13·项目十三—电话系统
电话通信系统方案
电话通信系统方案1. 引言电话通信系统是现代社会中必不可少的一种通信方式，它能够通过声音的传递实现人与人之间的即时通信。
本文将介绍一个通信系统的方案，包括系统的概述、系统的组成和实现方法等。
2. 系统概述电话通信系统是由多个电话终端、电话交换机、传输媒介、信令和控制系统等组成的。
它能够实现用户之间的语音通信、传真传输等功能。
电话通信系统广泛应用于家庭、企业、政府机关等各个领域。
3. 系统组成电话通信系统主要由以下几个组成部分构成：3.1 电话终端电话终端是用户进行语音通信的设备，包括有线电话、无线电话、手机等。
它们通过麦克风和扬声器实现声音的输入和输出。
电话终端一般具有拨号功能，用户可以通过拨号键盘拨打电话号码。
3.2 电话交换机电话交换机是电话通信系统中的核心设备，用于实现电话呼叫的接入、转接和结束等功能。
电话交换机可以根据呼叫的号码进行路由选择，将呼叫连接到目标终端。
3.3 传输媒介电话通信系统的传输媒介包括电话线路、光纤、卫星等。
电话线路是传输电话信号的常用媒介，它可以通过传统的铜线或光纤进行传输。
光纤传输速度快且容量大，适用于高速和长距离的通信。
3.4 信令和控制系统信令和控制系统用于管理和控制电话通信系统的呼叫过程。
它包括拨号信号的解析、呼叫连接的建立和释放等功能。
信令和控制系统一般由软件实现，可以自动处理和路由电话呼叫。
4. 实现方法电话通信系统的实现可以采用以下几种方法：4.1 传统模拟电话系统传统模拟电话系统是电话通信系统的最早实现方法之一。
它通过模拟信号的传输实现语音通信功能。
传统模拟电话系统相对简单，但由于传输质量受到限制，存在通话质量不稳定和容易受到干扰等问题。
4.2 数字电话系统数字电话系统是一种基于数字信号的电话通信系统。
它通过将语音信号转换成数字信号进行传输，可以提供更好的通话质量和更多的功能。
数字电话系统可以利用计算机网络进行数据传输，实现语音通信和数据传输的统一。
电话调度系统
电话调度系统概述电话调度系统是一种用于管理和分配来电的软件系统。
其主要目的是提高电话接听的效率和质量，以确保客户和用户的需求得到及时满足。
电话调度系统通常包括呼叫分配、呼叫记录、呼叫排队、呼叫转接以及相关报表等功能。
1. 系统架构电话调度系统通常由多个组件组成，包括服务器、电话系统集成、操作员终端和用户界面等。
服务器负责管理所有电话呼叫的分配和转接，同时存储和处理相关数据。
电话系统集成模块用于与电话系统进行集成，以实现呼叫的自动分配和转接。
操作员终端提供给接听电话的客户服务代表使用，用于接收和处理电话呼叫。
用户界面则用于管理员对系统进行配置和监控。
2. 功能介绍2.1 呼叫分配电话调度系统能够根据预设的规则和策略对呼叫进行分配。
这些规则可以基于不同的条件，如来电号码、呼叫类型、客户优先级等进行配置。
系统会根据这些规则自动将呼叫分配给可用的客服代表，并确保呼叫的公平分配。
2.2 呼叫记录电话调度系统会自动记录每个呼叫的相关信息，如来电号码、呼叫时间、通话时长等。
这些记录可以用于后续的数据分析和报表生成。
2.3 呼叫排队当所有客服代表都处于忙碌状态时，电话调度系统会将呼叫放入排队队列中。
呼叫排队功能可以根据不同的策略和优先级进行配置，以确保高优先级的客户有更快的响应时间。
2.4 呼叫转接电话调度系统支持呼叫的转接功能，这样可以将电话呼叫无缝地转接给其他客服代表或部门。
呼叫转接可以通过直接转接、留言转接或者回拨等方式实现。
3. 系统优势3.1 提高工作效率电话调度系统可以自动将呼叫分配给可用的客服代表，减少了人工干预的需要，提高了工作效率。
同时，系统可以根据不同的规则和策略智能地进行呼叫分配，确保每个客服代表都能够处理到适合自己能力和专长的呼叫。
3.2 提升客户满意度电话调度系统能够将客户的呼叫有序地分配给客服代表，减少了客户等待的时间，提升了客户满意度。
同时，系统还支持呼叫排队和转接等功能，确保客户的需求能够及时得到满足。
电话呼叫中心系统方案
3.降低企业运营成本，提高企业竞争力。
4.确保系统稳定可靠，满足企业长期发展需求。
三、系统设计原则
1.先进性：采用国内外先进的技术和设备，保证系统的高性能、高可靠性和可扩展性。
2.实用性：根据企业业务需求，提供实用的功能模块，确保系统操作简便，易于维护。
3.安全性：遵循国家相关法律法规，确保系统数据安全，防止信息泄露。
4.灵活性：系统设计具备良好的可扩展性和可维护性，便于后期升级和功能拓展。
四、系统能模块
1.呼叫接入模块
-支持多渠道接入（如PSTN、VoIP等）。
-实现来电自动分配（ACD），根据客户需求分配至相应座席。
-支持来电弹屏，显示客户信息。
2.呼叫控制模块
-支持座席呼叫、挂断、保持、转接等功能。
-支持电话会议、录音、监听等功能。
应对措施：加强项目团队培训，提高人员素质和技能水平，确保项目顺利推进。
3.合规风险：项目实施过程中，可能存在不符合国家法律法规、行业规范等情况。
应对措施：遵循国家相关法律法规，加强合规审查，确保项目合规进行。
4.预算风险：项目预算不足，可能导致项目无法按计划实施。
应对措施：合理预算，严格控制项目成本，提高资金使用效率。
3.安全性：遵循国家相关法律法规，确保系统数据安全，防止信息泄露。
4.灵活性：系统具备良好的灵活性和可维护性，便于后期升级和功能拓展。
四、系统功能模块
1.呼叫接入模块
-支持多种接入方式，如PSTN、VoIP等。
-实现智能路由功能，根据客户需求自动分配至相应座席。
-提供来电弹屏功能，显示客户基本信息。
二、项目目标
1.构建高效、稳定的呼叫中心系统，提高客户服务效率。
电话系统 (2)
电话系统简介电话系统是指一套用于实现语音通信的设备和软件组合。
它通过电信网络连接用户，使其能够进行语音通话、短信交流等。
电话系统通常由电话终端设备、交换机、传输设备和电话服务器等组成。
本文将介绍电话系统的基本原理、主要组成部分以及其在日常生活和商业领域的应用。
基本原理电话系统的基本原理是通过将声音转换成电信号，在电信网络中传输，并在接收端将电信号再转换成声音。
这样，用户可以通过电话终端设备进行语音通话。
电话系统采用模拟信号传输或数字信号传输。
模拟信号传输是通过模拟电路将声音信号转换成模拟电信号进行传输，而数字信号传输是将声音信号转换成数字信号进行传输。
主要组成部分电话系统主要由电话终端设备、交换机、传输设备和电话服务器等组成。
1. 电话终端设备电话终端设备是用户用于进行电话通信的设备，包括固定电话、移动电话和软电话等。
固定电话通常是连接在交换机上的电话设备，通过电话线进行通信。
移动电话是一种无线通信设备，可以在移动范围内进行通信。
软电话是一种基于计算机软件的电话设备，通过计算机和网络进行通信。
2. 交换机交换机是电话系统中的核心设备，负责连接用户并进行通话的路由选择。
交换机根据用户拨号或呼叫请求，通过交换线路将通话连接到目标用户。
交换机有不同的类型，包括电路交换、分组交换和包交换等。
电路交换是一种建立物理连接的交换方式，分组交换是将通话分成小的数据包进行传输，包交换是将通话分成更小的数据包进行传输。
3. 传输设备传输设备负责将电话信号在电信网络中进行传输。
传输设备有多种类型，包括电话线路、光纤和无线网络等。
电话线路是一种传输电话信号的物理媒介，光纤是一种高速传输数据的媒介，无线网络是一种通过无线电波进行通信的网络。
4. 电话服务器电话服务器是电话系统中的服务器设备，负责管理电话系统的呼叫控制、用户管理和通话记录等功能。
电话服务器可以连接到多个交换机和终端设备，提供统一的呼叫控制和管理。
应用领域电话系统在日常生活和商业领域有着广泛的应用。
程控电话系统设计方案
程控电话系统设计方案一、引言随着信息通信技术的发展，电话通信已经成为人们日常生活中不可或缺的通信手段。
为了满足不断增长的通信需求，本文设计了一种高效、可靠的程控电话系统，旨在提供更好的通信服务。
二、系统概述本程控电话系统采用集成电路技术和计算机控制技术，实现了电话呼叫、接听、转接、保持等基本功能，并具备通信记录、费用管理以及灵活的系统扩展能力。
三、系统组成1. 电话机组：包括键盘、显示屏、听筒和麦克风等组件，用于用户呼叫和接听电话。
2. 控制器：负责电话呼叫的控制和管理，包括硬件控制电路和软件控制程序。
3. 数据交换机：用于电话呼叫的接入和转接，确保电话连接的稳定性和可靠性。
4. 数据存储单元：用于存储电话通信记录、用户信息和费用管理等数据。
四、系统功能1. 呼叫功能：支持用户拨号呼叫、快速拨号和回拨等功能，实现便捷的通信。
2. 接听功能：自动接听和手动接听两种方式，提供多种接听选项，满足用户需求。
3. 转接功能：支持用户在通话过程中转接电话，实现灵活的通话管理。
4. 保持功能：支持用户将通话暂时保持，以便处理其他电话呼叫或任务。
5. 通信记录：记录用户的通话时长、呼叫号码和通话时间等信息，便于查询和管理。
6. 费用管理：根据通话时长和费率计算用户通信费用，提供账单和付费管理功能。
五、系统设计1. 硬件设计：a. 电话机组：采用数字显示屏、数字键盘和LED指示灯等，方便用户操作和查看信息。
b. 控制器：调用控制程序，实现电话呼叫的控制和管理。
c. 数据交换机：基于交换技术，实现电话呼叫的接入和转接。
d. 数据存储单元：采用高速存储器和非易失性存储器，确保通信记录和用户信息的可靠性。
2. 软件设计：a. 控制程序：编写电话呼叫控制程序，实现呼叫、接听、转接和保持等功能。
b. 数据处理程序：负责通信记录的存储和管理，以及费用计算和账单生成等功能。
c. 用户界面：设计友好的用户界面，方便用户操作和查询通信记录。
电话交换系统实施方案
电话交换系统实施方案一、背景介绍近年来，随着通信技术的快速发展，电话交换系统已成为现代社会重要的信息交流方式。
为了满足日益增长的通信需求，本公司决定对现有的电话交换系统进行升级和改造，以提高系统的稳定性和效率。
二、目标与需求分析1. 提升系统性能：通过新的电话交换系统，提高通话质量、增加并发处理能力，降低通信时延，以满足大量用户的需求。
2. 强化安全保障：加强对电话系统的安全管理和控制，确保通信信息的机密性和完整性。
3. 提高服务效率：引入智能化的呼叫路由和自动服务功能，减少人工操作，提高用户满意度。
4. 提供灵活可靠的扩展能力：设计系统架构具有良好的可扩展性，方便后续继续扩展和升级。
5. 节约成本：在实施方案中考虑合理的成本控制，保证系统性能的同时，降低运营成本。
三、实施方案1. 系统设计与选型1.1 进行详细的需求调研和分析，确定系统的基本功能和性能指标。
1.2 选择符合需求的电话交换系统供应商，并与其进行合作，制定系统设计方案和硬件选型。
2. 网络布局与架构设计2.1 根据现有网络情况和通信规模，制定网络布局和架构设计方案。
2.2 设计弹性网络结构，支持扩容和故障恢复，确保系统的稳定性和可靠性。
3. 系统构建与测试3.1 进行系统软硬件的安装与配置工作，包括服务器、交换设备等。
3.2 进行系统的集成、联调和功能测试，确保系统各项功能正常运行。
3.3 进行性能测试和压力测试，评估系统在高负载情况下的运行能力。
4. 系统部署与上线4.1 针对不同的业务需求，制定上线计划和方案。
4.2 进行系统上线前的培训和用户教育，确保用户能够正确使用新系统。
4.3 分阶段或全面上线系统，并进行实时监控和运维管理，及时处理系统故障和异常。
5. 安全管理与优化5.1 设立权限控制和访问控制机制，保护系统的安全和机密性。
5.2 进行系统性能监控和优化，及时发现和解决可能存在的性能问题。
5.3 对系统进行定期的安全评估和漏洞修复，确保系统的稳定和安全运行。
电话系统建设方案
电话系统建设方案1. 引言电话系统在现代社会中扮演着至关重要的角色，它是组织内外沟通的关键工具。
为了确保通信的高效和可靠，建立一个完善的电话系统是必不可少的。
本文将提出一个电话系统建设方案，旨在满足组织的通信需求，提高工作效率和客户满意度。
2. 目标本电话系统建设方案的主要目标如下： - 提供高质量的语音通信服务； - 实现内部员工和外部客户之间的即时通信； - 提供便捷的电话管理和维护功能； - 支持扩展和灵活的配置选项； - 保证全天候稳定运行。
3. 系统架构3.1 总体架构本电话系统建议采用客户-服务器架构，基于IP技术。
核心组件包括： - 电话服务器：承担电话呼叫和转接功能； - IP电话终端：提供用户接入电话系统的终端设备； - 交换机：负责转发电话通信信号； - 音频设备：用于语音输入和输出。
3.2 网络规划为了保证电话系统的稳定性和可扩展性，建议采用以下网络规划： - 使用高品质的通信线路，确保通信质量； - 设立专用的网络设备，如交换机和路由器，为电话系统提供专用网络流量； - 配置防火墙保护电话系统免受恶意攻击； - 配置适当的带宽管理策略，确保语音通信的优先级。
3.3 软件选择针对电话系统建设，建议选择以下软件： - Asterisk：一个开源的电话系统软件，提供丰富的功能和灵活的扩展选项； - FreePBX：基于Asterisk的开源电话系统管理平台，用于简化电话系统的配置和管理。
4. 功能需求基于组织的特定需求，本电话系统建设方案提供以下主要功能：4.1 呼叫管理通过电话系统可以实现以下呼叫管理功能： - 呼叫转接：将呼叫转移到指定终端或部门； - 会议呼叫：支持多方语音通信； - 呼叫等待：在通话中接收新的呼叫；- 呼叫转移：将呼叫转移到外部电话号码。
4.2 声音管理电话系统还需要提供以下声音管理功能： - 语音信箱：用于接收未接来电的留言； - 录音功能：将通话录音以便后续查询和分析； - 语音提示：通过自动语音提示向用户提供实时信息。
程控电话系统方案
程控电话系统方案概述程控电话系统是一种基于计算机网络的电话通信系统，它利用计算机技术将传统的电话交换方式改变为以软件程序控制的方式。
程控电话系统具有灵活性高、扩展性强、维护成本低等优势，因此被广泛应用于企业、政府机关、教育机构等场所。
本文将详细介绍程控电话系统的方案，包括系统架构、功能设计、设备选型等方面。
一、系统架构程控电话系统主要包括以下几个核心模块：交换中心、信号系统、终端设备和网络设备。
其中，交换中心负责电话号码解析和呼叫转接，信号系统负责传输呼叫信号，终端设备为用户提供语音通信的终端，网络设备用于连接各个模块。
1. 交换中心：交换中心是程控电话系统的核心部分，它由一台或多台主控计算机组成。
主控计算机通过软件程序实现电话呼叫的解析、路由和转接等功能。
交换中心具有良好的扩展性，可以根据需要配置多个主控计算机以提高系统的容量和稳定性。
2. 信号系统：信号系统用于传输呼叫信号，主要包括数字传输和模拟传输两种方式。
数字传输采用数字通信线路将呼叫信号传输到终端设备，具有较高的信号质量和稳定性；模拟传输则采用模拟通信线路进行传输，兼容性较好。
3. 终端设备：终端设备是用户进行通话的终端，包括电话机、IP电话等。
终端设备与交换中心连接，通过交换中心实现电话号码解析和呼叫转接等功能。
4. 网络设备：网络设备用于连接交换中心、信号系统和终端设备，包括交换机、路由器等。
网络设备的选型要考虑系统的规模、带宽需求和安全性等因素。
二、功能设计程控电话系统提供了丰富的功能，满足企业通信的各种需求。
以下是一些常见的功能设计：1. 呼叫转接：用户可以通过按键或语音指令将呼叫转接给其他用户或部门，方便实现内部通话和外部呼叫转接。
2. 随身接听：用户可以通过手机等移动终端接听电话，实现随时随地的通信。
3. 彩铃设置：用户可以根据自己的喜好设置不同的彩铃，来区分不同的呼叫。
4. 语音信箱：用户可以设置个人语音信箱，未接听的电话会自动转接到语音信箱，方便用户随时收听留言。
电话网络系统施工方案
电话网络系统施工方案项目背景随着信息技术的飞速发展，电话网络系统在现代办公环境中起着重要的作用。
它不仅提供了高效的通信手段，还可以提供诸如语音会议、呼叫转移、统一通信等功能。
因此，在建设新办公楼或进行办公楼改造时，电话网络系统的施工方案显得尤为重要。
本文档旨在提供一个电话网络系统的施工方案，帮助团队了解系统的建设流程、设备需求以及施工安排。
项目目标本项目的目标是实施一套稳定可靠的电话网络系统，满足以下需求：1.提供高质量的语音通信服务；2.支持语音会议和呼叫转移等通信功能；3.具备灵活可扩展的系统架构，以适应未来的业务增长和技术发展；4.构建一个易于维护和管理的系统。
施工流程1. 项目准备在正式开始施工之前，需要进行一些前期准备工作：•调研：团队成员需要对电话网络系统的相关技术、标准和现有解决方案进行调研，明确需求和技术要求。
•预算规划：制定一份详细的项目预算计划，包括设备购买、人力成本、网络基础设施等方面的费用。
•系统设计：根据业务需求和技术要求，设计系统的整体架构、拓扑图以及设备选型。
2. 设备采购与安装在准备工作完成后，需要采购和安装电话网络系统所需的设备，包括：•IP电话交换机：负责电话信号的交换和管理。
•IP电话：提供语音通信和其他功能。
•网络设备：包括路由器、交换机等，用于连接和管理电话网络系统。
在采购完成后，需要进行设备的安装和配置工作，确保其按照设计要求正常工作。
3. 系统调试与测试设备安装完成后，需要进行系统的调试和测试工作：•配置交换机和路由器，建立网络连接。
•配置IP电话交换机，分配电话号码和用户账号。
•进行电话网络的基本功能测试，包括拨打电话、呼叫转移以及语音会议等功能。
4. 系统验收和培训在系统调试和测试工作完成后，需要进行终端用户的培训和系统的验收工作：•向终端用户提供电话网络系统的使用培训，包括基本操作、功能介绍等内容。
•进行系统的验收测试，确保系统能够满足项目目标和技术要求。
电话系统项目实施方案
电话系统项目实施方案1. 项目背景电话系统是企业通信的重要组成部分，对于提高企业内部沟通效率、提升外部服务质量至关重要。
为了满足企业日益增长的通信需求，本项目旨在引入一套新的电话系统，以提供更稳定、高效和灵活的通信能力。
2. 项目目标本项目的目标是成功实施新的电话系统，并实现以下效益：- 提高企业内部通信效率：新系统将提供更快、更可靠的通信服务，确保员工之间的沟通畅通无阻。
- 提升客户服务水平：通过新系统的功能，客户将能够更快速地接通企业人员，从而提高客户满意度。
- 强化通信安全性：新电话系统将采用先进的安全措施，以确保通信内容的保密性和完整性。
- 兼容性与扩展性：新系统将与企业现有的通信设备和系统兼容，并具备较强的扩展性，以满足未来的业务增长需求。
3. 实施计划3.1 需求分析在项目开始阶段，我们将与企业各部门的代表进行沟通，了解各部门对电话系统的具体需求和期望。
通过分析和整理这些需求，制定适应企业业务流程的新系统方案。
3.2 系统设计基于需求分析的结果，我们将进行系统设计，包括但不限于以下方面：- 确定电话设备类型和数量：根据企业规模和需求，选择合适的电话设备，确保满足全部员工的通信需求。
- 确定系统架构：设计系统的硬件和软件架构，包括服务器、网关、交换机等设备的配置和连接方式。
- 确定功能需求：根据企业需求，确定新系统需要具备的功能，如呼叫转移、语音信箱、会议通话等。
- 设计用户界面：设计新系统的用户界面，使其易于操作和管理。
3.3 硬件采购与安装根据系统设计的要求，我们将进行硬件设备的采购和安装工作。
3.3.1 硬件采购：根据产品规格和供应商报价，选择合适的电话设备、服务器等硬件设备。
3.3.2 硬件安装：安排专业的技术人员进行硬件设备的安装和调试工作，确保设备正常运行。
3.4 软件配置与集成根据系统设计，我们将进行软件配置和集成工作。
3.4.1 系统软件配置：根据企业需求和系统设计，对电话系统的软件进行必要的配置，如分机号码设置、功能权限分配等。
程控电话系统
程控电话系统概述程控电话系统（Program-Controlled Telephone System）是一种利用计算机技术控制电话通信的系统。
它通过自动化的方式实现通话、转接、保持、录音等各种电话功能，提高了通信效率和管理便利性。
程控电话系统广泛应用于企业、政府机构、医院、学校等各种场合。
功能特点程控电话系统具有以下几个主要功能特点：自动化通话处理程控电话系统能够自动处理来电，实现自动接听和拨号功能。
通过程序控制和自动化技术，电话系统可以根据用户设定的规则智能地处理通话请求，提高通话效率和处理速度。
通话转接和保持程控电话系统支持通话转接和保持功能。
用户可以将通话转接给其他内线或外线，以便进行更加灵活的通信。
同时，用户还可以将当前通话保持，以便处理其他紧急事务。
语音信箱程控电话系统还具备语音信箱功能，可以自动记录和保存来电留言。
当用户无法接听电话时，系统会将留言保存到语音信箱中，用户可以随时收听。
录音和播放程控电话系统可以实现通话录音和播放功能。
这在一些需要保存通话记录的场合非常有用，例如司法机构、客服中心等。
集成其他应用程控电话系统能够与其他应用进行集成，如呼叫中心系统、客户关系管理系统等。
通过集成，可以实现更加高效的客户服务和管理。
应用场景程控电话系统适用于各种场景，包括但不限于以下几个方面：企业通信程控电话系统可以提供企业内线通话、办公室间通话、外线呼叫转接等功能，提高企业内部通信效率和管理便利性。
同时，通过集成其他应用，还能实现呼叫中心、客户服务等功能。
政府机构政府机构通常需要处理大量来电，程控电话系统可以帮助政府机构自动接听和处理来电，并提供语音信箱、录音等功能，提高工作效率。
医院和学校医院和学校也是程控电话系统的重要应用场景。
医院和学校内部有大量的电话交流需求，程控电话系统可以提供内线通话、外线呼叫转接、病房和教室间通话等功能，提高工作效率。
社区和物业管理社区和物业管理也可以使用程控电话系统进行电话服务和管理，如电话报修、保安通信等。
程控电话系统设计方案
程控电话系统设计方案引言程控电话系统是一种基于计算机技术和通信技术相结合的电话系统，其核心是通过计算机控制电话交换机的功能。
本文将介绍程控电话系统的设计方案，包括系统组成、功能模块、系统架构、性能要求等内容。
系统组成程控电话系统主要由以下几个组成局部构成：1.电话交换机：负责电话呼叫的接入、转接、释放等功能的实现。
2.信令效劳器：负责处理电话信令的交换和传输，包括呼叫建立、维持和释放等信令。
3.数据库效劳器：存储电话用户的信息、通话记录等数据。
4.呼叫管理效劳器：负责电话呼叫的管理和调度，包括呼叫路由、呼叫转接等功能。
5.用户终端：包括电话机、软电话等用户设备。
功能模块程控电话系统主要包括以下几个功能模块：1.呼叫控制：包括电话呼叫的接入、转接、释放等功能。
2.信令处理：负责处理电话信令的交换和传输，包括呼叫建立、维持和释放等信令。
3.数据库管理：负责管理电话用户的信息、通话记录等数据。
4.呼叫管理：负责电话呼叫的管理和调度，包括呼叫路由、呼叫转接等功能。
5.用户界面：为用户提供电话功能的操作界面。
系统架构程控电话系统的整体架构如下列图所示：+-------------------+| 信令效劳器|+-------------------+|+-------------------+| 数据库效劳器 |+-------------------+|+-------------------+| 呼叫管理效劳器 |+-------------------+|+---------------------------+--------------+--------------+------------------------+| 用户终端|| |||+---------------------+ +------------------------++------------------------+ +---------------------+| 电话机 | | 软电话 | | 电话效劳器 | | 其他用户设备 |+---------------------+ +------------------------++------------------------+ +---------------------+性能要求为了确保程控电话系统的正常运行和满足用户需求，需要满足以下性能要求：1.呼叫建立时间不超过3秒。
电话系统施工方案
电话系统施工方案电话系统施工方案一、项目背景和目的随着公司规模的扩大和业务量的增加，为了提高员工之间的沟通效率和客户服务水平，公司决定对原有的电话系统进行改造和升级。
本项目旨在建立一个先进、稳定、安全、可靠的电话系统，满足公司日常通信需求。
二、项目内容及分工1. 硬件设备的采购和安装：由采购部负责选购合适的电话交换机、分机和其他必要的硬件设备，并由IT部门负责安装和调试。
2. 系统软件的开发和安装：由软件开发部门负责根据公司需求开发电话系统软件，并由IT部门负责安装和配置。
3. 网络建设：由网络部门负责对现有网络进行评估和优化，在确保网络稳定性的前提下，为电话系统提供良好的通信环境。
4. 培训与技术支持：由培训部门负责对员工进行电话系统使用培训，并由IT部门负责提供日常技术支持和维护。
三、施工流程1. 项目启动和需求调研：与相关部门沟通，明确项目需求和目标。
2. 硬件设备采购和安装：采购部根据需求购买合适的硬件设备，并由IT部门进行安装和调试。
3. 系统软件开发和安装：软件开发部根据需求开发电话系统软件，并由IT部门进行安装和配置。
4. 网络建设：网络部门对现有网络进行评估和优化，确保网络符合电话系统的通信需求。
5. 培训与技术支持：培训部门对员工进行电话系统使用培训，并由IT部门提供日常技术支持和维护。
四、项目进度和时间安排1. 项目启动和需求调研：2天2. 硬件设备采购和安装：5天3. 系统软件开发和安装：10天4. 网络建设：7天5. 培训与技术支持：持续进行五、项目预算和资源投入1. 硬件设备采购和安装：预计投入100,000元；2. 系统软件开发和安装：预计投入50,000元；3. 网络建设：预计投入30,000元；4. 培训与技术支持：预计投入20,000元。
六、项目质量和风险管理1. 严格按照需求进行系统开发和安装，确保功能稳定且符合公司需求；2. 进行多次测试和调试，确保系统正常运行并提供完善的用户体验；3. 加强系统安全性和可靠性的保护，防止数据泄露和系统故障的风险；4. 配备专业的技术支持人员，及时解决用户的问题和提供维护服务；5. 针对可能出现的风险和问题，制定相应的应急预案和解决方案。
课程设计电话查询系统
课程设计电话查询系统一、教学目标本课程的设计旨在让学生掌握电话查询系统的基本原理和应用，培养他们运用信息技术解决问题的能力。
具体的教学目标如下：1.知识目标：使学生了解电话查询系统的历史、现状和发展趋势，理解电话查询系统的组成原理及工作方式，掌握电话查询系统的关键技术。
2.技能目标：培养学生运用电话查询系统进行信息检索的能力，提高他们运用电话查询系统进行沟通交流的技巧，培养他们分析问题和解决问题的能力。
3.情感态度价值观目标：培养学生对电话查询系统的兴趣，增强他们运用信息技术改变生活的信心，提高他们对电话查询系统发展的关注度。
二、教学内容本课程的教学内容主要包括以下几个部分：1.电话查询系统概述：介绍电话查询系统的历史、现状和发展趋势，使学生了解电话查询系统在日常生活和工作中的重要性。
2.电话查询系统的组成原理：讲解电话查询系统的硬件组成、软件结构和通信原理，使学生理解电话查询系统的工作方式。
3.电话查询系统的关键技术：介绍电话查询系统中的关键技术，如语音识别、语音合成、自然语言处理等，使学生掌握电话查询系统的核心技术。
4.电话查询系统的应用案例：分析电话查询系统在各个领域的应用案例，让学生了解电话查询系统的实际应用价值。
5.电话查询系统的操作与维护：教授学生如何操作和维护电话查询系统，提高他们在实际应用中的操作能力。
三、教学方法为了提高教学效果，本课程将采用以下教学方法：1.讲授法：通过讲解电话查询系统的相关知识，使学生了解电话查询系统的基本原理和应用。
2.案例分析法：分析电话查询系统的实际应用案例，让学生了解电话查询系统的实际价值。
3.实验法：学生进行电话查询系统的实验操作，培养他们运用电话查询系统解决问题的能力。
4.讨论法：学生就电话查询系统的相关问题进行讨论，提高他们分析问题和解决问题的能力。
四、教学资源为了支持本课程的教学，我们将准备以下教学资源：1.教材：选用内容丰富、结构合理的电话查询系统教材，为学生提供系统的学习资料。
电话系统施工方案
电话系统施工方案1. 简介电话系统在现代社会中扮演着重要的角色，无论是个人生活还是商业活动都离不开电话通讯。
本文档旨在提供一个电话系统施工方案，以确保高质量的电话通讯服务能够得以顺利实施。
2. 系统需求在开始施工之前，需要明确定义系统的需求。
以下是电话系统施工的一些基本需求：•通话质量：电话线路连接和音频设备需要保证良好的通话质量，以提供清晰的语音通信。
•扩展性：系统应具备扩展性，以适应未来业务发展的需要。
•可靠性：系统应具备高可靠性，以确保电话通讯服务的持续性。
•安全性：系统应具备安全性，以防止未经授权的访问和恶意攻击。
3. 设计与规划电话系统的设计和规划是确保系统能够满足需求的关键步骤。
以下是电话系统施工中需要考虑的设计和规划方面：3.1. 确定系统结构电话系统可以采用分布式结构或集中式结构。
分布式结构可以提供更好的容错性和可靠性，但需要更高的成本和复杂性。
集中式结构则更简单，适合规模较小的组织。
3.2. 选择电话线路类型电话系统可以使用传统的固定电话线路或者基于互联网的VoIP （Voice over Internet Protocol）线路。
根据实际需求和预算情况，选择适合的电话线路类型。
电话系统需要良好的网络基础设施支持，包括路由器、交换机、防火墙等。
确保网络基础设施满足电话系统的带宽和连接要求。
3.4. 选择电话设备和软件根据系统需求和预算情况，选择合适的电话设备和软件。
这包括电话机、电话交换机、语音信箱、呼叫中心软件等。
3.5. 规划电话号码分配根据组织的需求和扩展计划，规划电话号码的分配方案。
确保电话号码的合理利用和管理。
4. 施工流程电话系统的施工需要按照以下流程进行：首先，需要搭建网络基础设施，确保电话系统能够正常连接到组织的网络。
4.2. 安装电话设备和软件接下来，安装和配置电话设备和软件。
这包括电话机的安装、电话交换机的配置、语音信箱的设置等。
4.3. 配置电话线路和号码完成设备和软件的安装后，配置电话线路和号码。
电话交换系统
电话交换系统
电话交换系统（Telephone Exchange System）是用于电话通信网络中的交换设备，用于连接和转接来自不同用户之间的电话呼叫。
电话交换系统的主要功能是接收来自用户的呼叫请求，根据用户的号码将呼叫转接到相应的目标用户，从而实现通话连接。
电话交换系统通常由多个部分组成，包括呼叫传输设备、呼叫控制设备和信令处理设备。
呼叫传输设备负责传输电话呼叫的语音信号。
它通常包括交换机、传输线路和传输设备。
交换机负责接收来自用户的呼叫请求，并将呼叫转接到目标用户。
传输线路负责传输电话呼叫的语音信号。
传输设备用于支持多个用户之间的电话通信连接。
呼叫控制设备负责控制电话呼叫的转接和连接过程。
它通常包括呼叫控制器、信号处理器和呼叫路由器。
呼叫控制
器负责监控呼叫请求，并将其转发到适当的交换机进行处理。
信号处理器负责处理呼叫信令，例如拨号信号和振铃信号。
呼叫路由器负责确定最佳的呼叫路由，以确保呼叫能够顺利进行。
信令处理设备负责处理电话呼叫的信令信息。
它通常包括信令传输设备、信令控制设备和信令路由器。
信令传输设备负责传输电话呼叫的信令信息。
信令控制设备负责控制电话呼叫的信令处理。
信令路由器负责确定最佳的信令路由，以确保信令信息能够顺利传输。
电话交换系统的设计和配置可以根据具体的需求和要求进行调整。
它可以支持不同类型的电话服务，包括普通电话服务、语音信箱服务、电话会议服务等。
另外，电话交换系统还可以与其他通信系统集成，例如计算机网络和移动通信网络，以实现更多的通信功能。
电话计费管理系统课程设计
电话计费管理系统课程设计一、课程目标知识目标：1. 让学生理解电话计费管理系统的基本原理和功能需求；2. 使学生掌握使用特定编程语言（如Python）实现电话计费管理系统的基础知识；3. 帮助学生了解数据库在电话计费管理系统中的应用。
技能目标：1. 培养学生运用所学知识设计和开发电话计费管理系统的能力；2. 提高学生分析问题、解决问题的实际编程能力；3. 培养学生团队协作、沟通表达的能力。
情感态度价值观目标：1. 激发学生对计算机科学和信息技术的兴趣，提高学习积极性；2. 培养学生勇于尝试、不断探索的精神，增强自信心；3. 培养学生具备良好的信息素养，遵循道德规范，尊重知识产权。
课程性质：本课程属于信息技术学科，以项目式教学为主，强调实践操作和实际应用。
学生特点：学生具备一定的编程基础，具有较强的学习能力和动手能力，对新鲜事物充满好奇心。
教学要求：结合学生特点，注重理论与实践相结合，充分调动学生的主观能动性，培养其创新精神和实践能力。
通过本课程的学习，使学生能够独立完成电话计费管理系统的设计和开发，并在此基础上进行拓展和创新。
教学过程中，关注学生的个体差异，提供有针对性的指导，确保每位学生都能在课程中取得具体的学习成果。
二、教学内容1. 电话计费管理系统概述- 了解电话计费管理系统的基本原理和功能需求；- 分析系统设计的基本流程和关键环节。
2. 编程语言基础- 复习Python编程语言的基本语法；- 学习使用Python实现电话计费管理系统功能。
3. 数据库应用- 了解数据库的基本概念和操作；- 学习在电话计费管理系统中使用数据库存储和管理数据。
4. 系统设计与实现- 学习系统需求分析、模块划分和设计；- 掌握使用编程语言和数据库技术实现电话计费管理系统；- 分析和解决系统实现过程中遇到的问题。
5. 系统测试与优化- 学习系统测试的基本方法；- 对电话计费管理系统进行功能测试和性能优化。
6. 项目实践与团队协作- 按照教学大纲，分组进行电话计费管理系统的设计与开发；- 学会团队协作、沟通表达，提高项目实施效率。
电话系统组成结构
电话系统组成结构操作方式电话交换系统可以分为三种操作方式：人工、半自动和自动操作方式〃均适用于本地、长途和国际通话接续。
1.1 人工操作方式主叫用户的呼叫由电话局接线台话务员以人工方式完成接续。
电话局的设备多为磁石式或共电式电话交换机。
1.2 半自动操作方式主叫用户的呼叫由电话局接线台话务员以拨号方式完成接续。
电话局的设备是人工受理代拨的自动电话交换系统。
1.3 自动操作方式主叫用户以拨号方式直接参与通信的全程接续。
在技术发展过程中电话交换系统的自动交换设备有步进制、纵横制、半电子、准电子以及程控模拟、程控数字电话交换设备。
电话交换系统呼叫方式电话用户呼叫方式有人工呼叫和自动呼叫两种。
电话自动呼叫方式包括市内直拨、国内长途直拨、国际长途直拨、直接拨出、话务台拨出、话务台拨入、直接拨入等（见用户呼叫方式）。
电话交换系统控制方式电话交换网控制方式分直接逐级、间接公共和存储程序控制三种方式。
3.1 直接逐级控制方式步进制电话交换机是采取这种控制方式的典例。
交换网主要由各种选择器所组成〃可分为预选器、选组器和终接器。
各级选择器间按分品复联方式连接。
各级选组器及终接器由用户所拨号盘脉冲直接控制逐级接续的进程〃以完成通话的连接。
直接逐级控制方式的缺点是：靠滑动接触进行选线〃磨损大、杂音大、影响通话质量；选择线群小〃造成线群利用度低；缺乏迂回路由选择功能〃难以适应电话网的发展灵活性需求。
3.2间接公共控制方式纵横制电话交换机是采用这种控制方式的典例。
交换网主要为由纵横接线器按组群方式所组成的用户选择级和选组级。
接续控制部件主要为标志器〃用以控制各选择级中纵横接线器的纵棒和横棒电磁铁的动作〃以完成交叉点的连接。
基本控制方式有分级控制和集中控制两种。
与直接逐级控制方式相比较〃其特点有：①对可供选择的出线预先进行忙闲测试〃从中选择一条空闲的链路。
②如链路选试不成功〃还可更换一条空闲出线进行二次选试。
③选择线群大〃线群利用度高。
13系统集成项目项目风险管理表格大全
项目风险管理表格
（大全）
XX公司
工作
包号
风险 名称
风险可 能产生 的影响
原因
损失
可能性
损失
期望
预防 措施
评价 等级A,B,C
工期
费用
风险分析编目表（二）
可能发 生的风 险因素பைடு நூலகம்
权数（W
风险因素发生的可能性（C）
W C
极大
1.0
比较大
0.8
中等
0.6
不大
0.4
较小
0.2
主观评分法
费用风险
工期风险
微小
3
极微小
2
没有
1
检测的难易度
检测能力评分
绝对不可能
10
几乎不可能
9
可能性极小
8
非常低
7
低
6
中等
5
中等偏高
4
高
3
非常高
2
几乎可确定
1
组织风险
质量风险
技术风险
各工序风 险权值和
可行性 研究
设计
试验
执行
试运行
合计
发生的概率描述
概率度评分
极高：发生几乎是肯定的
10
9
高：有重复发生的可能
8
7
中：偶然发生
6
5
4
低：发生的可能性较小
3
2
极低：不可能发生
1
不良后果
严重程度评分
危害（没有预兆）
10
危害（有预兆）
9
极其严重
8
严重
7
中等
6
轻
5
极轻
4
城轨通信系统—电话系统
2.专用电话
①调度通信 调度通信包括行车调度、维修调度、电力调度、环 境调度、防灾调度。调度通信采用以调度员为中心的一点对多点 的通信方式。 ②站场通信 站内通信供行车值班室或站长与本站内运营业务有 关人员进行通话。站场通信一般采用直通电话，为一点对多点的 辐射式集中连接方式，并只允许值班员与分机互相呼叫通话，分 机与分机+许通话。 ③站间通信 站间通信是指相邻两个车站值班员之间进行通话联 络的点对点通信方式。 ④区间通信 区间通信主要是指区间电话，其主要作用是供驾驶 员、区间维修人员与邻站值班员及相关部门联系通话。在轨道沿 线每隔一段距离设置通话装置（区间通话柱、轨旁电话）
电话实物如图所示。
电话实物图 a.区间通话柱 b.轨旁电话 c.紧急电话
2.专用电话
（2）城市轨道交通专用电话的功能 ➢调度电话
1)调度总机能对分机进行选呼、组呼、全呼，任何情况下均不能发生阻塞； 2)分机能对总机进行一般呼叫和紧急呼叫； 3)调度台具有优先级别设置功能，高优先级别的可强拆、强插低级别的通话； 4)调度总机与分机间呼叫通话，分机间不允许通话； 5)各调度总机之间具有台间联络功能； 6)调度总机能显示分机呼叫号码，区分呼叫类别，对双方通话进行录音。
1. 公务电话
（2）公务电话系统的号码分配及功能
城市轨道交通企业用户的电话号码分配方式配；另 一种方式，与外网通过中继连接，需要电信局分配号码段， 然后用户内部根据具体需求在此号码段中自行选择分配。
公务电话功能主要包括：缺席用户、缩位拨号、热线 服务、呼出限制； 闹钟服务、转移呼叫、遇忙回叫、免打 扰服务；呼叫等待、三方通话、主叫号码显示等功能。
1. 公务电话（满足人员办公需求）
（1）公务电话系统性能要求
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2．公务电话系统的号码分配及功能 城市轨道交通企业用户的电话号码分配方式有两种：一种 方式不与公网联系，号码可根据应用要求自行分配；另一种方 式，与外网通过中继连接，需要电信局分配号码段，然后用户 内部根据具体需求在此号码段中自行选择分配。 公务电话功能主要包括：缺席用户、服务缩位、拨号热线、 服务呼出限制；闹钟服务、转移呼叫、遇忙回叫、免打扰服务； 呼叫等待、三方通话、主叫号码显示等功能。 缺席用户服务：当有电话呼入时，可由电话局提供语音服 务代答，以避免对方反复拨叫。 缩位拨号：位数较多的电话号码用1～2位自编代码来代替 的一种功能。
2017/3/5 10
什么是ISDN PRI，30B+D，ISDN PRI(30B+D)? ISDN(Integrated Service Digital NeTwork)中文名称 是综合业务数字网。综合业务数字网除了拨打电话外，还可以 提供诸如可视电话、数据通信、会议电视等等多种业务，从而 将电话、传真、数据、图像等多种业务综合在一个统一的数字 网络中进行传输和处理。 综合业务数字网向用户提供的有基本速率（2B+D， 144kbps）和一次群速率（30B+D，2Mbps）两种接口。
2017/3/5
图12-1 远端用户连接模式示意图
17
(2)通过OTN板卡传输连接模式 OTN系统采用由西门子公 司提供的开放式传输模式，包括与交换机连接的电话板卡P卡和 与用户话机连接的T卡。利用这种传输系统车站电话用户直接接 人T卡，在交换机一侧连接到相应的P卡即可实现。此方式维护 简单，无需外加其他设备。系统示意图如图12-2所示。
2017/3/5
图12-2 OTN系统连接模式示意图
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二、专用电话
专用电话系统主要为轨道交通运营及维修服务，是行车调 度员和车站(车辆段)值班员指挥列车运行和维护人员指导使用 人员操作设备的重要通信工具，是为列车运营、电力供应、日 常维修、防灾救护提供指挥手段的专用有线通信系统。 1．专用电话系统结构 城市轨道交通专用电话系统包括调度通信、站场通信、站 间通信、区间通信等。系统可为控制中心指挥人员，如行车调 度员、维修调度员、电力调度员、环境报警调度员、防灾调度 员等提供专用直达通信，并且具有单呼、组呼、全呼、紧急呼 叫和录音等功能，同时可为站内各有关部门提供与车站值班员 之间的直达通话，并且车站值班员可以呼叫相邻车站的车站值 班员。专用电话系统示意图如图12-3所示。
30b+d就是PRI，ISDN信令多条线路使用一个号码 简单的说就是电信给你拉条光钎,给你一个号码,可以有同时30 个人打进
2017/3/5 11
ISDN PRI(30B+D)介绍 PRI也可以称作PA (主要接入)。它根据地理位臵的不同 使用两种不同的模式。对于欧洲地区，PRI由30个每秒64KB的 B信道和一个单个的每秒64KB的D信道组成，总的速度可达每 秒2.048MB。它也可以称作E1线路(或者DS1)。在美国和日本 地区，PRI由23个每秒64KB的B信道和一个单个的每秒64KB的D 信道组成，总的速度可达每秒1.544MB。它也可以称作T1线路 (或者DS1)。成帧和同步对于T1线路来说速度为每秒8KB，对 于E1线路来说是每秒 64KB。T1 PRI通常叫做“23B+D”，E1 PRI通常叫做“30B+D”。在一个PRA（30B+D）接口中，有30 个B通路和1个D通路，每个B通路和D通路均为64Kbit/s，共 1.920Kbit/s。每一个PRI接口可以独立成为一个PRA用户群， 也可以多个PRA 接口组成一个用户群。
2017/3/5 3
2017/3/5
程控数字交换机
4
非话业务包括： 1)向用户提供话路传真和话务数据业务； 2)提供64k的数据和传真业务； 3)提供用户线2B+D的交换接续； 4)提供用户线30B+D的交换接续。
数据和传真业务
2017/3/5
30B+D的交换接续
2B+D的交换接续
5
什么是ISDN2B+D，2B+D? ISDN（Integrated Service Digital NeTwork）中 文名称是综合业务数字网，通俗称为“一线通”。目前电 话网交换和中继已经基本上实现了数字化，即电话局和电 话局之间从传输到交换全部实现了数字化，但是从电话局 到用户则仍然是模拟的，向用户提供的仍只是电话这一单 纯业务。综合业务数字网的实现，使电话局和用户之间仍 然采用一对铜线，也能够做到数字化，并向用户提供多种 业务，除了拨打电话外，还可以提供诸如可视电话、数据 通信、会议电视等等多种业务，从而将电话、传真、数据、 图像等多种业务综合在一个统一的数字网络中进行传输和 处理。
ADSL （Asymmetric Digital Subscriber Line ，非对称数字用户环路） 是一种新的数据传输方式。它因为上行和下行带宽不对称，因此称为非对 称数字用户线环路。
2017/3/5 9
什么是数字中继？数字中继是什么意思？ 数字中继是利用数字信道传输数据信号的数据传输 网。它的主要作用是向用户提供永久性和半永久性连接 的数字数据传输信道，既可用于计算机之间的通信，也 可用于传送数字化传真，数字话音，数字图像信号或其 它数字化信号。 永久性连接的数字数据传输信道是指用户间建立固 定连接，传输速率不变的独占带宽电路。 网络经营者向广大用户提供了灵活方便的数字电路 出租业务，供各行业构成自己的专用网。
传输速率是指集线器的数据交换能力,也叫“宽带”,单位是Mbps(兆位 /秒),目前主流的集线器带宽主要有10Mbps、54Mbps/100Mbps自适应型、 2017/3/5和1GMbps四种。 7 100Mbps
ISDN（2B+D）具有普通电话无法比拟的优势：资费…… 综合的通信业务：利用一条用户线路，就可以在上网的 同时拨打电话、收发传真，就像两条电话线一样。通过配臵 适当的终端设备，您也可以实现会议电视功能，把您和亲人 朋友之间的距离缩到最短。 高速的数据传输：在数字用户线中，存在多个复用的信 道。 高的传输质量：由于采用端到端的数字传输，传输质量 明显提高。接收端声音失真很小。数据传输的比特误码特性 比电话线路至少改善了10倍。
Kbps又称比特率，指的是数字信号的传输速率，也就是每秒钟传送多少 个千位的信息（K表示千位，Kb表示的是多少千个位）；Kbps也可以表示网络 的传输速度，为了在直观上显得网络的传输速度较快，一般公司都使用 kb （千位）来表示，如果是KBps，则表示每秒传送多少千字节。1KByte/s＝ 8Kbps(一般简写为1KBps=8Kbps)。ADSL上网时的网速是512Kbps,如果转换成 字节，就是512/8＝64KBps(即64千字节每秒）
2017/3/5 21
地铁综合操作台
2017/3/5
22
(2)站厂通信 站内通信供行车值班室或站长与本站内运营 业务有关人员进行通话联系。 站厂通信一般采用直通电话，室内作业人员设臵普通分机， 室外或在站台上设臵紧急电话。紧急电话机选用单键式、外臵扬 声器话机，在紧急情况下只要按下按键即可与值班室通话。 厂内通信主要是解决车辆段、停车厂内行车指挥、乘务运转、 段内调度指挥和车辆检修人员之间的专用通信。每个车辆段或停 车厂设臵专用的调度电话，其上与行车调动联系，下与段厂内专 用调动电话分机联系。其通话方式与调度通信方式相同。 站厂直通电话为一点对多点的辐射式集中连接方式，应能满 足车站值班员、车辆段和停车厂信号楼值班员、车辆段运转值班 员、列检值班员、信号维修值班员等与本站厂相关部门构成直通 电话，并且只允许值班员与分机相互呼叫通话，分机间不允许通 话。 2017/3/5 23
2017/3/5 14
热线服务：使用该项服务时，只需摘机后在规定时间(几秒 钟)内不拨号，系统自动接到被臵为“热线”的对方电话号码。 呼出限制：又称“发话限制”，可用于限制呼叫国际和国 内长途自动电话，但不能限制市内电话。 闹钟服务：电话机可根据用户预定的时间自动振铃，起到 提醒用户的作用。 转移呼叫：可以将所有呼叫本机的电话，自动转移到临时 指定的话机上。 遇忙回叫：当拨叫对方电话遇忙时，可以挂机等候，不需 再拨号，一旦对方电话空闲，即能自动回叫接通。 免打扰服务：又称“暂不受话服务”，当用户在某一段时 间里不希望有来话干扰时，可以使用该项服务。
2017/3/5 15
呼叫等待：当A用户正与B用户通话，而C用户又呼叫A用户 时，A用户在受话器中会听到一个呼叫等待音，表示另有用户 等待通话。这时，A用户可以请B用户稍等而转与c用户通话， 也可以请c用户稍等而继续与B用户通话。 三方通话：使用此项服务，当用户通话时如需要另一方加 入通话，可在不中断当前通话的情况下，拨叫另一方，实现三 方共同通话或分别与两方通话。 主叫号码显示：该项业务可为被叫用户提供主叫用户的电 话号码。
2017/3/5 12
30B+D的应用： （1）INTERNET的高速连接。 （2）远程教育、视频会议和远程医疗。 （3）连锁店的销售管理（POS）。 （4）终端的远程登陆、局域网互连。 （5）连接PBX，提供语音通信。 30B+D,在作为语音传输线路的情况下,是指电信运营商提 供的：只有一个号码30路通道的一种电信语音通讯业务（当 30个客户在同一时刻打这个号码时，能在同时接通，不会占 线）。
2017/3/5 19
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
图12-3专用电话系统示意图
2017/3/5 20
(1)调度通信 调度通信包括行车调度、维修调度、电力 调度、环境调度、防灾调度等。 调度通信采用以各调度子系统的调度员为中心的一点对多 点的通信方式。调度员可按个别呼叫(呼叫单独一个用户)、组 呼(按调度台的不同分组方式，呼叫某一组调度分机用户)或 全呼(呼叫调度台系统中的所有调度分机用户)等方式呼叫调度 辖区范围内相关的所属用户并通话，并接受所属用户的呼叫通 话。通话方式为全双工方式，也可根据需要设臵为单呼定位通 话方式。调度台与调度台之间可进行通话。 调度员一般使用键控式操作台或触摸式操作台，调度分机 根据使用人员的具体需求配臵，如车站值班员需要与多个调度 联系，一般采用键控式操作台；变电所值班员只与电力调度联 系，一般采用电话机。