礼仪的培训案例分析30页PPT
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礼仪培训课件(PPT 50张)
[男职员] 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端 坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿 向回收，脚尖向下。
[女职员] 说明：入座前应先将裙角向前收拢，两 腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手 叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两 腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收， 脚尖向下。
错误的坐姿
握手切忌：
漫不经心、软弱无力或者乱用蛮力
交叉握手
过长时间或与第三者交谈、目视他人
手部冷湿，需处理后再握手
不能带手套
鞠躬
l l
鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意 念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印 象 鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时， 行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼 。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至 自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼 ）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体 前面。
三、常用的礼节
握手 鞠躬 问候 访问客户 引路 搭乘电梯 交换名片
握手
握手是我们日常工作 中最常使用的礼节之一。 你知道握手的基本礼仪知 识吗？握手时，伸手的先 后顺序是上级在先、主人 在先、长者在先、女性在 先。握手时间一般在2、3 秒或4、5秒之间为宜。握 手力度不宜过猛或毫无力 度。要注视对方并面带微 笑。
电梯没有其他人的情况： ⑴在客人（领导）之前进入电梯，按住“开”的按钮， 再请客人（领导）进入 ⑵到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人（领导） 先下 电梯内有人时 无论上下都应客人（领导）优先 电梯内 ⑴先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 ⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹 ⑶电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立
销售礼仪实用课程培训PPT(30张)
现场接待流程 产品介绍
销售代表将客户引到模型展示区后，首先，介绍项目的基本情况，用3分钟的 时间把楼盘项目的卖点介绍完毕。介绍过程中，讲解可能会被客户打断，销售代 表在回答客户的问题后，继续向客户介绍。
现场接待流程 产品介绍
基本动作 交换名片，相互介绍，了解客户有关的个人资料。 按照销售现场已经规划
好的动线，配合灯箱、模型、看板等销售道具，自然又有侧重点地介绍楼盘 （着重于地段、环境、交通、生活配套、产品性能、
主要材料等优势）。
现场接待流程 产品介绍
注意事项 着重强调本楼盘的整体优点。把自己的热情和诚恳传递给客户，与其建立相
互信任的关系。通过交谈掌握客户的有效需求，并及时调整相应对策。客户超过 一人时，分清其中的决策者，把握他们相互关系。
现场接待流程
现场看房
客户对房屋的要求条件；
销售代表基将客本户动引到作模型展示区后，首先，介绍项目的基本情况，用3分钟的
地邀请客户坐下来，为其详解所提出的问题，以便打消客户的疑虑，促进
第四章
结合工地现状和周边特征，边走边介绍。到按照所介绍的户型的房间进行
现场接待流程
3． 领带选择，质地以真丝，纯毛，次之尼龙，其他皮质，珍珠等不可，颜
销售礼仪
四、女员工发式
1、 刘海儿不盖眉。
而工地现场会暴露出许多售房部看不到
3、 b.
头发过2肩、要扎自起。然、大方。
（1）客户资料表应认真填写，越详尽越好。
时1、间把刘楼海盘儿项3不、目盖的眉头卖。点发介过绍完肩毕要。 扎起。
个人的销售资料和销售道具应准备齐全，随时满足客户需要。
3、 5、
不发可型染 不4发可、（太黑夸头色张除。饰外应）。用深颜色，不可夸张或耀眼。
服务礼仪培训课件PPT(共-36张)ppt课件
服务站姿 腹前握手式： 在基本站姿的基础上，双手握于腹前，右手在上，男子握住左手的手背部位，女子握住左手手指部位。
形体礼仪
坐姿： 1、男士坐姿：后背轻靠椅背、双腿分开略向前伸、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 2、女士坐姿：入座时动作要轻缓，坐满椅子的2/3，身体保持立腰、挺胸，双膝自然并拢，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下；也可两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。 女士着裙装时要先轻拢裙摆，而后入坐。
第五模块：基本接待礼仪
一、常用礼仪 鞠躬 鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象。
鞠躬的场合与要求 遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。
电话礼仪
2、接电话 (1) 电话铃声响起，三下以内接起电话； (2) 接起电话时，用规范的语言问候客户； (3) 在客户陈述期间随时进行记录，在客户结束陈述后，根据记录将要点重复，和客户进行确认； (4) 如客户所咨询的问题可立即回答，应当场给予肯定的答复； (5) 如客户所咨询的问题不能给予确切答复，应说明问题，请客户留下联系电话，并给予确切的答复时间。
形体礼仪
蹲姿： 如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端正的蹲姿。 1、男士蹲姿：不让臀部高于自己的头部。 2、女士蹲姿：优雅的蹲姿基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。
形体礼仪
坐姿： 1、男士坐姿：后背轻靠椅背、双腿分开略向前伸、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 2、女士坐姿：入座时动作要轻缓，坐满椅子的2/3，身体保持立腰、挺胸，双膝自然并拢，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下；也可两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。 女士着裙装时要先轻拢裙摆，而后入坐。
第五模块：基本接待礼仪
一、常用礼仪 鞠躬 鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象。
鞠躬的场合与要求 遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。
电话礼仪
2、接电话 (1) 电话铃声响起，三下以内接起电话； (2) 接起电话时，用规范的语言问候客户； (3) 在客户陈述期间随时进行记录，在客户结束陈述后，根据记录将要点重复，和客户进行确认； (4) 如客户所咨询的问题可立即回答，应当场给予肯定的答复； (5) 如客户所咨询的问题不能给予确切答复，应说明问题，请客户留下联系电话，并给予确切的答复时间。
形体礼仪
蹲姿： 如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端正的蹲姿。 1、男士蹲姿：不让臀部高于自己的头部。 2、女士蹲姿：优雅的蹲姿基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。
(精品课件)礼仪培训PPT演示课件
2
应先问候，然后自报家门；
3
声音适中、愉快、亲切；
4
微笑接听电话，你的微笑对方听得见；
第三章 社交礼仪
电话礼仪 2. 拨打电话
时间
1
空间
2
时长
3
第二章 职业形象
3. 拨打电话
公务电话最好避开节假日、晚上、21：00 至次日6：00、临近下班时间等时间段。
私人电话不要在办公室打，要避开同事，非 紧急事情尽量不要在公众场所打电话，避免 噪音打扰到同事。
第二章 职业形象
仪容（发肤容貌） 2. 外型
前发不遮眉，侧发不掩耳，后发 不及领。
剔须修面（每日必须），保持清 洁。
第二章 职业形象
时尚得体，美观大方、符合身份 不佩戴华丽的头饰，避免出现远
看像圣诞树，近看像杂货铺的场 面。 清新淡妆
仪容（发肤容貌） 3. 职场妆面
眼影不夸张，以棕色系、 大地色系为主 ; 眼线用黑、棕色，不过 长不过挑。
礼仪是衡量一个人道德水准高低有无礼教的尺度
第一章 礼仪概述
礼仪的发展阶段
萌芽
夏朝：敬神礼仪为主。
1
发展
2
夏商周：形成礼仪制度。
当代
新中国成立：废除封建
6
礼仪之邦
3
礼教，发扬优良传统礼
教。
改革
春秋战国：细分并广 泛宣传。
现代
民国：形成新标准、
5
价值观得到推广。
强化
4 秦朝—明朝：作为行为 约束的规范。
OBJECT
TPO
PLACE
地点、场合、身份
仪表（衣着打 扮 ）2 . 职 业 女 性 着 装
应当以高饱和色调为主（驼色、藏青、黑 色、墨绿），借以体现出着装者的典雅、端 庄与稳重。
礼仪培训案例分析(PPT30页)
男士负责（女士做东除外）。 • 用餐时照顾身边的女士。 • 用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面
开门。
如何共同乘车？
共同乘车的礼仪（按职位高低①②③④）
主人
①
③
④
②
图 1：自行开车
司机
④
③
②
①
图 2：乘坐出租车
维护好个人形象
• 郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次，他获悉有 一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻 求合作伙伴的意向。他于是想尽办法，请有关部门为双方 牵线搭桥。
胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩 带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁 无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、
休闲装、透明装、无袖装和超短裙。 皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮
带头。 鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽， 无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过 厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性
与女性交往的礼仪？• 绅士风度 Fra bibliotek 女士优先原则
行路
• 并肩：女士在右（考虑安全。下同） • 前后：女士在前（除非前面有障碍物或危险） • 上楼：女士在前 • 下楼：女士在后
乘车
• 给女士让座。
• 乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上 车，接应女士或为女士找座位。到站后，男 士先下，接应女士。
鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字 胡或其他怪状胡子。
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或 艳丽口红。
脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕 迹。
脖子：不戴项链或其他饰物。
开门。
如何共同乘车？
共同乘车的礼仪（按职位高低①②③④）
主人
①
③
④
②
图 1：自行开车
司机
④
③
②
①
图 2：乘坐出租车
维护好个人形象
• 郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次，他获悉有 一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻 求合作伙伴的意向。他于是想尽办法，请有关部门为双方 牵线搭桥。
胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩 带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁 无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、
休闲装、透明装、无袖装和超短裙。 皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮
带头。 鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽， 无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过 厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性
与女性交往的礼仪？• 绅士风度 Fra bibliotek 女士优先原则
行路
• 并肩：女士在右（考虑安全。下同） • 前后：女士在前（除非前面有障碍物或危险） • 上楼：女士在前 • 下楼：女士在后
乘车
• 给女士让座。
• 乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上 车，接应女士或为女士找座位。到站后，男 士先下，接应女士。
鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字 胡或其他怪状胡子。
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或 艳丽口红。
脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕 迹。
脖子：不戴项链或其他饰物。
服务礼仪案例分析教材(PPT30页)
服务礼仪案例分析教材(PPT30页)培 训课件 培训讲 义培训ppt教程 管理课 件教程 ppt
服务礼仪案例分析教材(PPT30页)培 训课件 培训讲 义培训ppt教程 管理课 件教程 ppt
胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩 带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁 无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、
胡或其他怪状胡子。 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，
会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或 艳丽口红。
服务礼仪案例分析教材(PPT30页)培 训课件 培训讲 义培训ppt教程 管理课 件教程 ppt
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服务礼仪案例分析教材(PPT30页)
服务礼仪案例分析
人事部制
服务礼仪案例分析教材(PPT30页)
“女士优先”应如何体现
• 在一个秋高气爽的日子里，迎宾员小贺，着一身剪裁得 体的新制衣，第一次独立地走上了迎宾员的岗位。一辆白 色高级轿车向饭店驶来，司机熟练而准姿势，并目视客人， 礼貌亲切地问候，动作麻利而规范、一气呵成。确地将车 停靠在饭店豪华大转门的雨棚下。小贺看到后排坐着两位 男士、前排副驾驶座上坐着一位身材较高的外国女宾。小 贺一步上前，以优雅姿态和职业性动作，先为后排客人打 开车门，做好护顶关好车门后，小贺迅速走向前门，准备 以同样的礼仪迎接那位女宾下车，但那位女宾满脸不悦， 使小贺茫然不知所措。通常后排座为上座，一般凡有身份 者皆在此就座。优先为重要客人提供服务是饭店服务程序 的常规，这位女宾为什么不悦？小贺错在哪里？
• 乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车 门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边， 或坐在司机旁边。
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胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩 带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁 无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、
胡或其他怪状胡子。 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，
会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或 艳丽口红。
服务礼仪案例分析教材(PPT30页)培 训课件 培训讲 义培训ppt教程 管理课 件教程 ppt
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服务礼仪案例分析教材(PPT30页)
服务礼仪案例分析
人事部制
服务礼仪案例分析教材(PPT30页)
“女士优先”应如何体现
• 在一个秋高气爽的日子里，迎宾员小贺，着一身剪裁得 体的新制衣，第一次独立地走上了迎宾员的岗位。一辆白 色高级轿车向饭店驶来，司机熟练而准姿势，并目视客人， 礼貌亲切地问候，动作麻利而规范、一气呵成。确地将车 停靠在饭店豪华大转门的雨棚下。小贺看到后排坐着两位 男士、前排副驾驶座上坐着一位身材较高的外国女宾。小 贺一步上前，以优雅姿态和职业性动作，先为后排客人打 开车门，做好护顶关好车门后，小贺迅速走向前门，准备 以同样的礼仪迎接那位女宾下车，但那位女宾满脸不悦， 使小贺茫然不知所措。通常后排座为上座，一般凡有身份 者皆在此就座。优先为重要客人提供服务是饭店服务程序 的常规，这位女宾为什么不悦？小贺错在哪里？
• 乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车 门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边， 或坐在司机旁边。
商务礼仪_座次及用餐培训礼仪(PPT31张)
大会座次
座谈交流会议座次
会见座次
签约座次1
签约座次2
谈判座次1（横桌式）
谈判座次2（竖桌式）
会议室，B为主方
照相座次
会客室入座的礼仪1
门
D C
A B
会客室入坐的礼仪2
A C
B
D 门
就餐中的座次
1、多桌餐桌的座次 2、单桌的座次
圆桌一般以面对正门为主位
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
您该坐哪个位置？
A为 上 座 ， 其 次B 、 C 、 D 。
门 A座 B座 D座 C座 B座 A座 门 C座 D座
图1
图2
第二节
宴会礼仪
宴会为形式，交际为内容。
宴会礼仪来自习俗，为了实现更好的进餐。
宴会的种类：
1、国宴 2、正式宴会 3、便宴 4、家宴
宴请方要考虑的问题——5M
1、money 2、meeting 3、media 4、music 5、menu 花费 会客 环境 音乐 菜单
宴请禁忌
1、职业禁忌 2、个人禁忌 3、民族禁忌 4、宗教禁忌 5、健康禁忌
赴宴客人要注意：
1、维护自身形象 2、准时到达 3、适度交流
餐桌举止六不准：
1、不吸烟 2、不从嘴里吐食物 3、请菜不夹菜 4、敬酒不劝酒 5、不整理仪表服饰 6、吃东西不发出声音
赴宴前的准备
赴宴是交际者经常性的活动之一，其中有许多值得注意 的礼节。
赴宴前，应注意仪表整洁，穿戴大方，最好稍作打扮。 忌穿工作服，满脸倦容或一身灰尘。为此，进行一番 洗理一番化妆是很有必要的。男士要刮净胡须，如有 时间还应理发。注意鞋子是否干净、光亮，袜子是否 有臭味，以免临时尴尬。 赴宴要遵守约定的时间，既不要太早，显得急于进餐， 也不能迟到。最好事先探询一下，可依据请柬注明的 时间，稍微提前一点。如果你与主人关系密切，则不 妨早点到达，以帮助主人招待宾客，或做些准备工作。
礼仪培训课件最新(ppt)
礼仪---指人们在社会交往活动过程中形成的大家共同遵守 的行为规范和准则.具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪 表等.
礼仪的作用和意义
1、弘扬中华文明礼仪传统 2、提高自身修养、完善个人形象 3、增进交往、改善人际关系 4、塑造个人及组织形象
社交礼仪的原则
（1）遵守的原则：社会公德（公园、电影院、公车、书店） （2）尊重的原则：尊重自己 尊重他人
尊重隐私：年龄、婚否、住址、健康状况、收入 女士优先：尊重女士、照顾女士、保护女士
不卑不亢：得体有度的姿态，拥有丰厚的底蕴内涵，
既能展示自己友好的交际态度，又能表现出胸有成竹 的风度
商务实用礼仪
★仪容仪表礼仪 （个人形象、着装礼仪、微笑礼仪） ★办公室礼仪（介绍礼仪、电话礼仪、名片礼仪、礼貌用
（8）互尊互帮原则
尊重对方就是尊重自己，不对别人评头论足。 如果人人都学会尊重，那么整个社会都会形成 文明的氛围。
其实学习礼仪，就是学会如何做人~~
当代国际礼仪的基本规范
绅士风度：公共场合下讲究仪表礼貌，衣冠整洁
遵守时间观念
礼貌用语：礼貌语，道歉语，征询语，道别语 入乡随俗：对民族的尊重也是对他人的尊重
介绍原则
介绍原则----“尊者居后” 下级介绍给上级； 晚辈介绍给长辈； 客人介绍给主人； 男士介绍给女士。 职位低的介绍职位高的
握手礼仪
握手不仅是一种见面相互致意的礼节,也是一种表达相 互感谢的一种基本礼仪形式
神态专注 姿势自然 手位适当 力度适当 时间适当 伸手先后
尊者优先的原则 上级先伸手 女士先伸手 长辈先伸手 客人先伸手
礼貌用语
礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”
见面语：早上好、下午好、晚上好、您好 很高兴认识您、 请多指教
礼仪的作用和意义
1、弘扬中华文明礼仪传统 2、提高自身修养、完善个人形象 3、增进交往、改善人际关系 4、塑造个人及组织形象
社交礼仪的原则
（1）遵守的原则：社会公德（公园、电影院、公车、书店） （2）尊重的原则：尊重自己 尊重他人
尊重隐私：年龄、婚否、住址、健康状况、收入 女士优先：尊重女士、照顾女士、保护女士
不卑不亢：得体有度的姿态，拥有丰厚的底蕴内涵，
既能展示自己友好的交际态度，又能表现出胸有成竹 的风度
商务实用礼仪
★仪容仪表礼仪 （个人形象、着装礼仪、微笑礼仪） ★办公室礼仪（介绍礼仪、电话礼仪、名片礼仪、礼貌用
（8）互尊互帮原则
尊重对方就是尊重自己，不对别人评头论足。 如果人人都学会尊重，那么整个社会都会形成 文明的氛围。
其实学习礼仪，就是学会如何做人~~
当代国际礼仪的基本规范
绅士风度：公共场合下讲究仪表礼貌，衣冠整洁
遵守时间观念
礼貌用语：礼貌语，道歉语，征询语，道别语 入乡随俗：对民族的尊重也是对他人的尊重
介绍原则
介绍原则----“尊者居后” 下级介绍给上级； 晚辈介绍给长辈； 客人介绍给主人； 男士介绍给女士。 职位低的介绍职位高的
握手礼仪
握手不仅是一种见面相互致意的礼节,也是一种表达相 互感谢的一种基本礼仪形式
神态专注 姿势自然 手位适当 力度适当 时间适当 伸手先后
尊者优先的原则 上级先伸手 女士先伸手 长辈先伸手 客人先伸手
礼貌用语
礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”
见面语：早上好、下午好、晚上好、您好 很高兴认识您、 请多指教