商务礼仪培训内容

职业形象塑造——职业人的商务礼仪第一讲：商务形象礼仪

一．衣饰穿着的要求

1.选择适合自己的衣饰

2.选择适合自己的色彩

二．经常使用衣饰的礼仪要求

1.男士穿西服的礼仪

2.女是穿套裙的礼仪

三．妆容礼仪

1.皮肤的类型

2.化妆品的种类

3.化妆规那么

4.香水的利用

第二讲：商务仪态礼仪

一．站姿—体态美的起点

二．坐姿—高雅仪态的展现

三．走姿—动态美的展现

四．表情—内心世界的窗口

1.目光

2.笑容

五．肢体语言—增强你的感染力

1.肢体语言的内涵

2.指路

3.引领走路

第三讲：商务处世礼仪一．交谈礼仪

1.倾听

2.语言技术

二．造访顾客

三．邀请客户用饭

三．商务接待礼仪

1.商务接待的原那么

2.商务接待的大体程序四．演讲礼仪

1. 欢迎时的演讲

2.欢送时的演讲

3.答谢时的演讲

4.简介时的演讲

5.即兴演讲

五．礼仪

1.打的礼仪

2.听的礼仪

六．用餐礼仪：

1.工作餐礼仪

2.自助餐礼仪

七．邀约礼仪：

1.书面邀请

2.口头邀请

第四讲：商务仪式礼仪一．开业典礼仪式

1.筹备工作

2.开业仪式运作

3.剪彩仪式

二．庆典仪式礼仪

1．组织筹备工作

2.参加庆典礼仪

第五讲：商务洽谈会礼仪一．预备工作

二．洽谈方针

第六讲：涉外商务礼仪一．称号礼仪

二。用餐礼仪

1．涉外宴会中的注意事项

2.排定宾主的座次

3.点菜

4.用餐的顺序

5.就餐举止十忌

三．西餐进餐的常识

1．餐具的摆法

2.餐具的利用

3.餐巾的用法

4.正确的吃法

四．馈赠礼仪

1．礼物的选

2.礼物的同意

3.送礼的建议

了解、把握、恰本地应用“职场礼仪” 会使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上。

内容：仪容、举止、表情、衣饰、谈吐、待人接物等

对象：个人礼仪、公开场合礼仪、餐桌礼仪、待客与作客礼仪、馈赠礼仪、文明交往

礼仪的原那么

敬人的原那么；

自律的原那么；

适度的原那么；

真诚的原那么；

卫生：头发、口腔、胡须、指甲

衣饰：自然得体整洁大方、色彩和谐简约明快（商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装）

头发：员领班发要常常清洗，维持清洁，男性员领班发不宜太长。

指甲：指甲不能太长，应常常注意修剪。女性员工涂指甲油要尽可能用淡色。胡须：胡须不易续长，应常常修剪。

口腔：维持清洁，上班前不能饮酒或吃异味食物。

色系常识：

暖色系-

冷色系-

中性色系-

服装搭配常识：

色系搭配（饰物、口红、领带等）

材质搭配

形体及图案搭配

“三色原那么”——全套装束颜色不超过三种。

“三必然律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色维持一致。

“三大禁忌”——A. 穿西装必需打领带，不可无领带。

B. 西装上的标签必需拆除。

C. 穿深色西装不可配白色袜子。

香水：

谈话姿势

交谈的“热情”“三到”

一、眼到

二、口到

3、意到

仪态举止

1. 站姿

2.坐姿

3.走姿

见面礼仪

握手礼

鞠躬礼

颔首问好

面对客户

工作场所

面对投诉

利用电脑

职场礼仪与社交礼仪的不同电子邮件礼仪

礼仪

礼仪

接待礼仪：

造访礼仪

搭车：

宴会礼仪~西餐篇

宴会礼仪~中餐篇

公司内应有的礼仪

现代商务礼仪

（张教授133********，）

前言：为何要学习现代商务礼仪？

顾客喜爱谁？

礼仪的概念

名人论礼仪

反思："三秒钟"印象

一、仪容、穿着与姿势

1.仪容

头发/眼睛/耳朵/鼻子/胡子/嘴/脸/脖子/手2.穿着

帽子/衬衣/领带/西装/胸饰与女性服装/皮带/鞋袜3.姿势

1）站立：男性站姿/女性站姿

2）就座：男性座姿/女性座姿

3）行走：男士/女士

4）蹲姿：姿势/上下车/拾东西

5）手势：指引/招手/握手/

6）鞠躬（行礼）

7）视线

8）距离

二、介绍、称号、致意、微笑、鼓掌

1.自我介绍

2.介绍他人

3.称号

4.致意

5.微笑

6.鼓掌

三、互换名片的礼仪

1.名片放在什么地址？

2.养成一个大体的适应

3.如何递交名片？

4.如何接拿名片？

5.外行的表现

四、如何造访客户？

一、约按时刻和地址

二、需要做哪些预备工作？

3、动身前

4、到了客户办公大楼门前

五、进入室内

六、见到造访对象

7、会谈

八、告辞

案例分析：业务员詹佳在商务礼仪上翻了什么错误？

五、接待预约和临时访客

一、接待预约访客

二、接待临时访客

六、与女性交往的礼仪

1.总原那么：绅士风度/女士优先

2.具体应用：行路/搭车/社交/餐饮

七、会客室入座的礼仪

您该坐哪个位置？图示