4、售后线路计费及维护
售后服务收费标准
售后服务收费标准售后服务收费标准一、服务费用类型根据不同的售后服务项目和要求，我们将收取以下几种类型的服务费用：1. 维修费用：指为解决设备故障或者损坏而提供的修理服务所产生的费用，包括人工费、材料费、运输费等。
2. 维护费用：指定期定额为设备提供常规维护服务所收取的费用。
3. 咨询费用：指就设备使用、操作、维护等问题提供的有偿咨询服务所收取的费用。
4. 培训费用：指为客户提供设备操作、维护等相关培训所收取的费用，包括培训课程费、教材费等。
二、服务费用计算方式1. 维修费用计算方式维修费用将根据设备故障状况、维修难度和所需材料等因素进行计算。
具体计算细则如下：a) 人工费：按照维修人员的工作时间以及工作难度进行计算，工作时间包括维修人员到达现场的时间、维修操作时间以及离开现场的时间。
b) 材料费：根据维修所需材料的种类、数量和价格进行计算。
c) 运输费：如果维修所需设备需要从客户处运回维修中心，将收取相应的运输费用，具体费用将根据运输距离和方式进行计算。
2. 维护费用计算方式维护费用将根据设备类型、使用寿命、维护周期等因素进行计算。
具体计算细则如下：a) 设备类型费用表：根据设备类型和维护周期，制定相应的费用表。
b) 维护费用计算公式：维护费用 = 设备类型费用表中所列费用 × 维护周期3. 咨询费用计算方式咨询费用将根据咨询内容、咨询时间和咨询专家等因素进行计算。
具体计算细则如下：a) 咨询费用标准：根据咨询内容的复杂程度和咨询专家的级别，制定相应的费用标准。
b) 咨询费用计算公式：咨询费用 = 咨询费用标准 × 咨询时间4. 培训费用计算方式培训费用将根据培训课程内容、培训时间、培训人数等因素进行计算。
具体计算细则如下：a) 培训费用标准：根据培训课程的复杂程度和培训人员的级别，制定相应的费用标准。
b) 培训费用计算公式：培训费用 = 培训费用标准 × 培训时间 × 培训人数三、费用支付方式1. 维修费用支付方式维修费用将根据维修情况和维修合同约定的支付方式进行支付。
电力设备售后维修方案
电力设备售后维修方案介绍电力设备售后维修方案旨在提供高效、可靠的售后维修服务，确保客户的电力设备能够正常运行并延长使用寿命。
本文档将列举一些简单的策略和方法，以便快速解决常见的维修问题。
维修流程1. 接收报修：及时响应客户报修请求，记录报修信息并分类处理。
2. 问题诊断：根据客户提供的故障描述，对设备进行初步诊断，判断故障原因。
3. 远程支持：对于简单的故障，可通过远程支持的方式，指导客户进行故障排查和修复。
4. 上门维修：对于无法通过远程支持解决的故障，及时派遣维修人员前往客户现场进行维修。
5. 维修报告：维修完成后，及时向客户提供维修报告，详细记录故障原因、维修过程和使用建议。
6. 售后跟踪：维修完成后，定期与客户联系，了解设备使用情况，确保维修效果和客户满意度。
售后服务优化1. 建立设备档案：对每个客户的电力设备建立详细的档案，包括设备型号、维修记录、保修期限等信息，便于跟踪维修历史和提供更准确的售后服务。
2. 定期维护保养：定期向客户提供设备维护保养服务，包括清洁、检查连接线路、紧固螺丝等，以预防故障的发生。
3. 售后培训：为客户提供电力设备的使用培训，包括设备操作、故障排除和常见问题解决方法，提高客户的自主维修能力。
4. 快速响应：建立快速响应机制，确保在客户报修后能够及时派遣维修人员进行处理，减少设备闲置时间。
注意事项1. 安全第一：在进行维修工作时，始终将安全放在首位，遵守相关的安全操作规程，确保维修人员和设备的安全。
2. 知识更新：定期组织维修人员进行知识更新培训，了解最新的电力设备维修技术和方法，提高维修能力和服务质量。
3. 客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，收集客户反馈意见，并针对问题进行改进，提升客户满意度和品牌形象。
以上是电力设备售后维修方案的简要介绍，我们将以简单、高效的方式为客户提供优质的售后维修服务，确保电力设备的正常运行和客户的满意度。
售后服务收费标准
售后服务收费标准售后服务是企业与客户之间建立良好关系的重要环节，也是企业提升服务质量、增强竞争力的重要手段。
为了规范售后服务收费标准，提高服务质量，我们特制定以下售后服务收费标准，以便客户了解和参考。
一、服务项目及收费标准。
1. 上门维修服务。
（1）故障排查费，100元/次。
（2）人工维修费，按工时收费，每小时200元。
（3）零配件更换费，根据配件种类和数量收费。
2. 电话技术支持。
（1）普通问题解答，免费。
（2）技术难题解答，50元/次。
3. 远程在线支持。
（1）软件故障解决，100元/次。
（2）系统故障解决，200元/次。
4. 售后服务培训。
（1）基础培训，500元/人/天。
（2）高级培训，800元/人/天。
二、收费说明。
1. 收费标准为最低收费标准，根据具体情况可适当调整。
2. 服务项目中未涉及的其他费用，客户需另行支付。
3. 在服务过程中如需更换零配件，需经客户同意后方可进行更换，并按照实际配件价格收费。
4. 在服务过程中如需延长工作时间，超出规定工时的部分按照实际工时收费。
5. 收费标准以人民币计价，不含税。
三、收费方式。
1. 现金支付，客户可在服务完成后直接支付现金给维修人员。
2. 转账支付，客户可将服务费用转账至指定账户。
3. 支付宝/微信支付，客户可通过支付宝或微信扫码支付服务费用。
四、服务承诺。
1. 我们承诺提供的售后服务均为正规维修，所使用的配件均为原厂配件或经授权的配件，保证质量。
2. 我们承诺在服务过程中，严格按照收费标准执行，不会存在任何额外收费行为。
3. 我们承诺在收到客户的服务需求后，会在最短时间内安排专业技术人员进行服务，保证客户的权益。
五、结语。
以上就是我们制定的售后服务收费标准，希望客户能够理解和支持。
我们将坚持以客户需求为中心，提供更优质的售后服务，让客户满意，让我们的服务更有价值。
如果您对收费标准有任何疑问或建议，欢迎随时与我们联系，我们将竭诚为您解答。
感谢您对我们的信任和支持！。
电脑维护服务协议书4篇
电脑维护服务协议书4篇篇1电脑维护服务协议书甲方：（委托人）联系地址：联系电话：身份证号码：乙方：（服务方）联系地址：联系电话：鉴于甲方拥有一台（多台）电脑设备需要进行定期维护保养，为了确保电脑设备的正常运行以及延长其使用寿命，特经双方友好协商，达成以下协议：一、服务内容1. 乙方提供的服务内容包括但不限于定期清理电脑内部灰尘，检查电脑硬件设备是否正常运行，优化系统性能提升，安装系统和软件更新等。
2. 乙方提供的服务以保证电脑设备在使用过程中的正常性能为目的，不包括电脑硬件故障维修和数据恢复等特殊服务项目。
二、服务计费及结算方式1. 服务费用按照服务项目的不同而有所差异，甲方可根据需要选择适合自己的服务方案。
2. 服务费用可按次计费，也可按月计费，具体计费方式由双方商定确定。
3. 服务费用结算方式可以选择在线支付或者到场支付，具体方式由双方商定确定。
三、服务时间及地点1. 乙方将提供上门服务，具体服务时间和地点由双方商定协商，如有变化需提前通知。
2. 如需服务时间调整或变更，甲方需提前通知乙方，协商确定新的服务时间。
四、服务保障1. 乙方将保证提供的服务内容真实、准确、规范、优质，确保电脑设备在使用过程中可靠、稳定、高效。
2. 如因乙方操作不当或者服务内容不符合约定导致电脑设备损坏，乙方将承担相应的责任并给予合理的赔偿。
3. 乙方对于因不可抗力等原因导致的服务延误或无法提供的情况，将提前通知甲方，并尽快协商解决办法。
五、协议解除1. 双方一致同意解除协议的，应提前书面通知对方，并协商处理未完成的服务事项及费用结算等事宜。
2. 如一方违反本协议的约定，给对方造成损失的，应承担相应的责任并给予对方合理的赔偿。
六、其他约定1. 本协议自双方签字盖章之日起生效，至服务期满之日止。
2. 本协议内容如有补充、变更或解释，须双方协商一致，并签订书面补充协议。
甲方（签字）：乙方（签字）：日期：日期：（以上为电脑维护服务协议书范本，具体内容可以根据实际情况进行调整修改）篇2电脑维护服务协议书甲方：（服务提供方）地址：联系电话：乙方：（服务需求方）地址：联系电话：鉴于乙方所提出的电脑维护需求，甲方同意为乙方提供相应的电脑维护服务。
售后服务收费标准
一、保修期内维修服务收费标准
我公司承诺对本项目货物进行跟踪保养、维护维修工作方式均为上门服务方式，并且在设备运转的最初一周内，派遣技术工程师留驻现场，现场跟班运转，随时解决技术问题。
服务周期
跟踪保养、维护维修工作方式
工作内容
费用负担
每一个月
设备运行后，售后服务人员将每月电话回访设备运行情况。
售后服务人员将对本项目的设备建立详细的使用情况记录档案。
售后服务人员往返现场的差旅费、住宿费、伙食费全部有我公司承担；现场工作期间，我公司售后服务人员进行设备维护保养的费用由我公司承担。
每三个月
在保修期内，我司将每三个月派一次工程师到现场维护和例检。
工程师将在现场了解设备的实际使用状况，听取用户意见，现场帮助用户解决实际应用中存在的问题，提供设备的维护保养建议，为用户出具本季度的系统故障统计分析说明。
二、保修期后维修服务收费标准
在保修期后，如本项目设备出现故障，若用户委托我公司处理，则采取如下售后服务措施：
响应时间
响应措施
费用负担
10分钟内
作出口头或书面反应，如属于可通过远程指导用户自行处理的故障，则立即通过远程指导方式（电话、传真、互联网等）指导用户修理。
用户承担从项目地点到维修点之间的运输费、装卸车费、安装费以及更换部件及原材料费，其余费用由我公司按成本价收取。
12小时后
维修人员在12小时内不能排除故障时，我公司将联系生产厂时间不超过2小时。
30分钟内
对不能通过远程指导方式处理的故障，做出服务计划，并传递给用户。如用户需我司提供现场维修服务，我司将指派售后服务人员将在30分钟内抵达现场，提供上门服务。
4小时内
~12小时内
工程技工的岗位职责
工程技工的岗位职责工程技工的岗位职责1（一）按计划组织实施项目的工程建设。
对项目的工程建设进行全面管理、过程监督。
保证按进度、保质量、控本钱完成工程计划目标任务。
（二）对项目进行质量掌控、本钱掌控、进度掌控及目标管理。
负责对项目的建设工期、工程质量、施工安全、各方协调、工程本钱等进行全面的掌控、管理、监督。
（三）参加图纸会审、工程施工组织设计及重点施工方案的讨论和审定。
参加和审定重要料子及设备的选型、审核重点设计和工程施工合同，对项目设计方案和工程建设的重点技术问题进行审核把关，并提出合理化建议。
（四）处理和解决设计、施工、质量、验收等环节显现的技术难题，从技术上提出降低工程造价和本钱费用的.建议和措施。
（五）参加对重点质量事故，重点安全事故的调查处理和审查施工单位编制的事故整改方案。
（六）组织对紧要分项工程、隐藏工程、样板和样板房、结构试验的验收并进行审核，参加对重点施工技术问题的攻关。
（七）组织人员审查竣工资料，参加公司工程及单项工程的初验，组织竣工验收。
（八）负责起草与工程相关的合同。
会同公司各部门做好工程招投标工作。
（九）负责协调工程建设相关各方的业务关系，负责协调处理现场突发的有关重点问题。
（十）参加公司房地产项目发展计划的订立，帮助本钱及采购管理部、财务部做好工程本钱掌控，以及销售搭配等工作。
（十一）完成公司及领导交办的其它工作。
工程技工的岗位职责2一、工作职责：1、在技术部质量副总领导下，负责全公司生产技术工作和工艺管理工作，认真贯彻技术工作方针和公司有关规定。
参加组织订立生产技术和工艺工作的近期和长期发展规划，并参加订立技术组织措施方案。
2、将技术部研发工程师所开发的新产品导入量产，包含量产前的准备：相关技术文件、生产模具、机器设备、生产流程的布置到生产人员的教育训练等；量产开始后，监控生产流程，对于生产线的异常状況，必需即時排出。
3、参加编制产品的工艺文件，PFMEA、DOE、掌控计划等策划及验证工作，订立料子消耗工艺定额；依据工艺需要，参加设计工艺装备并负责工艺工装的验证和改进工作；参加设计公司、车间工艺平面布置图。
汽车修理公司售后服务方案范例
汽车修理公司售后服务方案范例尊敬的顾客：感谢您选择我们的汽车修理公司解决您的汽车问题，并对我们的售后服务表达诚挚的关注和期望。
为了给您更好的服务，我们制定了以下售后服务方案，希望能够满足您的需求，并让您享受到最优质的服务体验。
一、服务承诺1.修理期限保障：我们承诺在您的车辆进入我们的修理厂后，我们将会提供明确的修理时间，以保障您的车辆能够按时修理完毕。
2.修理质量保障：我们的维修团队由经验丰富的专业技师组成，他们将提供高质量、高效率的修理服务，确保您的车辆能够恢复最理想的状态。
3.更换备件质量保障：我们只使用原厂备件或经过严格测试的优质备件，以确保车辆修理过程中的质量和效果。
4.保密性保障：我们将严格遵守保密协议，确保您的个人信息和车辆信息的安全。
二、售后服务3.提供代步车辆：如果您的车辆需要较长时间的修理，我们将提供代步车辆，以便您能够继续您的出行需求。
三、售后服务流程1.车辆检查：您的车辆将由我们的专业技师对其进行仔细检查，确定车辆的问题和损坏程度。
2.维修建议：根据车辆检查结果，我们将为您提供详细的维修建议，包括修理项目、费用预估、所需时间等。
4.修理过程：在维修过程中，我们将严格按照约定时间和项目进行维修，以确保您的车辆能够尽快恢复正常使用。
5.维修报告：完成维修后，我们将为您提供维修报告，列出修理项目、维修材料和费用等详细信息，以确保您对修理过程有一个清晰的了解。
6.售后跟踪：在修理完成后，我们将进行售后跟踪，了解您对我们的服务满意度，并为您解答任何相关问题。
四、优惠活动再次感谢您对我们的支持！此致。
售后服务范本约定售后服务内容费用及时效
售后服务范本约定售后服务内容费用及时效在购买商品或服务后，一项重要的考虑因素是售后服务的质量。
良好的售后服务可以帮助消费者解决问题，并提供更好的购物体验。
为了确保售后服务的质量和效果，制定一个售后服务范本是必要的。
本文将针对售后服务内容、费用及时效进行讨论，以帮助商家和消费者建立一个明确的约定。
1. 售后服务内容1.1 退货政策：商家应明确规定商品退货的条件和时限。
一般情况下，商品应处于未使用、完好的状态，并伴随着购买凭证。
退货时，商家可能会要求消费者支付一定的手续费用。
商家还应注明特殊商品（如电子设备）的退货政策，以防止滥用和损坏。
1.2 维修政策：商家应明确规定维修服务的内容和时效。
消费者在购买商品后，如果发现商品存在质量问题或故障，应有权向商家申请维修服务。
商家应在一定时间内解决问题，并提供免费的维修服务。
如果商品无法修复，商家应提供替换或退款的选项。
1.3 咨询支持：商家应提供咨询支持服务，以帮助消费者解决使用商品过程中遇到的问题。
商家可以通过电话、邮箱或在线聊天等方式进行咨询支持。
消费者应当得到及时、准确的回复，以确保他们能够充分利用所购买的商品。
2. 售后服务费用2.1 退货费用：在商品退货时，商家可以要求消费者支付一定的退货费用。
退货费用可能涉及运输费、检查费或重新包装费等。
商家应在购买时明确告知消费者退货费用的种类和金额。
2.2 维修费用：商家应明确规定维修服务的费用。
如果商品处于保修期内且故障属于质量问题，商家应提供免费的维修服务。
对于保修期外或人为损坏的商品，商家可以根据维修成本向消费者收取一定的费用。
2.3 咨询支持费用：商家应提供免费的咨询支持服务，以帮助消费者解决问题。
商家不应向消费者收取任何咨询支持费用。
3. 售后服务时效3.1 退货时效：商家应规定退货的时限。
在规定期限内，消费者可以无条件地退货。
超过时限后，商家可以拒绝退货或要求支付额外的费用。
退货时效的规定应合理，并充分考虑消费者的合理需求。
电力工程维护服务方案价钱
电力工程维护服务方案价钱一、服务内容1. 发电机组维护- 定期巡检和保养发电机组设备，包括发动机、发电机、连杆、润滑系统等；- 定期更换发电机组机油、滤芯等易损件；- 检查和清理发电机组的冷却系统，确保散热效果；- 检查并调整发电机组的输出电压和频率，确保电力输出质量。
2. 输电线路维护- 定期巡检输电线路的杆塔、绝缘子、电缆等关键部件，确保其完好无损；- 尽快处理输电线路上的故障点，保证电力传输的稳定和可靠；- 定期清理输电线路的树木、杂草等植物，防止它们对电力传输线路造成影响。
3. 变电站设备维护- 定期巡检变电站设备，包括变压器、断路器、隔离开关等关键设备；- 清理变电站设备和周围环境，确保设备运行环境整洁，保证设备的正常运行；- 定期测量变电站设备的电压、电流等参数，确保其工作正常。
4. 供电系统维护- 对供电系统的发电装置、电网设备进行定期检查和维护，确保其正常运转；- 持续监测电力负荷，保证供电系统的稳定供电；- 针对供电系统的不同环节，制定维护方案，包括定期更换易损件和定期检测设备的运行状态。
5. 配电设备维护- 定期检查和保养配电设备，包括配电箱、电缆、接触器等；- 定期检测和维护配电设备的运行状态，确保其安全稳定。
6. 安全防护设施维护- 对电力系统的安全防护设施进行定期检查和维护，包括避雷设备、接地设备等；- 定期检测安全防护设施的运行状态，确保其正常工作。
7. 应急处理- 随时响应客户的紧急需求，提供快速的安全维修服务；- 紧急情况下，能够迅速处理电力设备的故障，并及时恢复电力供应。
二、服务流程1. 接到客户需求- 客户通过电话、邮件等方式，向我们提出需要进行电力工程维护的需求。
2. 制定服务计划- 根据客户的需求，我们的工程师将与客户进行沟通，了解具体需求和现场情况，制定详细的维护服务计划。
3. 实施维护工作- 按照服务计划，我们的维护人员将前往客户指定的现场，进行相关设备的维护工作。
施工现场用电管理安全技术措施
施工现场用电管理安全技术措施(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教学心得体会、工作心得体会、学生心得体会、综合心得体会、党员心得体会、培训心得体会、军警心得体会、观后感、作文大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, this store provides various types of practical materials for everyone, such as teaching experience, work experience, student experience, comprehensive experience, party member experience, training experience, military and police experience, observation and feedback, essay collection, other materials, etc. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!施工现场用电管理安全技术措施第1篇施工现场用电管理安全技术措施施工现场用电管理的安全技术措施(1)供用电设施投入运行前，用电单位应建立、健全用电管理机构，组织好运行、维护专业班组，明确管理机构与专业班组的职责。
2024年电脑维修维护服务协议书
2024年电脑维修维护服务协议书____年电脑维修维护服务协议书一、服务内容1. 维修服务：本协议所指的电脑维修服务包括硬件故障排查与维修、软件故障排查与修复、系统优化与升级、病毒清除与防护等。
2. 维护服务：本协议所指的电脑维护服务包括硬件维护、软件维护、系统维护、数据备份等。
二、服务费用1. 维修服务费用：根据电脑故障的具体情况，双方在维修前会达成一致的维修费用。
2. 维护服务费用：双方达成协议后，按照协议约定的费用进行支付。
三、服务方式1. 上门服务：当电脑无法正常启动或其他无法离开场所的情况下，由服务方的维修人员上门进行维修或维护服务。
2. 到店服务：当电脑问题较为简单或需要更高水平的维修时，用户将电脑送至服务方指定的维修网点进行维修或维护服务。
3. 远程服务：当电脑问题可以通过远程操作解决时，服务方将提供远程服务，在用户同意的情况下通过网络远程连接用户电脑进行维修或维护服务。
四、服务保证1. 服务方保证在收到用户报修后，将于24小时内作出反馈，并提供必要的解决方案。
2. 服务方保证在协议约定的时间内完成维修或维护任务，如因特殊原因无法完成，将及时通知用户并商定新的任务完成时间。
3. 维修或维护完成后，服务方将对电脑进行测试，确保故障已经完全解决。
五、责任范围1. 由于用户未按照使用说明书正确操作或其他人为因素导致的电脑故障，服务方不承担责任。
2. 由于不可抗力因素造成的电脑故障，包括但不限于自然灾害、战争等，服务方不承担责任。
3. 使用过程中因为病毒攻击、黑客攻击等非服务方原因导致的电脑故障，服务方将尽力提供帮助，但不承担全部责任。
六、违约责任1. 如果一方违反了协议的约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。
2. 如果因双方共同原因导致协议无法履行，应根据实际情况商定处理方式。
七、协议解除1. 协议可以在双方一致同意的情况下解除。
2. 如果一方未按照约定提供服务，另一方有权解除协议，并要求返还已支付的费用。
网络系统维护与管理作业指导书
网络系统维护与管理作业指导书第1章网络系统维护与管理概述 (4)1.1 网络系统维护的意义与任务 (4)1.1.1 网络系统维护的意义 (4)1.1.2 网络系统维护的任务 (4)1.2 网络管理的基本概念与方法 (4)1.2.1 网络管理的基本概念 (4)1.2.2 网络管理的方法 (4)第2章网络设备管理与配置 (5)2.1 网络设备概述 (5)2.2 网络设备配置方法 (5)2.2.1 交换机配置 (5)2.2.2 路由器配置 (5)2.2.3 防火墙配置 (5)2.2.4 无线设备配置 (5)2.3 常见网络设备故障处理 (5)2.3.1 交换机故障处理 (6)2.3.2 路由器故障处理 (6)2.3.3 防火墙故障处理 (6)2.3.4 无线设备故障处理 (6)第3章网络协议与标准化 (6)3.1 网络协议概述 (6)3.1.1 网络协议的概念 (7)3.1.2 网络协议的作用 (7)3.1.3 网络协议的分类 (7)3.2 常用网络协议分析 (7)3.2.1 TCP/IP协议族 (7)3.2.2 HTTP协议 (7)3.2.3 FTP协议 (8)3.3 网络标准化组织及规范 (8)3.3.1 国际电信联盟（ITU） (8)3.3.2 国际标准化组织（ISO） (8)3.3.3 互联网工程任务组（IETF） (8)3.3.4 电气和电子工程师协会（IEEE） (8)3.3.5 中国通信标准化协会（CCSA） (8)第4章网络功能监控与优化 (8)4.1 网络功能指标 (8)4.1.1 带宽利用率 (8)4.1.2 延迟与丢包率 (9)4.1.3 网络吞吐量 (9)4.1.4 负载均衡 (9)4.2 网络功能监控工具 (9)4.2.2 功能监控软件 (9)4.2.3 流量分析工具 (9)4.3 网络功能优化策略 (9)4.3.1 链路优化 (9)4.3.2 网络设备优化 (9)4.3.3 网络架构优化 (10)4.3.4 安全策略优化 (10)第5章网络安全防护与管理 (10)5.1 网络安全威胁与风险 (10)5.1.1 常见网络安全威胁 (10)5.1.2 网络安全风险分析 (10)5.1.3 网络安全风险评估与监测 (10)5.2 防火墙与入侵检测系统 (10)5.2.1 防火墙技术概述 (10)5.2.2 防火墙配置与管理 (10)5.2.3 入侵检测系统（IDS）与入侵防御系统（IPS） (11)5.2.4 IDS/IPS部署与优化 (11)5.3 网络安全策略制定与实施 (11)5.3.1 网络安全策略概述 (11)5.3.2 网络安全策略制定原则与方法 (11)5.3.3 网络安全策略实施与监督 (11)5.3.4 网络安全事件应对与处理 (11)5.3.5 持续改进与优化 (11)第6章网络故障排查与处理 (11)6.1 网络故障分类与排查方法 (11)6.1.1 故障分类 (11)6.1.2 排查方法 (12)6.2 常见网络故障案例分析 (12)6.2.1 物理层故障案例 (12)6.2.2 数据链路层故障案例 (12)6.2.3 网络层故障案例 (12)6.2.4 传输层故障案例 (12)6.2.5 应用层故障案例 (12)6.3 网络故障处理流程 (12)6.3.1 故障报修 (12)6.3.2 故障确认 (12)6.3.3 故障定位 (12)6.3.4 故障处理 (13)6.3.5 验证效果 (13)6.3.6 故障记录 (13)第7章网络设备维护与升级 (13)7.1 网络设备维护策略 (13)7.1.1 定期维护 (13)7.1.3 故障排查与修复 (13)7.2 网络设备升级方法 (13)7.2.1 软件升级 (13)7.2.2 硬件升级 (13)7.3 网络设备维护注意事项 (14)7.3.1 设备维护前的准备工作 (14)7.3.2 设备维护过程中的注意事项 (14)7.3.3 设备维护后的检查 (14)第8章网络管理软件与平台 (14)8.1 网络管理软件概述 (14)8.1.1 网络管理软件的定义与分类 (14)8.1.2 网络管理软件的功能与作用 (15)8.2 常见网络管理平台功能与特点 (15)8.2.1 常见网络管理平台 (15)8.2.2 网络管理平台的功能与特点 (16)8.3 网络管理软件的选型与部署 (16)8.3.1 网络管理软件选型原则 (16)8.3.2 网络管理软件部署方案 (16)第9章网络系统备份与恢复 (17)9.1 备份策略与类型 (17)9.1.1 备份策略 (17)9.1.2 备份类型 (17)9.2 网络系统备份操作 (17)9.2.1 备份流程 (17)9.2.2 备份操作注意事项 (18)9.3 网络系统恢复与灾难恢复 (18)9.3.1 系统恢复 (18)9.3.2 灾难恢复 (18)第10章网络系统维护与管理案例分析 (18)10.1 企业网络系统维护与管理案例 (18)10.1.1 案例背景 (18)10.1.2 维护与管理策略 (18)10.1.3 案例实施 (18)10.2 教育行业网络系统维护与管理案例 (19)10.2.1 案例背景 (19)10.2.2 维护与管理策略 (19)10.2.3 案例实施 (19)10.3 机关网络系统维护与管理案例 (19)10.3.1 案例背景 (19)10.3.2 维护与管理策略 (19)10.3.3 案例实施 (19)第1章网络系统维护与管理概述1.1 网络系统维护的意义与任务1.1.1 网络系统维护的意义网络系统作为现代信息时代的基础设施，其稳定、高效、安全的运行对于企业、组织乃至整个社会的发展具有举足轻重的作用。
售后服务收费标准
售后服务收费标准售后服务收费标准1. 概述为了提供更全面、高效的售后服务，我们制定了以下的售后服务收费标准。
本标准适用于所有购买我司产品的客户，以确保客户在购买产品后得到及时、准确的售后支持。
2. 服务范围我们的售后服务范围包括但不限于以下内容：产品故障排除技术指导咨询维修与更换零部件软件升级与优化客户培训等3. 收费主体我们向客户收取售后服务费用，根据以下主体划分：3.1 产品质保期内在产品质保期内，我们提供免费的售后服务，包括故障排除、技术咨询等。
若需要维修或更换零部件，我们将根据产品质保协议进行免费维修或更换。
3.2 超过产品质保期在产品质保期后，我们将根据具体情况收取相应的服务费用。
收费标准如下：故障排除：按小时收费，收费标准为元/小时；维修与更换零部件：根据具体情况收取相应的维修费用和零部件费用；软件升级与优化：部分软件升级与优化可能需要收取一定费用，具体收费标准根据软件版本和升级内容而定；客户培训：提供上门客户培训服务，收费标准为元/天。
客户可以根据需求选择不同的售后服务，我们将提供最优质、高效的服务。
4. 收费计算方式收费计算方式如下：故障排除：按实际服务时间计算费用，每小时为计费单位；维修与更换零部件：根据具体维修内容和零部件费用进行计算；软件升级与优化：根据具体升级内容进行计算；客户培训：按照培训天数进行计算。
5. 付费方式客户可以通过以下方式付款：银行转账支付客户需在收到售后服务费用通知后的指定时间内完成付款。
6. 售后服务保障我们承诺：提供真实、准确的售后服务信息，确保客户获得及时的售后支持；严格执行收费标准，不设置任何隐性费用；保护客户权益，确保客户在享受售后服务过程中的合法权益。
7. 客户反馈与投诉如果客户对我们的售后服务收费有任何异议，可以通过以下方式与我们联系：我们将认真处理客户的反馈与投诉，并及时作出回复和解决方案。
8. 免责声明在遵守相关法律法规的前提下，我们对以下情况不承担任何责任：不可抗力导致的服务中断或延迟；客户在使用产品过程中的人为操作失误；未经授权的维修、拆解等操作导致的产品损坏。
服务计划：中央空调工程的售后维护
服务计划：中央空调工程的售后维护1. 介绍本文档旨在提供中央空调工程的售后维护服务计划。
我们将通过以下几个方面来保证客户中央空调系统的正常运行和持久性。
2. 服务内容2.1 定期维护我们将为客户提供定期的中央空调维护服务，以确保系统的高效运行。
定期维护包括以下任务：- 清洁和更换过滤器- 清理冷却器和蒸发器- 检查电气连接和线路- 检查制冷剂压力和充填情况- 检查和校准控制系统2.2 故障排除和修复如果客户的中央空调系统出现故障，我们将提供快速响应的故障排除和修复服务。
我们的工程师将迅速定位问题并采取适当措施进行修复，以确保系统尽快恢复正常运行。
2.3 优化建议我们的工程师将定期检查客户的中央空调系统，并提供优化建议，以提高系统的效率和性能。
这些建议可能包括更换老化部件、升级控制系统或改进系统的工作流程等。
3. 服务计划我们建议以下服务计划选项供客户选择：3.1 基础计划- 定期维护：每季度一次- 故障排除和修复：按需提供- 优化建议：每年一次3.2 标准计划- 定期维护：每月一次- 故障排除和修复：按需提供，优先响应- 优化建议：每季度一次3.3 高级计划- 定期维护：每月一次，包括更换过滤器和清理冷却器和蒸发器- 故障排除和修复：按需提供，紧急响应- 优化建议：每季度一次，并包括系统性能测试4. 服务费用服务费用将根据所选服务计划的等级和客户中央空调系统的规模而定。
我们将提供详细的报价，以便客户根据其需求和预算做出选择。
5. 联系方式如有任何问题或需要进一步了解我们的中央空调工程售后维护服务，请随时联系我们的客户服务团队。
我们期待为您提供优质的中央空调工程售后维护服务！。
售后维修财务制度
售后维修财务制度
一、制度目的
售后维修财务制度的目的是规范售后维修过程中的财务管理活动，保障公司合规经营，提高财务管理效率，减少财务风险，确保公司财务安全。
二、制度依据
1. 公司相关制度规定
2. 国家相关法律法规
3. 财务管理相关标准和规范
三、制度内容
1. 售后维修费用核算
- 售后维修费用的种类和标准
- 费用的计算方法和核算流程
- 售后维修费用的支付方式和流程
2. 售后维修成本控制
- 售后维修成本的核算
- 成本控制的方法和措施
- 成本控制的责任和权利
3. 售后维修费用报销
- 售后维修费用报销的流程和程序
- 报销的审核和批准标准
- 报销的材料和依据
4. 售后维修财务管理
- 财务管理的组织架构和职责分工
- 财务管理的制度和流程
- 财务管理的监督和检查
五、制度执行
1. 财务管理人员应严格按照售后维修财务制度规定开展工作，不得违反规定。
2. 财务管理人员应及时记录和核算售后维修相关费用，并保留相关的凭证和文件。
3. 财务管理人员应经常对售后维修费用进行审查和监控，确保费用的合理性和合规性。
六、制度评估
企业应定期进行售后维修财务制度的评估，检查制度的有效性和可行性，及时进行修订和完善。
综上所述，售后维修财务制度是企业售后维修管理中的一项重要制度，它对于规范财务管理、控制成本、提高效率具有重要意义。
企业应认真制定和执行售后维修财务制度，确保公司的财务安全和稳定。
隧道工程售后服务方案模板
隧道工程售后服务方案模板一、服务背景隧道工程是城市基础设施建设中的重要组成部分，对于交通运输、城市发展等方面具有至关重要的作用。
隧道工程建设完成后，其售后服务同样至关重要，能够保障隧道运行管理的高效性和安全性。
隧道售后服务方案的制定，可以有效增强隧道运行管理的可靠性和持续性，提升隧道工程运行及维护的水平，保障隧道工程的长期稳定运行。
二、售后服务目标1. 提供全方位、长期的隧道工程售后服务，保障隧道工程的正常运转和使用。
2. 改善对隧道工程的运行管理，提升隧道工程的安全性、可靠性和经济性。
3. 提高运行维护人员的技术能力和管理水平，确保运行维护工作的高效性和专业性。
三、服务内容1. 隧道设备巡检：每日、每周、每月定期巡检隧道设备，及时发现和解决设备故障，及时采取措施，确保隧道设备正常运行。
2. 隧道通风系统维护：定期对隧道通风系统进行检查和维护，确保通风系统畅通有效、稳定运行。
3. 隧道照明系统维护：定期巡查隧道照明设备并进行维护保养，确保照明情况良好，保障隧道内通行安全。
4. 隧道排水系统维护：定期检查隧道排水系统，清理隧道排水管道，确保排水系统畅通有效。
5. 隧道安全设备维护：对隧道内的安全设备进行定期检查和保养，确保设备正常运行，并进行故障及时维修。
6. 隧道环境监测系统维护：对隧道环境监测系统进行定期巡检和维护，确保系统的正常运行，保障隧道内环境的安全。
7. 隧道运行维护人员技术培训：针对隧道运行维护人员，进行技术培训和考核，提高维护人员的技术能力和管理水平，确保隧道运行维护工作的高效性和专业性。
8. 隧道安全管理咨询服务：对隧道安全管理进行咨询服务和指导，提供隧道安全管理方案、应急救援预案等相关服务。
四、服务流程1. 接到客户隧道工程售后服务需求。
2. 了解客户隧道工程的具体情况，包括设备、系统等。
3. 制定隧道工程售后服务方案，确定服务时间、服务内容、服务费用等。
4. 签订隧道工程售后服务协议。
售后服务维护及报价方案
售后服务维护及报价方案我公司（XXX技术有限公司，下同）为了更快捷的向客户提供高质量的售后服务，设有专职技术人员负责售后技术支持和服务，为客户提供每周7天、每天24小时售后技术支持和服务。
我司产品质保期为：发货后SS系统（含）质保24个月。
具体的服务内容如下：一﹑咨询服务在客户验收工作完成后，我司将通过多种方式提供咨询与技术支持工作，及时将相关设备的操作及注意事项通知用户，并在具体过程中提供必要的技术支持。
二﹑系统维护服务客户对设备验收工作完成后，我司根据合同进入维护期，在维护期内，提供完全技术支持、维护服务，包括：定期保养、设备故障排除等服务。
三﹑实时技术服务通过技术支持服务热线、Email、及现场服务等方式，为设备的使用及运行提供维护咨询，为系统7x24x365的正常工作提供技术支持。
四﹑故障响应我司在接到客户投诉后8小时内予以响应，争取48小时内解决问题。
因客观原因不能按期完成维修任务时，会事先与客户协商并征得客户同意。
五﹑定期跟踪设备验收完毕后，我司技术支持人员随时跟踪使用情况，及时了解存在的问题，并及时给予解决。
必要时，我司技术人员去现场解决存在的问题。
公司会不定期开展多种形式回访活动，了解系统的运行情况，听取意见和建议，解决存在的问题。
六﹑售后服务维护内容及报价我司在接到客户投诉时，会向客户详细了解产品使用情况，并记录产品的型号、序列号。
及时向客户提交解决方案及服务形式，取得客户授权后立即展开售后服务工作。
我司售后服务有以下两种形式：1.免费服务在本公司产品质保期限内，因产品自身问题导致客户无法使用或产品性能指标低于出厂标准，需要对产品进行维护时，免向客户收取服务费用（包括免收零配件费用及维修工时费用），称为免费服务。
有下列条款范围内情况的不适用于免费服务：A.在本公司产品售出且逾保修期后的；B.因不可抗力因素如自然灾害（地震、火灾等）导致设备故障的；C.未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成的故障；D.产品被非我司授权售后服务人员维修过，或使用了未经授权的零部件的。
电力设备售后维修方案
电力设备售后维修方案介绍本文档旨在提供一份电力设备售后维修方案，以确保设备的正常运行和客户的满意度。
我们将采取简单而有效的策略，避免涉及法律复杂性，并独立做出决策，不寻求用户的帮助。
售后维修流程我们的售后维修流程包括以下几个步骤：1. 接收投诉：我们将及时响应客户的售后维修请求，并记录下所有相关信息，包括设备类型、故障描述等。
2. 远程故障排查：我们将尝试通过远程方式对客户的设备进行故障排查，以确定是否需要现场维修。
3. 现场维修：如果无法通过远程方式解决问题，我们将派遣专业技术人员前往客户现场进行维修。
在维修过程中，我们将确保遵守所有相关安全规范和操作流程。
4. 维修报告和反馈：维修完成后，我们将提供一份维修报告，详细说明所做的维修工作和更换的零部件。
同时，我们将向客户征求反馈，以确保他们对我们的服务满意度。
5. 维修保修：我们将提供一定期限的维修保修，以确保客户在一段时间内享受到设备的正常运行和维修支持。
售后维修原则在进行电力设备售后维修时，我们将遵守以下原则：1. 独立决策：我们将独立做出维修决策，不寻求用户的帮助。
我们将依靠我们作为合格法律专业人士的经验和知识，确保决策的合法性和合理性。
2. 简单策略：我们将采取简单而有效的维修策略，避免涉及法律复杂性。
我们将专注于解决设备故障，而不涉及其他潜在的法律问题。
3. 保密性：我们将严格遵守客户的隐私权，不会泄露任何与维修相关的敏感信息。
4. 透明沟通：我们将与客户保持透明的沟通，及时告知他们维修进展和可能的延迟。
我们将确保客户了解维修过程中的任何重要信息。
以上是我们的电力设备售后维修方案。
通过简洁而有效的策略，我们将确保设备的正常运行，同时保证客户的满意度。
售后维修结算协议书
售后维修结算协议书背景一、协议目的二、服务内容供应商根据客户的要求，提供相关售后维修服务，包括但不限于设备维护、故障排除、维修等。
三、服务时间和地点1.供应商将根据客户的要求，在协商的服务时间内提供售后维修服务。
2.售后维修服务地点为客户指定的地质或供应商的售后服务中心。
四、结算方式1.结算单元：供应商按照维修项目为结算单元，每个维修项目对应一个结算单位。
2.结算标准：供应商将根据实际维修情况和所提供的维修服务，收取相应费用。
3.结算周期：供应商将根据实际维修时间和维修项目的复杂度，确定结算周期。
五、结算方式1.客户应在供应商完成售后维修服务后，签署结算确认单，并按照结算确认单上所列金额进行支付。
2.结算金额应以人民币为单位，支付方式可根据双方协商确定。
3.如发生争议，应及时协商解决，如无法协商解决，可通过法律途径解决。
六、违约责任1.如一方违反协议约定，应承担相应的违约责任。
2.如供应商提供的服务质量存在问题，客户有权要求免费重新维修或退款。
七、协议变更与解除1.如需变更本协议的内容，应经双方协商一致，并以书面形式确认。
2.协议有效期内，任何一方均不得擅自解除本协议。
八、其他条款1.本协议自双方签署之日起生效，有效期为三年。
2.本协议未尽事宜，可由双方进行协商解决。
3.本协议的任何修改或补充，均需经双方书面确认后方可生效。
九、争议解决双方因本协议的履行发生争议的，可协商解决；协商不成的，提交供应商所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。
十、协议的终止本协议期满、双方达成一致解除协议或者根据本协议约定解除协议的，本协议终止。
供应商 [供应商姓名] [日期]客户 [客户姓名] [日期]。
通信行业职业工种一览表
电信业务员
3-03-02-04
从事电信业务宣传推广、市场调研和开发、营销策划、揽收受理的人员
（1）进行市场调研和开发，预测市场需求，确定营销策略，选择目标市场；（2）进行业务宣传推广，开展业务促销；（3）拜访与接待客户，提供咨询服务；（4）进行业务演示，指导客户合理使用各类电信业务；（5）进行业务揽收及受理。
6
用户通信终端维修员
3-03-03-03
对用户通信终端设备进行障碍测量和维修工作的人员
（1）维修电话机、移动手机、用户传真机、寻呼机等用户终端设备；（2）测试、调整终端设备主要技术指标；（3）测试终端设备性能运用状况；（4）进行公用电话机日常维护、保养及安装、开通；（5）进行寻呼机频率校正、改音、编程；（6）进行移动手机编程、读号取相；（7）调测、安装用户传真机机。
2
话务员
3-03-02-02-
从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员
（1）按呼叫顺序依次应答，受理用户使用电信业务，填写记录单；（2）接续、处理用户业务需要；（3）接续和处理受付业务电话；（4）国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务，承担国际来话查询业务；（5）控制业务流量及电路质量；（6）按规程处理更改用户电话号码；（7）受理专线用户的各类特别业务；（8）接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务；（9）接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务；（10）受理信息服务业务；（11）受理用户交换机业务；（12）受理机上咨询业务员。
9
通信网络管理员
3-03-0பைடு நூலகம்-06
从事通信网络管理、配置管理、性能管理和故障管理的人员
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五、计费5.1、计费手续客户办理的业务开通后，需要客户在开通确认单上签字。
签字前要告知客户：一旦签完字，该业务就要按照开通确认单上填写的开通日期开始计费。
计费时将客户签过字的开通确认单拿给客户经理，准备计费。
开通单模板如下：5.2、计费和结算标准（根据移动数字传输专线协议计费内容）1、数字传输专线业务在当月正常计费后，系统将会在次月出账。
2、乙方按照国家授权的资费部门规定的资费标准向甲方收取数字传输专线业务的一次性费用和带宽租用费。
（一次性费用如果承诺为客户减免，则让客户经理将系统出账的一次性费用----1000元，减免即可。
）3、数字传输专线业务不可暂停，客户取消业务后，如需要再开通业务，需要再次缴纳一次性费用。
4、带宽租用费可按月、按季度、按半年、按年收取（非按月缴费需办理特殊周期缴费业务，客户需提供介绍信（在办理业务处填写特殊周期缴费）和经办人身份证复印件），以乙方电路开通确认单签署时间作为起租日，开始收取费用。
月套餐、季度套餐、半年套餐、年套餐当月办理下月生效，起租日当月和退租日当月不满正月的情况下，本地专线的当月带宽租用费按照当月实际使用天数X 基本月租费X12个月/365天（费用精确到小数点后面第2位，小数点后面第3位按四舍五入方法操作）收取，国内跨省专线和国际专线起租当月带宽租用费用按照当月实际使用天数X基本月租费/当月总天数（费用精确到小数点后面第2位，小数点后面第3位按四舍五入方法操作）收取，取消当月按带宽月租费全额收取。
如起租日到退租日不满正月（30天）的，带宽租用费按照临时租期规定（每天带宽租用费用为月租的10%）收取。
5、甲方应在出账当月5日至次月4日内与乙方结清所出账单的数字传输专线业务的带宽租用费。
甲方如未按时交纳，乙方有权暂停为甲方提供电路租用业务，遵照《中华人民共和国电信条例》第三章第三十五条规定，自甲方欠费之日起至甲方付清欠费之日止每日按全部欠费金额的3‰向甲方加收违约金，甲方任何一个计费周期的数字传输专线业务费用在该计费周期结束后三个月尚未结清的，乙方有权终止本协议的执行，取消为甲方开通的数字传输专线业务，并有权继续追索甲方所欠的全部费用及其违约金。
若客户专线开通后，由于项目的特殊性（例如：国家性质的大型项目，需要国家进行验收，通过后才可以计费，此时间漫长），无法马上进行计费。
就需要为客户延后几个月统一进行计费。
对于这种情况，在系统计费后，还需要对之前的费用进行调账，调账时，需要客户提供如下手续（需要客户加盖公章）：1、费用说明函：2、介绍信3、经办人身份证复印件5.3、付款方式客户可以根据财务的要求，采用电汇、现金或银行托收等方式缴纳费用。
1、电汇，电汇方式只针对于公对公账号的转账，客户可以将要缴纳的费用转到移动指定的对公账号中（需提前和客户确认好）。
转账成功后，移动会在1-2个工作日内收到汇款。
故转账后需要和客户经理说明，此电汇的金额为XX 业务的XX月的费用，客户经理一般会在1周左右时间内收到财务发来的回执单，随后客户经理会将这笔汇款转到业务所对应的CA编号下，完成系统的缴费。
2、现金，现金方式是客户带着现金或银行卡到营业厅直接缴费。
缴费时需要客户带有本人的身份证原件、单位介绍信加盖单位公章（移动提供模板）、所缴费用的CA编号。
3、支票，客户采用支票的付款方式时，需要注意一下两点：1）收款方名称，该名称不是中国移动通信集团北京有限公司，而是对应的客户经理所在区域的指定移动营业厅；2）付款金额，客户开支票前，需要与客户再次确认付款的金额，以免出错。
拿到客户的支票后，要第一时间送到营业厅进行缴费，因为支票的有效期一般为10日，交完款后可以当时开出发票。
3、银行托收，北京本地客户在业务开通后，可以选择银行托收的方式来缴费（仅限北京本地客户）。
办理银行托收后，移动会提供一份银行托收协议和介绍信给客户，在协议中会写明该业务的合同号（BA号），要求客户在客户盖章处加盖公司公章和财务章，在介绍信中加盖公章和财务章。
托收协议分为上下联，上联和介绍信给移动，为银行托收做关联，且该CA下后期办理的业务都可以享受银行托收。
下联给客户自留，与银行办理托收关联。
去银行关联时，需要财务人员拿公章，财务章，营业执照副本复印件，经办人身份证复印件（去时最好给开户银行打个电话）,去所填写的登记单上面的银行办理委托付款授权书办理托收业务。
办理银行托收的业务，即使托收不成功也不会产生违约金。
移动托收班一般会在每月的10日左右开始进行托收，如若托收不成功，会在当月的20日之后进行二次托收。
5.4、违约金（滞纳金）如5.2（5）中内容所示，“甲方应在出账当月5日至次月4日内与乙方结清所出账单的数字传输专线业务的带宽租用费”，和“遵照《中华人民共和国电信条例》第三章第三十五条规定，自甲方欠费之日起至甲方付清欠费之日止每日按全部欠费金额的3‰向甲方加收违约金”。
对于滞纳金问题，移动规定在满足以下条件时是可以申请减免滞纳金的。
（1）因移动系统故障等原因产生违约金的情况，应具备相关责任部门出具的证明（如USD工单证明、已签发生效的调账公文等）。
（2）因移动主要或部分责任产生违约金的情况，应具备相关责任部门出具的认定书（如故障认定书或验收报告等）。
（3）因上级拨款延迟，客户承诺结清欠款，并申请适度减免违约金的情况，应具备客户提供的说明文件等。
例如：中国保信申请减免违约金的说明当违约金减免成功后，就可以与客户沟通电汇事宜，最好是在减免违约金的当日协调客户进行汇款，汇款成功后既可以为客户开具发票。
5.5 开发票发票分为：增值税普通发票和增值税专用发票，客户开具发票时需要携带加盖本单位公章的介绍信（移动提供的介绍信模板）、本人身份证原件。
1、增值税普通发票(以下简称：普票)：普票的税点为6个点，客户办理的所有业务均可以开具普票，并且无需额外提供手续。
注意:1、普通发票一旦开出后不可以再以任何原因为由重新开具发票；2、预存的费用可以全部开出普票，但开出来的票后期无法再开成专票；3、携带加盖本单位公章的介绍信（移动提供的介绍信模板）、本人身份证原件去任何移动营业厅均可以开具。
4、发票内容分为如下几种（1）如果线路设计到调账，调账部分开出的发票内容为：增值服务费；（2）按月正常缴费开票，发票内容为：集团业务费；（3）预存费用开发票：需要和营业厅人员沟通好，预存部分开具通信服务费。
若不及时提醒，他们会直接默认开成预存收据，则不能马上开出发票来，只能等到费用使用，系统销账后才能再开出发票来。
（可根据客户情况来确定是否开票）2、增值税专用发票(以下简称：专票)：增值税专票的税点为11个点，客户如需开具增值税专用发票需要提供如下手续（所有手续均需在纸质版中加盖单位公章）：若客户已办理三证合一，需要提供：1、税务信息梳理表:2、增值税专票信息申请信息填写3、介绍信4、三证合一后的营业执照副本复印件5、经办人身份证复印件若客户未办理三证合一，需要的手续有:1、税务信息梳理表:2、税务登记证3、一般纳税人资格认定书4、营业执照副本复印件5、增值税专票信息申请信息填写6、介绍信7、经办人身份证复印件注意:1、专票一旦开出后不可以再以任何原因为由重新开具发票；2、预存的费用无法开出专票，只有移动系统出账完成后才可以开出专票；3、携带加盖本单位公章的介绍信（移动提供的介绍信模板）、本人身份证原件去客户经理所在区域，并且能开具增值税专票营业厅开具专票。
六、线路维护线路开通完成后，需要将此业务开通整个过程中涉及到的手续全部整理为一个文件夹，文件夹内应包括：资源核查原始表、资源核查反馈表、签署的协议影印件、还有增值税专票资质（办理增值税专票者需要提供）、特殊周期缴费手续（办理非月度缴费者需要提供），开通确认单签字手续，专线完工表，表中需要填写涉及到此专线的所有信息，包括：专线两端详细装机地址、两端客户联系人、业务类型、带宽、月资费、A端接口位置、线路号、CA编号、客户下单日期、开通日期、计费日期、两端的移动客户经理、两端设计院联系人、两端施工队负责人、两端装设备工程师、两端联调工程师、若是GE汇聚，要填写VLAN号、两端的IP地址；若是CPOS汇聚，要填写时隙号等。
该专线有开通、变更和取消的权利。
开通：新线开通，按开通流程办理即可；变更：已有线路的变更，变更包括两端地址变更、业务类型变更（SDH/MSTP）、带宽变更、端口位置变更（任意一端端口）。
变更的流程也要按照新开通专线流程处理，同时也需要上报商机。
变更手续：业务登记单（在申请内容---变更处打√）、介绍信（在办理业务处继续填写数字传输专线业务，而在下方选择栏处，在变更处打√），经办人身份证复印件（需要和介绍信中填写的姓名和身份证号码一致）。
取消：已有线路需要在专线使用一年后才允许办理取消业务，因为签署的协议均为有效期1年，若提前取消专线属于违约现象。
办理取消的专线，需要客户提供如下手续：业务登记单（在申请内容---取消处打√）、介绍信（在办理业务处继续填写数字传输专线业务，而在下方选择栏处，在取消处打√）、经办人身份证复印件（需要和介绍信中填写的姓名和身份证号码一致）。
客户对专线做任何操作后，都需要在专线完工表中做标记，表明日期及操作内容，以备后用。
七、故障处理流程客户向我们发起故障申告时，首先第一时间联系对端移动代维人员（一般就是开通业务时的调试师傅），让他们尽快查看后台网络是否有故障告警。
并跟他说明此项目的重要性，尽快查找原因并恢复。
也可以直接找开通业务时的项目经理，他会派代维师傅去处理。
同时打移动客服故障处理电话，客服电话的处理流程为：（1）客服记录故障情况（2）派至北京本端的客户所在区域的代维公司（3）代维师傅后台可查看北京本端是否有故障，有故障则尽快处理；若北京本端无问题，则代维师傅会把故障单转至对端代维公司处（4）对端代维师傅收到故障单后会尽快查看故障原因，如需进机房查看，我们要帮忙协调机房客户联系人。
移动故障申告客服电话：010-100868，根据语音提示选择集团故障申告，再选择专线类故障。
电话接通后，告诉客服报:数字传输专线的故障，并提供给客服此故障专线的线路号（也叫电路代号）、公司名称和出现故障的具体情况（网络中断、严重丢包、带宽不足等等），客服记录信息时需要留一个联系方式，直接把我们自己的电话留给他即可，让他尽快帮忙处理，同时我们也可以跟进故障处理进度。
客服记录清楚故障的详情后，会直接将工单转至代维公司。
已开通的专线由与运营商合作的代维公司进行维护，故障也由他们来处理。
若故障报了一个小时后还没有人联系我们，则要再打一次报障电话100868催单。
客户的专线故障大致分为以下几种情况：1、线路中断，线路中断的原因有很多，首先要先从客户侧进行排查。