天猫维权控价和店铺违规扣分细则
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天猫扣分及惩罚规则天猫规则扣分防范导读：就爱阅读网友为您分享以下“天猫规则扣分防范”资讯，希望对您有所帮助，感谢您对92to的支持!天猫规则防范1丶发票（6分）2丶包邮问题（4分）3丶信用卡问题（4分）4丶货到付款问题（4分）5丶泄露他人信息（6分）6丶关闭交易问题（1分）7丶付款方式问题8丶套卖家保证金9丶质检以上这些，一旦违规事实认定，是会被扣分的。
一: 关于发票问题（违规成立，扣6分）发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用常见的商家违约情况如下：1丶商家表示不提供发票2丶商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用3丶商家表示是特价商品，无法提供发票4丶商家表示“纳税主体变更申请中”，“发票打印机器维修中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财务不在，无法开具”等等==此种情况，应主动告知消费者需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担5丶经营类目为A，告知只能开具B类目发票（如鞋类商家告知买家只能开办公用品）,或A公司只能开B公司名称的发票。
6丶可开抬头为公司的发票，也可以开个人发票10月26号发票的规则已经变了，详情参考。
rule.taobao/detail-277.?spm=1.1000386.221670.8.NivJvY二：包邮问题（如违规事实成立，扣4分）包邮商品的发布标准：1丶标题和产品图片中不建议加包邮等字样2丶使用正确的运费模板，包邮的地区运费设置为0，非包邮地址，设置好正确的运费3丶在信息描述中，还要对于包邮的快递有明确说明，买家指定其他快递如需补邮，要有明确说明包邮问题的常见违规情况：商家没有使用运费模板，设置的商家承担运费，也没有在页面说明运费情况，买家填写偏远地区拍下，商家要求加运费。
此种如果买家投诉，肯定是算违背承诺的。
三: 信用卡问题（如违规事实成立，扣6分）信用卡问题的标准答案是：1丶商城默认是支持信用卡支付的。
天猫扣分规则 -回复
天猫扣分规则-回复天猫是中国最大的电商平台之一，吸引了数以亿计的消费者和商家。
在天猫上，商家可以通过销售自己的商品来实现商业目标，而消费者可以在广阔的选择中满足自己的购物需求。
然而，为了保障平台的信誉和用户体验，天猫对商家进行了严格的扣分规则管理。
本文将详细介绍天猫的扣分规则，旨在帮助商家更好地遵守规则并提高其在平台上的销售业绩。
首先，天猫的扣分规则主要分为三个方面：违规扣分、服务扣分和保证金扣分。
违规扣分是指商家在操作过程中违反天猫的规定，如发布虚假广告、销售假冒伪劣商品等。
服务扣分则是根据商家的售后服务表现进行评估，包括售后退换货率、处理投诉率等。
保证金扣分则是指商家需要在天猫上缴纳的一定金额的保证金，当商家的违规行为严重时，保证金将会被扣除。
其次，天猫对不同违规行为会进行不同程度的扣分，具体分值由天猫在规则中进行了明确的规定。
例如，发布虚假广告将会被扣除30分，而销售假冒伪劣商品则会被扣除50分。
对于服务扣分，天猫会综合考虑商家的售后表现，如退换货率、处理投诉率等指标，根据不同情况进行扣分。
对于保证金扣分，商家需要缴纳一定金额的保证金，当商家的违规行为严重时，保证金会被部分或全部扣除。
进一步了解天猫的扣分规则，对商家来说十分重要。
首先，商家应该遵守天猫的规定，不得从事违规行为。
天猫对违规行为的惩罚是非常严厉的，不仅会被扣除相应的分值，还有可能会被限制或关闭店铺，对商家的业务及声誉造成巨大影响。
因此，商家应该明确了解天猫的规定，并通过自身的经营行为遵守规则。
其次，商家应该重视售后服务，降低退换货率和处理投诉率。
天猫对售后服务的质量要求是非常高的，商家应该保证所售商品的质量，并及时处理消费者的退换货申请和投诉。
如果商家的售后服务表现不佳，将会被扣除相应的服务扣分，甚至可能面临限制或关闭店铺的风险。
因此，商家应该注重提升售后服务质量，通过提供良好的用户体验来确保销售业绩的稳定增长。
最后，商家应该合理运用保证金，避免保证金扣分。
天猫处罚规则
商家若已经开通货到付款功能，不可以任何理由拒绝
不能以商品价格便宜等，要求额外加钱（如某些商品 不支持时，建议在宝贝页面做详细的描述提示）
针对买家关闭货到付款交易请求
必须在旺旺上与买家核实关闭需求； 电话联系确认完毕后，必须重新在旺旺上进行
再次确认
1. 我们财务、店长不在，暂时开不了 2. 十一放假期间，或现在是星期天等等， 暂时开不了发票 3. 打印机坏了
发票问题：一般违规行为，处罚力度：扣6分
违规点
违规点：违规点：客观原因导致无法开具 发票时回答不当
避免方法
暂不能开具发票，不能只讲理由，需要告之 买家什么时候（或时间）可以提供发票
知规则
懂规则
问题 付邮试用 扣6分
知规则
懂规则
用规则
常见违规类型及处罚力度
5
商品类违规
5.2 5.3 5.4
5.1
发布非约定
违规性质：严重违规 处罚力度：
材质不符
商品材质描述不符： 违规性质：一般违规 处罚力度：1、第一次、扣6分，删除商品 2、第二次、扣12分，删除商品 假冒材质成分： 违规性质：严重违规 处罚力度：1、第一次、扣6分，删除商品 2、第二次、扣12分，删除商品
懂规则
用规则
常见违规案例及避免方法（一）之 违背承诺1：发票问题
1.1 拒绝发票或设置条件 1.2 额外支付 1.3 暂时无法开具 1.4 A开B 1.5 解决方案
额外收取费用包括 1、税点 2、补寄发票邮费 3、加钱
发票问题：一般违规行为，处罚力度：扣6分
违规点
商家向买家索要额外的费用（税点、邮费）
4.3 承诺发货，却操作了退款
天猫违规行为及扣分明细
天猫违规行为及扣分明细(天猫)对严重违规行为及处理第一条发布违禁信息：(一)发布总则中发布违禁信息第一项所列商品或信息的，每次扣四十八分；(二)发布总则中发布违禁信息第二项所列商品或信息的，每次扣十二分；(三)发布总则中发布违禁信息第三项所列商品或信息的，每次扣六分；(四)发布总则中发布违禁信息第四项所列商品或信息的，除第八目每次扣六分外，其他商品或信息每次扣两分。
对于系统排查到的涉嫌违禁的商品，(天猫)会在两个工作日内进行人工排查，人工排查期间给予单个商品监管；对于系统排查到的涉嫌重复发布违禁信息的卖家所发布的商品，(天猫)会在两个工作日内进行人工排查，人工排查期间给予单个商品搜索屏蔽。
第二条盗用他人账户，每次扣四十八分。
第三条泄露他人信息，每次扣六分。
第四条骗取他人财物，每次扣四十八分。
对于系统排查到的涉嫌骗取他人财物的商品信息，(天猫)将在两个工作日内进行人工排查，人工排查期内给予单个商品搜索屏蔽或降权。
对于系统排查到的涉嫌骗取他人财物的会员，(天猫)将视情节采取警告、强制身份验证等安全保护措施，会员为卖家的，将下架店铺内所有商品，且将未完结交易的确认收货时间延长三十天；或直接进行店铺监管。
第五条扰乱市场秩序，每次扣二十四分；情节严重的，每次扣四十八分。
对涉嫌扰乱市场秩序的商品，(天猫)给予单个商品淘宝网搜索降权直至商品整改完成后第三天恢复。
同时根据店铺内此类商品数量给予卖家七至九十天的全店商品淘宝网搜索降权。
第六条出售假冒商品，每次扣四十八分。
为了防止对公众造成不利影响，保护消费者权益，对涉嫌违反上述情形的卖家，(天猫)视情节严重程度给予店铺监管。
第七条假冒材质成份，是指商家对商品全部材质或成份信息的描述与买家收到的商品完全不符的。
假冒材质成份的不符，每次扣四十八分。
第八条出售未经报关进口商品，是指出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。
出售未经报关进口商品的，每次扣四十八分。
第九条发布非约定商品，是指商家发布未经(天猫)许可的品牌的商品。
淘宝(天猫)违背承诺的认定和处罚的规则与实施细则
淘宝(天猫)违背承诺的认定和处罚的规则与实施细则work Information Technology Company.2020YEAR违背承诺的认定和处罚的规则与实施细则违背承诺，是指卖家未按照承诺向买家提供以下服务，妨害买家权益的行为，包括以下情形：（一）卖家违背以下承诺的：1、淘宝判定卖家确实应该承担因消费者保障服务产生的退货退款等售后保障责任但卖家拒绝承担的；2、淘宝判定卖家确实应该承担七天无理由退换货、假货赔三、数码维修、闪电发货赔付等售后保障责任但卖家拒绝承担的；3、卖家在收到消费者保障服务保证金催缴单之日起十四日内未足额缴纳保证金的；4、卖家参与试用中心的活动，但却在买家报名完成后拒绝向买家发送已承诺提供的试用商品的。
5、发布拍卖商品的卖家，操纵或干扰拍卖交易秩序的。
（二）卖家违背以下承诺的：1、(天猫)卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的；2、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用；(天猫)卖家与买家在(天猫)外进行交易的；3、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，但拒绝提供上述服务的；4、加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求提供服务的；5、发布拍卖商品的卖家，拒绝按照成交价格成交或者拒绝提供包邮服务的；6、加入淘宝游戏交易平台的卖家，未在买家付款后三十分钟内提供商品的；7、加入闪电发货的卖家，出售虚拟商品的未在一小时内完成发货，或出售实物商品的未在二十四小时内发货的；8、特殊类目或特殊市场的相关规定。
（三）卖家未履行其它承诺的。
规则解读：一、卖家被判定为违背承诺后的影响违规未达到十二分不会有任何处罚，累计被扣十二分即卖家被处以店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天的节点处罚，同时等处罚期满后需要通过考试才可以恢复正常。
二、其他售后保障指什么包括但不仅限于以下售后服务：商品售后退换货、售后维修、保修、返修等（宠物、植物等淘宝规定的特殊商品除外）三、什么样的情况属于天猫（）卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票？1、买家索取发票时，告知不提供；2、买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票；3、销售公司为A公司，但买家拿到的发票开具人和公章显示B公司；4、未在规定时间内，向天猫（）开具当季积分发票。
天猫店铺被投诉处罚标准
天猫的店铺一年总计48分，如果店铺经营过程中操作违规，极有可能被扣分，最高扣分可一次性扣除48分，这个分数对天猫商家极为重要。
如果天猫商家被投诉后，一旦投诉成立会被怎么处罚呢？1、因出售假冒、盗版商品，每件扣2分(3天内不超过12分)，具备特殊情形的，只删除不扣分，累计达到12分，店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告7天。
如您店铺累计扣分达到12分，店铺屏蔽7天，无需考试，限权期间，请您自检店铺其他商品是否正常，如有问题商品，请立即删除避免再次处罚，7天后重新上架店铺商品。
2、卖家出售假冒、盗版商品，每次扣12分，限制发布商品、店铺屏蔽、限制创建店铺、限制发送站内信、社区功能及公示警告14天。
如您店铺达到12分，店铺屏蔽14天，无需考试，限权期间，请您自检店铺其他商品是否正常，如有问题商品，请立即删除避免再次处罚，14天后重新上架店铺商品。
3、卖家出售假货、盗版商品且情节严重的，每次扣24分，删除店铺，下架所有商品，限制创建店铺、发布商品、店铺屏蔽、发送站内信、社区功能及公示警告21天。
4、卖家出售假货、盗版商品且情节特别严重的，每次扣48分，查封账户、限制发货。
5、如需解冻消费者保证金，请您进入淘宝卖家中心-客户服务-消费者保障服务中申请退出。
6、如您的店铺被删除，需重新创建店铺。
店铺北投诉销售假冒商品处罚后该怎么办?1、点击卖家中心---体检中心----出售假冒商品，点击查看原因。
查看自己被处罚的具体违规原因，包括违规编号，处罚分值，违规原因。
2、如需申诉，点击申诉按钮，根据自己选择的申诉理由，提示需要提供的凭证进行申诉。
申诉后关注3—5个工作日审核。
3、如申诉退回，需要在5天内进行补充凭证申诉，如申诉不成立，将无法再次申诉。
申诉只有一次机会。
阿里系对天猫品牌信誉要求极其严格，入驻门槛高，处罚严格，所天猫商家一定切记不要在经营过程中出现违规行为，万一被投诉且成立得不偿失。
最新淘宝维权处罚规则
淘宝维权处罚规则一般违规：不当使用他人权利，是指用户发生以下行为，每次扣两分：(一)卖家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人商标权、著作权等权利的；(二)卖家出售商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的；(三)卖家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争的同一权利人在三天内对同一卖家的投诉视为一次投诉。
严重违规：出售假冒商品，是指用户发生以下行为：(一)卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的，每次扣四十八分；(二)卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的，每次扣二十四分；(三)卖家出售假冒、盗版商品的，每次扣十二分；(四)卖家涉嫌出售假冒、盗版商品的，每件扣两分（三日内不超过十二分），具备特殊情形的，只删除不扣分；情节严重的，每次扣二十四分。
为了防止对公众造成不利影响，保护消费者权益，对涉嫌违反上述情形的卖家，淘宝视情节严重程度给予店铺监管。
一般违规行为定义一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为。
会员因一般违规行为，每扣十二分即被处以店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天的节点处罚。
若会员因恶意评价或竞拍不买被扣分，则在随后的节点处罚中将对其增加限制买家行为的处罚。
严重违规行为定义严重违规行为，是指严重破坏淘宝网经营秩序，并涉嫌违反国家法律法规的行为。
(一)会员严重违规扣分累计达十二分的，处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天的处罚；(二)会员严重违规扣分累计达二十四分的，处以店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天的处罚；(三)会员严重违规扣分累计达三十六分的，处以关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天的处罚；(四)会员严重违规扣分累计达四十八分的，处以查封账户的处罚。
会员因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处罚条件的，或在被处罚期间又须执行同类节点处罚的，仅执行最重的节点处罚。
天猫投诉维权介绍
天猫投诉维权介绍一、未收到货维权定义。
二、售后保障维权。
三、违背承诺的认定和处罚的规则与解读。
四、描述不符的认定和处罚的规则与解读。
五、延迟发货的认定和处罚的规则与解读。
六、恶意骚扰投诉维权介绍。
七、天猫正品保障。
八、恶意评价。
淘宝各类投诉维权发起时间条件淘宝各类投诉维权发起时间条件未收到货交易状态为“交易成功”的0-15 天内售后保障服务（含消保交易状态为“交易成功”的0-15 天内违背承诺交易状态为“等待买家付款”或“交易关闭”，交易创建的0-15 天内延迟发货买家操作付款后72 小时后申请退款成功且交易状态为“交易关闭”的0-15 天恶意评价交易成功0-15 天内，且中评或差评已生效恶意骚扰交易状态为“交易成功”的0-15 天内一、未收到货维权定义淘宝订单交易状态已经显示为“交易成功”，但实际过程中买家未收到货物，买家可发起未收到货投诉维权。
未收到货维权发起条件交易状态为“交易成功”的0-15 天内。
买家发起售后保障维权，“维权要求”选择【未收到货，要求退款】时，系统会给予买卖双方72 小时的时间来协商处理在交易成功的0-15 天内，未收到货维权发起路径：到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“申请售后”，然后选择“我要退款（无需退货）”，维权原因选择“未收到货”即可。
72 小时内卖家同意维权协议：按照买家申请金额退款给买家，维权完结。
72 小时内卖家拒绝维权协议：淘宝客服 2 个工作日介入处理注意：卖家未响应维权的72 小时划分成前48 小时和后24 小时，买家在前48 小时内无论修改多少次维权的金额，超时时间不变；买家在后24 小时修改维权的金额，超时时间从修改点顺延24 小时。
未收到货多为买家邮件被代签产生的纠纷或者快递问题，做好二、售后保障维权实物商品发起售后保障维权类型介绍 1、消费者保障服务 2、假一赔三3、七天无理由退还换货 4、数码与家电30 天维修 5、24 小时闪电发货 6、鞋类三包消费者保障服务发起条件：1、买家实际买到的商品与卖家就该件商品所做出的有效的“商品描述”不符；2、买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”之“消费者保障服务”服务；3、买家已要求卖家提供退货服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营、服务；4、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；5、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款加邮费（含维权商品回邮邮费）为限；6、买家提出“消费者保障服务”赔付申请应在交易成功后15 天内；7、买家确认表面一致（关于“表面一致”，详情请见支付宝《争议处理规则》）后，不得就表面一致的问题提出“消费者保障服务”赔付申请，但收货人能够提供有效相反证据的除外；8、因交易双方约定不清而产生交易纠纷所导致的损失由交易双方共同承担，具体承担比例由支付宝根据具体情况判断。
天猫规则(全套版)
发货库存案例：
问：在吗？你这个XX还有货吗？ 答：亲，有的，请您放心购买 买：亲，我拍下付款了，什么时间可以发货呢？ 商：亲，我们会尽快优先给您安排的哦！
备注：不能说无货，无货就是违背发货时间承诺 谨慎承诺宝贝的发货时间，请务必在承诺时间点发货
2021/3/7
案例
买家有个交易未付款，超时关闭，现在说已经付款让我 发货，截图取证也不肯，现在竟然举报我出售非授权. 头一次这样我很害怕，怎么处理？请老板知道的给个建
备注：不能说没有发票，因为这项要扣分和处罚保证金，还会影响第二年签约
2021/3/7
交易常见问题 ❤时刻牢记：只能线上交易，不能在线下交易 ❤所谓线上交易：使用旺旺聊天导致成交的交易 ❤所谓线下交易：除天猫以外聊天工具导致成交
的交易（例如：手机，QQ，微信等等）
2021/3/7
交易常见案例
问：有没有QQ？ 答：公司不允许上班时开QQ，请旺旺联系。（回答有扣6分两个 扣一万保证金） 问：我上网不方便，你手机号码多少？ 答：公司不允许上班时开手机，请旺旺联系。 （贴出手机扣6分两个扣一万保证金）
2021/3/7
如违规成立，扣4分
运费常见案例
问：这个包邮吗？ 答：亲，本店全场包邮（港澳台及海外除外） 问：我在新疆克捡玛依的，请用EMS发给我 答：亲，您好，这个是参加包邮的活动的，但是请看下本店的运费模版，上面写的很清 楚哦，大陆地区的个别地区和非指定快递我们要补邮费的，请您自己阅读模版哦，请您 考虑下，根据实际情况来拍哦 问：我是到新疆内蒙古的偏远地区，要补快递费吗？ 答：请按照网页提示，购买付款。
备注：请务必设置运费模版同时可以在宝贝详情页描述中写清楚（包邮的指定快递名、 包邮地区等信息） （在承诺范围内补运费、扣六分两个扣12分）
淘宝天猫违背承诺的认定和处罚的统一规则与实施标准细则
违背承诺旳认定和惩罚旳规则与实行细则违背承诺，是指卖家未按照承诺向买家提供如下服务，妨害买家权益旳行为，涉及如下情形：（一）卖家违背如下承诺旳：1、淘宝鉴定卖家旳确应当承当因消费者保障服务产生旳退货退款等售后保障责任但卖家回绝承当旳；2、淘宝鉴定卖家旳确应当承当七天无理由退换货、假货赔三、数码维修、闪电发货赔付等售后保障责任但卖家回绝承当旳；3、卖家在收到消费者保障服务保证金催缴单之日起十四日内未足额缴纳保证金旳；4、卖家参与试用中心旳活动，但却在买家报名完毕后回绝向买家发送已承诺提供旳试用商品旳。
5、发布拍卖商品旳卖家，操纵或干扰拍卖交易秩序旳。
（二）卖家违背如下承诺旳：1、(天猫)卖家回绝提供或者回绝按照承诺旳方式提供发票旳；2、买家选择支付宝担保交易，但卖家回绝使用；(天猫)卖家与买家在(天猫)外进行交易旳；3、加入货到付款或信用卡付款服务旳卖家，但回绝提供上述服务旳；4、加入淘宝官方活动旳卖家，未按照活动规定提供服务旳；5、发布拍卖商品旳卖家，回绝按照成交价格成交或者回绝提供包邮服务旳；6、加入淘宝游戏交易平台旳卖家，未在买家付款后三十分钟内提供商品旳；7、加入闪电发货旳卖家，发售虚拟商品旳未在一小时内完毕发货，或发售实物商品旳未在24小时内发货旳；8、特殊类目或特殊市场旳有关规定。
（三）卖家未履行其他承诺旳。
规则解读：一、卖家被鉴定为违背承诺后旳影响违规未达到十二分不会有任何惩罚，合计被扣十二分即卖家被处以店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天旳节点惩罚，同步等惩罚期满后需要通过考试才可以恢复正常。
二、其她售后保障指什么?涉及但不仅限于如下售后服务：商品售后退换货、售后维修、保修、返修等（宠物、植物等淘宝规定旳特殊商品除外）三、什么样旳状况属于天猫（）卖家回绝提供或者回绝按照承诺旳方式提供发票？1、买家索取发票时，告知不提供；2、买家索取发票时，规定买家额外支付钱款才提供发票；3、销售公司为A公司，但买家拿到旳发票开具人和公章显示B公司；4、未在规定期间内，向天猫（）开具当季积分发票。
淘宝天猫违规信息汇总
淘宝天猫违规信息汇总一、淘宝网各项平台违规扣分汇总1.1平台违规总章1.2违规节点处罚汇总1.3售假违规处罚汇总1.4一般违规（A类扣分）细则及处罚1.5严重违规（B类扣分）细则及处罚1.6严重违规（C类扣分）细则及处罚二、营销平台违规三、清销量规则1.1淘宝网各项违规扣分汇总淘宝违规分为一般违规（A类扣分）、严重违规（B类扣分）、严重违规（C类扣分），其中，违规扣分最低0.2分/次，最高48分/次，最低处罚下架违规商品，最高处罚查封账户，涉及犯罪的行为将追究法律责任。
违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。
卖家因出售假冒商品的严重违规行为扣分将单独累计，不与其他严重违规行为合并计分。
1.2淘宝违规处罚节点汇总1.3售假违规处罚1.4一般违规（A类扣分）发布禁售信息定义：发布禁售信息，是指会员发布《淘宝禁售商品管理规范》中构成一般违规行为的商品或信息。
发布禁售信息的，依据《淘宝禁售商品管理规范》的相关规定执行。
滥发信息定义：是指用户未按本规则及淘宝发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）要求发布商品或信息，妨害买家权益的行为，包括以下情形：（一）广告信息；定义：指会员在商品类页面或店铺装修区等其它页面，发布不以成交为目的的或易导致交易风险的外部网站的商品或信（二）信息与实际不符：定义：信息与实际不符是指会员在商品或店铺等区域，发布的商品或店铺信息与实际不符。
释义：包括但不限于：1、夸大、过度或虚假承诺商品效果及程度1）使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语的夸大描述2）对商品的质量、用途、使用效果等进行虚假或引人误解的宣传如商品实际没有功效但商品发布时描述了功效；或商品有功效但商品发布时夸大过度地描述了商品功效的内容和范围3）其他夸大宣传的描述2、商品、店铺的基础信息或官方资质信息等与实际不符1）商品标题、图片、详情等区域出现的商品资质信息（如吊牌、水洗标、中文标签等）、店铺基础信息、官方资质信息等与实际不符比如店铺实际信誉为三星，但是商品标题写"四皇冠"；或商品未参加聚划算、天天特价等活动但在商品标题中标注了“聚划算”、“天天特价”等的关键词。
天猫商家规则(更新)
天猫规则目录天猫规则 (1)第一章概述 (2)第二章定义 (2)第三章交易 (3)第一节注册 (3)第二节经营 (4)第四章市场管理 (5)第一节市场管理措施 (5)第二节市场管理情形 (5)第五章违规行为及违规处理 (7)第一节违规处理措施 (7)第二节违规处理 (7)第三节严重违规行为 (8)第四节一般违规行为 (10)（一）发布广告信息 (10)（二）发布重复信息 (10)（三）发布规避信息 (10)（四）发布错误描述信息 (11)（五）滥发其他信息 (11)第五节违规的执行 (14)第一章概述第一条为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝平台服务协议》、《天猫服务协议》，制定本规则。
第二条天猫规则，是对天猫用户增加基本义务或限制基本权利的条款。
第三条淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。
淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）中提及的淘宝规则包括天猫规则。
第四条违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。
淘宝用户在适用规则上一律平等。
关于特殊品类商品的管理，本规则未涉及的和该特殊品类管理规范中另有规定的，从其规定。
第五条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定。
对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。
但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律义务及应承担的法律责任。
用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。
第二章定义第六条淘宝，包括淘宝网，域名为；天猫，域名为；一淘网，域名为；阿里旅行，域名为。
第七条用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。
第八条会员，指与淘宝签订《淘宝平台服务协议》和/或《天猫服务协议》并完成注册流程的用户。
天猫违规类型扣分标准
盗用他人账户
48分/次
泄露他人信息
泄露他人信息
6分/次
发布非约定商品
发布非约定商品
天猫将对商家所发布的非约定商品或信息进行删除处理。
骗取他人财物
骗取他人财物
48分/次
扰乱市场秩序
扰乱市场秩序
24分/次；情节严重的，48分/次
出售假冒商品
出售假冒商品
48分/次
假冒材质成份
假冒材质成份
商家首次假冒材质成份的，扣6分；再次及以上假冒材质成份的，扣12分。特定类目商家假冒材质成份的，不论是否首次，每次扣删除违规商品/信息，再次发生扣6分；
第一次发生“其他类”第2目情形的当日（自然日，截止当天24点），不扣分仅删除违规商品/信息，次日开始6分/次；
第一次发生“其他类”第4目情形的当日（自然日，截止当天24点），不扣分仅删除违规商品/信息，次日开始6分/次；
描述不符
符合描述不符第一项所述情形的；
首次违规的，扣六分；再次及以上违规的，每次扣十二分
符合描述不符第二项所述情形的；
6分/次
符合描述不符第三项所述情形的；
3分/次
违背承诺
符合违背承诺第一项所述情形的；
6分/次
符合违背承诺第二项所述情形的；
应承当相应的后果和责任。如需继续
履行的，天猫将督促商家继续履行其义务。
违规类型
违规行为
违规行为情节/分类
扣分/处罚
严重违规
发布违禁信息
发布《淘宝禁售商品管理规范》中构成严重违规行为的商品或信息
2分/次 或 6分/次 或 12分/次 或 48分/次
第一次、第二次发生扣2分的情形，不扣分仅删除违规商品/信息，再次发生2分/次。
淘宝总则天猫规则一般违规处理严重违规处理
淘宝总则天猫规则一般违规处理严重违规处理1.保证产品的真实性和合法性，禁止销售假冒伪劣产品；2.禁止欺诈行为，如虚假宣传、虚假交易等；3.保护消费者权益，对于售后服务存在问题的商家将被追责；4.禁止侵犯他人知识产权，如盗版、侵权等行为；5.禁止恶意竞争、打击报复等不正当竞争行为；6.积极宣传正能量，禁止违法信息、低俗色情等内容的传播。
1.禁止销售假冒伪劣产品，保证产品质量；2.禁止虚假宣传和虚假交易，保证交易的真实性；3.积极配合平台进行售后服务，解决消费者的问题；4.禁止侵犯他人知识产权，包括盗版、侵权等行为；5.禁止恶意竞争，保持市场的公平竞争环境；6.积极宣传品牌形象，营造良好的消费氛围。
一般违规处理是指对于违反平台规则的商家，平台会采取一定的处罚措施，以保证平台交易的正常秩序。
违规处理的具体措施包括但不限于以下方式：1.警告：对于第一次违规行为，平台将给予商家警告，并要求其改正；2.处罚：对于多次违规的商家，平台将采取相应的处罚措施，如限制店铺功能、降低排名或暂停店铺运营等；3.终止合作：对于多次且严重违规的商家，平台将终止与其的合作，并追究相关法律责任；4.冻结资金：对于存在违规行为且涉及资金问题的商家，平台将冻结其相关资金，并进行调查处理；5.其他措施：根据违规行为的不同情况，平台还可以采取其他相应的处理措施。
严重违规处理是针对严重违反平台规则的商家而采取的处理措施。
这些违规行为可能对消费者权益造成严重损害，或者危害平台的商业信誉。
严重违规处理的措施包括但不限于以下方式：1.永久封禁店铺：对于严重违规行为的商家，平台将永久封禁其店铺，终止与其的合作；2.追究法律责任：对于涉及侵权、欺诈等违法行为的商家，平台将配合司法机关进行调查处理，并追究其法律责任；3.公示曝光：对于严重违规行为的商家，平台将公示其违规行为，以警示其他商家和消费者。
天猫扣分规则 -回复
天猫扣分规则-回复天猫扣分规则是天猫平台为了维护平台秩序和保障消费者权益所采取的一系列措施。
在天猫平台上，商家需要遵守一系列规定，否则会受到扣分的惩罚。
本文将一步一步回答关于天猫扣分规则的问题。
一、什么是天猫扣分规则？天猫扣分规则是天猫平台为了规范商家行为而制定的一系列规定。
商家在天猫平台上经营商品时，需要遵守这些规则，否则将会受到扣分的处罚。
扣分是商家信用评级体系的一部分，用于评估商家的综合信用水平。
扣分会直接影响商家在天猫平台上的权益与地位。
二、天猫扣分规则的具体内容有哪些？天猫扣分规则涵盖了商家在多个方面的行为。
主要分为以下几个方面：1. 商品信息违规：商家在上架商品时，不得发布与实际商品不符合的信息，包括虚假宣传、夸大宣传等行为。
一旦被发现，将会受到扣分处罚。
2. 售后服务违规：商家要提供良好的售后服务，包括退换货、维修等。
如果商家拒绝履行售后服务义务或提供不合格的售后服务，将会受到扣分处罚。
3. 假冒伪劣商品：天猫平台是严厉打击假冒伪劣商品的，商家在售卖商品时，必须提供真实有效的商品。
如果商家违规售卖假冒伪劣商品，将会受到严厉的扣分处罚，并可能被取消店铺经营资格。
4. 违规刷单：商家利用刷单等不正当手段提高店铺的评价和销量，严重扰乱平台秩序。
一经发现，将会被重罚，甚至被永久封禁。
5. 投诉数量过多：商家如果因为售后服务、商品质量等问题频繁收到投诉，将会受到扣分处罚。
商家需要持续改进服务质量，减少投诉数量，保持良好的经营记录。
三、天猫扣分规则的扣分标准是怎样的？天猫扣分规则对于不同的问题有不同的扣分标准。
具体的扣分规定包括：1. 商品信息违规：根据具体的违规程度，商家可能会被扣除不同数量的信用分，严重违规甚至可能受到封店的处罚。
2. 售后服务违规：商家不履行售后服务义务或提供不合格的售后服务会被扣除一定数量的信用分，严重违规会受到严厉的处罚。
3. 假冒伪劣商品：商家售卖假冒伪劣商品将被扣除大量信用分，并有可能被永久封店。
天猫48分(天猫扣48分会怎么样)
天猫48分(天猫扣48分会怎么样)
天猫是中国最大的电商平台之一，它为我们提供了便捷的购物体验。
然而，最近有一些商家因为违反天猫的规则，被扣了48分。
那么，天猫扣48分会怎么样呢？
首先，天猫扣48分是非常严重的惩罚。
一般来说，天猫会给商家一定的扣分，以便更好地管理平台上的店铺和产品。
但是，如果商家违反了天猫的规则，那么他们就会被扣分。
扣分的数量根据违规程度而定，最高可以达到100分。
一旦商家被扣了48分，他们将失去一些重要的权益。
其次，商家被扣了48分后，将会受到一些限制。
首先，他们将无法参加天猫的一些优惠活动。
这意味着他们将无法获得更多的流量和销售机会。
其次，他们也无法参加天猫的一些重要推广活动，这将使他们的店铺和产品得到更少的曝光。
最后，商家也可能会被天猫降低搜索排名，这将导致他们的店铺和产品更难被买家找到。
此外，商家被扣了48分后，也可能会受到其他的惩罚。
例如，他们可能会被天猫暂停或关闭店铺，这将导致他们无法在天猫上销售产品。
他们还可能被罚款，这将直接影响他们的经济利益。
总之，商家被扣了48分是一件非常严重的事情。
这意味着他们违反了天猫的规则，可能会受到各种限制和惩罚。
因此，作为商家，我们必须遵守天猫的规则，并确保我们的店铺和产品符合平台的标准。
只有这样，我们才能在天猫上获得更好的销售机会，为我们的生意带来更多的利润。
天猫扣分规则
天猫扣分规则哎，说起天猫扣分规则，这事儿可真不是闹着玩的。
我有个朋友，小张，他开了个天猫店，卖些小玩意儿。
这哥们儿，平时挺精明的，但就是对规则这事儿不上心。
这不，最近他可算是吃了大亏。
事情是这样的，小张的店铺最近生意不错，订单量噌噌往上涨。
他那个乐呵啊，每天忙得不亦乐乎。
但是，就在他得意洋洋的时候，突然接到了天猫的通知，说他的店铺被扣分了。
小张当时就懵了，心想：“我这是招谁惹谁了？”他赶紧去查了查规则，原来天猫扣分规则里有这么一条：延迟发货。
小张这才想起来，前几天有个订单，因为库存问题，他给客户晚发了一天。
他当时觉得，晚一天发货应该没啥大不了的，毕竟客户也没催。
可他万万没想到，天猫的规则是铁面无私的，不管你有没有理由，只要违反了规则，就得扣分。
小张赶紧联系客户，又是道歉又是解释，好在客户人好，没跟他计较。
但是，扣分这事儿已经成了事实，他只能认栽。
从那以后，小张对天猫的规则是如履薄冰，生怕再出什么岔子。
说到天猫扣分规则，其实还挺复杂的。
除了延迟发货，还有好多条，比如：1.商品描述不符：如果你的商品描述和实际商品有出入，那可就麻烦了。
天猫会根据情况扣分，严重的还会下架商品。
2.虚假交易：这个就不用多说了，一旦发现，扣分是肯定的，严重的还会被封店。
3.售后服务不到位：客户买了你的东西，如果出了问题，你不及时解决，那也是要扣分的。
4.侵犯知识产权：这个就更严重了，一旦发现，不仅扣分，还可能面临法律诉讼。
总之，天猫扣分规则就像是一道道紧箍咒，时刻提醒着商家要遵守规则，诚信经营。
小张的经历，也算是给我们敲了个警钟。
在天猫开店，可不能只想着赚钱，还得时刻关注规则，不然，一不小心就可能栽跟头。
小张后来跟我说，他现在每天第一件事，就是检查一遍天猫的规则，生怕再出什么岔子。
他还特意做了个表格，把容易违规的地方都列出来，每天对照着检查。
看他那认真的样子，我还真有点佩服他。
所以说，天猫扣分规则虽然严格，但也是为了保证平台的公平和诚信。
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最近接到不少品牌的咨询。
主要还是淘宝上一些店铺低价乱价销售品牌产品，一些未授权店铺线上、线下串货以及一些销售假货的问题。
那么这些情况该如何去管控呢？品牌方该怎么去做好淘宝C 店价格管理。
控价打假以及迫在眉睫。
目前主要的解决方式主要有以下3种，来跟大家分享一下：
1.版权投诉：凡是有盗用公司官网、旗舰店、线下宣传图册的图片，以版权投诉，处理结果：店铺扣2分，产品链接删除，交易清零。
2.商标投诉：在宝贝主图或者详情页里面突出使用公司商标LOGO的，直接以侵犯知识产权的名义进行投诉，处理结果：店铺扣2分，产品链接删除，交易清零.。
3.假货购买鉴定:主要针对假货店铺，购买相应的产品，然后出具假货的鉴定报告，进行投诉，处理结果：店铺扣12分以上，店铺关店15天，链接删除，交易清零。
备注：以上三种投诉方式是我们常用的；针对不同的链接我们会使用针对性的投诉方法，比如后期可能是用到的方法还有：刮码投诉、虚假宣传、假冒授权、不正当竞争等方法。
详细的扣分方法如下图所示：
投诉只是管控的第一步，第二步是沟通，如果经销商愿意改价，则可以把投诉撤销，毕竟控价的目的不是为了打击分销，而是管控价格。
所谓和气生财。
第三步是收编，对于一些优质店铺，如果对方愿意做分销，并且愿意按照品牌方的价格去卖，那收编做分销对公司可以说是一举两得。
以上处理方式基本上可以有效处理以公司品牌名义在淘宝网上面进行销售的店铺，打击一些售假和低价恶意竞争的店铺，达到一个管控的效果，建立和谐稳定的电商环境，线上线下也不会有冲突，可以双向发展，经销商也更有信心代理你们的产品。
经过介绍相信大家对天猫维权控价有一个好的了解了吧，以上工作需要耗费一定的人力物力财力，如果交给豆叶网络会有以下好处。
专业，需要的资料资质一次到位，不用反复提交验证，平多多品牌资质审核迅速快捷；
价格合理，行业内性价比高；
服务好，5对1服务，实时响应品牌方需求；
经验丰富，可对接的平台有淘宝、京东、平多多、唯品会、小红书等，面对不同的情况提出对应的解决方案；
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