天猫规则考核答案
新-天猫新商家开店考试
新-天猫新商家开店考试1.当严重违规行为扣分达到什么样的程度时,店铺会被永久封店?答案：48分2.买家在天猫某店铺购买一块玉佩,第二天不想要了,看到卖家还没有发货就申请了退款,但是卖家拒绝了小玉的退款要求,并且随后将货物发出.买家申请天猫介入后,按照按照争议处理规则,天猫将会如何处理?答：告知买家可以直接拒签商品,不需要承担任何费用3.以下哪个商品不属于息重复答：箱包类目下商品不同规格分别发布4.以下哪种刀可以在天猫上出售?答：锉刀5.以下场景是否属于虚假交易：在移动/联通/电充值中心,网络游戏点卡,腾讯QQ专区三个类目中发布虚拟类商品时使用限时折扣工具.答：属于6.买家在天猫某店铺购买一件衣服,收到货物第8天后,以商品图案描述不符为由申请退货退款,卖家拒绝.买家申请天猫介入,按照争议处理规则,以下说法正确的是?答：买家举证有效,证明描述不符现象的确存在,可支持退货退款,往返运费卖家承7.卖家第三次举行虚假生意业务：若违规生意业务笔数达96笔以上,视为情节严重,每次以一般违规行动扣几分答：48分8.以下几种情形中,哪个不算卖家违规?答：买家拍下之后,双方未就发货时间另行约定时间且48小时内买家自行申请退9.以下哪个商品不属于商品邮费偏离实际价格答：沙发价格3000元,邮费显示"卖家包邮".10.商家因一般违规行为,每扣12分需向天猫支付多少违约金?答：元11.店肆被其他店肆投诉盗用图片,若投诉成立后对店肆的影响不包括哪个？答：无任何影响12.天猫店铺上线后公司计划两周后再正式经营店铺需要注意什么?答：店铺还未准备到位,建议先下架商品,上架状态有可能会被拍下,若被拍下则需要按照天猫规则发货.13.关于"排期违约"的描述,不正确的是?答：商家获得营销平台活动排期后,不论什么情形,不得以任何理由退出活动；14.商家因一般违规违反违背承诺和/或滥发息的规定,如两项违规累计被扣分达多少分,给予监管店铺14天的处理:答：36分15.天猫新灯塔作为考核商家综合服务能力的风向标,详细不包括哪些指标?答：商品动销率16.天猫店铺已上线,但是店铺商品还没有到位,商家要怎么办?答：无法确保在48小时内发货（以物流系统揽收为准）请及时下架商品,避免延时发货扣分处罚和30%钱款赔付损失17.天猫违规惩罚的计分周期是多久?答：每1自然年18.天猫卖家出现"延迟发货"在被扣分处罚的同时,还需要承担什么样的责任答：商家需要向买家支付该新商品成交额度的30%钱款作为违约金,最低5元,最高500元钱款19.店铺的商品参加营销平台5月12日-15日的活动,但在5月13日提前结束活动,那么价格保护期是什么时候?答：5月13-28日20.为保护商家权益,以下哪些不是天猫对于歹意行动的定义答：有效海外地址订单卖家第三次进行虚假交易，若违规交易笔数未达96笔，每次以一般违规行为扣（）分答案：12分生意业务中存在诱导生意业务对方违背天猫正常生意业务流程操纵的行动的,天猫将执行什么惩罚?答案:危及交易安全虚假生意业务申诉时多次供给虚假凭证会有什么影响?谜底: 24分不定向选择21.使用以下哪些图片会有被盗图告发的风险?答：ABCD22.因商家自身原因要求取消活动的,将每次扣三分.商家自身原因包括：答：ABCD23.避免商品被下架的有效措施有哪些?答：ABC24.以下哪些场景属于未按约定时间发货?答：ABCA.直播间内主播场内。
天猫商城考试答案大全2020-2025年
天猫商城考试题2020-2025 后面还有题，可以搜索找出答案。
1.以下哪种形式属于正确的支付方式? (基础题)答案：只接受支付宝交易方式2、买家在使用积分付款时,每笔订单可使用积分付款的额度是多少? (基础题)答案：无上限3、商家给淘宝开具发票的时间? (基础题)答案：每个自然季度开始后十五(15)个工作日内4、以下哪种属于商家违背承诺? (基础题)答案：卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务5、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现? (基础题)答案：展现淘宝商城购物网站链接6、以下哪种商品可以在淘宝商城发布?答案：诺基亚N727、以下说法正确的是答案：完全相同以及重要属性完全相同的产品,只允许发布一次8、如每个自然季度开始后的90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票(根据《淘宝B2C服务协议》),卖家同意淘宝有权指令支付宝公司从卖家商户保证金中划扣相当于当季度积分发票金额的多少,作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失？答案：30%9、以下哪种商品不是非实际交易信息(广告商品)?答案：差价补拍10、商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉?答案：交易成功后15天内11、商家给淘宝开具什么发票答案：消费积分发票12、以下哪种行为符合商城规定?答案：”商家必须按照商家与淘宝商城签订的《淘宝B2C服务协议》中约定的“经营范围”在淘宝商城发布商品。
13、避免商品被下架的有效措施?答案：以上表述均正确14、以下哪个不是目前商城正在推广行业标准的类目?答案：软件15、商城哪些违规行为会被扣5%违约金?答案：延迟发货16、商城鞋帽箱包类商品进行7天无理由退换货时需符合哪些条件?答案：外包装、吊牌、配件完整17、商城商家可以退出7天无理由退换货吗?答案：不可以18、淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗?答案：免费的19、以下哪个商品标题没有违反《淘宝规则》?答案：特步运动鞋—有可能变，选择最正规的。
天猫平台规则考试
天猫平台规则考试一、单选题（每题5分）1、运费险是（）在订单状态显示退款成功的72小时内自动退款的。
[单选题] *A买家B卖家C保险公司(正确答案)D卖家客服2、七天无理由退换货时间从（）开始计算。
[单选题] *A买家物流签收时间B买家签收商品后的次日零时(正确答案)C订单交易成功D订单付款成功3、天猫规定则:除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在（）内发货，属于发货延迟。
[单选题] *A七十二小时B四十八小时(正确答案)C三十六小时D二十四小时4、关于下面描述正确的是（） [单选题] *A ．评价里泄露买家的旺旺号也属于泄露个人隐私(正确答案)B ．客户购买的灯泡，可以答应给客户开办公用品为名称的发票C ．客户购买300元的产品，可以答应给客户开1000元的发票D ．我们只开普票，不开増票，所有过来咨询増票的一律拒绝不开5、买家申请退款选择“未按约定时间发货/延迟发货/缺货”卖家会扣多少金额（）[单选题] *A . 50%B ．30%(正确答案)C ．25%D ．15%6、小李在一家天猫专营店购买了一个充电宝，使用了信用卡付款，但是商家后续联系小李需要小李补缴信用卡手续费，小李拒绝补缴并且投诉商家违背承诺，是否成立（） [单选题] *A 成立(正确答案)B 不成立7、小丽是天猫女装旗舰店的咨询客服，有一天消费者咨询小丽，购买100元的衣服，想多开点发票，自己可以承担税点，作为小丽应该如何做?（） [单选题] *A :答应消费者的要求，因为消费者承担税点是可以开具100元以上的发票金额B :同意消费者的要求，因为天猫必须无条件开具公司或个人发票C :委婉拒绝消费者的要求，因为天猫要求开具发票是实买实开(正确答案)D :同意消费者的要求，并且不需要消费者承担税费，因为消费者满意最重要8、小白是一家天猫零食专营店的客服，某日有位消费者向小白咨询，自己收到了一箱零食，箱子上是小白家店铺的网址，想通过自己的手机号查询一下是谁帮自己买了零食，此时的小白面对消费者这种请求，应该如何处理?（） [单选题] *A :告知消费者购买人的旺旺 ID ，因为有可能是朋友送的礼物，与人方便自己方便B :拒绝告知消费者购买人的旺旺 ID ，因为这个属于泄漏消费者信息(正确答案)C :告知消费者购买人当时的聊天记录截图，让消费者自己判断是谁送的礼物D :拒绝告知消费者的旺旺 ID 而是告知消费者购买人的注册地址让消费者猜测购买人的信息9、客户来咨询有没有好评返现，客服小红说“有的，好评后可以返”这种情况属于违反平台规则（） [单选题] *A.对(正确答案)B.错10、（此题多选）关于天猫规则下面的说法正确的是（） *A 天猫官方预售或者大型促销活动之外，日常产品天猫默认的是48小时内发货有物流记录(正确答案)B ．引导客户打款到银行卡或者拉到微信以及 Q 上成交C ．开票要求买家加钱或者要求买家补邮寄发票的费用D ．天猫支持信用卡支付(正确答案)三判断题（对的打 V ，错的打 x ) [填空题]_________________________________1．天猫上的拍下的产品，仓库暂时没有货，需要及时旺旺通知客户，告知缺货或者无货，让其退款处理。
天猫规则试题
天猫规则试题根据公司内部人员考核制度的完善，针对员工对天猫规则的熟悉程度做出以下相关笔试考核试题。
（100分制)一、选择题（每题1分）1、淘宝的违规行为分哪两种？A一般违规行为和严重违规行为 B普通违规行为和特殊违规行为C少数违规行为和多数违规行为D买家违规行为和卖家违规行为2、违规扣分什么时候会被清零？A每年的十二月三十一日二十四时B每年的五月一日二十四时C每年的十月一日二十四时 D每年的一月一号二十四时3、在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户？A只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分，才会被查封帐户B只要被买家投诉，就会被查封帐户C只要违规了，就会被查封帐户D只要发生了严重违规行为，才会被查封帐户4、商城卖家出现“付款未发货”的在被扣分的同时，还要承担什么样的责任？A向买家赔付实际支付金额的5%但不超过30元的违约金B全额赔偿买家实际支付的金额C店铺被监管一周 D双倍赔偿买家实际支付的金额5、商城积分的有效期是多久？A当年有效 B1个月C至少1年 D1个季度6、违背承诺的投诉时间为？A交易关闭后3天 B交易关闭后5天C交易关闭后15天内 D交易关闭后7天7、商城积分发票的要求是什么类型的？A餐饮发票 B必须是增值税发票C销售发票（普通发票或增值税发票均可） D服务类发票8、商家在商城出售商品，若买家索要发票，商家是否需要开具？A 否B 是，但是相应税收需要买家承担C 是，但是相应税收买卖双方各承担一半 D是9、当B类违规行为扣分达到什么样的程度时，会员会被永久封店？A 当扣分达到或超过48分时B 当扣分达到或超过64分时C 当扣分达到或超过12分时D 当扣分达到或超过24分时10、商城哪些违规行为会被扣5%违约金？A 违反商城支付方式B 违反商城积分规定C付款后未按约定时间发货 D 网上描述不符11、如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货，并且非商品质量问题引起的，退货的邮费如何分配A 买家需要承担来回运费B 买家只需要承担商家发货运费C 买家只需要承担退货运费D 买家不需要承担运费，全由商家承担12、以下哪些行为属于违背承诺？A买家索取发票时，告知不提供B买家索取发票时，告知买家额外支付钱款才提供发票C销售公司为A公司，但买家拿到的发票开具人和公章显示B公司D这三种情况均违反13、天猫卖家出现“延迟发货”的，在被扣分的同时，还要承担什么样的责任？A商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金，且金额最高不超过五百元。
天猫规则考试题
2013天猫规则姓名--------------------一、选择题1、卖家每个季度需要开积分发票给淘宝商城吗？A需要B发票应该是商城开据给卖家的C不需要2、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现？A设置或展现商家外部购物网站链接B展现商家在淘宝个人交易平台上的店铺链接C展现淘宝商城购物网站链接D展现商家的银行账号和其他支付方式3、7天无理由退换货规则的“7天”是如何计算的？A买家拍下商品后的7天B买家付款后的7天C买家确认收货后的7天4、以下哪种属于商家违背承诺？A 这三种情况均不是B 卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务C 商家按买卖双方阿里旺旺约定发货时间发货D 商家提供发票服务5、天猫交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉？A 交易成功后7天B 交易成功后3天C 交易成功后15天D交易成功后5天6、以下哪种商品可以在天猫发布？A 正品耐克出售-仅供参考B 世博会门票已售完勿拍C 诺基亚N72D 西湖龙井招商7、以下哪种商品不是非实际交易信息（广告商品）？A差价不拍B加一元换购拍这个换购哦！C【赠品】准妈妈必备品宝宝胎教CDD 【曼丝娜】2010新秋冬装韩版休闲套装女 D60088、商家在天猫出售商品，若买家索要发票，商家是否需要开具？A 是，但是相应税收需要买家承担B 是，但是相应税收买卖双方各承当一半C 否D 是9、一家公司多个店铺，是一起开发票给淘宝还是分开开？A 商家可自主选择开票方式B 按公司一起开据C 按店铺分别开据D 都不正确10、出现下列哪种情况，天猫有权立即删除商品并对商家进行相应处罚？A 商品如实描述B 商家展示商品的主图为原始实物图C 商家发布旧货、二手商品信息D 商品的价格或邮费遵守市场规律和所属行业标准的11、以下哪种行为违反了《淘宝规则》？A 未公布用户信息、聊天记录等内容B 发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息C 未在评论中发布投诉、举报、申诉类内容D 未以任何方式收集会员邮箱地址或联系电话12、商家给淘宝开具什么发票？A 佣金发票B 返点积分发票C 消费积分发票D 商品销售发票13、以下哪些行为属于侵犯他人知识产权？A 图片、文字版权侵权、专利侵权B 商标侵权、盗版C 店铺名、店铺公告、店铺装修等店铺内容中存在商标侵权、误导消费者的信息D 这三种情况都是14、以下哪种行为不属于滥发信息？A 某手机搭配不同挂件发布多件B 某手机根据不同价格发布多件C 某手机根据不同颜色发布多件D 某手机发布一件15、以下哪种行为属于“商品与所发布的类目或属性不符”？A 袜子放T恤下B 这三种情况均正确C 300万像素的摄像头放500万下D 耐克运动鞋放阿迪下16、以下哪些行为属于违背承诺？A 销售公司为A公司，但买家拿到的发票开具人和公章显示B公司B 买家索取发票时，告知买家额外支付钱款才提供发票C 这三种情况均违反D 买家索取发票时，告知不提供17、天猫卖家出现“延迟发货”的，在被扣分的同时，还要承担什么样的责任？A 全额赔偿买家实际支付的金额B 店铺被监管一周C 商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金，且金额最高不超过五百元D 双倍赔偿买家实际支付的金额18、天猫中可以发布哪类商品？A 全新外贸B 正品行货C 二手闲置商品D 拍卖商品19、天猫商家旺旺账户的子账户收费吗？A 账户个数超过6个开始收费B 收费的C 一般不收费，需要特殊功能的收费D 免费的20、当严重违规行为扣费达到什么样的程度时，会员会被永久封店？A 当扣分达到或超过12分时B 当扣分达到或超过64分时C 当扣分达到或超过48分时D 当扣分达到或超过24分时21、以下关于天猫商城店铺支付宝余额支付功能的表述，正确的是？A 商家可自主选择开启或关闭B 默认开启C 都不正确D 天猫商家店铺的支付宝余额支付功能必须关闭22、如每个自然季度开始后的90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票（根据《淘宝商城服务协议》），卖家同意淘宝有权指令支付宝公司从卖家商户保证金中划扣相当于当季度积分发票金额的多少，作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失？A 20%B 30%C 10%D 50%23、避免商品被下架的有效措施？A 商品如实描述B 关键属性填写正确C 主图使用实物图D这三种表述均正确24、以下哪种行为属于严重违规？A 描述不符B 未依法公开或更新营业执照信息C 泄露他人信息D 违背承诺25、产品标识标志必须包含哪些内容？A 厂名、厂址、商品名称、合格证、说明书及其他国家要求标注的内容B 品牌C 无需标识D 不清楚25、寄给淘宝消费积分的发票应为什么联？A 三联都邮寄B 存根联C 记账联D 发票联27、应开消费积分发票金额为100.5，以下开法正确的为？A 100.5B 100C 105D B/C都对28、商家给淘宝开消费积分发票的周期是？A 一个月B 从2011年起可随意选择开票时间C 一年D 一个季度29、以下哪一项是符合《淘宝规则》的？A 散步谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的B 侮辱、诽谤或攻击他人，侵害他人合法权益的C 这对购买的商品特征进行评论的D 反对宪法等国家现有法律法规所确定的基本原则的30、以下哪种属于一般违规行为？A 商品与所发布的类目或属性不符B 发布制作毒品、易燃易爆品的方法、书籍C 盗用他人账户D 扰乱市场秩序31、在天猫发布出二手、闲置外的商品（以下简称“全新商品”）信息并利用支付宝服务向买家出售全新商品时，应履行以下哪些义务：A 商品如实描述B 商品7天无理由退换货C 以上全是D 正品保障32、以下哪种商品时属于乱用关键字的？A 欧莎女式修身呢大衣B 欧美流行歌莉娅女士卫衣C 李孝利最爱女靴D 歌帝淑女韩版风衣33、以下哪个商品标题没有违反《淘宝规则》？A 特步运动鞋B 正品女鞋比ONLY更好C 犀利哥推荐正品T恤D 李宁/耐克/阿迪运动鞋34、以下哪些行为不属于发布非约定商品？A 运动类目商家发布女装类商品B A品牌商家发布此品牌下系列的商品C 某商家只有A和B两个品牌，在A和B品牌属性下发布C品牌商品D 这三种行为均属于发布约定商品35、天猫违规处罚积分周期是多久？A 每一个月B 每一自然年C 每周D 每一自然季度36、以下说法正确的是A 完全相同以及重要属性完全相同的产品，只允许发布一次B 服务类商品，以相同价格、相同服务的不同表现形式发布C 可以发布完全相同以及重要属性完全相同的产品D 发布假货、翻新货、水货信息37、天猫消费积分发票的要求是什么类型的？A 销售发票（普通发票或增值税发票均可）B 餐饮发票C 必须是增值税发票D 服务类发票38、以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息？A 利用发布使用心得或相关知识变相发布商品广告B 公开自己联系方式、店铺链接、商品链接、图片上印有店铺水印等明显的广告成分C 分享该商品的使用经验D 宣传自己或他人店铺及在线销售的商品39、哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定？A 出售假货拒绝履行假一赔三B 这三种情况均是C 拒绝开具发票D 出售管制刀具40、服饰类商家展示的商品图片，必须包含以下哪种图片？A 杂志图B 官网图C 实物图D 彩色图41、以下哪种行为不属于严重违规？A 延迟发货B 发布违禁信息C 盗用他人账户D 骗取他人财物43、天猫积分的有效期是多久？A 1个月B 当年有效C 至少1年D 1个季度44、发布商品时，饰品类目下哪种情况不属于属性错放？A 镀银饰品放在925银属性下B 99纯银放在99足银属性下C 人造水晶放在天然水晶属性下D 染色水晶放在天然水晶属性下45、如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货，且并非商品质量问题引起的，退货的邮费如何分配？A 买家只需承担退货运费B 买家不需承担运费，全由商家承担C 买家需要承担来回运费D 买家只需承担商家发货运费46、商家因一般违规行为，每扣十二分会受到以下哪项处罚？A 限制发布商品B 店铺屏蔽C 这三种情况均正确D 公示警告十二天47、买家要求开具商品发票时，卖家提出需额外支付钱款才可提供发票，属于下列哪类违规行为？A 违背承诺B 这三种说法均不正确C 虚假交易D 描述不符48、男女鞋类目下，请问以下哪一项是类目错放？A 男鞋放在了靴子类目下B 低帮鞋放在了女鞋类目下C 拖鞋放在了女性类目下D 帆布鞋放在了靴子类目下49、对于未通过试运营考核的商家，以下描述正确的是？A 可以继续经营B 屏蔽店铺C 扣12分D 天猫将终止与客户签订的《淘宝商城服务协议》50、天猫可以发布哪类商品？A 军警制服、标志及军警专用制品B 未经许可发布的奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品C 枪支、弹药D 全国联保手机51、违背天猫发票承诺，会被扣几分？A 6分B 12分C 24分D 16分52、将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传，属于以下哪项违规行为？A 商城人气炒作B 违反商城店铺规范C 乱用关键字D 发布违法信息53、以下正确的行业图片标准是？A 标题必须加上品牌B 主图上不允许有品牌小LOGOC 第一张主图允许加水印，边框D 主图可以进行拼接54、淘宝的违规行为分哪2种A 一般违规行为和严重违规行为B 普通违规行为和特殊违规行为C 少数违规行为和多数违规行为D 买家违规行为和卖家违规行为55、买卖双方在交易成功多少天内可以进行评价？A 15B 3C 7D 956、以下哪种行为不属于严重违规行为A 骗取他人财物B 泄露他人隐私C 侵犯知识产权D 竞拍不买57、商家若发生以下任一情形，(天猫)有权清退：A 未经商标注册人同意，更换其注册商标并将该更换商标的商品进行销售的；B 商家违反《(天猫)招商标准》的；C严重违规扣分达四十八分。
天猫入驻考试题答案
天猫入驻考试题答案一、选择题1. 天猫入驻的企业必须满足以下哪项条件？A. 拥有合法的企业营业执照B. 拥有一定的线上销售经验C. 拥有自主的品牌或代理品牌D. 所有以上条件答案：D2. 企业在申请天猫入驻时，需要提交的材料包括：A. 企业法人的身份证复印件B. 企业的税务登记证C. 企业的组织机构代码证D. 所有以上材料答案：D3. 天猫对于入驻商家的服务质量有严格的要求，以下哪项不是天猫要求的服务质量标准？A. 快速响应消费者咨询B. 提供真实有效的商品信息C. 无条件接受所有退换货请求D. 提供优质的售后服务答案：C4. 天猫平台对于商品的发布有哪些限制？A. 禁止发布违禁商品B. 禁止发布侵犯他人知识产权的商品C. 禁止发布虚假宣传的商品D. 所有以上限制答案：D5. 天猫商家需要定期参加天猫组织的培训课程，这些课程的主要目的是什么？A. 提高商家的运营能力B. 了解天猫平台的最新规则C. 学习如何提升商品的转化率D. 所有以上目的答案：D二、简答题1. 简述企业入驻天猫的基本流程。
答：企业入驻天猫的基本流程包括：准备相关资质材料，如营业执照、税务登记证、组织机构代码证等；在天猫官网提交入驻申请，并按照要求填写相关信息；等待天猫平台审核，审核通过后签订在线合同；缴纳相应的保证金和平台使用费；完成店铺装修和商品上架，开始营业。
2. 天猫平台如何保障消费者权益？答：天猫平台通过多种措施保障消费者权益。
首先，天猫对入驻商家进行严格的资质审核，确保所有商家都具备合法经营的条件。
其次，天猫设立了严格的商品发布规则，禁止销售违禁品和侵权商品。
再次，天猫提供七天无理由退换货服务，保障消费者的选择权。
最后，天猫设有消费者保障基金，对消费者投诉的问题进行调查处理，确保消费者的合法权益得到有效维护。
3. 描述天猫商家如何进行有效的商品推广。
答：天猫商家可以通过多种方式进行商品推广。
首先，商家可以利用天猫平台的直通车和钻石展位等广告工具，提高商品的曝光率。
天猫商城考试答案大全 (1)
淘宝天猫商城考试题淘宝天猫商城考试题下面还有图，注意啊，终于考过了，不用找人替考！！！！！1.以下哪种形式属于正确的支付方式? (基础题)答案：只接受支付宝交易方式2、买家在使用积分付款时,每笔订单可使用积分付款的额度是多少? (基础题)答案：无上限3、商家给淘宝开具发票的时间? (基础题)答案：每个自然季度开始后十五(15)个工作日内4、以下哪种属于商家违背承诺? (基础题)答案：卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务5、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现? (基础题)答案：展现淘宝商城购物网站链接6、以下哪种商品可以在淘宝商城发布?答案：诺基亚N727、以下说法正确的是答案：完全相同以及重要属性完全相同的产品,只允许发布一次8、如每个自然季度开始后的90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票(根据《淘宝B2C服务协议》),卖家同意淘宝有权指令支付宝公司从卖家商户保证金中划扣相当于当季度积分发票金额的多少,作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失？答案：30%9、以下哪种商品不是非实际交易信息(广告商品)?答案：差价补拍10、商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉?答案：交易成功后15天内11、商家给淘宝开具什么发票2.?答案：消费积分发票12、以下哪种行为符合商城规定?答案：”商家必须按照商家与淘宝商城签订的《淘宝B2C服务协议》中约定的“经营范围”在淘宝商城发布商品。
13、避免商品被下架的有效措施?答案：以上表述均正确14、以下哪个不是目前商城正在推广行业标准的类目?答案：软件15、商城哪些违规行为会被扣5%违约金?答案：延迟发货16、商城鞋帽箱包类商品进行7天无理由退换货时需符合哪些条件?答案：外包装、吊牌、配件完整17、商城商家可以退出7天无理由退换货吗?答案：不可以18、淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗?答案：免费的19、以下哪个商品标题没有违反《淘宝规则》?答案：特步运动鞋—有可能变，选择最正规的。
天猫商城客服常见问题考核
天猫商城客服常见问题考核（13分）1、当客户询问是否可以开具发票时，如何回答【单选题】A.能开具发票B.不能开具发票正确答案: A2、个人开具发票，没有纳税人识别号，是否可以开具【单选题】A.可以B.不能正确答案: A3、开具发票是否需要收取税点【单选题】A.收取B.不需要额外费用正确答案: B4、企业需要开具发票，一定需要纳税人识别号。
这个说法对吗【单选题】A.对B.错正确答案: A5、是否支持信用卡支付【单选题】A.支持的B.不支持正确答案: A6、信用卡支付，我们是否收取手续费【单选题】A.不收取额外费用B.收取额外费用正确答案: A7、是否支持货到付款【单选题】A.支持B.不支持正确答案: A8、不能向顾客透露任何其它账户信息，这个说法对吗【单选题】A.对的B.不对正确答案: A9、已经付款，还没有发货，如何处理【单选题】A.可直接退款B.需发信息给仓库，然后做退款处理正确答案: B10、售后问题，需要线下打款的时候，需要提供哪些信息【多选题】A.顾客支付宝B.顾客订单号或者用户名C.支付宝对应的姓名D.以上都对（1分）正确答案: 每个选项都可自定义分值11、已经显示发货，货物还在仓库，如何处理【多选题】A.去仓库找回B.遇活动忙时，需留言给快递。
无需可以找回C.以上都对（1分）正确答案: 每个选项都可自定义分值12、已经发货，有物流记录，顾客要求退款【多选题】A.通知快递退回B.和顾客说明，拒收３日后再申请退款C.以上都对（1分）正确答案: 每个选项都可自定义分值13、退回包裹处理的步骤包括哪些【多选题】（1分）A.退换登记B.退换审核C.退货入库D.退换结算正确答案: ABCD。
天猫商城考试答案大全 (1)
淘宝天猫商城考试题淘宝天猫商城考试题下面还有图，注意啊，终于考过了，不用找人替考！！！！！1.以下哪种形式属于正确的支付方式? (基础题)答案：只接受支付宝交易方式2、买家在使用积分付款时,每笔订单可使用积分付款的额度是多少? (基础题)答案：无上限3、商家给淘宝开具发票的时间? (基础题)答案：每个自然季度开始后十五(15)个工作日内4、以下哪种属于商家违背承诺? (基础题)答案：卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务5、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现? (基础题)答案：展现淘宝商城购物网站链接6、以下哪种商品可以在淘宝商城发布?答案：诺基亚N727、以下说法正确的是答案：完全相同以及重要属性完全相同的产品,只允许发布一次8、如每个自然季度开始后的90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票(根据《淘宝B2C服务协议》),卖家同意淘宝有权指令支付宝公司从卖家商户保证金中划扣相当于当季度积分发票金额的多少,作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失？答案：30%9、以下哪种商品不是非实际交易信息(广告商品)?答案：差价补拍10、商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉?答案：交易成功后15天内11、商家给淘宝开具什么发票2.?答案：消费积分发票12、以下哪种行为符合商城规定?答案：”商家必须按照商家与淘宝商城签订的《淘宝B2C服务协议》中约定的“经营范围”在淘宝商城发布商品。
13、避免商品被下架的有效措施?答案：以上表述均正确14、以下哪个不是目前商城正在推广行业标准的类目?答案：软件15、商城哪些违规行为会被扣5%违约金?答案：延迟发货16、商城鞋帽箱包类商品进行7天无理由退换货时需符合哪些条件?17、商城商家可以退出7天无理由退换货吗?答案：不可以18、淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗?答案：免费的19、以下哪个商品标题没有违反《淘宝规则》?答案：特步运动鞋—有可能变，选择最正规的。
天猫商城考试考答案
天猫商城考试考答案淘宝入驻商城考试商城积分发票的要求是什么类型的1）销售发票（普通发票或增值税发票均可）这个是对的：）必须是增值税发票3）餐饮发票4）服务类发票这个是对的：淘宝入驻商城考试商城商品的最低积分返点比例是多少？1）1.5%这个是对的：）0.1%3）0.5%大的4）1.0%3淘宝入驻商城考试违反商城发票规则，会被扣几分？1）这个是对的：4分这个是对的：）1这个是对的：分3）6分4）16分4淘宝入驻商城考试卖家每个季度需要开积分发票给淘宝商城吗？1）发票应该是商城开据给卖家的这个是对的：）这种说法没听说过3）需要4）不需要5淘宝入驻商城考试买家要求开具商品发票时，卖家提出需额外支付钱款才可提供发票，属于下列哪些违规行为？1）违反“淘宝商城店铺规范”这个是对的：）违反“淘宝商城发票规范”3）违反“淘宝商城商品规范”4）违反“淘宝商城商家销售行为规范”6淘宝入驻商城考试商品描述中可以出现以下哪项内容？1）商家的C这个是对的：C店铺链接这个是对的：）商家的联系方式3）商家的C这个是对的：C好评记录4）厂家介绍7淘宝入驻商城考试以下哪种行为属于“价格淘宝入驻商城考试邮费严重不符”1）购买NIKE鞋后以1元换购运动袜，该运动袜市场价格为这个是对的：0元，但换购价格虚高为100元这个是对的：）以上都是3）低价发布换购或赠送商品4）商品标价为1元，运费为100元8淘宝入驻商城考试以下哪些行为违反了淘宝商城发票规定1）买家索取发票时，告知买家额外支付钱款才提供发票这个是对的：）以上均违反规则3）买家索取发票时，告知不提供4）销售公司为A公司，但买家拿到的发票开具人和公章显示B公司9淘宝入驻商城考试以下哪种描述是商城卖家正确的行为？1）对达成的交易不使用淘宝商城指定支付宝进行货款支付，包括页面出现银行账号淘宝入驻商城考试淘宝集市链接淘宝入驻商城考试外部网址等行为这个是对的：）通过旺旺与买家沟通时，诱导买家至其他网店或采用其他支付方式进行交易的行为3）在店铺页面任何位置显示400电话淘宝入驻商城考试800电话淘宝入驻商城考试个人手机淘宝入驻商城考试固定电话等内容的行为4）按照商城的承诺按时向买家赠送积分，邮寄发票10淘宝入驻商城考试商城哪些违规行为会被扣5%违约金？1）违反商城支付方式这个是对的：）违反商城积分规定3）付款未发货4）网上描述不符11淘宝入驻商城考试商城鞋帽箱包类进行7天无理由退换货是需符合哪些条件？1）外包装淘宝入驻商城考试吊牌淘宝入驻商城考试配件完整这个是对的：）预定特殊尺码3）洗涤淘宝入驻商城考试穿过淘宝入驻商城考试认为破坏4）代购商品1这个是对的：淘宝入驻商城考试淘宝商城商家旺旺账户的子账户ID用户名长度不得超过多少个字？1）10个这个是对的：）30个3）这个是对的：0个4）5个13淘宝入驻商城考试出现下列哪些情况，淘宝有权立即删除商品并对商家进行相应处罚？1）商品的价格或邮费遵守市场规律和所属行业标准的这个是对的：）商家发布旧货淘宝入驻商城考试二手商品信息3）商家展示商品的主图为原始实物图4）商品如实描述14淘宝入驻商城考试以下哪种产品发布行为是符合标准的？1）产品标题带某某店专卖字样这个是对的：）产品图片加上店铺水印3）产品标题只有品牌加型号4）产品标题带包邮，3折促销字样15淘宝入驻商城考试以下哪种行为，不是违规发布产品/商品的行为？1）低价发布店铺赠品或者换购商品这个是对的：）发布经过淘宝授权的类目和品牌的商品3）产品信息中带有店铺信息4）商品邮费过高，违背市场规律16淘宝入驻商城考试关于珠宝/钻石/翡翠/黄金类目商品的图片问题，以下说法那一项是正确的？1）以下都正确这个是对的：）钻石的重量淘宝入驻商城考试净度淘宝入驻商城考试颜色不同，就不能用同一张图片发布3）不能以钻石鉴定证书加钻石小图代替原图4）不能以钻石鉴定证书图片代替钻石图片17淘宝入驻商城考试哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定？1）出售假货拒绝履行假一陪三18淘宝入驻商城考试以下那一项是符合商场商品评论发布规则的？1）散步谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的这个是对的：）侮辱淘宝入驻商城考试诽谤或攻击他人，侵害他人合法权益的3）针对购买的商品特征进行评论的4）反对宪法等国家现有法律法规所确定的基本原则的19淘宝入驻商城考试《淘宝商城用户行为管理规则》中，“关闭店铺”的含义为？1）可以登陆，商品删除这个是对的：）无法登陆，商品删除3）永久封号4）店铺被关闭，但保留原有商品信息淘宝入驻商城考试原店铺名称和原店铺域名这个是对的：0淘宝入驻商城考试以下哪种行为不属于“重复铺货”？1）某手机根据不同颜色发布多件这个是对的：）某手机根据不同价格发布多件3）某手机根据不同挂件发布多件4）某手机发布一件这个是对的：1淘宝入驻商城考试商家展示的商品主图，必须使用以下哪种图片？1）官网图这个是对的：）实物图3）彩色图4）杂志图这个是对的：这个是对的：淘宝入驻商城考试如每个自然季度开始后90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票{根据《淘宝B这个是对的：C服务协议》}，卖家同意淘宝有权指令支付宝公司从卖家商户保证金中划扣相当于当季度积分发票金额的多少，作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失？1）50%这个是对的：）这个是对的：0%3）30%4）10%这个是对的：3淘宝入驻商城考试这个是对的：010年1月1日后商家违反淘宝商城正品保障规则，赔付金额是多少?1）买家实际支付的商品金额的3倍这个是对的：）交易金额的1倍赔付3）只需进行退货退款，无需额外赔付4）买家实际支付的商品价款的3倍加邮费这个是对的：4淘宝入驻商城考试商城中可以发布哪类商品？1）全新外贸这个是对的：）正品行货3）拍卖商品4）二手闲置商品这个是对的：5淘宝入驻商城考试什么叫出售违禁品？1）限制性出售的物品这个是对的：）淘宝网禁止发布的商品3）法律法规规定禁止发布的商品4）法律法规规定禁止或者限制性出售的物品以及淘宝网禁止发布的商品这个是对的：6淘宝入驻商城考试商城卖家出售价值为1000元，运费10元的商品，如付款未发货投诉成立，将赔付买家多少钱？1）5元这个是对的：）50元3）30元4）45元这个是对的：7淘宝入驻商城考试将C这个是对的：C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传，属于以下哪项违规行为？1）违反商城店铺规范这个是对的：）发布违法信息3）商城人气炒作4）乱用关键字这个是对的：8淘宝入驻商城考试商家给淘宝开具发票的时间？1）每个自然月开具一次这个是对的：）每半年开具一次3）每个自然季度开始后十五（15）个工作日内4）年底开具一次这个是对的：9淘宝入驻商城考试商城商家发布非约定商品，将被扣除多少分？1）6这个是对的：）1这个是对的：3）164）830淘宝入驻商城考试以下哪些行为不属于发布非约定商品1）运动类目商家发布女装类商品这个是对的：）某商家只有A和B两个品牌，在A 和B品牌属性下发布C品牌商品3）以上行为均属于发布非约定商品4）A品牌商家发布此品牌下系列的商品31淘宝入驻商城考试以下哪些类目支持7天无理由退换货？1）虚拟卡密类商品这个是对的：）旅游类商品3）食品/零食/茶叶/特产4）机票类商品3这个是对的：淘宝入驻商城考试会员通过社区淘宝入驻商城考试阿里旺旺淘宝入驻商城考试站内信等渠道宣传店铺淘宝入驻商城考试在线销售的商品淘宝入驻商城考试淘宝网外商品信息将会被扣几分？1）扣4分这个是对的：）扣6分3）扣1这个是对的：分4）扣这个是对的：分33淘宝入驻商城考试商城可以发布哪类商品？1）枪支，弹药这个是对的：）避孕套3）处方药品4）全国联保手机34淘宝入驻商城考试以下哪种行为是违背商城商品评论发布规则的？1）未在评论中发布投诉淘宝入驻商城考试举报淘宝入驻商城考试申诉类内容这个是对的：）发布求购信息淘宝入驻商城考试寻找代理淘宝入驻商城考试寻找友情链接淘宝入驻商城考试寻找好友等信息3）未公布用户信息淘宝入驻商城考试聊天记录等内容4）未以任何方式收集会员邮箱地址或联系电话35淘宝入驻商城考试当B类违规行为扣分达到什么样的程度时，会员会被永久封店？1）当扣分达到或超过48分时这个是对的：）当扣分达到或超过64分时3）当扣分达到或超过1这个是对的：分时4）当扣分达到或超过这个是对的：4分时36淘宝入驻商城考试以下说法正确的是1）可以发布完全相同以及重要属性完全相同的产品这个是对的：）完全相同以及重要属性完全相同的产品，只允许发布一次3）发布假货淘宝入驻商城考试翻新货淘宝入驻商城考试水货信息4）服务类商品，以相同价格淘宝入驻商城考试相同服务的不同表现形式发布37淘宝入驻商城考试以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息？1）分享该商品的使用经验这个是对的：）宣传自己活他人店铺及在线销售的商品3）公开自己的联系方式淘宝入驻商城考试店铺链接淘宝入驻商城考试商品链接淘宝入驻商城考试图片上印有店铺水印等明显的广告成分4）利用发布使用心得或相关知识变相发布商品广告38淘宝入驻商城考试以下哪种行为不属于“乱用关键字”1）犀利哥推荐正品T恤这个是对的：）李宁/耐克/阿迪运动鞋3）特步运动鞋4）正品女鞋比ONLY更好39淘宝入驻商城考试商城商家当A类违规行为扣分达到或超过1这个是对的：分但未到这个是对的：4分时将会得到什么处罚？1）店铺屏蔽7天，公示警告7天这个是对的：）限制发布商品7天3）店铺屏蔽1这个是对的：天，公示警告1这个是对的：天。
2024年天猫超市题库及答案天猫超市业务知识学习
2024年天猫超市题库及答案天猫超市业务知识学习猫超前置课程考题（仅4次补考机会）第一卷判断题（1-11）本题分值：5分1、每一个客户，点击**品牌馆首次入会，都能得到入会无门槛优惠券A:错误B:正确答案：A错误2、2020年4月中旬，天猫超市事业群升级为同城零售事业群A:错误B:正确答案：B正确3、热线客服主要是通过电话沟通的方式实时和消费者交互。
A:错误B:正确答案：B正确4、只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务。
A:错误B:正确答案：A错误5、我们是问题的终结者，贴心的小棉袄。
A:错误B:正确答案：B正确6、只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门。
A:错误B:正确答案：A错误7、天猫超市的优惠券，都是无门槛要求的-说法是否正确。
A:错误B:正确答案：A错误8、我们处理客户遇到各类问题，通过查询各类信息，沟通协商解决方案，为客户解决问题。
A:错误B:正确答案：B正确9、天猫超市是属于天猫自营的网上超市。
A:错误B:正确答案：B正确10、退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通。
A:错误B:正确答案：B11、88VIP仅限在指定天猫店铺或渠道购买部分特定实物商品。
A:正确B:错误答案：B单选题（12-18）本题分值：5分12、88VIP需要淘气值多少才可以用88元开通。
A: 1000整B: 1000以内C: 1000以上（含）答案：C13、确认收货超15天，在（）天内，可开启线上售后入口。
A: 90B: 30C: 60答案：A14、试用中心商品，如选择后，优惠几小时内有效？A: 5小时B: 3小时C: 12小时D：6小时答案：D15、商品发货后（）天系统默认确认收货。
A: 30B: 15C: 10答案：C16、若含聚划算商品会缩短至（）分钟关闭。
A: 30B: 60C: 15答案：A17、领券活动在哪里可以点击？A: 翻牌专区B: 今日疯抢C: 88VIP专区D：首页领券专区答案：D不定项选择题（18-20）本题分值：5分18、88VIP买要多少钱？A: 淘气值≥1000: 888元B：淘气值≥1000: 88元C: 淘气值<1000: 88元D：淘气值<1000: 888元答案：BD19、为什么客服在阿里这么重要？A:客服是阿里巴巴集团离客户最近，离炮火最近，阿里巴巴“客户第一”价值观的践行者、传承者。
天猫考试部分答案
1、下列哪种情况，天猫有权终止和商家签订的《淘宝商城服务协议》向淘宝商城提供伪造、变造的卖家资质或商品资料销售侵犯注册商标专用权的商品，或侵犯著作权的软件、出版物商品未达到淘宝商城的试运营考核或季度考核标准的都属于有权终止协议的范畴答案解析：《淘宝规则》2、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现展现淘宝商城购物网站链接展现商家在淘宝个人交易平台上的店铺链接设置或展现商家外部购物网站链接展现商家的银行帐号和其它支付方式答案解析：《淘宝规则》第五十四条3、下面哪类情况不违规标题中写上与商品本身无关的热搜词裙子发布在男装类目下标题按照“品牌+商品名称”的形式进行发布使用官网图作主图，缺少所售服饰本身的实物图片答案解析：《淘宝规则》：若在商品类页面发布以下错误描述的商品或信息，每件天猫商品扣一分(但三天内累计扣分不超过七分)：1、商品信息中缺少标题、主图，或服饰类商品缺少所售商品本身的实物图片；3、商品标题等信息不实或者与本商品无关的；5、商品与所发布的类目或属性不符的；4、如何向淘宝索要商城发票打客服电话不知道在“开票管理”系统中自助申请打运营电话答案解析：自2011年1月起，商家根据自己的需求自助向淘宝申请发票5、以下哪句回复买家的话语较为得体你到底还要问多少问题，还买不买您好，很高兴为您服务，您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货，亲喜欢的话可以直接拍下即可，我们当天就可以发货这个问题在宝贝描述里面写着了，自己看一下吧你脑子有问题吗，问这么白痴的问题答案解析：商家不允许出现对咨询、购买的买家进行任何形式的言语侮辱行为6、天猫违规处罚的计分周期是多久每一自然年每周每一自然季度每一月答案解析：每一自然年7、以下哪种商品可以在天猫发布诺基亚 N72正品耐克出售-仅供参考西湖龙井招商世博会门票已售完勿拍答案解析：在淘宝分销平台外发布批发、代理、招商类商品，或仅发布联系方式、外网购物链接、实体店信息等非实际交易信息的，属于滥发信息8、如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货，且并非商品质量问题引起的，退货的邮费如何分配买家只需承担退货运费买家需要承担来回运费买家只需承担商家发货运费买家不需承担运费，全由商家承担答案解析：非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:1)商家包邮产品由双方分别承担发货运费；2)非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。
【重磅】天猫商城考试答案大全
淘宝天猫商城考试题淘宝天猫商城考试题下面还有图，注意啊，终于考过了，不用找人替考！！！！！1.以下哪种形式属于正确的支付方式?(基础题)2.答案：只接受支付宝交易方式3.2、买家在使用积分付款时,每笔订单可使用积分付款的额度是多少?(基础题)4.答案：无上限5.3、商家给淘宝开具发票的时间?(基础题)6.答案：每个自然季度开始后十R五(15)个工作日内7.4、以下哪种属于商家违背承诺?(基础题)8.答案：卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务9.5、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现?(基础题)10.答案：展现淘宝商城购物网站链接11.6、以下哪种商品可以在淘宝商城发布?12.答案：诺基亚N7213.7、以下说法正确的是14.答案：完全相同以及重要属性完全相同的产品,只允许发布一次15.8、如每个自然季度开始后的90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票(根据《淘宝B2C服务协议》),卖家同意淘宝有权指令支付宝公司从卖家商户保证金中划扣相当于当季度积分发票金额的多少,作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失？16.答案：30%17.9、以下哪种商品不是非实际交易信息(广告商品)?18.答案：差价补拍19.10、商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉?20.答案：交易成功后15天内21.11、商家给淘宝开具什么发票22.?23.答案：消费积分发票24.12、以下哪种行为符合商城规定?25.答案：”商家必须按照商家与淘宝商城签订的《淘宝B2C服务协议》中约定的“经营范围”在淘宝商城发布商品。
26.13、避免商品被下架的有效措施?27.答案：以上表述均正确28.14、以下哪个不是目前商城正在推广行业标准的类目?29.答案：软件30.15、商城哪些违规行为会被扣5%违约金?31.答案：延迟发货32.16、商城鞋帽箱包类商品进行7天无理由退换货时需符合哪些条件?33.答案：外包装、吊牌、配件完整34.17、商城商家可以退出7天无理由退换货吗?35.答案：不可以36.18、淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗?37.答案：免费的38.19、以下哪个商品标题没有违反《淘宝规则》?39.答案：特步运动鞋—有可能变，选择最正规的。
天猫入驻试题答案
淘宝天猫规则考试试卷考试说明：1. 本卷共50题，每题2分，其中基础题5题，非基础题45题；2. 考试分数达到100分则考试通过，其中基础题准确率需100%；3. 若本次考试未通过，请继续学习并考试；4. 答题时间无限制。
1、买家在使用积分付款时，每笔订单可使用积分付款的额度是多少？(A)A.无上限B.100C.1000D.100002、以下哪句回复买家的话语较为得体？(B)A你脑子有问题吗，问这么白痴的问题B您好，很高兴为您服务，您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货，亲喜欢的话可以直接拍下即可，我们当天就可以发货C你到底还要问多少问题，还买不买D这个问题在宝贝描述里面写着了，自己看一下吧3、以下哪种属于商家违背承诺？(A)A卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务B商家按买卖双方阿里旺旺约定发货时间发货C以上均不是D商家提供发票服务4、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现？(A)A展现淘宝商城购物网站链接B设置或展现商家外部购物网站链接C展现商家在淘宝个人交易平台上的店铺链接D展现商家的银行帐号和其它支付方式5、商家给淘宝开具积分发票的时间？ (C)A每半年开具一次B年底开具一次C每个自然季度开始后十五（15）个工作日内D每个自然月开具一次6、商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉？(B)A交易成功后7天B交易成功后15天内C交易成功后3天D交易成功后5天7、违背商城发票承诺，会被扣几分？(A)A.6分B.16分C.12分D.24分8、以下哪些类目支持7天无理由退换货？(A)A食品/零食/茶叶/特产B机票类商品C虚拟卡密类商品D旅游类商品9、哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定？(A)A出售假货拒绝履行假一赔三B拒绝开具发票C以上均是D出售管制刀具10、淘宝商城女士内衣/内裤支持7天无理由退换货吗？(B)A只支持内衣B内衣/内裤都支持C只支持内裤D都不支持11、以下哪种行为符合商城规定？(B)A发布水货B"商家必须按照商家与淘宝商城签订的《淘宝B2C服务协议》中约定的“经营范围”在淘宝商城发布商品。
天猫规则考核答案解析
DNDN天猫规则考核（标准答案解析）一、填空题（23分）1、一年内店铺基础分是______48_________分。
2、违规分类包括_一般A类违规_和_严重B类违规_。
3、A类违规，每扣__12__分，向天猫支付违约金__1_万元，限制天猫营销活动__七__天。
4、商家常见的A类违规行为为_延迟发货_、_滥发信息_、_违背承诺_。
5、延迟发货属于_规则_类投诉，投诉成立才会赔付。
赔付的金额为_30%的赔付，最高不超过500元_。
6、违背承诺，在_交易成功、关闭状态（0-15天）_或者_等待买家付款状态（72小时内）_可发起，每笔投诉成立扣__6__分。
7、商家常见的B类违规行为为_出售假冒商品_、__出售未经报关进口商品__、_假冒材质成份_、_发布不合格&违发法律、法规等国家规定的商品_、_发布非约定商品_。
8、B类扣_24__分，关店14天，向天猫支付违约金3万元，限制天猫营销活动60天。
9、B类违规扣_48_分，清退，向天猫支付_全部保证金金额的_违约金。
违规扣分在年度结束时清零，_48_分除外。
二、判断题（16分）1、一年内店铺基础分是12分。
扣完关闭店铺。
（×）正确答案：一年内店铺基础分是48分。
扣完关闭店铺。
2、A类违规扣分在年度结束时清零，B类违规不会在年度结束时清零。
（×）正确答案：A类违规扣分在年度结束时清零，B类违规扣分在年度结束时清零。
（48分除外）3、A类违规关店，B类违规不关店。
（×）正确答案：B类违规关店，A类违规不关店.4、A类和B类违规根据不同类型，处罚违规都是以12分为一个节点。
（√）5、规则大于约定。
（×）正确答案：约定大于规则，如商家有承诺买家提前发货的，需以规定的发货时间为准。
如果商家延迟发货征得买家旺旺上同意的，则不以规定的发货时间作为判定依据。
另外，因缺货已经向买家赔付过的，不再重复赔付。
6、拒绝提供七天无理由服务，参加试用中心，但拒绝提供商品的，参加聚划算未按规定发货或者退出的;此三项扣A类10分（×）正确答案：拒绝提供七天无理由服务，参加试用中心，但拒绝提供商品的，参加聚划算未按规定发货或者退出的;此三项扣A类12分7、B类扣12分，关店7天，向天猫支付违约金1万元，限制天猫营销活动30天（×）正确答案：B类扣12分，店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天，向天猫支付违约金2万元，限制天猫营销活动30天8、商家描述是全棉，但消费者收到的商品却是化纤，完全无棉的成份，这个违规属于出售假冒商品，每次扣四十八分，清退并扣除全部保证金。
天猫规则考试全题
1 、淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定？恶意评价竞拍不买发布违禁信息和滥发信息虚假交易2、下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的？宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺每天都要重新发布商品出售的商品，在合理期间内不存在正常使用的质量问题3 、下面哪种情况下，淘宝有权收回会员名？己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名4 、一般违规行为多少分为一个处罚节点？10 分16 分12 分20 分5、一个淘宝会员能在淘宝开几家店？三家一家两家没限制6、买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价30 天15 天9 天7 天7 、了解淘宝规则的最佳途径是：进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道到Google搜索到淘宝社区看帖向其它店家询问8 、淘宝的违规行为分哪两种？一般违规行为和严重违规行为普通违规行为和特殊违规行为少数违规行为和多数违规行为买家违规行为和卖家违规行为9 、下列哪些类目的商品不需要具备特殊资质就能出售？成人类目音像类目服装类目书籍类目10、规则频道右侧栏目是：直通车规则动态店铺街淘宝大学11 、以下哪种不属于淘宝违规行为？虚假交易侵犯知识产权成交不卖滥发信息12、在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户？只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分，才会被查封帐户只要被买家投诉，就会被查封帐户只要违规了，就会被查封帐户只要发生了严重违规行为，才会被查封帐户13 、除了下列哪一项以外，其他都是会员发生违规行为以后，淘宝会对他作出的处理？对这次违规行为进行公示对这次违规行为进行扣分对违规的会员进行罚款14 、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别？买、卖家互相之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分针对信用评价，评价人可比给好评，中评、差评，而店铺评分只能打分数淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”，是指店铺评分的分数，不是指信用评价的积分信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分，而店铺评分不累积信用积分15 、全新《淘宝规则》是何时生效的？2010 年10 月1 日2010 年11 月11 日2009 年11 月11 日2011 年1 月1 日16 、淘宝会员名、淘宝店铺名或域名中可以包含什么信息？涉嫌侵犯他人权利的信息卖家本人己通过工商注册的实体店名干扰淘宝网运营秩序等相关信息违反国家法律法规的信息17 、规则频道里，哪个栏目会发布淘宝规则最新的变更公告？考试中心规则公告规则解读友情链接18 、如何从淘宝首页进入规则频道，以查看淘宝官方发布的规则？首页右侧“规则”专栏搜索宝贝淘宝服务类目导航19 、评价人若给予好评，则被评价人信用积分会增加几分？二分四分一分三分20 、违规扣分什么时候会被清零？每年的十二月三十一日二十四时每年的五月一日二十四时每年的十月一日二十四时每年的一月一号二十四时21 、买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款？买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款买家付款以后就可以申请退款买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款买家拍下以后就可以申请退款22 、以下哪种行为不属于严重违规？骗取他人财物泄露他人隐私盗用他人账户竞拍不买23 、严重违规扣分累计达多少分的，会被处以查封帐户的处罚？48 分100 分36 分24分24 、买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形？买家在评论内容中称赞卖家发货速度快同行竞争者恶意给予中、差评买家利用中、差评恶意向卖家索要额外财物买卖双方在评论内容中发布污言秽语25 、《淘宝规则》的违规积分如何清零？每半年一次每年一次每个月一次每季度一次26 、除了从淘宝网首页可以进人规则频道以外，以下哪个域名可以进入规则频道？bbs ．taobaoaaarule ． taobaoaaaguize.taobao . comrose ． taobaoaaa27 、满足下列哪种情况．会员方可创建店铺？会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名XXX或营业执照等信息，但未通过开店考试后会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，并通过开店考试后会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名XXX或营业执照等信息，并通过开店考试后会员公示真实有效的姓名XXX或营业执照等信息，并通过开店考试后28 、尚未创建淘宝店铺的是否可以在淘宝发布全新商品？可以，且没数量限制不可以可以，但只能发布100 件可以，但只能发布10件29、如果一个记分周期内12分全部被扣完,店铺将会受到怎么样的处罚?(基础题)公示监管30天,监管店铺30天监管店铺,限制登录阿里旺旺公示警告7天,限制发布商品信息7天监管店铺,终止服务协议30 、淘宝规则变更时，不会以哪种方式通知？规则频道公告淘宝网首页公告电话通知会员淘宝网帮助中心公告31 、在淘宝网上哪里无法查看到淘宝规则的信息？淘宝官方规则频道rule . taobao . com淘宝商品搜索页面淘宝帮助中心规则类目淘宝首页规则专栏32、商家发布违法、违规信息会受到的处罚是？扣除2分扣除1分公示警告（7天）以上说法均不对33、在产品的图片上加水印，显示店铺实体店XXX、店铺名等信息将会被扣除多少分？4分1分6分2分34、卖家应于每个自然季度开始后几个工作日内就上季度淘宝支付的金额开出相应的销售发票?451530535、以下哪种行为违反了“淘宝商城商品如实描述服务规则”？进口普通类食品在图片中体现该进口商品的中文标签；在产品描述中公示：OEM原单货、厂家尾单…等信息国家强制执行QS认证的28类食品没有在图片中体现该商品包装的QS；以上说法均不对36、以下哪种经营行为会直接导致终止服务协议？在店铺页面公示：OEM原单货、厂家尾单…等信息在买家向商家咨询7天无理由退换货规则时，商家向买家进行误导不在规定时间内，向淘宝商城开具当季积分发票；通过旺旺与买家沟通时，诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式进行交易的行为；37、关于乱用关键字，以下描述正确的是？扣除6分在同一双鞋子的标题中使用：运动鞋、球鞋、板鞋等字眼在店铺页面公示：OEM原单货、厂家尾单…等信息以上说法都正确38、不在规定时间内向淘宝商城开具当季积分发票，将会被扣除多少分？4分2分1分6分39、以下哪种经营行为会导致店铺被监管30天？针对商家包邮的产品，商家不肯承担一半运费，要买家全额承担运费后方同意退还以上说法均不正确在店铺页面任何位置，显示和使用除旺旺以外的聊天工具；将购买过商品的用户信息，以各种形式公布或给到其他经营者40、关于"淘宝商城发票规则",以下哪个描述是正确的?不在规定时间内，向淘宝商城开具当季积分发票买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票卖家开具的发票所盖公章与商城商家公司名称一致买家索取发票时，告知不提供41、对于交易后未给予好评的买家或有过投诉的买家，在评价中公布聊天记录、进行恶严抨击、公布买家个人信息等行为,将会被扣除多少分?2分4分1分6分42、以下哪种经营行为会被扣除6分？买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票出售假货、水货、仿货、三无商品将广告作为单个商品进行发布将用户的聊天记录，在店铺中进行公布43、以下哪种操作在支付宝帐户关闭"余额支付"功能后仍可进行?(基础题)提现到绑定的银行对公帐号上直接通过支付宝支付购买商品的货款给自己的另一个支付宝帐户转帐给他人的支付宝帐户转帐44 、淘宝对卖家发布商品的数量有什么限制？信用等级高就没限制了完全没限制有限制，但至少可发布100 件有限制，有些情形可能1 件都不能发了！45 、集市与商城的评价体系有什么区别？商城只有信用评价，集市只有店铺评分商城有信用评价和店铺评分，集市只有店铺评分集市只有信用评价，商城只有店铺评分集市有信用评价和店铺评分，商城只有店铺评分46 、淘宝规则中规定的违规行为有几大类？四大类，轻微违规行为、一般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为三大类，轻微违规行为、一般违规行为和严重违规行为两大类，一般违规行为和严重违规行为不分类47 、下列哪些行为不属于违规行为？同一会员开两家店铺并且发布完全相同的商品同一会员开一家店铺并且发布大量重复的商品同一会员开两家店铺并且发布不同的商品同一会员开一家店铺并且发布各种不同的商品48、下列哪个表述在店铺里出现是允许的?(基础题)淘宝网战略合作试点店铺数码配件一站式购物网店淘宝网数码频道合作伙伴淘宝网唯一授权店铺49、以下哪种行为违反了“淘宝商城商品如实描述服务规则”？进口普通类食品在图片中体现该进口商品的中文标签；在产品描述中公示：OEM原单货、厂家尾单…等信息国家强制执行QS认证的28类食品没有在图片中体现该商品包装的QS；以上说法均不对50、某商品出现"商品标题为A品牌,实物图片为B品牌"的情况,违反"淘宝商城如实描述服务规则",将被扣去多少分?(基础题)4分2分6分1分51、淘宝商城只允许以下哪种性质的商品可以出售?(基础题)水货仿单跟单正品52 、以下哪种说法正确？淘宝规则是被处罚后方需了解的淘宝规则是会员自发达成的共识性文本淘宝上不存在淘宝规则淘宝规则是对淘宝网用户增加基本义务或限制基本权利的条款53、挂价标价为1元，运费为50元,该种行为属于违规发布商品范畴,将被扣除多少分?2分1分6分4分54、以下哪个行为不属于"进行人气商品炒作"行为?商家对所发布的商品，注册多个个人帐号进行虚假交易，抬高商品人气 copyright taoqaoaaa将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传将商城店铺内之前买家的评价展示在商城商品页面进行宣传商家通过虚设价格或虚假交易，抬高商品人气的行为55、以下哪种行为属于"违规发布广告商品"?在商品标题中出现：招商、代理、批发等广告字样商家未在店铺中公示：物流配送说明、发送商品时间标题信息与图片或商品描述不符将购买过商品的用户信息，以各种形式公布或给到其他经营者56、关于"重复铺货",以下哪种说法是正确的是?以上说法都正确将同一服装赠送腰带；同一件服装赠送口红作为两个不同的商品分别发布,属于重复铺货将同一件服装，以S、M、L不同的尺码作为单个商品分别发布属于重复铺货将同一件服装，以红色、蓝色不同的颜色作为单个商品分别发布属于重复铺货57、发布广告商品将会被公示警告多少天?7天15天30天3天1、以下哪种行为属于“价格、邮费严重不符”l 购买NIKE鞋后以1元换购运动袜，该运动袜市场价格为20元，但换购价格虚高为100元l 以上都是l 低价发布换购或赠送商品l 商品标价为1元，运费为100元2、商城鞋帽箱包类进行7天无理由退换货是需符合哪些条件？l 外包装、吊牌、配件完整l 预定特殊尺码l 洗涤、穿过、认为破坏l 代购商品3．l 产品标题带某某店专卖字样l 产品图片加上店铺水印l 产品标题只有品牌加型号l 产品标题带包邮，3折促销字样4、关于珠宝/钻石/翡翠/黄金类目商品的图片问题，以下说法那一项是正确的？l 以下都正确l 钻石的重量、净度、颜色不同，就不能用同一张图片发布l 不能以钻石鉴定证书加钻石小图代替原图l 不能以钻石鉴定证书图片代替钻石图片5、商城卖家出售价值为1000元，运费10元的商品，如付款未发货投诉成立，将赔付买家多少钱？l 5元l 50元l 30元l 45元6、将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传，属于以下哪项违规行为？l 违反商城店铺规范l 发布违法信息l 商城人气炒作l .乱用关键字7、以下哪些行为不属于发布非约定商品l 运动类目商家发布女装类商品l 某商家只有A和B两个品牌，在A 和B品牌属性下发布C品牌商品l 以上行为均属于发布非约定商品l A品牌商家发布此品牌下系列的商品8、会员通过社区、阿里旺旺、站内信等渠道宣传店铺、在线销售的商品、淘宝网外商品信息将会被扣几分？l 扣4分l 扣6分l 扣12分l 扣2分9、以下说法正确的是l 可以发布完全相同以及重要属性完全相同的产品l 完全相同以及重要属性完全相同的产品，只允许发布一次l 发布假货、翻新货、水货信息l 服务类商品，以相同价格、相同服务的不同表现形式发布10、以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息？l 分享该商品的使用经验l 宣传自己活他人店铺及在线销售的商品l 公开自己的XXX方式、店铺链接、商品链接、图片上印有店铺水印等明显的广告成分l 利用发布使用心得或相关知识变相发布商品广告11、当B类违规行为扣分达到什么样的程度时，会员会被永久封店？l 当扣分达到或超过48分时l 当扣分达到或超过64分时l 当扣分达到或超过12分时l 当扣分达到或超过24分时12、以下哪种行为不属于“广告商品”l 诺基亚N72l 正品耐克出售仅供参考l 世博会门票已售完勿拍l 西湖龙井招商13、淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗？l 账户个数超过6个开始收费l 收费的l 免费的l 一般不收费，需要特殊功能的收费14、商城商家当A类违规行为扣分达到或超过12分但未到24分时将会得到什么处罚？l 店铺屏蔽7天，公示警告7天l 限制发布商品7天l 店铺屏蔽12天，公示警告12天。
天猫商城考试答案大全 (1)
淘宝天猫商城考试题淘宝天猫商城考试题下面还有图，注意啊，终于考过了，不用找人替考！！！！！1.以下哪种形式属于正确的支付方式? (基础题)答案：只接受支付宝交易方式2、买家在使用积分付款时,每笔订单可使用积分付款的额度是多少? (基础题)答案：无上限3、商家给淘宝开具发票的时间? (基础题)答案：每个自然季度开始后十五(15)个工作日内4、以下哪种属于商家违背承诺? (基础题)答案：卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务5、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现? (基础题)答案：展现淘宝商城购物网站链接6、以下哪种商品可以在淘宝商城发布?答案：诺基亚N727、以下说法正确的是答案：完全相同以及重要属性完全相同的产品,只允许发布一次8、如每个自然季度开始后的90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票(根据《淘宝B2C服务协议》),卖家同意淘宝有权指令支付宝公司从卖家商户保证金中划扣相当于当季度积分发票金额的多少,作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失？答案：30%9、以下哪种商品不是非实际交易信息(广告商品)?答案：差价补拍10、商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉?答案：交易成功后15天内11、商家给淘宝开具什么发票2.?答案：消费积分发票12、以下哪种行为符合商城规定?答案：”商家必须按照商家与淘宝商城签订的《淘宝B2C服务协议》中约定的“经营范围”在淘宝商城发布商品。
13、避免商品被下架的有效措施?答案：以上表述均正确14、以下哪个不是目前商城正在推广行业标准的类目?答案：软件15、商城哪些违规行为会被扣5%违约金?答案：延迟发货16、商城鞋帽箱包类商品进行7天无理由退换货时需符合哪些条件?答案：外包装、吊牌、配件完整17、商城商家可以退出7天无理由退换货吗?答案：不可以18、淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗?答案：免费的19、以下哪个商品标题没有违反《淘宝规则》?答案：特步运动鞋—有可能变，选择最正规的。
天猫规则试题
天猫规则测试考题一、选择题（每题1分，共20分）1. 客户购买订单金额是10元，这个订单延迟发货了，此时我们需要赔付多少天猫积分，即多少元红包？（）A.100积分，1元红包B.300积分，3元红包C.500积分，5元红包D.1000积分，10元红包2.客户买了30块钱东西，订单申请退款了5块钱，发票金额应该开具多少（）A.5元B.25元C.30元D35元3. 退货流程：1.买家申请退货2.系统显示退货信息3.卖家同意退货4.买家输入退货物流单号5.仓库收到确实无误6.卖家处理退款正确顺序是？（）A.123456B.135246C.132456D.6543214.以下哪个选项投诉，均会产生赔付？（）A.缺货，质量问题B. 退运费，错发B.不喜欢不想要，漏发 D. 缺货，未按约定时间发货5.信用卡付款，产生的平台手续费一律由谁承担？（）A.保险公司B.信用卡公司C.买家D卖家6.天猫积分不可以用来参与哪些活动？（）A.兑换优惠券B.抵现C.参与积分活动D.兑换购物券7.以下哪种情况可以获得运费险理赔？（）A.交易成功后，申请退货退款B.订单已发货，申请退货退款，填写假的退货单号C.订单已发货，申请退货退款，填写正确物流单号D.交易成功后，申请仅退款8.支持七天无理由退货的包邮商品，买家七天无理由退货的，买家需承担什么费用？（）无理由拒签的，买家需要承担什么运费？（）A.只承担发货运费，不承担退货运费B.只承担退货运费，不承担发货运费C.两个都不承担D.两个都承担9.如商品存在质量问题、描述不符、错发，退货运费谁承担（）A.保险公司B. 卖家C. 买家D. 国家10.延迟发货，商家需以发放天猫红包方式赔付消费者，发放天猫红包金额=商品实际成交金额（元）*3%,最低不少于多少元，最高不超过多少元（）A.3元30元B.5元50元C.5元100元D.5元500元11.包邮指的是什么意思？（）A.商家就所售商品承诺在其指定的地区内向买家承担首次发货运费。
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DNDN天猫规则考核（标准答案）
一、填空题（23分）
1、一年内店铺基础分是______48_________分。
2、违规分类包括_一般A类违规_和_严重B类违规_。
3、A类违规，每扣__12__分，向天猫支付违约金__1_万元，限制天猫营销活动__七__天。
4、商家常见的A类违规行为为_延迟发货_、_滥发信息_、_违背承诺_。
5、延迟发货属于_规则_类投诉，投诉成立才会赔付。
赔付的金额为_30%的赔付，最高不超过500元_。
6、违背承诺，在付款后申请退款成功且交易状态为“交易关闭”的0-15天_可发起，每笔投诉成立扣__6__分。
7、商家常见的B类违规行为为_出售假冒商品_、__出售未经报关进口商品
__、_假冒材质成份_、_发布不合格&违发法律、法规等国家规定的商品_、_发布非约定商品_。
8、B类扣_24__分，关店14天，向天猫支付违约金3万元，限制天猫营销活动60天。
9、B类违规扣_48_分，清退，向天猫支付_全部保证金金额的_违约金。
违规扣分在年度结束时清零，_48_分除外。
二、判断题（16分）
1、一年内店铺基础分是12分。
扣完关闭店铺。
（×）
2、A类违规扣分在年度结束时清零，B类违规不会在年度结束时清零。
（×）
3、A类违规关店，B类违规不关店。
（×）
4、A类和B类违规根据不同类型，处罚违规都是以12分为一个节点。
（√）
5、规则大于约定。
（×）
6、拒绝提供七天无理由服务，参加试用中心，但拒绝提供商品的，参加聚划算未按规定发货或者退出的;此三项扣A类10分（×）
7、B类扣12分，关店7天，向天猫支付违约金1万元，限制天猫营销活动30天（×）
8、商家描述是全棉，但消费者收到的商品却是化纤，完全无棉的成份，这个违规属于出售
腹有诗书气自华
假冒商品，每次扣四十八分，清退并扣除全部保证金。
（×）
三、简答题（61分）
1、请写出不合格商品主要包括哪些？（11分）
三无产品；
3C无强制认证标志；
标识、标牌违反国家法律法规规定；
国家机关认定的不合格商品；
过期商品；
不具备生产资质的企业生产的商品；
2、请写出天猫客服规则-高压线的具体内容，并具体举例说明。
（50分）
发票问题（扣6分）
违背案例：客户要发票，商家提出只能给收据
关于交易，只能旺旺不能QQ（投诉！）
违背案例：问：我很少用旺旺，你加我QQ或者微信，我们在上面聊好吗？
答：亲，可以的，您的QQ号是多少呢，我加您。
付款方式，不能打银行卡（扣6分）
违背案例：问：我没有开通网银，能否直接汇款到你银行？
答：可以的。
我的卡号是XXXXXX
信用卡，消费卡支付问题（扣4分）
违背案例：问：这款产品可以用信用卡支付吗？
答：亲可以用信用卡付的,但是手续费是需要您来支付的喔。
发货、退货、库存（赔偿30%）
发货：承诺5前付款的，当天内发货，一定要在约定的时间内点发货，不管有没有发货。
切记！
2.退货：不能说不支持“7天无理由退货”。
（投诉成立，则先行赔款给买家。
）
3.库存：不能说无货，无货就是违背无货空挂。
就会投诉未按约定时间发货。
关闭订单（关闭扣6分）
腹有诗书气自华
违规案例：问：我拍错了，麻烦你帮我关闭交易？
答：亲，可以的。
泄露他人信息（扣6分）
违规案例：买：亲，我刚刚另外一个号在你这里买的XX，寄货地址好像设置错了。
你帮我核对下。
答：可以的。
出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。
若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。
先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。
侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。
先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。
后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。
受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。
今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。
此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。
至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
腹有诗书气自华
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。
若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。
臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。
腹有诗书气自华。