酒店员工奖罚制度

第二十条私自消费酒店物品不按规定买单，私自购入填库者，除按规定买单外，处50~300元罚款。
第四章乙类及其它过失的处罚
第一条仪容仪表、服务违规的处罚：
1.不按规范要求着工装、穿工作鞋、系领带、佩带工号牌，每违规一次，罚款20元。
2.化浓妆，染过彩头发，奇装异服等罚款20元。
3.在上班时间佩带手机无视客人接打私人电话，罚款20元（主管以上管理人员、特殊岗位除外）
8、有效管理部门节约低值易耗，人员成本控制，事迹突出者。
第二条 有以下表现，全年五次荣获优秀员工，酒店管理认为符合晋级条件的予以晋级奖励。
奖励程序如下：
1、员工推荐、本人自荐或部门提名
2、行政人事部审核及其他部门同意
3、行政总经理批准。
第三章甲类过失的处罚
第一条员工出现甲类过失，视情况严重酒店有权给予解雇处理或经济处罚。在解雇的同时，取消当月绩效收入（或工资），并按下列条款给予附带经济处罚，本章第二条至第二十条规定的违纪均属于甲类过失的处罚范围。
牵涉部门
酒店各部门
生效日期
编制人
批准人
4当值服务员不认真检查房间而导致房间物品缺损，须按进价赔偿，并处罚20元。
5员工未按规定关闭门窗、灯光、空调、水、电、气、电脑等情况之一者罚款20元，由此造成严重后果，须承担相应的经济责任。
6管理人员越权打折，罚当事人、收银员各20元外，处当事人打折差额的1-5倍罚款。
7服务员不按标准摆放物品、用具等，有漏放，错放、多放情况之一者，罚款20元。
3参加会议迟到5分钟罚款10元，迟到10分钟罚款20元，无故不参加会议以旷工处理，罚款100元，在开会时手机不调静音罚款10元。
4未经部门经理同意擅自换班，各罚款20元。
第五条保安员工作不尽责任处罚：
1不按规定检查消防设备如有问题须及时上报维修，没有跟进落实、根据情况给予处罚20元。
2保安人员须明确酒店业的特性，文明工作，无论劝解、干预、制止等均应做到服务规范，在不需要强行执行时，严禁与客人争吵，否则，罚款20元。
3以上所有奖惩条款实用于酒店内所有员工，如员工出现所扣罚事项，所在部门经理均负连带责任。
4卫生检查每周一次，由全体部门经理参与考核，针对不合格的打表考核，同一问题二次以上不合格，通报批评并处以部门经理50元罚款。
第五章评选季度优秀管理员工及优秀员工
第一条酒店应每季度开展优秀员工（优秀管理人员）评选活动，评选出的季度优秀员工（优秀管理人员），除通报嘉奖外，并同时给予现金奖励。酒店年终年度评选活动，在季度优秀员工（优秀管理人员）中评选产生，评选出的年度优秀员工，同时给予通报嘉奖、并同时给予现金奖励，此外、酒店将在年度优秀员工中再优选部分或全部优秀员工，给予物资奖励、并给予外地考察学习等机会奖励。
2、提供最佳热情服务，工作积极热心能感染其他员工，受到顾客表扬者。
3、发现事故苗头，及时采取措施处理，防止重大事故发生者。
4、为保护酒店财产及顾客生命财产能见义勇为者。
5、提出酒店合理化建议，并经实施有显著成效者。
6、严格掌握开支，节约费用有显著成效者。
7、拾金（物）不昧者，在服务中要给予顾客提醒告知、如拾到物品在客人半小时以外认领给予奖励。
4.在岗时，电话铃声响三声后不接听，与客人接听电话时提前挂断电话，罚款20元。
第三条工作、服务不达标处罚：
1工作，服务不主动，热情，耐心，周到，一旦被投诉，罚款20-50元
2收银员、总台接待服务不热情，引起客人投诉，罚款20-50元。如给酒店成经济损失，应按责任大小进行赔偿。
3故意隐瞒客人投诉不上报，视情节轻重，罚款20-50元。
第十六条没有敲门或未经客人允许进入客人房间，造成较坏影响的，罚款50~100元。
第十七条从酒店内向楼外抛扔物品，造成严重后果者，除承担经济和刑事责任外，罚款100~200元。
第十八条涂改、伪造、撕毁、隐藏单据，除补偿由此造成的经济损失外，罚款50~200元。
第十九条私自在酒店内推销自购物品，除没收物品外，处50~200元罚款。
第七条使用、携带或收藏毒品、麻醉剂、枪支、黄色书刊等违禁品，罚款100~200元。
第八条泄露酒店机密情报或伪造酒店文件，罚款100~200元
第九条偷窃酒店、客人或同事的钱物，处以5~10倍的罚款。
第十条接受任何形式的贿赂或向上司行贿，除没收贿赂外，处100~200元的罚款。
第十一条利用职务之便，收取回扣等商业贿赂，没收全部非正当所得，并罚款500~1000元，如给酒店造成经济损失的，须赔偿经济损失，情节严重，接受贿赂数额较大的，依法追究法律责任。
主题
酒店各部门员工管理奖罚制度
编制
目的
为了加强酒店管理，规范运营部门管理秩序、提强员工的自我管理工作思想认识。
正பைடு நூலகம்内容
第一章总则
第一条、为了加强酒店管理，规范运营部门管理秩序，提高各级员工的自我约束能力，提升软、硬件管理水平，特制定本条例。
第二条、本奖罚制度为了加强部门经理管理责任心、如有部门员工违纪管理制度、部门经理会同样受到相应处罚，依据酒店管理制度等相关文件执行。
第二条在外带薪从事兼职工作影响在酒店本职工作罚款50~100元。
第三条工作当中不服从管理、危害、威胁酒店内任员工罚款50~100元。
第四条当班期间工作不团结殴打他人或互相吵架，给予双方罚款100~200元。
第五条向客人索取金钱或其它报酬，引起顾客投诉罚款100~200元。
第六条在酒店内作不道德交易，影响酒店声誉罚款100~200元。
6保安24小时有人值班，违者罚款20元。如遇险情而未及时处理，根据责任大小，罚款50-100元。
第六条值班经理及管理人员连带奖惩
1值班经理在值班当天需24小时在酒店，无故离岗每次罚款50元，累积三次以上扣罚当月工资，屡教不改者予以辞退。
2值班经理在值班当天，员工及其他部门需解决的事情无条件配合处理，如无故推委或不予以处理，每次罚款50元。三次以上情节严重者予以辞退。
第十二条故意损坏酒店设施、设备，除照价赔偿外，罚款200~500元。
第十三条连续旷工三天，或一个月累计旷工三天，罚款50~100元。
第十四条组织或煽动罢工造谣是非、斗殴、聚众闹事者，罚款200~500元，并承担造成后果的相关经济及刑事责任。
第十五条无充分理由故意拒绝执行工作安排，罚款100~200元。
8各级员工接受上级指令任务时，在规定时限内或超过八小时不向上级汇报的，每次处20元罚款。
9营业部门因工作不及时、不认真、管理不到位等情况，造成工作失误，引起投诉，调查属实，处以责任人20-50元罚款。
第四条有关违反劳动、工作纪律的处罚：
1员工迟到、早退、上下班不打卡按酒店考勤制度处罚。
2员工在上班时间离店或无故脱岗30分钟以内者，罚款20-50元，30分钟以上按旷工处理。因事、因病缺勤而未按请假程序、一律以旷工处理。
第二章奖励
第一条 对员工的奖惩实行精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则。
奖励方式：
（一）现金奖励
（二）晋升提级
员工有下列事件之一者给予嘉奖，并颁发奖金50元，奖金随当月员工大会发放。全年累计五次荣获优秀员工者，晋升一级工资。嘉奖通报全酒店。
1、在工作中接待顾客，服务（工作）态度好，创造良好的对外影响者。
4.在上班时间岗位上嚼口香糖或吃零食，罚款20元。
第二条礼节、礼貌不规范的处罚：
1.话务员接转电话不使用规范标准用语，罚款20元。员工接听电话不称呼“您好”及报岗位名，罚款20元。不按酒店规定使用规范的服务用语、致词，客房服务不按服务流程等，罚款20元。
2.在工作场所高声喧哗，打闹罚款20元。
3.在酒店区域内遇到客人，不主动微笑、侧身让道、问候，罚款20元。
3保安人员因失职、渎职、脱岗、停车指挥不当等行为，酒店或客人造成经济损失的，除承担相应责任外，并处罚款20-50元。
4保安人员因指挥不当，造成车辆乱停乱放，每次罚款20元。
5保安人员如遇到酒店出现治安问题或突发事件，应在接到通知5分钟内到场协助处理。无特殊情况，超过10分钟罚款20元。失职、渎职根据责任后果大小处理。