兴业移动支付商户平台操作文档
移动支付商户自助后台操作手册
移动支付商户自助后台操作手册Array深圳市威富通科技有限公司第 1 页共 23 页修订历史记录目录1. 引言 (4)1.1. 读者范围 (4)1.2. 定义、首字母缩写词和缩略语 (4)1.3. 参考资料 (4)1.4. 环境要求 (4)2. 软件综述 (4)2.1. 系统简介 (4)3. 功能详情 (5)3.1. 系统登录： (5)3.1.1. 用户界面 (5)3.1.2. 操作步骤 (6)3.2. 交易管理 (6)3.2.1. 交易订单 (6)3.2.2. 退款审核 (8)3.3. 结算管理 (9)3.3.1. 结算查询 (9)3.3.2. 对账管理 (9)3.4. 账户设置 (10)3.4.1. 账户信息 (10)3.4.2. 密码安全 (11)3.4.3. 员工管理 (12)3.4.4. 角色管理 (18)1.引言为了让用户顺利、正确地使用“移动支付商户自助后台管理系统”（以下简称本系统），特编写“用户操作手册”（以下简称本手册）1.1.读者范围本文档的读者包括银行开拓商户及银行科技部相关维护以及测试人员1.2.定义、首字母缩写词和缩略语略1.3.参考资料《移动支付项目概要设计.doc》1.4.环境要求Google浏览器2.软件综述2.1.系统简介移动支付商户自助管理后台，主要银行提供给商户进行自助管理。
本系统由交易管理、结算管理、和账户设置三大功能模块组合完成，其中交易管理用来查询交易订单、和退款审核。
结算管理用于商户查看日结信息、和对账信息。
账户设置包括员工管理、角色分配、密码修改等系统性功能。
3.功能详情3.1.系统登录：3.1.1.用户界面3.1.2.操作步骤1>系统地址，如：/admin用户界面2>输入用户名，密码，验证码3>点击“登录”4>进入“商户自助后台管理系统,如下图3.2.交易管理3.2.1.交易订单交易订单，用户可通过此功能查看每笔订单交易详情，包括订单号、支付类型、交易状态、交易金额等，方便用户统计和分析交易情况。
易刷使用说明和注意事项
易刷商户手机移动支付客户端一、易刷手机移动支付客户端：支持安卓和苹果系统，全兼容。
二、移动订单支付功能1、移动商户收款：0.90费率-易付型，统一零售价598元0.78费率-畅刷型，统一零售价998元0.60费率-尊贵型，统一零售价1888元2、绑定收款银行：工商、农业、建设、招商四大银行。
3、消费收款额度：信用卡消费单笔最小10元，最高2万元，单卡单月小于5万，每日商户收款总额度不限。
4、商户结算规则：T+1到账（只法定工作日结算），当天24点之前的全部交易总额，将在下一个工作日结算，结算当天具体时间以第三方清算时间为准。
周五、六、日移动商户收款将在下周一结算，法定节假日顺延。
5、商户结算说明：移动商户当天所有收款在下一个工作日按照移动商户执行费率正常结算。
6、消费支持银行：信用卡：中国银行，工商银行，建设银行，交通银行，农业银行，招商银行，广发银行，中信银行，兴业银行，民生银行，华夏银行，浦发银行，平安银行，上海银行，光大银行，邮政储蓄银行等二十多家主流银行（其他银行陆续开通中）。
7、移动支付方式：刷卡(或手工输入)后输入信用卡相关信息，持卡人的信用卡绑定手机号会收到第三方支付系统发送的交易验证码，在支付页面输入后方可支付成功。
三、易刷移动支付客户端使用的注册密钥，一经激活将永久绑定用户信息，不可以更改和退换。
四、即将开通的便民功能：支付宝充值、信用卡还款、转账汇款、手机话费充值、游戏充值、生活缴费（煤气费、水费、电费等）、团800、违章缴费等十几项便捷应用服务。
五、易刷移动支付客户端注册流程1、登陆易刷官网下载易刷对应手机系统客户端到智能手机并安装。
2、在手机界面进入易刷程序点击-注册，输入手机号码，然后设置登陆密码（自己设置），点击-注册后完成注册过程。
3、注册后，进行商户实名认证，按照要求拍摄身份证正反面及收款银行卡正反面，并一起上传。
（上传照片最好在WIFI下操作）。
4、实名认证上传成功后，点击注册商户，填写以下内容：1、商户名称：输入虚拟网上店铺名称2、开户行：选择商户结算银行名称（现支持工、农、建、招商四大银行）3、银行账号：绑定商户银行卡号码4、账户名：商户真实姓名5、商户密钥：易刷提供的16位激活密钥。
商户后台使用手册说明书
商户后台使用手册修订记录日期版本描述说明修订人2020/5/15V1.0外卡收单操作说明刘昊目录一、外卡收单 (4)1、订单管理 (4)1.1、订单查询 (4)2、退款管理 (7)2.1、批量退款 (7)2.2、退款查询 (8)3、妥投管理 (9)3.1、妥投操作 (9)3.2、妥投查询 (11)4、结算管理 (11)4.1、循环保证金查询 (11)4.2、风险预存期查询 (13)5、拒付管理 (14)5.1、拒付数据查询 (14)5.2、拒付率统计 (16)5.3、拒付罚款查询 (17)6、调阅单管理 (18)6.1、调阅单查询 (18)7、欺诈管理 (20)7.1、欺诈数据查询 (20)7.2、欺诈率统计 (21)7.3、欺诈罚款查询 (22)8、罚则管理 (23)8.1、拒付预警查询 (23)8.2、欺诈预警查询 (24)二、账户中心 (25)1、交易记录 (25)1.1、交易明细 (25)1.2、收支明细 (27)一、外卡收单1、订单管理1.1、订单查询在【外卡收单】-【订单管理】-【订单查询】可以查询外卡收单交易订单情况。
（1）查询条件●订单状态：外卡收单交易的订单状态，分为：初始化、处理中、成功、失败。
●支付方式：外卡收单交易使用的支付方式，可以选择已开通的支付方式。
●商户订单号：发起外卡收单交易时使用的订单号。
●订单流水号：外卡收单交易在首信易系统内的订单号。
●银行订单号：外卡收单交易在银行系统内的订单号。
●下单时间：外卡收单交易创建的时间。
●完成时间：外卡收单交易完成的时间。
●支付币种：外卡收单交易使用的支付币种，可以选择对应支付币种。
●网站URL：外卡收单交易使用的交易网站，可以选择对应网站URL。
●交易类型：外卡收单交易使用的交易类型，分为：消费、预授权。
●银行卡号：外卡收单交易使用的银行卡号。
●是否DCC：外卡收单交易是否为DCC交易。
（2）统计统计查询出的所有的外卡收单的订单金额、订单人民币金额、笔数、交易手续费、风控手续费、总手续费。
商家使用移动支付的流程
商家使用移动支付的流程1. 开设移动支付账户•下载并安装移动支付APP（例如支付宝、微信支付等）•进行注册并填写相关信息•绑定银行卡或支付宝账户等收款账户2. 申请商家收款码•登录移动支付APP的商家版•进入商家服务中心•选择申请收款码•填写相关信息，如营业执照、身份证等•提交申请并等待审核3. 收款码管理•收款码审核通过后，在商家服务中心的收款码管理页面可以查看并管理收款码•可以查看每个收款码的收款记录和金额•可以生成新的收款码或禁用现有收款码4. 收款•商家向消费者展示自己的收款码•消费者使用手机打开移动支付APP扫描商家的收款码•在支付界面输入支付金额，并确认支付密码•完成支付后，商家收到支付款项，移动支付APP显示支付成功的提示信息5. 交易记录查询•商家可以在移动支付APP的交易记录查询页面查看所有的交易记录•可以按照时间、金额等条件进行筛选和查询•可以导出交易记录供进一步分析6. 提现•商家可以将在移动支付账户中的资金提现到绑定的银行卡或支付宝账户•进入移动支付APP的提现页面，选择提现金额并确认•根据提现规则和时间要求，等待资金的到账7. 退款与售后•如果消费者需要退款或有售后需求，商家可以在移动支付APP的退款与售后页面处理相关事务•商家可以根据消费者提供的订单信息，选择退款或售后的操作•商家需要按照移动支付APP的相关规则和流程进行退款或售后操作以上是商家使用移动支付的基本流程，商家可以根据自己的实际情况和需要，进一步了解和学习移动支付APP的功能和操作。
移动支付已经成为现代商业环境中非常重要和普遍的支付方式，学会并熟练使用移动支付将为商家的业务发展和服务提供便利。
商户服务平台操作手册V1.5
支付网关商户服务平台操作手册V1.3中国支付通集团控股有限公司2016.8版本控制信息版本日期拟稿和修改说明1.02015-5陆玲文档制定1.12016-2李青青文档修改1.22016-2石飞文档修改1.32016-08石飞增加3.2.3短信验证设置功能本文档中的所有内容为中国支付通机密和专属所有。
未经中国支付通的明确书面许可，任何组织或个人不得以任何目的、任何形式及任何手段复制或传播本文档部分或全部内容。
目录1引言 (1)1.1编写目的 (1)2商户服务平台介绍 (1)2.1登录系统 (1)2.2系统中各角色权限说明 (2)2.3系统主界面 (3)3商户服务平台功能说明 (3)3.1商户管理 (3)3.1.1商户信息 (3)3.1.2手续费套餐 (4)3.1.3公告信息 (5)3.2用户管理 (5)3.2.1修改密码 (5)3.2.2操作员管理 (5)3.2.3短信验证设置 (6)3.3交易管理 (8)3.3.1当日交易查询 (8)3.3.2历史交易查询 (9)3.3.3订单数据提取 (10)3.4代付管理 (10)3.4.1代付批次查询 (10)3.4.2上传代付文件 (10)3.4.3代付提交 (12)3.4.4代付审核 (12)3.4.5代付预存款变动查询 (13)3.4.6代付预存款账户余额查询 (13)3.4.7实时代付文件上传（文件） (14)3.4.8实时代付提交（文件） (14)3.4.9实时代付录入（单笔录入） (16)3.4.10实时代付提交（单笔） (16)3.4.11实时代付的账号管理 (17)3.5退款管理 (17)3.5.1批量退款查询 (17)3.5.2退款查询 (18)3.5.3上传退款文件 (18)3.5.4退款文件提交 (19)3.6结算信息 (19)3.6.1商户结算表 (19)3.6.2对账查询 (20)3.6.3余额变动查询 (20)3.6.4资金台账查询 (21)3.6.5划付记录查询 (21)3.7链接支付 (21)3.7.1链接查询 (21)3.7.2链接管理 (22)3.7.3当日交易查询 (23)3.7.4历史交易查询 (23)3.7.5邮箱配置 (23)3.7.6邮箱日志查询 (23)3.7.7上传LOGO (24)3.8安全管理 (24)3.8.1商户密钥设置 (24)3.8.2商户公钥设置 (24)3.8.3平台公钥设置 (25)1引言1.1编写目的手册编写的目的是方便普通商户使用本系统，通过该系统实现操作员管理、交易查询、退款申请、报表下载等功能。
商户服务系统使用手册
商户服务系统使用手册农行网上支付平台商户服务系统使用手册V1.0名目第一章功能概述61 功能概述62 角色划分63 功能与角色对应关系6第二章商户申请、开通、使用流程71 提交申请材料72 商户资格审核73 开设网上特约商户74 交付商户开通业务所需的材料75 下载商户接口软件包86 下载商户交易平台证书 87 开发连接交易程序88 进行测试交易89 开通商户进行正式交易 9第三章业务流程讲明101 取消支付101.1 流程图101.2 资料录入101.3 删除、修改驳回的要求 101.4 复核102 退款112.1 流程图112.2 资料录入112.3 删除、修改驳回的要求 112.4 复核11第四章操作讲明121 交易处理121.1.1 功能入口121.1.2 功能讲明121.2 取消支付131.2.1 使用人员类型13 1.2.2 功能入口131.2.3 功能讲明131.2.4 使用讲明131.3 退款151.3.1 使用人员类型15 1.3.2 功能入口151.3.3 功能讲明151.3.4 使用讲明152 复核172.1 功能概述172.1.1 功能入口172.1.2 功能讲明172.2 复核取消支付18 2.2.1 使用人员类型18 2.2.2 功能入口182.2.3 功能讲明182.2.4 使用讲明182.3 复核退款202.3.1 使用人员类型20 2.3.2 功能入口202.3.3 功能讲明202.3.4 使用讲明203 交易统计223.1 功能概述223.1.2 功能讲明223.2 交易量统计 233.2.1 使用人员类型23 3.2.2 功能入口233.2.3 功能讲明233.2.4 使用讲明234 查询244.1 功能概述244.1.1 功能入口244.1.2 功能讲明244.2 查询交易记录25 4.2.1 使用人员类型25 4.2.2 功能入口254.2.3 功能讲明254.2.4 使用讲明254.3 查看银行通知26 4.3.1 使用人员类型26 4.3.2 功能入口264.3.3 功能讲明264.3.4 使用讲明265 资料下载275.1 功能概述275.1.1 功能入口275.1.2 功能讲明275.2 下载交易记录28 5.2.1 使用人员类型28 5.2.2 功能入口285.2.3 功能讲明285.2.4 使用讲明286 商户测试296.1 功能概述296.1.1 功能入口296.1.2 功能讲明296.2 测试指导306.2.1 使用人员类型306.2.2 功能入口306.2.3 功能讲明306.2.4 使用讲明307 证书下载317.1 功能概述317.1.1 功能入口317.1.2 功能讲明317.2 下载SSL服务器证书32 7.2.1 使用人员类型327.2.2 功能入口327.2.3 功能讲明327.2.4 使用讲明327.3 下载商户服务器证书34 7.3.1 使用人员类型347.3.2 功能入口347.3.3 功能讲明347.3.4 使用讲明348 商户软件包下载378.1 功能概述378.1.1 功能入口378.1.2 功能讲明378.2 下载商户软件包388.2.1 使用人员类型38 8.2.2 功能入口388.2.3 功能讲明388.2.4 使用讲明38功能概述功能概述商户服务系统是提供农行B2C网上特约商户的商户治理人员通过Web 方式进行网上支付交易的治理。
兴业银行网上支付商户开发的指导性说明0728
与商户合作指导性说明一、商户加盟兴业银行特约商户，必须具备的条件：1、公司有经营网上产品的网站，明确、固定的网站网址，详细的网站经验情况介绍和货物配送说明；2、营业执照副本及复印件；3、企业法人组织机构代码及复印件；4、互联网经验许可证及复印件（ICP）；ICP必须是在当地申请。
5、公司简介、网站经营管理规章制度等其他需要说明的情况。
二、商户开户流程：1、商户与当地兴业银行商洽，提出申请并填写《兴业银行网上特约商户开户审批表》，介绍自己的经营状况、产品和服务内容、网上销售前景等情况；注意：这一环节主要是确定手续费，我行有指导性的意见，但你们可根据具体情况具体对待。
与商户商定回扣率和备付金率总行意见：A回扣率应在1%—2%之间，不低于1%，不设上限。
B备付金率为上月商户结算金额的30%，合作第一个月可先商定一个数额，以后按照前一个月实际结算金额乘以30%，确定本月备付金额。
2、兴业银行对商户的合作资格进行审核，并与审核通过的商户签订《兴业银行网上商户协议》；注意：明确双方的责权利问题。
3、协议签订后，商户可选择任意一家兴业银行营业网点办理开户手续；启用1222交易生成商户代号，1232交易生成证书。
并将参考号和授权码交给商户，并告知商户的商户代号。
如果该客户已经是我行企业网银客户，则不用生成证书，需启用1278交易将商户结算户与企业证书进行关联即可。
4、开户成功后，兴业银行将给客户分配商户号（即企业网银用户名）。
在商户首次登陆时，系统要求输入密码，系统将密码默认为特约商户号，登陆成功后可进行修改。
并为商户提供技术接口文件；5、商户根据技术接口文件的要求进行平台开发；6、开发完成后，兴业银行将提供模拟环境与商户进行联调；7、联调完成后，双方模拟环境切换成生产环境正式上线。
三、网络服务商需要做以下工作：1、向分行提交申请资料及分行要求的其他资料；2、取《兴业银行网络服务商协议》并按要求填写，签章完后将申请表和已签章的协议书附申请人身份证复印件交分行和总行各一份备案；3、取B2C接口软件测试密码信封后，按接口要求及时安排技术人员测试；4、测试成功后，需提交有关测试情况报告（测试接口中附报告范本）、网站LOGO，并提供测试环境；5、具体技术问题交由信息科技部工作人员负责。
移动支付系统安全操作手册
移动支付系统安全操作手册第一章：移动支付系统概述 (2)1.1 移动支付系统简介 (2)1.2 移动支付系统安全重要性 (3)第二章：安全策略与规范 (3)2.1 安全策略制定 (3)2.2 安全规范遵循 (4)2.3 安全风险管理 (4)第三章：用户身份认证 (5)3.1 用户注册与登录 (5)3.2 生物识别技术 (5)3.3 二维码支付认证 (5)第四章：支付过程安全 (6)4.1 数据加密技术 (6)4.2 安全通道建立 (6)4.3 支付指令验证 (7)第五章：风险监测与防范 (7)5.1 风险监测策略 (8)5.2 异常交易识别 (8)5.3 风险防范措施 (8)第六章：移动终端安全 (9)6.1 终端安全防护 (9)6.1.1 设备锁定与加密 (9)6.1.2 系统更新与漏洞修复 (9)6.1.3 权限管理 (9)6.1.4 安全软件安装 (9)6.2 移动支付客户端安全 (9)6.2.1 支付环境安全 (9)6.2.2 支付密码保护 (9)6.2.3 支付限额设置 (10)6.2.4 实名认证 (10)6.3 终端病毒防护 (10)6.3.1 定期查杀病毒 (10)6.3.2 来源可靠 (10)6.3.3 防范钓鱼网站 (10)6.3.4 重视系统权限 (10)第七章：交易数据安全 (10)7.1 数据存储安全 (10)7.2 数据传输安全 (11)7.3 数据备份与恢复 (11)第八章：隐私保护 (12)8.1 用户隐私保护政策 (12)8.2 数据脱敏技术 (12)8.3 隐私泄露应对措施 (13)第九章：法律法规与合规 (13)9.1 相关法律法规概述 (13)9.2 合规性评估与审计 (14)9.3 法律风险防范 (14)第十章：用户教育与培训 (15)10.1 用户安全教育 (15)10.1.1 安全教育的目的 (15)10.1.2 安全教育的内容 (15)10.2 安全操作培训 (15)10.2.1 培训内容 (15)10.2.2 培训方式 (16)10.3 安全意识培养 (16)10.3.1 加强安全意识宣传 (16)10.3.2 创设安全氛围 (16)10.3.3 定期组织安全培训 (16)10.3.4 激励机制 (16)第十一章：应急响应与处理 (16)11.1 应急预案制定 (16)11.1.1 制定目的 (16)11.1.2 制定原则 (17)11.1.3 制定内容 (17)11.2 处理流程 (17)11.2.1 报告 (17)11.2.2 现场处置 (17)11.2.3 应急响应 (17)11.2.4 调查与处理 (17)11.3 事后评估与改进 (18)11.3.1 评估内容 (18)11.3.2 改进措施 (18)第十二章：移动支付系统安全发展趋势 (18)12.1 新技术展望 (18)12.2 安全挑战与机遇 (19)12.3 未来安全发展趋势 (19)第一章：移动支付系统概述1.1 移动支付系统简介互联网技术的飞速发展和智能手机的普及，移动支付作为一种便捷、高效的支付方式，已经逐渐渗透到人们的日常生活中。
中国移动手机支付商家帮助中心介绍文档20120518
中国移动手机支付商家帮助中心介绍文档1、什么是中国移动手机支付在线支付？中国移动手机支付业务是移动集团面向用户提供的一项综合性移动支付服务，用户只需开通手机支付业务，系统将为用户开设一个手机支付账户，用户可通过该账户进行远程购物。
2、如何开通手机支付账户？手机支付账户的开通有如下五种方式：短信开通、网站开通、营业厅开通、客服开通和STK菜单开通。
（1）短信开户：编辑短信内容“KT”发送到10658888，根据下行短信内容回复“A”确认开通。
（2）网站开户：登陆手机支付业务网站()，点击“注册”，输入手机验证码，确认阅读并同意手机支付业务客户服务协议，确认个人信息并设置登录密码和支付密码以及密保问题和别名，点击“提交”开户。
（3）营业厅开户：请携带本人有效身份证件到移动营业厅办理。
（4）客服开户：通过拨打10086转手机支付二线客服人工或IVR申请开户，届时根据系统下发协议短信，回复短信“A”确认开通。
（5） STK菜单开户：如果用户已更换用于现场刷卡功能的RFID－SIM卡，则可通过STK菜单中，业务管理功能开通手机支付账户。
温馨提示：开户成功后，手机支付平台将自动生成"初始登录密码"与"初始支付密码"短信，并下发到您的手机号码，请您及时登录手机支付业务网站进行修改，并妥善保管。
3、安全控件如何下载安装？对不同浏览器的控件安装方法，我们作了详细的截图说明，如下：4、如何进行快捷支付？什么是快捷支付？无需开通网银，只需将您的手机支付账户关联您的银行卡，付款时只需输入手机支付的支付密码即可完成付款。
是一种最安全、便捷的付款方式。
快捷支付类型：借记卡快捷支付、信用卡快捷支付和原手机支付卡通。
温馨提示：（1）快捷支付支持充值，直接付款等交易，但信用卡的资金不能用于收付款、提现，只能用于消费；（2）快捷支付提供了一步操作便捷购物付款方式，支付完成后，为用户开通快捷支付；点此查看操作流程；如何开通快捷支付？（1）网站签约：工商银行、建设银行、招商银行、浦发银行查看更多银行明细>>登录手机支付网站https://—>申请开通快捷支付—>选择您要签约的银行—>完成签约。
电子支付平台操作规程
电子支付平台操作规程第一章概述1.1 目的为确保电子支付平台（以下简称支付平台）的安全、稳定、高效运营，保障用户的资金安全，制定本操作规程。
1.2 适用范围本操作规程适用于所有使用支付平台进行电子支付操作的用户，包括但不限于个人用户、商户及金融机构。
1.3 缩略词与定义1.3.1 缩略词在本操作规程中，以下缩略词的定义适用于该词在上下文中的意义：- EPP：电子支付平台（Electronic Payment Platform）- API：应用程序接口（Application Programming Interface）- KYC：了解您的客户（Know Your Customer）1.3.2 定义在本操作规程中，以下定义适用于该词在上下文中的意义：- 用户：指在支付平台注册并开通账户的个人或机构，具有支付平台操作权限的合法主体。
- 资金账户：指用户在支付平台上用于存储资金的虚拟账户。
- 交易指令：指用户在支付平台上发起的支付、退款、转账等资金操作请求。
第二章注册与认证2.1 用户注册2.1.1 个人用户个人用户须提供有效的身份证件及相关个人信息进行注册，并在注册过程中设置安全的登录密码。
2.1.2 商户用户商户用户须提供有效的工商注册证件、税务登记证件及相关企业信息进行注册，同时提供法定代表人或负责人的身份证件。
2.2 用户认证为确保用户身份的真实和合法性，支付平台将进行KYC认证流程。
用户在完成注册后，需按照平台要求提交身份证明文件，包括但不限于身份证、营业执照等。
第三章资金管理3.1 资金存入与提现3.1.1 资金存入用户可通过支持的渠道将资金存入其支付平台的资金账户，包括但不限于银行卡转账、第三方支付等。
3.1.2 资金提现用户可通过支付平台提现功能将资金从其资金账户提现至指定银行账户，提现操作需要经过支付平台的审核及确认。
3.2 资金使用3.2.1 转账与支付用户可在支付平台内进行账户间转账、向商户付款等操作。
移动支付系统操作手册
移动支付系统操作手册第1章移动支付概述 (4)1.1 支付系统介绍 (5)1.2 移动支付的优势 (5)1.3 移动支付应用场景 (5)第2章账户注册与登录 (5)2.1 账户注册 (5)2.2 账户登录 (5)2.3 忘记密码与重置密码 (5)第3章添加银行卡 (5)3.1 银行卡绑定 (5)3.2 银行卡管理 (5)3.3 银行卡解绑 (5)第4章充值与提现 (5)4.1 充值操作 (5)4.2 提现操作 (5)4.3 充值提现记录查询 (5)第5章付款与收款 (5)5.1 付款操作 (5)5.2 收款操作 (5)5.3 交易记录查询 (5)第6章交易安全 (5)6.1 支付密码设置与修改 (5)6.2 数字证书与安全控件 (5)6.3 风险防范与应急处理 (5)第7章优惠券与活动 (5)7.1 优惠券领取与使用 (5)7.2 优惠活动参与 (5)7.3 优惠券与活动查询 (5)第8章生活缴费 (5)8.1 水电煤缴费 (5)8.2 话费充值 (6)8.3 其他缴费服务 (6)第9章信用卡还款 (6)9.1 信用卡添加与管理 (6)9.2 信用卡还款操作 (6)9.3 还款记录查询 (6)第10章跨境支付 (6)10.1 跨境支付介绍 (6)10.2 跨境支付操作 (6)10.3 跨境支付查询 (6)第11章客户服务与帮助 (6)11.2 常见问题解答 (6)11.3 意见反馈与投诉 (6)第12章关于我们 (6)12.1 应用介绍 (6)12.2 用户协议与隐私政策 (6)12.3 版本更新与联系方式 (6)第1章移动支付概述 (6)1.1 支付系统介绍 (6)1.2 移动支付的优势 (6)1.3 移动支付应用场景 (7)第2章账户注册与登录 (7)2.1 账户注册 (7)2.2 账户登录 (8)2.3 忘记密码与重置密码 (8)第3章添加银行卡 (9)3.1 银行卡绑定 (9)3.1.1 登录账户 (9)3.1.2 进入绑定页面 (9)3.1.3 填写信息 (9)3.1.4 提交绑定 (9)3.2 银行卡管理 (9)3.2.1 查看银行卡信息 (9)3.2.2 设置默认支付卡 (10)3.2.3 解绑银行卡 (10)3.3 银行卡解绑 (10)3.3.1 确认解绑 (10)3.3.2 输入验证码 (10)3.3.3 解绑成功 (10)第4章充值与提现 (10)4.1 充值操作 (10)4.1.1 登录账户 (10)4.1.2 选择充值方式 (10)4.1.3 输入充值金额 (10)4.1.4 确认充值信息 (10)4.1.5 充值成功 (10)4.2 提现操作 (11)4.2.1 登录账户 (11)4.2.2 选择提现方式 (11)4.2.3 输入提现金额 (11)4.2.4 确认提现信息 (11)4.2.5 提现审核 (11)4.2.6 提现成功 (11)4.3 充值提现记录查询 (11)4.3.2 查看充值记录 (11)4.3.3 查看提现记录 (11)4.3.4 查询条件筛选 (11)第5章付款与收款 (11)5.1 付款操作 (12)5.2 收款操作 (12)5.3 交易记录查询 (12)第6章交易安全 (13)6.1 支付密码设置与修改 (13)6.1.1 设置强密码 (13)6.1.2 修改支付密码 (13)6.2 数字证书与安全控件 (13)6.2.1 数字证书 (13)6.2.2 安全控件 (14)6.3 风险防范与应急处理 (14)6.3.1 风险防范 (14)6.3.2 应急处理 (14)第7章优惠券与活动 (14)7.1 优惠券领取与使用 (14)7.1.1 领取优惠券 (15)7.1.2 使用优惠券 (15)7.2 优惠活动参与 (15)7.2.1 查看优惠活动 (15)7.2.2 参与优惠活动 (15)7.3 优惠券与活动查询 (15)7.3.1 优惠券查询 (15)7.3.2 活动查询 (15)第8章生活缴费 (16)8.1 水电煤缴费 (16)8.1.1 线上缴费 (16)8.1.2 线下缴费 (16)8.1.3 自动扣费 (16)8.2 话费充值 (16)8.2.1 线上充值 (16)8.2.2 线下充值 (16)8.2.3 自动充值 (16)8.3 其他缴费服务 (16)8.3.1 物业费 (16)8.3.2 停车费 (17)8.3.3 学费 (17)8.3.4 信用卡还款 (17)第9章信用卡还款 (17)9.1 信用卡添加与管理 (17)9.1.2 管理信用卡 (17)9.2 信用卡还款操作 (17)9.2.1 绑定储蓄卡自动扣款 (17)9.2.2 网银转账还款 (18)9.2.3 手机银行还款 (18)9.2.4 还款 (18)9.2.5 还款 (18)9.3 还款记录查询 (18)第10章跨境支付 (18)10.1 跨境支付介绍 (18)10.1.1 定义与类型 (19)10.1.2 重要性 (19)10.2 跨境支付操作 (19)10.2.1 支付发起 (19)10.2.2 支付处理 (19)10.2.3 支付清算 (19)10.2.4 结算 (19)10.3 跨境支付查询 (20)10.3.1 支付发起人查询 (20)10.3.2 收款人查询 (20)第11章客户服务与帮助 (20)11.1 在线客服咨询 (20)11.1.1 在线客服工作时间 (20)11.1.2 在线客服渠道 (20)11.1.3 在线客服服务范围 (20)11.2 常见问题解答 (21)11.2.1 如何注册账号？ (21)11.2.2 如何修改个人信息？ (21)11.2.3 如何查看订单状态？ (21)11.2.4 退货和换货的条件是什么？ (21)11.3 意见反馈与投诉 (21)11.3.1 意见反馈 (21)11.3.2 投诉渠道 (21)第12章关于我们 (21)12.1 应用介绍 (21)12.2 用户协议与隐私政策 (22)12.3 版本更新与联系方式 (22)好的，以下是一份移动支付系统操作手册的目录：第1章移动支付概述1.1 支付系统介绍1.2 移动支付的优势1.3 移动支付应用场景第2章账户注册与登录2.1 账户注册2.2 账户登录2.3 忘记密码与重置密码第3章添加银行卡3.1 银行卡绑定3.2 银行卡管理3.3 银行卡解绑第4章充值与提现4.1 充值操作4.2 提现操作4.3 充值提现记录查询第5章付款与收款5.1 付款操作5.2 收款操作5.3 交易记录查询第6章交易安全6.1 支付密码设置与修改6.2 数字证书与安全控件6.3 风险防范与应急处理第7章优惠券与活动7.1 优惠券领取与使用7.2 优惠活动参与7.3 优惠券与活动查询第8章生活缴费8.1 水电煤缴费8.2 话费充值8.3 其他缴费服务第9章信用卡还款9.1 信用卡添加与管理9.2 信用卡还款操作9.3 还款记录查询第10章跨境支付10.1 跨境支付介绍10.2 跨境支付操作10.3 跨境支付查询第11章客户服务与帮助11.1 在线客服咨询11.2 常见问题解答11.3 意见反馈与投诉第12章关于我们12.1 应用介绍12.2 用户协议与隐私政策12.3 版本更新与联系方式第1章移动支付概述1.1 支付系统介绍互联网和电子商务的快速发展，支付系统在人们日常生活中扮演着越来越重要的角色。
移动支付使用说明课件
移动支付使用说明
营销工具-折扣满减
选择左侧菜单栏中的“营销工具”，点击右侧的“折扣满减”选项。
在列表中选择您想使用的折扣满减活动。根据需要按照下图进行设置并保存。
特别说明：
a、折扣满减选项中只能选择一种优惠策略，如已设定过再次进行设定，原先的将失效；
b、“折扣”， 折扣率可设置 0 - 100 范围； 0 为免单 100 为全价，“最多能减‘设置每单最多能享受的优惠。 “满减”“满返”“返券”可设置多条规则，结账时会优先匹配最优惠的规则；
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打印效果
移动支付使用说明
营销工具-新会员礼
填写“新会员欢迎消息”和“会员卡权益说明”。然后选择送给新会员的优惠券，即会弹出如图所示的选择列表。 列表中的选项需要在“优惠卡券”中进行设置，具体如何配置优惠卡券请参照营销工具①。选择完成后，点击“保 存”，即可生效。 特别说明： 设置优惠券时，请注意选择在有效期内的优惠券。如果您在微信公众号的官方平台中已经设定过优惠券， 系统会自动读取并显示在选择列表中，您也可以选择其作为返回的优惠券。
用户手机上的专属付款二维码，对准商家 客来乐的服务器，被动完成支付。
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被动扫码支付
用户以手机扫描商家微pos上的二维码， 主动完成付款。
主动扫码支付
移动支付使用说明
凭证核销
用户通过“新用户礼”，折扣满减中 得“返券”功能以及积分商城可以获得商 家设定的优惠券。 优惠券分为微信原生 卡券和客来乐系统生成的卡券两种。微信 原生卡券存放在微信-我-卡包 中，客来 乐系统生成的卡券存放在公众号-我的卡 包 中。用户找到卡券后，将卡券的二维 码在客来乐设备上进行扫，即可核销本张 优惠券。
1.5万/天增加
移动支付系统操作规范手册
移动支付系统操作规范手册第一章：移动支付系统概述 (3)1.1 移动支付系统简介 (3)1.2 移动支付系统特点 (4)第二章：移动支付系统注册与登录 (4)2.1 用户注册流程 (4)2.1.1 注册途径 (4)2.1.2 注册信息填写 (4)2.1.3 验证码获取与验证 (5)2.1.4 完成注册 (5)2.2 用户登录操作 (5)2.2.1 登录途径 (5)2.2.2 登录操作 (5)2.2.3 忘记密码 (5)2.3 密码找回与修改 (5)2.3.1 密码找回 (5)2.3.2 密码修改 (5)第三章：移动支付账户管理 (6)3.1 账户信息查询 (6)3.1.1 查询方式 (6)3.1.2 查询限制 (6)3.2 账户信息修改 (6)3.2.1 修改方式 (6)3.2.2 修改限制 (6)3.3 账户安全设置 (7)3.3.1 密码设置 (7)3.3.2 密码找回 (7)3.3.3 实名认证 (7)3.3.4 安全防护 (7)第四章：移动支付绑定银行卡 (7)4.1 绑定银行卡流程 (7)4.1.1 用户登录 (7)4.1.2 进入绑定界面 (8)4.1.3 输入银行卡信息 (8)4.1.4 选择银行 (8)4.1.5 设置交易密码 (8)4.1.6 验证身份 (8)4.1.7 完成绑定 (8)4.2 解绑银行卡操作 (8)4.2.1 用户登录 (8)4.2.2 选择解绑银行卡 (8)4.2.3 输入交易密码 (8)4.3 银行卡信息修改 (8)4.3.1 用户登录 (8)4.3.2 选择修改银行卡信息 (8)4.3.3 输入新银行卡信息 (9)4.3.4 确认修改 (9)第五章：移动支付交易操作 (9)5.1 扫码支付 (9)5.1.1 操作准备 (9)5.1.2 操作步骤 (9)5.1.3 注意事项 (9)5.2 条码支付 (9)5.2.1 操作准备 (9)5.2.2 操作步骤 (9)5.2.3 注意事项 (10)5.3 付款码支付 (10)5.3.1 操作准备 (10)5.3.2 操作步骤 (10)5.3.3 注意事项 (10)第六章：移动支付交易查询与退款 (10)6.1 交易记录查询 (10)6.1.1 查询目的 (10)6.1.2 查询方式 (11)6.1.3 查询结果 (11)6.2 退款操作流程 (11)6.2.1 退款条件 (11)6.2.2 退款流程 (11)6.2.3 退款注意事项 (11)6.3 退款进度查询 (12)6.3.1 查询方式 (12)6.3.2 查询结果 (12)第七章：移动支付安全防范 (12)7.1 防范支付风险 (12)7.1.1 风险识别 (12)7.1.2 风险防范措施 (12)7.2 防范个人信息泄露 (13)7.2.1 信息保护措施 (13)7.2.2 用户个人信息保护意识 (13)7.3 异常交易处理 (13)7.3.1 异常交易识别 (13)7.3.2 异常交易处理措施 (13)第八章：移动支付客户服务 (13)8.1 客户服务联系方式 (13)8.2 客户服务常见问题解答 (14)第九章：移动支付系统维护与升级 (15)9.1 系统维护通知 (15)9.1.1 维护预告 (15)9.1.2 维护通知发布 (15)9.1.3 维护结束通知 (15)9.2 系统升级操作 (15)9.2.1 升级预告 (15)9.2.2 升级操作步骤 (15)9.2.3 升级回滚策略 (15)9.3 系统故障处理 (15)9.3.1 故障分类 (16)9.3.2 故障处理流程 (16)9.3.3 故障处理原则 (16)第十章：移动支付系统法律法规与合规 (16)10.1 法律法规概述 (16)10.2 合规操作要求 (16)10.2.1 严格遵守法律法规 (16)10.2.2 加强内部管理 (16)10.2.3 信息披露 (16)10.2.4 客户权益保护 (17)10.3 违规处理措施 (17)10.3.1 违规行为认定 (17)10.3.2 违规行为处理 (17)10.3.3 法律责任追究 (17)第一章：移动支付系统概述1.1 移动支付系统简介移动支付系统是一种基于移动通信技术和支付技术，为用户提供便捷、安全的支付服务的系统。
商户平台操作手册
商户管理后台操作手册V2.02016.12.01目录1、管理后台基本介绍 (4)2、商户管理 (5)2.1商户管理 (6)2.2添加和包商户 (8)2.3添加非和包商户 (11)2.4如何添加银行、营业厅等商户 (13)2.5商户信息查看 (13)2.6商户信息修改 (15)3、商户初审 (16)3.1查询条件 (16)3.2待初审商户列表 (16)3.3审核 (17)4、商户终审 (17)4.1说明 (17)5、商户复核 (18)5.1说明 (18)6、顶部栏 (18)6.1搜索 (18)6.1回到老版本 (19)7、实物商品管理 (19)7.1实物商品管理 (19)7.2实物商品新增 (20)7.3实物商品审核 (22)8、虚拟商品管理 (24)8.1虚拟商品管理 (24)8.2虚拟商品新增 (25)8.3虚拟商品审核 (27)8、商品下架审核 (29)1、管理后台基本介绍商盟管理首页上图为商圈管理后台首页页面，页面包括：左侧导航栏、顶部搜索、标签栏（搜索栏之下，显示“首页”、“商户管理”的地方）、内容展示区。
1）导航栏：导航栏用以做界面导航，点击后进入对应的页面，同时在标签栏会生成一个标签。
2）顶部搜索：主要对商品、商户、门店进行检索，不同角色根据权限搜索出的结果不同。
（是否有查看划分）3）标签栏：标签栏是快速切换区，避免因其他操作导致当前工作退出，同时可以管理当前可执行的操作。
4）内容区：根据不同导航的进入，展示不同的内容。
2、商户管理商户属性保留两大类、两小类：和包商户、非和包商户；再分为精品商户、普通商户。
再通过商户类型进行更细的划分。
注：精品商户可使用使用积分、电子券、现金支付；普通商户仅可通过现金支付。
2.1商户管理2.1.1商户管理-查询操作-查询：操作员可根据商户管理页面查询条件，对当前所展示商户进行筛选显示。
操作-导出：导出当前列表展示的商户信息，包括分页当中的。
2.1.2添加和包商户进入和包商户添加页面，进行和包商户录入。
兴业移动支付商户平台操作
移动支付管理平台操作文档（商户版）1.0兴业银行股份有限公司兴业银行股份有限公司目录引言 (3)1、目的 (3)2、使用范围 (3)3、背景 (3)4、菜单名称 (3)5、名词解释 (4)操作说明 (4)一、首页 (4)二、商户管理 (5)1、收银员管理 (5)三、交易管理 (8)3.1 汇总数据查询 (8)3.2 订单流水查询 (9)3.3 单笔订单查询 (10)3.4 退款审核 (10)四、结算管理 (12)五、系统设置 (13)六、文件上传下载 (17)兴业银行股份有限公司引言1、2、3、4、目的提供给商户平台使用者，了解平台功能使用范围商户平台使用者背景为方便平台使用者了解平台所提供的功能，特撰写操作文档菜单名称5、名词解释操作说明一、首页展示商户基本信息、待办事件、交易数据、交易走势图、平台操作手册下载（有首页权限功能的用户）1.1 数据汇总按时间统计，统计商户昨天前30 天内的交易数据（查询范围为30 天）1.2 支付笔数：包含支付成功笔数及退款笔数1.3 支付成功金额：包含支付成功金额及退款金额1.4 支付笔数、支付金额、退款笔数、退款金额提供7 天、30 天的数据走势图（不含当天）二、商户管理1、收银员管理1.1 新增普通商户及大商户下均可添加收银员；点击新增按钮，弹出新增信息框所属商户的选择大商户可以给任意一个门店新增收银员，新增时所属商户中选择对应的门店即可普通商户只能创建自己的收银员大商户创建收银员，所属商户选择见下图:3.2 编辑列表中选中收银员信息后，点击编辑按钮，可对收银员信息进行编辑（所属商户不可编辑）收银员新增成功后，即可使用手机号码登录商户平台（默认登录密码为admin123）收银员只能查询自己的订单信息三、交易管理3.1 汇总数据查询商户可再此查询交易汇总数据信息交易成功笔数、交易成功金额、退款笔数、退款金额、交易净额大商户汇总包含所有门店数据；同时可按支付类型、所属商户（门店名称、门店编号）、币种进行查询普通商户只能查到自己汇总数据信息支付成功笔数=支付成功笔数+退款笔数支付成功金额=支付成功金额+退款金额支付净额=支付成功金额-退款金额3.2 订单流水查询根据查询条件，查询对应的订单流水信息大商户—所有门店普通商户—自己交易可按照交易状态、支付类型、终端类型、操作员编号、币种进行查询支付成功的订单，列表中选中后，可发起退款操作退款金额不能大于订单金额，可申请部分金额退款3.3 单笔订单查询输入平台订单号/商户订单号/第三方订单号后精确查询单笔订单交易信息平台订单号：指平台方订单号商户订单号：指商户交易时生成的自身平台商户订单号第三方订单号：支付时使用的是哪种支付方式，生成的第三方订单号（如微信）退款操作与订单流水查询中一致3.4 退款审核指申请退款发起后，有退款审核权限的用户对该笔退款订单进行审核操作大商户可审核所有门店提交的退款订单选中需要审核的退款订单后，点击审核或驳回，即可对订单进行对应操作审核通过后该笔订单即传入退款驳回时可输入备注信息，方便用户查看未通过审核的原因（驳回信息在详情中可查看）退款申请驳回后，可取消驳回操作；取消驳回成功后，可再次对改笔退款单进行审核四、结算管理商户日结查询，针对商户前一天的交易进行数据统计大商户可以看到下面所有门店的日结数据日结时间提供30 天内的时间区间查询，当天日结不可查查询条件按支付类型、币种展示交易总笔数：支付成功笔数+退款笔数退款总笔数：退款总笔数总交易金额：支付成功金额+退款金额总退款金额：总退款金额总支付净额：总交易金额-总退款金额总手续费：支付净额*商户费率总划账金额：总支付净额-总手续费五、系统设置5.1 权限管理5.1.1 角色管理自定义平台可登录的角色（如按部门、按人名、按…）新增角色1）角色名称可自定义2）是否启用决定该角色是否能够正常操作3）备注：选填信息4）角色权限增加角色后，可对角色分配对应的操作，细致每一项菜单中的增删改查等创建成功后该角色启用状态下正常使用5.2.2 用户管理角色创建成功后，为角色创建对应的操作用户，点击新增按钮1）所属机构：即该账户最终的属于哪一个机构下（渠道）；商户默认显示所属机构2）用户类型：商户用户、商户收银员、商户部门用户（下拉选项）3）登录用户名：即为该用户登录平台的用户名4）手机号码：用户手机号码5）用户创建后，在授予用户权限选择中，除了新创建的角色外，还会自带商户本身所拥有的角色（即该商户的超管账户）；点选操作6）关联角色成功后，该用户即可使用登录名登录平台，默认密码为admin123 7）新用户在首次使用系统默认密码登平台时，会提示修改初始密码。
交易平台用户使用手册说明书
用户使用手册目錄1.简介………………………………………………………………………………………………2.系统操作要求………………………………………………………………………………..…..3.交易平台的操作方法………………………………………………………….. 3.1.交易平台屏幕 ...……………………………………………………….... 3.2.开始使用 ………………………………………………………………… 3.2.1.登錄交易平台…………………………………………………..……… 3.2.2.登入设定 ……………………………………………………………… 3.2.3.菜单 …………………………………………………………………… 3.3.账户资料 ………………………………………………………….…….. 3.4.实时市场价格 …………………………………………………….…….. 3.4.1.弹出报价 ………………………………………………………...….…. 3.5.终端方框 ……………………………………………………..…………. 3.5.1.交易 ……………………………………………………………...……. 3.5.2.账户歷史 ………………………………………………………………. 3.5.3.警报 ……………………………………………………………………. 3.5.4.邮箱………………………………………………………………………………….. 3.5.5.日志 ……………………………………………………………………………...…. 3.6.更改密码 ………...…………………………………………………………….....…... 4.限价定单…………………………………………………………….…………………….…….. 4.1.新增限价单…………………………………………………………………...……………. 4.2.修改限价单………………………………………………………………..……….……… 4.3.取消限价单……………………………………………………………………………….. 5.市场定单……………………………………………………...…………………………….…. 5.1.新增新价单……………………………………………………….………... 5.2.新增平仓合约…………………………………………….………………... 6.金市图表 ………………………………………………………..…………………………….… 6.1.图表时间周期…………………………………………….………………... 6.2.图表類型……………………………………………………………….……... 6.3.放大或缩小图表……………………………………………………………... 6.4.开启或关闭每分钟更新……………………………………………………... 6.5.技术指标………………………………………………………………... 6.6.直线 …………………………………………………………………….. 6.7.通道 …………………………………………………………………….. 6.8.江恩……………………………………………………………………... 6.9.斐波纳奇………………………………………………………………... 6.10.图形……………………………………………………………………... 6.11.箭头 …………………………………………………………………….. 6.12.图表 ……………………………………………………………………..44 4 45 567 13 13 14 14 14 15 15 14 16 16 16 16 19 20 21 21 23 24 24 25 25 25 25 26 26 27 27 28 28 29交易平台软件下载：可在公司网站下载(1)点击”软件下载”，将交易软件存至本地电脑(2)双击下载后的安装程序，通过提示安装软件。
移动支付系统使用教程
移动支付系统使用教程第1章移动支付系统概述 (4)1.1 移动支付的定义 (4)1.2 移动支付的发展历程 (4)1.3 移动支付的优势与挑战 (4)第2章移动支付系统安装与注册 (4)2.1 选择合适的移动支付应用 (4)2.2 与安装移动支付应用 (4)2.3 注册移动支付账户 (4)第3章绑定银行卡与支付工具 (4)3.1 绑定银行卡 (4)3.2 绑定其他支付工具 (4)3.3 解绑银行卡与支付工具 (4)第4章移动支付安全设置 (4)4.1 设置支付密码 (4)4.2 开启指纹支付 (4)4.3 启用双重验证 (4)第5章扫码支付 (4)5.1 付款码 (4)5.2 扫描他人付款码 (4)5.3 二维码支付注意事项 (4)第6章 NFC支付 (4)6.1 NFC支付原理 (4)6.2 开启NFC功能 (4)6.3 使用NFC支付 (4)第7章移动支付转账与收款 (4)7.1 转账给他人 (4)7.2 收款功能使用 (4)7.3 转账与收款注意事项 (4)第8章移动支付缴费服务 (5)8.1 缴费项目查询 (5)8.2 缴费操作流程 (5)8.3 缴费记录查询 (5)第9章移动支付生活服务 (5)9.1 订单支付 (5)9.2 优惠券使用 (5)9.3 订单退款 (5)第10章移动支付理财服务 (5)10.1 理财产品查询 (5)10.2 理财产品购买 (5)10.3 理财产品赎回 (5)第11章移动支付售后服务 (5)11.2 客服咨询 (5)11.3 意见反馈 (5)第12章移动支付发展趋势与展望 (5)12.1 移动支付技术发展趋势 (5)12.2 移动支付市场前景 (5)12.3 移动支付在国内外的发展状况 (5)第1章移动支付系统概述 (5)1.1 移动支付的定义 (5)1.2 移动支付的发展历程 (6)1.2.1 初始阶段 (6)1.2.2 互联网支付阶段 (6)1.2.3 移动支付全面发展阶段 (6)1.3 移动支付的优势与挑战 (6)1.3.1 优势 (6)1.3.2 挑战 (6)第2章移动支付系统安装与注册 (6)2.1 选择合适的移动支付应用 (7)2.2 与安装移动支付应用 (7)2.3 注册移动支付账户 (7)第3章绑定银行卡与支付工具 (7)3.1 绑定银行卡 (8)3.1.1 登录支付平台 (8)3.1.2 选择绑卡入口 (8)3.1.3 输入银行卡信息 (8)3.1.4 验证信息 (8)3.1.5 确认绑定 (8)3.2 绑定其他支付工具 (8)3.2.1 打开支付工具 (8)3.2.2 添加银行卡 (8)3.2.3 输入银行卡信息 (8)3.2.4 验证信息 (8)3.2.5 确认绑定 (8)3.3 解绑银行卡与支付工具 (9)3.3.1 登录支付平台或支付工具 (9)3.3.2 进入解绑页面 (9)3.3.3 选择解绑对象 (9)3.3.4 确认解绑 (9)第四章移动支付安全设置 (9)4.1 设置支付密码 (9)4.2 开启指纹支付 (9)4.3 启用双重验证 (10)第五章扫码支付 (10)5.1 付款码 (10)5.3 二维码支付注意事项 (10)第6章 NFC支付 (11)6.1 NFC支付原理 (11)6.2 开启NFC功能 (11)6.3 使用NFC支付 (12)第7章移动支付转账与收款 (12)7.1 转账给他人 (12)7.2 收款功能使用 (13)7.3 转账与收款注意事项 (13)第8章移动支付缴费服务 (13)8.1 缴费项目查询 (13)8.2 缴费操作流程 (14)8.3 缴费记录查询 (14)第9章移动支付生活服务 (15)9.1 订单支付 (15)9.2 优惠券使用 (15)9.3 订单退款 (15)第10章移动支付理财服务 (16)10.1 理财产品查询 (16)10.1.1 查询渠道 (16)10.1.2 查询内容 (16)10.2 理财产品购买 (16)10.2.1 购买流程 (16)10.2.2 购买注意事项 (17)10.3 理财产品赎回 (17)10.3.1 赎回流程 (17)10.3.2 赎回注意事项 (17)第11章移动支付售后服务 (17)11.1 异常处理 (17)11.1.1 异常分类 (18)11.1.2 异常处理流程 (18)11.2 客服咨询 (18)11.2.1 客服渠道 (18)11.2.2 咨询内容 (18)11.3 意见反馈 (18)11.3.1 反馈渠道 (18)11.3.2 反馈内容 (19)第12章移动支付发展趋势与展望 (19)12.1 移动支付技术发展趋势 (19)12.2 移动支付市场前景 (19)12.3 移动支付在国内外的发展状况 (20)第1章移动支付系统概述1.1 移动支付的定义1.2 移动支付的发展历程1.3 移动支付的优势与挑战第2章移动支付系统安装与注册2.1 选择合适的移动支付应用2.2 与安装移动支付应用2.3 注册移动支付账户第3章绑定银行卡与支付工具3.1 绑定银行卡3.2 绑定其他支付工具3.3 解绑银行卡与支付工具第4章移动支付安全设置4.1 设置支付密码4.2 开启指纹支付4.3 启用双重验证第5章扫码支付5.1 付款码5.2 扫描他人付款码5.3 二维码支付注意事项第6章 NFC支付6.1 NFC支付原理6.2 开启NFC功能6.3 使用NFC支付第7章移动支付转账与收款7.1 转账给他人7.2 收款功能使用7.3 转账与收款注意事项第8章移动支付缴费服务8.1 缴费项目查询8.2 缴费操作流程8.3 缴费记录查询第9章移动支付生活服务9.1 订单支付9.2 优惠券使用9.3 订单退款第10章移动支付理财服务10.1 理财产品查询10.2 理财产品购买10.3 理财产品赎回第11章移动支付售后服务11.1 异常处理11.2 客服咨询11.3 意见反馈第12章移动支付发展趋势与展望12.1 移动支付技术发展趋势12.2 移动支付市场前景12.3 移动支付在国内外的发展状况第1章移动支付系统概述科技的发展和互联网的普及，移动支付作为一种新型的支付方式，逐渐走进了人们的日常生活。
银银移动支付业务开通操作指引
银银移动支付业务开通操作指引兴业银行银行合作中心2016年9月目录1前言 (1)2移动支付类型介绍 (1)2.1线下支付 (1)2.1.1刷卡支付 (1)2.1.2扫码支付 (2)2.2线上支付 (2)2.2.1公众号支付 (2)2.2.2P C网站支付 (3)2.2.3手机APP支付 (4)3业务开通流程 (5)3.1合作行业务开通流程 (5)3.2商户业务开通流程 (5)3.3商务协议 (6)3.3.1兴业分行与合作行-《银银移动支付业务合作协议》 (6)3.3.2合作行与商户-《XX银行移动支付业务协议》 (6)3.4移动支付类型选择 (6)3.5支付手续费率 (6)3.6资金结算周期 (7)1前言随着移动互联网的发展，消费者和商家的支付习惯和支付手段不断地发展变化，以微信支付和支付宝支付为主的第三方支付入口已经逐渐形成一种潮流与趋势。
“兴业银行-银银移动支付”以银银平台资金清结算能力和数百家中小银行合作为基础，同时引入支付宝、微信支付、掌柜钱包支付等主流第三方支付入口，向商户提供移动支付应用场景的服务平台。
本文以微信支付服务入口为例子，全面阐述了商户接入银银移动支付业务的全流程，指引各分行、合作行、直连商户集团，帮助商户快速上线和开通移动支付服务。
2移动支付类型介绍商户移动支付场景可分为线上和线下两类，市场上以线下为主：✓线下支付：指商户线下实体门店开通微信条码（二维码）支付服务功能。
线下支付包括有刷卡支付和扫码支付两种支付场景。
✓线上支付：指商户的线上互联网服务平台开通微信条码（二维码）支付服务功能。
线上移动支付主要包括有微信公众号、PC网站和手机APP三种条码（二维码）支付场景。
2.1线下支付2.1.1刷卡支付步骤1：收银员在商户系统操作生成支付订单；步骤2：用户打开微信，进入“我”->“钱包”->“付款”条码界面；步骤3：收银员用扫描枪等扫码设备扫描用户的微信支付付款条码/二维码，完成微信支付。
兴业银行微信支付使用操作流程
5、商户可在流水模块内查询到收款流水情况
6、客户退款流程
（1）点击“申请退款”
（2）输入商户密码
（3）退款成功
登陆系统2输入金额3拿起扫码设备指导客户打开微信我钱包刷卡调出二维码页面进行扫描4扫码成功如安装小票打印机即可打印客户同时在微信端收到付款成功的通知5商户可在流水模块内查询到收款流水情况6客户退款流程1点击申请退款2输入商户密码3退款成功
兴业银行兴E付操作流程
1.登陆系统
2、输入金额
3、拿起扫码设备，指导客户打开微信-我-钱包-刷卡，调出二维码页面进行扫描
兴业通商户准备资料
一、（一）特约(POS机)收单业务申请所需资料（只需让商户准备前四项的复印件即可）：1、营业执照，2、税务登记证，3、组织机构代码证，4、法人身份证。
注：手续费标准根据商户执照的经营内容而定(商户资料上面必须盖有商户公章)5、填写特约商户登记表（我部人员会跟踪并当面与商户签署），6、签协议（待总行将前五项审批通过，我部人员会跟踪并当面与商户签署（二）商户类别(1)第一类商户: 宾馆、餐饮、娱乐、珠宝金饰、工艺美术品类。
手续费率标准:1.8%－2.5%(2) 房地产、汽车销售、批发类。
手续费率标准:50元-60元/20元--30元(3) 航空售票、加油、超市类。
手续费率标准:0.5%(4) 公立医院、公立学校类。
手续费率标准:0.1%-0.3%(5) 一般类。
手续费率标准:0.9－1.5%（六）分期付款：优先拓展家电、数码、汽车。
分期付款3期分期付款 2.00%6期分期付款 3.00%12期分期付款5%-5.5%24期分期付款8%-9.5% 分期手续费承担方式分为三种：1、商户全部承担.2、商户及持卡人分担.3、持卡人全部承担.具体承担方式以实际谈判为准。
商户拓展方案及主要方向为：一、三、五类商户和分期付款（重点：餐饮、酒店、宾馆、加油站、百货、超市、知名品牌服饰等），第二类商户（房地产、汽车销售、批发类）、第四类商户（公立医院、公立学校类）和新行业类，考虑到此类商户属于低零扣率商户，原则上不予拓展，分行为维护商户关系需要发展的，收单收入归属卡中心。
（三）风险商户1、绝对风险商户（禁入商户）根据卡组织的相关要求，各收单机构禁止发展下列商户：（1）非法设立的经营组织。
（2）特殊行业商户：包括本国法律禁止的赌博及博彩类、色情服务类、出售违禁药品、毒品、黄色出版物、军火弹药等其他与本国法律、法规相抵触的商户。
（3）可疑商户：商户或商户负责人（或法人代表）已被列入中国银联的银行卡风险信息共享系统、VISA或MASTERCARD两个卡组织的黑名单商户及人行信用报告中显示商户负责人信用不良的商户。
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移动支付管理平台操作文档
（商户版）
1.0
兴业银行股份有限公司
兴业银行股份有限公司
目录
引言 (3)
1、目的 (3)
2、使用范围 (3)
3、背景 (3)
4、菜单名称 (3)
5、名词解释 (4)
操作说明 (4)
一、首页 (4)
二、商户管理 (5)
1、收银员管理 (5)
三、交易管理 (8)
3.1 汇总数据查询 (8)
3.2 订单流水查询 (9)
3.3 单笔订单查询 (10)
3.4 退款审核 (10)
四、结算管理 (12)
五、系统设置 (13)
六、文件上传下载 (17)
兴业银行股份有限公司引言
1、2、3、4、目的
提供给商户平台使用者，了解平台功能
使用范围
商户平台使用者
背景
为方便平台使用者了解平台所提供的功能，特撰写操作文档菜单名称
5、名词解释
操作说明
一、
首页
展示商户基本信息、待办事件、交易数据、交易走势图、平台操作手册下载（有首页权限功能的用户）
1.1 数据汇总按时间统计，统计商户昨天前30 天内的交易数据（查询范围为30 天）
1.2 支付笔数：包含支付成功笔数及退款笔数
1.3 支付成功金额：包含支付成功金额及退款金额
1.4 支付笔数、支付金额、退款笔数、退款金额提供7 天、30 天的数据走势图（不含当天）
二、商户管理
1、收银员管理
1.1 新增
普通商户及大商户下均可添加收银员；点击新增按钮，弹出新增信息框
所属商户的选择
大商户可以给任意一个门店新增收银员，新增时所属商户中选择对应的门店即可普通商户只能创建自己的收银员
大商户创建收银员，所属商户选择见下图:
3.2 编辑
列表中选中收银员信息后，点击编辑按钮，可对收银员信息进行编辑（所属商户不可编辑）
收银员新增成功后，即可使用手机号码登录商户平台（默认登录密码为admin123）收银员只能查询自己的订单信息
三、交易管理
3.1 汇总数据查询
商户可再此查询交易汇总数据信息
交易成功笔数、交易成功金额、退款笔数、退款金额、交易净额
大商户汇总包含所有门店数据；同时可按支付类型、所属商户（门店名称、门店编号）、币种进行查询
普通商户只能查到自己汇总数据信息
支付成功笔数=支付成功笔数+退款笔数
支付成功金额=支付成功金额+退款金额
支付净额=支付成功金额-退款金额
3.2 订单流水查询
根据查询条件，查询对应的订单流水信息
大商户—所有门店
普通商户—自己交易
可按照交易状态、支付类型、终端类型、操作员编号、币种进行查询支付成功的订单，列表中选中后，可发起退款操作
退款金额不能大于订单金额，可申请部分金额退款
3.3 单笔订单查询
输入平台订单号/商户订单号/第三方订单号后精确查询单笔订单交易信息
平台订单号：指平台方订单号
商户订单号：指商户交易时生成的自身平台商户订单号
第三方订单号：支付时使用的是哪种支付方式，生成的第三方订单号（如微信）退款操作与订单流水查询中一致
3.4 退款审核
指申请退款发起后，有退款审核权限的用户对该笔退款订单进行审核操作
大商户可审核所有门店提交的退款订单
选中需要审核的退款订单后，点击审核或驳回，即可对订单进行对应操作
审核通过后该笔订单即传入退款
驳回时可输入备注信息，方便用户查看未通过审核的原因（驳回信息在详情中可查看）
退款申请驳回后，可取消驳回操作；取消驳回成功后，可再次对改笔退款单进行审核
四、结算管理
商户日结查询，针对商户前一天的交易进行数据统计
大商户可以看到下面所有门店的日结数据
日结时间提供30 天内的时间区间查询，当天日结不可查
查询条件按支付类型、币种展示
交易总笔数：支付成功笔数+退款笔数
退款总笔数：退款总笔数
总交易金额：支付成功金额+退款金额
总退款金额：总退款金额
总支付净额：总交易金额-总退款金额
总手续费：支付净额*商户费率
总划账金额：总支付净额-总手续费
五、系统设置
5.1 权限管理
5.1.1 角色管理
自定义平台可登录的角色（如按部门、按人名、按…）新增角色
1）角色名称可自定义
2）是否启用决定该角色是否能够正常操作
3）备注：选填信息
4）角色权限
增加角色后，可对角色分配对应的操作，细致每一项菜单中的增删改查等创建成功后该角色启用状态下正常使用
5.2.2 用户管理
角色创建成功后，为角色创建对应的操作用户，点击新增按钮
1）所属机构：即该账户最终的属于哪一个机构下（渠道）；商户默认显示所属机构
2）用户类型：商户用户、商户收银员、商户部门用户（下拉选项）
3）登录用户名：即为该用户登录平台的用户名
4）手机号码：用户手机号码
5）用户创建后，在授予用户权限选择中，除了新创建的角色外，还会自带商户本身所拥有的角色（即该商户的超管账户）；点选操作
6）关联角色成功后，该用户即可使用登录名登录平台，默认密码为admin123 7）新用户在首次使用系统默认密码登平台时，会提示修改初始密码。
修改后即
可登录
用户若忘记密码，平台管理员或拥有重置密码权限的用户，均可进行重置密码操作
选中所要重置的用户信息后，点击重置密码，即可对该信息进行重置(重置为8 位数字加字母组合的随机密码，发送到所属机构邮箱中）
若所属机构无邮箱信息设置，则发送到上一级机构邮箱中
六、文件上传下载
提供商户对账单下载功能
更多功能敬请期待~~。