《媒体购物术语》行业标准征求意见稿意见反馈表
客诉处理流程
保密性：■一般□秘密□绝密时效性：■一般□加急□特急×××有限公司文件×××营字（2022）02号签发人：×××客诉处理规范一、目的：规范客诉处理流程，迅速有效处理客诉,提升顾客满意度二、适用范围：×××所有门店三、流程图:四、客诉类型（一）顾客在卖场受伤1.如属轻微伤的，客服人员立即用医药箱在顾客同意的前提下进行简单处理并通知值班经理。
2.属较大伤害的，立即通知值班经理，值班经理第一时间赶至现场，并将顾客第一时间送医检查并致歉慰问；顾客投诉处理的同时，门店仔细检查各项设施设备，杜绝产生新的顾客投诉；同时报备保险公司。
（二）顾客所存物品遗失顾客存入服务台贵重物品确认遗失时,须立即通知值班经理,同时报告值班经理、店总经理,并请防损课协助顾客报警。
（三）商品质量问题1.属食品质量问题，请顾客直接持商品及销售清单（小票）办理退/换货，如确定因顾客食用我司销售的食品而造成健康损害时，需带顾客到医院就医，此项赔偿医药费由供应商（采购协助）支付，若供应商拒绝承担，报请店长核准后，由公司负担；属重大商品质量问题投诉，通过采购联系供应商共同处理，并报备公司行政部法务处。
2.属商品轻微瑕疵和品质不良问题，请顾客直接持商品及销售清单办理退/ 换货。
3.如顾客对其商品有疑问（如质量、口味）而公司人员无法解答时，请留下顾客基本信息及所购商品名称、货号，公司以最快的速度与供应商取得联络。
（四）顾客人身受伤害,财产受损顾客投诉所购物品造成人身伤害、财产损失时,须立即通知相应品类负责人，当品类负责人解所发生事件后,第一时间汇报店总经理及顾客经营部经理。
（五）服务问题遇顾客投诉我司服务问题时，应引起高度重视，一旦顾客对我们提供的服务表示不满，这将会严重地影响到公司的品牌形象。
同时正是因为有很多顾客根本不会采取投诉的举动，因此我们更要对投诉的顾客表示感谢，感谢顾客给予我们补救和改正的机会，同时向顾客表示诚挚的歉意，并提出改善措施，使顾客满意。
60条意见,教你如何在亚马逊上做营销,提高产品销售量
作为个人卖家，您可以采取以下措施在亚马逊上进行营销：1.创建一个专业的产品列表页：确保您的产品列表页具有高质量的图片，详细的产品描述和吸引人的标题，以吸引潜在的买家。
2.建立良好的客户关系：通过积极回应客户的咨询和投诉，并及时解决任何问题，树立一个良好的声誉。
3.利用亚马逊广告：通过使用亚马逊广告来提高您的产品在搜索结果中的排名，并吸引更多的潜在客户。
4.使用亚马逊的促销工具：通过使用亚马逊的促销工具，例如闪购和优惠券，来促进销售。
5.建立自己的品牌：通过创建自己的品牌，例如制定自己的商标和包装，来提高您的产品在亚马逊上的认可度和价值。
6.积极参与亚马逊社区：通过积极参与亚马逊社区，例如回答问题和分享经验，来建立信任和专业形象。
请注意，亚马逊上的营销需要投入时间和精力。
成功的个人卖家必须不断测试和优化他们的策略，以提高他们的销售和业务表现。
7.了解竞争对手：通过了解竞争对手的定价策略、促销活动、产品特点等信息，来制定更具竞争力的营销策略。
8.提供优质的售后服务：通过提供快速响应的售后服务和良好的客户体验，来赢得客户的忠诚度和口碑。
9.利用客户评价：通过鼓励客户对您的产品进行评价，来提高您的产品在搜索结果中的排名，并增加其他潜在客户的信任度。
10.开发多渠道销售：除了在亚马逊上销售产品外，您还可以考虑在其他电商平台、社交媒体和自己的网站上销售产品，以增加销售渠道和扩大品牌影响力。
最后，需要注意的是，作为个人卖家，您需要遵守亚马逊的规定和政策，例如遵守平台的广告投放政策、产品品质和安全标准等，以确保您的产品在亚马逊上获得良好的展示和销售表现。
补充一点，除了上述提到的策略，还有一些其他的营销技巧可以帮助个人卖家在亚马逊上获得更多的曝光和销售：11.关注热门话题：了解当前热门的话题和趋势，将您的产品与这些话题联系起来，通过社交媒体等渠道宣传和推广，来吸引更多潜在客户。
12.利用社交媒体：通过社交媒体平台来宣传和推广您的产品，例如使用Instagram或Facebook来展示产品图片或视频，或在Twitter上分享与产品相关的信息。
快消品行业术语
快速消费品从业人士必看(KA、TG、MT、CR-TT、OTCR、SKU、DC、DSD、OEM、POP、4P、4C、SWOT、FAB、USP……究竟是什么意思？许多初入快速消费品、小家电行业销售领域的童鞋，碰到上述英文销售术语时，往往一头雾水，不知是啥意思。
本人现将最常见的150余条英文销售术语整理如下，以飨职场新人：DA（Distribution & Assortment）：分销Location：位置Display：陈列Pricing：价格Inventory：库存Merchandising：助销Promotion：促销KA（Key Account）：重点客户GKA（Global Key Account）：全球性重点客户NKA（National Key Account）：全国性重点客户LKA（Local Key Account）：地方性重点客户RKA（Retail Key Account ）：零售重点客户SM（ShoppingMall）：大型购物消费中心简称销品茂HYM（Hypermarket）：巨型超级市场，简称大卖场SPM（Supermarket）：超级市场，简称超市S-SPM（Small-Supermarket）：小型超市M-SPM（Middle-Supermarket）：中型超市L-SPM（Large-Supermarket）：大型超市C&C（Cash & Carry）：仓储式会员店CVS（Convenience Store）：便利店GS（Gas Station）：加油站便利店DS（Discount Store）：折扣店MT（Modern Trade ）：现代渠道TT（Tradiditional Trade）：传统渠道OT（Organized Trade）：现代特殊渠道OP（On Premise ）：餐饮渠道HBR（Hotel,Bar,Restaurant）：旅馆、酒吧、餐馆等封闭性通路WHS（Wholesaler）：批发商2nd tier Ws：二级批发商DT（Distributor）：经销商，分销商2ndDT：二级分销商DIST（Distributor System）：专营分销商MW（Managed Wholesalers）：管制批发商PW（Passive Wholesalers）：传统批发商DSD（Direct Store Delivery）：店铺直接配送CSTD（Company Sells Third Party Delivers）：我销他送DC（Distribution Center）：配送中心TPL（Third Party Logistics）：第三方物流CRP（Contiuous Replenishment）：持续补货CAO（Computer Assisted Ordering）：计算机辅助订货PUR（Purchase）：进货OOS（Out of Stock）：缺货Inventory day：库存天数SKU（Stock Keeping Uint）：最小库存计量单位UPC：通用产品编码Bar Code：条形码Slim（Slim）：纤细,苗条(包装)TC：铁罐包装AC：铝罐包装TP（TETRA PAK）：利乐无菌包装(俗称纸包装)PET：宝特瓶(俗称胶瓶)POSM（Point of Sale Materials）：陈列品GE（Gondola End）：端架MIT（Marketing Inpact Team）：卖场整合性陈列；堆箱TG（Type Genus ）：堆头Island Display：堆头式陈列Floor Display：落地割箱陈列Pallet Display：卡板陈列Strip Display：挂条陈列Sidekick Display：侧挂陈列Checkout Display：收银台陈列Cooler Display：冰柜陈列Secondary Display：二次陈列Cross Display：交叉陈列PG（Promotion Girl）：促销员P-T（Part-timer）：临时工，特指临促POP（Point Of Purchase）：门店广告Price discount：特价On-Pack：绑赠Sampling：试吃Road Show：路演，大型户外促销活动DM（Direct Mail ）：商场快讯商品广告；邮报PR（Public Relation）：公共关系NP（News Paper）：报纸杂志AD（Advertisement）：广告GRP（Gross Rating Point）：毛评点;总收视点（媒介用语）Loyalty：忠诚度Penetration：渗透率Value Share：市场份额AVE（Average）：平均数WTD（Weighted）：加权NUM（Numeric）：数值PP（Previous Period）：上期YA（Year Ago）：去年同期VOL（Volume）：销售量VAL（Value）：销售额VAL-PP（Value PP）：上期销售额VAL-YA（Value YA）：去年同期销售额YTD（Year To Date ）：截至当期的本年累计MTD（Means Month to Date）：本月到今天为止SPPD（Sales Per Point of Distribution）：每点销售额BTL（Below The Line）：线下费用ATL（Above The Line）：线上费用ABC（Activity based costing）：成本动因核算法（又称：巴雷托分析法）U&A（Usage and Attitude）：消费态度和行为(市场调查)FGD（Focus Group Discuss）：座谈会(市调一种)Store Check：终端调查，铺市率调查CR：销售代表CR-OP：销售代表-餐饮渠道CR-OT：销售代表-现代特殊渠道CR-MT：销售代表-现代渠道CR-TT：销售代表-传统渠道OTCR：现代渠道销售代表WDR：批发拓展代表ADR：客户拓展代表DCR：分销商合约代表DSR：分销商销售代表KSR：大客户销售主任KAM：重点客户经理CDM：渠道拓展经理MDR：市场拓展代表MDE：市场拓展主任MDM：市场拓展经理TMM：通路行销市场经理TDS：区域拓展主任TDM：区域拓展经理LTDM：高级区域拓展经理UM：业务单位经理（大区经理）GM（General Manager）：总经理GMDR（General Manager Direct Reports ）：总经理直接下属VP（Vice President）：副总裁FVP（First Vice President）：第一副总裁AVP（Assistant Vice President）：副总裁助理CEO（Chief Executive Officer）：首席执行官COO（Chief Operations Officer）：首席运营官CFO（Chief Financial Officer）：首席财务官CIO（Chief Information Officer）：首席信息官Director：总监HRD（Human Resource Director）：人力资源总监OD（Operations Director）：运营总监MD（Marketing Director）：市场总监OM（Operations Manager）：运营经理PM （Product Manager）：产品经理BM（Brand Manager）：品牌经理4P（Product、Price、Place、Promotion）：4P营销理论(产品、价格、渠道、促销)4C（Customer、Cost、Convenience、Communication）：4C营销理论(顾客、成本、便利、沟通) 4V（Variation、Versatility、Value、Vibration）：4V营销理论(差异化、功能化、附加价值、共鸣)SWOT（Strengths、Weaknesses、Opportunities、Threats）：SWOT分析法(优势、劣势、机遇、威胁)FABE（Feature、Advantage、Benefit、Evidence）：FABE法则(特性、优点、利益、证据)USP（Unique Selling Propostion）：独特销售主张3A（Avalible、Able、Adsire）：买得到、买得起、乐得买PDCA（Plan、Do、Check、Action）：PDCA循环管理(计划、执行、检查、行动)OEM（Original Equipment Manufacturer）：原始设备制造商,俗称“贴牌”ODM（Original Design Manufacturer）：原装设计制造商OBM（Own Brand Manufacturer）：自有品牌制造商IPO（Initial Public Offering）：首次公开募股LOGO：商标Slogan：广告语FMCG（Fast Moving Consumer Goods）：快速消费品DCG（Durable Consumer Goods）：耐用消费品。
媒体术语基础知识
媒体术语基础知识媒体术语是指在传媒领域常用的特定词汇和术语。
了解媒体术语的基础知识对于理解和应用媒体相关的文本、广告、新闻、电影等内容是非常重要的。
下面是一些媒体术语的基础知识：1. 新闻稿（Press Release）：指由公司、组织或个人撰写并发布给媒体的一种文稿。
通常用于向媒体传达新闻事件、产品发布、公司动态等信息。
2. 采访（Interview）：指记者与人物进行交流和询问的过程，目的是获取相关信息或观点。
采访可以采用面对面、电话或电子邮件等方式进行。
3. 广告（Advertisement）：指为了推销产品或服务而创作和发布的媒体内容。
广告通常通过电视、广播、报纸、杂志、户外广告等渠道传递。
4. 报道（Coverage）：指媒体对某一事件、活动或话题进行报道的行为。
报道可以是新闻报道、特写报道、深度报道等形式。
5. 编辑（Editor）：指负责策划、组织和编辑媒体内容的人员。
编辑在媒体行业中起到了关键的作用，他们负责选择和处理信息，并确保其准确、流畅、具有吸引力。
6. 版面设计（Layout Design）：指将文字、图片和图形等元素组织和安排在页面上的过程。
版面设计的目的是使媒体内容看起来美观、清晰和易于阅读。
7. 发行量（Circulation）：指报纸、杂志或其他媒体产品发行的数量。
发行量是衡量媒体影响力和受众规模的重要指标。
8. 网络媒体（Online Media）：指通过互联网传播信息的媒体形式。
网络媒体包括新闻网站、博客、社交媒体等。
9. 社交媒体（Social Media）：指基于互联网和移动互联网技术，用户可以创造、共享和交流内容的媒体平台。
社交媒体包括微博、微信、脸书、推特等。
10. 直播（Live Streaming）：指实时将视频、音频或其他内容通过互联网传输的过程。
直播可以通过在线平台进行，使观众可以实时观看活动或演出。
以上是一些媒体术语的基础知识，了解这些术语可以帮助读者更好地理解和使用媒体内容。
媒介术语解析及评估标准
媒介种类
传统媒体：包括电视、广播、报 纸、杂志等。
新媒体：包括互联网、移动端、 社交媒体等。
不同媒介具有不同的特点、受众 和效果。
媒介在营销中的作用
传递信息
媒介是信息传递的重要渠道，能够将 产品或服务的信息快速、准确地传递 给目标受众。
塑造品牌形象
通过选择合适的媒介，可以提升品牌 知名度和美誉度，增强品牌形象。
自身企业媒介应用实践分享
01
企业背景介绍
某家初创公司，主营业务为智能家居产品。
02 03
媒介应用实践
通过制定合理的媒介策略，运用线上线下相结合的方式进行品牌推广和 销售转化。具体措施包括官网优化、社交媒体运营、搜索引擎优化、线 下展会参展等。
实践成果
在短短几个月内，官网访问量增长了300%，社交媒体关注度提高了 50%，ROI提升了20%。
视频化
视频内容在社交媒体等新兴媒介中占 据越来越重要的地位，成为用户获取 信息的重要方式。
社交化
社交媒体成为新兴媒介的重要形态， 用户之间的互动和交流越来越频繁。
媒介市场的挑战与对策
竞争激烈
01
新兴媒介市场面临着激烈的竞争，传统媒体和新媒体之间、国
内媒体和国际媒体之间的竞争都越来越激烈。
盈利模式不清晰
个性化服务
未来媒介将更加注重个性化服务，基于大数据和 人工智能等技术提供更加个性化的内容和服务。
01
案例分析与实践
成功企业媒介应用案例解析
案例一
某化妆品品牌通过社交媒体平台运用KOL营销策略，成功提升品牌 知名度和销售额。
案例二
某电子产品企业利用大数据精准投放广告，提高转化率和ROI。
案例三
某服装品牌通过与网红合作，开展直播带货，实现销售业绩的大幅增 长。
服务质量反馈表(讲解员 导游员)
出发时间
讲解员 /导游
月日点
游客购买的产品名称
游客人数
客源地
游客意见反馈
服务评价内容 资讯获得 景点购票 停车/乘车 餐饮服务 商品购物 仪容仪表 服务态度 专业技能 景区环境 设备设施 讲解服务
其他意见或建议：
□非常满意 □非常满意 □非常满意 □非常满意 □非常满意 □非常满意 □非常满意 □非常满意 □非常满意 □非常满意 □非常满意
满意程度
□满意
□一般意
□一般
□满意
□一般
□满意
□一般
□满意
□一般
□满意
□一般
□满意
□一般
□满意
□一般
□满意
□一般
游客构成
□不满意 □不满意 □不满意 □不满意 □不满意 □不满意 □不满意 □不满意 □不满意 □不满意 □不满意
带团记录
带团记录 （对带团过程中经验的总结、突发事件的处理、讲解过程中灵感的记录等）
设备设施巡查记录 （记录带团过程中发现的景区内的设备设施完好性，安全性和合理性）
酒店客户服务：建立良好的反馈机制如何收集和利用客户的反馈意见
个性化服务策略
根据客户画像和历史反馈 数据，制定个性化的服务 策略，提高客户满意度和 忠诚度。
建立持续改进的文化和氛围
员工培训
加强员工对反馈机制重要 性的认识，提高他们处理 客户反馈的能力和技巧。
激励机制
建立合理的激励机制，鼓 励员工积极收集和处理客 户反馈，促进服务质量的 提升。
内部沟通
加强酒店内部各部门之间 的沟通协作，确保客户反 馈能够得到及时响应和有 效处理。
某度假村服务质量下滑
该度假村在经历一段时间的快速发展后，服务质量开始下滑。客户反馈显示，酒店设施陈旧、服务不周到等问题 频发。酒店未能及时跟进和改进，导致客户满意度大幅下降。教训在于酒店应持续关注客户需求和反馈，加大投 入改善硬件设施和提升服务水平。
行业内外经验借鉴与启示
互联网行业用户体验设计
互联网公司在用户体验设计方面积累了丰富的经验，如通过A/B测试、用户画像和数据分 析等手段，不断优化产品和服务。酒店可以借鉴这些经验，运用现代科技手段提升客户体 验。
电话调查
通过电话回访的方式，主动向客户询问入住体验并收集反馈意见。
客户满意度调查
定期邀请专业机构进行客户满意度调查，以更系统、专业的方式收 集客户对酒店服务的评价和建议。
收集过程中的注意事项
确保客户隐私
在收集客户反馈时，应确保客户 隐私得到充分保护，避免泄露个 人信息。
定期分析和总结
定期对收集的反馈意见进行分析 和总结，以便发现服务中存在的 问题和不足，及时改进和优化。
Part
06
案例分享与经验借鉴
成功案例分享
某五星级酒店客户反馈机制
该酒店通过在线问卷、电话调查和面对面访谈等多种方式收集客户反馈，并设立专门团 队对反馈进行分析和整理。针对客户提出的问题和建议，酒店制定改进措施并进行跟踪 ，确保问题得到解决。同时，酒店还将客户反馈作为员工绩效考核的重要指标，激励员
关于网店广告宣传高频词举报认定及答复模板
关于网店广告宣传高频词举报认定及答复模板借鉴！关于网店广告宣传高频词举报认定及答复模板市监长缨?昨天借鉴！关于网店广告宣传高频词举报认定及答复模板高频词梳理表序号高频词提示语1 爆款“爆款”不属于广告法禁止用语，不含有引入误解的内容，同时也不存在贬低其他产品及服务，未见违反《广告法》相关规定，不认定违法。
2 超薄“超薄”一词是针对自身经营产品性状的形容，未见违反《广告法》相关规定，不认定违法。
3 超大“超大”是针对自身经营产品规格型号大小的形容，未见违反《广告法》相关规定，不认定违法。
4 超好“超好”是表示程度的形容词，不含有虚假或者引人误解的内容，不存在对商品功能等信息的宣传与实际不符的情形，消费者基于自身的日常生活经验，通过对产品的认识可以进行判断和选择，不认定违法。
5 超火“超火”是针对自身经营产品受关注、火热程度的形容，一般消费者能够对此理解和认知，未见违反《广告法》相关规定，不认定违法。
6 超强“超强”一词是针对自身经营产品某种功能强弱的形容，未见违反《广告法》相关规定，不认定违法。
7 超长“超长”并非广告法规定违法词语，是一种表示程度的形容词，不对其他产品和服务构成贬低，未见违反《广告法》相关规定，不认定违法。
8 持久“持久”不属于广告法禁止用语，不含有引入误解的内容，消费者基于日常生活经验即能分辨，同时也不存在贬低其他产品及服务，不认定违法。
9 大牌“大牌”一词是针对自身经营产品品牌认知度的形容，未见违反《广告法》相关规定，不认定违法。
10 独特“独特”一词是针对自身经营产品特点或风格等的形容，未见违反《广告法》相关规定，不认定违法。
11 高档“高档”一词是针对自身经营产品档次或质量等的形容，是表示程度的形容词，未见违反《广告法》相关规定，不认定违法。
12 高端“高端”是针对自身经营产品档次或质量等的形容，是表示程度的形容词，未见违反《广告法》相关规定，不认定违法。
13 高级“高级”是针对自身经营产品档次或质量等的形容，是表示程度的形容词，未见违反《广告法》相关规定，不认定违法。
员工对农商行发展意见和建议
员工对农商行发展意见和建议一、服务方面。
# （一）微笑服务再升级。
咱们农商行的柜员和客户经理啊，大多数时候都是笑脸相迎的，这很棒！不过呢，有时候可能因为业务忙或者其他原因，笑容就有点“打折”了。
我觉得咱们可以搞个“微笑服务之星”的评选活动，每个月或者每个季度选出那些始终保持超甜微笑的员工，给点小奖励，像电影票啊或者小礼品啥的。
这样大家就会更有动力把笑容挂在脸上，客户一进门就感觉心里暖暖的，就像回到家一样，那客户满意度不得蹭蹭往上涨嘛！# （二）简化业务流程。
咱们农商行的业务流程有时候有点像走迷宫，对一些不太懂金融的客户来说，真的是很头疼。
比如说办个小额贷款，要填好多表格，还得跑好几个部门盖章签字。
能不能像搭积木一样，把那些不必要的步骤拿掉呢？让客户只需要提供最关键的信息，然后我们内部自己去协调、核实，这样既节省了客户的时间，又提高了我们的办事效率，多好啊！# （三）个性化服务。
现在的客户啊，需求那是五花八门的。
咱们不能总是用一套服务模式去对待所有人。
比如说有些老年客户，他们可能不太会用手机银行，就喜欢到网点来办业务，咱们柜员就可以多花点时间给他们详细解释每一笔业务，耐心一点，就像对待自己的爷爷奶奶一样。
而对于那些年轻的、喜欢追求时尚的客户，咱们可以推出一些个性化的金融产品推荐，根据他们的消费习惯、理财目标来定制，就像给他们量身定做一件漂亮衣服一样，让他们觉得咱们农商行特别懂他们。
二、产品方面。
# （一）创新存款产品。
现在市场上的银行存款产品竞争可激烈了，咱们农商行的存款利率虽然还不错，但是形式有点单一。
我觉得咱们可以推出一些像“梦想储蓄计划”这样的存款产品。
比如说，客户可以设定一个目标，比如攒钱买房子、送孩子出国留学之类的，然后根据这个目标设定一个储蓄期限和每月的存款金额，我们农商行可以根据这个计划给客户一些额外的利率优惠或者小礼品奖励。
这样客户既有了储蓄的动力，又觉得咱们的产品很有趣、很贴心。
全渠道零售如何提高客户反馈收集渠道
全渠道零售如何提高客户反馈收集渠道在当今竞争激烈的零售市场中，全渠道零售已成为企业获取竞争优势的关键策略。
全渠道零售不仅意味着在多个渠道上销售产品，更重要的是能够在各个渠道为客户提供一致、无缝的购物体验。
而客户反馈作为了解客户需求、改进服务质量和提升客户满意度的重要依据，如何有效地收集客户反馈成为全渠道零售企业面临的重要课题。
一、全渠道零售的特点与挑战全渠道零售涵盖了线上线下的多个渠道，包括实体店铺、电商平台、社交媒体、移动应用等。
这种多元化的销售模式为消费者提供了更多的选择和便利，但也给客户反馈收集带来了挑战。
首先，客户在不同渠道的购物行为和体验存在差异，导致反馈的内容和形式各不相同。
例如，在实体店铺中，客户可能更倾向于面对面交流或填写纸质问卷；而在电商平台上，客户则更多地通过在线评价和留言来表达意见。
其次，不同渠道的数据格式和管理系统往往相互独立，使得客户反馈数据难以整合和分析。
这就需要企业建立统一的数据平台，将来自各个渠道的反馈信息进行汇总和处理。
二、建立多渠道的客户反馈收集机制为了全面收集客户反馈，企业需要在各个渠道设置相应的收集机制。
1、实体店铺在店铺内设置意见箱、问卷调查表，并安排专门的工作人员与客户进行交流，主动询问客户的购物体验和意见。
同时，可以利用店内的电子显示屏或广播系统，提醒客户通过扫码等方式参与在线反馈。
2、电商平台完善商品评价系统，鼓励客户对购买的产品和服务进行详细评价。
此外，还可以设置在线客服，及时处理客户的咨询和投诉，并将相关反馈记录下来。
3、社交媒体关注社交媒体上客户的讨论和评价，通过官方账号与客户互动，收集他们的意见和建议。
可以利用社交媒体平台的投票、话题等功能，主动发起关于产品和服务的调研。
4、移动应用在移动应用中嵌入反馈模块，方便客户随时随地提交反馈。
同时，利用推送通知等功能，提醒客户参与满意度调查。
三、优化客户反馈收集的流程和工具1、简化反馈流程确保客户能够轻松、快捷地提交反馈。
媒介基本专业术语介绍
年龄／职业／性别 将有不同思考方向
更多的了解 = 更有效的媒介计划和购买
1. 目标对象
多点描述 : • 18-35 岁 • 城市的上班族 • 未婚,与家人同住 • 月收入3,000－3,500 • 心理层面
对新鲜事物接受度高，喜变化，对价格较不敏感
更多的了解 = 更有效的媒介计划和购买
1. 目标对象-城市上班族的一天
• 有效接触频次(Effective Frequency) :
• 目标对象对广告讯息的接触次数累积到可记忆广告 讯息的接触频次,又称有效频次
方便面
统一方便面
统一100方便面
练习
练习
练习
7. 有效频次
决定有效频次，是媒介计划上非常重要的一环
• 太低的有效频次，不足以使消费者理解或记 忆广告的讯息，广告的投资带来有限的效果
最近阶段广告投放量低
消费者不太感兴趣的产 品类别
有效频次评估表之参数
低
B. 消费者
7. 容易接受
有效频次
1234
高
5
不容易接受
8. 容易改变态度 9. 容易改变习惯 10. 竞争品牌活动少 11. 较低媒介干扰度
不容易改变态度 不容易改变习惯 竞争品牌活动多 较高媒介干扰度
7. 有效频次
这里没有 完全正确 的方法去完成此评估表，最重要 的是客户,品牌代理商及媒介策划者三方的共认
投放五档累计50GRPs
投放三档累计50GRPs
？ 投放同个频道或同个节目
投放不同频道或不同节目
到达率不同
请你想想. . . . .
投放三高档到累计达5率0GRPs
投放五档累计50GRPs
投放三档累计50GRP高s 到达率
快消行业专业术语
快消行业专业术语（KA、TG、MT、CR-TT、OTCR、SKU、DC、DSD、OEM、POP、4P、4C、SWOT、FAB、USP……究竟是什么意思？许多初入快速消费品、小家电行业销售领域的童鞋,碰到上述英文销售术语时,往往一头雾水，不知是啥意思。
本人现将最常见的150余条英文销售术语整理如下,以飨职场新人:DA（Distribution ＆ Assortment)：分销Location:位置Display：陈列Pricing：价格Inventory：库存Merchandising：助销Promotion:促销KA（Key Account）：重点客户GKA（Global Key Account）:全球性重点客户NKA（National Key Account）:全国性重点客户LKA（Local Key Account)：地方性重点客户RKA(Retail Key Account ）：零售重点客户SM（ShoppingMall）：大型购物消费中心简称销品茂HYM（Hypermarket）：巨型超级市场，简称大卖场SPM（Supermarket）:超级市场，简称超市S-SPM(Small-Supermarket)：小型超市M—SPM（Middle—Supermarket）：中型超市L-SPM(Large-Supermarket）：大型超市C＆C(Cash & Carry）：仓储式会员店CVS（Convenience Store）：便利店GS(Gas Station）：加油站便利店DS（Discount Store）：折扣店MT（Modern Trade ）：现代渠道TT（Tradiditional Trade)：传统渠道OT（Organized Trade)：现代特殊渠道OP(On Premise ）：餐饮渠道HBR（Hotel,Bar,Restaurant）：旅馆、酒吧、餐馆等封闭性通路WHS（Wholesaler）：批发商2nd tier Ws：二级批发商DT（Distributor）：经销商，分销商2ndDT：二级分销商DIST（Distributor System）：专营分销商MW（Managed Wholesalers）：管制批发商PW（Passive Wholesalers)：传统批发商DSD(Direct Store Delivery）：店铺直接配送CSTD（Company Sells Third Party Delivers）:我销他送DC（Distribution Center)：配送中心TPL（Third Party Logistics）：第三方物流CRP（Contiuous Replenishment）：持续补货CAO（Computer Assisted Ordering）：计算机辅助订货PUR（Purchase）:进货OOS（Out of Stock）：缺货Inventory day：库存天数SKU(Stock Keeping Uint）：最小库存计量单位UPC：通用产品编码Bar Code：条形码Slim（Slim）：纤细，苗条（包装）TC：铁罐包装AC:铝罐包装TP(TETRA PAK)：利乐无菌包装(俗称纸包装)PET：宝特瓶（俗称胶瓶）POSM（Point of Sale Materials）：陈列品GE（Gondola End）：端架MIT（Marketing Inpact Team）：卖场整合性陈列；堆箱TG（Type Genus ）：堆头Island Display：堆头式陈列Floor Display:落地割箱陈列Pallet Display：卡板陈列Strip Display：挂条陈列Sidekick Display：侧挂陈列Checkout Display：收银台陈列Cooler Display：冰柜陈列Secondary Display：二次陈列Cross Display：交叉陈列PG（Promotion Girl）:促销员P-T（Part—timer）：临时工，特指临促POP（Point Of Purchase）：门店广告Price discount：特价On—Pack：绑赠Sampling：试吃Road Show：路演,大型户外促销活动DM（Direct Mail )：商场快讯商品广告;邮报PR（Public Relation）：公共关系NP（News Paper）：报纸杂志AD（Advertisement）：广告GRP（Gross Rating Point）:毛评点；总收视点（媒介用语）Loyalty:忠诚度Penetration：渗透率Value Share：市场份额AVE（Average）：平均数WTD(Weighted）：加权NUM（Numeric)：数值PP（Previous Period)：上期YA(Year Ago):去年同期VOL（Volume）:销售量VAL（Value）：销售额VAL-PP（Value PP）：上期销售额VAL-YA(Value YA）：去年同期销售额YTD（Year To Date ）:截至当期的本年累计MTD（Means Month to Date）：本月到今天为止SPPD(Sales Per Point of Distribution）：每点销售额BTL（Below The Line）:线下费用ATL(Above The Line)：线上费用ABC（Activity based costing)：成本动因核算法（又称：巴雷托分析法）U＆A（Usage and Attitude）：消费态度和行为（市场调查)FGD（Focus Group Discuss）：座谈会（市调一种)Store Check：终端调查，铺市率调查CR:销售代表CR—OP：销售代表—餐饮渠道CR-OT：销售代表—现代特殊渠道CR-MT:销售代表—现代渠道CR-TT：销售代表-传统渠道OTCR：现代渠道销售代表WDR：批发拓展代表ADR：客户拓展代表DCR：分销商合约代表DSR：分销商销售代表KSR：大客户销售主任KAM：重点客户经理CDM：渠道拓展经理MDR：市场拓展代表MDE：市场拓展主任MDM:市场拓展经理TMM:通路行销市场经理TDS：区域拓展主任TDM:区域拓展经理LTDM:高级区域拓展经理UM：业务单位经理（大区经理）GM(General Manager）:总经理GMDR（General Manager Direct Reports )：总经理直接下属VP(Vice President）：副总裁FVP（First Vice President）：第一副总裁AVP（Assistant Vice President）:副总裁助理CEO（Chief Executive Officer)：首席执行官COO（Chief Operations Officer）：首席运营官CFO（Chief Financial Officer）：首席财务官CIO（Chief Information Officer）：首席信息官Director：总监HRD(Human Resource Director）：人力资源总监OD（Operations Director）:运营总监MD（Marketing Director）：市场总监OM（Operations Manager）：运营经理PM （Product Manager）：产品经理BM（Brand Manager）：品牌经理4P（Product、Price、Place、Promotion)：4P营销理论(产品、价格、渠道、促销)4C（Customer、Cost、Convenience、Communication）:4C营销理论(顾客、成本、便利、沟通）4V（Variation、Versatility、Value、Vibration)：4V营销理论（差异化、功能化、附加价值、共鸣）SWOT(Strengths、Weaknesses、Opportunities、Threats）：SWOT分析法（优势、劣势、机遇、威胁)FABE（Feature、Advantage、Benefit、Evidence）：FABE法则(特性、优点、利益、证据）USP（Unique Selling Propostion）:独特销售主张3A（Avalible、Able、Adsire):买得到、买得起、乐得买PDCA(Plan、Do、Check、Action）:PDCA循环管理（计划、执行、检查、行动)OEM（Original Equipment Manufacturer)：原始设备制造商,俗称“贴牌”ODM（Original Design Manufacturer）：原装设计制造商OBM（Own Brand Manufacturer)：自有品牌制造商IPO（Initial Public Offering):首次公开募股LOGO：商标Slogan：广告语FMCG（Fast Moving Consumer Goods）：快速消费品DCG（Durable Consumer Goods)：耐用消费品。
快消品行业术语
快速消费品从业人士必看(KA、TG、MT、CR-TT、OTCR、SKU、DC、DSD、OEM、POP、4P、4C、SWOT、FAB、USP……究竟是什么意思？许多初入快速消费品、小家电行业销售领域的童鞋，碰到上述英文销售术语时，往往一头雾水，不知是啥意思。
本人现将最常见的150余条英文销售术语整理如下，以飨职场新人：DA（Distribution & Assortment）：分销Location：位置Display：陈列Pricing：价格Inventory：库存Merchandising：助销Promotion：促销KA（Key Account）：重点客户GKA（Global Key Account）：全球性重点客户NKA（National Key Account）：全国性重点客户LKA（Local Key Account）：地方性重点客户RKA（Retail Key Account ）：零售重点客户SM（ShoppingMall）：大型购物消费中心简称销品茂HYM（Hypermarket）：巨型超级市场，简称大卖场SPM（Supermarket）：超级市场，简称超市S-SPM（Small-Supermarket）：小型超市M-SPM（Middle-Supermarket）：中型超市L-SPM（Large-Supermarket）：大型超市C&C（Cash & Carry）：仓储式会员店CVS（Convenience Store）：便利店GS（Gas Station）：加油站便利店DS（Discount Store）：折扣店MT（Modern Trade ）：现代渠道TT（Tradiditional Trade）：传统渠道OT（Organized Trade）：现代特殊渠道OP（On Premise ）：餐饮渠道HBR（Hotel,Bar,Restaurant）：旅馆、酒吧、餐馆等封闭性通路WHS（Wholesaler）：批发商2nd tier Ws：二级批发商DT（Distributor）：经销商，分销商2ndDT：二级分销商DIST（Distributor System）：专营分销商MW（Managed Wholesalers）：管制批发商PW（Passive Wholesalers）：传统批发商DSD（Direct Store Delivery）：店铺直接配送CSTD（Company Sells Third Party Delivers）：我销他送DC（Distribution Center）：配送中心TPL（Third Party Logistics）：第三方物流CRP（Contiuous Replenishment）：持续补货CAO（Computer Assisted Ordering）：计算机辅助订货PUR（Purchase）：进货OOS（Out of Stock）：缺货Inventory day：库存天数SKU（Stock Keeping Uint）：最小库存计量单位UPC：通用产品编码Bar Code：条形码Slim（Slim）：纤细,苗条(包装)TC：铁罐包装AC：铝罐包装TP（TETRA PAK）：利乐无菌包装(俗称纸包装)PET：宝特瓶(俗称胶瓶)POSM（Point of Sale Materials）：陈列品GE（Gondola End）：端架MIT（Marketing Inpact Team）：卖场整合性陈列；堆箱TG（Type Genus ）：堆头Island Display：堆头式陈列Floor Display：落地割箱陈列Pallet Display：卡板陈列Strip Display：挂条陈列Sidekick Display：侧挂陈列Checkout Display：收银台陈列Cooler Display：冰柜陈列Secondary Display：二次陈列Cross Display：交叉陈列PG（Promotion Girl）：促销员P-T（Part-timer）：临时工，特指临促POP（Point Of Purchase）：门店广告Price discount：特价On-Pack：绑赠Sampling：试吃Road Show：路演，大型户外促销活动DM（Direct Mail ）：商场快讯商品广告；邮报PR（Public Relation）：公共关系NP（News Paper）：报纸杂志AD（Advertisement）：广告GRP（Gross Rating Point）：毛评点;总收视点（媒介用语）Loyalty：忠诚度Penetration：渗透率Value Share：市场份额AVE（Average）：平均数WTD（Weighted）：加权NUM（Numeric）：数值PP（Previous Period）：上期YA（Year Ago）：去年同期VOL（Volume）：销售量VAL（Value）：销售额VAL-PP（Value PP）：上期销售额VAL-YA（Value YA）：去年同期销售额YTD（Year To Date ）：截至当期的本年累计MTD（Means Month to Date）：本月到今天为止SPPD（Sales Per Point of Distribution）：每点销售额BTL（Below The Line）：线下费用ATL（Above The Line）：线上费用ABC（Activity based costing）：成本动因核算法（又称：巴雷托分析法）U&A（Usage and Attitude）：消费态度和行为(市场调查)FGD（Focus Group Discuss）：座谈会(市调一种)Store Check：终端调查，铺市率调查CR：销售代表CR-OP：销售代表-餐饮渠道CR-OT：销售代表-现代特殊渠道CR-MT：销售代表-现代渠道CR-TT：销售代表-传统渠道OTCR：现代渠道销售代表WDR：批发拓展代表ADR：客户拓展代表DCR：分销商合约代表DSR：分销商销售代表KSR：大客户销售主任KAM：重点客户经理CDM：渠道拓展经理MDR：市场拓展代表MDE：市场拓展主任MDM：市场拓展经理TMM：通路行销市场经理TDS：区域拓展主任TDM：区域拓展经理LTDM：高级区域拓展经理UM：业务单位经理（大区经理）GM（General Manager）：总经理GMDR（General Manager Direct Reports ）：总经理直接下属VP（Vice President）：副总裁FVP（First Vice President）：第一副总裁AVP（Assistant Vice President）：副总裁助理CEO（Chief Executive Officer）：首席执行官COO（Chief Operations Officer）：首席运营官CFO（Chief Financial Officer）：首席财务官CIO（Chief Information Officer）：首席信息官Director：总监HRD（Human Resource Director）：人力资源总监OD（Operations Director）：运营总监MD（Marketing Director）：市场总监OM（Operations Manager）：运营经理PM （Product Manager）：产品经理BM（Brand Manager）：品牌经理4P（Product、Price、Place、Promotion）：4P营销理论(产品、价格、渠道、促销)4C（Customer、Cost、Convenience、Communication）：4C营销理论(顾客、成本、便利、沟通) 4V（Variation、Versatility、Value、Vibration）：4V营销理论(差异化、功能化、附加价值、共鸣)SWOT（Strengths、Weaknesses、Opportunities、Threats）：SWOT分析法(优势、劣势、机遇、威胁)FABE（Feature、Advantage、Benefit、Evidence）：FABE法则(特性、优点、利益、证据)USP（Unique Selling Propostion）：独特销售主张3A（Avalible、Able、Adsire）：买得到、买得起、乐得买PDCA（Plan、Do、Check、Action）：PDCA循环管理(计划、执行、检查、行动)OEM（Original Equipment Manufacturer）：原始设备制造商,俗称“贴牌”ODM（Original Design Manufacturer）：原装设计制造商OBM（Own Brand Manufacturer）：自有品牌制造商IPO（Initial Public Offering）：首次公开募股LOGO：商标Slogan：广告语FMCG（Fast Moving Consumer Goods）：快速消费品DCG（Durable Consumer Goods）：耐用消费品。
商超术语
商超术语一、零售业零售业态 retailing format 零售企业为满足不同的消费需求而形成的不同经营形式。
超级市场 supermarket 采取自选销售方式 以销售生鲜商品、食品和向顾客提供日常必需品为主要目的零售业态。
便利店 convenience store 满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态。
连锁公司 chain corporation 连锁超市 便利店 公司应由10个以上门店 便利店最少要求是20家门店 组成 实行规范化管理 必须做到统一订货 集中合理化配送 统一结算，实行采购与销售职能分离。
连锁超市 便利店 公司由总部、门店和配送中心 或委托配送机构 构成。
KA商超即Key &.Account 中文意思为“重要客户”。
KA商超对金欧利商贸公司而言指单店超市面积在2000平米以上或单店面积在50平米以上 连锁门店数超过20家 能够销售橄榄油具有统一采配权的核心终端。
二、陈列术语卡板 放在地上堆放商品的木板 正常规格为115CM*110CM*10CM 各大卖场有所不同 但差异不大路售 ROAD SHOW 主通道的主题陈列 通常不少于两块卡板可以保证大量库存。
货架头 ENDCAP 货架的两端。
通常有三或四层陈列收银区 靠近收银台内侧的区域 通常属于缓冲区 春节期间有时因为顾客排队买单而取消。
此区域的特点是 顾客购物结束准备买单时 随手冲动购买 通常摆放快速消费品。
此位置不适合陈列大包装商品。
油品区 进口食品区 靠近油品 进口食品 货架的主通道位置 属于油品 进口食品 类商品的最佳促销位置。
中秋期间通常用油品 进口食品 和月饼进行陈列 过年期间用油品 进口食品和年货进行陈列 特别适合陈列大包装 高单价商品。
费用普遍较高 是卖场利润的重要来源。
适合节日期间陈列 不适合旅游季节。
淡季效果不明显。
正常陈列 终年或数月摆放在正常货架上的商品陈列方式。
三、店面维护术语理货 把凌乱的商品整理整齐。