公共关系基础课件第一章____形成意识
《公共关系学》第一章PPT教学课件
公共关系学
2.公共关系涵义的表述
公共关系的 概念
公共关系是社会组织为了 塑造组织形象，通过传播、 沟通手段来影响公众的科 学与艺术
本特征。正确理解公共关系学的涵义，掌握公共关系学的学习和研究方法。 教学重点和难点： 公共关系的涵义与组织形象分析。 课时：6
公共关系学
第1章公共关系本质
主要内容： 1.1公共关系的涵义 1.2公共关系的要素 1.3公共关系的特征
公共关系学
引子：对公共关系的感性认识
庸俗化
女性化
误区
公共关系学
第一，公共关系活动的根本目的就是塑造组织形象。 第二，社会组织通过传播、沟通手段影响公众。 第三，公共关系既是一门科学又是一种艺术
公共关系学
1.1.4 公共关系学
1.公共关系学的研究对象和研究内容 公共关系学就是研究公共关系活动现象及其内在规律的一门科学。
公共关系学
（一）公关理论研究 （二）公关应用研究 （三）公关发展研究
公共关系学 研究内容
公共关系学
2.公共关系学的性质
综合性
边缘性
应用学科
公共关系学
3.学习和研究公共关系学的方法
坚持辩证唯物 主义的方法， 要有正确的态 度
坚持理论和 实践相结合 的方法
方法
拓宽公共知关系识学 面
具体研究的方法： 文献法、实验法、 实证法、考察法
1.2 公共关系的要素
1.2.1 公共关系的主体——社会组织 1.2.2 公共关系的手段——传播 1.2.3 公共关系的客体——公众
公共关系讲义
公共关系讲义第一章导论公共关系学的显现和进展是与商品经济高度进展、专门是当代世界经济高速进展分不开的。
80年代初期，随着我国改革开放的大潮，公共关系开始传入我国。
1985年，我国高校第一个公共关系专业在深圳特区显现。
之后，公共关系教育相继步入数百所高校。
在第一章导论中，要紧介绍、讨论公共关系的差不多问题，包括公共关系的涵义，公共关系的构成要素，公共关系的特点，公共关系的功能以及公共关系学课程的差不多内容。
重点：公共关系的概念，公共关系的特点，公共关系的功能，公共关系的构成要素难点：公共关系的概念，公共关系的功能要求：通过本章的学习，正确明白得和把握公共关系的涵义，明了公共关系的功能，把握公共关系的构成要素，了解公共关系的特点和公共关系与人际关系、公关与广告活动及其他促销方式的区别。
学时：本章需要2课时的学习。
第一节公共关系的涵义公共关系的定义，是公共关系学研究中第一面临的问题，是公共关系理论中的核心内容之一，也是学术界一直存在争辩的课题。
我们第一通过对既有观点进行综合考察，确定核心概念，然后在勾勒出公共关系的具体涵义。
一．公共关系定义种种正如许多新兴的边缘型学科一样，公共关系学作为一门综合型应用学科和一种正在进展中的治理功能，对其定义的界定和讨论依旧是众说纷纭，莫衷一是。
其中有代表性的定义要紧有以下几种：1．治理说持有这种观点的研究者认为，公共关系要紧是一种治理职能。
典型的要紧有美国闻名公关专家莱克斯·哈罗博士（Rex Harlow）的定义，以及卡特利普和森特的观点。
简要评述治理说的理论依据。
2．传播说传播说要紧侧重于公共关系的传播属性，代表人物是英国学者弗兰克·杰夫金斯（Frank Jefkins）。
他认为：“公共关系确实是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有打算地采纳一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
”简要评述传播说的理论依据。
3．传播治理说传播治理说这类定义要紧将治理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织的一种特定的查治理行为和职能。
第一章公共关系的基本理论ppt课件
公共关系这一朝阳职业，深受人们尤其是青年 人的喜爱。1999年1月4日，国家劳动和社会保 障部正式批文，成立国家职业资格工作委员会 公关专业委员会，同年5月出版发行的《国家职 业分类大典》中，收入了公关职业的名称、公 关职业定义及公关职业工作。
精选课件ppt
6
1.1.3 公共关系的特征
1.4.1 公共关系对社会的作用和影响
1）沟通信息交流和物质、能量交换渠道 2）协调社会群体的目标、利益、态度与行动 3）优化社会经济、政治、文化、心理等环境
精选课件ppt
15
1.4.2 公共关系对社会组织的 作用和影响
（1）帮助社会组织监测社会环境
（织塑造良好形象
（4）促使社会组织有计划地调整组织目标和行动
（5）增强组织凝聚力和吸引力
（6）在组织面临危机时，化解矛盾，缓和与消除
冲突
精选课件ppt
16
复习思考题
1.就你对公共关系的理解，公共关系定义是什么？ 其含义如何？
2.具体阐述公共关系的结构要素是什么。 3.什么是公共关系特征？它与庸俗关系及人际关
系有什么区别？
沟通的手段，把信息定向传播，然后收集公众反馈信息，
通过运用各种原则、原理，指导并协调好与公众的关系，
创造良好的关系状态，以实精选现课件组ppt 织目标。
2
2）公共关系的结构要素
（1）组织，是公共关系活动的主体，是公关活动的发起 者、策划者、实施者、调控者与评估者。
（2）公众，是公共关系活动的对象，在组织目标实现的 过程中，发挥着巨大的能动作用。
公共关系具有明显的公共性特征。
精选课件ppt
12
1.3.3 稳定性
社会组织与公众的关系是长期存在的，不仅谋求眼 前利益，而且考虑长远利益。
公共关系第一章绪论PPT课件
士山在您的右边；返回东京时，山又到
了您的左边。
2
我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景 色，所以我替您买了不同位置的车票。” 德国人听了大受感动，他想：“对这么 微不足道的小事，这家公司的职员都能 想得这么周到，那么，跟他们做生意还 有什么不放心的呢?”于是，他决定把同 这家日本公司的贸易额由原来的400万马 克提高到了1200万马克。
5.居易所下定义
6.哈洛博士下的定义
6.熊源伟所下定义
11
（三）公共关系涵义的表述 公共关系是指社会组织运用有效
的传播手段，使自身适应公众的需要， 并使公众也适应组织发展需要的一种 思想、策略和管理职能。
12
二、“公共关系”一词多义 1.公共关系状态 2.公共关系活动 3.公共关系观念 4.公共关系学 5.公共关系职业
7
学习方法
课本理论+案例+实际操作 没有一种通用模式和方法可以解决所有的问题， 即使是同一问题，可能不同的组织、解决的方 式、方法均可不同，因此在实际学习中一定要 把握这一点，主要是学习、锻炼公关意识只要 拥有这种意识并将它作为企业的指导思想之一， 那么其他的只是处理问题的具体方式不同而已.
8
《公共关系学》 课程结构体系
管理者公众、董事公众。
• 外部公众：顾客公众、资源公众、渠 道公 众、金融公众、媒介公众、 政府公众、 社区公众、社团公众、 名流公众特 征：
非公众；潜在公众；知晓公众；行动 公众
3.根据公众对组织的重要程度分为： 首要公众；次要公众；边缘公众。 4.根据公众对组织的态度分为： 顺意公众；逆意公众；独立公众。 19
10
第一节 公共关系的基本观念
一、公共关系的多种定义
(一)国外有代表性的定义 (二)国内有代表性的定义
公共关系PPT整理版
危机处理的基本程序
深入现场，了解事实； 分析情况，确立对策； 安抚受众，缓和对抗； 联络媒介，主导舆论； 多方沟通，加速化解； 有效行动，转危为机。
求职公关内容
大学生求职的准备时间 大学生求职前的准备内容 大学生求职技巧举例 大学生求职中的择业误区
言语传播的技巧
有所为，有所不为 交谈形式要注意的问题（五不） 交谈内容要注意的问题
有所为，有所不为
下线——哪些话不能讲 上线——哪些话要讲 谈吐有度（五点）
谈吐有度
少说多听 细语柔声 专心致志 善于互动 热情友善
交谈形式
不高声喧哗 不打断对方 不补充对方 不纠正对方 不置疑对方
低美誉度/高知名度
处于这种形象地位，公共关系处于“臭名远扬” 的恶劣状态。不仅信誉差，而且知之者甚众。 在这种情况下，首先应设法降低已享有的负面 知名度，向象限3转移，再努力挽救信誉，为 重塑形象打基础。或者在特殊的情况下，大刀 阔斧的改善信誉，将坏名声变为好名声，直接 向象限1跳跃。这样的成功例子也不是没有的。
赞助地方性的节 日活动
赞助大型展览 赞助出版物 赞助专业团体 赞助特殊领域 赞助环保事业
社会效益原则 传播效果原则 经济适当原则 条理管理原则
前期研究
本企业的经营目标 与公关政策
赞助对象的社会背 景及社会信誉
分析赞助成本及预 测赞助的效益
了解赞助活动的条 件
提交报告给董事会 或最高层审议通过
举办专题活动的注 意事项：
明确目的、指定周密计划
确定醒目的标题或口号
组织精干的筹备队伍、分工 明确、密切合作
应留有余地，以防意外
科学合理确定活动时间、地 点和规模
形成意识
第一章：形成意识所谓公共关系，就是社会组织运用各种信息传播手段，在其内部和外部形成双向的信息流通网络，从而不断地改善管理与经营，赢得公众的信任与支持，取得自身效益与社会效益完美统一的政策和行动公共关系意识大致5个方面：1整体意识，形象意识，2公众意识，社会意识，3开发意识，互利意识，4传播意识，服务意识，5危机意识，长远意识公共关系意识是一种综合性的职业意识公关关系的基本特征：1公共关系是一种公关关系（是一种群体间的社会关系，必须以组织和公众的共同利益为出发点，而不能用个人利益去干扰甚至损害公众利益）2公共关系是一种传播活动（传播活动又叫信息交流活动）3公共关系是一项管理工作4公共关系是一种长期行为（把长远的打算和平时的努力结合起来，这是公共关系工作所必须遵循的基本方针）现代公共关系的兴起（美国）19世界末20世界初，史称“揭丑运动”所以人们称杜邦公司为“杀人公司”被视为“强盗大王”艾维。
李曾是《纽约时报》的一名记者艾维。
李创办了一家公共关系事务所，发表了著名的《原则宣言》1906年公共关系与我国现代化建设（首先兴起的广州，深圳）第二章：调查分析公众的三要素：社会组织，传播，公众社会组织的特征：1有特定的工作目标2有一定的物质基础和工作人员3有明确的管理体系和规范化的管理制度社会组织的类型：组织活动课划分为经济性组织，政治性组织，政治性组织，公益性组织和综合性组织等公众的含义：公共关系中的公众特指对组织有现实或潜在利益关系的个人，群体和社会团体公众的特征：1公众是客观存在的2公众是现对特定的组织而存在的3公众是组织和个人的总和公众的分类：根据组织与公众的利益关系和工作的目标分类（内部公众，外部公众）根据组织与公众关系的重要程度分类（首要公众，次要公众）根据公众对组织的态度分类（顺意公众，逆意公众，边缘公众）公共关系的工作过程分为调查分析，制定计划，实施传播，评估效果被称为“四步工作法”常用的调查方法：1访谈法，2公众座谈法，3资料分析法（是一种间接性的调查方法，特点是简单直观，可以超越时间跨度和地理距离的限制）4问卷法（也称名意测验法，5抽样调查法制定计划：确定目标（公共关系目标可以分为，长期目标，近期目标，一般目标，特殊目标）大概包括以下四个方面：传播信息，联络感情（长期目标）改变感情，改变态度（主要目标）引起行为（最高目标）实施传播：实施传播的要求(1形成舆论，2引导舆论）实施传播的途径（1谋划媒介事件，这又称“制造新闻”）第三章：信息交流传播的类型及特点：（传播是指人与人之间的传递与分享，是人们制作，快递，储存信息的过程）传播的类型有（1人际传播，它是指个人与个人的信息沟通）人际传播的三个主要特点：1随机性2灵活性3针对性2群体传播3大众传播（大众传播是职业传播者通过现代传播媒介，向社会大众提供信息的传播方式）大众传播具有以下特点：1广泛性2间接性3专业性4公众性5权威性主要大众传播媒介：主要有印刷媒介（包括报纸，杂志，书籍，招贴和传单等印刷）和电子媒介（主要有广播，电视，电影，录音，录像）1报纸优势（1便于选择2便于保存3信息量大4经济实惠）报纸局限性：它的阅读受到文化水平的限制，其生动性，及时性不如广播和电视2杂志的优势:1种类繁多，形式多样2内容丰富，针对性强3印刷精良吸引力大3电视优势：1真实感强2娱乐性强3前景好看电视传播的局限性主要是节目制作成本昂贵信息收集的内容主要包括：1指导性信息（法令，法规极其财税，工商，金融，审计等部门的信息）2外部公众的信息包括（1公众需求信息2公众对产品评价的信息3公众对组织形象评价的信息4竞争对手的信息）3内部员工的信息信息的传播主要包括：1组织的性质和目标2产品的服务信息（1商品的内在品质信息，2商品的表观品质信息，3组织所提供的服务方面的信息）3组织的整体形象（包括产品，服务形象和组织自身形象两个方面。
公共关系基础之形成意识
公共关系基础之形成意识形成意识是指对于公共关系概念、原则和实践的认识和理解。
形成意识是公共关系成功的关键因素之一。
形成意识不仅涉及到对于公共关系的认识，还涉及到企业或组织内部人员的态度和信念。
下面将从三个方面来探讨公共关系形成意识的重要性。
首先，公共关系形成意识对于组织的战略决策和目标实现至关重要。
公共关系的目标是通过与公众的有效沟通和合作来获取公众的支持和信任，从而实现组织的战略目标。
一个企业或组织如果意识不到公共关系的重要性，就会忽视与公众的沟通和合作，导致公众对其产生不信任和不支持的态度。
而一个具备公共关系形成意识的企业或组织，会将公共关系纳入到其战略决策的考虑范围内，制定相应的公共关系策略，从而实现战略目标。
其次，公共关系形成意识对于组织内部管理和员工参与至关重要。
公共关系的成功需要全体员工的共同努力和参与。
如果企业或组织内部人员没有形成公共关系意识，就会忽视沟通和合作的重要性，导致组织内部信息传递失灵、员工士气低落，进而影响组织对外形象和声誉的建立。
而一个具备公共关系形成意识的企业或组织，会重视内部沟通和员工参与，通过内部培训和沟通机制，使得员工认同和支持组织的公共关系目标，主动参与公共关系活动，从而有效地营造好的公共关系氛围。
最后，公共关系形成意识对于组织的长期发展和可持续性至关重要。
公共关系的成功需要不断建立和维护组织与公众之间的互信和共识。
一个企业或组织如果没有形成公共关系意识，就会忽视与公众的互动和沟通，导致公众对其产生不信任和不支持的态度，从而影响企业或组织的可持续发展。
而一个具备公共关系形成意识的企业或组织，会重视与公众的互动和沟通，及时回应公众的关切和意见，不断改进自身的形象和声誉，从而赢得公众的信任和支持，保持组织长期发展的动力。
综上所述，公共关系形成意识对于组织的成功与发展至关重要。
一个具备公共关系形成意识的企业或组织，会将公共关系纳入到其战略决策的考虑范围内，重视内部沟通和员工参与，以及与公众的互动和沟通，从而实现组织的战略目标、建立良好的公共关系氛围，保持长期发展的动力。
形成意识
导入新课公共关系与我们的日常生活相联系，公共关系与其它业缘关系和地缘关系有什么区别？讲授新知第一章形成意识二、公共关系的基本特征公共关系的基本特征，是指公共关系与其他类型的社会关系相比较所具有的基本特点，概括起来有六个方面。
(一)以社会公众为工作对象(二)以塑造形象为工作目标(三)以传播沟通为工作方式(四)以互惠互利为工作原则(五)以真实诚恳为工作信条(六)以注重长远为工作方针三、公共关系的产生与发展公共关系作为一种新兴的职业和新兴的研究领域，一出现就受到了人们的热切关注。
对于一个新鲜事物的认识，最重要的是要有历史观，只有在历史的长河中考察，我们才知道它是从哪里来的，又该往哪里去。
对于公共关系也是如此，我们只有深刻了解公共关系的历史渊源与现实发展，才能知道公共关系的未来前景，才能更好地把握我国公共关系的发展。
（一）现代公共关系的产生与发展公共关系作为一种新兴职业、一门学科，始于19世纪末20世纪初的美国。
它经历了几个发展阶段：1、艾维·李时期艾维·李的重要功绩，表现在他对公共关系所作出的四大贡献上：第一，提出了关于工商业应把自己的利益同公众利益联系起来，而不是对立起来的概念；第二，强调与最高决策者和管理人员打交道，并且只有在管理人员积极支持和亲自出力的情况下才实施计划；第三，强调与新闻媒介保持公开的、畅通的信息交流；第四，强调使工商业具有人情味的重要性，并把公共关系工作做到雇员、顾客和邻居中去。
2、伯内斯时期艾维·李是现代公共关系的创始人，但他的公共关系实践却被认为“只有艺术而无科学”。
真正为公共关系奠定理论基础使现代公共关系科学化的，是另一位现代公共关系的先驱，美国著名的公共关系顾问爱德华·伯内斯。
3、现代时期20世纪50年代以来，公共关系的理论和实践研究进人了一个全新的现代发展时期。
1955年，国际公关协会的诞生标志着公共关系作为一门世界性的行业而独立存在。
1.形成意识答案
第一章形成意识一、填空题1．当人们说“某单位的公共关系很好”时，指的是公共关系状态；当人们说“某单位的公共关系开展得很好”时，指的是公共关系活动（工作）；当人们称赞某人“心里装着公共关系”时，指的是公共关系意识。
2．公共关系意识大致由五个方面的内容构成：一是在考虑社会组织自身时，要有整体意识、形象意识；二是在考虑公共关系工作的对象时，要有公众意识、社会意识；三是在处理组织与公众的关系时，要有开放意识、互利意识；四是在开展公共关系活动过程中，要有传播意识、服务意识；五是在增强公共关系工作的动力时，要有危机意识、长远意识。
3．在我国现代化建设中，宣传公共关系知识，开展公共关系活动，有利于社会的安定和进步，有利于增强社会组织的活力，有利于人的全面发展。
4．现代公共关系是商品经济高度发展的产物，是社会文明的重要标志。
5．1998年12月，劳动和社会保障部将公共关系确定为正式职业，并将其编入《中国职业大典》。
6．认为公共关系能包医百病，这是把公共关系的职能扩大化了；认为公共关系无非就是做广告、出报纸、搞宣传，这是把公共关系的职能片面化了；认为公共关系就是饮宴款待、唱歌跳舞，这是把公共关系的职能庸俗化了。
二、判断题1．通俗地讲，公共关系就是指单位与单位之间的关系。
（×）2．任何社会组织，不管它自身承认与否，总是处在一定的公共关系之中。
（√）3．1928年，爱德华•伯尼斯出版了《舆论之凝结》一书，使公共关系形成一个较完整的体系。
（×）4．1998年12月，劳动和社会保障部将公共关系确定为正式职业。
（√）5．公共关系工作是90%靠组织自己做得对，10%靠宣传。
（√）6．公共关系与一般宣传的区别在于它是不定期地出版报纸刊物。
（×）三、选择题1．公共关系意识是一种综合性的职业意识，具有这种意识能够（ABD）。
A．使自己的行为处于自觉化的状态B．给自己代表的组织树立起美好形象C．努力学习，勤奋工作D．采取有效措施“化干戈为玉帛”2．艾维•李创办公共关系事务所，向客户提供服务，收取报酬的事发生在（C）。
公共关系基础(PPT 158张)
二、传播模式
１.农—韦弗模式。1949年，美国著名的信息论专家、 数学家香农(C· Ｅ· Shannon)与其合作者沃伦· 韦弗 (w· Weaver)提出了“传播的数学理论”。其模式图 如下。香农－韦弗传播模式：
它存在着两个明显的缺陷：第一，缺乏信息反馈；第二，忽视了影响社会信息传播过程中的两个重要因 素，即客观上社会环境如政治、经济、文化等的制约因素和主观上传受双方的能动因素。
公共关系传播模式
公共关系传播模式表明： 信息来源是组织；传播的内容是为了实现组织公 共关系目标的信息；传播渠道是人际传播媒介、大众 传播媒介等；传播对象是组织所面临的公众；根据反 馈的信息，不断调整、修改下一步传播计划，从而树 立起良好的组织形象。
（四）传播的基本方式及特点 关于传播方式，学术界有三种说法，即五、四、 三观点。一种观点认为，生活中存在五类传播方式， 即自身传播、人际传播、人群传播、组织传播、大众 传播；第二种观点取五类中的四类，即自身传播、人 际传播、组织传播、大众传播；第三种观点则在四类 中取三类，即人际传播、组织传播、大众传播。
希尔· 诺顿董事长约翰· 希尔表示
希尔· 诺顿公司是世界上最大公共关系公司之一：每 一家公司都有公关业务，纵使资本家不重视舆论 ，只要他所经营的公司具有公司的名义，便必然 有公共关系状态的存在。这是不可否认的事实。 然而，当企业家要着手改善公共关系状态时，其 公共关系便有一种新的意义了。因此，凡是有完 整管理制度的公司，它的公关业务便具有最高的 管理职能。
1.人际传播及其特点。人际传播，即个体与个体 之间的传播与沟通。其特点是双方参与性强， 传播符号多样，信息的传递和反馈同时进行或 间隔时间很短，感情色彩强烈。从传播学的角 度看，人际传播是人类最常见、最广泛的一种 传播方式。（包括言语和非言语交流） 2.组织传播及其特点。组织传播，即组织与其成 员、组织与其所处环境之间的传播与沟通。其 特点是传播的主体是组织，传播的对象十分广 泛、复杂，传播有明确的目的性和可控性。从 传播学的角度看，组织传播是疏通组织的内外 沟通渠道、密切组织内外关系的一种重要传播 方式。
《公共关系教案》课件
《公共关系教案》课件第一章：公共关系概述1.1 公共关系的定义解释公共关系的概念和含义强调公共关系在组织中的重要性1.2 公共关系的目标讨论公共关系的目标和作用阐述建立良好公众形象和声誉的重要性1.3 公共关系的要素介绍公共关系的要素，包括公众、信息、传播渠道和效果强调公众分析、信息传递和沟通技巧的重要性第二章：公共关系策划2.1 公共关系策划的原则讨论公共关系策划的基本原则，如前瞻性、可实施性和创新性强调策划过程中考虑目标受众和资源的重要性2.2 公共关系策划的步骤介绍公共关系策划的步骤，包括目标设定、策略制定、方案设计和实施计划强调策划过程中需求分析和资源评估的重要性2.3 公共关系策划的案例分析分析具体公共关系策划案例，如危机管理、品牌推广等强调策划过程中灵活应对和变通的重要性第三章：公共关系传播技巧3.1 公共关系传播的要素介绍公共关系传播的基本要素，如信息、传播渠道和受众强调信息传递的准确性和传播渠道的选择的重要性3.2 公共关系传播的技巧讨论公共关系传播的技巧，如演讲、写作、媒体关系和社交媒体运用强调有效沟通和影响力的重要性3.3 公共关系传播的案例分析分析具体公共关系传播案例，如新闻发布会、社交媒体活动等强调传播过程中受众参与和反馈的重要性第四章：公共关系实务4.1 公共关系实务的类型介绍公共关系实务的不同类型，如媒体关系、危机管理和品牌推广强调实务活动与组织目标的一致性的重要性4.2 公共关系实务的流程介绍公共关系实务的流程，包括目标设定、策略制定、活动实施和效果评估强调实务活动中细节把握和执行力的重要性4.3 公共关系实务的案例分析分析具体公共关系实务案例，如公益活动、品牌宣传等强调实务活动中创新和可持续性的重要性第五章：公共关系与组织文化5.1 公共关系与组织文化的关系讨论公共关系与组织文化的相互影响和关联性强调组织文化对公共关系的重要性5.2 组织文化的构建与传播介绍组织文化的构建和传播方法，如价值观塑造、行为规范等强调组织文化在公共关系中的作用和影响力5.3 公共关系与组织文化的案例分析分析具体公共关系与组织文化案例，如企业社会责任、品牌形象塑造等强调组织文化在公共关系中的重要作用和影响第六章：公共关系与危机管理6.1 危机的定义与类型解释危机的概念和不同类型的危机情境强调危机管理在公共关系中的重要性6.2 危机管理的策略与步骤介绍危机管理的策略和实施步骤，包括预防、应对和恢复强调危机管理中的及时沟通和形象修复的重要性6.3 危机管理案例分析分析具体危机管理案例，如产品召回、声誉损害等强调危机管理中有效沟通和应对策略的重要性第七章：公共关系与社交媒体7.1 社交媒体在公共关系中的应用探讨社交媒体在公共关系中的作用和影响强调社交媒体策略和内容创作的重要性7.2 社交媒体营销工具与技巧介绍社交媒体营销的工具和实施技巧强调社交媒体互动和社区管理的重要性7.3 社交媒体案例分析分析具体社交媒体公共关系案例，如社交媒体活动、品牌推广等强调社交媒体在公共关系中的创新和影响力的重要性第八章：公共关系与品牌管理8.1 品牌与品牌形象解释品牌的概念和品牌形象的重要性强调公共关系在品牌管理中的作用8.2 品牌管理策略与步骤介绍品牌管理的策略和实施步骤，包括品牌定位、品牌传播和品牌维护强调品牌管理中的一致性和持续性的重要性8.3 品牌管理案例分析分析具体品牌管理案例，如品牌重塑、品牌推广等强调品牌管理中公共关系策略和品牌形象塑造的重要性第九章：公共关系与责任伦理9.1 公共关系伦理原则讨论公共关系伦理的基本原则，如诚信、透明度和公正性强调责任伦理在公共关系中的重要性9.2 公共关系伦理困境与决策探讨公共关系中的伦理困境和决策过程强调道德判断和责任意识的重要性9.3 公共关系伦理案例分析分析具体公共关系伦理案例，如隐私权问题、虚假宣传等强调公共关系中遵守伦理规范和维护诚信的重要性第十章：公共关系的未来发展10.1 公共关系的趋势与挑战探讨公共关系的未来发展趋势和面临的挑战强调适应变化和创新的重要性10.2 公共关系的创新与变革讨论公共关系领域的创新和变革，如数字技术、数据分析等强调公共关系专业人员所需的技能和知识更新10.3 公共关系的未来发展展望展望公共关系未来的发展方向和机遇强调持续学习和适应变化的重要性重点解析本文档为《公共关系教案》课件，共包含十个章节，涵盖了公共关系的定义、目标、策划、传播技巧、实务、组织文化、危机管理、社交媒体、品牌管理以及责任伦理等多个方面。
公共关系基础课件第一章形成意识
在组织内部和组织外部的职能（见图1-3）。
图1-3 公共关系在组织内部和组织外部的职能
第十九页，共31页。
四、公共关系是一种长期行为
社会组织要想树立可靠的信誉和美好的 形象，绝不是一朝一夕之功，而必须经过有 计划的、长期不懈的努力，必须经过平时点 点滴滴的扎实工作。因此，公共关系工作不 是一时的心血来潮、权宜之计，而是一项长 期的战略性任务。
实形象。
古代有不少政治家、思想家在他们的政治活动、
言论著作中表现出公共关系的萌芽。
西周召公
孔子
第七页，共31页。
孟子 墨子
《国语》记载西周召公 说：“防民之口，甚于防川”， 表明他已注意到公众舆论在 国家政治、经济生活中的作 用。
第八页，共31Biblioteka 。“仁爱”是孔子学说和儒家思想的核心，讲 的是人际交往中的沟通、谅解、忠信一致的伦 理原则。
孔子说的“与朋友交 言而有信”，则把信誉看
成是处理好人际关系、 社会公众关系的基础。
第九页，共31页。
孟子提出“天时不如地利， 地利不如人和”的主张，认为 事业成功的首要因素在于良 好的人际关系。
第十页，共31页。
墨子提出的“兼相爱， 交相利”，就是互惠互利 的原则。
第十一页，共31页。
二、公共关系活动
面的技能。
第二十八页，共31页。
第二十九页，共31页。
第三十页，共31页。
用信函、电话、采访等方式，了解你所在地区公共
关系组织的情况，诸如什么时间成立、有哪些机构、
开展过哪些主要活动、有何成效等。 简述艾维·李和爱德华·伯尼斯对现代公共关系的贡 献。 简述公共关系意识的含义和内容。
试从公共关系意识的角度，分析你所在班级和学校
形成意识
导入新课公共关系与我们的日常生活相联系，你是如何理解公共关系的讲授新知第一章形成意识一、公共关系的概念公共关系简称公关，源英文“Public Relations”。
“Public”即可译做“公共的”，又可译做“公众”，所以有的书中使用“公共关系”。
然而，目前使用“公共关系”的译法已经成了约定俗成的习惯而被人们所接受。
第二次世界大战以后，世界各国的企业家正在经历着一场思想观念上的变革。
在此以前，他们的考虑只是企业的盈亏问题，如今只做这种考虑已经远远不够了。
与重视舆论结伴而来的是对公共关系的重视，在市场竞争剧烈，信息产业发达的现代社会里，公共关系的重要性日益增长并为越来越多的人所接受。
死于1999年的利昂•赫斯曾经成功地经营了美国最大的石油公司和纽约喷气机美式橄榄球队。
他生前常以公司不设立公关部门而自豪，赫斯先生是一个彻底的个人主义者，他对自己和公司的名声丝毫不感兴趣。
但是如今时代已经变了。
今天如果有哪一个首席执行官大声叫嚷“我不需要公关”，那他肯定是一个白痴，因为他没有别的选择。
不管你喜欢还是不喜欢，任何组织都离不开公关。
当然，关键是要建立良好的公共关系，而这就必须了解和掌握专业公关实务和技巧。
在发达国家，各公司花费大量资金用于组织的公共关系计划。
公共关系人员正在跻身于高级管理人员的行列中。
1999年的最后几天，也就是全世界即将跨入新千年的时刻，一个名叫斯蒂芬A.鲍尔默的人为众人展示了网络时代对公共关系的惊人影响。
身为微软公司的总裁，拥有个人财富达230亿美元的鲍尔默先生在西雅图召开的一次会议上对尾随而至的一群记者无意地提到，他感觉公司的股票价格太贵了，他补充道：“严重高估科技股票的价值地非常荒唐的。
”在随后的几分钟时间内，这个微软公司高级经理人的声明便通过互联网传遍了国内外，CNBC的24小时财经新闻网也立即进行报道，新闻广播将这条新闻列为“爆炸性”新闻。
到当天纽约股市收盘时为止，鲍尔默的即席评论使美国的纳斯达克股票指数创下了历史上第四大跌幅，微软公司的股票暴跌了近5个百分点，激怒了成千上万的微软股东，而鲍尔默个人所持有的股票价值也损失了10亿多美元。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
开展过哪些主要活动、有何成效等。
李和爱德华· 伯尼斯对现代公共关系的贡 ２ 简述艾维·
献。
３ 简述公共关系意识的含义和内容。 4 试从公共关系意识的角度，分析你所在班级和学校
与各有关方面的关系，把做得好的和不妥的地方归 纳一下。
第一节 公共关系的含义
公共关系概念
一、公共关系状态
二、公共关系活动
三、公共关系意识
公共关系概念
“公共关系”一词源于英文的Public Relations，又 称 “公众关系”。英文缩写为PR，中文简称为“公关”。 所谓人际关系，就是指以个人为主体与他人的关 系（见图1-1）。
图1-1 人与人之间的关系
四、公共关系是一种长期行为
一、公共关系是一种公众关系
公共关系是社会组织与其内外公众的关系， 它不是私人之间的交往，而是一种群体间的社
会关系。公共关系人员在开展工作时，必须以
组织和公众的共同利益为出发点，而不能用个 人利益去干扰甚至损害公众利益。
二、公共关系是一种传播活动
传播活动又叫信息交流活动。公共关系 的工作过程，就是通过信息交流，调节好主
公共关系有利于社会安定和进步的两点体现 （见图1-5）。
图1-5 有利于社会安定和进步的两点体现
二、有利于增强社会组织的活力
公共关系有利于增强社会组织活力的三点 体现（见图1-6）。
图1-6 有利于增强社会组织活力的三点体现
三、有利于人的全面发展
公共关系是博取公众好感，使双方获益的一种行
为。公共关系倡导人与人之间的友好相处，主张在人
第一章 形成意识
学习目标 案例导入 主要内容 互动训练 思考练习
了解公共关系的含义、现代公共关系
的兴起和发展以及公共关系的基本特征， 结合对公共关系概念和特征的辫析，初步 形成公共关系意识。
主 要
内 容
第一节 公共关系的含义 第二节 公共关系的基本特征
第三节 现代公共关系的兴起和发展 第四节 公共关系与我国现代化建设
期的战略性任务。
第三节 现代公共关系的兴起和发展
一、现代公共关系的兴起 二、现代公共关系的发展
一、现代公共关系的兴起
19世纪末20世纪初，世界资本主义从 自由竞争阶段进入垄断阶段。在当时的社 会条件下，一种向社会传递信息，沟通企
业与公众联系的公共关系职业便应运而生。
艾维· 李和爱德华· 伯尼斯为代表人物（见图1-4）。
际交往中遵守社会道德规范，讲究文明礼貌，讲究交
往的方法和艺术，讲究形象，注重沟通和协调。
对于从事或即将从事公共关系工作的人员来说，
由于公共关系是一门融合了众多社会科学知识的边缘
学科，因而应当具备广博的知识、良好的素质和多方
面的技能。
１ 用信函、电话、采访等方式，了解你所在地区公共
关系组织的情况，诸如什么时间成立、有哪些机构、
公共关系概念
所谓公共关系，就是社会组织运用 各种信息传播手段，在其内部和外部形
成双向的信息流通网络，从而不断地改
善管理与经营，赢得公众的信任与支持， 取得自身效益与社会效益完美统一的政
策和行动。
一、公共关系状态
公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社
会舆论状态，也就是这个组织在内外公众心目中的现
报告和形势调研报告等。
在组织内部和组织外部的职能（见图1-3）。
图1-3 公共关系在组织内部和组织外部的职能
四、公共关系是一种长期行为
社会组织要想树立可靠的信誉和美好的 形象，绝不是一朝一夕之功，而必须经过有
计划的、长期不懈的努力，必须经过平时点
点滴滴的扎实工作。因此，公共关系工作不 是一时的心血来潮、权宜之计，而是一项长
图1-4 现代公共关系的兴起
二、现代公共关系的发展
自从公共关系作为一门学科问世以来，引起世界 范围内不少有识之士的关注，公共关系的实践与理论 研究都广泛深人地开展起来。
第四节 公共关系与我国现代化建设
一、有利于社会的安定和进步 二、有利于增强社会组织的活力 三、有利于人的全面发展
一、有利于社会的安定和进步
三、公共关系意识
公共关系意识是一种组织或团体的 意识，是从组织的立场出发，为组织的 生存与发展而主动同公众进行沟通、协 调和改善各种关系的意识。
公共关系意识由五个方面的内容构成（见图1-2）。
图1-2 公共关系意识
第二节 公共关系的基本特征
一、公共关关系是一种管理职能
实形象。
古代有不少政治家、思想家在他们的政治活动、
言论著作中表现出公共关系的萌芽。 西周召公 孔 子 孟 墨 子 子
《国语》记载西周召公
说：“防民之口，甚于防川”，
表明他已注意到公众舆论在 国家政治、经济生活中的作 用。
“仁爱”是孔子学说和儒家思想的核心，讲 的是人际交往中的沟通、谅解、忠信一致的伦 理原则。
体与客体，亦即组织与公众的关系。传播是
公共关系工作的主要方式和手段，也是公共 关系工作的基本内容。
三、公共关系是一种管理职能
它有一套系统的工作程序，有周密的
调查研究计划，有双向的信息沟通渠道，
同各类公众保持密切联系和良好关系，因 而公共关系人员常被吸收参与组织的决策
活动，向决策者提供咨询服务、舆论分析
孔子说的“与朋友交
言而有信”，则把信誉看
成是处理好人际关系、
社会公众关系的基础。
孟子提出“天时不如地利， 地利不如人和”的主张，认为 事业成功的首要因素在于良 好的人际关系。
墨子提出的“兼相爱， 交相利”，就是互惠互利 的原则。
二、公共关系活动
公共关系活动是指一个 组织为提高自身声誉，争取
公众舆论支持，而有计划地 开展的各类活动的总称。