4S店工单填写规范及问题
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完整工单
一份完整的工单应包含：《预检单》、《委托修理单》、《结算 单》、《出库单》
如有增项报价的，应加《车辆检查维修报告》； 如是事故车，应加《车辆估损单》、《机动车辆保险定损单》、客户行驶证复 印件； 如是销售部新车加装精品的，应加《精品加装单》； 如是新车PDI，应加带有销售部领导签字的作业单、PDI表 相应的维修项目，在交单时应附带以上工单。
维修班组：钣金组、喷漆组开单时要填写好 如是机电班组作业，则由各班组长手动填写，SA在
结算时再根据工单签名选班组
工时费：如作业项目有固定工时，则直接打在单上，事故 车可不用写工时
委托修理单——维修类别
服务顾问在系统中正确开具维修类别：如遇该车同时做保养换机 油，更换避震器，出险维修后杠，系统中需体现两张工单：事故维修 一张，保养（有保养同时有维修的选保养）一张单，违者罚款20元/次
如客户车辆的维修类别为纯保养或纯事故维修，未反馈车辆其他问题 的，则不用勾选
预检单填写——签名和联系方式
客户电话：不得留空，核对系统内客户电话是否一致，方便与客户联系， 客户号码不准确的罚款500元/台；
客户签字：不得留空，告知客户预检单上所有内容后（特别是外观和内 饰的检查结果、重复客户反映的问题等），让客户签字，确保自身的利益
结算单签名处
委托书签名处
预检单签名处
报价单签名处
自带配件维修
公司不接受自带配件维修业务，特殊情况需逐级汇报
服务顾问须告知客户、并在结算单上结算备注说明： 因顾客自带的配件发生质量问题产生的后果由顾客自行
负责，本店不承担责任。
违者扣罚20元/次
预检单填写——基本信息
每个空格20元
车辆基本信息填写完整：车牌号、车型、公里数、送检日期（日期和时间）
➢ 常规保养：换机油机油格、保养+一般维修、保养+检测 ➢ 一般维修：检测、事故车自费维修、客户反映问题的维修 ➢ 事故维修：走保险的修理车辆 ➢ 内部维修：展车、新车、内部员工、公务车维修 ➢ 精品加装：所有到店加装精品的车辆 ➢ PDI：所有新车PDI、PDI+维修或喷漆
注：自费和报保险的单据要分开， 不能开在同一张单内
随车附件及状况：按预检单中项目填写完整，若该项目未配备或没有，则 在项目后面的空格中填写“无”；若项目内容良好，则“√”；若项目有 问题，则标注问题
油表指示标识准确：查看机油用量，在图标上用箭头表示油位
预检单填写——仪表盘
如预检发现车辆存在故障灯的，在相应的图标下“√”。如未检查是否 存在故障灯亮的情况，后期客户反映有亮灯的，由相关责任人承担
委托修理单——完工签名
维修项目相应的主修人在项目后面打钩、签名，并标注具体的完 工日期和时间。主修工未签名或未标注日期和时间，乐捐20元/单
如是多个项目，工单需要流转的，可在项目后面或空白位置标 注开工和完工时间
在作业过程中，某个项目因配件问题未能持续作业的，标注 “等待配件中”
委托修理单——自检、质检签名
业务电话：SA的联系方式， 方便客户及时联系 预检接待人员签字：接待的SA签字，用正楷书写，且全名
委托修理单——维修项目和班组
填写不完整的处罚责任 人20元/项
如检查后要增加项目， 需重新打印《委托修 理单》
维修项目：简单明了，如更换火花塞、左前叶子板修复
特别是钣金、喷漆项目，要明确该件是修复还是更换
PDI车辆有问题的，应立即向销售部相关人员反馈，及时解决问题 如赠送保养等优惠（不在公司优惠活动范围内的），需提供带有领导审批的 相关证明，附在工单后面
客户签名
为保证车主与我店的权益，《预检单》、《结 算单》《车辆检查维修报告》、《维修委托书》上 必须有客户签名，违者处罚20元/次，如因客户未 签字引起的问题，由服务顾问个人承担
一般在开单结束，向客户解释即将开展的维 修项目、所需时间和费用后，请客户在委托 书上签字
注：
如有增项客户未在店，重新打印的委托 修理单在客户到店结算提车时让客户补 签
如未补签，以项目缺漏处罚，SA乐捐20元 /单
结算单——客户签名、领导审批
结算单——销售单的结算
0.38折 PDI
ห้องสมุดไป่ตู้ 预检单填写——预检类别和客户需求记录
SA根据客户的需求、描述的问题分项填写清楚 在左边的“预检类别”处勾选相应的项目
例：
左边则勾选“保养及维修”
1.常规保养
2.检查电瓶灯亮
3.检查蓝牙连接不上
4.检查车辆在行驶过程中方向盘有抖动现象
预检单填写——车辆问题的具体描述
根据客户描述的情况，进一步询问具体状况下产生的问题， 在相应的情况前面勾选，以便车间技师及时诊断，对车辆问题做 出判断，有针对性的检查，尽快提出有效的解决方案
接车时，SA检查车辆仪表盘，有故障灯的“√”，无故障的标注“无”
预检单填写——外观及内饰
△ × SA对车辆进行环检，将客户车辆情况用相应的标号（○、△、×）记 录在车辆外观图和内饰图上 如遇车身漆面有划痕、掉漆等情况，需询问客户是否要处理，并告知 客户所需的费用和时间。 如未对车辆进行环检，车辆维修完工后，客户反馈车身漆面、内饰 等有问题，产生的一切损失由相应责任人承担。
机电组长、钣金组长、喷漆组长、质检必须签字并标注日期和时间 注： 班组未涉及不用填写 如组长休息则由主修工自检签字并标识日期和时间 未签名或未标识日期和时间的，相关人员乐捐20元/单 因部分车辆等待配件时间或维修时长已跨日，故须填写完工、质检日 期，不得缺漏
委托修理单——客户签名
以委托修理单的最终版为准，给客户签字
一份完整的工单应包含：《预检单》、《委托修理单》、《结算 单》、《出库单》
如有增项报价的，应加《车辆检查维修报告》； 如是事故车，应加《车辆估损单》、《机动车辆保险定损单》、客户行驶证复 印件； 如是销售部新车加装精品的，应加《精品加装单》； 如是新车PDI，应加带有销售部领导签字的作业单、PDI表 相应的维修项目，在交单时应附带以上工单。
维修班组：钣金组、喷漆组开单时要填写好 如是机电班组作业，则由各班组长手动填写，SA在
结算时再根据工单签名选班组
工时费：如作业项目有固定工时，则直接打在单上，事故 车可不用写工时
委托修理单——维修类别
服务顾问在系统中正确开具维修类别：如遇该车同时做保养换机 油，更换避震器，出险维修后杠，系统中需体现两张工单：事故维修 一张，保养（有保养同时有维修的选保养）一张单，违者罚款20元/次
如客户车辆的维修类别为纯保养或纯事故维修，未反馈车辆其他问题 的，则不用勾选
预检单填写——签名和联系方式
客户电话：不得留空，核对系统内客户电话是否一致，方便与客户联系， 客户号码不准确的罚款500元/台；
客户签字：不得留空，告知客户预检单上所有内容后（特别是外观和内 饰的检查结果、重复客户反映的问题等），让客户签字，确保自身的利益
结算单签名处
委托书签名处
预检单签名处
报价单签名处
自带配件维修
公司不接受自带配件维修业务，特殊情况需逐级汇报
服务顾问须告知客户、并在结算单上结算备注说明： 因顾客自带的配件发生质量问题产生的后果由顾客自行
负责，本店不承担责任。
违者扣罚20元/次
预检单填写——基本信息
每个空格20元
车辆基本信息填写完整：车牌号、车型、公里数、送检日期（日期和时间）
➢ 常规保养：换机油机油格、保养+一般维修、保养+检测 ➢ 一般维修：检测、事故车自费维修、客户反映问题的维修 ➢ 事故维修：走保险的修理车辆 ➢ 内部维修：展车、新车、内部员工、公务车维修 ➢ 精品加装：所有到店加装精品的车辆 ➢ PDI：所有新车PDI、PDI+维修或喷漆
注：自费和报保险的单据要分开， 不能开在同一张单内
随车附件及状况：按预检单中项目填写完整，若该项目未配备或没有，则 在项目后面的空格中填写“无”；若项目内容良好，则“√”；若项目有 问题，则标注问题
油表指示标识准确：查看机油用量，在图标上用箭头表示油位
预检单填写——仪表盘
如预检发现车辆存在故障灯的，在相应的图标下“√”。如未检查是否 存在故障灯亮的情况，后期客户反映有亮灯的，由相关责任人承担
委托修理单——完工签名
维修项目相应的主修人在项目后面打钩、签名，并标注具体的完 工日期和时间。主修工未签名或未标注日期和时间，乐捐20元/单
如是多个项目，工单需要流转的，可在项目后面或空白位置标 注开工和完工时间
在作业过程中，某个项目因配件问题未能持续作业的，标注 “等待配件中”
委托修理单——自检、质检签名
业务电话：SA的联系方式， 方便客户及时联系 预检接待人员签字：接待的SA签字，用正楷书写，且全名
委托修理单——维修项目和班组
填写不完整的处罚责任 人20元/项
如检查后要增加项目， 需重新打印《委托修 理单》
维修项目：简单明了，如更换火花塞、左前叶子板修复
特别是钣金、喷漆项目，要明确该件是修复还是更换
PDI车辆有问题的，应立即向销售部相关人员反馈，及时解决问题 如赠送保养等优惠（不在公司优惠活动范围内的），需提供带有领导审批的 相关证明，附在工单后面
客户签名
为保证车主与我店的权益，《预检单》、《结 算单》《车辆检查维修报告》、《维修委托书》上 必须有客户签名，违者处罚20元/次，如因客户未 签字引起的问题，由服务顾问个人承担
一般在开单结束，向客户解释即将开展的维 修项目、所需时间和费用后，请客户在委托 书上签字
注：
如有增项客户未在店，重新打印的委托 修理单在客户到店结算提车时让客户补 签
如未补签，以项目缺漏处罚，SA乐捐20元 /单
结算单——客户签名、领导审批
结算单——销售单的结算
0.38折 PDI
ห้องสมุดไป่ตู้ 预检单填写——预检类别和客户需求记录
SA根据客户的需求、描述的问题分项填写清楚 在左边的“预检类别”处勾选相应的项目
例：
左边则勾选“保养及维修”
1.常规保养
2.检查电瓶灯亮
3.检查蓝牙连接不上
4.检查车辆在行驶过程中方向盘有抖动现象
预检单填写——车辆问题的具体描述
根据客户描述的情况，进一步询问具体状况下产生的问题， 在相应的情况前面勾选，以便车间技师及时诊断，对车辆问题做 出判断，有针对性的检查，尽快提出有效的解决方案
接车时，SA检查车辆仪表盘，有故障灯的“√”，无故障的标注“无”
预检单填写——外观及内饰
△ × SA对车辆进行环检，将客户车辆情况用相应的标号（○、△、×）记 录在车辆外观图和内饰图上 如遇车身漆面有划痕、掉漆等情况，需询问客户是否要处理，并告知 客户所需的费用和时间。 如未对车辆进行环检，车辆维修完工后，客户反馈车身漆面、内饰 等有问题，产生的一切损失由相应责任人承担。
机电组长、钣金组长、喷漆组长、质检必须签字并标注日期和时间 注： 班组未涉及不用填写 如组长休息则由主修工自检签字并标识日期和时间 未签名或未标识日期和时间的，相关人员乐捐20元/单 因部分车辆等待配件时间或维修时长已跨日，故须填写完工、质检日 期，不得缺漏
委托修理单——客户签名
以委托修理单的最终版为准，给客户签字