■■有礼走遍天下--商务礼仪第三部分
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商务礼仪-有“礼”走遍天下
二、发部 整洁的头发配以大方的发型，往往能给人留下神 清气爽的良好印象。健康、秀美、干净、清爽、卫生 、整齐是对头发最基本的要求。商务人员，头发以短 为宜。商界男士头发的具体标准为：前不覆额，侧不 掩耳，后不及领，面不留须；商界女士最好剪短发， 头发长度不宜超过肩部。如果是长发，可将其挽束起 来，不适合任意披散。
那么严格地讲礼仪应该 是从属于公共关系学科的一 门学科，是公共关系的一个 子学科。公共关系实际上是 在现代社会中一个社会组织 塑造形象的科学，礼仪塑造 的是个人形象。
• 为什么学礼仪?
• 对个体 – 不学礼，无以立 – 使个人的言行在社会活动中与其身份、地 位、社会角色相适应 – 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 • 对组织 – 塑造组织形象 – 传播沟通信息 – 提高办事效率
商务礼仪
----有“礼”走遍天下
名 言
荀子曰:人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人有礼者敬 人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 祥子曰：油多不坏菜 礼多人不怪 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、 自负、无用和愚蠢。 ——约翰·洛克（英国哲学家）
化装自然—— 装成有却无
◆
化装美化—— 不染彩色发，不
纹身刺字 ◆ 化装协调—— 不能我行我素
◆ 禁 忌 白领丽人化妆禁忌有二：浓妆艳抹、当众表 演。 商务活动中，要求以淡妆为主。目的在于不过 分地突出商务人员的性别特征，不过分地引人注 目。 浓妆艳抹让人觉得过分招摇、轻浮、不稳重。 化妆应该事先做好，或者在专用的化妆间进行。也 就是说化装时要避人，当众化妆或补妆有卖弄甚至 勾引之嫌，惹人反感。不要当众表演，尤其不能在 街头巷尾、酒吧、舞厅化装。
商务礼仪-有“礼”走遍天下
保持个人工作区域的整洁和卫生， 不乱放私人物品，营造整洁有序的 办公环境。
礼貌用语
使用礼貌用语和敬语，与同事和上 级交流时保持谦逊和尊重。
会议礼仪
准时参加
提前几分钟到达会议室，做好会 议准备，避免迟到或早退。
注意听讲
在会议期间，要认真听讲，不打 断他人发言，做好笔记。
积极发言
在会议讨论环节，要积极发言， 表达自己的观点和建议，但要避
注意非语言信号，如面部表情、肢体语言等， 在不同文化中的含义可能不同。
文化敏感性
对不同文化保持敏感和尊重，避免使用可能 引发争议或冒犯的言辞。
06 商务礼仪实践与应用
CHAPTER
案例分析与讨论
1 2 3
案例一
国际商务谈判礼仪：详细解析在跨文化商务谈判 中，如何遵循礼仪规范，展现尊重和诚意，促进 合作成功。
使用正式、礼貌的语言，注意称呼和结尾 敬语的使用。
清晰表达
避免过度使用表情符号和缩写
确保邮件内容清晰、准确、有条理，避免 使用过于复杂的词汇和句子。
保持邮件的专业性，避免使用过多表情符 号和缩写。
谈判礼仪0102 Nhomakorabea03
04
充分准备
提前了解谈判对手和相关背景 信息，制定谈判策略和方案。
尊重对手
保持友好和尊重的态度，尊重 对手的观点和利益。
案例二
商务场合着装礼仪：探讨不同场合下的着装要求， 如何选择合适的服饰展现专业形象，彰显个人品 味。
案例三
商务餐宴礼仪：解析在商务餐宴中应注意的礼仪 细节，包括座位安排、餐具使用、敬酒礼仪等， 以营造良好的用餐氛围。
商务礼仪培训计划
培训目标
明确培训目标，即提升员工的商务礼仪素养，增强企业形象和竞争 力。
礼貌用语
使用礼貌用语和敬语，与同事和上 级交流时保持谦逊和尊重。
会议礼仪
准时参加
提前几分钟到达会议室，做好会 议准备，避免迟到或早退。
注意听讲
在会议期间，要认真听讲，不打 断他人发言，做好笔记。
积极发言
在会议讨论环节，要积极发言， 表达自己的观点和建议，但要避
注意非语言信号，如面部表情、肢体语言等， 在不同文化中的含义可能不同。
文化敏感性
对不同文化保持敏感和尊重，避免使用可能 引发争议或冒犯的言辞。
06 商务礼仪实践与应用
CHAPTER
案例分析与讨论
1 2 3
案例一
国际商务谈判礼仪：详细解析在跨文化商务谈判 中，如何遵循礼仪规范，展现尊重和诚意，促进 合作成功。
使用正式、礼貌的语言，注意称呼和结尾 敬语的使用。
清晰表达
避免过度使用表情符号和缩写
确保邮件内容清晰、准确、有条理，避免 使用过于复杂的词汇和句子。
保持邮件的专业性，避免使用过多表情符 号和缩写。
谈判礼仪0102 Nhomakorabea03
04
充分准备
提前了解谈判对手和相关背景 信息，制定谈判策略和方案。
尊重对手
保持友好和尊重的态度，尊重 对手的观点和利益。
案例二
商务场合着装礼仪：探讨不同场合下的着装要求， 如何选择合适的服饰展现专业形象，彰显个人品 味。
案例三
商务餐宴礼仪：解析在商务餐宴中应注意的礼仪 细节，包括座位安排、餐具使用、敬酒礼仪等， 以营造良好的用餐氛围。
商务礼仪培训计划
培训目标
明确培训目标，即提升员工的商务礼仪素养，增强企业形象和竞争 力。
商务礼仪培训-有礼走遍天下
女：黑色浅口皮鞋，高 度适中，鞋头无亮饰， 穿肉色丝袜。
男：深棕或黑色低跟皮 鞋；深色或黑色袜子。
鞋袜应干净整洁无破损， 皮鞋必须打油擦亮，不 允许钉铁鞋掌。
LOGO
规范的仪容仪表——饰品
LOGO
只允许佩戴一块手表。 只允许佩戴一枚戒指。 只允许女士带一对耳钉，不得带悬挂式耳环。 可以带项链，但必须藏于衣领之内。
LOGO
优雅的体态礼仪——握手礼
LOGO
优雅的体态礼仪——握手礼
握手的时机 社交礼仪——握 手
握手的场合
问候时 欢迎时 祝贺时 道歉时 庆祝时
± 重逢时 ± 感谢时 ± 安慰时 ± 慰问时
LOGO
优雅的体态礼仪——握手礼
握手姿势 身体以标准站姿站立； 上体略前倾； 右手手臂前伸，肘关节微屈； 拇指张开，四指并拢。
礼仪基本原则礼仪基本原则真诚原则适度原则自律原则敬人原则礼仪的核心尊重学习内容一规范的仪容仪表二得体的语言礼仪三优雅的体态礼仪一觃范的仪容仪表7饰品觃范的仪容仪表头发女头发应梳理整齐服帖刘海丌可遮挡眼睛无头屑丌可烫发和有色染发丌可用香味过浓的美发产品
##集团2017年商务礼仪培训
有“礼”走遍天下
主讲人：##
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Monday, October 12, 202012
-Oct-2020.10.12
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。20.10.1206:14:1712 October 202006:14
双脚跨立步，左手在腹前握住右手手 腕或手掌。
适用场合：
这种站姿适合在工作中与客户或同事
交流时使用。
LOGO
男：深棕或黑色低跟皮 鞋；深色或黑色袜子。
鞋袜应干净整洁无破损， 皮鞋必须打油擦亮，不 允许钉铁鞋掌。
LOGO
规范的仪容仪表——饰品
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只允许佩戴一块手表。 只允许佩戴一枚戒指。 只允许女士带一对耳钉，不得带悬挂式耳环。 可以带项链，但必须藏于衣领之内。
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优雅的体态礼仪——握手礼
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优雅的体态礼仪——握手礼
握手的时机 社交礼仪——握 手
握手的场合
问候时 欢迎时 祝贺时 道歉时 庆祝时
± 重逢时 ± 感谢时 ± 安慰时 ± 慰问时
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优雅的体态礼仪——握手礼
握手姿势 身体以标准站姿站立； 上体略前倾； 右手手臂前伸，肘关节微屈； 拇指张开，四指并拢。
礼仪基本原则礼仪基本原则真诚原则适度原则自律原则敬人原则礼仪的核心尊重学习内容一规范的仪容仪表二得体的语言礼仪三优雅的体态礼仪一觃范的仪容仪表7饰品觃范的仪容仪表头发女头发应梳理整齐服帖刘海丌可遮挡眼睛无头屑丌可烫发和有色染发丌可用香味过浓的美发产品
##集团2017年商务礼仪培训
有“礼”走遍天下
主讲人：##
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Monday, October 12, 202012
-Oct-2020.10.12
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。20.10.1206:14:1712 October 202006:14
双脚跨立步，左手在腹前握住右手手 腕或手掌。
适用场合：
这种站姿适合在工作中与客户或同事
交流时使用。
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有“礼”走遍天下—现代商务礼仪指引与训练
暖。先问候再握手。伸出右
以双手与对方握手。要按顺
手，手掌呈垂直状态，五指
序握手，不可越过其他人正
并用，握手3秒左右。不要用
在相握的手去同另外一个人
左手握手。与多人握手时，
握手。
遵循先尊后卑、先长后幼、
先女后男的原则。若戴手套，
先脱手套再握手。切忌戴着
手套握手或握完手后擦手。
握手时注视对方，不要旁顾
他人他物。用力要适度，切
车，接应女士或为女士找座位。到站后，男 士先下，接应女士。 • 乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车 门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边， 或坐在司机旁边。
有“礼”走遍天下—现代商务礼仪指 引与训练
社交
• 先向女主人问候。 • 女主人走来时，应当起立。 • 与站着的女士交谈时不能坐着。 • 与陌生女士交谈要有分寸。
有“礼”走遍天下—现 代商务礼仪指引与训练
2020/11/17
有“礼”走遍天下—现代商务礼仪指 引与训练
前言
• 公司员工是否懂得和运用现代商务 活动中的基本礼仪，不仅反映出该 员工自身的素质，而且折射出该员 工所在公司的企业文化水平和经营 管理境界
有“礼”走遍天下—现代商务礼仪指 引与训练
顾客喜欢谁？
四、交换名片的礼仪
有“礼”走遍天下—现代商务礼仪指 引与训练
名片放在什么地方？
• 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 • 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 • 不要将名片放在裤袋里。
养成一个基本的习惯：
会客前检查和确认名片夹内是否有足够 的名片
有“礼”走遍天下—现代商务礼仪指 引与训练
如何递交名片？
• 如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代 接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的 去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对 方回来后回电话。
有礼有遍天下商务礼仪分享
有礼有遍天下--商务礼仪 分享
2020/11/17
有礼有遍天下商务礼仪分享
目录
礼仪概述
个人形象礼仪
礼仪
办公室礼仪
商务礼仪
有礼有遍天下商务礼仪分享
1-1 礼仪概述
• 礼仪：礼节＋仪式 • 在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、
方式来表现的律己、敬人的完整过程。
个人修养角度:内在修养和素质的外在表现 交际角度:约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法 传播角度:人际交往中进行相互沟通的技巧
有礼有遍天下商务礼仪分享
3-4 三个三原则
• 三色原则 • 三一定律 • 三大禁忌
➢ 袖子上的商标 ➢ 袜子 ➢ 领带
有礼有遍天下商务礼仪分享
3-5 领带打法
有礼有遍天下商务礼仪分享
3-5 领带打法
有礼有遍天下商务礼仪分享
3-5 领带打法
有礼有遍天下商务礼仪分享
3-5 领带的花样
• 基本上，领带的花样可分为圆点、直条纹、格子、 织花、立体花纹，各种活泼花样以及蝴蝶领结。 圆点：圆点愈小，给人愈正式的感觉：圆点大的领 带使人较有精神。 织纹：针织的领带，象丝质的薄纱，通常是金或银 的颜色，织成的结构就是领带的花样。 条纹：斜条纹的领带来自英国俱乐部以及军团制服 所使用的花样。
长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长 者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点 头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。 4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。 有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜 轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。 5、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进 行，切忌交叉握手。 6、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或 不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。
2020/11/17
有礼有遍天下商务礼仪分享
目录
礼仪概述
个人形象礼仪
礼仪
办公室礼仪
商务礼仪
有礼有遍天下商务礼仪分享
1-1 礼仪概述
• 礼仪：礼节＋仪式 • 在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、
方式来表现的律己、敬人的完整过程。
个人修养角度:内在修养和素质的外在表现 交际角度:约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法 传播角度:人际交往中进行相互沟通的技巧
有礼有遍天下商务礼仪分享
3-4 三个三原则
• 三色原则 • 三一定律 • 三大禁忌
➢ 袖子上的商标 ➢ 袜子 ➢ 领带
有礼有遍天下商务礼仪分享
3-5 领带打法
有礼有遍天下商务礼仪分享
3-5 领带打法
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3-5 领带打法
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3-5 领带的花样
• 基本上，领带的花样可分为圆点、直条纹、格子、 织花、立体花纹，各种活泼花样以及蝴蝶领结。 圆点：圆点愈小，给人愈正式的感觉：圆点大的领 带使人较有精神。 织纹：针织的领带，象丝质的薄纱，通常是金或银 的颜色，织成的结构就是领带的花样。 条纹：斜条纹的领带来自英国俱乐部以及军团制服 所使用的花样。
长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长 者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点 头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。 4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。 有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜 轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。 5、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进 行，切忌交叉握手。 6、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或 不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。
商务礼仪与公共关系之有“礼”走遍天下(ppt30).pptx
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other fam ous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
商务交往中四个不能用的称呼：
第一、不能用无称呼 第二、不能用替代性称呼， 第三、不能称兄道弟 第四、不能用不适当的地方性称呼
Hale Waihona Puke 文明礼貌三要素之一接待三声： 一是来有迎声 二是问有答声 三是去有送声
文明礼貌三要素之二
文明五句： 第一句问候语“你好” 第二句请求语 “请” 第三句是感谢语“谢谢” 第四句是抱歉语“对不起” 第五句道别语“再见”
需要着制式服装的场合：
1、公务场合 2、社交场合 3、涉外场合
会面礼仪
名片礼仪
9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20.12.3 020.12.30Wednesday, December 30, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。15:22:1215:22:1215:2212/30/2020 3:22:12 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.12.3015:22:1215:22Dec-2030-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。15:22:1215:22:1215:22Wednesday, December 30, 2020 13、志不立，天下无可成之事。20.12.3020.12.3015:22:1215:22:12December 30, 2020
商务交往中四个不能用的称呼：
第一、不能用无称呼 第二、不能用替代性称呼， 第三、不能称兄道弟 第四、不能用不适当的地方性称呼
Hale Waihona Puke 文明礼貌三要素之一接待三声： 一是来有迎声 二是问有答声 三是去有送声
文明礼貌三要素之二
文明五句： 第一句问候语“你好” 第二句请求语 “请” 第三句是感谢语“谢谢” 第四句是抱歉语“对不起” 第五句道别语“再见”
需要着制式服装的场合：
1、公务场合 2、社交场合 3、涉外场合
会面礼仪
名片礼仪
9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20.12.3 020.12.30Wednesday, December 30, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。15:22:1215:22:1215:2212/30/2020 3:22:12 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.12.3015:22:1215:22Dec-2030-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。15:22:1215:22:1215:22Wednesday, December 30, 2020 13、志不立，天下无可成之事。20.12.3020.12.3015:22:1215:22:12December 30, 2020
有礼走遍天下之社交商务礼仪讲座.pptx
• 常见站姿：叉手站姿（女士）、背手站姿、背 垂手站姿（男士）
——站姿语
• 男性站立时应表现出男性刚劲、潇洒、英武、强劲的风采，
力求给人以一种“劲”的壮美感。
• 女性站立时，则应表现出女性的轻盈、妩媚、娴静、典雅
的韵味，努力给人一种“静”的优美感。
部分举止动作所阐述的信息 ●双手放在桌上，挺腰近台面坐，表示洽谈态度积极，参与意 识强。 ●一只手撑着头，另一只手摆弄着笔、本子、手机等小东西， 显示出对讲话不感兴趣，精力不集中。 ●站立时双脚并拢，双手自然前合，目光友善，面带微笑，是 谦恭、礼貌、诚意的表现。 ●稍息式的站姿，双手垂直或放在背后，眼光散漫，不随话题 的变化而变化，表明洽谈者倦怠分神。 ●洽谈者谈话时所做手势掌心向上，表示谦虚、诚实、愿意合 作，掌心向下，则有控制、压抑、强制感。 ●十指端相触撑起，呈塔尖状，并伴以身体后仰，有高傲之嫌。 ●洽谈者双臂紧紧交叉于胸前，流露出的是防御和敌意。
5.介绍完毕后，被介绍者双方应 依照合乎礼仪的顺序握手，并 且彼此问候对方。
集体介绍的顺序：（越是大型、正式的交际活动，对集体介绍的 顺序越是不可马虎） 1、少数服从多数 2、强调地位、身份 3、单向介绍 4、人数较多一方的介绍 5、人数较多双方的介绍 6、人数较多各方的介绍
二、握手礼仪
• 握手是一种常见的“见面礼”，貌似简单，却蕴涵 着复杂的礼仪细节，承载着丰富的交际信息。比如： 与成功者握手，表示祝贺；与失败者握手，表示理 解；与同盟者握手，表示期待；与对立者握手，表 示和解；与悲伤者握手，表示慰问；与欢送者握手， 表示告别，等等。总之，握手是一种承载着较丰富 的交际信息的体态语。在各种场合，能否握手，如 何握手是大有讲究的。
微笑的礼仪要求：真诚、甜美、 热情有度、
——站姿语
• 男性站立时应表现出男性刚劲、潇洒、英武、强劲的风采，
力求给人以一种“劲”的壮美感。
• 女性站立时，则应表现出女性的轻盈、妩媚、娴静、典雅
的韵味，努力给人一种“静”的优美感。
部分举止动作所阐述的信息 ●双手放在桌上，挺腰近台面坐，表示洽谈态度积极，参与意 识强。 ●一只手撑着头，另一只手摆弄着笔、本子、手机等小东西， 显示出对讲话不感兴趣，精力不集中。 ●站立时双脚并拢，双手自然前合，目光友善，面带微笑，是 谦恭、礼貌、诚意的表现。 ●稍息式的站姿，双手垂直或放在背后，眼光散漫，不随话题 的变化而变化，表明洽谈者倦怠分神。 ●洽谈者谈话时所做手势掌心向上，表示谦虚、诚实、愿意合 作，掌心向下，则有控制、压抑、强制感。 ●十指端相触撑起，呈塔尖状，并伴以身体后仰，有高傲之嫌。 ●洽谈者双臂紧紧交叉于胸前，流露出的是防御和敌意。
5.介绍完毕后，被介绍者双方应 依照合乎礼仪的顺序握手，并 且彼此问候对方。
集体介绍的顺序：（越是大型、正式的交际活动，对集体介绍的 顺序越是不可马虎） 1、少数服从多数 2、强调地位、身份 3、单向介绍 4、人数较多一方的介绍 5、人数较多双方的介绍 6、人数较多各方的介绍
二、握手礼仪
• 握手是一种常见的“见面礼”，貌似简单，却蕴涵 着复杂的礼仪细节，承载着丰富的交际信息。比如： 与成功者握手，表示祝贺；与失败者握手，表示理 解；与同盟者握手，表示期待；与对立者握手，表 示和解；与悲伤者握手，表示慰问；与欢送者握手， 表示告别，等等。总之，握手是一种承载着较丰富 的交际信息的体态语。在各种场合，能否握手，如 何握手是大有讲究的。
微笑的礼仪要求：真诚、甜美、 热情有度、
有“礼”走遍天下—现代商务礼仪指引及训练共67页
有“礼”走遍天下—现 代商务礼仪指引及训练
6、纪律是自由的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音， 集体的 动作， 集体的 表情， 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美 纽斯
谢谢！
ห้องสมุดไป่ตู้
10、一个人应该：活泼而守纪律，天 真而不 幼稚， 勇敢而 鲁莽， 倔强而 有原则 ，热情 而不冲 动，乐 观而不 盲目。 ——马 克思
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
6、纪律是自由的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音， 集体的 动作， 集体的 表情， 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美 纽斯
谢谢！
ห้องสมุดไป่ตู้
10、一个人应该：活泼而守纪律，天 真而不 幼稚， 勇敢而 鲁莽， 倔强而 有原则 ，热情 而不冲 动，乐 观而不 盲目。 ——马 克思
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
商务礼仪之有礼走天下(doc 81页)
商务礼仪之有礼走天下(doc 81页)部门： xxx时间： xxx整理范文，仅供参考，可下载自行编辑有礼走天下周思敏有礼走天下（第1集各位现场的同学们，大家早上好！好！今天除了周老师来跟大家分享过往生活中的时尚礼仪之外，还要跟大家互相学习跟演练，因为常常很多人说，礼仪很简单，反正我讲给你听就可以了，但是如果听了，你不会做，你觉得能够落实吗？各位觉得能够落实吗？不能，是不是，好，那么今天我们在整个课程当中，我们用周老师讲给你听，然后我做给大家看，接下来要请在座的各位练习，重复，融会贯通，就是请您一起参与来做，可以吗？可以。
在你的做的过程中，老师知道你哪里比较好，提出表扬，哪里还可以更进步，然后我们共同学习跟指正，好不好？好！可以接受吗？可以！那最后一步就是我们共同分享跟赞美，各位觉得这样好吗？好！那我先问各位一个问题，之前我们在座的各位，有看过我的书，听过我的课，或者看过我的电视节目的请举手，还有这么多位，我以为一位都没有呢，好，谢谢！那今天第一次跟周老师见面的请举手，好，谢谢！刚刚我问，听过周老师的课，看过我的书，或者看过我电视节目的同学，请举手，大家举手都是这样子的；当我问，第一次跟周老师见面的同学请举手，大家举手都是这样子的，为什么差这么多？为什么？因为行动很重要，是不是，这也是一种礼节跟礼貌，刚刚我站在那边，我一上台的时候，我听我的助教王嘉仪给大家介绍说我出场的时候，大家鼓掌是怎么鼓的，怎么鼓的，这样鼓掌，我就不想上来，如果是这样鼓掌，我就不讲课，想不想学一个正确的鼓掌的方法？想！真的吗？想就要练习，好吗？好！好，那把你的左手打开，这是你的左手吧，然后右手，一只手指用力地敲，用力，用力，再大一点，两只，两只，两只，两只，三只，再用力，再用力，四只，好，五只，加油，好，停。
看看你的手什么颜色，红色，红色，感觉这种掌声好不好，好，这是不是一种礼节？是！，如果今天在座各位是主讲者，我说接下来，我们有请谁谁谁出场，这个出场的人很高兴上台，然后你们就这样，你想，站在台上的这个老师会怎么样，那你这样我也这样，是是不这样，感觉这样好吗，不好。
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茶 入
茶样匙
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
冲泡技艺
绿茶：80-85℃
花茶、红茶：90-95℃
冲泡的温度掌握 乌龙茶：沸腾的开水
普通花茶、红茶：75：1 水与茶的用量 名茶、高档茶：50：1 乌龙茶：25：1
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
冲泡顺序
备茶 绿茶、花茶 盖碗泡法 品饮
赏茶
奉茶
备具 置茶 浸润泡
“喝”，以清凉解渴为目的，大碗急饮，或不断冲泡，连饮带咽。 “吃”，连茶带水一起咀嚼咽下。
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
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有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
4. 手势礼仪
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
常用的引导手势
横中 摆位 式手 ＊势 （ 请 进 ）
（“请”的手势）
曲 臂 式 ＊ （ 里 边 请 ）
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
双臂横摆－（大家请）
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
高位手势—直臂式（请往前走）
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
——商务礼仪专题(3)
中国人寿保险公司灌云县支公司 徐卫红
E-mail： XuWeiHong@
有”礼”走遍天下 —— 商务礼仪专 有”礼”走遍天下 —— 商务礼仪专题 题
第三部分
1. 名 片 礼 仪 2. 奉茶奉咖啡礼仪 3. 共乘电梯礼仪
茶文化是中国文化的特有现象，在中国古代的社会文化
发展体系中长期占有重要地位，尤其是中国古代众多的文人
雅士和士大夫对茶和茶文化的倾心与投入，在一定程度上给
塑造中国茶文化的内在品性带来了极大的影响，同时这种特
定的茶文化有对文人、士大夫的内在性格与精神产生了潜移
默化的影响，这相对于世界其他国家古代文化的发展，都是
认识，否则看对方是否有建立联系、合作的意愿，如双方或
一方没有这种愿望，则无需发送名片，否有故意炫耀，强加 于人之嫌
把 握 时 机
发送名片要掌握适宜时机，只有在确定有必 要时发送名片，则可以发放名片。 不要在大庭广众之下，向多人发送名片
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
2.奉茶奉咖啡礼仪
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
六、乘坐电梯十二项
1、较靠电梯门口处，则为第二顺位。 2、进出不站在近门处 。 3、面朝门的方向站立。 4、依序进出。 5、等待即将快步到达者。 6、帮助不便按仪表者。 7、不应当对镜整装。 8、尽量避免交谈。 9、绝不吸烟。 10、避免过度使用香水。 11、愈靠内侧，是愈最尊贵的位置。 12、操作按键是晚辈或下属的工作， 所以同电梯辈份最低的人站在此处。
冲泡 备水
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
• • • • • • • • • • • • • • • • • • 欣 赏 三 色 喜 闻 幽 香 龙 凤 呈 祥
三 龙 护 鼎
韩 信 点 兵
关 公 巡 城
玉 液 回 壶
花 好 月 圆
重 洗 仙 颜
春 风 拂 面
悬 壶 高 冲
清 净 洁 茗
乌 龙 入 宫
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
3. 共乘电梯礼仪
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
电梯是大多数人生活中 密不可分的交通工具，但懂 得电梯礼仪和乘坐电梯注意 电梯礼仪的人并不多，下面 就教大家一些电梯礼仪，让 你在乘坐电梯时即安全又得 体!给对方留下美好的印象！ 同时也能感染更多人遵守电 梯礼仪！
管咖啡洋酒多么时髦，对我们中国人来讲，
茶，是我们待客之首选饮品，中国人的传统 礼俗无非就是两句话：坐，请坐，请上座； 茶，敬茶，敬好茶。
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
泡饮用器
陶壶
玻璃壶
煮水容器
铝壶
不锈钢壶
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
泡饮用器
燃 料 茶巾 暖水瓶
茶器、茶壶
泡茶 用具
茶叶罐
计时器
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
（斜低 请臂位 坐式手 ）（势 斜 摆 式 ）
小 手 势 用 于 介 绍
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
中国人寿保险公司灌云县支公司
徐卫红
E-mail： XuWeiHong@
辈要去的楼层按钮。若电梯行进
间有其它人员进入，可主动询问
要去几楼，帮忙按下。电梯内可
视状况是否寒喧，例如没有其它 人员时可略做寒喧，有外人或其 它同事在时，可斟酌是否必要寒 喧。电梯内尽量侧身面对客人。 电梯按键服务
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
到达目的楼层：一手按
住「开门」按钮，另一手并
做出请出的动作，可说： 「到了，您先请！」。客人 走出电梯后，自己立刻步出 电梯，并热诚地引导行进的 方向。
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
• 地位低着应先向地位高者递交名片
（受尊者享有优先了解权）
双方交换名片时，应当首先由地位低着向 地位高者发送名片，再由后者回复前者，在与 多人之间交换名片时，最佳方法是由近而远， 按顺时针方向依次发送。
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
观察意愿
要先沟通，了解双方是否有合作意愿，除非自己想主动
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奉茶顺序
先客后主
先长后幼
先女后男
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
奉茶的禁忌
1、不要用一只手上茶，尤其不能用左手。 2、切勿让手指碰到杯口。 3、为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以 杯深的2/3处为宜。 4、继而把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为 佳，不能等到茶叶见底后再续水。
1
2
4
3
引领客人时的位置
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
独自乘坐电梯时，要 保持自律，不可有粗鲁的 举止和不雅的举止，不要 对镜整装、补妆。
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（四）与他人同乘电梯时
不要大声讲话，更不能大声 喧哗 不要谈论他人隐私或是商业 机密 不能吸烟，不可乱丢垃圾 也要避免过度使用香水 长头发姑娘留意。在人多的 电梯中，请不要摇动你的头
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
伴随客人或长辈来到电梯厅门前 时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达 厅门打开时：若客人不止1人时， 可先行进入电梯，一手按「开门」
按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌
地说「请进」，请客人们或长辈们
进入电梯轿厢。
引领客人进电梯
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
进入电梯后：按下客人或长
若 琛 出 浴
孟 臣 沐 浴
山 泉 初 沸
叶 嘉 酬 宾
恭 请 上 座
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奉茶方式
上茶应在主客未正式交谈前
奉茶步骤： 1、双手端茶从客人的左后侧奉上。 2、要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的 中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人。 3、双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”。
2、不准提供私人联络方式 （公私有别 内外有别） 3、不准提供二个以上的头衔
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携带名片
足量适用、数量充足，确保够用；
保持名片的完整无损（无褶皱、无污物）
放置到位
女士：名片夹、手包
男士：名片夹、公文包、 上衣口袋
切忌放入钱包裤袋里
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递交名片
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五、自动扶梯礼仪
1 乘坐商场、
地铁里的滚 梯，应该靠
乘坐自动扶梯三要点
2 不要把钥
匙等小物品 掉到滚梯的
右站，把左
边的通道留 给有急事的
缝隙里面。
女士还要小 心裙子下摆
人。
别绞入其中
3 不要逆着扶梯运行方向拼命朝下跑，这样不仅不安全，
也给别人造成不便。
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4. 手势礼仪
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1. 名片礼仪
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名片的用途
1、起到自我介绍的作用 2、社交
3 、在国际交往中，是身份加社会地 位的人。
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横式名片
竖 式 名 片
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名片 “三不准”
1、不准随意涂改
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身为下属的你最好站在电梯口 处，以便在开关电梯时为上司服务。
而上司的理想位置是在对角处，以
使得两人的距离尽量最大化，并卸 下下属的心理负担。在电梯里讲话 时不宜盯着对方的眼睛不放，目光 可适当下移，以嘴巴和颈部为限。
2
1
5
4 3
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
因电梯空间很小，所以讲话时最好不要有手部 动作，更不能指手画脚，动作过大。 打破沉默并不是下属的专利，上司也可利用这几十 秒钟增进对下属的了解。 如果上司正在思考或明 显不想开口，那也完全没必要非要找个话题。酒后 或吃大蒜后，最好嚼块口香糖再上电梯，而香烟则 应在上电梯前掐灭。
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品茶的礼仪
神态要谦恭 姿态要优雅 品茶要得法
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茶样匙
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冲泡技艺
绿茶：80-85℃
花茶、红茶：90-95℃
冲泡的温度掌握 乌龙茶：沸腾的开水
普通花茶、红茶：75：1 水与茶的用量 名茶、高档茶：50：1 乌龙茶：25：1
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备茶 绿茶、花茶 盖碗泡法 品饮
赏茶
奉茶
备具 置茶 浸润泡
“喝”，以清凉解渴为目的，大碗急饮，或不断冲泡，连饮带咽。 “吃”，连茶带水一起咀嚼咽下。
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4. 手势礼仪
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常用的引导手势
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（“请”的手势）
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1. 名 片 礼 仪 2. 奉茶奉咖啡礼仪 3. 共乘电梯礼仪
茶文化是中国文化的特有现象，在中国古代的社会文化
发展体系中长期占有重要地位，尤其是中国古代众多的文人
雅士和士大夫对茶和茶文化的倾心与投入，在一定程度上给
塑造中国茶文化的内在品性带来了极大的影响，同时这种特
定的茶文化有对文人、士大夫的内在性格与精神产生了潜移
默化的影响，这相对于世界其他国家古代文化的发展，都是
认识，否则看对方是否有建立联系、合作的意愿，如双方或
一方没有这种愿望，则无需发送名片，否有故意炫耀，强加 于人之嫌
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六、乘坐电梯十二项
1、较靠电梯门口处，则为第二顺位。 2、进出不站在近门处 。 3、面朝门的方向站立。 4、依序进出。 5、等待即将快步到达者。 6、帮助不便按仪表者。 7、不应当对镜整装。 8、尽量避免交谈。 9、绝不吸烟。 10、避免过度使用香水。 11、愈靠内侧，是愈最尊贵的位置。 12、操作按键是晚辈或下属的工作， 所以同电梯辈份最低的人站在此处。
冲泡 备水
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• • • • • • • • • • • • • • • • • • 欣 赏 三 色 喜 闻 幽 香 龙 凤 呈 祥
三 龙 护 鼎
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重 洗 仙 颜
春 风 拂 面
悬 壶 高 冲
清 净 洁 茗
乌 龙 入 宫
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3. 共乘电梯礼仪
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电梯是大多数人生活中 密不可分的交通工具，但懂 得电梯礼仪和乘坐电梯注意 电梯礼仪的人并不多，下面 就教大家一些电梯礼仪，让 你在乘坐电梯时即安全又得 体!给对方留下美好的印象！ 同时也能感染更多人遵守电 梯礼仪！
管咖啡洋酒多么时髦，对我们中国人来讲，
茶，是我们待客之首选饮品，中国人的传统 礼俗无非就是两句话：坐，请坐，请上座； 茶，敬茶，敬好茶。
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泡饮用器
陶壶
玻璃壶
煮水容器
铝壶
不锈钢壶
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泡茶 用具
茶叶罐
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（受尊者享有优先了解权）
双方交换名片时，应当首先由地位低着向 地位高者发送名片，再由后者回复前者，在与 多人之间交换名片时，最佳方法是由近而远， 按顺时针方向依次发送。
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先客后主
先长后幼
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1、不要用一只手上茶，尤其不能用左手。 2、切勿让手指碰到杯口。 3、为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以 杯深的2/3处为宜。 4、继而把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为 佳，不能等到茶叶见底后再续水。
1
2
4
3
引领客人时的位置
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（四）与他人同乘电梯时
不要大声讲话，更不能大声 喧哗 不要谈论他人隐私或是商业 机密 不能吸烟，不可乱丢垃圾 也要避免过度使用香水 长头发姑娘留意。在人多的 电梯中，请不要摇动你的头
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按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌
地说「请进」，请客人们或长辈们
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引领客人进电梯
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山 泉 初 沸
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奉茶方式
上茶应在主客未正式交谈前
奉茶步骤： 1、双手端茶从客人的左后侧奉上。 2、要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的 中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人。 3、双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”。
2、不准提供私人联络方式 （公私有别 内外有别） 3、不准提供二个以上的头衔
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足量适用、数量充足，确保够用；
保持名片的完整无损（无褶皱、无污物）
放置到位
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五、自动扶梯礼仪
1 乘坐商场、
地铁里的滚 梯，应该靠
乘坐自动扶梯三要点
2 不要把钥
匙等小物品 掉到滚梯的
右站，把左
边的通道留 给有急事的
缝隙里面。
女士还要小 心裙子下摆
人。
别绞入其中
3 不要逆着扶梯运行方向拼命朝下跑，这样不仅不安全，
也给别人造成不便。
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1. 名片礼仪
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名片 “三不准”
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而上司的理想位置是在对角处，以
使得两人的距离尽量最大化，并卸 下下属的心理负担。在电梯里讲话 时不宜盯着对方的眼睛不放，目光 可适当下移，以嘴巴和颈部为限。
2
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因电梯空间很小，所以讲话时最好不要有手部 动作，更不能指手画脚，动作过大。 打破沉默并不是下属的专利，上司也可利用这几十 秒钟增进对下属的了解。 如果上司正在思考或明 显不想开口，那也完全没必要非要找个话题。酒后 或吃大蒜后，最好嚼块口香糖再上电梯，而香烟则 应在上电梯前掐灭。
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