计算机软件故障处理方法及案例分析

计算 机用 户借 助于 软件使 得计 算机 能够 胜任 用户 所赋 予 的 各 种各 样的任 务 ，但 同时软 件对计 算机 的 正常使 用也 有很 大 的 影 响 。据不完 全统 计 ，对大 多数计 算机 用 户来说 ，计 算机 日常 使 用 中 ８ ％ 以 上 的故 障 为 软件 原 因所 导 致 的 “ ０ 软故 障” ，即 般所说 的 软件故 障 。计算 机软件 故 障是 指 由于不 当使用 计算 机 软件 而引起 的故 障 ，以及 因系统 或 系统参 数 的设置 不 当而 出 现 的故 障 。软 件故 障一 般是 可 以修 复 的 ，但 在某 些情 况下 也有 可 能转化 为硬 件故 障。 软件 故障处理 基本 方 法 ｌ 安全 模式 法 安全模 式 法主要 用来 诊 断 由于注册 表损 坏或 一些 软件 不兼 容 导致 的操 作 系统无 法启 动的故 障 。 全模 式法 的诊断 步骤 为： 安 用 安全模 式启 动 电脑 ，如果存 在不 兼容 的软件 ，在系 统启 动后 将 其卸载 ， 之后重 启计 算机安 装新 的软件 。 如果 是注册 表损 坏 ， 则要 在 安全模 式下 导人 原有 的注册 表备 份 文件后 重启 计算 机 即
本系统 文件 。如果 ｃ盘 内没 有发 现文件 ，则 只有对 系统 进行 彻 底重装 。 案 例 二 ：运 行 应 用 程序 时 提 示 找不 到 Ｄ Ｌ文 件 ，接 下来 Ｌ
就是死 机 。 案 例分 析及解 决方 法 ：
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可。 ２ 软件 最小 系统法
软件 最小 系统 法是 指从维 修判 断 的角度 能使计 算 机开 机运 行 的最基 本 的软件 环境 ，不 安装任 何应 用 软件 ，可 以卸载 所有 的应 用 软件或 者重 新安装 操作 系统 ，即只有 一个 基本 的操作 系 统 环境 。 后根据 故 障分析判 断 的需要 ， 装需 要 的应 用软 件 。 然 安 使用 一个 干净 的操作 系统环 境 ， 以判断故 障是 属 于系统 问题 、 可 软件 冲 突问题 ，还是软 件 、硬件 间的 冲突 问题 。 ３ 程序 诊断 法 针对 运行 环境不 稳定 等故 障 ，可 以用专 用 的软件来 对计 算 机 的软 、硬件 进行测 试 ，如 ３ ａｋ ０ ６ Ｄ Ｍ ｒ２ ０ 、ＷｉＢ ｎ ｈ ，根据 ｎ ｅｃ 等 这些 软件 的反 复测 试而 生成 的报告 文件 ，用 户可 以 比较轻 松地 找 到一些 由于 系统运行 不稳 定而 引起 的故 障。 ４ 步添加 ／ 除软件 法 逐 去 逐步 添加 软件 法 ，以软件 最小 系统 为基 础 ，每次 只 向系统 添 加一个 软件 ，来 检查 故障 现象是 否发 生 变化 ，以此 来判 断故 障 软件 。 步去 除软件 法 ， 逐 正好 与逐 步添加 软件 法 的操 作相 反 。 二 、软件故 障处理 实例 案例 一 ：开机 之后不 能像 往常 一样 进入 系统 ，虽然 可 以通 过 自动检 测过 程 ，但 是 接下来 就是 停 留在启 动 画面 ，不再 往下 进行 。 案例分 析及解 决方 法 ： 这种故 障 一般表 现 为开机 后 ，停 留在启 动画 面状 态 ，或显 示 Ｔ ｅ ｉ Ｔｒ 有英 文提示 的诸 多现象 。 ｈ ｓ ｉｅ ｏ等 ｄ ｋｓ ｉ 此为 系统 故障 ，可 以是 由多方 面 的原 因引起 的 ，比较 常见 的就 是 系统文 件被修 改 、破坏 或是 加载 了不 正常 的命 令行 。此 外 ，硬盘 的故 障也 是不 可排 除 的。
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件恢 复 （ 建议 事先 就 把 Ｗｉｄｗ 安 装 盘 复 制 在 硬 盘 里 ）。 如 ｎｏ ｓ 果不 能进入 安全 模式 ，还 可 以使 用启 动 光盘 或是 软盘 引导进 入 ＤＳ Ｏ ，在 Ｄ Ｓ 先 杀毒 并且 用 ｄｒ Ｏ下 ｉ命令 检查 ｃ盘 内的系 统文 件 是否 完整 ，必 要 时可 通 过 系统 光盘 进 入Ｓｓ ： 复 相关 的基 ｙ ，恢 ｃ
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计 算机 软 件故障 处理 方 法 及案 例 分 析
杨 名 ／ 广 西 大 学 ２广 西 工商 职 业技 术 学 院 １
［ 摘 要 ］随着计 算机应用技术 的发展及个人 电脑 的普及 ，人们 的工作和 日常生活都和计算机紧密地联系在一起，但人们在享受计 算机 带来 的便捷和愉 快的同时，又不得不 面对层 出不 穷的各式各样 的计算机故障现象 ，而其 中，软件故障 由于其成 因复杂，故障现象多 样 化的特性 ，往往让 人感觉无从下手。 因此 ，了解并掌握 常见计算机软件故障的处理方法对计算机用户而言就 显得非常的迫切。 ［ 关键词 ］ 计算机 软件故障 案例 分析
这 种故 障一 般是 由于使 用 者 的错 误操 作或 者病 毒感 染等 原 因造成 的动 态链接 库文 件丢失 或损 坏 。 这 种文 件在 Ｗｉｄｗ 操作 系统 中起 着举 足轻重 的作 用 ，其 ｎｏｓ 扩展 名为 Ｄ Ｌ Ｌ 。这种 文件 从性 质上来 讲 是属 于共享 类文 件 ，也 就是说 ， 一个 Ｄ Ｌ Ｌ 文件 可能会 有 多个 软件在运 行 时需要调 用 它。 如果 在删 除一个 应用 软件 的时候 ，该 软件 的反 安装 程序 会记 录 它 曾经安装 过和 文件 并准 备将其 逐一 删 去 ，这 时就 容易 出现被 删掉 的动态 链接 库文 件 同时还会 被其 它 软件用 到 的情形 。如果 丢失 的链接 库文 件是 比较 重要 的核心 链接 文件 ，那 么系 统就会 死 机 ， 至崩 溃。 以用工 具软件 如 “ 级兔 子” 甚 可 超 或者 “ ｎｏ ｓ Ｗｉｄｗ 优 化 大 师 ”等 对无 用 的 Ｄ Ｌ文件 进 行 删 除 ，这样 就会 避 免误 Ｌ 删除。 案 例三 ：安装 了 多个 Ｗｉ ｏ ｓ ｎ ｗ 系统后 ，没 有 多重启 动菜 单 ｄ 可供选择 。 案 例分析 及解决 方 法 ： 这 多是 因为安 装 的时候 ，不 注意按 Ｗｉ ｏ ｓ ｎ ｗ 的低版 本到 高 ｄ 版本安 装 的原则造 成 的 ，加 上如果 两个 Ｗｉｄ ｗ 同处一 个分 区 ｎｏ ｓ 的话 ，某些 关键 的引 导文件 会被 覆盖 ，造 成 多重启 动菜 单不 正 常。或 者是 有的用 户直 接用 格式化 ｃ盘 的方 式 ，来 安装 新版本 的 Ｗｉｄｗ ，破 坏 了其 中多重 引导要用 到 的文件 。 ｎｏ ｓ 微 软 的 视 窗 系列 操 作 系统 从 Ｗｉｄｗ ００开 始 ，其 安装 ｎｏ ｓ ０ ２ 程 序都 有 自动检 测和 生成 多重启 动菜 单 的功能 。所 以除 了注 意 每个 Ｗｉｄｗ 独 占一 个 分 区外 ，还 应 注 意先 安 装 较 低 版本 的 ｎｏ ｓ Ｗｉ ｏｓ ｎ ｗ ，再 安装 相 对 高 级 版 本 的 ｗｉ ０ ｓ — 这 样 Ｗｉｄｗ ｄ ｎ ｗ— ｄ ｎｏ ｓ 能 自动地 检测 到 已经存 在的操作 系 统 ， 自动生 成 多重启 动菜单 ， 免 去使用 第 三方工具 软 件管理 的麻烦 。 案 例 四： 想要 打开 “ 添加 ／ 删除程 序 ” 口删 除应用程 序 时 ， 窗 却 ｍ现 “ 次操 作 由于计算 机 限制而被 取 消 ， 与管理员 联 系” 本 请 的提示信 息 。 案例 分析及 解决 方 法 ： 可 以通 过修 改 注册 表来 解 除这种 “ 添加 ， 除程 序 ”窗 口 删 的限制 。 “ 行 ” 在 运 对话 框 中输 入 “ｅｅｉ 并按 回车键 ， 开 “ ｒｇｄ ” ｔ 打 注 册 表编辑 器 ”窗 口 ，并在 左侧 窗 口中依次 展开 ：