有效的沟通方式方法

非语言沟通的九个方面
眼神
眼神可以折射出一个人的内心情感 目光交流可以促进说者与听者之间的沟通
非语言沟通的九个方面
声音
语音修饰
顿 音 音 质
非语言沟通的九个方面
动作
不停的点头➢➢表示赞同或我听懂了 轻拍邻座的椅子➢➢示意他人过来坐 晃动拳头➢➢示威或表示反抗 打哈欠➢➢困倦或厌烦 鼓掌➢➢表示欢迎或感谢 将食指放于唇上➢➢示意小点声 食指及中指做V字状➢➢表示胜利 不断以手指敲击桌面➢➢表示着急或不耐烦 双手抱胸➢➢表示不以为然
语言沟通
非语言沟通
沟通过程模型
发出者
信息
信息
编码
渠道
译码
接收者
接收
wk.baidu.com噪音 反馈
传送
非语言沟通的重要性
视觉55% 声觉38%
非语言沟通的九个方面
表情 眼神 声音
动作
触摸
外表 空间
时间
环境
非语言沟通的九个方面
表情
六种表情
☺喜 悦
恐惧
悲 伤 生 气
惊 讶 厌 恶
微笑有时是一具面具，它会隐藏一个人的真实情绪。
握拳➢➢表示挑战或自我紧张 在纸上乱涂乱画➢➢对某个话题不感兴趣或不耐烦 两手手指并拢放于胸前上方呈尖塔状➢➢表示充满信心 摇动足部、用脚尖拍打地面或抖动腿部➢➢表示焦躁、 不安、不耐烦或为了摆脱紧张感
架腿而坐➢➢表示拒绝对方并保护自己的势力范围 轻拍腹部➢➢表示自己有风度、雅量
非语言沟通的九个方面
上帝给了我们两只耳朵，但只给了我们一张嘴巴
简明扼要
听者参与
举例说明
恰当地使用冗语
减少噪音 不要轻率地下结论
有效倾听 最后确认
区分意见与事实
了解到认知通常是不真实的
缺少反馈
的不一致
认知差异
沟通方式选择错误
经历差异（信仰/态度/价值观）不信任
推断力与价值判断
感情用事
既定模式
知识匮乏
语言/语义理解差异
缺少兴趣
不善表达
关于认知差异
66 %来源于视觉 22%来源于听觉 7 %来源于嗅觉 3%来源于触觉 2%来源于味觉
沟-通-无-极-限
触摸需考虑的因素包括：
触摸
性别 环境
年龄 亲疏
文化背景 权力与社会阶层
非语言沟通的九个方面
外表
个人特质 着 装 附属物
非语言沟通的九个方面
空间
社交距离
亲密距离
非语言沟通的九个方面
时间
非语言沟通的九个方面
环境
人 物 自然
DISGUSSION
沟通 障碍
噪 音
语言与非语言沟通
有效沟通
课程目标
了解什么是沟通 掌握沟通技巧，打破沟通障碍，
成为沟通高手
课程内容
沟通过程 非语言沟通 沟通过程中的障碍 有效沟通的白金法则
什么是 沟 通
？
沟通是主体将某一信息或意见传送给客体，
以期获得客体做出相应反应效果的过程。
沟通关键词
中介体 主体 客体
沟通的两种形式