凡客物流管理案例分析
发展战略-凡客诚品迅速发展案例分析 精品
凡客诚品迅速发展案例分析公司简介VANCL·凡客诚品，由原卓越网创始人陈年先生创立，国际顶尖风险投资巨资打造而成。
VANCL运营所属之凡客诚品（北京）科技有限公司，主体运作者均系原卓越网骨干班底，诚实务实。
VANCL（凡客诚品），由欧美著名设计师领衔企划，集结顶级男装品牌经典款式之精华，同时参考亚洲男士体型特点，精选高支面料贴身制作，让用户以中等价位享受奢侈品质，提倡简约、纵深、自在、环保。
VANCL运营所属之凡客诚品（北京）科技有限公司，主体运作者均系原卓越网骨干班底，诚信务实。
在款式简单、用色谨慎的风格下，来自意大利的vancl设计理念归纳为：删除不必要装饰，强调舒适性和表现不繁复的优雅，对于非肌肉型的男士来说，提供了身材上绝佳的修饰效果。
Vancl的男装设计既不性感也不算惹眼，但却在做工和布料质地上展现一流品质和流行性，是职场上非常得体而称头的品牌。
VANCL凡客诚品坚持国际一线品质，中产阶级合理价位。
提倡简单得体的生活方式，希望跟别人打交道时是得体的.且在这个浮华远去回归真实的氛围里，VANCL凡客诚品的品牌精神，更加默契于大势所趋Vancl目前的价格上可以说是一般的男士都能够穿得起，更何况它又推出了许多的优惠活动，只要你没事儿的时候经常到vancl的网站上溜达溜达，就能够得到意外收获，因为它的优惠活动会使你的网上采购车满满的同时，你的荷包也不会因此而减少多少，比如最近推出的68元任选一件衬衫，完全是真诚奉献，前段时间推出的880元衬衫送1080元的飞利浦三头电动剃须刀，更是得到了疯狂抢购。
vancl整体设计风格仍保有一贯简单、优雅的精神。
因为有牛津纺系列，则表现得比较休闲和年轻化。
VANCL免烫牛津纺全棉衬衫采用世界顶级抗皱助剂技术，不用经过脱水，直接晾干，几乎不再需要熨烫，确保您的衬衣经过多次洗涤后，仍然保持高度的免烫效果。
发展历程诞生20XX年10月18日，陈年、雷军创办凡客诚品，策源和IDG投资200万美金。
物流管理案例分析与讨论
物流管理案例分析与讨论物流管理是指在生产、流通、销售过程中，对物流过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价等活动的总称。
随着物流业的快速发展，物流管理变得越来越重要。
本文将通过一个物流管理案例来分析和讨论物流管理的重要性和效果。
案例背景某鞋子生产厂家A公司，出现了一些物流管理问题。
原先该公司使用的物流运输服务商B公司负责整个生产过程的物流管理，从原料采购到产品配送均由B公司完成。
然而，近期A公司频繁出现运输延误、库存积压、订单滞留等问题。
客户反馈质量下降，同时生产成本也在逐渐上升。
于是，A公司启动了一个物流管理项目，希望能够改善物流运作过程，提高整个物流系统的效率。
物流管理项目流程项目初期，A公司的管理团队对整个物流运作过程进行了全面审查，并与B公司进行了沟通。
在此基础上，A公司提出了以下改善措施：1. 建立物流管理团队A公司成立了专门的物流管理团队，负责监督整个物流过程，分析每个物流环节，识别潜在的问题并提供解决方案。
同时，该团队也负责与B公司进行沟通和协调，确保整个物流系统的高效运作。
2. 优化仓储管理A公司对仓储管理进行了重新规划，建立起了科学、高效的仓储管理系统。
通过对产品线的优化布局和库存管理的改进，成功地缓解了库存积压的困境，并提高了整个物流系统的流转效率。
3. 优化配送管理A公司和B公司共同重新设计了配送路线和配送策略，并建立了合理的配送计划。
同时，为了确保配送过程的可控性，A公司引入了GPS系统，以监测和管理车辆流程，并及时响应突发情况。
4. 优化信息管理为了更好的管理整个物流系统，A公司建立起了信息交流平台，将整个物流系统信息集中在一起，实现了信息共享。
同时，A公司还在系统中引入了算法，并建立了数据分析和模型预测功能。
这些功能可以使整个物流系统得到更精准的预测和分析，并为管理团队提供实时的决策支持。
项目效果通过以上的改善措施，A公司的物流系统得到了显著提升。
具体表现在以下几个方面：1. 提高了物流速度和效率消除了运输延误和订单滞留等问题，加强了生产链上下游关系的协调。
VANCL(凡客诚品)物流解决方案
集中处理 再销售或 向顾客提 供新的产 品。
凡客的物流模式 ——自营物流建设和第三方物流
在自营物流建设中，凡客目前成立了物流子公司“如风达 ”，并只为凡客服务，提供的配送业务量约占总订单量的 25%，主要承担北京、上海、广州、苏州以及杭州这五 大核心城市的物流配送。
在建设自有物流公司的同时，在全国范围内，VANCL和 第三方物流公司开展合作。据了解,目前VANCL已经和30 多家第三方物流公司开展合作，未来这个数字将快速增加 到50多家。
成立三年，凡客诚品年增长率高达300%。从成立之初一天仅十余 张订单，到现在日出货量达十万件，许多款式的衣服经常卖到断货， 凡客诚品书写着现实版的商业神话。全球著名会计师事务所德勤审计 后认为：过去三年，凡客诚品是亚太地区成长最快的品牌，年度复合 增长率高达29700%。
凡客诚品创始人、董事长兼CEO陈年认为：只有用户体验造就的品 牌认同，才是最好的品牌实践。陈年认为：凡客诚品的使命，就是平 价快时尚，是人民时尚。
3 产品的质量如何，而在电子商务环境中，消费者可以方便 的在不同页面中进行跳转，因此，一旦消费者购买了一次 次品，他便更有可能马上转向替代品市场。
凡客逆向物流的解决方案
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返还到购 买地。因 此，这种 方式只适 应于退货 数量少并 且商品昂 贵的情况。
外包
在买方所在 地设置收集 站。这种方 式是通过为 客户提供一 些允许他们 放置退还商 品的场所。
物流配送体系
物流解决方案
自建
外包
物流对企业成功的影响度和企业对物流的管理能 力是影响企业物流采取自营模式还是外包模式的 最重要的因素。其决策状态如图所示：
物流对企业成功 的重要性
物流管理案例分析
物流管理案例分析引言：物流管理是指在供应链中对物品的流动过程进行有效的规划、组织、执行和控制，以实现成本最优、效率最大化的目标。
本文将以一个实际案例为基础，分析物流管理在日常业务中的应用和挑战，并探讨如何通过物流管理来提升企业的竞争力。
案例背景：某电子产品制造公司生产的产品在全国范围内销售，产品涉及多个生产基地和销售渠道。
由于未能及时处理好物流管理，公司面临着库存积压、配送延误等问题，导致销售收入受到影响，客户满意度下降，为了解决这一问题，公司决定对物流管理进行全面优化。
一、物流管理的重要性1. 提高供应链效率：物流管理能够通过合理规划运输路线和货物流转方式，减少运输成本和时间，提高生产效率。
2. 降低库存成本：通过及时管理库存，避免过多库存积压，降低仓储成本，提高资金的周转率。
3. 增强客户满意度：物流管理能够确保及时交货，减少配送延误，提高客户满意度，增强客户黏性。
二、物流管理的挑战1. 多地物流协调：公司生产基地和销售渠道分布在全国各地，需要协调和管理各地物流运输，确保产品能够及时到达销售地。
2. 供应链透明度不足：公司对供应链的信息不够透明，无法对物流过程进行及时监控和调整，增加了管理的复杂性。
3. 仓储配送困难：由于产品种类繁多，仓储和配送环节存在管理难度大、物流成本高等问题。
三、物流管理的解决方案1. 建立完善的物流网络：公司可以与物流服务提供商合作，建立全国性的仓储和配送网络，确保快速、安全、准时地运输产品。
2. 引入物流管理系统：通过引入物流管理系统，实时监控物流过程，提高物流效率，降低运作成本。
3. 加强供应链合作：与供应商和销售渠道建立良好的合作关系，共享物流信息，提高供应链协同能力。
四、物流管理的效果评估1. 降低物流成本：通过优化物流网络和提高运输效率，公司实现了物流成本的降低，减轻了运营压力。
2. 提升客户满意度：及时交付和准确配送使得客户满意度得到提升，客户对公司的信任和忠诚度也得以提高。
B2C-凡客诚品案例
B2C——凡客诚品案例分析一、电子商务b2c定义B2C其中文简称为"商对客"。
"商对客"是电子商务的一种模式，也就是通常说的直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式。
这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。
B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境--网上商店，消费者通过网络在网上购物、网上支付等消费行为。
二、凡客诚品基本情况汇总V ANCL（凡客诚品），由卓越网创始人陈年创办于2007年，产品涵盖男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类，支持全国1100城市货到付款、当面试穿、30天无条件退换货。
创立六年以来，凭借极具性价比的服装服饰和完善的客户体验，凡客诚品已经成为网民购买服装服饰的主要选择对象。
凡客CEO陈年在2013年底的公司年会上透露，凡客在春节前已完成新一轮融资，而此前已经完成六轮融资。
据悉，此轮融资规模超过1亿美元。
三、凡客诚品电子商务模式分析（一）商业模式分析（1）战略目标V ANCL已从单一男装品牌直销平台变身为多品牌电子商务平台。
以男装直销品牌起家的V ANCL不满足于单一的品牌战略，拟推出多个子品牌，同时将推出女装等更多服饰。
V ANCL要成为一个兼具GAP之形和ZARA之神的品牌。
V ANCL以男式系列服装为核心产品，通过将现代电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，以现代化网络平台和呼叫中心为服务核心，以先进的直效营销理念，配合卓越的供应链管理的方式及高效完善的配送系统，为消费者提供高品质的服装产品与服务保障。
（2）目标客户V ANCL坚持国际一线品质，中产阶级合理价位。
V ANCL在国内的目标客户定位就是白领一族，主要针对男白领，因为相对女生来说，男士的服装更加容易进行大批量标准化生产与供应，只需要提供适当的参照标准，顾客就可凭个人喜好选定商品。
而且男士并不专注于逛街购物，他们更喜欢一种简单的生活方式，V ANCL发现了这一个市场，以男衬衫与POLO衫为主，让男士买衣服变得更加简单有效。
凡客诚品的物流模式研究
凡客诚品的物流模式研究
凡客诚品是国内知名的互联网时尚品牌，以“基于移动互联网
的自有品牌电商平台”为主要经营模式。
在快递物流方面，凡客诚
品采取了自营物流和合作物流相结合的模式。
自营物流方面，凡客诚品成立了凡客快递公司，主要负责对凡
客诚品的仓储、分拣、派送等物流环节进行管理。
凡客快递公司通
过自建仓储网络以及合作仓储进行物流分拣，再由其自有快递员进
行最后派送。
合作物流方面，凡客诚品和多家快递公司进行了战略合作，包
括中通快递、圆通快递、申通快递等，以此提升自己的物流服务能力。
另外，凡客诚品还采取了二次发货的物流模式。
如果客户没有
在指定时间内收到快递，凡客诚品会及时联系客户并重新发货，以
提升客户满意度和快递成功率。
总的来说，凡客诚品的物流模式既有自营物流的控制能力，也
有与合作物流公司合作的灵活性，以此提升了其快递物流服务能力。
并且，二次发货的物流模式也体现了凡客诚品提供良好的客户服务
的经营理念。
凡客诚品物流模式分析
凡客诚品销售物流模式分析一、凡客诚品的背景VANCL（凡客诚品），由原卓越网创始人陈年先生创立，VANCL运营所属之凡客诚品（北京）科技有限公司，主体运作者均系原卓越网骨干班底。
由欧美著名设计师领衔企划，集结顶级男装品牌经典款式之精华，同时参考亚洲男士体型特点，精选高支面料贴身制作，让用户以中等价位享受奢侈品质，提倡简约、纵深、自在、环保。
凡客诚品逐步从电子商务行业向服装行业的本质回归。
创业以来，凡客诚品依靠良好的产品品和个性化的服务，建立了企业的口碑；在让消费者对凡客诚品的产品建立信任之后，凡客诚品开始时尚品牌塑造的进程。
凡客诚品首先走出电子商务行业的思维定式，回归到服装品牌的定位，按照时尚品牌的方式，塑造强势品牌。
二、凡客诚品销售物流简介1、销售流程：凡客诚品的销售物流的起点，一般情况是凡客的产生品仓库经过分销物流，完成长距离、干线的物流活动，再经过自建物流配送一线城市、第三方物流配送二三线城市、其他地区邮政覆盖，最后到达企业、商业用户或最终消费者。
市场需求——设计制造——网络营销——客户订单——订单整合——发货——安排自建物流或第三方物流配送——售后服务——意见反馈2、销售物流模式：凡客诚品在初期是物流外包模式，到后来是自己自建物流模式，凡客逐渐了解到自建物流能对企业带来的好处，它把销售物流作为企业生产的一个延伸或者是看成生产的继续。
凡客诚品销售物流成了生产者企业经营的一个环节。
而且，这个经营环节是和顾客直接联系、直接面向顾客提供服务的一个环节。
在企业从“以生产为中心”转向以“市场为中心”的情况下，这个环节逐渐变成了企业的核心竞争环节，已经逐渐不再是生产过程的继续，而是企业经营的中心，生产过程变成了这个环节的支撑力量。
凡客诚品自建物流模式的好处在于，可以将自己的生产经营和顾客直接联系起来，使得信息反馈速度快、准确程度高，还可以防止第三方物流有时带来的一些不便，信息对于生产经营的指导作用和目的性强。
《凡客诚品案例分析》PPT课件
务实 -VANCL为人做事的行为准则。 -不做任何浮华虚夸之事，虽志存高远仍脚踏实地。 -不计较个人得失，以团队利益为重，营造简单、高效的工作氛围。
VANCL凡客诚品坚持国际一线品质，中产阶级合理价 位。提倡简单得体的生活方式，希望跟别人打交道时是得 体的。且在这个浮华远去回归真实的氛围里，VANCL凡 客诚品的品牌精神，更加默契于大势所趋。
产品类别
凡客诚品以男士衬衫起家，采用代销与直销结 合模式，迅速得到了成长。 凡客诚品目前已拓展涵盖至男装、女装、童装、 鞋、配饰、家居六大类，随着在各品类间的不断 深化，将成为网民服装购买的第一选择。
经营特色
1. 网络直销的模式
网络及目录销售，所有商品信息在 网站上一目了然，方便顾客选购。省 去了实体店和经销商的相关费用，降 低成本，保证了价格的优势
2. 轻资产模式
从凡客公司来看，凡客公司一无厂房，二无设备，三无门店，只是有市场部、 设计部、呼叫中心及仓库。就是这样的一个公司，靠网络广告的大量投放和 呼叫中心的拉动，迅速崛起了。不可思议的背后是什么呢？那就是轻资产的 商业模式，甩掉庞大的、笨重的制造业务，专注于销售、产品品质监控和品 牌建设，靠后端业务的拉动来促进公司及整个行业的发展。
凡客邀请韩寒代言，被业界和韩寒的庞大粉丝津津乐道，邀请韩寒做代言 人，打破了电子商务行业惯性，也打破了韩寒这个个人品牌在人们心中的 形象。而韩寒代言凡客，这件不靠谱的事情，最后竟然成为了皆大欢喜的 姻缘。据说，凡客诚品将会为此次品牌计划，投入亿万资金，力度之大前 所未有。
凡客推出，让有网络资源的人分享销售带来的利润。高点击、高佣金、高 转化。
物流管理案例分析
物流管理案例分析在当今竞争激烈的商业环境中，物流已经成为了企业成功的关键之一。
物流管理包括运输、仓储、包装、货运、装卸和信息处理等诸多方面，对于企业来说需要进行综合策划和实施。
在这篇文章中，我们将通过分析一家成功的物流企业来探讨其管理成功之道。
这家企业名为“XXX物流”，创立于2005年，总部位于全球领先的物流枢纽城市——上海。
公司供应链解决方案涵盖进口、出口、国内中转、仓储等方面，其主要客户包括汽车、电子、航空、消费品等多个行业。
如此庞大的业务量需要对物流管理进行精细化运营，才能保证高效率，高准确度，从而获得利润最大化。
一、信息系统建设信息系统是XXX物流的核心竞争力之一。
在物流管理过程中，信息汇总的准确性直接影响到服务质量和运营效率。
因此，在公司创立之初，即致力于建立全面的信息系统，实现从订单管理到实时监控和追踪的全流程管理，为客户提供完美的物流服务体验。
同时，这一信息系统能够帮助企业更好地把握市场动态，自主研发多个智能系统，包括物流运营管理系统、管理员控制系统和供应链信息处理系统。
二、优质服务提供优质服务是XXX物流的核心价值观。
企业不仅仅注重针对不同客户的个性化需求，还会时刻关注涉及物流服务的环境和社会责任问题，通过建立与客户密切联系的服务团队、实施全程监控、提供客户端可操控的物流追踪平台以及提供令人满意的售后服务等措施来满足客户的要求和期望。
三、节约成本物流企业的经营成本通常会受到一些不可控因素的影响，如能源成本的增加、人力成本的增长等。
XXX物流通过优化运作流程来降低成本。
公司非常注重物流管理技术的实现，运用具有预测性的物流模型来实现运输计划的合理性、合理调配物流资源、提高工作效率和节约成本。
四、充分利用资源XXX物流充分利用各种资源来提高服务的质量和满足客户的需求。
一方面，公司优化物流网络，开发多种多样的运输方式使得不同的产品可以在节点中进行转换；另一方面，公司采用高度智能化的仓库管理系统，以及自主开发的运输方案程序，从而提高了运输效率和服务质量。
凡客诚品电子商务物流分析
国际财务管理结课论文凡客诚品电子商务物流模式分析姓名：高静班级:电子商务1１02学号:11021１02１３1、内容提要摘要:VANCＬ(凡客诚品）,由原卓越网创始人陈年先生创立。
ＶANCＬ运营所属之凡客诚品(北京）科技有限公司,主体运作者均系原卓越网骨干班底。
凡客诚品目前已拓展涵盖至男装、女装、童装、鞋、家纺五大类,随着在各品类间的不断深化,将成为网民服装购买的第一选择。
业务快速成长的同时，凡客诚品在运营初期短短十个月里,即获得了IＤGVC、联创策源、软银赛富、启明创投的先后三轮投资。
选择自有服装品牌网上销售的商业模式凡客诚品，目前已是根植中国互联网上,遥遥领先的领军服装品牌。
据最新的艾瑞调查报告，凡客诚品已跻身中国网上B2C领域收入规模前四位。
在凡客诚品规模不断扩大的同时，凡客诚品由过去将将物流直接外包给第三方物流公司转变为第三方物流与自建物流相结合。
在对第三方物流公司进行KPI考核的同时，加强对自建物流“如风达”的建设，在响应性和效率之间达到平衡点。
2、关键词：凡客诚品第三方物流自建物流如风达凡客诚品电子商务物流模式分析一、现今电子商务物流模式以前还未出现电子商务的时候,我们看到的物流企业一个大大的厂房，堆放一些货架,在厂房里装运企业的运送物品,只能赚赚帮其他企业送送货物，就相当跑腿的，赚个跑腿费。
但随着一个个电子商务企业的出现，不仅电子商务市场火热，也让物流市场火了一把。
电子商务物流模式主要指以市场为导向、以满足顾客要求为宗旨、获取系统总效益最优化的适应现代社会经济发展的模式。
如今,电子商务物流模式主要分为自营物流、物流联盟、第三方物流、第四方物流、物流一体化。
其中所谓自营物流,就是企业自身经营物流,如果企业有很高的顾客服务需求标准，物流成本占总成本的比重较大,而企业自身的物流管理能力较强时，企业一般不应采用外购物流，而应采用自营,如现在的凡客诚品就是采用这种模式。
物流联盟是制造业、销售企业、物流企业基于正式的相互协议而建立的一种物流合作关系,参加联盟的企业汇集、交换或统一物流资源以谋取共同利益;同时,合作企业仍保持各自的独立性。
凡客诚品的物流案例分析
凡客诚品的物流案例分析课程名称：物流管理班级姓名学号一、背景分析凡客自开通如风达快递以来取得了很大的成功，受到了很多消费者的认同。
但是，庞大的成本问题也让凡客受到了挑战。
具体背景如下：2012年9月，凡客旗下自有物流服务公司如风达大幅裁员2000人，覆盖城市由26个收缩为6个。
凡客资金链一直紧张，如风达的运营成本一直高涨，为了保证2012年第四季度凡客盈利的目标，只能牺牲如风达业务。
具体表现为：1、二三线城市变脸凡客旗下快速公司如风达将裁员2000人，原先覆盖的26个城市将裁撤至6个，其中有些城市的配送站点也将裁撤，大部分业务将由第三方物流公司柏松物流接手。
凡客公关高级媒介经理陈楚强调，第三方物流公司只是派人做最后的配送工作，使用的还是如风达平台和服务体系。
此外，如风达只是将二三线城市的业务进行了合作，其一线城市如北京、上海、广州、深圳等6个并未加入合作的行列，而且还将根据凡客业务量的增加而加强建设。
2、风光之下难掩成本高涨2011年，如风达已经拥有26座城市大约150余个站点，全部接受凡客的订单，并由最初的不到10%达到近60%。
这被陈年称为“内部创业”。
虽然如风达发展得如火如荼，但是这并不能掩饰如风达高涨的成本压力。
如图中数据所示，凡客的配送成本年年高涨，2009年全年配送费用率为8.08%，2010年全年为8.50%，2010年配送费用率已为12.1%，2011年配送费用率则攀上13.58%，2012年三季度已高达18.97%。
而同样自建物流的京东商城的财务数据显示，2011年其仓储、配送的整体物流费用率不过6.6%。
由此可见，凡客的如风达物流给凡客造成的成本问题不可小觑。
与此同时，凡客开始订单量大幅减少，对如风达而言，凡客的订单已经满足不了需求，于是转而开始对外接单。
从2011年下半年开始，如风达陆续为小米、优衣库、果壳电子、优购、茶客易佰、易购等各大电商提供配送业务。
还有一个重要的原因是，如风达没有获得快递牌照。
凡客---案例分析
LOGO
公司简介
商业模式 品牌定位
有 自 售 销 为主 上 牌 网 品 装 服
产品分类 企业文化
间 时 货 。 上 流 即 潮 。 尚 尚 时 、 时 跟 鞋 快 紧 、 网 和 装 联 价 童 互 平 、 居 、 装 家 快 女 、 、 饰 配 男装
新 创 、 实 务 、 诚信
LOGO
VANCL凡客诚品
LOGO
搜索引擎广告
LOGO
电子营销邮件
LOGO
代言人：韩寒、王珞丹、黄晓明等
LOGO
凡客诚品手机端
LOGO
SWOT分析：Weakness
成本高
LOGO
SWOT分析：Weakness
产品定位模糊
文本
文本
2007衬衫
2008T-shirt
2009 童装、鞋子
2010 VT、 羽绒服、化妆品
增强竞争优势 扩大客户群体 提升品牌影响力 建立社区声望
开发童装品牌 开发高价位服装 严格要求各部门服务质量 通过实体店拉近与顾客的距离 减少库存积压 生产环保材料的衣物 安全与健康保护
缺货率 零缺失订单 基于新客户推出的新项目数量和百分比 从订货到收货的提前期 材料来源或材料类型 出勤率 无事故排放 员工的能力与技能水平 员工建议采纳率 战略信息的完备和及时 员工满意度调查
法律制度日趋完善
电子商务签名法律制度 电子支付法律制度 电子商务安全保障与争议解决法律
制度
其他相关的电子商务法律制度
LOGO
SWOT分析：Threat
竞争激烈
LOGO
SWOT分析：Threat
其他威胁因素
电子支付和交易的诚信问题 大规模广告投入，成本巨大 产品设计缺乏和顾客沟通
凡客物流模式浅析
2
物流模式发展历程
2.2
后期物流模式---自建+外包
反馈
配货 包装 扫描
商品编号
物流仓储配送 系统
分拣站
配送站
回复 订单
馈 反 通 沟
客户 如风达 物流配送流程图
3
前后配送流程对比
供应商 A
供应商 B 供货
供应商 C
销售情况
供应商 A
供应商 B 供货
供应商 C
凡客仓库 运输 补货
库存盘点
库存盘点
订单，更好地进行销售预测;并充分支持不同的补货
模型、促进供应Leabharlann 透明度。建立信息共享平台基于WEB的信息共享中心，实现物流、信息流、 商流、资金流一体化
运用现代化设备
快递员随身GPS，手持GDA…
制定管理战略
完善物流培训制度，制定KPI制度，提 升物流服务和效率
评价
• 凡客“自适应供应链管理系统”的建立，可以使每
个事业部门能够根据需要，自由选择并搭建适合他
们的供应链管理平台，有效地帮助其结合既往客户
订单传送 凡客仓库 发货
订单处理 一线城市配送中心 A、B、C... 选择物流模式 基于WEB的 信息中心 自建物流/第三方物流 配送 传送 反馈 网上订单
第三方物流 配送
订单处理
网上订单 网上商城
消费者
售后服务 网上商城
图1 凡客成立初期配送流程
图2 凡客配送优化后流程
4
B2C交易系统
主要物流措施 物流改善措施 55 主要物流措施
进行产品研发设计，服装企业的产品生产业务和零售企
业的服装销售业务。
2
物流模式发展历程
2.1
凡客物流模式范文
凡客物流模式范文凡客物流是一种由凡客诚品独自创立和运营的物流模式，旨在为顾客提供更便捷、高效的配送服务。
该物流模式的核心理念是“自建配送中心、自有物流车队”，通过将仓储、运输等环节纳入自身控制，能够更好地掌握产品的品质和配送的时间。
下面将从凡客物流的背景和特点、运作模式、优势和发展趋势等方面进行详细介绍。
一、凡客物流的背景和特点凡客物流是凡客诚品为了优化配送服务而自主创立的物流模式，它的背景和特点主要体现在以下几个方面：1.解决了传统物流模式的痛点：传统物流模式中，企业将物流环节外包给第三方物流公司，往往难以掌握仓储和运输的全过程，造成了服务质量不可控和时间不可控的问题。
凡客物流将仓储和运输环节纳入自己的管理体系中，能够更好地掌握产品品质和配送时间，解决了这一痛点。
2.实现了时效化配送：凡客物流采用的自建配送中心和自有物流车队的模式，使得其能够更加灵活地安排配送路径和时间，提高了配送的时效性。
同时，凡客物流与第三方物流公司建立了合作关系，可以在需要时灵活地利用外部物流资源，进一步提高了配送效率。
3.质量可控：由于凡客物流将仓储和运输环节纳入自身控制，因此能够更好地控制产品质量和配送服务的质量。
配送过程中，凡客物流会对产品进行质量检查，确保产品的完好无损。
同时，凡客物流还通过建立退换货和售后服务体系，提供更加周到的客户服务。
二、凡客物流的运作模式凡客物流采用的是自建配送中心和自有物流车队的运作模式，具体运作流程如下：1.线上订单生成：顾客在凡客诚品官网或其他销售渠道下单购买商品。
2.仓储和物流处理：凡客物流会将销售出的商品从凡客诚品的仓库中取出，进行分类、分拣、称重等工作，安排配送车辆。
3.快递配送：凡客物流的物流车队将商品送达目的地，配送过程中会保持与顾客的沟通，确保送货时间的准确性。
4.服务评价：配送完成后，顾客可以对凡客物流的配送服务进行评价和反馈，凡客物流会根据评价和反馈进一步改进服务质量。
凡客物流案例
创办
男装、女装、 童装、鞋、 家居、配饰、 化 妆品
凡客物流阶段模式 凡客初期
第三方物流
凡客中期
开始自建物流
凡客现状
自建物流
&
第三方物流
长时间段采取第三方物流模 在初期采取第三方物流模式, 式的弊端： 主要有以下三点优势： 1、对第三方物流公司依赖过强， 会在一定程度上限制了公司业务 1、 将有限的资源集中于发 的发展 展自身核心业务上
凡客供应链现存问题
对代工厂的监督和控制上 还有诸多疏漏，加上前期资源 过度集中与广告投放而对自身产品
在供应链的前端， 即产品开发设计方面， 距离“快时尚”还有 很大的差距，设计流程 的速度水平以及成熟度 还无法完全达到消费者 与市场的要求。
质量的打造投入相对不足，有时 会有产品质量问题的出现。
公司自有物流与部分合作的第三方
2、 可满足小批量、多批次
的货物运输，有效地降低企业 成本
3、 减少企业资金投资和资
2、第三方物流公司的服务水平 能在很大程度上决定凡客诚品在 消费者心中的服务质量 3、会增加企业资金的周转时间
金短缺风险
凡客诚品
凡客第三方物流 示意图
山东海虹快递 免费
申通、圆通 10元
EMS 15元
客户好评率 40%
配送企业服务水平还不够高，因此常遭到 消费者投诉。
建立 品牌价值
提升自身开发与设计能力，力 求建立自己的品牌价值
对凡客诚品
提升 质量监控
发展的建议
强化跟单制度，提高对产品质 量的控制力
加大对物流系统的资金投入，进 提升 物流水平 一步完善物流系统，加强物流流程的 监控，降低企业成本
—— 黄振东 李炯 孙力 刘道发 吴俊达 陈集妍 陈静 陈文翠 关楚韵 韩博 许见瀚
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凡客物流管理案例分析
工管2班
董琪
2009132204
2007年10月，选择自有服装品牌网上销售的商业模式，发布VANCL凡客诚品。
目前已是根植中国互联网上，遥遥领先的领军服装品牌。
据最新的艾瑞调查报告，凡客诚品已跻身中国网上B2C领域收入规模前四位。
其所取得的成绩，不但被视为电子商务行业的一个创新，更被传统服装业称为奇迹。
2009年5月被认定为国家高新技术企业。
业务快速成长的同时，凡客诚品在运营初期短短十个月里，即获得了IDGVC、联创策源、软银赛富、启明创投的先后三轮投资。
关键字
凡客诚品、第三方物流、自建物流
一、案例介绍
凡客诚品将产品配送外包给宅急送，由专业的企业代替自己在进行自己并不擅长的领域为顾客提供服务，既规避了风险，也提升了专业水平。
而凡客诚品提出了30天无条件退货，并首先提出了补偿顾客的退货运费，这在网络电子商务商家中是罕见的。
凡客诚品凭借一流的客服服务，免除了消费者心中诸多的忧虑。
近日，据VANCL公关部解释，凡客属下确有一家名为“如风达”的物流公司，该公司2008年4月就已经成立，主要承担VANCL北京、上海地区的部分物流配送，绝大部分地区的配送仍然只能依赖第三方物流。
目前，国内的大多数电子商务企业都将物流直接外包给第三方物流公司，以节省人力、物力。
而中国快递行业的种种弊端和不规范现象，很难完全满足电子商务公司的个性化需求，顾客投诉率居高不下。
因此而造成的配送延误、信息泄密等，已经逐渐成为电子商务企业高速发展的一个瓶颈。
二、案例分析
1、优势
VANCL自建物流大幅提升顾客满意度
“VANCL在创业伊始的时候，就考虑到物流的重要性，在企业发展逐渐进入稳健后，陈年决定成立自己的物流子公司”据悉，如风达目前在北京、上海的物流队伍接近200人，一天两次送货，能够做到当天中午接到的订单当天下午送到客户手中，当天晚上接到的订单，在第二天上午为客户配送。
据凡客诚品统计，与第三方物流相比，如风达的服务质量显著提升，也得到更多赞誉。
如风达相关负责人介绍说，他们的签收率为98%，投诉率在千分之三以下，态度方面更是做到了零投诉，“每个月都会收到几十封感谢信”。
特别是在节假日第三方物流员工放假等情况下，VANCL自建物流体系的优势就体现得更加明显。
自建物流抢夺快递市场，我觉得这是正确的企业走向，因为一个企业的发展不能依靠或者太借助于一方的东西。
所以凡客诚品要不断得壮大，就要摆脱于一些束缚，比如物流的束缚。
2、问题
（1）在供应链的前端，即产品开发设计方面，距离“快时尚”还很远，设计流程的速度水平以及成熟度还无法完全达到消费者与市场的要求；
（2）对于代工厂的监督和控制上还有疏漏，加上前期资源过度集中于广告投放而对于产品质量的打造投入相对不够，有时会有产品质量问题的出现；
（3）公司自有物流与部分合作的第三方配送企业服务水平还不够高，因此常遭遇消费者投诉。
三、解决方案
问题的解决对策
1、提升自身开发与设计能力，力求真正建立起自己的品牌价值；
2、强化跟单制度，提高对产品质量的控制力；
3、加大对物流系统的资金投入，进一步完善物流系统，加强对物流流程的监控，通过对下级员工培训和奖惩等方法提高物流服务水平。
作为消费者，对于凡客，我已经不算陌生了，在凡客的多次购物经历让我对凡客倍有好感，其产品质量是个重要方面，其次就是凡客的物流了，每次收到凡客的包裹都会很舒心，因为包装非常精美，而且快递速度也非常快，凡客诚品率先推出开箱试穿和30天内无理由退换货服务，货物送到家后，顾客可以像在传统服装实体店一样，试好了再付钱，不满意可拒收。
30天内，即使穿过、洗过，只要不满意，同样可以退货。
这让顾客免去了很多后顾之忧，因为顾客对商品信息不对称的怀疑是网购的一个硬伤，而凡客的这项服务很有效的避免了这一硬伤。
对于网购我很注重顾客的评价，购物前都会先看购买评价，而凡客的好评率真的很高，物流是产品质量、服务还是物流，都受到了一致好评，其中夸赞物流速度快的尤为多。
1、明确企业定位，强化核心竞争力
凡客诚品没有自己的工厂，其产品都是由国内外的知名企业为其代工。
凡客诚品现在所要做的就是明确自己的定位，是一家服装企业，还是个在线销售平台，
品牌优势和资源整合能力才是凡客诚品的核心竞争力。
现在有很多企业都在模仿凡客诚品，但他们都很难取得成功，因为他们缺乏快速的资源整合能力和快速的市场反应能力，也没有对供应链的绝对控制能力。
2、树立品牌形象
以前，在凡客诚品有过购物经历的人都认为它的产品质量好，价格也适中。
但若问及凡客诚品的品牌形象，则几乎没有没有印象。
广告不能只宣传自己产品，而应加大对自己品牌的宣传，树立自己的良好品牌形象，凡客诚品可以公开征集或量身定做一些广告语，让它们出现在自己的网站、平面广告、搜索链接上，使顾客心理产生潜移默化的改变，去认可凡客诚品。
现在几乎只要上网就能看到凡客的广告，无论是在新闻页面旁，还是播放视频时的广告插入都能看到凡客广告的身影，现在凡客也有了自己的代言人，可以说凡客的宣传做的很成功。
3、发展好物流
凡客现在可以说是第三方物流和自营物流并存的，要分别利用好其各自的优势，目前，物流外包在企业物流中占着主导性地位，但自营物流的优势也逐渐显现，企业应根据自身的特点和能力选择物流。
另外，凡客提出的当面试穿和30天无条件退换货服务也是其一大特色和优势。
其物流服务也好评如潮，在速度、服务上都有口皆碑，因而凡客一定要保持这种优势，让消费者在凡客购物没有心理负担。
根据我的网购经历，大多数顾客对物流速度、质量都有的这很高的要求，大大影响了顾客满意度。
因此，必须重视物流，这是培养顾客忠诚度的一个重要方面。
参考文献
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