试论网络时代高校图书馆读者服务工作

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网 络 时代 高 校 图 书 馆读 者 服 务 的 变化
１ 服 务 范 围的 扩展 。在 信 息 时代 ， 程 通 讯 技 术 和 网络 ． 远
技术 的运用 ， 使数字图书馆建设蓬勃发展 。图书馆与近程和 远程读者 、各类信息服务中心 、各类 书 目利用机构和联机信
息检 索 系统 联 成 了一 个 整 体 ，尤 其 是 图 书 馆 与 因特 网相 连 ，
５ 服务手段 的发展 。 ． 随着计算机技术 、 数字化技术 、 海量 存储技术、 数据库技术 、 网络通讯技术 、 多媒体技术 、 超文本
技 术 在 图 书 馆 领 域 的 应 用 ， 图书 馆 读 者 服 务 的 面 貌 焕 然 一 新 ， 现 了从 手工 操 作 为 主 的 事 务 型 服务 向依 靠 综合 文 献 信 实 息 技 术 的智 能 型 服 务 的 转 变 。例 如 ： 立 电 子 信息 查 询 系 统 ， 建 以键 盘 、 光笔 、 写 、 言 等 录 入方 式 ， 便 读 者 利 用 Ｏ Ａ 手 语 方 ＰＣ
享。
需 求的不断变化 ，读者服 务的社会功 能也将 向新 的方 向扩
展 。图 书 馆 既 是一 个 文 化 和 教 育 的 阵地 ，也 是 一 个 信 息 聚集
３ ．建立 高素 质 的 馆 员 队伍 。在 网 络 环境 下 ， 员 在 图 书 馆 馆 的服 务 中扮 演越 来 越 重 要 的角 色 ，同 时也 对 他 们 自身 的素
把 自己的文献信息 ， 如数字化馆藏 、 特色数据库等上网 ， 使读
者获 得 丰 富 的信 息 资 源 ， 而 实 现 了真 正 意 义 的 文献 信 息 资 从 源共 享 。 ２ 服 务 内容 的发 展 。随 着联 机 数 据 库 的 大量 出现 、 ． 电子
ｐ ｅ 查询专利文献 、期 刊、专业 网络和商业数据库等外部信 ｈｒ
２ １ ００
７ ６
老 区 建设
Ｉ Ｏ Ｑ Ｊ ＡＮ Ｓ Ａ Ｕ Ｉ ＨＥ
试论网络时代高校图书馆读者服务工作
●胡德 强 张 国红
【 提
要 】读 者 服 务 工作 是 高校 图书馆 的核 心 Ｉ 作 ， 文从 读 者服 务 工作 在 新 时 代 的 改 变 出发 ， 出了提 高 高 － 本 提
知 识 结 构 必 须 从 单 一 型 向 复合 型 转 化 。 网 络 时 代 的 图 书 馆
在 不 同地 方 、从 不 同途 径查 询馆 藏 目录 的信息 服务发展。例如 ： 读者可以通 过计算机终端或工作站足不出户访问图书馆 ，图书馆可以通 过连接因特 网上各种类 型的数据库 ， 为读者提供更广泛的外 部信息资源服务。 ３ ．服务 方式 的转变。随着现代信 息技术的发展 ， 图书馆 的外部信息环境和内部业务机制正在发生重大变化 。其服务
校 图书馆 的 读 者服 务 工作 的 措 施 。
【 键 词 】读 者服 务 ； 校 图 书馆 关 高
【 者 简介 ］ 作 胡德 强 （９４ ） 男 ， 昌 大学 图书馆 馆 员 ； 国红 （９ ｌ ） 男 ， 昌大 学 图 书馆 馆 员。 江 西 南 昌 １６ ～ ， 南 张 １７ ～ ， 南 （
息 ； 以通 过 Ｂ Ｓ Ｅ— ａ 等 方 式 与 读 者进 行 双 向交 流 ， 可 Ｂ 、 ｍｉ ｌ 及 时 解 答 读者 咨询 的问 题 。
出版物的出版和传统馆藏的数字化转换 ， 电子信息资源将成 为信息时代图书馆文献信息资源的主体 。图书馆读者服务的
内容 将 逐 渐从 提 供 传 统 印刷 型 馆 藏 向提 供 多 元 化 、电子 化 的
和 续借 。
Ｌ ＱＵ Ｉ ＡＯ ＪＡＮＳ Ｅ—４０ Ｈ —
试 论 网络 时代 高校 图书馆读 者服 务工作
６ 服 务 功 能 的 扩展 。在 信 息 时 代 ， 着 社 会 发 展 和 读 者 ． 随 高质 量 全 文 数 据 库 ，充 分 利 用 网络 实 现 文 献 信 息 的 资 源共
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读者服务工作是 图书馆工作的核心，是 图书馆一切工作
的 出 发点 和 归 宿 。 在 网络 环 境 下 ，高 校 图 书馆 读 者 服 务工 作 的 内 容和 特 点 都 发生 了深 刻 的 变 化，图 书馆 的生 存 发 展也 面 临 着严 峻 的挑 战 。
一
方 式将 由“ 藏 书为 中心 ” 以读 者 为 中心 ” 变 。 种 转 变 以 向“ 转 这 体 现 了读 者 服 务 从 封 闭走 向开 放 ，从 静 态 走 向动 态 ，从 单 一 走 向 多元 ， 从被 动走 向主 动 的 变化 。在 激 烈 的信 息 竞 争 中 ， 图
书馆只有把全心全意为读者服务作为最高宗 旨， 把工作的立 足点从藏书转向读者 ， 才能在信息市场 中立于不败之地。
４ 服 务重 点 的 转 移 。在 信 息 时 代 ， 书 馆 服务 重 点 从 传 ． 图 统 借 还 事 务 型服 务 向提 供 现 代 化 参考 咨 询 转 移 。这 就 要求 参 考 咨询 馆 员 摆脱 以往 被 动 接 受读 者咨 询 的模 式 ， 极 主 动 开 积 展 现 代 化 参 考 咨询 服 务 。 如 ： 助读 者 选 择 和 使 用数 据 库 ， 例 帮 掌 握 复 杂 书 目检 索 方 法 ；帮 助 读 者 制定 研 究 计 划 ，确 定检 索 目标 ， 行 复 杂 主 题查 询 。可 以借 助 网 络工 具 如 Ｔ ｌ ｔ Ｇ — 进 ｅ ｅ、 ｏ ｎ
地， 图书馆应该 向读 者提供 “ 多元文化信息服务 ” 。所谓“ 多元 文化信息服务” ，是 指图书馆开展的包括文献传递服务在 内
的各 种 辅 助性 的文 化 活 动 。
质提 出了新的挑 战。馆员在信息资源与读者之间起着 中介作 用，他们是信息资源和读 者之 间的桥梁与纽 带，是高知识含 量信息新产品的设计者 、生产者与提供者，这就要求馆员 的