第4课 二手房重要政策、售后工作中的分工协助2014年11月版
二手房交易售后服务
二手房交易售后服务一、售后服务的内容（所谓售后服务是指签单之后为了维护客户利益而采取的各种行为活动。
良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径，也是企业的竞争力之一,同时售后服务本身也是一种赢利方式。
）1)回访及跟踪服务2)建立完善的顾客档案二、服务的内涵：发自服务人员内心的，是服务人员的一种本能和习惯，它是可以通过培养、教育形成的。
服务的六要素：1、工作能力2、专业知识3、自豪感4、仪表5、彬彬有理6、多尽一份力三、经纪人售后服务应该做到以下几方面1）头脑：掌握市场最新的动态，懂得基本的服务技巧2）耳朵：留心聆听，发现需求3）眼睛：常常留意表现的机会4）口才：生动有趣的表达5）心灵：关心客户四、售后服务的策略1、建立建全客户档案2、提升素质，加强客户沟通3、积极主动服务回访客户五、如何做好售后服务很多房地产经纪人会感觉很困惑，不是不想提供售后服务，而是不知道应该如何给客户提供服务，其实售后服务并不是说非要给客户做点什么具体的事情，任何对客户有帮助，或者可以让客户感到温馨的话语或行动，都可以说是售后服务的一种形式，在日常工作中我们很多同事都认为只要双方签了合同，我们收取了佣金，就不关我们经纪方的事了。
其实这种想法是不正确的，因为后面还有很多售后工作，要做好售后服务可以从以下几方面入手：1、协助办理各种手续二手房交易是一个复杂和繁琐的过程，比如：办理过户手续、按揭贷款、房产物业交接等，所以就算是后期有人处理，作为客户最信任的人平时多与客户沟通，反馈客户有哪些不理解、不清楚的环节，尽力帮助客房，向客户说明流程，免去客户的后顾之忧。
即使有时候帮不上忙打个电话问候一下：“赵哥，你的手续办的怎么样了？哪些地方我帮的上忙？”“什么时候搬家，我过去帮你”等，这些问候都会让客户感动，进而增加对您的好感，为你推荐新客户。
2、帮助客户解决疑问客户虽然购买了房子但未必心理就踏实，房产交易过程中会遇到各种各样的突发情况发生，当他们遇到事情找到你的时候千万要耐心、细致的帮助客户解决烦恼，因为客户把你当朋友才会向你咨询，如果你能认真对待，客户一定会对你印象深刻，当他身边同事有房产方面的需求时一定会找他咨询，到时候他自然会向你推荐，“鸡生蛋、蛋生鸡”的情况就会发生在你身上。
房产售后服务管理制度
房产售后服务管理制度第一章总则第一条为规范和提高房产售后服务质量，保障房产买卖双方的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司从事房地产开发销售业务的售后服务管理。
第三条公司房产售后服务目标：创造良好的房产买卖环境，提供贴心、专业、高效的售后服务。
第二章房产售后服务管理机构第四条公司设立房产售后服务管理机构，负责房产售后服务的具体管理工作。
第五条房产售后服务管理机构的主要职责1. 制定和完善房产售后服务管理制度、规范和流程；2. 负责对房产售后服务人员进行培训、考核和管理；3. 协助解决房产售后服务中出现的纠纷和问题；4. 搜集客户的意见和建议，做好服务满意度调查和反馈；5. 完成领导交办的其他工作。
第六条房产售后服务管理机构的主要职能1. 督促和监督房产售后服务人员做好售后服务工作；2. 及时掌握并解决客户的投诉和诉求；3. 组织开展客户满意度调查，推动售后服务质量提升；4. 定期组织培训，提高房产售后服务人员的专业素养；5. 完成领导交办的其他工作。
第七条房产售后服务管理机构的组织形式：设立售后服务管理部门，由公司领导任命主管。
第三章客户投诉处理第八条客户投诉处理原则：客户的投诉归纳为"四不"原则，即不推诿、不拖延、不敷衍、不虚假。
第九条客户投诉处理流程1. 客户投诉需以书面形式提交，包括投诉内容、时间、地点和联系方式等；2. 售后服务管理部门收到投诉后，应尽快进行回访并了解情况；3. 根据具体情况，售后服务管理部门应当及时组织相关部门协调解决；4. 完成客户投诉后，应做好记录并反馈给客户。
第四章客户满意度调查第十条客户满意度调查原则：客户满意度调查是售后服务管理的重要手段，应有针对性、科学化和周期性进行。
第十一条客户满意度调查流程1. 定期组织客户满意度调查，采用电话访问、问卷调查等方式；2. 调查内容包括对房产售后服务的整体满意度、服务质量、服务态度、服务项目等方面进行评估；3. 调查结果应及时整理分析，并形成报告材料上报领导。
(售后服务)客户服务工作手册
（售后服务）客户服务工作手册（A0版）绿城物业服务集团有限公司生效日期：2013年1月15日目录第一部分客户服务规程一、内部管理1. GT-ZY-KF-001物业服务中心管理人员工作操作指引.......................... - 1 -2. GT-ZY-KF-002客服前台人员应知应会内容指引.................................. - 3 -3. GT-ZY-KF-003客服人员仪容仪表及礼仪规范操作指引 ..................... - 5 -4. GT-ZY-KF-004客户服务中心值班与交接班操作指引.......................... - 9 -二、客户服务提供1. GT-ZY-KF-005业主基本信息管理操作指引........................................ - 13 -2. GT-ZY-KF-006客户服务前台来电接待操作指引................................ - 16 -3. GT-ZY-KF-007小件物品寄存保管操作指引........................................ - 19 -4. GT-ZY-KF-008业主求助服务管理操作指引........................................ - 23 -5. GT-ZY-KF-009快件代收操作指引（试行）........................................ - 27 -6. GT-ZY-KF-010业主钥匙委托管理操作指引........................................ - 36 -7. GT-ZY-KF-011群租行为管理操作指引................................................. - 39 -8. GT-ZY-KF-012业主满意率统计操作指引 ............................................ - 41 -9. GT-BF-KF-003业主档案管理办法......................................................... - 44 -10. GT-BF-KF-001客户投诉处理管理办法 .............................................. - 49 -11. GT-ZD-019客户关系管理制度 ............................................................ - 55 - 第二部分记录表单1. GT-R-KF-01业主/租户信息登记表（住宅）....................................... - 60 -2. GT-R-KF-02业主/住户基本信息登记表（写字楼/商铺） ................ - 63 -3. GT-R-KF-03业主信息月度统计表 ......................................................... - 65 -4. GT-R-KF-04物业项目月度信息统计表................................................. - 67 -5. GT-R-KF-05物业情况月统计表.............................................................. - 69 -6. GT-R-KF-06业主档案目录...................................................................... - 70 -7. GT-R-KF-07空关房检查记录表.............................................................. - 71 -8. GT-R-KF-08园区巡查记录表.................................................................. - 72 -9. GT-R-KF-09短信发送审核表.................................................................. - 73 -10. GT-R-KF-10前台值班交接班情况记录表 .......................................... - 74 -11. GT-R-KF-11业主信息登记表 ............................................................... - 75 -12. GT-R-KF-12业主保留钥匙登记表....................................................... - 76 -13. GT-R-KF-13钥匙借用登记表 ............................................................... - 77 -14. GT-R-KF-14物品存取登记表 ............................................................... - 78 -15. GT-R-KF-15快件收发登记表 ............................................................... - 79 -16. GT-R-KF-16业主报刊订阅登记表....................................................... - 80 -17. GT-R-KF-17报刊接收记录 ................................................................... - 81 -18. GT-R-KF-18业主留卡房屋检查情况表............................................... - 82 -19. GT-R-KF-19房屋转让（出租）信息登记表 ...................................... - 83 -20. GT-R-KF-20群租整改通知书 ............................................................... - 84 -21. GT-R-KF-21业主外出登记表 ............................................................... - 85 -22. GT-R-KF-22业主养犬登记表 ............................................................... - 86 -23. GT-R-KF-23有偿/委托服务联系单..................................................... - 87 -24. GT-R-KF-24物业共用设施、设备委托/有偿维修单........................ - 88 -25. GT-R-KF-25未完成有偿/委托项目记录表......................................... - 89 -26. GT-R-KF-26客户投诉/意见登记表..................................................... - 90 -27. GT-R-KF-27客户投诉报告单 ............................................................... - 91 -28. GT-R-KF-28业主意见征询表 ............................................................... - 92 -29. GT-R-KF-29业主意见反馈表 ............................................................... - 93 -30. GT-R-KF-30业主意见征询表发放回收记录 ...................................... - 94 -31. GT-R-KF-31业主意见征询结果汇总表............................................... - 95 -32. GT-R-KF-32业主意见受理单 ............................................................... - 96 -33. GT-R-KF-33回访记录............................................................................ - 97 -34. GT-R-KF-34排列图数据统计表........................................................... - 98 -35. GT-R-KF-35排列图................................................................................ - 98 -36. GT-R-XX-XX档案目录........................................................................... - 99 -37. GT-R-XX-XX 档案查阅/借阅/复印审批表...................................... - 100 -38. GT-R-XX-XX 档案资料检查表.......................................................... - 101 -第一部分客户服务规程一、内部管理绿城物业服务集团有限公司物业服务中心管理人员工作操作指引GT-ZY-KF-001-2013(A/0)1 目的为规范物业服务中心管理人员的言行举止，培养管理人员的工作责任心，保证各项工作任务的顺利完成，特制定本指引。
房地产售后规章制度
房地产售后规章制度第一章总则第一条为维护房地产开发商与购房者的合法权益，加强售后服务管理，提高售后服务质量，制定本规章。
第二条本规章所称售后服务，是指房地产开发商在商品房交易完成后，为购房者提供的相关服务，包括房屋质量保修、物业管理、维修维护等内容。
第三条房地产开发商应当依法承担售后服务的责任，认真履行售后服务义务，提高服务质量，满足购房者的合理需求。
第四条购房者应当依法享有售后服务，监督房地产开发商履行售后服务义务，保护自身合法权益。
第五条市场监督管理部门应当加强对房地产开发商售后服务的监督检查，处理违反规定的行为，维护市场秩序。
第六条政府主管部门应当加强对售后服务制度的指导和支持，加大宣传力度，推动售后服务规范化管理。
第七条其他相关单位和个人应当自觉遵守本规章，共同维护售后服务秩序，促进行业健康发展。
第二章房屋质量保修第八条房地产开发商应当按照国家有关规定，对新建商品房进行质量保修。
第九条房地产开发商应当保证商品房建筑质量符合国家规定标准，对存在质量问题的房屋及时进行整改。
第十条购房者发现商品房存在质量问题，应当及时向房地产开发商投诉，要求开发商进行维修整改。
第十一条房地产开发商收到购房者的投诉后，应当及时组织维修人员进行检验和维修，保障购房者的合法权益。
第十二条房地产开发商应当建立完善的房屋质量保修流程，确保购房者的投诉能够得到及时处理和解决。
第十三条市场监督管理部门应当加强对房地产开发商的质量保修工作的监督检查，发现问题及时处理，保障购房者的合法权益。
第十四条政府主管部门应当加大对房屋质量保修工作的指导和支持，推动建立健全的房屋质量保修制度。
第三章物业管理第十五条房地产开发商应当委托有资质的物业管理公司进行房屋物业管理工作。
第十六条物业管理公司应当依法提供专业化的物业管理服务，保障小区环境卫生、安全保障等。
第十七条管理公司应当建立健全的物业管理制度，完善服务流程，提高服务质量，满足购房者的需求。
地产行业售后部门岗位职责
地产行业售后部门岗位职责地产行业售后部门的岗位职责主要包括以下几个方面：
1.售后服务：负责处理客户投诉，协调解决客户出现的问题，提供优质的售后服务，以保障客户的满意度和公司的声誉。
2.售后保修：对房屋的品质进行质量监督，提供售后保修服务，确保房屋的质量符合公司的标准。
3.项目维护：对项目进行维护，管理维护费用和计划，确保项目保持良好的状态和形象。
4.资料归档：对售后服务部门的各项记录进行归档和管理，保留必要的资料和证据，以提供证明和备案。
5.收集反馈和建议：收集客户的反馈和建议，对公司的产品和服务进行改进和提升，以满足客户的需求和提升公司的市场竞争力。
6.售后评估：对售后服务的质量进行评估和跟踪，提供相关的数据和报告，为公司决策提供参考。
总之，地产行业售后部门的岗位职责是确保客户的满意度、提高公司的声誉和市场竞争力，同时坚持高标准、严把质量，不断改进和提升售后服务的质量和效益。
房产中介售后规章制度
房产中介售后规章制度第一章总则第一条为保障房产中介业务的正常进行，提高售后服务质量，促进房产交易双方的良好沟通和合作，根据相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本公司房产中介售后服务部门的所有人员，包括但不限于房产中介经纪人、售后服务专员等。
第三条房产中介售后服务部门负责客户的售后服务工作，包括但不限于房源的维护、客户投诉处理、客户满意度调查等工作。
第四条房产中介售后服务部门应当遵守公司的相关规章制度、操作流程和服务标准，认真履行岗位职责，提高服务质量，确保客户满意度。
第五条房产中介售后服务部门应当依法保守客户的隐私信息，严格保密，确保客户信息的安全。
第六条房产中介售后服务部门应当建立健全售后服务档案，包括客户信息、服务记录、投诉处理等内容，以备查阅。
第七条房产中介售后服务部门应当定期进行售后服务质量评估，及时发现问题并提出改进意见。
第八条房产中介售后服务部门应当及时总结经验，推广先进的售后服务理念和做法，提高整体服务水平。
第二章岗位职责第九条房产中介售后服务部门应当设有专门的岗位职责，并明确工作内容、权限、责任等。
第十条房产中介售后服务部门的工作人员应当具备相关的岗位资格要求，定期接受培训和考核。
第十一条房产中介经纪人的岗位职责包括但不限于：（一）维护房源信息，保持信息的准确性和完整性；（二）根据客户需求，匹配合适的房源，提供专业的咨询服务；（三）协助客户进行看房，解答客户疑问，促成房产交易；（四）及时跟进房产交易情况，保证交易的顺利进行；（五）协助客户处理售后服务问题，提高客户满意度。
第十二条售后服务专员的岗位职责包括但不限于：（一）接受客户的投诉，认真分析问题原因，及时处理投诉问题；（二）协调房产交易双方沟通，促成问题解决；（三）积极收集客户反馈意见，及时反馈给相关部门，推动问题的解决；（四）定期对客户进行满意度调查，了解客户需求和意见。
第三章工作流程第十三条房产中介售后服务部门应当建立健全的工作流程，包括但不限于协调、跟进、处理投诉等环节。
房地产售后工作制度
房地产售后工作制度一、总则第一条为了提高房地产企业的服务质量和客户满意度，规范房地产售后服务行为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《房地产经纪管理办法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内从事房地产销售、租赁的企业和机构，以及其他提供房地产相关服务的企业和机构。
第三条房地产售后服务工作应遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，切实保障消费者的合法权益。
第四条房地产企业应建立健全售后服务组织体系，明确售后服务职责，配备专业的售后服务人员，确保售后服务的顺利开展。
二、售后服务职责第五条售后服务职责包括：1. 解答消费者关于房地产产品的问题，提供专业的咨询和指导；2. 协助消费者办理购房、租房等相关手续，提供一站式服务；3. 及时处理消费者的投诉和意见，确保消费者满意度；4. 定期回访消费者，了解售后服务现状，不断改进服务质量；5. 收集消费者需求和市场信息，为产品改进和企业发展提供参考。
第六条售后服务人员应具备以下条件：1. 熟悉房地产法律法规、政策和房地产专业知识；2. 具备良好的沟通和协调能力；3. 具有较高的职业素养和道德水平；4. 经过专业培训，取得相关从业资格。
三、售后服务流程第七条售后服务流程包括：1. 接收消费者咨询、投诉和意见；2. 登记消费者信息，建立售后服务档案；3. 分析投诉原因，确定解决方案；4. 协调相关部门解决问题，答复消费者；5. 跟踪回访，确保问题得到妥善解决；6. 汇总售后服务情况，进行总结和改进。
第八条售后服务流程中，各部门应密切配合，确保售后服务的高效、顺利进行。
四、售后服务制度第九条企业应制定售后服务制度，明确售后服务的范围、时效、责任人等内容。
第十条售后服务制度应包括以下内容：1. 售后服务承诺，如退房、换房、维修等；2. 售后服务时效，如咨询答复、投诉处理等；3. 售后服务责任人，如售后服务部门、责任人等；4. 售后服务流程，如投诉接收、处理、回访等；5. 售后服务考核，如服务质量、客户满意度等。
房地产售后服务管理
房地产售后服务管理房地产售后服务管理是指在房屋交付后，对购房人继续提供的一系列服务和支持措施，确保购房人能够享受到满意的用户体验和质量保障。
房地产售后服务管理对于提升开发商的品牌形象、增强购房人的满意度有着重要的意义。
以下是对房地产售后服务管理的详细论述。
首先，房地产售后服务管理的重要性体现在提升开发商品牌形象和信誉度。
房地产市场竞争激烈，开发商通过良好的售后服务可以增强自己的竞争力。
一方面，购房人对售后服务的评价直接影响对开发商的印象和信任，良好的售后服务将赢得购房人的好评和口碑传播，从而带来更多的销售机会。
另一方面，房地产行业的购买决策通常是长期的投资决策，购房人更注重房屋的品质和售后服务，开发商通过提供优质的售后服务，能够树立良好的品牌形象，提高购房人对开发商的信赖度。
其次，房地产售后服务管理对于确保房屋质量和安全具有重要的作用。
售后服务管理涵盖了房屋使用期间的各种维修和保养服务，如维修漏雨、电器设备维修等。
通过建立健全的售后服务管理机制，可以及时解决购房人在居住过程中遇到的问题，确保房屋的质量和安全。
这不仅能够保护购房人的权益，维护购房人的合法权益，同时对于开发商而言，也是一种对产权责任的履行和维护。
第三，房地产售后服务管理对于提高购房人满意度和忠诚度具有重要影响。
优质的售后服务能够提供全方位的关怀和支持，满足购房人的需求，提高购房人的满意度。
良好的售后服务不仅是解决问题的过程，更是对购房人的关注和关爱，能够建立起稳固的用户关系，增加再购买的可能性，并带来口碑传播和推荐购买。
购房人对于开发商的满意度和忠诚度高，将会成为开发商的忠实粉丝，并在朋友、家人或社交媒体上推荐开发商的房产项目，为开发商带来更多潜在购买者。
最后，房地产售后服务管理也是规范房地产市场秩序的一项重要工作。
通过建立完善的售后服务机制，规范开发商的服务行为，加强监管和管理，可以防止一些开发商虚假宣传、低质量工程等不当行为的发生。
房地产公司售后服务管理规定
房地产公司售后服务管理规定一、引言随着社会经济的快速发展和房地产行业的蓬勃发展，房地产公司在房屋销售之后的售后服务管理越来越受到消费者的关注。
为了提升客户满意度，保证售后服务质量，许多房地产公司纷纷制定了相应的售后服务管理规定。
本文将探讨房地产公司售后服务管理规定的重要性以及规定的主要内容。
二、重要性1. 增强品牌形象：售后服务是房地产公司的一张名片，优质的售后服务能够提升公司的品牌形象，树立良好的企业形象，为公司赢得更多客户。
2. 保持客户关系：售后服务是与客户保持良好关系的重要手段。
售后服务质量的好坏直接关系到客户是否满意以及是否会选择再次购买或推荐给他人。
3. 提高客户满意度：良好的售后服务能够满足客户的需求和期望，提高客户满意度，从而增加客户黏性和忠诚度。
4. 解决问题和纠纷：在房地产销售过程中，客户可能会遇到一些问题和纠纷，售后服务管理规定可以对此类情况进行明确规定，提供有效的解决方案，减少矛盾和纠纷的发生。
三、主要内容1. 售后服务流程：明确房地产公司售后服务的流程和步骤，包括客户投诉受理、问题确认、处理时限、跟进进展等，确保问题能够及时得到解决。
2. 客户投诉受理：规定客户投诉的受理渠道和方式，例如电话、邮件、在线平台等，同时设立专门的客户投诉处理部门，负责受理和处理客户投诉。
3. 问题解决时限：明确对于客户的问题和投诉，房地产公司应在一定的时限内进行处理和解决，以确保客户的合理需求得到及时响应。
4. 售后服务标准：制定售后服务的标准，例如客户问题的解决率、满意度调查等指标，为售后服务质量提供有效的衡量和评价。
5. 售后服务人员培训：对售后服务人员进行专业培训，提升他们的服务意识和服务能力，确保他们能够胜任售后服务工作。
6. 相关责任追究：明确售后服务管理中的责任分工和追究，任何不履行售后服务管理规定的行为和失职行为都应承担相应的责任。
四、结论房地产公司售后服务管理规定的制定对于提升客户满意度、保持客户关系、增强品牌形象至关重要。
房屋售后部门工作制度
房屋售后部门工作制度一、总则为了更好地服务广大业主，提高房屋售后服务质量，确保业主房屋的正常使用和维护，根据国家相关法律法规和公司规章制度，结合公司实际情况，制定本工作制度。
本工作制度适用于公司房屋售后部门全体工作人员，对公司房屋售后服务工作的各个方面进行详细规定。
二、工作原则1. 业主至上：房屋售后部门必须始终将业主的需求和满意度放在首位，为业主提供优质、高效的服务。
2. 规范操作：房屋售后部门必须严格按照国家法律法规和公司规章制度进行操作，确保售后服务的规范性和合法性。
3. 及时响应：房屋售后部门必须及时响应业主的维修、保养需求，确保业主房屋的正常使用。
4. 专业高效：房屋售后部门必须提高自身业务水平，提供专业、高效的售后服务，确保业主房屋的维修、保养质量。
三、工作内容1. 房屋维修：根据业主的维修需求，及时安排维修人员上门进行维修，确保房屋设施的正常使用。
2. 房屋保养：定期对业主房屋进行保养，延长房屋使用寿命，提高房屋品质。
3. 解答咨询：为业主提供房屋相关的咨询服务，解答业主在房屋使用过程中遇到的问题。
4. 协调处理：对于业主反映的问题，及时与相关部门进行协调，确保问题得到妥善处理。
5. 回访反馈：对维修、保养等服务进行回访，了解业主满意度，不断改进服务质量。
四、工作流程1. 接收需求：房屋售后部门收到业主的维修、保养需求后，应及时记录并进行分类。
2. 派单处理：根据需求分类，安排相应的维修、保养人员上门服务。
3. 服务执行：维修、保养人员上门服务时，应严格按照服务规范进行操作，确保服务质量。
4. 协调沟通：在服务过程中，如遇到问题，应及时与相关部门进行协调，确保问题得到解决。
5. 回访反馈：服务完成后，对业主进行回访，了解服务满意度，收集团队意见和建议。
6. 持续改进：根据回访反馈，不断优化工作流程，提高服务质量。
五、人员管理1. 培训考核：对新入职员工进行专业培训，定期组织在岗培训，提高员工业务水平。
购买房屋时需要注意的房屋保修与售后服务
购买房屋时需要注意的房屋保修与售后服务在购买房屋之前，了解并注意房屋保修与售后服务是一项非常重要的任务。
购房对于许多人来说是人生中的大事，因此确保房屋的质量和后续的服务是一个必须要考虑的因素。
本文将会介绍房屋保修与售后服务的重要性以及在购买房屋时需要注意的事项。
1. 了解房屋保修的含义和范围房屋保修是指开发商或施工公司承诺对购房者提供的一项服务，以保证房屋在一定时间内的质量和功能正常。
在购房合同中，通常会明确规定房屋保修的范围和时限。
购房者需要仔细研究和阅读购房合同，并与开发商或房屋销售代理商沟通，确保对房屋保修条款的理解和认可。
2. 检查房屋保修的时限和细则在购房合同中，房屋保修的时限是一个重要的细节。
时限的长短通常会根据房屋的性质和购房地区的法律法规而有所不同。
购房者需要了解房屋保修的时限，并注意在时限内将任何出现的问题及时报告给开发商或房屋管理公司。
此外，还需了解和掌握细则，例如哪些问题可以被保修，哪些问题属于使用不当造成等。
3. 确保房屋保修的书面记录在购房过程中，购房者应保留与房屋保修相关的重要文件和书面记录。
这些文件可以是购房合同、保修清单、保修证书以及与开发商或房屋管理公司的沟通记录等。
通过保留这些文件和书面记录，购房者可以在需要时提供证据，并更好地与开发商或房屋管理公司进行沟通和协商。
4. 多方面了解售后服务除了房屋保修外，购房者还需详细了解房屋消防设施、电力设备、给排水系统以及小区配套设施的售后服务情况。
这些设施的正常运行对居住者的生活质量至关重要。
购房者可以向开发商或房屋销售代理商了解售后服务的内容和范围，以确保在购房之后能够获得及时有效的维修和保养服务。
5. 配合房屋维修工作当房屋出现问题需要维修时，购房者需要及时报修，并配合开展维修工作。
购房者有责任提供必要的配合，如提供访问房屋的权限和协助维修人员进行检查和修复。
同时，购房者还需要保持与开发商或房屋管理公司的良好沟通，及时了解维修进展以及解决方案。
房地产中介售后部门工作总结
房地产中介售后部门工作总结一、工作概况房地产中介售后部门是房地产中介公司中非常重要的一个部门，负责在房屋交易完成后的一系列售后服务工作。
售后部门主要是为了保障客户在交易完成后的权益，提供完善的售后服务，增强客户对公司的满意度和忠诚度。
售后服务工作主要包括房产交接、物业服务、客户投诉处理、客户关系维护等方面。
二、工作内容1. 房产交接房地产交易完成后，售后部门需要负责协调买卖双方的房屋交接事宜。
包括协助买卖双方办理房产过户、物业过户、水电气费转户等手续，确保房屋交接顺利进行。
售后部门需要做好相关档案的整理和归档工作，确保交接手续的完备性。
2. 物业服务售后部门需要与物业公司建立良好的合作关系，确保小区的物业服务质量。
定期与业主进行沟通，了解物业服务的满意度，及时协调解决业主的物业问题，提高小区居民的生活质量和居住体验。
3. 客户投诉处理售后部门需要及时了解客户的投诉意见和建议，积极与客户沟通，及时解决问题。
需要建立完善的客户投诉处理制度和流程，确保投诉事项得到及时、妥善的解决，增强客户对公司的信任和满意度。
4. 客户关系维护售后部门需要通过电话、短信、邮件等多种渠道与客户进行沟通，了解客户的需求和反馈，并及时提供相应的帮助和支持。
定期组织客户活动，加强客户关系，提升客户的忠诚度和满意度。
三、工作要求1. 专业素质售后部门的工作人员需要具备良好的房地产业务知识和相关法律法规知识，具有一定的房屋交接、物业服务经验和能力。
需要具备良好的沟通能力、团队协作能力和服务意识，能够对客户的问题进行及时、有效的处理。
2. 服务意识售后部门的工作人员需要具备高度的服务意识，站在客户的角度思考问题，能够为客户提供贴心、周到的服务。
需要虚心接受客户的意见和建议，不断改进工作，提升服务质量。
3. 团队合作售后部门的工作需要与公司的各个部门密切合作，需要与销售部门、物业部门等部门保持良好的沟通与协作，共同为客户提供更好的服务。
房地产销售技巧提供细致周到的售后服务
房地产销售技巧提供细致周到的售后服务在房地产销售领域中，售后服务起着至关重要的作用。
一旦客户购买了房产，良好的售后服务能够增加客户对开发商的满意度，提升公司的信誉度，并为未来的销售打下坚实的基础。
本文将探讨房地产销售中提供细致周到的售后服务的重要性以及一些相关的技巧和策略。
一、售后服务的重要性提供细致周到的售后服务对于房地产销售来说是至关重要的。
它不仅能够增加客户的满意度，还可以建立良好的口碑和品牌形象。
以下是售后服务的几个重要方面：1. 解决客户问题：售后服务的主要目标是解决客户在购买后可能出现的问题。
无论是房屋质量问题、设施故障还是物业管理等方面的疑虑，提供及时解决方案是至关重要的。
有效的售后服务不仅能够解决问题，还能够向客户传递关心和关怀，并让客户感受到公司对他们的重视。
2. 建立客户关系：良好的售后服务可以帮助销售人员与客户建立紧密的联系和关系。
通过有效的沟通和关怀，销售人员能够更好地了解客户的需求和要求，为下一次的销售提供更具针对性的建议和服务。
3. 提升公司信誉度：售后服务直接关系到公司的信誉度。
如果公司能够提供细致周到、及时高效的售后服务，客户将对公司产生更多的信任和依赖感。
这不仅能够提升现有客户的忠诚度，更有利于公司赢得更多的新客户。
二、提供细致周到的售后服务的技巧和策略为了能够提供细致周到的售后服务，销售人员需要掌握一些重要的技巧和策略。
以下是几个值得注意的方面：1. 及时响应和处理：客户的问题和需求需要被及时响应和处理。
无论是通过电话、邮件还是面对面的沟通，销售人员都应该尽快回复客户并提供解决方案。
及时处理客户问题不仅能够减少客户的焦虑和不满，还能够树立公司的专业形象。
2. 细致周到的跟进：一次售后服务并不终止于解决当前的问题，销售人员需要进行细致周到的跟进工作。
通过了解客户的体验和感受，及时提供帮助和建议，销售人员能够及时发现潜在的问题并及时解决，从而提升客户对公司的满意度。
房地产售后服务部岗位职责
㈡不可抗力造成的质量缺限。
第十八条 施工单位有下列行为之一的，由建设行政主管部门责令改正，并处1万元以上3万元以下的罚款。
㈠工程竣工验收后，不向建设单位出具质量保修书的；
㈡质量保修的内容、期限违反本办法规定的。
第十九条 施工单位不履行保修义务或者拖延履行保修义务的，由建设行政主管部门责令改正，处10万元以上20万元以下的罚款。
房地产售后服务部岗位职责.
1、以为业主服务为宗旨，注重社会效益和经济效益；2、履行物业服务合同，提供公用部位维修保养、园区绿化养护、卫生保洁、公共秩序维护等物业管理服务队；3、协助有关部门提供社区活动，开展社区文化活动；4、法律、法规规定或物业服务合同约定的其他义务。第二条物业管理服务内容一、房屋共用部位的维护和管理共用部位是指房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等；二、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理共用设施设备是指共用的上下水管道、落水管、道路、供电线路、通讯线路、公共照明、消防设施、门厅、楼梯间、走廊通道等；三、公共绿化养护管理公共绿化养护包括公共绿地、花木、建筑小区的养护与管理；四、环境卫生1、小区公共场所的清扫、道路保洁及垃圾的收集；2、公共设施、设备的保洁；五、秩序维护1、协助公安机关维护本物业区域内的公共秩序，包括：安全监控、门岗、巡逻等，发生的刑事案件依照法律规定处理；2、对本物业区域内的公共秩序进行疏导和指挥，使本物业区域内的车辆停放有序，交通畅通。六、房屋装修管理按照建设部《室内装饰装修管理办法》对业主的房屋装饰装修行为实施管理。七、消防管理1、消防器材管理2、易燃品管理；3、义务消防。八、档案管理1、业主资料档案；2、共用设施设备资料管理九、针对性专项服务和委托性的特约服务第四条、物业管理服务质量一、房屋外观1、房屋外观完好、整洁；2、控制安装有损房屋外立面得一切设施、设备。二、共用部位、共用设施设备的维护和管理1、运行正常；2、维护保养；三、公共绿化1、得当，定期修剪；2、树木正常生长。四、环境卫生1、整洁、无污染；2、垃圾日产日清。五、安全防范1、护卫人员按时巡查，有值班巡逻记录；2、交通车辆管理有序；3、协助公安机关力争减少和降低治安事件的发生。六、消防1、消防系统标志明显，设备完好，可随时启用；2、消防通道畅通无阻。
二手房中的维修责任
二手房中的维修责任在购买二手房时，维修责任是一个重要的事项需要考虑。
买卖双方之间在保证合同公正、权益平等的前提下，应当明确维修责任的分工和约定，并在合同中明确相关条款。
本文将探讨二手房中的维修责任，并介绍一些常见的维修责任约定。
1. 维修责任的界定维修责任的界定涉及到房屋的损坏和维修的范围。
根据相关法律法规，在购买二手房时，卖方应承担向买方提供全面的房屋信息和真实的房屋状况，包括已知的房屋损坏和需要维修的部分。
买方在购买前有权对房屋进行仔细检查，发现房屋的问题要及时提出，卖方应当给予解答和协商解决的机会。
2. 卖方的维修责任在二手房买卖合同中，通常规定了卖方的维修责任。
卖方在房屋交付后一定期限内，承担对因房屋质量瑕疵造成的损害承担责任。
买方在接受房屋交付后合理期限内发现房屋有瑕疵或者需要维修的部分，有权向卖方提出维修要求，卖方应积极解决或提供合理补救措施。
3. 买方的维修责任买方在接受房屋交付后依然有一定的维修责任。
一般来说，买方应当承担居住期间正常的维修和保养工作，例如墙壁的漆面翻新、水龙头的维修更换等常见问题。
买方应当根据实际情况及时维修和保养房屋，以确保房屋的正常使用和价值的保持。
4. 合同约定的维修责任在二手房买卖合同中，双方可以通过书面约定来明确维修责任。
例如，在合同中明确规定买方承担所有房屋维修费用，或者卖方对房屋中某些特定部位的维修责任进行限制。
这些约定应符合法律法规的规定，并在双方自愿、平等的基础上达成。
5. 解决维修纠纷的方式如果在二手房交易过程中出现维修纠纷，双方首先应当通过友好协商来解决。
如果协商无果，买方可以向相关主管部门或行业协会投诉，寻求调解或仲裁。
在极端情况下，法院可作为最后的裁决机构。
综上所述，二手房中的维修责任需要双方在购买时明确约定，并在合同中明确维修责任的范围和界定。
卖方应该对房屋的瑕疵和需要维修的部分承担责任，而买方则需在交付后承担正常的维修和保养工作。
通过合同中明确的维修责任，双方可以在互相尊重的基础上确保权益的平等和房屋价值的保持。
二手房中的维修责任
二手房中的维修责任购买二手房是许多人实现安居梦的重要途径之一，然而，在购买二手房之前，我们必须对维修责任有充分的了解。
维修责任是指在购买二手房后，买方和卖方之间关于房屋维修的一系列法律义务和责任。
本文将详细介绍二手房中的维修责任，并探讨相关法律政策的保护。
首先，根据《物权法》的相关规定，买方在购买二手房后享有的权益包括要求卖方提供真实、合法的房屋权属证明、现状房屋的保修状况等。
如果发现房屋存在质量问题或需要维修，买方可以依法要求卖方承担维修责任。
卖方必须提供真实和完整的房屋状况报告，在卖方隐瞒房屋的结构问题或质量缺陷时，买方有权追究卖方的法律责任。
其次，根据《合同法》的相关规定，买方和卖方可以在二手房购买合同中明确维修责任的约定。
在签署合同时，买方和卖方可以就房屋的维修责任、维修范围和责任承担方式等进行书面约定。
这样的约定有利于明确双方的权益和责任，避免维修纠纷的发生。
因此，在购买二手房之前，买方应该仔细阅读合同条款，并与卖方就维修责任进行充分沟通和协商。
进一步讲，维修责任的确定还需综合考虑房屋的使用年限和正常磨损程度。
《物权法》规定，在使用年限内，由于正常磨损所引起的小修小补，买方应该自行承担。
而在使用年限过程中，由于房屋质量问题引发的大修大补，买方可以向卖方追究维修责任。
另外，对于装修后影响房屋结构和安全的问题，卖方也应承担相应的维修责任。
此外，如果卖方销售房屋时，明确承诺房屋的质量及维修状况，并提供保修承诺书，则买方在维修过程中可以直接找卖方进行维修和索赔。
保修承诺书通常规定了维修范围、维修时间以及维修费用的承担方等细节。
买方在购买房屋时，应仔细阅读保修承诺书的内容，并确保符合自身的维修需求。
维修责任明确后，双方可以根据实际情况，协商解决维修问题。
协商解决方式可以包括卖方委托专业公司进行维修、买方自行维修并向卖方追究费用、申请仲裁解决纠纷等。
在协商过程中，双方应本着公平、公正的原则，积极寻求解决方案，以避免维修纠纷的进一步升级。
二手房买卖合同中的房屋维修责任分析
二手房买卖合同中的房屋维修责任分析维修责任是二手房买卖合同中一个重要的条款，它涉及到买卖双方在房屋交易过程中的权益保障和责任承担。
本文将对二手房买卖合同中的房屋维修责任进行详细分析。
一、二手房买卖合同中的维修责任要点1. 买方的权益保障在二手房买卖合同中，买方享有房屋的质量保证，并有权要求卖方在一定期限内承担维修责任。
如果房屋在买卖合同签订后出现质量问题或损坏，买方有权要求卖方修复或赔偿。
2. 卖方的维修责任卖方在签订二手房买卖合同时，有义务向买方提供真实、完整的房屋信息。
并在交房之前，对房屋进行必要的维修和保养，确保房屋处于正常使用状态。
如果卖方故意隐瞒或虚假陈述房屋情况，导致买方购买了有质量问题的房屋，卖方将承担相应的赔偿责任。
3. 维修责任的约定在二手房买卖合同中，维修责任一般通过条款明确约定。
具体约定包括维修的范围、责任的承担方式、维修期限等。
一般来说，卖方会承担基本的维修责任，而买方则承担日常维护和修缮的责任。
双方可以根据实际情况进行合理的协商和约定。
二、房屋维修责任的履行方式1. 买方的维修责任买方在购买二手房后，应当按照合同约定对房屋进行日常维护和修缮。
这包括定期清洁、保养、涂刷等。
买方还应及时修复因使用或意外原因导致的一些常见问题，如水龙头漏水、插座故障等。
同时，买方也有权选择专业维修人员进行必要的修复工作。
2. 卖方的维修责任卖方在交房之前应当确保房屋处于正常使用状态，并在二手房买卖合同中明确承担基本维修的责任。
这包括房屋的基本设施、支架结构、外墙等的维修。
如果房屋在交付后出现质量问题，买方可以要求卖方承担修复责任或赔偿。
3. 公共部分和共用设施的维修责任公共部分和共用设施的维修责任一般由业主委员会承担。
业主委员会由小区内的业主组成，负责管理和维护公共设施，如道路、楼梯、电梯等。
买卖双方在二手房买卖合同中可以约定业主委员会的成立、运作和费用分摊等事项。
三、维修责任的解决方式1. 协商解决房屋维修责任纠纷一般可以通过协商解决。
二手房：售后服务
交房口诀：三表二费一清单
注意事项：带租约的交房，识别表数，清单一式三份
水表识读
自2009年6月20日起，每立方米 自来水价格从1.03元调整为1.33 元、排水费从0.90元调整为1.08 元；
合计：2.41元/M3
2010年11月20日起，再分别调 整为1.63元和1.30元。
煤气表识读
天然气（沼气） 2.50元/ M3
煤气（液化石油气） 1.25元/ M3
电表识读
分时电表
平段 ：6：00-22：00价格为 0.617元/度
谷段 ：22：00-6：00价格为 0.307元/度
进户
时间：交房后 地点：物业公司 人物：上下家及中介
• 户口迁出（派出所办理） • 煤气过户（煤气公司办理） • 电话过户（电话营业厅办理）
注意事项：买卖合同复印件、委托书（注明有偿或无偿）、本人（代办）身份证等
尾款
• 提前告知（2天） • 双方签字确认的房屋交接书 • 新产证复印件 ●
注意事项：产证未出来提前交房，须由下家书面同意放款承诺书
跟
进
• 没有跟进（回访）就是一锤子买卖
断财路
• 优质服务+后续跟进
续财路
再次置业
老房出售
房东
客户
介绍朋友 介
绍
好
友
房东
零成本
客户
跟进
跟进客户小技巧： 记住上、下家的生日日期，生日当日清晨发短信 成交客户搬新居买些鞭炮、蛋糕送去，或去电问问装修后住得舒服吗 客户如需装修是否能提供服务咨询（服务的延伸） ●
• 1更（维修基金更名） • 2清（物业管理费清、车位管理费清） • 3交代（装修垃圾清运费、车位、房屋质量保证书 ）
二手房销售售后服务方案
二手房销售售后服务方案在二手房销售过程中，售后服务是至关重要的。
为了提供优质的售后服务，以下是一份针对二手房销售的售后服务方案。
第一步：设立售后服务团队针对二手房销售的售后服务，需要设立专门的售后服务团队。
该团队由经验丰富的专业人员组成，包括售后服务经理、售后服务专员等。
他们负责收集和处理客户的反馈，并及时解决问题。
第二步：电话回访在成交后的48小时内，售后服务团队将主动联系客户，了解客户对购房过程和服务的满意度，并提供任何必要的帮助和支持。
电话回访可以帮助客户解决问题、消除不安和建立信任，提高客户满意度。
第三步：问题解决客户在购房过程中可能会遇到各种问题和困扰，售后服务团队需要及时对问题进行跟进和解决。
他们需要了解和分析问题的原因，并在最短的时间内提供解决方案。
无论是涉及合同问题、房屋质量问题还是其他问题，售后服务团队都应积极协助客户解决。
第四步：维修服务如果客户在购房后遇到房屋质量问题，售后服务团队将提供维修服务。
他们将与专业维修公司合作，确保质量问题得到快速解决。
客户可以通过电话、短信或在线平台提交维修申请，并在最短的时间内得到响应和处理。
第五步：法律咨询在二手房销售中，客户可能需要法律咨询和建议。
售后服务团队将提供相关法律咨询或引导客户寻求专业法律意见。
他们应熟悉相关法律法规，为客户提供准确的法律信息，保护客户的合法权益。
第六步：增值服务售后服务不仅局限于房屋质量问题的解决，售后服务团队还应提供一系列增值服务。
这些服务可以包括房屋装修的建议、房屋保险的购买指导、房屋出租的租赁服务等。
通过提供这些增值服务，售后服务团队可以进一步提高客户的满意度，促进客户的口碑传播。
第七步：持续跟进售后服务不应止于一次服务，售后服务团队应进行持续跟进。
他们可以定期与客户保持联系，了解客户的房屋使用情况和需要解决的问题。
持续跟进可以帮助售后服务团队及时发现并解决问题，增强客户对售后服务的信任和满意度。
总结：二手房销售的售后服务方案需要强调主动性、及时性和专业性。
二手房售后岗位职责范本（共9篇）
二手房售后岗位职责范本（共9篇）第1篇：售后岗位职责服务站站长岗位职责1.积极宣贯、执行和落实厂家的售后服务商务政策及相关规定要求；及时反馈厂家所需的各种信息和报表，并对其准确性负责。
2.结合厂家与公司的售后服务政策制定相应的年度、季度、月度服务经营计划和服务策略并组织实施。
3.参与制定本公司的发展规划和实施计划，对计划的执行负重责任。
4.负责规范售后服务部的各项规章和流程，并监督本部门和公司各项规章制度的执行。
5.负责本部门员工与售后日常服务工作的管理与督导，保障维修质量和服务水平，提高客户满意度。
6.负责定期制订本部门员工的培训与考核计划，并组织实施，不断提升维修技能和服务能力。
7.负责重大质量事故的处理和业务争议，保障文明生产和安全生产。
8.负责定期收集、分析和反馈本地区竞争对手的市场信息，制订相应的服务营销方案并组织实施。
9.定期掌握和分析售后服务各项业务数据（进厂台次、营业额、毛利率、毛利、单台产值、工时收入、配件收入、返修率、保险收入、保修收入、客户满意度等等），及时制订相应的服务促销方案和工作改进计划并组织实施。
10.负责客户关系的维系，树立品牌形象，提高品牌的知名度、满意度和美誉度。
11.负责与交警、保险、车管等政府部门建立良好的关系及相关业务工作的处理。
12.负责本部门与其他相关部门的协调工作，并负责处理用户投诉、争议和跟踪服务的实施。
13.其他相关售后服务工作和上级领导交办工作的办理。
补充职责：1.全面负责服务站的整体服务工作，负责制定服务站的经营目标计划，并对目标的达成情况负责；2.负责制定服务站的发展规划及资源配置、成本管控及开源节流工作；3.负责服务站行业（大）客户的开发、定点维修协议的签订及客户关系的维系工作；售后服务站长岗位职责14.积极宣贯、执行和落实厂家的售后服务商务政策及相关规定要求；及时反馈厂家所需的各种信息和报表，并对其准确性负责。
15.结合厂家与公司的售后服务政策制定相应的年度、季度、月度服务经营计划和服务策略并组织实施。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
《第4课二手房重要政策、售后工作中的分工协助》
二手房重要政策
一、两证合一
1、概念：在现行的房产发证制度下，从城市到农村，共有集体土地所有证、集体土地使用证、国有土地使用证、土地他项权利证明、房屋所有权证、农村房屋所有权证、房屋他项权证、房屋共有权证等8 种证书。
2004年12月1日，重庆市出台的《重庆市土地房屋权属登记条例》，将8种证书简化为了房地产权证（绿色）和农村集体土地所有权证两种证书。
登记将施行更严格的实名制。
如果夫妻没有一起将两人的姓名登记在权属证书上，登记的一方就可以向登记机关申请办理房屋的转移、抵押、注销等登记，而不必再去证明自己是未婚还是已婚、是否曾离婚、当前夫妻是否为实际的财产权利人等涉及当事人隐私的事项。
条例颁布之后，无论房地机构合一还是分设，都必须而且只能设立一个窗口受理当事人的登记申请。
2、办理房产证两证合一的程序：
（1）产权人签订买卖合同的时候直到下房产证的时间是已婚的：
产权人夫妻双方到场、身份证（原件+复印件），结婚证（原件+复印件），房屋所有权证原件，国有土地使用证原件
（2）产权人签订买卖合同的时候直到下房产证的时间是未婚，且达到法定结婚年龄的：产权人本人到场、身份证（原件+复印件），产权人本人的未婚证明（原件+复印件），房屋所有权证原件，国有土地使用证原件
（3）产权人签订买卖合同的时候未婚，下房产证前结婚：
提供产权人签买卖合同到结婚前一天的未婚证明（达到法定结婚年龄的到民政局出具），产权人结婚时候到下产证时候的婚姻证明（结婚证），且夫妻双方到场（原件+复印件），产权人本人的未婚证明（原件+复印件），房屋所有权证原件，国有土地使用证原件。
二、房产税
1、时间：2011年1月，重庆首笔个人住房房产税在当地申报入库，其税款为6154.83元，开始房产税试点。
2、范围：主城九区
3、对象：（1）、存量独栋商品住宅（2）、新购高档住房（3）、在重庆市同时无户籍，无企业，无工作的个人新购第二套（含第二套）以上的普通住房。
注：高档商品住宅，指建筑面积交易单价达到上两年主城九区新建商品住房成交建筑面积均价2倍(含2倍)以上的住房。
外地人需开具工作证明原件，单位营业执照复印件及组织机构代码证复印件，加盖公章。
4、起征点：将上两年主城九区新建商品住房成交建筑面积均价2倍(含2倍)作为起征点的征收标准。
2014年年度的起征点为：13192.
注：年度均价起征点基准
2009 4179
2010 5762
2011 6390 9941 4970.5
2012 6389 12152 6076
2013 6803 12779 6389.5
2014 13192 6596
6、税率：交易价在上两年主城就去新建商品住房成交建筑面积均价3倍以下的住房，0.5%
交易价在上两年主城就去新建商品住房成交建筑面积均价3倍（含3倍）到4倍的住房，1%
交易价在上两年主城就去新建商品住房成交建筑面积均价4倍（含4倍）以上的住房，1.2%
三、住宅专项维修基金（大修基金）：
1、概念：住宅专项维修资金是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。
2、标准：在2011年3月1日起施行的《重庆市物业专项维修资金管理办法》中，重庆市今后将按建筑面积收取大修基金，其中电梯房按每平方米80元交存，无电梯房按每平方米50元交存。
3、代管制度：开发建设单位、物业服务企业不得代收首期大修基金。
在业主大会成立前，大修基金由物业所在地区县（自治县）房地产行政主管部门代管。
在区县（自治县），房地产行政主管部门须采用招投标等方式，确定2-3家商业银行作为大修基金专户管理银行。
代管期间，要建立起大修基金管理系统和实时监控平台，并与专户管理银行建立实时对账系统，接受业主和相关部门监督和查询。
4、大修基金过户：在房产过户以后，可以到房管局办理。
新房产人去即可，带大修基金收据原件，身份证，产权证明。
四、关于土地使用权的类型和土地使用年限：
1、划拨地：以划拨方式取得土地使用权的，除法律、行政法规另有规定外，没有使用期限的限制。
注意：因城市建设发展需要和城市规划的要求，也可以对划拨土地使用权无偿收回，并可依法出让。
无偿收回划拨土地使用权的，其地上建筑物和其他附着物归国家所有，但应根据实际情况给予适当补偿。
2、出让地：凡与省市规划国土签订《土地使用权出让合同书》的用地，其土地使用年限按国家规定执行。
即：居住用地70年；工业用地50年；教育、科技、文化、卫生、体育用地50年；商业、旅游、娱乐用地40年；综合用地或者其他用地50年。
另外，加油站、加气站用地为20年。
注意：但房屋一经购买并取得产权后，即作为业主个人所有的财产，并无居住年限的限制，只是对该房屋所占用范围内的土地来说，因为土地除属于集体所有的外，均属于国家所有。
售后工作中的分工协作
一、询价：贷款金额有特殊要求，向售后询价
二、放款承诺：若卖方或者买方要求贷款承诺的，向售后咨询
三、面签：由卖方经纪人约买卖双方去面签，具体面签时间与售后约定后确认。
面签后，督促传图给贷款公司。
四、卖方还款：有协助解押需陪同的，由经纪人陪同。
为买方转交房款做好书面凭证。
五、卖方取证并注销抵押登记：可以由我方为业主代为办理。
六、通知双方过户：由售后通知，并发《过户通知单》给区经理，区域经理和店长打印并签字后生效。
七、过户：买方经纪人带买卖双方同来过户，并交《过户通知单》给售后过户专员。
售后见《通知单》过户。
八、取证：由售后陪同买方取证。
九、抵押：由售后安排买方做抵押。
十、返还资料给买方：由售后统一通知买方来领取房产证原件或复印件、抵押合同借款合同原件等。
十一、交房：由分行经理安排经纪人负责相关房屋的交接工作。
交接包括：1、水电气卡有线电视卡，燃气证等，2、钥匙，3、两书：《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》，4、大修基金发票。