维护、安全巡逻和应急预案的制定等。
他们需要确保商业建筑的安全性，预防事故和突发事件的发生。
3. 清洁服务：物业团队负责商业建筑的清洁服务，包括公共区域的清洁、垃圾处理和卫生设施的维护等。
他们需要制定清洁计划，确保商业建筑的整洁和卫生。
4. 维修工作：物业团队负责商业建筑内的维修工作，包括墙面维修、水管维修和电路维修等。
他们需要及时响应租户的维修请求，并与专业维修人员进行合作，解决问题。
四、商业运营与物业工作的协作1. 沟通协调：商业运营团队和物业团队需要保持良好的沟通协调，及时共享信息和解决问题。
物业职能分工和各岗位职责
物业职能分工和各岗位职责
1. 物业经理：负责制定物业管理计划，监督物业运营、维护和维修工作，协调物业管理团队工作，解决物业相关问题。
2. 物业主管：负责日常物业管理工作，包括值班安排、员工管理、投诉处理、业主沟通等。
3. 安保人员：负责小区安全巡逻、监控设备管理、应急事件处理等工作。
4. 清洁工人：负责小区公共区域的清洁、垃圾处理、绿化养护等工作。
5. 技术维修工人：负责小区设备、管道、电器等设施的维修和保养工作。
6. 楼管员：负责楼宇管理、访客登记、巡查维修等工作。
7. 客服专员：负责接待业主、处理投诉、协调物业相关事务。
8. 财务人员：负责物业费管理、账目核算、费用结算等工作。
物业管理职责分工模版
物业管理职责分工模版物业管理是指对房屋和相关设施设备进行维修、维护、管理和运营的工作，在现代社会中，物业管理已经成为一个重要的行业。
物业管理的职责分工模板是指将物业管理工作按照不同方面划分为不同的职责，使每个职责都能得到有效的管理和执行。
下面是一个物业管理职责分工模板的示例，可以根据实际情况进行调整和完善。
一、维修与保养职责：1. 维修工程师：负责对房屋和相关设施设备进行定期检查、维护和维修，在设备故障时及时处理并跟进问题的解决；2. 现场技工：负责根据维修工程师的指示进行现场维修和保养工作，确保设施设备的正常运行；3. 水电工：负责对水电设备进行检查、维护和维修，解决水电问题，确保正常供水和用电；4. 清洁工：负责定期对房屋、公共区域和设施进行清洁和保养，保持环境的卫生和整洁；5. 园林绿化工：负责对小区的绿化进行养护和美化，种植和修剪花草树木，保持良好的绿化环境。
二、安全与保安职责：1. 安全主管：负责制定和实施小区的安全管理制度和应急预案，监督安全工作的执行情况，确保小区的安全；2. 保安人员：负责小区的巡逻和安全检查工作，维护小区的安全秩序，预防和处理安全事件；3. 监控人员：负责监控小区的摄像头和门禁系统，及时发现和报警异常情况，保障小区的安全。
三、物业服务职责：1. 客服主管：负责组织和管理客服团队，负责接待和处理小区居民的投诉和需求，及时解决问题；2. 前台接待：负责小区前台的接待和信息咨询工作，提供礼貌、高效的服务；3. 物业顾问：负责与居民沟通，了解居民需求，并向居民提供相关的建议和服务；4. 保洁员：负责小区公共区域的清洁和保洁工作，保持小区整洁；5. 报修员：负责接收和处理小区居民的报修请求，及时安排维修工作。
四、财务与管理职责：1. 财务主管：负责小区的财务管理工作，编制财务预算和财务报表，监督和控制物业费的使用；2. 行政主管：负责小区的行政管理工作，包括文件管理、车辆管理和档案管理等；3. 人力资源主管：负责招聘、培训和管理物业管理团队，确保人力资源的合理配置和充分利用；4. 社区活动组织者：负责组织小区的各种社区活动，增加小区居民的凝聚力和归属感。
商业物业岗位职责范本
商业物业岗位职责范本
商业物业岗位职责如下：
1. 负责商业物业的日常管理和维护，确保物业设施和设备的正常运行，包括电梯、消防系统、空调系统等设施的维护和检修工作；
2. 负责商业物业的安全管理，制定安全管理制度和应急预案，定期组织安全演练，确保员工和租户的人身安全；
3. 负责商业物业的租赁管理，与租户进行合同签订和续签，收取租金和管理费用，及时处理租户的问题和投诉；
4. 负责商业物业的租户管理，定期与租户沟通，了解他们的需求和意见，提供必要的支持和帮助，解决租户的问题；
5. 负责商业物业的环境卫生管理，定期组织保洁工作，确保公共区域的清洁和整洁；
6. 负责商业物业的设备设施更新和维修，及时处理设备故障和维修工作，保证商业物业的正常运营；
7. 负责商业物业的费用管理和财务报表的编制，确保物业费用的合理控制和财务报表的准确性；
8. 负责商业物业的投资和发展规划，协助上级领导进行市场调研和投资分析，提出物业改造和发展建议；
9. 负责商业物业的客户服务，定期与客户沟通，了解他们的需求和意见，提供优质的客户服务；
10. 负责商业物业的品牌宣传和市场推广，制定物业品牌推广计划，与相关机构进行合作，提升物业的知名度和美誉度；
11. 负责商业物业的法律事务管理，了解相关法律法规，确保物业管理工作的合规性和合法性；
12. 负责商业物业的团队管理和培训，制定团队培训计划，提升团队成员的专业素质和工作能力。
这些是商业物业岗位的一般职责，具体岗位职责可能因不同的企业和工作环境而有所不同，以上仅供参考。
物业公司所有岗位职责表
物业公司所有岗位职责表
1. 负责财务部门的日常运营和管理工作，包括制定预算、监控支出、核对账单等。
2. 管理物业维护和保养工作，并及时处理维修投诉和报修情况。
3. 负责项目招标、谈判和合同管理工作，确保供应商和服务提供商的标准和质量。
4. 担任业主代表，协调业主和物业公司之间的关系，解决业主的投诉和问题。
5. 管理安全保卫工作，确保物业内的安全措施得到有效执行。
6. 负责物业公司的市场营销工作，包括招商引资、推广和宣传等。
7. 负责物业管理人员的招聘、培训和考核工作，确保团队的稳定和高效运作。
8. 协助完成其他领导交代的工作。
商业与物业工作界面分工表(调整后)
14
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★
15 16 17 18
建立有效的巡视检查制度；负责对购物中心硬件设施正常运行的日常巡查工作； 负责商家租户的有关物业的报事报修服务工作；及时衔接协调物业相关部门进行各项维修； 依法和依照协议收取乙方应缴的商场管理费（包括保安、保洁、公共设施维护费、公共水电摊 销费等相关费用）及各项代收费用，并有权向愈期未付者追索欠款及滞纳金。 建立商业项目内公共建筑设备及乙方所租单位房屋基本状况、装修、维修、异动档案；
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6 7 8 9 10 七 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 八 1
项目外部交通和城市交通的关系衔接，主入口、次入口、共享空间、客流导向等规划 建立推广策划管理系统，包括查询系统广告的状态、查询即将到期的广告位、已租用广告位的商位信息及 合同信息、广告位出租历史信息报表、场地出租历史信息报表、广告位合同到期预警报表等 商业项目商家门头店招设计规范及管控； 导示系统规划 商业项目VI手册定案及内场装置艺术及封铺处理；
建立商家进场装修进度表、时时监控，发现异常及时应对 配合所有已签约商家的看场、量场、图纸提供、工程进度沟通以及相关技术条件的协调工作 建立购物中心营运体系报表分析、租约管理、收银管理、商家经营系统、客户服务管理等各个模块的资料 梳理 前期市场调查:用于商业规划及物业管理的需求
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5
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6
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7
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8
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9 10
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弱电系统线路日常维护处理
六
推广策划工作界面
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制定开业开业策划及配合；开业前根据营运招商提出项目推广需求，包括商家入驻仪式、开业 前预热和开业庆典等；进行各类推广活动策划及效果评估分析；落实开业庆典的相关协调和配 开展商圈环境及顾客群体消费能力调研并形成具体书面文件以供商业运营参考 统筹和整合广告、赞助、媒体等资源，提高各项目的活动成效 指导和掌控与广告代理商或媒体代理商的联系、谈判；跟踪评估广告/会刊/DM的投放效果。 负责制定和掌控商场广告位、场内促销位、及商场形象的收费标准、管理措施并与租凭方进行 联络、谈判和后期管理；
商业运营与物业工作分工表
商业运营与物业工作分工表一、背景介绍商业运营和物业工作是商业综合体运营中的两个重要组成部分。
商业运营负责商业租赁、市场推广、客户服务等工作，旨在提升商业综合体的盈利能力和品牌形象；物业工作负责维护商业综合体的设施设备、保安管理、环境卫生等方面，确保商业综合体的正常运营。
二、商业运营职责1. 商业租赁管理- 负责商业综合体的租赁工作，包括招商策划、租赁谈判、合同签订等。
- 维护与商户的良好关系，解决商户问题，提高商户满意度。
- 定期评估商户经营情况，根据情况调整租金和合同。
2. 市场推广- 制定市场推广策略，提升商业综合体的知名度和影响力。
- 组织各类促销活动，吸引消费者，增加客流量和销售额。
- 分析市场需求和竞争情况，提出改进建议，增加商业综合体的竞争力。
3. 客户服务- 提供优质的客户服务，解答客户咨询和投诉，处理客户问题。
- 定期进行客户满意度调查，改进服务质量，提高客户满意度。
- 建立客户数据库，进行客户关系管理，提高客户忠诚度。
三、物业工作职责1. 设施设备管理- 负责商业综合体的设施设备维护和保养，确保设施设备的正常运行。
- 定期进行设备巡检，及时发现和解决设备故障，确保商业综合体的安全性和舒适度。
- 管理设施设备维修和保养的合同，确保维修质量和成本控制。
2. 保安管理- 组织和管理商业综合体的保安队伍，确保商业综合体的安全和秩序。
- 制定安全管理制度和应急预案，提高应对突发事件的能力。
- 监控和巡逻商业综合体，发现和解决安全隐患，预防盗窃和损失。
3. 环境卫生- 负责商业综合体的环境卫生管理，保持商业综合体的整洁和卫生。
- 定期进行卫生检查，制定卫生管理制度，提高卫生质量。
- 合理安排卫生人员，确保卫生工作的高效进行。
四、商业运营与物业工作的协作1. 信息共享- 商业运营和物业工作之间要及时共享信息，包括商户经营情况、设施设备维修情况、市场推广活动等。
- 商业运营根据物业工作的反馈，及时调整市场推广策略，提高商业综合体的吸引力。
商业运营与物业工作分工表
商业运营与物业工作分工表一、引言商业运营和物业工作是商业综合体或商业楼宇运营中的两个重要组成部分。
商业运营主要涉及商业租赁、市场推广、品牌管理等，而物业工作主要包括维护建筑设施、保障基础设施运行、安全管理等。
合理的商业运营与物业工作分工可以提高商业综合体的运营效率和服务质量，本文将详细介绍商业运营与物业工作的分工表。
二、商业运营分工1. 商业租赁管理商业租赁管理是商业运营的核心工作之一。
主要职责包括招商引资、租赁谈判、合同管理等。
具体分工如下：- 招商经理：负责招商引资工作，寻找潜在商户，与商户进行初步洽谈。
- 租赁经理：负责租赁谈判工作，与商户进行租赁合同的谈判和签订。
- 合同管理员：负责合同管理工作，包括合同的起草、审核、归档等。
2. 市场推广与品牌管理市场推广和品牌管理是商业运营的另外两个重要方面。
具体分工如下：- 市场推广经理：负责商业综合体的市场推广工作，包括广告宣传、促销活动策划等。
- 品牌经理：负责商业综合体的品牌管理工作，包括品牌定位、形象塑造等。
- 社交媒体运营员：负责社交媒体平台的运营工作，包括内容撰写、粉丝互动等。
3. 客户服务与关系维护客户服务与关系维护是商业运营中不可忽视的一环。
具体分工如下：- 客户服务经理：负责商业综合体的客户服务工作，包括投诉处理、客户满意度调查等。
- 关系维护经理：负责与商户、合作伙伴等相关方的关系维护工作，包括定期会谈、合作协调等。
三、物业工作分工1. 建筑设施维护与保养建筑设施维护与保养是物业工作的核心内容之一。
具体分工如下：- 设施维护经理：负责建筑设施的维护与保养工作，包括设备检修、维修等。
- 清洁保洁员：负责商业综合体的日常清洁工作，保持环境整洁。
2. 基础设施运行与管理基础设施运行与管理是物业工作的另一个重要方面。
具体分工如下：- 设备运行经理：负责基础设施的运行与管理，包括电力、水、空调等设备的运行监控。
- 安全保卫人员：负责商业综合体的安全管理工作，包括监控系统的运行、安全巡逻等。
商业物业组织架构及岗位职责
商业物业组织架构及岗位职责 项目实行物业总经理负责制。
物业管理处总经理全权负责处理物业范围内的一切事务，带领全体员工共同努力工作，一方面保证业主物业的良好价值和声誉，满足住户物业范围内外的包括衣、食、住、行、购、游、乐的要求，为各业主/住户/商户创造优质的居住环境及营商环境；另一方面，树立管理处专业物业管理的形象，创造一个积极向上的工作环境，提高全体员工的物业管理知识和水平。
为实现上述既定目标，管理处运用以下的组织架构模式进行运作：一．物业管理处总经理责任1． 在公司基本经营精神的指引下，制定管理处的经营方向和管理目标，包括制定一系列的规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督执行，以领导管理处全体员工实现公司的经营目标。
2． 建立健全的物业管理处组织系统，使之合理化、精简化、效率化；处理物业总经理管业经理总经理秘书管业主任 车场主管 清洁主任 保安主任 会所主任财务主任 行政主任 工程领班财务行政经理 工程经理管业经理助理各种人事关系，协调各部门之间的联系，使管理处有一个高效率的工作系统。
3．主持部门主管会议，批阅各种月报、周报和各项报表，针对有关问题向下属进行指引和劝导。
4．健全各项财务制度。
阅读和分析每日、每周、每月、每季的财务报表，督促监督各部门做好成本控制、计划预算等工作，检查财务收支情况，督导财务节流工作。
5．有重点定期或不定期地巡视物业范围，检查各部门工作，监督服务质量，抽查个别环节，及时发现问题、漏洞，及时解决问题，并将有关巡视结果传达有关部门。
6．加强物业范围的安全管理工作，防患于未然，不断完善各项保安措施，确保公司与住户的生命财产安全。
7．决策指挥管理处的全面工作，指导培训工作，培养高质素人才，灌输以客为先的服务精神，提供适当的培训进修机会，提高整个管理处的服务水平和管理水平。
8．以身作则，关心员工，奖罚分明，使管理处形成高度的凝聚力，带动员工以高度热忱和责任感完成本职工作。
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建立有效的巡视检查制度；负责对购物中心硬件设施正常运行的日常巡查工作； 负责商家租户的有关物业的报事报修服务工作；及时衔接协调物业相关部门进行各项维修； 依法和依照协议收取乙方应缴的商场管理费（包括保安、保洁、公共设施维护费、公共水电摊 销费等相关费用）及各项代收费用，并有权向愈期未付者追索欠款及滞纳金。 建立商业项目内公共建筑设备及乙方所租单位房屋基本状况、装修、维修、异动档案；
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以经营为中心的相关对口政府部门外联：当地商品质量监督检查局（主要针对商品出现质量问 题投诉时，对商品进行检验）、工商管理局（主要针对商铺营业执照及商品经营品类的检查） 、消费者协会（主要针对顾客投诉及因商品销售引起的一切纠纷）、物价局（主要针对商品价 格签的检查及商品价格的监督）、卫生局（主要针对检查导购员是否有健康证上岗）； 进行消费者满意度调查：协调处理消费者的投诉和搜集消费者诉求； 开展商家租户满意度调查,租户意见的收集和改进跟进; 后期市场调查:用于后期商业营运及物业服务的需求 根据商家需求与现有物业的差异，跟进工程部门的工程整改 参与推广活动的制定及商家活动谈判 商圈和竞争对手调查;跟踪分析，调整推广策略； 销售和客流跟踪，进行分析评估，作为经营调整和执行； 1.建立及明确“统一服务窗口”功能，设立总服务台播音、咨询及受理消费者投诉，完善顾客 服务台制度和客户播音制度； 2.分别需要建立《总服务台管理工作指引》、《总服务台人员工作规范》、《广播系统管理工 作指引》及《营运管理工作人员行为规范》； 制定开业应急预案，制定针对开业期间各类突发事件的应急预案；充分权衡各类突发事件对购 物中心营运管理工作产生的直接和间接影响；
★ ★ ★ ★ ★ 装饰装修管理及现场管理界面
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督促商家提交所有图纸资料及与商家交流图纸会审信息，并引导商家至物业公司办理装修入场 手续 办理进场施工手续； 督促商家至财务部完成各项费用的缴纳（包括装修押金、管理费、水电费、施工人员出入证工 本费等）； 组织负责装修管理图纸审核管理、人员岗位安排管理、与研发及项目部进行工程协调管理 合同回收及费用（包括各类保证金）催缴；督促商家装修图纸报审及施工手续办理 建立商业营运部的商家管理档案，包括商家的基本资料、图纸、合同台账、函件、整改单及其 他变更资料档案等 接房验收、交房验收； 制订《商业项目购物中心装修手册》及其它必要的规章制度，以各种形式督促租赁户/承包方遵 守规约 实时掌握商家内装工程进度和节点，及时与施工单位沟通协调交叉施工、成品保护等配合工 作； 装修施工过程进行监督与管理并建立《装修现场检查记录表（工程）》表； 负责商场二次装修工程的监督管理工作 施工现场的监督施工规范、施工进度巡查，参与工程验收 制定装修违规处罚措施，包括装修安全管理规定、施工人员管理规定及损毁购物中心公共区域 装修赔偿费用明细表； 严格按照设计图纸材料表对进场材料进行检查核实；确保装修材料与装修工艺符合相关消防安 全技术规范与消防审批图纸的要求； 装修施工给现场进行检查实际装修与审批是否符合； 负责对装修现场设施实施装修成本保护管理； 规划指定的装修材料及人员的进场路线、临时堆放点、运输路线 建立物业公司的物业管理档案，包括本物业的工程图纸、竣工验收、产权资料、维修、运行档 案等 保险 督促承租方按照《租赁合同》中与物业产权人的约定各自购买相应的保险（含公众责任险）；
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弱电系统线路日常维护处理
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推广策划工作界面
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制定开业开业策划及配合；开业前根据营运招商提出项目推广需求，包括商家入驻仪式、开业 前预热和开业庆典等；进行各类推广活动策划及效果评估分析；落实开业庆典的相关协调和配 开展商圈环境及顾客群体消费能力调研并形成具体书面文件以供商业运营参考 统筹和整合广告、赞助、媒体等资源，提高各项目的活动成效 指导和掌控与广告代理商或媒体代理商的联系、谈判；跟踪评估广告/会刊/DM的投放效果。 负责制定和掌控商场广告位、场内促销位、及商场形象的收费标准、管理措施并与租凭方进行 联络、谈判和后期管理；
施工阶段 ☆ ★ ★ ★ ★ ★ ☆
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在地下室施工阶段关注地下水冒溢点位，提醒项目开发公司重点处理。 在正负零到裙楼封顶阶段关注如下方面：消防预埋管线、防雷引下线的施工质量；主力店防 水施工工艺、质量及主力店装修单位是否对其造成破坏等；防水施工时建议管理公司技术人 员要旁站监工。 多种经营供电、通信点位的合理设置 在暖通设备安装、调试、接管阶段重点关注设备、管路安装质量，安装情况是否满足使用需 求。 配合监理公司重点对建筑的结构、防水层、隐蔽工程、钢筋以及管线材料的使用安装过程中 的监督检查。
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对所有的建筑技术资料、产权资料、设备前期工程技术资料以及设备设施验收时有关工程设 计、施工和设备质量等方面的评价报告进行验收。要求收集整理的文件资料主要有： 1、设备选型报告及技术经济论证； 2、设备购置合同； 3、设备安装合同； 4、设备随机文件（说明书、合格证、装箱单等）； 5、进口设备商检证明文件； 6、设备安装调试记录； 7、设备性能检测和验收移交书； 8、设备安装现场更改单和设计更改单； 9、技术管理业务往来文件、批件等。这些文件资料连同设备安装工程竣工验收图纸资料一 起归入设备前期技术资料档案。
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营运管理及现场工作 开展营运流程梳理工作（配合完成购物中心营运体系报表分析、租约管理、收银管理、商家经 营系统、客户服务管理等各个模块的资料梳理， 建立提前预警机制，经过统计分析各商家的经营业绩，及与商家日常沟通情况，主动掌握信 息，建立隐患商铺调整预案，提前预警，是商业运营指定招商工作的另一个重要机制； 建立引导市场机制，调查本地商圈及发展前景，合理规划商业布局，业态规划、主动进行品牌 引进，是商业项目前期的重要机制； 建立多方平衡机制，商业公司运营作为杠杆进行调节，均衡各方利益，达到多方平衡，是商业 项目综合体良性发展的一个重要保证；
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制定商家进场手续办理及相关服务等工作；
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从营运管理角度制定开业前模拟演练计划；演练内容包括：开闭店（晨会）演练；总服务台模 拟演练；每日营运巡查演练；美陈布置；开业庆典流程模拟；各类应急预案演练；消防演练 （与人员培训相结合）等。
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针对运营、招商建立建立商位信息管理系统，包括：1.铺位状态查询：查询商铺的租用情况； 2.查询租户租约到期的情况；3.铺位谈判状态图：查询铺位谈判状态信息；4.检索条件:楼层, 类型(铺位业态/谈判状态)；5.查询有效数据的:合同信息和商户信息；6.已租用商位的商家信 息及合同信息；7.铺位到期警报汇总信息：用于查询截止某一个日期,铺位的到期预警信息；8. 签约统计报表：用于查询按签约类型(自签/代理)签订合同的合同信息；9.铺位出租历史信息报 表：查询商铺出租的历史信息； 针对运营管理建立建立商家信息管理系统，包括：查询基本详细信息、商家合同信息及租金情 况、商家租金缴纳情况、商家销售数据分析、商家表扬与投诉、通过品牌查询商家及关联品 牌，品牌相关联系人、租户进退场信息列表（用户查询商户签约进场和退租退场的列表信息） 、 在推广策划版块建立物料（宣传册、印刷品、礼品、数量、库存量、物料状态、物料领用与退 回）信息化管理系统； 负责牵头POS收银系统的对接工作，要求银联公司或其他购物卡公司提供门对门一站式手续办理 服务。 结合营运建立的系统增设会员管理系统，包括会员短信发送；查询会员消费积分明晰，产生时 间，品牌、消费业态、消费商家等；会员积分兑换、返利；会员生日活动；换取停车票；会员 活跃度分析（对会员购买品牌、会员性别、商家、金额、业态消费对比、月频率、次数、停车 分析）； 增设app手机口端接口支持 建立收银系统
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熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特别是那些在设计资料和常规竣工资料中无 法反映的内容。 参与重要的大型配套设备(包括电梯、中央空调、配电设施、闭路监控系统、消防报警系统 、电话通讯交换系统等)安装调试工作 参加设备安装工程分布、分项工程验收、隐蔽工程的验收和设备安装工程的综合验收，从设 备运行管理方面提出整改意见和建议 审核小商铺装修设计方案和施工图纸，施工图纸应包括效果图、总平面图、各立面图、天花 平面图、橱窗及店招平面图和立面图、电气系统图、电气施工平面图、所有主材明细等。 审核施工单位资质证明，包括施工单位营业执照、税务登记证、施工许可证明、电工上岗 证，如需动用电焊等特殊设备的须审核操作人员的上岗证明。
接管验收
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建筑结构、空间尺寸及设备设施整体布局、配套是否符合设计规定。 检查验收各专业设备的技术性能参数，安装基础、标高、位置和方向，维修拆卸空间尺寸、 动力电缆连接等是否符合设备（机组）的技术要求。 对设备安装工程的分部、分项工程质量验收，对隐蔽工程质量验收和设备安装工程质量的综 合验收。
商业与物业工作界面分工表
说明：★标识为责任管理；☆标识为配合管理；
序号NO
一 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 二 1 2 3 4 5
内容
公共区域照明的开闭是否能自动控制，是否采取了节能措施
商业公司研发设计 ☆物业公司★ ★ ★ ★ ★
计量方式关注各主力店是否可以独立计量，尽量减少代收、代垫情况 水系统考虑不同高度分段加压、低层市政直供旁路等； 空调系统要根据业态的分布，合理进行系统组合划分和机组制冷量的选择 各设备房的房间规划、预留位置是否合理，设备房预留的设备位置是否符合后期管理使用需 要； 地下室汽车坡道的宽度、坡度、转弯半径是否符合使用要求，地下室车位划线及流向设置是 否合理，停车收费系统设置的建议； 外墙广告位预埋件的设置是否满足使用要求，照明、供电、计量方式是否合理； 建筑材料的选用、设备设施的性能特点、使用效果、养护、维修乃至更换的成本费用是否能 做到节能、可靠、便于维修且费用合理； 隔油池、化粪池、排油烟井等设施是否满足餐饮业态需要； 管理用房面积是否满足需求；垃圾房、保洁作业间是否合理及功能满足需求等 提供已运行的商业物业在工程配套方面的成功与缺欠。 就日后的商业工程管理内容、商业工程管理标准及成本、设备设施维修支出等方面提供有参 考价值的意见。正确的建议和重要的信息可对项目的可行性分析、降低决策的风险起着重要 的作用。 就结构布局、功能方面提出改进建议； 设备设施配套和水电气等供应容量合理性、适应性 设备设施、装修材料的设置、选型等。