购物中心运营管理策划讲义(PPT32张)共33页文档
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如何做好购物中心营运管理工作PPT课件
怎样做好购物中心营运管理工作 (一）
1 理解工作内涵
建立角色意识
购物中心管理的五个重点
维护购物中心环境
资产的保值和增值
营运管理
完善购物中心功能
塑造和改善购物中心形象
形成合理的承租人结构
营运管理的重要性
营运部的工作职能
合同执行
负责正式合同的执行及配合执行工作
负责对合同约定经营类别及品牌的监督管理。 配合商铺交付工作。 负责组织商铺收回工作。 牵头组织客户离场后保证金退还审核。 负责执行租金催收工作。
共识
出租人预期：
严格履行合同； 商家相互合作带来整体的利益； 规范的经营行为； 主动积极的营销配合； 成熟的商业模式与经营能力； 积极主动配合管理； ………………
共识
矛盾的核心：销售是关键
方法与要求
1、快速构建有效互信的沟通渠道。 2、以合同意识和合同语言处理相互关系。 3、日常工作方法：规范有效的作业程序（巡场、催收租金、投诉处理、整改、 营业数据收集等） 4、工具与考核：工作日志、工作周报、工作计划、跟进记录、书面交接 。
注意：通知一定一式两份要有签收，缴费日（红字）个别客户按合同约定会有差异
卖场巡视作业规范及要求
方法与要求
卖场巡视作业规范及要求
时间 开门前半小时至
开业后十分钟
营业中现场管理
作业内容 检查商铺营业人员到岗情况 是否准时开门营业 检查卖场清洁、灯光、设施运行 检查店铺售前准备工作 传达相关文件 检查商铺营业员的迎宾规范
内部客户的工作配合
负责与推广部配合联系客户组织推广活动。 负责与物业部配合进行交铺、收铺工作，通知物业部
客户需求及商场保安、保洁、消防、照明问题。 负责与招商部配合组织客户交铺，评估客户经营状况。 负责与财务部配合执行租金收取工作。 牵头各部门办理保证金退还手续
1 理解工作内涵
建立角色意识
购物中心管理的五个重点
维护购物中心环境
资产的保值和增值
营运管理
完善购物中心功能
塑造和改善购物中心形象
形成合理的承租人结构
营运管理的重要性
营运部的工作职能
合同执行
负责正式合同的执行及配合执行工作
负责对合同约定经营类别及品牌的监督管理。 配合商铺交付工作。 负责组织商铺收回工作。 牵头组织客户离场后保证金退还审核。 负责执行租金催收工作。
共识
出租人预期：
严格履行合同； 商家相互合作带来整体的利益； 规范的经营行为； 主动积极的营销配合； 成熟的商业模式与经营能力； 积极主动配合管理； ………………
共识
矛盾的核心：销售是关键
方法与要求
1、快速构建有效互信的沟通渠道。 2、以合同意识和合同语言处理相互关系。 3、日常工作方法：规范有效的作业程序（巡场、催收租金、投诉处理、整改、 营业数据收集等） 4、工具与考核：工作日志、工作周报、工作计划、跟进记录、书面交接 。
注意：通知一定一式两份要有签收，缴费日（红字）个别客户按合同约定会有差异
卖场巡视作业规范及要求
方法与要求
卖场巡视作业规范及要求
时间 开门前半小时至
开业后十分钟
营业中现场管理
作业内容 检查商铺营业人员到岗情况 是否准时开门营业 检查卖场清洁、灯光、设施运行 检查店铺售前准备工作 传达相关文件 检查商铺营业员的迎宾规范
内部客户的工作配合
负责与推广部配合联系客户组织推广活动。 负责与物业部配合进行交铺、收铺工作，通知物业部
客户需求及商场保安、保洁、消防、照明问题。 负责与招商部配合组织客户交铺，评估客户经营状况。 负责与财务部配合执行租金收取工作。 牵头各部门办理保证金退还手续
商业购物中心运营管理ppt课件
开发理念 资金回收 市场需求 开发过程
1.2 商业地产的产品形态
商业服务业经营场所 写字楼 酒店 商务公寓 会议中心
1.3 商业地产的价值
1.3.1 从开发商角度分析
持续式收益 增值式收益 溢价式收益 金融属性
1.3 商业地产的价值
1.3.2 从社会贡献角度分析
商业地产既不是商业，也不是地产，是 以租金为现金流来源的长期不动产投资，是十分 复杂的综合性产业，国外商业地产归类于金融类 行业。
1.1 对商业地产的理解
1.1.2 商业地产开发的特点
现金流稳定 资产升值高 门槛高 风险大 管理难
1.1 对商业地产的理解
1.1.3 商业地产与住宅地产开发的差异
大连万达广场
天津万达广场
1.5 万达商业地产的发展
1.5.3 第三代城市综合体
1.5.3 第三代综合体
HOPSCA 也称为城市综合体，是万达集团2004年以 后开发的产品，总面积在30万平方米以上，其中 包括购物中心、影城、酒店、写字楼、公寓等业 态。代表作有北京万达广场、上海万达广场、宁 波万达广场、成都万达广场等。
由电影院、量贩KTV、电玩城、网吧、酒吧、特色餐饮街、
健身中心、洗浴等组成
A（Apartment）公寓
北京CBD万达广场
项目位于北京中央商务区核心地段，紧邻东三环和国贸中 心，坐北朝南，总建筑面积约50万平方米，其中商业和五 星级酒店面积22万平方米。
北京石景山万达广场
项目位于北京石景山区，面临长安街，总建筑面积30万平 方米，其中商业和五星级酒店面积20万平方米。
展 追求目标市场（举例）
商业管理概述
第一章 商业地产
1.2 商业地产的产品形态
商业服务业经营场所 写字楼 酒店 商务公寓 会议中心
1.3 商业地产的价值
1.3.1 从开发商角度分析
持续式收益 增值式收益 溢价式收益 金融属性
1.3 商业地产的价值
1.3.2 从社会贡献角度分析
商业地产既不是商业，也不是地产，是 以租金为现金流来源的长期不动产投资，是十分 复杂的综合性产业，国外商业地产归类于金融类 行业。
1.1 对商业地产的理解
1.1.2 商业地产开发的特点
现金流稳定 资产升值高 门槛高 风险大 管理难
1.1 对商业地产的理解
1.1.3 商业地产与住宅地产开发的差异
大连万达广场
天津万达广场
1.5 万达商业地产的发展
1.5.3 第三代城市综合体
1.5.3 第三代综合体
HOPSCA 也称为城市综合体，是万达集团2004年以 后开发的产品，总面积在30万平方米以上，其中 包括购物中心、影城、酒店、写字楼、公寓等业 态。代表作有北京万达广场、上海万达广场、宁 波万达广场、成都万达广场等。
由电影院、量贩KTV、电玩城、网吧、酒吧、特色餐饮街、
健身中心、洗浴等组成
A（Apartment）公寓
北京CBD万达广场
项目位于北京中央商务区核心地段，紧邻东三环和国贸中 心，坐北朝南，总建筑面积约50万平方米，其中商业和五 星级酒店面积22万平方米。
北京石景山万达广场
项目位于北京石景山区，面临长安街，总建筑面积30万平 方米，其中商业和五星级酒店面积20万平方米。
展 追求目标市场（举例）
商业管理概述
第一章 商业地产
购物中心的经营管理实务PPT(30张)
四、经营管理的基本内容
多种经营管理
1. 多种经营是指商户租赁区域外的公共区域所从事的经营动， 为商业城带来经营亮点、带动人气，促进商户经营业绩。 1.1多种经营点位须进行提前规划上报集团营运中心，经集团领 导批准后方可执行，如需增加点位，须报新增点位说明至集 团领导审批后方可执行； 1.2多种经营点多种经营点位设置区域包括：室内、室外广场、 扶梯下、广场出入口、通道、停车场、电梯间等区域；
四、经营管理的基本内容
广告位的经营管理
5.广告位的租赁年限原则为一年；广告位的日常维护、电费、 安装制作费由承租方自行承担； 6.各地公司须对广告的内容、形象进行监控，须与商业城整体、 楼梯相匹配，不得出现违反国家法律规定的行为； 7.广告位的内容每年至少更新一次； 8.营业期间严禁关闭广告位照明，外广场广告位日间除外。
四、经营管理的基本内容
经营环境管理
1.商业城的照明管理：根据各地公司当地的日照时间和气 候状况确定开闭照明时间； 2.空调温湿度的管理：内场环境温度夏季为22—26℃，冬 季为18—20 ℃；湿度为50—65%； 3.导向标识管理：所有标识在营业期间须保证全部开启， 达到设计及使用效果； 4.景观管理：各地公司需保证景观的设计效果、完整性和 整洁性；
四、经营管理的基本内容
经营决策信息管理
1.2营运状况信息包括：销售数据的收集、车流量、 客流量等数据的统计及分析； 1.2.1报表分类：《营运信息日报表、《经营业绩月 报表》、《月经营状况分析报表》、《重大节假日 业绩对比经营分析报告》等经营数据分析报表； 1.3品牌资源信息：每月收集目标品牌及新品牌资源 并进行整合，为日后品牌库的扩充及汰换做好准备， 需使用《品牌资源储备表》。
中国购物中心——运营管理新课件PPT
中国购物中心培训课程之一 ——运营管理
目录
1 前言 2 购物中心经营管理 3 购物中心运营经理 4 购物中心运营管理 5 购物中心过程运营 6 购物中心经营统计
1 前言
1.1 购物中心职业经理 1.2 购物中心专业经理体系 1.3 购物中心运营经理 1.4 购物中心专业认证委员会
1 前言
购物中心职业经理:
即时食品、日用小 百货为主，有即时 消费性、小容量、 应急性等特点，商 品品种在3000种左 右，售价高于市场 平均水平
以开架自选为 主，结算在收 银处统一进行
营业时间16 小时以上， 提供即时性 食品的辅助 设施，开设 多项服务项 目
3.折扣店 Discount Store
居民区、交通 辐射半径2公里左 营业面积 要道等租金相 右，目标顾客主要 300-500平 对便宜的地区 为商圈内的居民 方米
2 购物中心经营管理
2.1 经营管理与运营管理 2.2 购物中心经营管理 2.3 零售业态运营特点 2.4 购物中心职业经理
2 购物中心经营管理
购物中心职业经理人
购物中心运营经理 购物中心和零售房地产企业高经管理人员
高级专业人员
以专业化管理从战略层面促进 购物中心可持续经营以及物业价值 提升。
中高级专业人员
后勤服务管理、规章制度完善。
财务部： 会计业务、出纳业务、租金、物管费、水电费及停车费等各项费用跟踪及报表编
制工作、合同控制、审计、为购物中心重大决策提供准确的财务依据。
2 购物中心经营管理
商务功能 运营功能 品牌功能 维护功能 驱动功能 控制功能
商户组合与功能布局 客户关系与现场管理 市场营销与公共关系 工程改造与设备运维 团队建设与行政运行 会计财务与计划统计
目录
1 前言 2 购物中心经营管理 3 购物中心运营经理 4 购物中心运营管理 5 购物中心过程运营 6 购物中心经营统计
1 前言
1.1 购物中心职业经理 1.2 购物中心专业经理体系 1.3 购物中心运营经理 1.4 购物中心专业认证委员会
1 前言
购物中心职业经理:
即时食品、日用小 百货为主，有即时 消费性、小容量、 应急性等特点，商 品品种在3000种左 右，售价高于市场 平均水平
以开架自选为 主，结算在收 银处统一进行
营业时间16 小时以上， 提供即时性 食品的辅助 设施，开设 多项服务项 目
3.折扣店 Discount Store
居民区、交通 辐射半径2公里左 营业面积 要道等租金相 右，目标顾客主要 300-500平 对便宜的地区 为商圈内的居民 方米
2 购物中心经营管理
2.1 经营管理与运营管理 2.2 购物中心经营管理 2.3 零售业态运营特点 2.4 购物中心职业经理
2 购物中心经营管理
购物中心职业经理人
购物中心运营经理 购物中心和零售房地产企业高经管理人员
高级专业人员
以专业化管理从战略层面促进 购物中心可持续经营以及物业价值 提升。
中高级专业人员
后勤服务管理、规章制度完善。
财务部： 会计业务、出纳业务、租金、物管费、水电费及停车费等各项费用跟踪及报表编
制工作、合同控制、审计、为购物中心重大决策提供准确的财务依据。
2 购物中心经营管理
商务功能 运营功能 品牌功能 维护功能 驱动功能 控制功能
商户组合与功能布局 客户关系与现场管理 市场营销与公共关系 工程改造与设备运维 团队建设与行政运行 会计财务与计划统计
购物中心的管理与运营讲座
购物中心的管理与运营讲座购物中心是现代城市中不可或缺的一部分，它不仅为消费者提供了丰富多样的购物和休闲娱乐选择，也成为了商家进行商品展示和销售的重要场所。
然而，要想成功管理和运营一家购物中心，并不是一件容易的事情。
本讲座将介绍购物中心的管理与运营的关键要素，并为参与者提供一些建议和实践经验。
一、购物中心管理的基本原则购物中心的管理应该始终以提升消费者满意度和商家合作愿望为核心。
为了达到这个目标，购物中心管理者应该注重以下几个方面：1. 确定明确的市场定位和目标群体：购物中心应该明确自己的定位，确定自己的目标群体，并根据目标群体的需求来选择商家和开展相关活动。
2. 保持租户和顾客的合作愿望：购物中心应该建立良好的合作伙伴关系，与商家密切合作，共同推动业务的发展；同时，也要为消费者提供优质的购物环境和服务，增强他们的购物欲望和满意度。
3. 强化购物中心的竞争优势：购物中心应该注重与竞争对手的差异化，开展创新的经营策略，吸引消费者和商家选择自己的购物中心。
4. 提供多样化的业务和服务：购物中心应该提供丰富多样的商品和服务选择，满足不同消费者的需求，并根据市场需求不断调整和更新业务和服务。
二、购物中心运营的关键因素购物中心的运营涉及到多个方面和环节，以下是几个关键因素：1. 商家招募与管理：购物中心应该吸引优质的商家入驻，与商家建立长期合作关系，并通过规范的租赁合同、清晰的管理制度和优质的服务来管理商家。
2. 营销与推广：购物中心应该开展有效的营销和推广活动，包括宣传广告、促销活动、品牌合作等，来提高知名度和吸引力。
3. 物业管理和维护：购物中心的物业管理需要做好安全、清洁、维护等工作，提供舒适的购物环境，确保消费者的安全和满意度。
4. 数据和市场分析：购物中心需要通过数据和市场分析来了解消费者的需求和喜好，及时调整业务和服务，以提供更符合市场需求的商品和服务。
5. 客户关系管理：购物中心应该建立健全的客户关系管理制度，通过会员积分、活动奖励等方式来与消费者建立联系和保持长期合作关系。
购物中心营运现场管理课件(PPT45张)
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● 公共区域消防安防监管-----营运助理配合广场专业消防人员定期对商户及公 共区域进行检查，列出商户及各区域消防器材的使用期限，规定商户店内设 置安防员1至2名。联系商户定期参加广场的消防、安防培训，让商户不仅有 专业的销售技巧还要有消防、安防的基础知识。将规定编入《租户手册》并 设有奖惩规定，发放给每一位商户店长签收，通过每月店长会议定期宣传、 讲解。
5
2、货运（进出货）管控： ● 过去，商户进出货没有规定的货运通道，专用货梯，经常发生消费者和送货 者抢用电梯现象，同时，营运期间也没有规定的货运时间，经常发生货运时 碰伤消费者； ● 现在，文明经商，服务理念，人性化服务逐渐与国际接轨，同行业的竞争使 我们的服务方式也不得不经一步提高，一站式的购物还必须做到让消费者安 心、舒心、称心、放心、省心。
6
三、正确的做法是怎样的， ● 门头与橱窗玻璃清洁标准-----晶莹通透； ● 货运（进出货）管控标准-----规定货运通道、货运电梯、货运时间； ● 公共区域消防安防监管-----规定商户店内、公共区域及通道要有标识标 贴，有消防箱、灭火器。
7
四、怎样做 ● 门头与橱窗玻璃清洁标准-----营业员每日开闭店的首要工作，定期（每周一 次）让广场保洁公司统一全面清洁，将规定编入《租户手册》并设有奖惩规 定，发放给每一位商户店长签收，通过每月店长会议定期宣传、讲解。因为， 营业员有专业的销售技能，但没有专业的保洁技术；
14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。
•
15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。
•
16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。
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● 公共区域消防安防监管-----营运助理配合广场专业消防人员定期对商户及公 共区域进行检查，列出商户及各区域消防器材的使用期限，规定商户店内设 置安防员1至2名。联系商户定期参加广场的消防、安防培训，让商户不仅有 专业的销售技巧还要有消防、安防的基础知识。将规定编入《租户手册》并 设有奖惩规定，发放给每一位商户店长签收，通过每月店长会议定期宣传、 讲解。
5
2、货运（进出货）管控： ● 过去，商户进出货没有规定的货运通道，专用货梯，经常发生消费者和送货 者抢用电梯现象，同时，营运期间也没有规定的货运时间，经常发生货运时 碰伤消费者； ● 现在，文明经商，服务理念，人性化服务逐渐与国际接轨，同行业的竞争使 我们的服务方式也不得不经一步提高，一站式的购物还必须做到让消费者安 心、舒心、称心、放心、省心。
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三、正确的做法是怎样的， ● 门头与橱窗玻璃清洁标准-----晶莹通透； ● 货运（进出货）管控标准-----规定货运通道、货运电梯、货运时间； ● 公共区域消防安防监管-----规定商户店内、公共区域及通道要有标识标 贴，有消防箱、灭火器。
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四、怎样做 ● 门头与橱窗玻璃清洁标准-----营业员每日开闭店的首要工作，定期（每周一 次）让广场保洁公司统一全面清洁，将规定编入《租户手册》并设有奖惩规 定，发放给每一位商户店长签收，通过每月店长会议定期宣传、讲解。因为， 营业员有专业的销售技能，但没有专业的保洁技术；
14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。
•
15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。
•
16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。
商业购物中心运营管理培训课件
2.1.2 购物中心的主要特征
关键特征—— 2.1.2.3 分散经营 2.1.2.4 集中管理 以租赁方式，通过获取店铺租金而获得经济利益的商业运作模式
2.1.2 购物中心的主要特征
重要特征—— 2.1.2.5 统一规划 2.1.2.6 整体开发 合理的商业组合，决定了购物中心的建筑结构，也影响购物中心的经营
1.5.1 第一代商业地产
也称为单店，是万达集团早期开发的产品，业态整合在一个单体建筑内，总面积5—6万平方米。代表作有长春万达商业广场、青岛万达商业广场、南京万达商业广场等。
长沙万达广场
济南泉城路万达广场
长春重庆路万达广场
南昌万达广场
南京新街口万达广场
青岛台东路万达广场
2.1.1 购物中心的定义
作为一个独立的物业规划、开发、拥有和管理的一组零售和其他商业用途的设施，并提供停车场所——国际购物中心协会。 购物中心的规模和定位主要由其服务商圈的市场特征决定（举例）。
2.1 购物中心的产生和特征
2.1.2 购物中心的主要特征
2.1.2 购物中心的主要特征
前提条件与必要保证—— 2.1.2.1 产权单一 明显特征—— 2.1.2.2 聚集效应 多种业态、多个品牌同场经营，提供多元化服务
2.4 购物中心的业态规划
2.4.1 业态规划 2.4.1.1 按照经营规模规划 主力店 次主力店 专卖店 2.4.1.2 按照经营业态规划 零售业态 餐饮业态 娱乐业态 服务业态
2.4 购物中心的业态规划
2.4.2 业态布局 业态布局主要考虑品牌对客流的拉动作用，能否最大限度的实现客流的均衡分布，同时要考虑业态和品牌之间的搭配 业态布局对租金收益十分关键 平面布局和立体布局
关键特征—— 2.1.2.3 分散经营 2.1.2.4 集中管理 以租赁方式，通过获取店铺租金而获得经济利益的商业运作模式
2.1.2 购物中心的主要特征
重要特征—— 2.1.2.5 统一规划 2.1.2.6 整体开发 合理的商业组合，决定了购物中心的建筑结构，也影响购物中心的经营
1.5.1 第一代商业地产
也称为单店，是万达集团早期开发的产品，业态整合在一个单体建筑内，总面积5—6万平方米。代表作有长春万达商业广场、青岛万达商业广场、南京万达商业广场等。
长沙万达广场
济南泉城路万达广场
长春重庆路万达广场
南昌万达广场
南京新街口万达广场
青岛台东路万达广场
2.1.1 购物中心的定义
作为一个独立的物业规划、开发、拥有和管理的一组零售和其他商业用途的设施，并提供停车场所——国际购物中心协会。 购物中心的规模和定位主要由其服务商圈的市场特征决定（举例）。
2.1 购物中心的产生和特征
2.1.2 购物中心的主要特征
2.1.2 购物中心的主要特征
前提条件与必要保证—— 2.1.2.1 产权单一 明显特征—— 2.1.2.2 聚集效应 多种业态、多个品牌同场经营，提供多元化服务
2.4 购物中心的业态规划
2.4.1 业态规划 2.4.1.1 按照经营规模规划 主力店 次主力店 专卖店 2.4.1.2 按照经营业态规划 零售业态 餐饮业态 娱乐业态 服务业态
2.4 购物中心的业态规划
2.4.2 业态布局 业态布局主要考虑品牌对客流的拉动作用，能否最大限度的实现客流的均衡分布，同时要考虑业态和品牌之间的搭配 业态布局对租金收益十分关键 平面布局和立体布局
购物中心营运工作ppt课件
周巡场专项检查，深入源头，关注店铺动态经营；月巡场联合巡检，专业互补，
覆盖全场。
营运管理的工作内容
3、各时间段营运工作
（1）营运筹备工作 （2）日营运工作 （3）周营运工作 （4）月营运工作 （5）季营运工作 （6）年营运工作
日营运工作——开店
营运管理人员
晨会准备—— 1) 传达上级指示精神及广场促销信息等 2) 结合楼层情况总结目前工作中存在的问 题及改正方法 3) 安排当天工作并提出要求 晨会—— 开店前，营运负责人分区组织商户员工 在指定区域召开晨会。营运经理随机选择 旁听晨会，必要时作补充. 销售—— 收集昨日销售，了解店铺经营情况 开店前卖场巡视—— 晨会结束后营运负责人随即进入各区域 店铺巡视检查各店铺卫生状况、货品摆放、 店铺开店、迎宾等情况。并做好《日常巡视 检查记录表》的填写。
购物中心营运 工作
目录
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营运&运营 营运管理的特点 日营运工作——开店 日营运工作——营运管理的工作内容 日营运工作——闭店 突发事件及投诉
7
营运工作时间梳理
运营&营运
两者的概念
运营：就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创 造密切相关的各项管理工作的总称。
日营运工作
主要三大项 经营管理
租费收缴
1、收缴流程（合同管理、账单 出具......） 2、收缴周期 3、欠缴措施......
服务管理
商户经营辅导 1、通过经营分析、现场管理对 经营情况不理想的商户进行 的相关指导、建议并提出改 进措施 2、重点商户经营介入： 新进商户 装修提档后商户 持续经营不佳的商户 经营管理不善的商户...... 客户服务管理 1、受理商户报修 2、各类服务申请 3、有偿服务 4、广场播音 5、投诉处理 6、顾客回访、调研
购物中心运营管理PPT课件
大型超市
城市生活休闲中心
我们国家最早的商业 模式，供销社的选址 往往都是城市中最好 的位置
如北京王府井的百货 随着新世纪的到来，超
大楼，这一代发展了 市迅速在中国成为新的
很长时间，它是在供 时髦，这和后期所谓的
销社的基础上扩大的， mall 实 际 上 是 一 致 的 ，
在经营模式上也发生 国内汽车保有量低难以
.
5
我认为，关键是——
没有赋予项目准确的定位 怎样做到准确定位呢？
.
6
.
7
一、商业地产：2001年诞生
二、商业地产发展经过三个阶段：
第一个阶段为2000年以前，称之为“商业、地产分离阶段”阶段，这个阶段的主要特 征是：
其一、简单引用住宅开发模式来开发商业项目，那是还没有“商业地产”这个名词； 其二、地产商对商业项目的开发以“商铺销售”为主要目标，忽视商业项目的定位和 业态规划，商铺销售多为直接销售模式，即使部份项目有定位和业态规划，但也仅仅停 留在概念上； 其三、对商业项目的经营管理也简单停留于物业管理阶段； ， 其四、这个阶段多数销售的商业项目其结果大多经营混乱，部份难以开业，有的开业 后也很快就陷入困境。
周期短、利润率高！当然大家也知道风险高。
从全国来看，人人都在往商业开发这条路上挤，但有 多少项目是真正成功的呢？
原因可能很多……
.
4
为什么等项目做出来了才发现这些问题？
为什么直到最后的吗？ 这些问题难道是无法解决的吗？ 这些问题是不是最核心的问题？
购物中心运营管理
主 讲：王 孝 民
.
1
王孝民 国际工商管理研究生 国际(香港)购物中心 规划及管理专业协会注册专业会员 购物中心职业经理人 国家注册企业培训师 中华管理培训网高级顾问合作讲师 <<中国品牌讲师大全>>推荐及收录讲师 中华讲师网特聘讲师 中国培训师大联盟注册讲师 中国卓越管理专家 总裁网网络商学院特聘专家 中国企业教育十佳讲师等。。。。。。
购物中心运营管理PPT课件
.
12
五、商业房地产与住宅房地产区别 •需求对象 •功能用途 •物业持有方式 •风险角度
.
13
.
14
一、购物中心的概念？
购物中心是一种复合型的商业形态，而不是一种业态。 1、对购物中心概念的基本理解：
A．国际购物中心协会的定义是：“购物中心系由开发商规 划、建设、统一管理的商业设施；拥有大 型的核心店、多样化商品街和宽广的停车场，能满足消费者的购买需求与日常活动的商业场所”。 B．日本购物中心协会对购物中心所下的定义是：购物中心 是作为一个单位有计划地开发、所有、管 理运营的商业和各种服 务设施的集合体，并备有停车场，按其选址、规模、结构，具有选择多样化、
.
16
国内购物中心发展状况
我国国家质量技术监督局于2000年5月19日发布的国家标准《零售业态分类》中，对购 物中心的定义 为：“企业有计划地开发、拥有、管理运营的各类零售业态、服务设施的集合体。” 其业态结构特点为：“由发起 者有计划地开设，实行商业型公司管理，中心内设商店管理委员会， 开展广告宣传等共同活动，实行统一管理。内 部结构由百货店或超级市场作为核心店，以及各类 专业店、专卖店等零售业态和餐饮、娱乐设施构成。服务功能齐 全，集零售、餐饮、娱乐为一体。 根据销售面积，设相应规模的停车场。选址为中心商业区或城乡结合部的交通要 道。商圈根据不 同经营规模、经营商品而定。设施豪华、店堂典雅、宽敞明亮，实行卖场租赁制。目标顾客，以流 动顾客为主。根据选址和商圈不同，购物中心可分为近邻型、社区型、区域型、超区域型种类”。 应该说，针对我国的这一定义，在当前看来，确实已经有很多内容需要我们重新进行思考和定位了。
.
17
《中国购物中心发展史》记载，从1990年中国第一家购物中心诞生到2012年达到 3000家开业，中国购物中心行业已经走过了22年的发展历程。
大型购物中心策划与运营管理ppt课件
▲按选址不同划分 城市中心型 偏郊区型 郊区型
▲按主题划分 综合型 主题式——时装型 工厂直销型 餐饮娱乐型
.
第 一 部 分
理一 购 论购 物物 中中 心心 的的 前概 期念 规及 划
3.购物中心的现状 ----多或少? ▲总量上大致合理 ▲存在问题 速度快,集中 重规模,不重定位 重概念,不重市场 重招商,不重持续经营
.
第 五 部 分
四 购顾 物客 中服 心务 的 运 营 管 理
1.服务咨询和管理 2.服务项目
咨询、导购 会员卡 礼品卡 其他配套服务 3.投诉处理
.
第 五 部 分
五 购营 物销 中推 心广 的 运 营 管 理
1.对外推广的连续性 2.营销活动的组织 3.与租户的互动 4.软宣传 5.内部气氛的营造
2.调研的主要对象
相关政府部门 主要客户 消费者 竞争对手 专家及行业管理者 业主
3.调研方式
典型调查 深度访谈
抽样调查 一般数据收集
.
第 一 部 分
三 购定 物位 中确 心定 的 前 期 规 划
1.定位依据 ▲市场需求：需求、习惯、竞争 ▲项目自身特点：规模、结构、区位 ▲财务目标
2.总体定位 ▲综合性 / 主题性 ▲超区域型 / 区域型 / 社区型 ▲美式 / 百货式
6.餐饮娱乐的多样化
.
第 二 部 分
估二 购定 物价 中策 心略 的及 总财 体务 策评 划
1.定价依据
2.租赁条件 ▲按金 ▲递增 ▲管理费
▲优惠 ▲租期
3.定价策略及调整
4.开业前现金流测算
5.开业后前六年租金测算
.
策第 划二
部 分
三 购整 物体 中营 心销 的策 总略 体 布 局
▲按主题划分 综合型 主题式——时装型 工厂直销型 餐饮娱乐型
.
第 一 部 分
理一 购 论购 物物 中中 心心 的的 前概 期念 规及 划
3.购物中心的现状 ----多或少? ▲总量上大致合理 ▲存在问题 速度快,集中 重规模,不重定位 重概念,不重市场 重招商,不重持续经营
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第 五 部 分
四 购顾 物客 中服 心务 的 运 营 管 理
1.服务咨询和管理 2.服务项目
咨询、导购 会员卡 礼品卡 其他配套服务 3.投诉处理
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第 五 部 分
五 购营 物销 中推 心广 的 运 营 管 理
1.对外推广的连续性 2.营销活动的组织 3.与租户的互动 4.软宣传 5.内部气氛的营造
2.调研的主要对象
相关政府部门 主要客户 消费者 竞争对手 专家及行业管理者 业主
3.调研方式
典型调查 深度访谈
抽样调查 一般数据收集
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第 一 部 分
三 购定 物位 中确 心定 的 前 期 规 划
1.定位依据 ▲市场需求：需求、习惯、竞争 ▲项目自身特点：规模、结构、区位 ▲财务目标
2.总体定位 ▲综合性 / 主题性 ▲超区域型 / 区域型 / 社区型 ▲美式 / 百货式
6.餐饮娱乐的多样化
.
第 二 部 分
估二 购定 物价 中策 心略 的及 总财 体务 策评 划
1.定价依据
2.租赁条件 ▲按金 ▲递增 ▲管理费
▲优惠 ▲租期
3.定价策略及调整
4.开业前现金流测算
5.开业后前六年租金测算
.
策第 划二
部 分
三 购整 物体 中营 心销 的策 总略 体 布 局
中国购物中心培训课程——运营管理
•市场部： • 购物中心形象总体策划与发展工作、品牌打造、传媒推广及社会公益活动安排、 市场动态、资讯的收集、公关工作。
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中国购物中心培训课程——运营管理
•2 购物中心经营管理
•工程部： • 购物中心机电设备日常运行及维修事项、工程项目施工管理与监督、检修维护保 养购物中心机电设备、设备损坏评估。
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中国购物中心培训课程——运营管理
•2 购物中心经营管理
业态
选址
基本特点
商圈与目标顾客
规模
商品（经营）结构 商品售卖方式 服务功能 管理信
1.食杂店 Traditional Grocery Store
位于居民区内 辐射半径0.3公里， 营业面积一
或传统商业区 目标顾客以相对固 般在100平
停车位 300-500 个
各个租赁 用各自的 系统
市区购物中心 Regional Shopping Center
40-100个租赁店，包
市级商 业中心
商圈半径为1020公里
建筑面积 10万平 方米以内
括百货店、大型综合超 市、各种专业店、专卖 店、饮食店、杂品店以
各个租赁店独立 开展经营活动
停车位 500个以 上
市调 租赁管理 行销管理
技能
会计学
人力资源管理 租户组合 物业管理
中国购物中心培训课程——运营管理
•2 购物中心经营管理
2.2.1 组织结构 2.2.2 部门职能 2.2.3 经营功能
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中国购物中心培训课程——运营管理
•2 购物中心经营管理
总经理
租赁部 运营部 工程部 市场部 行政部 财务部
营业时间12 小时以上