接待手册2
xx公司接待手册
XXXX接待礼仪手册第一条迎接礼仪1. 对前来访问、洽谈业务、参加会议的客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因，相应身份的人员不能前往，前去迎接的人应向客人作出礼貌的解释。
接送车辆要求：➀接送车辆必须保持卫生，整洁➁必须提前10分钟开启空调等待顾客上车➂接送时必须与顾客主动打招呼，自报姓名，并主动提行旅，开关车门➃司机在车内严禁吸烟➄车内须备饮料供顾客饮用➅车内音响音量应调适得当，应当播放轻音乐，当顾客电话或交谈时应及时关闭➇太阳过大时要为女性顾客提供太阳伞，雨雪天气时要为顾客准备雨伞➆顾客询问时要礼貌应答➈道路颠簸时要及时提醒顾客➉如遇晕车顾客要提供胶袋，行驶速度应当放慢并适当开启玻璃窗2. 到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象3. 接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。
然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
4. 注意送名片的礼仪➀当与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。
想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”➁作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
5. 迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
与此同时应注意以下几点。
➀于公司入口处放置欢迎牌➁来访时水池喷泉应开启➂门卫应站入口处行礼迎送➃受访人员应站门口迎送，并主动打招呼以示欢迎6. 应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人7. 将客人送到住地后不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。
接待工作手册.docx
******公司接待管理手册1.目的为认真贯彻落实中央八项规定，坚持发扬求真务实、勤俭节约的优良传统，着力简化接待程序、降低费用支出、提高接待效果，推进建设节约型企业，有效促进企业又好又快发展，特制定本管理手册。
2.接待范围2.1内部接待内部接待指公司系统内的接待，包括公司领导、公司各部门人员到所属各单位检查、调研、指导工作等，基层单位领导、业务人员到公司机关请示、汇报或办理相关业务工作等。
2.2会务接待包括大型综合性会议、专题业务会议、业务培训和其他重大活动。
2.3公务接待。
包括上级和地方政府及行业主管部门的检查、调研、指导等。
2.4商务接待。
主要指业主的考察、调研、洽谈等。
3.接待原则3.1接待过程“热情礼貌、服务周到”；3.2接待标准“对内从严、对外从宽”；3.3接待管理“对口接待、预算管理”；4.接待类别接待任务按照接待对象的级别（以宾客最高层级为准），分为三级。
一类接待：适用于股份公司领导、工程局领导、厅局级党政领导、局级战略客户主要负责人、公司邀请的重要宾客的来访；二类接待：适用于工程局部门负责人、兄弟单位领导、公司级战略客户来访；三类接待：系统内部一般人员及一般客户的来访。
以上分类仅作为参考，具体实施可根据任务的实际情况确定，并匹配相应的接待标准。
备注：办公室是上级领导、地方无业务对口领导以及公司领导要求接待的其他宾客的接待承办部门，总部各部门是其对口接待的承办部门。
7.表格模板7.2接待日程方案模板7.3接待申请表模板************公司接待申请表填表日期：归档编号：7.4接待手册模板XXX一行莅临*****公司******公司开展*********会议手册**********************公司20 年月日企业文化企业精神：科学管理文明施工艰苦奋斗勇创一流管理方针：以人为本塑造精品安全环保守约诚信真诚服务进取创新经营理念：责任荣誉共赢企业愿景：发挥陕西省施工总承包龙头企业优势，争做国内一流施工企业企业价值观：奉献社会富裕职工企业服务宗旨：施工前为用户着想施工中对用户负责施工后让用户满意调研提纲1、20 年上半年生产经营情况；2、安全生产情况；3、结合“十二五”规划的执行情况，对标准化、信息化的认识（重点，互动）；会议议程XXX公司一行莅临***************公司开展工作调研会议参会名单天气提示****公司简介***********公司于1955年9月由中国人民解放军建筑工程第七师集体转业而来，现为国家房屋建筑工程施工总承包壹级企业，并具备市政公用工程施工总承包壹级、机电设备安装工程总承包壹级、钢结构工程专业承包壹级、园林古建筑专业承包壹级、建筑装饰装修专业承包壹级等资质。
接待手册(标准模板)
接待手册(标准模板)服务指南XX欢迎您参加XXXXXXX项目检查总结会。
我们为您提供热情周到的服务，希望您能在本次会议中取得圆满成功。
请注意天气变化，增减衣物，保持身体健康。
为了顺利进行会议，请您按照《服务指南》准时参加各项活动，并遵守有关活动时间安排。
会议文件资料请妥善保管。
报到时间为2019年10月14日08:30-14:00，报到地点为XX酒店一楼大厅。
具体行程详见日程安排。
天气预报如下：10月13日：阵雨，14-17℃，微风10月14日：阵雨转中雨，13-16℃，微风10月15日：阵雨转大雨，11-15℃，微风10月16日：阵雨，11-14℃，微风以下是本次会议的日程安排：10月13日（星期日）13:30从XX出发到XX15:30入住XX酒店17:30.XXXX(车牌号)到XX机场接XX专家XX18:30晚餐（XX酒店）10月14日（星期一）07:30早餐（XX酒店）08:30检查团分二组考察第一组(1号车、5号车)前往XXXXXXXXXX考察（车程约20分钟）8：50考察XXXXXXXXXX养殖农民专业合作社、标准户、中转羊场11:20考察团乘车返回XX12:00中餐（XX酒店）第二组（3号车、4号车、6号车）前往二里镇XXX考察（车程约90分钟）10:00考察XXX、标准户、中转羊场11:30考察团乘车返回XX13:00中餐（XX酒二楼餐厅）以上是本次会议的安排，如有疑问，请联系工作人员。
祝本次会议圆满成功！10月15日（星期二）上午10点，检查团在XX酒店二楼大会议室听取了XXXX、XXXX、XXXX、XXXXX的汇报，内容包括项目执行情况和XXXXXX项目总结会。
下午2点30分，团队再次在同一地点召开项目第十一次检查总结会。
晚上6点30分，检查团在XX酒店用餐。
10月16日（星期三）早上7点半，参会人员在XX酒店二楼餐厅享用早餐。
随后，检查团进行内部活动。
中午12点，团队在XXXXX酒店用餐。
3XXX领导一行考察指导接待手册--制作尺寸A4纸一半大小
接待手册欢迎辞美丽星城，伟人故里！在这美好的季节里，中国水利水电第八工程局有限公司XXXX项目非常荣幸地迎来了XXXX领导一行莅临我公司考察指导工作，对各位领导的到来表示热烈欢迎和衷心感谢！祝XXXX领导一行在我公司考察指导期间生活愉快，工作顺利！1接待手册目录日程安排 (3)人员名单 (4)会议议程 (6)水电八局简介 (7)XXX简介 (11)温馨提示 (12)接待手册3XXX 日程安排日期时间内容来宾 参加人员地点备注X 月X 日 周五08:20-08:5008:50—10：3010：30-11：0011：00-12：3012：30--- 午餐考察组人员名单序号姓名职务备注1 XXX XXX23456789中国水电八局有限公司XX参会人员名单序号姓名职务1 XXX XXX23456789101112131415会议议程会议时间：X月X日0X:X0—XX:XX 会议地点：XXX会议室主持人：XXX一、座谈会1、介绍八局参会人员；2、对方介绍来考察人员；3、观看中国水电八局宣传片；4、水电八局情况介绍；5、项目情况；6、双方进行互动交流；7、参观现场水电八局简介中国水利水电第八工程局有限公司组建于1952年，是一家集设计、施工、科研、制造、安装、投融资于一体，具有水利水电工程施工总承包及建筑工程施工总承包双特级资质的国有大型综合施工企业，可承接建筑、公路、铁路、市政公用、港口与航道、水利水电、矿山、冶金、石油化工、电力各类别工程的施工总承包、工程总承包和项目管理业务。
公司名列中国建筑施工综合实力百强，中国水利水电施工企业20强，先后荣获全国先进施工企业、工业交通基本建设战线先进企业、全国优秀施工企业、中国电力行业十佳优秀企业、全国建筑业科技领先百强企业、全国最佳施工企业、全国“五一”劳动奖状、全国用户满意施工企业、全国优秀企业、全国建筑业科技进步先进企业、中国电力行业优秀企业、全国建筑业先进企业、“十一五”全国建筑业科技进步与技术创新先进企业等数十项荣誉称号。
接待手册(范本)
接待手册(范本)XX公司标题（XX月XX日XX活动）接待XX细则XXX（接待方案编制人）年月日1.2.接待工作组人员名单1.1接待工作组负责人：XXX（最好是领导，便于对工作人员进行统筹协调）1.2接待组工作人员：XXX等（接待工作具体执行人）3.接待工作分工（视具体接待任务来确定工作分工）4.日程安排日程安排主要回答时间、地点、人物、事件（做什么）、怎么做等几个内容，需要提前发给接待相关各方，告知各方提前做好准备。
1 /12日程安排（范本）XX国XX公司一行三人，将于XX日来我司开展XX项目/XX领域参观及洽谈工作。
来访人员分别是：Mr.XX - shareholder, Wrobel - GM of XX, Hofmann - Technical Director。
预计X日搭乘CAXXXX航班，XX:XX到广州。
具体行程安排如下：日期具体时间工作安排备注XX 日18:30-19:15 接机（CAXXXX18:15到）车辆：司机电话：19:20-20:30 晚餐（XX酒楼）陪同人员：车辆：司机电话：20:30-21:00 入住XX宾馆30日8:00-8:30 酒店自助早餐8:30-10:00参观XX公司基地1陪同人员：车辆：司机电话：10:00-12:00 参观XX公司基地2陪同人员：车辆：司机电话：12:00-13:00 午餐（XX餐厅）13:00-14:00 返回公司车辆：司机电话：14:00-17:30 技术交流陪同人员：会议室：18:00-20:00 晚宴（XX酒楼）陪同人员：2 /123 /12注：1. 日程安排列好后，接待人员应提前将日程安排发给接待各方做好相应准备。
通过该表，相应人员即可知道什么时间、在哪里、做什么了。
2. 如有需要，建议提前拟定英文版，发外方人员确认日程。
31日 8:00-8:30酒店自助早餐8:30-9:30 送往XX 公司调研 车辆： 司机电话：4 /125. 接待细则（为使接待工作更加系统、高效，建议接待人员提前制定接待细则，将每一项工作细化、责任化，每项工作列明限办时间，并且只落实到1个人，避免多头负责变成没人负责）时间 活动内容 负责人备注（日期） （具体时间）接机与客人级别对等的领导前往机场接机接待人员提前致电机场航班信息咨询系统，确认航班到达情况，在航班到达前抵达机场迎接；根据客人重要程度，确定是否需要使用机场贵宾厅；车辆、酒水、用餐地点应提前落实好。
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XX县迎接XXXXXXX项目检查总结会服务指南XXXXXXX办公室XXXX年XX月XX日温馨提示尊敬的各位领导：热忱欢迎您来参加XXXXXXX项目检查总结会，我们将竭诚为你服务。
XXX昼夜温差较大，请注意增减衣服，避免着凉，祝您身体健康，万事如意！一、请您按照《服务指南》准时参加各项活动，遵守有关活动时间安排，会议文件资料请妥善保管。
二、XXXX项目报到时间：2019年10月14日08:30-14:00；报到地点：XX酒店一楼大厅。
三、具体行程详见日程安排。
目录1.日程安排 (1)2.参会人员及住宿安排 (3)3.乘车安排 (7)4.就餐安排 (8)5.工作人员联系电话 (9)6.XXX情简介 (10)7.XXXXXXX产业简介 (13)8.XXX“五全”打造全域旅游样板 (18)日程安排10月13日（星期日）●13:30 从XX出发到XX●15:30 入住XX酒店●17:30 XXXX(车牌号)到XX机场接XX专家XX●18:30 晚餐（XX酒店）10月14日（星期一）●07:30 早餐（XX酒店）●08:30 检查团分二组考察第一组(1号车、5号车)前往XXXXXXXXXX考察（车程约20分钟）●8：50 考察XXXXXXXXXX养殖农民专业合作社、标准户、中转羊场●11:20 考察团乘车返回XX●12:00 中餐（XX酒店）（二）第二组（3号车、4号车、6号车）前往二里镇青远XXXX养殖农民专业合作社考察（车程约90分钟）●10:00 考察XXXXXXXX合作社、标准户、中转羊场●11:30 考察团乘车返回XX●13:00 中餐（XX酒二楼餐厅）●14:00 检查团听取XXXX、XXXX、XXXX、XXXXX汇报项目执行情况及XXXXXX项目总结会（地点：XX酒店二楼大会议室）●18:30 晚餐（XX酒店）10月15日（星期二）●07:30 早餐（XX酒二楼餐厅）●08:30 检查团听取XX项目9县汇报项目执行情况（地点：XX酒店二楼大会议室）●12:00 中餐（XXXXX酒店）●14:30 检查团听取XX项目9县汇报项目执行情况●16:00 XXXX项目第十一次检查总结会（地点：XX酒店二楼大会议室）●18:30 晚餐（XX酒二楼餐厅）10月16日（星期三）●07:30 早餐（XXXXX酒店）●08:30 检查团内部活动●12:00 中餐（XXXXX酒店）●14:00 检查团乘车前往XXXXXXX县参会人员名单及住宿安排（XX酒店）乘车安排1号车（XXXXXX 驾驶员电话：XXXX）乘车人员：XXX、XXXX、XXX、XX XX、XX XX、XX XX、XX XX XX XX 2号车（XXXXXX 驾驶员电话：XXXX））乘车人员：XXX、XXX、XXX、XX XX、XX XX、XX XX、XX XX XX XX 3号车（XXXXXX 驾驶员电话：XXXX）乘车人员：XXX、XXXX、XXX、XX XX、XX XX、XX XX、XX XX XX XX 4号车（XXXXXX 驾驶员电话：XXXX）乘车人员：XXX、XXXX、XXX、XX XX、XX XX、XX XX、XX XX XX XX 5号车（XXXXXX 驾驶员电话：XXXX）乘车人员：XXX、XXXX、XXX、XX XX、XX XX、XX XX、XX XX XX XX 6号车（XXXXXX 驾驶员电话：XXXX）乘车人员：XXX、XXXX、XXX、XX XX、XX XX、XX XX、XX XX XX XX就餐安排10月13日晚餐（XX酒店二楼）一号包房：二楼XXX房间XXX、XXXX、XXX、XX XX、XX XX、XX XX、XX XX XX XX二号包房：二楼XXX房间XXX、XXXX、XXX、XX XX、XX XX、XX XX、XX XX XX XX 三号包房：二楼XXX房间工作人员及驾驶员14日-16日早餐、中餐、晚餐（XX酒店二楼自助餐厅）XXX工作人员联系电话XXX情简介XXX地处XX，襟连XX、XX南，东毗XXX县，南连XXX 市、XXX县，西连XXX市，北接重庆XXX、XXX区，属大娄山山系和长江流域。
接待工作手册.doc
1 / 33******公司接待管理手册1.目的为认真贯彻落实中央八项规定，坚持发扬求真务实、勤俭节约的优良传统，着力简化接待程序、降低费用支出、提高接待效果，推进建设节约型企业，有效促进企业又好又快发展，特制定本管理手册。
2.接待范围2.1内部接待内部接待指公司系统内的接待，包括公司领导、公司各部门人员到所属各单位检查、调研、指导工作等，基层单位领导、业务人员到公司机关请示、汇报或办理相关业务工作等。
2.2会务接待包括大型综合性会议、专题业务会议、业务培训和其他重大活动。
2.3公务接待。
包括上级和地方政府及行业主管部门的检查、调研、指导等。
2.4商务接待。
主要指业主的考察、调研、洽谈等。
3.接待原则3.1接待过程“热情礼貌、服务周到”；3.2接待标准“对内从严、对外从宽”；3.3接待管理“对口接待、预算管理”；4.接待类别接待任务按照接待对象的级别（以宾客最高层级为准），分为三级。
一类接待：适用于股份公司领导、工程局领导、厅局级党政领导、局级战略客户主要负责人、公司邀请的重要宾客的来访；二类接待：适用于工程局部门负责人、兄弟单位领导、公司级战略客户来访；三类接待：系统内部一般人员及一般客户的来访。
以上分类仅作为参考，具体实施可根据任务的实际情况确定，并匹配相应的接待标准。
2 / 335.接待流程步骤具体操作说明责任者1.收到接待任务与对方沟通，确定来访人员姓名、人数、职位及来访目的承办部门2.制定接待方案根据任务要求，制定接待方案，明确人员职责与分工承办部门3.公司相关领导审批重要接待方案，主办部门负责人审核后提交公司相关领导审批方案主管/分管领导4. 组织实施接待根据方案，由接待主办部门组织实施接待，相关部门级人员依照分工配合承办部门4.1接送安排办理迎送手续、做好迎送准备承办部门4.住宿安根据来访人员身份预订与之相匹配的房型，提前领房卡，需要配物品的房间提前配承办部4.车辆安根据来访人数，合理调度，做好准备工承办部4.就餐安根据实际情况，拟定就餐方承办部4.活动安布置会议、会见场地、安排考察、报道摄影活承办部4.应急安在接待过程中临时变化、突发事件等做好应急准承办部5费用核结算各类费用，按照财务流程核销，冲抵预承办部6接待总总结接待工作经验，提出改进措承办部7建立接待台搜集整理接待有关信息，按时间建立接待台承办部备注：办公室是上级领导、地方无业务对口领导以及公司领导要求接待的其他宾客的接待承办部门，总部各部门是其对口接待的承办部门。
接待手册(标准版)
接待手册(标准版)
接待前准备
- 确定接待时间、地点；
- 确定接待对象，了解他们的身份信息，职业、所属单位等；
- 根据接待对象的身份确定接待程度，如提供哪些服务、准备哪些礼物等；
- 确认接待人员，制定好接待计划。
接待礼仪
- 提前做好会场布置等准备工作；
- 热情洋溢地接待每一位来宾，礼貌用语不可或缺；
- 在接待时主动递上名片、桌牌等物，并注意礼仪；
- 注意穿着、发型、体态等形象问题，积极传递对企业的正面形象。
接待须知
- 了解所接待的对象，遵守相应的礼仪；
- 了解公司相关政策，不可越规矩行事；
- 面对意见和质疑，应及时解答并妥善处理；
- 注意保护客户和企业的利益，不可许诺不可兑现的条件；
- 有礼貌地安排好日程，合理组织接待时间。
接待技巧
- 多提问、多倾听，对来宾提出的问题进行妥善解答；
- 避免在接待时使用行业术语和专业词汇，以方便客户听懂；
- 注意细节，如去清洗手，穿上干净的衣服等，千万不可在客户面前留下不良印象；
- 细心聆听客户意见，及时吸收他们的建议和意见。
接待后工作
- 反馈接待的情况并记录下来，有需要的话及时向上级领导报告；
- 对有意愿合作的客户提供有关企业的资料和服务；
- 记录接待成果，并加以分析和总结。
接待工作手册
******公司接待管理手册1.目的为认真贯彻落实中央八项规定，坚持发扬求真务实、勤俭节约的优良传统，着力简化接待程序、降低费用支出、提高接待效果，推进建设节约型企业，有效促进企业又好又快发展，特制定本管理手册。
2.接待范围2.1内部接待内部接待指公司系统内的接待，包括公司领导、公司各部门人员到所属各单位检查、调研、指导工作等，基层单位领导、业务人员到公司机关请示、汇报或办理相关业务工作等。
2.2会务接待包括大型综合性会议、专题业务会议、业务培训和其他重大活动。
2.3公务接待。
包括上级和地方政府及行业主管部门的检查、调研、指导等。
2.4商务接待。
主要指业主的考察、调研、洽谈等。
3.接待原则3.1接待过程“热情礼貌、服务周到”；3.2接待标准“对内从严、对外从宽”；3.3接待管理“对口接待、预算管理”；4.接待类别接待任务按照接待对象的级别（以宾客最高层级为准），分为三级。
一类接待：适用于股份公司领导、工程局领导、厅局级党政领导、局级战略客户主要负责人、公司邀请的重要宾客的来访；二类接待：适用于工程局部门负责人、兄弟单位领导、公司级战略客户来访；三类接待：系统内部一般人员及一般客户的来访。
以上分类仅作为参考，具体实施可根据任务的实际情况确定，并匹配相应的接待标准。
备注：办公室是上级领导、地方无业务对口领导以及公司领导要求接待的其他宾客的接待承办部门，总部各部门是其对口接待的承办部门。
6.接待流程指南7.表格模板1 / 17.2接待日程方案模板1 / 17.3接待申请表模板************公司接待申请表7.4接待手册模板XXX一行莅临*****公司******公司开展*********会议手册**********************公司20 年月日企业文化企业精神：科学管理文明施工艰苦奋斗勇创一流管理方针：以人为本塑造精品安全环保守约诚信真诚服务进取创新经营理念：责任荣誉共赢企业愿景：发挥陕西省施工总承包龙头企业优势，争做国内一流施工企业企业价值观：奉献社会富裕职工企业服务宗旨：施工前为用户着想施工中对用户负责施工后让用户满意调研提纲1、20 年上半年生产经营情况；2、安全生产情况；3、结合“十二五”规划的执行情况，对标准化、信息化的认识（重点，互动）；会议议程XXX公司一行莅临***************公司开展工作调研会议参会名单5 财务负责人天气提示****公司简介***********公司于1955年9月由中国人民解放军建筑工程第七师集体转业而来，现为国家房屋建筑工程施工总承包壹级企业，并具备市政公用工程施工总承包壹级、机电设备安装工程总承包壹级、钢结构工程专业承包壹级、园林古建筑专业承包壹级、建筑装饰装修专业承包壹级等资质。
接待手册(范本)
接待手册(范本)目录1 接待工作组人员名单 (1)2 接待工作分工 (1)3 日程安排 (1)4 接待细则 (3)5 车辆安排-接机 (5)6 车辆安排-送机 (6)7 用车安排表 (7)8 车辆申请单 (8)9 接待组工作人员联系方式 (9)10 客人名单及房间号码表 (10)11 用餐安排 (11)12 客人信息 (12)1.接待工作组人员名单1.1接待工作组负责人：XXX（最好是领导，便于对工作人员进行统筹协调）1.2接待组工作人员：XXX等（接待工作具体执行人）2.接待工作分工（视具体接待任务来确定工作分工）序号内容责任人（领导）参加人（执行人）1.拟定接待方案及接待细则XXX XXX2.落实客人名单及联系方式XXX XXX3.落实客人航班信息，编制接机方案XXX XXX4.落实接待酒店、用餐地点XXX XXX5.全程接待陪同XXX XXX6.落实活动地点及费用结算XXX XXX7.烟酒准备XXX XXX8.住房手续办理XXX XXX9.车辆准备XXX XXX10.………………3.日程安排1 /12日程安排主要回答时间、地点、人物、事件（做什么）、怎么做等几个内容，需要提前发给接待相关各方，告知各方提前做好准备。
2 /12日程安排（范本）XX国XX公司一行三人，将于XX日来我司开展XX项目/XX领域参观及洽谈工作。
来访人员分别是：Mr.XX - shareholder, Wrobel - GM of XX, Hofmann - Technical Director。
预计X日搭乘CAXXXX航班，XX:XX到广州。
具体行程安排如下：日期具体时间工作安排备注XX 日18:30-19:15 接机（CAXXXX18:15到）车辆：司机电话：19:20-20:30 晚餐（XX酒楼）陪同人员：车辆：司机电话：20:30-21:00 入住XX宾馆30日8:00-8:30 酒店自助早餐8:30-10:00参观XX公司基地1陪同人员：车辆：司机电话：10:00-12:00 参观XX公司基地2陪同人员：车辆：司机电话：12:00-13:00 午餐（XX餐厅）13:00-14:00 返回公司车辆：司机电话：14:00-17:30 技术交流陪同人员：会议室：18:00-20:00 晚宴（XX酒楼）陪同人员：3 /124 /12注：1. 日程安排列好后，接待人员应提前将日程安排发给接待各方做好相应准备。
接待手册2篇
接待手册2篇【接待手册】第一篇尊敬的客人，首先，我代表整个团队衷心欢迎您光临本酒店。
为了让您得到优质的服务体验，我们制定了这份接待手册，希望能为您提供全方位的帮助和指导。
请您仔细阅读以下内容，如有任何问题或需求，请随时与我们的工作人员联系。
1. 入住与退房：在您入住时，请出示有效身份证件办理登记，并支付房费及相关押金。
若您需要延迟退房，请提前咨询前台，我们将尽量满足您的需求。
退房时，请将房卡归还至前台，并检查自己的物品是否遗漏。
2. 房间设施与用品：我们的酒店配备宽敞舒适的客房，每个房间内都提供空调、电视、电话、吹风机、熨斗等基本设施。
浴室里配备有洗护用品、毛巾和漱口杯等。
如您有其他需求，可随时与客房服务部联系。
3. 餐饮服务：我们为您提供早餐、午餐和晚餐。
早餐供应时间为早晨6:30至10:00，午餐和晚餐供应时间分别为12:00至14:30和18:00至21:00。
如您有特殊饮食要求，请提前告知我们的工作人员，我们将尽力满足您的需求。
4. 会议与活动场地：我们的酒店设有多功能会议室和宴会厅，适用于各类会议、庆典和宴会活动。
如您有此类需求，请提前与我们的宴会销售部联系并提供详细信息，我们将为您提供专业的会务支持。
5. 健身与休闲：酒店设有健身房供您锻炼身体，同时提供按摩和桑拿等放松服务。
此外，我们还提供游泳池和露天花园供您休闲度假。
请您在使用这些设施时注意安全，并按照相关规定服从指导。
以上是我们酒店的基本服务内容，如您还有其他疑问或需求，可随时与我们的工作人员联系。
再次感谢您选择我们的酒店，祝您在此度过愉快的时光。
祝好，酒店接待团队【接待手册】第二篇尊敬的客人，非常感谢您选择入住我们的酒店。
为了确保您在此期间拥有舒适愉快的体验，我们向您提供以下服务。
1. 送餐服务：如果您想在房间里用餐，我们提供送餐服务，覆盖早餐、午餐和晚餐。
请您在房间内找到送餐菜单，并按照菜单上的指引点餐。
我们的工作人员将尽快为您送达美味可口的餐食。
接待工作手册
1.目的为规范集团接待工作，使接待工作流程化、规范化，从而提升集团接待工作档次，维护集团形象，扩大集团资源积累，以适应集团快速发展的需要，为顺利实现集团新的五年规划奠定坚实的基础。
集团接待工作由集团行政部接待模块牵头负责，集团各部门、各产业积极配合，共同完成。
2.接待总流程1、集团管理层获得信息2、集团管理层建议接待规格3、总裁批准予以接待1、集团接待负责人汇总信息2、拟订接待计划，报总裁审批集团接待负责人向各部门及相关人员发出接待通知单各部门及相关人员配合完成接待所有接待资料存档，统一保存3.来宾级别级别条件申请人批准人V1 省级机关领导及其以上级别人员、具有一定影响力的企事业单位、外宾部门、产业负责人总裁V2 市级机关领导、重要合作单位、重大项目谈判方部门、产业负责人总裁V3 区级机关领导、具有一定影响的客人部门、产业负责人总裁、副总裁V4 公司合作单位、协作单位领导集团职级S级以上人员总裁、副总裁、产业负责人4.接待安排次级接待地点接待人媒体备注V1 集团总部，大石湖、五星级(含)以上酒店总裁、副总裁、产业负责人、指定人员省、市级电视台，报刊国家部委级以上领导人可邀请国家级电视台、报刊和各大网络媒体V2集团总部，大石湖、五星级(含)以上酒店总裁、副总裁、产业负责人、指定人员省、市级电视台，报刊V3集团总部，大石湖、贵宾楼等内部酒店总裁（根据需要），副总裁、产业负责人、指定人员根据需要安排V4大石湖以外的其他餐饮、会议场所副总裁（根据需要）、产业负责人、指定人员5.接待规格5.1 通用标准要求5.1.1接送安排5.1.1.1根据需要，配备接待车辆负责迎送来宾，要求车辆整洁、卫生。
5.1.1.2根据需要，配备接送人员，要求提前到场，着装整齐。
5.1.1.3驾驶人员着标准工作服，标准驾驶礼仪（参见《车辆管理办法》）。
5.1.2礼宾安排5.1.2.1公司主要显示屏致欢迎词。
5.1.2.2根据需要，安排保安礼仪。
旅行社xxx考察团接待手册
考察时间2012年8月27日—2012年9月8日集合时间地点8月27日上午8：30北京首都机场T3航站楼国际出发厅4楼4号门集合联络表▪全程领队：移动电话：▪首都机场联系人：移动电话：▪国内紧急联系人：移动电话：▪境外紧急联系人：移动电话：北京首都机场T3航站楼最短转机时间▪T3航站楼内：国内转国内：50分钟国际转国际：60分钟国内国际互转：120分钟▪T3与T2间：国内转国内：120分钟国际转国际：120分钟国内国际互转：160分钟▪T3与T1间：国内转国内：120分钟国内国际互转：160分钟*** 请上信息仅供参考，以方便您预订国内段机票；*** 最好提前一天到北京，以防止天气等不确定因素导致无法及时到京而耽误后续行程。
目的地平均温度（仅供参考）国家城市8月平均温度9月平均温度年平均温度英国伦敦17.2 ℃14.8 ℃10.5 ℃曼彻斯特15.6 ℃13.6 ℃9.5 ℃爱丁堡13.6 ℃11.7 ℃7.9 ℃丹麦哥本哈根17.3 ℃13.9 ℃8.5 ℃瑞典斯德哥尔摩16.6 ℃12.2 ℃ 6.6 ℃芬兰赫尔辛基15.6 ℃10.4 ℃ 4.4 ℃考察团成员名单序姓名性别生日单位职务手机12345678910111213141516171819202122232425262728293031323334日程安排8月27日周一北京伦敦航班：AY052（10：55/14：25）转AY833（16：00/17：00）北京机场集合，乘机飞往英国伦敦，开始令人期待的旅程。
当日预计17点抵达伦敦，接机后，入住酒店。
餐：晚酒店：Jurys Inn Hotel Islington8月28日周二伦敦市区游览：伦敦是英国的首都，是金融、文化、艺术、教育的中心，也是世界金融中心之一。
前往参观马克思墓，世界三大博物馆之一、也是最古老、最庄严肃穆的博物馆——大英博物馆。
英国国会大厦、唐宁街首相府、大本钟，英国皇室的居所白金汉宫，若运气好的话还可以看到御林军进行交接仪式。
(完整版)接待工作手册
******公司接待管理手册1.目的为认真贯彻落实中央八项规定，坚持发扬求真务实、勤俭节约的优良传统，着力简化接待程序、降低费用支出、提高接待效果，推进建设节约型企业，有效促进企业又好又快发展，特制定本管理手册。
2.接待范围2.1内部接待内部接待指公司系统内的接待，包括公司领导、公司各部门人员到所属各单位检查、调研、指导工作等，基层单位领导、业务人员到公司机关请示、汇报或办理相关业务工作等。
2.2会务接待包括大型综合性会议、专题业务会议、业务培训和其他重大活动。
2.3公务接待。
包括上级和地方政府及行业主管部门的检查、调研、指导等。
2.4商务接待。
主要指业主的考察、调研、洽谈等。
3.接待原则3.1接待过程“热情礼貌、服务周到”；3.2接待标准“对内从严、对外从宽”；3.3接待管理“对口接待、预算管理”；4.接待类别接待任务按照接待对象的级别（以宾客最高层级为准），分为三级。
一类接待：适用于股份公司领导、工程局领导、厅局级党政领导、局级战略客户主要负责人、公司邀请的重要宾客的来访；二类接待：适用于工程局部门负责人、兄弟单位领导、公司级战略客户来访；三类接待：系统内部一般人员及一般客户的来访。
以上分类仅作为参考，具体实施可根据任务的实际情况确定，并匹配相应的接待标准。
备注：办公室是上级领导、地方无业务对口领导以及公司领导要求接待的其他宾客的接待承办部门，总部各部门是其对口接待的承办部门。
7.表格模板11/ 337.2接待日程方案模板12/ 337.3接待申请表模板************公司接待申请表7.4接待手册模板XXX一行莅临*****公司******公司开展*********会议手册**********************公司20 年月日企业文化企业精神：科学管理文明施工艰苦奋斗勇创一流管理方针：以人为本塑造精品安全环保守约诚信真诚服务进取创新经营理念：责任荣誉共赢企业愿景：发挥陕西省施工总承包龙头企业优势，争做国内一流施工企业企业价值观：奉献社会富裕职工企业服务宗旨：施工前为用户着想施工中对用户负责施工后让用户满意调研提纲1、20 年上半年生产经营情况；2、安全生产情况；3、结合“十二五”规划的执行情况，对标准化、信息化的认识（重点，互动）；会议议程XXX公司一行莅临***************公司开展工作调研会议参会名单天气提示****公司简介***********公司于1955年9月由中国人民解放军建筑工程第七师集体转业而来，现为国家房屋建筑工程施工总承包壹级企业，并具备市政公用工程施工总承包壹级、机电设备安装工程总承包壹级、钢结构工程专业承包壹级、园林古建筑专业承包壹级、建筑装饰装修专业承包壹级等资质。
公务接待手册
公务接待手册公务接待手册一、前言公务接待是一种重要的外交手段，也是政府和企事业单位之间沟通交流的重要环节。
因此，为了做好公务接待工作，提升单位形象和办事效率，特编写本手册，旨在规范公务接待行为，并提供一些实用的接待技巧和注意事项。
二、公务接待的基本原则1.尊重与礼仪：在公务接待中，要始终尊重对方的身份和地位，切勿过度亲近或冷遇。
同时，要注意言谈举止得体，遵循一定的礼仪规范。
2.公平公正：公务接待要遵循公平、公正、公开的原则，不偏袒任何一方。
3.真实透明：公务接待要求事实真实，不虚假宣传或隐瞒事实。
4.效率质量：公务接待要注重高效率和高质量，按照时间节点和事务需求安排接待安排。
5.合理节俭：公务接待要合理规划预算，在确保接待质量的前提下，力求节俭。
三、公务接待的流程1.接待前准备（1）了解来访单位或个人的背景和需求，做好接待计划。
（2）安排接待的场所和时间，确保准时及时。
（3）制定接待菜单和饮食安排。
（4）准备接待所需的文件资料和礼品等。
（5）协调相关部门的配合工作，如安保、交通等。
（6）提前与来访单位或个人确认接待安排。
2.接待流程（1）接待人员要提前到达接待场所，并做好接待准备工作。
（2）热情接待来宾，引导其入座，并介绍接待人员身份和职责。
（3）向来宾简要介绍接待的目的和相关信息。
（4）根据接待计划，有序进行会谈、宴请或参观等活动。
（5）在接待过程中，要与来宾保持良好的沟通，倾听对方的意见和建议。
（6）接待结束后，送行来宾，并做好善后工作。
四、公务接待的礼仪和注意事项1.会见礼仪（1）行为端正，站立迎接来宾，并握手致意。
（2）注意眼神交流，表达诚挚的欢迎。
（3）主动介绍自己的身份和单位，并询问对方的身份。
（4）遵循传统文化礼仪，如合掌、鞠躬等。
（5）避免过度亲热或冷淡的表现。
2.宴请礼仪（1）安排座位时要注意特殊身份的人员的位置。
（2）注重菜肴的选择，尽量符合来宾的口味和饮食习惯。
（3）在用餐中，遵循餐桌礼仪，尊重来宾的食欲和需求。
最新全面接待手册及方案
XX省/市/区/县政府相关领导赴XX考察接待手册XXXX年XX月目录一、行程安排 (3)二、接待人员分工 (4)三、住宿安排 (5)四、就餐陪同安排 (7)五、考察人员名单 (7)六、XXX基本情况 (8)七、公司基本情况 (9)八、地区天气预报 (10)—2 —一、行程安排X月XX日（星期X）XX:XX XXXXXX公司XXX带陪同人员前往XX机场迎接考察组一行,并陪同前往XXX；XX:XX XX省XX市政府相关领导抵达XXX机场；XX:XX 抵达下榻酒店XXXX酒店；XX:XX-XX:XX XX负责安排考察人员办理入住手续；XX:XX-XX:XX 用餐，用餐地点:XXXX；XX:XX 休息。
X月XX日（星期X）08:00 全体人员在酒店大厅集合吃早餐，接待及陪同人员提前10分钟到达；08:00-08:50 早餐，XX提前安排好早餐并引导考察人员用餐；08:50-09:00 全体人员到酒店门口集合，乘车前往考察点；09:00-09:30抵达考察项目；09:30-12:00 接待统筹负责人XXX组织人员考察XXX、XXX、XXX 项目；12:00-14:00 午餐，用餐地点：XXXX；14:00-14:30 休息；14:30-17:00 召开座谈会：—3 —座谈会地点：XXXX议室；会议主持人：XXX；参会人员：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX等；17:00-22:00 晚餐，用餐地点：XXX；22:00 休息。
X月XX日（星期X）08:00-09:00 全体人员在XXX用早餐；09:00-12:00 接待负责人及陪同人员陪同考察人员XXX；12:00-14:00 午餐，用餐地点:XXX；14:00-16:00 送机，提前安排好车辆。
二、接待人员分工—4 —三、住宿安排（一）X月XX日住宿安排地点：XXXX酒店时间：XXXX年XX月XX日宾馆电话：XXX—XXXXX—5 —（二）X月XX日住宿安排地点：XXXXXX 时间：XXXX年XX月XX日XXXX电话： XXX—XXXXXX—6 —四、就餐陪同安排地点： XXX 时间：20161年XX月XX日XX:XX五、考察人员名单XX省（市/区/县）XX职务：XX省（市/区/县）XX职务：XX省（市/区/县）XX职务：XX省（市/区/县）XX职务：XX省（市/区/县）XX职务：XX省（市/区/县）XX职务：—7 —六、XXXX基本情况(项目所在地情况) —8 —七、公司基本情况XXXXXX管理有限公司为XXXXX公司， (XXXXXX)要投向：大市政，大交通，大环保，大能源，大健康五大领域。
公司接待手册
北京中咨恒通工程咨询有限公司商务接待工作手册（2013版）目录第一章接待工作 (1)一、接待工作基本要素 (1)二、准备 (2)三、交通 (6)四、住宿 (9)五、餐饮 (9)第二章会务工作 (12)一、准备 (12)二、材料 (12)三、食宿 (13)四、交通 (13)五、场地 (14)六、其他 (17)第一章接待工作接待工作是展示公司风貌、显示管理水平的主要工作之一，也是完成各项业务工作的重要组成部分。
接待工作一般都具有较严格的计划性，但有时也会有突发和易变的特点。
因此在接待工作中，应严格遵守领导指示和公司的有关规定。
一、接待工作基本要素接待工作主要应注意5W要素：What（什么事）、When（什么时间）、Who（什么人）、How（怎样做）和Where（什么地方）。
1、What（事由）首先应了解客人来访的目的。
这是接待工作的基础，通常包括以下几种：商务谈判、业务往来、合作协商、调研考察、出席会议、参加典礼、礼节拜访等。
2、When（时间）这是指客人来访的日期和时间，包括到达时间、在我单位逗留时间、离开时间、以及相关的车次航班情况等。
3、Who（人员）人员是指来宾的基本组成情况，包括人数、姓名、身份（职务、级别等）、性别、民族等，尤其应了解来访客人中最高领导的情况。
同时，根据来访事由和人员情况，确定我方出面接待人员，一般应把握“对口接待、身份对等”的原则，其中关键是确定我方出面接待的最高领导。
4、How（方式）方式则是指接待所采用的形式，这主要由接待的事由来决定。
不同的事由将决定接待地点的选取和布置。
5、Where（地点）地点主要指迎送、会谈、住宿、就餐等地点。
来访的事由、人数、主宾的身份等是确定接待地点的主要因素。
例如：举行大会或典礼，当级别较高的客人来访时，可在正式会场旁备一小型休息室，供双方领导在会前小憩和见面。
所选用会谈场所的座位数宜略多于双方总出席的人数，达到既能融洽交流又相对宽松的效果。
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浙江省中小学质量教育社会实践基地
接
待
手
册
开化县检验检测研究院
一、总则
目的：中小学生的安全健康成长一直以来倍受国家和社会的关注，更是时刻牵挂着无数学生家长的心。
通过参观检测研究中心，在亲手实践的基础上，提高中小学生的安全意识和自我保护能力，给孩子一个良好的安全教育环境。
活动名称：中小学生参观教育实践基地
对象：浙江省中小学生
准备事项：
1、活动场地（实验室，多媒体设备等）
2、相关安全教育幻灯片和宣传片
3、活动奖品（文具，糖果等）
4、实验大楼通往顶层平台大门上锁
参观主要内容：
1、开辟安全的学生参观通道，做好现场的安保工作。
2、提供实践动手场所（专门配有演示和操作的实验台和设备）；开放计量检定中心、食品药品检验检测中心、荧光灯管质量检测中心和浙江省硅材料质量检验中心实验室。
3、使用多媒体教学设备放映食品质量安全科教片，能更生动的让学生们学习计量基本常识、特种设备使用（包括电梯）的防护措施。
4、现场配备具有专业技术水平和实践能力的讲解人员。
5、向学生们发放食品质量安全知识及食品选购技巧宣传手（画）册
6、在现场组织有关的知识竞赛活动，提供小奖品来激发学生的兴趣。
二、接待流程图
部门接到相关接待通知
安排具体的接待参观时间
进行接待前的准备工作
按照制定的流程组织参观
对学生进行编队管理，做好安全工作
接待工作完成并做好相关记录工作
三、活动安排：
时间项目内容活动要求负责人
9:00 编队学生分组、选组
长及安全员
下车后分成A、B、C、D四组，
选出组长和安全员，并讲解相
关纪律要求
司玮
9:00～9:20 课程食品安全科教片组织进入4楼多媒体会议室观
看食品安全科教片
汪海萍
9:20～9:30 课程安全教育讲解现场安全须知缪娟
四组分开进行下列活动
25分钟参观参观食品检测实
验室
按楼层顺序参观生物实验室-
理化实验室-色谱实验室-元素
分析实验室
赵妍
50分钟实践动手实践分别在（实践区1、实践区2 中
学生）、（实践区2、实践区3
小学生）进行实践动手环节
各检验小
组骨干
25分钟课程食品讲座进入4楼多媒体会议室进行食
品相关知识讲座
胡文彦
四组合并进行下列活动
11:10～11:30 课程互动、答疑
回顾总结，咨询答疑、现场提
问、发放奖品
汪海萍
11:30 结束合影、欢送在质监大厦前合影并欢送师生
返校
司玮
四、参观注意事项
1．现场参观的中小学生须在老师的陪同下有序的统一行动。
2．按规定的路线和流程进行参观，不得随意逗留，以免发生安全问题。
3．如遇突发事件，现场安保人员需要有序的安排参观人员通过安全通道撤离
4．。